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護(hù)理管理論文范文第1篇

1.1重組并優(yōu)化急診科病室

首先，對急診科工作開展過程中進(jìn)程應(yīng)用到的檢驗、檢查機(jī)械設(shè)備進(jìn)行重新整理。將分散在各科室中的急診常用設(shè)備集中到急診科，并進(jìn)行重新組合，為急救工作的進(jìn)行奠定堅實的基礎(chǔ)。其次，充分利用檢驗結(jié)果共享系統(tǒng)、電子病歷管理系統(tǒng)等現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，促進(jìn)搶救工作可及時、高效地進(jìn)行。再次，優(yōu)化科室綠色專業(yè)通道，組建重癥急救隊伍，為患者的急救、住院、護(hù)理等提供流程。最后，制定并在科室內(nèi)張貼急救流程圖表，保證急救工作按流程快速進(jìn)行，為患者的安全爭取時間。

1.2對護(hù)理人員進(jìn)行急救護(hù)理及護(hù)理流程培訓(xùn)

護(hù)理培訓(xùn)具體內(nèi)容主要為科室規(guī)章制度、護(hù)理理論知識、護(hù)理技能、護(hù)患溝通技巧、突發(fā)事件處理等。同時定期對接受培訓(xùn)的護(hù)理人員進(jìn)行考核評分，不斷增強(qiáng)護(hù)理人員的護(hù)理知識及護(hù)理能力。根據(jù)科室的具體護(hù)理管理條件，制定相應(yīng)的護(hù)理流程，并安排業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、臨床經(jīng)驗豐富的老師定期對護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理業(yè)務(wù)及綜合能力培訓(xùn)。護(hù)理流程通常包含意外死亡的處理流程及特殊、常見急重癥搶救流程、有機(jī)磷中毒、中暑、急性心肌梗死、藥物過敏等的急救流程。在培訓(xùn)過程中，可將各種護(hù)理內(nèi)容及護(hù)理流程印刷成冊，先發(fā)給護(hù)理人員學(xué)習(xí)。然后安排培訓(xùn)教師對重點護(hù)理內(nèi)容及護(hù)理流程進(jìn)行培訓(xùn)，并對護(hù)理人員進(jìn)行考核評分。同時積極組織護(hù)理人員對科室特殊病例進(jìn)行查房，并就護(hù)理、急救流程中存在的相關(guān)問題進(jìn)行分析，探討有效的改善措施，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。

1.3制定和完善護(hù)理人員互評制度

護(hù)理人員互評制度的包括應(yīng)該包含急救技能、流程進(jìn)行、醫(yī)護(hù)配合、護(hù)患溝通、突發(fā)事件處理等。定期對護(hù)理人員互評結(jié)果進(jìn)行討論，及時發(fā)現(xiàn)問題，并采取相應(yīng)措施處理問題，促進(jìn)護(hù)理人員護(hù)理能力及護(hù)理配合度的不斷提高。

1.4評價方法

定期對培訓(xùn)后護(hù)理人員的急救理論知識掌握情況、護(hù)理技能及具體操作等進(jìn)行考核和評價。詳細(xì)記錄2011年、2012年急診科護(hù)理糾紛、風(fēng)險事件、差錯事故等的發(fā)生率。對護(hù)理質(zhì)量，患者護(hù)理滿意度等進(jìn)行調(diào)查評分。

1.5統(tǒng)計學(xué)分析

研究數(shù)據(jù)使用SPSS16．0軟件進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)處理，采用t檢驗處理計量資料，計數(shù)資料使用X2檢驗，以P＜0．05作為具有顯著性統(tǒng)計學(xué)差異。

2結(jié)果

2.1護(hù)理效果比較

觀察組護(hù)理糾紛、風(fēng)險事件的發(fā)生率明顯低于對照組，觀察組患者的護(hù)理滿意度明顯高于對照組。組間數(shù)據(jù)比較均具有顯著性差異，有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0．05）。

2.2護(hù)理質(zhì)量評分比較

接受急診診療流程培訓(xùn)后，觀察組護(hù)理人員急救護(hù)理理論知識、護(hù)理技能、護(hù)理操作流程的評分上均明顯高于培訓(xùn)前，比較具有顯著性差異，有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0．05）。

