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消費(fèi)者調(diào)研報告范文第1篇

在中國裁判文書網(wǎng)“高級檢索”頁面，“關(guān)鍵詞”一欄輸入“消費(fèi)者”，案件類型選擇“民事案件”，“審理法院”一欄輸入“遼寧省鞍山市中級人民法院”，裁判時間為“2014年1月1日到2016年10月18日”，檢索結(jié)果為33條記錄。由此數(shù)據(jù)可看出近年來鞍山地區(qū)法院受理的消費(fèi)者維權(quán)案件數(shù)量不大，但仍能從中總結(jié)出消費(fèi)者維權(quán)案件的一些特點(diǎn)：（1）經(jīng)營者誠實(shí)信用原則與安全保障義務(wù)的履行是消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件的重點(diǎn)；（2）消費(fèi)者證據(jù)意識有待加強(qiáng)，在消費(fèi)過程中應(yīng)注意搜集和保存證據(jù)；（3）涉及消費(fèi)者權(quán)益糾紛的案件沒有統(tǒng)一案由，在復(fù)雜繁多的法律關(guān)系中缺少統(tǒng)一的執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)。

一、 經(jīng)營者存在違反誠實(shí)信用的普遍現(xiàn)象。

違反誠實(shí)信用原則，主要體現(xiàn)在質(zhì)量無保證、價格不合理、買賣失公平。一些經(jīng)營者用虛假宣傳、包裝、說明書等形式，隱瞞其產(chǎn)品的真實(shí)性能、主要成分、使用方法等，對必須說明的內(nèi)容含糊其辭或故意夸大功效，引誘消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

如原告董某因與被告黃某買賣合同糾紛一案①，原告在被告經(jīng)營的鞍山市鐵東區(qū)某家具商行購買四門衣柜一個、床一個、床頭柜兩個。被告為原告出具的售貨單中“品名”一欄記載“胡桃木樹葉床、胡四門衣柜、胡床頭柜”。原告在使用過程中不慎將一個床頭柜損壞，發(fā)現(xiàn)該床頭柜并非胡桃木材質(zhì)，部分用料是復(fù)合木質(zhì)材料，從而發(fā)現(xiàn)被告出售的家具并非全部為胡桃木材質(zhì)。原告向鞍山市鐵東區(qū)工商局解放工商所投訴，被告認(rèn)為“此家具注明的胡桃木是指顏色，不是木頭本身的材質(zhì)，只同意消費(fèi)者換貨，不同意退貨款?！北景钢?，被告在為原告出具的售貨單上未明確“胡桃木”具體是指家具的材質(zhì)還是顏色，在商品的服務(wù)方面存在缺陷，致使原告未能知悉其購買商品的真實(shí)情況，導(dǎo)致原告產(chǎn)生其購買的商品與其所了解的商品情況不相符的主觀認(rèn)識，客觀上對原告造成了損失。故原告要求被告退貨及返還貨款的訴訟請求，具有事實(shí)和法律依據(jù)，得到了法院的支持。

二、 經(jīng)營者存在違反安全保障義務(wù)的情形。

經(jīng)營者的安全保障義務(wù)，一般包括確保服務(wù)場所的建筑物，公共設(shè)施、設(shè)備安全可靠，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)符合安全標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營者對可能造成危險的設(shè)施、行為要設(shè)置明顯標(biāo)識，在經(jīng)營過程中，及時發(fā)現(xiàn)并排除各種安全隱患并采取妥善措施消除危險。

