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知識管理范文第1篇

1.1問題的提出

隨著世界知識經(jīng)濟的到來，信息流動的速度和廣度及由此而產(chǎn)生的整個社會運作的效率越來越快，知識己經(jīng)成為新時代下最重要的資源。而知識管理(KnowledgeManagement)是伴隨知識經(jīng)濟浪潮而興起的一種全新的思維和管理模式。知識管理的提出為組織的管理提供了一種全新的思路。

政府，作為社會的綜合管理組織，其使命是向整個社會提供公共管理和公共服務(wù)。而知識經(jīng)濟的到來使得政府面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)存在多等級、多層次、機構(gòu)臃腫、橫向溝通困難、信息傳遞失真、缺乏活力、對外界變化反應(yīng)遲鈍等弊端。同時，隨著政府職能的擴大化和復(fù)雜化，政府角色從被動的社會公共服務(wù)提供者向主動的經(jīng)濟和社會發(fā)展推動者轉(zhuǎn)變，公眾和企業(yè)對政府的要求越來越高，傳統(tǒng)的政府組織和業(yè)務(wù)模式逐漸不適應(yīng)新形勢的發(fā)展，對政府的管理水平和服務(wù)功能提出了更高的要求。那么，對于政府來說，如何解決其固有問題，使其能夠勝任知識經(jīng)濟時代的這些新要求，就成為現(xiàn)階段擺在政府組織面前非常值得研究的一個問題。因此，有必要探討如何將知識管理引入政府，使得政府從過去老一套的管理模式中走出來，找出新的對策，適應(yīng)新的環(huán)境變化，為政府謀求一個健康良性的發(fā)展思路。

1.2選題意義

信息時代已經(jīng)演進至知識經(jīng)濟時代，人類對于信息的追求持續(xù)不斷，絲毫沒有減緩的跡象。放眼未來，各組織單位都在積極發(fā)展新的IT應(yīng)用形式，例如:供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)、企業(yè)資源管理、客戶關(guān)系管理、商務(wù)智能、電子政務(wù)、知識管理等，以進一步加快自身的發(fā)展，提高競爭力。新的經(jīng)濟體系正以史無前例的驚人速度產(chǎn)生信息，并在業(yè)務(wù)伙伴、員工及顧客間傳遞。但是隨著信息量的暴漲，我們更加迫切地需要辨識知識的能力，這樣才能擇精去蕪，進而采取對組織有利的行動。

在知識經(jīng)濟階段，知識成為經(jīng)濟增長和社會發(fā)展以及企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源，最大限度地掌握和利用知識越來越成為各組織機構(gòu)信息化建設(shè)的核心。任何一個組織如果對知識管理的浪潮視而不見，他們就將錯過探索商業(yè)和技術(shù)前沿的良機。

知識管理范文第2篇

過去在工業(yè)化大生產(chǎn)時代，只要把人管好，把機器管好就萬事大吉了，而今天的企業(yè)單靠管理好人和機器已經(jīng)不能保持長久的競爭力，我們可以看到機器的運轉(zhuǎn)速度經(jīng)常滿足不了生產(chǎn)的要求，而人才的流動更是異常的頻繁。企業(yè)要想提高利潤率、降低成本，獲得競爭優(yōu)勢，還需要不斷的優(yōu)化流程，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提高顧客滿意度和忠誠度，而這些是需要企業(yè)中的每一個人的知識和技能來貢獻價值的，因為在企業(yè)中，一切有形商品、資產(chǎn)、無形關(guān)系等價值創(chuàng)造因素其實都是人的行為的結(jié)果，并依賴人的持續(xù)努力而擴大。

這就涉及到知識管理的問題，舉例來說，一個電腦公司經(jīng)理指導(dǎo)員工的努力，他們就會創(chuàng)造有形的東西，比如電腦，和無形結(jié)構(gòu)，比如好的業(yè)務(wù)流程和新的設(shè)計，還包括服務(wù)客戶的方式帶來的客戶關(guān)系和新的體驗。但是在這兩者當(dāng)中，能夠形成企業(yè)核心競爭力和獲得長久競爭優(yōu)勢的并不是最終的電腦產(chǎn)品，而是如何生產(chǎn)出高品質(zhì)電腦的流程和方法、電腦的設(shè)計和如何服務(wù)好客戶的模式。過去的市場是計劃的，因此很少需要產(chǎn)品流程、設(shè)計、服務(wù)的創(chuàng)新，一個半自動化的機器可以用幾十年，也沒有人想如何能夠使其運轉(zhuǎn)的更快，一種固定的服務(wù)模式用上一輩子，照樣不會覺得有什么不好，然而今天的企業(yè)如果不想辦法提高效率就會被別的對手趕超；如果企業(yè)不千方百計的簡化流程就不能獲得成本優(yōu)勢。簡而言之，企業(yè)如果不創(chuàng)新就不能適應(yīng)快速的市場競爭……

