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售前實訓總結范文第1篇

關鍵詞：電子商務 綜合實訓 技能競賽

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）05-0038-01

一、ITMC“電子商務綜合實訓和競賽系統(tǒng)”介紹

ITMC“電子商務綜合實訓和競賽系統(tǒng)”包含三個模塊：網(wǎng)店運營推廣、網(wǎng)店開設與裝修和網(wǎng)絡客戶服務，通過這三個模塊來實現(xiàn)對電子商務環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營的逼真模擬。系統(tǒng)將學員被分成若干個團隊，每個團隊各自經(jīng)營一個虛擬公司，每個團隊由3-4人組成，每隊成員將分別擔任公司中的重要職位（店長、推廣專員、運營主管、財務主管），每隊擁有500虛擬⒍資金，在同一市場環(huán)境下，各隊按照同樣的規(guī)則進行競爭與發(fā)展。

（一）網(wǎng)店運營推廣模塊

網(wǎng)店運營推廣模塊要求學生能夠通過分析數(shù)據(jù)魔方提供的數(shù)據(jù)，決定自己網(wǎng)店的定位和運營策略；根據(jù)經(jīng)營決策完成開店、推廣、運營和財務下的流程；通過設立辦公場所，建立配送中心，店鋪開設，制定采購投標方案，根據(jù)采購投標結果完成入庫，能夠根據(jù)運營數(shù)據(jù)進行搜索引擎優(yōu)化操作和進行關鍵詞競價推廣；針對消費人群開展促銷活動，制定商品價格，提升轉化率；處理訂單，配送商品，結算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財務指標，調整經(jīng)營策略等，使企業(yè)利潤最大化。

（二）網(wǎng)店開設與裝修模塊

網(wǎng)店開設與裝修模塊按照網(wǎng)店開設流程，進行店鋪開設、商品采編、網(wǎng)店美化與裝修，主要利用沙盤平臺提供的素材，完成網(wǎng)店首頁的“店鋪招牌、導航、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設計與制作，完成商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關聯(lián)銷售類”的設計與制作。

（三）網(wǎng)絡客戶服務模塊

網(wǎng)絡客戶服務模塊根據(jù)沙盤平臺模擬買家的提問，及時準確地做好客戶服務工作。模擬買家提問，訓練網(wǎng)店客服人員售前、售中、售后服務能力。系統(tǒng)模擬買家提問，學生模擬網(wǎng)店客服務窗口快速回答，系統(tǒng)自動判斷背景企業(yè)規(guī)定的客服用語的正確性，并自動生成成績。

二、電子商務綜合實訓課程綜合實訓介紹

《電子商務綜合實訓》通過借助電子商務綜合實訓與競賽系統(tǒng)將電子商務全過程中的交易信息與企業(yè)內部核心業(yè)務緊密聯(lián)系在一起，使得學生能夠對企業(yè)運行電子商務涉及的網(wǎng)店開設與裝修、網(wǎng)店運營與推廣和網(wǎng)店客戶服務等環(huán)節(jié)進行全面系統(tǒng)的學習。在網(wǎng)店運營推廣模塊以運營規(guī)則講解、系統(tǒng)操作訓練為主要教學內容，同時注重灌輸一下企業(yè)運營的管理和財務方面的基礎知識；在網(wǎng)店開設與裝修模塊，著重介紹店標、輪播圖、主圖和詳情頁的制作方法和技巧；在網(wǎng)絡客服模塊不僅僅介紹快捷回復設置和問題回答的規(guī)則，還讓對客戶提問的問題進行分析匯總，了解客戶常見問題的種類?？傊?，該課程的學習要求學生必須具備一定的專業(yè)理論知識，適合開設在電子商務專業(yè)的最后一個學期。

三、利用ITMC“電子商務綜合實訓和競賽系統(tǒng)”進行電商綜合實訓的優(yōu)勢

（一）系統(tǒng)內容全面，和企業(yè)崗位無縫對接

在電子商務領域，無論是進入企業(yè)從事電商運營方面的工作還是進行自主創(chuàng)業(yè)，都是借助第三方網(wǎng)絡平臺開設店鋪進行產(chǎn)品經(jīng)營。在店鋪的日常管理中，運營是支柱，美工是核心，客服是窗口，而ITMC“電子商務綜合實訓和競賽系統(tǒng)”正是從運營、美工和客服這三個模塊進行學習，使學生掌握店鋪運營的內容和技能，能夠在今后的工作中迅速適應工作崗位。

（二）通過一次次選擇，培養(yǎng)學生的決策能力

網(wǎng)店運營推廣模塊需要根據(jù)小組的經(jīng)營決策完成開店、推廣、運營和財務下的各個步驟，在運營流程的每一步都要進行選擇，不同的選擇對運營結果起著重大的影響，所以該系統(tǒng)對培養(yǎng)學生的決策能力是很有幫助的。

（三）分組模擬，培養(yǎng)了學生的團隊協(xié)作意識

在網(wǎng)店運營模塊，將對學生進行分組，各成員只有充分發(fā)揮各自職責，相互合作，才能夠實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化，如果各成員不能團結與協(xié)作，這對網(wǎng)店運營的結果有著很大的負面影響。通過多次的分組模擬以及賽后分析總結，成員能找出自身的優(yōu)勢和不足，同時也能發(fā)現(xiàn)隊員的優(yōu)勢和不足，讓學生充分認識到只有通過團隊協(xié)作才能使網(wǎng)店運營取得好的成績。

（四）多輪次對抗訓練，提升了學生的專業(yè)素質

在學生已經(jīng)掌握系統(tǒng)規(guī)則和操作的基礎上，按照電子商務技能競賽規(guī)則，首先在班級里多次開展網(wǎng)店運營的比賽，教師有意識地指導學生采用不同的經(jīng)營策略，讓學生體會到不同的運營策略帶來的不同效果；每一次比賽結束，都要讓團隊進行總結和反思，讓學生發(fā)現(xiàn)差距，直面不足。如此反復，通過多輪次的對抗訓練，使學生掌握網(wǎng)店運營的基本技巧，學會利用數(shù)據(jù)魔方進行營銷，提升學生的專業(yè)素質。

