前言：想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)范文，相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。

企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)范文第1篇

關(guān)鍵詞 制造企業(yè) 知識(shí)管理 知識(shí)管理系統(tǒng)

一、引言

我國(guó)是制造企業(yè)大國(guó)，制造企業(yè)出口占我國(guó)商品出口的80%。目前我國(guó)制造企業(yè)的出口和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸強(qiáng)盛，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工制造工藝及生產(chǎn)管理過(guò)程的技術(shù)和知識(shí)儲(chǔ)備及其創(chuàng)新能力發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，因而制造企業(yè)的知識(shí)管理意義十分重大。

二、制造企業(yè)知識(shí)管理的必要性

制造企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)、企業(yè)核心資產(chǎn)構(gòu)成、企業(yè)間外部合作模式和客戶(hù)類(lèi)型等方面都與服務(wù)業(yè)企業(yè)存在很大差別，資本形式的工藝設(shè)備、技術(shù)積累和人力資本同樣都具有重要的創(chuàng)造知識(shí)的意義。制造企業(yè)所含知識(shí)的獨(dú)特性使得知識(shí)管理在該行業(yè)的應(yīng)用具有實(shí)踐意義。

制造企業(yè)知識(shí)的獨(dú)特性：

（一）依附于制造企業(yè)流程，更易于分類(lèi)總結(jié)

制造企業(yè)生產(chǎn)管理的具體內(nèi)容有：生產(chǎn)計(jì)劃、排程、存貨管理、質(zhì)量管理、車(chē)間管理、物料采購(gòu)、配送、設(shè)備維護(hù)等管理活動(dòng)。在我國(guó)大部分制造企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的布置一般不是按產(chǎn)品而是按照工藝進(jìn)行布置的，這種依附于流程的生產(chǎn)過(guò)程具有獲取雜亂數(shù)據(jù)和進(jìn)一步將這些無(wú)序數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有序信息的關(guān)鍵過(guò)程。這一有序化的過(guò)程，更易于知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)總結(jié)。

（二）知識(shí)結(jié)構(gòu)化和規(guī)則化，易于形成體系

制造企業(yè)的生產(chǎn)方式主要以離散加工為主，產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)率很大程度依賴(lài)于工人的技術(shù)水平，組織中的成員技術(shù)水平的積累主要依賴(lài)于生產(chǎn)實(shí)踐中獲得的經(jīng)驗(yàn)，這種依據(jù)制造企業(yè)的流程化產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)易于形成體系，便于實(shí)現(xiàn)知識(shí)的結(jié)構(gòu)化和規(guī)則化。

（三）知識(shí)的柔性組合能力，靈活分離和整合

制造企業(yè)的柔性組織體現(xiàn)在員工、制造機(jī)器設(shè)備以及軟件三方面柔性的綜合。然而，大多數(shù)制造企業(yè)柔性?xún)H僅體現(xiàn)在設(shè)備儀器的可變性，很少要求工作的人和軟件都有柔性。實(shí)行知識(shí)管理有利于企業(yè)從系統(tǒng)角度出發(fā)實(shí)現(xiàn)可塑性，企業(yè)中的人員可對(duì)任意知識(shí)進(jìn)行組合拼裝，增強(qiáng)了企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。

因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層渴望對(duì)知識(shí)進(jìn)行積累。這些積累沉淀下來(lái)的知識(shí)才是企業(yè)的財(cái)富，最終形成企業(yè)的核心價(jià)值。

三、制造企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)具備的功能

知識(shí)管理的真正魅力在于它能給企業(yè)帶來(lái)一種創(chuàng)造未來(lái)需求的能力，而不再僅僅是預(yù)測(cè)未來(lái)需求的能力。這種能力不是來(lái)源于別處而正是來(lái)源于一種知識(shí)，這種知識(shí)讓企業(yè)知道顧客現(xiàn)在真正的需求是什么。本文通過(guò)對(duì)幾家制造企業(yè)的調(diào)研，得出企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)通常應(yīng)具備以下幾個(gè)功能：

（一）知識(shí)共享功能

知識(shí)共享可以使每一個(gè)新項(xiàng)目的運(yùn)行都建立在全公司的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的基礎(chǔ)之上。知識(shí)管理的核心就是要在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍，使員工之間的交流暢通無(wú)阻，這樣才能最大限度地使知識(shí)在交流過(guò)程中得到融合和升華，使知識(shí)交流者得到啟發(fā)和提高，通過(guò)知識(shí)共享可以使組織的集體智商得到最大程度的提升。

（二）知識(shí)采集功能

企業(yè)可以通過(guò)全球互聯(lián)網(wǎng)來(lái)收集知識(shí)，供知識(shí)員工共享。另一方面，企業(yè)也可以通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)形成企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，為知識(shí)員工自由地或收集資料創(chuàng)造環(huán)境。

（三）知識(shí)挖掘功能

知識(shí)挖掘就是從信息中提取、分析出有用的知識(shí)，為企業(yè)的決策提供可靠的支持。通過(guò)知識(shí)挖掘發(fā)現(xiàn)的新知識(shí)可以用于指導(dǎo)制造企業(yè)供應(yīng)鏈成員各企業(yè)的業(yè)務(wù)處理，也可以立即補(bǔ)充到制造企業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)中。

（四）知識(shí)創(chuàng)新功能。知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終目標(biāo)，知識(shí)只有作用于實(shí)踐，才能給人們帶來(lái)價(jià)值。一個(gè)組織能否充分利用組織的知識(shí)，能否不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí)，進(jìn)行知識(shí)更新，將是其能否成功的關(guān)鍵因素。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要資源是知識(shí)，讓員工更快地學(xué)習(xí)，使企業(yè)進(jìn)入自我學(xué)習(xí)、自我組織、自我控制、自我發(fā)展的新境界。

（五）知識(shí)評(píng)估功能

在某些情況下，不是所有的知識(shí)都符合標(biāo)準(zhǔn)的，也不是所有的知識(shí)都是有用的。這就需要知識(shí)的評(píng)估能力來(lái)篩選哪些是有用知識(shí)，哪些是無(wú)用知識(shí)。

（六）知識(shí)開(kāi)發(fā)功能

知識(shí)具有一定的生命周期，在制造企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)中知識(shí)能夠自我更新、生發(fā)成長(zhǎng)出新的知識(shí)。

此外，要想通過(guò)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享并創(chuàng)造出新的知識(shí)，一個(gè)重要的方面就是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)把知識(shí)聯(lián)系起來(lái)。制造企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)圖如圖1所示，在該圖中，我們通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)，把本企業(yè)員工的知識(shí)、客戶(hù)的知識(shí)以及外部知識(shí)庫(kù)、信息庫(kù)等有效地聯(lián)系起來(lái)，建立了一個(gè)龐大的企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以便企業(yè)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，進(jìn)行全面的知識(shí)管理。

四、制造企業(yè)知識(shí)管理體系結(jié)構(gòu)

知識(shí)管理可以由低到高分為三個(gè)層次：基礎(chǔ)層、開(kāi)發(fā)層和研究層。基礎(chǔ)層包括知識(shí)的存儲(chǔ)、瀏覽、檢索和查詢(xún)等基本功能；開(kāi)發(fā)層主要是知識(shí)的利用，即實(shí)現(xiàn)知識(shí)的可用性：研究層主要是知識(shí)的創(chuàng)新，即實(shí)現(xiàn)知識(shí)的產(chǎn)生新知識(shí)的能力”相應(yīng)地，知識(shí)管理體系也可以分可擴(kuò)展為三層體系結(jié)構(gòu)。

五、制造企業(yè)知識(shí)管理框架模型

（一） 框架模型設(shè)計(jì)原則

研究知識(shí)管理的一個(gè)重要問(wèn)題是如何表示知識(shí)管理體系結(jié)構(gòu)，即如何對(duì)知識(shí)管理體系結(jié)構(gòu)建模。根據(jù)建模的側(cè)重點(diǎn)的不同，知識(shí)管理體系結(jié)構(gòu)的模型包括描述模型、框架模型、數(shù)學(xué)模型、過(guò)程模型和功能模型等。在這五個(gè)模型中，最常用的是功能模型、描述模型和過(guò)程模型（表現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程）。

模型方法缺少內(nèi)聚性，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義來(lái)說(shuō)明知識(shí)管理體系的構(gòu)成；模型的大多數(shù)概念是通用的，但在不同框架中他們的次序和結(jié)構(gòu)不同。建立一個(gè)能夠兼容各種理論、觀點(diǎn)和方法的知識(shí)管理框架模型，必須體現(xiàn)以下原則：1. 提供一致的語(yǔ)言；2.描述一個(gè)過(guò)程；3.提供一個(gè)核查表；4.關(guān)注非技術(shù)因素。一個(gè)框架模型明確了技術(shù)與管理的相互關(guān)系和地位。

（二）框架模型設(shè)計(jì)

遵循上述設(shè)計(jì)原則，結(jié)合制造企業(yè)本身的實(shí)際情況，本文設(shè)計(jì)了如下制造企業(yè)知識(shí)管理框架模型。

模型反映出知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)；知識(shí)管理體系包括了知識(shí)共享、知識(shí)采集、知識(shí)挖掘、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)評(píng)估、知識(shí)開(kāi)發(fā)等過(guò)程以及知識(shí)管理的外部環(huán)境。企業(yè)實(shí)踐知識(shí)管理，與知識(shí)管理所處的外部環(huán)境進(jìn)行交互作用，這些環(huán)境包括了企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)、國(guó)家與地區(qū)知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施，以及行業(yè)的知識(shí)現(xiàn)狀、外部競(jìng)爭(zhēng)者的策略和個(gè)人的知識(shí)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)等。

參考文獻(xiàn)：

[1]史忠植.知識(shí)工程[M].北京：清華大學(xué)出版社，1988.

