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績效工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文第1篇

關(guān)鍵詞：績效考核；考評(píng)指標(biāo)；人力資源管理；設(shè)計(jì)方法

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）006-0000-01

引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入新階段，企業(yè)給員工績效考核提出了更高的要求，如何根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，將績效考核與時(shí)俱進(jìn)的進(jìn)行改進(jìn)調(diào)整，構(gòu)建更加有效的績效考核體系，從而充分發(fā)揮好績效考核對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要作用，是國內(nèi)企業(yè)全體必須深入思考的課題。

一、績效考評(píng)體系對(duì)企業(yè)的作用

績效考核是企業(yè)員工管理的重要手段，對(duì)于企業(yè)發(fā)展的作用主要可歸結(jié)為下述幾點(diǎn)：第一，改善員工績效能力?？冃Э己说闹饕康木褪翘嵘约案纳茊T工績效能力，在此目的引導(dǎo)之下開展績效考核，自然可以更好的推動(dòng)員工績效完成能力的持續(xù)改善。企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工績效能力來改善這一基本目的，進(jìn)而不斷改進(jìn)績效考核，促其充分發(fā)揮在提升員工績效能力方面的重要作用。第二，提升企業(yè)績效水平?？冃Э己说暮诵膬?nèi)容是對(duì)于員工業(yè)績完成情況來進(jìn)行一個(gè)客觀而全面的評(píng)價(jià)，并根據(jù)績效考核考核結(jié)果來進(jìn)行獎(jiǎng)懲，由此進(jìn)一步增強(qiáng)員工工作主動(dòng)性和積極性。同時(shí)，通過績效考核還可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)績效方面存在的具體問題，并針對(duì)這些問題來制定解決策略，為企業(yè)整體管理水平的提升掃清阻礙。第三，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。人力資源是企業(yè)最寶貴的財(cái)富以及核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最主要來源，績效考核在員工管理方面的重要作用決定了其在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力提升方面的重要作用，故需進(jìn)一步優(yōu)化考核指標(biāo)體系，確保在未來發(fā)展壯大中能夠獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、績效考評(píng)指標(biāo)體系存在的問題

從目前現(xiàn)狀來看，企業(yè)人力資源績效考評(píng)指標(biāo)體系普遍存在下述問題：一是考核指標(biāo)不夠完善，甚至部分考評(píng)指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略要求相悖，從而拖累了績效考核的效果。其中，較為突出的問題是定性指標(biāo)較多、定量指標(biāo)較少，缺乏細(xì)致具體化的考核標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致績效考核陷入信度不斷下降的通道之中。此外，還有部分企業(yè)指標(biāo)體系在構(gòu)成方面，不同緯度指標(biāo)權(quán)重設(shè)置基本一致，沒有充分體現(xiàn)出來企業(yè)績效考核能力導(dǎo)向要求。二是考核方法不太科學(xué)。大多企業(yè)普遍采用的是簡單排序以及強(qiáng)制分布法，即上級(jí)對(duì)每一個(gè)員工表現(xiàn)按照考核表進(jìn)行打分考核，并通過考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行等級(jí)劃分，績效考核分?jǐn)?shù)高的被歸入優(yōu)秀等級(jí)，績效考核得分較低的則歸入良好等級(jí)，此類績效考核方法缺點(diǎn)在于只能區(qū)別優(yōu)秀，無法發(fā)現(xiàn)員工績效真實(shí)問題所在，無助于員工績效完成能力的不斷改進(jìn)。從這一角度來說，這種績效考核方法實(shí)質(zhì)上與企業(yè)績效考核根本目的是相悖的，因此亟待淘汰并予革新。三是考核結(jié)果運(yùn)用不足?？冃ЫY(jié)果是績效考核工作的階段性成果，付出了大量成本得到的績效考核結(jié)果，只有充分運(yùn)用才能夠最大限度的實(shí)現(xiàn)績效考核的目的。目前企業(yè)主要根據(jù)績效考核結(jié)果來進(jìn)行績效工資調(diào)整，即根據(jù)績效水平的高低來進(jìn)行薪酬系數(shù)的確定，如果績效結(jié)果良好，則薪酬系數(shù)上調(diào)，反之則會(huì)下降。但是由于績效工資在員工總體薪酬方面的比重較小，因此績效結(jié)果的差異反映到員工工資水平方面的并不明顯，從而影響到了績效考核在薪酬分配方面的作用。

三、績效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的方法

目前普遍采用的績效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法主要是要素圖示法和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法。采用要素圖示法設(shè)計(jì)績效考評(píng)指標(biāo)體系，一般分為五檔，通常采用這種方法，先要在對(duì)被考評(píng)者工作崗位進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上將各個(gè)相關(guān)指標(biāo)和要素列出，隨后對(duì)其進(jìn)行篩選并列到要素分析圖的橫坐標(biāo)上，最后請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家或者專業(yè)人士展開圖上作業(yè)，經(jīng)過集體討論和意見匯總后選出若干項(xiàng)指標(biāo)，從而構(gòu)成企業(yè)的績效考評(píng)指標(biāo)體系。而經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法則是指依據(jù)企業(yè)的具體情況和特定時(shí)期的用人政策，以及自身所積累的經(jīng)驗(yàn)來確定績效考評(píng)的指標(biāo)和要求，或者是通過汲取同行業(yè)相關(guān)人員績效考評(píng)經(jīng)驗(yàn)、參考權(quán)威的績效考評(píng)指標(biāo)體系，并在結(jié)合本單位實(shí)際情況的基礎(chǔ)上確定績效考評(píng)指標(biāo)體系。除此之外，部分企業(yè)還傾向采用個(gè)案研究法來確定企業(yè)的績效考評(píng)指標(biāo)體系。

四、設(shè)計(jì)績效考評(píng)指標(biāo)體系的注意事項(xiàng)

