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員工考核工作思路范文第1篇

第一部分：公司行政工作思路

行政辦公室自身建設(shè)：行政工作作為未來(lái)公司發(fā)展的動(dòng)力源，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要，因此，行政部在2015年將大力加強(qiáng)本部門(mén)內(nèi)部管理和規(guī)范。行政辦公室2015度自身建設(shè)目標(biāo)為：

1、完善部門(mén)組織職能；

2、完成部門(mén)人員配備；

3、提升行政從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)；

4、提高部門(mén)工作質(zhì)量要求；

5、圓滿(mǎn)完成本部門(mén)年度目標(biāo)和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

繼續(xù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善工作，并保證與薪資掛鉤，從而提高績(jī)效考核有效性?？?jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)公司的發(fā)展。2015年行政部著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。

1、行政部在操作過(guò)程中將注重聽(tīng)取各方面各層次人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。

2、績(jī)效考核工作本身就是一個(gè)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程。行政部在接下來(lái)的操作過(guò)程中會(huì)注意縱向與橫向的溝通，確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)行。

3、績(jī)效考核工作牽涉到各部門(mén)各職員的切身利益，因此行政部在保證績(jī)效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和釋疑。

•建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，強(qiáng)化日常行政管理。

行政部的工作涉及到各個(gè)部門(mén)和公司工作的各個(gè)層面，日常工作中人力資源還有許多不可預(yù)見(jiàn)的工作任務(wù)。此處其他目標(biāo)是部門(mén)工作中比較重要的部分。包括：公司文化的塑造；建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制；辦公室管理等三部分。

第二部分：人事計(jì)劃

公司文化的深化塑造，公司文化的形成是一個(gè)不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚(yáng)光大的過(guò)程，在一個(gè)擁有良好公司文化的公司，員工的向心力和凝聚力會(huì)不斷增強(qiáng)，公司的團(tuán)隊(duì)精神和拼搏精神也非常明顯。

1、將公司發(fā)展多年來(lái)積累的優(yōu)良傳統(tǒng)和公司文化精髓加以總結(jié)歸納。

2、修改《員工手冊(cè)》，將公司理念、公司精神、公司發(fā)展簡(jiǎn)史、公司宗旨、公司奮斗目標(biāo)等內(nèi)容增加進(jìn)《員工手冊(cè)》。

員工考核工作思路范文第2篇

一、年工作思路：新的一年，人力資源管理工作，將面臨新形勢(shì)、新任務(wù)，工作的要求會(huì)更高，我要努力工作，爭(zhēng)取把人力資源工作做得更好，以下是我年的工作思路：要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，工作上必須嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，多與領(lǐng)導(dǎo)，同事溝通情況，要努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代人力資源管理的理論，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，要強(qiáng)化一切為市場(chǎng)、為基層、為員工服務(wù)的理念。

（一）要加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，要把品德、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)座位衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，以適應(yīng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

（二）要加強(qiáng)用工管理。要實(shí)時(shí)地與部門(mén)主管溝通，制定合理的招聘方案，為加強(qiáng)勞動(dòng)用工提供依據(jù)。以招“適合的員工”來(lái)實(shí)現(xiàn)公司效益的最大化。

（三）要強(qiáng)化員工培訓(xùn)工作。有針對(duì)性地制定培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)。要加強(qiáng)培訓(xùn)效果的評(píng)估，努力提高培訓(xùn)的效果，提高員工的職業(yè)化水平。

（四）嚴(yán)肅工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)問(wèn)題突出的員工，基本能夠及時(shí)進(jìn)行談話(huà)。做好員工思想工作，做好留人，育人，用人的理念！

（五）積極與員工溝通，盡可能地了解員工的想法和需求，體現(xiàn)員工和老板間的橋梁作用。

二、現(xiàn)代人力資源的內(nèi)容十分豐富，涉及到人力資源的諸多方面，其主要內(nèi)容有：人力資源規(guī)劃和選拔、培訓(xùn)和發(fā)展、激勵(lì)、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、安全與福利等方面。人力資源管理始終是圍繞著如何充分開(kāi)發(fā)人力資源這一核心目標(biāo)展開(kāi)活動(dòng)。其中有兩個(gè)建立：

1、建立科學(xué)的人力資源開(kāi)發(fā)和員工工作績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)

現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)探索建立企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念和知識(shí)技能培訓(xùn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)機(jī)制，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式，加強(qiáng)和開(kāi)展不同層次的員工培訓(xùn)，注重培訓(xùn)效果。在員工工作績(jī)效考核評(píng)價(jià)方面，探索建立科學(xué)的具有目的、內(nèi)容、方法、程序、標(biāo)準(zhǔn)和要求的量化考核體系、評(píng)價(jià)方式和方法，運(yùn)用正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化手段把員工的績(jī)效考評(píng)與獎(jiǎng)懲結(jié)合起來(lái)，真正做到依據(jù)員工的工作績(jī)效決定員工的崗位、薪酬、晉升和培訓(xùn)，有效激勵(lì)員工提高工作效率。

