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消費者利益論文范文第1篇

服務營銷也是一種新型的現(xiàn)代營銷模式,是經(jīng)濟飛速發(fā)展、商品供過于求的必然產(chǎn)物?，F(xiàn)階段來看服務營銷的地位遠遠上升,企業(yè)傾向于通過提高服務質(zhì)量來提高營銷水平,因為一個商家的服務態(tài)度往往會影響顧客的心情,進而影響到其消費愿望,在當前這個各色消費品琳瑯滿目的時代,消費者的可選范圍也日益擴大,此時能夠真正抓住顧客心理的處理產(chǎn)品質(zhì)量、價格外,更重要的當屬服務質(zhì)量,同類商品、相似的價格和質(zhì)量,更多的消費者傾向于選擇高服務質(zhì)量的商品,這其中的服務就好似無形的商品,商家在銷售物質(zhì)的有形商品的同時,同時也要注重以服務為代表的無形商品的營銷,在滿足消費者物質(zhì)需要的同時,也應該本著相互尊重、負責的態(tài)度滿足他們的精神需求。

2.關(guān)系營銷

這是一類長遠的、合作式營銷方式。各企業(yè)通過建立合作關(guān)系來擴大雙方共同的影響力,進而帶來高效的營銷水平,獲得共同可觀的經(jīng)濟利益,以此來帶動雙方的長遠合作、發(fā)展。這其中體現(xiàn)了一種聯(lián)系、互動關(guān)系,因為涉及到同生產(chǎn)商、銷售商、國際行政部門、消費群體等之間的關(guān)系,也彰顯了人性化理念,因為它是建立在同客戶積極溝通、交流基礎上的,將客戶的需求與利益放在首位,盡可能地滿足其利益與需求,最后達到讓客戶滿意的目的,可以說關(guān)系營銷在整個的營銷體系中占據(jù)著關(guān)鍵而重要的地位,各個企業(yè)必須善于運用這種營銷方式,來擴大銷量。

3.文化營銷

在這個物質(zhì)商品極度充盈的現(xiàn)代社會,人們最大限度地享受到了物質(zhì)生活所帶來的便利,然而,隨著人們生活水平的不斷提高,居民不再滿足于物質(zhì)享受,更加強調(diào)精神世界的豐富和充實,因此,在消費過程中也更加善于從文化內(nèi)涵的角度來分析,也就是說往往帶有一定文化意義和精神內(nèi)涵的商品能夠更加吸引消費者的目光,各大企業(yè)要意識到消費者這一心理需求,提高文化營銷水平,從消費者的需求和愿望出發(fā),創(chuàng)造具有深刻文化內(nèi)涵、地域風情或者特色歷史的產(chǎn)品,這樣才能促使消費者在巨大的文化力量的吸引下前去消費。例如肯德基之所以暢銷,并不是因為它有多么健康、好吃,更多則是其中蘊含著一種個性化、方便、現(xiàn)代化的文化,正是這種文化吸引了更多的消費者。

消費者利益論文范文第2篇

在經(jīng)濟全球化的背景下，企業(yè)間的競爭早已不僅僅局限于成本、質(zhì)量、品牌，而是上升到企業(yè)社會責任、企業(yè)商譽的戰(zhàn)略層面。近年來，我國企業(yè)社會責任的建設也在逐步被重視。然而，仍有很多企業(yè)會將利潤和社會責任簡單的對立起來，認為承擔社會責任只會縮減利潤，進而忽視社會責任，導致食品飲料行業(yè)安全問題等層出不窮?；谏鲜霰尘?，本文將以食品飲料行業(yè)為研究對象，以期探討企業(yè)社會責任與其財務績效的關(guān)系。

二、文獻綜述

企業(yè)社會責任萌芽于19世紀末期，而企業(yè)社會責任理論與利益相關(guān)者理論逐漸走向融合卻是在20世紀90年代。最早研究利益相關(guān)者理論的學者是卡羅爾（Carroll，1991）和克拉克森（Clarkson，1995），根據(jù)克拉克森對利益相關(guān)者的定義與卡羅爾的利益相關(guān)者-責任矩陣，本文將企業(yè)社會責任定義為：企業(yè)以可持續(xù)發(fā)展為目的，在追求利潤最大化的同時還應承擔的包括股東、債權(quán)人、員工、消費者、商業(yè)合作伙伴、政府以及社區(qū)等利益相關(guān)者的社會責任。

企業(yè)社會責任與企業(yè)績效的關(guān)系理論基于利益相關(guān)者理論，興起于20世紀7O年代，雖然該理論發(fā)展至今，已經(jīng)得到了不少企業(yè)的認可，但仍有較多的不同看法和誤解，從而影響到企業(yè)社會責任的履行。對企業(yè)社會責任與企業(yè)績效的關(guān)系問題的研究，在興起之時便大致出現(xiàn)了三種觀點：正相關(guān)論，負相關(guān)論和不相關(guān)論。正相關(guān)論的代表性學者是Bragdon Marlin（1972）、Bowman Haire（1975）、Parket EilBert（1975）、Heinze（1976）以及Sturdivant Ginter（1977）等，這些學者以會計指標衡量企業(yè)績效，指出企業(yè)履行社會責任可以提高企業(yè)的業(yè)績。負相關(guān)論的代表人物是Vance（1975），認為企業(yè)履行社會責任會降低企業(yè)的業(yè)績。因為社會責任的履行會發(fā)生相應的成本，相對于不履行社會責任的其他企業(yè)來講，這會使企業(yè)處于競爭的不利地位，因此會導致企業(yè)業(yè)績下降。不相關(guān)論的主要代表人物是Alexander Buchhol（1978） 以及Abbot Monsen（1979），他們認為企業(yè)社會責任的履行與其業(yè)績之間沒有關(guān)系。