3討論

在急診診療流程的應(yīng)用過程中，對急診科常用設(shè)備進(jìn)行有效整理，并不斷優(yōu)化其組合，可為急診診療流程的進(jìn)行打下堅實的基礎(chǔ)，促進(jìn)搶救工作的高效進(jìn)行。對護(hù)理人員進(jìn)行急診護(hù)理培訓(xùn)，可促進(jìn)護(hù)理人員急救理論知識及操作能力的提高，同時可增強(qiáng)患者的護(hù)理服務(wù)意識，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升其業(yè)務(wù)水平及意外事故的應(yīng)變處理能力。將急診診療流程應(yīng)用于急診護(hù)理管理中，必須要重視對護(hù)理人員進(jìn)行急診護(hù)理流程培訓(xùn)，不斷提高護(hù)理人員的護(hù)理知識及護(hù)理能力，使護(hù)理人員將各種知識及技能融會貫通地應(yīng)用于急救過程中，積極配合醫(yī)生進(jìn)行搶救工作。只有這樣才能有效提高急診科可急、重病搶救的成功率，最大限度保證患者生命安全。在本次研究中，觀察組將急診診療流程應(yīng)用于急診科護(hù)理管理中，其護(hù)理人員的護(hù)理理論知識、護(hù)理技能等均明顯提高。觀察組護(hù)理糾紛、風(fēng)險事件的發(fā)生率也明顯低于對照組，患者護(hù)理滿意度明顯高于對照組，比較均具有統(tǒng)計學(xué)意義，（P＜0．05）。

護(hù)理管理論文范文第2篇

對兩組護(hù)理人員實施以上兩種急診護(hù)理管理措施2個月之后，通過技能考試以及問卷調(diào)查的方法來評價不同急診護(hù)理管理方法所取得的效果。其中技能考試共包括?？浦R應(yīng)用能力、突發(fā)事件的處理能力提升程度以及護(hù)理知識的掌握情況等三個方面，總分為100分。問卷調(diào)查所使用的是針對此次研究特別設(shè)計的問卷，共包括兩份。其中一份用來評價參與研究的兩組護(hù)理人員心理壓力的改善情況以及工作積極、主動性的變化情況，有研究人員進(jìn)行評價。另外一份針對急診科研究期間的患者，以評分的方式來了解患者對護(hù)士人員急診護(hù)理的滿意度，總分為100分，以超過70分為對護(hù)理工作滿意，所抽取的患者人數(shù)為100，問卷全部回收，有效率為100%。采用SPSS19.0軟件對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，計量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x-±s)表示，比較采用t檢驗，計數(shù)資料采用字2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

隨機(jī)抽取的100例急診患者中，觀察組中有98例患者對護(hù)士的急診護(hù)理工作表示滿意，護(hù)理滿意度為98.00%，對照組有90例患者對護(hù)士的急診護(hù)理工作表示滿意，護(hù)理滿意度為98.00%。觀察組有12名護(hù)士在實施柔性管理方法后心理壓力得到明顯緩解，護(hù)理人員技能考試的平均分為(95.3±5.4)分，均明顯優(yōu)于對照組，兩組比較差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)，詳見表1。

