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關鍵詞:網(wǎng)絡營銷;定價;策略
Abstract:Thispaperputsforwardstrategiesforpricemakingonthebasisofstudyingtheconception,features,influenceandstepsofpricemakingforE-marketing.
Keywords:E-marketing;makeprice;strategy
價格是市場營銷組合中唯一為企業(yè)提供收益的因素,同時又是企業(yè)參與市場競爭的重要手段之一。事實表明,定價是否恰當,會直接影響甚至改變消費者的購物原則,進而影響到企業(yè)產品的銷量和利潤額。因此,如何制定合適的價格,已經成為許多開展網(wǎng)絡營銷活動的企業(yè)競相關注的焦點。
一、網(wǎng)絡營銷定價概述
(一)網(wǎng)絡營銷定價與網(wǎng)絡營銷價格的定義
網(wǎng)絡營銷定價是指給網(wǎng)上營銷的產品和服務制定價格。
網(wǎng)絡營銷價格是指企業(yè)在網(wǎng)絡營銷過程中買賣雙方成交的價格。網(wǎng)絡營銷價格的形成過程較為復雜,受到諸多因素的影響和制約,如傳統(tǒng)營銷因素和網(wǎng)絡自身對價格的影響因素。
(二)網(wǎng)絡營銷定價的影響因素
一般來說,影響企業(yè)網(wǎng)絡營銷定價的因素主要有以下幾個方面:
1.成本因素
成本是網(wǎng)絡營銷定價的最低界限,對企業(yè)網(wǎng)絡營銷價格有很大的影響。產品成本是由產品在生產過程和流通過程中耗費的物質資料和支付的勞動報酬所形成的,其一般由固定成本和變動成本兩部分組成。
2.供求關系
供求關系是影響企業(yè)網(wǎng)絡營銷定價的基本因素之一。一般而言,當商品供小于求時,企業(yè)產品的營銷價格可能會高一些;反之,則可能低一些;在供求基本一致時,企業(yè)的銷售價格將采用買賣雙方都能接受的“均衡價格”。此外,在供求關系中,企業(yè)產品營銷價格還受到供求彈性的影響。一般來說,需求價格彈性較大的商品,可采取薄利多銷策略;而需求價格彈性較小的商品,可采取適當高價策略。
3.競爭因素
競爭因素對價格的影響,主要考慮商品的供求關系及變化趨勢,競爭對手的商品定價目標和定價策略以及變化趨勢。競爭是影響企業(yè)產品定價的重要因素之一,在實際營銷過程中,以競爭對手為主的定價方法主要有三種:低于競爭對手的價格、與競爭對手同價和高于競爭對手的價格。
4.其他因素
除過上述三個主要因素以外,市場營銷的其他組合因素,如產品、營銷渠道、促銷手段、消費者心理、企業(yè)本身規(guī)模、財務狀況和國家政策等,對會對企業(yè)的網(wǎng)絡營銷價格產生不同程度的影響。
(三)網(wǎng)絡營銷定價特點
開放快捷的因特網(wǎng)使企業(yè)、消費者和中間商對產品的價格信息都有比較充分的了解,因此網(wǎng)絡營銷定價與傳統(tǒng)營銷有很大的不同。網(wǎng)絡營銷定價的特點如下:
1.低價位化
第一,因特網(wǎng)成為企業(yè)和消費者交換信息的渠道,一方面可以減少印刷費用與郵遞成本,免交店面租金,節(jié)約水電費與人工成本,另一方面可以減少由于多次迂回交換造成的損耗。第二,網(wǎng)絡營銷能使企業(yè)繞過許多中間環(huán)節(jié)和消費者直接接觸,進而使企業(yè)產品開發(fā)和營銷成本大大降低。第三,消費者可以通過開放互動的因特網(wǎng)掌握產品的各種價格信息,并對其進行充分的比較和選擇,迫使開展網(wǎng)絡營銷的企業(yè)以盡可能低的價格出售產品,增大了消費者的讓渡價值。
2.全球定價化
網(wǎng)絡營銷市場面對的是開放的和全球化的市場,世界各地的消費者可以直接通過網(wǎng)站進行交易,而不用考慮網(wǎng)站所屬的國家或地區(qū)。企業(yè)的目標市場從過去受地理位置限制的局部市場,一下拓展到范圍廣泛的全球性市場,這使得網(wǎng)絡營銷產品定價時必須考慮目標市場范圍的變化帶來的影響因素。企業(yè)不能以統(tǒng)一市場策略來面對差異性極大的全球性市場,而是必須采用全球化和本地化相結合的原則進行。
3.價格水平趨于一致化
因特網(wǎng)市場是一個開放的、透明的市場,在這個市場中,消費者可以及時獲得同類產品或相關產品的價格信息,對價格及產品進行充分的比較,迫使企業(yè)努力減少因國家、地區(qū)等因素的不同而產生的價格差異,進而使價格趨于趨于一致。
4.彈性化
