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管理調研報告范文第1篇

1.1中心簡介

貴陽南國花錦購物中心成立于2008年，地處貴陽潮流時尚的聚集地――最繁華的噴水池商圈，區(qū)位優(yōu)勢得天獨厚，且交通便利。是貴陽第一家集聚餐飲美食、娛樂、美發(fā)、服飾等為一體的購物中心。

1.2目標人群定位

南國花錦的主力消費客層主要針對心理年齡在20―30歲的城市新貴，以國際化妝品、進口流行時尚服飾、室內(nèi)休閑會所為重點經(jīng)營項目，組成年輕動態(tài)時尚的都市精品購物中心。

2銷售過程

南國花錦購物中心銷售產(chǎn)品種類繁多，每家店根據(jù)自身品牌的特點有不同的銷售策略和待客方式。在筆者體驗觀察的幾家服裝、手表、香薰產(chǎn)品店中，其銷售過程和眾多商家一樣，有如下幾點。

2.1迎接顧客

促成一次交易的前提是有一個良好的氛圍，所以，大多品牌店的銷售員都會主動迎接顧客，從而形成一種融洽的氣氛，這樣有利于與顧客進行交談以進一步了解顧客。

2.2了解需要

銷售員會詢問顧客想買或需要什么產(chǎn)品，來了解顧客真正的需要以及對產(chǎn)品的偏好。一般顧客的回答都是自己感興趣的東西，所以銷售員會認真聆聽顧客的回答，這是銷售的必要準備。

2.3推薦產(chǎn)品

通過觀察及詢問了解顧客需求后，銷售員就會介紹相應的產(chǎn)品，向顧客展示該產(chǎn)品的性能以及如何滿足其消費需求。同時，銷售員會不斷介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點，強化顧客的購買動機。

2.4連帶銷售

如果此次銷售成功，那就是一個連帶銷售的好機會。銷售員會介紹相關搭配產(chǎn)品等，滿足顧客更多的需要，也能輕松地增加銷售量。如果銷售沒有成功，銷售員會馬上將顧客的注意轉到其他相關或替代產(chǎn)品上，激發(fā)顧客的另一個興趣點，也會有不錯的效果。

2.5送別顧客

這是最后提升顧客剩余價值的階段，讓顧客購買產(chǎn)品并表示感謝，提升對該品牌的信賴感。如果有贈品或者其他售后服務，也能起到畫龍點睛的作用。

3顧客異議處理分析及建議

根據(jù)實地調研觀察，筆者發(fā)現(xiàn)不同的銷售員有不同的銷售和處理問題的方式，因為產(chǎn)品或者服務等原因也會引起一些顧客異議，包括需求異議、貨源異議、價格異議、產(chǎn)品異議、時間異議等。下面針對以下幾種銷售情景進行分析。

3.1需求異議

產(chǎn)生顧客需求異議的原因有三種：

一是顧客確實不存在對推銷商品的需求；

二是顧客不愿直接承認對推銷商品存在需求；

三是顧客存在著對推銷商品的需求，但其本身沒有意識到。

以筆者的親身體驗來說。筆者在一家品牌手表專營店門口徘徊，因為不確定自身的需求，這時銷售員熱情地走過來迎接筆者并詢問筆者的需要，而筆者仍然只是隨便看看展示柜中的產(chǎn)品。面對這樣的情況，銷售員直接將手表取下戴在筆者的手上讓筆者進行體驗，然后對它的美觀性進行了強調，并向筆者介紹手表的重要性。

首先，銷售員的態(tài)度是取得顧客信任的開始，面對這種不明確自身需求的顧客，銷售員就是要引導他的消費需求，循循善誘，并在過程中挖掘其興趣點。不足之處在于銷售員沒有很好地觀察到顧客的情緒，體驗式營銷是很好的方法，但是過量的體驗就會引起顧客的反感。

以筆者之見，處理顧客需求異議可以參照以下幾點技巧：

①特殊的開場：向顧客說明自身品牌正在進行的活動或者新上市的產(chǎn)品，激發(fā)顧客的興趣；

②銷售過程中，銷售員應注意捕捉顧客的情緒和面部表情，在顧客體驗的同時向他介紹產(chǎn)品的功能、優(yōu)勢與特殊之處，與消費者的潛在需求產(chǎn)生共鳴；

