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業(yè)務(wù)助理工作內(nèi)容范文第1篇

銷售助理工作總結(jié)范文一

XX年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

1.我是XX年2月份到公司的，XX年4月份，我調(diào)到了國(guó)內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到國(guó)內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí)，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，后來(lái)慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!

2.自XX年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個(gè)月我完成的情況大概如下:

1)財(cái)務(wù)方面,我天天都做好日記賬,將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司.應(yīng)收賬款,我把好關(guān).督促銷售員及時(shí)收回賬款!財(cái)務(wù)方面,因?yàn)橹皼]接觸過.還是有很多地方不懂.但是我會(huì)虛心討教,把工作做得更出色!

2)至于倉(cāng)庫(kù)的治理,天天認(rèn)真登記出庫(kù)情況,鋪貨登記!庫(kù)存方面一般都是最低庫(kù)存訂貨,但有時(shí)因?yàn)槭韬?零庫(kù)存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象,這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心.避免再有零庫(kù)存訂貨的發(fā)生!

3)幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題,銷售員不在的時(shí)候,跟客戶洽談.接下訂單!(當(dāng)然.價(jià)格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話,還有qq上~!因?yàn)橹霸趪?guó)內(nèi)部擔(dān)任助理時(shí).與客戶的溝通得到了鍛煉.現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!不過前幾天因?yàn)槲掖中?客戶要貨,我忘記跟銷售員說(shuō).導(dǎo)致送貨不及時(shí).客戶不滿足!接下來(lái)的日子.我會(huì)盡量避免此類事情的發(fā)生.

4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作,協(xié)助上司交代完成的工作!

3.以下是存在的問題:

1)總公司倉(cāng)庫(kù)希望能把嚴(yán)點(diǎn),.自辦事處開辦以來(lái),那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò).已經(jīng)提議多次了.后來(lái)稍微了有了好轉(zhuǎn).但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤,產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)!

2)返修貨不及時(shí).給客戶留下不好的印象.感覺我們的售后服務(wù)做得不到位!

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個(gè)，加上沒有記錄的概括為20個(gè)，6個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量20個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

以上是我的總結(jié).有不對(duì)之處,還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)!

銷售助理工作總結(jié)范文二

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了,回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行。

截止20xx年12月31日，xx年部門完成銷售額為154.5萬(wàn)元，超額完成公司制定的部門銷售任務(wù);回款金額為111萬(wàn)元，回款率為72%，

雖然銷售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。20xx年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問題。 現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

1、銷售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況;清理業(yè)務(wù) 理手上的借物及還貨情況

2、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單;

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共 同提高;

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;

3、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通;

4、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩;

5、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析;

6、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;

(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通;

(三)銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核;

(四)借物還貨的及時(shí)處理;

(五)客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

(六)努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

最后，想對(duì)銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：

(一)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。

(二)采購(gòu)回貨不及時(shí)?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)

(三)質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。

(四)財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

(五)各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

(六)發(fā)貨及派車問題。

(七)新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，xx人都會(huì)洋溢著幸福的笑容!

銷售助理工作總結(jié)范文三

第二年在XX度過圣誕和元旦，又和公司一起成長(zhǎng)了許多。今年公司發(fā)展迅速，我們銷售部的業(yè)務(wù)也是經(jīng)過了幾個(gè)階段的變遷，從年初的折扣到4月份開始簽約現(xiàn)金券、廣告業(yè)務(wù)，從加盟部的成立到APP業(yè)務(wù)的承接，公司的變化是日新月異、蒸蒸日上。銷售部的各位同事更是各顯其能。銷售助理這份工作正是在這一份變化中保持著不變的細(xì)心和認(rèn)真。

銷售助理的工作內(nèi)容依然是整理合同和部門的后勤工作，與去年不同的是對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和態(tài)度對(duì)自己有了更高的要求，對(duì)自己的要求也是對(duì)銷售部其他各位同事的要求。

1、提高了對(duì)合同質(zhì)量的要求，不僅僅是對(duì)填寫合同的書寫要求嚴(yán)格，對(duì)折扣的審核也提高了要求。

2、售后服務(wù)質(zhì)量要求提高。每周按時(shí)制作臺(tái)卡二維碼，并在月底嚴(yán)格監(jiān)督擺放和粘貼效果。

3、提高投訴處理工作效率。每日檢查投訴信箱，及時(shí)聯(lián)系銷售、商家及消費(fèi)者，爭(zhēng)取在8小時(shí)內(nèi)處理投訴。

4、及時(shí)與各部門溝通，將銷售部同事的問題及時(shí)解決，并將其他部門的信息及時(shí)傳遞給銷售部各位同事。

一年來(lái)銷售部變化不段，各位同事都在自己的崗位上有所提升，我也是這樣。咱們的團(tuán)隊(duì)充滿了激情和活力每一位銷售部的同事都被這一份濃濃的情緒感染著，我們共同進(jìn)步、共同發(fā)展。每天參加部門的早會(huì)，雖說(shuō)都是講銷售的事情，可是在一旁認(rèn)真聽大家的講述，作為旁觀者的身份我仿佛看的更清楚，有時(shí)也會(huì)積極的參與到討論當(dāng)中。分享是一種快樂、分享是一種體驗(yàn)、分享讓我們進(jìn)步更快!

20xx年依然不變的是對(duì)自己嚴(yán)格的要求和對(duì)工作的責(zé)任心，用良好的心態(tài)服務(wù)銷售部，歡迎找麻煩!

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業(yè)務(wù)助理工作內(nèi)容范文第2篇

關(guān)鍵詞：護(hù)士層級(jí)管理連續(xù)排班

【中圖分類號(hào)】R-1【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1671-8801（2012）12-0157-02

優(yōu)質(zhì)的護(hù)士層級(jí)管理應(yīng)確保全員參與，院長(zhǎng)及護(hù)理副院長(zhǎng)可統(tǒng)籌監(jiān)管，令護(hù)士分批參與護(hù)理部開展的層級(jí)管理與連續(xù)排班相關(guān)工作培訓(xùn)。護(hù)士人員應(yīng)明確工作理念、層級(jí)管理模式利弊性以及護(hù)理?？频牧己冒l(fā)展前景，進(jìn)而提升自覺參與工作意識(shí)。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)定期組織開會(huì)討論，本著自愿原則，在醫(yī)院范圍內(nèi)選擇標(biāo)桿科室做好層級(jí)管理的試點(diǎn)運(yùn)行，并實(shí)踐APN模式連續(xù)排班管理?？梢罁?jù)科室護(hù)士總體狀況，本著自愿報(bào)名方式優(yōu)選護(hù)理組長(zhǎng)以及替值組長(zhǎng)。對(duì)于具有?？谱o(hù)師的醫(yī)院科室，學(xué)科帶頭人應(yīng)抓好業(yè)務(wù)管理，完善護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士的職責(zé)定位，做好工作流程的科學(xué)引導(dǎo)與規(guī)范管理。