[2]伍虹儒.制造企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略分析。科技管理研究，2010

[3]Gtrant RM.Towards a knowledge based theory of the firm.Strategic Management Journal[J]，1996，17（winterspecial issue）：109-122.

[4]Nonaka.Theknowledge-creatingcompany.HarvardBusiness Review[J]，1991，69（6）：96-104.

[5]梁浩.基于互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模知識(shí)生產(chǎn)模式研究[D].上海：上海理工大學(xué)，2007.

[6]謝坤武.制造企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)的模型框架[J].湖北民族學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2006（3）：22-23.

企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)范文第2篇

關(guān)鍵詞：中小型企業(yè)；知識(shí)型企業(yè)；協(xié)同辦公；知識(shí)管理

知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)獲取、整合、共享、應(yīng)用、創(chuàng)新與保護(hù)的全過(guò)程的管理?，F(xiàn)代管理學(xué)學(xué)者彼得德魯克認(rèn)為：管理從本質(zhì)上是用智慧代替魯莽、用知識(shí)代替習(xí)慣、用合作代替強(qiáng)制，并預(yù)測(cè)大約在2030年左右，人們將逐漸進(jìn)入“知識(shí)社會(huì)”。他認(rèn)為知識(shí)管理中的復(fù)雜問(wèn)題需要用協(xié)同的思想來(lái)解決，即通過(guò)協(xié)同知識(shí)管理（CollaborativeKnowledgeManagement，CKM），幫助企業(yè)傳遞工作經(jīng)驗(yàn)，降低人才流失成本，防止出現(xiàn)人才斷檔，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)運(yùn)作成本的控制。知識(shí)管理軟件系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效知識(shí)管理的重要技術(shù)手段與強(qiáng)有力的支撐，使用知識(shí)管理軟件系統(tǒng)管理知識(shí)，會(huì)要求人們按照規(guī)定的管理方法和管理流程管理知識(shí)和獲取知識(shí)，促進(jìn)企業(yè)更加科學(xué)化、流程化地對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理1，從而降低企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目工作成本，加快企業(yè)對(duì)外界需求變化的反應(yīng)速度，并提升企業(yè)創(chuàng)新能力與競(jìng)爭(zhēng)力。

一、協(xié)同知識(shí)管理產(chǎn)品現(xiàn)狀分析

現(xiàn)有協(xié)同知識(shí)管理軟件主要分為：針對(duì)大型企業(yè)的IaaS產(chǎn)品與針對(duì)小型組織的SaaS產(chǎn)品，兩類(lèi)產(chǎn)品在知識(shí)管理方式、產(chǎn)品功能架構(gòu)以及適用場(chǎng)景方面具有顯著區(qū)別。（一）IaaS企業(yè)協(xié)同產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)劣勢(shì)。目前主流的IaaS（InfrastructureasaService，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）企業(yè)協(xié)同產(chǎn)品有藍(lán)凌、泛微、金和、點(diǎn)擊科技等，此類(lèi)產(chǎn)品的功能包括知識(shí)管理、項(xiàng)目管理、工作流程管理、協(xié)同工作、信息管理等十余種，一般適用于中型或大型企業(yè)，其優(yōu)點(diǎn)包括可根據(jù)不同企業(yè)具體需求開(kāi)發(fā)，軟硬件私有部署，安全性高，功能豐富，能滿(mǎn)足企業(yè)各類(lèi)工作場(chǎng)景需求。但目前市場(chǎng)上的協(xié)同產(chǎn)品更注重協(xié)同與辦公自動(dòng)化，對(duì)于知識(shí)管理的重視程度不足，只作為產(chǎn)品中的一個(gè)子功能模塊進(jìn)行開(kāi)發(fā)。此類(lèi)產(chǎn)品的知識(shí)管理方式有建立知識(shí)庫(kù)、進(jìn)行檔案管理、數(shù)據(jù)中心、考試管理、知識(shí)排名等。雖然此類(lèi)產(chǎn)品設(shè)置了知識(shí)管理功能模塊，但在實(shí)際操作中該模塊利用率較低，主要問(wèn)題表現(xiàn)在：1.功能龐雜、用戶(hù)體驗(yàn)差。系統(tǒng)功能復(fù)雜冗余，在界面和交互上缺乏吸引力，導(dǎo)致除了必要的工作流程外，用戶(hù)并不愿意主動(dòng)嘗試其余模塊；2.激勵(lì)性不高、使用被動(dòng)。系統(tǒng)沒(méi)有設(shè)置相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制或其他促進(jìn)員工進(jìn)行知識(shí)管理與共享的措施，導(dǎo)致用戶(hù)之間互動(dòng)性差；3.智能化管理程度低。企業(yè)信息與知識(shí)的管理局限于單純存儲(chǔ)與簡(jiǎn)單分類(lèi)排序，知識(shí)內(nèi)容難以被再次利用，用戶(hù)需要搜索大量文件，并且逐一挑選，管理系統(tǒng)智能化不足，知識(shí)再利用效率低下；4.投資大、見(jiàn)效慢且定制化成本高。企業(yè)建設(shè)此類(lèi)知識(shí)管理系統(tǒng)，需要從采集、整理知識(shí)開(kāi)始，建立完備的知識(shí)管理平臺(tái)周期長(zhǎng)，成本高。（二）SaaS企業(yè)協(xié)同產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)劣勢(shì)。主流的SaaS（SoftwareasaService，軟件即服務(wù)）產(chǎn)品有印象筆記企業(yè)版、Thoughs、語(yǔ)雀、石墨文檔、有道云筆記等，其產(chǎn)品的主要特點(diǎn)是以數(shù)據(jù)資料的記錄為主，只提供軟件服務(wù)。且產(chǎn)品量級(jí)較輕、購(gòu)買(mǎi)成本低、操作簡(jiǎn)單，但同樣存在以下缺陷：1.知識(shí)管理與協(xié)同工作分裂。上述產(chǎn)品需要與多家三方軟件進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，以達(dá)到協(xié)同工作與知識(shí)管理的銜接；2.功能較為局限。產(chǎn)品功能以文檔的編輯與管理、共享為主，知識(shí)管理的功能模塊不深入，使用范圍受限；3.此類(lèi)產(chǎn)品比較適合小型組織使用，隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，知識(shí)管理和任務(wù)流程的日漸復(fù)雜，其管理的效率與有效性也將降低。同時(shí)，公有云端存儲(chǔ)的方式也存在安全隱患。綜合兩類(lèi)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)IaaS產(chǎn)品主打軟硬件一體，多為大型企業(yè)定制化開(kāi)發(fā)，其較高的經(jīng)濟(jì)成本投入與較長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)周期，都不適用于中小知識(shí)型企業(yè)靈活多變、資本有限的特點(diǎn)。而SaaS產(chǎn)品，雖然體量輕，功能精簡(jiǎn)，但對(duì)于知識(shí)管理的專(zhuān)業(yè)性不足，管理流程不完善，不足以支撐中小知識(shí)型企業(yè)的管理需求。

二、中小知識(shí)型企業(yè)的知識(shí)管理問(wèn)題與需求

知識(shí)型企業(yè)是指以知識(shí)或知識(shí)型員工的智力資本為輸入，以知識(shí)加工、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)傳播為主要活動(dòng)，通過(guò)提供知識(shí)產(chǎn)品或知識(shí)服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值最大化和追求可持續(xù)發(fā)展的有機(jī)體2。獲取知識(shí)、降低知識(shí)管理成本、實(shí)現(xiàn)知識(shí)整合的標(biāo)準(zhǔn)化是影響此類(lèi)企業(yè)發(fā)展的重要因素。（一）中小知識(shí)型企業(yè)知識(shí)管理問(wèn)題。從客觀角度來(lái)講，中小知識(shí)型企業(yè)自身規(guī)模較小、人員較少、資源有限。而知識(shí)管理工作需要投入大量時(shí)間、人力與物力成本，且短時(shí)內(nèi)收益不顯著，企業(yè)難以認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理工作對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，或者即便認(rèn)識(shí)到了，市面上現(xiàn)有產(chǎn)品也很難滿(mǎn)足此類(lèi)企業(yè)的特殊需求，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部知識(shí)財(cái)產(chǎn)分布散亂、管理工作無(wú)系統(tǒng)性以及知識(shí)再利用效率低等問(wèn)題。從主觀角度講，由于企業(yè)在知識(shí)管理方面的認(rèn)知局限，企業(yè)內(nèi)的知識(shí)管理工作與項(xiàng)目工作分離。常表現(xiàn)為企業(yè)在某特定時(shí)間段內(nèi)，對(duì)前期項(xiàng)目工作進(jìn)行集中整理，容易因?yàn)榻Y(jié)果導(dǎo)向的思維，出現(xiàn)項(xiàng)目工作細(xì)節(jié)的丟失的問(wèn)題。因此在后續(xù)知識(shí)再利用環(huán)節(jié)，回溯過(guò)程困難，經(jīng)驗(yàn)性的知識(shí)難以被標(biāo)準(zhǔn)化地利用。另一方面，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)與利己主義，也是知識(shí)共享難以實(shí)行的一大重要原因。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的興衰已不再單純?nèi)Q于其擁有的物質(zhì)資本，還在于對(duì)知識(shí)和有效信息的積累和運(yùn)用3。因此，開(kāi)發(fā)一款面向中小知識(shí)型企業(yè)，且能為此提供輕量、專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、平價(jià)、有針對(duì)性的協(xié)同知識(shí)管理產(chǎn)品成為迫切需求。（二）中小知識(shí)型企業(yè)知識(shí)管理需求分析。根據(jù)中小知識(shí)型企業(yè)相關(guān)的文獻(xiàn)研究，選取中小知識(shí)型企業(yè)中具有代表性的三類(lèi)進(jìn)行研究，分別是設(shè)計(jì)創(chuàng)意類(lèi)企業(yè)、教育培訓(xùn)企業(yè)、咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)。筆者對(duì)三類(lèi)企業(yè)高層、中層、基層人員進(jìn)行實(shí)地觀察、問(wèn)卷與訪(fǎng)談，總結(jié)得到以下共性需求：1.組織架構(gòu)權(quán)限需求。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)特點(diǎn)，對(duì)不同層級(jí)成員進(jìn)行相應(yīng)的權(quán)限設(shè)置，以便于不同成員獲取相應(yīng)的知識(shí)內(nèi)容；2.人力資源管理需求。包括成員能力水平評(píng)估，成員工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)等，便于管理者快速調(diào)動(dòng)人力，提升管理效率；3.工作進(jìn)程與內(nèi)容協(xié)同管理的需求。成員之間通過(guò)協(xié)同系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，并在規(guī)范化工作流程中實(shí)時(shí)對(duì)項(xiàng)目知識(shí)進(jìn)行管理；4.精細(xì)化知識(shí)管理的需求。知識(shí)管理應(yīng)從不同維度進(jìn)行分類(lèi)，達(dá)到精細(xì)化管理。一是對(duì)“人”，知識(shí)輸入者、管理者、分享者等多種角色的精細(xì)化分；二是對(duì)“內(nèi)容”，包含專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、案例、外部資料等具體內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)整理，從而形成一個(gè)多方參與、實(shí)時(shí)互動(dòng)、結(jié)構(gòu)清晰、形式靈活的知識(shí)管理體系；5.知識(shí)存儲(chǔ)與智能化管理的需求。搭建企業(yè)專(zhuān)有知識(shí)庫(kù)，知識(shí)庫(kù)根據(jù)企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行組建，一般由高層管理者進(jìn)行構(gòu)想與審核，由中層管理者進(jìn)行落實(shí)，由員工層進(jìn)行完善。最后形成專(zhuān)屬于企業(yè)自身的知識(shí)庫(kù)。