如原告王某因與被告海城市東四方臺溫泉管理區(qū)某溫泉莊園健康權(quán)糾紛一案②，原告去被告處游泳，由于原告進(jìn)入更衣室門口時發(fā)現(xiàn)門口沒有拖鞋，即赤腳進(jìn)入游泳區(qū)，因游泳區(qū)內(nèi)地面濕滑導(dǎo)致原告摔倒在地而受傷。法院認(rèn)為，公民的健康權(quán)受法律保護(hù)。原告到被告處游泳，則被告有義務(wù)保障消費(fèi)者的安全，因被告處地面濕滑且未采取足夠的安全措施導(dǎo)致原告摔傷住院，對此被告應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。本案中，被告作為溫泉洗浴服務(wù)行業(yè)，設(shè)置明顯的警示牌已經(jīng)成為行業(yè)慣例，在被告沒有證據(jù)表明其盡到合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)的情況下，原告在被告處接受服務(wù)過程中摔傷，被告理應(yīng)賠償其損失。

三、 消費(fèi)者欠缺證據(jù)維權(quán)和風(fēng)險意識。

證據(jù)是當(dāng)事人維權(quán)的最根本保障。沒有證據(jù)支持的主張得不到法律的保護(hù)，相應(yīng)的權(quán)益也就得不到保障。因此消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時一定要主動索取并妥善保管超市購物小票、保修卡、發(fā)票等購物憑證，因為這些都可能成為將來維權(quán)的主要證據(jù)。

上述提到的董某因與被告黃某買賣合同糾紛一案，原告訴稱“被告在明知自己所售家具不是胡桃木材料和不是全部實(shí)木材質(zhì)的情況下，故意告知原告虛假事實(shí)情況，是以假充真的欺詐行為”的說法，因無證據(jù)證明，故法院認(rèn)定該事實(shí)不能成立。因原告未能舉證證明被告向其出售商品具有欺詐行為，應(yīng)由其承擔(dān)舉證不能的責(zé)任，其要求被告賠償增加的損失的訴訟請求，因缺乏事實(shí)依據(jù)，法院沒有支持。

四、 消費(fèi)者權(quán)益糾紛的案件涉及案由范圍廣。

據(jù)統(tǒng)計，2014年以來，基層法院共受理消費(fèi)者權(quán)益案件33件，其中包括買賣合同糾紛、服務(wù)合同糾紛、消費(fèi)活動中的人身財產(chǎn)損害糾紛、及其他侵權(quán)糾紛的案件等。其中買賣合同糾紛（6件，占18.18%），服務(wù)合同糾紛（6件，占18.18%），消費(fèi)活動中的人身、財產(chǎn)損害糾紛（7件，占21.21%），其他侵權(quán)案件（14件，占42.42%），主要包括服務(wù)合同糾紛，加工承攬合同糾紛，商品房銷售合同糾紛，承包合同糾紛。消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件中涉及復(fù)雜繁多的法律關(guān)系，缺少統(tǒng)一的案由，如果能夠統(tǒng)一“消費(fèi)者權(quán)益糾紛”案由，則更有利于消費(fèi)者維權(quán)。

五、 結(jié)論與啟示

消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害，其最主要的原因是消費(fèi)者作為獨(dú)立的個體在經(jīng)濟(jì)實(shí)力和專業(yè)知識上和經(jīng)營者相比處于弱勢地位。尤其是在現(xiàn)代社會，在消費(fèi)者與經(jīng)營者的關(guān)系中，消費(fèi)者往往處于被動不利地位，二者之間呈現(xiàn)一種非專業(yè)對專業(yè)，非知情人對知情人的關(guān)系。經(jīng)營者通曉商品情況、把握市場動態(tài)、了解顧客心理、具有豐富的銷售經(jīng)驗，而消費(fèi)者欠缺相關(guān)的專業(yè)知識，獲得的消費(fèi)信息大多是經(jīng)過加工潤色的，免不了包含誘導(dǎo)成分。

在這種情況下，消費(fèi)者極有可能被經(jīng)營者操縱，并與之建立不公平的買賣合同。由此造成的信息不對稱，加之商品科學(xué)技術(shù)含量的提高，會進(jìn)一步加劇經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的地位不平等。