總之，在當(dāng)前企業(yè)發(fā)展給員工績效考核提出更高要求的現(xiàn)實(shí)背景之下，企業(yè)必須要注重績效考核工作的改進(jìn)，采取切實(shí)有效的措施來破解績效考核中存在的各種問題，實(shí)現(xiàn)績效考核水平不斷提升。同時(shí)清晰認(rèn)識(shí)到績效考核的復(fù)雜性和高難度，做好長期努力的準(zhǔn)備，重點(diǎn)在指標(biāo)設(shè)計(jì)、結(jié)果運(yùn)用、方法創(chuàng)新等方面不斷改善，從而推動(dòng)績效考核水平的節(jié)節(jié)攀升，為企業(yè)未來的健康發(fā)展保駕護(hù)航。結(jié)合筆者工作經(jīng)驗(yàn)，在設(shè)計(jì)績效考評(píng)指標(biāo)體系的過程中應(yīng)注意下述幾點(diǎn)：

首先，應(yīng)結(jié)合實(shí)際以完善考核指標(biāo)。企業(yè)在績效考核指標(biāo)體系構(gòu)建方面需要與時(shí)俱進(jìn)的不斷調(diào)整，深刻反思當(dāng)前指標(biāo)體系的問題所在，再行明確考核標(biāo)準(zhǔn)，增加定量考核指標(biāo)，從而給考核者進(jìn)行績效考核操作提供更加明確的依據(jù)，全面提升績效考核的效度以及信度。同時(shí)，在績效考核指標(biāo)權(quán)重設(shè)置方面，應(yīng)注意結(jié)合企業(yè)用人機(jī)制的屬性，體現(xiàn)出來績效考核能力導(dǎo)向，增加員工專業(yè)技術(shù)能力、創(chuàng)新能力等方面指標(biāo)的權(quán)重，從而利用考核指標(biāo)的引導(dǎo)作用，幫助其更好的提升自身能力。

其次，應(yīng)優(yōu)化考核目標(biāo)，引入目標(biāo)管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)、平衡計(jì)分卡等方法，從而有效識(shí)別員工在績效指標(biāo)完成中存在的不足以及問題，有針對(duì)性的改進(jìn)；定期開展員工培訓(xùn)工作，注重將績效考核溝通貫穿到整個(gè)績效考核中，仔細(xì)分析新的績效考核方法運(yùn)用中存在的阻礙，從而為新績效考核方面的運(yùn)用掃清障礙。

參考文獻(xiàn)：

[1].M油田設(shè)計(jì)院技術(shù)人員績效考核體系再設(shè)計(jì)[D].大連理工大學(xué)，2011.

[2]楊濱慧.佳洋公司績效考核體系設(shè)計(jì)[D].大連理工大學(xué)，2013.

績效工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文第2篇

關(guān)鍵詞：銀行；員工；績效管理

一、前言

自美國“科學(xué)管理之父”泰勒（Taylor）1891年創(chuàng)立科學(xué)管理理論后，關(guān)于企業(yè)績效管理的相關(guān)研究就成為了管理學(xué)中的一個(gè)熱點(diǎn)。伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的持續(xù)加深，人力資源管理工作作為企業(yè)的重要環(huán)節(jié)，正發(fā)揮著越來越重要的作用。近年來，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化程度的加深，我國商業(yè)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)早已升級(jí)為人才的競(jìng)爭(zhēng)?？冃Ч芾砉ぷ魇瞧髽I(yè)人力管理制度制定的基礎(chǔ)，其評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用為員工培訓(xùn)、晉升等人事調(diào)動(dòng)工作及薪酬制定等提供了客觀的依據(jù)。通過將績效評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)用于管理工作，可以很好地分析員工的特點(diǎn)和個(gè)性，為各個(gè)員工安排適宜自身能力的工作崗位，從而最大限度地發(fā)揮他們的潛力，切實(shí)提高工作效率。

二、我國商業(yè)銀行績效管理工作現(xiàn)狀

1.指標(biāo)現(xiàn)狀

在績效管理工作中，常用的績效考評(píng)方法主要包括量表考評(píng)法、360度績效考評(píng)法、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法及目標(biāo)管理績效考評(píng)法等。實(shí)際中，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特色來選取適宜的績效考評(píng)方法?，F(xiàn)階段，我國多數(shù)商業(yè)銀行都制定了適宜自身的績效管理科學(xué)辦法，并針對(duì)不同崗位的工作制定了各具特色的考核指標(biāo)。由于銀行內(nèi)部包括了管理、銷售等多個(gè)崗位，因此考核指標(biāo)也應(yīng)結(jié)合不同崗位工作來設(shè)置。一般來說，管理崗位員工的考核應(yīng)以組織績效為主、個(gè)人行為能力為輔。專業(yè)崗位員工的考核應(yīng)以個(gè)人績效及能力為主，并與其部門績效掛鉤。銷售崗位員工的考核應(yīng)以銷售業(yè)績?yōu)橹?、行為能力為輔。

2.體系現(xiàn)狀

目前，我國商業(yè)銀行普遍建立了完善的績效管理體系。以筆者所在的大連銀行為例，銀行內(nèi)部成立了由人力資源部及其他各部門負(fù)責(zé)人組成的績效管理委員會(huì)，對(duì)不同部門的績效管理工作進(jìn)行指導(dǎo)，并對(duì)績效日常事務(wù)進(jìn)行管理。在確定各崗位考核指標(biāo)后，由績效管理委員會(huì)統(tǒng)一組織工作，并將評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用到各類日常管理工作當(dāng)中?；诳冃гu(píng)價(jià)結(jié)果建立的績效管理體系充分發(fā)揮了績效的考核與激勵(lì)作用，并綜合考慮了經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等多項(xiàng)因素，從而最大限度地提升企業(yè)員工的工作滿意度和工作積極性，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力的加強(qiáng)。3.應(yīng)用現(xiàn)狀績效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用是績效管理工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是實(shí)際操作中往往容易忽略的一個(gè)環(huán)節(jié)。將績效評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)地反饋給員工，可幫助員工分析和總結(jié)日常工作中存在的各類問題，更好地落實(shí)績效考評(píng)工作的激勵(lì)作用，并為銀行績效管理工作提供依據(jù)?，F(xiàn)階段，大連銀行制定了績效評(píng)價(jià)結(jié)果溝通機(jī)制，通過銀行管理者與員工之間的面談，來引導(dǎo)員工關(guān)注自身工作中存在的不足之處，并真實(shí)聽取員工對(duì)工作的看法和意見。通過將績效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用于員工崗位調(diào)動(dòng)、晉升等人事管理工作，可進(jìn)一步增強(qiáng)員工對(duì)于績效工作重要性的認(rèn)識(shí)。

