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網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的利與弊范文第1篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；科研管理；工作；利與弊

科研信息的管理工作，就其性質(zhì)而言，是一項(xiàng)復(fù)雜、繁瑣的工作；近幾年隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展、社會(huì)文明的進(jìn)步、辦公自動(dòng)化的逐步實(shí)現(xiàn)，上世紀(jì)的管理模式早已不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代科技管理工作的需要，使工作方式從手工管理向計(jì)算機(jī)管理方式發(fā)展，特別是每天一些來(lái)往函件、通知等等，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式傳遞已不足為奇，使一些傳統(tǒng)的紙質(zhì)文件載體不斷消失，并且這種方式給我們的信息管理工作特別是科研信息帶來(lái)極大的方便。

“上網(wǎng)”，這一、二年并不是很新鮮的事，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、訂貨，在商家?jiàn)鋳涑霈F(xiàn)；通過(guò)“上網(wǎng)”來(lái)了解國(guó)內(nèi)外大事、科技信息、申報(bào)科研項(xiàng)目等等，則是很平常的事。

科技管理是一門(mén)綜合性的管理學(xué)科。其核心是科研項(xiàng)目的管理。2011年是進(jìn)入“十二五”第一年，科學(xué)實(shí)驗(yàn)研究工作進(jìn)入新的發(fā)展時(shí)期，也是國(guó)家“十一五”結(jié)束的第一年，根據(jù)國(guó)家以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的方針大計(jì)，科研工作也開(kāi)始蒸蒸日上，研究課題逐年增多。在這一年里，一些國(guó)家重大科研項(xiàng)目的申報(bào)，如“十二五”科技支撐項(xiàng)目、“863”項(xiàng)目、社會(huì)公益性基金等等，按以往申報(bào)程序，主要通過(guò)函件來(lái)往方式進(jìn)行，這種方式從時(shí)間長(zhǎng)短不談，就郵件、函件安全問(wèn)題而言，丟失信件現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，給單位無(wú)論從資金、時(shí)間、甚至科研人員自身的利益造成了很大的損失。但近幾年隨著網(wǎng)絡(luò)化的普遍使用，項(xiàng)目的申報(bào)卻有了巨大的改變，即項(xiàng)目的申報(bào)基本上從網(wǎng)上、申報(bào)或提交；它的傳輸速度是無(wú)法估量的。如申報(bào)“863”項(xiàng)目過(guò)程，通過(guò)科技部網(wǎng)得知，申報(bào)“863”項(xiàng)目即將開(kāi)始，申報(bào)指南、申報(bào)書(shū)從網(wǎng)上即可下載，因此，我們?cè)趲追昼妰?nèi)就可拿到申報(bào)材料及其申報(bào)事項(xiàng)。由于我們工作做得及時(shí)，使申報(bào)項(xiàng)目的科研人員非常從容地按“863”課題申報(bào)的要求完成了全部工作，及時(shí)上報(bào)材料并最終取得滿意的結(jié)果，而這最終滿意的結(jié)果，也是通過(guò)上網(wǎng)查詢得知的。所以我們深深體會(huì)到，網(wǎng)絡(luò)確實(shí)給科研工作帶了的方便。上網(wǎng)查看科研項(xiàng)目信息及收集，已經(jīng)成為我們每天工作的必不可少的內(nèi)容。

在工作中，經(jīng)常上網(wǎng)查看國(guó)家、省、市部網(wǎng)絡(luò)，時(shí)刻各類科研信息，是我們主要工作之一。國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目是重要的基礎(chǔ)研究項(xiàng)目，它是重在培養(yǎng)人才，特別是青年科技人員，所以國(guó)家自然科學(xué)基金網(wǎng)站是我們經(jīng)常關(guān)注的網(wǎng)頁(yè)之一；在科研計(jì)劃擬定中，開(kāi)展申報(bào)國(guó)家自然科學(xué)基金課題，是每年科研項(xiàng)目申報(bào)重要工作之一。每年基礎(chǔ)性研究課題約占10-12%。這就為后續(xù)的科研工作向縱深發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，培養(yǎng)了人才。

每年國(guó)家自然科學(xué)基金委在下一年申報(bào)項(xiàng)目之前，都要申請(qǐng)項(xiàng)目指南等材料。在沒(méi)有上網(wǎng)之前，通過(guò)訂單訂購(gòu)“申請(qǐng)指南”，一般最快也要等到2到3月，而申請(qǐng)項(xiàng)目提交時(shí)間為每年的4或5月，可想而知，時(shí)間是非常緊迫地。實(shí)行網(wǎng)絡(luò)后，我們每年10月份左右隨時(shí)關(guān)注國(guó)家自然科學(xué)基金網(wǎng)站及公布“申請(qǐng)指南”等材料，一般11-12月份網(wǎng)上公布下一年度申請(qǐng)指南并且可下載打印輸出，為項(xiàng)目的申報(bào)提供了充足的時(shí)間，且我們?yōu)榇苏匍_(kāi)項(xiàng)目動(dòng)員會(huì)，分析指南、領(lǐng)會(huì)其中的內(nèi)容，使項(xiàng)目的申報(bào)更加準(zhǔn)確，網(wǎng)上在線填報(bào)或離線填報(bào)，節(jié)省，所以，我所國(guó)家基金項(xiàng)目獲批數(shù)量逐年上升，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了保障。

局域網(wǎng)在單位內(nèi)部的應(yīng)用也十分廣泛，自我所2000年上局域網(wǎng)以來(lái)，作為整個(gè)所的科研管理部門(mén)，一般的工作通知、會(huì)議通知、科研項(xiàng)目填報(bào)及年度總結(jié)、論文統(tǒng)計(jì)以及通過(guò)科技部網(wǎng)絡(luò)獲得的信息均通過(guò)局域網(wǎng)通知各研究室，同時(shí)各研究室上報(bào)材料基本通過(guò)局域網(wǎng)傳送至我處，與以往的文字方式形成了鮮明的對(duì)照，也許人們經(jīng)常所說(shuō)，紙、筆的用量在逐年減少，這充分體現(xiàn)出辦公自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)越性。

電子郵件也是網(wǎng)絡(luò)化管理的一種，與各部門(mén)之間、上級(jí)主管理部門(mén)匯報(bào)總結(jié)等文字材料都是通過(guò)Email傳送，如在來(lái)往文件中，一般都注明其Email地址，特別是在時(shí)間緊急的情況下，更加體現(xiàn)出它傳輸速度的優(yōu)越性，任何方式都與其無(wú)法比擬的，所以每年發(fā)往的信件在逐漸減少。作為科研管理工作者，真正體會(huì)到：現(xiàn)代化管理手段所帶來(lái)的方便，同時(shí)工作時(shí)具有一種優(yōu)越感、快樂(lè)感。

任何事情都不是十全十美的，我們?cè)诳吹狡鋬?yōu)越性的同時(shí)，也顯示出不足的一面。比如電子文檔與傳統(tǒng)的紙張相比，具有更大的風(fēng)險(xiǎn)性，如果沒(méi)有制定防范風(fēng)險(xiǎn)的措施，那么很容易導(dǎo)致數(shù)據(jù)被盜；所以，在查閱科技信息時(shí)一定要注意信息的安全性，制定一些避免風(fēng)險(xiǎn)的措施，使信息資源更加安全。

另外計(jì)算機(jī)保密工作、網(wǎng)絡(luò)的安全是當(dāng)前視為重要的一面，由于使用不當(dāng)，泄密事件時(shí)有發(fā)生，所以要積極引進(jìn)最新技術(shù)。計(jì)算機(jī)在工作過(guò)程中要同時(shí)結(jié)合多種措施，而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的最好的辦法就是設(shè)置密碼，這是現(xiàn)代操作系統(tǒng)最常應(yīng)用的方式，在對(duì)電子信息檔案實(shí)施密碼設(shè)置后，要使用專門(mén)計(jì)算機(jī)技術(shù)人員來(lái)管理控制，避免信息資源被一些外界因素干擾，制定必要的管理制度也是為了保證信息資源的安全性必不可少的，所以單位制定一些有針對(duì)性的制度來(lái)進(jìn)行預(yù)防，如要授權(quán)專門(mén)管理人員，只有管理人員才能進(jìn)行相關(guān)的系統(tǒng)操控，而無(wú)關(guān)的人員沒(méi)有權(quán)利操作系統(tǒng)等，使電子信息更加安全可靠。

簡(jiǎn)而言之，網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，到那時(shí)信息真可謂是一路暢通，想必這項(xiàng)技術(shù)會(huì)給我們的工作、生活帶來(lái)更大的方便。管理者或管理部門(mén)在對(duì)科技信息管理查閱時(shí)，一定要有這樣的意識(shí)，即電子文件的風(fēng)險(xiǎn)不是主觀的，而是客觀存在的，這種風(fēng)險(xiǎn)不是確定的，而是不確定的，而且還可能帶來(lái)很大的危險(xiǎn)，所以要有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的警覺(jué)度，把預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)看做所有工作的重中之重，使科技網(wǎng)絡(luò)信息重要數(shù)據(jù)的管理水平得以提高，更新觀念、創(chuàng)新管理、與時(shí)俱進(jìn)，才能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代科技管理工作的科學(xué)化、現(xiàn)代化、信息化。

參考文獻(xiàn)

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網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的利與弊范文第2篇