員工考核工作思路范文第3篇

思路決定出路實(shí)效源自實(shí)干

—營(yíng)業(yè)部在2008年全市建行工作會(huì)議上的發(fā)言材料

2004年，市行營(yíng)業(yè)部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和市行部室、兄弟行處的關(guān)心支持下，通過(guò)全體員工的共同努力，各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。全口徑存款余額曾一度突破5億元大關(guān)，最高達(dá)到5.2億元，年底余額為4.4億元，存款余額由年初的全行第8位上升到第5位；全年存款時(shí)點(diǎn)新增和日均新增(比基數(shù))分別為1.96億元和1.85億元，時(shí)點(diǎn)新增和日均新增均居全行第1位；人均存款余額和人均新增存款分別達(dá)到1511萬(wàn)元和674萬(wàn)元。自2002年8月底新?tīng)I(yíng)業(yè)部成立以來(lái)，我們的存款余額在兩年四個(gè)月的時(shí)間里從7000萬(wàn)元增長(zhǎng)到4.4億元，增長(zhǎng)了五倍。在全市建行季度考核評(píng)比中，我部營(yíng)業(yè)室連續(xù)三個(gè)季度榮獲“明星網(wǎng)點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)，有兩名員工連續(xù)三個(gè)季度獲得個(gè)人攬儲(chǔ)能手稱(chēng)號(hào)。成績(jī)的取得是市行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)與決策的結(jié)果，也是全體員工齊心協(xié)力、拼搏進(jìn)取的結(jié)果?；仡檮倓傔^(guò)去的一年，在存款工作中主要有以下收獲與體會(huì)，希望與在座各兄弟行處的同仁共同探討，不當(dāng)之處敬請(qǐng)批評(píng)指正。

一、分析形勢(shì)、研究市場(chǎng)，形成系統(tǒng)成熟的工作思路是做好存款工作的前提條件。

近年來(lái)，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)市行黨委的總體工作部署，牢固樹(shù)立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的指導(dǎo)思想，不斷更新工作思路和營(yíng)銷(xiāo)理念。2003年初，我們?cè)趯?duì)市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上研究制定了《2003—2008年業(yè)務(wù)發(fā)展三年規(guī)劃》，明確了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的中期發(fā)展目標(biāo)和工作思路，經(jīng)過(guò)近兩年的修改完善，一套完整的存款工作思路已初步形成，即在發(fā)展目標(biāo)上，爭(zhēng)取用三年的時(shí)間，把存款余額發(fā)展到5億以上；在營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)上：一是全力爭(zhēng)奪政府類(lèi)客戶(hù)、行業(yè)壟斷客戶(hù)，二是滲透電信客戶(hù)、教育衛(wèi)生行業(yè)客戶(hù)，三是積極介入同業(yè)客戶(hù)，四是發(fā)揮信貸杠桿作用，積極營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)項(xiàng)目客戶(hù)；在營(yíng)銷(xiāo)方式上，重點(diǎn)運(yùn)用兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道（客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)業(yè)柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)）；在激勵(lì)措施上，強(qiáng)力推行兩個(gè)機(jī)制（全員客戶(hù)經(jīng)理制和量化考核機(jī)制）。

在以上思路的指導(dǎo)下，我們結(jié)交新客戶(hù)不忘老客戶(hù)，逐步培育了一大批優(yōu)質(zhì)支柱客戶(hù)群體，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定地增長(zhǎng)。

二、明確重點(diǎn)、差別營(yíng)銷(xiāo)，培育支柱客戶(hù)群體是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

隨著金融機(jī)構(gòu)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)大客戶(hù)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)日趨激烈。因此我們十分注重對(duì)支柱客戶(hù)的培育和維護(hù)工作。近兩年來(lái)，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)突破了財(cái)政、供電、棗莊學(xué)院、魯能力源集團(tuán)、網(wǎng)通公司、移動(dòng)公司、鐵通公司、中泰煤業(yè)、南郊熱電、棗礦棗莊結(jié)算中心等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，存款工作如逆水行舟，不進(jìn)則退，如果不做好客戶(hù)維護(hù)工作，甚至是微小的疏忽都可能造成客戶(hù)的流失。因此，我們?cè)诿堪l(fā)展一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)后，都要成立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理小組為客戶(hù)提供貼身服務(wù)，在客戶(hù)經(jīng)理組組成人員上力求少而精，決不搞平衡?！白尫?wù)最好的員工給我們最重要的客戶(hù)服務(wù)”是我們的一貫宗旨。事實(shí)也證明了我們的措施是正確的，現(xiàn)在，這些大客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)基本上都是跟他們的客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系，由客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)服務(wù)或陪同到前臺(tái)辦理，既方便了客戶(hù)又能隨時(shí)了解客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，掌握了營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)權(quán)。

