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藥店負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)工作范文第1篇

一、基本情況及主要做法

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。區(qū)政府每年都將醫(yī)保工作列入重要議事日程，把建立和完善城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)作為解決人民群眾看病難的一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)抓，堅(jiān)持目標(biāo)責(zé)任管理，制定實(shí)施方案和考核辦法，確定工作目標(biāo)，分解工作任務(wù)，將其納入對(duì)區(qū)級(jí)各單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子績(jī)效考核的主要內(nèi)容。各單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實(shí)了專(zhuān)門(mén)人員，明確工作職責(zé)，結(jié)合本單位工作實(shí)際，認(rèn)真做好醫(yī)療保險(xiǎn)工作。調(diào)查組所調(diào)查的單位都做到了為醫(yī)保病人建立個(gè)人檔案，半年工作有小結(jié)，年終工作有總結(jié)，全區(qū)城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)工作穩(wěn)步開(kāi)展。

2、強(qiáng)化征繳，確保應(yīng)收盡收。經(jīng)過(guò)7年多的運(yùn)行，城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)已經(jīng)形成了比較穩(wěn)定的參保面，區(qū)醫(yī)保局提出了鞏固成果，積極擴(kuò)面的工作思路，更加重視續(xù)保工作的開(kāi)展，積極做好新單位擴(kuò)面，加強(qiáng)基金征繳力度。一是按月對(duì)工作進(jìn)行分析，對(duì)存在的問(wèn)題，及時(shí)研究解決方法和工作措施，并對(duì)下月工作提出思路和打算，有效地促進(jìn)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展。二是根據(jù)工作實(shí)際，及時(shí)調(diào)整工作思路，制定詳細(xì)的參保續(xù)保工作計(jì)劃和工作措施，并有針對(duì)性地加大擴(kuò)面工作力度，把擴(kuò)面工作重點(diǎn)放在企業(yè)單位，將任務(wù)分解到人，落實(shí)責(zé)任，確保參保擴(kuò)面任務(wù)的完成。三是加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)基金的稽核工作，對(duì)未及時(shí)繳費(fèi)的單位實(shí)行稽核，督促各單位按時(shí)繳費(fèi)，并把征繳任務(wù)落實(shí)到人，上門(mén)進(jìn)行催繳，確保了醫(yī)療保險(xiǎn)基金按時(shí)足額到位。

3、健全制度，促進(jìn)規(guī)范管理。區(qū)醫(yī)保局制定完善各項(xiàng)管理制度、相關(guān)工作職責(zé)及費(fèi)用支付、審核、報(bào)銷(xiāo)工作流程，制作了城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)政策問(wèn)答、報(bào)費(fèi)流程等展板上墻公示，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店的監(jiān)督管理，督促定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理制度和診療操作規(guī)程，規(guī)范診療服務(wù)行為，把好住院病人關(guān)，杜絕冒名住院，掛牌住院，及時(shí)查處和糾正超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，設(shè)立項(xiàng)目亂收費(fèi)等違規(guī)行為，合理增設(shè)定點(diǎn)零售藥店網(wǎng)站，形成良好競(jìng)爭(zhēng)局面，降低藥品價(jià)格，切實(shí)維護(hù)參保職工的合法權(quán)益。

二、存在的主要問(wèn)題

1、醫(yī)療保險(xiǎn)政策的宣傳力度和廣度不夠。醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳形式單一，不夠新穎，到基層、到企業(yè)宣傳較少，覆蓋面小。通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)一些參保單位和職工對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)政策學(xué)習(xí)了解不夠，有些個(gè)體工商戶和民營(yíng)企業(yè)對(duì)醫(yī)保政策一點(diǎn)也不知曉。許多參保人員不了解新制度下如何看病就醫(yī)，如個(gè)別參保病人不知道個(gè)人賬戶如何使用，不了解什么是起付費(fèi)用，以及分段自付等知識(shí)，加上費(fèi)用結(jié)算中存在一定比例的自付藥品費(fèi)用，造成醫(yī)療機(jī)構(gòu)和病人之間的矛盾，在一定程度上影響了醫(yī)療保險(xiǎn)工作的開(kāi)展。

3、擴(kuò)面工作開(kāi)展難度大。目前全區(qū)醫(yī)保擴(kuò)面征繳空間較小，區(qū)級(jí)行政事業(yè)單位都已基本參保，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和一些部門(mén)80%都未參保，職工想?yún)⒈?，上訪不斷，但單位的確無(wú)力解決經(jīng)費(fèi)，難以征收。2008年醫(yī)保擴(kuò)面工作主要放在個(gè)體工商戶和民營(yíng)企業(yè)，但這些企業(yè)都以職工隊(duì)伍不穩(wěn)定，企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，增加企業(yè)成本為由，拒絕參加醫(yī)療保險(xiǎn)。區(qū)級(jí)事業(yè)單位環(huán)衛(wèi)局、國(guó)有企業(yè)電力公司都應(yīng)進(jìn)入醫(yī)保。環(huán)衛(wèi)局以單位條件差，無(wú)力支付為由拒絕參加醫(yī)療保險(xiǎn)。電力公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為參保不劃算，以報(bào)費(fèi)比例較低、手續(xù)復(fù)雜為由不參加醫(yī)療保險(xiǎn)。這些單位不參加醫(yī)療保險(xiǎn)損害了職工的醫(yī)療保險(xiǎn)權(quán)益，也給政府埋下了不穩(wěn)定的種子。

三、幾點(diǎn)建議

1、進(jìn)一步加大醫(yī)保政策的宣傳力度。區(qū)人民政府要高度重視，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)宣傳醫(yī)保政策。主管部門(mén)要采取行之有效的方法，利用電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體宣傳《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》等法律法規(guī)，引導(dǎo)城鎮(zhèn)職工特別是企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人充分認(rèn)清參加醫(yī)療保險(xiǎn)的重要性和必要性，主動(dòng)自覺(jué)地為職工辦理醫(yī)療保險(xiǎn)，切實(shí)維護(hù)職工的合法權(quán)益。

2、加大擴(kuò)面征繳力度，維護(hù)醫(yī)?；鹌椒€(wěn)運(yùn)行。區(qū)人民政府要高度重視基金風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，專(zhuān)題研究醫(yī)保費(fèi)的征收管理工作。區(qū)醫(yī)保局要采取積極有效措施，深入企事業(yè)單位上門(mén)征收，化解基金透支風(fēng)險(xiǎn)。區(qū)政府要將企業(yè)改制政府掛帳和表態(tài)緩繳的醫(yī)保費(fèi)納入政府總體債務(wù)，每年安排部份資金化解繳納，確保改制企業(yè)退休職工醫(yī)療費(fèi)用支付。區(qū)財(cái)政局將代扣代收職工個(gè)人每月繳納的醫(yī)保費(fèi)和預(yù)算給各單位的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用分季度劃入醫(yī)?；饘?zhuān)戶，確保當(dāng)期統(tǒng)籌資金支付。

3、加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化監(jiān)督管理。盡快建立由財(cái)政、審計(jì)、物價(jià)、藥監(jiān)、衛(wèi)生、勞動(dòng)保障、醫(yī)保等部門(mén)主要負(fù)責(zé)人參加的醫(yī)?；鸨O(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，發(fā)揮聯(lián)動(dòng)作用，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)基金的籌集、使用和監(jiān)督檢查，加大對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和零售藥店的監(jiān)督管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加大對(duì)違規(guī)事件的查處力度，對(duì)違背醫(yī)保管理制度和不履行服務(wù)承諾的取消其定點(diǎn)資格。

藥店負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)工作范文第2篇

（一）做好重點(diǎn)工作部署。

編制我市2013年度餐飲安全、保健食品、化妝品監(jiān)管工作要點(diǎn)，明確年度目標(biāo)任務(wù)、工作重點(diǎn)。

（二）嚴(yán)把許可審查關(guān)。

及時(shí)組織完成餐飲服務(wù)許可和保健食品化妝品生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)核查工作，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)核查、審核、審批、檔案管理工作。嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家規(guī)定，幫促?；a(chǎn)企業(yè)規(guī)范申報(bào)，建立健全?；a(chǎn)企業(yè)許可申報(bào)受理檔案。

（三）推進(jìn)餐飲服務(wù)食品安全示范建設(shè)。

2013年?duì)幦?chuàng)建省級(jí)餐飲安全示范縣1個(gè)，創(chuàng)建餐飲安全示范街（示范鎮(zhèn)）8條、餐飲安全示范店100家。

