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經(jīng)濟(jì)糾紛論文范文第1篇

為了彌補(bǔ)立法上過(guò)于粗簡(jiǎn)的缺陷，最高人民法院先后頒布了一系列司法解釋對(duì)簡(jiǎn)易程序進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范，其中部分內(nèi)容，如賦予雙方當(dāng)事人程序選擇權(quán)、規(guī)定簡(jiǎn)易程序與普通程序的轉(zhuǎn)換等，還在此次修訂中正式寫(xiě)入《民事訴訟法》。上述司法解釋對(duì)于立法的粗簡(jiǎn)起到了一定的彌補(bǔ)作用，在司法審判實(shí)踐中發(fā)揮了巨大的作用。但是，司法解釋囿于效力的限制，與《民事訴訟法》不在一個(gè)法律位階，執(zhí)行起來(lái)顯得剛性不足，這就使得簡(jiǎn)易程序沒(méi)有建立起相應(yīng)的地位。適用標(biāo)準(zhǔn)抽象和不明確。我國(guó)現(xiàn)行《民事訴訟法》第一百五十七條用“事實(shí)清楚”、“權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確”、“爭(zhēng)議不大”三者結(jié)合起來(lái)界定適用簡(jiǎn)易程序的標(biāo)準(zhǔn)，這種規(guī)定存在著很明顯的缺陷和邏輯錯(cuò)誤。在司法實(shí)踐中，何為簡(jiǎn)單民事案件，完全取決于法官的主觀理解。程序設(shè)計(jì)未體現(xiàn)簡(jiǎn)便快捷。簡(jiǎn)便快捷是簡(jiǎn)易程序區(qū)別于普通程序的明顯特點(diǎn)，也是其最大價(jià)值所在。目前，我國(guó)《民事訴訟法》在普通程序的基礎(chǔ)上規(guī)定了簡(jiǎn)易程序，其大部分規(guī)定都參照普通程序的做法，只是少了合議庭組成，無(wú)合議庭筆錄，對(duì)案件審理的部分環(huán)節(jié)進(jìn)行了簡(jiǎn)化，其他環(huán)節(jié)與普通程序相比沒(méi)有太大差異，并未體現(xiàn)簡(jiǎn)易程序應(yīng)有的規(guī)律，遠(yuǎn)不能滿足對(duì)簡(jiǎn)易民事案件審判的要求。

我國(guó)小額經(jīng)濟(jì)糾紛案件訴訟程序的構(gòu)建

(一)立法模式的選擇

綜觀世界各國(guó)各地區(qū)的小額訴訟立法，大致存在三種模式。第一種模式是在民事訴訟法典外單獨(dú)設(shè)置小額訴訟程序，如美國(guó)各州都規(guī)定了專(zhuān)為小額法庭制定的訴訟程序，韓國(guó)為處理大量的小額案件專(zhuān)門(mén)制定了《小額審判法》。第二種模式是在民事訴訟法典中設(shè)置專(zhuān)門(mén)的章節(jié)來(lái)規(guī)定小額訴訟程序，如英國(guó)在其《民事訴訟規(guī)則》里專(zhuān)章規(guī)定了小額索賠審理制，日本在其《民事訴訟法》里第六編專(zhuān)編規(guī)定了“關(guān)于小額訴訟的特則”，我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)也在其《民事訴訟法》里對(duì)小額訴訟程序做出了特別規(guī)定。第三種模式是在民事訴訟法簡(jiǎn)易程序中對(duì)小額訴訟程序做出規(guī)定，如德國(guó)和法國(guó)的小額訴訟程序就是通過(guò)對(duì)簡(jiǎn)易程序的簡(jiǎn)化來(lái)實(shí)現(xiàn)的。筆者認(rèn)為，結(jié)合世界小額訴訟的幾種主要立法模式，并從我國(guó)國(guó)情和立法傳統(tǒng)出發(fā)，我國(guó)可以在民事訴訟法典中的簡(jiǎn)易程序一章后設(shè)置專(zhuān)章來(lái)規(guī)定小額訴訟程序，從而使小額訴訟程序獨(dú)立于普通程序和簡(jiǎn)易程序。

(二)適用范圍的確定

對(duì)于小額訴訟程序的適用范圍，我國(guó)應(yīng)當(dāng)采用世界各國(guó)的普遍做法，即以訴訟標(biāo)的額的最高限額作為小額訴訟的適用標(biāo)準(zhǔn)。小額的標(biāo)準(zhǔn)直接與普通民眾的消費(fèi)規(guī)模和交易習(xí)慣相關(guān)，我國(guó)人均收入偏低且不同地區(qū)差別較大，甚至在同一個(gè)省、自治區(qū)、直轄市內(nèi)的不同地區(qū)也有很大的差異，因此各地區(qū)不宜統(tǒng)一規(guī)定“一刀切”的標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)根據(jù)中國(guó)各地的不同情況，在“各省、自治區(qū)、直轄市上年度就業(yè)人員年平均工資百分之三十以下”的基礎(chǔ)上，各省級(jí)人民法院可以根據(jù)各自的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平在上述幅度內(nèi)自行確定轄區(qū)內(nèi)不同地區(qū)的標(biāo)的額上限，最后報(bào)最高人民法院備案。同時(shí)，小額訴訟程序適用案件類(lèi)型一方面限于給付之訴，另一方面給付請(qǐng)求不僅限于金錢(qián)，也可包括其他小額動(dòng)產(chǎn)或有價(jià)證券，這樣更符合小額訴訟程序的目的。

(三)地域管轄的特殊性

現(xiàn)行《民事訴訟法》對(duì)民事案件的管轄采取了“地域管轄”原則，第二十一條確定了“原告就被告”的管轄原則，第三十四條確定了“合意管轄”的原則。在小額經(jīng)濟(jì)糾紛中大量存在著消費(fèi)者與商家或廠家的消費(fèi)糾紛，而消費(fèi)者與商家或廠家的經(jīng)濟(jì)地位懸殊，如果還是要求廣大消費(fèi)者統(tǒng)一到商家或廠家住所地或格式合同確定的法院，將可能給當(dāng)事人帶來(lái)更大的訴訟成本，進(jìn)而影響當(dāng)事人訴諸法院維護(hù)自身權(quán)利的積極性。因此，在小額訴訟程序中，應(yīng)當(dāng)確立原告所在地法院管轄這一原則，有助于保護(hù)經(jīng)濟(jì)上處于弱勢(shì)地位的小額案件當(dāng)事人的合法權(quán)利;而當(dāng)雙方當(dāng)事人均為法人商人或均為自然人時(shí)，就不適用此項(xiàng)原則，而仍應(yīng)依照通常的“原告就被告”與“合意管轄”原則。

(四)賦予當(dāng)事人程序選擇權(quán)

在民事訴訟領(lǐng)域，程序選擇權(quán)主要是指在民事訴訟法規(guī)定的范圍內(nèi)，當(dāng)事人有選擇訴訟程序及其他程序事項(xiàng)的權(quán)利。與《民事訴訟法》當(dāng)事人雙方“約定”適用簡(jiǎn)易程序的規(guī)定不同，原告時(shí)，可以主動(dòng)行使程序選擇權(quán)，選擇是否適用小額訴訟程序。如果原告選擇適用小額訴訟程序，則被告享有了程序異議權(quán)。即如果被告就適用小額訴訟程序有異議，應(yīng)當(dāng)在答辯期內(nèi)向法院提出異議申請(qǐng)，并說(shuō)明理由，經(jīng)法院審查，如果異議成立，應(yīng)將案件轉(zhuǎn)入簡(jiǎn)易程序或普通程序;如果被告在答辯期內(nèi)沒(méi)有提出異議，則視為默示同意選擇小額訴訟程序。

