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鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作思路及工作舉措

鄉(xiāng)鎮(zhèn)年控?zé)煿ぷ饔媱澐段牡?篇

社區(qū)愛衛(wèi)月活動方案一根據(jù)省、市愛衛(wèi)會部署，市政府決定從8月29日至9月30日，在全市城鄉(xiāng)廣泛開展以愛環(huán)境、講衛(wèi)生、講科學(xué)、樹新風(fēng)為主題的愛國衛(wèi)生清潔月活動?，F(xiàn)制定實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

在開展城市環(huán)境綜合整治，創(chuàng)建文明、衛(wèi)生城市和園林城市的基礎(chǔ)上，掀起除害滅病工作，預(yù)防和控制春季各類傳染病的發(fā)生和流行，進(jìn)一步改善城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生面貌，提高環(huán)境質(zhì)量和全民文明意識、衛(wèi)生意識、城市意識和環(huán)境意識，為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

二、活動重點

在鞏固城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合治理成果的基礎(chǔ)上，重點向農(nóng)村轉(zhuǎn)移，加大對禽類養(yǎng)殖重點地區(qū)、大型養(yǎng)殖場、養(yǎng)殖專業(yè)戶和疫情易發(fā)地區(qū)的環(huán)境整治力度;集中治理居民生活區(qū)、集貿(mào)市場和城鄉(xiāng)結(jié)合部，特別是被省政府納入重點建設(shè)的小城鎮(zhèn)和公路沿線等。

1、治理環(huán)境衛(wèi)生。徹底消除各重點部位的垃圾、殘土，清理廢棄塑料袋等白色污染;搞好廁所清掏和保潔，及時清理散放禽畜糞便，加強(qiáng)人畜排泄物的無害化處理;消滅衛(wèi)生死角;搞好煙塵整治，控制揚塵污染;整治村鎮(zhèn)三堆占道、占地，清理路溝，治理生活垃圾亂倒、亂排、亂堆問題。

2、整頓市(村、鎮(zhèn))容市(村、鎮(zhèn))貌。整理各類市(村、鎮(zhèn))政公共設(shè)施，清理亂搭亂建、亂堆亂放、亂貼亂畫、亂停亂擺及不規(guī)范的牌匾、廣告。

3、大力開展以滅鼠、滅蚊為重點的除四害工作，消除越冬蚊蠅孳生地，殺滅蚊蠅及蟑螂。

4、搞好機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位、公共場所及城鄉(xiāng)居民的室內(nèi)外衛(wèi)生。

5、加強(qiáng)健康教育工作。強(qiáng)化廣大群眾的衛(wèi)生意識，摒棄陋習(xí)。大力倡導(dǎo)不吸煙、不喝生水、不吃不潔食品、不隨地吐痰、不亂扔垃圾、不隨地大小便、不施用未經(jīng)無害化處理的農(nóng)家肥等科學(xué)文明的生活、生產(chǎn)方式。

三、責(zé)任部門及主要任務(wù)

(一)各街道辦事處、開發(fā)區(qū)

1、組織轄區(qū)內(nèi)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、學(xué)校、企事業(yè)單位清運街道垃圾、污物;清理住宅小區(qū)、街巷、居民庭院衛(wèi)生死角。

