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各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、敬愛的老師、親愛的同學(xué)們:
大家好!
我是三1班的xx,能代表我校先進(jìn)班集體發(fā)言,我感到非常榮幸和自豪。學(xué)校給與我班“先進(jìn)班集體”這份榮譽(yù),是一種鞭策,更是一種激勵(lì),激勵(lì)著我們能以更加優(yōu)秀的成績來回報(bào)學(xué)校,同時(shí)為我們?nèi)昙壍膶W(xué)習(xí)生活畫上一個(gè)完美的句號。如同我的班級口號一樣:一班,一班,非同一般;團(tuán)結(jié)一心,永爭第一。一個(gè)優(yōu)秀的班集體就是一個(gè)和睦的大家庭,我們45個(gè)兄弟姐妹用心付出,裝點(diǎn)著這個(gè)承載著45份情誼45個(gè)夢想的家。下面我就我班各個(gè)方面的工作匯報(bào)如下,并愿與各個(gè)班級共同分享:
學(xué)習(xí)是我們學(xué)生的天職,所以我們關(guān)注自己各學(xué)科的學(xué)習(xí)??上驳氖?,我們各學(xué)科的學(xué)習(xí),也得到了所有老師們的認(rèn)可,還有一些同學(xué)也在各學(xué)科競賽中頻繁獲獎(jiǎng)。當(dāng)然也有不足的,請相信我們會(huì)在以后一一改進(jìn)。接下來就是創(chuàng)建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍,這是老師和我們班委最為重視的。一學(xué)期的訓(xùn)練,我們已經(jīng)做到老師在和不在都一個(gè)樣。早上踏入教室,就能看見兩位值日班長帶領(lǐng)全班同學(xué)大聲整齊地早讀;中午,班長和值日班長管好班級紀(jì)律,完成任務(wù)的同學(xué)在教室外自由活動(dòng)或者自己閱讀課外書;傍晚,在值日班長的管理下,各小組長正熱心地輔導(dǎo)小組成員。這是多么溫馨的場面??!
我班同學(xué)還認(rèn)真完成學(xué)校布置的任務(wù),積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)。上學(xué)期我班衛(wèi)生鮮有扣分,再比如上學(xué)期學(xué)校組織的英語卡片制作大賽,我班的作品都獲得了一二等獎(jiǎng);中長跑比賽中,我班團(tuán)體總分獲得了年級第二;跳單繩比賽中,我班湯銘新獲得了年級第一。等等,這都驗(yàn)證了一句話,付出就有回報(bào)。
老師還注重我們的自身能力的發(fā)展:老師重視對班級小助手班級管理能力的培養(yǎng)。另外,老師還鼓勵(lì)我們學(xué)有余力的同學(xué)去學(xué)習(xí)樂器,我們班學(xué)習(xí)樂器,書畫的同學(xué)可不少呢!我們班有一位小男生,在老師和我們的鼓勵(lì)下,也去學(xué)習(xí)了古箏。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí),他還得到了沈老師的認(rèn)同和夸獎(jiǎng)呢!
這些成績都是過去時(shí)了,但它見證了我們的成長與進(jìn)步,也為我們的未來指引了方向。雛鷹搏擊長空才能練就有力的翅膀,鯉魚暢游水底才能跳躍龍門。只有我們把班集體當(dāng)成自己的家去營造、去付出,才有班級收獲和自我滿足。這學(xué)期,我們愿與大家攜手并進(jìn),讓我們的學(xué)習(xí)和發(fā)展都虎虎生威!
1組織架構(gòu)與職責(zé)
我院設(shè)置了保健聯(lián)絡(luò)辦公室職能部門(簡稱保健辦),協(xié)調(diào)保健門診和保健病區(qū)工作。
保健辦工作職責(zé):認(rèn)真貫徹我院以"患者和服務(wù)對象至上"的核心價(jià)值觀,面向群體,切實(shí)履行"精湛演繹技術(shù),關(guān)愛體現(xiàn)服務(wù)"的醫(yī)院服務(wù)理念,管理并協(xié)調(diào)全院保健工作,實(shí)行保健工作的系統(tǒng)化、規(guī)范化,同時(shí)發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)、調(diào)解醫(yī)患矛盾等作用。
保健門診設(shè)有專屬的醫(yī)生和護(hù)士,醫(yī)生承擔(dān)首診負(fù)責(zé)制,全面負(fù)責(zé)保健對象的病史詢問、體格檢查、診斷、治療、搶救、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科、住院、轉(zhuǎn)院以及病歷記錄;護(hù)士做好保健對象的門診接待、預(yù)檢、分診、協(xié)調(diào)聯(lián)系、健康指導(dǎo)、電話咨詢、隨訪宣教以及檔案管理。負(fù)責(zé)組織因病情需要的多學(xué)科會(huì)診工作。建立保健對象的健康檔案工作,并定期跟蹤隨訪。對需住院治療的患者,門診與病區(qū)應(yīng)做好病情、藥物、相關(guān)注意事項(xiàng)等交接并做好記錄工作。