三、我國商業(yè)銀行績效管理工作存在的問題

1.技術(shù)問題

互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)在金融行業(yè)的逐漸滲透，也為新形勢(shì)下的銀行員工績效管理工作提供了發(fā)展機(jī)遇。績效管理工作涉及到多方面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如采用手工統(tǒng)計(jì)的方法勢(shì)必影響效率與準(zhǔn)確度。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的逐步加深，一些國際知名商業(yè)銀行也紛紛加入我國市場(chǎng)，并帶來了先進(jìn)的績效考評(píng)制度與方法。國外商業(yè)銀行擁有先進(jìn)化的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息庫，并可借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)等完善自身績效管理工作。其工作效率、專業(yè)程度等都要優(yōu)于國內(nèi)的商業(yè)銀行。

2.制度問題

目前，我國商業(yè)銀行績效管理工作制度還不夠完善，績效考核的前期培訓(xùn)工作存在不足，員工對(duì)考核工作的內(nèi)容、環(huán)節(jié)、方法和流程缺乏足夠的了解。個(gè)別管理者沒有充分認(rèn)識(shí)到績效管理工作的重要性，一些員工甚至將績效考核看作企業(yè)監(jiān)督自身的工具，對(duì)相關(guān)工作存在抵觸心理。多數(shù)商業(yè)銀行的考核周期為一年一次。這種年度考核一定程度上會(huì)給員工帶來“例行公事”的感覺，從而影響考核工作的客觀性和科學(xué)性。隨著商業(yè)銀行的不斷發(fā)展，原有的績效管理制度必須得到創(chuàng)新與突破。3.機(jī)制問題現(xiàn)階段，評(píng)價(jià)指標(biāo)的適宜性、考核工作的公平性、反饋制度的完善性、數(shù)據(jù)處理的專業(yè)性等因素還應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)。對(duì)于一些難以詳細(xì)的定性描述和定量評(píng)價(jià)的指標(biāo)因子，應(yīng)加強(qiáng)其評(píng)價(jià)工作的可操作性；此外，還應(yīng)進(jìn)一步搭建評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用——反饋機(jī)制。將考評(píng)結(jié)果全面應(yīng)用于崗位設(shè)置、薪酬管理等人力資源管理工作當(dāng)中，從而發(fā)揮考評(píng)工作的激勵(lì)效能。

四、新形勢(shì)下績效管理工作的發(fā)展方向

1.先進(jìn)的技術(shù)保障

伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)等的不斷發(fā)展，我國商業(yè)銀行應(yīng)盡快建立數(shù)字化的考核信息錄入、處理、存儲(chǔ)平臺(tái)，并借助先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建績效管理系統(tǒng)。通過為每位員工建立單獨(dú)的績效考核檔案，來及時(shí)調(diào)整各個(gè)崗位的績效目標(biāo)。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立動(dòng)態(tài)的績效訪問系統(tǒng)，讓每個(gè)人都能夠通過績效評(píng)分來查詢到自身工作中存在的問題。此外，還應(yīng)學(xué)習(xí)國外銀行績效考評(píng)的先進(jìn)方法、流程，從而提升我國商業(yè)銀行績效管理工作的技術(shù)水平。

2.規(guī)范的管理制度

在實(shí)施績效管理工作中，應(yīng)建立包括績效考核指標(biāo)、績效溝通和監(jiān)控措施、績效考核與反饋激勵(lì)機(jī)制的完整管理制度，并通過網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)抄送至各部門。為了提升員工對(duì)績效管理工作的環(huán)節(jié)等的認(rèn)知，應(yīng)制定各部門各職位的職務(wù)說明書，并適當(dāng)?shù)亻_展績效管理工作介紹會(huì)。通過明確各個(gè)部門、崗位的責(zé)任與權(quán)力，使績效考評(píng)中的指標(biāo)設(shè)定、任務(wù)分配等工作有據(jù)可依。對(duì)一些需要合作進(jìn)行的工作任務(wù)進(jìn)行合理分配，還應(yīng)在工作和組織設(shè)計(jì)方面明確權(quán)責(zé)、工作關(guān)系以及工作流程。此外，還應(yīng)結(jié)合各部門工作計(jì)劃，靈活調(diào)整績效管理的周期，從而使績效管理制度最大限度地發(fā)揮作用。

3.完善的應(yīng)用機(jī)制

應(yīng)建立完善的考評(píng)結(jié)果應(yīng)用機(jī)制，將績效考評(píng)的結(jié)果與招聘、選拔、薪酬、晉升、調(diào)配、辭退等各項(xiàng)人力資源管理工作有效結(jié)合。將績效考核結(jié)果與人力資源管理中的其他工作掛鉤，克服績效考核工作中存在的走形式、講人情等不良傾向，提升績效考核工作的嚴(yán)肅性和公平性。通過制定《績效考核工作標(biāo)準(zhǔn)》、《績效考核方法與考核程序》、《績效考核結(jié)果應(yīng)用方法》等規(guī)章制度，進(jìn)一步明確各個(gè)崗位的實(shí)際職能，并對(duì)考核工作的方法、標(biāo)準(zhǔn)、程序等進(jìn)行規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行績效考核工作的制度化、程序化、規(guī)范化。借助上述工作，能夠更好地保障自身績效管理工作的開展。