2、徹底清運城市出入口道路兩側(cè)及邊溝內(nèi)垃圾和雜物;清理轄區(qū)內(nèi)亂堆占、亂搭設(shè)現(xiàn)象。

3、禁止城區(qū)內(nèi)養(yǎng)豬、羊、牛、雞、鴨、鵝、兔等動物，禁止違章養(yǎng)狗。

4、組織臨街各單位、個體業(yè)戶、居民清理臨街陽臺、雨搭上亂堆亂掛，消除墻面污垢、陳舊對聯(lián)、樓道內(nèi)張貼物;組織開展除四害活動。

(二)城管辦

1、組織、督促、檢查指導(dǎo)衛(wèi)生突擊日的實施;負(fù)責(zé)局包街、門前四包及大環(huán)境衛(wèi)生的檢查和指導(dǎo)。

2、組織指導(dǎo)各街道辦事處、開發(fā)區(qū)清除各種亂堆亂占、亂擺亂賣、亂貼亂畫現(xiàn)象。

(三)工商局

1、取締占道經(jīng)營，杜絕沿街無證流動商販。

2、清理整頓集貿(mào)市場。

3、清理不規(guī)范的牌匾、廣告。

(四)交通局

1、加強(qiáng)城鄉(xiāng)結(jié)合部的公路治理，嚴(yán)格控制和消除公路兩側(cè)的違章違法建筑。

2、清掃公路路面，清除公路兩側(cè)垃圾、殘土等臟物，清掏路邊溝。

3、清理整頓公路兩側(cè)的廣告、牌匾和交通標(biāo)志性設(shè)施。

4、清理整頓客運站內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生及交通秩序。

(五)衛(wèi)生局

1、加強(qiáng)食品、飲用水衛(wèi)生監(jiān)督、監(jiān)測和指導(dǎo)。

2、清理、整頓各類食品加工點、屠宰點及食品經(jīng)營場所。

3、清理整頓路邊燒烤。

4、組織指導(dǎo)全市開展除四害活動。

5、清理整頓以醫(yī)院為重點的窗口單位衛(wèi)生。

(六)公安局

1、整頓交通秩序。

2、整修沿街交通設(shè)施，修復(fù)破損的亭、臺、信號燈及隔離帶、分道線。

3、清理整頓停車場。

4、配合城管、工商等部門進(jìn)行市容環(huán)境整治。

(七)城建局

1、消除各種亂搭亂建現(xiàn)象，清理整頓刷車廠。

2、清理沿街綠籬、綠地、路樹、景點內(nèi)滯留垃圾和雜物，按規(guī)劃搞好城區(qū)的綠化、美化。

3、修復(fù)市區(qū)內(nèi)破損和反漿路面。

4、疏浚市區(qū)內(nèi)窨雨井、檢查井，維護(hù)好路燈。

5、對市區(qū)內(nèi)垃圾點及公廁進(jìn)行徹底清理。

6、清刷、修補垃圾箱、果皮箱，提高垃圾箱、果皮箱全天保潔水平。

7、清理建筑垃圾，整治建設(shè)工地。

(八)教育局

1、組織學(xué)生整頓校園衛(wèi)生，凈化、美化環(huán)境。

2、組織學(xué)生積極參加城區(qū)綠化、美化及環(huán)境衛(wèi)生義務(wù)勞動。

(九)林業(yè)局

組織全市機(jī)關(guān)、團(tuán)體、學(xué)校、企事業(yè)單位參加植樹造林活動。

(十)新聞單位。

組織好清潔月活動的宣傳教育和輿論監(jiān)督工作。

(十一)環(huán)保局

組織全市清理白色污染，整治煙塵污染。

(十二)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府

1、以治理臟、亂、差為重點，抓好以公路兩側(cè)村為重點的環(huán)境整治，清理亂搭亂建、亂堆亂占、亂擺亂掛和占道集貿(mào)市場，禁止家禽(畜)散放。

2、清理滯留垃圾，搞好小城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

3、搞好村鎮(zhèn)的綠化、美化。

四、活動要求

1、活動共分三個階段進(jìn)行。8月29日至9月1日為宣傳發(fā)動和安排部署階段。9月2日至9月20日為環(huán)境衛(wèi)生集中整治和除四害階段(其中，9月2日和9月16日為突擊日)。9月21日至9月30日為檢查驗收階段(其中內(nèi)環(huán)境和除四害由市愛衛(wèi)辦組織實施;外環(huán)境由市城管辦組織實施)。

2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級領(lǐng)導(dǎo)一定要高度重視，結(jié)合實際制定切實可行的實施方案，明確任務(wù)，狠抓落實，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成任務(wù)。

3、廣泛動員，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全民參與。各單位、各部門要樹立大環(huán)境意識，把開展清潔月活動意義和要求向群眾做好宣傳，調(diào)動各方面力量最大限度地改變環(huán)境衛(wèi)生臟亂差狀況。

4、各司其職，密切配合，統(tǒng)一行動。各單位要明確職責(zé)，責(zé)任落實到人。要齊心協(xié)力，密切配合，統(tǒng)一行動，確保清潔月活動順利進(jìn)行。愛衛(wèi)辦、城管辦要做好協(xié)調(diào)、調(diào)度工作。

5、監(jiān)督檢查。清潔月活動期間，各職能部門要認(rèn)真接待并處理好群眾關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生方面的投訴。在突擊整治和除四害階段結(jié)束后，各責(zé)任部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)要把活動情況形成書面材料報市愛衛(wèi)辦，愛衛(wèi)辦統(tǒng)一匯總上報。

社區(qū)愛衛(wèi)月活動方案二20xx年我鎮(zhèn)愛國衛(wèi)生工作將按照全縣統(tǒng)一部署，深入學(xué)習(xí)貫徹《省愛國衛(wèi)生條例》，進(jìn)一步掀起創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城熱潮，圍繞新農(nóng)村建設(shè)，積極推進(jìn)農(nóng)村愛國衛(wèi)生工作，做好農(nóng)村三改(改水、改廁、改造環(huán)境)技術(shù)指導(dǎo)等工作?，F(xiàn)制定鎮(zhèn)20xx年愛國衛(wèi)生工作計劃。

一、宣傳貫徹《省愛國衛(wèi)生條例》，廣泛開展健康教育，增強(qiáng)公民防病意識

1、繼續(xù)宣傳貫徹《省愛國衛(wèi)生條例》，各村社都要認(rèn)真學(xué)習(xí)和宣傳好《條例》，利用媒體、街頭咨詢和社會宣傳多種形式宣傳《條例》頒布的意義。

2、進(jìn)一步做好全鎮(zhèn)衛(wèi)生防病健康教育工作，利用宣傳欄、黑板報、電視、社區(qū)講座等各種形式，廣泛開展健康教育活動。各地、各單位要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，采取不同方式開展衛(wèi)生知識宣傳教育活動，逐步提高廣大群眾的自我保健、防護(hù)意識，相關(guān)衛(wèi)生知識的知曉率、健康行為形成率分別達(dá)到80%和70%以上。

二、深入開展衛(wèi)生創(chuàng)建活動

1、以創(chuàng)建衛(wèi)生縣城、衛(wèi)生村為載體，不斷推進(jìn)農(nóng)村愛國衛(wèi)生工作。各村社要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《省衛(wèi)生單位、衛(wèi)生村考核命名辦法》和《省省級衛(wèi)生先進(jìn)單位、省級衛(wèi)生村考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，積極開展創(chuàng)建活動。力爭20xx年鎮(zhèn)鎮(zhèn)中江一村獲得省級衛(wèi)生村稱號。