在具體的工作中我們重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作。一是整體突破工作，比如對(duì)棗莊學(xué)院，我們?cè)诔晒?shí)施信貸營(yíng)銷(xiāo)之后，充分挖掘客戶(hù)潛力，全部帳戶(hù)資金實(shí)行體內(nèi)循環(huán)，另外，教職工工資、學(xué)生代收學(xué)費(fèi)、校園自助設(shè)備也全部由我行辦理。通過(guò)對(duì)網(wǎng)通的上門(mén)收款服務(wù)，爭(zhēng)取了代收話(huà)費(fèi)業(yè)務(wù)、工資業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)；通過(guò)和供電系統(tǒng)的合作，爭(zhēng)取到了三產(chǎn)職工的工資業(yè)務(wù)和供電系統(tǒng)職工的個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)；通過(guò)為司法系統(tǒng)干警的消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，撬動(dòng)了整個(gè)司法系統(tǒng)帳戶(hù)、存款、工資業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)移到我行。行業(yè)突破工作成效十分顯著。二是虎口奪食，爭(zhēng)奪他行客戶(hù)。我們把目標(biāo)瞄準(zhǔn)在其他銀行開(kāi)戶(hù)的如網(wǎng)通、移動(dòng)、魯能力源、南郊熱電等行業(yè)性、系統(tǒng)性的客戶(hù)，通過(guò)不懈努力，目前已把大部分業(yè)務(wù)爭(zhēng)取到我行。三是切實(shí)運(yùn)用好信貸杠桿撬動(dòng)作用。把貸款投放作為先遣部隊(duì)，做到投放一個(gè)穩(wěn)定一個(gè)，帶動(dòng)一批行業(yè)或集團(tuán)相關(guān)客戶(hù)的效果。對(duì)貸款支持的企業(yè)，貸款發(fā)放前協(xié)商簽訂全面合作協(xié)議，明確我行在帳戶(hù)、資金結(jié)算、工資、工程預(yù)決算審查等相關(guān)業(yè)務(wù)的權(quán)利并約定企業(yè)違約我行有權(quán)提前收回貸款或采取利息懲罰措施。四是立足打造“全能銀行”的目標(biāo)，實(shí)行業(yè)務(wù)“捆綁式”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，做好延伸營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)現(xiàn)公司、個(gè)銀業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的共同發(fā)展。我們?cè)趯?duì)營(yíng)銷(xiāo)的貸款項(xiàng)目發(fā)放貸款前，都要和貸款企業(yè)簽訂全面合作協(xié)議，要求企業(yè)在資金結(jié)算、存款、工資、工程預(yù)決算審查等方面給予承諾，避免項(xiàng)目建成后造成“建行養(yǎng)雞、他行撿蛋”情況的發(fā)生。

三、以客戶(hù)為中心，建立專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍是應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。

近兩年來(lái)，

我們借鑒新興股份制商業(yè)銀行的做法，探索建立專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍工作取得了良好的效果。在2003年底市行的人事改革后，我們?cè)O(shè)立了專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)存款營(yíng)銷(xiāo)、大客戶(hù)服務(wù)的客戶(hù)服務(wù)部（當(dāng)然還不是真正意義的全職客戶(hù)經(jīng)理），到目前人員編制已由4人增加8人，在僅有兩部車(chē)的情況下，抽出一部供他們使用，目的就是要貼近市場(chǎng)，擴(kuò)大服務(wù)半徑，建立快速反應(yīng)機(jī)制，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。目前，我部的中小客戶(hù)、需經(jīng)常上門(mén)服務(wù)的客戶(hù)對(duì)我們客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)均給予滿(mǎn)意評(píng)價(jià)。今后，我們要繼續(xù)加強(qiáng)專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)，提高專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，力爭(zhēng)培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)全面的全職客戶(hù)經(jīng)理。

四、強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，推行量化考核是激發(fā)員工積極性的最有效措施。

“問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)?！比绻哑髽I(yè)比作大河，員工則是大河的源頭。企業(yè)要想使員工成為噴涌的活水源頭，就必須為員工創(chuàng)造成為活水源頭的條件。因此,我部為充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，在2004年初推出了全員客戶(hù)經(jīng)理制營(yíng)銷(xiāo)模式，員工的績(jī)效工資與存款任務(wù)完成情況掛鉤，率先推出了以“存款買(mǎi)單”為主的績(jī)效考核分配辦法，辦法集中體現(xiàn)了“以業(yè)績(jī)論英雄、按貢獻(xiàn)取報(bào)酬”的全面量化考核精神，將存款的增長(zhǎng)與員工個(gè)人收入相掛鉤，在全部上下形成了“人人關(guān)心存款、人人吸收存款”的前所未有的吸儲(chǔ)，促進(jìn)了我部存款特別是個(gè)人存款的快速增長(zhǎng)。由于切身感受的了量化考核的好處，在市行提出推行全員量化考核的績(jī)效工資分配體制后，我們堅(jiān)定不移地進(jìn)行了貫徹落實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地做好了帳戶(hù)細(xì)分，認(rèn)認(rèn)真真地做好辦法的學(xué)習(xí)貫徹。目前，在我部呈現(xiàn)出了全體員工擁護(hù)市行的政策，積極營(yíng)銷(xiāo)存款的大好局面，一部分員工個(gè)人維護(hù)的存款在一個(gè)月的時(shí)間里增長(zhǎng)了600多萬(wàn)元，量化考核的效果初步顯現(xiàn)出來(lái)。

五、提升營(yíng)業(yè)前臺(tái)服務(wù)水平，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度是促進(jìn)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。