想要減少侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益案件的發(fā)生，促進(jìn)消費(fèi)和諧，就需要全方位地加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，在消費(fèi)者與經(jīng)營者信息不對稱的背景之下，尤其要強(qiáng)化行政機(jī)關(guān)對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。在產(chǎn)品進(jìn)人市場流通之前，政府各職能部門要層層嚴(yán)格把關(guān)，力爭從源頭上做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作。產(chǎn)品進(jìn)人市場之后，工商、物價、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督等職能部門應(yīng)當(dāng)各司其職，最大程度降低消費(fèi)侵權(quán)發(fā)生的可能性。消費(fèi)糾紛一旦發(fā)生，各職能部門應(yīng)及時受理消費(fèi)者的投訴，避免推諉塞責(zé)。此外，還要努力提高消費(fèi)者的維權(quán)意識，增強(qiáng)消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的自我保護(hù)意識，幫助消費(fèi)者掌握維權(quán)方法，提醒消費(fèi)者索要發(fā)票，謹(jǐn)慎簽訂合同的重要性。

我國消費(fèi)者協(xié)會把“新消費(fèi)，我做主”作為2016年年度主題。所謂“新消費(fèi)”， 就是在消費(fèi)領(lǐng)域中引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)，理性消費(fèi)，綠色消費(fèi)；所謂“我做主”，即呼喚消費(fèi)者自覺維權(quán)，依法維權(quán)，讓消費(fèi)者主動做新型消費(fèi)的支持者。力爭在各方的努力下，實(shí)現(xiàn)規(guī)范交易行為，維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

[注釋]

① 案號：（2014）鐵東民二初字第606號

消費(fèi)者調(diào)研報告范文第2篇

在當(dāng)今的世界汽車市場和汽車行業(yè)里，充滿了各種各樣的調(diào)查報告，其中有一種廣為人知，那就是通常所說的“J.D.Power質(zhì)量調(diào)查報告”。與這個報告相比，其創(chuàng)始人倒是鮮有人知。其實(shí)，J.D.Power就是其創(chuàng)始人名字J.D.Dave Power的一種簡稱，在他的家鄉(xiāng)美國，人們常常稱戴維為“質(zhì)量先生”。

戴維大學(xué)畢業(yè)后，曾在汽車公司任過職。在工作中，戴維注意到，美國經(jīng)理人習(xí)慣于讓各種調(diào)查報告適應(yīng)自己的需要，否則他們就要求反復(fù)調(diào)整調(diào)查報告直到最終結(jié)果與他們所期望的結(jié)果一致。而且，出資做調(diào)查的企業(yè)，往往并不針對研究報告所提出的問題進(jìn)行認(rèn)真的消化和改善。

戴維對這種態(tài)度很不認(rèn)同。1966年，戴維創(chuàng)辦了自己的公司，專業(yè)從事調(diào)查研究工作。

現(xiàn)在，我們看到的J.D.Power報告早已不再局限于汽車領(lǐng)域了它還覆蓋了電訊、旅游、房產(chǎn)等行業(yè)。但是，戴維也承認(rèn)，J.D.Power報告中最著名的還是一年一度的汽車質(zhì)量、可靠性和消費(fèi)者滿意度調(diào)查報告。

為中國車市把脈

J.D.Power公司的調(diào)研信息對于發(fā)展中的中國汽車行業(yè)具有特別的價值。快速成長的中國市場正在經(jīng)歷著汽車制造商數(shù)量的歷史性增長，這些制造商每年向顧客提供大量的新車。對于本土品牌和國際品牌來說，要適應(yīng)日益加劇的競爭環(huán)境和了解新消費(fèi)者間的細(xì)微差別都是一項挑戰(zhàn)。

近日，J.D.Power亞太公司公布了2008年中國新車質(zhì)量調(diào)研報告其中一汽豐田的兩款主力車型表現(xiàn)優(yōu)異，旗下的COROLLA EX花冠和CROWN皇冠分別在中型車和豪華車兩個細(xì)分市場摘得桂冠。

