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包裝管理流程范文第1篇

【關(guān)鍵詞】電力行業(yè);用電營銷;擴(kuò)報(bào)裝流程;規(guī)范化管理

引言

長久以來，雖然電力行業(yè)得到了國家的扶助獲得了高速的發(fā)展，但是電力營銷方面往往體現(xiàn)出較多的不足，特別是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝操作流程，往往是影響過程中的一個(gè)至關(guān)重要的步驟，而且營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量的好壞也會直接對電力行業(yè)的服務(wù)效果造成影響，而且唯一改變擴(kuò)報(bào)裝管理效果，才能保證行業(yè)管理的整體效果。當(dāng)然，目前我國多數(shù)電力行業(yè)在營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面尚且存在一些問題，特別是無法匹配用戶需求等問題，因而選擇科學(xué)的管理方式也是十分必要的。

1電力營銷中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理

電力營銷，即電力公司以供用關(guān)系模式為客戶提供有效、穩(wěn)定、安全的電力資源產(chǎn)品。電力營銷能夠切實(shí)反映客戶對電力資源的需求，不斷優(yōu)化電力企業(yè)與客戶之間的供用關(guān)系，滿足客戶對電力資源的需求，同時(shí)還能建立和諧的業(yè)務(wù)關(guān)系，促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，即電力企業(yè)根據(jù)客戶用電需求，立足于供電網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況，出臺符合客戶需求的供電實(shí)施辦法。此外，要準(zhǔn)確預(yù)算供電工程成本，安排供電工程實(shí)施細(xì)則，簽署供電合同，入戶安裝電表等。隨著電力市場競爭壓力日益激烈，客戶用電需求量陡然增大，傳統(tǒng)電力企業(yè)管理模式已無法滿足當(dāng)前市場需求，電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理模式急需進(jìn)一步優(yōu)化。

2目前我國電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)展的形勢和不足

2.1發(fā)展形式

當(dāng)前，中國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分迅猛，各行各業(yè)對于電力的要求也在不斷增加，因此，就需要將電力營銷朝著合理化、科學(xué)化以及規(guī)范化的方向發(fā)展，從而為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。電力營銷的主要經(jīng)營業(yè)務(wù)為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，其對電力市場不斷的發(fā)展具有很重要的作用，并且業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為電力公司的服務(wù)窗口，可以拉近電力公司與客戶之間的距離，方便兩者進(jìn)行直接接觸。因此電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)樹立起良好的外部形象，從而為電力企業(yè)帶來意想不到的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問題

（1）申報(bào)方面：電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請受理環(huán)節(jié)主要存在的漏洞就是，客戶為了謀取最大化利益，通過各種不正當(dāng)手段進(jìn)行報(bào)裝用電，這樣就會致使相關(guān)操作人員存在貪污受賄現(xiàn)象，并且造成整個(gè)電力企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)損失。（2）方案方面：供電方案規(guī)劃的效果會直接導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工程投入與任務(wù)量受到影響。因而需要注意一些重要的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)把控。當(dāng)然，在實(shí)際操作過程中，更多電力客戶往往更加注重投入資金的節(jié)約，進(jìn)而對自身的供電方案任意篡改、刪減或者是讓企業(yè)改動(dòng)電路的路徑、供電電線的材質(zhì)以及方式，最后無法實(shí)現(xiàn)供電方案的語氣目標(biāo)，甚至也會導(dǎo)致施工流程中存在安全問題，對施工正常的進(jìn)展也是極其不利的。（3）施工環(huán)節(jié)存在的問題面對日益激烈的電力市場競爭，電力企業(yè)為了能夠擴(kuò)大電力市場份額，最大程度獲取經(jīng)濟(jì)效益，在電力施工過程中以次充好，施工材料不符合相關(guān)指標(biāo)要求，造成電力工程風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大。此外，在電力工程完工時(shí)，檢驗(yàn)人員沒能及時(shí)上報(bào)施工中存在的安全隱患，對工程竣工核查工作不重視，給供電安全埋下伏筆。（4）在電表安裝環(huán)節(jié)中，用戶為了降低施工成本，向電力企業(yè)員工予以行賄，電力員工在安裝電表過程中便會松于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度行事，造成電表安裝質(zhì)量難以得到有效保障。同時(shí)電表安裝驗(yàn)收工作流于形式化，造成電表計(jì)量不準(zhǔn)確、線路松弛，直接影響電力公司電力資源的損耗及經(jīng)濟(jì)損失。

3電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范化管理的體現(xiàn)

3.1信息技術(shù)為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工序提供支持

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國已經(jīng)進(jìn)入了信息化的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)中，電力行業(yè)也不例外。在電力營銷過程中，將先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用其中，使得電力行業(yè)的科技含量不斷提升，從而增加電力信息管理系統(tǒng)的使用頻率，這已經(jīng)成為了電力行業(yè)朝著信息化發(fā)展的顯著特征。并且，電力信息管理系統(tǒng)的功能是十分強(qiáng)大的，其中就包括業(yè)擴(kuò)營銷報(bào)裝功能。因此電力公司應(yīng)該利用電力信息管理系統(tǒng)，將電力營銷業(yè)務(wù)的領(lǐng)域進(jìn)行更進(jìn)一步的拓展，從而使電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的水平不斷攀升，以此來贏得廣大電力用戶的支持與好評。由于電力行業(yè)的市場競爭越來越激烈，電力企業(yè)想要在如此激烈的競爭中獲得勝利，就一定要在進(jìn)行電力營銷的過程當(dāng)中不斷轉(zhuǎn)變思想、更新理念，并使用科學(xué)合理地管理方法，從而使電力營銷管理更加人性化以及規(guī)范化。

