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1.1建筑企業(yè)文化的現(xiàn)狀
首先,建筑企業(yè)施工現(xiàn)場具有離散型、跨區(qū)域性,這就導致工作人員較為分散,對企業(yè)文化建設提出了更高的要求,建筑企業(yè)文化必須做到兼收并蓄與博采眾長,使企業(yè)文化建設充滿生命力與活力,不斷完善與推進企業(yè)文化的建設進程,加速建筑企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展進程。
其次,建筑施工條件較為艱苦,極有可用出現(xiàn)這樣那樣的突發(fā)問題,建筑企業(yè)在全面建設企業(yè)文化時,要堅持多樣性、創(chuàng)新性與適應性原則,讓企業(yè)文化具有普遍適用性,徹底解決各種施工問題,保障施工項目順利完工。
第三,建筑工程種類繁多,每個工程項目都有其獨特的施工要求、質(zhì)量要求、設計要求,為了切實提高建筑企業(yè)的市場占有率,建筑企業(yè)要將樹立品牌形象作為企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容,大幅度提升建筑企業(yè)文化的高效性與針對性。
1.2建筑企業(yè)文化存在的問題
近年來,建筑企業(yè)已經(jīng)認識到全面構建企業(yè)文化的重要性與必要性,并付諸多方面實踐切實推進了企業(yè)文化建設的進程,但是不可否認的是,當前我國建筑企業(yè)文化建設依然存在諸多現(xiàn)實問題需要我們?nèi)ミM一步分析與探討。
1.2.1企業(yè)文化建設不深入。
就建筑企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀來看,大多數(shù)建筑對文化建設的內(nèi)涵與實質(zhì)理解不清,使企業(yè)文化建設長期停留在表層,將企業(yè)文化建設片面地理解為構建企業(yè)規(guī)章制度、舉辦文體活動、張貼標語與口號等等工作,忽視了企業(yè)文化建設的多元化與體系性,極大限制了建筑企業(yè)文化建設實際效果的發(fā)揮。
1.2.2企業(yè)文化創(chuàng)新性不足。
創(chuàng)新意識不足,缺乏特色已成為建筑企業(yè)文化建設的通病,這是因為企業(yè)管理層更加關注市場開拓、產(chǎn)品開發(fā)等等工作,并沒有企業(yè)文化建設提供相應的支持,使得企業(yè)文化建設缺少必要的資金保障與政策支撐,不僅使得建筑企業(yè)文化建設長期滯后,同時建筑企業(yè)也并沒有建立健全相應的考核制度與監(jiān)督體制,難以激發(fā)工作人員積極創(chuàng)新文化建設形勢與內(nèi)容的積極性與熱情,造成大量人力、物力資源的浪費。
1.2.3文化建設與企業(yè)的實際需求相背離。
企業(yè)價值觀建設是企業(yè)文化建設的核心,只有企業(yè)全體職工具備團結一致、拼搏向上的信念與價值觀,才能從根本上推進企業(yè)的全面發(fā)展與進步。但是在實際操作中,建筑企業(yè)文化建設時常忽略企業(yè)價值觀建設與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標的一致性,使得企業(yè)文化建設與建筑企業(yè)的實際需求相背離,難以發(fā)揮企業(yè)文化在增強員工凝聚力與向心力方面的積極作用。
2建筑企業(yè)文化建設的應有目標
建筑企業(yè)文化作為組織文化的重要形式,是建筑企業(yè)在長期的實踐與發(fā)展中逐漸形成的、較為穩(wěn)定的文化觀念、管理制度與價值觀體系,它貫穿于建筑企業(yè)經(jīng)營管理的始終,深深根植于全體職工的內(nèi)心,督促工作人員自覺調(diào)整自己的工作狀態(tài)、工作行為,時刻樹立高度的責任意識與主人翁意識,共同參與到建筑企業(yè)建設與發(fā)展的實際工作中來。為了實現(xiàn)這一目標,建筑企業(yè)建設要在結合企業(yè)運營環(huán)境與發(fā)展實際,構建全體員工認同的價值觀、文化宗旨、企業(yè)作風、管理理念、戰(zhàn)略追求體系,使企業(yè)文化成為建筑企業(yè)上上下下團結奮斗的根本動力與重要準則,全面凸顯建筑企業(yè)文化建設的實踐價值與深遠意義。
3建筑企業(yè)文化建設的對策
3.1以人為本是企業(yè)文化建設的主題
人是企業(yè)建設的主體與根本動力,如何充分調(diào)動職工的主觀能動性已成為建筑企業(yè)文化建設的關鍵,特別是在知識經(jīng)濟時代,人力資本愈來愈成為推動企業(yè)發(fā)展的重要因素。為此,建筑企業(yè)文化建設要實踐與推行以人為本的基本原則,根據(jù)企業(yè)人才結構、人力資源管理狀況、崗位需求制定完善、科學的人才管理體制,協(xié)調(diào)人才引進、人才教育與培養(yǎng)、人才開發(fā)與人才提升之間的關系,尊重員工的意見與建議,給予員工更多展示自己的機會與平臺,并建立健全公正公平的人才激勵機制與監(jiān)督體系,啟發(fā)職工的創(chuàng)新潛能與創(chuàng)新意識,實現(xiàn)建筑企業(yè)人力資源的可持續(xù)性發(fā)展。
3.2生產(chǎn)經(jīng)營建設是企業(yè)文化建設的內(nèi)容