3討論

急診科一般存在病種多、患者病情較急，并且工作量大等情況，因此護(hù)理人員的工作壓力也較大。若護(hù)理人員的工作效果與護(hù)理工作的質(zhì)量難以得到保證，患者的生命安全將會受到較大威脅[3]。因此，如何通過有效的管理措施來提高護(hù)理人員的工作積極性與有效性，緩解護(hù)士的工作壓力并切實保證護(hù)理質(zhì)量已經(jīng)成為急診科管理人員需要解決的重要問題[4]。柔性管理是一種權(quán)變管理方法，最重要的基礎(chǔ)就是“以人為本”的管理理念，其主要通過獲得護(hù)理人員對其價值的認(rèn)同以及為護(hù)理人員提供文化精神的指引的方式來激發(fā)護(hù)理人員的服務(wù)精神，在體現(xiàn)急診管理政策“柔”、“軟”特性的同時也可以更好地激發(fā)護(hù)理人員的工作動力，進(jìn)而起到提高工作效率和質(zhì)量的目的[5-6]。分權(quán)化管理是柔性管理政策的其中一個核心，它是激發(fā)護(hù)理人員工作動力的一個重要因素，原因在于護(hù)理人員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗對急診護(hù)理工作的實施順序進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，這一過程中護(hù)理人員的自主性得到充分發(fā)揮，因此護(hù)理人員在執(zhí)行護(hù)理措施的過程中不會再感到是一種機(jī)械化的執(zhí)行，而包含了自己的想法，工作主動性得到調(diào)動[6]。此外，定期召開的護(hù)理討論會可以讓護(hù)理人員獲得更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，進(jìn)而在不斷的實踐過程中積累經(jīng)驗并互相分享和交流，實現(xiàn)共同進(jìn)步。而護(hù)理人員自身的進(jìn)步又可以反過來應(yīng)用到護(hù)理實踐過程中，讓護(hù)理措施的實施更加迅速與到位，提升護(hù)理質(zhì)量與工作效率[7-8]。本次研究中，對觀察組護(hù)理人員所采取的柔性管理明顯取得了更佳效果，不僅護(hù)理人員的技能考試平均分達(dá)(95.3±5.4)分，同時患者的護(hù)理滿意度也達(dá)到98.00%，92.30%的護(hù)理人員的心理壓力問題得到明顯緩解，高于對照組的(86.6±3.3)分、90.00%及61.54%。這一結(jié)果提示柔性管理方法的實施讓護(hù)理人員有了更多的思考機(jī)會，通過護(hù)理討論會進(jìn)行交流來分享彼此的經(jīng)驗并提出自己的疑問，在討論過程中獲得進(jìn)步。而一定的自則讓護(hù)理人員有了充分理解護(hù)理措施的欲望，進(jìn)而在實際應(yīng)用過程中提高護(hù)理措施的科學(xué)性。在這些因素的影響下，護(hù)理人員的急診護(hù)理技能獲得大幅提高，專業(yè)知識也因此掌握得更加牢固。

護(hù)理管理論文范文第3篇

1．1一般資料

選取景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院2013年8月份到2014年8月份的100名護(hù)士為研究對象，均為女性，年齡22～47歲，平均(28．3±4．4)歲。中專學(xué)歷24例，大專學(xué)歷45例，本科學(xué)歷31例。工作經(jīng)歷為1～3年，平均工作經(jīng)歷為(1．3±0．2)年。隨機(jī)分為對照組和觀察組，各50例。兩組護(hù)士在一般資料的比較上，包括年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)歷均相仿，無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0．05)，具有可比性。

1．2方法

對照組護(hù)士景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院實施護(hù)理管理，觀察組護(hù)士則實施護(hù)理管理，護(hù)理管理主要內(nèi)容包括:

1．2．1強(qiáng)化法制觀念，完善管理制度

護(hù)士充分認(rèn)識護(hù)理安全的重要性，讓護(hù)士認(rèn)識到安全是生命，質(zhì)量是尊嚴(yán)，從而嚴(yán)格要求自身，約束行為舉止，組織護(hù)士進(jìn)修學(xué)法懂法，增強(qiáng)自身的法律意識。

1．2．2加強(qiáng)專業(yè)理論與技能操作的培訓(xùn)

制定和完善護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)方案，實施專業(yè)技術(shù)理論培訓(xùn)并定期考核。護(hù)理工作要求護(hù)士熟悉各項專業(yè)理論，并熟練掌握搶救與應(yīng)急技能。

1．2．3加強(qiáng)醫(yī)患交流，落實人性化服務(wù)

護(hù)士需主動與患者以及患者家屬交流和溝通，加強(qiáng)人文關(guān)懷，對患者耐心解釋所患疾病的相關(guān)知識與應(yīng)當(dāng)注意的事項，配合醫(yī)護(hù)人員的治療。涉及醫(yī)療性強(qiáng)的細(xì)節(jié)，需要請主治醫(yī)師詳細(xì)告知，防止因護(hù)士交代不當(dāng)導(dǎo)致醫(yī)患糾紛。