五、結(jié)束語

近年來，我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展帶動(dòng)了國內(nèi)商業(yè)銀行數(shù)量及規(guī)模的增長，同時(shí)也引發(fā)了不同銀行之間的劇烈競(jìng)爭(zhēng)。為了滿足資本市場(chǎng)發(fā)展的需求，同時(shí)追求自身利潤的最大化，我國商業(yè)銀行開始探尋先進(jìn)的管理模式?？冃Ч芾硎倾y行人力資源管理的一個(gè)核心內(nèi)容，對(duì)于提升員工工作積極性、增強(qiáng)部門凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)和員工自身發(fā)展等方面發(fā)揮著重要的作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)+模式在金融機(jī)構(gòu)中的不斷深入，我國商業(yè)銀行的員工績效管理工作也迎來了嶄新的局面。本次研究從指標(biāo)現(xiàn)狀、體系現(xiàn)狀、績效結(jié)果應(yīng)用現(xiàn)狀等三個(gè)方面出發(fā)，對(duì)我國商業(yè)銀行績效管理工作的現(xiàn)狀進(jìn)行了描述，并結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出相關(guān)工作中技術(shù)、制度、機(jī)制等方面的存在問題，以及新形勢(shì)下績效管理工作的發(fā)展方向。研究認(rèn)為：商業(yè)銀行應(yīng)借助先進(jìn)的技術(shù)保障、規(guī)范的管理制度、完善的應(yīng)用機(jī)制，來加強(qiáng)自身員工對(duì)于績效管理工作重要性的認(rèn)知，讓企業(yè)和員工在共同受益的基礎(chǔ)上形成高效的工作氛圍，并實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的可持續(xù)良性發(fā)展。未來，廣大管理人員應(yīng)進(jìn)一步提升對(duì)銀行員工績效管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，并加大績效考評(píng)與薪酬體系的內(nèi)在聯(lián)系研究。

作者:徐艷輝 單位:大連銀行股份有限公司天津分行

參考文獻(xiàn):

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績效工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文第3篇

工廠參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)為推動(dòng)“講大局、強(qiáng)責(zé)任、提能力、抓落實(shí)” 活動(dòng)的深入開展，針對(duì)公司物業(yè)管理的實(shí)際情況， 20*2年2月24日，在領(lǐng)導(dǎo)的組織安排下，我們一行前往海爾公寓進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，參觀學(xué)習(xí)海爾心得體會(huì)。這是公司成立以來，首次開展相關(guān)部門及業(yè)務(wù)對(duì)口人員對(duì)本公司物業(yè)管理進(jìn)行相互交流、相互學(xué)習(xí)，意在取長補(bǔ)短、共同提高、創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展。此次觀摩學(xué)習(xí)，給我留下了深刻的印象。

當(dāng)我進(jìn)入海爾公寓管理區(qū)域時(shí)，給我第一感覺就是干凈整潔的外部環(huán)境和著裝整齊、嚴(yán)肅認(rèn)真的保安工作形象，此情此景讓我感受到了什么是細(xì)心、細(xì)致的物業(yè)服務(wù)。在公寓物管辦公室里，我看到了那些分文別類、存列有序的物管檔案，隨機(jī)查閱發(fā)現(xiàn)軟硬件檔案管理科學(xué)規(guī)范、流程細(xì)化入微、管理核心明確。這些都體現(xiàn)著物管從業(yè)人員積極向上的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和規(guī)范化管理的工作力度。參觀中，我們不停地詢問管理細(xì)節(jié)情況，并認(rèn)真聽取了海尓公寓物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人對(duì)環(huán)境保潔、治安防范、秩序管理、生活設(shè)施、文化娛樂、績效考核、檔案建制、后勤保障等物管項(xiàng)目的詳盡介紹。通過現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流，我受益匪淺，感慨萬千，體會(huì)自當(dāng)溢于言表。

三點(diǎn)體會(huì)：

首先感觸很深的還是海爾公寓智能化的管理體系，從人員去向、文件往來、公告信息、安檢維修、物資配額、進(jìn)庫出庫、后勤保障等方面擁有的信息軟件系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)了明晰、快捷的辦公系統(tǒng)，管理程序讓人一目了然，心得體會(huì)《參觀學(xué)習(xí)海爾心得體會(huì)》。

再者是管理人員敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神讓我感動(dòng)。海爾公寓只有兩棟樓，但來自全國各地務(wù)工人員大約五、六千人左右，晝夜倒班的工作性質(zhì)致使人多事雜，給管理帶來了讓人難已想象的壓力。針對(duì)這種情況，四名女同志在主管負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下同心協(xié)力、克服困難，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)放棄節(jié)假日休息時(shí)間，延長服務(wù)時(shí)段，確保24小時(shí)服務(wù)隨叫隨到，辛勤的的工作贏得了服務(wù)對(duì)象的贊譽(yù)。她們以崗為家、以業(yè)為重的精神，讓我深受鞭策和鼓舞。

其次是標(biāo)桿成就了管理模式。海爾的管理模式是在海爾集團(tuán)嚴(yán)格細(xì)化的督促中逼出來的工作動(dòng)力。值得一提的是海爾管理的每個(gè)項(xiàng)目都經(jīng)過專門的認(rèn)證，十分切合海爾內(nèi)部的管理要求，也為我們?cè)诮窈笪飿I(yè)管理模式上形成了一筆巨大的財(cái)富。使我們?cè)诠芾磉^程中提高了業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)新了管理機(jī)制，挖掘了自身的潛能，作為身在其間必然得益匪淺、為我所用。

二、兩點(diǎn)思考

1、海爾集團(tuán)的服務(wù)理念、企業(yè)文化、管理機(jī)制在長期的演變過程中已經(jīng)根植于海爾體制之中，形了強(qiáng)大蓬勃的生命力，通過與其對(duì)標(biāo)，便可窺見一斑見全貌。海爾集團(tuán)在企業(yè)管理模式上為我們提供了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，給我們帶來了極大的工作啟發(fā)，這一精神財(cái)富為今后從事更多業(yè)態(tài)的管理奠定了基矗因此，我們應(yīng)結(jié)合自身的特點(diǎn)對(duì)海爾的管理模式予以恰當(dāng)?shù)摹耙浦病?、摸索和?chuàng)新，從做好服務(wù)品質(zhì)入手，打造行業(yè)品牌形象。

2、隨著物業(yè)的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)的格局也在不斷的重塑，因此，我們?cè)趶?qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員業(yè)務(wù)技能與素質(zhì)的培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平。物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)，注重培養(yǎng)他們與人溝通、協(xié)作的能力。當(dāng)企業(yè)管理者的標(biāo)準(zhǔn)高于被服務(wù)對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。只有培訓(xùn)出一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，才能充分體現(xiàn)管理能力。