三、協(xié)同知識(shí)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略

（一）通過(guò)模塊化功能架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)共性需求基礎(chǔ)上的個(gè)性化方案。進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，在架構(gòu)層面打造具有共性的內(nèi)核結(jié)構(gòu)，并根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，提供個(gè)性化、模塊化選項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品低成本，短周期的適應(yīng)性調(diào)整，以更加靈活的產(chǎn)品組合方式滿(mǎn)足不同的細(xì)分需求。例如針對(duì)以項(xiàng)目制為主要管理方式的設(shè)計(jì)創(chuàng)意類(lèi)企業(yè)，可添加項(xiàng)目組管理模塊；針對(duì)業(yè)務(wù)渠道分散的教育培訓(xùn)類(lèi)企業(yè)可提供層級(jí)清晰的課程管理模塊；而對(duì)于隱性知識(shí)密集的咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)企業(yè)可以添加知識(shí)交流共享版塊，將個(gè)人隱性的、經(jīng)驗(yàn)性的知識(shí)轉(zhuǎn)化為公共性的、顯性的知識(shí)。（二）在管理系統(tǒng)內(nèi)建立線(xiàn)上事業(yè)組，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理與協(xié)。同工作的同步結(jié)合協(xié)同管理平臺(tái)可以為知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建一個(gè)良好的實(shí)施平臺(tái)環(huán)境，可以整合數(shù)據(jù)、流程、人員等信息，結(jié)合結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，讓知識(shí)管理系統(tǒng)可以在這個(gè)平臺(tái)更好的獲得相關(guān)信息。因此在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)需要從協(xié)同與知識(shí)管理結(jié)合的角度出發(fā)，將企業(yè)知識(shí)管理與協(xié)同工作中的工作流相聯(lián)系，以協(xié)同為手段，在協(xié)同過(guò)程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理功能，減少額外的人力管理成本。最終達(dá)到知識(shí)管理過(guò)程與協(xié)同工作業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，在協(xié)同工作中進(jìn)行知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、共享、應(yīng)用、創(chuàng)新。（三）樹(shù)立知識(shí)共創(chuàng)原則，系統(tǒng)依靠自治監(jiān)督機(jī)制引導(dǎo)作者與讀者參與知識(shí)創(chuàng)新。在知識(shí)獲取與存儲(chǔ)階段，原作者將知識(shí)成果書(shū)面化并共享，讀者根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)或項(xiàng)目獲得的新認(rèn)知，對(duì)原文內(nèi)容進(jìn)行修改、補(bǔ)充。修改內(nèi)容以文字、圖片、視頻等形式上傳。原作者對(duì)上傳內(nèi)容進(jìn)行審核，審核通過(guò)的內(nèi)容將依據(jù)準(zhǔn)確性，以?xún)?nèi)容替換、修改或補(bǔ)充等形式直接更新至文檔，形成多人共創(chuàng)的知識(shí)文檔，為之后的知識(shí)應(yīng)用提供全面性參考。共同創(chuàng)造的途徑區(qū)別于以個(gè)人為中心的創(chuàng)作方式，起到激發(fā)用戶(hù)參與度，促進(jìn)知識(shí)交流、知識(shí)創(chuàng)新的積極作用。例如，Wiki系統(tǒng)就采用面向社群的協(xié)作式寫(xiě)作方式，社群內(nèi)成員皆對(duì)Wiki文本進(jìn)行瀏覽、創(chuàng)建及更改，這種方式調(diào)動(dòng)了廣大網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造和互動(dòng)的積極性，發(fā)揮了群體智慧。（四）將知識(shí)與人才標(biāo)簽化，通過(guò)智能分類(lèi)與追蹤進(jìn)行匹配將工作時(shí)形成的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)進(jìn)行標(biāo)簽化分類(lèi)，標(biāo)簽維度包括知識(shí)維度屬性、權(quán)限屬性、用戶(hù)屬性等，并納入系統(tǒng)，形成知識(shí)圖譜。在相關(guān)項(xiàng)目的實(shí)行中，系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)智能匹配，在權(quán)限范圍內(nèi)根據(jù)用戶(hù)需要的內(nèi)容，給出相關(guān)知識(shí)、準(zhǔn)則、經(jīng)驗(yàn)、技巧、案例，并可在層級(jí)上向上、向下進(jìn)行查詢(xún)，獲得較為全面而非單一的知識(shí)。例如張立雷指出，嵌入知識(shí)管理的業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠基于科學(xué)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，來(lái)輔助用戶(hù)的思維，即提示和幫助人們進(jìn)行分析、思考、判斷、決策等5。對(duì)于員工，可根據(jù)員工的技能特長(zhǎng)、參與項(xiàng)目、取得成果進(jìn)行標(biāo)簽化標(biāo)注。在項(xiàng)目成立之初，系統(tǒng)可快速匹配成員，從而降低人才管理成本。（五）通過(guò)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)值可視化的方式，促進(jìn)用戶(hù)間的相互激勵(lì)。在鼓勵(lì)員工參與知識(shí)交流與共享、營(yíng)造崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍方面，企業(yè)應(yīng)采取相對(duì)靈活的方法，通過(guò)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)績(jī)效而非個(gè)人績(jī)效。對(duì)分享工作經(jīng)驗(yàn)方法、參與知識(shí)交流、促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行記錄，系統(tǒng)對(duì)知識(shí)管理參與度與貢獻(xiàn)度進(jìn)行可視化反饋。例如通過(guò)顏色、圖形、級(jí)別數(shù)字對(duì)知識(shí)內(nèi)容有效性、團(tuán)隊(duì)成果貢獻(xiàn)性進(jìn)行標(biāo)注，并將此作為貢獻(xiàn)激勵(lì)的參考標(biāo)準(zhǔn)，從而提高員工對(duì)于知識(shí)管理的積極性與參與感。（六）系統(tǒng)運(yùn)用參與式設(shè)計(jì)方法，引導(dǎo)多層次用戶(hù)培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)知識(shí)管理形態(tài)。從高層管理者、中層管理者、基層人員三類(lèi)不同需求的用戶(hù)出發(fā)，結(jié)合管理方、執(zhí)行方等多方需求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。高層管理者應(yīng)重點(diǎn)參與系統(tǒng)整體架構(gòu)的設(shè)計(jì)以把控系統(tǒng)側(cè)重點(diǎn)，中層管理者應(yīng)重點(diǎn)參與系統(tǒng)管理與審批管理的設(shè)計(jì)，如角色管理、知識(shí)目錄管理，而基層人員，則應(yīng)重點(diǎn)參與知識(shí)門(mén)戶(hù)的設(shè)計(jì)，如個(gè)人知識(shí)管理、知識(shí)搜索、知識(shí)交流等，來(lái)打造更符合用戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品?？紤]不同類(lèi)型用戶(hù)在不同知識(shí)管理流程發(fā)揮的作用，區(qū)別于市場(chǎng)上現(xiàn)有的重管理邏輯，輕用戶(hù)體驗(yàn)的IssA產(chǎn)類(lèi)產(chǎn)品，同時(shí)也能與重文檔存儲(chǔ)與共享，輕協(xié)同與知識(shí)再利用的SaaS類(lèi)產(chǎn)品形成市場(chǎng)差異化，形成自己的特色。

四、總結(jié)

本文對(duì)目前市場(chǎng)上的協(xié)同知識(shí)管理產(chǎn)品進(jìn)行了分析，主要分析了IaaS類(lèi)產(chǎn)品與SaaS類(lèi)產(chǎn)品，并總結(jié)了兩者的特點(diǎn)及優(yōu)劣勢(shì)。在對(duì)三類(lèi)典型中小知識(shí)型企業(yè)問(wèn)題及需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)知識(shí)獲取、存儲(chǔ)、共享、應(yīng)用與創(chuàng)新五個(gè)階段，從模塊化產(chǎn)品架構(gòu)、同步式協(xié)同管理機(jī)制、共創(chuàng)性知識(shí)建立原則、智能化信息匹配手段、可視化的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法以及參與式設(shè)計(jì)方法六個(gè)角度，提出了針對(duì)中小知識(shí)型企業(yè)協(xié)同知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)策略。

參考文獻(xiàn)：

[1]閆彬，劉紅星，沈洪才.應(yīng)用先進(jìn)信息技術(shù)支持航空工業(yè)知識(shí)管理[J].航空制造技術(shù)，2011（Z1）：99-102.