摘要：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中建立和維系品牌忠誠(chéng)、培育網(wǎng)絡(luò)自主名牌是突破發(fā)達(dá)國(guó)家在傳統(tǒng)市場(chǎng)的品牌先位優(yōu)勢(shì)的可靠著力點(diǎn)。本文比較分析了自主網(wǎng)絡(luò)品牌和國(guó)外網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)的形成機(jī)理，探討非理性因素在網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)形成過(guò)程中的作用。實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)的形成是消費(fèi)者理性價(jià)值驅(qū)動(dòng)和非理性偏好共同作用的結(jié)果，而兩類網(wǎng)絡(luò)品牌的忠誠(chéng)形成機(jī)理也存在一定程度上的差別：對(duì)于國(guó)外網(wǎng)絡(luò)品牌，消費(fèi)價(jià)值對(duì)關(guān)系質(zhì)量影響較小，消費(fèi)者非理性偏好對(duì)網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)有關(guān)鍵影響；對(duì)于自主網(wǎng)絡(luò)品牌，品牌感知成本對(duì)關(guān)系質(zhì)量、關(guān)系質(zhì)量對(duì)網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)相對(duì)重要。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者價(jià)值；關(guān)系質(zhì)量；非理性偏好；網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)

中圖分類號(hào)：F71355 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收稿日期：2013-11-14

作者簡(jiǎn)介：齊昕（1979-），男，安徽安慶人，安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院副教授，研究方向：工商管理。

基金項(xiàng)目：國(guó)家社科基金項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：12BJL013；教育部人文社科項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：13YJC630119；安徽省教育廳人文社科重點(diǎn)項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：SK2013A034。一、引言隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的崛起，依靠網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)所提供的空間來(lái)培育高級(jí)要素發(fā)展能力，塑造網(wǎng)絡(luò)自主名牌，成為我國(guó)企業(yè)突破發(fā)達(dá)國(guó)家在傳統(tǒng)市場(chǎng)的品牌先位優(yōu)勢(shì)的可靠路徑。近年來(lái)，越來(lái)越多的自主品牌，利用互聯(lián)網(wǎng)的聚合特性和銷售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)的快速擴(kuò)展。然而，伴隨著國(guó)外知名品牌對(duì)網(wǎng)絡(luò)的加速滲透，網(wǎng)絡(luò)自主品牌的運(yùn)營(yíng)成本及競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加大，建立和維系品牌忠誠(chéng)成為培育網(wǎng)絡(luò)自主品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵所在。Balabanis（2006）研究認(rèn)為，增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度有兩個(gè)途經(jīng)，即提高消費(fèi)者的滿意度與增強(qiáng)消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換障礙。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息對(duì)稱透明，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化和近乎完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)使網(wǎng)絡(luò)企業(yè)想通過(guò)設(shè)立轉(zhuǎn)換障礙來(lái)保持忠誠(chéng)度變得不現(xiàn)實(shí)，提高消費(fèi)者價(jià)值，系統(tǒng)性地建構(gòu)消費(fèi)者關(guān)系已成為網(wǎng)絡(luò)背景下建立和維系網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者忠誠(chéng)的根本出路（Thorsten，2001）。目前，國(guó)內(nèi)外已有大量關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者關(guān)系質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)度關(guān)系的研究，其核心觀點(diǎn)是忠誠(chéng)度是滿意度和信任度的結(jié)果，而滿意度和信任度又來(lái)源于消費(fèi)價(jià)值。但從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，僅從滿意和信任的角度來(lái)思考品牌忠誠(chéng)度的形成機(jī)理存在一定的局限性。隨著“ 滿意陷阱” 概念（Reichheld，1996）的提出，人們逐漸認(rèn)識(shí)到僅提供滿意和信任不一定能換來(lái)消費(fèi)者忠誠(chéng)。同時(shí)，大多研究將消費(fèi)者定義為理性的經(jīng)濟(jì)人，是以追求自身利益的最大化為核心的，著重討論了消費(fèi)價(jià)值的利益維度，忽略了消費(fèi)成本的負(fù)面作用以及消費(fèi)過(guò)程中的非理性因素。一個(gè)個(gè)“ 忠誠(chéng)神話”（keiningham，2005）的破滅啟示我們，需要從新的層面、新的視角來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)做進(jìn)一步研究。本研究結(jié)合消費(fèi)者價(jià)值理論、關(guān)系質(zhì)量理論、非理理論，將網(wǎng)絡(luò)品牌分為自主網(wǎng)絡(luò)品牌和國(guó)外網(wǎng)絡(luò)品牌兩種形式，實(shí)證分析兩類網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)的形成機(jī)理；通過(guò)比較兩類的網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)度形成機(jī)理的異同，提出我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)自主品牌建設(shè)的對(duì)策。

二、理論背景（一）消費(fèi)者價(jià)值相關(guān)理論科特勒（2003）提出了顧客讓渡價(jià)值理論，認(rèn)為顧客讓渡價(jià)值是顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額?？們r(jià)值大于總成本時(shí)，顧客就會(huì)滿意，否則顧客就不會(huì)滿意。Thaler(1985) 提出了顧客感知價(jià)值這一概念，他認(rèn)為感知價(jià)值是獲得效用和交易效用的差值。Zaithaml（1988）認(rèn)為感知價(jià)值是感知利得與感知利失間的一種比較與權(quán)衡，感知利得包括顯著的內(nèi)外部特性、感知質(zhì)量及其他高層次的抽象概念，成本部分包括貨幣成本和非貨幣成本。Gronroos（1997）從關(guān)系營(yíng)銷的角度闡釋了顧客感知價(jià)值的含義，認(rèn)為顧客感知價(jià)值的存在具有一定的持續(xù)性，“顧客感知價(jià)值”總收益包括核心產(chǎn)品價(jià)值和附加服務(wù)價(jià)值，總成本包括價(jià)格和關(guān)系成本。 （二）關(guān)系質(zhì)量相關(guān)理論Crosby（1990）提出了關(guān)系質(zhì)量這一概念，研究認(rèn)為關(guān)系質(zhì)量包含滿意與信任兩個(gè)維度。滿意度指消費(fèi)者所感知的對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的整體滿意程度。信任指消費(fèi)者所感知的對(duì)銷售人員的可靠及誠(chéng)實(shí)的程度。關(guān)系質(zhì)量越高，表示與顧客的關(guān)系越好，越能降低顧客對(duì)交易的不確定性，使顧客對(duì)銷售人員、產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生依賴或好感。Morgan（1994）提出了承諾-信任感理論，他強(qiáng)調(diào)信任和關(guān)系承諾是維持成功長(zhǎng)期關(guān)系的必要條件。還有學(xué)者綜合上面的各家說(shuō)法，認(rèn)為滿意、信任、承諾是最主要的關(guān)系質(zhì)量衡量層面?？偟?44期齊 昕：基于自主品牌與國(guó)外品牌比較的網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)形成機(jī)理研究••••商 業(yè) 研 究2014/04（三）非理理論非理是一個(gè)被現(xiàn)代心理學(xué)、行為學(xué)充分證明的現(xiàn)象，較早涉及非理性因素分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的是古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬爾薩斯（1992），他從現(xiàn)實(shí)人的非理性出發(fā)，把人的各種欲望引進(jìn)了經(jīng)濟(jì)學(xué)?！按蠖鄶?shù)情況下，人們的決策是采取依賴于習(xí)俗、慣例、模仿的形式”(Leibenstein ，1966)。Kahneman（1979）通過(guò)大量實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，人的決策并非都是理性的，其行為經(jīng)常會(huì)偏離傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的最優(yōu)行為模式的假設(shè)。西蒙(2007)認(rèn)為所謂理性的經(jīng)濟(jì)人只能是有限理性。阿爾布(1992) 認(rèn)為經(jīng)濟(jì)分析應(yīng)研究人的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)行為，以及構(gòu)成這些活動(dòng)和行為的理性與非理性因素。