保健病區(qū)共有三個(gè)病區(qū),負(fù)責(zé)做好住院宣教工作,包括入院宣教、病房制度、疾病宣教,用藥指導(dǎo),心理輔導(dǎo),預(yù)防意外事件的宣教及出院指導(dǎo)等;安排召開工休座談會(huì),溝通信息,征求意見,反饋并改進(jìn)工作;根據(jù)醫(yī)院要求成立應(yīng)急搶救小組做好病區(qū)的各種搶救工作,為患者提供有效的生命保障;出院時(shí)詳細(xì)制訂隨訪計(jì)劃和注意事項(xiàng)并建議定期到保健門診隨訪。
2工作流程
我們實(shí)行周末服務(wù)常態(tài)化,保健門診"一站式"服務(wù)流程(圖1)和多學(xué)科會(huì)診服務(wù)流程(圖2),已初步搭建起全程延續(xù)服務(wù)的模式。
圖1保健門診的一站式服務(wù)流程
圖2多學(xué)科會(huì)診服務(wù)流程
3風(fēng)險(xiǎn)管理
我們的服務(wù)對象主要具有人流量大、年齡大、病情復(fù)雜(包含各個(gè)科室的病種),要求較高等特點(diǎn)。所存在的隱患風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)較多。
3.1藥物相關(guān)性風(fēng)險(xiǎn)我們的服務(wù)對象中大部分為老年患者,因?yàn)槔夏耆嘶A(chǔ)疾病多,聽力差、記憶力弱,主觀意識(shí)強(qiáng),且需長期多種藥品聯(lián)合服用,再加上用藥時(shí)間、用藥方法以及藥物用量紛繁復(fù)雜,因此容易發(fā)生誤服、漏服、多服等現(xiàn)象。研究發(fā)現(xiàn),藥物相互作用的風(fēng)險(xiǎn)與藥品種類密切有關(guān)。5~9種藥物:50%;10~14種:81%;5~19種:92%;20種以上:100%。老年患者的不良事件中與藥品相關(guān)的百分率是20.1%。因此,對于這樣的復(fù)雜患者,保健醫(yī)療團(tuán)隊(duì)成員需要增強(qiáng)安全用藥意識(shí),做好藥物治療管理(Medication therapy management,MTM),促進(jìn)藥物治療的安全性、達(dá)標(biāo)管理和用藥依從性[3]。我們充分發(fā)揮多學(xué)科會(huì)診的優(yōu)勢,多咨詢臨床藥師,請藥師為治療方案的優(yōu)化保駕護(hù)航。例如,對于退燒藥對乙酰氨基酚引起的肝功能異常,我們組織會(huì)診,其中有臨床藥師認(rèn)為對乙酰氨基酚引起的肝毒性涉及其中間代謝物,該代謝物損耗體內(nèi)的谷胱甘肽,建議應(yīng)該使用N-乙酰半胱氨酸或谷胱甘肽注射液,而不應(yīng)該用常規(guī)的甘草酸銨制劑和多烯磷脂酰膽堿制劑。方案被采納后,治療效果明確。
在保健工作中,我們強(qiáng)調(diào)藥物治療的連續(xù)性和協(xié)調(diào)性管理(Medication reconciliation),注重患者入院時(shí)、轉(zhuǎn)科時(shí)、出院時(shí)對藥物治療方案的環(huán)節(jié)管理,防治重復(fù)給藥、漏開醫(yī)囑、劑量錯(cuò)誤、交叉過敏、嚴(yán)重相互作用等用藥差錯(cuò)的發(fā)生。以JCI標(biāo)準(zhǔn),要求醫(yī)生做好病歷的記錄,藥師做好醫(yī)囑的審核,護(hù)士做好給藥管理。
JCI十分關(guān)注患者自帶藥物和自理藥物的管理,認(rèn)為院方應(yīng)該了解非醫(yī)院處方或醫(yī)囑開的藥品來源和使用情況。住院患者的一切用藥均須在醫(yī)生和藥師掌控中。醫(yī)師應(yīng)當(dāng)了解患者及其家屬從院外帶入醫(yī)院的藥品,并記錄到病歷中?;颊咦苑盟幤?,無論是院外帶入的還是院內(nèi)提供的,都應(yīng)讓主管醫(yī)師知道并記錄到病歷。目的是防范這些自備藥與入院后醫(yī)生開具的藥物治療方案有沖突,使得治療復(fù)雜化、不可預(yù)測,或潛在的藥品質(zhì)量隱患引起安全事故。自理藥物指的是在住院期間由患者或患者家屬自行保管,在掌握如何用藥的前提下能自行給藥的藥物。例如,哮喘治療用的氣霧劑、噴霧劑、吸入型裝置;速效救心丸;滴眼液、滴耳液及皮膚外用制劑。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)對患者自行服藥的能力進(jìn)行評估,確定患者可以自行服藥。在患者掌握自行服藥之前, 要對患者進(jìn)行充分的用藥指導(dǎo), 使其完全合作和了解治療。向自行服藥患者提供的所有藥品, 都應(yīng)注明該患者的信息和藥品相關(guān)說明。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)注意識(shí)別、觀察患者自行服藥情況及病情變化, 預(yù)見自行服藥方案實(shí)施的安全性,確?;颊甙粗委熡?jì)劃服藥。醫(yī)護(hù)人員可根據(jù)患者病情及自行服藥依從性,決定是否繼續(xù)由患者自行服藥。自理藥物由患者或患者家屬自行保管。醫(yī)師開具相應(yīng)的醫(yī)囑,護(hù)士向患者詢問自行給藥情況并在執(zhí)行單上確認(rèn)。自備藥品指的是,在醫(yī)院允許的范圍內(nèi),患者本次就診期間需要使用,由患者自備而無需藥劑科調(diào)劑的藥品?;颊呷朐簳r(shí),醫(yī)師應(yīng)評估患者自我給藥情況,并告知患者我院原則上不允許使用自備藥品的規(guī)定。患者確需使用自備藥品,醫(yī)師應(yīng)向患者或人說明使用自備藥品可能出現(xiàn)的不良后果,并獲得其知情同意簽字?;颊呤褂玫淖詡渌幤沸杞?jīng)醫(yī)院認(rèn)可的人員核查,核查人員可以是醫(yī)師或藥劑師。