但是，創(chuàng)新并不是說創(chuàng)馬上就可以出新東西的，它還得依靠一個良性運轉(zhuǎn)的組織和一個非常好的企業(yè)環(huán)境，一個能夠持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)，必須是一個擁有優(yōu)質(zhì)知識管理系統(tǒng)的企業(yè)，或者具備知識管理能力的企業(yè)，就好像一個人總是有思考的習(xí)慣，那么他在一件事情的考慮上就會比一個從來不思考按部就班的人有遠見。以前總是聽說世界上一些知名的作家經(jīng)常隨身攜帶紙和筆記下路人的只言片語，然后整理成文字形成對生活的真實見證，并轉(zhuǎn)化成小說，這是最早的知識管理，他們之所以成為作家，是因為他們在寫作這件事情上比別人多素材，這些素材就取決于他們記錄的習(xí)慣。我們經(jīng)?？吹揭恍┢髽I(yè)，在一些骨干的員工突然辭職之后，有些工作就沒有辦法開展，因為平時公司并沒有要求這些人將自己工作的模式和方法留下來，也沒有和公司其他人分享，因此當(dāng)他們在公司做到一定的程度公司又不能提供給他們更好的條件，他們不僅一走了之而且可以讓某個部門運轉(zhuǎn)不靈，如果現(xiàn)在的企業(yè)不充分意識到這一點，那么就注定會原地踏步或者退步。彼得·圣吉的學(xué)習(xí)型組織本身就是一個知識管理的典型理論模式，一個企業(yè)中，100個人有100種工作的方法，管理者要求的是結(jié)果，員工需要的是按照結(jié)果來組織整個過程，100種工作方法中，能夠被有效使用的大概也就幾種，如果企業(yè)有良好的知識管理系統(tǒng)，就可以將這些方法形成企業(yè)的工作模式，然后依靠每一個團隊的成員來往里面填充好的東西，此外，100個人中間對于同一件事情怎么做其實也有經(jīng)驗豐富之人，企業(yè)如果有優(yōu)質(zhì)的信息交流和分享的系統(tǒng)，大家就不用什么都自己從頭想那么費勁費力，既降低效率而且效果不好。

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始有知識管理的意識，有很多企業(yè)紛紛上內(nèi)部OA，或者搭建不同層次的知識管理平臺，但是有很多企業(yè)的知識管理還是比較初級的，IT的廣泛使用起到的作用僅僅達到信息傳輸。良好的狀況應(yīng)該是企業(yè)不僅僅靠內(nèi)部OA系統(tǒng)來存放文件、進行有效的時間控制和流程管理，更重要是企業(yè)要將每一個文件資料進行總結(jié)，并提煉出好的方法和理念和具體在實際工作中的用途。就好像一個客戶服務(wù)中心，擁有的知識除了行為規(guī)范之外還需要有客戶經(jīng)常咨詢的問題總結(jié)、好的回答方式、應(yīng)急措施等，這些東西是靠客戶服務(wù)中心每一個人的長久的習(xí)慣形成的，但是這樣的知識對于一個企業(yè)提高客戶服務(wù)水平的價值是非常大的，即使一個工作能力很強的人走了，其他人照著這個規(guī)范依然可以繼續(xù)。很多企業(yè)不想在培訓(xùn)新員工方面花太多的時間，試想如果企業(yè)有良好的知識管理系統(tǒng)，那么這個新員工只要瀏覽一遍知識管理系統(tǒng)里面的東西，并知道遇到問題怎么尋求解決的答案就可以快速的開展工作了。