三、研究假設(shè)與模型（一）網(wǎng)絡(luò)品牌的消費(fèi)者價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者關(guān)系質(zhì)量在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者價(jià)值構(gòu)成要素的研究上，Jarvenpaa（1997）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者感知價(jià)值由產(chǎn)品、服務(wù)、購(gòu)買體驗(yàn)以及消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)組成。Eighmey(1997) 對(duì)網(wǎng)絡(luò)顧客價(jià)值的分類主要集中于功能性價(jià)值，如信息性價(jià)值、程序性價(jià)值、娛樂(lè)價(jià)值、容易使用和互動(dòng)等。Lee Jae-Nam等(2003) 在研究電子商務(wù)承諾價(jià)值與顧客滿意度之間關(guān)系時(shí)，將顧客承諾價(jià)值分為經(jīng)濟(jì)價(jià)值、產(chǎn)品價(jià)值和社會(huì)心理價(jià)值。 Zhan(2003) 等在B2C電子商務(wù)模式下對(duì)顧客價(jià)值模型進(jìn)行探測(cè)性研究，指出顧客感知價(jià)值的關(guān)鍵要素包括產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、在線購(gòu)物綜合體驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)感知等。Lee(2004)將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客價(jià)值歸納為功利價(jià)值與體驗(yàn)價(jià)值兩大類。董大海（2008）將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者感知價(jià)值劃分為結(jié)果性價(jià)值、程序性價(jià)值和情感性價(jià)值三類。從消費(fèi)者價(jià)值相關(guān)理論可以看出，盡管各學(xué)者對(duì)于消費(fèi)者價(jià)值在描述上有所區(qū)別（如顧客讓渡價(jià)值、顧客感知價(jià)值等），但其核心思想是一致的，即消費(fèi)者價(jià)值是消費(fèi)者獲得的總利益與消費(fèi)者支出的總成本對(duì)比之后所形成的對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評(píng)價(jià)，包括收益與成本兩個(gè)基本構(gòu)面。而目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者價(jià)值的實(shí)證研究大都著重于消費(fèi)價(jià)值的利益維度，忽略了消費(fèi)成本這一基本維度。本研究將網(wǎng)絡(luò)品牌的消費(fèi)者價(jià)值的利益維度概括為感知物質(zhì)利益與感知精神利益兩個(gè)層面，引入品牌感知成本，從這三個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌的消費(fèi)者價(jià)值進(jìn)行衡量。在網(wǎng)絡(luò)背景下，大量研究證明消費(fèi)者價(jià)值是網(wǎng)絡(luò)顧客滿意和信任的前因變量。Lee Jae-Nam等(2003)通過(guò)實(shí)證研究，證實(shí)了質(zhì)量?jī)r(jià)值、成本價(jià)值與社會(huì)心理價(jià)值對(duì)顧客滿意度有正面影響。Yang(2004)研究證實(shí)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下，顧客價(jià)值也會(huì)影響消費(fèi)者滿意和忠誠(chéng)。Sung-Joon Yoon（2002）通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易的安全性是驅(qū)使顧客網(wǎng)上購(gòu)物，并對(duì)該網(wǎng)站產(chǎn)生信任的驅(qū)動(dòng)因素之一。姚公安、覃正（2010）研究發(fā)現(xiàn)信息搜索滿意度與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度均通過(guò)感知的企業(yè)網(wǎng)站的易用性、安全性和有用性影響消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的信任，企業(yè)可以藉改善體驗(yàn)價(jià)值來(lái)維持消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)的信任。綜上所述，本研究提出如下假設(shè)：H1a：網(wǎng)絡(luò)品牌感知物質(zhì)利益越高，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌越滿意；H1b：網(wǎng)絡(luò)品牌感知物質(zhì)利益越高，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌越信任；H2a：網(wǎng)絡(luò)品牌感知精神利益越高，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌越滿意；H2b：網(wǎng)絡(luò)品牌感知精神利益越高，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌越信任；H3a：網(wǎng)絡(luò)品牌感知成本越高，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌越不滿意；H3b：網(wǎng)絡(luò)品牌感知成本越高，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌越不信任。（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者關(guān)系質(zhì)量、非理性偏好與網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學(xué)者們主要是沿用傳統(tǒng)關(guān)系質(zhì)量理論，將滿意、信任作為顧客關(guān)系質(zhì)量的衡量指標(biāo)（luarn，2003; Harris，2004），或?qū)M意、承諾作為顧客關(guān)系質(zhì)量的衡量指標(biāo)（宋曉兵，2009），或?qū)⑿湃?、承諾作為顧客關(guān)系質(zhì)量的衡量指標(biāo)（Kristof，2003），或綜合滿意、信任、承諾作為顧客關(guān)系質(zhì)量的衡量指標(biāo)（金玉芳，2008），來(lái)討論網(wǎng)絡(luò)關(guān)系質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)之間的關(guān)系，研究均發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者關(guān)系質(zhì)量對(duì)網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)有正向的顯著影響。同時(shí)，結(jié)合非理理論可以認(rèn)為消費(fèi)過(guò)程中不僅有理，而且有非理，消費(fèi)過(guò)程中的非理性因素是不可或缺的。將消費(fèi)者定義為完全理性的經(jīng)濟(jì)人，僅以價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式來(lái)研究消費(fèi)者忠誠(chéng)的形成機(jī)理，忽略了消費(fèi)過(guò)程中的非理性因素，是不切實(shí)際的。因此，本研究結(jié)合Crosby（1990）的關(guān)系質(zhì)量模型，以滿意和信任作為關(guān)系質(zhì)量的衡量維度，引入非理性偏好這一變量，從理性與非理性兩個(gè)方面對(duì)消費(fèi)者與品牌的關(guān)系進(jìn)行衡量。綜上所述，本研究提出如下假設(shè)：H4：消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌滿意度越高，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌越忠誠(chéng)；H5：消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌信任度越高，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌越忠誠(chéng)；H6：消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌非理性偏好越強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌越忠誠(chéng)。（三）模型構(gòu)建基于以上分析，本研究架構(gòu)由前因變量(網(wǎng)絡(luò)品牌感知物質(zhì)利益、網(wǎng)絡(luò)品牌感知精神利益和網(wǎng)絡(luò)品牌感知成本)、中介變量(網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者滿意、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信任、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者非理性偏好)、結(jié)果變量(網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng))三類變量和相應(yīng)的路徑關(guān)系組成，研究模型見(jiàn)圖1，希望借此框架來(lái)解釋及預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)形成機(jī)理。

四、研究設(shè)計(jì)（一）變量定義與量化1.網(wǎng)絡(luò)品牌感知物質(zhì)利益（PWZLY）科特勒（2003）認(rèn)為顧客總價(jià)值中的物質(zhì)利益指顧客從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中期望的一組經(jīng)濟(jì)、功能性利益，主要由產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值構(gòu)成，產(chǎn)品價(jià)值是由產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、規(guī)格、式樣等因素所產(chǎn)生的價(jià)值，服務(wù)價(jià)值是指企業(yè)向顧客提供服務(wù)所產(chǎn)生的價(jià)值，人員價(jià)值是指企業(yè)員工的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。Jarvenpaa（1997）認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品種類等指標(biāo)，服務(wù)包括響應(yīng)性、保證性、可靠性、準(zhǔn)確性、關(guān)懷性等指標(biāo)。 本研究將網(wǎng)絡(luò)品牌的感知物質(zhì)利益定義為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者所能感知的網(wǎng)絡(luò)品牌能為自己提供的物質(zhì)層面上的功能利益或效用利益。在衡量指標(biāo)選擇上，結(jié)合Jarvenpaa（1997）、Lee(2004)等人的研究，從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)站功能、便利性等方面設(shè)計(jì)六個(gè)問(wèn)項(xiàng)對(duì)PWZLY進(jìn)行測(cè)量。2.網(wǎng)絡(luò)品牌感知精神利益（PJSLY）當(dāng)購(gòu)買或使用某一特定品牌能讓顧客產(chǎn)生積極的感覺(jué)時(shí)，該品牌就提供了精神利益(Aaker，2004) 。本研究將網(wǎng)絡(luò)品牌的感知精神利益定義為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者感知的網(wǎng)絡(luò)品牌能夠滿足自己的精神需求的那部分利益。蘇勇和陳小平（2003）認(rèn)為，消費(fèi)者的精神需要可以分成象征需要和情感需要兩大類。本研究從這兩個(gè)方面設(shè)計(jì)四個(gè)問(wèn)項(xiàng)對(duì)PJSLY進(jìn)行測(cè)量。圖1 網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)形成機(jī)理研究模型

