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當代中國,盡管青年的道德滑坡、素養(yǎng)缺失現(xiàn)象紛繁復雜,但所占比例不大,道德文化的主流仍然是積極的,主要呈現(xiàn)為以下三大特點:(1)具有強烈的愛國意識。青少年普遍認為,“作為一個人,當然要愛自己的祖國”。愛國不僅體現(xiàn)在言論中,更展現(xiàn)在實踐中。八零后、九零后逐漸成為社會的中堅力量,以實際行動努力促成中國特色社會主義的發(fā)展與進步。(2)崇尚民主、平等、自由。青少年普遍希望社會能給予他們?nèi)烁竦淖銐蜃鹬?,希望父母給予較大的思想自由空間,希望學校給予所有學生以平等尊重的教育態(tài)度。不少青少年向往人的全面發(fā)展,向往普遍民主和充分自由平等的愿望。(3)人生追求和價值取向多元化。青少年的人生追求多種多樣,除了健康、知識、理想、人品等目標外,越來越多的青年已注意到金錢財產(chǎn)和權(quán)力地位的影響和作用,但值得欣喜的是,越來越多的人已能夠在利己與利他中尋得完美的平衡。
2、“道德滑坡”現(xiàn)象頻發(fā)
典型案例:(1)郭美美案件——極端拜金主義。一個小小的微博炫富事件,一個女孩的偶發(fā)個人行為,引發(fā)了整個社會的慈善信任風暴。郭美美炫富行為的實質(zhì)無非是極端拜金主義的一種表現(xiàn)。我國青年當前的價值取向呈現(xiàn)多元化,信仰缺失引致的價值觀異化現(xiàn)象屢見不鮮。(2)李某某案件——極端個人主義。出生藝術(shù)世家、就讀名校,擅鋼琴、長書法,如此才華橫溢的少年卻逐漸囂張跋扈,最終鋃鐺入獄,觀其行為,是典型的個人主義在作祟,“天下唯我獨尊”的心態(tài)令他枉顧法紀、淡忘道德。當代青少年于改革中成長,擁有豐富的物質(zhì)條件和優(yōu)越的教育環(huán)境,被家庭、學校、社會寵愛,不少人以自我為中心,處事自私、為人冷漠,利己主義的傾向十分明顯。
3、“素養(yǎng)缺失”前景堪憂
典型案例:(1)埃及神廟刻字案件——國民素養(yǎng)有待提高。南京某中學在讀的初一學生,在埃及盧克索神廟的浮雕上用中文刻上“丁某某到此一游”,再次引發(fā)了國內(nèi)外民眾對中國游客素質(zhì)的質(zhì)疑?;蛟S有人說,14歲還是個孩子,不應對其偶然的行為過分苛責。但筆者認為,這一事件的重點并不在于追責,而是在于青少年正處于形成基本道德素養(yǎng)標準的關(guān)鍵時期,應以此事件為警示,重在教育,并使民眾轉(zhuǎn)變有些行為“理所當然、無傷大雅”的觀念。(2)復旦大學投毒案件——人文教育的缺失。駭人聽聞的馬加爵事件、中南大學的割喉事件,類似事件并不偶然,足以說明我國人文教育的缺失,尤其是對青少年的人文教育。過于注重文化成績,未深刻意識到人文道德方面言傳身教的重要性,這正是中國教育的最大短板。
二、青少年思想道德文化問題產(chǎn)生的原因分析
青少年思想道德文化問題的產(chǎn)生絕非偶然,究其原因,可從家庭、學校、社會三方面探尋。
1、家庭教育的失敗
一方面是家庭教育目標的偏頗?!吧虾么髮W、找好工作”成為父母對孩子前途的首要選擇,“成為具有良好品格的人”對父母來說并不重要,唯分數(shù)論英雄,衡量標準過于單一,成人后,青年功利主義傾向嚴重。另一方面是家庭教育榜樣的缺失。社會的飛速發(fā)展導致單親家庭數(shù)量的急劇增加,家庭的不完整性一定程度上影響了青少年的性格養(yǎng)成與道德的培育。有些家庭即使完整,但是父母忙于工作或耽于玩樂,未給孩子樹立起道德榜樣,成人后,此類青年趨于冷漠、缺少溫情。
2、學校教育的失衡
一方面是知識教育與德行教育的失衡。雖然大中小學都有設一些德育課程,但是所有零星的德育課程的總和甚至還及不上英語的一門詞匯課程,如此弱化德行教育,培育出的青年高分低德或是有才無德,對個人、對他人、對社會都產(chǎn)生了不利影響。另一方面是道德教育本身的失衡。我國長期以來的道德教育以教師傳授道德知識體系為主,而德育真正的本體“人”、受眾“學生”卻被邊緣化了。教師機械灌輸?shù)赖滦艞l,學生被動接受道德條文的填塞,學校依據(jù)德育課成績評估德育效果。如此道德教育,德育效果微乎其微,道德問題的產(chǎn)生成為必然。
3、社會教育的失范
一方面是社會組織的職能缺位。某些社會組織的職能缺位和個別政府部門的不作為導致某些非道德的行為無法受到合理判定。對本國文化傳承的不重視與不確定,使得青少年缺乏道德模范與行為標桿,對文化的尊重程度降低。另一方面是網(wǎng)絡社會的不利影響??焖俦憬莸木W(wǎng)絡在提供海量資訊的同時,還有一些不道德、非主流的行為受到廣泛傳播,個別事件被過度夸張,青少年缺乏對信息的篩選與判別能力,極易受欺騙或被鼓動,成為不良的“范本”。
三、青少年思想道德文化問題的對策
針對以上問題產(chǎn)生的原因,須對癥下藥,在思想道德文化方面,轉(zhuǎn)變家庭教育的目標與方式、發(fā)揮學校德育的重要作用、優(yōu)化外部環(huán)境的示范引導都至關(guān)重要。