符合自備藥使用要求的,醫(yī)師方可下達(dá)醫(yī)囑,注明藥品的名稱、劑型、劑量、用法,并注明"自備藥",并在病歷上記錄。藥劑師應(yīng)對患者醫(yī)囑進(jìn)行審核,發(fā)現(xiàn)使用自備藥品不合理的應(yīng)及時(shí)與醫(yī)師溝通。護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑執(zhí)行,并按規(guī)定記錄。住院患者使用的自備藥品由病區(qū)統(tǒng)一管理,由護(hù)士以患者為單位在"患者自備藥品專區(qū)"存放(一名患者涉及多個(gè)自備藥品的應(yīng)裝入一個(gè)袋子中),并粘貼"患者自備藥品標(biāo)簽"[4]。我們在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn),保健對象在入院時(shí)通常已接受多種用藥,自備藥和自理藥的管理特別重要。藥師要定期檢查患者床頭柜抽屜自備藥和自理藥的執(zhí)行情況。
3.2檢查檢驗(yàn)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)包括:①標(biāo)本丟失:標(biāo)本采集環(huán)節(jié)復(fù)雜,標(biāo)本處理、運(yùn)送、保存等要求頗高。任務(wù)重、環(huán)節(jié)多易導(dǎo)致標(biāo)本丟失;②檢查期間發(fā)生藥物過敏:藥物過敏是一類不正常的免疫反應(yīng),服務(wù)對象在做特殊檢查時(shí)偶有過敏反應(yīng),因此加強(qiáng)藥物過敏的干預(yù)保證患者安全是至關(guān)重要的。保健團(tuán)隊(duì)成員須仔細(xì)詢問保健對象的過敏史和不良反應(yīng)史;③轉(zhuǎn)運(yùn)安全:在赴檢查室的途中,特別需要關(guān)注途中患者轉(zhuǎn)運(yùn)的安全性,嚴(yán)防路上發(fā)生意外事件,醫(yī)院專門制定了相應(yīng)的操作文本,準(zhǔn)備了標(biāo)準(zhǔn)化配置的簡易搶救箱;④陪護(hù)不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。很多保健對象需要陪護(hù),如何加強(qiáng)陪護(hù)至關(guān)重要。需要梳理這些人員的職責(zé),加強(qiáng)培訓(xùn)和管理,注意言行,嚴(yán)禁從事有專業(yè)人員資質(zhì)要求的工作。
3.3其他風(fēng)險(xiǎn)包括:①跌倒的風(fēng)險(xiǎn):跌倒是指一種突然意外的倒地現(xiàn)象,可發(fā)生于任何年齡,以老年人多見,而我們保健對象中以老年人居多,因此跌倒成為保健工作中意外風(fēng)險(xiǎn)的高危因素。JCI將跌倒預(yù)防列為6大患者安全目標(biāo)之一,特別高度重視易致跌倒藥物的風(fēng)險(xiǎn)管理。針對老年保健對象,我們梳理了國際上最新的具有跌倒風(fēng)險(xiǎn)的藥物目錄,總結(jié)了相關(guān)的用藥注意事項(xiàng),成效明顯;②走失和人身安全:走失是因外出迷路不返而不知下落,我們的保健對象大多為老年人,由于家庭照護(hù)力量薄弱,部分老人獨(dú)自前來就診,再加老年人諸多的基礎(chǔ)疾病等原因致使走失成為一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)。一些保健對象比較特殊,尤其要做好安保工作。因此,我們?nèi)媸崂砹嗽簝?nèi)監(jiān)控體系,加強(qiáng)門禁系統(tǒng)的管理和病房進(jìn)出的管理工作,不留死角。醫(yī)院還建立了患者走失等意外事件發(fā)生的應(yīng)急預(yù)案;③隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。隱私保護(hù)是JCI非常關(guān)注的患者權(quán)利,我們注重病案的管理、患者的探訪、員工的紀(jì)律以及檢查檢驗(yàn)取藥各項(xiàng)環(huán)節(jié)的隱私保護(hù)。例如,取藥時(shí)在電子顯示屏上不會(huì)出現(xiàn)患者的姓名,超聲檢查時(shí)不會(huì)出現(xiàn)呼叫患者姓名,嚴(yán)禁員工在微博、微信等平臺(tái)保健對象的信息。
4持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)
質(zhì)量管理是保健管理工作的核心,其品質(zhì)的好壞將直接影響醫(yī)院的總體醫(yī)療水平及社會(huì)的影響力,甚至關(guān)系到患者的生命安危,為了防治風(fēng)險(xiǎn),規(guī)范保健服務(wù)行為,提高保健質(zhì)量,為保健對象提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),做到"以人為本",我們進(jìn)行了持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。我們采取PDCA循環(huán)法和品管圈管理方法(Quality Control Circle,QCC),把科學(xué)管理和人性化管理有機(jī)結(jié)合在一起,從而促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)。我們通過滿意度調(diào)查,設(shè)置意見箱,構(gòu)建醫(yī)患溝通中心,建立有效反饋機(jī)制,取得真實(shí)反饋信息,為進(jìn)一步質(zhì)量改進(jìn)奠定基礎(chǔ)。經(jīng)過團(tuán)隊(duì)努力,我院的保健工作受到了上級部門的肯定,并在2013年2月學(xué)術(shù)中心型醫(yī)院JCI評審中獲得良好成績。
