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醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作范文第1篇

為了深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動，**遵照**局黨委關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的相關(guān)文件部署和要求，結(jié)合我院實際情況，扎扎實實的開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項治理工作，現(xiàn)將2020年醫(yī)徳醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作活動總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織制度落實。

在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的監(jiān)督帶領(lǐng)下，積極開展單位醫(yī)德考評工作，不斷深化對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作重要性的認(rèn)識。

1、多次組織開展教育活動，使上級精神在院內(nèi)的知曉率達(dá)100%，參加學(xué)習(xí)人員的比例達(dá)100%。

2、對全院職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并圍繞行風(fēng)建設(shè)制定了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實施方案”，激勵大家做病人的知心朋友，為病人送溫暖，拒絕紅包、回扣，對病人因病施治，在醫(yī)療系統(tǒng)樹立了良好的白衣天使形象。

二、突出重點，堅持考評結(jié)果。

1、在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和行業(yè)糾風(fēng)工作活動中，要求全院職工從思想上充分認(rèn)識到抵制商業(yè)賄賂這一工作的緊急性、重要性，堅持掃除一切不良風(fēng)氣，全心全意為患者服務(wù)。

2、對醫(yī)護(hù)人員作出要求，嚴(yán)格按照相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行，對衛(wèi)生系統(tǒng)“十六禁和九不準(zhǔn)”精神進(jìn)行深入貫徹和執(zhí)行，加強(qiáng)自身隊伍精神素質(zhì)建設(shè)，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，營建良好院風(fēng)。

 三、醫(yī)德考評工作情況。

1、醫(yī)德考評結(jié)果均已裝檔備查，2020年醫(yī)德考評**人。堅持考評人人有檔案。

2、2020年我院沒有醫(yī)務(wù)人員受黨紀(jì)政紀(jì)、行政處罰；沒有醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的違紀(jì)違法行為；沒有被吊銷執(zhí)業(yè)證書、移送司法機(jī)關(guān)人員；沒有醫(yī)療事故發(fā)生和亂收費(fèi)等現(xiàn)象存在。

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作范文第2篇

關(guān)鍵詞：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)德、醫(yī)德檔案

醫(yī)德檔案是動態(tài)、客觀地記錄醫(yī)生、護(hù)士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員（以下統(tǒng)稱醫(yī)務(wù)人員）在醫(yī)療工作中品德表現(xiàn)的檔案。 在具體執(zhí)行中，醫(yī)院通過將醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化為若干指標(biāo)，逐條進(jìn)行量化，定期對每名工作人員對標(biāo)進(jìn)行考核評估，客觀、真實地反映醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況，并將考評結(jié)果記錄在案歸檔保存。

一、建立醫(yī)德檔案的作用

（一）通過建立醫(yī)德檔案，讓職工在自評、他評過程中，知曉、熟悉醫(yī)德要求，進(jìn)而逐步完成從他律到自律的行為轉(zhuǎn)變。這樣做的最終目的是敦促職工人人自覺遵守道德誠信的行為準(zhǔn)則。

（二）醫(yī)德檔案的建立，可以使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理由無形轉(zhuǎn)化為有形；由原則要求轉(zhuǎn)化為量化的數(shù)據(jù)要求；由軟指標(biāo)轉(zhuǎn)化為硬指標(biāo)，由“無力”的引導(dǎo)轉(zhuǎn)變成“有力”的推動。

（三）將醫(yī)德考評結(jié)果實際應(yīng)用到日常管理工作中，保證了醫(yī)德考評及醫(yī)德檔案的權(quán)威性，使職工重視醫(yī)德檔案。如人事部門年度考核中的職業(yè)道德評定，就以醫(yī)德考評結(jié)果為依據(jù)。醫(yī)德考評評定為“優(yōu)秀”或“良好”的員工，年度考核方能評為優(yōu)秀；對于在一個考評期內(nèi)（一般為一個自然年）3次以上（含3次）受到患者投訴，但無法核實的員工，不能評為“優(yōu)秀”。醫(yī)德考評結(jié)果“較差”的員工，年度考核為不合格。醫(yī)務(wù)人員晉職晉級、崗位聘用、評優(yōu)評先、績效工資及年度考核，均應(yīng)參考醫(yī)德考評結(jié)果，對醫(yī)德考評結(jié)果“較差”者，實行一票否決制度。