1、借鑒國外的成功經(jīng)驗(1)美國經(jīng)驗:通過開設人文課程和開展課外活動、心理咨詢、生活指導、道德實踐等進行道德教育,讓學生在社會實踐中“形成人格”,達到教育目的。重視公共環(huán)境建設,各式各樣的圖書館、博物館和紀念館遍布全國,這種“實物教育”往往比直接的理論灌輸更生動有效。(2)新加坡經(jīng)驗:道德建設法制化,將教育與嚴格管理、道德要求與法律結(jié)合起來,如隨地吐痰者罰款200元、亂扔紙屑和煙頭罰款1000元等。政府加大對教育的投入,努力營造良好的道德教育大環(huán)境,并采取學校、家庭和社會三位一體的策略,同時,嚴格控制新聞機構(gòu)和大眾傳媒,保證輿論引導的科學性。
2、建設有中國特色的社會主義道德體系
和合文化是中華民族傳統(tǒng)文化的瑰寶,為我們正視現(xiàn)在和展望未來提供了很好的工具,注重思想道德建設是中華傳統(tǒng)文化的重要特征。“和而不同”等和合文化的思想精髓對我們在民族高校進行思想道德教育工作具有重要意義。
(一)和合文化有利于民族高校加強愛國主義教育中華民族的傳統(tǒng)文化
在不同時代也有不同的具體內(nèi)容,但卻總圍繞著國家的統(tǒng)一、人際關(guān)系和諧,個人道德實踐為主題。愛國主義是中華民族優(yōu)良道德傳統(tǒng)。它是調(diào)節(jié)個人與祖國之間關(guān)系的道德要求、政治原則和法律規(guī)范,也是民族精神的核心。文化認同是國家認同的中介和基礎。國家認同首先從文化認同教育開始,和合文化中的“融突論”在某個意義上是“變化論”?!巴弧本褪菦_突、對恃、交易,“融”就是變化之化到了一定的限度,便進入變。加強對和合文化的認識,既能激發(fā)少數(shù)民族大學生的民族自豪感,又能激發(fā)他們對文化的認同,只有這樣才能增強民族凝聚力和吸引力,從而上升為對統(tǒng)一的多民族國家的認同。只有具有共同的愛國主義情感和對祖國的責任感,愛國主義才具有了生命力,才能使少數(shù)民族大學生具有國家主人翁的精神,把民族與民族之間的沖突協(xié)商解決,各族大學生共同自覺地把愛國主義之情化為報國之行,為建設祖國而奮斗。
(二)和合文化有利于民族高校加強人生理想教育
和合文化中滲透著豐富的中國式人生精神,是我們?nèi)≈槐M用之不竭的寶庫?!靶恼笊硇?,身修而后家齊,家齊而后國治,國治而后天下平”(《禮記•大學》),和合文化強調(diào)以自身和諧為基礎,然后家庭和睦,達到天下太平,這也是中國無數(shù)文人志士的最高理想和志向。和合文化中有積極入世的人生態(tài)度,“知其不可而為之”,明知不可,卻要在面臨種種困難曲折下“為”,這就需要巨大信念的支撐。對傳統(tǒng)文化中“自強不息”精神的缺乏導致部分學生難以承受“挫折”,難以面對生活中的逆境。和合文化以儒家思想為主導,鑄就了一種積極進取,自強不息的民族精神,如“天行健,君子以自強不息”(《周易•乾卦》)。部分大學生出現(xiàn)精神空虛與頹廢的現(xiàn)象就是由于缺乏對傳統(tǒng)文化中“立志”與“志向”的認識。個人理想的實現(xiàn)要同國家、民族命運相聯(lián)系,引導學生把個人的前途命運與國家命運聯(lián)系起來,個人追求與國家需要結(jié)合,才有意義。
(三)和合文化有利于民族高校提高個人修養(yǎng)教育
在和合文化中要求人從自身修養(yǎng)做起,個人修養(yǎng)的提升能動作用于社會道德提升。禮讓和諧,加強個體的自我修養(yǎng)是中國和合文化的一大亮點??鬃右浴皽?、良、恭、儉、讓”的美德,樹立了知禮、守禮的形象。和合文化中的和愛原理、和立原理都講到“仁”。“己所不欲,勿施于人”、“己欲立而立人,己欲達而達人”,這些主觀自律的精神,都有“克己”思想,隨時注意約束自己,克服種種不良習性和私心,做到“克己復禮”。這為我們民族高校思想道德教育工作者提供了很好的教育資源?!罢\”是人際關(guān)系和諧的一個重要方面,是個人道德修養(yǎng)的一個重要組成部分。和合文化中提到“唯天下之至誠,為能盡其性,能盡其性,則能盡人之性”(《禮記•中庸》),人們修養(yǎng)到“至誠”的境界,就懂世間一切道理,成為一個有作為的人。作為新時期的少數(shù)民族大學生,要在完善自身修養(yǎng)中發(fā)揮自己能動作用,注重道德修養(yǎng)的個人實踐,也只有這樣,才能讓自己全面發(fā)展。
二、在民族高校開展和合文化教育的基本途徑
和合文化中的“天人合一”思想,核心就是強調(diào)人與自然的和諧統(tǒng)一,“和而不同”的思想,體現(xiàn)在政治觀上,就是在一個統(tǒng)一的多民族國家里,注重“協(xié)和萬邦”,注重民族團結(jié)統(tǒng)一,強調(diào)中華民族萬眾一心、自強自立的民族精神。在民族高校加強和合文化教育,主要就是表現(xiàn)在加強民族團結(jié)教育,以此來加強民族高校思想道德教育。
(一)充分認識在民族高校加強和合文化教育的重要性