2008中國新車質(zhì)量調(diào)研報告主要關(guān)注新車購買者在購買新車后2-6個月內(nèi)遇到的問題，報告把新車質(zhì)量問題劃歸為兩大類――設(shè)計質(zhì)量和生產(chǎn)質(zhì)量，并細(xì)分為類別：車身外觀；駕車經(jīng)歷；配置、操控和儀表板；音響/娛樂/導(dǎo)航系統(tǒng)；座椅；空調(diào)系統(tǒng)(HVAC)；車身內(nèi)裝；發(fā)動機(jī)和變速系統(tǒng)。

戴維認(rèn)為：“所謂‘質(zhì)量’問題，其實(shí)包含了在汽車消費(fèi)者整個體驗過程中產(chǎn)生的一切問題。因此，我們在調(diào)查問卷上努力為汽車消費(fèi)者提供一個包括所有容易被認(rèn)知的故障名單，讓消費(fèi)者挑出他們認(rèn)定的故障。為了使我們的調(diào)查更充分，我們還讓消費(fèi)者填寫任意他們想到的而問卷中沒有出現(xiàn)的汽車故障。我們的調(diào)查始終圍繞消費(fèi)者，并最終為消費(fèi)者和生產(chǎn)者服務(wù)。”

一汽豐田實(shí)至名歸

在評判標(biāo)準(zhǔn)方面，J.D.Power堅持獨(dú)特直觀，即綜合新車質(zhì)量的類別，以每百輛車所出現(xiàn)的問題數(shù)量來衡量，分?jǐn)?shù)越低表明發(fā)生故障的頻率越小，說明其質(zhì)量也越高。

J.D.Power的新車質(zhì)量調(diào)研報告顯示，一汽豐田的CROWN皇冠以72分的成績拉開了與其它同級別車型的距離，其表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)異于豪華車細(xì)分市場96分的平均成績。COROLLA EX花冠則以89分在中級車細(xì)分市場嶄露頭角，該細(xì)分市場的平均分則高達(dá)218分。這一事實(shí)說明CROWN皇冠和COROLLA EX花冠在質(zhì)量問題方面的數(shù)量遠(yuǎn)低于同級別車型，是真正的高質(zhì)量車型。

在全世界范圍內(nèi)，TOYOTA品牌車型一直以高品質(zhì)著稱。在中國，一汽豐田的全系車型都擁有TOYOTA的優(yōu)異設(shè)計品質(zhì)和先進(jìn)的制造工藝，享譽(yù)世界的TPS(Toyota Production Svstem)精益生產(chǎn)方式是高品質(zhì)的重要保障。TPS倡導(dǎo)“品質(zhì)的打造源于每道工序”，以世界先進(jìn)的生產(chǎn)線和專業(yè)人員的精準(zhǔn)配合，以及對每道工序的嚴(yán)苛把控，通過流程設(shè)計避免不合格產(chǎn)品流向下一道工序，帶來超越自動化的放心品質(zhì)。據(jù)悉，一汽豐田的每一部汽車都經(jīng)過鋼鐵、涂裝材料、部件等多項檢查，處處貫徹“品質(zhì)為先”的理念。

另外，本次J.D.Power新車質(zhì)量調(diào)研報告顯示，中國的新車車主最常抱怨的問題與發(fā)動機(jī)和變速系統(tǒng)有關(guān)，耗油量過高也是老生常談的問題。采用雙VVT-i發(fā)動機(jī)的CROWN皇冠和COROLLAEX花冠，不僅使燃油燃燒得很充分、有害氣體的排放減少，而且還實(shí)現(xiàn)了在中低轉(zhuǎn)速下的充沛扭矩輸出和高轉(zhuǎn)速下的卓越動力的輸出。