二、武漢市第一醫(yī)院醫(yī)德檔案記載主要內(nèi)容

（一）個人基本信息與情況，如姓名、性別、職稱、職務(wù)等；

（二）參加上級和醫(yī)院組織的職工素質(zhì)培訓(xùn)、道德講堂、廉政（醫(yī)）教育培訓(xùn)情況及個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)計劃、工作小結(jié)提交情況；

（三）同事及患者對該其醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量、誠信的評價情況；

（四）各級榮譽(yù)獎勵及先進(jìn)事跡和病人表揚(yáng)情況等；

（五）工作瑕疵被病人投訴及核實情況的記錄；

（六）違反職業(yè)道德受到衛(wèi)生計生行政部門及行業(yè)協(xié)會、醫(yī)院處罰的情況；

（七）收受或拒收“紅包”和商業(yè)賄賂的詳細(xì)情況；

（八）參與社會志愿者服務(wù)和公益事業(yè)的具體情況；

（九）醫(yī)德考評情況及其他能夠反映本人醫(yī)德狀況的材料等。

三、醫(yī)德檔案構(gòu)建的主要方法

（一）醫(yī)德檔案中醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建

醫(yī)德衡量按百分制進(jìn)行評定，具體來說，就是將醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)素質(zhì)的基本因素采取數(shù)量化的表達(dá)方式，并建立對應(yīng)和比照關(guān)系，提出相對的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德進(jìn)行量化測評。醫(yī)德衡量標(biāo)準(zhǔn)總分為100分，考評結(jié)果分為四個等級，分別為優(yōu)秀、良好、一般和較差。綜合評價90分以上且排序為前百分之十五的員工為優(yōu)秀，80分至89分為良好，70分至79分為一般，69分以下或有一票否決項目者評分為較差。

1、醫(yī)德考核的基本要求中，員工總得分最高為100分，其中基礎(chǔ)分總計為89分，加分項總計為60分?！皟?yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)為90分，如果當(dāng)年度沒有加分項目，該員工不能評為優(yōu)秀。其中，（1）愛崗敬業(yè)，熱情為病人服務(wù)（10分）；（2）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密（12分）；（3）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系（12分）；（4）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)（20分）；（5）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為（15分）；（6）顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事（10分）；（7）嚴(yán)謹(jǐn)求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平（10分）。

2、醫(yī)德考核加分項目共13項，共計60分，分別是參加基層衛(wèi)生幫扶項目和衛(wèi)生對口支援項目，患者及其家屬送錦旗感謝信點贊，評為品德方面先進(jìn)、新聞媒體報道先進(jìn)事跡，自覺拒收患者及其家屬給予的“紅包”禮品等財物、糾正他人因違反醫(yī)學(xué)保密規(guī)定和保護(hù)性醫(yī)療制度而挽回不良影響的，積極參加各種突發(fā)事件的醫(yī)療搶救工作表現(xiàn)突出，見義勇為、在工作崗位上無端受到病人及家屬無理取鬧仍忍辱負(fù)重繼續(xù)履行職責(zé)的，有發(fā)明創(chuàng)新或開展新項目、新技術(shù)獲上級行政部門表彰的，以上各項視情況各加1-5分。加分后累計得分超過100分的員工，以100分計算。

3、醫(yī)德檔案中扣分項目有20項，最多可減140 分，分別是未辦理請假手續(xù)不參加醫(yī)院組織的醫(yī)德學(xué)習(xí)、活動的，違反勞動紀(jì)律者，患者及其家屬評價差，鬧不團(tuán)結(jié)影響工作者，無正當(dāng)理由不服從醫(yī)院工作安排者，發(fā)生突發(fā)事件不服從醫(yī)院和衛(wèi)生行政部門調(diào)遣者，違反物價政策，多收費(fèi)，被上級有關(guān)部門查處或新聞媒體曝光的科室主任及其他造成不良影響者，有開大處方行為者，出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件，故意埕造或歪曲事實，誣告陷害他人，損害醫(yī)院及他人名譽(yù)者，不認(rèn)真履行職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療差錯者，擅自接受商業(yè)資助，外出參加學(xué)術(shù)活動、交流、考察、旅游等活動者，視情節(jié)輕重，以上各項視情況各扣1-5分。扣分后累計得分低于0分的，以0分計算。