1護(hù)士層級(jí)管理及連續(xù)排班科學(xué)實(shí)踐策略

1.1護(hù)士連續(xù)排班科學(xué)策略。醫(yī)院各科室應(yīng)依據(jù)工作人員狀況、護(hù)理工作內(nèi)容，科學(xué)推行連續(xù)排班管理制度，可設(shè)置三班管理體制，即日班、小夜班以及大夜班連續(xù)排班模式。醫(yī)院各科室應(yīng)做好連續(xù)排班管理體制可行性研究分析，廣泛征求員工意見并明確制定各個(gè)班次的輪換值班時(shí)間，應(yīng)秉承人人參與的原則。而后可組織召開科室會(huì)議，針對(duì)護(hù)理工作人員應(yīng)做好思想動(dòng)員與教育培訓(xùn)，令其由思想意識(shí)上主動(dòng)接受連續(xù)排班管理模式，而非被動(dòng)執(zhí)行。護(hù)理部門應(yīng)深入探究連續(xù)排班模式，做好反思溝通，并組建推動(dòng)管理小組，履行護(hù)士長(zhǎng)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，護(hù)理人員全面分工的管理體制，并編制連續(xù)排班工作計(jì)劃，優(yōu)化方案設(shè)計(jì)，制定各個(gè)班次工作職責(zé)以及護(hù)理組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士以及助理護(hù)士有效均衡的連續(xù)值班搭配方式，實(shí)現(xiàn)人力資源的最大化合理應(yīng)用與有效調(diào)配。各個(gè)科室具備護(hù)士人員總量固定，中午以及夜班時(shí)間的護(hù)士人員倘若提升，則會(huì)令白班人員下降。為此應(yīng)做好護(hù)理人員的有效調(diào)配，將各個(gè)班次總體工作量做均衡分配，并實(shí)現(xiàn)飽和?？稍跀U(kuò)充夜班及中午班人員的基礎(chǔ)上將一些白

班工作轉(zhuǎn)移至夜班開展，并可適度降低白班護(hù)理服務(wù)工作。對(duì)于沒有嚴(yán)格時(shí)間界定的工作，例如會(huì)陰消毒、無(wú)菌盤替換、管道護(hù)理等工作，可適當(dāng)將其移至夜班進(jìn)行。還可將輸液卡相關(guān)打印匯總工作、次日輸液整理擺放、治療單、標(biāo)簽粘貼等工作向當(dāng)天夜班有效轉(zhuǎn)移，做到白班及夜班工作的均衡適中，進(jìn)而利用更多的白班時(shí)間做好治療、查房管理以及健康疏導(dǎo)教育工作。連續(xù)性排班還應(yīng)做好人力資源的優(yōu)質(zhì)搭配，尤其在夜班時(shí)段應(yīng)做到新老搭配，資歷搭配，令資深、經(jīng)驗(yàn)豐富的老護(hù)士帶領(lǐng)新護(hù)士，全面激發(fā)其工作熱情，降低夜班護(hù)理工作壓力，并為其提供向老護(hù)士學(xué)習(xí)借鑒的廣泛機(jī)遇，提升護(hù)理工作水平。

1.2護(hù)士層級(jí)管理應(yīng)明確責(zé)任定位。醫(yī)院護(hù)士層級(jí)管理應(yīng)履行護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)、高級(jí)責(zé)任護(hù)士及初級(jí)責(zé)任護(hù)士工作，以及實(shí)施?？谱o(hù)士、護(hù)士以及助理護(hù)士的層級(jí)管理模式。護(hù)士長(zhǎng)責(zé)任定位，應(yīng)做到對(duì)人員進(jìn)行合理分配，科學(xué)實(shí)施對(duì)護(hù)理組長(zhǎng)整體工作服務(wù)質(zhì)量的全面監(jiān)督，并統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提升護(hù)士人員整體工作服務(wù)積極性。還應(yīng)完善專業(yè)發(fā)展，做好病歷書寫記錄工作。面向護(hù)理組長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)實(shí)施良好定位管理，明確編制崗位責(zé)任體制，做好考核指標(biāo)管理，并定期對(duì)護(hù)理組長(zhǎng)進(jìn)行工作業(yè)績(jī)考核。護(hù)理組長(zhǎng)崗位責(zé)任定位，應(yīng)全面負(fù)責(zé)組內(nèi)安排管理工作，優(yōu)化護(hù)理質(zhì)量，對(duì)下級(jí)護(hù)士應(yīng)實(shí)施有效引導(dǎo)，并做好責(zé)任護(hù)士全面考評(píng)管理。助理護(hù)士則應(yīng)基于責(zé)任護(hù)士的科學(xué)引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)完成臨床護(hù)理工作任務(wù)。對(duì)于助理護(hù)士為患者提供的生活照顧服務(wù)應(yīng)做好水平、責(zé)任考評(píng)管理。