③應對顧客突然反悔的情況，銷售者可以有保留地同意顧客的意見，通過詢問法刺激顧客心理，但要注意不能傷害顧客的自尊心，在繼續(xù)推進銷售過程的同時自然地消除顧客的顧慮。

3.2價格異議

這是最普遍的顧客異議，討價還價總是與商品買賣同時出現(xiàn)，無論產(chǎn)品質量、定價如何，絕大多數(shù)顧客都會有異議，以爭取更大的剩余價值。

在銷售過程中，銷售員在價格異議處理上有兩個技巧可取：

①遲緩價格的討論：當顧客第一次問起價格時，銷售員沒有直接回答而是先以體驗式營銷方式，延長銷售時間，引導顧客消費；

②闡述差異性利益點：顧客再次問價并表示猶豫時，銷售員準確地抓住顧客心理，從產(chǎn)品的高性價比出發(fā)滿足顧客需求，同時與其他品牌進行對比，將自身品牌的形象提高，最終促成購買。

筆者認為，在此銷售的最后，可以附送贈品來提高消費者滿意度。因為顧客已經(jīng)對該品牌產(chǎn)品產(chǎn)生了異議，若其他品牌有更低的折扣就會導致消費者的不滿。企業(yè)可以設計與產(chǎn)品本身、品牌訴求有關聯(lián)性的贈品來贈，并適當夸大贈品的價值，這樣會在一定程度上增加消費者物有所值的感覺。

3.3產(chǎn)品異議

許多銷售人員成功地吸引了潛在客戶的興趣，卻依然在回答顧客疑問上缺乏專業(yè)性和靈活性。在筆者觀察的一家護膚品牌店中，它的銷售員就對產(chǎn)品有十分專業(yè)的認識。當顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生異議時，能利用之前妥善的準備來處理問題。不足之處在于，從顧客瀏覽產(chǎn)品開始，銷售員就不斷地進行詢問和介紹，這樣會給顧客造成壓力甚至反感。

針對產(chǎn)品異議，有多種不同的處理方法。首要任務是了解顧客“真正”的拒絕產(chǎn)品的理由，然后對癥下藥。

4結論

在企業(yè)的銷售過程中，有許多章法和技巧可循，出現(xiàn)意見也十分正常，銷售人員應對異議不應該感覺懊惱，而是視解決客戶的異議為加強信任的推進器。[2]而且，顧客異議并不完全是不好的，它代表顧客對企業(yè)及產(chǎn)品感興趣，企業(yè)可以通過異議更加了解顧客的真實需求，將銷售更好地持續(xù)下去。所以，企業(yè)要從源頭做起，從過程管理細化到每一個細節(jié)的處理，提升銷售人員素質，更加靈活地解決顧客異議，努力提升顧客滿意度以提高企業(yè)銷售量。

4.1企業(yè)對銷售人員進行過程管理

第一，與公司要求相匹配的銷售人員是保證執(zhí)行力的基礎。找對適合的銷售人員比后期進行培訓更重要，其潛在能力更加雄厚；第二，企業(yè)要分配具體的目標，指導銷售人員的方向，才能實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的持續(xù)、穩(wěn)定達成；第三，企業(yè)要進行細致的工作計劃，這體現(xiàn)了銷售人員的執(zhí)行力，也能有效地提升其工作效率。

4.2有效的溝通

銷售人員要完成銷售，就要與顧客建立好溝通的橋梁，快節(jié)奏生活狀態(tài)下的人缺乏的就是溝通，所以溝通是挖掘潛在顧客的重要因素。

（1）語言交流。即包含以上各種異議處理技巧的銷售語言，銷售人員要善于傾聽每一個細節(jié)，從中尋找顧客的消費傾向，引導其購買行為。

（2）肢體語言溝通。首先要以真誠的態(tài)度打動顧客，有的銷售員過于熱情會讓消費者產(chǎn)生壓力，有的又過于冷漠使其感受不到重視，所以要根據(jù)消費者的類型來制定不同的策略；其次是銷售員要注意自身的言行，給顧客傳遞好感，同時也要準確解讀顧客的肢體語言，不浪費每一個銷售機會。

