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銀行可行性報(bào)告范文第1篇

一、加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持用科學(xué)理論武裝頭腦。我是一名行員，但更是一名黨員，同時(shí)還擔(dān)任著科室黨支部的組織委員和黨風(fēng)廉政建設(shè)聯(lián)絡(luò)員。在日常工作生活中，我能恪盡職守，學(xué)以立德，學(xué)以增智，主動(dòng)組織好科里的每周二政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并做好全員學(xué)習(xí)記錄簿的筆記及檢查與考評(píng)工作。同時(shí)，還按照行里要求，給紀(jì)檢監(jiān)察辦公室報(bào)送好電子版和紙質(zhì)版政治學(xué)習(xí)與黨風(fēng)廉政建設(shè)工作開展情況的有關(guān)材料。使事后監(jiān)督中心這個(gè)講政治的小集體政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)，也久而久之養(yǎng)成了一個(gè)良好的習(xí)慣。今年七月份，我支部還被評(píng)為全轄“學(xué)習(xí)型黨支部”。政治理論學(xué)習(xí)的經(jīng)常化、制度化，促進(jìn)了我們“依法履職，制度至上，文明服務(wù)，促進(jìn)和諧”責(zé)任的有效落實(shí)。

二、深刻把握制度至上的著力點(diǎn)。當(dāng)前，各級(jí)行不斷加強(qiáng)事后監(jiān)督中心工作，使我們也更進(jìn)一步明確了新形勢(shì)下加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化完善職責(zé)的著力點(diǎn)。我認(rèn)為，加強(qiáng)制度落實(shí)是干好會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)監(jiān)督工作的有利保證，離開制度監(jiān)督就無異于紙上談兵，閉門造車。因此，我能堅(jiān)持原則，不徇私情，一切按照制度去開展工作。有時(shí)候，難免有暫時(shí)得罪人的地方，可是我清醒的認(rèn)為，只要是為了工作，出于公心，以后他們都會(huì)明白和理解原則與制度的無情與有情。在工作中，只有一把尺子量到底，才能保證各項(xiàng)工作有序進(jìn)行與科學(xué)開展。在事后監(jiān)督中心工作幾年來，我深深地體會(huì)到：基層央行履職核心價(jià)值觀的其中一點(diǎn)就是強(qiáng)化制度建設(shè)和落實(shí)。去年12月份“宣化”案件的發(fā)生，已給我們一線業(yè)務(wù)人員敲了一個(gè)警鐘。我們既然愛護(hù)同志，就應(yīng)當(dāng)首先執(zhí)行制度，一切都要用制度來說話和辦事。

三、努力發(fā)揮嚴(yán)以律己的表率作用。銀行業(yè)的特殊性決定了其健全內(nèi)控制約機(jī)制的重要性。因此，我根據(jù)參加工作二十多年來的經(jīng)驗(yàn)和目前的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，認(rèn)為，加強(qiáng)制度建設(shè)非常適時(shí)，也非常重要和必要。只有建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，才能做到章可循，有規(guī)可依。年內(nèi)，我結(jié)合實(shí)際，協(xié)助科長和同志們對(duì)科里主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、重要崗位及要害崗位進(jìn)行了督察和普查，進(jìn)一步強(qiáng)化人的思想教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)提升，加強(qiáng)監(jiān)督流程管理，堵塞一切漏洞和死角。對(duì)業(yè)務(wù)科室的業(yè)務(wù)，加大執(zhí)行規(guī)章制度的監(jiān)督檢查力度，追蹤檢查的深度和廣度。充分發(fā)揮了基層央行事后監(jiān)督檢查體系的有效作用。