方便快捷的因特網(wǎng)能夠使消費者及時獲取各種產品的多個甚至全部廠家的價格信息,真正做到貨比多家,這就決定了網(wǎng)上銷售的價格彈性很大。因此,企業(yè)在制定網(wǎng)上銷售價格時,應當科學量化每個環(huán)節(jié)的價格構成,制定出較為合理的價格策略。另外,隨著消費者不斷趨于理性化,企業(yè)在網(wǎng)絡營銷定價時要綜合考慮各種因素,如消費者的價值觀,消費者的偏好等。
5.顧客主導化
傳統(tǒng)市場中,產品的價格是以生產成本為基準,加上一定的利潤率,就成為市場價格。在因特網(wǎng)市場中,消費者能及時獲取產品及其價格的各種信息,通過綜合這些信息決定是否接受企業(yè)報價并達成交易。所以,在定價時,企業(yè)必須考慮消費者的心理特點和價格預期,以消費者為中心,根據(jù)生產成本和消費者心理意識到的產品價值綜合定價,以贏得消費者的接受和認可,產生購買欲望,實現(xiàn)雙贏。
二、網(wǎng)絡營銷定價的過程
(一)確定網(wǎng)絡營銷定價目標
網(wǎng)絡營銷定價目標是指企業(yè)通過制定產品網(wǎng)絡營銷價格所要求達到的目的。企業(yè)網(wǎng)絡營銷定價的目標主要包括:維持生存、當期利潤最大化、市場占有率最大化、產品質量最優(yōu)化等。不同的定價目標,有著不同的涵義和運用條件,企業(yè)可以據(jù)此制定產品的價格。就網(wǎng)絡營銷初期來看,企業(yè)進入網(wǎng)絡營銷市場的首要目標是占領市場求得生存發(fā)展機會,然后才是追求利潤。
(二)根據(jù)網(wǎng)絡定價目標確定網(wǎng)絡營銷價格
企業(yè)要想制定合理的網(wǎng)絡營銷價格,必須做好以下幾個方面:
首先,企業(yè)必須通過調研活動獲取并分析消費者的需求,主要包括市場的總需求量,需求結構以及不同價格水平上人們可能購買的數(shù)量與需求價格彈性等。
其次,相關人員要對產品的成本進行評估。
第三,分析市場中同類產品與替代品的價格及其策略,為企業(yè)選擇定價目標和定價方法提供參照。
第四,初步確定網(wǎng)絡營銷價格,然后將其拿到實驗市場上征求消費者的意見,并最終確定產品的網(wǎng)絡營銷價格。
三、網(wǎng)絡營銷定價策略
網(wǎng)絡營銷價格的形成過程極為復雜,要受諸多因素的影響和制約。網(wǎng)絡營銷定價時,不但要考慮運用傳統(tǒng)市場營銷價格理論,更要考慮網(wǎng)絡營銷的軟營銷和互動特性以及消費者易于比較價格的特點。企業(yè)在進行網(wǎng)絡營銷定價時必須綜合考慮各種因素,采用適合的定價策略。常見的網(wǎng)絡營銷定價策略可以分為以下幾種。
(一)低價定價策略
據(jù)相關調查顯示,消費者之所以選擇上網(wǎng)購物,一方面是因為網(wǎng)上購物比較方便,另一方面是因為從網(wǎng)上可以獲取更多的產品信息。低價定價策略是企業(yè)常見的一種定價策略,主要包括直接低價定價、折扣定價和促銷定價三種方法。直接低價定價策略在定價時采用成本加一定利潤,甚至是零利潤,因此價格比同類產品低;折扣定價是在原價基礎上進行折扣來定價;促銷定價除了折扣策略外,還包括有獎銷售和附帶贈品銷售。
實施低價定價策略的注意事項有:企業(yè)不宜銷售那些顧客對價格敏感而企業(yè)又難以降價的產品;對不同消費對象提供不同的價格信息渠道;網(wǎng)上價格時要注意比較同類站點公布的價格。
(二)定制定價策略
定制定價策略包括定制生產和定制定價。由于消費者的個性化需求差異性大,加上消費者的需求量少,因此企業(yè)實行定制生產必須在管理、供應、生產和配送各個環(huán)節(jié)上,適應這種小批量、多樣式、多規(guī)格和多品種的生產和銷售變化。定制定價策略是在企業(yè)能實行定制生產的基礎上,利用網(wǎng)絡技術和輔助設計軟件,幫助消費者選擇配置或者自行設計能滿足自己需求的個性化產品,同時承擔自己愿意付出的價格成本。
(三)競爭導向定價策略
競爭導向定價主要是企業(yè)根據(jù)競爭者的價格,來確定本企業(yè)商品的價格。這種策略的特點是:競爭者價格不變,即使成本或需求有所變動,價格也不變,反之亦然。競爭導向定價包括隨行就市定價、投標定價和拍賣定價等三種方法。
四、結束語
網(wǎng)絡營銷定價是一把雙刃劍,企業(yè)只有熟悉網(wǎng)絡營銷定價的過程及其影響因素,才可能制定出科學合理的網(wǎng)絡營銷價格,企業(yè)的競爭力和贏利能力才能得到提升。
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【關鍵詞】網(wǎng)絡營銷 消費行為 消費者心理
一、前言