（四）加強(qiáng)監(jiān)督抽檢。

制定并組織實(shí)施年度餐飲、保健食品監(jiān)督抽檢計(jì)劃，分解落實(shí)省局抽檢任務(wù)，加大日常監(jiān)督抽檢力度。

（五）完善監(jiān)管檔案。

組織各級(jí)監(jiān)管單位完成中小餐飲信用檔案建設(shè)，完善轄區(qū)內(nèi)保化生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)管檔案。

（六）組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。

組織各監(jiān)管單位深化食品非法添加和濫用食品添加劑等專(zhuān)項(xiàng)治理整治，解決餐飲、保健食品安全突出問(wèn)題。

（七）加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

編制并組織實(shí)施保健食品、化妝品生產(chǎn)企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃。

（八）完成監(jiān)管信息統(tǒng)計(jì)編報(bào)。

及時(shí)準(zhǔn)確調(diào)度、統(tǒng)計(jì)、編報(bào)餐飲、保健食品、化妝品監(jiān)管信息。

（九）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。

通過(guò)檢查文件材料、抽查生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)、考核信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)效和準(zhǔn)確率等方式，加強(qiáng)對(duì)各監(jiān)管單位監(jiān)管工作任務(wù)完成情況的督導(dǎo)檢查。

藥品安全監(jiān)管科

（一）加強(qiáng)對(duì)管理相對(duì)人日常監(jiān)管，降低監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)，所轄藥品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑室和藥包材生產(chǎn)企業(yè)全年不發(fā)生重大質(zhì)量事故，特藥不發(fā)生流弊事件。

1、加強(qiáng)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)藥品生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)管。對(duì)正常生產(chǎn)的，通過(guò)新版GMP認(rèn)證的企業(yè)至少每季度檢查一次；未通過(guò)認(rèn)證的至少每?jī)蓚€(gè)月檢查一次。對(duì)停產(chǎn)一個(gè)月以上恢復(fù)生產(chǎn)的首批產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。

2、加強(qiáng)對(duì)涉特藥企業(yè)監(jiān)管。對(duì)特藥批發(fā)企業(yè)至少每周上網(wǎng)查看一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)檢查。對(duì)區(qū)域性批發(fā)企業(yè)至少每季度檢查一次。對(duì)使用麻黃堿類(lèi)原料藥生產(chǎn)制劑的企業(yè)，每次申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)麻黃堿類(lèi)原料藥前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。

3、加強(qiáng)對(duì)基本藥物生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管。及時(shí)完成企業(yè)申報(bào)基本藥物的處方工藝核查。對(duì)基本藥物生產(chǎn)企業(yè)至少每半年現(xiàn)場(chǎng)檢查一次。監(jiān)督企業(yè)按國(guó)家規(guī)定的時(shí)限執(zhí)行新修訂的藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4、對(duì)除高風(fēng)險(xiǎn)和基本藥物生產(chǎn)以外的原料藥和制劑生產(chǎn)企業(yè)每年至少現(xiàn)場(chǎng)檢查一次。

5、對(duì)藥用輔料生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑室、醫(yī)用氧氣、中藥飲片和藥包材生產(chǎn)企業(yè)，按屬地管理的原則進(jìn)行監(jiān)督檢查，每年至少進(jìn)行一次督導(dǎo)檢查。

6、對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行藥品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)高的企業(yè)加大檢查頻次，并針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。

（二）強(qiáng)化對(duì)管理相對(duì)人法律法規(guī)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理相對(duì)人的質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。

對(duì)企業(yè)質(zhì)量受權(quán)人（質(zhì)量負(fù)責(zé)人）及生產(chǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行法規(guī)及質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)；舉辦一期新版藥品GMP培訓(xùn)班。

（三）為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

指導(dǎo)企業(yè)及時(shí)掌握國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)。對(duì)企業(yè)的新建、改建廠房、更換設(shè)備等及早介入，在企業(yè)申報(bào)各種許可前對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，為企業(yè)提供技術(shù)指導(dǎo)。分類(lèi)指導(dǎo)，幫助具備條件的企業(yè)按國(guó)家局規(guī)定的期限實(shí)施新版GMP。

（四）及時(shí)完成省局委托的各種檢查。

按要求完成省局委托的藥品注冊(cè)現(xiàn)場(chǎng)核查、藥品許可證相關(guān)檢查驗(yàn)收、藥包材注冊(cè)現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收。

藥品市場(chǎng)監(jiān)管科

（一）加強(qiáng)GSP實(shí)施工作，提升藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理水平。

1、組織開(kāi)展全市藥品零售企業(yè)GSP認(rèn)證工作。制定我市零售GSP認(rèn)證的工作程序，組織安排好全市的認(rèn)證工作。組織安排88家藥品零售企業(yè)、3家藥品零售連鎖企業(yè)認(rèn)證。

2、抓好批發(fā)企業(yè)的認(rèn)證管理工作。按照認(rèn)證管理辦法等有關(guān)規(guī)定，做好應(yīng)申報(bào)認(rèn)證企業(yè)的督導(dǎo)，促使企業(yè)及時(shí)申請(qǐng)，指導(dǎo)、幫助企業(yè)按時(shí)完成認(rèn)證工作。

3、加強(qiáng)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)認(rèn)證后監(jiān)管。繼續(xù)開(kāi)展GSP跟蹤檢查，計(jì)劃完成120家藥店的現(xiàn)場(chǎng)檢查，4家藥品批發(fā)及零售連鎖企業(yè)的跟蹤檢查。

4、加強(qiáng)新修訂藥品GSP的實(shí)施工作。加強(qiáng)對(duì)實(shí)施新修訂藥品GSP的輿論宣傳工作，營(yíng)造良好實(shí)施氛圍；加強(qiáng)對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的分類(lèi)指導(dǎo)，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施新修訂藥品GSP。

（二）加強(qiáng)對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管。

第一季度組織對(duì)全市藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，形成藥品市場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)防控年度報(bào)告。每季度對(duì)收集的藥品市場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)信息，進(jìn)行定量和定性分析，排查主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，形成藥品市場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)防控季度報(bào)告。

（三）推進(jìn)藥品安全示范縣創(chuàng)建。

支持幫助乳山市完成國(guó)家級(jí)藥品安全示范縣創(chuàng)建工作。支持引導(dǎo)其他市區(qū)積極開(kāi)展示范縣的創(chuàng)建活動(dòng)。幫助榮成市完成藥品安全示范縣的創(chuàng)建工作。指導(dǎo)文登市在2013年申報(bào)藥品安全示范縣創(chuàng)建試點(diǎn)單位。

（四）加強(qiáng)基本藥物配送監(jiān)管。

加強(qiáng)對(duì)基本藥物配送企業(yè)的監(jiān)管，每季度進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)檢查。加強(qiáng)配送環(huán)節(jié)基本藥物電子監(jiān)管，提高電子監(jiān)管效能。每天進(jìn)行一次藥品電子監(jiān)管網(wǎng)上監(jiān)督，及時(shí)處理預(yù)警信息。

（五）做好藥品抽驗(yàn)工作。

根據(jù)省局抽驗(yàn)計(jì)劃，制定并落實(shí)市的藥品抽驗(yàn)方案，做好計(jì)劃完成情況考核評(píng)估。

（六）開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查。

按照省局的工作部署，組織開(kāi)展全市的藥品專(zhuān)項(xiàng)檢查。

（七）做好藥品從業(yè)人員的培訓(xùn)。

舉辦3期藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)班，舉辦1期藥品市場(chǎng)監(jiān)管工作人員培訓(xùn)班。

醫(yī)療器械監(jiān)管科

（一）加強(qiáng)日常監(jiān)管、提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)管，通過(guò)日常監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)有效控制風(fēng)險(xiǎn)，促使企業(yè)嚴(yán)格按照各類(lèi)產(chǎn)品《質(zhì)量管理規(guī)范》和《實(shí)施細(xì)則》的要求組織生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和使用。

1、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)管，全面推行質(zhì)量受權(quán)人制度。加強(qiáng)對(duì)無(wú)菌和植入類(lèi)生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督檢查，對(duì)重點(diǎn)監(jiān)控醫(yī)療器械產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，至少每半年檢查一次；其他二、三類(lèi)醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)每年至少檢查一次。

2、加強(qiáng)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)監(jiān)管。對(duì)32家高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行一次監(jiān)督檢查。