[2]霍國(guó)慶，康鑫.知識(shí)型企業(yè)的生存與發(fā)展戰(zhàn)略[J].管理評(píng)論，2007（08）：37-42+28+64.

[3]聶丹丹.中小企業(yè)知識(shí)管理：戰(zhàn)略與方法[J].中國(guó)管理信息化，2010，13（24）：64-65.

企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)范文第3篇

關(guān)鍵詞：建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)；知識(shí)管理，知識(shí)管理系統(tǒng)

Abstract: this paper in the full drawing on and assimilating previous research results, and on the basis of comprehensive management, knowledge management and project management theory knowledge, analyzes the construction project management enterprise knowledge management of the functional requirements of the system, and put forward the knowledge management system analysis, and finally provides some construction project management enterprise implement knowledge management system of construction proposal.

Keywords: construction project management enterprise; Knowledge management, knowledge management system

中圖分類(lèi)號(hào)： F279.23文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

0 引言

與國(guó)際建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)相比，我國(guó)建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)發(fā)展較晚。但是隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，工程建設(shè)的規(guī)模和數(shù)量越來(lái)越大，再加上政府對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目管理產(chǎn)業(yè)的鼓勵(lì)與扶持，我國(guó)的建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)迅速發(fā)展，市場(chǎng)需求量大，從業(yè)公司數(shù)量劇增。在對(duì)建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)分析之前，有必要對(duì)所研究的企業(yè)類(lèi)型及其特點(diǎn)進(jìn)行界定。在此基礎(chǔ)上，才能分析該類(lèi)企業(yè)對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)具體功能的需求。本文中所提到的建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)是指為受業(yè)主委托對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全過(guò)程或階段性管理的工程項(xiàng)目管理企業(yè)。

1 建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)的定義及特點(diǎn)分析

1.1建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)的定義

建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)作為典型的知識(shí)密集型組織，其員工由受過(guò)良好教育、高素質(zhì)的人員組成，建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)主要提供的是無(wú)形的智力服務(wù)。即建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)向客戶(hù)提供某些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)附加值高的建議，如戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、管理或者信息技術(shù)等建議。

學(xué)者汪世奇對(duì)工程咨詢(xún)企業(yè)的理解為：建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)是受項(xiàng)目業(yè)主委托，按照合同的規(guī)定，代表業(yè)主對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行全過(guò)程或若干階段的管理和服務(wù)的咨詢(xún)單位，該單位是以委托合同為基礎(chǔ)、以提供智力服務(wù)為特征的知識(shí)密集型企業(yè)；是擁有多種專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、集中多種工程技術(shù)和管理人才的智庫(kù)

王卓甫等對(duì)建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)的定義為：能業(yè)主或項(xiàng)目法人從事項(xiàng)目建設(shè)管理的企業(yè)，該企業(yè)受項(xiàng)目投資方（業(yè)主）的委托，業(yè)主方從事項(xiàng)目管理的知識(shí)密集型和管理型企業(yè)。

從上述幾種定義看，建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)是以自己知識(shí)為項(xiàng)目業(yè)主提供工程項(xiàng)目管理服務(wù)的企業(yè)。本文通過(guò)借鑒給的建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)定義為：從事工程項(xiàng)目管理的企業(yè)受業(yè)主委托，按照和合同約定，代表業(yè)主對(duì)工程項(xiàng)目的組織實(shí)施進(jìn)行全過(guò)程或若干階段的管理和服務(wù)的企業(yè)。

1.2 建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)的特點(diǎn)

建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)作為咨詢(xún)企業(yè)的一個(gè)類(lèi)型，其除了具有咨詢(xún)企業(yè)的特點(diǎn)之外，還具一些行業(yè)特點(diǎn)，現(xiàn)將建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)的特點(diǎn)總結(jié)如下：

（1）建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)是一個(gè)知識(shí)密集型的企業(yè)，知識(shí)既是其產(chǎn)品又是其核心的競(jìng)爭(zhēng)力。其嚴(yán)重的依賴(lài)于員工的經(jīng)驗(yàn)和隱性知識(shí)，這類(lèi)企業(yè)一般制定有標(biāo)準(zhǔn)的流程來(lái)解決客戶(hù)或業(yè)主遇到的問(wèn)題。

（2）其服務(wù)的對(duì)象業(yè)主方的工程項(xiàng)目，其利用工程項(xiàng)目管理領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助業(yè)主解決項(xiàng)目過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

（3）建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)是以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，以項(xiàng)目為導(dǎo)向的。該類(lèi)企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)過(guò)程中，往往是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)共同完成的，團(tuán)隊(duì)成員具有多個(gè)專(zhuān)業(yè)方向的知識(shí)。

（4）其員工和組織的知識(shí)通過(guò)為業(yè)主解決問(wèn)題的時(shí)候顯性化出來(lái)，這些知識(shí)表現(xiàn)為項(xiàng)目的各項(xiàng)方案或者報(bào)告等。

（5）人才流動(dòng)大，容易造成知識(shí)的大量流失。

2 建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)的知識(shí)管理應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著信息全球化和經(jīng)濟(jì)全球化的深入，我國(guó)建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加激烈，企業(yè)生存和發(fā)展的壓力不斷增大，建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)也意識(shí)到了信息化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，不少企業(yè)已經(jīng)建立了管理信息平臺(tái)。但是建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)的還比較少。

本文以某典型建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)為研究對(duì)象，該企業(yè)是一家集項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目管理、招標(biāo)、建設(shè)監(jiān)理、造價(jià)咨詢(xún)、專(zhuān)題研究等為一體的綜合性工程咨詢(xún)企業(yè)。經(jīng)過(guò)對(duì)該企業(yè)進(jìn)行調(diào)研和訪(fǎng)談后，企業(yè)的知識(shí)管理應(yīng)用現(xiàn)狀總結(jié)如下：

（1）企業(yè)管理者已經(jīng)意識(shí)到知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的重要性，也設(shè)置有專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理部門(mén)來(lái)推進(jìn)企業(yè)的知識(shí)管理及系統(tǒng)的實(shí)施工作。由于缺少可以借鑒的同類(lèi)企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用案例，知識(shí)管理實(shí)施工作推進(jìn)遲緩。

（2）企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用了一整套的項(xiàng)目管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)集成了辦公系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)等管理功能，使該企業(yè)的項(xiàng)目管理服務(wù)水平和員工的工作效率得到了明顯的提升。但是該系統(tǒng)缺少對(duì)組織知識(shí)的管理，使得該企業(yè)的知識(shí)沒(méi)有得到系統(tǒng)的梳理，只是信息的大量堆砌，員工尋找所需的知識(shí)困難。

（4）企業(yè)制定有較為完善的管理制度規(guī)定和工作流程，但是缺少針對(duì)專(zhuān)門(mén)激勵(lì)員工分享和傳承知識(shí)的制度。

（5）由于是咨詢(xún)企業(yè)，企業(yè)存在人員流動(dòng)的現(xiàn)象。企業(yè)員工的知識(shí)未能夠得到充分的挖掘和轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)，即員工的隱性知識(shí)顯性化程度低。當(dāng)擁有豐富經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的工程師離職，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)損失巨大。

（6）缺少適合的企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)。

3 建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)需求分析

3.1 知識(shí)管理系統(tǒng)定義

由于學(xué)者與專(zhuān)家對(duì)知識(shí)和知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)角度不同，因此對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)（Knowledge Management System，簡(jiǎn)稱(chēng) KMS）的定義也存在著差別。

王文杰等對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的定義是：知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的一個(gè)平臺(tái)，它是一個(gè)人機(jī)互動(dòng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，其系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、知識(shí)的共享和交流、促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新為目標(biāo)。

程喜榮認(rèn)為知識(shí)管理系統(tǒng)的本質(zhì)是一個(gè)軟件框架，它是一個(gè)集成的多功能系統(tǒng)，能夠支持所有主要的知識(shí)管理與處理活動(dòng)。

張建華認(rèn)為知識(shí)管理系統(tǒng)是實(shí)施知識(shí)管理的依托平臺(tái)，有狹義與廣義之分。狹義的知識(shí)管理系統(tǒng)是指支持企業(yè)對(duì)知識(shí)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理的軟件系統(tǒng)，是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的工具，亦是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)沉淀和處理的平臺(tái)，可以看作廣義知識(shí)管理系統(tǒng)的技術(shù)子系統(tǒng)。廣義的知識(shí)管理系統(tǒng)是企業(yè)模型的抽象，是企業(yè)在知識(shí)管理方面的視圖。

夏敬華等將知識(shí)管理系統(tǒng)定義為：知識(shí)管理系統(tǒng)就是從技術(shù)上提供對(duì)知識(shí)生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新過(guò)程的系統(tǒng)支持。

