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銷售人員業(yè)績考核制度和薪酬制度的基本內(nèi)容
業(yè)績考核和薪酬計(jì)算是不同但又密切相關(guān)的概念,因此我們把兩個(gè)概念放到一起進(jìn)行穿插性的、綜合性的分析是可行的。當(dāng)今,企業(yè)對(duì)銷售人員的業(yè)績考核主要是對(duì)容易量化的定量指標(biāo)進(jìn)行考核,并以此為基礎(chǔ)計(jì)算薪酬,而對(duì)定性指標(biāo)的關(guān)注較少。
(一)對(duì)銷售人員業(yè)績考核是銷售管理中的重要內(nèi)容,我國目前大多數(shù)企業(yè)在對(duì)銷售人員業(yè)績考核時(shí)的基本做法主要注重可量化指標(biāo)的考核,可量化的考核主要可分成非定額考核和定額考核兩種。非定額考核的基本做法是按銷售人員的實(shí)際銷售額(或量)來衡量業(yè)績,即按賣出的數(shù)量或總額來進(jìn)行考核,也就是按絕對(duì)數(shù)考核;定額考核的基本作法是給每一個(gè)銷售人員制定一個(gè)基本銷售額(或量)即定額,銷售人員業(yè)績的衡量更注重以超過基本銷售額部分來計(jì)算,基本銷售額的制定一般要考慮銷售區(qū)域、產(chǎn)品線、人口統(tǒng)計(jì)特征、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境等的具體情況。
(二)銷售人員業(yè)績考核制度是薪酬的基礎(chǔ)。不同的企業(yè)往往會(huì)根據(jù)具體的情況制定不同類型的薪酬制度。銷售人員的顯性薪酬(如果存在隱性薪酬的話)的算法最基本的有:采取底薪制、底薪加提成制、底薪加業(yè)績提成加獎(jiǎng)金制,其中最經(jīng)常采用的方法是第二、第三種。這里最值得關(guān)注的是業(yè)績提成方案的設(shè)計(jì),業(yè)績提成的計(jì)算方法是與業(yè)績的定量考核方法聯(lián)系在一起的,在實(shí)際管理中,提成大致有三種:1、總額(量)直線提成,即以銷售總額作為提成基礎(chǔ),每單位的銷售額(量)的提成比率相同;2、分段遞增提成,其計(jì)算方法可類比為個(gè)人所得稅的累進(jìn)法;3、分段遞減提成,其計(jì)算方法可類比為個(gè)人所得稅的累退法。在兩種分段提成法中,更多的公司以超過定額部分為分段提成的基礎(chǔ),也有的公司則以總的銷售業(yè)績作為分段提成的基礎(chǔ)。
二、銷售管理中銷售人員業(yè)績考核制度和薪酬制度的重要性人人皆知,我們不需要太多的理論的闡述說明。我們用下面這個(gè)故事就能很恰當(dāng)?shù)卣f明這兩個(gè)制度的重要性。幾年前,一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),筆者與*某制藥公司的銷售人員在一家賓館認(rèn)識(shí)并共處了幾天,這位銷售人員給筆者詳細(xì)介紹了他們公司的業(yè)績考核體系和薪酬體系以及由此帶來的市場(chǎng)上的和銷售隊(duì)伍內(nèi)部的沖突,也發(fā)泄了他對(duì)公司的不滿,他的不滿表現(xiàn)在行為上是消極怠工和“吃里扒外”。自那時(shí)候起筆者便非常關(guān)注銷售管理制度中的業(yè)績考核制度和薪酬制度方面的問題,也有意地從企業(yè)的銷售管理者、銷售人員和相關(guān)文獻(xiàn)中更多地搜集了這方面的資料。
筆者希望通過本文的論述,能較精練地對(duì)銷售人員業(yè)績考核制度和薪酬制度的基本內(nèi)容予以表達(dá),同時(shí)對(duì)當(dāng)前在這個(gè)問題上的的做法加以評(píng)論。
三、對(duì)銷售人員業(yè)績考核制度和薪酬制度的評(píng)論和建議
經(jīng)過實(shí)踐調(diào)查和理論上的邏輯推理,筆者對(duì)上述業(yè)績考核制度和薪酬制度有一些想法和建議,現(xiàn)將這些看法表述如下,以供討論:
(一)只對(duì)易量化指標(biāo)進(jìn)行的定量業(yè)績考核導(dǎo)致銷售人員在薪酬及晉升上的不公平。只對(duì)易量化指標(biāo)進(jìn)行的定量業(yè)績考核以及相應(yīng)的薪酬制度在理論上是有顯著缺陷的。僅對(duì)易量化指標(biāo)進(jìn)行的定量業(yè)績考核的優(yōu)點(diǎn)是便于操作,但因?yàn)橛行╇y于定量化的非常重要的定性指標(biāo)沒有納入業(yè)績考核體系,從而使銷售人員的實(shí)際表現(xiàn)與考核的結(jié)果產(chǎn)生一定的背離。這些定性指標(biāo)主要有顧客滿意度、銷售人員反饋信息的質(zhì)量水平等等。按現(xiàn)有的考核制度,在其他條件相同的情況下,一個(gè)年銷售額高的業(yè)務(wù)員比一個(gè)年銷售額低的業(yè)務(wù)員的業(yè)績考評(píng)結(jié)果要好,從而收入也要更高。但是,這種考核方法的缺點(diǎn)是明顯的。譬如,如果銷售額高的銷售人員所服務(wù)過的客戶的滿意度低的話,那么與其說該銷售人員的業(yè)績水平高還不如說他在破壞公司的市場(chǎng)基礎(chǔ)。再加上不滿意顧客的“廣播效應(yīng)”,我們更可以認(rèn)為顧客滿意度低而年銷售額高的銷售人員是有害于公司的。同樣,有些銷售人員的推銷能力雖然差一些,但他的市場(chǎng)觀察能力要強(qiáng)一些,能為公司提供準(zhǔn)確的、及時(shí)的、高質(zhì)量的市場(chǎng)信息,所以對(duì)這一部分銷售人員使用定量的考核方法也是有問題的。
可見,對(duì)業(yè)務(wù)人員的業(yè)績考核應(yīng)該結(jié)合采用定量與定性的指標(biāo),對(duì)定量的與定性的指標(biāo)予以分解,賦以權(quán)數(shù),然后加權(quán)計(jì)算,評(píng)定業(yè)績考核等級(jí)。當(dāng)然,這樣一來,薪酬的計(jì)算可能會(huì)更復(fù)雜從而難以在實(shí)踐中操作。因此,我們認(rèn)為可以采用如下方法來簡化薪酬的計(jì)算:銷售額決定業(yè)績提成,定性因素部分地決定獎(jiǎng)金額。當(dāng)然,這只是一個(gè)建議,也許有更好的方法,但不管怎樣,基本的原則是將定性的因素納入業(yè)績考核體系,并且能對(duì)薪酬計(jì)算產(chǎn)生影響。
(二)在定額考核與非定額定額考核從定量的業(yè)績考核通常結(jié)果來看,定額考核比非定額考核要好。非定額考核沒有考慮銷售區(qū)域、產(chǎn)品線、市場(chǎng)競爭的劇烈程度、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境等的具體情況,因而顯失公平。但如果采用定額考核法,定額制定的合理化將是一個(gè)挑戰(zhàn)。定額是一個(gè)綜合了多種因素的結(jié)果,因而只能依靠歷史數(shù)據(jù)的經(jīng)驗(yàn)估計(jì)加以測(cè)算。譬如:某啤酒公司在上海市場(chǎng)業(yè)務(wù)員的銷售定額一定比長沙市場(chǎng)的業(yè)務(wù)員的銷售定額是高還是低,我們只能通過歷史數(shù)據(jù)和最新的信息資料加以分析才能確定。其實(shí),諸如此類問題,在實(shí)際工作中都是難以解答的問題。
(三)實(shí)踐中通常的定量業(yè)績考核實(shí)際上是建立在銷售額指標(biāo)上的。筆者認(rèn)為,即使不考慮定性指標(biāo)的考核問題,這種定量考核的指標(biāo)設(shè)置也是有問題的。在其他條件相同的假設(shè)下,銷售額的多少與市場(chǎng)份額的大小、企業(yè)生產(chǎn)能力的利用率有一定關(guān)系,所以對(duì)銷售額指標(biāo)的關(guān)注是很自然的。但我們認(rèn)為,業(yè)績考核體系的設(shè)計(jì)不僅要考慮銷售額指標(biāo),而且也要考慮利潤率指標(biāo)。利潤率指標(biāo)可以用“(某業(yè)務(wù)員銷售收入—某業(yè)務(wù)員推銷費(fèi)用-已銷售產(chǎn)品的成本)/某業(yè)務(wù)員銷售收入”來表示)。也就是說,我們既要考慮業(yè)務(wù)員的推銷效率問題,也要考慮業(yè)務(wù)員的推銷效益問題。這樣我們可以解決“假如有甲乙兩個(gè)銷售員,年銷售額相同但甲的費(fèi)用是乙的費(fèi)用的2倍,我們的業(yè)績考核體系如何識(shí)別兩個(gè)業(yè)務(wù)員的優(yōu)劣呢?”等問題??梢姡瑯I(yè)績考核體系由定量指標(biāo)和定性指標(biāo)構(gòu)成,其中定量指標(biāo)主要包括銷售額和利潤率,定性指標(biāo)主要包括顧客滿意度、反饋信息的質(zhì)量水平等。