3.2創(chuàng)新營銷模式

促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的規(guī)范化就以往而言，營銷業(yè)擴(kuò)流程中往往會花費(fèi)大量的成本和資源，但是對于客戶的需求和利益保護(hù)效果較差，若是持續(xù)進(jìn)行，則會導(dǎo)致客戶產(chǎn)生不滿情緒，進(jìn)而影響到整個(gè)行業(yè)的長久、健康發(fā)展，因而調(diào)整營銷方法勢在必行。而具體則可以從3個(gè)方面入手：（1）研究以往營銷業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)的優(yōu)劣勢，合理減少優(yōu)化部分的固定環(huán)節(jié)，以減少人、物等方面的資源浪費(fèi)，以同時(shí)開展電表裝配測試操作為例，這種方法往往可以保證項(xiàng)目竣工后，電表裝配流程也同步完成。而規(guī)范化流程與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行結(jié)合，則可以科學(xué)減少營銷耗費(fèi)時(shí)間與人力，加快工作速度；（2）分割高效服務(wù)途徑，特別是針對一些特殊需求的用戶，則需要以高效服務(wù)進(jìn)行對應(yīng)，從而提升服務(wù)體驗(yàn)。雖然大部分普通用戶的需求基本雷同。但不可忽視，個(gè)別用戶往往存在不同的服務(wù)特殊需求，而要達(dá)到這些需求標(biāo)準(zhǔn)，拓展高速服務(wù)途徑對于電力企業(yè)而言也是十分必要的。此外，對于普遍電力客戶而言，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)要?jiǎng)澐謱哟螌Υ槍l件良好、經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)度高的用戶，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大對他們的服務(wù)質(zhì)量和力度支持，從而保證他們能夠獲得更多服務(wù)體驗(yàn)，當(dāng)然相對而言，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不足、缺乏信譽(yù)的用戶，電力企業(yè)則需要注意簽約流程的把控；（3）對整個(gè)的業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行調(diào)整，即如在完成客戶拓展環(huán)節(jié)后，保證整體流程的簡單化，從而減少時(shí)間成本消耗，為盈利奠定基礎(chǔ)。當(dāng)然，但營銷業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)還具有更大的發(fā)展和提升空間，例如普及信息管控體系，則可以保證多個(gè)電力企業(yè)之間和企業(yè)彼此的數(shù)據(jù)共享，從而切實(shí)減少不必要的環(huán)節(jié)。

3.3改進(jìn)管理手段

為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程帶來積極影響電力公司可以通過多種方法對電力營銷管理手段進(jìn)行改進(jìn)，以此來使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程更加精簡、實(shí)用，從而有效的節(jié)約電力公司的人力、物力，降低電力公司運(yùn)用成本，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力的支撐。此外，通過改進(jìn)管理手段，還能使?fàn)I銷人員的自身素質(zhì)以及業(yè)務(wù)水平不斷提高，更好地為廣大電力用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而樹立良好的電力公司形象，為電力公司的良好發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

4結(jié)束語

總體來說，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)不僅僅涉及電力企業(yè)的利益，也體現(xiàn)出電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效果，而且對于企業(yè)的公信力以及用戶的信賴度也將產(chǎn)生息息相關(guān)的影響。因而對于電力企業(yè)而言，加大對營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范的關(guān)注度也是十分必要的，因?yàn)檫@一環(huán)節(jié)中企業(yè)也會直接接觸到用戶群體，從而了解目前普遍的用戶需求情況，也為服務(wù)方式的調(diào)整奠定了重要的基礎(chǔ)，因而電力行業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展，增強(qiáng)和完善營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)展，也是一個(gè)科學(xué)有效的方法。

參考文獻(xiàn)

[1]牛志強(qiáng)，周文偉.供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)流程優(yōu)化的實(shí)踐[J].農(nóng)村電工，2013（08）.

[2]王鐵民.淺談如何加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012（03）.

包裝管理流程范文第2篇

彭國勛

現(xiàn)代制造業(yè)要求產(chǎn)品及其物流包裝應(yīng)該在質(zhì)量、成本、服務(wù)和碳排放等方面進(jìn)行協(xié)調(diào)或權(quán)衡。一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)，不能只是停留在銷售所制造的產(chǎn)品，而應(yīng)從單純推銷產(chǎn)品過渡到同時(shí)向客戶提供全方位的服務(wù)上，從以產(chǎn)品為中心過渡到以客戶為中心，從制造/銷售過渡到判斷/響應(yīng)，從賣方市場過渡到買方市場，從單純?nèi)〉脙?nèi)部效益過渡到創(chuàng)造共同價(jià)值。

作為包裝制品生產(chǎn)企業(yè)，對客戶的全方位服務(wù)通常分為：售前服務(wù)（Before-saleService），售中服務(wù)（In-saleService）和售后服務(wù)（After-saleService）。

售前服務(wù)

包裝企業(yè)的售前服務(wù)首先是與當(dāng)今的第三方物流包裝的大潮流緊密相關(guān)。把產(chǎn)品的物流與包裝委托給專門的物流包裝企業(yè)完成，這是當(dāng)今世界物流包裝的發(fā)展趨勢之一，已經(jīng)成為產(chǎn)品制造企業(yè)明智之舉，有人說這是物流包裝中的一場革命。

從事第三方物流包裝的企業(yè)，可以為產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)提供經(jīng)過優(yōu)化的整體包裝解決方案，英文有兩種叫法：一是IntegratedPackagingSolution，簡稱IPS；二是CompletePackagingSolution，簡稱CPS。