2、各村社領(lǐng)導(dǎo)要高度重視創(chuàng)建工作，從年初就要列入單位工作計劃，建立衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組和長效管理機(jī)制。對已申報省、市級衛(wèi)生村、鎮(zhèn)、衛(wèi)生先進(jìn)的單位要針對創(chuàng)建工作中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行補缺補差，積極完善，同時要建立健全創(chuàng)建檔案，迎接省、州對衛(wèi)生村的核查。沒有申報的單位，要積極創(chuàng)造條件申報。

3、根據(jù)全縣統(tǒng)一部署，繼續(xù)開展衛(wèi)生縣城創(chuàng)建工作。進(jìn)一步抓好各地、各單位衛(wèi)生創(chuàng)建工作，廣泛宣傳發(fā)動，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，加大督查力度，扎實推進(jìn)創(chuàng)建，不斷提升創(chuàng)建水平，確保全鎮(zhèn)創(chuàng)建工作目標(biāo)的如期實現(xiàn)。

4、認(rèn)真抓好公共場所控?zé)煿ぷ?。進(jìn)一步完善公共場所禁煙標(biāo)識，查處煙草廣告。各部門做好內(nèi)部控?zé)煿ぷ?，建立無煙辦公場所。

三、大力推進(jìn)農(nóng)村愛國衛(wèi)生工作

1、加強(qiáng)對農(nóng)村改廁工作的督查、培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，為改廁工作提供政策和技術(shù)保障。

2、繼續(xù)做好農(nóng)村改水和水質(zhì)監(jiān)測工作。一是要廣泛宣傳衛(wèi)生水對人體健康的好處。二是要配合縣防保中心扎實做好農(nóng)村水質(zhì)監(jiān)測工作，提高水質(zhì)監(jiān)測工作質(zhì)量，保證廣大農(nóng)村居民飲用水安全。

4、加大整治力度，改變農(nóng)村臟、亂、差現(xiàn)象，改善村容村貌。一是垃圾清掃保潔、收集處理。村莊要有專兼職衛(wèi)生清掃保潔人員，負(fù)責(zé)村莊道路、公共場所的清掃保潔工作，同時要建密閉垃圾收集池(房)并及時清運。二是宣傳動員居民搞好室內(nèi)衛(wèi)生。

四、繼續(xù)鞏固除四害成果，有效控制病媒生物疾病

各村社要結(jié)合開展衛(wèi)生創(chuàng)建、愛國衛(wèi)生月和不同時期愛國衛(wèi)生運動，科學(xué)開展除四害活動。舉辦除四害技術(shù)培訓(xùn)班，確保除四害工作安全、有序、有效。鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦要定期開展四害密度監(jiān)測，有針對性地組織開展除四害消殺活動，有效控制四害密度。今年將重點抓好滅蟑螂、老鼠和蒼蠅工作，確保達(dá)標(biāo)。

社區(qū)愛衛(wèi)月活動方案三20XX年是我省落實十五規(guī)劃的最后一年，也是全面建設(shè)小康社會，振興長春老工業(yè)基地，促進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的一年。為認(rèn)真完成市政府力爭在20XX年把長春市建成國家衛(wèi)生城市，為搞好今年的愛國衛(wèi)生工作，經(jīng)省政府同意，省愛衛(wèi)會決定，從20XX年3月中旬至4月底，在全省城鄉(xiāng)廣泛開展以愛環(huán)境、講衛(wèi)生、建家園、樹新風(fēng)為主題的愛國衛(wèi)生月活動。區(qū)愛衛(wèi)會根據(jù)省、市愛衛(wèi)會衛(wèi)生月活動要求，決定在全區(qū)范圍內(nèi)開展第17個春季愛國衛(wèi)生月活動，特制定本活動方案。

一、指導(dǎo)思想

今年的愛國衛(wèi)生月活動，繼續(xù)以創(chuàng)建文明、衛(wèi)生城市為目標(biāo)，發(fā)動群眾、專群結(jié)合、綜合治理，認(rèn)真解決群眾普遍關(guān)心的城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生問題，消除四害孳生地，清理和整治白色污染，進(jìn)一步改善城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生面貌，治理臟亂差狀況，提高衛(wèi)生、環(huán)境質(zhì)量和凈化、美化水平，提高全民文明意識、衛(wèi)生意識、城市意識和環(huán)境意識。通過繼續(xù)大力開展愛國衛(wèi)生運動，使全區(qū)各行各業(yè)衛(wèi)生得到較為徹底的治理，真正達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并保持其長效運行，為廣大群眾創(chuàng)造安全、放心、健康的消費環(huán)境，促進(jìn)人們的消費和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

愛國衛(wèi)生月活動在省、市、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，由區(qū)愛衛(wèi)會組織協(xié)調(diào)、檢查評比，各街、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、各委員部門結(jié)合實際，具體組織實施。

三、活動重點

今年的活動重點要在鞏固城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整理成果的基礎(chǔ)上逐步向農(nóng)村轉(zhuǎn)移，集中整理居民生活區(qū)、集貿(mào)市場和城鄉(xiāng)結(jié)合部等區(qū)域。特別要將省政府納入重點建設(shè)的小城鎮(zhèn)和鐵路、公路沿線列為工作重點，清除垃圾、消除四害、美化環(huán)境。