1．2．4落實差錯事故報告記錄制度

對差錯事件進(jìn)行報告記錄，確保護(hù)理安全，并強(qiáng)化質(zhì)量控制，鼓勵護(hù)士積極上報護(hù)理工作中的安全隱患。

1．2．5強(qiáng)化護(hù)士的慎獨(dú)意識

護(hù)理工作與患者的生命安全息息相關(guān)，因此需要培養(yǎng)護(hù)士具有慎獨(dú)意識，體現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員對患者生命健康的重視和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對加強(qiáng)護(hù)理工作質(zhì)量具有促進(jìn)作用。

1．3觀察指標(biāo)

對兩組護(hù)士護(hù)理工作中出現(xiàn)的不良事件以及護(hù)患糾紛事件進(jìn)行統(tǒng)計和記錄。采用自擬護(hù)理滿意度調(diào)查問卷對兩組患者的護(hù)理滿意情況進(jìn)行調(diào)查，每組抽取同期患者各50例，并組織兩名護(hù)理人員進(jìn)行問卷的發(fā)放以及統(tǒng)計，滿意度主要針對患者對護(hù)士的服務(wù)、治療流程、護(hù)理服務(wù)等情況的滿意程度進(jìn)行評估。分值范圍為0分到100分，分值越高表明滿意程度越高。分值在85分以上，則計為非常滿意;分值為60分到84分，則計為滿意;分值在59分或以下，則計為不滿意。問卷共發(fā)放100份，有效回收100份，回收率為100%。

1．4統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS14．0軟件對研究數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，采用卡方檢驗對計數(shù)資料進(jìn)行處理，統(tǒng)計學(xué)意義以P＜0．05表示。

2結(jié)果

2．1兩組護(hù)理不良事件及護(hù)患糾紛事件比較

觀察組護(hù)士的不良事件發(fā)生率及護(hù)患糾紛發(fā)生率明顯低于對照組(P＜0．05)。

2．2患者對兩組護(hù)士的護(hù)理滿意度比較

患者對觀察組護(hù)士的護(hù)理滿意度高于對照組(P＜0．05)。

3討論

護(hù)理管理論文范文第4篇

1.1一般資料

我院自2011－2012年收治的500例白內(nèi)障患者作為對照組，其中男210例，女290例，年齡44~97歲，平均（72.04±6.28）歲；我院自2013－2014年收治的800例白內(nèi)障患者作為觀察組，其中男350例，女450例，年齡40~94歲，平均（71.05±6.54）歲。兩組患者均經(jīng)臨床診斷為白內(nèi)障，在局麻狀態(tài)下進(jìn)行白內(nèi)障囊外摘除聯(lián)合人工晶體植入術(shù)或白內(nèi)障超聲乳化摘除術(shù)聯(lián)合人工晶體植入術(shù)治療，排除原發(fā)性高血壓、糖尿病及心臟病患者，兩組患者年齡、性別及手術(shù)方法等比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2護(hù)理方法

對照組患者接受常規(guī)護(hù)理：入院后護(hù)士對患者及其家屬進(jìn)行入院介紹、評估、指導(dǎo)等，并協(xié)助患者進(jìn)行各項常規(guī)術(shù)前檢查，手術(shù)前及手術(shù)后給予患者健康知識宣教、出院指導(dǎo)等。具體如下。

（1）術(shù)前風(fēng)險管理：術(shù)前患者接受心電圖、DR、血壓、出凝血時間、血尿常規(guī)、腎功能、血糖及肝功能等常規(guī)檢查，之后接受眼壓測試、眼部A超、眼部B超、角膜曲率、色覺和光定位等眼部?？茩z查。手術(shù)前3d給予患者局部使用抗生素藥物，術(shù)前2h在病房行結(jié)膜囊沖洗，散瞳，手術(shù)眼部予無菌紗布覆蓋。術(shù)前所有器械進(jìn)行消毒、滅菌處理，患者進(jìn)入手術(shù)室前，對其生命體征進(jìn)行再次測量。

（2）術(shù)中風(fēng)險控制。眼周皮膚常規(guī)消毒，鋪孔巾，盡量避免睫毛對手術(shù)的干擾，減少污染的發(fā)生。每天用紫外線對手術(shù)間進(jìn)行常規(guī)照射，手術(shù)當(dāng)天消毒次數(shù)增加。專人管理手術(shù)器械、設(shè)備，定期進(jìn)行保養(yǎng)檢修。