據(jù)悉，優(yōu)異的車輛品質(zhì)和性能是很多消費(fèi)者青睞于一汽豐田旗下車型的重要原因。到今年下半年，一汽豐田汽車銷售有限公司在公司成立的短短五年時間里，累計銷量已突破100萬臺，這樣的發(fā)展速度在中國汽車行業(yè)處于領(lǐng)先地位。為了表達(dá)對廣大消費(fèi)者5年來的支持與厚愛，一汽豐田汽車銷售有限公司特別針對四款主力車型CROWN皇冠、REIZ銳志、COROLLA卡羅拉和VIOS威馳分別推出特別紀(jì)念版車型。

消費(fèi)者調(diào)研報告范文第3篇

瀏覽網(wǎng)頁和休閑娛樂是平板電腦用戶使用的主要功能

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶使用平板電腦的瀏覽網(wǎng)頁和休閑娛樂功能較為活躍，經(jīng)常使用的前三大功能為“上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁”、“看視頻”和“玩游戲”，用戶占比分別為76.9%、 72.0%和66.0%；相較于上網(wǎng)和娛樂，經(jīng)常使用平板電腦辦公的用戶比例較低，為51.8%。

艾瑞咨詢分析認(rèn)為，平板電腦用戶更偏向休閑娛樂行為，一方面，平板電腦沒有鼠標(biāo)和鍵盤的特征決定了其辦公性能和創(chuàng)造信息的性能較差，而其良好的觸摸體驗、較大屏幕和便于攜帶的特點(diǎn)為消費(fèi)信息、觀看視頻、玩游戲等娛樂功能提供了很好的支持；另一方面，專門針對平板電腦開發(fā)的大量應(yīng)用軟件中娛樂性的應(yīng)用軟件占比很大，用戶會利用碎片化時間滿足自己的娛樂需求。然而，隨著時間的推移，用戶對休閑娛樂之外的功能需求越來越強(qiáng)烈。

用戶期待平板電腦功能升級

根據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶希望平板電腦能提供更多更強(qiáng)的功能，59.7%的用戶希望平板電腦運(yùn)行速度提高，52.6%希望增加攝像頭像素，51.3%希望增強(qiáng)辦公軟件功能，僅7.5%的用戶認(rèn)為平板電腦目前擁有的功能已能滿足其需求。

消費(fèi)者調(diào)研報告范文第4篇

大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)研報告

一、摘要：

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

二、引言：

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學(xué)校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動機(jī)，男女消費(fèi)動機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。

三、調(diào)研報告正文：

（一）調(diào)研方案

1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物正以越來越強(qiáng)的力度沖擊著各國的消費(fèi)群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購物的開發(fā)提供一定的參考。

2、地點(diǎn)：XX的部分高校

3、對象：部分高校的在校本科生

4、方法：網(wǎng)上問卷調(diào)查（發(fā)放問卷XXX份，有效問卷XXX份，）

5、時間：XXXX年XX月XX號——XXXX年XX月XX號

（二）調(diào)研結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析

1、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析

從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型。首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼和圖書類產(chǎn)品。

2、大學(xué)生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷

網(wǎng)上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達(dá)到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

3、大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況分析

消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

金額數(shù)男女男生所占比列女生所占比列

30以下21130.180.07

30-6027890.240.48

60-10027650.240.35

100-20021130.180.07

200以上1860.160.03

注：大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。

4、大學(xué)生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析

網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過修改，跟實(shí)際收到的有所色差及型差，所以有時購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。

滿意程度人數(shù)所占比列

很滿意60.02

滿意1080.36

一般1770.59

不滿意90.03

很不滿意00

注：大學(xué)生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”；沒有人選擇“很不滿意”。

（三）網(wǎng)購優(yōu)點(diǎn)具體分析

1、方便性，不受時間不受地點(diǎn)限制。

網(wǎng)絡(luò)購物，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式?！熬W(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你身處何時何地，都可以隨時上網(wǎng)逛商店，選商品買商品，可以不受時間地點(diǎn)的約束。時下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時間有時會很晚，再去選擇逛店買商品已很難，那么網(wǎng)絡(luò)購物對這些年輕人你來說就成了最快最方便，也最喜愛的購物方式。