王君等學(xué)者認(rèn)為知識(shí)管理系統(tǒng)作為實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，是一個(gè)具有知識(shí)管理能力和協(xié)同工作能力的軟件系統(tǒng)，是一種融合管理方法、知識(shí)處理、智能處理乃至決策和組織戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃于一身的綜合系統(tǒng)，是知識(shí)管理實(shí)施的平臺(tái)。

如上學(xué)者對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)定義，雖然有區(qū)別，但都存在共性，即知識(shí)管理系統(tǒng)是實(shí)施知識(shí)管理的一個(gè)平臺(tái)，通過(guò)技術(shù)來(lái)支持知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、加工、分享和創(chuàng)新。

按照知識(shí)管理的過(guò)程來(lái)分，知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)具有的基本功能有（如圖 1所示）：

圖 1 知識(shí)管理系統(tǒng)基本功能

知識(shí)管理系統(tǒng)并沒(méi)有一個(gè)特定的具體模式，但構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循兩個(gè)原則：

（1）知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建要服從知識(shí)管理的目標(biāo)，就是能夠做到將恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，使他們能夠做出最好的決策，只有達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，才能稱(chēng)之為真正的知識(shí)管理系統(tǒng)。

（2）要取決于一個(gè)組織所吸收的知識(shí)類(lèi)型，要做到對(duì)不同類(lèi)型的知識(shí)進(jìn)行恰當(dāng)處理。

3.2 建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的功能需求分析

在對(duì)該典型建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用現(xiàn)狀分析后，建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)功能需求為：

（1）員工對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的功能需求主要有

知識(shí)管理系統(tǒng)中有完善的各種知識(shí)庫(kù)和與互聯(lián)網(wǎng)的接口，通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)員工能夠快速的搜索到自己所需的知識(shí)，提高工作效率；

各種知識(shí)之間的關(guān)系能夠以圖形化的形式展示出來(lái)，方便員工學(xué)習(xí)和利用；

當(dāng)知識(shí)管理系統(tǒng)中沒(méi)有所需的知識(shí)時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)該告訴員工可以向企業(yè)的擁有該知識(shí)的專(zhuān)家請(qǐng)教，并可以提供在線(xiàn)的交流平臺(tái)；

系統(tǒng)能夠定期將員工所關(guān)注的知識(shí)呈送到自己的知識(shí)管理系統(tǒng)桌面上；

能夠有效地管理自己的個(gè)人知識(shí)并與他人分享；

能夠體現(xiàn)自己對(duì)企業(yè)的知識(shí)貢獻(xiàn)程度；

完善的崗位知識(shí)和培訓(xùn)體系，員工能夠通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)快速的適應(yīng)崗位的工作要求，實(shí)現(xiàn)自我提高的目的；

完善的版本控制功能 知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該有友好的交互界面；

（2）企業(yè)對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的功能需求主要有

系統(tǒng)的編碼、分類(lèi)企業(yè)、項(xiàng)目和員工的各種知識(shí)；

能夠收集項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，增加項(xiàng)目知識(shí)的重復(fù)利用率；

最大程度的使員工隱性知識(shí)顯性化出來(lái)，并將員工的顯性知識(shí)存儲(chǔ)到企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)中，以供其他員工分享，同時(shí)避免因?yàn)閱T工離職而造成的知識(shí)流失問(wèn)題；

增強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力；

具有項(xiàng)目管理功能，提高組織的項(xiàng)目管理水平；嚴(yán)格的權(quán)限管理機(jī)制，防止系統(tǒng)中的知識(shí)損失或者黑客的竊??；

能夠吸收組織以外的各種有用知識(shí)；

能夠降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，如通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)員工在線(xiàn)進(jìn)行培訓(xùn)和考試，提高對(duì)員工管理的效率和降低成本；

綜合決策的支持，提高組織決策的科學(xué)性和正確性；

知識(shí)審計(jì)功能，即能夠查看員工的知識(shí)分享程度和操作記錄，以便于企業(yè)對(duì)員工的業(yè)績(jī)考核。

4 結(jié)論

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)受到各種不同的挑戰(zhàn)與威脅，企業(yè)如何利用現(xiàn)代的管理方式和技術(shù)手段來(lái)充分的利用員工的知識(shí)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，以提高自己的服務(wù)水平和增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力是亟需解決的問(wèn)題。而知識(shí)管理系統(tǒng)便是幫助企業(yè)解決該問(wèn)題的一個(gè)出路，它能夠幫助企業(yè)避免因員工流失而造成的知識(shí)流失，提高創(chuàng)新能力和服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

[1] 烏家培. 信息與知識(shí)的關(guān)系評(píng)述 [J]. 情報(bào)資料工作, 1999, (1).

[2] 張潤(rùn)彤, 曹宗媛, 朱曉敏. 知識(shí)管理概論 [M]. 北京: 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社, 2005.

[3] Nonaka, I., Takeuchi, H. The Knowledge Creating Company [M]. Boston: Harvard Business Press,1995.

[4] 關(guān)柯, 李小冬, 肖厚忠. 建筑業(yè)經(jīng)濟(jì)新論(上冊(cè)) [M]. 重慶: 重慶大學(xué)出版社, 2007.

[5] 車(chē)春鸝. 大型建設(shè)項(xiàng)目知識(shí)管理研究-以三峽工程為例 [D]. 武漢: 武漢理工大學(xué), 2006.10.

[6] 廖開(kāi)際, 李志宏, 劉勇. 知識(shí)管理原理與應(yīng)用 [M]. 北京: 清華大學(xué)出版社, 2007.

[7] 彼得•圣吉. 第五項(xiàng)修煉――學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù) [M]. 郭進(jìn)隆,譯. 上海: 上海三聯(lián)書(shū)店,2001.

企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)范文第4篇

眾所周知,任何企業(yè)都在不同程度上依賴(lài)于一定的技術(shù)和知識(shí)才可以生存與發(fā)展,尤其當(dāng)今已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更多的是知識(shí)與信息獲取或使用能力的競(jìng)爭(zhēng)。所以對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源進(jìn)行有效的管理,是一個(gè)企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不改之地的關(guān)鍵。從事企業(yè)管理的人都清楚,企業(yè)的人才流失對(duì)企業(yè)意味著什么。長(zhǎng)期以來(lái),企業(yè)員工的個(gè)人頭腦是知識(shí)的載體,人才流動(dòng)實(shí)際上是知識(shí)在流動(dòng)。那么如何實(shí)現(xiàn)人走而知識(shí)卻可以繼續(xù)在企業(yè)中留存呢？如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)不僅在某個(gè)人頭腦中,而在組織的系統(tǒng)中并持續(xù)發(fā)揮其作用呢？如何使企業(yè)的知識(shí)可以不斷積累并讓每個(gè)員工快速掌握而在工作中加以運(yùn)用呢？如何使新員工可以迅速在老員工的基礎(chǔ)上繼續(xù)提高工作效率和質(zhì)量呢？

一、什么是知識(shí)管理和企業(yè)管理

要弄清以上問(wèn)題,首先,我們要從弄清什么是知識(shí)管理和企業(yè)信息管理入手。美國(guó)生產(chǎn)和質(zhì)量委員會(huì)（APQC）對(duì)知識(shí)管理定義如下：知識(shí)管理是組織有意識(shí)采取的一種戰(zhàn)略,它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人,這樣可以幫助人們共享信息,并進(jìn)而將其通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐,最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。企業(yè)知識(shí)管理是以信息為基礎(chǔ)的活動(dòng),通過(guò)組織性學(xué)習(xí)創(chuàng)造隱性和顯性知識(shí),并負(fù)責(zé)如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡胤綋碛羞m當(dāng)?shù)闹R(shí)。微軟總裁比爾蓋茨認(rèn)為：知識(shí)管理并不是從技術(shù)開(kāi)始的,它始于商業(yè)目標(biāo)、過(guò)程和對(duì)共享信息需要的認(rèn)識(shí)。知識(shí)管理只不過(guò)是管理信息流,把正確的信息傳送給需要它的人,以便讓他們迅速地以信息為依據(jù)采取行動(dòng)。

中外學(xué)者普遍認(rèn)為,信息是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)非常重要的資源,信息作為資源,除了一般的可利用、有價(jià)值等特性外,還具備共享性、歷史積累性、時(shí)效性和多次再生性的特性。而系統(tǒng)則是由若干相互聯(lián)系、相互制約的獨(dú)立成分組成的一個(gè)有機(jī)整體,如管理人員、生產(chǎn)工人、工藝、技術(shù)、管理、方法和組織機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)設(shè)備等,為了一個(gè)共同的目標(biāo)即獲取利潤(rùn)生產(chǎn)出社會(huì)需要的產(chǎn)品,而組成的一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)就是一個(gè)系統(tǒng)。那么,要系統(tǒng)地利用信息這個(gè)資源,企業(yè)建立信息管理系統(tǒng)是一個(gè)非常重要的前提。

企業(yè)信息管理系統(tǒng)（EIMS）就是運(yùn)用現(xiàn)代化的管理思想和方法,采用電子計(jì)算機(jī)、軟件及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù),對(duì)企業(yè)管理決策過(guò)程中的信息進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、加工、分析,以輔助企業(yè)日常的業(yè)務(wù)處理直到?jīng)Q策方案的制定和優(yōu)選等工作,以及跟蹤、監(jiān)督、控制、調(diào)節(jié)整個(gè)管理過(guò)程的人機(jī)系統(tǒng)。