保健工作是一項(xiàng)充滿人文內(nèi)涵的高品質(zhì)服務(wù)工作, 它是從系統(tǒng)科學(xué)的角度來研究人際間關(guān)于醫(yī)療保健方面的溝通,它要求從事保健的工作人員不僅要有高瞻遠(yuǎn)矚的眼光,精明理性的洞察能力,具有一定的奉獻(xiàn)精神,將保健工作過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)系統(tǒng)化、完整化、規(guī)范化、延續(xù)化。同時(shí)我們保健工作人員還應(yīng)具備良好的專業(yè)素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì),只有具備強(qiáng)健的體魄,才能完美展現(xiàn)保健工作的風(fēng)采,進(jìn)一步深化延續(xù)服務(wù)理念。流程的改善、程序的優(yōu)化以及服務(wù)細(xì)節(jié)的強(qiáng)化,需要保健醫(yī)療團(tuán)隊(duì)成員的共同努力。我們的實(shí)踐表明,JCI標(biāo)準(zhǔn)對規(guī)范和提升臨床保健服務(wù)工作有極大的指導(dǎo)價(jià)值。
參考文獻(xiàn):
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[2]沈玉香,張同友. 通過JCI標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入推動(dòng)患者安全管理的體會(huì)[J]. 中國臨床研究,2010,23(10): 942-943.
匯報(bào)工作,簡言之就是把本單位的工作情況向上級領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)、全面地進(jìn)行反映。匯報(bào)是機(jī)關(guān)的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,也是機(jī)關(guān)干部必備的能力和素質(zhì),是做好工作的基本功。匯報(bào)工作有沒有規(guī)律可循,怎么才能搞好匯報(bào),這里結(jié)合一些同志的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn),介紹一些搞好工作匯報(bào)的基本方法。
一、工作匯報(bào)的分類
機(jī)關(guān)的工作匯報(bào),從體裁上大致可分為以下四種類型。
一是綜合性匯報(bào)。多見于半年或年終工作總結(jié)前后。綜合性匯報(bào)包括經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、民生等工作的全面情況。主要應(yīng)講清全年或階段內(nèi)的工作思路,做的主要工作,取得的主要成績和進(jìn)步,存在的主要問題以及今后的打算等。
二是專題性匯報(bào)。多見于辦完一件事情或干完一項(xiàng)工作以后,就這一件事、一項(xiàng)工作所作的匯報(bào)。專題性匯報(bào),要求主題明確,內(nèi)容單一,不涉及其他無關(guān)的內(nèi)容。
三是隨機(jī)性匯報(bào)。是指在上級領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)下部隊(duì)期間,機(jī)關(guān)干部在陪同上級領(lǐng)導(dǎo)實(shí)地檢查工作時(shí)或散步、聊天過程中隨機(jī)所作的匯報(bào)。隨機(jī)性匯報(bào)與專門安排的匯報(bào)相比,沒有預(yù)定的內(nèi)容,沒有限定的時(shí)間,沒有固定的地點(diǎn)。通常情況下,應(yīng)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)最為關(guān)注的問題和本單位急需領(lǐng)導(dǎo)和上級機(jī)關(guān)掌握了解的情況。
四是提示性匯報(bào)。多見于在上級機(jī)關(guān)召開的座談會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)實(shí)地視察工作期間,領(lǐng)導(dǎo)想到了某一問題或看到了某一情況,需要進(jìn)一步了解時(shí),要求就某事或某項(xiàng)工作所作的匯報(bào)。提示性匯報(bào),要嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)所提出的問題,準(zhǔn)確詳細(xì)地說明情況。
機(jī)關(guān)的工作匯報(bào),從內(nèi)容上也可分為以下四種類型。
一是情況匯報(bào)。主要包括工作的進(jìn)展情況,主要特點(diǎn),收獲提高,存在問題等。基本要求是,工作的過程要反映清楚,主要內(nèi)容都要講到,特點(diǎn)要鮮明。
二是經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)。以做法或體會(huì)為主,不過多地涉及工作情況和工作過程。