業(yè)績考核制度將會(huì)對(duì)薪酬制度產(chǎn)生影響,其中的銷售額指標(biāo)和兩個(gè)定性指標(biāo)在薪酬計(jì)算上的運(yùn)用原則已在前文中討論過。我們要問的是:如何使利潤率指標(biāo)在薪酬計(jì)算上具有可操作性呢?筆者認(rèn)為,將利潤率指標(biāo)轉(zhuǎn)化為銷售定額和推銷費(fèi)用定額。利潤率指標(biāo)在薪酬制度中的具體運(yùn)用可轉(zhuǎn)化為:實(shí)際推銷費(fèi)用小于推銷費(fèi)用定額的,按差額的一定比例計(jì)算為銷售人員的收入;實(shí)際推銷費(fèi)用小大于推銷費(fèi)用定額的,按差額的一定比例從銷售人員收入中扣回。
(四)薪酬制度的業(yè)務(wù)提成方案中,總額(量)直線提成法是與無定額業(yè)績考核方法相對(duì)應(yīng)的??傤~(量)直線提成法背后的理論基礎(chǔ)是基于如下假設(shè):所有銷售人員銷售每一單位產(chǎn)品所付出的努力是相同的,而不管銷售區(qū)域、產(chǎn)品線等是否相同。顯然,這個(gè)假設(shè)是荒謬的,從而總額(量)直線提成法不管在理論上還是在實(shí)踐中都是不可取的。
分段提成法一般與定額業(yè)績考核方法
相對(duì)應(yīng),這種方案背后的理論基礎(chǔ)是假設(shè):如果銷售區(qū)域、產(chǎn)品線等銷售人員以外的因素不同,那么銷售人員所銷售的每一單位產(chǎn)品付出的努力是不同的。當(dāng)然,對(duì)每一單位產(chǎn)品分別確定提成比例顯然不現(xiàn)實(shí),所以實(shí)踐中采用分段確定提成比例的辦法來達(dá)到可操作性的目的,同時(shí)也達(dá)到對(duì)真實(shí)情況的盡可能的逼近。通常,如前文所說,分段確定提成比例的辦法有分段遞增提成法和分段遞減提成法。
分段遞增提成背后的理論假設(shè)是:假定銷售人員銷售產(chǎn)品時(shí),銷售每增加一單位產(chǎn)品,邊際努力是遞增的,對(duì)銷售人員來說,也就是邊際成本遞增,并且認(rèn)為這種邊際努力遞增是由產(chǎn)品本身的特點(diǎn)和某類產(chǎn)品的銷售具有自動(dòng)的反規(guī)模效應(yīng)來決定的。
一、2012年度考核情況
從46個(gè)已建網(wǎng)站(含中國門戶網(wǎng)站的子網(wǎng)站)的市直部門、22個(gè)未建網(wǎng)站但有“中國”門戶網(wǎng)站內(nèi)容保障任務(wù)的部門(含5個(gè)公共企事業(yè)單位),以及12個(gè)縣(市)區(qū)政府網(wǎng)站的考核情況來看,2012年我市政府網(wǎng)站總體運(yùn)行情況穩(wěn)中有升,呈逐季度上升趨勢(shì)。
1、市直部門網(wǎng)站考核情況
成績排名前5位的依次為市公安局、交巡警支隊(duì)、發(fā)改委、方志委、民政局,其中市公安局、交巡警支隊(duì)、方志委在第三和第四季度兩次考核中連續(xù)保持先進(jìn),市外事僑務(wù)辦公室、土地發(fā)展中心、審計(jì)局、供銷社、人口計(jì)生委、商貿(mào)服務(wù)業(yè)局、廣播電影電視局等7家單位考評(píng)分在30分以下。
46個(gè)市直部門網(wǎng)站績效平均得分55.21分。其中,市發(fā)改委、工商局、人防辦、國稅局、物價(jià)局等部門按考評(píng)要求主動(dòng)整改,重新規(guī)劃網(wǎng)站欄目,充實(shí)內(nèi)容,進(jìn)步明顯;市教育局、民政局、衛(wèi)生局等單位加強(qiáng)了對(duì)“十二個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域”內(nèi)容保障力度;市文化新聞出版局、司法局、質(zhì)監(jiān)局等單位積極與市數(shù)字辦合作,在“中國”門戶網(wǎng)站上開展民意征集活動(dòng)。
2、“中國”門戶網(wǎng)站內(nèi)容保障部門考核情況
成績排名前5位的依次為市自來水公司、公交集團(tuán)、人力資源和社會(huì)保障局、人民廣播電臺(tái)政風(fēng)行風(fēng)熱線、市委農(nóng)辦,成績較差的有市經(jīng)委、國有房產(chǎn)管理中心等。
22個(gè)保障部門績效平均得分53.67分。其中,市財(cái)政局、自來水公司、電業(yè)局等部門高度重視,指派專人負(fù)責(zé),內(nèi)容維護(hù)工作保障有力。
3、縣(市)區(qū)政府網(wǎng)站考核情況