從目前已經(jīng)大量應(yīng)用的各種企業(yè)信息管理系統(tǒng)來(lái)看,普遍具有以下特性：

1.除了通用的管理軟件和MRP（物料資源計(jì)劃）、OA（辦公自動(dòng)化）、WFS（工作流系統(tǒng)）外,大多軟件都需要做大量的需求分析,咨詢(xún)顧問(wèn)（多數(shù)都是行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家）和企業(yè)各級(jí)員工在認(rèn)真總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)發(fā)展要求的基礎(chǔ)上,根據(jù)企業(yè)實(shí)際量身定做或在標(biāo)準(zhǔn)版本的基礎(chǔ)上根據(jù)企業(yè)實(shí)際做大量的修改,所以具有行業(yè)專(zhuān)家特性及實(shí)際應(yīng)用特性。

2.多數(shù)系統(tǒng)是從企業(yè)戰(zhàn)略的角度出發(fā),在全局和總體考慮的前提下設(shè)計(jì)企業(yè)的信息管理系統(tǒng),是從企業(yè)的人員機(jī)構(gòu)管理、產(chǎn)品管理、系統(tǒng)權(quán)限管理、銷(xiāo)售管理、采購(gòu)管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等系統(tǒng)的角度,考慮戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)性和信息之間的關(guān)聯(lián)性、制約性的,具有系統(tǒng)性和整體性。

3.具有歷史知識(shí)的積累性和共享性。企業(yè)的信息管理系統(tǒng)能夠?qū)⒏鞑块T(mén)和各員工的日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù),存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中,并能根據(jù)權(quán)限方便查閱和調(diào)用。

4.具有決策的支持性。所有的各種數(shù)據(jù)可以經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)的處理從不同的角度得到各種分析結(jié)果,并通過(guò)報(bào)警提醒的方式,使決策者在第一時(shí)間得到相關(guān)信息。

5.動(dòng)態(tài)特性。由于信息的時(shí)效性和關(guān)聯(lián)性,當(dāng)系統(tǒng)中某一信息要素發(fā)生變化時(shí),與之相關(guān)聯(lián)的其他信息均發(fā)生變化。同時(shí),由于企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部要素均在動(dòng)態(tài)發(fā)生變化,系統(tǒng)也要求能夠適應(yīng)這種變化。

二、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的作用

從以上對(duì)于知識(shí)管理和企業(yè)信息管理系統(tǒng)的概念及特性等可以看出,企業(yè)信息管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理水平的提高具有很大的支持和保障作用,具體表現(xiàn)在：

1.知識(shí),確保組織內(nèi)的每個(gè)成員都能共享。在沒(méi)有計(jì)算機(jī)、軟件和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的前提下,企業(yè)知識(shí)的手段通常采用開(kāi)會(huì)、發(fā)文件及書(shū)籍等手段,除了成本高而外,知識(shí)的傳播速度、傳播量、更新、查閱及查閱權(quán)限等等受到極大的制約。而企業(yè)信息管理系統(tǒng)則有效地解決了這些問(wèn)題,使知識(shí)信息交易成本大大降低,交易質(zhì)量和效率大大提高,有力地發(fā)揮了知識(shí)在企業(yè)中的生產(chǎn)力作用。

2.確保知識(shí)獲得的及時(shí)性。信息管理系統(tǒng)解決了跨地區(qū)、跨時(shí)間、跨單位、跨部門(mén)、跨員工之間的查閱障礙,只要是在有權(quán)限的前提下,知識(shí)需求者可以迅速通過(guò)系統(tǒng)找到自己需要的各種知識(shí)。例如目前的企業(yè)信息門(mén)戶(hù)（EIP-EnterpriseInformationPortal）可以解決企業(yè)之間的信息及知識(shí)交流問(wèn)題,另外企業(yè)信息系統(tǒng)可以與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)連接,并自動(dòng)按照組織內(nèi)部成員對(duì)信息的需求進(jìn)行篩選、分類(lèi)和收集,并按照成員對(duì)信息的需求及時(shí)傳送給需要的人,以解決知識(shí)時(shí)效性的問(wèn)題。

3.提升組織或個(gè)人的隱性知識(shí)為顯性知識(shí),并保證兩者之間的有效轉(zhuǎn)換。在企業(yè)沒(méi)有信息系統(tǒng)之前,員工的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)僅存在自己的腦子里,部門(mén)的知識(shí)也在這個(gè)部門(mén)里,信息呈現(xiàn)孤島狀態(tài)。遺忘、人員流失和成員之間交流不暢導(dǎo)致企業(yè)的知識(shí)大多是隱性知識(shí),而不能轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí),組織的知識(shí)難以積累。組織隨著人員的流動(dòng)、時(shí)間的推移不斷地交學(xué)費(fèi),企業(yè)不能形成經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn),生產(chǎn)效率和競(jìng)爭(zhēng)力也就難以提高。信息管理系統(tǒng)使個(gè)人知識(shí)得以沉淀,成員之間的知識(shí)得到共享和交融,企業(yè)對(duì)員工的過(guò)分依賴(lài)性降低,從而避免企業(yè)因某些關(guān)鍵崗位人員流失出現(xiàn)不可收拾的局面。

三、如何做好企業(yè)的知識(shí)管理

首先,我們要抓好企業(yè)的信息管理。知識(shí)管理著重于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化,因?yàn)槠髽I(yè)只有把國(guó)內(nèi)外和自己企業(yè)積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)即顯性知識(shí),通過(guò)歸類(lèi)、整理、提煉迅速傳遞給需要它的員工,即轉(zhuǎn)化為員工個(gè)人的知識(shí)———隱性知識(shí),并運(yùn)用到每項(xiàng)工作中去,才能對(duì)企業(yè)目標(biāo)發(fā)生作用。信息管理主要集中在對(duì)已有的如書(shū)面化的、電子信息等顯性知識(shí)的管理,在信息增值鏈上,要將數(shù)據(jù)提升為信息,并對(duì)其進(jìn)行采集與選擇、組織與程序、壓縮與提煉、歸類(lèi)與導(dǎo)航等,對(duì)信息外部特征的加工和組織。在信息管理基礎(chǔ)上,在根據(jù)企業(yè)和員工需求,對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行提煉、比較、挖掘、分析、概括、判斷和推論等進(jìn)行知識(shí)管理。

其次,要建立知識(shí)共享系統(tǒng)。知識(shí)管理是以共享和創(chuàng)新為主要目的,重點(diǎn)解決信息超載而知識(shí)匱乏的問(wèn)題,重視人與人產(chǎn)生知識(shí)過(guò)程的管理。知識(shí)如果不拿出來(lái)與他人共享,將導(dǎo)致：（1）核心信息掌握在具體實(shí)施人員中,管理失控。（2）企業(yè)人員外流導(dǎo)致知識(shí)資產(chǎn)流失,大量核心技術(shù)被帶走。（3）知識(shí)孤島造成協(xié)調(diào)困難,效率下降。所以,在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中,要堅(jiān)持以獲取企業(yè)內(nèi)部和外部知識(shí)資源為核心；以產(chǎn)品的生產(chǎn)流程為核心；以個(gè)人知識(shí)與團(tuán)隊(duì)知識(shí)的相互交流和轉(zhuǎn)化為核心；以正式交流與非正式交流的相互接軌為核心；以解決實(shí)際問(wèn)題為核心；以?xún)r(jià)值鏈的不斷增值為核心和以技能培訓(xùn)為核心。

最后,把信息化建設(shè)作為知識(shí)管理的平臺(tái)。傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)和人際交流模式在很大程度上不適合現(xiàn)代社會(huì)對(duì)知識(shí)的快速組織、整合和共享需要,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)則為知識(shí)的獲取、組織和共享創(chuàng)造了一個(gè)全新的平臺(tái)。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下,形成一種柔性的與變化的組織和扁平化的信息傳遞渠道。從知識(shí)管理的角度,建立信息管理系統(tǒng),使人與知識(shí)資源有機(jī)結(jié)合,它將人、知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作任務(wù)整合起來(lái),必將為企業(yè)管理帶來(lái)實(shí)效。

參考文獻(xiàn)：

1.劉杰,沈英芳。企業(yè)信息管理系統(tǒng)：概念、發(fā)展、問(wèn)題及研究方向。中國(guó)科技論文在線(xiàn),2001.9

2.席丹,李培根,黃培。制造業(yè)信息化戰(zhàn)略、管理與實(shí)施,電子工業(yè)出版社,2003

企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)范文第5篇

[關(guān)鍵詞]企業(yè)危機(jī)危機(jī)管理知識(shí)管理危機(jī)生命周期

[分類(lèi)號(hào)]C931.2

1　序言

在信息化快速發(fā)展的今天，頻繁發(fā)生的危機(jī)成為影響企業(yè)發(fā)展和生存的頭號(hào)大敵。由于市場(chǎng)的不確定，政策環(huán)境的變化，質(zhì)量管理的疏漏，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊以及各種自然災(zāi)害、事故，危機(jī)隨時(shí)有降臨的可能。近些年來(lái)，大家耳聞目睹了一些知名企業(yè)因偶然事件處置不當(dāng)而迅速“非正常死亡”的現(xiàn)象：三株集團(tuán)在“常德官司”中轟然崩塌；巨能公司因過(guò)氧化氫指標(biāo)事件從人們的視野中黯然消失；三鹿被“三聚氰胺”送上絕路……但是也不乏有效處理危機(jī)事件、在危機(jī)中茁壯成長(zhǎng)的企業(yè)：美國(guó)強(qiáng)生公司泰諾藥片中毒事件中受到了公眾和輿論的廣泛同情，企業(yè)的聲譽(yù)不減反增；肯德基順利通過(guò)“蘇丹紅一號(hào)”的考驗(yàn)。面對(duì)變化莫測(cè)的環(huán)境和危機(jī)事件給企業(yè)帶來(lái)的慘痛教訓(xùn)，高層管理者開(kāi)始將危機(jī)管理提上日常管理的議程，不斷尋找控制風(fēng)險(xiǎn)、治理危機(jī)的有效方法。