和合文化作為傳統(tǒng)文化的重要組成部分,納入民族高校的思想道德教育課程體系順應時代需要。和合文化中的很多思想與“富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業(yè)、誠信、友善”的社會主義核心價值觀相得益彰?!坝H仁善鄰,國之寶也”(《左傳•隱公六年》)的社會和諧思想,“養(yǎng)心莫善于誠”(《荀子•不茍》)的誠信思維方式都是我們應該具備的。長期以來,民族高校一直非常重視對少數(shù)民族大學生的民族團結(jié)教育。認識中華文化“多元一體”的特點,增強民族自豪感,提高鞏固他們對中華民族的認同感。注重理論聯(lián)系實際,加強少數(shù)民族大學生的理想信念教育,是我們肩負的歷史重任。和合文化是整個中華民族的文化,中華民族的歷史發(fā)展規(guī)律是不同而和,和而不同,同而不斷,繼而不同,繼續(xù)不斷,生生不息。要加強民族團結(jié)進步教育,增進對偉大祖國和中華民族的認同,促進各族人民共同奮斗、共同繁榮。我們要以愛國主義教育為重點,提高各族學生民族自尊心、自豪感、自信心,激勵各族學生把愛國熱情化作振興中華的實際行動,以熱愛祖國和貢獻自己全部力量建設祖國為最大光榮、以損害祖國利益和尊嚴為最大恥辱。
(二)和合文化應積極融入到民族高校大學課堂教育中
和合文化作為中華傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀文化,應積極融入到民族高校課堂教育中去。在思想政治理論課中,和合文化更要進課堂。以《思想道德修養(yǎng)與法律基礎課》為例,幾乎各章節(jié)都滲透著和合文化,比如,在第一章“繼承愛國傳統(tǒng),弘揚民族精神”的章節(jié)中,從解釋愛國主義的科學內(nèi)涵,到新時期的愛國者,到做忠誠的愛國者,都在進行和合文化的“天下為公”的愛國主義教育。在第四章“加強道德修養(yǎng)錘煉道德品質(zhì)”的章節(jié)中,更是把繼承和弘揚中華民族優(yōu)良道德傳統(tǒng)作為重要的一個章節(jié)來特別強調(diào)。所以,這就要求我們在教學工作中應當結(jié)合新的形勢向少數(shù)民族大學生講解祖國的榮辱興衰與各族人民的興旺發(fā)達緊密聯(lián)系在一起。課堂教學中,要運用和合文化加強思想道德教師隊伍建設。和合文化中有一個基本思想,就是道德教化是為政治國之本。“不能正其身,如正人何?”(《論語•子路》),就更加說明了在位者身教的作用尤為重要。這些觀點,作為民族高校思想道德教育工作者應當從中受到啟發(fā)。和合文化中強調(diào)了“推己及人”的思想,運用到現(xiàn)代民族高校的思想道德教育工作中,就是要求我們教育者平等對待學生。教育者用愛心用真誠去感化學生,塑造學生,這樣才能對被教育者有著潛移默化的影響。教育者的自身業(yè)務水平是體現(xiàn)其教學能力的一個方面,但其人格魅力、道德水準也直接影響道德教育的效果。教師所給予學生的不僅僅是知識,更重要的是以自己的人格魅力去感染學生。
(三)和合文化應積極融入到民族高校社會實踐中去
1.繪畫藝術(shù)的內(nèi)容美
在繪畫藝術(shù)的審美特征中,中國繪畫在內(nèi)容上寄托著對于美的理解,而中國畫的靈魂也正是繪畫的內(nèi)容美。中國繪畫受到哲學影響,將神韻和意境作為中國繪畫藝術(shù)中的最高境界。在繪畫過程中,對于內(nèi)容美的強化需要把握意與象的結(jié)合與運用,將神韻表現(xiàn)在藝術(shù)與現(xiàn)實的處理方面,從而連貫藝術(shù)構(gòu)思與象征意境的發(fā)展,從而推動繪畫藝術(shù)內(nèi)容美的發(fā)展。
2.繪畫藝術(shù)的形式美
隨著繪畫藝術(shù)的發(fā)展,人們也更為重視藝術(shù)作品的形式美,繪畫藝術(shù)的形式美體現(xiàn)在形式結(jié)構(gòu)的多樣統(tǒng)一中,而繪畫作品形式結(jié)構(gòu)具體表現(xiàn)在構(gòu)圖方面,構(gòu)圖的原則是多樣統(tǒng)一,并且讓繪畫內(nèi)容中,取得統(tǒng)一,讓藝術(shù)作品呈現(xiàn)出整體的和諧美感。與西方繪畫相比,傳統(tǒng)中國繪畫,在構(gòu)圖形式上,通常會在畫面上留下大量的空白,從而表達出淡泊的創(chuàng)作思想。在中國繪畫的形式構(gòu)圖中,充分運用濃淡、疏密、賓主和虛實等形式,富有表現(xiàn)力的線條也正是繪畫藝術(shù)的形式美之一,在世界繪畫藝術(shù)的發(fā)展歷程中,線條始終處于重要地位。線條隨著繪畫藝術(shù)的演化,更具有表現(xiàn)性、含蓄性和象征性。色彩作為藝術(shù)作品的重要因素,對于繪畫作品往往起到關(guān)鍵的裝飾作用,從而促進繪畫作品的完美,而色彩也能體現(xiàn)出繪畫的形式美。隨著色彩運用方面認識水平的深化,色彩在繪畫作品中國的作用也更為重要,在中國繪畫中,色彩上的濃淡運用,也是畫風演變的重大趨勢。
二、個體的道德素養(yǎng)生成