這個(gè)概念發(fā)源于美國，流行于發(fā)達(dá)國家，隨著國外大型生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)駐中國，也開始受到國內(nèi)有遠(yuǎn)見的制造企業(yè)的青睞。

第三方物流包裝可能帶來以下效益：

第三方物流包裝承擔(dān)者的物流包裝專家的豐富知識與經(jīng)驗(yàn)以及完善的包裝加工與試驗(yàn)設(shè)備，有可能大幅度降低整體包裝成本；

第三方物流包裝承擔(dān)者優(yōu)化的包裝材料供應(yīng)鏈，有可能降低包裝材料的采購與管理成本，徹底杜絕采購賄賂；

第三方物流包裝承擔(dān)者的包裝生產(chǎn)條件，可以縮短產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、打樣、試驗(yàn)與生產(chǎn)的周期，適應(yīng)市場快速變化的需要；

第三方物流包裝承擔(dān)者的龐大倉儲條件，可以保證包裝制品的可靠而及時(shí)的供應(yīng)，節(jié)約生產(chǎn)企業(yè)的包裝制品的倉儲成本；

第三方物流包裝承擔(dān)者的專業(yè)化設(shè)計(jì)的完美包裝，可以提升產(chǎn)品的品牌與環(huán)保形象；

第三方物流包裝承擔(dān)者熟悉國際包裝法規(guī)，有利于企業(yè)的產(chǎn)品出口和攻克發(fā)達(dá)國家的綠色貿(mào)易壁壘；

企業(yè)采取第三方物流包裝，可以降低乃至取消企業(yè)現(xiàn)有的包裝設(shè)計(jì)與開發(fā)成本；

企業(yè)采取第三方物流包裝，可以讓產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)把有限的財(cái)力、物力、人力集中在自身產(chǎn)品生產(chǎn)與開發(fā)的核心業(yè)務(wù)上，縮短和優(yōu)化供應(yīng)鏈。

第三方物流包裝承擔(dān)者將在為生產(chǎn)企業(yè)的全方位服務(wù)中得到提高，并從成本節(jié)約中分享一定紅利。

例如，SKF（上海）委托江蘇前程工業(yè)包裝有限公司作為第三方包裝供應(yīng)商，真正實(shí)現(xiàn)了理想的零庫存，取得了明顯的績效：

前程包裝提供包裝制品一周的庫存量，并每天按SKF生產(chǎn)計(jì)劃配送所需全部包裝制品，使得SKF的包裝制品幾乎為零庫存，徹底解決了包裝制品的庫存持有成本、倉儲管理成本、內(nèi)部物流成本等有關(guān)的采購與管理成本問題；SKF利用前程包裝的專業(yè)包裝技術(shù)力量與試驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行產(chǎn)品包裝的改進(jìn)，從源頭上降低了包裝成本，實(shí)現(xiàn)了物流包裝設(shè)計(jì)本土化，節(jié)約了技術(shù)開發(fā)成本，縮短了新產(chǎn)品開發(fā)周期；

SKF使用中損壞的全部圍板箱都集中到前程包裝進(jìn)行維修，進(jìn)一步延長了包裝的使用壽命，大幅度降低了包裝成本。

第三方物流包裝是制造企業(yè)重新梳理和優(yōu)化供應(yīng)鏈管理流程的一種有效形式，實(shí)現(xiàn)了與包裝供應(yīng)商結(jié)成供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的最終目標(biāo)，是企業(yè)把供應(yīng)鏈管理作為企業(yè)的競爭策略必不可少的前提條件。

包裝制品生產(chǎn)企業(yè)在對客戶提供售前服務(wù)過程中，不斷與客戶的技術(shù)人員充分交流，獲得了大量最新信息，不斷提高自己的技術(shù)水平，使新產(chǎn)品開發(fā)更加貼近客戶的需求。包裝制造企業(yè)與客戶結(jié)成供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，穩(wěn)定了優(yōu)質(zhì)客戶群，共同分享技術(shù)開發(fā)的成果，兼顧好雙方的利益關(guān)系，提高雙方的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，達(dá)到雙贏的目的。因此，售前服務(wù)是實(shí)現(xiàn)包裝生產(chǎn)企業(yè)從單純制造到提供服務(wù)的經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的重要舉措。

第三方物流包裝不等于包裝企業(yè)可以包攬一切。包裝企業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)需要與客戶的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)等部門的技術(shù)人員結(jié)成聯(lián)合工作組，密切配合，互相滲透，發(fā)揮各自特長，方能開發(fā)出最適合制造企業(yè)需要的先進(jìn)物流包裝系統(tǒng)。

售中服務(wù)

售中服務(wù)是指在包裝制品銷售過程中為客戶提供的服務(wù)。如熱情地為客戶介紹、展示包裝制品，詳細(xì)說明產(chǎn)品使用方法，耐心地幫助客戶挑選包裝制品，解答客戶提出的問題等。售中服務(wù)與客戶的實(shí)際購買行動(dòng)相伴隨，是促進(jìn)包裝制品成交的核心環(huán)節(jié)。針對客戶的售中服務(wù)，主要體現(xiàn)為銷售過程管理和銷售管理，銷售過程是以銷售機(jī)會為主線，圍繞著銷售機(jī)會的產(chǎn)生、銷售機(jī)會的銷售控制和跟蹤、合同簽訂、價(jià)值交付等一個(gè)完整銷售周期而展開的，既是滿足客戶購買產(chǎn)品欲望的服務(wù)行為，又是不斷滿足客戶心理需要的服務(wù)行為。