3.網(wǎng)絡(luò)品牌感知成本（PCB）科特勒（2003）認(rèn)為顧客總成本指顧客在評(píng)估、獲得、使用和拋棄該市場(chǎng)供應(yīng)品時(shí)引起的一組顧客預(yù)計(jì)費(fèi)用，包含貨幣成本、時(shí)間成本、精力成本、體力成本等。網(wǎng)絡(luò)品牌的感知成本指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者感知的獲得網(wǎng)絡(luò)品牌相應(yīng)利益所付出的成本。參考科特勒的研究，本文從貨幣成本、時(shí)間成本、精力成本、風(fēng)險(xiǎn)成本四個(gè)方面對(duì)PCB進(jìn)行測(cè)量。4.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者滿意（PMY）Oliver（1997）認(rèn)為，消費(fèi)者滿意感是顧客需要得到滿足后的一種心理反應(yīng)，是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的特征或產(chǎn)品和服務(wù)本身滿足自己需要程度的一種判斷。Crosby（1990）認(rèn)為滿意度包括四個(gè)方面的內(nèi)容: 對(duì)消費(fèi)者有利、使消費(fèi)者愉悅、對(duì)銷售人員的滿意以及消費(fèi)者對(duì)整體銷售、服務(wù)的滿意。本研究將網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者滿意定義為消費(fèi)者對(duì)品牌的產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)績(jī)與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較后產(chǎn)生的心理反應(yīng)。顧客滿意感既包含認(rèn)知成分，也包含情感成分，認(rèn)知成分指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)績(jī)與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較的結(jié)果，情感成分指比較后產(chǎn)生的心理反應(yīng)，本研究從這兩個(gè)方面設(shè)計(jì)四個(gè)問(wèn)項(xiàng)對(duì)PMY 進(jìn)行測(cè)量。5.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信任（PXR）信任指交換一方相信另一方是誠(chéng)實(shí)的、可靠的，相信對(duì)方不會(huì)采取對(duì)自己不利的行動(dòng)，而且本身愿意采取可能具有風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)來(lái)表示信任對(duì)方(Morgan，1994) 。Crosby（1990）認(rèn)為信任度包括: 遵守承諾、忠誠(chéng)、可靠、誠(chéng)實(shí)和顧客利益第一五個(gè)方面。本研究將網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信任定義為消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的能力、善意以及可信度的了解、評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上逐漸形成的對(duì)品牌可靠及誠(chéng)實(shí)的一種信心。本研究從能力、善意以及可信度這三個(gè)方面對(duì)PXR進(jìn)行測(cè)量。6.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者非理性偏好(PFLXPH)經(jīng)濟(jì)非理性指消費(fèi)者偏離效用最大化原則的一種現(xiàn)象，是由一些外部刺激或自己的內(nèi)部心理因素決定的，主要包括人們?cè)谏a(chǎn)、銷售和消費(fèi)過(guò)程中自身的欲望、本能、意志、激情、無(wú)意識(shí)、習(xí)俗、直覺(jué)等(張雄，2001)。在大多數(shù)情況下，人們的決策是采取依賴于習(xí)俗、慣例、模仿的形式(Leibenstein ，1966)。因此，可以將網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者非理性偏好定義為消費(fèi)者在決策過(guò)程中的一種傾向與偏愛(ài)，這種偏愛(ài)或傾向不符合“經(jīng)濟(jì)理性人”的要求，不是以價(jià)值最大化或效用最大化為決策依據(jù)的。本文主要研究影響網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)形成的非理性偏好，具有持續(xù)性和重復(fù)性等特點(diǎn)；從習(xí)慣、從眾性、成癮性、延緩購(gòu)買、溢價(jià)購(gòu)買這幾個(gè)方面對(duì)PFLXPH進(jìn)行測(cè)量。7.網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)（PZC）目前，對(duì)品牌忠誠(chéng)用得比較多的定義是“顧客忠誠(chéng)感指顧客長(zhǎng)期購(gòu)買自己偏愛(ài)的產(chǎn)品和服務(wù)的強(qiáng)烈意愿，以及顧客實(shí)際的重復(fù)購(gòu)買行為”（olive，1997）。Smith（2001）提出了衡量網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)度的五個(gè)方面：登錄網(wǎng)站的頻率；瀏覽網(wǎng)站的時(shí)間；再次上站的顧客與只上過(guò)一次站的顧客比率；是否向朋友推薦網(wǎng)站；有無(wú)回應(yīng)和交易。本研究將網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)定義為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)某一網(wǎng)絡(luò)品牌的良好印象和具有持續(xù)消費(fèi)該品牌產(chǎn)品的傾向與行為。目前，學(xué)術(shù)界的普遍認(rèn)同與廣泛應(yīng)用的品牌忠誠(chéng)度測(cè)量方法是以認(rèn)知理論為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)態(tài)度和行為的度量，兩者相結(jié)合來(lái)預(yù)測(cè)消費(fèi)者再次購(gòu)買同一品牌的概率，以此來(lái)衡量消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度。本研究中我們也將從顧客的態(tài)度和行為兩個(gè)方面設(shè)計(jì)六個(gè)問(wèn)項(xiàng)對(duì)PPZC進(jìn)行測(cè)量。（二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)及樣本選擇基于研究模型并參考前人研究，對(duì)問(wèn)卷中各個(gè)變量及其問(wèn)項(xiàng)進(jìn)行了初步設(shè)計(jì)，得到原始量表，通過(guò)小范圍問(wèn)卷前測(cè)與問(wèn)卷修正，最終形成了本次調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷分為兩部分，問(wèn)卷一以國(guó)外網(wǎng)絡(luò)品牌為調(diào)查主體，問(wèn)卷二以自主網(wǎng)絡(luò)品牌為調(diào)查主體。每個(gè)部分均包括PWZLY、PJSLY、PCB、PMY、PXR、PFLXPH、PZC這7個(gè)變量共32個(gè)相同問(wèn)項(xiàng)。問(wèn)卷采用里克特七分量表，每個(gè)問(wèn)項(xiàng)的備選答案分別為非常不同意、不同意、比較不同意、不確定、比較同意、同意、非常同意，依次用從1到7表示。在樣本選擇上，根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究報(bào)告顯示，網(wǎng)購(gòu)用戶中大專及以上用戶比例已高達(dá)85%，網(wǎng)購(gòu)用戶年齡以18至30歲網(wǎng)民為主。因此在本次調(diào)查中，問(wèn)卷主要針對(duì)大專及以上學(xué)歷青年人發(fā)放。調(diào)研主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接發(fā)放、問(wèn)卷星-在線測(cè)評(píng)系統(tǒng)等途徑進(jìn)行，本次研究最終共收回401份問(wèn)卷，刪除答題不認(rèn)真和不完整問(wèn)卷77份，最終有效問(wèn)卷324份，有效回收率808%。由于本研究是一次橫斷研究，且調(diào)查數(shù)據(jù)都從單一被試獲取，可能會(huì)存在數(shù)據(jù)的同源誤差。依據(jù)彭臺(tái)光 (2006) 的建議，本研究從研究設(shè)計(jì)上和問(wèn)卷編排上都采取了相應(yīng)的措施，盡可能減少同源誤差的影響。同時(shí)，在進(jìn)行正式數(shù)據(jù)分析之前，我們先對(duì)數(shù)據(jù)的同源誤差進(jìn)行檢驗(yàn)，本研究通過(guò)Harman單因素檢驗(yàn)來(lái)分析同源誤差的嚴(yán)重程度。問(wèn)卷一、問(wèn)卷二主成分分析各析出7個(gè)因子，解釋了總變異量的641%和723%，其中第一個(gè)因子解釋了214%和286%的變異，且顯著負(fù)荷（載荷大于05）于第一個(gè)因子的題項(xiàng)不多，因此并不存在一個(gè)單一的能解釋大部分變異的因子，可以認(rèn)為本研究中同源誤差并不是一個(gè)突出的問(wèn)題。

表1 數(shù)據(jù)的正態(tài)檢驗(yàn)表Vari-able[]Skewness/Kurtosis testsfor Normality[]Shapiro-Wilk W test for normal data[BHDG1*2，WK6*2。2，WK6。2，WK4，WK5，WK4，WK4，WKW]Pr(Skewness)[]Pr(Kurtosis)[]Adjchi2(2)[]Prob>chi2[]Obs[]W[]V[]z[]Prob>zF1[]0.829[]0.016[]5.71[]0.0574[]324[]0.99819[]0.298[]-2.8[]0.99744F2[]0.162[]0.888[]2[]0.3682[]324[]0.99068[]1.535[]0.992[]0.16051F3[]0.174[]0.296[]2.97[]0.2264[]324[]0.98869[]1.863[]1.439[]0.07505F4[]0.131[]0.422[]2.96[]0.2282[]324[]0.99277[]1.19[]0.403[]0.3434F5[]0.250[]0.179[]3.16[]0.2059[]324[]0.99219[]1.287[]0.583[]0.27982F6[]0.045[]0.379[]4.83[]0.0895[]324[]0.992[]1.317[]0.637[]0.26194F7[]0.064[]0.302[]4.54[]0.1032[]324[]0.99127[]1.438[]0.84[]0.20046F8[]0.059[]0.226[]5.08[]0.0787[]324[]0.99221[]1.283[]0.577[]0.28188F9[]0.168[]0.959[]1.92[]0.3825[]324[]0.99568[]0.711[]-0.788[]0.78466F10[]0.020[]0.481[]5.83[]0.0542[]324[]0.98749[]2.06[]1.673[]0.0472F11[]0.126[]0.582[]2.67[]0.2626[]324[]0.99243[]1.246[]0.51[]0.30513F12[]0.045[]0.636[]4.29[]0.1171[]324[]0.99192[]1.332[]0.663[]0.25381F13[]0.633[]0.262[]1.5[]0.4728[]324[]0.99225[]1.277[]0.566[]0.28563F14[]0.072[]0.136[]5.45[]0.0657[]324[]0.98873[]1.856[]1.431[]0.0762

五、數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)（一）正態(tài)性分布檢驗(yàn)由于結(jié)構(gòu)方程模型中最常用的估計(jì)方法是最大似然估計(jì)法(Maximum Likelihood)，然而，最大似然估計(jì)法需要滿足變量是多元正態(tài)分布這一條件(侯杰泰等，2004)。本文通過(guò)因子分析求得所有問(wèn)項(xiàng)的各個(gè)公因子及其得分，將其作為不相關(guān)的幾個(gè)變量樣本值，對(duì)其進(jìn)行正態(tài)檢驗(yàn)，即把多元正態(tài)性檢驗(yàn)的問(wèn)題化為多個(gè)一元綜合變量的正態(tài)性檢驗(yàn)。通過(guò)stata軟件對(duì)問(wèn)卷一、問(wèn)卷二提取的14個(gè)主成分分析發(fā)現(xiàn)，有2個(gè)公因子沒(méi)有通過(guò)正態(tài)性檢驗(yàn)，為了提高樣本數(shù)據(jù)分布的正態(tài)性，利用stata軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行BOX-COX轉(zhuǎn)換(Box-Cox 正態(tài)性變換就是尋找參數(shù)λ，使變換后的資料最接近正態(tài)分布)，轉(zhuǎn)換后，各主成分的正態(tài)分布情況都有了很大改善，全部通過(guò)了基于變量的偏度和斜度的檢驗(yàn)，P值均大于005（見(jiàn)表1），只有F10這個(gè)公因子沒(méi)有通過(guò)Shapiro-Wilk檢驗(yàn)，這就表明樣本分布基本符合SEM模型的正態(tài)化要求，這在后文的AMOS擬合結(jié)果中也得到了驗(yàn)證。