1.3護(hù)士層級(jí)管理實(shí)踐模式。護(hù)士層級(jí)管理及連續(xù)排班實(shí)踐中，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)依據(jù)護(hù)理部與醫(yī)院科室內(nèi)相關(guān)工作計(jì)劃編制本病區(qū)服務(wù)管理計(jì)劃，并做好實(shí)施狀況核查、評(píng)價(jià)、總結(jié)、監(jiān)督。應(yīng)秉承合理、優(yōu)質(zhì)、人性化、科學(xué)的原則，基于彈性模式做好連續(xù)排班管理。同時(shí)應(yīng)參照行業(yè)規(guī)范編制工作流程與具體指引策略。應(yīng)全面了解病區(qū)開展護(hù)理工作服務(wù)狀況，并做好復(fù)雜技術(shù)、各項(xiàng)創(chuàng)新護(hù)理業(yè)務(wù)的參與與科學(xué)指導(dǎo)。護(hù)士長(zhǎng)還應(yīng)積極參與科室主任查房工作，對(duì)于個(gè)各類大型手術(shù)、復(fù)雜或新開展醫(yī)療手術(shù)，應(yīng)做好充足的前期準(zhǔn)備，參與疑難與死亡病例的研討分析會(huì)議。為提升業(yè)務(wù)技能，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)定期組織病區(qū)開展豐富業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐技術(shù)考驗(yàn)，全面落實(shí)科室各層級(jí)護(hù)理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并編制良好的繼續(xù)教育管理計(jì)劃，為護(hù)理人員做好職業(yè)規(guī)劃，完善護(hù)理考核管理?？梢胛宄７?，完善病人、探視以及陪護(hù)人員的綜合管理，明確護(hù)理人員的核心需求、思想意識(shí)、服務(wù)工作狀況，進(jìn)而全面提升凝聚力。護(hù)理組長(zhǎng)應(yīng)基于護(hù)士長(zhǎng)或?qū)？谱o(hù)師的科學(xué)引導(dǎo)開展日常管理服務(wù)工作。應(yīng)依據(jù)工作狀況需求，擔(dān)負(fù)各班次服務(wù)工作，并服從護(hù)士長(zhǎng)管理統(tǒng)籌，還可在需要時(shí)對(duì)護(hù)理組排班工作全面負(fù)責(zé)。對(duì)病區(qū)安全應(yīng)強(qiáng)化管理，有效預(yù)防感染事件，還應(yīng)做好小組業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及管理考核，監(jiān)督助理護(hù)士以及衛(wèi)生員的實(shí)踐工作，并做好公正評(píng)價(jià)，年度臨床完成的夜間值班工作則應(yīng)高于十二次，并應(yīng)做好工作信息資料的匯總收集，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)完成護(hù)理報(bào)表的科學(xué)填寫。

在病區(qū)管理工作中，責(zé)任護(hù)士應(yīng)保證區(qū)域環(huán)境的安靜、良好、健康、整潔，并為病人系統(tǒng)編制安全防護(hù)管理措施。其在臨床值夜班的總體次數(shù)應(yīng)在每年高于八十次。并應(yīng)履行培訓(xùn)計(jì)劃，積極參與繼續(xù)教育以及醫(yī)院組織的在職教育培訓(xùn)。另外，助理護(hù)士應(yīng)聽從注冊(cè)護(hù)士科學(xué)引導(dǎo)，依據(jù)分級(jí)護(hù)理工作要求，輔助注冊(cè)護(hù)士做好基礎(chǔ)護(hù)理管理工作以及低技術(shù)性、非專業(yè)性護(hù)理。其不應(yīng)從事侵入性、需要無(wú)菌操作以及創(chuàng)傷護(hù)理的專業(yè)操作，也不能獨(dú)自進(jìn)行重病患者的日常護(hù)理。

2結(jié)語(yǔ)

總之，做好護(hù)士層級(jí)管理及連續(xù)排班服務(wù)管控尤為重要，我們只有基于醫(yī)院運(yùn)行服務(wù)狀況，制定科學(xué)有效的實(shí)踐策略，優(yōu)化管理模式，方能提升工作水平，創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理工作環(huán)境，并促進(jìn)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)又好又快的全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

業(yè)務(wù)助理工作內(nèi)容范文第3篇

關(guān)鍵詞 基于工作場(chǎng)景 商務(wù)英語(yǔ)課程 課程特點(diǎn) 課程設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2017.03.037

A Study on Business English Curriculum Design Based on

Business Assistant Working Scene

――Take Nanyang Institute of Technology college English teaching as an example

WANG Yang

（School of Foreign Languages， Nanyang Institute of Technology， Nanyang， Henan 473056）

Abstract In this paper， under the background of the transformation of College English Teaching in Nanyang Institute of Technology as an example， realistic and innovative ideas， according to the characteristics of business English courses， analyzes the current situation of business English curriculum， discusses the design of training courses based on business assistant working scene.

Keywords based on working scene； business English course； course features； course design

南陽(yáng)理工學(xué)院成功獲批河南省第二批示范性應(yīng)用技術(shù)類型本科院校背景下，我們?cè)诖髮W(xué)英語(yǔ)教學(xué)的第三學(xué)期，以限定選修課的形式開設(shè)利于學(xué)生就業(yè)的職場(chǎng)英語(yǔ)課程，通過幾個(gè)學(xué)期的課程教學(xué)實(shí)踐，配合人才培養(yǎng)方案的要求，提出基于工作情景，以培養(yǎng)學(xué)生“說(shuō)”和“寫”輸出性能力的應(yīng)用型本科高校商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)課程設(shè)計(jì)。這是大學(xué)英語(yǔ)“專門用途英語(yǔ)”課程構(gòu)建項(xiàng)目的一部分，彌補(bǔ)了以前課程設(shè)計(jì)定位不明確，實(shí)踐應(yīng)用型不強(qiáng)，課程設(shè)計(jì)和實(shí)際用途契合度不高，教學(xué)方法單一的缺憾，具備可操作性和示范性。

1課程特點(diǎn)

“商務(wù)英語(yǔ)”課程為入門級(jí)職業(yè)英語(yǔ)課程，通過內(nèi)容豐富、專業(yè)面廣、難度適宜、真實(shí)有效的商務(wù)材料，幫助學(xué)生了解和掌握不同的商務(wù)場(chǎng)景，培B學(xué)生聽和說(shuō)兩方面的技能和技巧，切實(shí)掌握英語(yǔ)語(yǔ)言的基本技能。

2 “商務(wù)英語(yǔ)”課程教學(xué)現(xiàn)狀

（1）課程定位性不明確。長(zhǎng)久以來(lái)，商務(wù)英語(yǔ)課程用英語(yǔ)開設(shè)的專業(yè)課起點(diǎn)過高。課程定位偏重于對(duì)外貿(mào)易，側(cè)重于微觀商務(wù)知識(shí)，缺乏崗位針對(duì)性，沒有順應(yīng)應(yīng)用型本科高校實(shí)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)。

（2）課程設(shè)置和實(shí)際用途不相契合。商務(wù)英語(yǔ)在教學(xué)當(dāng)中要以學(xué)生的就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)英語(yǔ)運(yùn)用能力，注重專業(yè)的實(shí)用性質(zhì)，為學(xué)生畢業(yè)之后所從事的職業(yè)而服務(wù)。

（3）雙師型教師匱乏，教學(xué)方法存在不足。當(dāng)前，各高校的商務(wù)英語(yǔ)教師多為語(yǔ)言學(xué)教師轉(zhuǎn)型而來(lái)，語(yǔ)言功底深厚但缺乏行業(yè)知識(shí)背景和企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，按照語(yǔ)言課的方法進(jìn)行教學(xué)，使得教學(xué)方式難以突破理論講授，形式流于照本宣科，而且教學(xué)環(huán)境及設(shè)備的要求制約著商務(wù)英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)的進(jìn)行。