管理調研報告范文第2篇

*是中國首批對外開放的港口城市，集“黃金海岸”與“黃金水道”于一身，*船舶配套工業(yè)集中區(qū)位于*市一市六縣區(qū)，其中*市*區(qū)、*區(qū)、開發(fā)區(qū)、*市、*市沿江、沿河一帶最為集中，目前有150多家船舶修造與裝備重工制造企業(yè)，20*年擁有200萬載重噸的生產(chǎn)能力，轄區(qū)內(nèi)既有*中*船舶工程有限公司、*中遠船務工程有限公司這樣的產(chǎn)值大戶、利稅大戶，又有近兩年飛速發(fā)展的振華港機、熔盛重工這樣的世界級的大型裝備機械制造企業(yè)，還有如亞華船舶修造有限公司這樣的民營發(fā)展的后起之秀，還有20*年產(chǎn)值在100億元的船舶配套加工企業(yè)。在如此眾多的船舶修造及重型裝備制造企業(yè)中，近兩年民營船舶制造企業(yè)異軍突起，支撐起*裝備制造業(yè)的半壁江山，可以說，船舶工業(yè)及其配套產(chǎn)業(yè)已成為*市重要的區(qū)域經(jīng)濟版塊。

一、調研基本情況

在今年的學習實踐科學發(fā)展觀活動中，我所深入貫徹落實科學展觀，緊扣“扎實保增長，全面達小康”的工作目標，對*特色產(chǎn)業(yè)的計量管理進行了調研，對計量管理基礎較差的企業(yè)進行了幫扶。為了更加深入了解*船舶配套產(chǎn)業(yè)計量管理狀況，凸現(xiàn)計量工作的基礎作用，2009年春節(jié)剛過，我所就在市局機關和*計量所的大力支持下，選出精干人員組成調研與幫扶小組，在平潮、五接、天生港等以船舶配套產(chǎn)業(yè)為特色的工業(yè)園區(qū)內(nèi)的企業(yè)進行了調研。調研組深入企業(yè)內(nèi)部，查閱企業(yè)計量臺帳，現(xiàn)場查看企業(yè)計量器具管理使用情況，宣傳計量法律法規(guī)，幫助企業(yè)建立計量管理臺帳，完善企業(yè)計量管理體系。到目前為止，在一個半月的時間內(nèi)調研組通過實地調研與摸底，共完成近40家船舶修造企業(yè)的計量管理調研與幫扶工作。

二、企業(yè)計量管理工作現(xiàn)狀

與近幾年*造船與裝備制造行業(yè)發(fā)展速度形成鮮明對比的是，企業(yè)的計量管理基礎工作卻是參差不齊，大型企業(yè)如中集順達、中*、中遠船務、振華港機等計量臺帳完整，制度完善，有專職或兼職計量管理人員，計量設備周期檢定、校準工作做得比較好。而集中在沿長江支流九圩港和通揚運河船舶工業(yè)集中區(qū)的船舶配套生產(chǎn)企業(yè)，計量工作卻幾乎是空白，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、認識上的差距

近幾年船舶工業(yè)集中區(qū)發(fā)展迅猛，但計量行政管理部門監(jiān)管工作、計量基礎工作對企業(yè)重要性的宣傳工作沒有及時跟上，企業(yè)內(nèi)部計量管理工作的缺失，造成企業(yè)計量管理滯后。在認識上，企業(yè)不懂計量或不愿在計量方面投入的現(xiàn)象比比皆是：有一大型新興重工制造企業(yè)和一大型船舶配套加工企業(yè)，他們的負責人就跟我們講：“我們沒有計量器具!”(其實企業(yè)廠門口有一臺80噸電子汽車衡)，該重工制造企業(yè)還拒絕我們進行的計量監(jiān)督檢查。另一規(guī)模較大、起步較早的原國有企業(yè)改制的民營企業(yè)老總表示，辦廠幾十年，從沒聽說過計量管理與計量器具!還有相當一部分企業(yè)搞不清楚什么是計量器具，反映出企業(yè)對計量工作重要性的認識還存在相當差距。