三、研究設計

（一）研究假設 本文主要采用規(guī)范與實證相結(jié)合的研究方法。用實證分析研究股東責任、債權(quán)人責任、社區(qū)責任、政府責任、員工責任、供應商責任對財務績效的影響，用規(guī)范分析研究消費者責任對財務績效的影響。結(jié)合本文研究目的筆者提出以下假設：

H1：企業(yè)對股東承擔社會責任與財務績效正相關(guān)

H2：企業(yè)對債權(quán)人承擔社會責任與財務績效正相關(guān)

H3：企業(yè)對社區(qū)承擔社會責任與財務績效正相關(guān)

H4：企業(yè)對政府承擔社會責任與財務績效正相關(guān)

H5：企業(yè)對員工承擔社會責任與財務績效正相關(guān)

H6：企業(yè)對供應商承擔社會責任與財務績效正相關(guān)

H7：企業(yè)對消費者承擔社會責任與財務績效正相關(guān)

（二）樣本選擇與數(shù)據(jù)來源 本文選取上海證券交易所和深圳證券交易所食品飲料行業(yè)的上市公司為研究對象。其中剔除S、ST、SST、*ST、S*ST或含有B股、H股的特殊上市公司，剩下49家食品飲料上市公司。實證研究將以此為樣本，搜集其2007年～2010年的年報的相關(guān)數(shù)據(jù)并錄入，形成本文實證分析的原始數(shù)據(jù)。然后用SPSS17.0統(tǒng)計分析軟件對數(shù)據(jù)進行分析處理。本文樣本公司年報均來自于巨潮資訊網(wǎng)。

（三）變量設計 變量設計包括兩個方面，一是財務績效指標，二是企業(yè)社會責任指標。公司的根本目標是股東權(quán)益或股東價值最大化，其中凈資產(chǎn)收益率是反映公司盈利能力的核心指標，其既可以直接反映資本的增值能力又影響著公司股東價值的大小。所以本文采用凈資產(chǎn)收益率即ROE來衡量企業(yè)的財務績效。

企業(yè)社會責任指標的選擇是基于利益相關(guān)者理論。Carroll（1991）根據(jù)利益相關(guān)者與公司關(guān)系的正式性將其區(qū)分為直接利益相關(guān)者和間接利益相關(guān)者。企業(yè)直接利益相關(guān)者有：股東、債權(quán)人、供應商、企業(yè)員工、消費商等，間接利益相關(guān)者有：政府、社會活動團體、媒體、一般公眾等。本文將企業(yè)社會責任分為：股東責任、債權(quán)人責任、社區(qū)責任、政府責任、員工責任、供應商責任以及消費者責任。具體如表1所示：

消費者責任也是企業(yè)社會責任的一個很重要部分，由于公司年報中未對相應數(shù)據(jù)做出披露，難以從中獲取有效的定量數(shù)據(jù)，故本文將在結(jié)論部分從定性角度分析企業(yè)對消費者的責任與財務績效的關(guān)系。

四、實證結(jié)果與分析

（一）相關(guān)分析 本文文量的相關(guān)分析結(jié)果如表2所示。在表2中，公司財務績效ROE與速動比率、捐贈收入比、資產(chǎn)稅費率、應付賬款周轉(zhuǎn)率均呈顯著正相關(guān)，與資產(chǎn)負債率顯著負相關(guān)，驗證了假設2、3、4、6。與員工所得貢獻率呈顯著負相關(guān)，否定假設5。只有資本保值增值率和股利分配率與ROE相關(guān)性不顯著。綜合以上因素，說明公司財務績效與公司社會責任有著密切的關(guān)系。另外，各社會責任指標間相關(guān)性不顯著，因此無法采用因子分析法對變量進行提取，所以建立回歸模型，采用回歸分析的方法。

（二）回歸分析 以公司財務績效指標ROE為因變量，以選取的8個衡量公司社會責任指標為自變量，按模型進行回歸分析，模型如下：

由表3可知，八個社會責任指標中只有員工所得貢獻率和資產(chǎn)稅費率的sig值小于0.05，即對ROE有顯著影響。其中，員工所得貢獻率對ROE有顯著負影響，說明當企業(yè)對員工承擔的社會責任很好時對公司的財務績效會造成負影響，因為當企業(yè)支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金過多時縮減了企業(yè)的凈利潤，這對企業(yè)的財務績效有負面影響。資產(chǎn)稅費率對ROE有顯著正影響，說明企業(yè)承擔的政府責任越多，公司的財務績效越好。因為當企業(yè)主動較好的承擔政府責任時，可能會獲得政府的資金支持，而政府的相關(guān)政策也能更好的落實，兩者能維持較好的共贏關(guān)系，政府可能會有近一步的政策傾斜，在兩者的良性循環(huán)中，企業(yè)的財務業(yè)績便獲得增長。其他的六個指標雖然與ROE相關(guān)，但是表現(xiàn)為不顯著。另外研究顯示模型調(diào)整R方的值為0.307，說明該模型的擬合度一般。