銀行可行性報(bào)告范文第2篇

北京博思遠(yuǎn)略咨詢公司所編制的銀行貸款用可研報(bào)告一般來說分為國內(nèi)貸款版和國際貸款版兩個(gè)版本。國內(nèi)版可稱為“項(xiàng)目可行性研究報(bào)告”，國際版可稱為“項(xiàng)目投資及市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定報(bào)告”。兩個(gè)版本編制重點(diǎn)基本相同，側(cè)重項(xiàng)目承辦企業(yè)資金實(shí)力、財(cái)務(wù)報(bào)表、項(xiàng)目投資構(gòu)成、資金使用計(jì)劃、財(cái)務(wù)指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)控制、償債能力等方面，具體目錄按照銀行要求調(diào)整。

360市場(chǎng)研究網(wǎng)特別說明：企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、盈利能力和清償實(shí)力是可研報(bào)告中應(yīng)重點(diǎn)分析的部分。一般來說更大的規(guī)模、更強(qiáng)的盈利能力和清償實(shí)力意味著更容易獲得銀行貸款。但是企業(yè)規(guī)模的影響力并不顯著,而更能體現(xiàn)出企業(yè)質(zhì)地的盈利能力和清償實(shí)力的變量則較為顯著,體現(xiàn)出了銀行授信時(shí),更看重企業(yè)本身的質(zhì)地,即盈利能力和企業(yè)提供抵押的能力。

一般風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性不大，或者即使發(fā)生造成的損失較小，一般不影響項(xiàng)目的可行性

較大風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性較大，或者發(fā)生后造成的損失較大，但造成損失程度市項(xiàng)目可以接受的

嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)：有二種情況，一是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性大，風(fēng)險(xiǎn)造成的損失大，使項(xiàng)目由可行性變?yōu)椴豢尚?而是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后造成的損失嚴(yán)重，但風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率很小，采取有效的防范措施，項(xiàng)目仍然可以正常實(shí)施

災(zāi)難性風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性很大，一旦發(fā)生將產(chǎn)生災(zāi)難性后果，項(xiàng)目無法承受

第一章XXX項(xiàng)目總論

1.1 項(xiàng)目基本情況

1.2 項(xiàng)目承辦單位

1.3 可行性研究報(bào)告編制依據(jù)

1.4 項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容與規(guī)模

1.5 項(xiàng)目總投資及資金來源

1.6 經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益

1.7 結(jié)論與建議

第二章XXX項(xiàng)目建設(shè)背景及必要性

2.1 項(xiàng)目建設(shè)背景

2.2 項(xiàng)目建設(shè)的必要性

第三章XXX項(xiàng)目承辦單位概況

3.1 公司介紹

3.2 公司項(xiàng)目承辦優(yōu)勢(shì)

第四章XXX項(xiàng)目產(chǎn)品市場(chǎng)分析

4.1 市場(chǎng)前景與發(fā)展趨勢(shì)

4.2 市場(chǎng)容量分析

4.3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

4.4 價(jià)格現(xiàn)狀及預(yù)測(cè)

4.5 市場(chǎng)主要原材料供應(yīng)

4.6 營銷策略

第五章XXX項(xiàng)目技術(shù)工藝方案

5.1 項(xiàng)目產(chǎn)品、規(guī)格及生產(chǎn)規(guī)模

5.2 項(xiàng)目技術(shù)工藝及來源

5.2.1 項(xiàng)目主要技術(shù)及其來源

5.5.2 項(xiàng)目工藝流程圖

5.3 項(xiàng)目設(shè)備選型

5.4 項(xiàng)目無形資產(chǎn)投入

第六章XXX項(xiàng)目原材料及燃料動(dòng)力供應(yīng)

6.1 主要原料材料供應(yīng)

6.2 燃料及動(dòng)力供應(yīng)

6.3 主要原材料、燃料及動(dòng)力價(jià)格

6.4 項(xiàng)目物料平衡及年消耗定額

第七章XXX項(xiàng)目地址選擇與土建工程

7.1 項(xiàng)目地址現(xiàn)狀及建設(shè)條件

7.2 項(xiàng)目總平面布置與場(chǎng)內(nèi)外運(yùn)