3、加強(qiáng)對(duì)市級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。對(duì)17家市級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用的醫(yī)療器械進(jìn)行一次監(jiān)督檢查。

（二）組織開(kāi)展對(duì)血液透析類(lèi)產(chǎn)品和人工晶體的專(zhuān)項(xiàng)檢查。

（三）加強(qiáng)醫(yī)療器械法規(guī)規(guī)范培訓(xùn)。

舉辦二期醫(yī)療器械法規(guī)、規(guī)范培訓(xùn)班。

（四）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作的指導(dǎo)和督導(dǎo)。

對(duì)各監(jiān)測(cè)中心和重點(diǎn)監(jiān)測(cè)單位的監(jiān)測(cè)工作至少檢查督導(dǎo)一次。

（五）做好行政審批工作，使行政審批程序化、規(guī)范化。

組織制訂醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證審批程序，修訂第一類(lèi)醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)審批程序，規(guī)范審批行為，提高審批效率。

行政許可科

（一）積極配合市行政審批中心完成審批系統(tǒng)的軟件更新，按照“標(biāo)準(zhǔn)化”要求審批程序，進(jìn)一步梳理好我局授權(quán)窗口的行政審批流程，最大限度縮短辦事時(shí)限，更快、更好地為申請(qǐng)人服好務(wù)。

（二）依據(jù)市局的《2013年度目標(biāo)管理考核工作的要求》和《市行政審批中心2013年的工作要點(diǎn)》通知，修訂《行政許可科工作細(xì)則》，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作的交叉交流學(xué)習(xí)，力求做到人人成為業(yè)務(wù)受理工作的多面強(qiáng)手。

藥店負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)工作范文第3篇

今天是這次巡查的最后一站，結(jié)束了昆明市場(chǎng)的核查，我們就可以順利完成華北、華中、西北、西南四個(gè)大區(qū)市場(chǎng)的巡查工作了，想到這我們都不由的長(zhǎng)長(zhǎng)的出了一口氣，這一大圈的馬不停蹄，我們兩人早已是人困馬乏、筋疲力盡了，光是填寫(xiě)的各種查核表格就裝了滿滿的一行李箱。于是我們決定在完成昆明市場(chǎng)的查核后，給自己放一天假，明天好好的睡個(gè)懶覺(jué)。

我還在睡夢(mèng)中就被自己的手機(jī)電話吵醒了，我極不情愿的一邊摸著電話一邊在想：誰(shuí)??？連個(gè)懶覺(jué)都不讓我睡!拿起電話，一個(gè)熟悉的號(hào)碼出現(xiàn)在屏幕上，原來(lái)是總經(jīng)理，您老人家可真是我的噩夢(mèng)?。∥覐拇采弦卉S而起，頓時(shí)睡意全無(wú)。“早上好王總，我是XX，您有什么指示？”“小X啊，在昆明吧？什么時(shí)候能完成核查工作？”王總問(wèn)到，“已經(jīng)結(jié)束了，我們打算今天就返程”我一邊回答一邊在想：您老人家可真厲害啊！大清早就查崗啊！“哦，很好。你讓小楊回來(lái)述職，你直接去杭州分公司，杭州分公司著火了，公司決定派你去處理。楊總監(jiān)和審計(jì)實(shí)施組會(huì)在今天晚上和你匯合，有沒(méi)有問(wèn)題小X？”“沒(méi)問(wèn)題！”我連想都沒(méi)想，就斬釘截鐵的答道?！澳呛?，你到了后，有什么問(wèn)題再找我。”“好的王總”“那再見(jiàn)了，好好干小X”“好的王總，我會(huì)用心的！”“再見(jiàn)小X”“再見(jiàn)王總”。

放下電話，我不由的感到身上的壓力，同時(shí)也能感到自己的興奮。有危險(xiǎn)就有機(jī)會(huì)！多時(shí)的鍛煉和培訓(xùn)終于有了舞臺(tái)，想到這里，我又一次為自己堅(jiān)定了信心。馬上定票，晚上之前趕到杭州。 救火

杭州公司是去年12月注冊(cè)成立的，截止目前銷(xiāo)售回款只有8000多元，而和杭州公司同一時(shí)間成立的上海公司、江蘇公司山東公司已經(jīng)完成了近1000萬(wàn)的招商回款，開(kāi)始深度分銷(xiāo)了。我必須把拉下的時(shí)間搶回來(lái)！這是唯一的方法，我沒(méi)有退路。

一、“攘外必先安內(nèi)”

從公司同事的眼神里我能看到的是茫然和不安，好象所有人都在躲避著我的眼神，我知道這個(gè)時(shí)候，首先要做的是如何統(tǒng)一思想和激勵(lì)大家，我給自己立了一個(gè)規(guī)矩——在沒(méi)有完成招商工作之前，我不能解雇任何一個(gè)員工。

和財(cái)務(wù)經(jīng)理整整聊了一天，杭州公司的“火因”也逐漸水落石出，一系列調(diào)整方案也逐步漸漸清晰……

考慮到新產(chǎn)品上市的時(shí)間問(wèn)題，我決定在業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)上增加一個(gè)招商專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)金，在公司會(huì)上我告訴大家：招商是大家的事情，所有的人都有權(quán)參加招商，根據(jù)成績(jī)分配獎(jiǎng)金。這一消息大大振奮了員工的熱情和積極性，通過(guò)大家參加招商培訓(xùn)的反映我能夠感覺(jué)到大家高漲的熱情，各個(gè)摩拳擦掌、躍躍欲試。

二、沒(méi)有地區(qū)獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)商

在經(jīng)銷(xiāo)商選擇，我按照產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行設(shè)定，取消了傳統(tǒng)的地區(qū)獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)商，并且約定了經(jīng)銷(xiāo)商的鋪市時(shí)間和終端家數(shù)，為產(chǎn)品迅速分銷(xiāo)提供了有利保障。

團(tuán)隊(duì)的力量是強(qiáng)大的，在自己和各部門(mén)經(jīng)理的積極帶領(lǐng)下，杭州公司在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)就完成了招商工作，公司回款也從最后一名，一躍成為全國(guó)第二名。高額的獎(jiǎng)金和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)使員工的戰(zhàn)斗力和凝聚力被激勵(lì)到了極至！

三、一個(gè)月必須完成鋪市

經(jīng)銷(xiāo)商的倉(cāng)庫(kù)都被我們?nèi)麧M了，央視媒體和各地的主要報(bào)紙媒體的廣告鋪天蓋地而來(lái)。時(shí)間緊迫，必須在一個(gè)月內(nèi)完成鋪市，為保障鋪市的順利完成，本月的業(yè)績(jī)考核的主要部分就是鋪市進(jìn)度我在公司會(huì)議上宣布到。

在招商的同時(shí)，由市場(chǎng)部經(jīng)理帶領(lǐng)的另一支隊(duì)伍，也已經(jīng)完成了市場(chǎng)調(diào)查和信息收集。鋪市在調(diào)查數(shù)據(jù)的支持下，指那打那。

（1）基礎(chǔ)資料的收集：進(jìn)行地毯式市場(chǎng)調(diào)查，收集所有零售終端的資料，建立客戶檔案，畫(huà)出“戰(zhàn)略圖”?？蛻魴n案包括：店鋪名、地址、負(fù)責(zé)人、電話、性質(zhì)、商圈分析、店慶日、店員情況、賣(mài)場(chǎng)規(guī)模、人流情況等。

店員及促銷(xiāo)費(fèi)用調(diào)查：店員的具體情況（姓名、生日、聯(lián)系電話、住址等）、促銷(xiāo)費(fèi)用調(diào)查（包含進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、海報(bào)、POP、條幅費(fèi)等）

基礎(chǔ)資料的整理：根據(jù)客戶檔案及地略圖，繪制業(yè)務(wù)分布網(wǎng)點(diǎn)總圖并按區(qū)域線路整理客戶檔案，在總圖上表明客戶所在地及客戶編號(hào)。

目標(biāo)客戶的鎖定：客戶簡(jiǎn)單分級(jí)及確定首批開(kāi)發(fā)目標(biāo)：根據(jù)以上資料及公司產(chǎn)品情況，確定開(kāi)發(fā)目標(biāo)，以大型商場(chǎng)、超市、藥店進(jìn)行產(chǎn)品展示；十字路口、繁華地帶藥店、超市等賣(mài)場(chǎng)作為A類(lèi)商鋪重點(diǎn)開(kāi)發(fā)；一般商鋪不作重點(diǎn)，依據(jù)不同區(qū)域選擇性開(kāi)發(fā)。