三是問題匯報(bào)。即專門就某一問題所作的匯報(bào)。應(yīng)著重講清問題的表現(xiàn)及發(fā)展的程度,發(fā)生問題的主客觀原因,應(yīng)接受的教訓(xùn),以及解決問題的措施等。
四是計(jì)劃打算匯報(bào)。是指某項(xiàng)任務(wù)下達(dá)以后或某項(xiàng)工作展開之前,就完成任務(wù)或開展工作的具體安排,向上級機(jī)關(guān)所作的匯報(bào)。
二、工作匯報(bào)中常見的問題
當(dāng)前,機(jī)關(guān)在工作匯報(bào)中常見的問題主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面。
一是“散”。即匯報(bào)的主題不突出,事無巨細(xì)、面面俱到。本來是了解一個(gè)方面的工作,卻匯報(bào)了諸多方面的情況;匯報(bào)的內(nèi)容都是工作過程與事例的堆積,缺乏用主線穿引。
二是“偏”。匯報(bào)人沒有把握住要匯報(bào)的主題,過多過細(xì)地講了與主題無關(guān)或關(guān)系不大的內(nèi)容。
三是“亂”。缺乏梳理和歸納,想到哪里就講到哪里,往往這個(gè)內(nèi)容沒講完,又講到了那個(gè)問題上,使聽匯報(bào)的人無從下筆,甚至滔滔不絕地講了半天,自己也不清楚講了哪幾個(gè)方面的問題。
四是“空”。不是緊緊把握住本單位的特色匯報(bào),而是大話、套話、官話、空話連篇。
五是“淺”。缺乏分析、提煉和升華,就事論事,說了就了,談完就完,不善于從工作中總結(jié)和提煉出帶規(guī)律性的東西和給人以啟迪的經(jīng)驗(yàn)。
六是“假”。不是實(shí)事求是地反映情況、客觀公正地評價(jià)工作,而是有意拔高、摻水分、說假話;甚至把點(diǎn)上的成績說成是面上的工作,把個(gè)別人的成績說成是單位的普遍水平,把工作設(shè)想說成是已做過的工作等。
三、工作匯報(bào)的基本要求
匯報(bào)工作沒有固定模式,但有些基本要求必須掌握。根據(jù)一些同志的經(jīng)驗(yàn)體會(huì),要搞好工作匯報(bào),必須做到以下十點(diǎn)。
1.身份要明確。首先要明確是誰的匯報(bào)。也就是說,匯報(bào)人是代表黨委,還是代表行政單位作匯報(bào)。其次是向誰匯報(bào)。即聽匯報(bào)的人是哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。通常情況下,向直接上級匯報(bào),應(yīng)盡量具體;向高級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)匯報(bào),應(yīng)相對概括。
2.主題要突出。匯報(bào)的內(nèi)容都要緊緊圍繞主題而展開,與主題無關(guān)的內(nèi)容不宜涉及。
3.情況要準(zhǔn)確。要通過深入細(xì)致地調(diào)查研究,全面準(zhǔn)確地掌握情況。特別是涉及數(shù)字、比例、評價(jià)之類的內(nèi)容,要恰如其分、準(zhǔn)確無誤。
4.結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)。要把準(zhǔn)備匯報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真組合排列,或圍繞橫向到邊,或沿著縱向到底。
5.層次要清楚。準(zhǔn)備講幾個(gè)問題、先講哪個(gè)問題、后講哪個(gè)問題,要心中有數(shù),切忌交叉混亂、重復(fù)顛倒。為便于聽匯報(bào)的記憶,每個(gè)問題最好都提煉出一個(gè)比較鮮明的觀點(diǎn),或者先講一個(gè)中心句。
6.事例要典型。要緊緊圍繞主題或要表達(dá)的意圖選擇事例。所用事例要有典型性,使人聽了能夠引起關(guān)注或留下深刻印象。
7.詳略要得當(dāng)。一般說來,對有本單位特色的內(nèi)容要盡量具體講,共性的東西可以從簡講;對上級特別關(guān)注的內(nèi)容要盡量具體講,一般性的工作可以從簡講;對別人沒有講到的內(nèi)容要盡量具體講,別人已經(jīng)講過的內(nèi)容可以從簡講;對上級不了解的情況要盡量具體講,上級基本掌握了的情況可以從簡講。
8.評價(jià)要客觀。既要講成績,也要講問題;既要講經(jīng)驗(yàn),也要談教訓(xùn)。做到講成績不拔高、不擴(kuò)大,講問題不回避、不掩飾,不講過頭話,不用過激言詞。
9.語言要簡練??邶X要清楚伶俐,除標(biāo)題觀點(diǎn)外,不要重復(fù),不要啰嗦,不要帶口頭語,多用一些群眾的語言和生動(dòng)的詞匯來表達(dá)。
10.時(shí)間要適中。當(dāng)聽匯報(bào)人有具體要求時(shí),要嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間匯報(bào);沒有具體要求時(shí),也要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)在本單位總的活動(dòng)時(shí)間和活動(dòng)的內(nèi)容來把握好匯報(bào)的時(shí)間;當(dāng)多人共同向上級匯報(bào)時(shí),作為主匯報(bào)人要留出一定時(shí)間,讓其他同志予以補(bǔ)充;還要注意留出一定的時(shí)間,請上級領(lǐng)導(dǎo)作指示。