金融固然歸根結(jié)柢是一種信用關(guān)系,但是“金融”這種信用關(guān)系所要求於一個社會的道德基礎的條件卻比一般信用關(guān)系強得多。托賓(JamesTobin,諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者)在為《新珀爾格雷夫經(jīng)濟學大詞典》撰寫的“金融”詞條里說∶一張借據(jù),僅當它進入流通領(lǐng)域時,即被債權(quán)人拿來當做“信用”轉(zhuǎn)讓給第三方時,才具有“金融”的意義。在韋伯(MaxWeber)的論述傳統(tǒng)中,金融,尤其是現(xiàn)代信息技術(shù)基礎上的股票カ場這樣的金融活動,可以被理解為一種“大眾參與”的過程。在這里,我把“大眾”定義為超越了“私人聯(lián)系”所能維系的竤體的規(guī)模。與托賓的定義一致,當我們考察一張借據(jù)能夠成為一項“金融工具”的前提時,馬上會注意到金融與“信用一般”之間的本質(zhì)差異∶在傳統(tǒng)社會里相當常見的借據(jù),只要求借貸方對出據(jù)方的信任關(guān)系。這種關(guān)系可以而且經(jīng)常僅僅依癠於私人聯(lián)系(血緣、地緣、業(yè)緣);在大眾參與的金融過程中,出具這張借據(jù)的個人的信譽,對多次轉(zhuǎn)讓以后的債權(quán)人而言幾乎沒有甚么意義。沒有誰會因為不認識一家企業(yè)的老板而拒絕購買普遍被看好的該企業(yè)的股票(盡管許多人會因為認識那家企業(yè)的老板而購買該企業(yè)的股票)。金融過程所依賴的,不再是幾乎每一個能夠生存下來的社會的道德傳統(tǒng)中都具備的人與人之間的“私人信任關(guān)系”(即建立在上述私人聯(lián)系基礎上的信任關(guān)系),而是必須依賴於“非個人”(super-individual)的、“超越私人聯(lián)系”的,被哈耶克(F.A.Hayek)稱作“抽象規(guī)則”(abstractrules)的那種制度。這種制度在韋伯那里被稱作資本主義的“支撐體系”(suppportivesystem),包括獨立的審計和會計系統(tǒng)、獨立的司法與法庭抗辯系統(tǒng),以及使“自由契約制度”(freecontracting)
得以有效的其他種種制度。事實上,當我們(跟著韋伯)如此重視資本主義制度的“可計算性”的時候,我們必須看到,如果不是因為這些“支撐體系”的超越私人聯(lián)系的性質(zhì),如果不是因為這種“非人性”的制度里的“鐵面官僚”的冷淡,無情地排除或極大地減弱了那些時刻包圍著我們的、無孔不入的“私人聯(lián)系”的影響,那么資本主義的“可計算性”就難以存在。
讓我從股票交易中提出一個簡單的例子來說明上面的論點。在美國流行的網(wǎng)上股票交易商當中,明確地規(guī)定了所謂“跳一價位”(stickup)制度。就是說,當股票交易的委癠方向方發(fā)出交易指令時,如果指令是“賣空”,那么方只能在カ場價格從下降過程中停穩(wěn)的某個價位再跳上一個價位時執(zhí)行委癠方的指令。跳一價位的規(guī)定是為了防止股票カ場在高度不穩(wěn)定期間被短期炒家炒到崩盤的地步,因為從理論上說,賣空股票的數(shù)量可以無限大地超出股票發(fā)行的總量。當股票從一個過高的價位下滑時,往往引發(fā)“雪崩效應”,手中執(zhí)有股票的人會爭先恐后賣出股票,而原本沒有股票的人,出於投機,會大量賣空股票。跳一價位的規(guī)定使得賣空行為相對於原本持有股票而現(xiàn)在賣出股票的行為而言,處於劣勢。例如當IBM股價一天之內(nèi)從105美元下滑到100美元時,如果中間沒有停頓,那么在跳一價位規(guī)則下,賣空方基本上無利可圖,甚至可能虧損(如果股價跌到100美元以下才停住并且反彈到100美元,那么按照“隨行就カ”marketorder指令執(zhí)行的賣空就會造成虧損)。
跳一價位規(guī)則也許或者肯定對社會整體而言利大於弊,但是它所要求於社會的道德基礎是甚么呢?我還是想用具體的例子來說明這個要求。在跳一價位的規(guī)定下,委癠方事實上只有兩個選擇∶(1)向方發(fā)出“隨行就カ”指令。在該指令下,委癠契約關(guān)系規(guī)定,方必須“盡最大努力”(besteffort)為委癠方賣一個好價錢;(2)向方發(fā)出“限定價格”(limitorder)指令(當然包括“止蝕限定價格”)。在該指令下,方要么不賣,要么只在委癠方限定的價格以上將股票賣出。對華爾街的許多股票及其期權(quán)(options)而言,價格在一天之內(nèi)的變動可以大大超出1%的幅度,例如計算機業(yè)三巨頭之一的Dell,其股票常常在一天之內(nèi)變動10%左右。最近的例子是1998年1月11日,在一分鐘走勢圖上顯示,Dell從85美元幾乎不停地跌至79美元,然后再上升到87美元。與此同時,Dell的期權(quán)價格,以一月份到期的85美元出售權(quán)為例,則毫無停留地從2.5美元上升到6美元再下跌到2美元,一天內(nèi)的變動幅度幾乎達到300%.熟悉香港股票操作制度的讀者會注意到,這正是股票交易人謀私利做“老鼠倉”的大好時機。仍以Dell為例。如委癠人發(fā)出的指令是“隨行就カ”購買一月份85美元出售期權(quán),那么人完全有理由按照當日最高價格6美元為委癠人“買進”期權(quán),而實際上自己以例如當日行價3美元買進再轉(zhuǎn)讓給委癠方,獲利100%.如果委癠人發(fā)出的是賣空指令,那么在跳一價位規(guī)則下,人仍可以在當日的較高和較低兩個價位上自己賣空,然后把那些在較低價位上賣空的股票“轉(zhuǎn)讓”給委癠人(即在低價位上買回并在同一價位上借出該股票給委癠人)。盡管有詳細的規(guī)則禁止人這樣做,但由於監(jiān)督成本太高,委癠人事實上很難知道自己的指令是在哪一個價位上執(zhí)行的,除非委癠人能夠看到交易當天“場內(nèi)專家”(specialist,或market-makers)的交易記錄。