(五)限制律師

小額訴訟因其標(biāo)的額較小，訴訟成本有限，聘請(qǐng)律師必將大大增加當(dāng)事人的訴訟成本，不符合小額訴訟設(shè)立的目的?？梢栽谛☆~訴訟程序的立法中取消有關(guān)律師的規(guī)定，但針對(duì)當(dāng)事人法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足的情況，法官應(yīng)更主動(dòng)地介入訴訟、行使職權(quán)，而不像在普通程序和簡(jiǎn)易程序中那樣消極。

我國(guó)小額經(jīng)濟(jì)糾紛案件訴訟程序的具體設(shè)置

(一)形式

當(dāng)事人可以預(yù)約到法院。當(dāng)事人可以口頭，也可使用固定格式化狀，這種狀由法院提供，并且法院應(yīng)預(yù)先印制各種常見(jiàn)狀的樣稿，供當(dāng)事人參考填寫(xiě)。當(dāng)事人口頭的，法院應(yīng)當(dāng)記入筆錄，由當(dāng)事人簽字確定。

(二)庭前準(zhǔn)備工作

為了保證庭審的順利進(jìn)行，開(kāi)庭前的準(zhǔn)備工作是完全必要的，但不能把準(zhǔn)備工作復(fù)雜化。關(guān)于開(kāi)庭的各種通知和訴訟權(quán)利的告知，應(yīng)以口頭方式，并簡(jiǎn)化送達(dá)、簽字等手續(xù)，避免小額訴訟程序復(fù)雜化。

(三)實(shí)行獨(dú)任審判

通過(guò)對(duì)小額訴訟程序的域外考察可以看出，世界各國(guó)均規(guī)定了法官獨(dú)任審理的制度。我國(guó)《民事訴訟法》第一百四十五條也規(guī)定:“簡(jiǎn)單的民事案件由審判員一人獨(dú)任審理”，而小額訴訟程序?qū)徖淼氖禽^之更為簡(jiǎn)單的小額經(jīng)濟(jì)糾紛。因此，我國(guó)在構(gòu)建小額訴訟訴程序時(shí)，也應(yīng)當(dāng)規(guī)定一審審理由審判員一人獨(dú)任擔(dān)當(dāng)?shù)闹贫取?/p>

(四)審理時(shí)間和審理期限

為了不影響當(dāng)事人的正常工作，節(jié)約當(dāng)事人的訴訟成本，可以將開(kāi)庭時(shí)間安排在節(jié)假日或者夜間，由法官根據(jù)當(dāng)事人雙方的具體情況自行決定。在雙方當(dāng)事人一同到法院要求解決糾紛的情況下，則應(yīng)當(dāng)立即安排人員進(jìn)行審理，爭(zhēng)取當(dāng)日審結(jié)。并且，按照我國(guó)簡(jiǎn)易程序所規(guī)定的3個(gè)月的審理期限，對(duì)于小額訴訟程序來(lái)說(shuō)還嫌過(guò)長(zhǎng)，可以規(guī)定在立案之日起30日內(nèi)審結(jié)。

(五)調(diào)解前置

注重調(diào)解一直是我國(guó)民事審判的優(yōu)良傳統(tǒng)，在構(gòu)建我國(guó)的小額訴訟程序時(shí)應(yīng)當(dāng)規(guī)定調(diào)解前置主義:即凡適用小額訴訟程序?qū)徖淼陌讣瑧?yīng)當(dāng)先行調(diào)解，鼓勵(lì)雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議，及時(shí)化解矛盾，調(diào)解不成的才進(jìn)入審判程序;并且，對(duì)于調(diào)解成功的案件，當(dāng)事人只須繳納二分之一的訴訟費(fèi)用，以調(diào)動(dòng)當(dāng)事人的積極性，提高前置調(diào)解的成功率。

(六)簡(jiǎn)化證人作證

在小額訴訟程序中，證人未必都要出庭作證?？梢栽试S證人將法官需要詢問(wèn)的事項(xiàng)提供證言，并在當(dāng)?shù)毓C機(jī)關(guān)進(jìn)行公證，或由法官在開(kāi)庭階段電話詢問(wèn)證人，而不必一定要求證人出庭作證。

(七)簡(jiǎn)化法庭調(diào)查和法庭辯論程序

在小額訴訟程序中，關(guān)于法庭調(diào)查和法庭辯論程序，有三種情形可以從簡(jiǎn)進(jìn)行:第一，遇有雙方當(dāng)事人相互認(rèn)可或無(wú)爭(zhēng)議的事實(shí)及情節(jié)，法庭調(diào)查和法庭辯論完全可以從簡(jiǎn)進(jìn)行，對(duì)事實(shí)、情節(jié)、證據(jù)不進(jìn)行審理和調(diào)查，只將雙方認(rèn)可的情況記錄在卷就可以了;第二，遇有雙方當(dāng)事人對(duì)案件事實(shí)、證據(jù)無(wú)爭(zhēng)議，只是在舉證責(zé)任的承擔(dān)和法律的運(yùn)用上有分歧的情形，法庭調(diào)查可以省略，而直接引導(dǎo)雙方進(jìn)行法庭辯論;第三，依小額訴訟程序?qū)徖淼陌讣?，法庭調(diào)查和法庭辯論不必機(jī)械地分開(kāi)，完全可以靈活地交叉進(jìn)行。

經(jīng)濟(jì)糾紛論文范文第2篇

論文摘要：信息經(jīng)濟(jì)實(shí)踐活動(dòng)的發(fā)展要求建立信息經(jīng)濟(jì)學(xué)，而要建立和完善信息經(jīng)濟(jì)學(xué)，就要對(duì)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)進(jìn)行研究分析。

一、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究任務(wù)和發(fā)展前景

信息經(jīng)濟(jì)學(xué)可以同時(shí)作三種理解：信息的經(jīng)濟(jì)研究、信息經(jīng)濟(jì)的研究、信息(學(xué))與經(jīng)濟(jì)(學(xué))關(guān)系的研究。信息的經(jīng)濟(jì)研究可以囊括信息的費(fèi)用與效用、價(jià)值與使用價(jià)值、信息資源的分配與管理、信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)等研究；信息經(jīng)濟(jì)的研究可以囊括信息產(chǎn)業(yè)、信息市場(chǎng)、信息經(jīng)濟(jì)規(guī)模及其確定、信息技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響、信息基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化等研究，信息(學(xué))與經(jīng)濟(jì)(學(xué))的關(guān)系研究則可以囊括非信息對(duì)稱條件下市場(chǎng)參加者的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、信息在資源配置中的作用、信息與經(jīng)濟(jì)的相互作用、信息學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)交叉結(jié)合等研究。

在我國(guó)改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中，有許多問(wèn)題需要信息經(jīng)濟(jì)學(xué)去參與研究，并從中提高信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的水平和加快信息經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)展。信息經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門(mén)新型的經(jīng)濟(jì)學(xué)科，它適應(yīng)信息社會(huì)的需要，體現(xiàn)信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，最能充分反映經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中信息及其交流的特征。