目前,隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起,網(wǎng)絡開始走進千家萬戶,深度影響著人們的生活與工作,同時也帶來社會經濟和人們生活方式的重大變革。2011年我國網(wǎng)上零售總額約為7825億元,這是所有電商的網(wǎng)上銷售總額。到了2012年就開始突飛猛進,這一年,僅淘寶和天貓[微博]的交易額就突破萬億元;這一年,中國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達2.42億人,網(wǎng)絡購物使用率提升至42.9%,網(wǎng)購用戶的不斷增長,越來越多人接受網(wǎng)購并加入進來;網(wǎng)購相比實體店有一定價格優(yōu)勢。尤其是在雙11、年末等購物節(jié)目里,網(wǎng)購交易更是令人咋舌,雙11這一天,淘寶一家就銷售了將近200億。由此可見,網(wǎng)絡經濟的興起與發(fā)展是社會經濟形態(tài)的必然趨勢,這是新商業(yè)模式與傳統(tǒng)商業(yè)之間的戰(zhàn)爭?,F(xiàn)代企業(yè)已經越來越關注網(wǎng)絡營銷的作用,與傳統(tǒng)營銷方式不同,傳統(tǒng)營銷方式主要是單向的商品推廣,而網(wǎng)絡營銷是企業(yè)與消費者之間的一種互動、直接的營銷模式,企業(yè)通過網(wǎng)絡提品的真實信息給消費者,消費將意見通過網(wǎng)絡反饋給企業(yè),這種交易模式既節(jié)省了大量時間和交易成本,也實現(xiàn)了企業(yè)與消費者之間的隨時的溝通和交流,具有重要的現(xiàn)實意義。因此,作為企業(yè)就要充分利用網(wǎng)絡了解消費者的網(wǎng)絡消費習慣和行為,才能對癥下藥,制定切實可行的網(wǎng)絡營銷策略。
二、個人消費行為視角下的網(wǎng)絡營銷策略
(一)網(wǎng)絡營銷產品策略
產品策略是企業(yè)營銷策略的一個重要組成部分,如今利用網(wǎng)絡進行營銷的產品門類五花八門,涉及到各個行業(yè),但總體而言最適合網(wǎng)絡消費的還是電子類的、數(shù)字化的產品或者服飾,這些產品價值不大、投資也較小,而且消費者容易識別,購買起來也比較方便,消費者重要掌握基本的網(wǎng)絡知識就可以在短時間內完成整個交易過程。再就是一些品牌產品,這種產品事先已經進過大量的廣告媒介宣傳,已經在市場上得到消費者的承認,對該品牌也比較熟悉,因此在購物時省去甚多的麻煩,忠于該品牌的消費者會直接購物,不會花太多的時間去鑒別或者詢問。再就是適合網(wǎng)絡營銷的產品盡可能選擇那些可以形成壟斷地位的產品。在款式上、材料上、設計上或者其他方面和別的同類產品能明顯區(qū)別開來,如果是那些在大街小巷隨處得見的產品,消費者不會花很多精力在網(wǎng)絡上找尋。再就是盡管物流日益發(fā)達,但是當前的物流運輸能力下,有些產品還是不適合進行物流運輸,因此要選擇那些運輸方便的產品進行網(wǎng)絡營銷。
對于虛擬產品而言,與實體商品不同,企業(yè)的產品展示時要采取各種有效手段向消費者展示產品特點和性能,例如可以在網(wǎng)絡上設立“虛擬展廳”,用逼真的圖像加上聲音、光線等全方位進行產品展示,讓消費者如身臨其境。對于一些需要消費者購買后進行組裝的產品,可專門開辟一些空間,使消費者能根據(jù)自己的需求,對同一產品或不同產品進行組合,更好地滿足消費者的個性化需求。
(二)網(wǎng)絡營銷定價策略
網(wǎng)絡營銷定價策略是企業(yè)營銷策略中最富有靈活性的策略,眾所周知,通過網(wǎng)絡營銷可以大幅度的降低產品的采購成本,也大大降低了產品的庫存,與實體銷售不同,網(wǎng)絡營銷不需要建設專門的銷售渠道,在租店費用、人工費用、水電費甚至稅收方面都得到了極大的成本降低空間,這就使得網(wǎng)絡營銷產品定價有很大的空間。而且互聯(lián)網(wǎng)的開放性和互動性,使得商品價格面臨一個激烈競爭的公開市場,消費者會對產品的價格進行大量的比較,只要價格高于正常市場價格,消費者就會取消購買行為,因此企業(yè)網(wǎng)絡營銷時要采用多種合理的價格策略,主要有以下幾種方式:(1)免費價格策略。免費策略是網(wǎng)絡營銷中常見的價格策略,一般用于企業(yè)進行新產品推廣或者促銷時,這是一種短期的價格策略,持續(xù)時間一般都很短。有的是完全免費,從產品的購買到所有的售后環(huán)節(jié)都實行零收費。例如一些免費郵箱、免費訂閱等一些數(shù)字產品。有的是一段時間內收費,等免費期結束或者等試用次數(shù)達到一定數(shù)量后,再開始正常收費。(2)個性化定價策略。個性化定價策略就是企業(yè)根據(jù)消費者個性化需求,根據(jù)消費者對商品性能、外觀、設計、需要的程度等諸多因素,在制定出不同的價格,滿足不同消費者的個性化需要。(3)聲譽定價策略。產品在定價時除了考慮產品本身成本、性能之外,更多的根據(jù)企業(yè)的社會聲譽、知名度等因素來制定價格,例如一些具有悠久歷史的特色產品、一些享譽市場多年的馳名商品,一些知名度較高的國際大品牌等等,這些產品在定價時要高于普通的同類產品,用價格顯示產品本身的優(yōu)越感和知名度。