營(yíng)業(yè)部班子始終把提高前臺(tái)服務(wù)水平作為工作重點(diǎn)常抓不懈，逢會(huì)必講服務(wù)。2004年初，我們制定了《規(guī)范化服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)金管理辦法》，從營(yíng)業(yè)柜員到營(yíng)業(yè)室負(fù)責(zé)人、分管主任、主任全部納入考核范圍，對(duì)違反規(guī)范化服務(wù)規(guī)定，受到上級(jí)行處罰的，部里在從風(fēng)險(xiǎn)金中雙倍扣罰，對(duì)全年無(wú)投訴的給予雙倍的風(fēng)險(xiǎn)金返還。年底又購(gòu)置安裝了客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，制定了星級(jí)柜員評(píng)比辦法，對(duì)柜員的服務(wù)水質(zhì)量提供了客觀評(píng)價(jià)平臺(tái)，通過(guò)以上措施，提高了柜員自覺(jué)服務(wù)的意識(shí)和服務(wù)水平，全年沒(méi)有出現(xiàn)一次有效投訴，樹(shù)立了市行營(yíng)業(yè)廳良好的社會(huì)形象。今年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)是應(yīng)用工作，每月評(píng)定“本月服務(wù)明星”，對(duì)服務(wù)質(zhì)量好、客戶(hù)滿(mǎn)意度高的柜員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、客戶(hù)不滿(mǎn)意的柜員給予經(jīng)濟(jì)處罰直至下崗培訓(xùn)。

六、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)我行可持續(xù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

員工考核工作思路范文第4篇

關(guān)鍵詞 基礎(chǔ)管理 科學(xué)管理 深水區(qū)

中圖分類(lèi)號(hào)：F239.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

基礎(chǔ)管理是指通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)外活動(dòng)及其活動(dòng)間關(guān)系的分析，找出其屬性、特點(diǎn)及其活動(dòng)規(guī)律，然后對(duì)其進(jìn)行有效組合和規(guī)律化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)活動(dòng)整體效率和效果最大化。

一、堅(jiān)持以基層基礎(chǔ)為著力點(diǎn)，推進(jìn)科學(xué)管理上水平

基礎(chǔ)管理落腳于基層，它要求我們堅(jiān)持問(wèn)政于基層，問(wèn)計(jì)于職工，需要廣泛開(kāi)展基層調(diào)研，在此基礎(chǔ)上，可以明確了推進(jìn)基礎(chǔ)管理進(jìn)入“深水區(qū)”的“1457”工作思路和措施（即“1個(gè)”方法，PDCA閉環(huán)管理理論，分析實(shí)施評(píng)估改進(jìn)。“4個(gè)”方面，我學(xué)到了什么，談?wù)J識(shí)；我有哪些差距，找短板；我要做什么，尋對(duì)策；我能承諾什么，出亮點(diǎn)?！?個(gè)”表征，在彌補(bǔ)差距上有進(jìn)步、在解決問(wèn)題上有進(jìn)展、在消化矛盾上有突破、在管理方法上有創(chuàng)新、在實(shí)踐應(yīng)用上有特色?！?個(gè)”路徑，解疙瘩，卸包袱，輕裝上陣進(jìn)入“深水區(qū)”；理思路，找對(duì)策，目標(biāo)引領(lǐng)進(jìn)入“深水區(qū)”；下決心，早決策，領(lǐng)導(dǎo)集體帶入“深水區(qū)”；統(tǒng)思想，互溝通，部門(mén)聯(lián)動(dòng)進(jìn)入“深水區(qū)”；爭(zhēng)主動(dòng)，搶機(jī)遇，關(guān)鍵部門(mén)先入“深水區(qū)”；樹(shù)典型，出亮點(diǎn)，示范作用進(jìn)入“深水區(qū)”；找坐標(biāo)，建標(biāo)準(zhǔn)，全員管理進(jìn)入“深水區(qū)”）。

確定了工作思路和措施，可以根據(jù)上級(jí)調(diào)研意見(jiàn)，省局“深水區(qū)”相關(guān)文件精神和企業(yè)實(shí)際，確定了“1454”工作方法（即圍繞基礎(chǔ)管理全面進(jìn)入“深水區(qū)”“1個(gè)”目標(biāo)，抓住管理所、市場(chǎng)部、稽查支隊(duì)、卷煙物流中心“4個(gè)”關(guān)鍵，強(qiáng)化效能、管理、資源、技術(shù)、規(guī)范“5個(gè)”保障，突出考核、政策、典型、增值“4個(gè)”激勵(lì)）和“三轉(zhuǎn)一想”（服務(wù)圍繞基層轉(zhuǎn)、管理圍繞基礎(chǔ)轉(zhuǎn)、措施圍繞目標(biāo)轉(zhuǎn)，想一想工作中還存在哪些問(wèn)題需要解決）工作思路，明確以“領(lǐng)導(dǎo)作表率沉下去、基層抓關(guān)鍵動(dòng)起來(lái)、機(jī)關(guān)保障強(qiáng)支撐轉(zhuǎn)起來(lái)、績(jī)效考核強(qiáng)激勵(lì)活起來(lái)”為工作重點(diǎn)的實(shí)施方法。

二、立足基層，真抓實(shí)干，促進(jìn)基礎(chǔ)管理全面進(jìn)入“深水區(qū)”

事業(yè)靠干，工作靠抓，實(shí)干興邦，空談?wù)`國(guó)。基礎(chǔ)管理進(jìn)入“深水區(qū)”，說(shuō)到底是要求我們進(jìn)一步把心思凝聚到事業(yè)上，把精力集中到辦實(shí)事上，把功夫下到抓落實(shí)上，把本領(lǐng)用在促發(fā)展上。一句話(huà)，就是要強(qiáng)化實(shí)干之功，不斷提升執(zhí)行力，把基礎(chǔ)管理抓好。