(一)清潔環(huán)境衛(wèi)生

1、動員全區(qū)各行各業(yè)社會力量，組織全民積極行動起來，徹底清除各重點部位的越冬垃圾、殘土和積雪，清理廢棄塑料袋等白色污染，搞好糞便清掏和廁所保潔及糞便無害化處理，消除樓道內(nèi)垃圾污物、雜物和堆放物以及張貼物、痰

，清洗門窗和樓梯扶手。

2、整頓市(鎮(zhèn)、村)容市(鎮(zhèn)、村)貌。自己;整理各類市(鎮(zhèn)、村)，加強(qiáng)街路、廣場、公廁的衛(wèi)生清掃和保潔，搞好公廁、民廁的維修、清掏、清運，強(qiáng)化門前三包管理，規(guī)范街路兩側(cè)的廣告牌匾，清理隨意張貼的廣告。

3、清理主次干道兩側(cè)、花池中的超高土。

4、整治亞泰大街兩側(cè)的基建殘土，清理清運兩側(cè)開發(fā)小區(qū)的生活垃圾和建筑垃圾。

5、清理居民樓道衛(wèi)生，清理居民樓道內(nèi)便民服務(wù)欄以外的非法廣告，繼續(xù)設(shè)立規(guī)范的便民服務(wù)欄;做好小區(qū)地面硬化和路面維修，利用春季植樹大好時機(jī)，搞好小區(qū)綠化工作。

6、加強(qiáng)集貿(mào)市場衛(wèi)生管理，徹底取締街頭散在商販違章經(jīng)營。

(二)開展除四害工作不悔資料版權(quán)所有

1、在愛國衛(wèi)生月活動中，結(jié)合貫徹市愛衛(wèi)會下發(fā)[20xx]3號文件關(guān)于《長春市20xx年除四害工作實施方案》的通知要求，大力開展群眾性春季除四害活動。在全區(qū)范圍內(nèi)開展春季滅鼠工作，加大投藥力度，擴(kuò)大投藥覆蓋面，把投藥工作落到實處，降低鼠密度。

2、認(rèn)真做好飯店、浴池、賓館、醫(yī)院、招待所等重點行業(yè)和居民社區(qū)的消殺蟑螂工作，進(jìn)一步控制侵害面擴(kuò)散。

3、扎實做好越冬蚊蠅的消殺工作，降低蚊蠅密度，消除蚊蠅孳生條件，做好綜合防治。

(三)強(qiáng)化健康教育、衛(wèi)生宣傳

1、認(rèn)真貫徹《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，重點整頓食品經(jīng)營單位、中小型餐飲的衛(wèi)生狀況和衛(wèi)生秩序以及食品點等馬路食品。

2、繼續(xù)開展衛(wèi)生防病知識和衛(wèi)生保健知識的宣傳教育，提高群眾的衛(wèi)生知識知曉率和健康行為形成率。每個街道辦事處的社區(qū)都要設(shè)立兩處固定規(guī)范的健康教育宣傳欄，每季度更換一次宣傳內(nèi)容。

3、認(rèn)真實施省、市公共場所禁止吸煙規(guī)定的各項要求，做好控?zé)熜麄鞴ぷ?，制定控?zé)熤贫?，設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)志。

4、認(rèn)真開展全國萬億農(nóng)民健康教育行動，活動要緊密結(jié)合改水改廁、創(chuàng)建文明衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)和文明衛(wèi)生村(屯)活動，落實健康教育各項工作。

四、方法步驟

愛國衛(wèi)生月活動共分三個階段進(jìn)行。

(一)組織動員階段

各街、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、各委員部門根據(jù)區(qū)愛衛(wèi)會的要求，制定方案，專題研究本部門的活動，廣泛動員、層層部署、任務(wù)到人。各部門要從各自的實際出發(fā)，統(tǒng)籌安排社會義務(wù)治臟活動的時間、地點和任務(wù)。

(二)實施階段

1、在全市愛國衛(wèi)生宣傳日中宣傳活動以街道辦事處為單位，組織駐街單位在勝利公園至站前廣場段的人民大街兩側(cè)。采取各種形式，廣泛開展宣傳，拉開愛國衛(wèi)生月的序幕。

2、各街、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、各委員部門及相關(guān)單位根據(jù)活動內(nèi)容抓好落實，并按市里統(tǒng)一部署安排好愛國衛(wèi)生月的三個活動日，發(fā)動全社會開展大規(guī)模的群眾性治臟活動。搞好室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。

3、在全市開展的滅蟑活動日期間(具體日期另行通知

)，動員全社會力量，在全區(qū)進(jìn)行滅蟑活動。各街、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))及衛(wèi)生監(jiān)督部門要針對重點，制定出具體滅蟑方案，統(tǒng)一布藥，統(tǒng)一消殺。把蟑螂密度控制在國標(biāo)之內(nèi)。

(三)檢查驗收評比階段

區(qū)愛衛(wèi)會將在各街、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、各委員部門及相關(guān)單位對所開展的愛國衛(wèi)生月活動自檢驗收的基礎(chǔ)上，進(jìn)行檢查驗收評比，并迎接省、市對所開展的活動進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果通報并計入全年總成績。

五、幾點要求

(一)提高認(rèn)識、加強(qiáng)宣傳。各單位要做好宣傳發(fā)動工作，把各單位、家庭以及廣大人民群眾發(fā)動起來，做到家喻戶曉，人人皆知，迅速掀起愛國衛(wèi)生月活動的。