(三)網(wǎng)絡營銷促銷策略
所謂網(wǎng)絡促銷就是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上,將產品的特點、性能等信息傳達給消費者,引起消費者的購買興趣。主要有下列幾種:一是網(wǎng)上折價促銷。網(wǎng)絡營銷產品的最大優(yōu)勢就是價格便宜,由于網(wǎng)絡購物消費者不能對產品進行直觀的試用、試穿等,因此對產品印象不是很全面和直觀,這就需要企業(yè)通過折價等方式來促銷商品,有的用折價券的方式,有的企業(yè)還結合傳統(tǒng)的營銷方式,消費者在網(wǎng)上下載折扣卷,然后到實體店去消費。二是網(wǎng)上贈品促銷,一般情況下,在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。三是網(wǎng)上抽獎促銷,抽獎促銷是大部分網(wǎng)站愿意采用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數(shù)人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務的促銷,網(wǎng)上抽獎活動主要附加于調查、產品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產品或參加網(wǎng)上活動等方式獲得抽獎機會。四是積分促銷。積分促銷在網(wǎng)絡上的應用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單。積分促銷一般設置價值較高的獎品,消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。
三、結語
總之,網(wǎng)絡營銷將成為21世紀營銷的主要形式之一,目前越來越多的企業(yè)認識到網(wǎng)絡營銷的重要性,也紛紛采取各種網(wǎng)絡營銷手段來提高產品的知名度。當然,網(wǎng)絡營銷面對的是消費者的個性化需求,對于企業(yè)而言,要清楚地了解消費者的行為,從消費者的角度出發(fā),制定相應的網(wǎng)絡營銷策略,從而贏得市場的主動權。
參考文獻
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中小企業(yè)與大企業(yè)不同,從產品到資金價格定位以及分銷渠道都不及大企業(yè)的實力,網(wǎng)絡營銷策劃因其特有的營銷策略可以幫助中小企業(yè)走向成功。首先,中小企業(yè)可以選擇比較有優(yōu)勢的地址建立自己的網(wǎng)站,建立后應有專人進行維護,并注意宣傳,這一點上節(jié)省了原來傳統(tǒng)市場營銷的很多廣告費用,而且搜索引擎的大量使用會增強搜索率,一定程度上對于中小企業(yè)者來說比廣告效果要好。其次,使產品策略。中小企業(yè)要使用網(wǎng)絡營銷策劃方法必須明確自己的產品或者服務項目,明確哪些是網(wǎng)絡營銷策劃消費者選擇的產品。定為目標群體,因為產品網(wǎng)絡銷售的費用遠低于其他銷售渠道的銷售得費用,因此中小企業(yè)如果產品選擇得當可以通過網(wǎng)絡營銷獲得更大的利潤。
網(wǎng)絡營銷策劃中不可忽視的是價格策略,價格策略也是最為復雜的問題之一。網(wǎng)絡營銷策劃的價格策略是成本與價格的直接對話,由于信息的開放性,消費者很容易掌握同行業(yè)各個競爭者的價格,如何引導消費者作出購買決策是關鍵。中小企業(yè)者如果想在價格上網(wǎng)絡營銷策劃成功應注重強調自己產品的性能價格比以及與同行業(yè)競爭者相比之下自身產品的特點。除此之外,由于競爭者的沖擊,網(wǎng)絡營銷的價格策略應該適時調整,中小企業(yè)營銷的目的不同,可根據(jù)時間不同制定價格。例如,在自身品牌推廣階段可以以低價來吸引消費者,在計算成本基礎上,減少利潤而占有市場。品牌積累到一定階段后,制定自動價格調整系統(tǒng),降低成本,根據(jù)變動成本市場供需狀況以及競爭對手的報價來適時調整。網(wǎng)絡營銷策劃還有自身的促銷策略,以網(wǎng)絡廣告為代表。網(wǎng)上促銷沒有傳統(tǒng)營銷模式下的人員促銷或者直接接觸式的促銷,取而代之的使用大量的網(wǎng)絡廣告這種軟營銷模式來達到促銷效果。這種做法對于中小企業(yè)來說可以節(jié)省大量人力支出、財力支出。通過網(wǎng)絡廣告的效應可以與更多人員到大不了的地方挖掘潛在消費者,可以通過網(wǎng)絡的豐富資源與非競爭對手達到合作的聯(lián)盟,以此拓寬產品的消費層面。