3 商務(wù)英語(yǔ)課程人才培養(yǎng)方案的設(shè)計(jì)

3.1 課程定位

配合應(yīng)用型本科高校的教學(xué)定位，培養(yǎng)非英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后在涉外業(yè)務(wù)工作中所必需的說(shuō)和寫技能。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)者在與訪客、客戶及同事用英語(yǔ)交流時(shí)，使學(xué)生較系統(tǒng)地了解商務(wù)英語(yǔ)寫作中的電子郵件以及邀請(qǐng)函書寫和回復(fù)以及得心應(yīng)手的口語(yǔ)表達(dá)能力，了解基本的外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，能夠按照外貿(mào)業(yè)務(wù)流程撰寫推銷、詢盤、還盤、預(yù)定、支付等外貿(mào)往來(lái)信函；在書面表達(dá)和口語(yǔ)交流中運(yùn)用商務(wù)交際中的禮節(jié)，所用英語(yǔ)清晰、自然、得體。

3.2 課程設(shè)計(jì)原則

（1）以就業(yè)為方向，立足于實(shí)踐應(yīng)用能力培養(yǎng)，定位于應(yīng)用型本科高校人才培養(yǎng)目標(biāo)。

（2）采用真實(shí)工作職場(chǎng)情景模擬、以項(xiàng)目任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，小組合作學(xué)習(xí)課堂教學(xué)模式，在做中學(xué)。

（3）采用多媒體和互聯(lián)網(wǎng)輔助的教學(xué)手段，建立校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和校外實(shí)訓(xùn)基地，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力。

3.3 課程設(shè)計(jì)總體構(gòu)想

通過專業(yè)調(diào)研，明確課程定位，基于商務(wù)助理工作場(chǎng)景，制定課程標(biāo)準(zhǔn)，選擇教學(xué)內(nèi)容，確定實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，采用適應(yīng)人才培養(yǎng)目標(biāo)的教學(xué)模式和手段，配合多媒體輔助教學(xué)手段，充分利用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地實(shí)施實(shí)踐教學(xué)。

針對(duì)我校學(xué)生專業(yè)多樣，就業(yè)領(lǐng)域廣泛，因此我們選用《柯林斯職場(chǎng)英語(yǔ)》作為職業(yè)英語(yǔ)教材?！犊铝炙孤殘?chǎng)英語(yǔ)》符合我?！芭囵B(yǎng)應(yīng)用型人才的高等院校”的定位，立足于崗位需求和學(xué)生能力發(fā)展，采用模塊化的場(chǎng)景，針對(duì)不同的工作場(chǎng)景和就業(yè)崗位，提煉出生動(dòng)規(guī)范的情景對(duì)話，并配有多種多樣的練習(xí)方式，方便學(xué)生鞏固所學(xué)內(nèi)容。

（1）課程學(xué)習(xí)領(lǐng)域的分析。通過對(duì)應(yīng)用型本科院校，學(xué)生職業(yè)英語(yǔ)需求廣泛的調(diào)研，通過實(shí)踐專家研討會(huì)，進(jìn)行工作任務(wù)的分析，提煉出商務(wù)助理崗位工作任務(wù)、職業(yè)能力。

表1 商務(wù)助理職業(yè)能力分析表

作為職場(chǎng)入門課程的商務(wù)英語(yǔ)，知識(shí)和技能的掌握是全方位的，包括：說(shuō)和寫的技能+助理專業(yè)知識(shí)+綜合素質(zhì)能力+商務(wù)禮儀。

（2）模塊化的課程設(shè)計(jì)：

①通過人才需求調(diào)研和專家論證，獲取作為入門的職場(chǎng)英語(yǔ)中，商務(wù)英語(yǔ)助理的英語(yǔ)會(huì)話能力和寫作能力要求。②以就業(yè)為目標(biāo)來(lái)確立商務(wù)英語(yǔ)課程的教學(xué)目標(biāo)，確定以“說(shuō)和寫”為核心的教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方法和教學(xué)手段。③教學(xué)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)來(lái)源于企業(yè)實(shí)際，根據(jù)外貿(mào)商務(wù)助理崗位工作實(shí)踐，設(shè)計(jì)與工作內(nèi)容相一致的典型課程項(xiàng)目，邀請(qǐng)函、通知、備忘錄、商務(wù)報(bào)告和外貿(mào)業(yè)務(wù)信函以及實(shí)際工作中必備的接待、洽談等工作。④工作情景模擬設(shè)計(jì)。以商務(wù)助理工作情景為導(dǎo)向，依據(jù)技能訓(xùn)練目標(biāo)劃分工作情境，具體分為4個(gè)工作情境，為初次見面，日常事務(wù)安排、電話和郵件溝通、機(jī)場(chǎng)送別等。分別對(duì)應(yīng)實(shí)際工作過程中商務(wù)助理日常商務(wù)辦公事務(wù)、商品接待、和商務(wù)洽談等。

（3）實(shí)踐課程體系設(shè)計(jì)。根據(jù)行業(yè)真實(shí)要求，將實(shí)踐教學(xué)體系分為校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和校外實(shí)習(xí)兩部分。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)首先課堂上引入崗位工作情景，給學(xué)生提供具體仿真的工作任務(wù)、通過真實(shí)工作場(chǎng)景再現(xiàn)和角色模擬，讓學(xué)生真正融入于真實(shí)工作情景中，從詢盤、復(fù)盤、跟盤、邀約等步驟訓(xùn)練學(xué)生的商務(wù)寫作能力。

校外實(shí)訓(xùn)則通過舉辦企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)課、利用假期企業(yè)調(diào)研和校外實(shí)訓(xùn)基地實(shí)習(xí)等形式進(jìn)行，不但鍛煉學(xué)生在商務(wù)環(huán)境下說(shuō)和寫的能力，也培養(yǎng)了學(xué)生的商務(wù)專業(yè)素質(zhì)以及商務(wù)禮儀的養(yǎng)成。