7.2.1 總平面布置

7.2.2 場(chǎng)內(nèi)外運(yùn)輸

7.3 輔助工程

7.3.1 給排水工程

7.3.2 供電工程

7.3.3 采暖與供熱工程

7.3.4 其他工程(通信、防雷、空壓站、倉儲(chǔ)等)

第八章節(jié)能措施

8.1 節(jié)能措施

8.1.1 設(shè)計(jì)依據(jù)

8.1.2 節(jié)能措施

8.2 能耗分析

第九章節(jié)水措施

9.1 節(jié)水措施

9.1.1 設(shè)計(jì)依據(jù)

9.1.2 節(jié)水措施

9.2 水耗分析

第十章環(huán)境保護(hù)

10.1 場(chǎng)址環(huán)境條件

10.2 主要污染物及產(chǎn)生量

10.3 環(huán)境保護(hù)措施

10.3.1 設(shè)計(jì)依據(jù)

10.3.2 環(huán)保措施及排放標(biāo)準(zhǔn)

10.4 環(huán)境保護(hù)投資

10.5 環(huán)境影響評(píng)價(jià)

第十一章勞動(dòng)安全衛(wèi)生與消防

11.1 勞動(dòng)安全衛(wèi)生

11.1.1 設(shè)計(jì)依據(jù)

11.1.2 防護(hù)措施

11.2 消防措施

11.2.1 設(shè)計(jì)依據(jù)

11.3.2 消防措施

第十二章組織機(jī)構(gòu)與人力資源配置

12.1 項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)

12.2 勞動(dòng)定員

12.3 人員培訓(xùn)

第十三章XXX項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排

13.1 項(xiàng)目實(shí)施的各階段

13.2 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表

第十四章XXX項(xiàng)目投資估算及融資方案

14.1 項(xiàng)目總投資估算

14.1.1 建設(shè)投資估算

14.1.2 流動(dòng)資金估算

14.1.3 鋪底流動(dòng)資金估算

14.1.4 項(xiàng)目總投資

14.2 資金籌措

14.3 投資使用計(jì)劃

14.4 借款償還計(jì)劃

第十五章XXX項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)

15.1 計(jì)算依據(jù)及相關(guān)說明

15.1.1 參考依據(jù)

15.1.2 基本設(shè)定

15.2 總成本費(fèi)用估算

15.2.1 直接成本估算

15.2.2 工資及福利費(fèi)用

15.2.3 折舊及攤銷

15.2.4 修理費(fèi)

15.2.5 財(cái)務(wù)費(fèi)用

15.2.6 其它費(fèi)用

15.2.7 總成本費(fèi)用

15.3 銷售收入、銷售稅金及附加和增值稅估算

15.3.1 銷售收入估算

15.3.2 增值稅估算

15.3.2 銷售稅金及附加費(fèi)用

15.4 損益及利潤及分配

15.5 盈利能力分析

15.5.1 投資利潤率，投資利稅率

15.5.2 財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率、財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值、投資回收期

15.5.3 項(xiàng)目財(cái)務(wù)現(xiàn)金流量表

15.5.4 項(xiàng)目資本金財(cái)務(wù)現(xiàn)金流量表

15.6 不確定性分析

15.6.1 盈虧平衡

15.6.2 敏感性分析

第十六章經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益分析

16.1 經(jīng)濟(jì)效益

16.2 社會(huì)效益

第十七章XXX項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析

17.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)提示

17.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防控措施

第十八章XXX項(xiàng)目綜合結(jié)論

第十九章附件

1、公司執(zhí)照及工商材料

2、專利技術(shù)證書

3、場(chǎng)址測(cè)繪圖

4、公司投資決議

5、法人身份證復(fù)印件

6、開戶行資信證明

7、項(xiàng)目備案、立項(xiàng)請(qǐng)示

8、項(xiàng)目經(jīng)辦人證件及法人委托書

10、土地房產(chǎn)證明及合同

11、公司近期財(cái)務(wù)報(bào)表或?qū)徲?jì)報(bào)告

12、其他相關(guān)的聲明、承諾及協(xié)議

13、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)附表

《XXX項(xiàng)目可行性研究報(bào)告》主要圖表目錄

圖表項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表

圖表產(chǎn)品需求總量及增長情況

圖表行業(yè)利潤及增長情況

圖表 20xx-20xx年行業(yè)利潤及增長情況預(yù)測(cè)