(二)街、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、各委員部門及相關(guān)單位要結(jié)合全區(qū)的總體部署，從實際出發(fā)，不搞形式主義，注重實效，抓落實，有重點、有步驟的開展。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)年控?zé)煿ぷ饔媱澐段牡?篇

大家好！

我們非常高興地迎來了市衛(wèi)生鄉(xiāng)考核驗收組一行。首先，請允許我代表鄉(xiāng)黨委、政府對各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家的蒞臨指導(dǎo)表示熱烈的歡迎！下面，我就春建鄉(xiāng)創(chuàng)建“市衛(wèi)生鄉(xiāng)”的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和專家們作如下匯報：

一、主要做法和取得的成效

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制

確立創(chuàng)建“市衛(wèi)生鄉(xiāng)”工作目標(biāo)以來，我們堅持把創(chuàng)建工作作為推進(jìn)全鄉(xiāng)各項工作的基礎(chǔ)和前提，擺在突出位置，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化工作機(jī)制，列入專項考核，扎實推進(jìn)創(chuàng)建工作。鄉(xiāng)黨委政府專門成立了強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，由鄉(xiāng)長擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，3名黨政班子成員擔(dān)任副組長，抽調(diào)精干力量成立創(chuàng)建辦公室，集中人員、集中精力協(xié)調(diào)開展創(chuàng)建工作。各單位部門、各村也都建立起“創(chuàng)建”領(lǐng)導(dǎo)小組，確保對創(chuàng)衛(wèi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，形成運轉(zhuǎn)有效的“創(chuàng)建”領(lǐng)導(dǎo)組織和管理網(wǎng)絡(luò)，確保創(chuàng)衛(wèi)工作“層層有人抓，事事有人管”，形成上下聯(lián)動、齊抓共管、持續(xù)有效的工作機(jī)制。

（二）加大經(jīng)費投入，建立保障機(jī)制

建立了民辦公助、分級負(fù)責(zé)、多渠道、多元化的投入機(jī)制。年鄉(xiāng)財政支出2016.18萬元，年鄉(xiāng)財政支出2584.14萬元，增長比例為28.1%；年鄉(xiāng)支出衛(wèi)生事業(yè)費32.62萬元，年鄉(xiāng)支出衛(wèi)生事業(yè)費42.41萬元，增長比例30%。年落實年度居民預(yù)防保健經(jīng)費35元/人、農(nóng)村公共衛(wèi)生專項資金31.15萬元、新型農(nóng)村合作醫(yī)療資金35萬元，農(nóng)民健康體檢專項資金6.09萬元。年落實年度艾滋病、結(jié)核病等其他公共衛(wèi)生經(jīng)費和基層衛(wèi)生結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)經(jīng)費1.5萬元；基本設(shè)備配備和人員培養(yǎng)等經(jīng)費1萬元。年截止今日，我鄉(xiāng)已投入衛(wèi)生經(jīng)費33.29萬元，其中考核獎金116400元，垃圾焚燒處理費24000元，改水改廁142500元，除四害市場化運作18000元，創(chuàng)衛(wèi)臺賬經(jīng)費2000元，健康教育宣傳圖板5000元，疫苗經(jīng)費25000元。

（三）強(qiáng)化考評獎勵，確保責(zé)任落實

落實“創(chuàng)衛(wèi)”工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和部門責(zé)任制，將創(chuàng)建任務(wù)分解落實到各職能部門，使創(chuàng)衛(wèi)工作形成層層有人管、處處有人抓、事事有落實的良好工作格局。建立考核獎懲機(jī)制，根據(jù)創(chuàng)“衛(wèi)生鄉(xiāng)”考核檢查標(biāo)準(zhǔn)，落實考核經(jīng)費，并從年開始，提高了獎勵標(biāo)準(zhǔn)。采取按人口每人每年17元獎勵到村，根據(jù)每月督查情況，每季進(jìn)行評定的辦法實施，平均分在90分以上的村，該季度獎金全額撥付；平均分在85—90分的村，該季度獎金按85%撥付；平均分在85分以下的村，取消當(dāng)季獎勵。年終，鄉(xiāng)財政再安排6000元，對各村全年的衛(wèi)生工作進(jìn)行評比，對前3名進(jìn)行表彰獎勵。

（四）對照“創(chuàng)衛(wèi)”標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作落實

1、扎實開展健康教育。我們充分認(rèn)識到“健康教育”工作的重要性，專門成立了健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了健康教育工作計劃，健全組織機(jī)構(gòu)，采取多渠道方式開展健康教育宣傳工作。設(shè)置健康教育宣傳欄14處，每月定期出版報；從健康知識、健康觀念、健康行為幾方面宣傳教育。轄區(qū)中小開設(shè)健康教育課，開課率100%，學(xué)生健康知曉率87.4%，健康行為形成率78.1%。目前，我鄉(xiāng)農(nóng)民健康知識知曉率達(dá)到81%，健康行為形成率達(dá)到72%。