提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實力,追求企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化是建筑企業(yè)的根本目標,企業(yè)任何方針、措施、政策的制定與尋則都必須圍繞著這一根本目標來進行。具體到文化建設來說,要進一步完善生產(chǎn)管理制度與管理方式,構建嚴謹、嚴格的管理體制,改革企業(yè)內(nèi)部人事分配制度,及時轉(zhuǎn)變生產(chǎn)經(jīng)營方案,切實解決建筑企業(yè)發(fā)展難題,協(xié)調(diào)員工利益與企業(yè)利益的關系,讓所有職工各盡其職,同心協(xié)力,保障建筑企業(yè)各項工作的正常運行,完成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的既定目標。
3.3學習型企業(yè)是企業(yè)文化建設源動力
建筑市場變幻莫測,為準確把握市場發(fā)展動向與發(fā)展趨勢,企業(yè)文化建設要更加注重學習環(huán)境的構建,提高職工不斷學習與不斷進步的意識,既減少建筑企業(yè)推行與建設企業(yè)文化的阻力,還能夠為企業(yè)發(fā)展提供更為堅實與充沛的支持。首先,建筑企業(yè)要開辟學習室、學習網(wǎng)站,滿足不同崗位職工的學習需求,充實職工知識儲備,增強職工整體素質(zhì)。其次,企業(yè)可嘗試舉辦多種形式的技能競賽活動,并將競賽結果作為職工評比的重要依據(jù),在建筑企業(yè)形成良性競爭氛圍,實現(xiàn)企業(yè)與職工的共同進步。
3.4企業(yè)精神是企業(yè)文化建設的中心
企業(yè)精神的培養(yǎng)是企業(yè)文化建設的重中之重,是有效解決建筑企業(yè)與職工內(nèi)部矛盾,統(tǒng)一建筑企業(yè)精神追求的重要手段,也是建設企業(yè)文化的最高追求。為建設更為卓越、優(yōu)秀的企業(yè)文化,建筑企業(yè)要借助企業(yè)工會、黨團組織力量,通過開展安全知識講座、職業(yè)素質(zhì)考核、搜集企業(yè)標語等等形式,宣揚企業(yè)精神,豐富職工生活;另一方面,還要定期舉辦座談會、了解職工的思想變化、生活與工作困難,有針對性地開展職工思想政治教育與職業(yè)素質(zhì)教育,全面提高職工的綜合道德素養(yǎng),增強職工克服困難的能力,使企業(yè)職工始終保持在最佳工作狀態(tài),讓企業(yè)精神真正內(nèi)化為職工的實踐行為。
4結語
首先,沒有確定適合自身實際的國際化發(fā)展思路,
缺乏明確具體的企業(yè)文化發(fā)展目標和規(guī)劃。部分建筑企業(yè)認為"走出去"一定海闊天空,風光無限,但對自身競爭優(yōu)勢缺乏必要了解,缺乏長期的戰(zhàn)略思考和科學的管理體系,在投資項目、企業(yè)文化研究、環(huán)境分析、地點選擇、合作伙伴選擇、經(jīng)營策略的制定與執(zhí)行等方面,缺乏論證,經(jīng)營方式單一,不能從企業(yè)實際情況出發(fā)揚長避短。缺乏適應當?shù)厥袌鲂枨蟮膶嵱萌瞬?,?jīng)營管理不能完全市場化,仍然處于半政府狀態(tài)。有關文化因素對企業(yè)命運的重要意義,許多建筑企業(yè)界人士認識不夠,缺乏對企業(yè)文化和核心競爭力建設與培育的戰(zhàn)略選擇,沒有具體的海外企業(yè)文化建設的發(fā)展目標和規(guī)劃。
其次,對他國文化了解不夠,社會關系處理不盡如意。
我國部分建筑企業(yè)在實施海外經(jīng)營發(fā)展的過程中,還象在國內(nèi)一樣,把人情交往當作最主要的交往方式,許多企業(yè)家習慣了在國內(nèi)依賴于由人情交往所編織的社會關系網(wǎng)即社會資本,形成對關系的依賴。沒有詳細了解擬進入國家的市場與文化背景,沒有根據(jù)不同國家的文化特點,有針對性地調(diào)整自身的管理思路與策略。在社會關系的處理上,部分企業(yè)照搬國內(nèi)經(jīng)驗,結果吃了虧,最終被迫退出了市場。
第三,傳統(tǒng)思維習慣和管理方式的束縛。
我國在海外經(jīng)營的建筑企業(yè)大部分是國有大型企業(yè)集團,計劃經(jīng)濟的影響依然存在,習慣于依賴政府,依靠政府工程,市場競爭觀念不強,"大鍋飯"和"鐵飯碗"的體制和觀念,還未徹底改變,"官本位"思想嚴重,在部分企業(yè)中"人治大于法治","一言堂"、"家長制"、"上智下愚,尊卑有序"等落后的傳統(tǒng)觀念還不同程度的存在,部分國企的經(jīng)營者是準官員,有一定的行政級別,即使海外經(jīng)營成績欠佳,也可以調(diào)到其他企業(yè)或部門"易地做官".部分企業(yè)甚至依然用國內(nèi)的管理方式來管理海外工程,如,某企業(yè)一個項目經(jīng)理剛到海外,在施工中遇到問題,馬上決定:開個現(xiàn)場辦公會解決。這在國內(nèi)是一個制度化地解決問題的方法和形式,但在海外業(yè)主、監(jiān)理及海外員工眼中,他們就會感到很奇怪,他們不明白"現(xiàn)場辦公會"的意思,認為一件本來可以由下面員工當即直接辦理的事,為什么非要等到開"現(xiàn)場辦公會"才能立竿見影地解決呢?