圖表項(xiàng)目產(chǎn)品推銷方式

圖表項(xiàng)目產(chǎn)品推銷措施

圖表項(xiàng)目產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程圖

圖表項(xiàng)目新增設(shè)備明細(xì)表

圖表主要建筑物表

圖表主要原輔材料品種、需要量及金額

圖表主要燃料及動(dòng)力種類及供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

圖表主要原材料及燃料需要量表

圖表廠區(qū)平面布置圖

圖表總平面布置主要指標(biāo)表

圖表項(xiàng)目人均年用水標(biāo)準(zhǔn)

圖表項(xiàng)目年用水量表

圖表項(xiàng)目年排水量表

圖表項(xiàng)目水耗指標(biāo)

圖表項(xiàng)目污水排放量

圖表項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)組織方案

圖表項(xiàng)目勞動(dòng)定員

圖表項(xiàng)目詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃表

圖表土建工程費(fèi)用估算

圖表固定資產(chǎn)建設(shè)投資單位：萬元

圖表行業(yè)企業(yè)銷售收入資金率

圖表投資計(jì)劃與資金籌措表單位：萬元

圖表借款償還計(jì)劃單位：萬元

圖表正常經(jīng)營年份直接成本構(gòu)成表

圖表逐年直接成本

圖表逐年折舊及攤銷

圖表逐年財(cái)務(wù)費(fèi)用

圖表總成本費(fèi)用估算表單位：萬元

圖表項(xiàng)目銷售收入測(cè)算表

圖表銷售收入、銷售稅金及附加估算表單位：萬元

圖表損益和利潤分配表單位：萬元

圖表財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)一覽表

圖表項(xiàng)目財(cái)務(wù)現(xiàn)金流量表單位：萬元

圖表項(xiàng)目資本金財(cái)務(wù)現(xiàn)金流量表單位：萬元

圖表項(xiàng)目盈虧平衡圖

圖表項(xiàng)目敏感性分析表

銀行可行性報(bào)告范文第3篇

我今年28歲，年畢業(yè)于省經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院會(huì)計(jì)專業(yè)，畢業(yè)后進(jìn)入交行工作先后在原新春儲(chǔ)蓄所、儲(chǔ)蓄所作儲(chǔ)蓄員工作。年通過招聘進(jìn)入延邊移動(dòng)公司任客戶經(jīng)理。于今年11月份重新回到交行在春暉支行擔(dān)任臨柜柜員。這些工作經(jīng)歷增加了我的工作經(jīng)驗(yàn)同時(shí)也提高了各個(gè)方面的能力。

下面就我所具備的競(jìng)爭(zhēng)條件和優(yōu)勢(shì)做簡(jiǎn)要的介紹。

一、首先我對(duì)銀行理財(cái)工作非常感興趣，同時(shí)也是一個(gè)工作勤勉和善于學(xué)習(xí)的人，我有信心在銀行理財(cái)崗位能夠更好地展現(xiàn)我的價(jià)值，并且為我行創(chuàng)造更多的價(jià)值。通過年底開始的股市牛市以來，客戶對(duì)個(gè)人理財(cái)方面開始有很大的需求，但是又凸現(xiàn)出個(gè)人理財(cái)知識(shí)的匱乏，這就需要有專業(yè)人士來進(jìn)行正確的指導(dǎo)，來實(shí)現(xiàn)客戶和銀行的雙贏。在為客戶辦理理財(cái)?shù)耐瑫r(shí)，樹立交行個(gè)人理財(cái)?shù)钠放?，來吸引更多的客戶?/p>