五、結(jié)論與建議

（一）研究結(jié)論 首先，從相關(guān)分析結(jié)果來看，企業(yè)社會責任與財務績效有相關(guān)關(guān)系，其中企業(yè)對債權(quán)人、社區(qū)、政府、供應商的責任與財務績效有正相關(guān)關(guān)系，企業(yè)對員工的責任與財務績效有負相關(guān)關(guān)系，企業(yè)對股東的責任與財務績效無相關(guān) 關(guān)系。其次，從回歸分析結(jié)果來看，企業(yè)對員工的社會責任對公司財務績效有顯著負影響，即企業(yè)支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金過多會不利于公司財務業(yè)績的增長；企業(yè)對政府的社會責任與財務績效有顯著正影響，即企業(yè)較好的承擔對政府的社會責任有利于公司財務業(yè)績的增長；企業(yè)對股東、債權(quán)人、社區(qū)、供應商的社會責任對財務績效或無影響或有影響但不顯著。

消費者是企業(yè)利益的直接來源，沒有消費者企業(yè)就不能實現(xiàn)從商品到貨幣的跳躍，企業(yè)必須主動積極地關(guān)注消費者需求、承擔對消費者的社會責任，只有這樣才能贏得消費者的信任、造就良好的企業(yè)形象，進而促進企業(yè)利潤的增長。對于食品飲料行業(yè)而言，企業(yè)對消費者的社會責任更是意義重大。若企業(yè)忽視對消費者的社會責任，則很可能導致食品質(zhì)量安全檢測不合格等一系列威脅消費者權(quán)益的行為出現(xiàn)，這些現(xiàn)象無疑會造成群眾的信任危機，消費者的消費傾向會下降，導致企業(yè)營業(yè)收入相應下降?？梢?，企業(yè)對消費者的社會責任與財務績效有相關(guān)關(guān)系，當企業(yè)履行對消費者的社會責任越好公司的財務績效表現(xiàn)越好，反之越差。

（二）相關(guān)建議 從本文的研究結(jié)果來看，筆者提出以下建議：首先，理念決定格局，企業(yè)要想在當代經(jīng)濟環(huán)境中取得長遠發(fā)展必須要有承擔社會責任的理念，并且將其融入公司的發(fā)展戰(zhàn)略中來積極履行對各利益相關(guān)者的社會責任。其次，行動落實理念。企業(yè)可根據(jù)不同利益相關(guān)者的需求和戰(zhàn)略發(fā)展目標以及相關(guān)經(jīng)營計劃來確定行動主題和內(nèi)容，承擔相應的責任。具體如下：針對股東責任，關(guān)鍵點是企業(yè)要重點控制資本保值增值率和股利分配率兩個指標，保障股東資本的增值并及時分配股利。針對政府和社區(qū)責任，關(guān)鍵點是企業(yè)要依法納稅，向社會提供更多的就業(yè)機會，同時加強社會公益捐贈。針對員工責任，關(guān)鍵點是提高員工的薪酬待遇，安置退休職工。針對消費者責任，關(guān)鍵點是企業(yè)要抓住企業(yè)生產(chǎn)認證和產(chǎn)品安全的基礎性工作同時加大研發(fā)投入、注重研發(fā)成果的轉(zhuǎn)化。最后，保障維護行動。具體如下：國家要建立相關(guān)法規(guī)，保障債權(quán)人、供應商、員工、消費者的基本權(quán)利。政府要建立相關(guān)評價體系。如企業(yè)誠信評價制度、質(zhì)量、環(huán)境和社會責任綜合管理體系等。強化健全監(jiān)督、檢查、執(zhí)法機構(gòu)，加強對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護以及工商活動違法行為的查處。加強社會對企業(yè)承擔社會責任的監(jiān)督，充分發(fā)揮輿論媒介和消費者協(xié)會、工會等社會群團組織的作用，形成多層次、多渠道的監(jiān)督體系，以促成企業(yè)承擔社會責任。

參考文獻：

[1]李琳、費松婷、王再文：《企業(yè)社會責任與企業(yè)經(jīng)營績效的相關(guān)性研究——基于中國食品加工行業(yè)上市公司的數(shù)據(jù)》，《山西煤炭管理干部學院學報》2011年第2期。

[2]何小平、曾慶平：《從“三鹿事件”談企業(yè)對消費者的社會責任》，《井岡山學院學報》（哲學社會科學）2009年第11期。

[3]李碧珍：《企業(yè)社會責任缺失：現(xiàn)狀、根源、對策——以構(gòu)建和諧社會為視角的解讀》，《企業(yè)經(jīng)濟》2006年第6期。

[4]章壽榮：《淺論食品企業(yè)的社會責任》，《江蘇商論》2005年第11期。

[5]陳旭：《乳品企業(yè)社會責任問題的研究》，吉林大學2008年碩士學位論文。

[6]周佳：《企業(yè)社會責任與財務績效關(guān)系的實證研究》，同濟大學2008年碩士學位論文。

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[8]王俊生：《基于社會責任的企業(yè)績效評價研究》，東北大學2008年碩士學位論文。