實(shí)訓(xùn)的主要方法：

①真實(shí)場(chǎng)景觀摩。利用多媒體網(wǎng)絡(luò)資源，觀摩一些企業(yè)的實(shí)際或模擬的資料會(huì)，增強(qiáng)對(duì)模擬工作場(chǎng)景的理解與把握，從語(yǔ)言，行為、衣著、語(yǔ)用、禮儀等方面增強(qiáng)對(duì)實(shí)際情況的了解和掌握，很有幫助。②課堂上工作場(chǎng)景模擬。課堂教學(xué)前，將學(xué)生分成5-10人不同的小組，根據(jù)工作場(chǎng)景的不同，課前進(jìn)行充分準(zhǔn)備，并合理分工。同時(shí)各小組制定工作場(chǎng)景模擬腳本，進(jìn)行真實(shí)工作場(chǎng)景模擬。所以為了增加場(chǎng)景的真實(shí)性，可以利用一些道具、服裝為教學(xué)所用，情景更加真實(shí)，更有利學(xué)生增加真實(shí)的代入感，達(dá)到更好的情景模擬效果。課堂上場(chǎng)景模擬結(jié)束后，教師要進(jìn)行教師的總結(jié)性發(fā)言比如在談判禮儀和禮儀方而、談判策略方而、語(yǔ)言運(yùn)用方等。要做到精準(zhǔn)的點(diǎn)評(píng)，教師也要不斷努力，提高自己的素質(zhì)和能力。③課下模擬。主要以作業(yè)的形式，結(jié)合單元學(xué)習(xí)的目標(biāo)，配合多媒體手段，要求學(xué)生主要以錄制視頻的形式提交作業(yè)，部分優(yōu)秀作業(yè)也可上傳至商務(wù)英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)中心，分享與同學(xué)。④跨境電商平臺(tái)操作 與深圳軒飛揚(yáng)科技電子有限公司合作，為學(xué)生提供真實(shí)的校外實(shí)訓(xùn)基地，滿足實(shí)踐實(shí)訓(xùn)的需要。學(xué)校擁有自己的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園區(qū)，與園區(qū)內(nèi)的不少企業(yè)建立合作關(guān)系，為學(xué)生提供實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地。

（4）課程考核。確立現(xiàn)代考評(píng)理念，運(yùn)用多元化考核方式。加強(qiáng)學(xué)主英語(yǔ)實(shí)際應(yīng)用能力的考核，突出學(xué)生說(shuō)和寫應(yīng)用技能的考核。

課程考核由兩部分組成，即平時(shí)考核與期末考核。課程總成績(jī)由平時(shí)考核成績(jī)和期末考試成績(jī)兩部分組成，其中平時(shí)考核成績(jī)占總成績(jī)的40%，期末考試成績(jī)占總成績(jī)的60%。①平時(shí)考核主要從考勤、課堂表現(xiàn)、小組作業(yè)等方面M行，實(shí)行百分制。成績(jī)構(gòu)成比例為：考勤10%、課堂表現(xiàn)50%、小組作業(yè)（情景模擬、角色表演等、商務(wù)郵件、電商平臺(tái)上操作）40%。②期末考核采用口語(yǔ)測(cè)試的形式，實(shí)行百分制?？己祟}型分為free talk 和topic cards兩部分。內(nèi)容涉及到一般的商務(wù)知識(shí)，考查學(xué)生活學(xué)活用的口頭表達(dá)能力。

（5）加強(qiáng)教師商務(wù)實(shí)踐能力。

①通過鼓勵(lì)教師到跟自己專業(yè)相同或相近的企業(yè)中進(jìn)行不少于6個(gè)月的專職工作，提升教師的實(shí)踐能力。②派遣教師通過專訪、調(diào)研、技術(shù)服務(wù)等形式深入企業(yè)一線，組織專業(yè)老師和企業(yè)合作開發(fā)課題，把研究的成果應(yīng)用于實(shí)際的工作中。③短期培訓(xùn) 利用寒暑假派遣教師到企業(yè)一線實(shí)踐鍛煉幾星期至一兩個(gè)月，通過這種形式使教師獲取了解最新、最流行的行業(yè)趨勢(shì)和技術(shù)。

4 結(jié)束語(yǔ)

基于商務(wù)助理工作場(chǎng)景的商務(wù)英語(yǔ)課程設(shè)計(jì)和實(shí)施的創(chuàng)新之處在于采用了真實(shí)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)+仿真情景模擬的課程組織方式，學(xué)生能學(xué)以致用，所練就是真實(shí)工作崗位所需，增強(qiáng)了就業(yè)能力；擯棄傳統(tǒng)的專門用途英語(yǔ)過于專業(yè)化的課程模式，把學(xué)生跨專業(yè)能力的培養(yǎng)和個(gè)性要求結(jié)合起來(lái)，由以前的習(xí)慣于注重內(nèi)容教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)考慮學(xué)生的能力培養(yǎng)。具有鮮明的人才培養(yǎng)定位和行業(yè)特色，極具推廣價(jià)值。

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業(yè)務(wù)助理工作內(nèi)容范文第4篇

關(guān)鍵詞:高職院校;實(shí)訓(xùn)實(shí)務(wù);教學(xué)改革

中圖分類號(hào):G71文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

高職教育最主要的特點(diǎn)是職業(yè)性、技能性。培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)以各行業(yè)熟練勞動(dòng)者和社會(huì)需要的各類技術(shù)人員,強(qiáng)調(diào)學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力、實(shí)踐操作能力、社會(huì)適應(yīng)能力、知識(shí)轉(zhuǎn)化能力等,專業(yè)設(shè)置以崗位能力要素為核心確定相應(yīng)的課程體系,強(qiáng)調(diào)知識(shí)的針對(duì)性和實(shí)用性,不再單獨(dú)強(qiáng)調(diào)專業(yè)理論知識(shí)的系統(tǒng)和完整性;崗位要求體現(xiàn)敬業(yè)樂業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的職業(yè)素質(zhì)。高職審計(jì)專業(yè)人才符合上述特點(diǎn),屬應(yīng)用型人才。審計(jì)專業(yè)人才是指具有審計(jì)理論知識(shí)、審計(jì)實(shí)踐能力及計(jì)算機(jī)知識(shí)的人員。

審計(jì)雖然具有很強(qiáng)的實(shí)踐性,但它跟所有的其他學(xué)科一樣,仍然有一個(gè)理論結(jié)合實(shí)際,理論轉(zhuǎn)化實(shí)際的問題,將審計(jì)理論知識(shí)應(yīng)用于審計(jì)實(shí)踐,這不僅是審計(jì)教學(xué)改革中的重點(diǎn),而且是高校審計(jì)教學(xué)工作者致力解決的重要的課題。