隨著現(xiàn)代信息科技的不斷發(fā)展，電子商務的應用程度不斷提升，各行業(yè)對電子商務人才的需求量不斷增大，電子商務競賽教學逐漸成為當前各高校培養(yǎng)電子商務人才的重要途徑。

參考文獻：

售前實訓總結范文第2篇

關鍵詞：崗位任務；教學內容；教學方法

隨著經(jīng)濟全球化和服務一體化進程的加劇，市場競爭越來越激烈，企業(yè)逐漸認識到了客戶服務的重要性。并開始樹立“以客戶為中心“的理念，希望通過優(yōu)質服務的提供及實施，制定有效的管理策略，獲得較多忠實客戶，從而建立長期穩(wěn)固的客戶關系。同時，各高校也陸續(xù)更新和完善客戶服務管理課程教學，進一步加強學生職業(yè)能力培養(yǎng)。從這一角度來看，學生掌握本課程相關理論及實踐，無論對自身發(fā)展和企業(yè)發(fā)展都具有舉足輕重的意義。

一、《客戶服務與管理》課程目的及性質

客戶服務與管理是市場營銷專業(yè)、電子商務專業(yè)的一門重要的新興專業(yè)素質課程。目的是使學生掌握客戶服務管理方面的專業(yè)知識，包括其基本概念、客戶服務滿意度與與客戶忠誠管理知識、客戶互動等內容?；A知識涉及廣、跨度大、交叉滲透等特點。本課程注重先進理念和創(chuàng)新管理機制相結合，依靠現(xiàn)代信息技術等平臺的支持來完成和實現(xiàn)，是一門新興綜合性邊緣學科。注重以客戶為中心，以獲得企業(yè)競爭優(yōu)勢。在網(wǎng)絡環(huán)境的推動下立足于管理客戶價值，一方面將理論學習與實踐結合起來，另一方面使教學內容符合社會需求。同時體現(xiàn)職業(yè)教育特點，注重實踐教學環(huán)節(jié)，及實訓操練，以培養(yǎng)規(guī)范學生的實操能力和個性化服務能力。要求學生不僅掌握現(xiàn)代客戶服務管理的基本理論、方法，還應把握客戶服務的發(fā)展趨勢，靈活運用科學管理方法及業(yè)務經(jīng)營，比如：如何有效地建立客戶關系、進行長久維護、以及基于客戶關系管理理念下如何進行銷售、營銷以及客戶服務的能力，最終目的是培養(yǎng)出一批具有較高素質的既懂理論又會操作的實用型的服務與管理人才。

二、崗位能力需求分析

目前，很多社會人士和學生對客戶服務管理認識存在誤差：一方面，認為客戶服務與管理從事的是服務行業(yè)，工作辛苦，不受人尊重，對這個崗位存在輕視，認為學習這門課程及專業(yè)技能不重要。另一方面，單一的認為客服工作就是簡單的接接訂單，回答一些客戶的咨詢，處理客戶疑問及解決響應的難處，主觀的認為只要掌握了一定的技能，都較易勝任。其實抱有這些觀點和想法的人都是大錯特錯，根據(jù)有關資料顯示，通過對相關客戶服務崗位的招聘網(wǎng)站調查發(fā)現(xiàn)，僅湖南省就有2000多個職位，工資待遇2500-8000不等，而且各企業(yè)對客服崗位的定位是非常清晰的，基于大數(shù)據(jù)背景，更多時候客服的工作還涉及到了網(wǎng)絡客戶服務及管理，在這些平臺上進行客服工作，主要通過網(wǎng)絡進行客戶溝通和交流，獲取客戶價值，收集有效的客戶信息，最大限度滿足客戶需求。

客服人員的工作內容有：分析目標客戶、溝通客戶需求、處理客戶異議、解決客戶投訴、維護客戶關系。具體指：售前、售中、售后3個階段，包括客戶信息收集和整理、客戶價值、客戶服務禮儀、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理等。

三、教學內容設計

通過分析市場營銷、客戶服務等工作崗位的典型工作任務，以及崗位能力素質要求，按照建立客戶關系、維護客戶關系等工作流程，對本課程教學內容進行優(yōu)化整合，使其貼近崗位實際需求。在理論教學上，以模塊化形式設計課程體系，在實踐教學上，結合就業(yè)崗位的實際工作任務，采用項目導向，任務驅動等方式來設計實訓項目。

（一）理論教學

模塊一、客戶服務與管理概述。主要講授其概念及內涵、內容、作用、目標等。模塊二、分析目標客戶。主要講授產(chǎn)品或服務的特色與優(yōu)勢分析、定位分析；識別現(xiàn)實客戶與潛在客戶、尋找目標客戶的方法。模塊三、溝通客戶。主要講授客戶異議的類型、處理客戶異議的步驟、方法及技巧；解決、處理客戶投訴。模塊四、客戶關系維護。主要講授客戶滿意度調查；客戶關系維護。

（二）實踐教學

實訓項目一、計算客戶價值技能訓練。實訓內容包括，分析客戶價值大小，計算客戶價值。實訓項目二、產(chǎn)品或服務特色與優(yōu)勢分析技能訓練。實訓內容包括，分析產(chǎn)品或服務的特點及性能、分析產(chǎn)品或服務的特色和優(yōu)勢、分析產(chǎn)品或服務定位、分析行業(yè)競爭對手。實訓項目三、尋找目標客戶。實訓內容包括，挖掘潛在客戶、尋找目標客戶的方法、客戶的分類及管理。實訓項目四、溝通客戶需求。實訓內容包括，寒暄贊美、通過提問探尋客戶需求、將缺點轉化成有點。實訓項目五、處理客戶異議。實訓內容包括，客戶異議的類別、客戶異議處理的步驟、處理異議技巧。實訓項目六、解決客戶投訴。實訓內容包括，分析產(chǎn)生客戶投訴的主要原因、處理客戶投訴的方法及技巧。實訓項目七、維護客戶關系。實訓內容包括，客戶滿意度調研、管理及培育客戶關系。