A、B、C類(lèi)客戶界定的質(zhì)、量的選擇：區(qū)域A、B、C類(lèi)的差異性、質(zhì)的確定、量的界定。

路線設(shè)定及拜訪頻率的初步確定：針對(duì)以上分級(jí)，確定拜訪路線，確保拜訪頻率。集中人力、物力資源，保證貨物供應(yīng)、POP、促銷(xiāo)品的分配，A、B類(lèi)客戶訪問(wèn)率每周不少于二次，C類(lèi)每周不少于一次，使鋪貨率達(dá)80％以上。

綜合整理每家目標(biāo)客戶的檔案，掌握第一手資料。進(jìn)行分析匯總，分渠道、分A、B、C三大類(lèi)進(jìn)行整理匯總。形成一個(gè)完整的客戶資料庫(kù)，同時(shí)在以后的工作中對(duì)異動(dòng)客戶的資料進(jìn)行更新調(diào)整。

2．先固化，再優(yōu)化

工作的第二階段主要是對(duì)前一階段的總結(jié)、資料的修訂、數(shù)據(jù)分析，在此基礎(chǔ)上合理修訂客戶級(jí)別，調(diào)整拜訪頻率。在陳列和生動(dòng)化到位后，核心是以銷(xiāo)售量為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析。

資料的修訂：及時(shí)補(bǔ)充新增資料，分析客戶情況。

數(shù)據(jù)分析：根據(jù)銷(xiāo)售資料，可準(zhǔn)確計(jì)算統(tǒng)計(jì)各店產(chǎn)品銷(xiāo)售情況，進(jìn)行每店平均銷(xiāo)量、每店銷(xiāo)量與總銷(xiāo)量百分比分析。由此得出產(chǎn)品銷(xiāo)售所必須的經(jīng)營(yíng)信息。

平均銷(xiāo)售量分析，用于銷(xiāo)售量預(yù)測(cè)。

渠道產(chǎn)品的存貨分析。接合銷(xiāo)售量分析確定市場(chǎng)需求量計(jì)劃，確定經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存管理和產(chǎn)品生產(chǎn)量計(jì)劃；

渠道產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)率分析，確定進(jìn)貨的時(shí)間及數(shù)量，減少運(yùn)輸、庫(kù)存等銷(xiāo)售費(fèi)用。

百分比率分析，用于客戶等級(jí)的確定。為終端建設(shè)提供依據(jù)。

制定拜訪頻率：

A類(lèi)客戶：穩(wěn)固占有、資源支持。拜訪頻率每二天一次。嚴(yán)格陳列和產(chǎn)品生動(dòng)化。在POP、促銷(xiāo)品、銷(xiāo)售資源上政策支持。

節(jié)假日在重點(diǎn)終端進(jìn)行推動(dòng)式促銷(xiāo)：產(chǎn)品知識(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)，有效承接空中廣告和彌補(bǔ)產(chǎn)品知識(shí)宣傳的不足，針對(duì)渠道進(jìn)行積分促銷(xiāo)等。

B類(lèi)客戶：穩(wěn)固占有、搶占貨架，挖潛促銷(xiāo)、提升銷(xiāo)量。拜訪頻率每三天一次。

C類(lèi)客戶：主要特征是周轉(zhuǎn)慢、銷(xiāo)量小，主要原則是維持供貨、少量多次，保證上架和陳列。拜頻率每五天一次。具體的拜訪頻次根據(jù)區(qū)域具體情況確定。

在對(duì)客戶進(jìn)行拜訪的同時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶的資料進(jìn)行及時(shí)的更新，保證客戶資料的準(zhǔn)確性。

路線調(diào)整：將ABC店以不同色彩標(biāo)示在地圖上，觀察分布情況，對(duì)訪問(wèn)路線重新調(diào)整，結(jié)合業(yè)務(wù)代表工作能力，本著合理利用時(shí)間、保證拜訪頻率、工作機(jī)會(huì)相對(duì)公正的原則分配工作區(qū)域，劃定工作路線。

如此分析、分類(lèi)、調(diào)整，形成新的客戶等級(jí)表、工作路線圖開(kāi)始新的運(yùn)作。當(dāng)然，這種調(diào)整不是可以一次到位的，必須隨時(shí)注意資料的更新，定期檢查、分析、整理、調(diào)整直至達(dá)到業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)開(kāi)展最優(yōu)化。

四、精耕

我們的市場(chǎng)運(yùn)作是通過(guò)渠道精耕，加強(qiáng)終端的建設(shè)和維護(hù)，最大化的占有終端資源，達(dá)成市場(chǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

通過(guò)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域劃分，對(duì)渠道中所有銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)做到定人、定域、定點(diǎn)、定線、定期、定時(shí)的細(xì)致化服務(wù)和管理達(dá)到對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況、爭(zhēng)狀況的全面把控，樹(shù)立公司產(chǎn)品在終端中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

兩點(diǎn)最基本的思想：零售終端是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交換價(jià)值的場(chǎng)所，唯有零售點(diǎn)的銷(xiāo)售才是真正的銷(xiāo)售，渠道的構(gòu)建是實(shí)現(xiàn)這一目的的手段;來(lái)自于銷(xiāo)售終端的市場(chǎng)信息是最有效的信息。

對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及市場(chǎng)的過(guò)程化管理。通過(guò)定人、定域、定點(diǎn)、定線、定期、定時(shí)等六定措施對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行全方位管理，達(dá)到對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中的人、財(cái)、物、信息管理，從而達(dá)到市場(chǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它由對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的關(guān)注上升到對(duì)市場(chǎng)的關(guān)注，由求銷(xiāo)售業(yè)績(jī)之“果”轉(zhuǎn)而深入到過(guò)程之“因”，由“因”生“果”。

量化管理過(guò)程。使以往傳統(tǒng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)模式下的定性、模糊化進(jìn)入到定量化管理，使市場(chǎng)運(yùn)作過(guò)程中的人、財(cái)、物、資源分配、營(yíng)銷(xiāo)政策以得出的“量”來(lái)進(jìn)行合理分配，使資源最優(yōu)化配置，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)科學(xué)化。

信息化管理過(guò)程。市場(chǎng)信息是公司經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程的寶貴資源之一，是科學(xué)決策的最重要依據(jù)，市場(chǎng)信息來(lái)自于銷(xiāo)售市場(chǎng)的第一線，保證了信息來(lái)源的及時(shí)性，信息分析的準(zhǔn)確性，信息交流的快捷性，為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、正確決策提供了信息支持。

人員定量：根據(jù)零售終端的數(shù)量及開(kāi)發(fā)計(jì)劃，按比例配備人員。

我們要求每個(gè)片區(qū)對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行區(qū)域分區(qū)，落實(shí)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)代表。在每個(gè)區(qū)域公司/辦事處辦公室應(yīng)有區(qū)域城市地圖，作出明顯的分區(qū)。

工作內(nèi)容定量：每天須拜訪的零售終端的數(shù)量必須達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)；必須按照公司規(guī)定的拜訪頻率完成任務(wù);必須完成公司規(guī)定的業(yè)務(wù)工作內(nèi)容。

在我們的企業(yè)管理操作系統(tǒng)中明確規(guī)定：業(yè)務(wù)代表必須對(duì)所負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售終端進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)，至少在三天內(nèi)對(duì)終端拜訪一次。根據(jù)區(qū)域城市的具體情況，可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行調(diào)整。

拜訪路線量化：根據(jù)對(duì)終端的了解按照劃定的工作路線，按程序拜訪。每個(gè)業(yè)務(wù)代表在對(duì)終端或拜訪新客戶時(shí)，應(yīng)設(shè)定目標(biāo)、業(yè)績(jī)數(shù)量、拜訪路線的設(shè)定等。在每天回公司后，對(duì)當(dāng)天的工作情況進(jìn)行總結(jié)。

拜訪頻率量化：根據(jù)每家零售終端的級(jí)別確定拜訪頻率，做到重點(diǎn)客戶重點(diǎn)服務(wù)，以使人員使用、時(shí)間使用更有效。

具體表現(xiàn)形式為：一張圖、一條線、三張表、六個(gè)定。

一張圖：銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)分布圖。根據(jù)掌握的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)資料，包括經(jīng)銷(xiāo)商、批發(fā)商、配貨商、零售點(diǎn)，在地圖上明確標(biāo)示出來(lái)，并編號(hào)。