2、大力整治環(huán)境面貌。我們以創(chuàng)建全國環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)為載體，大力整治“臟、亂、差、散”現(xiàn)象，通過整治，全鄉(xiāng)面貌有了較大的變化，生活環(huán)境有了明顯改觀。一是制定一系列環(huán)境保潔長效機(jī)制，與各村簽訂了環(huán)境保潔工作責(zé)任書；建立衛(wèi)生保潔工作聯(lián)絡(luò)員制度和村干部包組制度，黨員村民代表包戶制度，確保了環(huán)境保潔橫向落實到邊，縱向進(jìn)行到底。二是根據(jù)《春建鄉(xiāng)“清潔城鄉(xiāng)”工作考核細(xì)則》，成立督查組，每月對全鄉(xiāng)環(huán)境保潔工作情況進(jìn)行督查，針對督查中存在的問題，下發(fā)整改通知書，提出整改意見，落實快速處置措施。目前我鄉(xiāng)市級衛(wèi)生村率達(dá)到50%，生活垃圾收集按照“戶集、村收、鄉(xiāng)運、市處理”的處理機(jī)制運行，生活垃圾年產(chǎn)生量為2.5萬余噸，做到日產(chǎn)日清，垃圾實現(xiàn)無害化處理，建成區(qū)綠化覆蓋率35.2%，人均綠化面積8.1平方米。

3、積極開展環(huán)境保護(hù)。通過生態(tài)村建設(shè)和百千工程的開展，農(nóng)村環(huán)境狀況明顯改善。春建是農(nóng)業(yè)型鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大氣環(huán)境污染源較少，工業(yè)企業(yè)較少，目前已落實各項環(huán)保治理措施。污染物處理后達(dá)標(biāo)排放，重點工業(yè)污染源排放達(dá)標(biāo)率保持100%。企業(yè)危險廢物納入廢物集中收集處置體系，農(nóng)村醫(yī)療廢物統(tǒng)一納入城市醫(yī)療廢物集中處置體系。合理整治各溪流，制訂了水源保護(hù)制度，對飲用水源進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，水環(huán)境質(zhì)量明顯上升，各村均采用集中式供水，配備了過濾、消毒設(shè)施。飲用水合格率100%。污水管網(wǎng)服務(wù)人口比率為82%，生活污水處理率達(dá)到82%。

4、除“四害”工作常抓不懈。始終把除“四害”工作作為愛國衛(wèi)生和“創(chuàng)建”的主要任務(wù)來抓，鄉(xiāng)愛衛(wèi)辦每年制訂除四害工作計劃并根據(jù)《國家病媒生物防治管理辦法》，采取專業(yè)消殺和群眾消殺相結(jié)合，化學(xué)防治與環(huán)境防治相結(jié)合的辦法，大力開展滅鼠、滅蚊、消除蒼蠅孽生地為重點的除四害防病工作。加強(qiáng)了對各類食品經(jīng)營場所、服務(wù)場所“四害”密度的監(jiān)測與管理。年對“除四害”工作進(jìn)行了市場化運作，有效降低了“四害”密度。三年來，全鄉(xiāng)共投放粘鼠板3000多張，毒餌約1噸，到位率、覆蓋率、殘餌保存率均達(dá)到100%，鼠密度控制在2.5%以內(nèi)。2007年度我鄉(xiāng)被評為富陽市滅鼠先進(jìn)鄉(xiāng)。

5、全面開展衛(wèi)生監(jiān)督。鄉(xiāng)管轄范圍內(nèi)食品經(jīng)營企業(yè)、公共場所、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和職業(yè)病危害企業(yè)建檔率、監(jiān)管率達(dá)到100%，每年對企事業(yè)單位進(jìn)行一期職業(yè)病防治培訓(xùn)。建立了農(nóng)村集體聚餐監(jiān)管制度。三年來，全鄉(xiāng)無重大食物中毒和職業(yè)中毒事件發(fā)生。無證行醫(yī)和非法行醫(yī)基本得到控制。積極開展餐飲業(yè)、公共場所的衛(wèi)生整治工作。針對公共場所、食品行業(yè)點多、面廣、線長等特點，實行歸口管理，加強(qiáng)預(yù)防性衛(wèi)生審核，建立健全各項崗位衛(wèi)生責(zé)任制，各食品經(jīng)營單位硬件設(shè)施建設(shè)；組織餐飲業(yè)、公共場所經(jīng)營戶，統(tǒng)一進(jìn)行衛(wèi)生法律法規(guī)培訓(xùn)和健康檢查，培訓(xùn)率達(dá)90%，合格率達(dá)98%以上。

6、認(rèn)真開展疾病防控。認(rèn)真完成上級布置的疾病預(yù)防控制任務(wù)。成立防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，優(yōu)先統(tǒng)籌和解決傳染病防控工作經(jīng)費。健全衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案體系；完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，提高衛(wèi)生應(yīng)急快速有效應(yīng)對能力。每年重點抓好手足口病、甲型H1N1流感和艾滋病防控工作。加強(qiáng)對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生，衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員的技術(shù)培訓(xùn)。利用廣播、橫幅、黑板報、手冊等多種形式對社會公眾廣泛開展防控應(yīng)急知識的普及教育，宣傳衛(wèi)生科普知識。幾年來，我鄉(xiāng)無重大傳染病疫情。認(rèn)真做好免疫接種工作，免疫規(guī)劃疫苗全程接種率98%，安全注射率100%，注重對流動人口的調(diào)查摸底工作，流動人口免疫接種率達(dá)到96%。