（一）樹(shù)立責(zé)任，深入基礎(chǔ)，接地氣有底氣。

基礎(chǔ)管理工作能否深入、能否取得實(shí)效，關(guān)鍵要把踐行群眾路線(xiàn)、錘煉黨性、改進(jìn)工作作風(fēng)貫穿于基礎(chǔ)管理進(jìn)入“深水區(qū)”全過(guò)程，真正樹(shù)立真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，推動(dòng)基礎(chǔ)管理深度掘進(jìn)和管理創(chuàng)新全方位拓展。按照基礎(chǔ)管理全面進(jìn)入“深水區(qū)”的要求，鄂州煙草黨組成員都兼任基層管理所（市場(chǎng)部）第一負(fù)責(zé)人，每周抽出2天時(shí)間，自帶洗漱及被褥用品融入基層生活，與一線(xiàn)職工同吃同住同辦公。經(jīng)過(guò)七個(gè)月來(lái)的基層掛職經(jīng)歷，特別是在面對(duì)面與客戶(hù)交流、心連心與員工溝通時(shí)，筆者深深感受到客戶(hù)對(duì)煙草融洽信任的樸素情感，體會(huì)到員工對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、對(duì)同志真誠(chéng)關(guān)心的樸實(shí)情懷，也看到了基層存在的一些亟待解決的問(wèn)題和困難，認(rèn)識(shí)到掛職和掛點(diǎn)是兩個(gè)不同的概念，掛職就是要實(shí)實(shí)在在的負(fù)起責(zé)任，帶著對(duì)客戶(hù)、對(duì)員工的真情實(shí)感靠前指揮，對(duì)基層單位業(yè)績(jī)指標(biāo)提升、工作方法改進(jìn)和職能轉(zhuǎn)變、員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力提高負(fù)有主要責(zé)任，這是我們責(zé)無(wú)旁貸、不容推卸的責(zé)任。如：我們?cè)诨鶎邮袌?chǎng)部調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，鄂州的人均銷(xiāo)量、持證率還沒(méi)有達(dá)到全省的平均值，還有較大的工作提升空間和增量潛力。通過(guò)市場(chǎng)摸底分析，我們?cè)鎏砹送瓿扇蝿?wù)的信心，對(duì)企業(yè)發(fā)展有了底氣。

（二）沉下心工作，帶著目標(biāo)診市場(chǎng)，練就本領(lǐng)提高效率。

作為公司管理層，日常事務(wù)性工作繁忙，如何處理好本職與基層工作的矛盾是面臨的兩難選擇。在實(shí)際工作中，放下架子虛心向市場(chǎng)學(xué)、向客戶(hù)學(xué)、向基層員工學(xué)，說(shuō)明白話(huà)，做明白事，交明白賬，幫助、指導(dǎo)、督促基層單位推進(jìn)基礎(chǔ)管理工作。

一是 “四診”摸清市場(chǎng)基本狀況。按照“望、聞、問(wèn)、切”四步工作法為切入點(diǎn)，與市管員、客戶(hù)經(jīng)理一起深入一線(xiàn)市場(chǎng)走訪，掌握第一手市場(chǎng)信息和情況，查找在基層基礎(chǔ)管理中存在的問(wèn)題。二是“五抓”了解基層實(shí)際情況。抓卷煙銷(xiāo)售，參加周例會(huì)溝通情況，共同查找分析問(wèn)題，采用績(jī)效看板進(jìn)行排名激勵(lì)，同時(shí)在促銷(xiāo)方法上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)；抓市場(chǎng)管理，結(jié)合市場(chǎng)情況、零售戶(hù)分類(lèi)、地域特點(diǎn)建立市場(chǎng)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，每月挑選2―3戶(hù)重點(diǎn)違法戶(hù)制定打擊方案，打擊一個(gè)、威懾一方；抓設(shè)施配套，對(duì)基層所部開(kāi)展基礎(chǔ)設(shè)施調(diào)查，配齊基層工作生活設(shè)施，盡力改善基層條件，使員工安居樂(lè)業(yè)，既安身又安心；抓制度建設(shè)，緊密結(jié)合基層實(shí)際，對(duì)基層的安全、衛(wèi)生、紀(jì)律、崗位職責(zé)、信息溝通、處突應(yīng)急、例會(huì)制度等進(jìn)行了摸底研討，建立和完善基層相關(guān)制度8個(gè)，使基層基礎(chǔ)管理的軟硬件都硬起來(lái)；抓環(huán)境衛(wèi)生，引入“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)，保持辦公環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，營(yíng)造干凈、舒適的基層工作環(huán)境。三是“三提”掌握員工精神狀態(tài)。提振員工思想，分別與職工進(jìn)行談心，收集員工意見(jiàn)建議，掌握思想動(dòng)態(tài)，了解員工心聲，在工作、生活上關(guān)心基層人員，調(diào)動(dòng)工作積極性；提高工作效率，加強(qiáng)員工值班考勤管理，基層人員一周回城一次，車(chē)輛不允許回城停放，把精力放在工作上，不當(dāng)走讀生。提升業(yè)務(wù)能力，要求基層人員對(duì)本職工作、轄區(qū)情況、任務(wù)目標(biāo)等必須做到一口清，結(jié)合實(shí)際組織基層員工開(kāi)展形式多樣的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工應(yīng)對(duì)復(fù)雜市場(chǎng)局面的應(yīng)變能力，在全市。通過(guò)白天共同走訪客戶(hù)，晚上一起談心學(xué)習(xí)、分析市場(chǎng)，確?；鶎訂T工“狀態(tài)好、情況清、措施實(shí)”。