整合營銷傳播中談到的一個概念是每一個企業(yè)都要懂得去整合資源，資源整合的能力成為企業(yè)非常重要的能力，以前的形勢是資源是稀缺的，信息也是稀缺的，現(xiàn)在的形勢是資源依然是稀缺的，但是信息是充足的甚至是超量的，那么對信息和資源的有機整合就成為了企業(yè)需要學(xué)會的。知識管理就是一種整合信息和資源的方法，每一個企業(yè)都有必要檢查一下，團隊中每一個成員在工作中的方法是否形成了好的工作模式，這些模式是否得到了傳播和儲存。具體到組織結(jié)構(gòu)層面，企業(yè)不僅僅需要好的檔案管理員，還需要高明的知識管理官。當(dāng)團隊中的工作智慧轉(zhuǎn)化成新的生產(chǎn)力的時候，企業(yè)才是良性運轉(zhuǎn)的企業(yè)，而不是當(dāng)某個員工在某個時候突然遇到問題時會撓著頭皮說：“這個問題好像聽×××說過怎么解決，但是記不清了”，公司也沒有儲存，其他人都不知道。知識管理，是每一個企業(yè)獲得生命力和創(chuàng)新發(fā)展的源泉。

知識管理范文第3篇

此外同一樣工作，有多個團隊或多個職員負責(zé)，每個團隊和個人都去摸索、積累，同樣也是浪費，而且由于個人能力不同，因此無法把最好的方法讓每一個人掌握。如果把這些團隊、個人的經(jīng)驗進行挖掘、提煉，形成知識，被組織共享，這樣開展同類工作就不需要重新開始，新員工也可以快速進入工作角色，從而就會組織提高效率。

從更高的層次來講就是要打造提供知識型產(chǎn)品或服務(wù)能力，提升企業(yè)的核心競爭力。其實每一個企業(yè)都在有意無意做這項工作，只是沒有成體系地進行管理，而使這個過程無法長期、有效的發(fā)揮它的作用。

和其他管理相同，知識管理也是有成本的，組織實施知識管理的目的不是趕時髦，為知識管理而知識管理，而是提高組織的業(yè)績，對于企業(yè)來說就是提高效率，降低成本，提高競爭力。

知識管理范文第4篇

[關(guān)鍵詞] 知識管理知識開發(fā)

一、前言

知識管理作為一門系統(tǒng)的學(xué)科是20世紀90年代在美國形成的。正如泰勒的科學(xué)管理理論和方法是工業(yè)時代的企業(yè)管理基礎(chǔ)，知識管理的出現(xiàn)恰好是為21世紀知識經(jīng)濟時代的企業(yè)組織提供必須的管理基礎(chǔ)。20世紀以來，出現(xiàn)了多種具有不同程度影響的管理技術(shù)，諸如全面質(zhì)量管理、企業(yè)流程再造、目標(biāo)管理、X、Y、Z管理、團隊管理等，都為知識管理的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，使知識管理成為現(xiàn)代知識經(jīng)濟下最具代表性的管理理論和方法。許多國際著名企業(yè)和跨國公司，例如，包括微軟、IBM、英特爾、美國航天局、摩托羅拉、施樂和福特公司等，為保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，都將知識管理理念、方法引入自己的企業(yè)，建立了自己的知識管理戰(zhàn)略，并設(shè)立知識主管（Chief Knowledge Officer, CKO）。世界500強大企業(yè)中已經(jīng)有一半以上建立了知識管理體系，推行知識管理。

近幾年來知識管理在我國也引起了廣泛的關(guān)注。但國內(nèi)大部分專家都把知識管理界定為知識經(jīng)濟環(huán)境中知識型企業(yè)的管理模式，這就淡化了知識管理對傳統(tǒng)企業(yè)的重要性和適用性,很不利于管理方法的提高。本文通過借鑒國外對知識管理的研究成果，希望可以為我國企業(yè)的知識管理和開發(fā)起到一個良好的作用，為企業(yè)的知識管理和開發(fā)提供一個明確的方向。

二、知識管理的界定與模式

知識管理是指一種組織行為：即組織為了獲得持久的競爭力，對各種相關(guān)的知識資源進行開發(fā)、傳遞和利用的過程?；\統(tǒng)而言，企業(yè)知識管理有一下幾類模式：