7、積極實施改水改廁。根據(jù)市農(nóng)村改水改廁工作整體部署，及時下發(fā)全鄉(xiāng)年度工作目標(biāo)，將工作任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化、量化，把工作目標(biāo)分解到村、責(zé)任到人、落實到基層。年下俞村成功創(chuàng)建改廁樣板村，年春建村創(chuàng)建已基本達(dá)標(biāo)。鄉(xiāng)改水改廁領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開會議，研究部署改水改廁工作，并深入各行政村指導(dǎo)督促。目前，我鄉(xiāng)衛(wèi)生戶廁已達(dá)到2859戶，普及率達(dá)到99.69%，其中三格式戶廁達(dá)到2312戶，糞便無害化處理率達(dá)到80.61%。在農(nóng)村改水工作上，我們把農(nóng)村改水工作納入政府的工作計劃，安排?？?，用于農(nóng)村改水。目前全鄉(xiāng)農(nóng)村已經(jīng)建成自來水站11座，飲用自來水普及率為100%。徐家塢、鐵坎2個村水站正在改建。強(qiáng)化自來水站內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水質(zhì)。農(nóng)村自來水站全面落實各項管理措施，安裝水質(zhì)加氯消毒器11套；對供水管網(wǎng)進(jìn)行定期排污、沖洗，并建立值班和搶修制度，保證安全正常供水；加強(qiáng)飲用水監(jiān)測，水質(zhì)余氯合格率達(dá)到100%。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：10月27日市衛(wèi)生鄉(xiāng)技術(shù)評估組對我鄉(xiāng)創(chuàng)衛(wèi)工作進(jìn)行了調(diào)研。評估組對我鄉(xiāng)前期創(chuàng)衛(wèi)工作給予肯定，指出了存在的一些問題和不足。針對調(diào)研組指出的問題，我們及時召開創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組會議，認(rèn)真梳理，研究措施，制訂《春建鄉(xiāng)創(chuàng)建市衛(wèi)生鄉(xiāng)整改方案》。方案中對近期我鄉(xiāng)的創(chuàng)衛(wèi)工作進(jìn)行分解和細(xì)化，并明確責(zé)任，具體落實到各單位和行政村。各單位和行政村迅速行動，逐項實施，通過近一個月緊張有序地整改，我鄉(xiāng)的創(chuàng)衛(wèi)工作又邁上了新臺階。在組織管理方面：一是進(jìn)一步完善了臺帳資料，并制作資料目錄，對符合要求的資料及時進(jìn)行裝訂；二是合理設(shè)計了群眾滿意度調(diào)查表，并重新進(jìn)行了調(diào)查和統(tǒng)計。在經(jīng)費投入方面：針對部分環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施不到位情況加大投入，調(diào)研后截止今日已投入衛(wèi)生經(jīng)費6萬余元，新建垃圾收集房2處，購置果殼箱、垃圾箱100余只。在健康教育方面：一是進(jìn)一步完善了健康教育組織網(wǎng)絡(luò)，按“億萬農(nóng)民健康促進(jìn)行動”中的規(guī)定，充實部門、單位網(wǎng)絡(luò)成員；二是加強(qiáng)了控?zé)熜麄髁Χ?，營造了濃厚氛圍；三是新制作健康教育墻體畫2處，各行政村及企事業(yè)單位都更新了健康教育宣傳欄。在鄉(xiāng)容環(huán)境衛(wèi)生方面：一是加強(qiáng)道路清掃保潔，對積泥及時進(jìn)行清洗。二是對環(huán)衛(wèi)作業(yè)工人進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大大提高了保潔質(zhì)量；三是對農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行了徹底整治；四是加強(qiáng)了居民住宅區(qū)房前屋后的衛(wèi)生整治，清理堆積物和建筑材料。在除四害方面：一是在除四害市場化運作的基礎(chǔ)上，加大檢查督促力度；二是按照規(guī)范要求，單位、飲食店食品倉庫加設(shè)了擋鼠板；三是飲食經(jīng)營單位完善了“三防”設(shè)施；四是對四害滋生地加強(qiáng)衛(wèi)生打掃，進(jìn)行消殺，并及時清理雜物，清除四害活動痕跡。在食品公共衛(wèi)生方面：一是對轄區(qū)內(nèi)飲食經(jīng)營單位進(jìn)行檢查督促，落實食具消毒保潔制度，規(guī)范消毒保潔操作；二是進(jìn)一步規(guī)范飲食經(jīng)營單位從業(yè)人員的操作。在傳染病防治方面：一是將“五苗”接種年報等有關(guān)業(yè)務(wù)資料充實到臺帳中；二是規(guī)范了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的門診日志。在社區(qū)單位衛(wèi)生方面：一是進(jìn)一步完善了社區(qū)單位的愛國衛(wèi)生臺帳；二是對社區(qū)單位加強(qiáng)了環(huán)境衛(wèi)生整治。在行政村衛(wèi)生方面：一是鄉(xiāng)村聯(lián)動，加強(qiáng)了對行政村內(nèi)和道路沿線的衛(wèi)生整治；二是加強(qiáng)了對行政村環(huán)衛(wèi)設(shè)施的維護(hù)；三是結(jié)合“庭院整治”，加強(qiáng)居民的庭院衛(wèi)生整治，有效提高了行政村的衛(wèi)生水平。目前，對照“創(chuàng)衛(wèi)”標(biāo)準(zhǔn)，我鄉(xiāng)已基本達(dá)到市衛(wèi)生鄉(xiāng)的各項要求。