消費者利益論文范文第3篇

【關(guān)鍵詞】產(chǎn)品質(zhì)量法；解釋；產(chǎn)品缺陷

中圖分類號：D92

文獻標識碼：A

文章編號：1006-0278（2013）03-105-01

一、前言

近年來，有關(guān)國際質(zhì)量缺陷的案例在中國屢有發(fā)生，特別是針對日本，從東芝的筆記本電腦到三菱帕杰羅，都遭到媒體的熱炒，甚至將這些事件上升到民族感情的高度上。在針對法律事件，應以法律的觀點來分析。事實是，那些國際跨國公司常常沒有錯，它們往往遵守了從事商業(yè)活動國家的法律，并以此為其行為的規(guī)范。而產(chǎn)生我國許多人產(chǎn)生被歧視的根本原因，恰恰是我們不成熟的法律。而造成我國產(chǎn)品責任法不成熟的原因，除卻我國健全產(chǎn)品責任法需要一個長時間的過程之外，我國對民族工業(yè)的保護（以損害消費者利益為代價），也造成了目前法律的尷尬。

基于這一相關(guān)問題，我選擇了中國政法大學孫波和山東大學劉琨的兩篇論文進行比較研究和學習。這兩篇文章都是從產(chǎn)品質(zhì)量法的缺陷和完善方面進行闡述和研究。雖然主題相似，但是兩篇文章的寫作手法和研究內(nèi)容卻各不相同。

孫波的文章有眾多案例，以案例引出文章主題，以社會生活中出現(xiàn)的種種現(xiàn)狀所引發(fā)的問題，同歐美等國家做比照引起我們的關(guān)注和反思帶出我國產(chǎn)品質(zhì)量法存在的不容忽視的問題。孫波的整個文章的結(jié)構(gòu)分為三個部分，都是以立法為重點。從立法的性質(zhì)，模式到內(nèi)容規(guī)定做了詳細的闡述，以反問的方式提出問題，解決問題并表達自己的觀點。而且在他的文章中引用了馬克思等的名人名言，舉出實例論證觀點，我覺得這是在論文寫作中可以借用的寫作方法，這樣論文更加緊湊更具信服力。從文章中不難看出作者擅于揭示法律施行的現(xiàn)狀和由此所反映的問題。文中將法律選擇模式與現(xiàn)行的中國消費者政策相比較則不難看出我國的產(chǎn)品質(zhì)量法所存在缺陷。

相比較而言，劉琨的論文結(jié)構(gòu)和手法則有所不同。劉琨的論文從概念著手首先明確法律的調(diào)整范圍，因為對調(diào)整對象的厘定是一部法律正確適用的前提。對產(chǎn)品范圍的規(guī)定也就成為產(chǎn)品質(zhì)量法首先要明確的問題。接著對比其他各國調(diào)整范圍的界定指出我國產(chǎn)品質(zhì)量法采取相對狹義的產(chǎn)品定義而存在的較多問題。就文章的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容同上篇文章相比較對于問題研究的比較全面，從法律的調(diào)整范圍到產(chǎn)品缺陷的認定，歸責原因的確定再到受害者的權(quán)益救濟都一一做了分析。但是我個人認為孫波的文章更突出了重點，研究的較為細致和深入。而且能引述時尚言論和當前媒體普遍關(guān)注的事例輔助說理，加強說理的針對性，時代感，使文章更具說服力。

我國《民法通則》第122條未對“產(chǎn)品”的定義作出任何界定，使該條文的適用較為困難?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第2條將“產(chǎn)品”定義為“經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。建設工程除外。”即除建設工程以外的工業(yè)品。它必須具備兩個條件：首先，必須經(jīng)過加工、制作。這就排除了未經(jīng)加工的天然品以及初級農(nóng)產(chǎn)品等。因此，凡是產(chǎn)品都是經(jīng)過工業(yè)加工或手工制作的物品：其次，必須用于銷售。這是區(qū)分產(chǎn)品責任法意義上的產(chǎn)品與其它物品的又一重要特征。這樣，非為銷售而加工、制作的物品被排除在產(chǎn)品之外。根據(jù)我國《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行（中華人民共和國民法通則）若干問題的意見（試行）》第186條規(guī)定，土地、附著于土地的建筑物及其它定著物、建筑物的固定附屬設備為不動產(chǎn)，因此，使用“不動產(chǎn)”這一法律用語代替“建設工程”更為科學。

二、我國和西方國家產(chǎn)品缺陷的判定比較

我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》對“產(chǎn)品缺陷”下了定義，缺陷是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險；產(chǎn)品有保障人體健康，人身財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，是指不符合該標準，它指出了缺陷的基本含義是“存在不合理的危險”，但過于抽象概括，操作性差。

（一）“不合理危險”和“強制性標準”的含義

對不合理危險的含義，學者們各有見解。不合理危險是指產(chǎn)品存在非產(chǎn)品本身所固有的且現(xiàn)有科技水平能夠避免的危險。不合理危險，即不合理不安全狀態(tài)，凡在通?；蚝侠淼目赡茴A見的正常使用狀態(tài)下，產(chǎn)品未達到其應具備的安全狀態(tài)即屬于不合理的危險狀態(tài)，即屬于不合理的危險。

（二）有關(guān)安全的國家標準、行業(yè)標準（即強制性標準）是有關(guān)部門制定并必須執(zhí)行的

若生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品達不到相應標準，就認定其為缺陷產(chǎn)品。該標準較客觀、具體、操作性強，但也有不足之處。