四、教學方法改革

（一）案例教學法

在理實一體教學中，采用案例教學是常用的方法之一。由老師精選大量真實典型的案例，通過展示案例背景資料，針對學習任務設置思考問題。學生在分析案例材料的基礎上，積極展開討論，努力尋求解決方案，各小組選派一名代表陳述問題分析及處理意見，最后由教師進行點評指正，歸納總結，使學生對所學內容及知識有更深刻的理解。從而提高學生思考問題、解決問題的能力，培養(yǎng)團隊合作精神。

（二）項目教學法

在教學過程中，以真實項目為實踐教學對象，把知識融入項目內容，學生在教師的指導下，完成一個個完整的“工作項目”，它打破了傳統(tǒng)的教學模式，學生全程參與，達到培養(yǎng)學生實踐能力的目的。

（三）情景模擬法

教師根據(jù)課程內容設計服務情景，對學生進行職業(yè)技能訓練，從而培養(yǎng)學生的服務意識，提高學生的服務技能。首先，創(chuàng)設有效的情景，講解任務要求，示范服務過程，強調注意事項。其次，有學生自由分組，選定角色，分組進行練習，對情景進行演繹。最后，學生自主總結，教師對學生模擬的情景進行點評、考核評價。通過情景表演，使學生熟悉真實的工作環(huán)境及服務流程。

（四）市場調研法

根據(jù)人才培養(yǎng)目標，加強學生實踐技能訓練，在客戶服務管理教學中運用市場調研法，使學生通過市場調研掌握第一手相關資料。比如：了解中國電信、長沙銀行等企業(yè)客服人員工作程序、服務咨詢等內容，感受其溝通技巧。具體實施步驟為，首先，學生根據(jù)客戶服務與管理課程要求確定調研主題及目標，設計調查問卷，其次，由教師給各小組分配任務，各組成員協(xié)作小組長完成實地調研，最后，撰寫調研報告、由各小組推選一名代表進行匯報演講、總結成敗。目的是通過此項實踐活動，使學生對企業(yè)、服務有一個全新的認識，從而培養(yǎng)學生的專業(yè)實踐技能和人際溝通能力。

五、總結

《客戶服務與管理》是一門企業(yè)實踐聯(lián)系緊密的學科。為了適應當前嚴峻的就I形勢，其教學內容和教學方法應該不斷進行創(chuàng)新改革，要適應市場競爭的要求，實現(xiàn)企業(yè)與學校的有效對接。教學內容及方法要以培養(yǎng)學生專業(yè)知識和操作技能出發(fā)，使其具有較好的職業(yè)道德風尚、良好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)習慣，同時還要注重培養(yǎng)學生的心理素質、服務意識、誠信意識、團隊精神、協(xié)作意識及敬業(yè)精神。

參考文獻：

[1]張澤穎.《物業(yè)客戶服務》項目課程改革與實踐[J].重慶教育學院學報，2011（3）.

售前實訓總結范文第3篇

關鍵詞：商務英語函電；“模擬實訓”模式；實踐

《商務英語函電》是一門集商務貿易知識、英語語言表達和寫作水平于一體的專業(yè)課程，是國際商務交流的重要工具。它以進出口業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)為主線，對商務函電特點、結構、寫作方法及商務文化一一解析。具體來講，該課程主要涉及商務函電的撰寫原則、組成部分和格式以及包括建立業(yè)務關系、詢盤、報盤、還盤和訂購、支付方式、包裝、裝運、保險、索賠等各個環(huán)節(jié)的函電寫作要領。這一特點就要求學生最終能掌握外貿英語的專業(yè)詞匯、術語和基本句型，進而掌握進出口業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)中交流信函的寫法，并能在實際中熟練運用。由此可見，這門課程具有很強的專業(yè)理論性，實踐性和實用性，需要英語水平和商務貿易知識的綜合理解和運用，是集理論與實訓于一體的綜合技能課。如何讓學生喜歡上這門課程,幫助他們掌握必備的商務知識和寫作技能,并將其應用到以后的工作實踐中？從理論與實踐相結合的角度看，“模擬實訓”教學模式不失為一種有效的嘗試。筆者將通過分析商務英語專業(yè)中《商務英語函電》課程教學現(xiàn)狀來探討這一課程中“模擬實訓”教學模式的重要性及其運用。

一、商務英語專業(yè)中《商務英語函電》課程教學現(xiàn)狀

（一）傳統(tǒng)的教學模式占主導地位

目前多數(shù)高校，即使是應用型的民辦學院，大多采用“重理論，輕實踐”的傳統(tǒng)教學模式，對理論與實踐的結合還沒有形成一套成熟完整的體系，尤其對學生具體業(yè)務實際操練遠遠少于理論知識的講解，因而不能有效地激發(fā)學生的主動性和積極性，很大程度上影響了最終的教學效果。

（二）專業(yè)課程設置結構不合理

當下有部分高校開設了商務英語專業(yè)，但是部分專業(yè)課程設置也相對不合理。多數(shù)課程都是強調商務和英語專業(yè)理論知識，缺乏與之對應的實訓課程、實踐環(huán)節(jié)和實訓配套設施。沒有針對性強的實訓課程和實訓操作平臺，商務英語知識的運用和外貿業(yè)務的模擬操作也是紙上談兵，而且民辦學院的應用型目標也成了一句空口號。因此商務英語專業(yè)課程培養(yǎng)方案應該設置專門的實踐訓練課，并配以相應的學分，以培養(yǎng)和提高學生的實操能力、專業(yè)技能和素質為目標。