績效工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文第4篇

【關(guān)鍵詞】薪酬管理；員工激勵(lì)；方案實(shí)施

一、金泰綠洲大酒店概況

金泰綠洲大酒店是是中央政府機(jī)關(guān)和北京市政府機(jī)關(guān)定點(diǎn)采購單位。作為一家涉外三星級(jí)酒店，酒店不僅擁有完善的基礎(chǔ)設(shè)施，更具有優(yōu)越的地理位置。酒店的總體建筑面積約25000平方米，分為A、B兩座，A座地上20層、地下2層，B座地上6層。酒店共有客房232套。經(jīng)過幾年的市場(chǎng)摸索與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，金泰綠洲大酒店將自身定位為中檔商務(wù)酒店，著眼于中檔市場(chǎng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，突出高性價(jià)比的特點(diǎn)，努力為中檔商務(wù)客人提供經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠的服務(wù)。目前，酒店95%的業(yè)務(wù)來源于協(xié)議客戶，如攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等與酒店銷售部簽定合同的協(xié)議客戶或旅行社，這是目前酒店客源的主體，散客大概只占酒店客源的5%。

二、金泰綠洲大酒店薪酬管理現(xiàn)狀

（一）酒店總體薪酬方案

金泰綠洲大酒店目前實(shí)行崗位工資制，它主要包括基本工資、輔助工資和效益獎(jiǎng)勵(lì)以及福利四個(gè)部分。各崗的薪酬指導(dǎo)線標(biāo)準(zhǔn)由崗位工資及效益獎(jiǎng)勵(lì)組成。

1.崗位工資是指年度薪酬的基本收入，主要根據(jù)職務(wù)所承擔(dān)的責(zé)任、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參照金泰集團(tuán)相關(guān)規(guī)定及行業(yè)收入指導(dǎo)線，綜合確定。崗位工資體現(xiàn)收入保障，不與業(yè)績考核結(jié)果掛鉤，按月發(fā)放。

2.效益獎(jiǎng)勵(lì)體現(xiàn)在激勵(lì)約束機(jī)制，結(jié)合當(dāng)期經(jīng)營情況確定，其中：前廳接待、保安員、銷售員、客房清掃員等崗位與個(gè)人績效掛鉤，餐飲、會(huì)議、工程等崗位與部門績效掛鉤，財(cái)務(wù)、人力資源、綜合辦等崗位與酒店整體績效掛鉤。

3.薪酬標(biāo)準(zhǔn)以外設(shè)置特別工作獎(jiǎng)勵(lì)，特別工作獎(jiǎng)勵(lì)是指員工在企業(yè)發(fā)展、管理創(chuàng)新、重大項(xiàng)目、資源節(jié)約、扭虧增效、專項(xiàng)工作等方面取得突出成績，做出突出貢獻(xiàn)的，由酒店給予的特別工作專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

4.輔收入是指年資津貼、各項(xiàng)補(bǔ)貼等收入，年資津貼是按參加工作年限累計(jì)發(fā)放，每一年限每月給予20元年資津貼，自每年1月份統(tǒng)一調(diào)整。

5.加班工資管理，嚴(yán)格控制加班，確需臨時(shí)加班的員工加班前要報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)酒店人力資源部備案。對(duì)于加班人員，所在部門在不影響正常工作的情況下首先要安排倒休，確實(shí)安排不了倒休，需領(lǐng)取加班工資的，要認(rèn)真填寫加班工資審批表，嚴(yán)格按小時(shí)計(jì)算，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部。日加班工資基數(shù)參照不低于北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)。主管以上管理人員原則上不享受加班工資。

6.福利，酒店內(nèi)所有員工均享有社會(huì)保險(xiǎn)，即養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)以及生育保險(xiǎn)。繳納保險(xiǎn)的基數(shù)為員工本人上年工資。部分員工享有住房公積金、企業(yè)年金。

（二）現(xiàn)行薪酬方案存在的問題

1.薪酬策略未能與酒店戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。金泰綠洲大酒店提出“贏在服務(wù)”的理念，但是酒店整體薪酬水平在市場(chǎng)上屬于中等略偏下的水平，不利于吸引各層次的人才。由于高素質(zhì)管理人才的缺乏，加之薪酬管理缺乏戰(zhàn)略意識(shí)，在短期利益的驅(qū)動(dòng)下，酒店各層級(jí)員工都用近視的眼光來看問題，未能體現(xiàn)以高品質(zhì)服務(wù)作為酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的定位特點(diǎn)，工作分析、崗位價(jià)值評(píng)價(jià)等工作流程不到位，薪酬整體水平偏低，薪酬定位不準(zhǔn)。

2.薪酬溝通不暢，調(diào)薪政策不規(guī)范。長期以來，金泰綠洲大酒店員工薪酬水平都偏低，酒店員工普遍不滿意。但由于酒店對(duì)薪酬問題較敏感，薪酬管理溝通不暢，所以即便是員工有所不滿，也不能完整無誤的表達(dá)，更不會(huì)在酒店店務(wù)會(huì)議上讓員工公開討論薪酬問題，表達(dá)自己的意見。這樣的氛圍下，員工不能把全部精力投入到工作中去，一旦找到薪酬水平更高的工作就選擇離職，如果沒有找到薪酬更高的工作，出于無奈則繼續(xù)工作。加之酒店沒有統(tǒng)一的調(diào)薪政策，員工對(duì)工資增長的可能性完全是迷茫的，往往在發(fā)生崗位變動(dòng)或提出辭職后被加薪挽留，酒店薪酬激勵(lì)作用完全處于被動(dòng)發(fā)揮狀態(tài)。