所以兩篇文章所說，我國雖已初步建立了產(chǎn)品責任法律體系，但現(xiàn)行法律還存在不少空白，有待于進一步完善。關(guān)于立法的指導思想：確立三個基本原則：

其一，確立以保護消費者利益為核心的原則。無論是國內(nèi)還是國際產(chǎn)品責任法律，都應該以保護消費者利益為其立法原則，這也是當代各國產(chǎn)品責任立法的基本趨勢。

消費者利益論文范文第4篇

關(guān)鍵詞：食品生產(chǎn)；企業(yè)社會責任；消費者購買意愿

隨著經(jīng)濟和社會的日益進步，企業(yè)不僅要對贏利負責，而且要對環(huán)境負責，并承擔相應的社會責任。所謂企業(yè)社會責任（Corporate social responsibility，簡稱CSR）是指企業(yè)在創(chuàng)造企業(yè)利潤和對企業(yè)的股東承擔法律責任的同時，還應該承擔對消費者、員工、環(huán)境和社區(qū)等企業(yè)的利益相關(guān)者的責任。 由于消費者是利益相關(guān)者中能決定企業(yè)存在和發(fā)展的最基礎的群體，消費者的行為對企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，因此，研究企業(yè)社會責任履行對消費者行為的影響的意義重大。

一研究背景及現(xiàn)實意義

近年來，消費者要求企業(yè)履行社會責任的呼聲此起彼伏。處于風口浪尖的食品生產(chǎn)企業(yè)更應該重視消費者對企業(yè)履行社會責任的感知與響應，制定適當?shù)膽?zhàn)略，這對食品生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展有著極其重要的意義。自20世紀90年代后期，學術(shù)界研究重心已經(jīng)從企業(yè)要不要履行社會責任、履行什么樣的社會責任的研究，轉(zhuǎn)移到了如何促進企業(yè)履行社會責任的研究。企業(yè)社會責任履行對消費者購買意愿的影響的研究能為企業(yè)提供消費者的行為意向與企業(yè)履行社會責任之間的關(guān)系，為企業(yè)提供發(fā)展的建議。本文所進行的食品生產(chǎn)企業(yè)社會責任履行對消費者購買意愿的影響研究不僅具有很強的理論意義，還能為我國食品生產(chǎn)企業(yè)提供決策參考。

二研究文獻綜述

（一）企業(yè)社會責任概念界定

國內(nèi)外對企業(yè)社會責任的定義尚未完全統(tǒng)一?！捌髽I(yè)社會責任”最早是由英國人奧列弗?謝爾頓（Oliver Sheldon）在1924年提出的，但真正開始關(guān)于CSR問題討論的時間是1953年霍華德?博文（Howard Bowen）發(fā)表了他的《商人的社會責任》后?？_爾（Carror，Aichie，B，2000）提出，企業(yè)社會責任是企業(yè)在一定時期里被社會要求的經(jīng)濟、法律、道德和慈善期望。世界銀行定義的CSR為：企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價值觀、遵紀守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實踐的集合，它是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而貢獻于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。道?瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)、多米尼道德指數(shù)認為，從廣義上來說，企業(yè)社會責任是指企業(yè)對社會的行為符合道德，經(jīng)營上須對所有利益相關(guān)者負責，而不只是對股東負責。

國內(nèi)相關(guān)研究的主要觀點如下。張彥寧（1990）認為，企業(yè)社會責任的內(nèi)容既包括強制的法律責任，也包括自覺的道義責任。李炳毅、李東紅（1998）認為，企業(yè)履行社會責任應當是一個主動的過程。企業(yè)在經(jīng)營理念以及戰(zhàn)略管理過程中應提倡履行企業(yè)的社會責任。盧代富（2002）亦在《企業(yè)社會責任的經(jīng)濟學和法學分析》中指出，企業(yè)社會責任是獨立于企業(yè)經(jīng)濟責任并與之相對應的另一類企業(yè)責任，是除盡力使股東的利益最大化外應履行的維護和增進社會利益的義務。

（三）企業(yè)社會責任理論基礎

1.利益相關(guān)者理論

利益相關(guān)者一詞最早是由斯坦福大學研究所在 1963 年在一份內(nèi)部備忘錄里的提出的。利益相關(guān)者被界定為“那些如果沒有他們的支持企業(yè)組織將不復存在的群體”。利益相關(guān)者包括消費者、員工、股東、供應商、競爭者、政府、社區(qū)、環(huán)境等。我國學者郭紅玲（2006）在關(guān)于企業(yè) 26 項社會責任活動重要性排序的問卷調(diào)查中得到的結(jié)果為，有 65.7%的回答者認為最重要的企業(yè)社會責任活動應該是與消費者相關(guān)的。她在此基礎上對企業(yè)社會責任和企業(yè)的利益相關(guān)者的關(guān)聯(lián)度進行了排序，先后依次為消費者、員工、股東、社會整體。

2.企業(yè)社會責任與消費者購買意愿的相關(guān)研究

常亞平、閻俊等人（2011）在《企業(yè)社會責任行為、產(chǎn)品價格對消費者購買意愿的影響研究》中指出，消費者愿意購買企業(yè)為了彌補承擔社會責任多支出的成本而提高價格的產(chǎn)品。王昶、周登（2012）認為企業(yè)社會責任對國外企業(yè)的經(jīng)營績效有正相關(guān)關(guān)系。