有效的方法需要理論的支持，對(duì)危機(jī)管理理論的研究引起廣大學(xué)者的關(guān)注。文獻(xiàn)[1]、[2]、[3]從不同視角研究危機(jī)管理，文獻(xiàn)[4]、[5]將知識(shí)管理融入到危機(jī)管理中，成為危機(jī)管理研究的又一次進(jìn)步和飛躍。但是從已有的研究文獻(xiàn)看，對(duì)危機(jī)管理中的知識(shí)管理問(wèn)題的研究基本上還處在起步階段，研究還有待進(jìn)一步深入。

2　企業(yè)危機(jī)的生命周期與知識(shí)需求

2.1　企業(yè)危機(jī)及其生命周期

企業(yè)危機(jī)是指一個(gè)實(shí)際威脅或潛在威脅到組織的事件，它威脅企業(yè)的安全或使企業(yè)形象、產(chǎn)品信譽(yù)遭受不利宣傳，使企業(yè)陷入危機(jī)邊緣。動(dòng)力學(xué)系統(tǒng)中的“蝴蝶效應(yīng)”可以有效地類(lèi)比企業(yè)危機(jī)，家樂(lè)福超市怎么也想不到論壇上一個(gè)小小的帖子會(huì)給企業(yè)帶來(lái)如此大的麻煩。由此可見(jiàn)，企業(yè)危機(jī)具有突發(fā)性、危害性、復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)變化性等特點(diǎn)，這些特殊性質(zhì)使它成為企業(yè)的災(zāi)難，如何應(yīng)對(duì)危機(jī)成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

企業(yè)危機(jī)通常遵循特定的生命周期，很多學(xué)者根據(jù)危機(jī)從醞釀、爆發(fā)、緩解到消失的過(guò)程研究并制定了企業(yè)危機(jī)的生命周期。Fink(1986)是目前已知文獻(xiàn)中最早采用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)描述危機(jī)生命周期的學(xué)者，他認(rèn)為危機(jī)依次可以劃分為征兆期、發(fā)作期、延續(xù)期、痊愈期四階段，提出危機(jī)管理重在預(yù)防的觀點(diǎn)；Mitrpff(1993)認(rèn)為危機(jī)管理分為五階段，分別是信號(hào)偵測(cè)、準(zhǔn)備和預(yù)防、控制損失、恢復(fù)和學(xué)習(xí)。他強(qiáng)調(diào)危機(jī)管理是促使企業(yè)從危機(jī)沖擊中恢復(fù)之策，指出衡量危機(jī)成功與否的一項(xiàng)重要指標(biāo)就是恢復(fù)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的速度。從過(guò)程論的角度出發(fā)，本文將企業(yè)危機(jī)的生命周期分成如下六個(gè)階段：正常發(fā)展期、預(yù)防期、爆發(fā)期、處理期、評(píng)估期和重建期。

2.2　企業(yè)危機(jī)生命周期的知識(shí)需求

2.2.1　企業(yè)正常發(fā)展期與預(yù)防期的知識(shí)需求　在危機(jī)發(fā)展的生命周期中，沒(méi)有越過(guò)爆發(fā)點(diǎn)之前的管理以預(yù)防為主，危機(jī)知識(shí)的獲取和存儲(chǔ)成為首要任務(wù)。危機(jī)知識(shí)的來(lái)源主要有：現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)、外部環(huán)境的知識(shí)和所創(chuàng)造的新知識(shí)，主要內(nèi)容包括：征兆信息、危機(jī)歷史信息、干預(yù)成本信息、認(rèn)知信息、環(huán)境信息、預(yù)案信息、知識(shí)化和智能化信息。其主要的知識(shí)管理工具是搜索引擎和知識(shí)地圖。在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)這些工具獲得所需要的知識(shí)，對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)整理，從而建立針對(duì)不同根源、不同程度的企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制和系統(tǒng)，能定期、定點(diǎn)對(duì)處于潛伏期的各種危機(jī)事件進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)。

2.2.2　企業(yè)危機(jī)爆發(fā)期與處理期的知識(shí)需求　由于危機(jī)的危害性和破壞性，加上媒體、網(wǎng)絡(luò)等的快速傳播特點(diǎn)，企業(yè)，尤其是一些知名企業(yè)的危機(jī)瞬間蔓延。環(huán)境的壓力要求企業(yè)快速做出治理決策，危機(jī)知識(shí)的價(jià)值主要體現(xiàn)在它能為企業(yè)有效決策和控制提供依據(jù)，決策者利用危機(jī)管理知識(shí)庫(kù)中的顯性知識(shí)和危機(jī)管理專(zhuān)家自身的隱性知識(shí)，可以使決策更科學(xué)有效。因此，企業(yè)首先要明確自己需要什么知識(shí)，這些知識(shí)如何獲取。筆者通過(guò)對(duì)危機(jī)案例分析，發(fā)現(xiàn)危機(jī)處理系統(tǒng)中主要危機(jī)知識(shí)包括：情景信息、資源信息、方案信息、戰(zhàn)略信息和損害信息。危機(jī)專(zhuān)家系統(tǒng)、論壇、群件、blog、數(shù)據(jù)挖掘都是獲得這些知識(shí)的工具和途徑。

2.2.3　企業(yè)危機(jī)評(píng)估期與重建期的知識(shí)需求危機(jī)解決后，需要用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)對(duì)事件處理的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。這個(gè)過(guò)程中要收集危機(jī)損害信息和管理信息。其中損害信息包括財(cái)政損失、生產(chǎn)損失、形象損失和客戶(hù)流失等，管理信息則包括危機(jī)處理過(guò)程中危機(jī)管理部門(mén)和機(jī)構(gòu)的責(zé)任、好的管理流程、方式方法及一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等?？梢酝ㄟ^(guò)商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘、專(zhuān)家系統(tǒng)、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)等工具進(jìn)行知識(shí)合成和創(chuàng)新。

3　基于知識(shí)需求的企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)

在深入分析了企業(yè)危機(jī)管理各階段的知識(shí)需求基礎(chǔ)上，本文構(gòu)建了一個(gè)基于知識(shí)需求的企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)架構(gòu)。

該系統(tǒng)可分為三個(gè)層次：危機(jī)管理組織層、危機(jī)知識(shí)資源層和危機(jī)知識(shí)管理流程層。其中危機(jī)知識(shí)管理流程系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)危機(jī)生命周期各階段管理活動(dòng)內(nèi)容和知識(shí)需求來(lái)設(shè)置的功能子系統(tǒng)，在危機(jī)知識(shí)管理流程中會(huì)積累大量危機(jī)數(shù)據(jù)和信息，其中有價(jià)值的部分經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的發(fā)掘和修正，可通過(guò)危機(jī)知識(shí)資源系統(tǒng)，在不同的危機(jī)管理主體之間充分共享，并通過(guò)危機(jī)管理組織體系來(lái)實(shí)施危機(jī)知識(shí)管理流程。

3.1　企業(yè)危機(jī)的知識(shí)資源系統(tǒng)

知識(shí)資源系統(tǒng)包括由各方面專(zhuān)家組成的專(zhuān)家組以及儲(chǔ)存各類(lèi)危機(jī)知識(shí)、危機(jī)管理知識(shí)的知識(shí)庫(kù)。其中，危機(jī)專(zhuān)家組存儲(chǔ)的知識(shí)主要體現(xiàn)為隱性知識(shí)，這些知識(shí)是內(nèi)隱于專(zhuān)家大腦的直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、智慧和技能；而危機(jī)知識(shí)庫(kù)存儲(chǔ)的是企業(yè)危機(jī)的顯性知識(shí)，它是危機(jī)管理的知識(shí)資源的核心。

3.1.1　專(zhuān)家組危機(jī)專(zhuān)家組由危機(jī)管理專(zhuān)家、生產(chǎn)技術(shù)專(zhuān)家、公關(guān)代表和消費(fèi)者代表等組成。企業(yè)在危機(jī)處理中離不開(kāi)專(zhuān)家的智慧與力量，專(zhuān)家背景的多樣性，對(duì)危機(jī)的解決有積極意義。這些專(zhuān)家具有不同的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能，他們?cè)谖C(jī)管理的不同方面發(fā)揮不同的作用。危機(jī)管理專(zhuān)家往往直接參與到危機(jī)決策中，生產(chǎn)技術(shù)專(zhuān)家在危機(jī)管理過(guò)程中起到?jīng)Q策支撐作用，對(duì)危機(jī)管理提出有益的建議；公關(guān)代表為公司挽回公眾形象起到不可忽視的作用；而消費(fèi)者代表往往作為危機(jī)管理的監(jiān)督者，他們的態(tài)度和行為反映了危機(jī)處理的效果。從形式上看，一些專(zhuān)家進(jìn)入危機(jī)管理小組，他們?cè)谖C(jī)決策中發(fā)揮實(shí)際作用，有些是與危機(jī)管理小組保持密切關(guān)系的外部專(zhuān)家，他們?yōu)槲C(jī)管理小組決策、危機(jī)執(zhí)行人員提供決策參考或技術(shù)指導(dǎo)。因此，危機(jī)專(zhuān)家包括了參與決策的專(zhuān)家、提供建議的專(zhuān)家和危機(jī)執(zhí)行指導(dǎo)的專(zhuān)家。在應(yīng)對(duì)危機(jī)的知識(shí)管理中，需

要建立一個(gè)充分詳細(xì)的專(zhuān)家地圖，內(nèi)容主要包括各位專(zhuān)家的專(zhuān)長(zhǎng)和聯(lián)系方式，以便在危機(jī)到來(lái)時(shí)快速地聯(lián)系有關(guān)專(zhuān)家。