4、醫(yī)德檔案中還設(shè)置了10項“一票否決”項目，當(dāng)年有下列情形之一的，其醫(yī)德考評結(jié)果應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為“較差”， 分別是：因個人醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，或責(zé)任心嚴(yán)重缺失，引起嚴(yán)重醫(yī)療糾紛或?qū)︶t(yī)院聲譽(yù)造成較嚴(yán)重負(fù)面影響；出現(xiàn)不廉潔行為；出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件等不誠信行為；非醫(yī)學(xué)需要，利用B超等手段對胎兒作性別鑒定；因與職務(wù)行為有關(guān)的錯誤而受黨內(nèi)嚴(yán)重警告或行政記大過及其以上處分的。

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作范文第3篇

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入推進(jìn)，我國原有的個人價值觀和價值標(biāo)準(zhǔn)正受到嚴(yán)重的沖擊，“第一口奶”事件正是在“拜金主義”、“一切向錢看”、“一切以利益為重”等實用主義思想沖擊下，由于部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員在觀念作風(fēng)上出現(xiàn)了偏差，重經(jīng)濟(jì)利益、輕社會效益才發(fā)生的。類似事件的出現(xiàn)直接導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，使醫(yī)務(wù)人員的整體形象受到嚴(yán)重的損害。

我國傳統(tǒng)醫(yī)德的核心思想是“醫(yī)乃仁術(shù)”，主張醫(yī)德與醫(yī)術(shù)是密不可分的有機(jī)結(jié)合體。即醫(yī)德是醫(yī)術(shù)的前提，依靠醫(yī)術(shù)來實現(xiàn)其宗旨和歸宿，而醫(yī)術(shù)是中性的。由此可見衡量醫(yī)術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)是醫(yī)德。提升醫(yī)德水平，不僅關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)，更關(guān)系到廣大人民群眾的健康利益。因此，加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德教育刻不容緩。

一、重視教育，提升醫(yī)德修養(yǎng)

1、醫(yī)德教育應(yīng)具有層次性、針對性

醫(yī)德教育的對象是全體醫(yī)務(wù)工作人員，但又不應(yīng)只是簡單的全員教育，應(yīng)該全面準(zhǔn)確地把握不同的教育對象所具有的共同特征和個性差異。根據(jù)醫(yī)療工作人員的崗位特點，可以將其分為醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)療管理人員等類別。根據(jù)人員專業(yè)水平不同可分為初級、中級、高級等層次。這些不同類別、不同層次的醫(yī)務(wù)人員的思想是各不相同的，因而對他們的醫(yī)德教育，從內(nèi)容到形式都應(yīng)有所區(qū)別。通過有的放矢地解決不同教育對象的各種思想矛盾和思想問題，才能提高醫(yī)德教育的實效性。

例如新參加工作的醫(yī)務(wù)工作者，他們剛踏入社會，此時正是思想沖突激烈的階段，醫(yī)院應(yīng)貼合醫(yī)院文化，以醫(yī)院的模范人物為例，讓他們感受到作為一名醫(yī)務(wù)工作者的神圣和偉大，使其將對醫(yī)德規(guī)范的認(rèn)知轉(zhuǎn)化為醫(yī)德行為和習(xí)慣，進(jìn)而內(nèi)化于心，自覺的融入到今后的工作實踐中。從而為培養(yǎng)一名醫(yī)術(shù)精湛且醫(yī)德高尚的合格醫(yī)務(wù)工作者打下良好基礎(chǔ)。

2、醫(yī)德教育應(yīng)注重形式多樣化

醫(yī)德教育堅持理論聯(lián)系實際，以醫(yī)療實踐中的學(xué)習(xí)為主；堅持工作與學(xué)習(xí)相結(jié)合，以工作中的學(xué)習(xí)為主；堅持自我修養(yǎng)與集體教育相結(jié)合，以自我修養(yǎng)為主；堅持醫(yī)術(shù)與醫(yī)德同步培養(yǎng)共同提高的原則，并要有階段性的考核。通過多種途徑開展醫(yī)德教育，使醫(yī)務(wù)人員通過多方面的教育，不斷提高自己的醫(yī)德水平。