1.知識運營

知識運營就是利用知識資產(chǎn)創(chuàng)造價值，包括利用知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造價值、塑造和經(jīng)營品牌,利用商標(biāo)、技術(shù)許可證和經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)商業(yè)擴展。目前，國際上有眼光的企業(yè)管理層已經(jīng)將競爭的重心從增加銷售量、建立先進的生產(chǎn)線、尋求兼并和收購轉(zhuǎn)向運營知識產(chǎn)權(quán)。在運營知識產(chǎn)權(quán)的過程中，最有效的是專利，有效地利用和運營專利，可以建立在知識產(chǎn)權(quán)市場的優(yōu)勢、保護核心技術(shù)和商業(yè)模式、積極參與甚至引導(dǎo)市場和技術(shù)的轉(zhuǎn)變。

2.知識創(chuàng)新

知識創(chuàng)新涉及的領(lǐng)域非常廣泛，包括概念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。但創(chuàng)新環(huán)境的形成與企業(yè)的管理體制、政策導(dǎo)向、激勵機制和企業(yè)文化密切相關(guān)，要求企業(yè)具有相當(dāng)大的包容性和自由度，對創(chuàng)新者的貢獻有相當(dāng)?shù)恼J同。

3.知識資源管理

知識管理是以知識共享和創(chuàng)新為主要目的，重點解決信息超載而知識匱乏的問題，重視顯性知識和隱性知識的交互作用，注重的是對人和人產(chǎn)生知識過程的管理。

4.知識共享機制

建立知識共享機制是企業(yè)知識管理中難度最大的部分。主要是是指逐漸搭建以網(wǎng)絡(luò)為平臺的工作環(huán)境，在網(wǎng)上實現(xiàn)工作流程和工作檔案的記錄與存檔，增加工作流程的透明度；在企業(yè)局域網(wǎng)上最大限度地提供公共信息資源，如企業(yè)人員指南、知識地圖、已完成項目數(shù)據(jù)庫、項目小組協(xié)作狀況、研究項目報告、市場分析、人員技能評估等；在研發(fā)梯隊和銷售梯隊中形成團隊工作機制，讓更多的人員參與和共享研發(fā)與銷售活動中的隱性知識，以此降低人員流失所造成的隱性知識流失。

三、知識開發(fā)

知識管理是一種動態(tài)性很強的管理過程，隨著管理實踐和管理研究的不斷發(fā)展，知識管理的方法也在不斷地豐富和完善。對一個組織來說，加強知識管理的關(guān)鍵是要結(jié)合自己的情況向先進組織學(xué)習(xí)，即要求組織有對知識開發(fā)的能力，開發(fā)的目的就是知識的交流和融會貫通，全面形成組織的整體知識能力。

1.建立共同目標(biāo)和共同利益的組織文化

知識管理的基礎(chǔ)是建立有著共同目標(biāo)和共同利益的組織文化，它必須具備三大支柱，即：科學(xué)民主的決策機制、細致合理的利益分配機制及深入人心的員工黏合機制。這三類機制的任務(wù)是使員工得到公平的對待和全面的尊重、關(guān)心，將員工之間產(chǎn)生矛盾的因素減少到最低點，充分保護和激勵員工參與管理和進行創(chuàng)新的積極性，最終在組織內(nèi)形成崇尚創(chuàng)新、學(xué)習(xí)先進、敬業(yè)助人的文化氛圍。

2.建立和強化員工間的知識交流制度

“傳幫帶”是知識傳播的傳統(tǒng)方式，但在知識經(jīng)濟的今天它的有效性絲毫沒有降低。新員工通過老員工的傳幫帶，可以直接獲得與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的知識和技能，縮短適應(yīng)期，較快地進入角色；成長中的員工通過先進員工的傳幫帶可以進一步提高自己的工作效率和工作質(zhì)量。另外，員工之間進行知識交流的其它常見方式還有頭腦風(fēng)暴會，定期的見聞、體會交流會等。

3.定期對員工進行培訓(xùn)

培訓(xùn)可分為偶發(fā)型培訓(xùn)、計劃型培訓(xùn)和定期培訓(xùn)。定期培訓(xùn)是最完善的培訓(xùn)制度，可以使員工及時獲得本行業(yè)的最新信息和技術(shù)。外部環(huán)境的變化在很多情況下會直接或間接地影響到組織的生存與發(fā)展，所以收集外部信息是知識管理的重要任務(wù)。

4.適當(dāng)進行崗位輪換

崗位輪換可分為三類：第一類是管理人員之間的崗位輪換；第二類是普通員工之間的崗位輪換；第三類是管理人員與普通員工之間的崗位輪換。崗位輪換既能增進不同崗位間的理解，又能促進崗位的知識資源的共享，同時能鍛煉員工的替補能力，且有利于崗位創(chuàng)新。