一、培養(yǎng)目標(biāo)定位

大部分高職審計(jì)教材的培養(yǎng)目標(biāo):培養(yǎng)出高素質(zhì)的審計(jì)人員?；谶@種目標(biāo)學(xué)好審計(jì)這門課程的基本前提:要求將相關(guān)的會(huì)計(jì)、稅法、財(cái)管等知識(shí)要求有扎實(shí)、過硬的功底,而且還要培養(yǎng)一定的審計(jì)過程思路與一定的審計(jì)職業(yè)判斷能力。如此高的要求讓高職學(xué)校的審計(jì)與注會(huì)專業(yè)的學(xué)生望審計(jì)生畏。

高職學(xué)校審計(jì)課程教學(xué)效果現(xiàn)狀:對(duì)其他相關(guān)課程掌握到位是學(xué)好審計(jì)課程前提,審計(jì)學(xué)習(xí)效果對(duì)其他課程的這種依附性,讓審計(jì)課程的教學(xué)效果大打折扣,同時(shí)對(duì)審計(jì)人員的培養(yǎng)目標(biāo)要求對(duì)審計(jì)思路及職業(yè)判斷能力有一定的培養(yǎng)要求,而在教學(xué)中卻沒有配套的全真實(shí)訓(xùn)與業(yè)務(wù)模擬操作。最終出現(xiàn)許多學(xué)生沒有興趣學(xué)下去的結(jié)果。

改革審計(jì)課程培養(yǎng)目標(biāo)定位:審計(jì)助理人員。審計(jì)助理人員主要工作是完成審計(jì)人員下達(dá)的具體工作任務(wù),配合審計(jì)人員完成現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)。主要工作如下:

首先,審計(jì)助理人員應(yīng)對(duì)審計(jì)過程各業(yè)務(wù)循環(huán)的工作底稿非常熟悉,審計(jì)助理人員主要工作之一就是要求能完成全套工作底稿,因?yàn)閷徲?jì)人員主要是負(fù)責(zé)審計(jì)問題的查找,而大量審計(jì)過程中的工作底稿大部分由審計(jì)助理人員完成。

其次,審計(jì)助理的主要工作之二是抽憑,即會(huì)計(jì)憑證抽查。按照項(xiàng)目經(jīng)理選定的樣本,去檢查會(huì)計(jì)憑證,并在工作底稿上記錄憑證號(hào),日期、摘要、對(duì)方科目、金額、主要附件內(nèi)容,等等。抽憑的目的是檢查這筆會(huì)計(jì)分錄是否正確,包括科目使用是否正確、金額是否正確,以及附件是否符合要求。完成抽憑工作要求你對(duì)常用會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)比較熟悉,至少能看懂、能分辨對(duì)錯(cuò)。在這個(gè)工作中,底稿的詳細(xì)記錄和適當(dāng)復(fù)印憑證附件能幫助審計(jì)助理人員在項(xiàng)目經(jīng)理詢問時(shí)很快回答,切忌不過腦子的抄寫,因?yàn)槭聞?wù)所工作節(jié)奏非?？?要求很嚴(yán)謹(jǐn),是沒有時(shí)間再返工的,所以只要是自己抽查過的憑證,就應(yīng)該能說(shuō)清楚。

再次,審計(jì)助理人員要求熟悉財(cái)務(wù)軟件及excel的使用,因?yàn)榻?jīng)常需要測(cè)算某些數(shù)字,而這些測(cè)算全是在excel中進(jìn)行的,因此必須熟悉財(cái)務(wù)軟件與excel中的合計(jì)、篩選、排序、簡(jiǎn)單邏輯公式使用以及數(shù)據(jù)透視功能。

最后,要注意之一:比較大的事務(wù)所出于質(zhì)量控制的要求,不會(huì)讓助理人員完成存貨、往來(lái)款、投資等科目的審計(jì),但審計(jì)助理人員應(yīng)該對(duì)于存貨及成本結(jié)轉(zhuǎn)、投資和往來(lái)款的核算比較清楚,這對(duì)晉升非常重要;要注意之二:審計(jì)工作就是要驗(yàn)證會(huì)計(jì)記錄和披露的正確性,在工作的時(shí)候一定要牢記工作目的,這樣才能有的放矢。

基于學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)水平,大部分的同學(xué)對(duì)于審計(jì)相關(guān)學(xué)科如會(huì)計(jì)、財(cái)管、稅法等只是知識(shí)面層的學(xué)會(huì)而沒有學(xué)通,在這樣的基礎(chǔ)上如果定位于審計(jì)人員,要求培養(yǎng)審計(jì)思路并能查出會(huì)計(jì)資料中重大的問題,只能是一種奢望,試想學(xué)生在會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)中自己都不能全盤處理,又怎能逆向思維查出會(huì)計(jì)資料中的問題,所以只能定位于審計(jì)助理人員,重點(diǎn)培養(yǎng)的是具體的審計(jì)程序操作與審計(jì)工作底稿的編寫等,而不是完整的審計(jì)過程思路與一定的審計(jì)職業(yè)判斷能力培養(yǎng)。如此定位才是完全現(xiàn)實(shí)可行。

二、課程設(shè)計(jì)思路與課程實(shí)現(xiàn)

審計(jì)與注會(huì)專業(yè)不職業(yè)是一個(gè)不可回避的事實(shí),正是因?yàn)闆]有突出的職業(yè)特色,學(xué)生也并沒能因此獲得與眾不同的職業(yè)技能,由此導(dǎo)致了此塊專業(yè)職業(yè)教育不職業(yè)的尷尬境地。因此,高職高專審計(jì)與注會(huì)專業(yè)必須在以就業(yè)為導(dǎo)向的工學(xué)結(jié)合教學(xué)方法體系上做深入細(xì)致的研究。在現(xiàn)代職業(yè)教育課程觀指導(dǎo)下,針對(duì)研究目標(biāo),從分析審計(jì)助理崗位的工作任務(wù)出發(fā),與企業(yè)共同討論職業(yè)能力,配套中小企業(yè)審計(jì)全真工作底稿。

本課程總體設(shè)計(jì)思路:采用“每個(gè)審計(jì)工作業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)為一個(gè)項(xiàng)目”的教學(xué)模式,采用功能分析的方法,以能力為導(dǎo)向,以行業(yè)需求為主,以實(shí)用、夠用為原則,緊緊圍繞完成財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)的需要來(lái)選擇課程內(nèi)容:變知識(shí)本位為能力本位,以項(xiàng)目任務(wù)與職業(yè)能力分析為依據(jù),設(shè)定崗位職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo);變書本知識(shí)的傳授為實(shí)際操作技術(shù)與能力的培養(yǎng),以主要各經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)循環(huán)審計(jì)的典型案例為載體,培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力。