企業(yè)社會責任是一個企業(yè)未來發(fā)展的重要因素。企業(yè)未來發(fā)展的好壞與利益相關(guān)者的態(tài)度與行為密不可分。消費者作為企業(yè)利益相關(guān)者中最為重要的群體，企業(yè)更應注重其行為態(tài)度。國內(nèi)外研究表明，企業(yè)社會責任履行對消費者購買意愿存在顯著影響。

三現(xiàn)有研究的不足

（一）針對食品生產(chǎn)企業(yè)社會責任履行的研究較少

近年來，食品安全問題受到社會各界的矚目，社會各界要求食品生產(chǎn)企業(yè)履行社會責任的呼聲越來越高，但我國國內(nèi)針對國內(nèi)該社會現(xiàn)實狀況進行的研究仍然比較少。雖有一些關(guān)于國內(nèi)的企業(yè)對社會責任履行的研究，但是，直接針對食品企業(yè)、進行食品企業(yè)社會責任的履行研究的依然不足。

（二）從消費者的角度對食品生產(chǎn)企業(yè)社會責任履行的研究相對欠缺

企業(yè)與利益相關(guān)者之間關(guān)系的研究有很多，但是從企業(yè)社會責任履行對利益相關(guān)者的影響的角度進行的研究則相對較少，尤其是針對消費者群體的研究。消費者群體作為食品生產(chǎn)企業(yè)最重要的的利益相關(guān)者，對食品安全極度重視，對食品生產(chǎn)企業(yè)社會責任履行的重視度越來越高。因此，很有必要從消費者的角度進行食品企業(yè)社會責任履行的研究。

（三）針對食品生產(chǎn)企業(yè)履行社會責任后消費者的后續(xù)行為意向的研究缺乏

許多研究表明企業(yè)履行社會責任會對企業(yè)的未來發(fā)展有正面影響。但是，具體到消費者在感知企業(yè)社會責任履行程度后的后續(xù)行為意向如何，這樣的研究卻很鮮見。食品生產(chǎn)企業(yè)履行企業(yè)社會責任后，消費者的購買意愿如何，這直接影響食品生產(chǎn)企業(yè)的利益，因此此項研究十分必要。

四、食品生產(chǎn)企業(yè)社會責任履行對消費者購買意愿的影響

（一）消費者的購買意愿受食品生產(chǎn)企業(yè)社會責任履行程度影響

食品生產(chǎn)企業(yè)社會責任行為對消費者響應的正向影響主要來自于消費者對其行為的實際感知。在此感知之前，消費者會對食品生產(chǎn)企業(yè)履行社會責任的程度有特定期望。當食品生產(chǎn)企業(yè)社會責任履行程度大于這種期望時，消費者的購買意愿會正向加強。

（二）消費者對食品生產(chǎn)企業(yè)履行社會責任的歸因會影響消費者的購買意愿

消費者感知食品生產(chǎn)企業(yè)社會責任履行時，會對企業(yè)履行社會責任的行為進行歸因。當消費者將食品生產(chǎn)企業(yè)社會責任履行歸因于虛偽而利己的宣傳時，對消費者購買意愿的影響不但不會有正面影響，還有可能降低消費者的購買意愿。

（三）食品生產(chǎn)企業(yè)對社會責任不同方面的履行對消費者購買意愿的影響有所不同

企業(yè)社會責任可分為不同內(nèi)容，依利益相關(guān)者理論，利益相關(guān)者包括企業(yè)的股東、債權(quán)人、雇員、消費者、供應商等交易伙伴，也包括政府部門、本地居民、本地社區(qū)、媒體、環(huán)保主義等的壓力集團，甚至包括自然環(huán)境、人類后代等受到企業(yè)經(jīng)營活動直接或間接影響的客體。 而消費者購買意愿受企業(yè)對利益相關(guān)者中不同方面的社會責任履行的影響是不同的。消費者最為關(guān)注的一般有食品生產(chǎn)企業(yè)對環(huán)境、社區(qū)、消費者、國家、員工、競爭者的社會責任的履行程度。食品生產(chǎn)企業(yè)對消費者關(guān)注的社會責任范圍的企業(yè)社會責任履行程度越高，消費者的購買意愿越強。

（四）消費者購買意愿受食品生產(chǎn)企業(yè)履行社會責任所花費的成本高低的影響

當食品生產(chǎn)企業(yè)履行社會責任時，可能會花費更多成本。消費者會關(guān)注食品企業(yè)履行社會責任的成本轉(zhuǎn)移方向以及轉(zhuǎn)移程度。當食品生產(chǎn)企業(yè)履行社會責任的成本在一定程度上轉(zhuǎn)移至消費者時，消費者購買意愿不會降低，甚至還會提高。但是，當食品生產(chǎn)企業(yè)履行社會責任的成本過多地轉(zhuǎn)移至消費者或者以履行社會責任為借口大幅提升產(chǎn)品價格時，不但不能提高消費者購買意愿，而且可能降低消費者購買意愿。

五、研究結(jié)論及建議

本文以時下備受關(guān)注的行業(yè)為切入點，在企業(yè)社會責任與消費者之間的關(guān)系方面展開研究，認為消費者購買意愿受食品企業(yè)社會責任履行影響的因素包括：食品生產(chǎn)企業(yè)社會責任履行程度、消費者對食品生產(chǎn)企業(yè)履行社會責任的歸因、食品生產(chǎn)企業(yè)對社會責任不同方面的履行以及食品生產(chǎn)企業(yè)履行社會責任所花費的成本高低。