3.1.2　危機(jī)知識(shí)庫(kù)危機(jī)知識(shí)庫(kù)是企業(yè)危機(jī)知識(shí)管理系統(tǒng)的核心。通過(guò)建立危機(jī)知識(shí)庫(kù)，可以將危機(jī)知識(shí)積累和存儲(chǔ)起來(lái)，為危機(jī)知識(shí)共享與傳遞提供有效的輸入、輸出渠道，為實(shí)現(xiàn)危機(jī)知識(shí)的交流和創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。危機(jī)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)通過(guò)危機(jī)知識(shí)表示、利用和獲取技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)危機(jī)知識(shí)的檢索并滿(mǎn)足應(yīng)用的需求。它按照一定的知識(shí)表示方法，如基于規(guī)則的知識(shí)表示、基于邏輯的知識(shí)表示、基于語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)表示等，來(lái)集中存放關(guān)于一般危機(jī)及管理知識(shí)、案例知識(shí)、危機(jī)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)以及危機(jī)管理的方案知識(shí)。由于危機(jī)知識(shí)具有時(shí)效性，因此危機(jī)知識(shí)庫(kù)必須具有動(dòng)態(tài)更新的功能，以保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)危機(jī)知識(shí)的準(zhǔn)確性和有效性。

3.2　企業(yè)危機(jī)的知識(shí)管理流程系統(tǒng)

基于企業(yè)危機(jī)生命周期的過(guò)程特征，企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)可以分為危機(jī)預(yù)警子系統(tǒng)、危機(jī)處理子系統(tǒng)和危機(jī)評(píng)估子系統(tǒng)。這三個(gè)子系統(tǒng)由于知識(shí)獲取方式和用途的不同，在企業(yè)危機(jī)的知識(shí)管理流程中扮演不同角色，發(fā)揮不同作用，危機(jī)管理系統(tǒng)作為一個(gè)整體，各子系統(tǒng)的知識(shí)管理流程相互銜接，融合成了企業(yè)危機(jī)的知識(shí)管理流程系統(tǒng)。

3.2.1　危機(jī)預(yù)警子系統(tǒng)的知識(shí)管理流程通過(guò)建立有效的危機(jī)預(yù)警，企業(yè)可以監(jiān)控和預(yù)防危機(jī)。危機(jī)預(yù)警子系統(tǒng)不僅包括正常發(fā)展期建立的知識(shí)庫(kù)，還包括危機(jī)知識(shí)庫(kù)。該系統(tǒng)的知識(shí)管理流程見(jiàn)圖2。

危機(jī)研究模塊通過(guò)學(xué)習(xí)和收集獲取企業(yè)外部和內(nèi)部的知識(shí)豐富知識(shí)庫(kù)，為危機(jī)管理做好知識(shí)資源準(zhǔn)備；通過(guò)培訓(xùn)、教育、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)或者專(zhuān)家交流等途徑，把知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的員工身上，培養(yǎng)企業(yè)員上的危機(jī)意識(shí)，增強(qiáng)員工識(shí)別危機(jī)的敏感度；通過(guò)危機(jī)的預(yù)處理方案研究，明確危機(jī)管理小組的組成成員分布和具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，針對(duì)不同危機(jī)源的危機(jī)準(zhǔn)備不同應(yīng)對(duì)資源；通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新，企業(yè)還可能從危機(jī)知識(shí)中發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品或更好的產(chǎn)品流程，轉(zhuǎn)危機(jī)為商機(jī)。

危機(jī)管理小組、危機(jī)預(yù)處理方案和危機(jī)應(yīng)對(duì)資源共同構(gòu)成了預(yù)控系統(tǒng)，預(yù)控系統(tǒng)的主要任務(wù)是在危機(jī)還沒(méi)有真正爆發(fā)之前將危機(jī)之火撲滅。在危機(jī)管理的預(yù)警系統(tǒng)中，預(yù)控系統(tǒng)承載的知識(shí)也將存儲(chǔ)到危機(jī)知識(shí)庫(kù)中，為危機(jī)的降臨做百分之百的準(zhǔn)備。專(zhuān)家根據(jù)知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)制定危機(jī)指標(biāo)，將危機(jī)知識(shí)庫(kù)中的危機(jī)信息與危機(jī)指標(biāo)比較進(jìn)行危機(jī)識(shí)別。它和危機(jī)信息系統(tǒng)一起構(gòu)成危機(jī)報(bào)警系統(tǒng)。準(zhǔn)確的報(bào)警系統(tǒng)能使組織在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)危機(jī)，并將危機(jī)以最快的速度傳遞給危機(jī)處理人員。

3.2.2　危機(jī)處理子系統(tǒng)的知識(shí)管理流程　當(dāng)危機(jī)不可避免地發(fā)生時(shí)，危機(jī)管理決策者應(yīng)立即啟動(dòng)危機(jī)處理系統(tǒng)，竭力排除危機(jī)。危機(jī)處理子系統(tǒng)包括三個(gè)功能模塊：危機(jī)控制、危機(jī)治理和危機(jī)公關(guān)。

危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)獲得危機(jī)信號(hào)發(fā)出危機(jī)警報(bào)并公布危機(jī)信息，這三個(gè)模塊須在最短的時(shí)間內(nèi)協(xié)同合作、消除危機(jī)。知識(shí)管理流程主要體現(xiàn)在轉(zhuǎn)移和利用兩個(gè)環(huán)節(jié)。首先，企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行危機(jī)知識(shí)的整合和共享，及時(shí)將系統(tǒng)化的危機(jī)知識(shí)在內(nèi)部進(jìn)行交流、共事，使每位員工對(duì)危機(jī)有一個(gè)更全面更客觀的認(rèn)識(shí)，明門(mén)自己的職責(zé)。控制系統(tǒng)主要任務(wù)是分析危機(jī)的產(chǎn)生根源，詳細(xì)了解危機(jī)已經(jīng)造成的危害和影響，掐斷傳播途徑，使危機(jī)不再惡化。治理系統(tǒng)要結(jié)合專(zhuān)家的智慧和原有知識(shí)庫(kù)里的備存信息，排除危機(jī)因素和潛在危險(xiǎn)，對(duì)危機(jī)已經(jīng)造成的危害和損失進(jìn)行挽救或使其最小化。與此同時(shí)，公關(guān)系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)根據(jù)其原有的關(guān)系網(wǎng)或通過(guò)建立新的關(guān)系網(wǎng)，主動(dòng)和外界(包括受害人、公眾、媒體、政府)溝通，最大程度緩解危機(jī)所造成的負(fù)面影響，維護(hù)公司形象。由于危機(jī)發(fā)展是動(dòng)態(tài)變化的，因此在危機(jī)處理過(guò)程中還要充分利用知識(shí)獲取工具，不斷獲取最新的危機(jī)知識(shí)，并充分利用這些危機(jī)知識(shí)。

3.2.3　危機(jī)評(píng)估子系統(tǒng)的知識(shí)管理流程危機(jī)評(píng)估子系統(tǒng)主要包括危機(jī)績(jī)效評(píng)估、危機(jī)學(xué)習(xí)和企業(yè)重建。危機(jī)績(jī)效評(píng)估主要工作是對(duì)剛剛過(guò)去的危機(jī)進(jìn)行一次全面的綜合評(píng)估。企業(yè)首先要建立一套危機(jī)管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系。這些指標(biāo)包括危機(jī)損失、危機(jī)成因、溝通速度、決策準(zhǔn)確性、處理成效。其中危機(jī)損失包括資金、產(chǎn)品、人員等有形資產(chǎn)損失和公司形象、顧客信譽(yù)度、員工士氣等無(wú)形資產(chǎn)損失?？?jī)效評(píng)估的目的：一是檢驗(yàn)危機(jī)管理的有效性；二是為預(yù)防下一次危機(jī)提供信息。評(píng)估的指標(biāo)體系和評(píng)估結(jié)果都是最寶貴的知識(shí)信息，對(duì)企業(yè)下一階段的學(xué)習(xí)和重建具有指導(dǎo)作用。因此對(duì)這些知識(shí)的信息挖掘和數(shù)據(jù)分析具有實(shí)際價(jià)值，將這些知識(shí)存入知識(shí)庫(kù)也是必然。

危機(jī)學(xué)習(xí)根據(jù)危機(jī)績(jī)效評(píng)估中的結(jié)果，分清本次危機(jī)處理過(guò)程中的亮點(diǎn)和不足。對(duì)于有效的管理措施和從危機(jī)中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過(guò)座談會(huì)等形式分享危機(jī)處理過(guò)程中一些好的方法，把專(zhuān)家的隱性知識(shí)通過(guò)學(xué)習(xí)與交流同其他員工分享，并盡量轉(zhuǎn)變成顯性知識(shí)存入知識(shí)庫(kù)。同時(shí)對(duì)于原知識(shí)庫(kù)中錯(cuò)誤的、過(guò)時(shí)的知識(shí)進(jìn)行更新，存儲(chǔ)新的危機(jī)知識(shí)。避免知識(shí)的浪費(fèi)和流失，為下一次危機(jī)提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。

企業(yè)重建，是指在企業(yè)排除危機(jī)因子之后，通過(guò)修正一些規(guī)章制度，改進(jìn)一些流程結(jié)構(gòu)，調(diào)整一些人力資源，提出危機(jī)管理的優(yōu)化方案使企業(yè)更好更快地發(fā)展。危機(jī)不僅是一場(chǎng)災(zāi)難，更是一次機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)危為安、變危機(jī)為商機(jī)、變危機(jī)為契機(jī)是經(jīng)歷災(zāi)難之后企業(yè)的最大收獲，是企業(yè)危機(jī)管理的最終目標(biāo)。

3.3　企業(yè)危機(jī)的知識(shí)型組織體系