具體任務(wù)包括跟蹤合同，及時(shí)向客戶解釋合同不明確的條款，協(xié)商條款的局部修改；根據(jù)客戶要求提供必要的包裝設(shè)計(jì)圖紙和測試等技術(shù)資料；按合同跟蹤生產(chǎn)、外協(xié)件和產(chǎn)品發(fā)貨等。

優(yōu)秀的售中服務(wù)將為客戶提供享受感，從而可以增強(qiáng)客戶的購買決策，融洽而自然的銷售服務(wù)還可以有效地消除客戶與企業(yè)銷售、市場和客戶關(guān)懷人員之間的隔閡，在買賣雙方之間形成一種相互信任的氣氛。

銷售、市場和客戶關(guān)懷人員的服務(wù)質(zhì)量是決定客戶是否購買的重要因素，因此對于售中服務(wù)來說，提高服務(wù)質(zhì)量尤為重要。

例如，江蘇前程工業(yè)包裝有限公司組建了高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍，向客戶展示利用CAD/CAE先進(jìn)技術(shù)為客戶提供性價(jià)比最佳的方案的全過程，演示根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行試驗(yàn)的能力，從根本上贏得了客戶的信任。

售后服務(wù)

售后服務(wù)包括：包裝制品的質(zhì)量跟蹤與質(zhì)量事故的快速處理、客戶產(chǎn)品售后包裝件破損情況與物流環(huán)節(jié)條件的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析、適時(shí)供貨（JustInTime，JIT）的持續(xù)保證、設(shè)計(jì)修改的及時(shí)溝通與調(diào)整、有關(guān)信息的共享與交流、參與客戶的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（BusinessProcessImprovement，BPI）活動(dòng)等。

售后服務(wù)與包裝制品的性價(jià)比一樣重要，直接影響包裝企業(yè)的信譽(yù)和品牌。

包裝企業(yè)應(yīng)制定出企業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，編制客戶售后服務(wù)處理流程，充分滿足客戶的要求，使得與客戶之間的物流、信息流、資金流高效暢通，監(jiān)控得力。

通常，按80/20法則，對所有的分公司、客戶、產(chǎn)品按價(jià)值貢獻(xiàn)度（銷售額、利潤貢獻(xiàn)、客戶忠誠度/信譽(yù)度等）大小進(jìn)行區(qū)位分類。所謂80/20法則也稱帕累托定律，在管理學(xué)上可以簡單理解為一個(gè)企業(yè)80%的利潤來自它20%的產(chǎn)品/客戶。見下圖所示。

包裝企業(yè)應(yīng)分地區(qū)、產(chǎn)品制定適宜的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。例如，某企業(yè)制定的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為：

分客戶設(shè)定不同的信用額度標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先保證重要客戶、重要產(chǎn)品需求。配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：中心城市4—8小時(shí)；區(qū)域城市12—24小時(shí)；其他12—48小時(shí)內(nèi)。

對高端產(chǎn)品不限配送量。

24小時(shí)響應(yīng)客戶售后服務(wù)需求。

提高客戶訂單完成率：>90%。

及時(shí)滿足客戶的服務(wù)需求至關(guān)重要?？焖俜磻?yīng)的能力把物流包裝作業(yè)的重點(diǎn)從根據(jù)預(yù)測和對存貨儲備的預(yù)期，轉(zhuǎn)移到從裝運(yùn)到裝運(yùn)方式對客戶需求做出迅速反應(yīng)上來。信息技術(shù)提高了在盡可能的最短時(shí)間內(nèi)完成物流包裝作業(yè)，并盡快交付所需存貨的能力?？蛻粝鳒p存貨的要求和趨勢越來越強(qiáng)，在客戶要求的時(shí)間內(nèi)完成全部訂單的交貨，成了贏得訂單的頭號標(biāo)準(zhǔn)。

由于產(chǎn)品生命周期越來越短，對客戶提品生命周期支持是售后服務(wù)的新領(lǐng)域。某些對產(chǎn)品生命周期有嚴(yán)格需求的行業(yè)，回收已流向客戶的超值存貨，將構(gòu)成物流包裝作業(yè)成本的重要部分。

流程管理的主要內(nèi)容包括：

直接創(chuàng)造顧客價(jià)值的作業(yè)活動(dòng)：識別顧客需求、滿足這些需求、接受訂單、評估信用、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、采購物料、制作加工、包裝發(fā)運(yùn)、結(jié)賬、產(chǎn)品保修、人員培訓(xùn)；

為上述作業(yè)活動(dòng)服務(wù)的管理活動(dòng)：計(jì)劃、組織、用人、協(xié)調(diào)、監(jiān)控、預(yù)算和匯報(bào)；

信息系統(tǒng)：為確保上述作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)的完成提供必要的信息技術(shù)支撐；

不斷進(jìn)行流程優(yōu)化與重組；

剔除非增值性活動(dòng)：對創(chuàng)造客戶所需價(jià)值毫無貢獻(xiàn)的活動(dòng)集合，如各種重復(fù)的報(bào)告、重蹈覆轍的錯(cuò)誤、過多的檢查等；

盡量減少輔增值活動(dòng)：為協(xié)調(diào)增值性工作的檢查、監(jiān)督、控制管理活動(dòng)；

不斷改善增值性活動(dòng)：顧客愿意付費(fèi)的核心作業(yè)活動(dòng)。

只有當(dāng)流程是“可視化”的或透明的，才有可能對流程進(jìn)行監(jiān)控和改進(jìn)。為了使業(yè)務(wù)流程“可視化”，必須建立一個(gè)體現(xiàn)信息集成和信息共享的信息化管理系統(tǒng)。