二、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象

信息經(jīng)濟(jì)學(xué)研究目前正處于發(fā)展階段，學(xué)者們從不同的角度闡明了信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象。如馬費(fèi)成教授認(rèn)為，信息經(jīng)濟(jì)學(xué)是把信息和信息活動(dòng)當(dāng)作普遍存在的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象來(lái)加以研究的學(xué)科。烏家培認(rèn)為信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象是信息活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的信息問(wèn)題。陳禹認(rèn)為信息經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門(mén)研究經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的信息現(xiàn)象及其規(guī)律的經(jīng)濟(jì)學(xué)。總之，學(xué)者們對(duì)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)研究對(duì)象的認(rèn)識(shí)是圍繞信息活動(dòng)中的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的信息問(wèn)題展開(kāi)的。

三、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究?jī)?nèi)容

1、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)基本理論問(wèn)題研究。

任何一門(mén)學(xué)科，由于其研究領(lǐng)域中的矛盾特殊性所規(guī)定，都有自己獨(dú)特的研究對(duì)象，并按照自己所研究的對(duì)象來(lái)建立不同于其他學(xué)科的理論體系。要學(xué)習(xí)、研究信息經(jīng)濟(jì)學(xué)，不了解信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象，不知道信息經(jīng)濟(jì)學(xué)圍繞什么內(nèi)容來(lái)研究，不清楚信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的學(xué)科體系和地位，就不可能進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和研究，就會(huì)降低研究效率，甚至?xí)绊懶畔⒔?jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展。在基本理論研究中，主要包括信息經(jīng)濟(jì)的涵義、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法、學(xué)科體系、學(xué)科地位、學(xué)科性質(zhì)以及其發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)。

2、信息資源的研究。

如果說(shuō)物質(zhì)資源是“第一資源”，那么信息資源可稱為“第二資源”。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的逐漸變革，信息資源完全可能成為“第一資源”。如果信息資源開(kāi)發(fā)利用的好，不僅物質(zhì)資源能充分發(fā)揮作用，信息資源本身也可以轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的物質(zhì)力量。在信息資源的研究中，主要包括信息資源的涵義、信息資源的類(lèi)型與特征，信息資源提高經(jīng)濟(jì)決策水平、提高生產(chǎn)力、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的功能，信息資源共享的前提——信息資源的有效配置及配置的機(jī)制，作為信息資源主體的信息產(chǎn)品的性質(zhì)、生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)方式，信息生產(chǎn)力的相關(guān)內(nèi)容。

3、信息市場(chǎng)的研究。

信息市場(chǎng)是作為信息形態(tài)獨(dú)立存在的商品，在流通領(lǐng)域傳遞交流中形成的一種特殊流動(dòng)方式，也是信息商品買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行交易或交流，使之?dāng)U散、應(yīng)用、滲透到生產(chǎn)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)化為直接生產(chǎn)力的過(guò)程。在信息市場(chǎng)中我們主要研究信息市場(chǎng)形成的歷史及其作用，信息市場(chǎng)的基本類(lèi)型與功能，信息市場(chǎng)的基本特點(diǎn)及其運(yùn)行機(jī)制，信息市場(chǎng)的價(jià)格水平極其運(yùn)動(dòng)變化規(guī)律。4、信息產(chǎn)業(yè)的研究。

信息產(chǎn)業(yè)被認(rèn)為是信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心內(nèi)容。信息產(chǎn)業(yè)的研究對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展有巨大作用。這部分主要研究信息產(chǎn)業(yè)涵義、分類(lèi)、產(chǎn)生過(guò)程與發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)的特征、作用，信息產(chǎn)業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展前景，信息產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的涵義、形態(tài)、演進(jìn)的特點(diǎn)和規(guī)律，信息產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)、基本思路和調(diào)節(jié)方式，信息產(chǎn)業(yè)的投入產(chǎn)出分析，信息產(chǎn)業(yè)與信息經(jīng)濟(jì)規(guī)模以及與信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)的政策措施等。

5、信息化的研究。

信息化是當(dāng)今社會(huì)的熱門(mén)話題，什么是信息化，烏家培認(rèn)為，信息化是信息活動(dòng)(包括信息的生產(chǎn)、傳播和利用等)的規(guī)模相對(duì)擴(kuò)大及其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的作用相對(duì)增大的過(guò)程，它是一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。從這個(gè)角度來(lái)講，信息化一定要成為信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究?jī)?nèi)容。信息化的直接作用在于提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益，可見(jiàn)，研究信息化的意義重大。

6、信息系統(tǒng)的研究。

信息系統(tǒng)按信息種類(lèi)的不同可以分為經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、科技信息系統(tǒng)、社會(huì)信息系統(tǒng)等。而經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)無(wú)疑具有舉足輕重的地位，其他任何信息系統(tǒng)功能的發(fā)揮，都離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)的幫助。信息系統(tǒng)的研究主要也是側(cè)重于經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)，包括信息系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展，國(guó)家、地區(qū)、企業(yè)信息系統(tǒng)的基本任務(wù)，信息系統(tǒng)的費(fèi)用與效益的比較，對(duì)信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)方法，信息系統(tǒng)的運(yùn)行、反饋、控制、監(jiān)督等有關(guān)理論。

參考文獻(xiàn)

經(jīng)濟(jì)糾紛論文范文第3篇

顧客滿意度既是顧客本人再購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ),也是影響其他顧客購(gòu)買(mǎi)的要素。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),使顧客滿意,是企業(yè)贏得顧客、占領(lǐng)和擴(kuò)大市場(chǎng)、提高效益的關(guān)鍵。從20世紀(jì)70年代開(kāi)始,國(guó)外學(xué)者就開(kāi)始了對(duì)顧客滿意的研究。目前學(xué)術(shù)界普遍公認(rèn)的較為準(zhǔn)確和權(quán)威的顧客滿意定義是美國(guó)學(xué)者奧立佛(RichardL.Oliver,1997)提出的。他指出,顧客滿意是顧客需要得到滿足后的一種心理反應(yīng),是顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)本身滿足自己需要程度的一種判斷。由此可知,顧客滿意度是顧客的主觀感覺(jué),它來(lái)源于對(duì)一件產(chǎn)品所設(shè)想的績(jī)效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較。

現(xiàn)有的主流顧客滿意度測(cè)評(píng)模型有瑞典顧客滿意度晴雨表指數(shù)(SCSB)模型(1989)、美國(guó)顧客滿意度指數(shù)(ACSI)模型(1994)和歐洲顧客滿意度指數(shù)(ECSI)模型(1999)。SCSB模型中影響顧客滿意有兩個(gè)基本的要素:顧客期望和感知價(jià)值。顧客期望是指顧客預(yù)期將會(huì)得到何種質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。感知價(jià)值是指商品或服務(wù)的質(zhì)量與其價(jià)格相比,在顧客心目中的感知定位。ACSI模型在SCSB模型的基礎(chǔ)上增加了一個(gè)前置因素—感知質(zhì)量,將質(zhì)量感知從價(jià)值感知中分離出來(lái)。ECSI模型繼承了ACSI模型的基本架構(gòu)和一些核心概念,但又增加了另一個(gè)前置因素—企業(yè)形象,它是指顧客記憶中和組織有關(guān)的聯(lián)想,這些聯(lián)想會(huì)影響人們的期望值以及滿意度。