2、管理上的差距

由于認識上的不足，反映在企業(yè)計量管理上差距主要表現(xiàn)在：一是計量器具的配備上偷工減料，有些必備的計量器具(如經(jīng)緯儀、水準儀)相互借用情況較多，有的涉及到人身安全的工作場所如艙段內(nèi)噴吵、刷漆等部位應配備的可燃氣體測爆儀也不愿配置，現(xiàn)場焊接用的鋼瓶上的氧氣表、乙炔表配備少，且損壞現(xiàn)象嚴重。對用于焊接質量檢查用的射線探傷機也缺配嚴重；二是管理層面上，部分企業(yè)無專兼職計量管理人員，大部分企業(yè)計量器具無臺帳，強檢與依法管理計量器具沒有按期檢定，不檢、逃檢、少檢、拒檢情況較為嚴重。對于國家要求的強制檢定的計量器具，如汽車衡、氧氣表、乙炔表、集中供氣站用的壓力表、鋼卷尺、測爆儀等檢定率相當?shù)停婪ü芾淼挠嬃科骶呷缃?jīng)緯儀、水準儀、射線探傷機、焊條烘箱、焊機用的電流、電壓表，電工用的萬用表等幾乎沒有進行檢定或校準。

3、質量控制方面的差距

在調研過程中，我們就造船、鋼結構焊接質量控制過程向企業(yè)進行了咨詢，特別是焊接質量檢驗用的射線探傷機的配備向企業(yè)進行了調查。企業(yè)的質量控制主要還是依賴外部專業(yè)檢測機構進行檢驗，企業(yè)內(nèi)部的質量控制還是憑經(jīng)驗。在這種情況下，造船企業(yè)很少配備生產(chǎn)過程自使用的質量控制設備，也不配備相關的專業(yè)人員。對于行業(yè)內(nèi)部組織的檢查或認證，采取外檢一部分應付或相互借用計量器具敷衍了事，影響了企業(yè)的產(chǎn)品質量和生產(chǎn)效率。如何更有效地引導企業(yè)加強自律，從標準計量、質量檢驗、特設檢驗等方面加強管理，從提高產(chǎn)品質量提升品牌效應入手，以科學發(fā)展觀為指導，引導企業(yè)、服務企業(yè)，把企業(yè)做大做強，是擺在我們質監(jiān)工作者面前的一個重要課題。

三、調研取得的成果

這次調研活動，我們近距離接觸了企業(yè)，了解了企業(yè)的需求。在企業(yè)的積極支持與大力配合下，檢查人員按照計量管理的要求，逐家企業(yè)、逐個廠房、逐個倉庫進行現(xiàn)場查看與登記，幫助企業(yè)建立計量器具的強制檢定與依法管理臺帳，協(xié)助企業(yè)完善計量管理制度，指導企業(yè)配備必要的專兼職計量管理人員。通過一個多月的調查研究，我們建立了與企業(yè)的溝通管道，向企業(yè)宣傳了計量法律法規(guī)，基本摸清了企業(yè)計量工作的現(xiàn)狀。檢查人員還向企業(yè)發(fā)放了質監(jiān)服務聯(lián)系方式，企業(yè)也對我們技術機構的檢測能力和檢測手段有了更進一步的了解，為加強后續(xù)服務打好了基礎。

管理調研報告范文第3篇

一、園區(qū)資產(chǎn)管理基本情況

園區(qū)資產(chǎn)管理情況總體良好，能夠保證資產(chǎn)完整，保值增值，實現(xiàn)資產(chǎn)較好收益，具體反映在四個方面。一是建立資產(chǎn)管理的基礎數(shù)據(jù)庫，按照土地、房屋建筑、機動車輛等十二大類對資產(chǎn)開展資產(chǎn)登記，并收集相關協(xié)議、帳冊等資料。對所報的41個部門單位進行資產(chǎn)審核查實，對資產(chǎn)進行條形碼標識，共錄入資產(chǎn)總數(shù)823080件，總金額23.1億元，摸清了“家底”，實現(xiàn)對資產(chǎn)管理過程的動態(tài)監(jiān)控。二是加強園區(qū)經(jīng)營性資產(chǎn)管理，近期明確了標廠和打工樓2011年度租金統(tǒng)一收取標準；加快標廠和打工樓的出租，提高利用率；提供良好物業(yè)服務，加強安全管理；確保入駐企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營。三是對園區(qū)的對外投資情況進行初步整理匯總，科學園管委會及總公司投資的企業(yè)共計10家，總投資額2個億。四是配合招商局對標廠進行騰籠換鳥工作，保證園區(qū)引進舍弗勒、金斯瑞等優(yōu)質企業(yè)按期入駐。