例如外請法律專家授課，多媒體警示教育、院內(nèi)先進(jìn)典型事例教育等，多渠道多形式的全面普及醫(yī)療系統(tǒng)相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)全體醫(yī)護(hù)人員廉潔從醫(yī)的自覺性和拒腐防變能力，以思想教育為先導(dǎo)，以法律教育為約束，全面提升醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德水平。

二、完善制度，強(qiáng)化醫(yī)德管理

醫(yī)德的建設(shè)完善，不僅僅體現(xiàn)在思想層面，更體現(xiàn)在法律和制度上，衛(wèi)生主管部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》等法律規(guī)定，建立健全了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評監(jiān)督體系。

1、不斷完善醫(yī)德考評制度

醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格堅持醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)，定期開展醫(yī)德考評工作，根據(jù)醫(yī)務(wù)人員自己評價和科室評價的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報、表揚(yáng)獎勵、醫(yī)療糾紛等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據(jù)，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行客觀評價。

2、建立患者滿意度調(diào)查長效工作機(jī)制

結(jié)合當(dāng)前等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)的要求，醫(yī)院建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督管理；切實開展患者滿意度調(diào)查和出院患者隨訪活動，采取網(wǎng)絡(luò)、電話、登門等多種形式，認(rèn)真落實對出院患者的隨訪，征求醫(yī)務(wù)人員及患者的意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。樹立以患者滿意度為導(dǎo)向的管理理念，將患者滿意度作為加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革，促進(jìn)自身健康發(fā)展的有效抓手。加強(qiáng)制度建設(shè)，指定專門職能部門，明確職責(zé)，著力構(gòu)建患者滿意度調(diào)查長效工作機(jī)制。

3、健全社會輿論監(jiān)督反饋機(jī)制

建立完善的多主體、多渠道的醫(yī)德監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)是提高醫(yī)德監(jiān)督有效性的關(guān)鍵。目前各醫(yī)院門診部、住院部設(shè)置投訴舉報箱，同時開放多種渠道，收集患者意見，確保投訴舉報途徑暢通。醫(yī)院成立醫(yī)患關(guān)系辦公室，對群眾舉報投訴及時受理、認(rèn)真調(diào)查、主動反饋，暢通醫(yī)療部門與社會、病人對話和溝通的渠道，加大醫(yī)療服務(wù)信息公示范圍，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用清單制度。

對經(jīng)核實的舉報投訴和表揚(yáng)表彰要記入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評檔案，如實反映醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為，把醫(yī)德考核的檔案與醫(yī)務(wù)人員的晉級、晉職和獎金等掛鉤。讓醫(yī)德考核成為一項“硬指標(biāo)”。

三、強(qiáng)化宣傳，弘揚(yáng)醫(yī)德典范

為了提高醫(yī)務(wù)工作者的道德素質(zhì)，衛(wèi)生系統(tǒng)在全國范圍內(nèi)開展了“全國百佳醫(yī)院”、“全國百姓放心滿意醫(yī)院”、“三好一滿意”等多項活動的評比。通過活動的展開，醫(yī)療系統(tǒng)涌現(xiàn)出眾多醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型，樹立了醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。

例如：在H7N9型禽流感肆虐時期，廣大醫(yī)療工作者舍生忘死，勇敢地工作在抗擊禽流感的第一線，與病魔進(jìn)行了頑強(qiáng)的斗爭，有的甚至獻(xiàn)出了自己的生命，為控制疫情傳播、消除疫病、保障人民群眾的健康和生命安全做出了重大貢獻(xiàn)。

又如合肥市第二人民醫(yī)院護(hù)士童春香下班途中為車禍重傷患者緊急施救，用身上的披肩為患者包扎出血的傷口，用撞碎的玻璃割斷繞在傷者脖子上的包帶，使傷者轉(zhuǎn)危為安的事跡傳遍合肥大街小巷，作為一個普通的醫(yī)務(wù)工作者，在危急關(guān)頭她毅然挺身而出，在圍觀者的質(zhì)疑聲中，她勇于施救，充分展現(xiàn)了一個醫(yī)務(wù)工作者高尚的道德情操和高度的社會責(zé)任感。