3.薪酬的變動(dòng)不科學(xué)。薪酬變動(dòng)應(yīng)該根據(jù)員工個(gè)人能力的高低和對(duì)酒店貢獻(xiàn)的大小。年輕員工的優(yōu)勢(shì)在于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)合理，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)則是老員工為酒店做出貢獻(xiàn)的致勝法寶。同一職級(jí)內(nèi)崗位之間的薪酬趨勢(shì)應(yīng)該是一條平緩上升的曲線，隨著職位有晉升，進(jìn)入酒店中層后，薪酬曲線應(yīng)該呈加速上升趨勢(shì)，拉大與相鄰崗位差距，體現(xiàn)中高層管理人員的價(jià)值，也是酒店對(duì)其工作能力和貢獻(xiàn)的一種肯定，這與薪酬設(shè)計(jì)原理的要求是相符的。但在現(xiàn)實(shí)的酒店行業(yè)中，員工的晉升空間并不大，當(dāng)員工技能得到提升，但尚未達(dá)到更高職位所要求的水平時(shí)，員工的薪酬也不會(huì)有大的改善。但因?yàn)榻鹛┚G洲大酒店現(xiàn)在還沒有全面實(shí)行寬帶薪酬政策，不能有效調(diào)整員工薪酬上升空間，所以優(yōu)秀員工的流失就是在所難免的。

三、薪酬體系改進(jìn)思路

金泰綠洲大酒店開業(yè)以來，歷經(jīng)多年的發(fā)展，取得了一定的成效。酒店的整體經(jīng)營狀況逐年攀升，年?duì)I業(yè)收入從開業(yè)之初的900萬元增長至目前的1900萬元，正處于企業(yè)快速發(fā)展階段，具備了一定的財(cái)力。然而，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，為了鞏固幾年來的經(jīng)營成果，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，金泰綠洲大酒店必須著力打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，為此酒店提出了“做北京南站區(qū)域最佳中檔商務(wù)酒店”的理念。作為服務(wù)型企業(yè)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力不在于資產(chǎn)、設(shè)施，而一定是內(nèi)化到每一名員工的綜合品質(zhì)的體現(xiàn)。因此，金泰綠洲大酒店必須通過改進(jìn)薪酬方案，達(dá)到激勵(lì)每一名員工“用心”服務(wù)客人的作用。

因此，金泰綠洲大酒店薪酬體系再設(shè)計(jì)的基本思路如下。

第一，強(qiáng)化薪酬的激勵(lì)作用，吸引勞動(dòng)力市場(chǎng)上的優(yōu)秀人才、留住企業(yè)骨干員工。

第二，結(jié)合各崗位特點(diǎn)，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的薪酬。

第三，在薪酬體系的設(shè)計(jì)中，薪酬付薪因素要兼顧個(gè)人能力、工作績效和崗位因素的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，選擇基于“3P”的混合薪酬體系。

第四，在部分崗位，或者部分崗位的薪酬局部構(gòu)成中引入寬帶薪酬，解決原來薪酬體系下由于職位數(shù)量不足而導(dǎo)致的薪酬晉升障礙，進(jìn)而影響員工積極性的問題。

第五，做好績效管理，避免寬帶薪酬下的“大鍋飯”，杜絕人工成本的浪費(fèi)。

第六，完善福利設(shè)置，使福利豐富化、人性化。

通過對(duì)原有薪酬制度的改進(jìn)，最終達(dá)到深度挖掘員工潛力的效果。

基金項(xiàng)目：

本文是2015年度河北省軟科學(xué)項(xiàng)目：京津冀一體化背景下河北省旅游業(yè)區(qū)位重構(gòu)研究（15456003D）和2013年度河北省社科基金項(xiàng)目（HB13JJ009）的部分成果。

績效工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文第5篇

[關(guān)鍵詞] 知識(shí)管理 工程監(jiān)理 信息化

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，監(jiān)理企業(yè)發(fā)展的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化。監(jiān)理企業(yè)只有適應(yīng)這種變化，才能有生存和發(fā)展的空間。企業(yè)信息化和企業(yè)創(chuàng)新能力將是適應(yīng)新世紀(jì)挑戰(zhàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。信息是決定監(jiān)理企業(yè)經(jīng)營管理成敗的關(guān)鍵要素，監(jiān)理企業(yè)必須建設(shè)適應(yīng)行業(yè)特點(diǎn)的信息系統(tǒng)，加快監(jiān)理企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程。監(jiān)理企業(yè)的發(fā)展如果不注重信息化建設(shè)，將導(dǎo)致低速度、低效益、低水平，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

監(jiān)理工作是知識(shí)型工作，監(jiān)理企業(yè)管理核心也在于如何在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)知識(shí)擴(kuò)散、知識(shí)轉(zhuǎn)換以及知識(shí)支持，使公司監(jiān)理人員在良好的知識(shí)管理環(huán)境中工作，充分發(fā)揮其專家作用，這是建設(shè)監(jiān)理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

一、知識(shí)管理的含義

法拉普多（Frappuolo）認(rèn)為，知識(shí)應(yīng)有外部化、內(nèi)部化、中介化和認(rèn)知化四種功能：外部化是從外部獲取知識(shí)，并按照一定的分類將它組織起來，其目的是讓想擁有知識(shí)的人擁有通過內(nèi)部化和中介化而獲得的知識(shí)；內(nèi)部化和中介化所關(guān)注的分別主要是可表述知識(shí)和隱含類知識(shí)（或稱為意會(huì)知識(shí)）的轉(zhuǎn)移；認(rèn)知化則是將通過上述三種功能獲得的知識(shí)加以應(yīng)用，是知識(shí)管理的終極目標(biāo)。

知識(shí)管理不是任何傳統(tǒng)意義上的對(duì)人的管理，知識(shí)管理更傾向于知識(shí)共享、信息系統(tǒng)、組織學(xué)習(xí)、智力資本管理、績效管理。

二、知識(shí)管理的作用

1、序化信息和知識(shí)

知識(shí)管理的一項(xiàng)重要工作就是有效地對(duì)組織信息加以文檔化、分類和傳遞，為員工提供知識(shí)共享的環(huán)境，提高其工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量。