二、園區(qū)資產(chǎn)管理存在的不足問題

1、部分建筑類資產(chǎn)尚未“合法”

標廠、打工樓等部分建筑類資產(chǎn)目前無土地及建設手續(xù)，屬違建項目，而且這些房產(chǎn)正用于對外出租，如果一旦發(fā)生自然災害或者重大安全責任問題造成損失，園區(qū)將要承擔重大責任。

2、天景山6號樓尚未辦理交接手續(xù)

天景山6號樓至今未辦結土地建設安全等有關手續(xù)，也未辦理交接手續(xù)，供電設施不夠完善，使天景山6號樓遲遲不能發(fā)揮效益。

3、部分建成項目尚未辦理移交

民兵訓練基地、淳化標廠、上坊標廠、淳化中心小學等建成項目尚未辦理移交，影響資產(chǎn)管理。

4、國有資產(chǎn)管理與招商引資之間存在矛盾

國有資產(chǎn)管理講究效益，招商引資制定優(yōu)惠政策引入企業(yè)，兩者之間存在一定矛盾。

三、解決存在不足問題的建議意見

1、盡快讓部分未“合法”的建筑類資產(chǎn)“合法”

要采取工作措施，增加人力物力，盡快給未取得合法手續(xù)的部分建筑類資產(chǎn)辦理土地及相關建設安全手續(xù)，真正形成資產(chǎn)，用于合法經(jīng)營，避免一旦發(fā)生自然災害或者重大安全責任問題，須由園區(qū)承擔重大責任的情況。

2、及時辦好天景山6號樓交接手續(xù)

要盡快協(xié)調高校產(chǎn)業(yè)集團、規(guī)劃部門、國土部門辦結天景山6號樓土地建設安全等手續(xù)，然后與高校產(chǎn)業(yè)集團辦理交接手續(xù)，增加供電設施，使天景山6號樓能夠盡早投入經(jīng)營，發(fā)揮經(jīng)濟效益。

3、對部分建成項目及時辦理移交

對民兵訓練基地、淳化標廠、上坊標廠、淳化中心小學等建成項目，要按照相關協(xié)議辦理移交，及時進行資產(chǎn)賬面處理，便于日后管理。

管理調研報告范文第4篇

績效管理是通過對企業(yè)戰(zhàn)略建立、目標分解、業(yè)績評價，以激勵員工持續(xù)改進業(yè)績，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的一種管理方法?？冃Ч芾硪驯皇澜?00強證明是行之有效的管理手段，國內(nèi)有些行業(yè)也在推行。

一、電網(wǎng)企業(yè)推行績效管理工作的必要性

1、績效管理是世界范圍內(nèi)企業(yè)管理的潮流和趨勢

全球最優(yōu)秀的公司都把績效管理作為首選的管理方式，對這些公司迅猛發(fā)展與進步起到催化劑的作用，國外著名的通用電氣、西門子、摩托羅拉等公司，國內(nèi)海爾、聯(lián)想、華為等公司都采用了績效管理，績效管理已成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理的潮流和趨勢。

2、績效管理是保證企業(yè)戰(zhàn)略目標實施和提高管理水平的有效手段

績效管理在企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)和提高管理水平方面有著重要的作用，一是將員工的工作目標與企業(yè)戰(zhàn)略緊緊聯(lián)系在一起，保證了雙方目標的一致性，榮辱以共，共同發(fā)展；二是促使管理者對員工進行指導，培養(yǎng)和激勵，不斷提高員工的專業(yè)和技能水平；三是發(fā)現(xiàn)員工存在的問題，找出差距，從而使其揚長避短，不斷進步；四是持續(xù)改進員工工作績效；五是促使管理者與被管理者有效溝通，增強凝聚力，培育團隊意識。

3、績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的核心和關鍵

人力資源管理體系分為，人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源獲取與配置、人力資源培訓開發(fā)、人力資源薪酬和人力資源績效管理。這五大部分構成人力資源管理有機整體，在這個系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)緊密相連，績效管理在這個系統(tǒng)中處于核心地位。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是績效管理的基礎，人力資源獲取與配置要以績效評估為前提，人力資源培訓開發(fā)和薪酬管理是績效評估結果的應用，績效管理成為其他四個環(huán)節(jié)的中介與樞紐，所以說績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的核心與關鍵。