缺點(diǎn)：配送時間不定

2、網(wǎng)上購物要比傳統(tǒng)購物還便宜

對于網(wǎng)店比實(shí)體店價格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費(fèi)，并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價格。另一點(diǎn)，很多開網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價就要比很多實(shí)體店經(jīng)營者還要低，所以在網(wǎng)上開店價位更低也就合理了，不過并不是所有價格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽(yù)度。

3、可以獲得最大的信息量，貨比N家

現(xiàn)在的網(wǎng)上商場越來越多，習(xí)慣網(wǎng)購的朋友們在選擇產(chǎn)品的時候一般都不會只選一家，看上就購買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會出現(xiàn)，你可以任意挑選，現(xiàn)實(shí)中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比N家，而且不會浪費(fèi)你很多的時間，而更好的一點(diǎn)是，如果你想選擇一件現(xiàn)實(shí)中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說，現(xiàn)實(shí)中你可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。

4、網(wǎng)購更具便捷性

網(wǎng)上購物的另一個優(yōu)點(diǎn)對宅男腐女而言是最大的誘惑，那就是足不出戶就可以購買商品，從訂貨，買貨到收貨都不必你離開家門，省時省力省事，不過這個優(yōu)點(diǎn)受惠的當(dāng)然不止是他們，在夏天或冬天，天氣很不好的日子里，利用網(wǎng)絡(luò)購物對大多數(shù)人而言的確都是很不錯的選擇，不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘，也不必忍受去實(shí)體店選購產(chǎn)品的煩躁，在家等著送貨上門的服務(wù)，是很愜意的。

5、不必懷揣巨款購物

在購物繳費(fèi)的時候，網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔(dān)心身邊有人會窺伺你，而擔(dān)心自己的安全問題，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因為別人根本不知道你在做什么。

（四）網(wǎng)購缺點(diǎn)具體分析

1、配送時間不定

雖然方便性讓很多時尚年輕朋友愛上了網(wǎng)購，不過不能說網(wǎng)購就是完美的，在貨物的配送速度問題上，網(wǎng)購就不如傳統(tǒng)購物方便，當(dāng)你在網(wǎng)上選購好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個星期也有可能，這一點(diǎn)就不想傳統(tǒng)選購，你當(dāng)時就可以拿到你滿意的產(chǎn)品，而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問題，解決起來也不叫麻煩，需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就需要浪費(fèi)很長的時間，而在傳統(tǒng)的商場購物的話，當(dāng)時不滿意的話就可以隨意的更換。

2、質(zhì)量不好選擇

就像上面說的，的確網(wǎng)店價格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶，不過不是每家價格標(biāo)的很低的商家都能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的，里面會有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨，在選擇的時候由于消費(fèi)者無法見到實(shí)物，所以上當(dāng)受騙有時候是難免的。這種事情在實(shí)體店一般就不會出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會注意挑選，有問題當(dāng)時就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。

3、不能當(dāng)場試用

的確，在網(wǎng)上選購你可以隨意的挑選，也不會有不耐煩的服務(wù)小姐對你？哩吧嗦的絮叨，不過，它也有先天的缺點(diǎn)，那就是網(wǎng)購的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當(dāng)時就見到實(shí)物，如果是選購衣服之類的產(chǎn)品，你更不可能當(dāng)時就試穿或試用，這對消費(fèi)者來說就是一個很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會很大，這一點(diǎn)在實(shí)體店就會令人放心很多。

4、售后很難保證

從網(wǎng)上購物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會很難。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛。現(xiàn)在在全國已出現(xiàn)多起消費(fèi)者因為在網(wǎng)店購買手機(jī)或家電由于沒有發(fā)票而造成廠商不予負(fù)責(zé)售后問題的案件。