渠道策略也是不可忽視的,網(wǎng)絡營銷策劃的渠道應該是本著讓消費者方便的原則攝制。為了在網(wǎng)絡中吸引消費者關注本公司的產品,可以根據(jù)本公司的產品聯(lián)合其他中小企業(yè)的相關產品為自己企業(yè)的產品外延,相關產品的同時出現(xiàn)會更加吸引消費者的關注。為了促進消費者購買,應該及時在網(wǎng)站促銷信息、新產品信息、公司動態(tài),為了方便購買還要提供多種支付模式,讓消費者有更加多種地選擇,在公司網(wǎng)站建設時候應該設立網(wǎng)絡店鋪,加大銷售的可能。
關鍵字:網(wǎng)絡營銷;教學方法;互聯(lián)網(wǎng)
作為電子商務專業(yè)的核心課程,網(wǎng)絡營銷是非常核心的一門課程。相對市場營銷,網(wǎng)絡營銷研究的內容離現(xiàn)代年輕群體的生活更近。因此對于這樣一門應用性強又依據(jù)一定理論基礎并且發(fā)展非??斓恼n程,教師需要在教學方法上注重理論聯(lián)系實際,將理論教學與實際能力的培養(yǎng)結合起來,并且能夠及時跟上時代的發(fā)展。結合實際的教學經驗,本文對網(wǎng)絡營銷的教學進行了如下討論。
1 明確網(wǎng)絡營銷概念
網(wǎng)絡營銷與電子商務一樣,是最近才出現(xiàn)的一個新興概念。它不僅僅是一種技術手段的革命,更包含了更深層的觀念革命。現(xiàn)在對于網(wǎng)絡營銷的概念,還有很多誤區(qū)。因此在講授網(wǎng)絡營銷時,首先要對網(wǎng)絡營銷的誤區(qū)進行詳細介紹。
1.1 要正確區(qū)分網(wǎng)絡營銷和電子商務概念
網(wǎng)絡營銷不是單獨進行的,它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)手段來實現(xiàn)一定目標的營銷手段。電子商務簡單來說是指實現(xiàn)整個貿易活動的電子化。顯然,網(wǎng)絡營銷與電子商務并不是同一事物,但是兩者卻又有緊密的聯(lián)系。
1.2 網(wǎng)絡營銷不能等同于網(wǎng)上銷售
網(wǎng)絡營銷是為提升品牌形象目的,最終實現(xiàn)產品銷售、而進行的一項基本活動,但網(wǎng)絡營銷本身絕不是網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡營銷只是在營銷的基礎上選擇了網(wǎng)絡這個平臺來進行一系列的營銷活動,其中可能包含網(wǎng)絡廣告、產品品牌宣傳、銷售促進、網(wǎng)上市場調研等等,而網(wǎng)上銷售只是其中的一個組成部分。
1.3 網(wǎng)絡營銷不僅是企業(yè)上網(wǎng)
有些企業(yè)認為只要建立了自己的網(wǎng)站,把企業(yè)的相應的情況放在自己的網(wǎng)頁上,顧客就可以看到自己企業(yè)的信息,這就是網(wǎng)絡營銷。實際上,網(wǎng)絡營銷是充分利用網(wǎng)絡工具然后融合現(xiàn)代營銷理念進行的營銷。只有那些真正掌握現(xiàn)代營銷知識,具有高素質營銷隊伍的企業(yè)才能在網(wǎng)上取得成功。所以僅僅是上網(wǎng)并不會起到營銷的效果。
當然,網(wǎng)絡營銷的定義至今還沒有一個統(tǒng)一的定義。一般來說網(wǎng)絡營銷就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡為基礎,利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說,網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的,為達到一定營銷目的的營銷活動。
2 合理探討網(wǎng)絡營銷與4C策略組合
傳統(tǒng)的市場營銷策略是由邁卡錫教授提出的4P組合。這種理論的出發(fā)點是企業(yè)的利潤,這種理論最大的缺點沒有重視顧客的需求。而網(wǎng)絡的一個主要特點就是互動性,這使得顧客主動性和選擇的主動性都得到加強,能夠真正參與整個營銷過程。這使得網(wǎng)絡營銷首先要從顧客的需求開始整個營銷過程。據(jù)此,以舒爾茲教授為首的一批營銷學者提出了4C的市場營銷理論,即消費者的需求和欲望(Consumer's wants and needs)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。當然,4C也有缺點,它使企業(yè)處于被動適應顧客需要的狀態(tài),同樣不利于企業(yè)獲得長期利潤。因此在討論網(wǎng)絡營銷策略時,要結合4P與4C策略,最終實現(xiàn)的是消費者需求的滿足和企業(yè)利潤最大化。因此,結合4C策略的4P策略是網(wǎng)絡營銷課程的主要內容,這一部分應該詳細的結合案例進行講授。
2.1 產品策略