信息集成的原則就是信息源是唯一的，而不是多頭的。做到信息集成本身不是最終目的，實(shí)現(xiàn)信息集成是為了信息共享。實(shí)現(xiàn)信息集成是有一定條件的，其中最最基本的兩條是：信息必須規(guī)范，信息的流程必須規(guī)范?？傊瑢?shí)現(xiàn)上述經(jīng)營戰(zhàn)略從產(chǎn)品到服務(wù)的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)發(fā)展的方向，取得成功的關(guān)鍵因數(shù)包括：核心管理層的優(yōu)先關(guān)注；企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo)；可以量化的重組目標(biāo)；業(yè)務(wù)流程重組是一個(gè)過程；提升業(yè)務(wù)流程的過程應(yīng)得到持續(xù)的資金支持；

組織為流程而定，而不是流程為組織而定；

將客戶與供應(yīng)商納入業(yè)務(wù)流程的重組范圍；

包裝管理流程范文第3篇

關(guān)鍵詞：消毒供應(yīng)中心; 清洗; 消毒; 滅菌; 集中式管理

【中圖分類號】R316.02 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-3783(2012)09-0478-01

消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院系統(tǒng)中不可缺少的一個(gè)組成部分，是向全院提供各種器械、敷料和其他無菌物品的重要科室，它工作牽涉范圍廣，供應(yīng)種類之多，是醫(yī)院任何一個(gè)科室所不能比擬的，其工作質(zhì)量直接影響到醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和安全，是控制醫(yī)院感染的重要科室。我院自2006年5月起正式實(shí)行供應(yīng)室的集中式管理，在保證無菌物品的質(zhì)量，降低醫(yī)院感染等方面提供了有力保障?，F(xiàn)將做法總結(jié)如下：

1 未實(shí)行集中管理前的供應(yīng)室現(xiàn)狀

1.1 長期以來，我院手術(shù)室及一些專科使用的器械均由使用科室自行清洗、包裝。然后送供應(yīng)室滅菌。物品也歸使用科室分別管理，供應(yīng)室只是接收各使用科室要求滅菌的器械和物品，處于從屬地位。

1.2 由于臨床護(hù)士缺乏相應(yīng)專業(yè)知識的培訓(xùn)，在刷洗的過程中無人監(jiān)督，只重過程，不重結(jié)果，只重表面，忽視隱蔽部位，甚至錯(cuò)誤地認(rèn)為清洗不徹底的器械經(jīng)過高壓滅菌便可達(dá)標(biāo)，存在醫(yī)療隱患。

1.3 在承擔(dān)繁重的治療護(hù)理任務(wù)的情況下兼顧器械的初步清洗、洗滌工作，器械浸泡常超過規(guī)定的時(shí)間，導(dǎo)致不銹鋼器械被消毒劑腐蝕而損壞，造成環(huán)境的污染和資源的浪費(fèi)。

1.4 傳統(tǒng)的器械、物品處理流程難以保證器械的清洗和包裝質(zhì)量，滅菌質(zhì)量也受到影響。

2 實(shí)行集中式管理

2.1 集中式管理是將醫(yī)院所有需要消毒、滅菌的器械和用物回收至消毒供應(yīng)中心進(jìn)行集中處理。其特點(diǎn)為器械的消毒、清洗、檢查、包裝、滅菌、儲存和發(fā)放等程序均由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的消毒供應(yīng)中心人員來完成，以形成有效、規(guī)范的清洗、消毒、滅菌循環(huán)系統(tǒng)，減少污染的擴(kuò)散，減化作業(yè)流程，減少設(shè)備投入和人員編制，便于管理和質(zhì)量控制，并有利于操作上的安全及經(jīng)濟(jì)上的合理性。

2.2 臨床各科室器械收送的流程。①各科室使用后的所有器械、物品放入專用的回收密閉箱（白色），由供應(yīng)室派專人、專用回收車，到各科室統(tǒng)一下收，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《清洗消毒操作流程新規(guī)范》的要求，即不在診療場所清點(diǎn)物品，以減少對各科室和沿途路徑及周圍環(huán)境的污染，收回供應(yīng)室后由兩人進(jìn)行清點(diǎn)、分類，以減少誤差，確保準(zhǔn)確性。②回收的物品和器械，由供應(yīng)室根據(jù)器械的性能及污染的情況，選擇合適的清洗、消毒、滅菌等方法，進(jìn)行有效處理。③滅菌后的所有物品、器械由供應(yīng)室下送至各科室，按照各科室的使用要求，由專人、專用的下送密閉箱（藍(lán)色）、專用下送車，將滅菌后的物品、器械送到各科室。

2.3 負(fù)責(zé)所有手術(shù)器械的再生處理。①手術(shù)器械使用后，由手術(shù)室護(hù)士將數(shù)目清點(diǎn)清楚，填寫器械交接卡，在器械潮濕的情況下由污染升降梯直接傳至供應(yīng)室去污區(qū)，由供應(yīng)室人員進(jìn)行登記、再次清點(diǎn)、分類，采用標(biāo)準(zhǔn)清洗流程進(jìn)清洗消毒。②清洗后檢查、包裝、滅菌，填術(shù)器械交接單，裝入密閉轉(zhuǎn)運(yùn)箱，用密封下送車將無菌手術(shù)物品送至手術(shù)室以備使用。