對食品生產(chǎn)企業(yè)的建議。

1.企業(yè)應從多方面多角度收集消費者對企業(yè)社會責任履行的期望。在實際履行社會責任時，參考消費者的期望決定履行社會責任的程度和頻率等。

2.企業(yè)履行社會責任時，應更多地從道德的角度出發(fā)。進行廣告宣傳時，弱化自身履行社會責任的宣傳，使消費者將企業(yè)履行社會責任歸因于利他而非利己。

3.企業(yè)履行社會責任時，應充分了解消費者更為關(guān)注企業(yè)履行哪方面的社會責任。并以此為基礎在相應領(lǐng)域更好地履行企業(yè)社會責任，從而得到消費者的支持。

4.企業(yè)履行社會責任而產(chǎn)生的額外成本，應當適當?shù)剡M行轉(zhuǎn)移。事先要做好調(diào)研，了解消費者所愿意承擔的成本范圍，從而做到知己知彼。

參考文獻：

[1]沈弋.企業(yè)經(jīng)營管理與社會責任之戰(zhàn)略耦合[D].南京理工大學碩士論文，2008.

[2]楊曉峰.企業(yè)社會責任發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].山西財經(jīng)大學碩士論文，2009.

消費者利益論文范文第5篇

一、國際私法有關(guān)弱者利益保護原則的確立

"弱者保護原則"是在第二次世界大戰(zhàn)后發(fā)展起來的一個國際私法基本原則，其目的在于實現(xiàn)法律所追求的公平和正義。" 20世紀初期， 動蕩的社會催生了許多新的法學流派，①這些新學說認為，法律的適當性應當從法律適用的實質(zhì)意義上， 而不是空間意義上來界定。此后以美國沖突法革命為代表，現(xiàn)代國際私法逐漸突破傳統(tǒng)僵硬、單一的法律選擇方法，努力實現(xiàn)法律選擇過程中的靈活多樣，人文關(guān)懷和實質(zhì)公平的價值取向也成為指導國際私法法律選擇的重要原則，是立法者制訂國際私法規(guī)則和法官處理涉外民商事案件的重要考慮因素。其中最引人注目的是軟化沖突規(guī)范中的連接點，由"規(guī)則導向的法律選擇方法"轉(zhuǎn)向"內(nèi)容導向的法律選擇方法"②，立法者在制定相關(guān)國際私法規(guī)則時盡量采用有利于弱方當事人的連結(jié)點，從而采取了弱者利益這一具體方式實現(xiàn)了沖突法的此次變革。

二、我國在涉外民事法律關(guān)系適用法頒布實施前的弱者保護狀況

在涉外民事關(guān)系法律適用法頒布之前，我國的沖突法規(guī)范零散地規(guī)定于各項法律、司法解釋中。如《民法通則》第108條規(guī)定扶養(yǎng)適用于被扶養(yǎng)人有最密切聯(lián)系的法律和《中華人民共和國合同法》第126條第l款適用最密切聯(lián)系原則的規(guī)定，《1988年最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行若干問題的意見》（試行）中的幾條保護弱者的規(guī)定，另外，《收養(yǎng)法》第2l條和《外國人在華收養(yǎng)登記辦法》第3條外國人在華收養(yǎng)子女應重疊適用中國法和其所在國的法律。

三、涉外民事法律關(guān)系適用法頒布后對弱者利益保護的改善

涉外民事關(guān)系法律適用法的頒布在很大程度上改變了我國國際私法對于弱者利益保護規(guī)定的粗陋局面，涉外民事關(guān)系法律適用法對弱者合法權(quán)益的保護，體現(xiàn)在明確的具體規(guī)定中，也蘊含在抽象的一般原理里。

有關(guān)弱者保護的具體規(guī)定主要體現(xiàn)在三個方面，即涉外婚姻家庭方面，涉外合同方面，涉外侵權(quán)責任方面。

涉外民事關(guān)系法律適用法在婚姻家庭一章中，對三種情況進行的規(guī)定體現(xiàn)了對弱者權(quán)益的保護。③（1）在涉外父母子女人身、財產(chǎn)關(guān)系中確立對弱者權(quán)益的保護。該法第25條在立法時，直接規(guī)定適用"有利于保護弱者權(quán)益的法律"，是典型的"有利原則"的運用。父母子女人身、財產(chǎn)關(guān)系中。是父母還是子女處于弱勢地位，并不能籠統(tǒng)概括。規(guī)定適用"有利于保護弱者權(quán)益的法律"，是一種彈性的表述，具有較強的靈活性，有利于在具體的案件中加以適用。（2）在涉外撫養(yǎng)關(guān)系中確立對被撫養(yǎng)人權(quán)益的保護。該法第29條相比較之前我國國際私法有關(guān)在涉外撫養(yǎng)關(guān)系的規(guī)定中體現(xiàn)出的對弱者權(quán)益的保護更為直接。（3）在涉外監(jiān)護關(guān)系中確立對被監(jiān)護人權(quán)益的保護。該法第30條規(guī)定："監(jiān)護，適用一方當事人經(jīng)常居所地法律或者國籍國法律中有利于保護被監(jiān)護人權(quán)益的法律。④