區(qū)、區(qū)、縣繼續(xù)在縣(市)區(qū)政府網(wǎng)站建設(shè)中保持領(lǐng)先地位。閩侯縣加強(qiáng)政府網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化、欄目改版、內(nèi)容更新,績效水平有了很大提升。根據(jù)《市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)2012年市政府網(wǎng)站績效考核實(shí)施方案的通知》(政辦〔2012〕170號(hào))精神,各縣(市)區(qū)政府網(wǎng)站的年度績效考核成績以省政府辦公廳的結(jié)果為準(zhǔn)。
二、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與存在問題
1、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)??冃Ш没蜻M(jìn)步快的網(wǎng)站或保障部門,一是領(lǐng)導(dǎo)重視。市財(cái)政局、教育局等部門主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問,分管領(lǐng)導(dǎo)常抓不懈,并指派專人負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)和內(nèi)容保障工作。二是建立工作機(jī)制。市發(fā)改委、規(guī)劃局、工商局、水利局等部門不但主動(dòng)根據(jù)新指標(biāo)調(diào)整網(wǎng)站欄目,還專門制訂了本部門網(wǎng)站運(yùn)行管理規(guī)章制度,建立了有效的運(yùn)行管理和監(jiān)督機(jī)制。三是強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì),保障必要的人員和資金。四是工作求實(shí)創(chuàng)新。市公安局在門戶網(wǎng)站上開設(shè)公安公眾服務(wù)5+N網(wǎng)上辦事大廳,服務(wù)公眾能力大大加強(qiáng);市發(fā)改委、司法局、公務(wù)員局等部門不僅嚴(yán)格按“十要素”要求規(guī)范了辦事指南內(nèi)容,還根據(jù)原有辦事指南表格,提供了相應(yīng)表格填寫范本下載,做到了范本與表格一一對(duì)應(yīng),極大地方便了群眾辦事。
2、存在問題。部分網(wǎng)站欄目設(shè)置不夠合理、內(nèi)容保障機(jī)制不夠健全、網(wǎng)上辦事度不高等方面問題仍然存在,具體表現(xiàn)在:
一是對(duì)“中國”門戶網(wǎng)站的內(nèi)容保障工作缺乏主動(dòng)性。少數(shù)單位對(duì)內(nèi)容保障工作依然不夠重視,還存在催辦一次更新一次、不催不辦的現(xiàn)象。例如,除市規(guī)劃局和科技局了部門財(cái)政預(yù)算相關(guān)信息外,其他部門都沒有;市經(jīng)委和氣象局對(duì)保障工作不夠重視,沒有指派專人負(fù)責(zé)“中國”門戶網(wǎng)站信息工作,保障情況有待提高。網(wǎng)站建設(shè)年度工作總結(jié)方面,僅有16個(gè)已建網(wǎng)站的市直部門和4個(gè)縣(市)區(qū)報(bào)送了相關(guān)工作總結(jié),大部分單位都未按考評(píng)要求報(bào)送總結(jié)材料,從而影響了網(wǎng)站的績效評(píng)估。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)(10分)
1、由我局牽頭,與區(qū)規(guī)劃分局、區(qū)房產(chǎn)局聯(lián)合召開了圍繞推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)提升辦事效能和服務(wù)水平動(dòng)員會(huì)(2分)
2、區(qū)效能辦、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)房產(chǎn)局、區(qū)規(guī)劃分局聯(lián)合發(fā)文,制定了《區(qū)圍繞推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)提升辦事效能和服務(wù)水平工作實(shí)施方案》(廬效辦字[2011]11號(hào))(2分)
3、實(shí)施方案明確了圍繞推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)提升辦事效能工作機(jī)制及辦法(2分)
4、向市建設(shè)局城鎮(zhèn)化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報(bào)了實(shí)施方案(2分)