2.4 消毒供應(yīng)中心的管理。①布局合理，設(shè)備配套規(guī)范，為清洗、消毒、包裝、滅菌的質(zhì)量提高了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。②制定了各崗位職責(zé)及相關(guān)工作流程，并在各工作區(qū)設(shè)立了組長，負(fù)責(zé)每日工作的質(zhì)量檢查，同時(shí)，護(hù)士長定期進(jìn)行檢查監(jiān)督。③提高供應(yīng)室工作人員的素質(zhì)，進(jìn)行相應(yīng)的崗位培訓(xùn)及強(qiáng)化專業(yè)知識和技能的掌握，每月進(jìn)行考核；加強(qiáng)思想教育，強(qiáng)調(diào)工作人員保持嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對工作的重要性。④建立供應(yīng)室的計(jì)算機(jī)管理，提高工作效率，使醫(yī)院管理更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

包裝管理流程范文第4篇

[關(guān)鍵詞]精細(xì)化護(hù)理管理;分級管理;手-供一體化;手術(shù)器械;滿意度

1一般資料

將2017年2月—2017年6月共計(jì)17863件手術(shù)器械納入對照組,實(shí)行現(xiàn)行的管理模式;將2018年1月—2018年6月共計(jì)21351件手術(shù)器械納入觀察組,實(shí)施精細(xì)化的分級護(hù)理管理模式。

2研究方法

2.1手術(shù)器械的精細(xì)化分級

由手術(shù)各?？平M將手術(shù)器械根據(jù)其精細(xì)程度、價(jià)格、備用狀態(tài)、是否有可替代器械將手術(shù)器械分為一級、二級及三級3個(gè)等級。其中一級器械為器械價(jià)值≥20萬元/包,非常精細(xì),處于急診備用狀態(tài),無其他器械可替代;二級器械為器械價(jià)值≥5萬元/包,器械精細(xì)較高,有2套以上器械;三級器械為器械價(jià)值5萬元/包,精細(xì)程度不高,有5套以上器械。器械具備以上分級標(biāo)準(zhǔn)中其中之一即為相應(yīng)級別。

2.2精細(xì)化分級護(hù)理管理方案

對照組按照目前現(xiàn)行的管理模式,按班次完成手術(shù)器械的清洗、包裝、滅菌。觀察組應(yīng)用精細(xì)化分級護(hù)理管理方案,主要包括:①根據(jù)不同級別手術(shù)器械制定器械回收-清洗-滅菌-運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化流程;②目視管理:器械包內(nèi)制作不同級別手術(shù)器械標(biāo)識牌,在器械或器械框做好明顯標(biāo)識,一級器械用紅色標(biāo)識牌;二級器械用黃色標(biāo)識牌;三級器械使用綠色標(biāo)識牌;③完善信息系統(tǒng):掃描器械包外追溯標(biāo)簽提示音提示器械包級別,打印包外追溯標(biāo)簽時(shí),信息系統(tǒng)顯示手術(shù)器械級別、器械包圖片及組成,標(biāo)簽上分別用紅色標(biāo)識顯示一級器械;黃色標(biāo)識顯示二級器械;綠色標(biāo)識顯示三級器械;④一、二級器械必須由手術(shù)室護(hù)士與供應(yīng)室護(hù)士直接交接,確保器械完好、避免丟失,每件器械需單獨(dú)包裝及放置,佩戴保護(hù)帽,建立交接登記本;⑤對消毒供應(yīng)中心人員進(jìn)行流程培訓(xùn);⑥由分管護(hù)理部主任和或大科護(hù)士長、手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心護(hù)士長、手術(shù)室?？平M長組成考核小組,對消毒供應(yīng)中心負(fù)責(zé)手術(shù)器械相關(guān)人員進(jìn)行考核定級,將消毒供應(yīng)中心人員分為C1級、C2級、C3級;⑦不同資質(zhì)級別的工作人員完成對應(yīng)級別手術(shù)器械的清洗、包裝、滅菌工作;⑧根據(jù)人員級別實(shí)施消毒供應(yīng)中心人員績效。

2.3研究工具及評價(jià)指標(biāo)

2.3.1手術(shù)器械質(zhì)量

根據(jù)《醫(yī)院消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范》[1]清洗、包裝、消毒或滅菌檢測指標(biāo)自行設(shè)計(jì)手術(shù)器械情況調(diào)查評估表,評價(jià)手術(shù)器械質(zhì)量。主要評價(jià)器械數(shù)量、器械級別、器械性能、及時(shí)供應(yīng)、清洗質(zhì)量、包裝質(zhì)量、滅菌質(zhì)量共7個(gè)方面。

2.3.2滿意度調(diào)查表

采用研究者自行設(shè)計(jì)的滿意度調(diào)查表,共3個(gè)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),分別為非常滿意、一般滿意及不滿意,計(jì)算總滿意率,總滿意率=(非常滿意例數(shù)+一般滿意例數(shù))/總例數(shù)×100%。

2.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,計(jì)數(shù)資料用率和百分比描述,應(yīng)用χ2檢驗(yàn)進(jìn)行分析。

3結(jié)果

3.1兩組手術(shù)器械質(zhì)量的比較

本研究結(jié)果顯示,觀察組與對照組的手術(shù)器械分級無差異存在(P0.05),觀察組的手術(shù)器械準(zhǔn)確率、性能良好率、供應(yīng)及時(shí)率、清洗質(zhì)量合格率、包裝質(zhì)量合格率及滅菌質(zhì)量合格率均高于對照組(P0.01)

3.2兩種管理方案滿意度的比較

本研究結(jié)果顯示,醫(yī)護(hù)人員對觀察組管理方案的總滿意率高于對照組(P0.01)