第四,沒有很好地遵循國際交際慣例。
交際是企業(yè)文化重要的一部分,它能看出一個企業(yè)的"核心競爭力"即企業(yè)文化在一個員工身上的具體體現(xiàn)。部分建筑企業(yè)海外員工在與當?shù)刂鞴懿块T、人民交往中,急于求成,按照在國內(nèi)的交際慣例,"你的事就是我的事",熱情過度,令對方反感;有的員工大男子主義嚴重,不尊重當?shù)貗D女;有的員工工作中過于謙遜,使業(yè)主方、監(jiān)理方誤以為其工作能力差,工作造成被動;還有部分企業(yè)海外經(jīng)理還像在國內(nèi)一樣,對海外招聘的員工的婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷、住址、以及、政治見解等問長問短,認為這就是關心屬下,結果事與愿違,造成誤解。
第五,部分企業(yè)出"門"準備不充分,自信心不強。
一走出國門,很多建筑企業(yè)開始有些茫然,不知自己的管理水平到了外國怎么樣,不知道要遇到什么樣的業(yè)主和監(jiān)理,覺得在國內(nèi)多年的施工經(jīng)驗不管用了。加之剛開始還有語言問題,部分企業(yè)海外經(jīng)營人員中標后匆忙上場,過分依賴翻譯,對語言學習不重視,或者工程緊張顧不上學習,造成在物資采購上吃虧,看不懂施工材料,工作被動,很快就失去了自信心。
二、對境外建筑企業(yè)文化建設的思考
第一,確定合適的國際化發(fā)展思路,使企業(yè)本土文化盡快"落地生根"。
我國建筑企業(yè)走出國門經(jīng)營,要確定合適的國際化發(fā)展思路,選擇"文化先行"的發(fā)展戰(zhàn)略,對企業(yè)文化的人才培訓給予充分重視,采取多種途徑培養(yǎng)員工的文化認知力和文化適應性。要盡快使企業(yè)的核心競爭力,企業(yè)的文化和理念,在海外找到共同點和結合點,使企業(yè)自身文化在海外"落地生根",形成獨特的海外企業(yè)文化體系。
第二,加強對世界各國文化的研究,處理好企業(yè)文化與社會文化的關系。
企業(yè)文化作為社會文化的一個組成部分,是社會文化變遷的縮影。社會文化通過其在長期社會生活中形成的關于人的價值觀、人生觀、宗教觀和世界觀,對企業(yè)文化產(chǎn)生影響,并作用于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)管理過程中,形成獨特的、相對穩(wěn)定的行為準則、行為規(guī)范、文化氛圍和產(chǎn)品的文化品位,這是社會文化滲透于市場經(jīng)濟運作過程的一種重要形式。
企業(yè)要走出國門發(fā)展,首先就要了解各國的文化、處理好社會關系,充分考慮文化差異。文化差異有來自于風俗習慣的,有來自于價值觀念的,有來自于行為舉止的,有來自于自然環(huán)境的等等。"美國加州牛肉面"公司共有78家分店,只有一家開在美國加州洛杉磯,其他77家分店全部開在中國,經(jīng)營者充分利用了中美之間的文化差異使得跨國經(jīng)營取得巨大成功。
海外經(jīng)營不同于本國經(jīng)營,企業(yè)公司領導者必須把文化差異這個變量考慮進去。管理好不同民族、不同價值觀念的員工,解決"跨文化管理",處理好企業(yè)文化與社會文化的關系,尋找超越文化差異的公司目標,使不同文化背景的員工有一個共同的行為準則,這是建筑企業(yè)從事國際化經(jīng)營所必須解決的問題。
第三,遵循國際社會中約定俗成的交際慣例。
與人打交道,這是最實際的企業(yè)文化之一,因為你代表的是企業(yè)形象。到與文化背景、風俗習慣、社會制度與我國大有差別的海外經(jīng)營,首先就是要與他國的政府官員、業(yè)主、企業(yè)和當?shù)厝嗣翊蚪坏溃哑髽I(yè)宣傳出去,把工作開展起來。所以一定要注重與他們打交道,一條行之有效的方法就是與他們進行交往和溝通時遵循國際社會中約定俗成的交際慣例,尊重個性獨立,維護個人尊嚴,尊重個人隱私,是非常重要的。一般而論,有以下幾條國際慣例。(1)信守承諾。(2)熱情有度。(3)尊重隱私。(4)女士優(yōu)先。(5)不必過謙。有的時候,在對外活動中,難免會碰上一些本人尚未經(jīng)歷的場面,或是難以處置之事,此時此刻最好的辦法,就是靜觀一下他人的做法,努力"從眾",與大家保持一致。
但不論和任何國家的人打交道,走出國門的企業(yè)和個人請務必記?。褐袊送鈬耸瞧降鹊模覀兪怯凶宰鸬?,不要忽略了我們的民族尊嚴、民族氣節(jié),見到老外莫要卑躬屈膝,要不卑不亢,保持民族氣節(jié),更不能趾高氣揚,擺闊氣。這比在國外承攬多少工程,掙多少錢都重要的多。
第四,靠實力說話。
在海外經(jīng)營建筑企業(yè)共同的一個感受是執(zhí)行程序比國內(nèi)要正式得多,也先進得多。面對的業(yè)主和監(jiān)理,只認實力和施工水平,靠請客送禮是行不通的,必須靠過硬的質(zhì)量征服他們。