表2問(wèn)卷變量與測(cè)量指標(biāo)信度和效度變量[]測(cè)量問(wèn)項(xiàng)[]因子載荷[]α值[]組合信度[]AVEPWZLY[]X1該網(wǎng)絡(luò)品牌產(chǎn)品質(zhì)量好、功能全[]0.750 (0.658)[]0.722[]0.861[]0.512[]X2該網(wǎng)絡(luò)品牌服務(wù)完善[]0.697 (0.843)[](0.781)[](0.863)[](0.518)[]X3該網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)站的安全性較高[]0.719 (0.659)[][][][]X4該網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)站速度快、信息全、更新及時(shí)[]0.721 (0.767)[][][][]X5瀏覽該網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)站比較輕松[]0.536 (0.811)[][][][]X6購(gòu)買該網(wǎng)絡(luò)品牌產(chǎn)品方便[]0.835 (0.532)[][][]PJSLY[]X7該網(wǎng)絡(luò)品牌比較符合我的個(gè)性[]0.805 (0.767)[]0.853[]0.834[]0.560[]X8使用該網(wǎng)絡(luò)品牌比較適合我的身份[]0.773 (0.759)[](0.767)[](0.799)[](0.502)[]X9使用該網(wǎng)絡(luò)品牌能給我?guī)?lái)認(rèn)同感[]0.605 (0.717)[]X10該網(wǎng)絡(luò)品牌能給我?guī)?lái)歡樂(lè)[]0.792 (0.574)PCB[]X11該網(wǎng)絡(luò)品牌產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)格較高[]0.818 (0.663)[]0.671[]0.862[]0.610[]X12獲得該網(wǎng)絡(luò)品牌的產(chǎn)品與服務(wù)需要大量時(shí)間[]0.684 (0.692)[](0.710)[](0.838)[](0.567)[]X13獲得該網(wǎng)絡(luò)品牌的產(chǎn)品與服務(wù)需要大量精力[]0.815 (0.777)[]X14獲得該網(wǎng)絡(luò)品牌的產(chǎn)品與服務(wù)需要冒風(fēng)險(xiǎn)[]0.799 (0.863)PMY[]X15該網(wǎng)絡(luò)品牌產(chǎn)品超出了我的期望[]0.700 (0.849)[]0.768[]0.859[]0.606[]X16該網(wǎng)絡(luò)品牌服務(wù)超出了我的預(yù)期[]0.776 (0.731)[](0.728)[](0.824)[](0.544)[]X17使用該網(wǎng)絡(luò)品牌讓我非常愉快[]0.747 (0.784)[]X18使用該網(wǎng)絡(luò)品牌讓我非常滿意[]0.879 (0.554)PXR[]X19該網(wǎng)絡(luò)品牌有能力滿足我的需要[]0.883 (0.815)[]0.835[]0.778[]0.551[]X20該網(wǎng)絡(luò)品牌很友善，不會(huì)損害我的利益[]0.508 (0.791)[](0.791)[](0.756)[](0.517)[]X21該網(wǎng)絡(luò)品牌會(huì)遵守諾言，值得信任[]0.784 (0.512)PFLXPH[]X22同類型的產(chǎn)品中我已經(jīng)習(xí)慣了該網(wǎng)絡(luò)品牌[]0.710 (0.741)[]0.697[]0.841[]0.514[]X23我購(gòu)買該網(wǎng)絡(luò)品牌產(chǎn)品是因?yàn)橹車娜硕荚谟肹]0.732 (0.765)[](0.737)[](0.834)[](0.504)[]X24在非必要的情況下我也會(huì)購(gòu)買該網(wǎng)絡(luò)品牌的產(chǎn)品[]0.730 (0.550)[]X25在該網(wǎng)絡(luò)品牌產(chǎn)品缺貨時(shí)我愿意延緩購(gòu)買[]0.713 (0.768)[]X26我愿意付出較多的成本購(gòu)買該網(wǎng)絡(luò)品牌的產(chǎn)品[]0.698 (0.703)PZC[]Y1我經(jīng)常購(gòu)買該網(wǎng)絡(luò)品牌的產(chǎn)品[]0.696 (0.702)[]0.715[]0.865[]0.520[]Y2我經(jīng)常向其他人推薦該網(wǎng)絡(luò)品牌[]0.724 (0.622)[](0.756)[](0.863)[](0.515)[]Y3我經(jīng)常上該品牌網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)交流[]0.863 (0.707)[]Y4我沒(méi)考慮過(guò)更換該網(wǎng)絡(luò)品牌[]0.716 (0.8330[]Y5我愿意為該網(wǎng)絡(luò)品牌提供一些建議[]0.727 (0.796)[]Y6該網(wǎng)絡(luò)品牌是我在同類網(wǎng)絡(luò)品牌中的首選[]0.572 (0.621)注：括號(hào)前為問(wèn)卷一數(shù)據(jù)，括號(hào)內(nèi)為問(wèn)卷二數(shù)據(jù)。

（二）信度和效度檢驗(yàn)研究采用Cronbach一致性系數(shù)α值以驗(yàn)證信度，信度系數(shù)值06為最小可接受的信度值，本研究α值均大于06，組合信度均大于07（見(jiàn)表2），表示信度良好。在效度檢驗(yàn)上，研究以理論為基礎(chǔ)構(gòu)建模型及其測(cè)量指標(biāo)，通過(guò)理論、文獻(xiàn)探討及問(wèn)卷前測(cè)、探索性因子分析等確保各變量及其問(wèn)項(xiàng)的重要性及完整性，使問(wèn)卷有足夠的內(nèi)容效度。用Amos170 軟件做驗(yàn)證性因子分析，問(wèn)卷一的擬合度指標(biāo)為χ2 /df =1426，RMR= 0055，CFI= 0951，IFI= 0963，RMSEA= 0662，AGFI= 0818； 問(wèn)卷二的擬合度指標(biāo)為χ2 /df =1943，RMR= 0041，CFI= 0933，IFI= 0945，RMSEA= 00584，AGFI= 0897，基本符合擬合標(biāo)準(zhǔn)。各變量所有題項(xiàng)在相應(yīng)因子上的載荷均大于05，同時(shí)問(wèn)卷各變量提取的平均方差(AVE) 都大于05（見(jiàn)表2），表示問(wèn)卷具有良好的收斂效度。由于本研究相關(guān)系數(shù)存在負(fù)值，采用AVE值和各潛變量相關(guān)系數(shù)的平方進(jìn)行比較來(lái)測(cè)量各變量間的區(qū)別效度，從表3、表4可以看出，AVE值都大于各潛變量相關(guān)系數(shù)的平方，證明變量之間有良好的判別效度。

表3問(wèn)卷一變量的判別效度[]PWZLY[]PJSLY[]PCB[]PMY[]PXR[]PFLXPH[]PZCPWZLY[]0.512[][][][][][]PJSLY[]0.145[]0.560[][][][][]PCB[]0.113[]0.098[]0.610[][][][]PMY[]0.466[]0.312[]0.448[]0.606[][][]PXR[]0.421[]0.237[]0.314[]0.325[]0.551[][]PFLXPH[]0.303[]0.156[]0.371[]0.199[]0.337[]0.514[]PZC[]0.264[]0.275[]0.323[]0. 397[]0.322[]0.472[]0.520注：矩陣對(duì)角線為AVE值,變量間的相關(guān)系數(shù)平方值位于對(duì)角線下,下同。

表4問(wèn)卷二變量的判別效度[]PWZLY[]PJSLY[]PCB[]PMY[]PXR[]PFLXPH[]PZCPWZLY[]0.518[][][][][][]PJSLY[]0.223[]0.502[][][][][]PCB[]0.256[]0.212[]0.567[][][][]PMY[]0.461[]0.365[]0.447[]0.544[][][]PXR[]0.426[]0.338[]0.483[]0.411[]0.517[][]PFLXPH[]0.197[]0.216[]0.304[]0.386[]0.351[]0.504[]PZC[]0.254[]0.231[]0.388[]0.347[]0.453[]0.416[]0.515圖2 國(guó)外網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)形成機(jī)理研究模型

（三）模型擬合1.問(wèn)卷一模型擬合利用AMOS170軟件采用最大似然估計(jì)法對(duì)預(yù)設(shè)模型進(jìn)行擬合,網(wǎng)絡(luò)品牌感知精神利益到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信任、網(wǎng)絡(luò)品牌感知成本到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信任的路徑系數(shù)對(duì)應(yīng)T檢驗(yàn)均不顯著，根據(jù)擬合規(guī)則,依次刪除網(wǎng)絡(luò)品牌感知精神利益到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信任、網(wǎng)絡(luò)品牌感知成本到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信任的路徑，構(gòu)建模型進(jìn)行再次模型擬合，最后得到擬合指標(biāo)較好的最終的結(jié)構(gòu)方程模型，如圖2所示。從輸出結(jié)果看，多變量正態(tài)性檢驗(yàn)（Multivariate）峰度系數(shù)為1744，CR值為0308，小于196，表明變量服從正態(tài)分布，擬合結(jié)果是可靠的。從各項(xiàng)擬合指數(shù)（見(jiàn)表5）可以看出，χ2 /df為1686，介于1和2之間，RMR=0043，小于005的最高上限，RMSEA =0057，小于008的最高上限，其他各項(xiàng)擬合指數(shù)均好于標(biāo)準(zhǔn)值, 顯示模型擬合良好。2.問(wèn)卷二模型擬合利用AMOS170軟件對(duì)預(yù)設(shè)模型進(jìn)行擬合, 從輸出結(jié)果看，多變量正態(tài)性檢驗(yàn)（Multivariate）峰度系數(shù)為6543，CR值為1155，小于196，表明變量服從正態(tài)分布，擬合結(jié)果是可靠的。從各項(xiàng)擬合指標(biāo)（見(jiàn)表6）可以看出，χ2 /df為1044，介于1和2之間，RMR=0037，小于005的最高上限，RMSEA =0048，小于008的最高上限，除AGFI值略低于標(biāo)準(zhǔn)值09外,其余各項(xiàng)擬合指數(shù)均好于標(biāo)準(zhǔn)值，顯示模型擬合良好。

表5問(wèn)卷一路徑系數(shù)及擬合指數(shù)通過(guò)假設(shè)[]路徑[]標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)[]T值[]擬合指數(shù)H1a[]PWZLYPMY[]0.275[]2.826**[]χ2 /df = 1.686；RMSEA =0.057H1b[]PWZLY PMY[]0.108[] 2.752**[]GFI=0.926； AGFI=0.901H2a[]PJSLY PMY[]0.174[]2.895**[]IFI= 0.947；NFI=0.929；CFI=0.935H3a[]PCBPMY[]-0.253[]3.770***H4[]PMY PZC[]0.192[]2.195*H5[]PXRPZC[]0.270[]3.027**H6[]PFLXPH PZC[]0.484[]2.681**注：*表示p

圖3 自主網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)形成機(jī)理研究模型

表6問(wèn)卷二路徑系數(shù)及擬合指數(shù)通過(guò)假設(shè)[]路徑[]標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)[]T值[]擬合指數(shù)H1a[]PWZLYPMY[]0.186[]3.369***[]χ2 /df = 1.044；RMSEA =0.048H1b[]PWZLYPXR[]0.227[]2.044*[]GFI=0.936； AGFI=0.896H2a[]PJSLYPMY[]0.191[]3.005**[]IFI= 0.949 ；NFI=0.918；CFI=0.945H2b[]PJSLYPXR[]0.177[]2.779**H3a[]PCBPMY[]-0.354[]3.995***H3b[]PCBPXR[]-0.382[]2.027*H4[]PMYPZC[]0.217[]2.886**H5[]PXRPZC[]0.355[]3.253**H6[]PFLXPH PZC[]0.318[]2.971**注：*表示p