企業(yè)可以利用網(wǎng)絡與顧客的交互,為顧客提供定制化產品服務,并且了解消費者對公司產品的評價,協(xié)助產品的研究開發(fā)改進。企業(yè)還可以利用各種網(wǎng)絡工具與其他公司協(xié)作共同開發(fā)新產品,提高企業(yè)的競爭力和靈活性,減少企業(yè)本身開發(fā)新產品的復雜性和創(chuàng)新風險。例如,Dell公司就是利用網(wǎng)絡采用定制化的產品策略來獲得消費者的青睞。在網(wǎng)絡營銷中的產品策略的講述中要著重針對此類典型公司然的具體產品策略,幫助學生進行理解。
2.2 價格策略
網(wǎng)絡營銷中的價格策略一個典型的特征就是低價。企業(yè)借助于網(wǎng)絡這一平臺以及各種網(wǎng)絡工具,可以大大節(jié)省企業(yè)的經營成本以及人工費用,于是就有了網(wǎng)上商品的價格明顯的低于現(xiàn)實市場上產品的價格。網(wǎng)絡營銷中價格策略的第二個典型特征就是價格的一致性?,F(xiàn)在網(wǎng)絡上信息的公開自由使得企業(yè)、消費者還是中間商都能夠比較充分的了解產品的價格信息,這樣的最終結果是使產品價格水平越來越趨于一致,這對那些執(zhí)行差別化訂價策略的公司會產生重要的影響。此部分可以結合各大網(wǎng)上商店(例如麥網(wǎng))舉例講述。
2.3 促銷策略
網(wǎng)絡促銷策略的出發(fā)點是利用網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)與顧客的溝通。這種溝通方式區(qū)別于傳統(tǒng)促銷中“推”策略,而是與之相反的“拉”策略,這是一種“軟”營銷。網(wǎng)絡廣告與網(wǎng)絡公關是常用的促銷策略。現(xiàn)在,很多企業(yè)都在搜狐、網(wǎng)易、新浪等各大網(wǎng)站進行網(wǎng)絡廣告以及網(wǎng)絡公關。
2.4 渠道策略
如果僅從銷售渠道層次的角度來看,網(wǎng)絡營銷的渠道比起傳統(tǒng)市場營銷的渠道簡單得多,它只有網(wǎng)絡這一單一的層次,但在渠道的管理上出現(xiàn)了傳統(tǒng)銷售渠道策略沒有遇到的新問題,這是網(wǎng)絡營銷渠道策略研究的主要內容,例如:顧客訂貨方式及訂單的管理、運貨、與傳統(tǒng)銷售渠道相結合等。此外,如何保證網(wǎng)上付款安全問題目前網(wǎng)絡營銷中最困難的問題之一,也是限制網(wǎng)絡營銷真正發(fā)展的“瓶頸”。
3 網(wǎng)絡營銷工具跟隨時代步伐
網(wǎng)絡營銷工具對于網(wǎng)絡營銷至關重要,因此在講授網(wǎng)絡營銷一定要注重網(wǎng)絡營銷工具的講授應用。
首先,要掌握最基本網(wǎng)絡營銷工具。網(wǎng)絡營銷工具是講授網(wǎng)絡營銷的重點和難點,尤其是常用的基本的網(wǎng)絡營銷工具學習以及上機實踐。其次,要跟上網(wǎng)絡工具的發(fā)展變化?,F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展是日新月異,互聯(lián)網(wǎng)工具也是不斷發(fā)展變化。因此基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡營銷工具也是不斷地發(fā)生著更新變化。因此,我們在講述網(wǎng)絡營銷工具的時候,一定要跟上時代的步伐。當然,在講授網(wǎng)絡營銷工具的時候,學生所基于的課本以及知識點也可能發(fā)生很大變化,甚至可能有些網(wǎng)絡營銷工具已經被人遺忘。例如留言簿、網(wǎng)絡實名,由于本身這些工具的一些缺點,現(xiàn)在諸如留言簿已經不如剛開始時那么受到人們的依賴,網(wǎng)絡實名也由于企業(yè)的并購等消失。但是,作為網(wǎng)絡營銷任課教師不應該放棄這一部分的講授,因為只有對這些過去的,現(xiàn)在的以及將來可能出現(xiàn)的各種工具進行充分了解,才能從中去總結其規(guī)律。掌握了這種思想和研究方法,隨著網(wǎng)絡環(huán)境的變化,對于新出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)服務和工具,可以采用類似的方法去考慮、去解決新問題。
4 要結合理論知識進行網(wǎng)絡營銷的實驗教學
網(wǎng)絡營銷是一門應用性極強的學科,并且網(wǎng)絡營銷與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系密切,因此進行網(wǎng)絡營銷教學一定要注意培養(yǎng)學生的動手能力。這里的動手能力主要指的是學生上網(wǎng)研究學習互聯(lián)網(wǎng)上的各種網(wǎng)絡營銷方法以及網(wǎng)絡營銷案例。