（三）學生基礎知識不扎實

《商務英語函電》課程要求商務貿易知識和英語基礎知識的綜合應用，二者缺一不可。然而從筆者多年的教學實踐中不難發(fā)現(xiàn)學生的知識結構存在偏頗的現(xiàn)象。比如英語專業(yè)的學生對商務貿易知識一知半解，更不用說業(yè)務操作技能了，而國際貿易專業(yè)和工商管理專業(yè)學生的英語寫作基礎知識不扎實，更不用說專業(yè)性很強的商務英語函電寫作了。那么教師在有限的課堂內既要鞏固學生的英語語言表達水平，又要講解商務貿易知識和函電寫作方法，這就嚴重限制了教師的授課內容要點和課堂活動，無法達到預期的課程教學效果。

（四）教師知識結構不平衡

民辦學院商務英語專業(yè)的教師大多學歷高、語言基礎扎實、理論知識豐富，但是商務貿易知識和實踐經(jīng)驗相對缺乏。而且他們的知識僅來源于書本，只能根據(jù)個人對教材的學習和理解，向學生進行傳授，缺乏實際運用的經(jīng)驗，往往容易造成理論與實踐的嚴重脫節(jié)。由此可見，這一課程的教學現(xiàn)狀急需調整，而該課程強調實踐教學環(huán)節(jié)，這就需要引入“模擬實訓”教學模式來改變，從而實現(xiàn)良好的教學效果。

二、模擬實訓”

教學模式的內容和重要性顧名思義，“模擬實訓”教學模式是一種教師依托外貿實訓平臺指導學生進行模擬實際外貿活動的一種仿真操作訓練過程，它強調教師指導下的師生互動。這種實踐性教學模式在商務英語函電課程教學應用中的重要性體現(xiàn)于兩大方面：一是它能使學生置身于模擬的“商務環(huán)境”中，經(jīng)歷各項業(yè)務的操作,以此解決商務英語專業(yè)學生實踐實習難的問題，因而是一種相當經(jīng)濟的實踐教學方法。二是它始終以學生為中心，讓學生參與整個教學過程，使學生完整系統(tǒng)地熟悉整個貿易流程。由此可見，這種由學生參與、師生互動的仿真實訓模式重在引導學生在模擬場景下寫出邏輯性強、符合實際情況的商務信函，而不是簡單被動地進行翻譯或背誦練習，這樣也避免了學生學習專業(yè)理論的抽象性和枯燥性，有效地實現(xiàn)專業(yè)理論知識向實際操作能力的轉化，更有助于學生生動形象地、系統(tǒng)地理解和掌握外貿專業(yè)知識。同時也能有效地檢驗學生的實際操作和應變能力，進而培養(yǎng)學生分析并解決問題的能力，從而能使學生在綜合素質、專業(yè)技術能力以及團隊合作精神等方面更加符合現(xiàn)代企業(yè)的要求。

三、“模擬實訓”教學模式的具體應用

“模擬實訓”教學模式的運用應該基于《商務英語函電》這一課程的主要內容和特點。根據(jù)教學大綱，《商務英語函電》課程的主要內容分為九個部分：建立業(yè)務關系；詢盤；報盤與還盤；確定訂單與合同；支付；包裝；保險；運輸；索賠與理賠。實際上，這九個部分可以歸納為三大階段：一是售前交易磋商（建立業(yè)務關系、詢盤、報盤與還盤）；二是售中交易成交（確定訂單與合同、支付、包裝、保險、運輸），三是售后交易處理（索賠與理賠）。在具體的實訓教學過程中，教師可以把這三個階段分為三大模塊分別進行模塊單項實訓和綜合實訓。模塊單項實訓是指各大模塊中單個環(huán)節(jié)的分項訓練。在實訓課上，教師可以基于外貿實例及相關背景，根據(jù)各個不同的外貿環(huán)節(jié)，分別講解各類函電的要點及形式，指導學生對照逐一進行撰寫訓練。而模塊綜合實訓是指對各大模塊中的單項環(huán)節(jié)進行綜合實訓。在實訓課上，教師可以把學生分成若干組，以小組為單位，模擬進出口雙方，以來往函電方式模擬操作包括如何建立業(yè)務關系；詢盤、報盤、還盤和訂貨；支付；包裝；裝運；保險；索賠在內的整個貿易流程活動。具體來講，可以分三個步驟來實施：

（一）準備階段

要想順利地有效地開展模擬實訓的課堂教學實踐，前期的準備工作不可忽視。首先學生要了解進出口貿易流程，熟知英語函電的格式、各種專業(yè)術語和套話的用法并且會應用，而且還要利用課余時間進行前期的資料搜索和收集以備用；其次，教師最好提前將全班同學分組，學生可以互相扮演不同的貿易對象，也可以互換對象，這樣可以讓學生提前做好角色定位和準備，能夠激發(fā)學生對函電課程的學習興趣。

（二）實施階段

具體實施過程是函電課程模擬實訓教學的核心階段。教師可以利用實訓平臺建立“模擬公司”，并布置虛擬任務，指導學生通過撰寫往來函電完成任務，達到實訓目的。比如設計案例如下：張家港某服裝出口公司創(chuàng)建于1988年，有多年的出口成衣設計、生產(chǎn)和銷售的經(jīng)驗。該公司的業(yè)務員通過網(wǎng)絡得知潛在客戶ANC公司想在中國尋找合適的供應商建立長期合作關系。業(yè)務員先給ANC公司寫了一封建立業(yè)務關系的信函，并隨信附上自己公司和產(chǎn)品的簡介。ANC公司回信表示愿意建交并要求報盤。于是貿易雙方開始了交易磋商，并最終達成協(xié)議，簽訂并履行了合同?；谝陨习咐?，學生可分小組分別扮演進出口雙方來完成函電洽談任務。小組成員可以自行分派任務，利用實訓平臺的模擬系統(tǒng)撰寫建交函、詢價函、報盤函、還盤函和訂購信函，最后達成協(xié)議，簽訂并履行合同。學生寫完所有往來信函后，教師可以讓小組成員內部討論交流，也可以讓不同的小組交叉評估。教師也可以抽取部分小組，派代表進行成果展示，組織學生一起對所寫函電的結構、內容、語言等方面進行點評。這樣可以及時對訓練結果進行必要的評價和指導，解決中間出現(xiàn)的問題，能讓學生學會商務英語函電的寫作技巧，增強對課堂知識的理解和應用能力，從而加深他們對函電寫作的掌握和外貿業(yè)務的理解。