二、落實(shí)工作任務(wù)(90分)
1、強(qiáng)化城鄉(xiāng)規(guī)劃編制(5分)
2、強(qiáng)化城鄉(xiāng)規(guī)劃制度建設(shè)(18分)
3、強(qiáng)化城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)督管理(15分)
以上三項(xiàng)工作由區(qū)規(guī)劃分局負(fù)責(zé)落實(shí)
4、強(qiáng)化城鎮(zhèn)化督查考核(16分)
8)支持政策到位情況(8分)
我們正在與土管、公安、衛(wèi)生、教育、社保等部門聯(lián)系,收集材料,爭取不少于4項(xiàng),不扣分。
9)城鎮(zhèn)化督查考核方面(8分)
①配合市做好4次督導(dǎo)檢查工作,我們正在建立文字材料,力爭不扣分
②按時(shí)按要求做好年終考核自查工作,我們正在制定年終考核方案
③組織開展督導(dǎo)檢查和年終考核工作,我們準(zhǔn)備近期組織
5、強(qiáng)化示范鎮(zhèn)督查考核(18分)
10)組織管理(10分)。鎮(zhèn)新城示范鎮(zhèn)成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立了項(xiàng)目工程指揮部,落實(shí)工作經(jīng)費(fèi)及相關(guān)辦事人員,每月我們不少于2次進(jìn)行檢查指導(dǎo),對(duì)示范鎮(zhèn)工作進(jìn)行調(diào)度達(dá)6次。這項(xiàng)工作不扣分。
11)規(guī)劃編制及推進(jìn)方面(9分)
6月底完成重點(diǎn)地段修建性詳細(xì)規(guī)劃編制(區(qū)規(guī)劃分局負(fù)責(zé)),示范鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目數(shù)量、工程量、投資額比上年均提高,項(xiàng)目建設(shè)按進(jìn)度保質(zhì)保量完成情況,我們正在收集材料,力爭不扣分是。
12)支持政策措施到位情況(5分)
下放式委托給示范鎮(zhèn)政府部分縣級(jí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理權(quán)限、安排資金、用于支持示范鎮(zhèn)建設(shè)和發(fā)展、在示范鎮(zhèn)收取的城市維護(hù)建設(shè)稅、市級(jí)公用設(shè)施配套費(fèi)全部用于示范鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、示范鎮(zhèn)的規(guī)劃編制和管理費(fèi)用依法納入縣級(jí)財(cái)政預(yù)算并優(yōu)先予以保障等情況,我們正在收集材料,力爭不扣分。
(一)建立健全的績效考核激勵(lì)機(jī)制
績效考核工作的開展需要激勵(lì)機(jī)制,績效考核的宗旨不是為了將考核優(yōu)秀和基本合格或不合格的行政管理人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰,而是為了激勵(lì)或引導(dǎo)行政管理人員發(fā)現(xiàn)自身的不足后,不斷的提高工作效率并挖掘自身的潛力。高校是由高知識(shí)分子組成的群體,除了滿足他們基本生活需求外,他們更多關(guān)注被社會(huì)認(rèn)同、社會(huì)尊重和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值等精神方面的其他激勵(lì)方式。為了有效的調(diào)動(dòng)被考核者的工作潛力,需遵照以下一些原則。
第一,激勵(lì)手段多種多樣,多層次、多角度。許多決策者和管理者認(rèn)為僅僅依靠激勵(lì)制度的建設(shè)就能達(dá)到激勵(lì)的效果,諸不知激勵(lì)還受到個(gè)性差異,文化背景、更受到個(gè)人的需求、動(dòng)機(jī)和心里因素的影響。第二,績效考核指標(biāo)應(yīng)與組織目標(biāo)緊密結(jié)合的同時(shí),也關(guān)注員工個(gè)性需求差異性,設(shè)置績效考核指標(biāo)科學(xué)合理有效,組織目標(biāo)應(yīng)為績效考核指標(biāo)提供指導(dǎo)方針。第三;激勵(lì)機(jī)制應(yīng)有良好的內(nèi)部環(huán)境和正確理念做支撐。第四,建立健全的人力資源規(guī)劃,把高效的整體目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來,