六、結(jié)論與啟示（一）研究結(jié)論實(shí)證分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)的形成是消費(fèi)者理性價(jià)值驅(qū)動(dòng)和非理性偏好共同作用的結(jié)果。對(duì)于國(guó)外網(wǎng)絡(luò)品牌，網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)的直接影響因素由大到小依次為消費(fèi)者非理性偏好（0484）、消費(fèi)者信任（0270）、消費(fèi)者滿意（0192），消費(fèi)者非理性偏好對(duì)網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)有關(guān)鍵影響；而對(duì)于自主網(wǎng)絡(luò)品牌，網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)的直接影響因素由大到小依次為消費(fèi)者信任（0355）、消費(fèi)者非理性偏好（0318）、消費(fèi)者滿意（0217），但它們?cè)谟绊懗潭壬喜顒e不大。在消費(fèi)者價(jià)值和關(guān)系質(zhì)量上，兩類網(wǎng)絡(luò)品牌也存在一定程度上的差別。對(duì)于國(guó)外網(wǎng)絡(luò)品牌，消費(fèi)者滿意的直接影響因素為感知物質(zhì)利益（0275）、感知成本（-0253）、感知精神利益（0174），消費(fèi)者信任的直接影響因素為感知物質(zhì)利益（0108），感知精神利益、感知成本對(duì)消費(fèi)者信任沒(méi)有直接影響；而對(duì)于自主網(wǎng)絡(luò)品牌，消費(fèi)者滿意的直接影響因素為感知成本（-0354）、感知精神利益（0191）、感知物質(zhì)利益（0186），消費(fèi)者信任的直接影響因素為感知成本（-0382）、感知物質(zhì)利益（0227）、感知精神利益（0177），消費(fèi)價(jià)值中的感知成本因素對(duì)關(guān)系質(zhì)量相對(duì)重要。（二）研究啟示與展望在應(yīng)用方面,本研究對(duì)企業(yè)實(shí)踐的啟示在于以下幾點(diǎn)：首先，消費(fèi)過(guò)程中的非理性偏好在網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)形成過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)該關(guān)注它、研究它,運(yùn)用各種策略來(lái)影響消費(fèi)者的非理性偏好,使之向有利于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的方向發(fā)展。如利用網(wǎng)站獨(dú)特的框架流程和內(nèi)容布局,培養(yǎng)消費(fèi)者的視覺(jué)慣性；針對(duì)消費(fèi)者的從眾心理，積極發(fā)揮各種輿論導(dǎo)向作用等。值得注意的是,非理性思維作為一種判斷方式,存在有利和有弊兩面性,企業(yè)應(yīng)不斷關(guān)注和分析非理性因素對(duì)消費(fèi)心理的影響,或利用,或規(guī)避,使之在品牌忠誠(chéng)的形成中發(fā)揮良性作用。其次，對(duì)于自主網(wǎng)絡(luò)品牌，降低感知風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)消費(fèi)者信任是品牌忠誠(chéng)形成的關(guān)鍵。相對(duì)于國(guó)外網(wǎng)絡(luò)品牌大多是傳統(tǒng)名牌在網(wǎng)絡(luò)上的延伸，可以利用和繼承自己傳統(tǒng)品牌的形象和聲譽(yù)，自主網(wǎng)絡(luò)品牌對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更為陌生，所以對(duì)于自主網(wǎng)絡(luò)品牌來(lái)說(shuō)，構(gòu)建一個(gè)卓越的網(wǎng)絡(luò)品牌形象和價(jià)值規(guī)范更為重要。企業(yè)應(yīng)始終如一地兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，樹(shù)立誠(chéng)信的形象；積極地與消費(fèi)者展開(kāi)互動(dòng)交流，有效減少消費(fèi)者的不確定性，以降低感知風(fēng)險(xiǎn)，提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任。最后，對(duì)國(guó)外網(wǎng)絡(luò)品牌的研究發(fā)現(xiàn)，非理性偏好作用最大，而消費(fèi)價(jià)值對(duì)關(guān)系質(zhì)量影響較小，可能是因?yàn)閭鹘y(tǒng)環(huán)境下形成的消費(fèi)者與品牌之間的關(guān)系會(huì)形成一種印象慣性，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)產(chǎn)生影響。因此，我國(guó)企業(yè)在與國(guó)外網(wǎng)絡(luò)品牌競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，要摒棄采用低成本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，從消費(fèi)者認(rèn)知角度發(fā)掘更有效的競(jìng)爭(zhēng)渠道。本研究將網(wǎng)絡(luò)品牌分為自主網(wǎng)絡(luò)品牌和國(guó)外網(wǎng)絡(luò)品牌兩種形式，比較分析了兩類網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)的形成機(jī)理，探討非理性因素在網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)形成過(guò)程中的作用，具有一定的理論意義。同時(shí)，本文中非理性因素的理論研究還有待完善，如非理性偏好的前因和觸發(fā)機(jī)制、非理性偏好與關(guān)系質(zhì)量是否存在一定的關(guān)系、非理性因素中的負(fù)面因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)的影響等，這些都值得在未來(lái)做進(jìn)一步的深入研究。

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Research on the Forming Mechanism of Cyber-brand Loyalty based on the

Comparative Perspective of Self-brand and Foreign Brand QI Xin

(School of Business， Anhui University of Technology， Ma′anshan 243032， China)

網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的利與弊范文第3篇

(一)內(nèi)涵

現(xiàn)代信息技術(shù)在許多領(lǐng)域都得到應(yīng)用，促進(jìn)許多新興事物的出現(xiàn)、傳播與普及。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言若離開(kāi)信息技術(shù)，將難以得到普及，為人們所熟知。目前，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言在人們的生活中占領(lǐng)著重要位置，很多人平時(shí)在與他人的交流中都用到了網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。他們有的是為了表達(dá)自己的心靈感受，有的則是利用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的言簡(jiǎn)意賅表達(dá)自身驚奇、崇拜的感情等。比如“我和我的小伙伴都驚呆了”，這句網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言就是出自一個(gè)小學(xué)生的作文，通過(guò)大眾媒體等途徑得到了傳播，最終為人們所熟知。

(二)特征

網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言特征眾多，將漢語(yǔ)與英文相結(jié)合就是其中的重要特征之一。這種方式能夠?qū)⑻囟ǖ囊馑纪ㄟ^(guò)言簡(jiǎn)意賅的方式表達(dá)出來(lái)。例如年輕人經(jīng)常使用的一句話“I服了you”，通常情況下用來(lái)說(shuō)明自己認(rèn)為對(duì)方的一些話或者行為顯得很笨拙，卻運(yùn)用這種英漢結(jié)合又充滿反語(yǔ)意味的形式說(shuō)出來(lái)，表達(dá)自己的看法。此外，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言也存在使用諧音的情況。通過(guò)諧音表達(dá)自身的情感以及意向。例如“你爸媽造(知道)嗎”“粉絲(fans)”等。使用諧音式的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言可以給人一種詼諧的感覺(jué)，又能較好地表達(dá)說(shuō)話人的意圖。

二、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的影響

(一)正面影響

社會(huì)的發(fā)展以及對(duì)各類事件的播報(bào)是網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言產(chǎn)生的主要原因。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言在網(wǎng)絡(luò)中得到傳播，通過(guò)信息技術(shù)得到普及。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言能夠在人的日常生活中發(fā)揮一定的作用，表達(dá)說(shuō)話人的特定含義和心靈感受，受到年輕人的喜愛(ài)，喜歡將網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言應(yīng)用到自己的生活之中。有很多網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言逐漸被運(yùn)用到語(yǔ)言文學(xué)中，這主要體現(xiàn)在語(yǔ)文的作文題目中。有很多老師在出題的時(shí)候都會(huì)用到網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，借此來(lái)表達(dá)自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的看法。而且也可以傳達(dá)一定的教育意義，體現(xiàn)出一定的社會(huì)深意，在無(wú)形之中教育年輕一代的學(xué)生，讓他們懂得網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的利弊，正確地使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言受到人們的喜愛(ài)，但是也應(yīng)該將此與漢語(yǔ)言文學(xué)區(qū)別對(duì)待，減少網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言對(duì)漢語(yǔ)言文學(xué)產(chǎn)生的負(fù)面影響。

(二)負(fù)面影響

網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言具有暗諷、自嘲等諸多內(nèi)涵，人們?cè)谑褂玫倪^(guò)程之中能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言一針見(jiàn)血地表達(dá)自身的觀點(diǎn)與感受。它的負(fù)面影響在于，現(xiàn)在有很多學(xué)生不能正確地使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，沒(méi)有區(qū)分清楚漢語(yǔ)言文學(xué)和網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的差別，在漢語(yǔ)言文學(xué)中穿插使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，這會(huì)對(duì)漢語(yǔ)言文學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響，導(dǎo)致漢語(yǔ)言文學(xué)的水平下降，無(wú)法保持自身的獨(dú)特性，而且現(xiàn)在的年輕一代往往對(duì)新事物有著極大的熱情，對(duì)漢語(yǔ)言文學(xué)的熱愛(ài)程度變低，這既不利于年輕一代語(yǔ)言素質(zhì)的提高，又不利于我國(guó)漢語(yǔ)言文學(xué)的發(fā)展。

三、如何正確看待網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言

(一)取其精華

網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言是根據(jù)社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，通過(guò)大眾媒體得到發(fā)展與普及。在網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言中，還是有著一定的可取之處的。它對(duì)人們表達(dá)自己的感受有著一定的促進(jìn)作用，且在語(yǔ)氣上面顯得更加生動(dòng)詼諧。正確地看待網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，就要懂得分辨網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的精華和糟粕。切忌一味地模仿任何性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，丟棄漢語(yǔ)言文學(xué)的精華。現(xiàn)代社會(huì)信息技術(shù)高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)文化良莠不齊，人們應(yīng)當(dāng)具備一雙慧眼，正確分析網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的好處和弊端，在日常生活中，正確使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，同時(shí)也不能放棄對(duì)現(xiàn)代語(yǔ)言文學(xué)的誦讀。