這些先進(jìn)事跡的廣泛宣傳使每一位醫(yī)務(wù)工作者都充分認(rèn)識時代的道德風(fēng)尚和價值追求。積極、主動加強(qiáng)自身醫(yī)德建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員整體職業(yè)道德素質(zhì)的提高。追求人生價值的奉獻(xiàn)精神，以模范為鏡子，對照檢查自己在思想境界的差距，更加自覺地加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，弘揚(yáng)敬重生命、厚德精業(yè)、謙和仁愛、共護(hù)健康的衛(wèi)生職業(yè)精神。以模范為榜樣，進(jìn)一步振奮精神，激勵斗志，腳踏實地，真抓實干，爭創(chuàng)一流業(yè)績，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展再立新功。

主席提出：加強(qiáng)社會主義核心價值體系建設(shè)，積極培育和踐行社會主義核心價值觀。堅持古為今用、洋為中用，去粗取精、去偽存真，經(jīng)過科學(xué)的揚(yáng)棄后使之為我所用。

時代變遷，環(huán)境變化，但“救死扶傷、病人至上、熱情服務(wù)、文明行醫(yī)”的風(fēng)尚不會變，面對人民群眾就醫(yī)需求和服務(wù)需要，醫(yī)德建設(shè)還有許多新情況、新問題、新矛盾需要研究解決，須適應(yīng)新形勢下發(fā)展的要求，抓住有利時機(jī)，鞏固已有成果，在內(nèi)容、形式、方法、機(jī)制等方面努力改進(jìn)和創(chuàng)新，把衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德建設(shè)提高到一個新的水平。

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作范文第4篇

【關(guān)鍵詞】新時期 醫(yī)院 效能建設(shè) 探索

1.做好醫(yī)療服務(wù)和投訴管理工作，實現(xiàn)“服務(wù)好”

做好醫(yī)療服務(wù)和管理工作，是方便廣大人民群眾看病就醫(yī)的最佳體現(xiàn)，這需要創(chuàng)新工作方法，并切實提升醫(yī)院的整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。大力提升醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生方面的服務(wù)意識與醫(yī)療水平，確保醫(yī)療衛(wèi)生的去安全性，并且避免出現(xiàn)醫(yī)療腐敗，大力為廣大人民群眾營造好的就醫(yī)環(huán)境，始終做到將患者作為中心，并且依托其高超的醫(yī)術(shù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得廣大患者的信賴，將醫(yī)院真正打造為醫(yī)療技術(shù)精、醫(yī)療服務(wù)優(yōu)、社會信譽(yù)好的醫(yī)院。

1.1開展利民便民措施，提升服務(wù)水平

首先，設(shè)置標(biāo)語與標(biāo)示牌。為方便患者就醫(yī)，在患者醫(yī)院顯眼處設(shè)置提示語與標(biāo)牌，并且在醫(yī)院的大廳、門診等設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺，及時為患者家屬提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極解答患者提出的問題，做到讓患者滿意。其次，推出門診“無假日”服務(wù)。協(xié)調(diào)并組織好各個科室在節(jié)假日為患者提供醫(yī)療服務(wù)。并且做到門診號、出診醫(yī)生提前上崗，簡化門診服務(wù)流程，縮短患者就醫(yī)等候時間，為患者提供高效服務(wù)。最后，提供預(yù)約與咨詢服務(wù)。設(shè)定門診預(yù)約電話，為距離相對較遠(yuǎn)的患者提供預(yù)約服務(wù)，并且為廣大患者提供咨詢服務(wù)，解答廣大群眾的就醫(yī)疑惑。也就是在醫(yī)院各個方面體現(xiàn)人文關(guān)懷，為進(jìn)一步融洽醫(yī)患關(guān)系打下好的基礎(chǔ)。

1.2做好患者投訴處理工作

在患者就醫(yī)過程中，出現(xiàn)患者投訴的情況，要做到快速解決。醫(yī)院在接到患者的糾紛投訴方面申請，需要成立糾紛應(yīng)急處理小組。在第一時間內(nèi)派專人到患者處了解糾紛的具體情況，對糾紛的爭執(zhí)點，患者的處理意見等進(jìn)行全面的了解，應(yīng)急糾紛處理小組針對了解到的具體情況，召開班子處理會議，研究出解決的具體方案，真正做到以“患者”為中心，時刻為患者著想。