在涉外合同方面，涉外民事關(guān)系法律適用法對涉外消費合同和涉外勞務合同具體確定了對消費者和勞動者更有利的規(guī)定，第42條規(guī)定，"消費者合同，適用消費者經(jīng)常居所地法律；消費者選擇適用商品、服務提供地法律或者經(jīng)營者在消費者經(jīng)常居所地沒有從事相關(guān)經(jīng)營活動的，適用商品、服務提供地法律。"第43條規(guī)定，"勞動合同，適用勞動者工作地法律；難以確定勞動者工作地的。適用用人單位主營業(yè)地法律。勞務派遣，可以適用勞務派出地法律。"

在涉外侵權(quán)責任方面，第45條："產(chǎn)品責任，適用被侵權(quán)人經(jīng)常居所地法律；被侵權(quán)人選擇適用侵權(quán)人主營業(yè)地法律、損害發(fā)生地法律的，或者侵權(quán)人在被侵權(quán)人經(jīng)常居所地沒有從事相關(guān)經(jīng)營活動的，適用侵權(quán)人主營業(yè)地法律或者損害發(fā)生地法律。"體現(xiàn)我國在涉外侵權(quán)方面對弱者權(quán)益的保護。

有關(guān)弱者保護的一般原則，則在該法總則中有所體現(xiàn)，涉外民事關(guān)系法律適用法第2條第2款明確規(guī)定了最密切聯(lián)系原則："本法和其他法律對涉外民事法律關(guān)系適用沒有規(guī)定的，適用與該涉外民事關(guān)系法律適用有最密切聯(lián)系的法律。"第4條則規(guī)定了"直接適用的法"，"中華人民共和國法律對涉外民事關(guān)系有強制性規(guī)定的，直接適用該強制性規(guī)定。"最密切聯(lián)系原則的確立和"直接適用的法"的運用，都是弱者權(quán)益保護的方式。⑤

四、涉外民事關(guān)系法律適用法有關(guān)弱者利益保護的不足

綜上內(nèi)容我們可以看出，我國頒布的涉外民事關(guān)系法律適用法有關(guān)弱者保護的確有長足的進步，就該法而言，我國沖突法視野中的"弱者"范圍與當代世界各國的規(guī)定大致相同，更加系統(tǒng)、全面地對弱者利益加以保護，但仍然存在諸多的不足。

首先，就該法的立法內(nèi)容來看，該法并未在總則中將對弱者利益的保護作為原則確定下來，而只是在涉外婚姻家庭、涉外合同和涉外侵權(quán)等領(lǐng)域分散地進行規(guī)定，且目前我國國際私法中關(guān)于弱者利益保護的規(guī)定只是應當確立弱者保護原則法律關(guān)系中的小部分。

其次，涉外民事關(guān)系法律適用法對"弱者"的范圍界定太窄。根據(jù)其現(xiàn)有規(guī)定，"弱者"的范圍包括父母子女、被扶養(yǎng)人、被監(jiān)護人、消費者、勞動者、被侵權(quán)人。相比國際條約以及其他國家的國內(nèi)立法，該保護范圍明顯過于狹窄。一般來講，除了上述弱者之外，至少還應包括涉外保險合同中的投保人或被保險人、涉外雇傭合同中的雇員、國際技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同中的技術(shù)受讓方等。甚至，還有學者主張，國際私法中的"弱者"應遠遠超過以上范圍，應存在于國際民商事關(guān)系中的各個領(lǐng)域。⑥

再次，涉外民事關(guān)系法律適用法中對弱者的保護方法不完善，多采用"盲眼"的沖突規(guī)范，即沖突規(guī)則本身雖然體現(xiàn)了保護弱者的精神，但是根據(jù)該沖突規(guī)則援引的實體法的規(guī)定可能與保護弱者的精神完全背離，無法保護真正的弱勢群體。⑦例如，第43條中規(guī)定的勞動合同適用勞動者工作地法律，第45條規(guī)定通過網(wǎng)絡或者采取其他方式侵害人格權(quán)的適用被侵權(quán)人經(jīng)常居所地法律，表面上看起來是保護了勞動者和被侵害者，但事實上，勞動者工作地法律和被侵權(quán)人經(jīng)常居住地法律并不一定真正對勞動者或被侵權(quán)者有利。⑧

五、總結(jié)

涉外民事關(guān)系法律適用法的頒布，為我國國際私法立法體系中確立弱者保護原則奠定了基礎，是一大進步，但該原則并未在我國國際私法立法中確立，與之相關(guān)的規(guī)則還存在著不規(guī)則的情況，弱者保護原則在我國國際私法中的確立仍然有著較為漫長的路要走。

注釋：

①如凱弗斯的"規(guī)則選擇"和"結(jié)果選擇"說、柯里的"政府利益分析說"、艾倫茨維格的"法院地法說"等。

②論文：杜新麗，消費者弱者利益保護的沖突法視野，中國政法大學法學院。

③同⑧。

④論文：張麗珍，論《涉外民事關(guān)系法律適用法》的實質(zhì)正義取向，載于《中國海洋大學學報》（社會科學版），2011年第2期。

⑤論文：潘瑾，淺析《中華人民共和國涉外民事關(guān)系法律適用法》優(yōu)缺點，載于《科教探索》，2011，3。

⑥論文：屈廣清，論保護弱者的國際私法方法及其立法完善--以沖突規(guī)范的保護方法為中心，載于《法商研究》，2006年5月。