Kano模型是定性層次上對(duì)顧客滿意度進(jìn)行分析測(cè)評(píng)的一個(gè)模型工具。Kano模型由狩野紀(jì)昭等人提出,他們認(rèn)為傳統(tǒng)的質(zhì)量模式僅是一維而已,若對(duì)某一項(xiàng)的質(zhì)量因素評(píng)價(jià)時(shí),當(dāng)此質(zhì)量因素充足時(shí)就能令人滿意;反之,當(dāng)其不足時(shí)就讓人感到不滿意。本文采用Kano模型對(duì)顧客滿意度影響因素進(jìn)行分析,在赫茲伯格因素理論基礎(chǔ)上,Kano模型將影響顧客滿意度的質(zhì)量因素分為三類(lèi):當(dāng)然質(zhì)量、期望質(zhì)量和迷人質(zhì)量(見(jiàn)圖1)。

當(dāng)然質(zhì)量是顧客認(rèn)為產(chǎn)品“必須有”的屬性或功能。當(dāng)其特性不充足(不滿足顧客需求)時(shí),顧客很不滿意;當(dāng)其特性充足時(shí),無(wú)所謂滿意不滿意,顧客充其量是滿意。

期望質(zhì)量要求提供的產(chǎn)品或服務(wù)比較優(yōu)秀,但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為。期望型需求在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的越多,顧客就越滿意;當(dāng)沒(méi)有滿意這些需求時(shí),顧客就不滿意。

迷人質(zhì)量要求提供給顧客一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為,使顧客產(chǎn)生驚喜。當(dāng)其特性不充足時(shí),顧客無(wú)所謂,當(dāng)產(chǎn)品提供了這類(lèi)需求中的服務(wù)時(shí),顧客就會(huì)對(duì)產(chǎn)品非常滿意,從而提高顧客的忠誠(chéng)度。

經(jīng)濟(jì)型酒店顧客滿意度影響因素測(cè)評(píng)

(一)問(wèn)卷設(shè)計(jì)

顧客滿意驅(qū)動(dòng)因素包括:核心產(chǎn)品和服務(wù)、服務(wù)和系統(tǒng)支持、技術(shù)表現(xiàn)、互動(dòng)溝通和情感因素(傅云新,2005)。劉文濤(2008)則把顧客滿意驅(qū)動(dòng)因素歸結(jié)為:核心產(chǎn)品和服務(wù)、支持系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量和情感溝通。本文綜合主流顧客滿意度測(cè)評(píng)模型和學(xué)者對(duì)顧客滿意驅(qū)動(dòng)因素的研究,從企業(yè)形象、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客預(yù)期和服務(wù)公平五個(gè)方面構(gòu)建經(jīng)濟(jì)型酒店顧客滿意度測(cè)度模型(見(jiàn)圖2)。

企業(yè)形象既包括企業(yè)整體的形象,也包括企業(yè)的業(yè)務(wù)形象。其觀測(cè)指標(biāo)包括企業(yè)知名度、企業(yè)的熟悉度和企業(yè)社會(huì)責(zé)任感。

顧客預(yù)期是指顧客在購(gòu)買(mǎi)和使用某種產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的估計(jì)。決定顧客預(yù)期的觀測(cè)變量有3個(gè):產(chǎn)品符合個(gè)人特定需要預(yù)期、產(chǎn)品可靠性預(yù)期和產(chǎn)品質(zhì)量的總體預(yù)期。通過(guò)這三個(gè)指標(biāo)可以考察顧客對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)定位的認(rèn)可度。

感知質(zhì)量是指顧客在使用產(chǎn)品或服務(wù)后對(duì)其質(zhì)量的實(shí)際感受,包括對(duì)產(chǎn)品顧客化即符合個(gè)人特定需求程度的感受、產(chǎn)品可靠性的感受和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量總體的感受。對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店來(lái)講,主要從酒店的軟硬件條件、提供的服務(wù)質(zhì)量和其他的支持系統(tǒng)來(lái)測(cè)度顧客的滿意度。

感知價(jià)值體現(xiàn)了顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格以后對(duì)他們所得利益的主觀感受;感知價(jià)值的觀察變量有2個(gè),即:“給定價(jià)格條件下對(duì)質(zhì)量的感受”和“給定質(zhì)量條件下對(duì)價(jià)格的感受”。

服務(wù)公平用于考察酒店與顧客在交易過(guò)程中的地位是否平等。比如酒店所定的退房條約,節(jié)假日價(jià)格上漲等,酒店的這些做法是否會(huì)對(duì)顧客的滿意度產(chǎn)生較大的影響。

運(yùn)用Kano模型進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng),要計(jì)算出產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量特性的重要程度以及顧客對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量特性的滿意程度。在Kano模型中,滿意度明顯高于重要度的是迷人質(zhì)量;滿意度與重要度接近,幾乎是線性關(guān)系的是期望質(zhì)量;而重要度明顯高于滿意度的是當(dāng)然質(zhì)量。

(二)調(diào)查數(shù)據(jù)收集與Kano模型處理結(jié)果

根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)原理,在數(shù)據(jù)收集過(guò)程中不僅要考慮抽樣的方法,還要確定合適的樣本大小。樣本要具有很高的代表性,代表性越高,類(lèi)推出母體的性質(zhì)就越準(zhǔn)確。D.A.deVaus(1986)研究成果顯示,在95%置信水平下,要使抽樣誤差控制在5%,樣本規(guī)模應(yīng)該是400份。風(fēng)笑天(2001)指出,對(duì)于實(shí)際采用的復(fù)雜抽樣,要達(dá)到同樣的精度需要乘上它的設(shè)計(jì)效應(yīng)deff。根據(jù)經(jīng)驗(yàn),deff通常取1.8或2。本次抽樣調(diào)查對(duì)杭州經(jīng)濟(jì)型酒店的顧客采用隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷的形式,共發(fā)放問(wèn)卷752份,回收700份,經(jīng)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行整理,共得到有效問(wèn)卷610份,樣本有效率為86.56%。

經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理,得到Kano模型的運(yùn)行結(jié)果(見(jiàn)表1)。

由表1可知,企業(yè)知名度、企業(yè)熟悉度、企業(yè)社會(huì)責(zé)任感、產(chǎn)品和服務(wù)的可靠性、產(chǎn)品質(zhì)量的總體預(yù)期、訂房便利性、客房?jī)r(jià)格、生活和交通的便利性、服務(wù)種類(lèi)、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的價(jià)格感知、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的質(zhì)量感知屬于期望質(zhì)量;產(chǎn)品符合個(gè)人特定需要、硬件設(shè)施、服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)人員的熱情程度屬于當(dāng)然質(zhì)量;客戶關(guān)懷、企業(yè)與顧客平等性和公司的誠(chéng)信屬于迷人質(zhì)量。

經(jīng)濟(jì)型酒店提升顧客滿意度的對(duì)策與建議

根據(jù)Kano模型的運(yùn)行結(jié)果,現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)定位、提供的服務(wù)等已成為影響顧客滿意度的主要因素。因此,經(jīng)濟(jì)型酒店可從以下方面提升顧客的滿意度,從而提高顧客的忠誠(chéng)度。