一條線：根據(jù)分布圖，設(shè)定業(yè)務(wù)主任工作區(qū)域、業(yè)務(wù)代表工作線路。在工作區(qū)域 、路線上根據(jù)分布圖標(biāo)示該線網(wǎng)點(diǎn)位置、客戶編號(hào)、拜訪頻率。

三張表：《重點(diǎn)終端調(diào)查、資料表》----記載重點(diǎn)客戶詳細(xì)資料、經(jīng)營(yíng)狀況等;《終端鋪貨一覽表》----直接反映了該片區(qū)的終端占有率，包括客戶編號(hào)、客戶等級(jí)等，該表是所有工作的基礎(chǔ)；《業(yè)代日?qǐng)?bào)表》---該表明確規(guī)定了業(yè)務(wù)代表的工作內(nèi)容，包含了公司希望了解的所有信息；

六個(gè)定：定人----業(yè)務(wù)人員相對(duì)穩(wěn)定，每個(gè)業(yè)代落實(shí)具體拜訪責(zé)任；定域----每個(gè)業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售區(qū)域相對(duì)穩(wěn)定；定點(diǎn)----每個(gè)業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)穩(wěn)定；定期----每個(gè)業(yè)務(wù)人員拜訪每個(gè)終端網(wǎng)點(diǎn)的期限相對(duì)穩(wěn)定；定線----每個(gè)業(yè)務(wù)人員工作路線相對(duì)穩(wěn)定;定時(shí)----每個(gè)終端網(wǎng)點(diǎn)的拜訪時(shí)間相對(duì)穩(wěn)定；

五、決勝終端的組織、實(shí)施及檢查

組織：各辦事處根據(jù)以上操作系統(tǒng)進(jìn)行具體實(shí)施。各辦事處規(guī)定明確的時(shí)間進(jìn)度，各片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面推行，并作為工作考核、資源支持的依據(jù)之一。

檢查：主要按照工作進(jìn)度表檢查。包括：文件圖表的檢查、是否按系統(tǒng)進(jìn)行操作、組織的檢查、市場(chǎng)覆蓋率的檢查、A、B類(lèi)店的重點(diǎn)檢查、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的考核檢查、促銷(xiāo)小姐的市場(chǎng)促銷(xiāo)檢查、市場(chǎng)開(kāi)拓的進(jìn)度（區(qū)域市場(chǎng)拓展、渠道開(kāi)發(fā)---藥店、超商、大賣(mài)場(chǎng)、等的檢查）等。

經(jīng)理的檢查：經(jīng)理對(duì)A、B店進(jìn)行每周一次的協(xié)同拜訪。

定期檢查和指導(dǎo)或不定期的抽查，對(duì)下屬業(yè)務(wù)主管的工作檢查，資料的檢查與分析。

業(yè)務(wù)主管的檢查：業(yè)務(wù)主管須對(duì)終端的市場(chǎng)占有率進(jìn)行詳細(xì)了解，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，對(duì)下屬業(yè)務(wù)代表實(shí)施日常檢查。

六、后記

藥店負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)工作范文第4篇

員工到了年底的時(shí)候就要寫(xiě)年終總結(jié)，寫(xiě)年終總結(jié)不能寫(xiě)成流水賬，在內(nèi)容上必須進(jìn)行有效的選取和整理，需要一個(gè)或幾個(gè)核心事件來(lái)貫穿和體現(xiàn)業(yè)績(jī)。下面就是小編給大家?guī)?lái)的2021年藥店員工年終工作總結(jié)5篇，希望能幫助到大家!

2021年藥店員工年終工作總結(jié)一時(shí)間過(guò)得真快，一轉(zhuǎn)眼，我在____就工作一年多了。回想這一年多的種種，天天的工作，跟同事們的和睦相處，公司開(kāi)展有益的活動(dòng)等等。有好多好多的感想想說(shuō)，可是一時(shí)還真不知從何說(shuō)起，就把我感慨最深的一些說(shuō)說(shuō)吧。

通過(guò)這一年多的工作，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí)，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫，預(yù)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會(huì)微笑的說(shuō)：“先生，(或其他)您好!”類(lèi)似的禮貌用語(yǔ)，如“對(duì)不起”﹑“不好意思”﹑“您請(qǐng)稍等一會(huì)”﹑“謝謝”等，我會(huì)較合理的應(yīng)用在不同的場(chǎng)合中。

在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”，以“顧客是上帝”為準(zhǔn)則保證客戶的滿足度。我是一名收銀員，收銀員是每個(gè)店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員，我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中應(yīng)注重，加強(qiáng)規(guī)范和電腦學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照工作流程，遵守規(guī)章制度。作為我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得基本上做得很好了。當(dāng)然，還是有些不足的地方，這還要自己在今后的工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)﹑不斷進(jìn)齲在這同時(shí)，還要改正發(fā)生過(guò)的錯(cuò)誤，從中吸取教訓(xùn)，不要在同一個(gè)地方因同一原因發(fā)生錯(cuò)誤，從而能更好的更得心應(yīng)手的工作。

我熱愛(ài)現(xiàn)在這項(xiàng)工作，因?yàn)檫@是我工作以來(lái)，一份我覺(jué)得時(shí)間較穩(wěn)定，治理較合理的工作，與同事之間感情不錯(cuò)。總的來(lái)說(shuō)，我做得挺愉快的。有時(shí)候也難免情愫波動(dòng)，這都是受極個(gè)別人的影響。別人做少，甚至不做，有時(shí)候覺(jué)得很不公平，但是有些不是我份內(nèi)的事，我為什么就要去做呢?想想，多做一些反而更充實(shí)，多做一些，把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好，不是能做得更開(kāi)心。在我們店里，店長(zhǎng)是個(gè)通情達(dá)理又不缺嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)的人。

工作之時(shí)，不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見(jiàn)，解決意見(jiàn);還要處理我們每一個(gè)員工發(fā)生的事情，教育批評(píng)我們。雖然有時(shí)講話很沖動(dòng)，但我能理解她，這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù)。她具有極強(qiáng)的上進(jìn)心，閑暇之余，還跟我們前臺(tái)的學(xué)習(xí)電腦。我們中裕藥超的員工由開(kāi)業(yè)時(shí)的30多個(gè)人，到現(xiàn)在只剩下23名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來(lái)個(gè)人吧，有的是被調(diào)走，有的是自己另有發(fā)展，有的是不適應(yīng)公司的要求。員工是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，我們大都是從中專(zhuān)畢業(yè)出來(lái)的，文化素質(zhì)水平基本差不多，但因個(gè)人性格不同，家庭教育不同，難免個(gè)別心理素質(zhì)較低。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導(dǎo)，及公司能進(jìn)行更合理的，更有針對(duì)性的培訓(xùn)和教育。

在今后的日子里，我會(huì)在日常的工作中﹑生活中﹑學(xué)習(xí)中更加努力完善自己。同時(shí)，也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。

2021年藥店員工年終工作總結(jié)二很榮幸我們20__醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)管理的全體學(xué)生于20__年來(lái)到___市___醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司來(lái)實(shí)習(xí)，有幸的成為了該公司的實(shí)習(xí)生，回顧這二個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我們?cè)诘觊L(zhǎng)和中藥的老師傅支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照店長(zhǎng)的要求，較好的完成了，自己的本職工作，在此對(duì)店長(zhǎng)和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝，感謝___醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司給了我們一個(gè)展示的機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，明白了理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性。同時(shí)了解了連鎖藥店的大概部門(mén)，有采購(gòu)部，防損部，營(yíng)運(yùn)部，行政部，財(cái)務(wù)部，信息服務(wù)部，人事部。而營(yíng)運(yùn)部其下又分為各個(gè)連鎖分店，而分店主要由店長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)員和收銀員，理貨員組成?，F(xiàn)將二個(gè)星期的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)如下：

一、實(shí)習(xí)的時(shí)間和人數(shù)的安排

首先在不打亂正常的營(yíng)運(yùn)工作的情況下，總部把我們?nèi)w三十六位學(xué)生分在了十三個(gè)店里學(xué)習(xí)和工作，實(shí)習(xí)時(shí)間從20__、11、24至20__、12、07、同時(shí)在時(shí)間上使用的是二班倒的工作制度，這樣既保持了時(shí)間的合理分配，也使我們能夠慢慢適應(yīng)工作的環(huán)境，同時(shí)也讓我們更好的有時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)，去討論。