5.實行開放式的文檔資料管理

文檔資料包括本單位的業(yè)務(wù)直接相關(guān)的文檔資料；包括上級文件、內(nèi)部規(guī)章、財務(wù)檔案、人事檔案、研究報告、行動計劃、工作進展記錄及溝通宣傳記錄等。另外也包括外購資料,包括書刊音像、網(wǎng)絡(luò)信息等。針對前者，開放式管理的重點是規(guī)范化與透明化。而后者，開放式管理的重點是共建共享。

6.發(fā)行和編制內(nèi)部的報紙和網(wǎng)絡(luò)刊物

內(nèi)部報紙和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)刊物是組織內(nèi)溝通的先進手段,對知識的傳播和企業(yè)文化的塑造起著十分重要的作用。一份很好的內(nèi)部報紙和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)刊物,不僅能提高知識交流的速度和效果,還能夠增強員工的上進心和凝聚力。

四、知識管理及知識開發(fā)對我國企業(yè)發(fā)展的啟示

知識最大的特點之一就是它的“無形”特性，“無形資產(chǎn)”成為企業(yè)愈來愈大的資產(chǎn)。由于知識在企業(yè)的發(fā)展中占有的作用日趨重要，越來越多的企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展依賴知識。這類知識企業(yè)包括各類高新技術(shù)企業(yè)、文化傳播、出版、新聞、廣播電視、咨詢服務(wù)、金融保險、大學(xué)和研究機構(gòu)、服務(wù)型企業(yè)等。這些企業(yè)具有無形資產(chǎn)遠大于有形資產(chǎn)、企業(yè)的生存和發(fā)展依賴核心產(chǎn)品、核心技術(shù)、核心服務(wù)、核心人才等特點。能否有效地測量、管理和利用企業(yè)巨大的無形財富已成為現(xiàn)代管理的核心，成為企業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵。為此，各企業(yè)應(yīng)該做到：

1.轉(zhuǎn)變思維方式，將全球知識為我所用

思維方式的落后及視野的局限都會阻礙企業(yè)的發(fā)展。運輸技術(shù)、信息技術(shù)的進步及普及，使得全球之間的溝通非常容易，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，很多企業(yè)也都具備“走出國門看世界”的能力。只有轉(zhuǎn)變思維方式，拓寬視野，真正站在全球化的高度來對待企業(yè)的知識和經(jīng)營，就可以將全球知識轉(zhuǎn)變成企業(yè)的知識和能力，從而增強企業(yè)的國際競爭力。

2.將全球知識管理納入企業(yè)的戰(zhàn)略

我國企業(yè)應(yīng)將全球知識管理納入企業(yè)的戰(zhàn)略思考，的確，能擁有全球知識管理能力的企業(yè)要有一定的規(guī)模和實力，但已經(jīng)有一些我國企業(yè)成為全球知識管理的先行者，如，海爾集團在美國和歐洲的子公司已經(jīng)部分的實行了當(dāng)?shù)匮邪l(fā)、當(dāng)?shù)厣a(chǎn)、當(dāng)?shù)劁N售。

3.實現(xiàn)日常管理工作中知識管理，即科學(xué)管理和管理規(guī)范化

科學(xué)的人力資源管理，可以開發(fā)利用蘊涵在企業(yè)員工中的巨大知識潛能；科學(xué)的組織機構(gòu)設(shè)置，可以實現(xiàn)知識的傳遞和共享；科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃可以讓企業(yè)有目的的進行全球知識管理，提升企業(yè)核心競爭能力。

4.整合及開發(fā)自身擁有的全球知識資源

清楚了解自身的知識資源，明白企業(yè)自身知識資源優(yōu)勢和劣勢，從而能明確的整合和開發(fā)企業(yè)的知識資源。

在全球化競爭浪潮中，我國企業(yè)應(yīng)當(dāng)仔細研究當(dāng)前西方企業(yè)知識管理，重視潛藏在本公司的知識資源和可以利用的外部知識資源，整合開發(fā)這些資源，積極構(gòu)筑企業(yè)的核心競爭力。