提供適當(dāng)?shù)漠?dāng)然質(zhì)量,對(duì)顧客不滿意的當(dāng)然質(zhì)量及時(shí)改進(jìn)。國(guó)外學(xué)者認(rèn)為經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)該為消費(fèi)者提供“早餐+睡床”的服務(wù),而根據(jù)調(diào)查,顧客對(duì)于酒店是否提供符合其個(gè)人特定需要、酒店的硬件設(shè)施、服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)人員的服務(wù)是否熱情的滿意度要低于其重要度。因此,經(jīng)濟(jì)型酒店的市場(chǎng)定位要準(zhǔn)確,應(yīng)提供與目標(biāo)顧客期望價(jià)值一致的服務(wù)質(zhì)量。比如定位于經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店的企業(yè),則選址傾向于選擇繁華的商業(yè)、娛樂(lè)、金融中心地段,以及在交通便利的樞紐地區(qū),硬件設(shè)施簡(jiǎn)單但高質(zhì)量,服務(wù)水平有保證,品牌形象鮮明。

為顧客提供優(yōu)異的期望質(zhì)量產(chǎn)品,保持經(jīng)濟(jì)型酒店特色。經(jīng)濟(jì)型酒店要樹(shù)立良好的酒店形象,酒店形象直接影響顧客期望的產(chǎn)生,良好的形象可以令顧客產(chǎn)生較高的期望。同時(shí),與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比在相同的價(jià)格下給顧客讓渡更多的價(jià)值,比如提供給顧客更方便的預(yù)訂途徑、免費(fèi)的寬帶上網(wǎng)、免費(fèi)的長(zhǎng)途電話等。只有為顧客提供最優(yōu)價(jià)值的利益,才能贏得真正的顧客忠誠(chéng)。

應(yīng)用客戶關(guān)系管理思想,給顧客提供一些完全出乎意料的服務(wù)行為,使顧客產(chǎn)生驚喜,提高顧客的滿意度。比如給老顧客的生日問(wèn)候、對(duì)節(jié)假日住宿的顧客贈(zèng)送節(jié)日禮物等。而調(diào)查也顯示,企業(yè)與顧客平等性和公司的誠(chéng)信也屬于迷人質(zhì)量,這表明如果酒店改變一些做法,如退房的時(shí)間、節(jié)假日漲價(jià)等,對(duì)提高顧客的滿意度非常有效。

目前,經(jīng)濟(jì)型酒店的競(jìng)爭(zhēng)已由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡到品牌競(jìng)爭(zhēng)階段。事實(shí)上消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同更多的是對(duì)其所提品可靠性的認(rèn)同。因此,經(jīng)濟(jì)型酒店在立足于向顧客提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí),更應(yīng)該準(zhǔn)確定位自己的目標(biāo)客戶,采取更為細(xì)致的市場(chǎng)劃分方法和產(chǎn)品創(chuàng)新手段,以提高目標(biāo)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

參考文獻(xiàn):

1.王林林.電信企業(yè)顧客滿意度前置因素設(shè)計(jì)及卡諾模型的實(shí)證分析[J].南京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2007(1)

2.傅云新,張成杰.試論酒店的旅客期望管理[J].江蘇商論,2005(9)

3.劉文濤.關(guān)于經(jīng)濟(jì)型酒店的顧客滿意度研究[J].生產(chǎn)力研究,2008(10)

經(jīng)濟(jì)糾紛論文范文第4篇

隨著神武高等級(jí)旅游公路、十房高速、谷竹高速和十宜鐵路的開(kāi)工建設(shè)，將徹底打破制約房縣縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸，房縣迎來(lái)了新一輪發(fā)展的大變局，為此，作為經(jīng)濟(jì)主管部門(mén)，特對(duì)2010年全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)提出以下思考。

一、2009年全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要特點(diǎn)

1、工業(yè)成為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主旋律

2009年，全縣預(yù)計(jì)完成工業(yè)總產(chǎn)值33億元，同比增長(zhǎng)30%，占年計(jì)劃28.5億元的116%；實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值9.8億元，同比增長(zhǎng)51%，占年計(jì)劃7.5億元的131%；工業(yè)占GDP比重達(dá)到33.4%，同比提高4.4個(gè)百分點(diǎn)，工業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合指數(shù)達(dá)到61%，全縣工業(yè)主體地位進(jìn)一步強(qiáng)化，辦大工業(yè)的氛圍已經(jīng)形成，工業(yè)經(jīng)濟(jì)的比重增加，塊頭壯大，已成為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主旋律。

2、工業(yè)企業(yè)成為推動(dòng)發(fā)展的主力軍

2008年，全縣規(guī)模以上企業(yè)49家，完成總產(chǎn)值9.2億元，實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值2.97億元。2009年，全縣新增規(guī)模企業(yè)22家，總數(shù)達(dá)到71家，預(yù)計(jì)完成工業(yè)總產(chǎn)值14億元，同比增長(zhǎng)52%，占年初計(jì)劃11.8億元的119%，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入12.4億元，同比增長(zhǎng)46%，實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值4.6億元，同比增長(zhǎng)55%，工業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)率達(dá)到94%。聚達(dá)食品、神農(nóng)本草、武當(dāng)動(dòng)物藥業(yè)、神武山珍、鉆石水泥、天馬醫(yī)化、恒達(dá)紡織、昂欣布業(yè)、廬陵王酒業(yè)等工業(yè)企業(yè)的成長(zhǎng)壯大，帶動(dòng)了全縣一、三產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，截至11月底，全縣建設(shè)中藥材基地10萬(wàn)畝，茶葉基地4萬(wàn)畝；年均接待旅客57萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入1.4億元；年產(chǎn)食用菌3000噸，出口創(chuàng)匯1200萬(wàn)美元以上，累計(jì)發(fā)展個(gè)體工商戶6402戶，從業(yè)人員達(dá)到1.8萬(wàn)人。規(guī)模工業(yè)企業(yè)個(gè)數(shù)集聚性增加，規(guī)模工業(yè)貢獻(xiàn)份額突破性發(fā)展。

3、工業(yè)稅收入成為財(cái)政增收的主渠道

2008年，全縣工業(yè)企業(yè)完成工商稅收6411萬(wàn)元，占全縣稅收的35.7%。2009年預(yù)計(jì)完成工商稅收7900萬(wàn)元，占全縣稅收的39.5%。建材、水電、紡織、制藥化工、食品飲料、農(nóng)產(chǎn)品加工、汽配、礦產(chǎn)骨干工業(yè)中規(guī)模企業(yè)完成稅收4600萬(wàn)元，占全縣工商稅收的58%。隨著鉆石水泥、恒達(dá)紡織等億元企業(yè)的建成投產(chǎn)，華興磷化、天馬醫(yī)化、神農(nóng)本草、武當(dāng)藥業(yè)、鑫寶水泥公司的擴(kuò)能增效以及三里坪電站、潤(rùn)田礦泉水、興祥萬(wàn)噸黃酒等重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)，全縣工業(yè)工商稅收的份額將會(huì)突破億元大關(guān)。

4、工業(yè)項(xiàng)目成為拉動(dòng)投資的主動(dòng)力

2008年，全縣開(kāi)工建設(shè)工業(yè)項(xiàng)目24個(gè)，累計(jì)完成固定資產(chǎn)投資11億元，占全縣社會(huì)固定資產(chǎn)投資的比重達(dá)到53.3%。2009年，全縣開(kāi)工建設(shè)工業(yè)項(xiàng)目38個(gè)，總投資40.1億元，當(dāng)年完成投資15.9億元，同比增長(zhǎng)44.5%，其中投資億元以上項(xiàng)目11個(gè)，總投資32.3億元，當(dāng)年完成10.5億元；投資5000萬(wàn)元至1億元項(xiàng)目10個(gè)，總投資5.8億元，當(dāng)年完成3.3億元；投資1000萬(wàn)元至5000萬(wàn)元項(xiàng)目17個(gè)，總投資2.6億元，當(dāng)年完成2.13億元。