我在香港曾經(jīng)聽一位交易所的朋友說,香港交易機構(gòu)里幾乎人人都有“老鼠倉”。這或許是夸大的,但離現(xiàn)實應當不會太遠。另一方面,以我個人多年的經(jīng)驗,美國的網(wǎng)上交易員,至少那些著名的互聯(lián)網(wǎng)交易公司,不太可能做“老鼠倉”。所以我相當放心地發(fā)出“隨行就カ”指令,并經(jīng)常於事后得知成交價格比我期望的更加理想。這個例子說明,跳一價位規(guī)則或任何金融制度,其事實上的有效性常常主要依賴於規(guī)則執(zhí)行者的道德自律,在監(jiān)督成本高昂的場合尤其如此。這也是諾斯(DouglasNorth,諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者)所說的“第一方監(jiān)督”(thefirst-partyenforcement)。
我曾在其他文章里詳細介紹過,在成熟的資本カ場里,各大交易公司不僅為競爭客戶而珍惜自身名譽,而且還要競相為客戶提供可靠和權(quán)威的信息諮詢。后者比前者更加難能可貴,也更難以靠第二方(即參與契約的其他當事人)或第三方(即與契約利益無涉的仲裁者)來監(jiān)督。由於技術(shù)上的原因,依靠道德自律以外的其他方式來監(jiān)督人行為的成本高昂,許多原本對合作雙方都有利可圖的項目,在缺乏道德共識的社會環(huán)境里就無法實行。試想,假如我發(fā)現(xiàn)每一次我的“隨行就カ”賣空的指令得到的結(jié)果都比我預期的價格低得多,我就不會繼續(xù)使用這一指令方式,於是在未來的交易中,當カ場變化劇烈時(限定價格的指令往往無法執(zhí)行),在我和我的交易人之間就做不成任何交易。
上面討論的只是一個小例子.就我的理解而言,目前發(fā)生在亞洲許多地區(qū)的“金融危機”(貨幣動蕩只是這一危機的表現(xiàn)之一),與上面這個例子的性質(zhì)是一樣的——信譽危機。在西方成熟的カ場經(jīng)濟里,所謂“壞帳”固然難以避免,但是出現(xiàn)與韓國政府貸款的壞帳比例(根據(jù)一份材料的估計,接近40%)類似的壞帳卻是少見的。中國的銀行向國營企業(yè)發(fā)放的貸款,壞帳比例即使已經(jīng)高到不能忍受的程度,但也只有20%.80年代以來,許多發(fā)展中經(jīng)濟開始從古典發(fā)展階段(即珀特爾MichaelPorter所謂“要素驅(qū)動的發(fā)展階段”)進入規(guī)模經(jīng)濟發(fā)展階段(即珀特爾所謂“投資驅(qū)動的發(fā)展階段”),從而需要建立大規(guī)模集資的機制。政府干預下的集資固然可大規(guī)模進行,如同韓國在1970-1990年期間所做的那樣,但其社會弊端往往抵銷了經(jīng)濟效果(例如由此而來的政治腐敗和新的老的“財閥族”),即使經(jīng)濟上的效果,也未必有預期那么好(參閱人們最近幾年對“亞洲奇跡”的批評)。但是,如果放棄政府干預這個手段,在互不相識的廣大人竤之間如何實行大規(guī)模集資呢?“金融”做為一種特殊的信用關(guān)系,一種“大眾參與”的信用關(guān)系,便在亞洲諸“非西方社會”經(jīng)濟發(fā)展的這一特定階段里凸顯出來。這一“金融深化”
(financialdeepening)過程與本土文化尤其是本土知識(localknowledge)的沖突性也便凸顯出來了。
從亞洲各國在“經(jīng)濟起飛”(thetake-offstage)階段所發(fā)生的社會變化來看,現(xiàn)代化過程在很強的意義上就是西方化的過程。例如在日本和韓國經(jīng)濟起飛的階段,這兩個國家的離婚率、自殺率以及犯罪率都有統(tǒng)計意義上非常顯著的增加;人們對家庭的觀念和社會對“個人主義”的態(tài)度也都有了很大改變。在傳統(tǒng)道德意識不斷弱化的同時,新的、與西方“資本主義”相適應的道德共識卻難以在短期內(nèi)形成。於是,這許許多多剛從“家”的牢籠里走出來進入“カ場”的陌生“個人”,開始體驗到普遍的信譽危機。這在中國大陸尤其突出;那里正在流行的一說法叫做“殺熟”,就是親友之間為利益金錢而展開的廝殺。道德基礎在傳統(tǒng)與現(xiàn)代兩方面的缺失,這種“兩處茫茫皆不見”的道德無政府狀態(tài),顯然是難以為繼的。而在這一社會轉(zhuǎn)型期里的金融過程,顯然也是難以為繼的。當金融過程繼續(xù)不下去時,在這些社會里,其實只有兩個解決危機的辦法∶(1)政府出面干預,并且面臨著經(jīng)濟集中化的危險;(2)回到非金融化的カ場經(jīng)濟里去,放棄規(guī)模經(jīng)濟的好處。除非,社會有能力重構(gòu)自己的道德基礎,否則是不會有甚么長期意義上的“信用關(guān)系”的。