（三）評價階段

學生任務完成后需要教師最后的總結和評價，使學生在訓練中發(fā)現(xiàn)自己的不足，并及時彌補不斷提高。如果在教學中引入模擬實訓，該課程的考核和評價方式也要相應改變，即期末考試和模擬實訓得分各占50%。那么只有真正合格的實訓者才能通過測試取得相應的成績。這種靈活的考試方式會使學生認真對待平時的模擬實訓，加強學生對函電撰寫的學習效果，從而真正提高他們商務函電寫作的水平。以上都是“模擬實訓”教學模式種種優(yōu)勢的體現(xiàn)，然而在實施過程中它也存在一些問題。比如其中的集中實踐教學環(huán)節(jié)是分組訓練完成的，小組間可能任務分配不均衡；教師評定學生成績的時間短暫，很難做到每份都點評，可能存在走馬觀花式的負面效果。另外，這種實踐教學環(huán)節(jié)是一套連續(xù)性的項目練習，各個環(huán)節(jié)需要分配具體的學時，這也需要教師在教學實踐中不斷地摸索加以改進和完善，直至形成一套完整合理的訓練方案。綜上所述，“模擬實訓”教學模式強調學生主動參與和師生積極互動，不僅能夠快速激發(fā)學生的學習興趣和積極性，而且能明顯提高學生的實際操作及應變能力，有助于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和職業(yè)素質，為他們將來的實習和就業(yè)打下夯實的實踐基礎。因而它是一種值得大力推廣的教學模式，但還有待探索、完善，以求更好的發(fā)展。作為應用型民辦學院商務英語專業(yè)的教師，筆者更要不斷提高自身的專業(yè)英語水平，豐富自己的外貿知識，才能更好地使實踐與教學相結合，努力成為一名優(yōu)秀的雙師型教師，為社會培養(yǎng)技能型、復合型和應用型的商務英語人才做出應有的貢獻。

參考文獻

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[2]趙銀德.外貿函電[M].北京:機械工業(yè)出版社,2006.

[3]趙璐.外貿英文函電基本特征及模擬實訓教學模式探索[J].湖北函授大學學報,2009,18.

[4]董金玲.國際商務函電雙語教程[M].北京:機械工業(yè)出版社,2011.

[5]黎宇華.實踐教學在外貿函電課程中的應用—九江學院為例[J].現(xiàn)代企業(yè)教育,2013(10).

售前實訓總結范文第4篇

【關鍵詞】高職計算機網(wǎng)絡專業(yè)校本教材編寫

【中圖分類號】G【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2012）10C-0152-02

職業(yè)教育課程標準是職業(yè)教育教材編寫和出版的依據(jù)，也是職業(yè)教育教學必須達到的質量標準。在教材開發(fā)之前，應組織相關行業(yè)專家、課程專家及骨干教師對該課程所包含的工作任務和職業(yè)能力進行深入分析，并參照教學目標、職業(yè)資格認證的相關要求和學生的基本素質等來確定教材的內容及組織形式。

Cisco網(wǎng)絡技術是計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，也是相關專業(yè)的一門專業(yè)課程，是一門理論與實踐相結合的課程，具有一定的難度與理論深度。本課程主要培養(yǎng)學生在系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡管理員崗位所必需的網(wǎng)絡設備（交換機、路由器、防火墻等）的配置、管理與維護、網(wǎng)絡組建等技能，是一門面向職業(yè)崗位的技術應用類課程。根據(jù)Cisco網(wǎng)絡技術課程的定位，其相應的教材主要用作高職高專計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)和相關專業(yè)的教材，也可以作為工程技術人員的參考書。因此，在校本教材編寫時應多從學生的角度考慮，要讓學生“便于學”、“學中做”，而不能首先考慮教師“便于教”。本文以Cisco網(wǎng)絡技術課程教材為例，探索高職計算機網(wǎng)絡專業(yè)校本教材編寫。

一、教材目標

（一）知識目標。幫助學生鞏固計算機網(wǎng)絡的基礎知識，掌握交換機、路由器的工作原理，掌握常用路由協(xié)議RIP、OSPF等的工作原理，掌握無線網(wǎng)絡技術，掌握VLAN、STP的工作原理，明確它們在網(wǎng)絡互連中的作用。

（二）技能目標。在網(wǎng)絡技術專業(yè)的就業(yè)崗位中，需要具備網(wǎng)絡規(guī)劃、網(wǎng)絡組建、網(wǎng)絡管理與維護的技能。Cisco網(wǎng)絡技術課程承擔利用網(wǎng)絡設備互連網(wǎng)絡的訓練任務，具體講需要具備以下職業(yè)技能：（1）Cisco網(wǎng)絡設備（交換機、路由器、防火墻、無線路由器、無線交換機、無線AP）的基本配置能力。（2）利用Cisco交換機構建交換網(wǎng)絡的能力。（3）利用Cisco路由器構建路由網(wǎng)絡的能力。（4）構建廣域網(wǎng)互連的能力。（5）構建無線網(wǎng)絡的能力。（6）利用各種網(wǎng)絡安全技術實現(xiàn)網(wǎng)絡安全的能力。

二、教材內容的編排

（一）以職業(yè)崗位工作任務和職業(yè)技能作依據(jù)。計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)的主要就業(yè)崗位為系統(tǒng)集成技術員崗位、網(wǎng)絡管理員崗位、網(wǎng)絡產(chǎn)品售前／售后技術支持崗位、網(wǎng)站建設管理與維護崗位、網(wǎng)絡編程崗位等。我們通過大量調研工作總結出與本課程有關的崗位所需要的能力，并以此組織教學內容。網(wǎng)絡專業(yè)典型的職業(yè)崗位是網(wǎng)絡管理員，該崗位有四個典型的工作任務，其中Cisco網(wǎng)絡技術課程對應的是網(wǎng)絡互聯(lián)技術工作任務。