在完工的阿富汗昆都士公路修復項目中,世界銀行南亞交通部門主管陳廣哲對工程贊不絕口,他認為,這個由中鐵十四局集團承建的公路項目,即使在遇到襲擊,造成人員傷亡、被迫停工的意外打擊下,仍然能按時優(yōu)質(zhì)完成,顯示了中國建筑企業(yè)的實力與應對突發(fā)事件的能力。他還說,這個項目最后能得到各方滿意,中鐵十四局集團派出了優(yōu)秀項目經(jīng)理是重要原因,這個年輕人懂英語,素質(zhì)高,管理水平一流,為項目的順利實施提供了最重要的管理保障。
第五,加強語言學習。
1.1物質(zhì)文化建設
物質(zhì)文化是企業(yè)形象的外在體現(xiàn),直接影響著員工的工作情緒,丁集煤礦物質(zhì)文化建設中存在的問題主要有:礦區(qū)周邊環(huán)境較差;職工業(yè)余生活條件有待改善,業(yè)余活動匱乏;集體食堂飯菜及服務質(zhì)量一般等。產(chǎn)生這些問題的原因是多方面的,包括企業(yè)管理不夠精細化、在新的經(jīng)濟形勢下企業(yè)經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型的積弊問題等,但更多是因為企業(yè)獎懲機制還不夠完善、執(zhí)行力差,對文化管理的重視度還不夠,沒有放在應有的高度。
1.2行為文化建設
煤礦企業(yè)作業(yè)環(huán)境艱苦,危險性較大,工人在特殊的環(huán)境中長期從事辛苦的工作,難免形成“違章”操作、野蠻操作的行為舉止,反映到企業(yè)的行為文化中則主要存在兩方面的問題:一是規(guī)范行為的相關制度不夠完善,不僅井下作業(yè)工人,機關人員在日常工作之中也存在服務意識差等問題;二是企業(yè)公共關系有待進一步改善,因為煤礦深井開采造成的采動影響,丁集煤礦需要加大宣傳,及時做好塌陷補償工作,努力改善與礦區(qū)周邊村民的關系,確保礦區(qū)穩(wěn)定。
1.3制度文化建設
丁集煤礦在制度文化建設中存在的主要問題是:部分制度的制定缺乏前瞻性和可操作性,有時難以執(zhí)行,并且沒有以強化學習和大力度的宣傳貫徹作保障,制度的執(zhí)行缺乏連貫性。以井下作業(yè)工人為例,雖然了解相應的操作規(guī)程,但為了趕工期或者偷懶,沒有運用到具體的操作細節(jié)上,依然抱著僥幸的心理“走捷徑”,忽視安全生產(chǎn)的要求。產(chǎn)生此類問題主要是因為企業(yè)工人過于重視完成生產(chǎn)任務,對企業(yè)制度不夠重視。
1.4精神文化建設
精神文化是企業(yè)價值觀的核心體現(xiàn),是企業(yè)必須具備的軟實力,成功的企業(yè)精神文化必然自成一體,雖然各有側(cè)重,卻有著內(nèi)在一致性、責權利相結合的一種體系。在這一方面,煤炭企業(yè)一般不夠重視精神文化的系統(tǒng)性,在一些方面流于形式,缺乏執(zhí)行的層次。另外,精神文化的概念模糊,沒有用市場化的語言進行準確描述。煤礦企業(yè)工人的平均教育水平一般較低,精神境界水準相對不高,這是造成煤礦企業(yè)精神文化問題的主要原因。然而,煤礦工人大多吃苦耐勞、樸實厚道,了解自己在這一方面的缺失,反而更容易接受較高層次的精神文化。
2、加強煤炭企業(yè)文化建設的對策
2.1完善大眾文化設施
對于集團公司來說,為實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,加快產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整是必然趨勢,淮南礦業(yè)集團也在逐步建成商品煤基地和市場投資主體,但在潔凈化、多元化、國際化的發(fā)展道路上,還需努力成為以煤炭為主體的多元化集團公司。為此,在物質(zhì)文化建設方面,應首先完善大眾文化設施的構建,一方面提升企業(yè)的外在形象,另一方面激發(fā)職工的積極性。以丁集煤礦為例:針對熱害問題,礦投入了3.7億多元建成使用熱電冷聯(lián)供項目,引進先進的設備,利用瓦斯發(fā)電余熱制冷,使工作面溫度成功降低3~5度,成功解決了熱害問題,并隨著每年煤巖巷的延伸,逐步增加制冷覆蓋率;針對井下防塵工作,2014年以來,在集團公司的指導和要求下,積極開展調(diào)研,采用效果試用比較等辦法,拿出最優(yōu)防塵方案,保障職工的身心健康;針對職工業(yè)余生活匱乏的現(xiàn)狀,投資建設職工活動中心、礦區(qū)超市,改造井口醫(yī)療站等,努力為職工多辦實事、辦好事、解難事。
2.2增強企業(yè)的凝聚力
增強企業(yè)的凝聚力無疑是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎,為了使員工自覺積極參與到企業(yè)文化建設實踐中,首先要了解員工對本企業(yè)文化的認識。為此,可以通過問卷和訪談的形式進行調(diào)查,例如在物質(zhì)文化方面,可以咨詢員工對企業(yè)形象的看法;在制度文化方面,可以詢問員工對其工作崗位存在的難以落實的規(guī)章及原因等。根據(jù)調(diào)查結果,一方面可以掌握員工對企業(yè)文化的認知程度,另一方面也可以加強員工對企業(yè)的歸屬感。將文化建設重點放在員工關心的方面,可以大大提高其參與的積極性,也能讓企業(yè)文化深入人心,增強對企業(yè)的認同感和信心。