(二)建立有效的績效考核溝通反饋機(jī)制
改變傳統(tǒng)的單向績效考核方式即為考核而考核、走形式不務(wù)求實(shí)效,應(yīng)積極進(jìn)行雙向和互動(dòng)的溝通技巧,形成良好的溝通機(jī)制,通過科學(xué)有效的考核結(jié)果根據(jù)不同的人做到具體問題具體分析,對(duì)考核對(duì)象形成解決問題的思路找問題—找原因—找出路,從而提升工作能力。首先,在考核之前對(duì)被行政管理考核者人員進(jìn)行有效的指導(dǎo),讓他們了解考核的作用和目的,讓被考核者也參與績效考核的制定和調(diào)整中,使考核對(duì)象認(rèn)識(shí)到績效考核的重要意義,才能使績效考核結(jié)果更真實(shí)性和有效性。其次,在考核過程中,考核人員要積極與行政管理人員的進(jìn)行溝通,了解整個(gè)考核過程中每個(gè)崗位的考核指標(biāo)、考核內(nèi)容和考核方法的意義,使考核結(jié)果具有科學(xué)性和有效性,讓被考核者更能了解到自己哪些工作方面做得不到位,哪些服務(wù)還需要改進(jìn),通過怎樣的努力才能更上一層樓,這些方面具有現(xiàn)實(shí)意義。最后在考核完成以后,要積極與被考核者人進(jìn)行溝通交流,對(duì)考核結(jié)果中存在的問題進(jìn)行深入分析,發(fā)現(xiàn)自身的不足之處,幫助他們找到自身的不足并且制定相應(yīng)的改進(jìn)措施,明確未來的工作方向,完善溝通機(jī)制,對(duì)行政管理人員來說在提高工作管理水平,實(shí)現(xiàn)高校長遠(yuǎn)發(fā)展起著重要作用。
(三)建立有效的績效考核監(jiān)督機(jī)制
為了督促各級(jí)管理層和考核組人員認(rèn)真的履行績效考核的工作職責(zé),保證績效考核過程中不出現(xiàn)濫用職權(quán)、徇私舞弊、弄虛作假等情況,體現(xiàn)績效考核公正、公平、切實(shí)的推進(jìn)績效考核工作的順利進(jìn)行,建立必要的監(jiān)督機(jī)制。[2]首先應(yīng)該成立績效考核的監(jiān)督小組,考核監(jiān)督小組由高層管理者、中層管理者及相關(guān)領(lǐng)域優(yōu)秀教師組成,監(jiān)督小組應(yīng)具備高素質(zhì)和高技能水平,該小組有嚴(yán)格的組織紀(jì)律,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊,濫用職權(quán)等違規(guī)違紀(jì)行為,一經(jīng)查實(shí),學(xué)校將給予相關(guān)考核人員嚴(yán)厲處罰。其次考核組必須以考核的各項(xiàng)制度和事實(shí)為依據(jù),全面負(fù)責(zé)績效考核工作的全部過程,不得以主觀臆斷扣分或任意加分,否則有權(quán)取消考核監(jiān)督權(quán)力的資格。最后制定監(jiān)督小組的績效考核監(jiān)督工作的職責(zé),保障績效考核結(jié)果真實(shí)有效。第一,監(jiān)督績效管理工作開展。第二,檢查各單位的績效考核的真實(shí)性、是否有隱瞞等情況并按照績效考核的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行實(shí)施,做好日常紀(jì)律檢查工作。第三,采用關(guān)鍵事件記錄法,在考核周期績效考核監(jiān)督內(nèi)容并制定一系列的績效考核指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的考核結(jié)果。第四,監(jiān)督小組必須做好工作表現(xiàn)的原始記錄以及原始數(shù)據(jù)、作為績效考核結(jié)果的依據(jù)。
關(guān)鍵詞 中醫(yī)古籍 古籍保護(hù) 數(shù)字化建設(shè) 高校圖書館文獻(xiàn)研究
我國古籍文獻(xiàn)以紙質(zhì)文獻(xiàn)延續(xù)最久、流傳最廣、存數(shù)最多,但紙質(zhì)文獻(xiàn)易于老化,尤其是古籍文獻(xiàn),歷時(shí)久遠(yuǎn),不少已成為世間珍寶,一旦損壞,將造成不可估量的損失。