二、我曾經(jīng)在移動(dòng)公司任客戶經(jīng)理，在此期間，積極做好優(yōu)質(zhì)客戶的營銷工作，培養(yǎng)了自身營銷的能力；并且通過這段工作經(jīng)歷，使我具有一定的公關(guān)能力和良好的社會(huì)關(guān)系。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項(xiàng)工作。

三、有在一線網(wǎng)點(diǎn)工作的經(jīng)歷，接觸的客戶層面較多，能夠了解各類客戶的需求，根據(jù)不同類型的客戶，而采用有針對(duì)性的營銷策略。努力做到客戶需要什么，我們就要給他什么。讓客戶把我們當(dāng)作自己人來看待。

二、如果這次能夠競(jìng)聘成功，我將從以下幾個(gè)方面來加強(qiáng)

1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是加強(qiáng)理財(cái)知識(shí)的學(xué)習(xí)。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)和我們的各種理財(cái)產(chǎn)品，得不到客戶的信服，任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在理財(cái)經(jīng)理崗位上不單純是個(gè)客戶作理財(cái)服務(wù)，我們的目的是要將我們的產(chǎn)品銷售出去，為我行創(chuàng)造效益。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。通過對(duì)學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。

2、目前，銀行理財(cái)主要以單一產(chǎn)品銷售為主，什么在市場(chǎng)上賣得火，我們就一擁而上都賣這個(gè)，而忽視了必要的個(gè)人投資風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。只注重短期效應(yīng)，比如在去年的基金銷售中，個(gè)別行就存在這種情況。針對(duì)這種情況，我將著重于組合理財(cái)產(chǎn)品和手段，由對(duì)客戶的深入了解開始，然后針對(duì)每一個(gè)目標(biāo)客戶的特點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)承受能力，量身組合出恰當(dāng)?shù)睦碡?cái)產(chǎn)品或服務(wù)手段，讓其獲得更大的收益，從而提升客戶對(duì)我個(gè)人，進(jìn)而是我行的忠誠度和認(rèn)知度。

3、發(fā)揮客戶和銀行之間的橋梁作用，及時(shí)將客戶的要求及服務(wù)中反映出來的問題反饋回來，從而有助于銀行整體服務(wù)水平和功能的提升。

銀行可行性報(bào)告范文第4篇

一、指導(dǎo)原則以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為主線，構(gòu)建服務(wù)文化特色，打造一流商業(yè)銀行，著力提升縣支行核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1、打造一流商業(yè)銀行，關(guān)鍵是要樹立精品服務(wù)的觀念

商業(yè)銀行作為“窗口”服務(wù)單位，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系著銀行的生存和發(fā)展。完善服務(wù)功能、提升服務(wù)水平既是商業(yè)銀行贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，也是商業(yè)銀行落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求、打造現(xiàn)代精品銀行的重要舉措。

2、打造一流商業(yè)銀行，關(guān)鍵是努力營造和諧的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境

在營造和諧的外部發(fā)展環(huán)境方面，要密切銀政關(guān)系，牢記地方銀行宗旨，全力服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)。合理增加信貸資金投入，通過積極支持城市基礎(chǔ)設(shè)施和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，大力促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，用實(shí)際行動(dòng)贏得政府的重視和信任。

3、打造一流商業(yè)銀行，關(guān)鍵是科學(xué)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)加快做大做強(qiáng)商業(yè)銀行步伐

科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展?？茖W(xué)發(fā)展觀要求的發(fā)展，是好中求快、又好又快的發(fā)展，是速度與結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一的發(fā)展，是長期、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展。

二、以客戶為本，提高全員對(duì)服務(wù)工作的重要性認(rèn)識(shí)與服務(wù)質(zhì)量的差異對(duì)客戶忠誠度的影響。

1.以客戶為本，提高全員對(duì)服務(wù)工作的重要性認(rèn)識(shí)