2.3建立健全各項制度體系
其核心理念是服務社會經(jīng)濟的發(fā)展要至真至誠,在促進社會經(jīng)濟發(fā)展的同時,也要注重自身的效益和發(fā)展,要充分地發(fā)揮全行員工的主觀能動性,共同營造金融企業(yè)以及全社會的和諧局面。在當前,如何用先進的思想文化來鼓舞人,用現(xiàn)代的道德觀念來教育人,用嚴謹?shù)男袨橐?guī)范來約束人呢?要加強政策金融企業(yè)的文化建設,至少要做好以下幾個方面的工作。
1、增強道德觀念,堅持“以人為本”的行為管理策略。企業(yè)道德屬于一種意識形態(tài),是企業(yè)及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中應遵循的行為規(guī)范的總和。它是靠道德的力量建立起來的以個人理想、信念為核心的自我約束機制。以此來規(guī)范員工的行為,調(diào)節(jié)企業(yè)員工之間、部門之間以及企業(yè)與社會之間的關系。要在金融企業(yè)建立相應的道德操守,就要以其說服力和勸導力來提高全體金融員工的思想認識水平和道德覺悟水平,使員工從內(nèi)心深處樹立起努力為金融企業(yè)作貢獻的現(xiàn)代道德觀念,并自覺地使自己的行為符合金融企業(yè)道德操守的要求。市場經(jīng)濟是一種以促進社會道德進步和人的道德完善為目的的經(jīng)濟體制。在實踐中出現(xiàn)的道德滑坡現(xiàn)象,只是社會變革時期所產(chǎn)生的陣痛。大力加強社會主義道德建設的基礎是“八榮八恥”,只有不斷地增強企業(yè)員工的道德觀念,才能使中華民族的道德建設呈現(xiàn)出新的生機和活力。
道德是以人為載體而推行的一種意識形態(tài)領域里的思想規(guī)范,行為管理也是以人為中心的管理方式。以人為本是科學發(fā)展觀的核心,也是現(xiàn)代企業(yè)管理的本質(zhì)要求。人是社會經(jīng)濟活動中最重要、最寶貴的第一資源。金融企業(yè)的發(fā)展離不開人,社會經(jīng)濟的發(fā)展也離不開人。在企業(yè)文化建設中,要用金融創(chuàng)業(yè)精神鼓舞人,用現(xiàn)代道德觀念凝聚人,用先進管理機制激勵人,用優(yōu)良經(jīng)營環(huán)境培育人,從而不斷提升員工的思想境界、道德水平和行為能力,提高員工對黨的事業(yè)的忠誠度,提高金融職工為國有金融企業(yè)的改革和發(fā)展的使命感以及在規(guī)范自身行為方面的自律能力。
2、強化道德意識,提倡“與人為善”的團隊協(xié)作精神。加強企業(yè)道德建設是創(chuàng)建和諧社會的內(nèi)在要求,也是金融企業(yè)自身建設的主要任務。因此,要明確企業(yè)道德建設的指導思想、目標、原則、途徑和方法等,以此促進企業(yè)文化建設。國有金融企業(yè)道德建設的基礎是道德教育,從事金融工作的員工在形成正確的價值觀念和掌握符合社會主義金融企業(yè)經(jīng)營活動要求的道德手段的同時,還需要金融企業(yè)的勞動紀律的配合,使道德觀念得到強制性實現(xiàn)。同時,也需要以企業(yè)文化為依托提升社會主義金融道德建設的品位。
政策金融企業(yè)要把“至誠服務、有效發(fā)展、以人為本、構建和諧”作為道德建設和行為規(guī)范的核心理念。在員工中大力倡導,在工作中認真踐行。
所謂“至誠服務”,是指金融業(yè)要把為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務作為金融行業(yè)的基本要求,作為金融業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎,作為金融員工行為管理的基本點。要力求做到誠信、誠心和誠懇。在業(yè)務經(jīng)營中最重要的是要講誠信,對客戶的承諾要千方百計地兌現(xiàn),要努力做到言必信,行必果;對客戶的合理需求要誠心誠意地想方設法去研究解決,真正把客戶奉為“上帝”,而不能想著法子應付客戶、怠慢客戶、或者忽悠客戶;對客戶要誠懇,不要居高臨下,虛情假意。對待客戶的觀念、態(tài)度和服務要“至誠”,即使達不到極至的境界,也要盡可能地達到服務的最高標準。金融企業(yè)要實現(xiàn)又好又快的發(fā)展目標,就要堅持以客戶為中心,加快產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新;就要加強行為規(guī)范管理,竭盡全力地為客戶提品安全、服務優(yōu)質(zhì)、業(yè)務高效、辦事便捷的金融服務。