課程實(shí)現(xiàn):配套教輔材料審計(jì)實(shí)訓(xùn)模擬手冊(cè)。教輔用書主要是為了培養(yǎng)學(xué)生的能力目標(biāo),滿足課程標(biāo)準(zhǔn)中訓(xùn)練操作的需要,列示的審計(jì)實(shí)務(wù)相關(guān)表格和業(yè)務(wù)實(shí)例要與實(shí)際業(yè)務(wù)接軌,體現(xiàn)現(xiàn)行制度下企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)的全真模擬和實(shí)戰(zhàn)演練。通過以項(xiàng)目為單元的教學(xué)活動(dòng),使學(xué)生掌握財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)的基本知識(shí)和基本技能,能解決審計(jì)初步業(yè)務(wù)活動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制測(cè)試、實(shí)質(zhì)性程序、報(bào)告過程中的實(shí)際問題,完成審計(jì)助理崗位的工作任務(wù)。

教輔材料的特點(diǎn):

1、針對(duì)性(項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng))。審計(jì)工作底稿融合了審計(jì)程序的思路與具體操作要求,對(duì)審計(jì)理論與審計(jì)實(shí)務(wù)操作的融會(huì)貫通具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。完全以審計(jì)實(shí)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作需完成的工作底稿來(lái)融合理論與實(shí)務(wù),對(duì)目前的教學(xué)手段與方式是一種重大的突破,很容易讓學(xué)生進(jìn)入情境模擬審計(jì)現(xiàn)場(chǎng),將自己置身于一名現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)助理人員,以對(duì)勝任審計(jì)助理工作的渴望及熱情來(lái)認(rèn)識(shí)到自己的知識(shí)與職業(yè)能力上的不足,激發(fā)學(xué)生的求知欲。以真實(shí)的工作目標(biāo)作為項(xiàng)目,以完成項(xiàng)目的典型工作過程(環(huán)節(jié)、方法、步驟)為任務(wù),以任務(wù)引領(lǐng)知識(shí)、技能與方法,讓學(xué)生在完成工作任務(wù)中學(xué)習(xí)知識(shí),訓(xùn)練技能,獲得實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的職業(yè)能力。

2、前瞻性。配套中小企業(yè)審計(jì)全真工作底稿采用的是中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)最新組織編寫的小型企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)工作底稿編制指南。

3、適用性(學(xué)做合一,突出能力)。據(jù)畢業(yè)生就業(yè)崗位的實(shí)際情況,以會(huì)計(jì)崗位的各種業(yè)務(wù)為主線,以介紹工作流程中各個(gè)程序和操作步驟為主要內(nèi)容,圍繞職業(yè)能力培養(yǎng),注重內(nèi)容的實(shí)用性與針對(duì)性,體現(xiàn)職業(yè)教育課程的本質(zhì)特征。

從適用的內(nèi)容上看,學(xué)生通過學(xué)習(xí),融合理論與實(shí)務(wù)操作,學(xué)生畢業(yè)后能迅速頂崗操作,以大大縮短工作的適應(yīng)期,能接近于進(jìn)入事務(wù)所工作的審計(jì)助理人員前期業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)的效果。

課程實(shí)現(xiàn)的具體實(shí)施方法:與審計(jì)課程同步進(jìn)行,每完成一個(gè)報(bào)表項(xiàng)目的審計(jì)就進(jìn)行此項(xiàng)目的業(yè)務(wù)操作的實(shí)訓(xùn),每完成一個(gè)審計(jì)業(yè)務(wù)循環(huán)的學(xué)習(xí),就進(jìn)行一個(gè)循環(huán)的模塊操作實(shí)訓(xùn)。通過以項(xiàng)目為單元的教學(xué)活動(dòng),使學(xué)生掌握財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)的基本知識(shí)和基本技能,能解決審計(jì)初步業(yè)務(wù)活動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制測(cè)試、實(shí)質(zhì)性程序、報(bào)告過程中的實(shí)際問題,完成審計(jì)助理崗位的工作任務(wù)。打破長(zhǎng)期以來(lái)理論與實(shí)踐二元分離的局面,以任務(wù)為核心,配備相應(yīng)的全真實(shí)訓(xùn)教材,便于在做中學(xué),學(xué)中做,學(xué)做合一,實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐一體化教學(xué)。

三、課程改革效果檢驗(yàn)

本課程的考核分為知識(shí)鑒定成績(jī)和能力鑒定成績(jī)兩部分,其中知識(shí)鑒定成績(jī)和能力鑒定成績(jī)各占50%,主要考核評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)審計(jì)準(zhǔn)則的理解、對(duì)各審計(jì)工作環(huán)節(jié)技能的掌握。

知識(shí)鑒定成績(jī)分為平時(shí)知識(shí)鑒定成績(jī)和期末能力綜合性鑒定成績(jī)兩部分。平時(shí)鑒定成績(jī)占總成績(jī)的15%,主要根據(jù)平時(shí)作業(yè)、課堂抽查和學(xué)習(xí)態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià),其中學(xué)習(xí)態(tài)度根據(jù)平時(shí)作業(yè)上交的及時(shí)性與獨(dú)立性、考勤情況和課堂紀(jì)律等方面進(jìn)行綜合評(píng)分;期末知識(shí)綜合性鑒定由教師根據(jù)各項(xiàng)目的知識(shí)目標(biāo),在鑒定試題庫(kù)中進(jìn)行組卷,并采取閉卷筆試的方式進(jìn)行考核,占總成績(jī)的35%。

能力鑒定成績(jī)分為平時(shí)能力鑒定成績(jī)和期末能力綜合性鑒定成績(jī)兩部分。平時(shí)能力鑒定占總成績(jī)的15%,主要根據(jù)實(shí)務(wù)操作、案例分析、實(shí)訓(xùn)報(bào)告的完成情況和學(xué)習(xí)態(tài)度等幾個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),反映學(xué)生對(duì)項(xiàng)目知識(shí)的掌握及應(yīng)用情況;期末能力綜合性鑒定是評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)本課程綜合能力掌握程度的主要依據(jù),考核形式可以多樣化,既可以由教師提供資料和案例,學(xué)生進(jìn)行手工操作,也可以用福斯特審計(jì)多媒體教學(xué)軟件進(jìn)行考核,幾種形式既可以單獨(dú)運(yùn)用,也可以結(jié)合使用。

(作者單位:長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院)

主要參考文獻(xiàn):

[1]苗美華.審計(jì)[M].北京:中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社,2007.