（3）術(shù)后風(fēng)險控制。手術(shù)后指導(dǎo)患者正確滴眼藥，同時注意眼周衛(wèi)生或者瓶口衛(wèi)生，告知患者嚴(yán)禁用手揉眼、用力大便、劇烈運(yùn)動及頭部碰撞等，從而有效預(yù)防眼部傷口裂傷及出血的發(fā)生。手術(shù)后若出現(xiàn)持續(xù)低熱、疼痛等現(xiàn)象，則需要觀察患者眼部是否出現(xiàn)充血，視力是否下降、畏光、流淚、眼瞼是否腫脹等，若出現(xiàn)較多分泌物則需要懷疑是否為傷口感染?；颊呖祻?fù)出院時，告知注意事項。觀察組患者則在此基礎(chǔ)上接受如下醫(yī)院感染護(hù)理管理：入院后在沖洗間行淚道沖洗，術(shù)前2h用沐浴露清洗顏面部，術(shù)前1h在沖洗間進(jìn)行結(jié)膜囊沖洗，穿手術(shù)衣，術(shù)中限制參觀人員；嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程，盡量減少各種侵襲性操作；每月定期進(jìn)行微生物監(jiān)測，監(jiān)測內(nèi)容包括空氣、物體表面、手衛(wèi)生、無菌物品的消毒滅菌效果等；加強(qiáng)護(hù)理管理，對患者圍手術(shù)期各環(huán)節(jié)實行二級監(jiān)控（一級：科室自行監(jiān)控；二級：護(hù)理部協(xié)同醫(yī)院感染管理科隨機(jī)抽查），及時發(fā)現(xiàn)各個環(huán)節(jié)中的問題，及時改進(jìn)，保證醫(yī)療安全。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS18.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計量資料以xs表示，采用t檢驗，計數(shù)資料用百分比表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

觀察組患者住院期間出現(xiàn)感染0例，感染發(fā)生率為0%，對照組患者住院期間出現(xiàn)感染20例，感染發(fā)生率為4.0%，組間比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3討論

護(hù)理管理論文范文第5篇

1.1一般資料

急診科為綜合性急救?？疲稍呵凹本?、搶救室、急診觀察室、清創(chuàng)縫合室、急診重癥監(jiān)護(hù)室、急診輸液室組成，在編護(hù)士33人，年齡20~41歲，平均26.4歲。學(xué)歷：本科10人，?？?1人，中專2人。工作年限：＜5年18人，5~10年9人，＞10年6人。職稱：主管護(hù)師3人，護(hù)師14人，護(hù)士16人。

1.2方法

1.2.1整合多元化價值觀念

由于一個團(tuán)隊中存在著不同的價值觀和文化差異，因此建設(shè)團(tuán)隊精神的首要任務(wù)就是整合多元化價值觀念，將個人目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)相統(tǒng)一。目標(biāo)的一致性，是團(tuán)隊建設(shè)的基石。目標(biāo)的確立為團(tuán)隊提供明確的方向和強(qiáng)大的動力。一個杰出的團(tuán)隊精神的顯著特征是具有共同的愿望與目標(biāo)。目標(biāo)在未實現(xiàn)時，作為一種期望，它激勵著每一位護(hù)士為達(dá)到目的而不斷付出努力。本科的團(tuán)隊目標(biāo)是：“以病人為中心”，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，滿足患者的身心需要，同時兼顧醫(yī)護(hù)自身的身心需求，建立和諧團(tuán)結(jié)的急診科。在臨床工作中，貫徹醫(yī)院護(hù)理核心價值觀，讓每位護(hù)士充分發(fā)揮主人翁意識，鼓勵護(hù)士通過各種途徑參與團(tuán)體事務(wù)，鼓勵護(hù)士的進(jìn)取心、注意發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，因人而異，幫助其設(shè)定自我實現(xiàn)的進(jìn)步目標(biāo)，從而提高護(hù)理工作效率，保證醫(yī)療安全，達(dá)到科室、患者雙贏的效果。