所謂“有效發(fā)展”,是指金融企業(yè)要認真貫徹和落實科學發(fā)展觀,實現(xiàn)金融業(yè)可持續(xù)發(fā)展的既定目標。有效發(fā)展必須是遵循經(jīng)濟規(guī)律和市場規(guī)律的發(fā)展;必須是把社會效益和自身效益有機地統(tǒng)一起來的發(fā)展;必須是在充分發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性的基礎之上的發(fā)展;必須是速度、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一的發(fā)展;必須是人與自然,金融與經(jīng)濟相協(xié)調(diào)的發(fā)展。
所謂“以人為本”,是指金融企業(yè)在客戶服務中也應體現(xiàn)以人為本的經(jīng)營理念,客戶也是由人組成的。如果失去了“以人為本”這個最基本的理念,既很難實現(xiàn)自身經(jīng)營管理的目標,也很難維護和壯大客戶隊伍,當然也就更談不上具有核心競爭力了。我們在貫徹落實科學發(fā)展觀的過程中,要打造現(xiàn)代銀行,要樹立起金融企業(yè)的良好形象,就必須樹立“企業(yè)即人、企業(yè)為人、企業(yè)靠人”的以人為本理念,充分發(fā)揮先進企業(yè)文化和現(xiàn)代道德觀念在金融和經(jīng)濟工作中對金融群體的凝聚作用,對金融發(fā)展的導向作用,對金融員工的激勵作用和對后進職工的轉(zhuǎn)化作用。
所謂“構建和諧”,是指金融企業(yè)要以和諧為目標建立新的道德理念。創(chuàng)建企業(yè)和諧,是金融企業(yè)建設和發(fā)展的客觀要求,創(chuàng)建和諧社會更是人類的美好追求。把國有銀行辦成和諧銀行,既是金融員工的共同愿望,也是金融改革和發(fā)展的既定目標。要用改革發(fā)展促進和諧建設,用共建和諧來保障改革發(fā)展的順利進行。構建和諧,既要強調(diào)金融行業(yè)內(nèi)部的和諧,也要著力營造金融行業(yè)與外部環(huán)境的和諧。在內(nèi)部,要進一步鞏固和發(fā)展行業(yè)風氣端正,企業(yè)氣和人順,員工心齊勁足,經(jīng)營業(yè)績優(yōu)異的良好局面;在外部,則要進一步加強與客戶及相關部門的溝通、交流、理解和協(xié)調(diào),加強客戶營銷,維護客戶利益,服務客戶經(jīng)營。用嚴于律己的態(tài)度去規(guī)范自身的行為,用與人為善的經(jīng)營理念去拓展客戶,用相互協(xié)作的精神去發(fā)展金融事業(yè)。
要增強金融企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,發(fā)揮團隊精神,一方面,領導要關心職工,各級領導要時刻把職工的困難和冷曖掛在心頭,了解他們的處境,傾聽他們的呼聲,關心他們的生活,體會他們的心情。誠心誠意幫助他們解決工作、生活、學習等方面的實際困難,要在職工中倡導團結友愛的道德風尚,倡導相互幫助的良好風氣,倡導協(xié)作共事的友好精神,使廣大員工真切感受到銀行大家庭的溫暖,感受到人與人之間的真情,從而增強全體員工的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。另一方面,要顛倒“金字塔”。在金融企業(yè),歷來是上層機構臃腫,下層手忙腳亂;上層機構里人才濟濟,基層單位則人才饋乏;基層為上層服務多,上層為基層解難少。要將這些不合理的現(xiàn)象顛倒過來,就要下決心精簡上層機構,盡可能地充實第一線的力量;就要改變機關各自為政,互不交流,幾個處室向下級行索要同一數(shù)據(jù),幾個領導從不同的角度指定下級單位報告同一業(yè)務的資料等問題。發(fā)揮金融企業(yè)的團隊協(xié)作精神,首先要從機關做起,要從機關領導與領導之間、部門與部門之間、科員與科員之間的協(xié)作做起,要從規(guī)范上層機關的道德操守和操作行為做起。上面有了榜樣,下面就能效仿。上級如果能及時給下級提供思想教育、業(yè)務培訓、技能指導、政策引導等方面的服務,則下級就有望在思想上與上層保持一致,在業(yè)務上不斷提高,在技能上經(jīng)常提升,在政策上不偏不倚。與人為善,是人的本能,可要真正做到這一點,又必須在工作中不斷地積累;發(fā)揮金融企業(yè)的團隊精神,必須上下齊心協(xié)力才能實現(xiàn)預期的目標。