上面這些沒有附加經(jīng)驗數(shù)據(jù)的論說,大體上只可以當成“判斷”而不是學術(shù)性的結(jié)論。不過,當我們憑著對非西方社會行為方式的熟悉來想像,那些金融機構(gòu)里的貸款分析員和監(jiān)督人員是如何處理日常帳目往來的,他們以及他們的上級如何在評價投資項目時受到各種私人聯(lián)系的影響以及如何在項目已經(jīng)出現(xiàn)問題時試圖隱瞞……;我們可以想像在一個被概括為“一個一個同心圓構(gòu)成的”、以每一個個體為圓心的社會關(guān)系網(wǎng)里,個體是如何對待那些寫在紙面上的、“超越了私人聯(lián)系”的規(guī)章制度的;我們可以想像“子為父隱,父為子隱,直在其中”這句話對金融秩序意味著甚么。我可以在一種非?;蜻^份徹底的意義上認為∶人們必須在商品“等價交換”公式的兩端異化到非人的狀態(tài),異化到只服從抽象的金錢的驅(qū)使和抽象的、外在的法律約束的時候,才有資格像威尼斯商人那樣(同時也不要忘記了莎翁筆下“夏洛克的那一磅肉”)來玩“金融”。
1.1什么是乙方文化
乙方文化是在新形勢下按照乙方文化核心價值觀精神,特推出以乙方文化為特色的經(jīng)營理念,在提升客戶價值的同時提升企業(yè)價值。他是“企業(yè)文化戰(zhàn)略”的組成部分,是深入推進企業(yè)文化建設,重點加強乙方文化、服務文化等特色文化建設的營銷文化。乙方文化能及時有效推進企業(yè)文化戰(zhàn)略的實施,進一步突出服務重點,抓好工作落實,促進其環(huán)境面貌、整體效能、社會形象的提升和推動企業(yè)全面科學發(fā)展。有一首歌里唱到:“請讓我來幫助你,就像幫助我們自己,請讓我來關(guān)心你,就像關(guān)心我們自己,這世界會變的更美麗。”這段歌詞用來形容奉行乙方文化的我們,應如何把握甲、乙方關(guān)系是再貼切不過的了,與甲方榮辱與共,興衰連動已逐步成為全體實業(yè)人的共識。
1.2乙方文化的特點
中國通信服務股份有限公司李平總經(jīng)理關(guān)于乙方文化特點有其精辟的闡述,他高度概括為“講服務、求效益、重業(yè)績、負責任、市場導向、任務驅(qū)動、勇于面對、堅韌不拔、積極競爭、講究戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”等十大特點,要求采取多種形式積極探索和實踐。
1.1.1乙方文化是講服務的文化。
把主業(yè)既當成老板又當成大客戶,以客戶需求為中心,不斷提高服務質(zhì)量和水平,在為客戶創(chuàng)造價值的同時,增加公司的收入。
1.1.2乙方文化是求效益的文化。
不計虛名,只追求經(jīng)濟效益,不贏利的企業(yè)沒有存在的意義。
1.1.3乙方文化是重業(yè)績的文化。
在工作團隊中,成員間配合默契,求真務實,以工作業(yè)績決定員工崗位;英雄不問出處,有“為”才能有“位”。
1.1.4乙方文化是負責任的文化。
對團隊、對企業(yè)、對社會負責任,負責任是優(yōu)秀員工的標準之一,責任心可以驅(qū)動敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和工作激情。
1.1.5乙方文化是市場導向的文化。
深刻理解客戶,先尋找客戶的需求,簽訂合同后,再配置資源。
1.1.6乙方文化是任務驅(qū)動的文化。
以目的為導向,不過分注重形式,提倡高效率的工作方法和網(wǎng)狀溝通方式。
1.1.7乙方文化是勇于面對的文化。
不抱怨、不推委,不看過去看未來,歷史不可改變,能改變的是我們自己。
1.1.8乙方文化是堅韌不拔的文化。
倡導韜光養(yǎng)晦、忍辱負重的精神,不屈不撓,奮斗不息,直至達成目標。
1.1.9乙方文化是積極競爭的文化。
時刻關(guān)注競爭對手,努力構(gòu)建競爭優(yōu)勢,爭取比競爭對手更快、更強。
1.1.10乙方文化是講究戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的文化。
乙方文化是一種“狼”的文化、“野虎”的文化。有迂回包抄的戰(zhàn)術(shù),有隱忍不發(fā)的意志,有致命一擊的能力,有學習應變的本領(lǐng)。
二、通信服務乙方文化之市場導向文化
所謂通信服務乙方文化之市場導向文化,就是要堅持以市場為導向,以客戶為中心,深刻理解客戶,先尋找客戶的需求,簽訂合同后,再配置資源。
2.1市場導向是一種文化。
市場導向是指企業(yè)按照與自身實力相匹配的目標市場和目標用戶群的要求去設計、生產(chǎn)、交付產(chǎn)品與服務。市場導向包括三個部分:客戶導向,競爭者導向和跨功能間的組織協(xié)調(diào);同時指出市場導向是一種組織文化,該文化能夠最有效果和最有效率地創(chuàng)造出為顧客創(chuàng)造更高的價值進而為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)越績效的組織行為。Deshpandeetal將市場導向看作是傳統(tǒng)的顧客導向,并且將顧客導向視為公司文化的一部份,因此,他們將顧客導向(即他們認定的市場導向)定義為:“顧客導向是在不排除其他利害關(guān)系人利益的前提下,將顧客利益擺第一以達成企業(yè)長期利潤目標的一套信念。”SlaterandNarver在1995年的文章中認為市場導向本質(zhì)上是一種學習導向、是學習型組織的主要文化基礎,提出了一個新的定義,市場導向是一種文化。三個要素中,顧客導向表示,持續(xù)地認識目前及潛在目標顧客的需求,并利用這種知識創(chuàng)造顧客價值;競爭導向表示,不停地了解可供目標顧客選擇的現(xiàn)實及潛在的產(chǎn)品及服務的特色、競爭廠商的戰(zhàn)略能力,并利用這些知識來為顧客創(chuàng)造優(yōu)越價值;部門間協(xié)作,各部門進行協(xié)作以利用顧客及其他市場信息為顧客創(chuàng)造優(yōu)越價值。