5、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險

不要以為像上面說的，就以為網(wǎng)上支付是萬能了，當(dāng)然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周圍人的窺伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你，網(wǎng)上盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個電腦高手，打好了所有的漏洞補(bǔ)丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對于這一點(diǎn)，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價格，再去實(shí)體店選購，以免行當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)心自己的帳號密碼被盜取。

四、調(diào)研總結(jié)：

消費(fèi)者調(diào)研報告范文第5篇

2012年12月13日，微軟公司在北京宣布面向中國大陸40多個城市啟動“真的安全”（Keep it Real）宣傳活動，并同時宣布將對北京16家銷售安裝盜版Windows品牌電腦的經(jīng)銷商采取行動。

“真的安全”活動旨在加深中國消費(fèi)者和企業(yè)對盜版軟件安全風(fēng)險的了解，從而促進(jìn)安全可靠的計算機(jī)體驗?；顒映跗?，微軟將著力在北京、上海、廣州和深圳等12座城市開展宣傳，呼吁消費(fèi)者關(guān)注盜版軟件與有害病毒和“惡意軟件”之間的聯(lián)系以及相關(guān)安全風(fēng)險。

據(jù)悉，為準(zhǔn)備此次活動，微軟從全國各地40多個城市的傳統(tǒng)IT賣場和商場購買了169臺裝有盜版Windows操作系統(tǒng)的品牌電腦。針對這些電腦的分析表明，91%的個人電腦默認(rèn)安全設(shè)置遭到篡改，或存在其他明顯安全漏洞等安全隱患；59%的個人電腦在銷售時已經(jīng)感染了惡意軟件，72%的個人電腦在銷售時默認(rèn)瀏覽器設(shè)置遭到更改，主頁通常引向欺詐網(wǎng)站或“釣魚”網(wǎng)站。

相關(guān)人士也表示，盜版軟件造成的惡意軟件感染給企業(yè)帶來了巨額經(jīng)濟(jì)損失，微軟公司發(fā)起的“真的安全”宣傳活動將有助于抑制中國市場上盜版軟件和惡意軟件對消費(fèi)者的威脅。

除了開展全面的消費(fèi)者知識普及活動外，微軟公司還明顯加大了執(zhí)法力度，追究不法商販銷售盜版軟件、對用戶的安全和財產(chǎn)造成重大威脅的相關(guān)責(zé)任。為此，微軟先期宣布對北京16家預(yù)裝盜版Windows的品牌電腦經(jīng)銷商采取了行動。

巴斯夫助力海信冰箱提高能效

2012年12月13日，巴斯夫在上海攜手海信推出巴斯夫Elastocool低密度聚氨酯解決方案的節(jié)能冷藏技術(shù)。該技術(shù)是Elastocool低密度聚氨酯組合料與海信的先進(jìn)發(fā)泡工藝相結(jié)合，可節(jié)省發(fā)泡原材料最多達(dá)8%，能使冰箱單臺降低3%-5%的能耗。此外，該組合系統(tǒng)除了具有優(yōu)異的尺寸穩(wěn)定性、抗壓強(qiáng)度，還能幫助冰箱生產(chǎn)商實(shí)現(xiàn)出色隔熱性能，并最大限度減少保溫材料的厚度，在節(jié)能的同時，增大冰箱內(nèi)部的存儲空間。因此，采用此項節(jié)能冷藏技術(shù)的新一代冰箱將幫助消費(fèi)者降低能耗和二氧化碳排放。

巴斯夫和海信在Elastocool低密度聚氨酯組合料的研發(fā)、生產(chǎn)和商業(yè)化過程中進(jìn)行了密切的合作。2012年4月，該技術(shù)正式面世，在對泡沫機(jī)械和表面性能、材料反應(yīng)性能、加工性能等進(jìn)行一系列全方位精密測試后，Elastocool技術(shù)被成功運(yùn)用于海信旗下“容聲”系列冰箱和冷柜。

國家電網(wǎng)社會責(zé)任管理體系領(lǐng)跑央企