2.強(qiáng)化醫(yī)療人員管理工作，做到“質(zhì)量好”

2.1嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，保證醫(yī)療質(zhì)量

為了給廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，需要嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，所有醫(yī)生、護(hù)士都要根據(jù)國家頒布的相關(guān)法律的規(guī)定，取得上崗證。給廣大患者治好病才是讓患者放心、滿意的關(guān)鍵，這就需要加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)建設(shè)，不僅注重引進(jìn)新的高素質(zhì)人才，讓高素質(zhì)人才充實到醫(yī)療隊伍內(nèi)，還要讓相關(guān)的專家學(xué)者能深入到醫(yī)院內(nèi)，采取示范手術(shù)、教學(xué)查房、講座等形式，強(qiáng)化內(nèi)部人員培訓(xùn)，引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)設(shè)備等措施，提升醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的綜合素養(yǎng)，為廣大群眾提供可靠的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

2.2合理用藥，科學(xué)治療

新藥研發(fā)上市品種不斷增加，必須做到安全、經(jīng)濟(jì)、有效與合理使用藥物，是藥物治療的中心。特別是最近幾年來，在藥物使用中出現(xiàn)的醫(yī)患矛盾不斷增加，這大大影響了臨床醫(yī)療安全與患者診療效果。為此，醫(yī)生要做到合理用藥，科學(xué)治療。正確的藥物劑量，全面掌握藥物的適應(yīng)癥、對禁忌癥、慎用癥以及藥物的毒副作用。此外，還要做到科學(xué)治療，規(guī)范治療行為。尤其是關(guān)注到患者切身經(jīng)濟(jì)利益的大型醫(yī)療設(shè)備的使用、進(jìn)口類藥物的使用等，都應(yīng)該從患者病情出發(fā)，采取針對性的治療方案，不能只是從醫(yī)院經(jīng)濟(jì)利益考慮，根本不考慮患者的病情，先做一遍醫(yī)療大檢查，然后再詢問患者的病情，這樣不僅不能給患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還會貽誤患者病情，給醫(yī)療質(zhì)量大打折扣。

3.提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育建設(shè)水平，體現(xiàn)“醫(yī)德好”

3.1明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育基本內(nèi)容及教育形式

（1）明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育基本內(nèi)容

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育需要正面教育和警示教育密切結(jié)合，從醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育實際出發(fā)，制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的基本內(nèi)容：正面醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育主要包含職業(yè)道德教育、崗位職責(zé)教育、宗旨教育、主題競賽等主題教育活動；警示方面的教育內(nèi)容包含開展法制教育講座、違規(guī)事件的通報等。

（2）明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育基本形式

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育組織教育形式，主要分成集中教育與科室學(xué)習(xí)兩種。集中教育主要是采用警示教育、傳達(dá)上級會議精神、宣傳先進(jìn)典型等；至于各個科室內(nèi)的學(xué)習(xí)，主要是落實好科室內(nèi)的政治學(xué)習(xí)計劃。

3.2落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的具體措施

首先，制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育具體計劃。醫(yī)院從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的實際出發(fā)，安排每月學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的基本內(nèi)容，并且和上級制定的基本規(guī)范相一致，特別是警示教育也應(yīng)該落實到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育中。其次，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)實現(xiàn)緊密結(jié)合。醫(yī)院應(yīng)該做好針對新引進(jìn)醫(yī)生的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育方面的工作，并且實現(xiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的密切結(jié)合，提升廣大醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與思想政治素養(yǎng)。最后，對于醫(yī)院內(nèi)涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，應(yīng)該采取宣傳報、網(wǎng)站等方式進(jìn)行積極宣傳，構(gòu)建醫(yī)院健康向上的新風(fēng)尚。

4.提升醫(yī)院醫(yī)療管理水平，力爭“口碑好”

醫(yī)療質(zhì)量是推動醫(yī)院實現(xiàn)發(fā)展的關(guān)鍵性因素，更是醫(yī)院實現(xiàn)永續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。具體來說，完善醫(yī)療管理專項檢查機(jī)制，需要從以下幾個方面出發(fā)：

4.1加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)建設(shè)