二、實(shí)習(xí)階段的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)

在剛剛開(kāi)始工作的幾天里。盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個(gè)集體里，在店長(zhǎng)的關(guān)懷下，真的學(xué)習(xí)了店里的各個(gè)工作制度要求和任務(wù)，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和水平，以豐富了自己的經(jīng)驗(yàn)。在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認(rèn)識(shí)藥，了解藥的分類(lèi)，用途和拿藥。雖然藥品的種類(lèi)很多，但是藥品的擺放時(shí)按類(lèi)別來(lái)的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類(lèi)，再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，外用，非處方藥，計(jì)生，醫(yī)藥器材，其他分類(lèi)。當(dāng)然取藥拿藥是最簡(jiǎn)單也是最重要的一門(mén)技術(shù)了。在拿藥的時(shí)候，對(duì)不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹(jǐn)慎。其次在拿藥取藥的時(shí)候，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥品的性質(zhì)，功能，用途和用法及注意事項(xiàng)，同時(shí)也要尊重患者的主觀意見(jiàn)。不同得藥陳列的位置，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類(lèi)藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤(rùn)高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性，認(rèn)識(shí)到了做任何工作都要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，細(xì)心，處理好每一次的營(yíng)業(yè)，了解在藥店中每一個(gè)職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。

三、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和認(rèn)識(shí)

通過(guò)這二個(gè)星期的學(xué)習(xí)，不僅學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗(yàn)。但是還是使我們認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學(xué)習(xí)，書(shū)本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且理論和實(shí)踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識(shí)，更好的把知識(shí)帶到現(xiàn)實(shí)中，服務(wù)大眾。而且我們?cè)趯?shí)習(xí)過(guò)程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項(xiàng)制度規(guī)章，不能向在學(xué)校里一樣。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學(xué)習(xí)，認(rèn)真的態(tài)度。同時(shí)工作不僅需要熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專(zhuān)業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時(shí)候，要小心，慎重，對(duì)每一位顧客負(fù)責(zé)。

四、存在的問(wèn)題

由于我們每個(gè)人的崗位和工作職責(zé)不一樣，所以在實(shí)習(xí)期間會(huì)存在一些問(wèn)題。首先營(yíng)業(yè)員是與人說(shuō)話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語(yǔ)氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時(shí)候一些顧客買(mǎi)藥時(shí)說(shuō)的是非普通話帶點(diǎn)口音，一定要注意力集中，不能漏聽(tīng)和防止聽(tīng)錯(cuò)。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類(lèi)，遇見(jiàn)過(guò)期，損壞的藥品要統(tǒng)一記下，上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人。而且注意通道的衛(wèi)生，臟的話要及時(shí)打掃，保持藥店清潔的環(huán)境。同時(shí)每個(gè)人都必須集中注意力，小心偷盜，注意刻意的人。

五、建議

通過(guò)這二個(gè)星期的實(shí)習(xí)和工作，使我們大致的了解了___醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司的一些規(guī)章制度和體制。并且在實(shí)踐中掌握了一些相關(guān)知識(shí)，是我們更好的記住和運(yùn)用理論知識(shí)。但是我們需要提出幾點(diǎn)建議：

一、在一些較大的醫(yī)藥賣(mài)場(chǎng)配置保安，防止藥品被偷盜現(xiàn)象。

二、在發(fā)現(xiàn)藥品損壞時(shí)，要及時(shí)換掉及補(bǔ)充。

三、要時(shí)時(shí)刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生

四、領(lǐng)導(dǎo)要與店員之間常溝通，了解店員的想法。

2021年藥店員工年終工作總結(jié)三重點(diǎn)工作

一、豐富企業(yè)文化生活：積極參加醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)活動(dòng)，提高員工積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神;認(rèn)真組織公司內(nèi)部活動(dòng)，挖掘公司內(nèi)部人才，做到人盡其才。

1.2月18日“華山論劍”在領(lǐng)導(dǎo)的重視與全體人員的努力下獲得大連賽區(qū)第二名，韓衛(wèi)峰、李占飛、古文吶、吳麗霞表現(xiàn)出色獲得全場(chǎng)滿分并取得最佳表演獎(jiǎng)，通過(guò)此次活動(dòng)增加我們企業(yè)的榮譽(yù)感、凝聚力，在《中國(guó)藥店》雜志的發(fā)表也增加我們企業(yè)與外部交流的知名度;

2.店長(zhǎng)競(jìng)聘于2月24日舉行，競(jìng)聘人員21人，主要工作：會(huì)前文案、上報(bào)材料規(guī)范整理、現(xiàn)場(chǎng)布置、會(huì)后整理、備案，共選出門(mén)店管理部經(jīng)理、采購(gòu)員、店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)13人，現(xiàn)能夠完成既定銷(xiāo)售指標(biāo)為1家門(mén)店：樂(lè)購(gòu)分店。

3.員工水上人間一日游活動(dòng)，體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心，此次活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，也是企業(yè)人文關(guān)懷的再現(xiàn)。

4.9月舉行的“業(yè)務(wù)大比拼”：經(jīng)過(guò)筆試、初賽、決賽三隊(duì)取得好成績(jī)，沃爾瑪、樂(lè)明、樂(lè)星分獲一、二、三名。

在這次活動(dòng)進(jìn)行中公司領(lǐng)導(dǎo)充分重視，掀起全公司各門(mén)店學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的。進(jìn)一步提高員工的學(xué)習(xí)熱情，為一般服務(wù)向知識(shí)服務(wù)邁進(jìn)打下基石。

5.樂(lè)購(gòu)分店完成公司績(jī)效指標(biāo)，公司獎(jiǎng)勵(lì)樂(lè)購(gòu)分店全體員工北京旅游1次，充分體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)以人為本的理念和有始有終的激勵(lì)機(jī)制，給員工前進(jìn)的動(dòng)力。

6.企業(yè)內(nèi)刊《萬(wàn)草園》傳播企業(yè)文化，展現(xiàn)員工風(fēng)采，成為公司與門(mén)店的信息橋梁，也進(jìn)一步完善公司的企劃工作。

二、人員招聘及儲(chǔ)備：引進(jìn)優(yōu)秀人才，為公司注入新鮮血液。

1.內(nèi)部招聘和外部招聘同時(shí)進(jìn)行：內(nèi)部招聘主要以“年初競(jìng)聘”及員工的日常表現(xiàn)為主要考核標(biāo)準(zhǔn)。

2.報(bào)紙招聘：三批招聘：4月與7月在大連晚報(bào)做招聘(一次免費(fèi))。

共計(jì)招聘財(cái)務(wù)1人，采購(gòu)1人，藥師及營(yíng)業(yè)員20人。

3.人才市場(chǎng)招聘

我主要負(fù)責(zé)簡(jiǎn)歷塞選，備案，初試，組織復(fù)試。

本年度共有入司員工30人，現(xiàn)已轉(zhuǎn)正員工23人;共有21名促銷(xiāo)員23人。招聘前程無(wú)憂招聘效果明顯。

三、員工培訓(xùn)：實(shí)現(xiàn)從一般服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)化。

1.新員工入司培訓(xùn)六批24次課程現(xiàn)有員工30人，23人轉(zhuǎn)正。

2.特殊崗位培訓(xùn)9人次(3期)。

3.崗中培訓(xùn)共進(jìn)行38場(chǎng)，在培訓(xùn)總評(píng)表現(xiàn)優(yōu)秀員工是：吳麗霞、王坤范、劉杜鵑、唐立冬，她們能夠積極完成培訓(xùn)內(nèi)容，總評(píng)成績(jī)?cè)谇傲小?/p>

2021年藥店員工年終工作總結(jié)四營(yíng)業(yè)員，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事商品銷(xiāo)售、服務(wù)銷(xiāo)售的人員。從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度來(lái)講，所有直接和顧客見(jiàn)面的為顧客提供銷(xiāo)售服務(wù)的人員，都可以被稱之為營(yíng)業(yè)員。這里的銷(xiāo)售服務(wù)包括售前、售中和售后三個(gè)階段。狹義的理解是，在商業(yè)服務(wù)業(yè)店面等候和接待主動(dòng)上門(mén)的顧客的所有人員，都是營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)員也可以被稱為導(dǎo)購(gòu)員。

我是一名藥店?duì)I業(yè)員。轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過(guò)去一半，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)的那樣“時(shí)間過(guò)半，工作也要過(guò)半”。通過(guò)學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自己的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過(guò)經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀色,通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買(mǎi)的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購(gòu)買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀察顧客反應(yīng)來(lái)完成呢個(gè)交易。

在這半年里雖能完成任務(wù),但還有許多毛病,希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下,更好的完成下半年的任務(wù),為我們的20__年畫(huà)上一個(gè)完美的句號(hào)!