1.2.2實施護(hù)理質(zhì)量分層管理

根據(jù)急診管理區(qū)域特點，科內(nèi)人員梯隊結(jié)構(gòu)、每位護(hù)士個人特點，通過新老搭配、團(tuán)隊互動、以老帶新等方式，將整體工作目標(biāo)分解為各個組成部分，實行護(hù)理質(zhì)量分層目標(biāo)管理。在管理方面科室根據(jù)急診工作范疇及管理區(qū)域情況，分為急診搶救組、留觀護(hù)理組、重癥護(hù)理組、門急診輸液組，每組設(shè)立一名護(hù)理組長由N5級護(hù)士承擔(dān)，科內(nèi)護(hù)士每人隸屬于一個責(zé)任小組。組長負(fù)責(zé)本?？茦I(yè)務(wù)培訓(xùn)和操作培訓(xùn)，開展新項目、新技術(shù)組織學(xué)習(xí)，護(hù)士在完成個人各項工作目標(biāo)的同時，積極參加與所屬小組的質(zhì)量管理，從而形成科室“人人都是質(zhì)量控制員，個個都當(dāng)護(hù)理管理者”的群體意識氛圍，在各項護(hù)理質(zhì)量管理過程中，培養(yǎng)團(tuán)隊成員對組織強(qiáng)烈的歸屬感、一體性和責(zé)任感。

1.2.3培養(yǎng)護(hù)士積極向上的團(tuán)隊進(jìn)取精神

因為人才結(jié)構(gòu)應(yīng)呈正三角形金字塔式結(jié)構(gòu)，這樣的組織結(jié)構(gòu)才最穩(wěn)定。所以，先進(jìn)的護(hù)理文化和護(hù)理團(tuán)隊精神的培養(yǎng)，首先需要培養(yǎng)一批高素質(zhì)的護(hù)理人才，本科根據(jù)醫(yī)院護(hù)理部培訓(xùn)計劃與科室實際結(jié)合，制訂了?？茦I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及操作培訓(xùn)、考核計劃，利用每周2～3次的晨間提問，培養(yǎng)護(hù)士自覺學(xué)習(xí)的行為習(xí)慣；每月1次的理論知識學(xué)習(xí)和護(hù)理操作技能培訓(xùn)課，培養(yǎng)護(hù)士不斷更新、強(qiáng)化鞏固專業(yè)知識的學(xué)習(xí)能力；每月1次（質(zhì)量講評會、護(hù)理教學(xué)查房、護(hù)理質(zhì)量反饋分析、護(hù)理病歷討論）等內(nèi)涵學(xué)習(xí)，培養(yǎng)護(hù)士敏銳的觀察力、作出好的分析，提高護(hù)士解決問題的能力；不斷自我完善，提高行為習(xí)慣。每季度1次的科研論文討論會，培養(yǎng)護(hù)士積極思考、主動鉆研的創(chuàng)新能力。每年安排1～2位優(yōu)秀人員外出學(xué)習(xí)和進(jìn)修，回科后，要把學(xué)到的經(jīng)驗、知識與大家分享，取長補(bǔ)短，提升團(tuán)隊的整體素質(zhì)。

1.2.4開展團(tuán)隊技能訓(xùn)練

急診護(hù)理有著一定的特殊性，突發(fā)事件多、應(yīng)急問題多、因此團(tuán)隊協(xié)作精神在急救過程中起到一定的作用。通過情景急救模擬演練，可以考察到護(hù)士對護(hù)理知識及臨床技能的掌握情況，可以進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。尤其會使低年資護(hù)士認(rèn)識到自身知識和技能的不足，刺激和鼓勵他們努力學(xué)習(xí)，提高知識技能水平。科室開展“批量病員搶救預(yù)案”演練比賽，通過甲、乙、丙、丁護(hù)士的分工配合模擬，使護(hù)士領(lǐng)悟到行動一致、配合密切的重要性。在平時學(xué)習(xí)活動中表現(xiàn)突出者，及時給予表揚(yáng)獎勵，充分發(fā)揮榜樣的示范作用。良好的學(xué)習(xí)氛圍使每名護(hù)理人員都有不甘掉隊的緊迫感。同時，在能力培養(yǎng)上各有側(cè)重，積極促進(jìn)個人發(fā)展。動手能力強(qiáng)的護(hù)士鼓勵其參加科內(nèi)及院內(nèi)外的操作演示和比賽活動；富于表演力的護(hù)士支持其參加各類演講比賽、文藝匯演、才藝展示活動；善于表達(dá)溝通的護(hù)士推薦其參加科普知識講座、院外義診、社區(qū)培訓(xùn)等公益活動。急診工作做到既有分工又有協(xié)作的團(tuán)隊技能訓(xùn)練活動，使團(tuán)隊成員深刻感受集體力量的魅力，自覺摒棄自私自利、唯我獨(dú)尊的個人主義作風(fēng)，以利建立良好的工作環(huán)境，營造和諧的心理環(huán)境，實現(xiàn)護(hù)理人力資源的充分利用，一個個平臺的成功搭建，使各類人才脫穎而出，科室形成了“人人尊重知識、人人爭做人才”的學(xué)習(xí)氛圍。