五、結(jié)束語

知識管理范文第5篇

META認為：2003年，大多數(shù)的組織仍然采用相互獨立的知識管理和人力管理戰(zhàn)略。到2004年，為了提高生產(chǎn)力，組織將知識管理和人力管理融合成一個以績效和創(chuàng)新為目標(biāo)的整體。到2007，由于工作場所設(shè)計、各種電子設(shè)備的連接以及移動計算技術(shù)的進步，知識工作者將經(jīng)常工作于傳統(tǒng)的辦公室范圍之外。

從20世紀90年代起，由于種種原因（如激勵創(chuàng)新和信息共享等），知識管理已經(jīng)成為組織夢寐以求的目標(biāo)。但是，知識管理在很多業(yè)務(wù)和技術(shù)決策人員眼中仍然是個模糊的概念。成功的實踐者稱贊知識管理在客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)變革、流程效率以及全面改善績效和創(chuàng)新等方面的作用。我們的研究表明，知識管理變得越來越注重實際效果（而不是學(xué)術(shù)性），它的擁護者們經(jīng)常推動知識管理和其他戰(zhàn)略項目、關(guān)鍵業(yè)務(wù)（如CRM）相結(jié)合N頤欠⑾終庵幀壩位鰲狽絞嬌梢栽鑾靠尚哦齲??皇薔哂姓絞醪忝嫻撓跋臁H綣?狽σ歡ǖ鈉笠抵衛(wèi)硨拖低撤椒ǎ?庵痔乩?緣鬧?豆芾斫?嵩斐篩好嬗跋歟??液苣馴Vね蹲適找媛剩≧OI）。到2006年，全球前2000的組織中有三分之二將會制定出長期的知識管理治理制度。2007年，知識管理將越來越多地圍繞人力資本管理和業(yè)務(wù)流程管理戰(zhàn)略展開。我們接下來列舉一些成功的知識管理項目最佳實踐。

與組織目標(biāo)進行戰(zhàn)略性的結(jié)合。對知識管理的一種常見的抱怨就是它過分的強調(diào)學(xué)術(shù)意義上的“知識”，而跟特定的業(yè)務(wù)成果脫節(jié)。最佳實踐的組織可以保證知識管理戰(zhàn)略盡可能的滿足企業(yè)和業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)（如增加收入和市場占有率等）。一個常犯的錯誤是強迫所有的業(yè)務(wù)部門適應(yīng)企業(yè)層次的需求。這種方法在那些需要足夠靈活度來保證市場領(lǐng)先地位的多層次組織中將會產(chǎn)生問題。組織需要一些企業(yè)層次的知識管理目標(biāo)，但是知識管理戰(zhàn)略必須保證企業(yè)在作為一個整體運營的同時，允許分支機構(gòu)在各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域采用知識管理解決方案來滿足特殊情況的需要。

領(lǐng)導(dǎo)、承諾和社區(qū)。20世紀90年代，出現(xiàn)了一個新的CXO頭銜——知識主管（CKO）。盡管很多組織和部門（如政府）在這個職位上有些成功應(yīng)用，我們認為CKO在這些組織中更像是項目經(jīng)理。CKO的角色可以這樣定義：它是負責(zé)協(xié)調(diào)各個業(yè)務(wù)部門中多個知識管理項目的“原動力”。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)成功的知識管理戰(zhàn)略深受組織中多個層次的領(lǐng)導(dǎo)的影響。知識管理不能成為“管理法令”，而應(yīng)當(dāng)是員工自己的選擇。我們發(fā)現(xiàn)社區(qū)層次的領(lǐng)導(dǎo)者是那些自發(fā)站出來影響局部行動的人。領(lǐng)導(dǎo)鏈（如高層領(lǐng)導(dǎo)、管理者、部門主管和項目負責(zé)人）之間的向上、向下和橫向的交流是很重要的，它有利于明確目標(biāo)和評估標(biāo)準、克服政治壁壘，以及優(yōu)先考慮知識管理相關(guān)活動——特別是知識管理費用投資（例如包裝內(nèi)容、提供領(lǐng)域?qū)＜业龋?。為了實現(xiàn)組織承諾，知識管理必須是一個循環(huán)遞歸的過程：其影響應(yīng)當(dāng)被參與知識管理的人看到和感覺到，同時這些人又必須改變他們的行為（例如避免知識囤積）來產(chǎn)生這樣的影響。