2021年藥店員工年終工作總結(jié)五自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起，我便深刻的認(rèn)識(shí)到，“精醫(yī)術(shù)，懂人文，有夢(mèng)想，能創(chuàng)新”是新時(shí)期下的醫(yī)生所應(yīng)具備的素質(zhì)。校訓(xùn)“健康所系，性命相托”時(shí)刻提醒我刻苦學(xué)習(xí)奮發(fā)向上。理論學(xué)習(xí)中，我克己求嚴(yán)，勤奮認(rèn)真，順利完成了必修課程。在良師益友的指導(dǎo)幫忙下，系統(tǒng)掌握了醫(yī)學(xué)知識(shí)，為日后進(jìn)入臨床打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。

作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們，所以，我深入到基層在藥品銷(xiāo)售崗位理解鍛煉。初到藥店工作，老同事向我說(shuō)明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不一樣，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專(zhuān)業(yè)人員，所以，銷(xiāo)售人員在對(duì)顧客銷(xiāo)售藥品時(shí)，要盡可能的多向顧客說(shuō)明藥品的用途及性能，對(duì)每一個(gè)顧客負(fù)責(zé)，我所在的藥店經(jīng)營(yíng)的有中藥、中成藥、西藥、非藥及一部分器械，現(xiàn)將實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)情景作一個(gè)總結(jié)報(bào)告。

一、嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，以員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自我

在實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守該院的勞動(dòng)紀(jì)律和一切工作管理制度，自覺(jué)以醫(yī)學(xué)生規(guī)范嚴(yán)格要求約束自我，不畏酷暑，認(rèn)真工作，基本做到了無(wú)差錯(cuò)事故，并在上下班之余主動(dòng)為到醫(yī)院就診的患者義務(wù)解答關(guān)于科室位置就診步驟等方面的問(wèn)答，進(jìn)取維護(hù)了藥學(xué)院的良好形象;并且理論聯(lián)系實(shí)際，不怕出錯(cuò)、虛心請(qǐng)教，同帶教教師共同商量處方方面的問(wèn)題，進(jìn)行處方分析，大大擴(kuò)展了自我的知識(shí)面，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義;不僅僅如此，我們更是認(rèn)真規(guī)范操作技術(shù)、熟練應(yīng)用在平常實(shí)驗(yàn)課中學(xué)到的操作方法和流程，進(jìn)取同帶教教師相配合，盡量完善日常實(shí)習(xí)工作，給各帶教教師留下了深刻的印象，并經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)筆記的方式記錄自我在工作中的點(diǎn)點(diǎn)心得，由于我的主動(dòng)進(jìn)取，勤快認(rèn)真以及良好的醫(yī)患溝通本事，各科室給予的好評(píng)。

二、如何做好藥品知識(shí)及醫(yī)學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)

藥用植物學(xué)在中藥材鑒定中的應(yīng)用意義重要。大部分情景我們根本不用理化鑒別的方法，只用植物形態(tài)學(xué)的鑒別方法就能夠鑒定。因?yàn)榇蠖嘀参镉衅涮赜械倪z傳基因，于是能表現(xiàn)出基本穩(wěn)定的形態(tài)特征，這樣們我們?cè)谥兴幉蔫b定中“努力尋找不一樣因子”就能夠鑒定植物類(lèi)中藥材的真?zhèn)?。例如：小品種中的石楠藤是薔薇科的植物，而有時(shí)采購(gòu)來(lái)的藥材表現(xiàn)出：節(jié)膨大、有扁節(jié)，這是胡椒科的石南藤的特征，這樣就很明確了只要石楠藤中出以上兩種特征就能夠斷定藥材摻偽。

顧客在藥店購(gòu)藥時(shí)，因?yàn)楦忻皶?huì)買(mǎi)幾種感冒藥同時(shí)服用;因?yàn)槲覆?huì)買(mǎi)幾種治胃病的藥同時(shí)服用;因?yàn)樯杂醒装Y就會(huì)同時(shí)服用幾種消炎藥，這時(shí)，我就利用我所學(xué)的知識(shí)向他們說(shuō)明感冒藥多包含相同的解熱鎮(zhèn)痛藥成分，多藥聯(lián)用有可能會(huì)造成重復(fù)用藥產(chǎn)生藥物不良反應(yīng)，多種抗生素合用有時(shí)不但不產(chǎn)生協(xié)同作用，并且還會(huì)產(chǎn)生藥抗，使治療失敗，所以就要提醒他們應(yīng)當(dāng)對(duì)癥下藥，不能用這種“大撒網(wǎng)”的方式治療。這時(shí)顧客會(huì)十分滿意的購(gòu)買(mǎi)任意一種針對(duì)性的藥品，并且還會(huì)認(rèn)同這種為顧客著想的做法。

“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”，雖然無(wú)緣與于教師繼續(xù)學(xué)習(xí)下去因?yàn)閷?shí)習(xí)即將結(jié)束，可是于教師已經(jīng)將學(xué)習(xí)方法和工作技巧教于我，今后我必須能在實(shí)踐中成長(zhǎng)為一名中藥材鑒定能手。

在藥店工作還能學(xué)習(xí)一些課堂外的東西，比如過(guò)橋就是黃連，因?yàn)辄S連根莖的中段細(xì)瘦，狀如莖桿，形如小橋，所以稱為過(guò)橋。當(dāng)然還有針哏就是半夏，砂哏就是銀柴胡等等一些中藥的別名，這些都是在藥店購(gòu)藥的中藥處方上學(xué)到的知識(shí)。

三、如何做好銷(xiāo)售服務(wù)工作

在銷(xiāo)售部是最煅練與人處事、說(shuō)話的，我的工作主要是接待顧客、接聽(tīng)電話記錄醫(yī)院及藥店采購(gòu)單，接收傳真。

在藥店接待顧客時(shí)，顧客購(gòu)買(mǎi)所需藥品時(shí)候會(huì)由于同種藥品產(chǎn)地多，所以，向顧客推薦藥品時(shí)，我首先要了解藥品本身的情景，然后做簡(jiǎn)單的介紹，以提高顧客對(duì)銷(xiāo)售人員的信任度。寫(xiě)年終總結(jié)和簡(jiǎn)歷非常相似，不能寫(xiě)成流水賬，在內(nèi)容上必須進(jìn)行有效的選取和整理，需要一個(gè)或幾個(gè)核心事件來(lái)貫穿和體現(xiàn)業(yè)績(jī)。

接聽(tīng)電話時(shí)要語(yǔ)氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認(rèn)真詢問(wèn)，不能夠馬虎大意，有時(shí)候醫(yī)院的采購(gòu)說(shuō)話并非普通話帶有口音，尤其是南方口音，那時(shí)必須要注意力集中，防止聽(tīng)錯(cuò)或漏聽(tīng)。

在那里我不知不覺(jué)地容入了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)自我的工作干完時(shí)主動(dòng)幫忙他人，同時(shí)我也得到了別人的好評(píng)和關(guān)心。

在銷(xiāo)售部實(shí)習(xí)期間我學(xué)會(huì)了用辦公自動(dòng)化設(shè)備，如傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等。學(xué)校里學(xué)習(xí)的office軟件在那里也得到使用并有所提高，一個(gè)人的工作本事是各方面綜合知識(shí)表現(xiàn)，當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，一個(gè)人的知識(shí)要全面廣泛，但在本專(zhuān)業(yè)要精益求精，這樣才能適應(yīng)職場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，我對(duì)中西藥房的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步了解了藥庫(kù)和制劑室的工作任務(wù)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中我們以踏實(shí)的工作作風(fēng)，勤奮好學(xué)的工作態(tài)度，虛心向上的學(xué)習(xí)精神得到了帶教教師的一致好評(píng)。