2.2以市場為導向,以質(zhì)量為保障。
要求我們機制要活,腦子要靈,思維要敏,要緊跟形勢,積極開拓。事物要發(fā)展關(guān)鍵在質(zhì)變,事業(yè)要發(fā)展關(guān)鍵在于人。以市場為導向,必然要求我們要根據(jù)市場對通信服務的要求及時調(diào)整經(jīng)營計劃和營銷策略,開發(fā)有前瞻性、實用性的產(chǎn)品,淘汰、舍棄落后的產(chǎn)品與服務項目。積極探索有效的途徑和方法,不打無準備之仗。以質(zhì)量為保障則要求我們?nèi)娴刎瀼貞?zhàn)略目標,不折不扣地落實乙方文化培養(yǎng)要求,扎扎實實地完成營銷任務。貴州通信正處于高速發(fā)展的戰(zhàn)略時期,隨著公司規(guī)模的擴大,經(jīng)營與管理的任務肯定會加重,我們一定要有思想與精神準備,積極探索市場導向文化的新路子。
2.3領(lǐng)先市場導向的資源配置。
所謂領(lǐng)先市場導向的科技資源配置,是指以培育具有領(lǐng)先優(yōu)勢的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)為目標,以市場主導為配置手段,面向領(lǐng)先市場對資源進行有效整合、分配和利用。與傳統(tǒng)的通信資源配置方式相比,領(lǐng)先市場導向的資源配置必須選擇好具有領(lǐng)先市場潛力的行業(yè),把有限的資源用于關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)和戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)的培育中。
2.4樹立滿足客戶需要的市場營銷觀念。
這種觀念是以滿足顧客需求為出發(fā)點的,即“顧客需要什么,就生產(chǎn)什么”。市場營銷觀念認為,實現(xiàn)企業(yè)各項目標的關(guān)鍵,在于正確確定目標市場的需要和欲望,并且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的產(chǎn)品或服務,進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望。市場營銷觀念的出現(xiàn),使企業(yè)經(jīng)營觀念發(fā)生了根本性變化,也使市場營銷學發(fā)生了一次革命。市場營銷觀念同推銷觀念相比具有重大的差別。
三、構(gòu)建“以顧客為關(guān)注焦點”的乙方文化
貴州省通信服務公司主要經(jīng)營范圍為:基站安裝、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、微軟技術(shù)開發(fā)及手機銷售等業(yè)務,皆屬于第三產(chǎn)業(yè)。公司所屬的行業(yè)性質(zhì),決定了必須在構(gòu)建“以顧客為關(guān)注焦點”的乙方文化。隨著社會化大分工的不斷加劇,當今世界已形成了以客戶、以市場為核心的產(chǎn)業(yè)價值理念。企業(yè)不論大小,誰擁有客戶,擁有市場,誰就能生存,就能做大做強。否則,就會被市場淘汰?,F(xiàn)實中小企業(yè)吞并某大企業(yè)屢見不鮮,聯(lián)想收構(gòu)IBM的PC業(yè)務就是這樣一個成功案例,在報紙、電視、網(wǎng)絡中會經(jīng)??吹竭@方面的消息。然而,擁有客戶,擁有市場的前提,就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務,以顧客為關(guān)注焦點,以顧客的需求為方向,集中和調(diào)整公司各方面的資源,最大限度的滿足顧客對產(chǎn)品、服務等方面的需求。從客戶感知的角度去不斷完善產(chǎn)品和服務,努力使產(chǎn)品做到“實用、好用、易用”;從客戶感知出發(fā),設計惠民、便民方案,使客戶切切實實感受到通信技術(shù)的先進性、通信服務的優(yōu)越性、通信業(yè)務的便捷性。今后,貴州通信服務公司須朝著全業(yè)務服務方向發(fā)展,制定全業(yè)務服務標準,在售前、售中、售后環(huán)節(jié),從時限、功能、回饋三個維度,在服務的快捷、便捷、關(guān)懷方面提出更具體明確的標準,不斷優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務處理流程,使客戶享受到更加舒心、貼心、放心的服務。同時,為落實好全業(yè)務服務初期階段的相關(guān)問題及時解決,公司要全面修訂、完善投訴處理流程及要求,在處理移動業(yè)務跨域投訴、越級投訴處理方面有明顯改善,保障用戶的咨詢、投訴、障礙申告在最短時間內(nèi)得到解決,切實提高用戶滿意度。通信產(chǎn)品能否按時提供給是乙方也是很關(guān)鍵的問題,一個建設項目,設計咨詢是前期的準備工作,如果我們不能按建設方的要求按時將設計咨詢產(chǎn)品提供給建設方,勢必影響建設方的工程進度,使建設方蒙受經(jīng)濟損失。所以,要在競爭激烈的市場站穩(wěn)腳,并謀求更大的發(fā)展,必須在公司構(gòu)建“以顧客為關(guān)注焦點”的乙方文化,保質(zhì)保量按時為顧客提供優(yōu)質(zhì)的通信服務產(chǎn)品。