首先,要求學生要掌握一些基本的供求信息平臺。例如阿里巴巴網(wǎng)站、慧聰網(wǎng)、中國供求信息網(wǎng)。要求學生掌握供求信息平臺在采購、供給、服務、、合作的運作方法,了解供求信息平臺與企業(yè)網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、黃頁等的區(qū)別。
其次,要掌握基本的網(wǎng)絡營銷的工具以及網(wǎng)絡營銷的方法。例如要求學生掌握互聯(lián)網(wǎng)市場上常用的搜索引擎網(wǎng)站、搜索引擎收錄情況;能夠為自己的公司申請一個Blog,并一些企業(yè)信息、產品信息、資訊之類。
第三,要了解一些比較成功的網(wǎng)絡營銷的案例。比如一些典型的電子商務網(wǎng)站,例如淘寶網(wǎng)等是如何進行網(wǎng)絡營銷,制定了怎樣的營銷策略,使用了哪些工具。
總之,進行網(wǎng)絡營銷這樣一門時代性以及實踐性較強的課程的教學,尤其是針對高技工學生的教學,一定要注意理論與實踐相結合的原則,并且要緊跟時代步伐。只有這樣,才能充分調動學生的積極性。
參考文獻
Abstract: This paper analyzes the characteristics and functions of network marketing, proposes specific application strategies of network marketing in marketing activities.
關鍵詞:網(wǎng)絡營銷;企業(yè);應用
Key words: network marketing;enterprise;applications
中圖分類號:F274文獻標識碼:A 文章編號:1006-4311(2011)13-0074-01
0 引言
20世紀90年代以來,隨著Internet的飛速發(fā)展,一種建立在網(wǎng)絡基礎上的全新營銷模式――網(wǎng)絡營銷得到了廣泛的應用和推廣,企業(yè)紛紛利用網(wǎng)絡進行電子廣告、開展產品的電子銷售、提供各種信息服務,同時按照互聯(lián)網(wǎng)的特點積極改組企業(yè)內部結構,網(wǎng)絡營銷成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源。
1 網(wǎng)絡營銷的內涵
網(wǎng)絡營銷是指企業(yè)借助于因特網(wǎng),通過各種聯(lián)機網(wǎng)絡、電腦通信和數(shù)字交互式媒體技術來從事市場研究、廣告宣傳、銷售及顧客服務等等以實現(xiàn)營銷目標的一種新的營銷活動。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷在商業(yè)本質上是相同的,都需要企業(yè)通過一系列經營活動,達到滿足顧客需求的目的。但網(wǎng)絡營銷又有著傳統(tǒng)營銷方式所不可比擬的特點,具體表現(xiàn)在:
1.1 網(wǎng)絡營銷相對成本低廉 網(wǎng)絡營銷中的所有的商家都可以有自己的網(wǎng)址,都可以在得到允許的情況下在其商業(yè)網(wǎng)站上隨時張貼商品信息,甚至在商家與用戶之間建立起一種相互信任的長期關系。其成本主要來自于設置Web網(wǎng)站的費用、軟硬件費用、網(wǎng)絡使用等等費用,這些費用較之企業(yè)從事實體營銷的相關開支低廉許多倍,為企業(yè)節(jié)省了費用,從而降低了產品的成本與價格。
1.2 網(wǎng)絡營銷具有地域和時間的無限性 在網(wǎng)絡化環(huán)境中,人們獲取信息的時空觀念發(fā)生了巨大變化,表現(xiàn)在時間上沒有了順序性,在空間上無地域概念。企業(yè)能有更多的時間和更多的空間進行營銷,每天24小時隨時隨地提供全球的營銷服務。
1.3 網(wǎng)絡營銷具有雙向互動的特點 網(wǎng)絡營銷不再是傳統(tǒng)的“一對多”的信息溝通,而是“一對一”的溝通,具有雙向交互反饋的功能,企業(yè)隨時與消費者進行實時交流,進行產品測試與消費者滿意調查等活動。這種雙向互動的溝通方式,不但提高了消費者的參與性和積極性,也提高了企業(yè)營銷的針對性,十分有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標。
1.4 網(wǎng)絡營銷具有方便性和自主性的特點 網(wǎng)絡營銷是集購物的便利性和自主性為一體的新型購物模式。這種輕松自在的選擇,使消費者在網(wǎng)上獲得充分的信息,購物中省去了路途麻煩,電子結算避免了現(xiàn)金交款的麻煩,尤其受到許多沒有時間或不喜歡逛商場的人士喜愛。
2 網(wǎng)絡營銷的職能
網(wǎng)絡營銷的職能具體體現(xiàn)在以下幾方面:
2.1 網(wǎng)站推廣 這是網(wǎng)絡營銷最基本的職能,是網(wǎng)絡營銷的基礎工作。對于中小企業(yè)而言,由于經營資源的限制,新聞、投放廣告和開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較少,因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要,這也是眾多中小企業(yè)對網(wǎng)絡營銷更為熱衷的主要原因。
2.2 信息 網(wǎng)絡營銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段,以網(wǎng)站作為信息載體,將企業(yè)營銷信息以高效的手段傳遞給目標用戶、合作伙伴、公眾等群體,推廣企業(yè)的品牌。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以快速樹立品牌形象,并提升企業(yè)整體形象。
2.3 銷售促進 網(wǎng)絡營銷方法大都直接或間接具有促進銷售的效果,同時還有許多針對性的網(wǎng)上促銷手段,這些促銷方法并不限于對網(wǎng)上銷售的支持,事實上,網(wǎng)絡營銷對于促進網(wǎng)下銷售同樣很有價值。
2.4 銷售渠道 一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所,網(wǎng)上銷售渠道建設并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身,還包括建立在專業(yè)電子商務平臺上的網(wǎng)上商店,以及與其他電子商務網(wǎng)站不同形式的合作等,不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。
2.5 顧客服務 互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的顧客服務手段,在線顧客服務具有成本低、效率高的優(yōu)點,在提高顧客服務水平方面具有重要作用,同時也直接影響到網(wǎng)絡營銷的效果。
2.6 顧客關系 網(wǎng)絡營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段,通過網(wǎng)絡營銷增進顧客關系,成為網(wǎng)絡營銷取得長期效果的必要條件。
2.7 網(wǎng)上調研 網(wǎng)上市場調研具有調查周期短、成本低的特點,它可以了解消費者與競爭者等方面的信息,為產品開發(fā)及其他營銷策略的制定提供依據(jù)。
3 網(wǎng)絡營銷策略
3.1 產品策略 企業(yè)可通過網(wǎng)絡優(yōu)勢,根據(jù)不同產品的特點提供個性化服務與一對一的服務,最大程度的滿足消費者的需求;為使企業(yè)的品牌深入人心,必須創(chuàng)立網(wǎng)上成功的品牌,建立與傳播良好的品牌形象,盡可能的使顧客對本企業(yè)商品產生偏好;要注重新產品的開發(fā)和服務能力,隨時為顧客提供真正需要的、方便的、優(yōu)秀的服務,努力提高產品信譽與企業(yè)信譽;同時要了解消費者對產品特性、質量等方面的意見,建立消費者意見調查區(qū),協(xié)助企業(yè)產品的進一步開發(fā)與改進。
3.2 價格策略 企業(yè)要在對上網(wǎng)企業(yè)相關產品價格和競爭情況進行調研的基礎上,努力使企業(yè)產品價格差異減少或實行價格標準化,合理確定產品價格;開展網(wǎng)絡會員制等形式,給予顧客一定折扣,鼓勵消費者上網(wǎng)消費;建立網(wǎng)絡議價系統(tǒng),使企業(yè)與消費者直接在網(wǎng)上進行價格磋商;還可通過特殊價格定價、折扣定價、個性化定價、聲望定價等多種定價策略,吸引消費者。
3.3 分銷策略 企業(yè)可設立虛擬商店櫥窗,使消費者如同進入實體店一般,24小時開張,由服務售貨員回答任何專業(yè)性的問題,并及時在網(wǎng)站各種信息;還可根據(jù)本公司的產品聯(lián)合其他中小企業(yè)的相關產品為自己企業(yè)的產品外延,共同在網(wǎng)絡上組織商品展銷,使消費者一次上網(wǎng),就可飽覽各種商品,增強上網(wǎng)意愿與消費動機;同時提供多種支付模式,讓消費者有更加多種地選擇;企業(yè)要與各類物流公司建立良好合作關系,以保證物流配送的安全、快捷、方便。
3.4 促銷策略 企業(yè)可通過電子郵件、www主頁等網(wǎng)絡廣告形式,說明企業(yè)的經營觀念、企業(yè)文化、售后服務、質量保證措施等,不斷提高企業(yè)在消費者中的知名度。
參考文獻:
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