教材內容要體現(xiàn)出針對性、適用性、職業(yè)性。在內容的選取上，打破原來知識系統(tǒng)的分類，根據(jù)課程對應的崗位技能來選取，突出崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)，以“功能導向”為思路，對網(wǎng)絡互聯(lián)技術崗位職業(yè)技能進行模塊劃分，每個模塊包含若干個技能訓練任務，每個模塊、每個任務與崗位技能相對應，以功能為目標，避免過深的理論，強調培養(yǎng)學生在功能上分析問題、解決問題的能力。從教材內容的組織上看，要考慮以基本技能、專業(yè)技能、綜合技能為線索組織教材內容。

（二）依據(jù)崗位工作過程設置項目和子任務。在教材內容的編排上，加強與崗位工作過程的結合，每個項目對應一個教學模塊，每個子任務實現(xiàn)一項或幾項基本職業(yè)技能。項目與項目之間，任務與任務之間在內容編排上既遵循網(wǎng)絡互聯(lián)崗位任務的職業(yè)技能要求，又遵循知識的邏輯順序，還要兼顧學生的認知規(guī)律以及教學組織的便捷性等因素。

在課程教學模式上突破傳統(tǒng)的知識傳授、教師為主體的教學模式，采用新的項目導向、任務驅動、教學做一體化的課程教學模式，主講教師在整個任務教學過程中承擔任務指導作用，學生是完成任務的主體，這樣可顯著提高教學效果。

全書可以分為若干個大的實踐項目，每個項目下面有若干個任務。每個任務的結構是：任務目標、任務描述、支撐知識、任務實現(xiàn)步驟、任務總結和課后訓練。首先給出任務的目標，再對該任務進行簡要描述，并以“支撐知識”形式深入淺出地講解相關的理論與實踐知識，然后是任務的具體實現(xiàn)步驟并對整個任務進行一個小結。最后，為了加強學習效果，為每個任務配備若干道習題。只有這樣才能使讀者理論聯(lián)系實踐，在實踐中加深對理論知識的理解。

三、校企合作的教材編寫團隊

在進行課程教學與建設時，要組織一個結構合理的教學團隊。這個團隊中不僅有專兼職教師，還要有企業(yè)技術人員，要保持教學團隊成員年齡、職稱、學歷結構合理，專兼職比例合理，“雙師型”教師多，教學隊伍穩(wěn)定。

在進行教材編寫時，要組織一個合適的團隊，這樣才能編寫出較高水平的實用教材。該團隊是由多年從事Cisco網(wǎng)絡技術教學的高校教師、實踐經(jīng)驗豐富的工程技術人員、從事Cisco培訓的社會培訓機構講師、網(wǎng)絡中心負責人等組成。教材編寫完成后，由教授、工程師、學生一起從不同角度，全方面地對教材進行審稿。

四、融入現(xiàn)代教學技術的立體化教材建設

在進行課程教學時要采用多種現(xiàn)代教學技術手段來達到教學手段的多樣化，教材建設也要相應實施立體化教材，提高教學效果。常用的現(xiàn)代教學技術手段有：

（一）利用課程網(wǎng)站指導學生學習。Cisco網(wǎng)絡技術課程教材要提供所有與課程有關的學習資料，如課程標準、實訓指導書、PPT課件、習題庫等，在網(wǎng)站上公布，供學生學習。

（二）教材要包含利用虛擬仿真環(huán)境的操作指導。虛實結合的實訓環(huán)境是教學的趨勢，教材既要有先進的網(wǎng)絡實訓室進行真實的實訓的指導，同時又要有虛擬仿真實訓環(huán)境的構建指南，為學生提高職業(yè)技能奠定良好的理論基礎。

（三）向學生推薦優(yōu)秀專業(yè)網(wǎng)站。在編寫教材的同時要考慮到配套相應的實訓指導書、PPT課件、習題集等輔助資料并公布于課程網(wǎng)站。為了便于學生的自學，在教材附錄中可以介紹兩個最常用的Cisco路由模擬器。Cisco　Packet　Tracer是由Cisco公司的一款Cisco設備模擬器，為學習思科網(wǎng)絡課程的初學者設計、配置、排除網(wǎng)絡故障提供網(wǎng)絡模擬環(huán)境。另一個是Cisco，它是一個集成環(huán)境，功能強大，幾乎能夠模擬所有的常用網(wǎng)絡實驗，而且是圖形化界面，可以實現(xiàn)可視化操作。有效地構造立體化教材可為課程的培養(yǎng)目標的實現(xiàn)提供有力的保障。

五、打造體現(xiàn)最新技術的校本特色

Cisco網(wǎng)絡技術課程校本教材要形成自己的特色，具體表現(xiàn)在：課程內容與時俱進，緊跟計算機網(wǎng)絡前沿技術，同時還要嵌入職業(yè)資格認證。

售前實訓總結范文第5篇

關鍵詞：學習動機；項目驅動；案例講解

中圖分類號：TP393文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2012)21-5129-03

計算機網(wǎng)絡技術是計算機技術和通信技術的結合，是信息數(shù)字化的通用平臺，現(xiàn)在幾乎所有的信息應用都由單機拓展到了計算機網(wǎng)絡上，所以計算機網(wǎng)絡技術在信息技術領域的地位是非常重要的。計算機網(wǎng)絡是美國IEEE-CS & ACM 2001大綱和中國CCC2002大綱規(guī)定的核心課程之一，是高等院校計算機專業(yè)及其相關專業(yè)重要的骨干課程之一。該課程的教學目標是培養(yǎng)學生掌握計算機網(wǎng)絡基本理論和基本技能，它的特點是理論與實踐并重。在教學過程中，教師不但要讓學生掌握計算機網(wǎng)絡理論方面的知識，還要讓學生理論結合實踐，通過理論實驗、分析實驗、認知實驗和工程實踐等途徑提高動手能力和運用網(wǎng)絡知識解決實際問題的能力。