構(gòu)建從“醫(yī)院、機(jī)關(guān)部門、科室、醫(yī)生”的醫(yī)院管理系統(tǒng)，建立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，并且對職責(zé)、工作制度、職能等加以明確，并且定期召開相關(guān)會議，對于新近出現(xiàn)的醫(yī)療管理方面的問題及時加以解決。強(qiáng)化護(hù)理部門、醫(yī)務(wù)部門以及質(zhì)控部門的基本職能，兵器啊創(chuàng)建動態(tài)化質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)制，召開醫(yī)療質(zhì)量分析報告會，對其中存在的實際問題，進(jìn)行全面的分析總結(jié)，提出改善的對策。切實發(fā)揮好醫(yī)院每一個科室的日常管理作用，積極完善醫(yī)療質(zhì)量總結(jié)，并且做好住院診療、醫(yī)療技術(shù)以及醫(yī)院感染等環(huán)節(jié)與項目的管理。

4.2建設(shè)一流的醫(yī)療管理人才隊伍

醫(yī)療管理人員素質(zhì)與醫(yī)院醫(yī)療管理水平有直接關(guān)系，要根據(jù)醫(yī)院發(fā)展實際，選拔那些能力強(qiáng)、能及時發(fā)現(xiàn)問題、分析并解決問題的人員，充實到開展醫(yī)療管理隊伍內(nèi)，特別是在職稱評定、福利待遇、培訓(xùn)力度等方面給予全面的支持。還可以采用高薪聘請的方式，再次發(fā)揮好老領(lǐng)導(dǎo)、老專家的引領(lǐng)性作用。不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)各個科室內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)管理能力方面的培養(yǎng)，將管理效果作為考核科室負(fù)責(zé)人的指標(biāo)之一，提升醫(yī)院管理水平。

4.3創(chuàng)新管理方法與管理手段

強(qiáng)化醫(yī)院的信息化建設(shè)，拓寬醫(yī)院管理系統(tǒng)的使用范圍，并且完善電子病歷、住院醫(yī)護(hù)工作站等信息系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建醫(yī)院感染控制、合理用藥監(jiān)測、手術(shù)麻醉信息等質(zhì)量控制模塊與系統(tǒng)，并且將國家衛(wèi)生部頒發(fā)的有關(guān)患者安全、住院死亡、醫(yī)療運(yùn)作管理等相關(guān)質(zhì)控指標(biāo)都?xì)w入到信息統(tǒng)計之內(nèi)，擴(kuò)大醫(yī)療數(shù)據(jù)采集的范圍以及能力，為醫(yī)院醫(yī)療管理與質(zhì)量管理提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐，采用零缺陷管理、后醫(yī)療管理、單病種臨床路徑管理、流程再造等管理模式與管理方法，提升醫(yī)院的醫(yī)療管理整體水平。

總的來說，醫(yī)院效能建設(shè)為一項復(fù)雜性、長期性的工程，需要醫(yī)院內(nèi)的全體成員共同參與進(jìn)來，將提升醫(yī)院的服務(wù)效能、管理效能與行政效能作為根本目的。突出醫(yī)院效能建設(shè)的重點，并且納入到醫(yī)院年度目標(biāo)管理內(nèi)，創(chuàng)建專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，并且在領(lǐng)導(dǎo)小組的帶領(lǐng)下，實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)部門的密切合作，加強(qiáng)組織的落實與考評工作，做到凝聚全員智慧，讓醫(yī)院效能建設(shè)再上一個新臺階。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 魏敦英.提高醫(yī)院機(jī)關(guān)效能建設(shè)的實踐和體會[J].安徽醫(yī)學(xué)，2013（3）

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醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作范文第5篇

人禽流感疫情防控工作仍需加強(qiáng)

據(jù)毛群安介紹，2008年12月下旬以來，我國已先后報告8起人感染高致病性禽流感H5N1(簡稱人禽流感)病例。截至?xí)?dāng)日，8例病例中，有3例已經(jīng)成功救治。根據(jù)對該8起人禽流感疫情分析，近期我國人禽流感疫情具備四個特點：一是病例散發(fā)分布，病例之間無流行病學(xué)關(guān)聯(lián)。二是冬春季為高發(fā)季節(jié)，多集中在1－3月。三是多數(shù)病例有病死禽類接觸史或活禽經(jīng)營市場暴露史。四是感染患者的禽流感H5N1病毒仍為禽源性，大多數(shù)人對該病毒不易感。