2、挖掘數(shù)據(jù)，提供員工的素質(zhì)和創(chuàng)新能力

隨著信息化的推進(jìn)，組織中積累了大量的數(shù)據(jù)，若能從凌亂的數(shù)據(jù)中挖掘出有用的知識(shí)，就意味著組織向知識(shí)管理邁進(jìn)了。數(shù)據(jù)挖掘一般通過數(shù)據(jù)總結(jié)、數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)聚類和關(guān)聯(lián)規(guī)則來發(fā)現(xiàn)知識(shí)。組織要想保持它的競(jìng)爭(zhēng)力就必須提高員工的技術(shù)水平。有效的知識(shí)管理體系有助于發(fā)現(xiàn)和培育新的想法和思維，把人們聚集到真正的知識(shí)共享流程中，將人們頭腦中的創(chuàng)造性思維充分利用，來產(chǎn)生新技術(shù)和新服務(wù)的創(chuàng)新思維。

3、提高快速反應(yīng)能力

建立知識(shí)管理體系有助于組織做出快速響應(yīng)，能夠幫助組織檢測(cè)出潛在的趨勢(shì)，同時(shí)根據(jù)需要調(diào)動(dòng)人力和知識(shí)信息資源對(duì)不可預(yù)測(cè)事件做出有效的反應(yīng)，從而提高組織的整體反應(yīng)速度，以面對(duì)市場(chǎng)的變化。

4、改善溝通渠道，提高組織績效

知識(shí)管理體系可以提供適當(dāng)?shù)墓ぞ吆铜h(huán)境，服務(wù)員工與相關(guān)的顧客和同事進(jìn)行直接或間接的交流，利用網(wǎng)絡(luò)形成“邊干邊學(xué)、在干中學(xué)”的終生學(xué)習(xí)機(jī)制，有效地改善了組織內(nèi)外部的溝通方式，可以使信息和知識(shí)能夠最有效地進(jìn)行傳遞，進(jìn)而提高組織的績效。

在基于知識(shí)管理的監(jiān)理企業(yè)信息系統(tǒng)中，需要在以下方面做到創(chuàng)新：

1、在技術(shù)支持功能類方面

在監(jiān)理工作中，有一些技術(shù)性較強(qiáng)的工作，需要相關(guān)的工具性軟件進(jìn)行支持。如對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行控制時(shí)，需要對(duì)利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)對(duì)施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行計(jì)算；在對(duì)施工項(xiàng)目造價(jià)進(jìn)行控制時(shí)，需要運(yùn)用概預(yù)算軟件對(duì)工程造價(jià)進(jìn)行計(jì)算。

由于這些技術(shù)支持軟件其應(yīng)用范圍不止監(jiān)理領(lǐng)域，有很多專門做某一方面技術(shù)支持類軟件的公司存在，他們的軟件經(jīng)多年錘煉，已經(jīng)很完善，并且仍然在進(jìn)一步完善和創(chuàng)新。如果監(jiān)理信息系統(tǒng)試圖重新定制這方面功能，將是一種費(fèi)力不討好的重復(fù)性勞動(dòng)。因此知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)將采用軟件集成技術(shù)方案，在系統(tǒng)中提供工具箱功能，把第三方開發(fā)的軟件集成于其中供監(jiān)理人員必要時(shí)使用。這個(gè)方案的優(yōu)點(diǎn)在于，一旦有新型技術(shù)支持類軟件出現(xiàn)，可以很方便地集成到工具箱中；統(tǒng)一向監(jiān)理人員提供工具箱功能，也避免了軟件應(yīng)用的隨意性，避免監(jiān)理人員由于誤用不合格軟件造成監(jiān)理工作的瑕疵。

2、在工作流支持上

對(duì)具體類型的建設(shè)項(xiàng)目，其監(jiān)理工作是有規(guī)律可循的，在不同的施工階段必須有相應(yīng)的監(jiān)理任務(wù)存在。在手工作業(yè)中，可能會(huì)由于疏忽而產(chǎn)生漏監(jiān)現(xiàn)象，甚至?xí)驗(yàn)槁┍O(jiān)而出現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象。因此，必須提煉不同類型建設(shè)項(xiàng)目的監(jiān)理任務(wù)列表，并研究各種任務(wù)之間的關(guān)系及觸發(fā)條件，形成不同建設(shè)項(xiàng)目監(jiān)理任務(wù)列表模版。通過對(duì)模版的使用，所有監(jiān)理任務(wù)都羅列在總監(jiān)理師面前，總監(jiān)理師可以在該模版支持下，結(jié)合具體工程情況制定初步監(jiān)理工作計(jì)劃，并隨工程進(jìn)展不斷調(diào)整和完善該計(jì)劃。所有監(jiān)理人員在計(jì)劃指導(dǎo)下工作，并通過監(jiān)理日志系統(tǒng)上報(bào)工作結(jié)果，避免漏監(jiān)現(xiàn)象，并使所有監(jiān)理工作有始有終。

3、在知識(shí)支持功能上

公司配備的監(jiān)理知識(shí)資料不謂不齊全，然而，要求所有監(jiān)理人員能熟練掌握所有知識(shí)是不現(xiàn)實(shí)的。有事業(yè)心的監(jiān)理人員，在工作中研究與當(dāng)時(shí)工作相關(guān)的知識(shí)，并逐漸熟練使用，形成了自己的特長。但許多監(jiān)理工作都是推在眼前的，要求監(jiān)理人員當(dāng)時(shí)去查閱資料也是不現(xiàn)實(shí)的。而且，即使監(jiān)理人員已經(jīng)記住了所有知識(shí)，在具體運(yùn)用時(shí)仍有疏忽和遺忘，這都會(huì)影響監(jiān)理工作的質(zhì)量?，F(xiàn)有的監(jiān)理知識(shí)庫系統(tǒng)，僅相當(dāng)于電子書，其缺點(diǎn)和印刷的監(jiān)理資料是一樣的。知識(shí)管理要求把監(jiān)理資料電子化后進(jìn)行條目細(xì)化，并和具體監(jiān)理工作任務(wù)相關(guān)聯(lián)系。當(dāng)某個(gè)任務(wù)觸發(fā)之時(shí)，相應(yīng)的知識(shí)也被觸發(fā)。接受任務(wù)的監(jiān)理人員可以在接受任務(wù)的同時(shí)，瀏覽相關(guān)被精化的知識(shí)，從而使知識(shí)查詢變成了工作流的一個(gè)環(huán)節(jié)，形成知識(shí)推送力，提高監(jiān)理工作水平。在沒有監(jiān)理任務(wù)時(shí)，監(jiān)理人員也可以通過查閱監(jiān)理任務(wù)列表，觸發(fā)相應(yīng)知識(shí)，了解、學(xué)習(xí)與該任務(wù)相關(guān)的知識(shí)，這種學(xué)習(xí)屬于帶著任務(wù)學(xué)，比泛泛閱讀知識(shí)資料的效果要好得多，可以說是一種高效、實(shí)用的學(xué)習(xí)方式。監(jiān)理知識(shí)不只是那些印刷物，還包括資深監(jiān)理人員對(duì)一些法規(guī)條目的解讀，一些公司總結(jié)的典型案例。隨著公司的發(fā)展，知識(shí)庫也會(huì)不斷充實(shí)，最終形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4、在協(xié)同工作上