4討論

4.1實(shí)施精細(xì)化管理的背景

隨著外科高精尖及微創(chuàng)手術(shù)的開展,手術(shù)器械更新快,品種繁多,價(jià)格昂貴,精細(xì)易損,可拆卸部件增多[10],統(tǒng)一化手術(shù)器械處理流程已不能滿足日益更新的精細(xì)、貴重器械的需求。且消毒供應(yīng)中心人員屬于醫(yī)院二線科室,工作人員平均相對不穩(wěn)定,未直接接觸手術(shù),對手術(shù)器械不熟悉,接受新業(yè)務(wù)、新技術(shù)能力相對較差,由于自身身體狀況問題按要求處理手術(shù)器械的能力不一。在手術(shù)室與消毒供應(yīng)中心進(jìn)行器械交接,以及回收至消毒供應(yīng)中心,手術(shù)器械在運(yùn)送、清洗、消毒、檢查、包裝、滅菌過程中需要銜接多個(gè)環(huán)節(jié),多人參與。環(huán)節(jié)多,參與人員工作能力參差不齊,最終導(dǎo)致手術(shù)器械在清洗、包裝、消毒或滅菌過程中出現(xiàn)缺陷的幾率越高。器械包缺陷增加不僅會給醫(yī)院增加成本支出,影響手術(shù)的順利開展,最終患者的醫(yī)療安全受到影響。

4.2分層管理的內(nèi)容及作用

分級管理即層次管理,根據(jù)自身的特點(diǎn)優(yōu)化配置機(jī)構(gòu)和人力資源,形成科學(xué)合理的管理層面,對內(nèi)提高工作效率,對外貼近市場,以形成科學(xué)的管理模式。分級是一種成熟的管理方法,在人事制度、醫(yī)療領(lǐng)域廣泛運(yùn)用,有手術(shù)分級、抗菌素分級、護(hù)理人員分級、護(hù)理分級等,不同級別人員履行對應(yīng)的職責(zé),研究發(fā)現(xiàn)分級管理模式有利于專業(yè)學(xué)科的發(fā)展,提高工作質(zhì)量及效率,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,分析解決,杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生,同時(shí)充分發(fā)揮人員的工作積極性,符合護(hù)理?？瓢l(fā)展要求[11-15]。

包裝管理流程范文第5篇

卓人電控秉承“制造最具性價(jià)比油泵的經(jīng)營方針” 于1999年-2002年分別通過了ISO9001、ISO/TS16949認(rèn)證，擁有10項(xiàng)國家專利，其中1項(xiàng)發(fā)明專利，占地面積6680平方米，建筑面積8500平方米，員工233人，其中工程技術(shù)人員12人，固定資產(chǎn)1500萬元，年產(chǎn)值5000萬元，五大系列的150多種產(chǎn)品，90%出口歐美等世界各地。

發(fā)展遭遇瓶頸

管理尋求突破

卓人電控的主要產(chǎn)品為汽車燃油泵和總成。隨著中國汽配市場規(guī)模加速擴(kuò)張，卓人電控的業(yè)務(wù)量也迎來井噴期，隨之而來是產(chǎn)品在價(jià)格、交貨期、質(zhì)量等層面的管理瓶頸日益明顯。例如，交貨期越來越短，然而產(chǎn)品型號種類繁多，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)變更頻繁，生產(chǎn)緊急插單現(xiàn)象頻繁，卻由人為主觀制定生產(chǎn)計(jì)劃，導(dǎo)致達(dá)交率遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足客戶需求;另外，原材料的采購周期長，采購成本高，無法合理有效備料，無法和生產(chǎn)進(jìn)行有效協(xié)同。這些因素讓卓人電控對訂單快速響應(yīng)、產(chǎn)品的良率提升、賬務(wù)的準(zhǔn)確核算、庫存呆滯降低、企業(yè)及部門營收狀況進(jìn)行精準(zhǔn)的核算等需求就更加迫切。

早在2009年，卓人電控就上了其他軟件廠商的進(jìn)銷存加財(cái)務(wù)系統(tǒng)，為公司的進(jìn)銷存管理做賬提供了電子化幫助。然而隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的加速擴(kuò)大，市場和客戶的需求越來越高，對經(jīng)營管理也提出了更高的要求。但由于原管理軟件無法有效串聯(lián)進(jìn)銷存、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)端的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致關(guān)鍵管理瓶頸始終無法突破。高層清醒地認(rèn)識到，只有加快信息化管理的建設(shè)才能真正提高核心競爭力，經(jīng)過慎重的選型，卓人電控最終選擇了鼎捷軟件作為信息化戰(zhàn)略合作伙伴，于2014年引進(jìn)鼎捷易飛ERP系統(tǒng)。

揭開管理變革序幕

經(jīng)過卓人電控的高層與鼎捷軟件專業(yè)顧問進(jìn)行溝通，最終將卓人電控的信息化目標(biāo)確定：能夠支撐企業(yè)精細(xì)化管理，固化各職能部門業(yè)務(wù)流程做到各崗位和各人員定崗定責(zé);物料統(tǒng)一編碼，解決包裝附件復(fù)雜多變的計(jì)劃和物料需求;支持企業(yè)采購、庫存和物流管理的數(shù)據(jù)共享與追蹤，提高企業(yè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率;能夠支撐精益生產(chǎn)管理模式和全面準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃體系。

基于卓人電控的管理需求，實(shí)施團(tuán)隊(duì)為卓人電控量身定制了詳盡的實(shí)施計(jì)劃：按照統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施的步驟，第一階段從2015年1月份到2015年8月份，主要為規(guī)劃實(shí)施易飛ERP系統(tǒng)。在易飛ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程中，運(yùn)用鼎捷CEBIT方法，以客戶應(yīng)用價(jià)值為導(dǎo)向，運(yùn)用精進(jìn)管理的手法，以“完善和固化企業(yè)業(yè)務(wù)流程”和“生產(chǎn)計(jì)劃車間制造一體化”兩個(gè)議題，整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施以兩個(gè)管理議題為導(dǎo)向目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃。