四、搞好工作匯報(bào)應(yīng)注意的幾個(gè)問題
1.采取多種形式把情況掌握準(zhǔn)。掌握情況是搞好匯報(bào)的前提和基礎(chǔ)。因此,必須重視對情況的控制和掌握。要根據(jù)匯報(bào)的內(nèi)容決定調(diào)查了解情況的形式。對于涉及單位全面建設(shè)或重要工作方面的匯報(bào),要經(jīng)集體研究討論;對于單項(xiàng)性的匯報(bào),要與分管的同志交換意見,對一些把握不準(zhǔn)或掌握不清的內(nèi)容,可以采取個(gè)別交談、開座談會(huì)等多種形式,廣泛征求大家的意見,把基本情況準(zhǔn)確全面地掌握。
2.反復(fù)思考,把匯報(bào)提綱準(zhǔn)備細(xì)。能否匯報(bào)好,很重要的是準(zhǔn)備得充分不充分。在時(shí)間、條件允許的情況下,對一些重要工作和綜合情況的匯報(bào),最好能寫出匯報(bào)稿。如果時(shí)間不夠充足,也要列出詳細(xì)匯報(bào)提綱,把匯報(bào)中的主要觀點(diǎn)和內(nèi)容、典型事例、有關(guān)數(shù)據(jù)等一一列出來。如果因時(shí)間緊、來不及準(zhǔn)備匯報(bào)提綱時(shí),也要靜下心來,認(rèn)真打好腹稿,切忌信口開河,想到什么說什么。
3.注意從聽匯報(bào)人的言行表情中捕捉信息,努力把匯報(bào)的重點(diǎn)把握準(zhǔn)。要匯報(bào)好,首先要符合上級了解情況的總意圖。做到這一點(diǎn),既要靠匯報(bào)前的認(rèn)真準(zhǔn)備,也要靠匯報(bào)過程中的見機(jī)調(diào)整。通常情況下,聽匯報(bào)的人對上級機(jī)關(guān)比較關(guān)注的問題,聽起來認(rèn)真,記得仔細(xì),問得具體,遇到這種情況,作為匯報(bào)人,就要在原來準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上加以發(fā)揮,把問題盡量講得詳細(xì)具體。屬于上級機(jī)關(guān)已經(jīng)掌握了的內(nèi)容或與本次匯報(bào)關(guān)系不大的內(nèi)容,一般引不起聽匯報(bào)人的興趣。其表現(xiàn)是,聽起來精力不那么集中,問的話少、記錄也少。這種情況下,作為匯報(bào)人就要盡量從簡說起,必要時(shí)可以不講這方面的內(nèi)容。
4.采取多種形式配合,力求把匯報(bào)的效果保證好。為了增強(qiáng)匯報(bào)的效果,必要時(shí)可以采取一些配合形式。常用的有以下幾種:一是圖表講解。如匯報(bào)單位完成任務(wù)等情況時(shí),在口頭匯報(bào)的基礎(chǔ)上,再看一看圖表和有關(guān)數(shù)字統(tǒng)計(jì),聽匯報(bào)人會(huì)記得更清楚。二是檢驗(yàn)實(shí)物。如匯報(bào)黨建時(shí),可以讓聽匯報(bào)的人檢查一下筆記、心得體會(huì)等。三是實(shí)地觀察。如匯報(bào)試點(diǎn)打造情況時(shí),可以結(jié)合看一下現(xiàn)地等,更容易加深人們的印象。
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六、請示寫法
12. [工作匯報(bào)] 酒店星級復(fù)核匯報(bào)材料 [佚名][2008年8月23日][32] 尊敬的各位星級復(fù)核小組領(lǐng)導(dǎo): 您們好! 您們不辭辛勞,懷著一顆關(guān)懷之心蒞臨xxx大酒店,對我店進(jìn)行星級復(fù)核和指導(dǎo),在此 我謹(jǐn)代表本店全體員工對各位領(lǐng)導(dǎo)表示最熱烈的歡迎和最誠摯的感謝。 我店熱忱希……
13. [工作總結(jié)1] 大酒店?duì)巹?chuàng)“十佳”星級飯店工作總結(jié) [佚名][2008年8月23日][117] xx市旅游局: 根據(jù)x旅辦[2002]36文件精神,二00二年我店結(jié)合實(shí)際情況,積極開展了爭創(chuàng)“十佳”星級飯店活動(dòng),全年完成銷售230萬元,利潤3.5萬元,其中客房銷售130萬元,比去年上升20%;接待4.9萬人/次,30個(gè)旅游(會(huì)議)團(tuán)隊(duì),其中餐飲接待2.8萬人/次,客房接待2.1萬人/次,年均出租率53.2%。經(jīng)過爭創(chuàng)“十佳”活動(dòng),提高了酒店經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量,贏得了更好的經(jīng)濟(jì)效益……
14. [開業(yè)開幕] 酒店開業(yè)特邀嘉賓致詞 [佚名][2008年8月23日][186] 女士們、先生們、朋友們: 大家上午好!能夠受邀參加XX佳日酒店的開業(yè)慶典,我感到十分榮幸,在此,我謹(jǐn)代表城陽區(qū)政府 紅島開發(fā)區(qū)管委會(huì),向XX的盛情邀請表示衷心的感謝! 隨著改革開放的深入,青島充分利用環(huán)膠州灣產(chǎn)業(yè)聚集的優(yōu)勢,確立了“三點(diǎn)一線,組團(tuán)發(fā)展”的城市規(guī)劃發(fā)展方向,從而使紅島成為青島發(fā)展建設(shè)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。經(jīng)過努力,我們在紅島28.7平方公里的土地上建立了一個(gè)省級開發(fā)區(qū)——青……