藥店負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)工作范文第5篇

一、基本情況

總?cè)丝?1.68萬(wàn)人。所現(xiàn)有工作人員6人，縣共轄10鄉(xiāng)鎮(zhèn)。其中監(jiān)督員4人，主要負(fù)責(zé)我縣的食品平安綜合協(xié)調(diào)、公共衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、污染病防治監(jiān)督、職業(yè)病衛(wèi)生監(jiān)督和衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生知識(shí)的宣傳培訓(xùn)工作。

公共場(chǎng)所113家，去年全縣共有生活飲用水供水單位35家。醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)86家，學(xué)校和幼兒園117家。

新發(fā)放餐飲服務(wù)許可證61家；餐飲服務(wù)許可年審88家；受理公共場(chǎng)所衛(wèi)生行政許可申請(qǐng)53家，一年來(lái)共受理衛(wèi)生行政許可申請(qǐng)202家；其中受理餐飲服務(wù)許可證申請(qǐng)149家。新發(fā)放公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證15家，公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證年審38家；從業(yè)人員培訓(xùn)910人次；無(wú)職業(yè)禁忌人員。

所共出動(dòng)監(jiān)督車(chē)輛228車(chē)次，去年。衛(wèi)生監(jiān)督人員688人次，監(jiān)督檢查公共場(chǎng)所、學(xué)校衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、餐飲服務(wù)單位和醫(yī)療機(jī)構(gòu)680戶次，下達(dá)衛(wèi)生監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)105份，對(duì)衛(wèi)生違法違規(guī)行為查處立案2起，結(jié)案2起，收繳罰款11000元；沒(méi)收藥品和器械價(jià)值5000元。

二、強(qiáng)化宣傳。增強(qiáng)衛(wèi)生法律意識(shí)

貫徹落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生法律法規(guī)的一項(xiàng)重要手段，深化法治宣傳教育是依法行政的基礎(chǔ)。推進(jìn)各項(xiàng)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作順利開(kāi)展的重要舉措。為保證衛(wèi)生法律法規(guī)的宣傳效果，以《中華人民共和國(guó)食品平安法》職業(yè)病防治法》食品平安法實(shí)施條例》宣傳為重點(diǎn)，分三個(gè)層次進(jìn)行衛(wèi)生法律、法規(guī)的宣傳教育。一是加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生執(zhí)法人員的教育培訓(xùn)，所選派業(yè)務(wù)骨干，分批參與自治區(qū)舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)班，定期組織監(jiān)督員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，由各科室負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干主講，進(jìn)一步提高衛(wèi)生執(zhí)法人員的綜合素質(zhì)。二是結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，舉辦培訓(xùn)班，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)管對(duì)象的法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，認(rèn)清合法和違法、遵紀(jì)和違紀(jì)的界限，進(jìn)一步提高企業(yè)的自律性和依法營(yíng)業(yè)的意識(shí)。三是加大對(duì)社會(huì)各界的衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳力度。所在繼續(xù)以舉辦培訓(xùn)班、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳品等傳統(tǒng)的宣傳形式進(jìn)行宣傳的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)縣衛(wèi)生監(jiān)督信息網(wǎng)站建設(shè)，充分利用縣衛(wèi)生監(jiān)督信息網(wǎng)和電視等新聞媒體，宣傳我縣衛(wèi)生監(jiān)督工作，宣傳各項(xiàng)衛(wèi)生法律法規(guī)。

三、具體業(yè)務(wù)工作

一）食品平安衛(wèi)生監(jiān)管工作。一是嚴(yán)格衛(wèi)生行政許可管理。嚴(yán)格餐飲經(jīng)營(yíng)單位和公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位衛(wèi)生許可證發(fā)放審查和年度審驗(yàn)工作。嚴(yán)格審查順序和標(biāo)準(zhǔn)，把好衛(wèi)生許可準(zhǔn)入關(guān)。二是加強(qiáng)日常衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法，加大食品衛(wèi)生量化分級(jí)管理力度。去年，食品監(jiān)管力量的重點(diǎn)在小餐館、建筑工地臨時(shí)食堂，繼續(xù)加大對(duì)餐飲經(jīng)營(yíng)單位的餐飲具消毒效果監(jiān)測(cè)、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況等方面的檢查力度，嚴(yán)格量化分級(jí)管理許可審查。全縣149戶餐飲經(jīng)營(yíng)單位全部持有衛(wèi)生許可證，量化分級(jí)管理率100%1149戶全部建立了索證索票制度，建檔率100%三是有效轉(zhuǎn)變衛(wèi)生監(jiān)管模式，加大專(zhuān)項(xiàng)整治工作力度。積極開(kāi)展“餐飲環(huán)節(jié)打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專(zhuān)項(xiàng)整治工作”全縣兩會(huì)期間食品平安保證”三月三節(jié)日期間食品平安保證”高考期間食品平安保證”等一系列專(zhuān)項(xiàng)整治、重大活動(dòng)和節(jié)日的衛(wèi)生平安保證工作。通過(guò)一系列的專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，對(duì)一些嚴(yán)重違反《食品平安法》等衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)范的行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處。通過(guò)嚴(yán)格的執(zhí)法監(jiān)督，全縣無(wú)一起食物中毒事故的發(fā)生。

二）公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督管理工作。去年,所將公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理作為公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督工作的重點(diǎn)。對(duì)新開(kāi)旅店業(yè)、理發(fā)美容業(yè)、洗浴業(yè)、娛樂(lè)場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生許可審查時(shí)從嚴(yán)把關(guān)。對(duì)符合條件的公共場(chǎng)所。

三）醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生監(jiān)督管理工作。一是認(rèn)真開(kāi)展打擊非法行醫(yī)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。對(duì)未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》機(jī)構(gòu)和藥店“坐堂”游醫(yī)”黑診所”及聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員行醫(yī)的行為。未發(fā)現(xiàn)開(kāi)展醫(yī)學(xué)美容行為。三是打擊非法采供血行為，對(duì)有條件從事臨床用血的縣醫(yī)院，從申請(qǐng)到輸血全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查，規(guī)范臨床用血，確保用血平安。四是扎實(shí)開(kāi)展污染病衛(wèi)生監(jiān)督管理。所多次召開(kāi)污染病衛(wèi)生監(jiān)督工作，研究布置我縣污染病衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，針對(duì)我縣污染病管理較薄弱環(huán)節(jié)，不同階段，分別聯(lián)合縣藥品監(jiān)督管理局和縣教育局，對(duì)我縣縣級(jí)醫(yī)療、疾控、婦幼保健機(jī)構(gòu)、全縣個(gè)體診所和全部學(xué)校進(jìn)行了多次監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查各醫(yī)療機(jī)構(gòu)污染病防控物資的儲(chǔ)藏、污染病疫情報(bào)告、消毒隔離、醫(yī)療廢物處置等情況；疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)污染病疫情信息演講、疫情調(diào)查處理、醫(yī)療廢物處置等情況進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并下達(dá)26衛(wèi)生監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)，要求限期整改，并采取回頭看的方式，對(duì)整改不力的依法嚴(yán)處。

四）學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生監(jiān)督管理工作。學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生關(guān)系到廣大師生的身體健康和生命安全。加強(qiáng)學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生監(jiān)督顯得尤為重要，因此，今年我所多次聯(lián)合縣教育局進(jìn)行檢查督導(dǎo)。加強(qiáng)了對(duì)學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)污染病防控的衛(wèi)生監(jiān)督管理，重點(diǎn)檢查學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)污染病防控制度的建立、防控措施的落實(shí)、污染病報(bào)告、校舍消毒、學(xué)生洗手消毒設(shè)施等。

五）廉政和機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作。主要從加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、建立健全規(guī)章制度。提高衛(wèi)生監(jiān)督員綜合素質(zhì)。引導(dǎo)職工干部自覺(jué)、認(rèn)真對(duì)照效能建設(shè)的要求，查找單薄環(huán)節(jié)，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。同時(shí)，把學(xué)習(xí)同工作作風(fēng)方面存在實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，真正端正思想作風(fēng)、學(xué)習(xí)工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)，有力促進(jìn)了機(jī)關(guān)效能建設(shè)出實(shí)效。

四、存在問(wèn)題

1監(jiān)督經(jīng)費(fèi)短缺。嚴(yán)重影響了執(zhí)法工作。

2監(jiān)督人員嚴(yán)重缺乏。監(jiān)督所只有4名編制。每一名工作人員都身兼數(shù)職，加班加點(diǎn)工作，超負(fù)荷的工作給職工的身體健康造成了嚴(yán)重危害；