我國中醫(yī)古籍品種多達(dá)13455種,約占國內(nèi)全部現(xiàn)存古籍的十分之一,且不乏珍稀版本。我國政府對(duì)中醫(yī)古籍保護(hù)和搶救發(fā)掘工作一向高度重視。2009年國務(wù)院《關(guān)于扶持和促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的若干意見》,明確提出“開展中醫(yī)藥古籍普查登記,建立綜合信息數(shù)據(jù)庫和珍貴古籍名錄,加強(qiáng)整理、出版、研究和利用”,強(qiáng)調(diào)了對(duì)中醫(yī)藥古籍的普查、搶救、整理、研究、出版和利用工作。目前,中醫(yī)藥古籍破損嚴(yán)重,43%~56%的中醫(yī)藥古籍有瀕臨絕跡的危險(xiǎn)。因此,如何對(duì)現(xiàn)存的古籍進(jìn)行綜合保護(hù),并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)字化開發(fā)與利用,是高等中醫(yī)院校圖書館在今后一段時(shí)期的重中之重工作。
中醫(yī)藥古籍的收藏是全國中醫(yī)院校圖書館的主要特色之一。以浙江中醫(yī)藥大學(xué)為例,館藏特色表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是館藏豐富。目前收藏中醫(yī)古籍1614種,約1萬多冊(cè)線裝古籍,其中善本115種,孤本12種;二是特色鮮明。以中醫(yī)中藥為主,涵蓋內(nèi)經(jīng)、傷寒、金匱、溫病,兼有婦兒、骨傷,側(cè)重收藏醫(yī)家以江浙名家為主,浙江籍作者的古籍達(dá)311種,其中最早版本為明宣六年(1431)的《素問病機(jī)氣宜保命集三卷》。
作為中醫(yī)藥古籍館藏的主力軍,高等中醫(yī)藥院校圖書館必須積極利用各種技術(shù)手段對(duì)中醫(yī)藥古籍加以整理及搶救性保護(hù),使它能傳承于后世,更好地為人類的健康服務(wù)。浙江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館自上世紀(jì)90年代以來就系統(tǒng)開展了善本古籍保護(hù)工作,取得了較好的成效。
1 改善古籍藏書環(huán)境
浙江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館專設(shè)古籍閱覽室,制作了古籍函套及雙面本書櫥,使其存放條件大大改善。古籍書庫內(nèi)配備了中央空調(diào),專用防紫外線窗簾,氣體滅火系統(tǒng),去濕機(jī),恒溫裝置,
煙霧報(bào)警器,使古籍書庫基本保持恒溫,除濕、防塵、防火的要求。
2 開展古籍系統(tǒng)整理
浙江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館積極參與中國中醫(yī)科學(xué)院自主選題團(tuán)隊(duì)建設(shè),一是通過中醫(yī)病癥古代文獻(xiàn)整理研究,系統(tǒng)收集1949年以前中醫(yī)文獻(xiàn)中噎嗝反胃、黃疸、嘔吐、痢疾、呃逆5種病癥的相關(guān)內(nèi)容,原則上從如下幾個(gè)方面,按文獻(xiàn)成書的時(shí)代先后排列進(jìn)行分類整理:①釋名;②病因病機(jī);③癥狀;④診法;⑤治則治法;⑥)方劑;⑦藥物;⑧特殊療法;⑨醫(yī)案醫(yī)話;⑩收錄文獻(xiàn)名錄及版本。二是加強(qiáng)古籍目錄加工,在原有古籍書目基礎(chǔ)上,對(duì)館內(nèi)在藏的古籍目錄進(jìn)行系統(tǒng)加工處理,完善了古籍基本著錄:書名、著者、版本、朝代、分類號(hào)等。
3 加強(qiáng)古籍專業(yè)人員培訓(xùn)
中醫(yī)藥圖書館古籍整理是一項(xiàng)學(xué)術(shù)性強(qiáng)、知識(shí)面廣的專業(yè)工作。如在古籍圖書的題簽、牌記、藏書印等處,不時(shí)有一些古文字的出現(xiàn)。在古籍的各種刻本、抄校稿本上,經(jīng)常會(huì)遇到隸書、草書等字體,各類漢字體式往往是鑒定版本的重要依據(jù)。還經(jīng)常會(huì)遇到異體字、繁簡字等,即便是不斷建立的中醫(yī)古籍書目數(shù)據(jù)庫和古籍圖像數(shù)據(jù)庫中,也會(huì)遇到很多同樣的問題,對(duì)于青年工作者,如果缺乏相關(guān)知識(shí),將很難勝任古籍整理工作。因此,在目前專業(yè)古籍保護(hù)人才稀缺的情況下,加大對(duì)專職人員的培訓(xùn)就顯得尤為重要。