二、電網(wǎng)企業(yè)推行績效管理的困難與障礙

在電網(wǎng)企業(yè)推行績效管理面臨這樣那樣的困難，一是員工思想觀念難以轉變，長期的壟斷經(jīng)營，有待完善的激勵競爭機制，已造成部分職工思想觀念陳舊，缺乏危機感，弱化了競爭意識，對推行新的管理方式難以接受；二是對績效管理認識上有誤區(qū)，開展績效管理，在某些基層單位，管理層認為是自找麻煩，職工認為是要受約束，干脆多一事不如少一事；三是怕得罪人心態(tài)存在，在某些基層單位，怕管事不敢管事的思想還是在一定范圍內(nèi)存在，績效考核評估的結果，員工隊伍就會有個優(yōu)劣之分，這必然會觸及到少數(shù)人的思想與利益；四是推行出偏有可能造成推行工作半途而廢，比如指標設置不合理、考評不公正、績效輔導不正確、評估結果應用不當、太理想化又沒結合本單位實際等等，都會造成推行工作的半途夭折甚至引發(fā)職工隊伍不穩(wěn)定；五是對員工績效管理理論培訓不到位，點對點輔導不夠，培訓達不到預期的效果。

三、電網(wǎng)企業(yè)推行績效管理的對策

抓好績效管理工作，要把握好以下六個方面，即做到“六好”：

1、配備好工作專班

選拔合適人員，配備好工作班子是績效管理項目能否順利推進的關鍵，要選拔責任心強、勤于思考、善于創(chuàng)新、思路清晰、有較強組織協(xié)調能力、敢抓善管、對績效管理有一定研究的人員。同時明確職責，包括績效管理制度設計、崗位說明書編制、實施方案制定及對二級單位指導等責任到人。

2、落實好專項經(jīng)費

績效管理是個分步實施，逐漸完善的過程，不僅需要投入大量的人力、物力和時間，還需要一定經(jīng)費做支撐，聘請咨詢公司、軟件開發(fā)、理論輔導、宣傳等都需要專項經(jīng)費開支。

3、選擇好咨詢公司

聘請專業(yè)咨詢公司是一種借助外力的方式，可以起到兩個好效果，一是外來的和尚會念經(jīng)，利于轉變大家的觀念，易于為員工所接受；二是咨詢公司可以帶來他人成功的經(jīng)驗與教訓，避免少走彎路。

4、抓好制度設計

（1）診斷組織現(xiàn)狀。對組織文化、氛圍、管理風格、推行中會遇到哪些阻力等進行分析：為什么要推行績效管理？它能給公司和員工帶來哪些好處？公司戰(zhàn)略目標是什么？誰來實現(xiàn)這些目標？如何衡量績效？文化背景對績效及其評估的影響？為了支持績效目標的實現(xiàn)，公司應該做那些事來改進員工的技能與業(yè)務？如何將績效與員工進行溝通？評估結果對員工行為有什么影響？阻力究竟在哪里？組織診斷方法有：問卷調查，訪談，觀察等。

（2）開展工作分析與崗位說明書編制。工作分析是最基礎的工作，通過對工作流程的分析與研究，確定崗位工作規(guī)范，并明確上崗人員履行職務上應具備的知識、技術、能力和責任，在此基礎上抓好崗位說明書的編制工作，形成完整的崗位說明書模版。

（3）績效指標體系建立。設立KPI（關鍵績效指標），KPI是用來衡量員工工作績效的具體量化指標，它來自于對公司總體戰(zhàn)略目標的分解，反映最能影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關鍵驅動因素。通常采用方法有：“魚骨圖”分析法、“九宮圖”分析法和平衡計分卡；工作目標設定，它是衡量被考核人員工作范圍內(nèi)一些具有相對長期性、輔、過程管理中難以量化的關鍵任務考核方法。職能部門員工工作目標是KPI的補充，基層員工工作目標是全年的績效計劃，設定時只選擇對公司價值有貢獻的關鍵領域，所選工作目標不宜過多。