1計算機網(wǎng)絡課程教學目前存在的問題

1.1唯教材教學

有些高校教學唯教材，所有教學的內容都來自教材。由于計算機網(wǎng)絡涉及的專業(yè)知識面寬，尤其是網(wǎng)絡中涉及的設備、技術等不斷推陳出新，而教材的寫作相對滯后，所以導致很多新技術、新應用領域并不能及時地成為教材內容，甚至有些教材中還存在基本被淘汰的內容還在教材中占據(jù)著重要地位的現(xiàn)象，這就要求教學要及時更新和補充新的教學內容。如果在教學中還采用以教材為中心的模式，容易造成教學內容陳舊，培養(yǎng)的學生往往不能適應企業(yè)的需求。

1.2教學方法單一

教學中多采用教師為中心的傳統(tǒng)教學模式，教師授課時對著電腦照本宣科，忽視整個教學過程的互動環(huán)節(jié)，教師不能及時得到學生的反饋信息，不能及時調整教學行為，學生的學習熱情和學習興趣消失于教師滿堂灌輸?shù)拇罅靠菰锢碚撝?，取而代之的是對課程的厭惡，對知識缺乏鉆研精神。

1.3理論與實踐配合不好

一些教師認為計算機網(wǎng)絡是一門理論課程，是入門課，不需要實踐，而且也不容易安排實踐內容，這種看法是完全錯誤的。實踐是計算機網(wǎng)絡課程學習中很重要的一部分內容，合理的實踐安排有利于激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)學生的實踐和創(chuàng)新能力，并有助于提高學生的整體素質；忽略或不注重實踐，會使學生難以理解理論，或即使理解了理論知識，也不知道如何應用。這就造成學生認為所學的知識并無用處，從而失去學習積極性。

2 1+1教學新模式

通過多年計算機網(wǎng)絡課程的教學工作，筆者認為不能單純地把計算機網(wǎng)絡看成一門入門的專業(yè)基礎課程，而應該一次到位地把基礎理論與實踐結合起來進行網(wǎng)絡技術的學習，所以，提出了1+1的教學模式：即把計算機網(wǎng)絡教學分成兩學期，1學期的專業(yè)基礎理論和1學期的實踐課程。第一個1學期老師運用多種合理教學方法，引導學生掌握基本的理論知識，知道什么是網(wǎng)絡、網(wǎng)絡的基本結構、網(wǎng)絡的工作原理；第二個1學期根據(jù)網(wǎng)絡技術崗位，基于案例講解和項目驅動來安排教學內容，教學生如何完成網(wǎng)絡工程，如何對網(wǎng)絡做長期維護和管理。學生在這個學期要完成教師安排的實踐項目，通過實踐驗證第一個1學期的基礎理論，學習不同的網(wǎng)絡技術崗位所應該掌握的基本技能。

2.1第一個1

布魯納認為學習動機是激發(fā)人去學習的動因。學習動機有兩類，即由內在需要引起的內部動機和由客觀要求引起的外部動機，內部動機比外部動機更強烈持久.教師應一方面逐漸使學生的外部動機轉化為內部動機;另一方面又應利用外部動機作用，使學生已經(jīng)形成的內部動機作用處于持續(xù)的激起狀態(tài).在計算機網(wǎng)絡教學中，學習動機理論的首要作用就是設法提高學生的學習興趣，將外在的需要轉化為內在的求知欲。布魯納強調，在認知學習過程中要注意學生學習的心理傾向和動機.這是教學活動成敗的非常重要因素.好奇心、好勝心、興趣都是促使學生學習的內在動機，它的持續(xù)時間會更長、效果會更好。因此，第一個1里面，筆者認為如何提高學生的學習興趣是教學活動開展的唯一原則。在筆者的教學實踐中，采取了以下措施：

1)減少過難過深陳舊性內容

教師講解計算機網(wǎng)絡知識的目的不是為了讓學生覺得該門學科高深、難以理解，而是要深入淺出告訴學生這是個什么，能干什么。因此，一味在教學內容安排上求深求難，對剛接觸網(wǎng)絡知識的學生來說是不合理的，很容易澆滅他們的學習熱情。例如對網(wǎng)絡性能的一些涉及數(shù)學的分析、TCP擁塞控制的一些具體算法等內容并不屬于基本的概念，在計算機網(wǎng)絡的教學中可以考慮暫時不講解。另外，一些現(xiàn)在將要淘汰或者已經(jīng)淘汰的知識如果還花大量時間在它們的講解上，既浪費時間又容易造成學生在理解的時候跟現(xiàn)實的應用脫節(jié)，導致學生只能在口頭說說十年二十年前是什么樣的而不知道現(xiàn)在的最新應用情況。例如CSMA/CD協(xié)議，在現(xiàn)在局域網(wǎng)普遍都是千兆網(wǎng)的情況下，只支持半雙工的該協(xié)議已經(jīng)不怎么用了，因此在講解時只需要簡單介紹下其工作原理，不需要深入去講解該協(xié)議下的最短幀長、偵聽算法、隨機退避算法等內容。

2)跟具體應用結合講解

一個個的概念以及與之相關的原理，如果只是告訴學生它們的定義或者工作過程，然后說這些很有用、你們以后或許會接觸到，學生會覺得很抽象，他們有很大可能在課堂上理解了老師的講解而在課外很快因為這些理論沒有與他們所知道的實際應用相結合而很快遺忘了這些內容。因此，筆者建議，要盡最大可能地把講解的內容跟實際的應用結合起來，讓學生對內容的理解建立在實際應用基礎上，讓學生產(chǎn)生的理解記憶深刻而持久。在這個原則下，有些太抽象而無法馬上跟實際應用結合的知識可以先略講甚至不講。比如講解WWW、DNS內容的時候可以結合普通用戶訪問網(wǎng)站這種實際應用的整個過程來講，讓學生在對這種實際應用的了解基礎上深刻理解DNS概念和原理、WWW的概念和原理。而另一些內容比如多協(xié)議標記交換MPLS，學生目前還不能接觸了解到該應用，所以只需要在講VPN概念的時候提一句就好，不用講得太細。