知識(shí)管理要對(duì)監(jiān)理工作的全過程進(jìn)行信息支持，不但要促進(jìn)監(jiān)理工作的協(xié)調(diào)，提高監(jiān)理工作質(zhì)量。而且，還要解決一個(gè)問題，就是人員的流動(dòng)問題。因?yàn)橹匾谋O(jiān)理工作過程信息都保存在系統(tǒng)之中，新接手的監(jiān)理人員可以在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作，避免由于工作交接造成的失誤。把國家、地方關(guān)于監(jiān)理行業(yè)的相關(guān)法規(guī)以及公司內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行整理歸檔，根據(jù)其邏輯關(guān)系形成法規(guī)庫。操作人員利用系統(tǒng)生成工作計(jì)劃，并可對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。系統(tǒng)提供各種工作文件模板，采用知識(shí)推送的主動(dòng)方式，在人機(jī)交互下生成相關(guān)文件。系統(tǒng)對(duì)可預(yù)見的監(jiān)理文件進(jìn)行工作進(jìn)行主動(dòng)提醒，對(duì)已經(jīng)生成的工作文件進(jìn)行檔案管理。支持領(lǐng)導(dǎo)查詢和階段工作評(píng)價(jià)。支持公司對(duì)所有項(xiàng)目的檔案管理。支持監(jiān)理人員的信息和知識(shí)查閱。支持監(jiān)理人員工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并不斷納入公司內(nèi)部知識(shí)庫。基于知識(shí)管理的建設(shè)監(jiān)理信息系統(tǒng)的構(gòu)建思路應(yīng)該是，將監(jiān)理工作所需要的知識(shí)分為兩個(gè)部分推送給監(jiān)理人員，一部分以工作標(biāo)準(zhǔn)方式固化在系統(tǒng)之中，使監(jiān)理人員在系統(tǒng)引導(dǎo)之下完成監(jiān)理任務(wù)；另一部分則和具體的監(jiān)理業(yè)務(wù)監(jiān)理聯(lián)系，使監(jiān)理人員能在執(zhí)行每項(xiàng)監(jiān)理業(yè)務(wù)工作時(shí)能夠查看相關(guān)知識(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)工作產(chǎn)生知識(shí)力。

在監(jiān)理業(yè)務(wù)的各個(gè)任務(wù)單元可分為兩種類型，一類是工程中必須做的，如對(duì)施工方案的審核，具體施工作業(yè)的站位、建筑材料的質(zhì)量檢驗(yàn)等，另一類是相關(guān)事件發(fā)生時(shí)才會(huì)發(fā)生的，如對(duì)質(zhì)量安全事故處理上的監(jiān)理工作，只有發(fā)生了質(zhì)量安全事故之后才會(huì)產(chǎn)生。所有監(jiān)理任務(wù)單元都具有事件觸發(fā)性特點(diǎn)，即當(dāng)施工進(jìn)展到某個(gè)程度，發(fā)生了某事件之后才會(huì)觸發(fā)相應(yīng)的監(jiān)理任務(wù)單元。

因此，知識(shí)管理系統(tǒng)中可以設(shè)置觸發(fā)機(jī)制。為此，可以進(jìn)一步設(shè)計(jì)半結(jié)構(gòu)化的監(jiān)理工作日志系統(tǒng)，監(jiān)理人員在系統(tǒng)上填寫工作日志時(shí)，選取已經(jīng)發(fā)生和將要發(fā)生的事件，以觸發(fā)相應(yīng)任務(wù)，甚至可以直接派生出監(jiān)理任務(wù)，這是日志中結(jié)構(gòu)化的部分。監(jiān)理人員在日志系統(tǒng)可對(duì)事件和他所完成任務(wù)做文字性描述，以備日后查詢和總監(jiān)理師、公司核查，這是日志中非結(jié)構(gòu)化部分。為避免監(jiān)理人員對(duì)事件選取的疏漏造成監(jiān)理任務(wù)的漏失，可以在監(jiān)理任務(wù)列表中標(biāo)志任務(wù)發(fā)生的大致時(shí)間，使得在不同階段，相關(guān)任務(wù)自然排在前面，引起總監(jiān)理師注意。可以使用如下系統(tǒng)流程實(shí)現(xiàn)這一機(jī)制。監(jiān)理項(xiàng)目伊始，按項(xiàng)目類型選取監(jiān)理任務(wù)列表模版，形成初步監(jiān)理計(jì)劃。總監(jiān)每日可在這個(gè)計(jì)劃的基礎(chǔ)上分派近期要完成的任務(wù)，也可向該計(jì)劃添加新的任務(wù)。隨著工程進(jìn)度的深入，以及一些任務(wù)的觸發(fā)，不斷有新任務(wù)列表被推送到總監(jiān)面前，提示總監(jiān)進(jìn)行任務(wù)安排。各專業(yè)監(jiān)理人員接受任務(wù)后，按要求完成任務(wù)，并在日志系統(tǒng)記錄工作完成情況，以及新發(fā)生的問題。這會(huì)觸發(fā)新的工作任務(wù)。在日志系統(tǒng)中，監(jiān)理人員還要將工作中生成的電子文檔歸檔，并記錄工作中獲得的實(shí)物文檔的情況，支持系統(tǒng)關(guān)于文檔的管理功能。