15. [開業(yè)開幕] 酒店開業(yè)集團(tuán)董事長致歡迎詞 [佚名][2008年8月23日][323] 尊敬的XXX副部長、XXX區(qū)長, 尊敬的各位來賓,女士們、先生們、朋友們: 大家上午好!值XXX佳日酒店開業(yè)之際,我謹(jǐn)代表青島XXX公司,向今天出席的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓和所有朋友表示衷心的感謝和熱烈的歡迎! 我們XX公司自成立以來,一直受到部局領(lǐng)導(dǎo)、屬地各級政府和社會(huì)各界朋友的關(guān)心和支持。正是有了這些關(guān)心和支持,XX才從無到有,不斷發(fā)展壯大,逐漸形成產(chǎn)學(xué)研齊頭并進(jìn)、學(xué)術(shù)交流活躍的大好局……
16. [會(huì)議發(fā)言] 酒店餐飲部先進(jìn)事跡發(fā)言稿 [佚名][2008年8月23日][49] x大酒店餐飲部按照酒店的“樹立飯店意識(shí),堅(jiān)持星級標(biāo)準(zhǔn),大力推進(jìn)多元化營銷,努力提高經(jīng)濟(jì)效益”的工作指導(dǎo)思想,認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn),全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì),保證服務(wù)質(zhì)量,較好地完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),銷售和稅金較上年同期上升了18%。利潤指標(biāo)也有了大幅度的增長,文秘部落接待中外賓客3萬余人次,成功舉辦了二十余次宴會(huì),順利通過xx市旅游局星評小組對酒店“二星級飯店”的復(fù)核,在2001xx……
17. [規(guī)則方案] xx酒店?duì)I銷方案 [佚名][2008年8月22日][392] xx酒店?duì)I銷方案 根據(jù)目前酒店情況,首先樹立“以市場為先導(dǎo),以銷售為龍頭”的思想;為了更好的開展銷售工作,制定營銷方案、市場推廣計(jì)劃,并在工作中逐步實(shí)施。 第一章 目標(biāo)任務(wù) 一、 客房目標(biāo)任務(wù): 萬元/年。 二、 餐飲目標(biāo)任務(wù): 萬元/年。 三、 起止時(shí)間:自 年 月---- 年 月。 第二章 形勢分析 一、 市場形勢 1、2001年全市酒店客房10000余間,預(yù)計(jì)今年還會(huì)增加1~2個(gè)……
18. [實(shí)習(xí)報(bào)告] 酒店管理實(shí)習(xí)報(bào)告 [佚名][2008年8月18日][1045] 工商管理0106班 13號 阮云勝 實(shí)習(xí)地點(diǎn):1:臺(tái)州開元大酒店(駐地實(shí)習(xí)) 2:浙江瑞鵬汽車電器有限公司(走訪實(shí)習(xí)) 實(shí)習(xí)目的:通過……
20. [實(shí)習(xí)報(bào)告] 大學(xué)生酒店實(shí)習(xí)心得 [佚名][2008年8月18日][471] 廣西大學(xué)社會(huì)科學(xué)與管理學(xué)院旅游管理2001級 實(shí)習(xí)單位:廣西南寧明園新都大酒店 實(shí)習(xí)時(shí)間:2008年9月——2008年11月 序言 終于等到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了,很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學(xué)期有實(shí)習(xí),那時(shí)候可以說是急切地期盼著這一天的到來,因?yàn)榇蠹以僖病?1. [實(shí)習(xí)報(bào)告] 酒店實(shí)習(xí)報(bào)告 [佚名][2008年8月18日][569] 實(shí) 習(xí) 報(bào) 告 工商管理0106班 13號 阮云勝 實(shí)習(xí)地點(diǎn):1:臺(tái)州開元大酒店(駐地實(shí)習(xí)) &nbs……
22. [會(huì)議發(fā)言] 酒店年終總結(jié)會(huì)員工代表發(fā)言 [佚名][2008年6月18日][79] 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事: 大家好!轉(zhuǎn)眼間,二00二年又過去了,這一年,是公司在各方面不斷完善、穩(wěn)步發(fā)展的一年。在這一年里,我們各位員工都能融洽相處。工作上我們互相幫助、互相指點(diǎn)、共同探討,愉快地開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作。 我們曾為了完成共同的目標(biāo),而一起努力過,就像展銷會(huì)期間,為了能讓公司取得更優(yōu)越的成績,為了提高公司的對外形象,我們曾一起加班,財(cái)務(wù)部加班結(jié)數(shù),辦公室加班簽合同,而銷售部則……