業(yè)務(wù)助理工作內(nèi)容范文第5篇

自*年7月16日入職公司至今已經(jīng)六年多了，從管理處的財(cái)務(wù)助理到公司總部出納、總部會(huì)計(jì)，無(wú)論是做事、還是做人我都從“金網(wǎng)絡(luò)”這個(gè)溫暖的大家庭學(xué)到了很多很多……“受人之托，終人之事”我做到了。展望未來(lái),我對(duì)公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望,為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績(jī)，我把參加工作以來(lái)的情況總結(jié)如下：

一、前期工作總結(jié):

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能力往往是超越知識(shí)的，物業(yè)管理公司對(duì)于人才的要求，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對(duì)于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會(huì)活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。

第一階段(*年—*年)：初學(xué)階段;

*年畢業(yè)之初，在無(wú)任何工作經(jīng)驗(yàn)、且對(duì)物業(yè)管理行業(yè)更是一無(wú)所知的情況下，我幸運(yùn)的加入了“金網(wǎng)絡(luò)—雪梨澳鄉(xiāng)”管理團(tuán)隊(duì)，看似簡(jiǎn)單的帳單制作日常收費(fèi)銀行對(duì)接建立收費(fèi)臺(tái)帳與總部財(cái)務(wù)對(duì)接，一切都是從零開始。我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法:，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財(cái)務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業(yè)人”之間的距離?？蛻綦娫挼慕勇?、客服前臺(tái)的接待，都需要很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)與溝通能力，物業(yè)管理中大多是一些細(xì)小瑣碎的事，協(xié)調(diào)好了大事化小、小事化了，協(xié)調(diào)不好則工作會(huì)非常被動(dòng)。這就要求在服務(wù)過程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時(shí)在公司內(nèi)部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法:積累經(jīng)驗(yàn);另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。

“勤能補(bǔ)拙”，因?yàn)楫?dāng)時(shí)住在項(xiàng)目，便利用下班后的時(shí)間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，建立了各種收費(fèi)臺(tái)賬的模版，同時(shí)結(jié)合管理處實(shí)際情況先后制定了《財(cái)務(wù)收費(fèi)流程》、《財(cái)務(wù)對(duì)接流程》、《押金退款流程》以及《特約服務(wù)收費(fèi)流程》，并在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的配合下各項(xiàng)流程得到了迅速的普及，為管理處日常財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二階段(*年—*年)：發(fā)展階段：

這一階段在繼續(xù)擔(dān)任雪梨澳鄉(xiāng)財(cái)務(wù)助理的同時(shí)又介入了新接管項(xiàng)目溫哥華森林管理處前期的財(cái)務(wù)助理工作，進(jìn)一步鞏固了自己關(guān)于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)也豐富了自身的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。項(xiàng)目進(jìn)入日常管理之后，因?yàn)樾抡械呢?cái)務(wù)助理是應(yīng)屆畢業(yè)生，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗(yàn)整理成文字后逐點(diǎn)的與新人一起實(shí)踐，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，經(jīng)過三個(gè)月時(shí)間的努力，新招的財(cái)務(wù)助理已經(jīng)能夠很好的勝任財(cái)務(wù)助理工作了。*年底我又被調(diào)往公司新接管的“親愛的villa”管理處擔(dān)任財(cái)務(wù)助理，此時(shí)正逢財(cái)務(wù)部改革，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

第三階段(*年—現(xiàn)在)，不斷提升階段：

*年底，我被調(diào)往公司財(cái)務(wù)部擔(dān)任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細(xì)心，不能出任何差錯(cuò)，在每次報(bào)賬的時(shí)候，每筆錢我都會(huì)算兩遍點(diǎn)兩遍;每日做好結(jié)帳盤庫(kù)工作，做好現(xiàn)金盤點(diǎn)表;每月末做好銀行對(duì)帳工作，及時(shí)編制銀行余額調(diào)節(jié)表，并做好和會(huì)計(jì)賬的對(duì)帳工作;工資的發(fā)放更是需要細(xì)心謹(jǐn)慎，這直接關(guān)系到員工個(gè)人的利益，因?yàn)槿粘５墓ぷ髁恳呀?jīng)基本飽和，每次做工資的時(shí)候，我都會(huì)主動(dòng)加班，保證及時(shí)將工資發(fā)放給員工;而公司總部出納更大的一部分工作內(nèi)容是與管理處財(cái)務(wù)助理的工作對(duì)接，由于當(dāng)時(shí)管理處財(cái)務(wù)人員流動(dòng)較大，面對(duì)新人更需要耐心的去指導(dǎo)她們的工作，細(xì)致的講解公司的一些工作流程，使她們盡快融入金網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大家庭。

*年底我由出納崗位轉(zhuǎn)為會(huì)計(jì)，負(fù)責(zé)*鄉(xiāng)和villa管理處的主管會(huì)計(jì)工作，同時(shí)兼工資發(fā)放工作，這一期間我學(xué)習(xí)并掌握了公司財(cái)務(wù)核算的程序以及用友財(cái)務(wù)軟件的操作技能，提高迅速;同時(shí)我的工作內(nèi)容還包括通過對(duì)月度、季度以及年度的財(cái)務(wù)分析，及時(shí)并動(dòng)態(tài)地掌握管理處營(yíng)運(yùn)和財(cái)務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并提出財(cái)務(wù)建議，為管理處負(fù)責(zé)人決策提供可靠的財(cái)務(wù)依據(jù)。今年6月我的工作內(nèi)容再次調(diào)整，工資發(fā)放工作正式移交給了出納，主要負(fù)責(zé)長(zhǎng)遠(yuǎn)天地、溫哥華森林及親愛的villa管理處的主管會(huì)計(jì)工作。

二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲：

在金網(wǎng)絡(luò)工作的六年多時(shí)間里，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是管理處基層財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也取得了一定的成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好;

(五)只有保持心態(tài)平和，“取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短”，才能不斷提高、取得進(jìn)步。21寫作秘書網(wǎng)

三、確立工作目標(biāo)，加強(qiáng)協(xié)作。

財(cái)務(wù)工作象年輪，一個(gè)月工作的結(jié)束，意味著下一個(gè)月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值，同時(shí)也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo)：

1、以預(yù)算為依據(jù)，積極控制成本、費(fèi)用的支出，并在日常的財(cái)務(wù)管理中加強(qiáng)與管理處的溝通，倡導(dǎo)效益優(yōu)先，注重現(xiàn)金流量、貨幣的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)控制，充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用，不斷完善事前計(jì)劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財(cái)務(wù)管理體系。

2、實(shí)抓應(yīng)收帳款的管理，預(yù)防呆賬，減少壞賬，保全管理處的經(jīng)營(yíng)成果。