（三）管理動(dòng)起來(lái)，帶著問(wèn)題解難點(diǎn)，建立了機(jī)制激發(fā)士氣。

基層單位處在工作第一線(xiàn)，直接面向市場(chǎng)、面向零售戶(hù)，要掌握市場(chǎng)真實(shí)狀況和基層實(shí)情，必須沉下身子，真抓實(shí)干，針對(duì)基層基礎(chǔ)薄弱環(huán)節(jié)開(kāi)展工作，爭(zhēng)取每月都要幫助基層解決一些實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。

一是突破有效滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的熱點(diǎn)，構(gòu)建品牌評(píng)價(jià)模型。管理層帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合市場(chǎng)走訪經(jīng)驗(yàn)，建立品牌評(píng)價(jià)模型對(duì)在銷(xiāo)品牌進(jìn)行分析診斷，健全品牌引進(jìn)和退出機(jī)制，提高重點(diǎn)品牌的貨源滿(mǎn)足度和適銷(xiāo)品牌的市場(chǎng)集中度；提高客戶(hù)經(jīng)理、電訪員的營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)，對(duì)“1916”、中華等高端品牌擴(kuò)點(diǎn)增量銷(xiāo)售，積極引導(dǎo)零售戶(hù)把培育和銷(xiāo)售重點(diǎn)品牌作為提高盈利水平的支撐點(diǎn)；聯(lián)合工業(yè)企業(yè)開(kāi)展基層市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)價(jià)格波動(dòng)、銷(xiāo)量下滑和社會(huì)庫(kù)存偏大的品牌，及時(shí)進(jìn)行分析診斷，制定維護(hù)措施，避免重點(diǎn)品牌出問(wèn)題，確保品牌健康發(fā)展。二是圍繞轉(zhuǎn)變客戶(hù)經(jīng)理職能的重點(diǎn)，建立市場(chǎng)價(jià)格和客戶(hù)盈利水平監(jiān)測(cè)體系。針對(duì)客戶(hù)普遍反映賣(mài)煙不賺錢(qián)的問(wèn)題，經(jīng)實(shí)際市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)很多客戶(hù)只是抱怨價(jià)格不高，對(duì)賺多少錢(qián)、哪些品牌是主要盈利來(lái)源含糊不清，客戶(hù)經(jīng)理更是難以掌握實(shí)情開(kāi)展針對(duì)性工作。根據(jù)調(diào)研，我們?cè)谌薪⑹袌?chǎng)價(jià)格和客戶(hù)盈利水平監(jiān)測(cè)體系，對(duì)各卷煙規(guī)格的真實(shí)市場(chǎng)條包價(jià)、零盒價(jià)以及條盒銷(xiāo)售比重進(jìn)行抽樣調(diào)查，用市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算客戶(hù)真實(shí)盈利，改變過(guò)去按零售指導(dǎo)價(jià)推算客戶(hù)理論盈利的做法。客戶(hù)經(jīng)理可以依據(jù)監(jiān)測(cè)體系判斷某片區(qū)某卷煙規(guī)格的市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)，有針對(duì)地建議客戶(hù)調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種，購(gòu)進(jìn)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求、盈利水平高的品種，把客戶(hù)經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變到指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，幫助客戶(hù)賺錢(qián)上來(lái)。如我們?cè)诒O(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)臨江片區(qū)5星戶(hù)價(jià)格指數(shù)僅為91%，調(diào)查證實(shí)少數(shù)大戶(hù)在低價(jià)競(jìng)銷(xiāo)，擾亂市場(chǎng)秩序，我們對(duì)該大戶(hù)出現(xiàn)黃色預(yù)警的軟、硬珍品黃鶴樓、精品紅金龍等規(guī)格停止投放，同時(shí)安排市管員全天候盯防，使其不能、不敢違法批發(fā)，專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合維持市場(chǎng)價(jià)格。三是針對(duì)農(nóng)村零售戶(hù)存款難、資金結(jié)算的難點(diǎn)，推進(jìn)卡卡轉(zhuǎn)賬試點(diǎn)。針對(duì)農(nóng)村零售戶(hù)反映的存款難、資金結(jié)算不便的困難，按照省局部署推進(jìn)“卡卡轉(zhuǎn)賬”試點(diǎn)，積極與郵政儲(chǔ)蓄銀行協(xié)作，布設(shè)轉(zhuǎn)賬代辦點(diǎn)20個(gè)，為146戶(hù)零售戶(hù)提供電話(huà)轉(zhuǎn)賬，同時(shí)聯(lián)系各金融機(jī)構(gòu)為客戶(hù)提供金卡“VIP”、自助存取款一體機(jī)、煙草聯(lián)名卡等個(gè)性化服務(wù)，一方面使客戶(hù)能就近開(kāi)戶(hù)、就近存款、自主結(jié)算，解決農(nóng)村銀行網(wǎng)點(diǎn)不足的問(wèn)題；另一方面減少了客戶(hù)存款次數(shù)和訂單作廢率，減輕了客戶(hù)經(jīng)理、電訪員催款的工作量，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)、煙草、銀行“三方共贏”。