1.2.5落實規(guī)章制度，細(xì)化工作流程

規(guī)章制度的落實需要通過制度的建設(shè)和改革，將這種服務(wù)的理念更加的平?；腿粘；?，以制度的強(qiáng)制性來保護(hù)先進(jìn)的理念得以落實，做到有理可查。科室認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，并結(jié)合科室工作開展情況，制訂科室各環(huán)節(jié)的工作流程，做到有章可循，如急診預(yù)檢分診工作流程、搶救患者病種流程、責(zé)任制護(hù)理工作流程、危重患者轉(zhuǎn)運(yùn)流程等采取發(fā)動大家全員參與，建立各工作流程，在實踐中不斷改進(jìn)、不斷完善，對原有的已不適用的各班工作程序進(jìn)行改造。由于工作流程是大家結(jié)合工作實際共同制訂出來的，是人性化的特點，因此，護(hù)士在實施中具有較強(qiáng)的自覺性和主動性，保證了護(hù)理質(zhì)量，提高了工作效率，減少了差錯事故的發(fā)生。

1.2.6建立和諧的人際關(guān)系

一位專家說過，團(tuán)隊精神一是與別人溝通、交流的能力；二是與別人合作的能力。團(tuán)隊的默契源于團(tuán)隊成員間的了解和熟悉。而彼此之間的了解和熟悉又是以共同生活為基礎(chǔ)，這就形成了團(tuán)隊精神的必要條件。應(yīng)建立和諧的人際關(guān)系，沒有良好的人際關(guān)系，不可能有人與人之間的真誠合作，也很難做到相互寬容、樂于奉獻(xiàn)。護(hù)士長要經(jīng)常與護(hù)士進(jìn)行交流談心，并給護(hù)士提供相互溝通交流的機(jī)會，每年組織春游、秋游、小型聚會，組織文藝演出或崗位練兵等讓護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與醫(yī)生、護(hù)士與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行感情上的溝通，在有效的溝通交流中積極采納各項有利于科室發(fā)展的建設(shè)性意見，使護(hù)士感受到自身的價值作用，使護(hù)理隊伍成為一支具有創(chuàng)新精神的團(tuán)隊。

2結(jié)果

通過在團(tuán)隊護(hù)理工作中整合多元化價值觀念，將個人目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)相統(tǒng)一，對急診科護(hù)理人員實施護(hù)理質(zhì)量分層目標(biāo)管理，培養(yǎng)積極向上的團(tuán)隊意識，開展團(tuán)隊技能訓(xùn)練，建立良好的溝通氛圍等措施，滿足了護(hù)士愛及歸屬的需要，強(qiáng)化了護(hù)士的團(tuán)隊責(zé)任感、進(jìn)取精神、協(xié)作精神，促進(jìn)護(hù)士的個人發(fā)展，同時提高了護(hù)理團(tuán)隊的整體綜合素質(zhì)，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