(二)杜絕使用落后的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言

網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的利與弊范文第4篇

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言 高職語(yǔ)文教學(xué) 影響 應(yīng)用

隨著電子計(jì)算機(jī)和移動(dòng)上網(wǎng)介質(zhì)的廣泛使用，以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的不斷發(fā)展，人們每天花在網(wǎng)絡(luò)上的時(shí)間越來(lái)越多，人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通、學(xué)習(xí)、購(gòu)物、休閑娛樂(lè)、獲取資訊等活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為日常生活中重要的一部分，也由此產(chǎn)生了花樣繁多、良莠不齊而又應(yīng)用廣泛的網(wǎng)絡(luò)日常用語(yǔ)或網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言廣泛融入生活之中，在一定程度上影響了人們特別是年輕學(xué)生的表達(dá)習(xí)慣和思維方式。

1.網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言及其特點(diǎn)

1.1網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的界定。

狹義或者原始意義上的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言主要是指計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)編程和編輯語(yǔ)言，是一種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)或名稱，如HTML（超文本語(yǔ)言）、Visual Basic（一種編輯語(yǔ)言）、Script（腳本語(yǔ)言）、Perl（實(shí)用摘錄和報(bào)告語(yǔ)言）等。這種意義上的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言更確切地說(shuō)是一種邏輯結(jié)構(gòu)，其專業(yè)性強(qiáng)，應(yīng)用范圍較小。

廣義或者日常意義上的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言是指人們?cè)谟?jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交流溝通、休閑娛樂(lè)等各種活動(dòng)而形成的具有不同于日常生活用語(yǔ)和書(shū)面用語(yǔ)特征的表達(dá)方式，如用“偶”表示“我”，用“88”表示“再見(jiàn)”，賣家稱買家為“親”，等等。這類網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言種類繁多、方式各異、充滿活力。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，其應(yīng)用日益廣泛，已不僅僅局限于在互聯(lián)網(wǎng)上使用，在報(bào)刊媒體上，甚至在人們的日常對(duì)話中也屢見(jiàn)不鮮。本文所指的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，主要是這個(gè)層面上的。

1.2網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的特點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言主要有以下特點(diǎn)：（1）網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言表現(xiàn)形式多種多樣，除傳統(tǒng)漢字形式外，還借助符號(hào)圖形、數(shù)字、諧音、英文縮略簡(jiǎn)稱等形式，如用“1314”表示“一生一世”，用“3Q”表示“謝謝”等。（2）網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言一般較為生動(dòng)形象，如“T…T”形象表現(xiàn)了流淚的模樣。（3）網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言一般較為詼諧幽默，由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和多樣性，人們可以自由地運(yùn)用各種語(yǔ)言符號(hào)表達(dá)自己，由此催生了夾雜各方、舉一反三、幽默詼諧的表達(dá)方式，如由“不要迷戀哥，哥只是個(gè)傳說(shuō)”對(duì)應(yīng)造句“不要迷戀姐，姐讓你吐血”等，令人忍俊不禁。（4）網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言較為簡(jiǎn)約明快，如用“GG”表示“哥哥”，“B2B”表示“企業(yè)對(duì)企業(yè)”，便于在鍵盤(pán)上書(shū)寫(xiě)。5.網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)具有很強(qiáng)的擴(kuò)散效應(yīng)。如“賈君鵬，你媽媽喊你回家吃飯”一句以病毒傳播的方式在幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)傳遍整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，而某小學(xué)生作文里的一句“累了，感覺(jué)不會(huì)再愛(ài)了”引發(fā)了無(wú)數(shù)人熱捧，并催生出了諸多造句，成了娛樂(lè)現(xiàn)象。6.網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言從虛擬走向現(xiàn)實(shí)，如曾因某而迅速躥紅的“俯臥撐”一詞，催生出類似“房?jī)r(jià)不是在跳水，而是在做俯臥撐”等廣告流行語(yǔ)。

2.網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言對(duì)高職語(yǔ)文教學(xué)的利弊

2.1網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言對(duì)高職語(yǔ)文教學(xué)的有利影響。

第一，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言有利于激發(fā)學(xué)生的語(yǔ)言學(xué)習(xí)興趣。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言幽默詼諧、隨意性強(qiáng)、簡(jiǎn)單明了的特性契合了現(xiàn)代高職學(xué)生展示個(gè)性的心理需求，迎合了他們叛逆而追求時(shí)尚的心理和接受性強(qiáng)、敢于創(chuàng)新的性格特征，容易引起他們的興趣。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言豐富多彩的表現(xiàn)形式更激發(fā)了他們探索語(yǔ)言現(xiàn)象和規(guī)律的興趣。

第二，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言為高職語(yǔ)文教學(xué)提供了豐富的教學(xué)素材。作為一種正在不斷發(fā)展變化的語(yǔ)言現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言形式靈活多樣，傳播迅速，廣泛使用，引發(fā)了一波又一波的語(yǔ)言創(chuàng)造和應(yīng)用熱潮，為高職語(yǔ)文教學(xué)提供了豐富的教學(xué)素材。如網(wǎng)絡(luò)上的“凡客體”、“淘寶體”、“咆哮體”、“甄嬛體”等各種流行文體，還有經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上上演的造句熱潮，都成為高職語(yǔ)文教學(xué)課堂中生動(dòng)有趣的例子。

第三，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言有利于拉近師生距離。嚴(yán)肅性的報(bào)刊媒體偶爾使用網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)時(shí)，常常引起人們的關(guān)注和廣泛討論，并因此贏得大多數(shù)網(wǎng)民的好感，這從另一個(gè)角度表現(xiàn)了網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的認(rèn)同感需求。教師在課堂教學(xué)中使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言舉例或分析，容易被學(xué)生認(rèn)為是對(duì)他們所熟知的語(yǔ)言的認(rèn)同，拉近了師生距離。

2.2網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言對(duì)高職語(yǔ)文教學(xué)的不利影響。

第一，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言不利于學(xué)生對(duì)語(yǔ)言規(guī)范性的學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言中存在大量的不合語(yǔ)法規(guī)范和語(yǔ)法變異的現(xiàn)象，如“很man”、“激動(dòng)ing”等表達(dá)方式。此外，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言還存在用圖形和符號(hào)充當(dāng)語(yǔ)法功能的現(xiàn)象，不利于學(xué)生對(duì)語(yǔ)言規(guī)范的學(xué)習(xí)和掌握，這給高職應(yīng)用型語(yǔ)文教學(xué)帶來(lái)了很大的沖擊。

第二，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言不利于培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言中的隨意替代容易引起誤解和語(yǔ)言混亂，為顯示個(gè)性或出于方便輸入考慮，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言中存在大量的別字或錯(cuò)字，給人們的理解帶來(lái)困難，如“杯具”對(duì)“悲劇”的替代，“醬紫”對(duì)“這樣子”的替代，“神馬”對(duì)“什么”的替代，等等，把錯(cuò)別字當(dāng)正確詞語(yǔ)使用，造成語(yǔ)言混亂，給人們的理解造成了困難，不利于學(xué)生的語(yǔ)言學(xué)習(xí)和運(yùn)用。

第三，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言不利于提高學(xué)生的語(yǔ)言品位。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言作為一種流行文化，既有精華更有糟粕，在網(wǎng)絡(luò)中，同樣存在大量的暴力語(yǔ)言或污穢語(yǔ)言，如“腦殘”、“2B”等，這類粗俗語(yǔ)言的流行和廣泛使用不利于提高學(xué)生的語(yǔ)言品位。

3.網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言在高職語(yǔ)文教學(xué)中的應(yīng)用

3.1運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言活躍課堂氣氛，拉近教師和學(xué)生的心理距離。

“親其師，信其道”，教師恰當(dāng)使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，容易引起學(xué)生的共鳴，得到學(xué)生的認(rèn)同，從而起到活躍課堂氣氛，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的作用。如教師為鼓勵(lì)學(xué)生參與課堂討論，引用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言“每個(gè)人都要積極‘跟帖’，不能只是‘打醬油’”，對(duì)學(xué)生的表?yè)P(yáng)以“給力”代之。教師對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言信手拈來(lái)，運(yùn)用自如，不但能贏得學(xué)生的喜愛(ài)和敬佩，而且能給學(xué)生樹(shù)立靈活運(yùn)用語(yǔ)言的榜樣。

3.2借助網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言增強(qiáng)學(xué)生的語(yǔ)言規(guī)范意識(shí)。

各類公文和應(yīng)用文寫(xiě)作教學(xué)是高職語(yǔ)文教學(xué)的側(cè)重點(diǎn)和重要部分。公文和應(yīng)用文詞句表達(dá)要準(zhǔn)確，對(duì)語(yǔ)言規(guī)范性要求很高。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的隨意替代、錯(cuò)字別字、有意曲解、語(yǔ)法混亂與此剛好相反。教師可以借助對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的分析對(duì)比，引導(dǎo)學(xué)生掌握和運(yùn)用規(guī)范語(yǔ)言，增強(qiáng)語(yǔ)言規(guī)范意識(shí)。

3.3運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言激發(fā)學(xué)生的語(yǔ)言創(chuàng)新熱情。

創(chuàng)新是網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言最大的特點(diǎn)，不管是符號(hào)創(chuàng)新還是組合創(chuàng)新或舊詞新用，都能帶給人耳目一新的感覺(jué)，或使人忍俊不禁，或令人對(duì)其妙用贊嘆佩服，都能給人留下深刻印象，具有很強(qiáng)的生命力。教師可通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言創(chuàng)新分析，引導(dǎo)學(xué)生探索語(yǔ)言的創(chuàng)新和使用。例如對(duì)“囧”字熱潮的分析，對(duì)各類造句熱潮的解讀和跟蹤，等等，都可從多個(gè)角度分析語(yǔ)言運(yùn)用，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)作熱情。

總之，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言已經(jīng)融入生活的方方面面，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的流行對(duì)高職學(xué)生語(yǔ)言學(xué)習(xí)的影響不斷深入，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言既對(duì)高職語(yǔ)文教學(xué)提出了挑戰(zhàn)和沖擊，又帶來(lái)了生機(jī)和活力。在高職語(yǔ)文教學(xué)中，應(yīng)取其精華，去其糟粕，注意規(guī)避網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的不利影響，同時(shí)充分利用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言為課堂教學(xué)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張曉蘇.當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的特點(diǎn)及流行的文化原因[J].學(xué)術(shù)探索，2012（5）.