近年來，我行為客戶的服務(wù)已逐步從單一片面走向整體、全局，并進(jìn)一步向多元、一體化發(fā)展，為我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用。但面臨金融業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和加強(qiáng)銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要，我行的服務(wù)工作還存在一些欠缺，服務(wù)流程大多停留在內(nèi)部管理和柜臺(tái)服務(wù)上，服務(wù)還不夠規(guī)范，并缺乏活力，以客戶為中心的理念還沒有真正落到實(shí)處。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，如何向客戶提供真正的個(gè)性化服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)，如何在瞬息萬變的市場(chǎng)中留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶，已成為我們服務(wù)工作中必須面對(duì)的問題。對(duì)此，我們首先要認(rèn)識(shí)到客戶資源將是未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要的資源，目前和今后很長一段時(shí)間內(nèi)，市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)使得許多金融產(chǎn)品的品質(zhì)區(qū)別越來越小，產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向越來越強(qiáng)，已很難找出差異，更難分出高低，因而要轉(zhuǎn)向爭(zhēng)取客戶，進(jìn)入以客戶為中心的服務(wù)，將服務(wù)作為發(fā)展和穩(wěn)定客戶、增強(qiáng)客戶忠誠度和依存度的重要手段。

2.服務(wù)質(zhì)量的差異對(duì)客戶忠誠度的影響

顧客忠誠度是銀行獲利能力的決定性因素。近**年來，國際銀行業(yè)的發(fā)展證明，顧客忠誠度對(duì)利潤的影響較市場(chǎng)份額更為舉足輕重。忠誠顧客的多少在很大程度上決定了市場(chǎng)份額的“質(zhì)量”顧客滿意度的提高能促進(jìn)顧客忠誠度的提高。顧客的忠誠源于他們對(duì)銀行的滿意。銀行只有令顧客滿意，才能獲得顧客忠誠，減少顧客流失。顧客滿意度是顧客對(duì)其質(zhì)量和預(yù)期質(zhì)量進(jìn)行主觀比較的結(jié)果。

三、構(gòu)建企業(yè)服務(wù)文化的方法、手段與如何做到以心換得心，以情換得情。

隨著國內(nèi)金融市場(chǎng)進(jìn)一步放開，銀行業(yè)改革逐步深化，在對(duì)服務(wù)業(yè)要求越來越高的今天，如何贏得客戶的青睞和口碑，各家商業(yè)銀行法寶使盡，可歸根到底都離不開“服務(wù)”二字。在長期的經(jīng)營管理中，商業(yè)銀行深刻認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)代商業(yè)銀行盈利能力的強(qiáng)弱，取決于銀行為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力大小，即客戶的滿意度和忠誠度；要真正做好服務(wù)工作，首先要把淺層的服務(wù)禮儀，升華為深層的服務(wù)文化，惟有文化才能使企業(yè)生生不息。堅(jiān)持完善服務(wù)措施、健全制度建設(shè)。近年來，制定實(shí)施了一系列文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)章制度，明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程和評(píng)價(jià)體系，初步形成激勵(lì)約束機(jī)制；規(guī)定了開展服務(wù)的工作方法和具體措施，規(guī)范了處理客戶投訴的工作程序。上述規(guī)章制度的建立，統(tǒng)一了服務(wù)程序，規(guī)范了員工操作行為，明確了服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

四、在構(gòu)建企業(yè)文化中如何提升員工服務(wù)素質(zhì)與支撐員工真情服務(wù)客戶的源動(dòng)力。

全面提升營業(yè)廳服務(wù)形象，由內(nèi)而外的提升營業(yè)廳服務(wù)品質(zhì)，課程從四個(gè)方面出發(fā)：

1.端正一線服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識(shí)，了解服務(wù)的價(jià)值與意義

2.掌握標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮貌用語

3.學(xué)習(xí)與客戶溝通的技巧、很多一線的投訴是由于溝通不暢造成的

4.投訴處理的基本方法及面對(duì)不同客戶需求時(shí)的應(yīng)對(duì)方式。

五、對(duì)提升銀行服務(wù)工作的建議，服務(wù)是一項(xiàng)具有長期性的系統(tǒng)工程,作為縣支行，如何豐富服務(wù)內(nèi)涵，讓客戶有賓至如歸的感受。