5、園區(qū)建設(shè)成為引資創(chuàng)業(yè)的主平臺(tái)

2008年，全縣工業(yè)園區(qū)入園企業(yè)28家，實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值4.9億元，增長(zhǎng)2倍，工業(yè)增加值1.67億元，增長(zhǎng)1.5倍，在全省107個(gè)縣市級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)綜合考核中名列第34位。2009年園區(qū)新入園企業(yè)增加5家，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值6.9億元，增長(zhǎng)40.8%，工業(yè)增加值2.1億元，增長(zhǎng)25.7%。正在建設(shè)的泰山廟工業(yè)園規(guī)劃面積3000畝，首期工程1200畝，目前完成投資5500萬(wàn)元，已簽約入園項(xiàng)目5個(gè)，協(xié)議投資10億元。

二、確保2009年工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的主要原因分析

1、走出了一條清晰的發(fā)展思路

全縣立足縣情實(shí)際，提出了“堅(jiān)持一個(gè)戰(zhàn)略，打造兩個(gè)平臺(tái)，實(shí)施三大工程，培育支柱”的縣域工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路。即堅(jiān)持“工業(yè)強(qiáng)縣”戰(zhàn)略不動(dòng)搖，著力打造工業(yè)園區(qū)和招商引資平臺(tái)，大力實(shí)施“億元工程、中小企業(yè)成長(zhǎng)工程、全民創(chuàng)業(yè)工程”，重點(diǎn)培育建材、紡織、生物醫(yī)藥、食品飲料、農(nóng)產(chǎn)品加工、礦產(chǎn)、水電、汽配等支柱產(chǎn)業(yè)。

2、培植了一批增長(zhǎng)潛力好的工業(yè)企業(yè)

一是大力培植龍頭，帶動(dòng)一批企業(yè)。2009年以來(lái)，縣政府有針對(duì)性地選擇一批骨干企業(yè)，進(jìn)行重點(diǎn)扶持，從四月份開(kāi)始，房縣在現(xiàn)有規(guī)模企業(yè)中，篩選了鉆石水泥、恒達(dá)紡織、華興磷化、天馬醫(yī)化、神農(nóng)本草等十二家企業(yè)作為億元企業(yè)重點(diǎn)培植，鼓勵(lì)骨干企業(yè)擴(kuò)能增效，設(shè)立新增規(guī)模企業(yè)獎(jiǎng)，對(duì)億元企業(yè)、在擴(kuò)能新增土地建設(shè)期間免征土地使用稅，存量土地使用稅征收上實(shí)行征40%減免60%優(yōu)惠政策，億元企業(yè)在道路運(yùn)輸、用電用水、規(guī)費(fèi)征收、融資貸款、招收員工培訓(xùn)、基礎(chǔ)設(shè)施配套等方面實(shí)行“一企一策”辦法逐一扶持，有力地調(diào)動(dòng)了企業(yè)做大做強(qiáng)的積極性。二是推進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)，催生一批企業(yè)。鼓勵(lì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、國(guó)有農(nóng)場(chǎng)、村利用集體土地建廠房、辦企業(yè)或以廠房出租形式合資，合作辦企業(yè)，讓他們同樣享受各項(xiàng)優(yōu)惠政策。

3、做大了一批支撐力強(qiáng)的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)

2009年，全縣在堅(jiān)持推進(jìn)骨干工業(yè)的同時(shí)，重點(diǎn)企業(yè)引導(dǎo)向產(chǎn)業(yè)集群上發(fā)展，為做大產(chǎn)業(yè)集群，重點(diǎn)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品加工、食品飲料、紡織、建材、汽配、醫(yī)藥磷化工六大產(chǎn)業(yè)加大扶持力度，這些產(chǎn)業(yè)完成投資5.5億元，拉動(dòng)了固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)。到11月底，全縣農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)達(dá)到19家，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值4.5億元；食品飲料企業(yè)達(dá)到7家，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值3.5億元；紡織企業(yè)達(dá)到8家，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值2.5億元；建材工業(yè)企業(yè)達(dá)到7家，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值3.8億元；汽配企業(yè)達(dá)到12家，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值1.5億元；醫(yī)藥磷化工企業(yè)6家，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值4.2億元。農(nóng)產(chǎn)品加工和紡織產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展，帶動(dòng)了全縣外貿(mào)出口，預(yù)計(jì)全縣今年實(shí)現(xiàn)外貿(mào)出口1500萬(wàn)美元，其中聚達(dá)食品公司出口有望突破1000萬(wàn)美元大關(guān)。

4、完善了一套支持工業(yè)發(fā)展的硬政策

尤其是2009年，縣委、縣政府先后出臺(tái)了《關(guān)于加快工業(yè)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的決定》，修訂了《房縣招商引資優(yōu)惠政策》，調(diào)整了《房縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)小組職能職責(zé)》，下發(fā)了《房縣四家班子成員和縣直部門(mén)聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)意見(jiàn)》，印發(fā)了《關(guān)于加快億元企業(yè)發(fā)展的會(huì)議紀(jì)要》。在此基礎(chǔ)上，一是設(shè)立工業(yè)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)基金，縣政府納入財(cái)政預(yù)算200萬(wàn)元，專(zhuān)項(xiàng)用于工業(yè)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)；二是實(shí)行工業(yè)項(xiàng)目固定投資補(bǔ)助，對(duì)投資2千萬(wàn)—1億元的工業(yè)性固定資產(chǎn)投產(chǎn)項(xiàng)目，項(xiàng)目竣工后，按1%給予一次性補(bǔ)助；三是實(shí)行新辦重大企業(yè)政策扶持，對(duì)投資總額在1億元以上或帶動(dòng)性、科技含量高的新建工業(yè)項(xiàng)目以及跨省、跨縣工業(yè)企業(yè)將總部或生產(chǎn)基地及研發(fā)中心遷入房縣的項(xiàng)目，給予特殊政策支持。

5、打造了一個(gè)寬松的發(fā)展環(huán)境

一是積極破解工業(yè)用地難題，修訂調(diào)整土地二次總體規(guī)劃，不斷加大土地儲(chǔ)備力度。并對(duì)固定資產(chǎn)投資額在1000—3000萬(wàn)元、3000—5000萬(wàn)元、5千萬(wàn)—1億元的生產(chǎn)性企業(yè)，分別按土地掛牌出讓收益的50%、70%、80%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。二是破解中小企業(yè)貸款難題。加強(qiáng)政企銀合作，多次開(kāi)展銀企融資洽談對(duì)接會(huì)，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)向工業(yè)企業(yè)貸款。通過(guò)政府協(xié)調(diào)銀行向企業(yè)發(fā)放貸款，額度在100萬(wàn)元以上的，給予金融部門(mén)負(fù)責(zé)人1%獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)單位一并給予獎(jiǎng)勵(lì)。完善縣級(jí)擔(dān)保中心，財(cái)政拿出500萬(wàn)元注入擔(dān)保資本金，使擔(dān)保金額達(dá)到5000萬(wàn)元以上，提高擔(dān)保實(shí)力，今年全縣擔(dān)保中心累計(jì)為企業(yè)擔(dān)保額達(dá)到1.4億元。三是破解減負(fù)難題。成立的房縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴中心，對(duì)企業(yè)實(shí)行掛牌監(jiān)控，禁止任何單位以任何形式向工業(yè)企業(yè)集資攤派，并對(duì)企業(yè)實(shí)行封閉式管理保護(hù)，確保了縣內(nèi)企業(yè)有一個(gè)良好的外部環(huán)境，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年工商、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保等部門(mén)直接減免規(guī)費(fèi)收入430萬(wàn)元，給企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)。