■優(yōu)化與固化業(yè)務(wù)流程

重新梳理業(yè)務(wù)，車間、計(jì)劃、采購，生產(chǎn)各職能部門的業(yè)務(wù)流程，并固化到ERP系統(tǒng)作業(yè)中。各部門各人員定崗定責(zé)，制定各職能部門的日常作業(yè)時(shí)點(diǎn)要求和操作規(guī)范要求，并同時(shí)建立有效的獎(jiǎng)懲罰制度做監(jiān)控，所有人員和部門的操作流程時(shí)機(jī)時(shí)點(diǎn)規(guī)范和制度直接顯示在ERP的工作界面中。ERP管理員可以直接使用專項(xiàng)的系統(tǒng)體檢工具和指標(biāo)工具提取數(shù)據(jù)和指標(biāo)，及時(shí)有效地針對整個(gè)業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)做監(jiān)督考核反饋。

■簡化物料號 加強(qiáng)包裝附件信息的管理

卓人電控以外貿(mào)訂單為主，存在大量的包裝物料以及附件的更換，原ERP系統(tǒng)成品未考慮包裝信息，導(dǎo)致頻繁的手動(dòng)下發(fā)包裝計(jì)劃，車間經(jīng)常會把產(chǎn)品包錯(cuò)。如果考慮納入包裝成品，又會增加大量的庸余物料號和人力管理成本。借助易飛ERP系統(tǒng)，通過產(chǎn)品配置功能，在不增加人力和物料的同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算包裝計(jì)劃和包裝車間生產(chǎn)排程任務(wù)，減少了手動(dòng)下發(fā)包裝計(jì)劃單的繁瑣，也有效加強(qiáng)了包裝采購和包裝領(lǐng)用的管理。

■提升合理計(jì)劃制定能力

以管理手法為主、系統(tǒng)支撐為輔的方法，達(dá)到生產(chǎn)精進(jìn)管理的目的，具體主要為：快速制定計(jì)劃、裝配材料齊套、生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行。實(shí)施過程為卓人電控規(guī)劃建立有效計(jì)劃模式，規(guī)范車間倉庫計(jì)劃采購的流程節(jié)拍，規(guī)定業(yè)務(wù)部每日下午4點(diǎn)前需確認(rèn)訂單信息，采購和倉庫需第二天10點(diǎn)前輸入日常數(shù)據(jù)，計(jì)劃每日下午四點(diǎn)下發(fā)生產(chǎn)計(jì)劃，次日11點(diǎn)前確認(rèn)生產(chǎn)計(jì)劃數(shù)據(jù)有效性，采購計(jì)劃員在11點(diǎn)執(zhí)行計(jì)劃，按生產(chǎn)計(jì)劃生成采購計(jì)劃，所有操作定時(shí)定點(diǎn)，合理協(xié)調(diào)。

生產(chǎn)部結(jié)合BOM清單+九大量物料信息分析表，實(shí)時(shí)監(jiān)控各訂單各車間物料需求狀況和庫存狀況。再運(yùn)用易飛系統(tǒng)的DPM（日周計(jì)劃管理）模塊，銷售部排定發(fā)貨計(jì)劃，根據(jù)成品周計(jì)劃拉動(dòng)生產(chǎn)、采購周計(jì)劃，計(jì)劃部排定裝配、包裝日計(jì)劃，對裝配物料進(jìn)行齊套分析，從而對半成品生產(chǎn)進(jìn)度及采購進(jìn)度進(jìn)行管控。日計(jì)劃進(jìn)行日派工到裝配線，每天進(jìn)行日報(bào)工，做到“日清日結(jié)”，及時(shí)反饋生產(chǎn)進(jìn)度。

■提升車間現(xiàn)場管理

制定不同材料不同領(lǐng)用模式：按工單發(fā)料、自動(dòng)扣料。自動(dòng)扣料的材料（漆包線）依工單調(diào)撥到車間現(xiàn)場倉，嚴(yán)格控制每次調(diào)撥數(shù)量，減少車間現(xiàn)場材料存量，多余物料及時(shí)退回倉庫機(jī)制，并制定每月車間物料盤點(diǎn)計(jì)劃和盤點(diǎn)制度;裝配車間補(bǔ)料和超領(lǐng)料以條碼掃描派工單的模式，快速打單和系統(tǒng)快速判斷缺失物料，及時(shí)有效地減少停工待料狀況;車間每日計(jì)劃排程以電視看板模式顯示，物料狀況產(chǎn)線完工狀況可快速響應(yīng)，有效提升員工積極性和車間能動(dòng)性;企業(yè)經(jīng)理和主要領(lǐng)導(dǎo)可以直接以月度日歷模式查看每日預(yù)發(fā)/實(shí)發(fā)貨狀況，材料到貨狀況，車間每日生產(chǎn)任務(wù)和倉庫每日完工產(chǎn)品和數(shù)量。

深挖數(shù)字價(jià)值

塑造管理新理念

卓人電控信息化系統(tǒng)的實(shí)施，按照“畫靶射箭”的鼎捷價(jià)值實(shí)施方法論，以“固化業(yè)務(wù)流程”和“車間制造計(jì)劃生產(chǎn)一體化”兩個(gè)管理議題為導(dǎo)向，過程中通過項(xiàng)目規(guī)劃、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、正式上線、持續(xù)優(yōu)化五個(gè)階段，達(dá)到客戶管理要求。系統(tǒng)上線運(yùn)行至今，應(yīng)用效益顯著。