3)善于使用網(wǎng)絡工具幫助教學

網(wǎng)絡基礎知識中對協(xié)議工作原理的講解是比較抽象、難以理解的，在講解這些內容時候教師可以使用一些網(wǎng)絡工具軟件幫助教學，比較常用的有WINDOWS自帶的一些網(wǎng)絡命令以及一些網(wǎng)絡抓包分析軟件。比如講解ARP協(xié)議的時候，可以使用WINDOWS自帶的ARP命令先用-d參數(shù)刪除ARP緩存內容，然后訪問一臺同一網(wǎng)絡主機后用-a參數(shù)重新查看緩存，幫助學生理解同一網(wǎng)絡內兩臺主機環(huán)境下ARP協(xié)議工作過程；講解TCP協(xié)議的連接建立和釋放時可以用抓包分析軟件如Wireshark、科來等把訪問一個網(wǎng)站時TCP連接和釋放過程的所有包抓下來進行分析，然后讓學生看分析結果。善用網(wǎng)絡工具，會讓教師的教學變得容易。

2.2第二個1

第一個1的學習完成后學生已經(jīng)掌握了基礎的網(wǎng)絡知識，接下來的第二個1要達到三個教學目的：保持學生的學習興趣、讓學生能親自驗證第一個1所學理論、拓寬加深第一個1所學的知識。要實現(xiàn)這些目的，最好的方法就是對學生進行實訓。有一些學校走校企結合辦學的路子，把學生放到企業(yè)去實訓鍛煉；有些學校堅持自己培養(yǎng)的模式，定期到企業(yè)調研，利用自己的軟硬件條件對學生進行實訓。這兩種方法筆者都是贊成的，所不同的是，這兒的第二個1的實訓強調一個原則，即根據(jù)企業(yè)內網(wǎng)絡工程師（售前、售中、售后）和網(wǎng)絡系統(tǒng)管理員（網(wǎng)絡故障診斷與維護工程師、系統(tǒng)工程師）、信息安全工程師的崗位要求，按照網(wǎng)絡工程的實施模式，依照用人單位的要求，進行崗位專項技能強化訓練，使受訓人員的專業(yè)技能水平達到崗位職業(yè)能力要求。

1)企業(yè)崗位職責及職業(yè)能力

我國現(xiàn)在正在施行市場經(jīng)濟改革，經(jīng)濟發(fā)展非常迅速，大學作為社會人才的培養(yǎng)基地，歸根結底是針對社會的各個工作崗位培養(yǎng)人才的。因此，以專業(yè)技術崗位的要求作為實訓的最終指導原則是非常合適的，有利于培養(yǎng)出更有社會競爭力的人才。如表1所示，下面是筆者對網(wǎng)絡技術專業(yè)崗位的劃分。

2)項目驅動+案例講解實訓模式

項目驅動指得是從具體網(wǎng)絡工程項目入手，按自頂向下的方法把網(wǎng)絡工程分成很多子模塊，每個模塊的實施過程分解為很多子任務，讓學生通過完成這些子任務，一步步由淺入深，自底向上完成整個項目的實施，從而全面掌握相應操作技能與專業(yè)知識。比如針對網(wǎng)絡工程師崗位的網(wǎng)絡組建施工項目要求，可以把它分成企業(yè)綜合布線、企業(yè)園區(qū)網(wǎng)構建（交換技術）、

企業(yè)廣域網(wǎng)構建（路由技術）、網(wǎng)絡系統(tǒng)集成幾個子項目，以企業(yè)綜合布線為例可以分為工作區(qū)跳線水晶頭的制作（平行線、交叉線）、工作區(qū)模塊/面板的安裝、超五類配線架和理線器的安裝和線纜連接、光纖配線架的安裝和光纖線路連接、網(wǎng)線測試儀器的使用、綜合布線結構圖制作這幾個子任務。整個實訓過程可以采用項目組方式，學生在整個實訓過程中，可以擔任項目團隊的項目經(jīng)理、項目成員，參與到一個個子項目的實踐中去，通過對子項目的完成來熟悉掌握整個項目的設計、施工、維護管理工作。

實訓既是學生對第一個1知識的驗證，也是對第一個1知識的深入，所以在學生動手前也需要對實訓內容和基本技能進行講解。案例講解指得就是通過具體網(wǎng)絡工程項目案例的講解及操作演示，讓實訓學生體驗網(wǎng)絡工程實施過程，包括采用技術、施工準備、具體安裝配置過程。實訓學員通過過程體驗，能夠達到以下目的：

1）掌握網(wǎng)絡工程的施工流程；

2）掌握網(wǎng)絡工程各個技術環(huán)節(jié)的施工細節(jié)；3）掌握各項網(wǎng)絡技術、相關設備的配置過程。

以上面的企業(yè)綜合布線為例講解該子項目知識時可以采用具體工程案例《XXX智能大廈綜合布線系統(tǒng)》來進行講解，幫助學生了解綜合布線技術應用過程，掌握綜合布線各子系統(tǒng)的構成和具體項目中的設計、安裝規(guī)范，掌握綜合布線的相關行業(yè)標準，掌握主流品牌廠商布線產(chǎn)品的特點，學會布線器材的材料選擇和設備安裝工藝要求。

3總結

第一個1側重最基礎的網(wǎng)絡理論，第二個1著重知識驗證和工程能力的培養(yǎng)。通過對計算機網(wǎng)絡課程教學模式進行變革，采用1+1的教學模式進行教學，能夠實現(xiàn)1+1>2的教學效果。該模式經(jīng)過筆者的實踐，提升了學生的學習興趣，為學生打下了堅實的網(wǎng)絡理論基礎，讓學生具備了較強的工程實踐能力。因此，筆者認為1+1教學新模式在計算機網(wǎng)絡課程的教學中值得推廣。

參考文獻：

[1]李艷翠,劉炎培.案例講解+任務驅動的Linux教學模式探索[J].電腦知識與技術,2012(5).