我們要將服務(wù)作為全行的基礎(chǔ)性工作和戰(zhàn)略性任務(wù)來抓，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以人為本，以滿足為客戶、企業(yè)提供個(gè)性化、簡(jiǎn)便的金融服務(wù)為準(zhǔn)則，以客戶的“滿意度”為標(biāo)尺來進(jìn)行，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)藝術(shù)，追求超值服務(wù)，提升服務(wù)檔次，形成系統(tǒng)服務(wù)的品牌，逐步實(shí)現(xiàn)由“銀行的服務(wù)”向“服務(wù)的銀行”轉(zhuǎn)變,以客戶滿意度最大化為目標(biāo)，塑造我行良好的現(xiàn)代商業(yè)銀行形象。

1.是要把規(guī)章制度的執(zhí)行做真做實(shí)。規(guī)章制度的執(zhí)行是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)，要把規(guī)章制度的執(zhí)行做真做實(shí)，就必須在實(shí)際工作中把規(guī)章制度傳達(dá)到位、落實(shí)到位、執(zhí)行到位，要確保辦理的每一筆業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照規(guī)章制度，業(yè)務(wù)流程操作。

2.是要把業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)做深做久。業(yè)務(wù)技能是辦好每一筆業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，是決定客戶等待時(shí)間長短的主要因素之一。所以每一位員工必須在業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)上要做到不斷更新，堅(jiān)持長久，持之以恒。

3.是要把營銷的工作做優(yōu)做廣。營銷是銀行工作中主要手段之一，要把營銷的工作做優(yōu)做廣，就必須著手提高每一位員工的綜合業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣才能更好的實(shí)施好“首問負(fù)責(zé)制”，才能為客戶提供一步到位的服務(wù)。

銀行可行性報(bào)告范文第5篇

1　病例資料

患者，女性，44歲，漢族，已婚，農(nóng)民。主因下腹部持續(xù)疼痛3天，加重伴心悸、無力1天于2009－01－09，18：10急診入院?；颊吣┐卧陆?jīng)2009-01-0 7。急診查體：T36.3℃，P118次／分，R21次／分，BP0／0mmHg，發(fā)育正常，營養(yǎng)中等，神志恍惚，貧血貌，兩肺(一)，心律整齊，腹部膨隆，下腹部壓疼(+)，反跳痛(+)，肌緊張不明顯，可觸及一大小為12.0cm×12.0鋤包塊，質(zhì)中等，固定，移動(dòng)性濁音(+)，生理反射存在，病理反射陰性。初步診斷：失血性休克。立即給予擴(kuò)容抗休克治療，井急請(qǐng)婦科會(huì)診。盆腔檢查：外陰經(jīng)產(chǎn)，陰道有血跡，后穹窿飽滿，觸痛，宮頸光滑無肥大，宮頸有舉痛，行后穹窿穿刺抽出5ml不凝血。血常規(guī)：WBC17.7×109／L，RBC 1.83×1012／L，HGB 62g／L，HCT0.1 72。考慮(1)巢囊腫蒂扭轉(zhuǎn)自發(fā)性破裂?(2)黃體破裂?轉(zhuǎn)婦科。在抗休克的同時(shí)行剖腹探查術(shù)，術(shù)中所見：腹腔有凝血塊及血性液3500ml，腫瘤位于乙狀結(jié)腸系膜上，有較完整包膜，侵犯乙狀結(jié)腸，并與子宮底粘連，大小15.0cm×13.0cm×12.0cm，基底部寬，局部破潰，仍有活動(dòng)性出血。再請(qǐng)普外科會(huì)診，行腫瘤及部分乙狀結(jié)腸切除術(shù)。病理診斷：乙狀結(jié)腸系膜惡性間質(zhì)瘤，結(jié)腸壁呈慢性炎癥伴出血。

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