（4）績效計劃制定。績效計劃是實施績效管理的主要平臺和關鍵手段，進行績效計劃的過程就是各級管理層與員工充分溝通、確定并填寫績效計劃及評估表的過程?？冃в媱澘梢砸钥冃Ш霞s形式確定。

（5）對員工進行績效輔導?？冃лo導是持續(xù)不斷進行績效溝通、數(shù)據(jù)收集、記錄，主要目的有兩個：一是下屬匯報工作進展或就遇到的障礙向上級求助；二是主管對下屬的工作與目標計劃之間出現(xiàn)的偏差及時進行糾正。過程主要有：績效面談、績效改進、員工輔導等。

（6）績效評估及其結果應用?？冃гu估作用有三個：一是影響公司的生產(chǎn)率與競爭力；二是作為人事（任用、崗位異動、薪酬、培訓）決策的依據(jù)；三是有助于更好地對員工進行管理?？冃гu估的主要方法有：對硬性指標評估，包括工作數(shù)量統(tǒng)計法、工作質量效果法、工作安全記錄法和日常工作出勤比率法等；對軟性指標評估，包括工作人員比較法、工作成果評估法等；工作行為評估法，包括關鍵事件法、行為確定等級評估法、行為觀察量比較法、行為差別測評方式等。

5、選擇好試點單位進行試點

鑒于績效管理實施的復雜性，推行中會遇到一定阻力，建議采取先試點再推廣，分步實施，穩(wěn)步推進的思路?？稍谝欢ǚ秶鷥?nèi)先行試點，鼓勵有條件的單位自行試點，力爭用六個月時間試點初見成效。

管理調研報告范文第5篇

一、宿遷市區(qū)企業(yè)涉稅風險和稅務機關涉稅風險現(xiàn)狀

（一）涉稅風險正在轉化為稅案，涉稅案件頻頻發(fā)生。

（二）潛在企業(yè)涉稅風險和稅務機關涉稅風險劇增。

1、企業(yè)總數(shù)增加，帶來管理半徑增加，進而風險增加。近年來，宿遷經(jīng)濟飛速發(fā)展，GDP和稅收收入都快速增長。企業(yè)總數(shù)急劇增加，但稅務人員受編制限制，沒有隨之增加，這樣不可避免地帶來了潛在企業(yè)涉稅風險和稅務機關涉稅風險增加。以宿豫區(qū)為例，2001年，一般納稅人數(shù)為180戶，小規(guī)模企業(yè)210戶，企業(yè)所得稅納稅人為內(nèi)資2戶，外資8戶；2007年，一般納稅人數(shù)為450戶，小規(guī)模企業(yè)720戶，企業(yè)所得稅戶納稅人內(nèi)資為655戶，外資36戶。企業(yè)總數(shù)增加，在管理人員總數(shù)不變的情況下，必然帶來管理幅度的增加。管理幅度的增加，在人員素質不變的情況下，必然帶來管理質量的下降。2001年，宿豫區(qū)國稅局稅務人員總數(shù)為95人，管理半徑為400/95=4.21,2007年為91人，管理半徑為1861/91=20.45。管理半徑增加了4倍。2006年，宿豫區(qū)國稅局增值稅企業(yè)的零申報、負申報比例為47%，2007年則為38%；2006年查賬征收企業(yè)虧損面達63％，2007年則為52%。企業(yè)長期無增值、虧損意味著投資在“打水漂”，這樣的投資人會多嗎？潛在的答案就是肯定有企業(yè)存在涉稅違法行為，稅務機關自然也存在涉稅風險。

2、企業(yè)的結構性變化，帶來管理難度增加，進而風險增加。

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和招商引資力度的加大，企業(yè)的結構性變化在宿遷表現(xiàn)比較突出。以宿豫區(qū)為例，結構性變化主要表現(xiàn)在四個方面。

企業(yè)所有制性質多元化：2001年前，國有、集體等所有制性質企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的50%左右，2007年，私有、股份等性質企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的95%。個人資本的逐利本性必然帶來兩套賬、不建賬、核算混亂等增加涉稅風險的因素。