與人力資本管理結(jié)合?；蛟S最容易被忽略的知識管理最佳實踐的方面是與人力資本管理的逐步集成。人和流程問題占了知識管理成功因素的80%（另外20%是技術(shù)）。組織需要有正確配套的的薪酬制度、激勵制度、技能和能力管理框架、接班人計劃以及績效管理制度來持續(xù)的改變員工行為。人力管理戰(zhàn)略的實施提供了一種反饋能力，用來監(jiān)督知識管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

企業(yè)級治理，局部化執(zhí)行。項目管理辦公室（PMO）的作用是幫助企業(yè)實現(xiàn)多種手段的治理。PMO的職責(zé)是集中進行交流、培訓(xùn)、確定項目的順序和優(yōu)先級、定義及重用最佳實踐，協(xié)調(diào)資源和資金分配。CKO應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)項目管理辦公室。知識管理PMO應(yīng)該僅作為一個辦公室實體而存在，直到高層領(lǐng)導(dǎo)認識到知識管理方法和實踐已經(jīng)制度化。此后，企業(yè)可以建立知識管理中心來進行治理。局部化執(zhí)行以及強烈的所有權(quán)意識對于保持流程和社區(qū)建設(shè)的核心地位至關(guān)重要。事實上，自底向下的影響往往使得知識管理效益能夠被感覺到，而自頂向下的管理（如PMO）可以使企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)目標(biāo)相適應(yīng)。

普遍適用的方法和實踐。知識管理戰(zhàn)略的另外一個宗旨是在整個組織內(nèi)應(yīng)用最佳實踐。這需要從某些特定的業(yè)務(wù)中抽象出可以用于其它業(yè)務(wù)流程的普遍的方法和實踐。這種活動正是PMO可以發(fā)揮作用的地方，因為在PMO，業(yè)務(wù)專家、項目負責(zé)人可以和其他專家（如教學(xué)設(shè)計者、流程方法論研究者）一起工作并設(shè)計方法和實踐。

以流程為中心。關(guān)注流程意味著重用最佳實踐。流程通過定義合理的范圍（例如與信息、協(xié)作和專家技能需求的集成）和確定衡量成功的標(biāo)準（如流程例外處理及其結(jié)果）使知識管理變得切實可行。另外，流程通過定義位置、設(shè)備、人員和技術(shù)等使得知識管理項目在范圍和規(guī)模上具有可管理性。對流程的考慮還使得知識管理成為其它業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一個組成部分（例如，CRM項目可能包含知識管理項目來改善銷售自動化）。

實踐社區(qū)（COP）。實踐社區(qū)在政府知識管理方面取得了成功（如將最佳實踐社會化）。那些具有公益性質(zhì)的組織成員（如教師、軍人、公務(wù)員、醫(yī)護人員、科學(xué)家等）主要通過參加社區(qū)內(nèi)信息、技能等的交換來實現(xiàn)他們的職業(yè)使命。成功的社區(qū)需要由正式的管理機構(gòu)指導(dǎo)，而當(dāng)員工加入進來時就能產(chǎn)生實質(zhì)性的效果。另外,社區(qū)還可以通過調(diào)研和其它一些策略（如評估觀點或建議）來提供高效的管理手段。

度量。在知識管理方法中定義和嵌入關(guān)鍵績效指標(biāo)的組織更有可能優(yōu)化流程和知識管理實踐。將這些度量指標(biāo)組合成一個整體來管理（如企業(yè)記分卡），就使得知識管理戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)改進聯(lián)系起來。這是維持知識管理項目建設(shè)的一個重要方面。

知識管理流程。優(yōu)秀的組織認可并且投資于與知識管理相關(guān)的必要的支持活動（如分類、元數(shù)據(jù)、內(nèi)容包裝、領(lǐng)域?qū)＜业呐嘤?xùn)和指導(dǎo)、在線學(xué)習(xí)、專家技能自動化系統(tǒng)等）。這些活動通常被看作是附加活動，但實際上它們應(yīng)當(dāng)被看成給流程提供操作性支持的重要活動（度量可以測定這些附加價值）。

知識管理基礎(chǔ)設(shè)施。不是某一種技術(shù)，而是多種技術(shù)（如門戶、內(nèi)容管理、協(xié)同工作、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)等）的組合才能保證知識管理的成功。將這些技術(shù)組織成一個連接人員、流程和信息的基于服務(wù)的模型是最好的方法，但是很少有企業(yè)這樣做。