23. [思想宣傳] 王總在酒店安全工作專項(xiàng)治理會(huì)議上的講話 [佚名][2008年6月1日][21] 同志們: 2008年中國林產(chǎn)品交易會(huì)將于9月19日在菏澤舉行,今天已經(jīng)16號了,馬上就要召開這個(gè)國際化的商貿(mào)盛會(huì)了。由于我們酒店是“林交會(huì)”的定點(diǎn)接待單位之一,為了確保會(huì)議順利進(jìn)行,菏澤市公安局開發(fā)區(qū)分局給我們提出了嚴(yán)格要求,郵政局也給我們下發(fā)了安全生產(chǎn)工作的通知,所以今天召開安全工作專項(xiàng)治理會(huì)議的主題就是確?!傲纸粫?huì)”期間酒店工作安全順利進(jìn)行。 首先傳達(dá)菏澤市公安局開發(fā)區(qū)分局對酒店……
24. [開業(yè)開幕] 酒店開業(yè)午餐酒會(huì)歡迎辭 [佚名][2008年5月30日][580] 午餐酒會(huì)歡迎辭 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓,女士們、先生們、朋友們: 大家中午好! 今天,酒店正式試業(yè),作為酒店總經(jīng)理,我感到十分榮幸。在此,我謹(jǐn)代表全體員工,對各位嘉賓的光臨表示熱烈的歡迎,對酒店的試業(yè)表示衷心的祝賀,對日夜奮戰(zhàn)在酒店施工現(xiàn)場、為酒店順利投入運(yùn)作而付出全部精力和時(shí)間的所有員工及有關(guān)協(xié)作單位致以誠摯的謝意! 公司成立于九三年,經(jīng)過十幾年的成長和歷練,業(yè)務(wù)范疇不斷……
25. [個(gè)人簡歷] 酒店文職人員(英文簡歷)HOTEL CLERK [佚名][2008年5月20日][90] Sandy Lin 15/F,TOWER2 ,BRIGHT CHINA,BUILDING1,BEIJING.
OBJECTIVE:
To contribute developed customer relations and administrative skills to a challenging in a hotel.
SUMMARY OF QUALIFICA……
26. [開業(yè)開幕] 酒店開業(yè)慶典致辭 [佚名][2008年5月19日][513] 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓,女士們、先生們:
金秋時(shí)節(jié),清風(fēng)送爽,丹桂飄香。今天,**大酒店開業(yè)慶典儀式在這里隆重舉行。我謹(jǐn)代表**市房產(chǎn)管理局向蒞臨今天盛會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!向?yàn)榫频杲ㄔO(shè)付出心血和汗水的全體施工管理者和工程建設(shè)者表示親切的問候!
千秋偉業(yè)千秋景,萬里江山萬里美。我局按四星級標(biāo)準(zhǔn)投資建設(shè)的御泉大酒店于2008年12月破土動(dòng)工以來,全體建設(shè)管理者和工程建……
27. [工作總結(jié)1] ×酒店2008年工作總結(jié) [佚名][2008年4月9日][736] ××酒店2008年工作總結(jié) 2008年即將度過,我們充滿信心地迎來2008年。過去的一年,是我黨十六屆四中全會(huì)勝利召開、其會(huì)議精神鼓舞全國人民與時(shí)俱進(jìn)的一年,是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年,也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。 ……
28. [工作總結(jié)1] *酒店客房工作總結(jié) [佚名][2008年4月9日][444] 伴隨著新年鐘聲的敲響,我們告別了競爭激烈、碩果累累的二零零四年,滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的二零零五年。在年終之際,對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報(bào)如下: 一、2008年度客房完成的營業(yè)總額是 萬,月均完成 萬,客房的出租率為&n……
29. [工作匯報(bào)] 酒店接待工作情況工作通報(bào) [佚名][2008年4月6日][273] 關(guān)于2008年菏澤國際牡丹花會(huì)期間 接待工作情況的通報(bào) 在這春暖花開之際,我市成功舉辦了2008年的菏澤國際牡丹花會(huì),對菏澤的餐旅業(yè)來說,這是一個(gè)黃金季節(jié),也是最忙碌的季節(jié)。在花會(huì)期間,我酒店順利地完成了繁忙的接待工作,包括2008年中國(鄄城)國際人發(fā)風(fēng)情節(jié)、民盟山東省委七屆六次常委會(huì)、魯南片區(qū)高校工會(huì)主席會(huì)、丹陽辦事處花會(huì)團(tuán)隊(duì)、市農(nóng)行的浙江客人團(tuán)隊(duì)等大型團(tuán)隊(duì),……
30. [工作匯報(bào)] 酒店工作報(bào)告 [佚名][2008年4月4日][501] 各位同志:
本人2008年10月就職于凱瑞食神府總經(jīng)理助理,上任一月有余?,F(xiàn)在,我向本次會(huì)議報(bào)告過去一個(gè)多月的工作,對今后的工作提出建議,請予審議,并請各位同志提出意見。
工作報(bào)告 工作指導(dǎo)意見 工作規(guī)則 工作要點(diǎn) 工作措施 工作安排意見 工作匯報(bào) 工作材料 工作方案 工作職能 紀(jì)律教育問題 新時(shí)代教育價(jià)值觀