3討論

3.1團(tuán)隊精神內(nèi)涵

團(tuán)隊精神是指一種團(tuán)隊協(xié)同工作的精神。如果說個人工作能力是推動企業(yè)發(fā)展的縱向動力，協(xié)同合作的團(tuán)隊精神則是橫向動力。團(tuán)隊精神是醫(yī)院核心競爭力的重要組成部分，尤其在急診這個高風(fēng)險的護(hù)理專科，急診護(hù)士必須晝夜不斷地為病情和需求千差萬別的患者提供護(hù)理服務(wù)，工作中不確定因素和突發(fā)事件常常需要護(hù)理人員及時快速作出反應(yīng)，共同協(xié)作和密切配合。某一環(huán)節(jié)或某一個人的工作出現(xiàn)偏差，就可能影響整體工作質(zhì)量，甚至危及患者的生命。因此，團(tuán)隊精神的建設(shè)起著至關(guān)重要的作用，護(hù)理管理者只有從實際出發(fā)，把建設(shè)過硬的護(hù)理團(tuán)隊精神作為護(hù)理管理的一個重要內(nèi)容來抓，才能更好地統(tǒng)一不同年齡、不同性格、不同素質(zhì)的護(hù)士的思想和行為，使護(hù)理單元這個團(tuán)隊充滿活力，自覺肩負(fù)起工作和責(zé)任，為一個共同的護(hù)理目標(biāo)而努力。

3.2培養(yǎng)良好職業(yè)素養(yǎng)有利于護(hù)士個人的發(fā)展

培養(yǎng)護(hù)士良好的行為道德規(guī)范、個人修養(yǎng)、正確的價值觀，要做到語言統(tǒng)一規(guī)范、服裝統(tǒng)一規(guī)范、禮儀統(tǒng)一規(guī)范、規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范，要將這些逐一組織落實。作為護(hù)理團(tuán)隊核心力量的護(hù)士長有著重要的作用，護(hù)士長應(yīng)正確引導(dǎo)、嚴(yán)格管理。在語言的統(tǒng)一方面，本科要求每位護(hù)士均使用普通話與患者交流，在服裝統(tǒng)一方面，不僅要求統(tǒng)一著裝，而且統(tǒng)一佩戴發(fā)結(jié)；在禮儀統(tǒng)一方面護(hù)理部多次請專業(yè)教師和禮儀大師為全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，規(guī)范文明禮貌用語；在規(guī)章制度統(tǒng)一方面，本院職工人手一冊院制度匯編。護(hù)士不僅是衛(wèi)生領(lǐng)域的衛(wèi)士，而且最貼近患者，要求更應(yīng)嚴(yán)格、實事求是、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍地執(zhí)行制度和技術(shù)規(guī)范是起碼的要求。因此，有著良好的職業(yè)素養(yǎng)，也是團(tuán)隊精神建立的基礎(chǔ)。

3.3團(tuán)隊凝聚力有利于樹立良好的社會形象

團(tuán)隊精神的構(gòu)建，主要包括三方面的內(nèi)容：一是團(tuán)隊精神的核心表現(xiàn)為團(tuán)隊成員之間相互合作及共為一體，團(tuán)隊成員之間彼此信任、相互寬容、和諧相處；二是團(tuán)隊精神的凝聚力，表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的強(qiáng)烈歸屬感與一體感，每個團(tuán)隊成員都強(qiáng)烈地感受到自己是團(tuán)隊當(dāng)中的一份子，把自己的前途與團(tuán)隊系在一起；三是團(tuán)隊精神的精髓表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。急診科護(hù)理隊伍團(tuán)結(jié)一致、相互幫助、相互支持，工作質(zhì)量不斷提高，得到了患者的好評和醫(yī)生的好評與肯定。急診是當(dāng)今社會醫(yī)療糾紛一觸即發(fā)的敏感部位，但在近兩年優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)開展以來，患者滿意度穩(wěn)步上升，糾紛投訴率明顯降低，為醫(yī)院樹立了良好的社會形象。

3.4保持良好的溝通有利于團(tuán)隊配合

溝通是團(tuán)隊精神的直接表現(xiàn)形式，溝通帶來理解，理解產(chǎn)生信任，信任促進(jìn)合作，護(hù)士之間要保持經(jīng)常性的溝通。護(hù)士長要經(jīng)常與護(hù)士進(jìn)行交心談心，并給護(hù)士提供相互溝通交流的機(jī)會，如本科每月組織護(hù)理病歷討論、教學(xué)查房，每年組織春游、秋游、小型聚會，組織文藝演出或崗位練兵等讓護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與醫(yī)生、護(hù)士與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行感情上的溝通，鼓勵護(hù)士表達(dá)自己的想法、意見和建議，并不斷接受新的知識和信息，使護(hù)理隊伍成為一支具有創(chuàng)新精神的團(tuán)隊。

3.5提高團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力有利于護(hù)理組織效能實施