二、下一步工作打算

下一步，將重點抓好四個方面工作：一是進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施。計劃2011年全面完成巧溪集鎮(zhèn)改造，使集鎮(zhèn)面貌更加整潔；二是堅持建管并重，完善長效管理機(jī)制。三是不斷提升創(chuàng)建工作整體水平。繼續(xù)加大創(chuàng)建工作力度，提升創(chuàng)建工作水平；四是不斷提高全民參與意識。通過多種渠道、多種形式，提高居民參與建設(shè)參與管理的自覺性，提高居民衛(wèi)生意識。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)年控?zé)煿ぷ饔媱澐段牡?篇

作為一名客戶服務(wù)人員，我們的心愿其實是客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問題得到圓滿解決。下面是小編為大家整理的關(guān)于客服部月工作總結(jié)范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

客服部月工作總結(jié)范文1對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;看，那是什么?一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服部月工作總結(jié)范文21、督導(dǎo)團(tuán)購、黃頁、寬帶“跨越萬戶縣”業(yè)務(wù)發(fā)展。

截止9月25日，共完成郵政局、安家財政所、商務(wù)局、海嵐數(shù)控累計178部，完成團(tuán)購預(yù)算68%;黃頁簽約5000元;完成寬帶跨越發(fā)展業(yè)務(wù)量574部，各分局、網(wǎng)點的接入點下沉工程正在陸續(xù)開通，預(yù)算10月、11月份將形成寬帶發(fā)展。

2、全面開展本地暢打簽約，移動客戶存量維系保有工作計劃完成。

本月累計簽約本地暢打套餐1300余戶，極大地穩(wěn)定了用戶，移動用戶快速下滑的局面得到初步遏止。

3、啟動“渠道季”網(wǎng)點營業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)賣場裝修，賣場已于9月25日開業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點營業(yè)門面協(xié)議已簽訂。

4、收集競爭商情信息，開展157話務(wù)回流策反工作。

本期商情信息：通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演活動，具體營銷政策為：用戶繳300元購手機(jī)，送200元話費(80元立即到帳，120元分12個月到帳)，送自行車一輛，套餐任選，被叫免費，無保底，用戶不選擇來電顯示則不收錢。

5、農(nóng)村分局營銷工作。

開展了農(nóng)村分局手機(jī)進(jìn)村組規(guī)模推進(jìn)，煙信通營銷共分5個小組，截止9月25日凈增煙信通手機(jī)195部

6、農(nóng)村刷墻廣告25塊預(yù)計在本月底可全部完成。

7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機(jī)規(guī)模發(fā)展的問題，到土門、香口網(wǎng)點現(xiàn)場觀看了解情況，召開前端、部分分局負(fù)責(zé)人座談會，增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展的信心。

8、到上津分局、土門分局、觀音分局檢查手機(jī)規(guī)模發(fā)展落實情況、營業(yè)廳宣傳落實情況，總體情況比7月初有較大改善，橫幅懸掛已到位。

9、對營業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單、裝機(jī)線位問題進(jìn)行了調(diào)查并通報考核。

10、行風(fēng)評議相關(guān)事項落實準(zhǔn)備。

10月份工作計劃：

1、接應(yīng)全市“大戰(zhàn)一百天打好五大仗規(guī)模大發(fā)展”集中營銷活動。

2、拓展空中充值站點，落實農(nóng)村渠道“1+N”、“一村一店”規(guī)劃建設(shè)。

3、優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務(wù)傭金體系。

4、落實行風(fēng)評議相關(guān)工作，提升營業(yè)廳服務(wù)水平。

5、做好三季度各項營銷活動的考核兌現(xiàn)工作，督導(dǎo)國慶期間業(yè)務(wù)營銷。

客服部月工作總結(jié)范文3客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當(dāng)時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時候遇到的，他可以對公司進(jìn)行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。

客服部月工作總結(jié)范文4在這一個月里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。

在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。公司每日的早會，讓我拋棄了懶惰;公司的.企業(yè)文化，讓我為此而奮斗，而努力;公司的制度，在一天天的完善，員工的素質(zhì)在一天天的提高，我相信，--的明天會更好!

經(jīng)過這短時間的磨練，我深深的認(rèn)識到，做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。

客服部月工作總結(jié)范文5在十月的不到一個月的時間里，對于我來說，是從一個相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習(xí)的一個過程。對于頁游，自己偶爾也玩過，但是卻不是很熟悉。通過這不到一個月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學(xué)習(xí)之后，試著把自己的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點相結(jié)合，很多地方比起最初的迷茫，直到現(xiàn)在有了很多的改變。在做客服服務(wù)的前期，定是要把規(guī)章制度都擬定好的，除了學(xué)習(xí)游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識，本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細(xì)節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認(rèn)等。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習(xí)，把學(xué)到的東西與自己熟悉的內(nèi)容融合在一起，變成有價值成果。

在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的'客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然現(xiàn)在只有我一個人，但有些時候當(dāng)我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細(xì)?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒剩?，我還是希望，當(dāng)在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應(yīng)的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我非常希望在員工培訓(xùn)的時候，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內(nèi)容。具體細(xì)節(jié)還需要在工作過程中添加。

十一月工作按照優(yōu)先級，分為以下幾大塊。我自我認(rèn)為，首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱(并按照需要與部門配合進(jìn)行有必要的改進(jìn))、細(xì)化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容(和有關(guān)部門溝通)、和游戲論壇那邊共同推進(jìn)工作并整理細(xì)化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門進(jìn)行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。