衛(wèi)生部高度重視人禽流感防控工作，依據(jù)相關(guān)預(yù)案要求，緊緊抓住預(yù)防、控制和救治三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，認(rèn)真部署、落實各項防控工作。2008年12月，衛(wèi)生部印發(fā)了《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)人禽流感等突發(fā)急性傳染病防控工作的通知》。2009年1月23日，衛(wèi)生部印發(fā)了《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)人感染高致病性禽流感防控工作的緊急通知》。針對活禽經(jīng)營市場存在病毒污染的現(xiàn)狀，衛(wèi)生部聯(lián)合農(nóng)業(yè)、工商部門印發(fā)了《關(guān)于加大活禽經(jīng)營市場監(jiān)管力度，切實做好人禽流感防控工作的通知》。

毛群安說，目前，我國自行研制的人用禽流感疫苗已完成臨床試驗，并獲得生產(chǎn)批件。抗病毒血清等新的治療技術(shù)已經(jīng)在3例成功救治病例中發(fā)揮了作用。

下一步，衛(wèi)生部將繼續(xù)強(qiáng)化與農(nóng)業(yè)、工商、質(zhì)檢、林業(yè)等多部門間的合作，完善信息交流、資源共享、措施聯(lián)動等合作機(jī)制，并將聯(lián)合相關(guān)部門開展專項督導(dǎo)，切實落實各項防控措施。進(jìn)一步加強(qiáng)科研工作，加強(qiáng)多部門防控工作和科研成果交流，為科學(xué)有效防控人禽流感提供支持和依據(jù)。同時，加大基層醫(yī)療衛(wèi)生人員的培訓(xùn)力度，提高基層醫(yī)療衛(wèi)生人員的鑒別診斷和醫(yī)療救治能力。

積極開展春季傳染病防控工作

專家分析認(rèn)為，冬春季是我國人感染高致病性禽流感高發(fā)季節(jié)。預(yù)計人感染高致病性禽流感疫情在我國散發(fā)出現(xiàn)的可能性還會繼續(xù)存在；隨著春季學(xué)校陸續(xù)開學(xué)，水痘、流行性腮腺炎、流感及流感樣病例、麻疹等呼吸道傳染病仍處于高發(fā)季節(jié)：根據(jù)手足口病發(fā)病特點，估計2月份之后全國報告發(fā)病數(shù)仍將繼續(xù)上升。

對此，衛(wèi)生部要求，各地應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)人感染高致病性禽流感疫情和不明原因肺炎的監(jiān)測、報告工作，做好病例救治，降低病死率，并加強(qiáng)各項疫情防控措施。應(yīng)加強(qiáng)中小學(xué)校及幼托機(jī)構(gòu)水痘、流行性腮腺炎、麻疹及流感等呼吸道傳染病及手足口病的監(jiān)測和防控工作。同時，應(yīng)加強(qiáng)春季傳染病的大眾健康教育活動，引導(dǎo)公眾進(jìn)行主動防范和自我保護(hù)。大力開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動，進(jìn)一步加大環(huán)境衛(wèi)生整治力度。

亟需加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管工作

衛(wèi)生部日前通報了甘肅省金塔縣人民醫(yī)院偽造臨床檢驗結(jié)果事件和福建省三明市第二醫(yī)院麻醉醫(yī)療安全事件的有關(guān)情況，對兩所醫(yī)院予以通報批評，要求各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)從這兩起事件中汲取教訓(xùn)，引以為戒，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管工作。切實維護(hù)人民群眾利益。

一是堅決以人民健康為重，明確辦院目的和服務(wù)宗旨。各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)和廣大醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療工作中。一定要牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，始終堅持正確的辦院方向，把追求社會效益貫穿于醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理工作的始終，堅決克服和糾正各種單純追求經(jīng)濟(jì)收益的行為，為醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革創(chuàng)造良好的條件。各地要結(jié)合醫(yī)師定期考核和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作，加強(qiáng)對管理人員和醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)責(zé)任教育，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。要切實采取有力措施，堅決防范、杜絕在醫(yī)療活動中弄虛作假、危害群眾健康權(quán)益的惡劣行為。