（四）夯實(shí)基礎(chǔ)，設(shè)法促銷(xiāo)，建立實(shí)網(wǎng)。

面對(duì)今年卷煙銷(xiāo)售乏力、增速放慢的嚴(yán)峻形勢(shì)，我們組織營(yíng)銷(xiāo)人員積極應(yīng)對(duì)，創(chuàng)新工作思路，采取有力措施，更加突出市場(chǎng)導(dǎo)向，全力推進(jìn)卷煙銷(xiāo)售。

員工考核工作思路范文第5篇

一、分析形勢(shì)、研究市場(chǎng)，形成系統(tǒng)成熟的工作思路是做好存款工作的前提條件。

近年來(lái)，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)市行黨委的總體工作部署，牢固樹(shù)立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的指導(dǎo)思想，不斷更新工作思路和營(yíng)銷(xiāo)理念。20*年初，我們?cè)趯?duì)市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上研究制定了《20*—20*年業(yè)務(wù)發(fā)展三年規(guī)劃》，明確了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的中期發(fā)展目標(biāo)和工作思路，經(jīng)過(guò)近兩年的修改完善，一套完整的存款工作思路已初步形成，即在發(fā)展目標(biāo)上，爭(zhēng)取用三年的時(shí)間，把存款余額發(fā)展到5億以上；在營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)上：一是全力爭(zhēng)奪政府類(lèi)客戶(hù)、行業(yè)壟斷客戶(hù)，二是滲透電信客戶(hù)、教育衛(wèi)生行業(yè)客戶(hù)，三是積極介入同業(yè)客戶(hù)，四是發(fā)揮信貸杠桿作用，積極營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)項(xiàng)目客戶(hù)；在營(yíng)銷(xiāo)方式上，重點(diǎn)運(yùn)用兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道（客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)業(yè)柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)）；在激勵(lì)措施上，強(qiáng)力推行兩個(gè)機(jī)制（全員客戶(hù)經(jīng)理制和量化考核機(jī)制）。

在以上思路的指導(dǎo)下，我們結(jié)交新客戶(hù)不忘老客戶(hù)，逐步培育了一大批優(yōu)質(zhì)支柱客戶(hù)群體，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定地增長(zhǎng)。

二、明確重點(diǎn)、差別營(yíng)銷(xiāo)，培育支柱客戶(hù)群體是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

隨著金融機(jī)構(gòu)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)大客戶(hù)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)日趨激烈。因此我們十分注重對(duì)支柱客戶(hù)的培育和維護(hù)工作。近兩年來(lái)，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)突破了財(cái)政、供電、棗莊學(xué)院、魯能力源集團(tuán)、網(wǎng)通公司、移動(dòng)公司、鐵通公司、中泰煤業(yè)、南郊熱電、棗礦棗莊結(jié)算中心等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，存款工作如逆水行舟，不進(jìn)則退，如果不做好客戶(hù)維護(hù)工作，甚至是微小的疏忽都可能造成客戶(hù)的流失。因此，我們?cè)诿堪l(fā)展一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)后，都要成立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理小組為客戶(hù)提供貼身服務(wù)，在客戶(hù)經(jīng)理組組成人員上力求少而精，決不搞平衡?！白尫?wù)最好的員工給我們最重要的客戶(hù)服務(wù)”是我們的一貫宗旨。事實(shí)也證明了我們的措施是正確的，現(xiàn)在，這些大客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)基本上都是跟他們的客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系，由客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)服務(wù)或陪同到前臺(tái)辦理，既方便了客戶(hù)又能隨時(shí)了解客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，掌握了營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)權(quán)。

在具體的工作中我們重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作。一是整體突破工作，比如對(duì)棗莊學(xué)院，我們?cè)诔晒?shí)施信貸營(yíng)銷(xiāo)之后，充分挖掘客戶(hù)潛力，全部帳戶(hù)資金實(shí)行體內(nèi)循環(huán)，另外，教職工工資、學(xué)生代收學(xué)費(fèi)、校園自助設(shè)備也全部由我行辦理。通過(guò)對(duì)網(wǎng)通的上門(mén)收款服務(wù)，爭(zhēng)取了代收話(huà)費(fèi)業(yè)務(wù)、工資業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)；通過(guò)和供電系統(tǒng)的合作，爭(zhēng)取到了三產(chǎn)職工的工資業(yè)務(wù)和供電系統(tǒng)職工的個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)；通過(guò)為司法系統(tǒng)干警的消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，撬動(dòng)了整個(gè)司法系統(tǒng)帳戶(hù)、存款、工資業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)移到我行。行業(yè)突破工作成效十分顯著。二是虎口奪食，爭(zhēng)奪他行客戶(hù)。我們把目標(biāo)瞄準(zhǔn)在其他銀行開(kāi)戶(hù)的如網(wǎng)通、移動(dòng)、魯能力源、南郊熱電等行業(yè)性、系統(tǒng)性的客戶(hù)，通過(guò)不懈努力，目前已把大部分業(yè)務(wù)爭(zhēng)取到我行。三是切實(shí)運(yùn)用好信貸杠桿撬動(dòng)作用。把貸款投放作為先遣部隊(duì)，做到投放一個(gè)穩(wěn)定一個(gè)，帶動(dòng)一批行業(yè)或集團(tuán)相關(guān)客戶(hù)的效果。對(duì)貸款支持的企業(yè)，貸款發(fā)放前協(xié)商簽訂全面合作協(xié)議，明確我行在帳戶(hù)、資金結(jié)算、工資、工程預(yù)決算審查等相關(guān)業(yè)務(wù)的權(quán)利并約定企業(yè)違約我行有權(quán)提前收回貸款或采取利息懲罰措施。四是立足打造“全能銀行”的目標(biāo)，實(shí)行業(yè)務(wù)“捆綁式”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，做好延伸營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)現(xiàn)公司、個(gè)銀業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的共同發(fā)展。我們?cè)趯?duì)營(yíng)銷(xiāo)的貸款項(xiàng)目發(fā)放貸款前，都要和貸款企業(yè)簽訂全面合作協(xié)議，要求企業(yè)在資金結(jié)算、存款、工資、工程預(yù)決算審查等方面給予承諾，避免項(xiàng)目建成后造成“建行養(yǎng)雞、他行撿蛋”情況的發(fā)生。