稅制結構性因素企業(yè)大量增加：農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)、廢舊物資回收企業(yè)和用廢企業(yè)、享受其他稅收優(yōu)惠企業(yè)逐年增加，這些企業(yè)的稅收控管難度大，問題多，危害性強。以宿豫區(qū)廢舊物資回收企業(yè)和用廢企業(yè)為例：2001年僅有1家回收公司，2007年最高峰時有24家回收企業(yè)，年銷售收入突破5億元；2001年僅有宿遷玻璃廠1家用廢企業(yè)，且用廢規(guī)模為年500萬元，2007年有用廢企業(yè)15家，其中2家鋼廠用廢鋼在5000萬元以上，2家銅廠用廢銅在1.5億元以上。

享受殘疾人優(yōu)惠政策企業(yè)（民政福利企業(yè)）退稅激增：2001年，宿豫區(qū)民政福利企業(yè)退稅規(guī)模不超過100萬元，2006年民政福利企業(yè)退稅超過500萬元，2007年享受殘疾人優(yōu)惠政策企業(yè)退稅則達到2000余萬元。

外地客商投資企業(yè)增加：隨著招商引資力度的加大，外地客商大量增加。據(jù)不完全統(tǒng)計，宿豫區(qū)每新辦10戶企業(yè)，就有9戶是外地投資，外地人任法人代表，外地人負責日常管理，目前，“三外”企業(yè)已經(jīng)超過本地企業(yè)總數(shù)，并呈加速增長趨勢。外地人的納稅信譽、誠信程度對當?shù)囟悇諜C關和稅務人員而言是一片空白，管理難度是本地企業(yè)的倍數(shù)。

3、地方政府發(fā)展經(jīng)濟的迫切心情，出臺的保護措施，帶來稅務機關執(zhí)法難度增加，進而風險增加。

宿遷是江蘇落后的地級市之一，沒有很好的區(qū)位優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢，要想發(fā)展更快，只有靠上級制定和自己創(chuàng)造的政策優(yōu)勢。市委市政府和縣區(qū)政府都制定了初衷是為保護企業(yè)快速發(fā)展、做大作強的若干規(guī)定，其中一些條款如檢查準入、處罰報批等都增加了稅務機關稅收執(zhí)法的難度，會使一些企業(yè)產(chǎn)生一些非分的想法，從側面增加了企業(yè)涉稅風險和稅務機關的執(zhí)法風險。

二、加強宿遷市企業(yè)涉稅風險管理的建議

（一）強化企業(yè)涉稅風險和稅務機關涉稅風險的宣傳。加強對地方黨委政府的宣傳。從促進地方經(jīng)濟發(fā)展而不是阻礙經(jīng)濟發(fā)展，從稅收是國家政權運行的命脈和基礎，從稅權是中央集權、稅法不受干預等角度，多層次、多頻率、多場合地向地方黨委政府宣傳。加強對企業(yè)的宣傳。從維護企業(yè)自身合法權益和利益，從化解企業(yè)風險而不是增加企業(yè)風險等角度，進行經(jīng)?；?、制度化、職責化宣傳。加強對社會宣傳?？梢灾贫ㄒ钥h區(qū)局為單位的年度社會宣傳計劃，采取報刊、網(wǎng)絡等現(xiàn)代信息手段，深入社區(qū)、農(nóng)村、機關等進行宣傳。力求取得社會各界對稅收執(zhí)法工作的理解和支持，有效化解稅收執(zhí)法風險。加強對稅務人員的風險管理意識教育。企業(yè)涉稅風險和稅務機關涉稅風險都與稅務人員有關，預防風險的意識和處理風險能力如何直接取決于稅務干部，要通過教育，讓他們樹立風險管理意識。

（二）制定防范企業(yè)涉稅風險和稅務機關涉稅風險制度。制度中要對風險企業(yè)進行分類，以防止眉毛胡子一把抓?？梢詫⒋嬖跐撛诙愂請?zhí)法風險、符合納稅數(shù)額較大、銷售數(shù)額較大、享受稅收優(yōu)惠數(shù)額較大、主要使用廢舊物資進行工業(yè)生產(chǎn)、連續(xù)三年虧損或增值稅連續(xù)零負申報、兩年內(nèi)受過兩次以上（含兩次）國稅機關稅務行政處罰、產(chǎn)品位于增值稅抵扣上游環(huán)節(jié)等條件之一的企業(yè)列入風險企業(yè)管理?？梢愿鶕?jù)實際情況、稅源結構等因素確定合理標準，既要防止管理半徑過大，也要防止管理半徑過小。