3、提高道德水準,挖掘“人定勝天”的個人行為潛力。市場經(jīng)濟是強勢經(jīng)濟,同時也是法制經(jīng)濟,更是道德經(jīng)濟。在經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)型,道德出現(xiàn)某些失范的情況下,必須加強道德建設,構建同和諧社會相適應的道德規(guī)范,堅持以為人民服務為核心的社會主義道德建設。要充分挖掘職工的個人行為潛力,一是對拔尖人才要恩威并濟。對金融企業(yè)的業(yè)務技術骨干,一方面要委以重任,給予他們業(yè)務技術職務方面晉升的機會,并給予相應的報酬和待遇;另一方面,對他們也要嚴格要求,對其不規(guī)范的操作和不檢點的行為要及時指出并加以糾正,不能姑息遷就,更不能縱容其成為特殊“公民”。要讓他們既能看到自己的前途和希望,能自覺自愿地為國有金融事業(yè)的發(fā)展釋放自己的能量;又感到有必要珍惜自己的這一份事業(yè),能自覺遵守企業(yè)的行為規(guī)范?!岸鳌笔橇糇∪瞬诺牟呗?;“威”也是留住人才的手段。只有恰到好處地施行恩與威,才能為各類人才提供廣闊的天地;只有不拘一格地選拔和運用人才,才能使更多的人才脫穎而出;只有在重用的同時施以重“錘”,才能鍛出適應現(xiàn)代金融事業(yè)快速發(fā)展的好鋼來。二是要給予職工釋放個性的空間,要以各種積極向上的健康活動為載體,把道德教育和技能培訓融于濃厚的企業(yè)文化之中,把職工的思想工作和行為規(guī)范納入金融管理之中,并將精神成果轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實的推動力。從思想上武裝員工,從精神上解放員工,從管理中激勵銀行員工,從而將銀行打造成有著明確的目標、共同的理想和統(tǒng)一的行動的鋼鐵團隊。三是要注重培植典型。在金融職工的道德操守和行為規(guī)范方面,要注重培植個人典型和試點單位。在培植個人典型方面,要對個人的一言一行,都有明確的規(guī)定,有評價的標準,有預期的目標,有責任人負責階段驗收。還要有意識地培養(yǎng)典型在某些方面的專長,使之成為道德操守的榜樣和業(yè)務技術的尖子。在培養(yǎng)典型單位方面,要體現(xiàn)道德操守和行為規(guī)范的特點。要對每個崗位,每個環(huán)節(jié),每一階段的工作認真設計,并提出具體的要求。既要顯現(xiàn)出不同崗位,不同工種的個性風格,又要體現(xiàn)其發(fā)展共性和整體效果。要讓這種典型成為新時期金融工作的新看點,成為職工行為管理的最亮點,成為政策金融業(yè)由自我封閉型向開放競爭型轉(zhuǎn)軌過程中的新起點。
初創(chuàng)期軟件企業(yè)通過對企業(yè)文化的塑造,有助于企業(yè)增強團隊凝聚力,形成正確的行為導向,激勵員工工作動機,并對社會產(chǎn)生一定的輻射作用。
1.1凝聚作用企業(yè)文化通過對創(chuàng)業(yè)初期的軟件企業(yè)員工的習慣、動機、期望等心理溝通,讓員工產(chǎn)生對企業(yè)目標的認同感,使員工愿意為企業(yè)貢獻一份力量,有助于增強創(chuàng)業(yè)初期軟件企業(yè)的團隊凝聚力,有助于在產(chǎn)品研發(fā)、設計、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)不斷創(chuàng)新,從而較快占領新型軟件市場。
1.2導向作用軟件企業(yè)的文化在一定程度上反映了軟件企業(yè)的價值觀、企業(yè)宗旨、理念等。正確、積極的價值觀念能夠為軟件企業(yè)和每個成員的行為取向產(chǎn)生正確的導向作用。比如軟件企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新理念引導企業(yè)研發(fā)團隊在產(chǎn)品研發(fā)過程中,不斷追求滿足顧客的新需求。
1.3激勵作用軟件企業(yè)文化是軟件企業(yè)員工共同實踐的結果,優(yōu)秀的企業(yè)文化有利于形成良好工作氛圍,員工認同感得到極大滿足,有助于對員工產(chǎn)生正向激勵作用,調(diào)動員工工作積極性,避免了單一物質(zhì)激勵和短期激勵方式的弊端。
1.4輻射作用軟件企業(yè)文化的形成具有一定過程,其一旦形成具有一定的穩(wěn)定性,不僅對軟件企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮重要的作用,而且還通過多種途徑進行有效傳播,對整個社會將產(chǎn)生輻射帶動作用。比如華為、中興等企業(yè)文化對其他軟件企業(yè)具有很好的借鑒作用。
2影響軟件企業(yè)初創(chuàng)期企業(yè)文化建設的關鍵因素
軟件企業(yè)初創(chuàng)期企業(yè)文化的建設受到民族文化、國家政策、地域文化、行業(yè)文化等外部環(huán)境及企業(yè)家、員工等內(nèi)部環(huán)境的相互影響,他們共同影響企業(yè)文化建設的水平。
2.1民族文化軟件企業(yè)創(chuàng)辦者在創(chuàng)建企業(yè)之前,已經(jīng)長期受到社會民族文化的熏陶,并在民族文化的發(fā)展中不斷發(fā)展。因此,民族文化客觀存在,并時刻影響企業(yè)文化,建設具有民族文化特色的企業(yè)文化,是企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容之一。