三、以客戶(hù)為中心，建立專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍是應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。

近兩年來(lái)，我們借鑒新興股份制商業(yè)銀行的做法，探索建立專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍工作取得了良好的效果。在20*年底市行的人事改革后，我們?cè)O(shè)立了專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)存款營(yíng)銷(xiāo)、大客戶(hù)服務(wù)的客戶(hù)服務(wù)部（當(dāng)然還不是真正意義的全職客戶(hù)經(jīng)理），到目前人員編制已由4人增加8人，在僅有兩部車(chē)的情況下，抽出一部供他們使用，目的就是要貼近市場(chǎng)，擴(kuò)大服務(wù)半徑，建立快速反應(yīng)機(jī)制，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。目前，我部的中小客戶(hù)、需經(jīng)常上門(mén)服務(wù)的客戶(hù)對(duì)我們客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)均給予滿(mǎn)意評(píng)價(jià)。今后，我們要繼續(xù)加強(qiáng)專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)，提高專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，力爭(zhēng)培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)全面的全職客戶(hù)經(jīng)理。

四、強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，推行量化考核是激發(fā)員工積極性的最有效措施。

“問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)?！比绻哑髽I(yè)比作大河，員工則是大河的源頭。企業(yè)要想使員工成為噴涌的活水源頭，就必須為員工創(chuàng)造成為活水源頭的條件。因此,我部為充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，在20*年初推出了全員客戶(hù)經(jīng)理制營(yíng)銷(xiāo)模式，員工的績(jī)效工資與存款任務(wù)完成情況掛鉤，率先推出了以“存款買(mǎi)單”為主的績(jī)效考核分配辦法，辦法集中體現(xiàn)了“以業(yè)績(jī)論英雄、按貢獻(xiàn)取報(bào)酬”的全面量化考核精神，將存款的增長(zhǎng)與員工個(gè)人收入相掛鉤，在全部上下形成了“人人關(guān)心存款、人人吸收存款”的前所未有的吸儲(chǔ)，促進(jìn)了我部存款特別是個(gè)人存款的快速增長(zhǎng)。由于切身感受的了量化考核的好處，在市行提出推行全員量化考核的績(jī)效工資分配體制后，我們堅(jiān)定不移地進(jìn)行了貫徹落實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地做好了帳戶(hù)細(xì)分，認(rèn)認(rèn)真真地做好辦法的學(xué)習(xí)貫徹。目前，在我部呈現(xiàn)出了全體員工擁護(hù)市行的政策，積極營(yíng)銷(xiāo)存款的大好局面，一部分員工個(gè)人維護(hù)的存款在一個(gè)月的時(shí)間里增長(zhǎng)了600多萬(wàn)元，量化考核的效果初步顯現(xiàn)出來(lái)。

五、提升營(yíng)業(yè)前臺(tái)服務(wù)水平，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度是促進(jìn)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。

營(yíng)業(yè)部班子始終把提高前臺(tái)服務(wù)水平作為工作重點(diǎn)常抓不懈，逢會(huì)必講服務(wù)。20*年初，我們制定了《規(guī)范化服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)金管理辦法》，從營(yíng)業(yè)柜員到營(yíng)業(yè)室負(fù)責(zé)人、分管主任、主任全部納入考核范圍，對(duì)違反規(guī)范化服務(wù)規(guī)定，受到上級(jí)行處罰的，部里在從風(fēng)險(xiǎn)金中雙倍扣罰，對(duì)全年無(wú)投訴的給予雙倍的風(fēng)險(xiǎn)金返還。年底又購(gòu)置安裝了客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，制定了星級(jí)柜員評(píng)比辦法，對(duì)柜員的服務(wù)水質(zhì)量提供了客觀評(píng)價(jià)平臺(tái)，通過(guò)以上措施，提高了柜員自覺(jué)服務(wù)的意識(shí)和服務(wù)水平，全年沒(méi)有出現(xiàn)一次有效投訴，樹(shù)立了市行營(yíng)業(yè)廳良好的社會(huì)形象。今年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)是應(yīng)用工作，每月評(píng)定“本月服務(wù)明星”，對(duì)服務(wù)質(zhì)量好、客戶(hù)滿(mǎn)意度高的柜員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、客戶(hù)不滿(mǎn)意的柜員給予經(jīng)濟(jì)處罰直至下崗培訓(xùn)。

六、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)我行可持續(xù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。