在政府大力推進(jìn)古籍保護(hù)工作的形勢(shì)下,浙江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館也多次派人員參加由國家古籍管理權(quán)威機(jī)構(gòu)舉辦的“古籍保護(hù)與修復(fù)”等有關(guān)培訓(xùn),如2008年10月參加了國家古籍保護(hù)中心與中國中醫(yī)科學(xué)院中醫(yī)藥信息研究所在北京聯(lián)合舉辦了“全國中醫(yī)古籍保護(hù)工作”培訓(xùn)班;2009年3月參加了國家古籍保護(hù)中心和浙江省古籍保護(hù)中心(即浙江圖書館)在杭州聯(lián)合舉辦的“全國古籍普查培訓(xùn)班”;2009年7月參加了國家古籍保護(hù)中心與中國中醫(yī)科學(xué)院中醫(yī)藥信息研究所、貴陽中醫(yī)學(xué)院、貴州省古籍保護(hù)中心在貴陽市聯(lián)合舉辦的“全國中醫(yī)古籍編目培訓(xùn)班”。通過系統(tǒng)培訓(xùn),提高古籍整理人員的專業(yè)水平,使浙江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館中醫(yī)藥古籍綜合保護(hù)工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)和提高。
4 中醫(yī)古籍的數(shù)字化建設(shè)
古籍是文化遺產(chǎn),保護(hù)的最終目的是為了充分挖掘其價(jià)值,并有效利用。因此,古籍保護(hù)宗旨應(yīng)當(dāng)是”重藏但不輕用”。而許多圖書館為了達(dá)到古籍保護(hù)的目的,嚴(yán)格限制古籍的使用,善本書庫常年緊鎖,佳刻罕傳秘不示人,但這顯然違背了這一宗旨,因此將古籍產(chǎn)品數(shù)字化,利用數(shù)字產(chǎn)品易于保存的特點(diǎn),以達(dá)到永遠(yuǎn)保存古籍的目的是十分必要的。
古籍?dāng)?shù)字化可以有效地解決古籍保存與使用之間的矛盾,是對(duì)館藏古籍開發(fā)利用的最佳途徑,其可以降低紙質(zhì)古籍的流通量,減少人為的使用性損傷機(jī)率,信息技術(shù)的迅速發(fā)展使我們依托網(wǎng)絡(luò)解決古籍文獻(xiàn)的繼承和利用成為可能,通過縮微、影印、復(fù)制等手段,還可以相對(duì)真實(shí)、永久地保存古籍原貌。因此,加大古籍的數(shù)字化進(jìn)程,是保障古籍利用與流傳的一項(xiàng)有效措施。古籍?dāng)?shù)字化對(duì)古籍研究工作必將產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。通過古籍?dāng)?shù)字化建設(shè),可以對(duì)古籍資料信息做到快速檢索和處理利用,對(duì)系統(tǒng)開展中醫(yī)理論文獻(xiàn)研究工作非常重要。
浙江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館為充分體現(xiàn)中醫(yī)古籍藏書的特色優(yōu)勢(shì)及資源共享,承擔(dān)了浙江省高校數(shù)字圖書館(ZADL)特色資源數(shù)據(jù)庫項(xiàng)目研究,開展“浙江省中醫(yī)古籍?dāng)?shù)據(jù)庫”建設(shè),主要對(duì)浙籍醫(yī)家古籍目錄、浙籍醫(yī)家傳記、館藏古籍全文、醫(yī)案、浙醫(yī)流派、浙醫(yī)古籍導(dǎo)讀等數(shù)據(jù)進(jìn)行加工整理,掃描錄入全文75萬頁,約3萬多條數(shù)據(jù),初步形成了具有較強(qiáng)檢索功能的動(dòng)態(tài)的中醫(yī)古籍?dāng)?shù)據(jù)庫,實(shí)現(xiàn)了浙江中醫(yī)藥古籍文獻(xiàn)資源的共享。
此外,浙江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館還開展了善本古籍?dāng)?shù)字化
保護(hù)工作,已完成62種中醫(yī)善本古籍掃描并制作出多媒體中醫(yī)善本古籍電子版光盤,并積極參與《國家珍貴古籍名錄》編制工作,完成浙江省中醫(yī)藥善本古籍多媒體數(shù)據(jù)庫建設(shè)。
5 結(jié)語
績效管理 績效審計(jì) 績效考核問卷調(diào)查分析 績效管理現(xiàn)狀分析 績效考評(píng) 績效評(píng)估 績效實(shí)訓(xùn)總結(jié) 績效管理系統(tǒng) 績效考核評(píng)估工作方案 績效管理工作 紀(jì)律教育問題 新時(shí)代教育價(jià)值觀