三、2010年房縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)與任務(wù)的思考

2010年是房縣實(shí)施“十一五”計(jì)劃的最后一年，抓好工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，意義更加重大。為全面貫徹落實(shí)縣委、政府關(guān)于“推進(jìn)思想新一輪大解放，謀求經(jīng)濟(jì)跨越式大發(fā)展”的戰(zhàn)略措施，依據(jù)縣委、縣政府提出的縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展“543”發(fā)展計(jì)劃要求，結(jié)合全縣開(kāi)展的“大項(xiàng)目、大招商、大旅游、大交通”四大戰(zhàn)略的實(shí)施，對(duì)全縣2010年工業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)提出以下建議。

第一，工業(yè)經(jīng)濟(jì)總量實(shí)現(xiàn)40億元。全縣全口徑工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到40億元，增長(zhǎng)21.2%，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入38億元，增長(zhǎng)22.5%，工業(yè)直接提供稅收1億元，增長(zhǎng)26.5%。第二，全縣工業(yè)增加值達(dá)到13.3億元，增長(zhǎng)35.7%，其中規(guī)模以上企業(yè)增加值達(dá)到6億元，增長(zhǎng)30.4%，利潤(rùn)總額增長(zhǎng)15%，虧損額下降5%以上，兩項(xiàng)資金占用率升幅控制在5%左右。第三，規(guī)模以上企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值18億元，增長(zhǎng)28.5%，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入16.5億元，增長(zhǎng)33%，規(guī)模企業(yè)提供稅收6000萬(wàn)元，增長(zhǎng)30.4%。第四，工業(yè)品產(chǎn)銷(xiāo)率達(dá)到96%以上，萬(wàn)元工業(yè)增加值綜合能耗下降8%以上，其中規(guī)模以上企業(yè)萬(wàn)元工業(yè)增加值綜合能耗下降12%以上。第五，新增規(guī)模企業(yè)9家，累計(jì)達(dá)到80家；力爭(zhēng)億元企業(yè)達(dá)到8家，其中進(jìn)入市“雙億工程”企業(yè)達(dá)到6家，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值銷(xiāo)售過(guò)億元、稅收過(guò)千萬(wàn)元企業(yè)達(dá)到3家，產(chǎn)值銷(xiāo)售過(guò)5000萬(wàn)元、稅收過(guò)300萬(wàn)元企業(yè)達(dá)到8家，產(chǎn)值銷(xiāo)售過(guò)1000萬(wàn)元、稅收過(guò)100萬(wàn)元企業(yè)達(dá)到15家。工業(yè)企業(yè)提供勞動(dòng)崗位18750個(gè)，增加2500個(gè)，增長(zhǎng)12%，其中規(guī)模以上企業(yè)新增就業(yè)崗位1800個(gè)，增長(zhǎng)18%。第六，全縣實(shí)施技術(shù)改造項(xiàng)目13個(gè)，預(yù)計(jì)總投資5.5億元，推廣運(yùn)用新技術(shù)35個(gè)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品350個(gè)，僅此實(shí)現(xiàn)新增產(chǎn)值3.5億元。

四、確保2010年全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要措施建議

1、堅(jiān)持工業(yè)項(xiàng)目拉動(dòng)作為保持工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的首要任務(wù)

2010年，全縣在保持工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)上，堅(jiān)持以在建續(xù)建工業(yè)項(xiàng)目、新開(kāi)工項(xiàng)目和擴(kuò)能增效項(xiàng)目為抓手，作為工業(yè)經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

一是全力推進(jìn)在建續(xù)建項(xiàng)目，力爭(zhēng)盡快投產(chǎn)見(jiàn)效。2010年全縣在建和續(xù)建工業(yè)項(xiàng)目10個(gè)，其中江西潤(rùn)田年產(chǎn)2000萬(wàn)件，產(chǎn)值10億元；華寶科技年產(chǎn)5萬(wàn)噸硅鐵礦，產(chǎn)值1.5億元；鑫寶水泥60萬(wàn)噸擴(kuò)能，產(chǎn)值1.8億元；神武山珍1500噸食用菌深加工，產(chǎn)值8000萬(wàn)元；陵豐公司10萬(wàn)噸高效復(fù)混肥，產(chǎn)值2.4億元。水電開(kāi)發(fā)在建項(xiàng)目除三里坪2011年投產(chǎn)外，平渡河、白沙河、陰峪河和雞鳴口電站力爭(zhēng)2010年建成投產(chǎn)。在建和續(xù)建工業(yè)項(xiàng)目力爭(zhēng)新增產(chǎn)值16.5億元，新增稅收5000萬(wàn)元。

二是新開(kāi)工項(xiàng)目。2010年全縣新開(kāi)工工業(yè)項(xiàng)目11個(gè)，其中湖北房縣興祥萬(wàn)噸黃酒項(xiàng)目年產(chǎn)值1.5億元，稅收3000萬(wàn)元；湖北房縣太子貢公司年產(chǎn)3000噸太子貢黃酒項(xiàng)目，年產(chǎn)值5000萬(wàn)元，稅收500萬(wàn)元；房縣神農(nóng)飲品公司年產(chǎn)萬(wàn)噸飲料項(xiàng)目，產(chǎn)值1.3億元，稅收800萬(wàn)元；房縣喜來(lái)客門(mén)業(yè)公司年產(chǎn)3000套防盜門(mén)，產(chǎn)值2000萬(wàn)元，稅收150萬(wàn)元；房縣高檔包裝材料公司產(chǎn)值4000萬(wàn)元，稅收300萬(wàn)元；房縣瑞豐食品公司年產(chǎn)500噸木耳香菇深加工項(xiàng)目，產(chǎn)值5000萬(wàn)元，稅收200萬(wàn)元；房縣武當(dāng)生物藥業(yè)公司，產(chǎn)值6000萬(wàn)元，稅收500萬(wàn)元；房縣佛山箭茶公司年產(chǎn)1000斤高檔茶，產(chǎn)值1500萬(wàn)元，稅收150萬(wàn)元；房縣煤炭加工項(xiàng)目產(chǎn)值1500萬(wàn)元，稅收150萬(wàn)元；新開(kāi)工項(xiàng)目力爭(zhēng)新增產(chǎn)值5.3億元，新增稅收4000萬(wàn)元。

2、堅(jiān)持做好經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)分析，努力化解工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的各種矛盾和突出問(wèn)題