2.2國家政策國家政策是一個國家為了實現(xiàn)國家利益目標,根據(jù)現(xiàn)實條件,提出的一系列支持經(jīng)濟、社會、生態(tài)等發(fā)展,科學的具體的措施或舉措。目前我國政府大力倡導與鼓勵支持高新技術產(chǎn)業(yè)發(fā)展,特別是自主創(chuàng)新高新技術企業(yè)的發(fā)展。國家政策的變動影響企業(yè)價值觀的形成,因此軟件企業(yè)初創(chuàng)期的企業(yè)文化建設應緊密結合國家發(fā)展政策,體現(xiàn)國家發(fā)展的方向。2.3地域文化軟件企業(yè)的創(chuàng)建于某個特定的地域,地域文化如同民族文化一樣,時刻影響企業(yè)文化的形成與建設。美國硅谷、中國北京中關村等高新技術產(chǎn)業(yè)集聚地區(qū)都是自主創(chuàng)新氛圍濃厚的區(qū)域。一個具有創(chuàng)新精神的地區(qū)對區(qū)域內(nèi)的企業(yè)創(chuàng)新精神文化的產(chǎn)生具有一定的推動作用。
2.4行業(yè)文化不同行業(yè)的企業(yè)文化存在一定差異。軟件行業(yè)的特征決定了軟件企業(yè)文化建設不同于其他行業(yè)。軟件行業(yè)因緊密圍繞技術、管理等創(chuàng)新環(huán)節(jié),開展核心產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)等工作,因此軟件企業(yè)初創(chuàng)期的企業(yè)文化建設應與整個軟件行業(yè)的文化相適應。
2.5企業(yè)家企業(yè)家是軟件企業(yè)初創(chuàng)期企業(yè)文化建設的核心主體,是決定企業(yè)文化建設的關鍵因素。企業(yè)家在企業(yè)文化的形成、發(fā)展、建設以及變革過程中,扮演著極為重要的角色,起著舉足輕重的作用。
2.6員工企業(yè)員工是企業(yè)文化建設的重要實踐者和參與者。初創(chuàng)期軟件企業(yè)的員工一般來說都是創(chuàng)業(yè)者優(yōu)秀團隊中的成員,在技術研發(fā)、管理等重要崗位發(fā)揮重要工作。初創(chuàng)期軟件企業(yè)的員工行為、思想、價值觀念對企業(yè)文化的塑造具有重要作用。
3軟件企業(yè)初創(chuàng)期企業(yè)文化建設的建議
3.1發(fā)揮企業(yè)家的核心主體作用軟件企業(yè)不同于其他行業(yè),企業(yè)家在創(chuàng)辦企業(yè)時,可能屬于技術發(fā)明型創(chuàng)業(yè)者,即自身擁有一定的技術研發(fā)能力,并研發(fā)出具有一定市場前景的新產(chǎn)品。他們在創(chuàng)業(yè)初期干勁十足,擁有創(chuàng)新精神,進取精神,對于企業(yè)的未來發(fā)展有了一定的初步輪廓。企業(yè)文化孕育于這個創(chuàng)業(yè)初期,作為企業(yè)家應高度重視企業(yè)文化的初步形成階段,它是軟件企業(yè)文化建設的起點,要注重自身在企業(yè)文化建設過程中的重要作用。
3.2重視企業(yè)員工的實踐者地位企業(yè)員工是企業(yè)文化建設的實踐者,是實現(xiàn)企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念的行動者。一方面企業(yè)文化對企業(yè)員工的行為、價值觀念產(chǎn)生一定影響,另一方面企業(yè)員工的工作行為特征對企業(yè)文化的建設和發(fā)展產(chǎn)生重要影響。軟件企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期形成的企業(yè)價值觀念、服務宗旨等企業(yè)文化建設理念層面的內(nèi)容,需要企業(yè)員工付諸實施。
3.3根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段,分層分目標建設企業(yè)文化企業(yè)文化一般包括理念層、制度行為層、物質(zhì)層三個層面。
3.3.1理念層。理念層是企業(yè)文化整個結構的核心,是衡量企業(yè)文化的重要標準。因此初創(chuàng)期軟件企業(yè)在理念層面上應該加強建設,形成企業(yè)的愿景、核心價值觀、企業(yè)精神等,讓員工對企業(yè)未來發(fā)展產(chǎn)生信心。
3.3.2制度行為層。制度行為層是規(guī)范企業(yè)成員在共同活動中應當遵守的行為準則。初創(chuàng)期軟件企業(yè)在制度行為層面建設上,結合初創(chuàng)期企業(yè)規(guī)模小,管理環(huán)境不太復雜的現(xiàn)狀,制度和行為規(guī)范方面可能還不夠健全,企業(yè)創(chuàng)始人的倡導,員工的自覺行為是這個時期的主要特征,因此初創(chuàng)期軟件企業(yè)可以在企業(yè)特殊制度和特殊風俗上進行規(guī)范。
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