四、增強甲方實力,促進甲乙方雙贏
貴州省通信服務公司于2004年3月1日成立,它是中國移動通信集團公司授權(quán)的全民所有制非主營企業(yè),統(tǒng)一對貴州移動存續(xù)企業(yè)進行管理,旗下有四個已具備一定規(guī)模和實力的經(jīng)營服務板塊的實業(yè)公司、天波公司、國信公司及全球通公司。作為自主經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束的獨立核算企業(yè),處理好與甲方的關(guān)系非常重要。甲方就是貴州通信服務公司的顧客,就是委托公司提供通信產(chǎn)品的服務單位。通信行業(yè)技術(shù)日新月異,管理不斷創(chuàng)新,一般服務單位都會有專門的部門負責此項目管理,此部門的人員一般著力點在于項目管理,對于具體的技術(shù),安裝、資費等細節(jié)就不甚了解,此部分的工作就要求乙方為甲方把關(guān),確保合作項目的技術(shù)經(jīng)濟可行性。為此,我們必須做到:
4.1具有豐富的項目實施經(jīng)驗和項目開發(fā)背景。
我們的技術(shù)團隊必須通曉通信領(lǐng)域的各種技術(shù)和產(chǎn)品,并有很深厚研發(fā)背景,通過對各種產(chǎn)品的橫向?qū)Ρ群蜕钊朐u測,能為客戶提供最適合的產(chǎn)品。
4.2具備深入的需求分析能力。
每一客戶的具體需求都會有所不同,每一客戶都是獨一無二的,通過深入了解和分析,我們能為客戶提供最合身的解決方案。特別加大對融合業(yè)務的深入研究,從需求分析入手,快速形成支撐能力,確保具備復雜融合業(yè)務的支撐能力。
4.3高品質(zhì)產(chǎn)品與服務。
電信重組進一步加劇了市場的競爭,競爭的層面由表現(xiàn)在網(wǎng)絡能力、業(yè)務創(chuàng)新能力和運營管理層面的競爭直接傳導至業(yè)務支撐層面。業(yè)務支撐能力的提升將進一步推動網(wǎng)絡、業(yè)務和管理能力的提高,網(wǎng)絡、業(yè)務和管理能力的提高也將進一步帶動支撐系統(tǒng)的發(fā)展。IT支撐系統(tǒng)作為公司核心競爭力的重要組成部分,是推動業(yè)務管理流程再造,強化內(nèi)控基礎管理,提高業(yè)務發(fā)展質(zhì)量,不斷改善和提升用戶感知,最終提高企業(yè)核心競爭力的重要手段。要適應新時期競爭業(yè)務發(fā)展要求,首先要具有先進的、適合企業(yè)業(yè)務發(fā)展和管理需要的支撐系統(tǒng)。因此,全面推進先進業(yè)務支撐系統(tǒng)建設,已上升為公司贏得競爭主動權(quán)的戰(zhàn)略高度。同時,服務也不能忽視,公司及分公司要重視服務更甚于產(chǎn)品,事實上,產(chǎn)品只是滿足客戶需求的一個環(huán)節(jié)。我們重視在項目實施后的定期效果評估、執(zhí)行監(jiān)督,以及配套制度建設,同樣重視每一客戶系統(tǒng)后續(xù)的升級、管理和維護。
4.4有力的二次開發(fā)保障。
公司要具有豐富的科研開發(fā)經(jīng)驗和強大的設計、生產(chǎn)組織能力,為用戶提供應用于不同領(lǐng)域的各種軟件產(chǎn)品和系統(tǒng)解決方案。主流的通信產(chǎn)品都應提供二次開發(fā)接口,替客戶完成某些開發(fā)和預期。
4.5強大的定制開發(fā)能力。
對于某些獨特的客戶需求,假如現(xiàn)有產(chǎn)品還未提供,我們能快速為客戶量身定制開發(fā)出穩(wěn)定的功能模塊。針對他們不同業(yè)務需要而提供特別的設計,以滿足他們的長期的業(yè)務需要。這種服務既滿足了客戶們的個性化需求,又免除了他們自行建設所需的資金,以及各種困難和不確定性。此外,在乙方文化建設中豐富的專業(yè)知識,讓我們可以根據(jù)最新的市場需求和發(fā)展,不斷地改善通信服務,幫助客戶最優(yōu)化的使用每個產(chǎn)品。如微軟技術(shù)開發(fā),就可定制、開發(fā)貼近客戶需求的軟件產(chǎn)品,協(xié)助客戶降低辦公成本,提高辦公效率,建立節(jié)約、高效、環(huán)保、健康的辦公環(huán)境??傊?,公司在經(jīng)營發(fā)展中,要堅持以人為本,提倡“團結(jié)、創(chuàng)新、高效、求實”的企業(yè)文化精神。在注重企業(yè)員工能力的提升和工作熱情同時,努力塑造和發(fā)展成為“以客戶為中心、以技術(shù)為保障、以服務求效益”的專業(yè)化隊伍。正是由于甲方項目管理人員的業(yè)務特點,加強與甲方管理人員的溝通,彼此通力合作,對合作項目的技術(shù)經(jīng)濟作出客觀的評價,設計出科學合理的服務實施方案,將服務中可能遇到的問題逐一例出,并逐一解決,使合作項目能夠順利完成,達到甲乙方雙贏的目的。