一是進(jìn)一步完善全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)對(duì)71家規(guī)模企業(yè)完善監(jiān)測(cè)平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)品和重要生產(chǎn)要素的跟蹤監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握運(yùn)行情況。二是搞好信息的交流與，堅(jiān)持月分析、季例會(huì)制度，及時(shí)分析，做好預(yù)測(cè)預(yù)警，加強(qiáng)對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的正確引導(dǎo)。三是做好煤、電、油、運(yùn)綜合協(xié)調(diào)，落實(shí)好用電、用煤、用油合同制，推進(jìn)煤、電、油長(zhǎng)效供用機(jī)制，保障重點(diǎn)企業(yè)和重要原材料運(yùn)輸。四是引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，拓展銷(xiāo)售渠道。協(xié)調(diào)落實(shí)出口退稅政策，千方百計(jì)促進(jìn)出口穩(wěn)定增長(zhǎng)。

3、堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，狠抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)增量增效，提升縣域工業(yè)總量

2010年，全縣將進(jìn)一步調(diào)整工作方式方法，加大工作力度，為中小企業(yè)發(fā)展提供政策支持、產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)、信息服務(wù)、技改擴(kuò)能、項(xiàng)目貼息扶持，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，力爭(zhēng)全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)22億元，同比增長(zhǎng)27.4%，確保全縣40億元工業(yè)總量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4、堅(jiān)持優(yōu)化和改善發(fā)展環(huán)境，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)

強(qiáng)化“企業(yè)發(fā)展，政府受益”的理念，牢固樹(shù)立為業(yè)主服務(wù)，就是為人民服務(wù)的思想。貫徹落實(shí)一系列促進(jìn)中小企業(yè)和民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各項(xiàng)政策措施。抓好企業(yè)維權(quán)和減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)工作，努力為中小企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，堅(jiān)持實(shí)行“企業(yè)寧?kù)o日”制度、“企業(yè)零干擾”制度、“企業(yè)檢查報(bào)告許可”制度。

經(jīng)濟(jì)糾紛論文范文第5篇

我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易的不斷增加導(dǎo)致我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易糾紛也在不斷的增加。首先，在農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易糾紛發(fā)生以后，最先影響到的就是農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入。在只考慮經(jīng)濟(jì)的直接影響時(shí)，貿(mào)易額減少一個(gè)單位，農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入就會(huì)減少一個(gè)單位。在考慮了對(duì)外貿(mào)易促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的乘數(shù)效應(yīng)，可能會(huì)導(dǎo)致農(nóng)民的收益額減少量大于一個(gè)單位，這樣就會(huì)嚴(yán)重影響農(nóng)民的生產(chǎn)積極性，致使農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)量減少，長(zhǎng)此以往，就會(huì)形成一種惡性循環(huán)，嚴(yán)重影響著我國(guó)農(nóng)業(yè)的正常發(fā)展。

二、產(chǎn)生農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易糾紛的原因

1.農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易操作復(fù)雜、限制繁多

農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)需要經(jīng)過(guò)許多方面的限制，并且操作過(guò)程也非常的復(fù)雜，如市場(chǎng)準(zhǔn)入、動(dòng)植物的安全檢查、衛(wèi)生檢查、國(guó)內(nèi)的支持等，他們中間的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可能引起貿(mào)易糾紛，并且解決起來(lái)也比較復(fù)雜。如歐盟國(guó)家以我國(guó)動(dòng)物源性食品中的抗生素含量超標(biāo)，從而禁止我國(guó)動(dòng)物源性食品的貿(mào)易，使我國(guó)失去動(dòng)物源性食品的市場(chǎng)，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。

2.技術(shù)差異的限制

農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易中對(duì)技術(shù)的要求也比較高。我國(guó)加入WTO以來(lái)，出口貿(mào)易的直接限制減少，但是各種間接的限制卻日益突出，如衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。其中技術(shù)的差異已經(jīng)成為農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易的重要障礙。就以茶葉為例，茶葉在我國(guó)的出口貿(mào)易中占的比重比較大，它在整個(gè)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力也在不斷增強(qiáng)，但是歐盟提高了茶葉中禁止使用的農(nóng)藥的種類(lèi)，有原來(lái)的29種增加到了現(xiàn)在的62中，并且有些農(nóng)藥的標(biāo)準(zhǔn)較之前提高100倍之多。

3.農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易的出口市場(chǎng)比較集中

我國(guó)的農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易出口市場(chǎng)相對(duì)比較集中，一般分布在亞洲的各個(gè)地區(qū)。我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品的貿(mào)易出口至亞洲各地的占據(jù)整個(gè)中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品的68.9%，日本市場(chǎng)就占據(jù)了亞洲市場(chǎng)的41%，可見(jiàn)我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品出口市場(chǎng)集中的程度，直接結(jié)果就是國(guó)內(nèi)的各個(gè)企業(yè)之間相互競(jìng)爭(zhēng)，降低價(jià)格，造成各國(guó)提出傾銷(xiāo)申訴。

4.貿(mào)易自由化中產(chǎn)生的必然結(jié)果

WTO在農(nóng)業(yè)方面制定了《農(nóng)業(yè)協(xié)定》，它對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的自由化貿(mào)易有一定的促進(jìn)作用，但是由于這些相關(guān)協(xié)議制定不完善，造成這些協(xié)議在執(zhí)行上有一定的偏差，形成各種矛盾，進(jìn)而造成各種農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易糾紛的產(chǎn)生。

三、解決農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易糾紛的措施

1.我國(guó)政府要建立完善的戰(zhàn)略措施和制度措施

為了保證我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易糾紛的順利解決，我國(guó)政府要建立完善的戰(zhàn)略措施和制度措施，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的出口貿(mào)易結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易的發(fā)展。首先，要制定出符合我國(guó)國(guó)情的農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易戰(zhàn)略，保證農(nóng)產(chǎn)品出口的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的完善。如鼓勵(lì)種植和養(yǎng)殖各種有機(jī)的、綠色的農(nóng)產(chǎn)品，保證農(nóng)產(chǎn)品出口的質(zhì)量。同時(shí)還要保證市場(chǎng)的多元化，解決出口市場(chǎng)過(guò)于集中的問(wèn)題，如可以不斷的開(kāi)拓新的出口市場(chǎng)，分散貿(mào)易市場(chǎng)，避免出現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的惡意競(jìng)爭(zhēng)。其次，不斷完善我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易的制度和技術(shù)體系，如制定農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系；建立動(dòng)植物的衛(wèi)生檢疫體系；建立完善的預(yù)警、保障以及應(yīng)訴機(jī)制；嚴(yán)格按照WTO規(guī)定的規(guī)則實(shí)施，保證我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易糾紛及時(shí)解決。

2.農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易的相關(guān)企業(yè)積極處理農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易糾紛

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)要積極的應(yīng)對(duì)各種農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易糾紛，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性。首先，農(nóng)產(chǎn)品的企業(yè)要不斷提高自身的技術(shù)水平，從“以廉取勝”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙再|(zhì)取勝”，保證農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量。其次，企業(yè)要不斷提高自身的管理水平，堅(jiān)持以WTO的相關(guān)規(guī)則以及現(xiàn)在一直倡導(dǎo)的綠色產(chǎn)品為先導(dǎo)，不斷吸取其他各國(guó)國(guó)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，不斷規(guī)范企業(yè)的管理。第三，積極開(kāi)展綠色營(yíng)銷(xiāo)，保證農(nóng)產(chǎn)品的環(huán)保。第四，農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量要符合國(guó)家的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

3.充分利用商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)的促進(jìn)作用