網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的利與弊范文第5篇

【關(guān)鍵詞】社交軟件；積累；忘字；淺嘗輒止；網(wǎng)絡(luò)詞匯

中圖分類號(hào)：G623.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-0568（2016）31-0133-02

據(jù)權(quán)威網(wǎng)站調(diào)查，有超過(guò)一半的中小學(xué)生寒假時(shí)間都花在運(yùn)用社交軟件進(jìn)行手機(jī)聊天上，并且討論的70%都是與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的話題。長(zhǎng)時(shí)間地將時(shí)間花費(fèi)在手機(jī)上，勢(shì)必會(huì)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)造成影響。筆者身為語(yǔ)文教育工作者，從語(yǔ)文學(xué)習(xí)的四個(gè)維度來(lái)談?wù)勆缃卉浖?duì)中小學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)的影響。

一、識(shí)字寫(xiě)字與提筆忘字

學(xué)生運(yùn)用社交軟件可以進(jìn)行聊天、查看每天的動(dòng)態(tài)信息。對(duì)于還在識(shí)字寫(xiě)字階段的中小學(xué)生來(lái)說(shuō)，常常利用社交軟件聊天打字，對(duì)其拼音的訓(xùn)練以及文字的積累都有著很大幫助。但是其給人方便的同時(shí)也加劇了提筆忘字的情況。

1. 積累語(yǔ)言文字

社交軟件是學(xué)生手機(jī)電腦軟件中用得最頻繁的軟件之一。這些軟件功能多樣，除文字聊天外，更是集新聞、娛樂(lè)、語(yǔ)音、視頻功能等于一體。就拿微信來(lái)說(shuō)，刷刷“朋友圈”，看看別人分享的新鮮事、文章、圖集、視頻……內(nèi)容豐富多彩。在充斥著文字的聊天軟件中，也是一種對(duì)學(xué)生“三觀”的改造過(guò)程。逗趣的語(yǔ)言可以增加學(xué)生的幽默感，深沉的語(yǔ)言可以豐富學(xué)生的情感體驗(yàn)，優(yōu)美的語(yǔ)言可以提高學(xué)生的審美情趣，偶爾看看別人的人生經(jīng)歷又吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)……能夠喚起學(xué)生們情感共鳴的文字，自然也就印象深刻。

2. 加劇提筆忘字情況

屏幕輸入的方式看似解放了雙手，不需要一撇一捺地著緊用力，只需輕輕點(diǎn)點(diǎn)，實(shí)際上也是“解放”了大腦，使得我們真正寫(xiě)起字來(lái)感到生疏，尤其是一些不常見(jiàn)的字，更是加劇了這種提筆忘字的情況。而中小學(xué)生們的社交軟件運(yùn)用也是得心應(yīng)手，日記、心情、備忘錄都是以“狀態(tài)”的方式呈現(xiàn)。如果用屏幕輸入的方式代替了手頭表達(dá)，長(zhǎng)此以往，對(duì)那些還在識(shí)字寫(xiě)字階段的孩子有很大的影響。所以，學(xué)生最好對(duì)日記、隨筆、備忘錄這些有條件手寫(xiě)就手寫(xiě)，既鍛煉了寫(xiě)字能力，也緩解了這種提筆忘記的情況；對(duì)熱愛(ài)書(shū)法的學(xué)生來(lái)說(shuō)，更是一種鍛煉的機(jī)會(huì)，何樂(lè)而不為呢？

3. 辨不清楚四聲和筆順

漢字有音調(diào)有筆順，似乎我們運(yùn)用起社交軟件來(lái)，根本不需要顧及這些，拼音輸入的方式根本不需要為這一問(wèn)題而煩惱?？墒牵?dāng)前的學(xué)生不得不面對(duì)各級(jí)考試，而語(yǔ)文考試得第一題都是字音題！如“下列字音沒(méi)有錯(cuò)誤的一項(xiàng)是……”“下列字音完全相同的一項(xiàng)是……”問(wèn)法雖有不同，但萬(wàn)變不離其宗的是考察字音或音調(diào)。這對(duì)于習(xí)慣用打字軟件查字詞的同學(xué)也是頗具挑戰(zhàn)。

還有一個(gè)拼音輸入帶來(lái)的就是漢字的筆順問(wèn)題。平時(shí)練習(xí)中也幾乎沒(méi)有筆順這類題目，這種倒筆順的習(xí)慣一旦養(yǎng)成，對(duì)文化傳統(tǒng)的影響就大了，尤其是對(duì)立志做教師的學(xué)生影響可就大了。

二、快餐式閱讀的利與弊

社交軟件風(fēng)靡的同時(shí)，快餐式閱讀也盛行起來(lái)。“快餐式閱讀”是指只是通過(guò)事物的表面去觀察事物，不求甚解；它甚至排斥思考，排斥想象，只需要在短暫的時(shí)間內(nèi)了解一些東西而已，從而陷入浮光掠影的浮躁之中。如今，通過(guò)社交軟件，快餐式的閱讀已滲透給了還在處于成長(zhǎng)學(xué)習(xí)階段的中小學(xué)生們。

1. 明顯增加信息量

快餐式閱讀與其說(shuō)是閱讀，不如說(shuō)是一種“瀏覽”，它使得閱讀變得越來(lái)越輕盈和豐盛。電子產(chǎn)品的出現(xiàn)，讓我們只需手指一動(dòng)，各類信息唾手可得?？觳褪介喿x將每天的新鮮事、熱點(diǎn)新聞都以精簡(jiǎn)的語(yǔ)言、大量的圖片、新奇的視角、極端的評(píng)論紛紛送來(lái)，以?shī)Z人眼球。它不需要我們思維的輔助，就能填充大腦中暫時(shí)的空白狀態(tài)，給人以適當(dāng)消遣，來(lái)博得人們輕松一笑。對(duì)中小學(xué)生來(lái)說(shuō)，是一種快速獲取信息的方式。茶余飯后，大家利用手機(jī)瀏覽最新的信息，既緩解了學(xué)習(xí)壓力，也增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。微博上的時(shí)事熱點(diǎn)，更是成為學(xué)生討論的焦點(diǎn)。學(xué)生想要獲取什么信息，只要輕輕一點(diǎn)，相關(guān)話題便會(huì)一擁而至，讓人眼花繚亂。語(yǔ)文學(xué)習(xí)更是“得法于課內(nèi)，得益于課外”，相對(duì)于每學(xué)期二十幾篇課來(lái)說(shuō)，手機(jī)能夠接觸到的閱讀真是浩瀚無(wú)邊。如果能將課內(nèi)與課外相結(jié)合，日積月累，學(xué)生定會(huì)受益良多，勢(shì)必會(huì)對(duì)學(xué)生閱讀水平的整體提高有巨大幫助。

2. 不求甚解、淺嘗輒止

現(xiàn)在閱讀已經(jīng)不拘泥于紙質(zhì)書(shū)稿，快餐式閱讀儼然已成為一種趨勢(shì)。雖然快餐式閱讀短暫的時(shí)間內(nèi)就能獲得大量的信息，這些信息即使有光鮮的包裝：精美的圖片、博人眼球的標(biāo)題……但也無(wú)法掩飾它內(nèi)在的空洞與蒼白，無(wú)法描繪生活的本色。如果經(jīng)常閱讀這類文字，會(huì)使得學(xué)生缺乏獨(dú)立思維、判斷的能力，對(duì)語(yǔ)言文字的訓(xùn)練毫無(wú)幫助。此外，在課外閱讀時(shí)，學(xué)生也只注重故事的情節(jié)，談不上語(yǔ)言的積累與運(yùn)用，更別提語(yǔ)言文字的情感熏陶和審美趣味。青少年長(zhǎng)期受這種“輕閱讀、淺閱讀”的影響，難免會(huì)變得浮燥起來(lái)，無(wú)法靜下心來(lái)安心閱讀。即使在語(yǔ)文課堂的學(xué)習(xí)中，學(xué)生們也是淺嘗輒止，不求甚解。所以，對(duì)于急需補(bǔ)充精神營(yíng)養(yǎng)的中小學(xué)生來(lái)說(shuō)，快速的閱讀、海量的信息無(wú)法承受訓(xùn)練語(yǔ)感，提高語(yǔ)文素養(yǎng)之重。倘若閱讀淺薄化、快餐化、功利化在全社會(huì)蔓延，勢(shì)必會(huì)造成整體國(guó)民文化水平的“營(yíng)養(yǎng)不良”。因此，深層次的經(jīng)典閱讀是必不可少的。

三、會(huì)寫(xiě)與不會(huì)寫(xiě)的矛盾

閱讀是寫(xiě)作的基礎(chǔ)，閱讀對(duì)于寫(xiě)作能力的提高起著至關(guān)重要的作用。在快餐式閱讀的影響下，學(xué)生能迅速接觸到很多寫(xiě)作素材，為寫(xiě)作提供案例支撐，使文章更有說(shuō)服力。但是前面也說(shuō)到，學(xué)生們通過(guò)社交軟件看到的也只是表面空洞淺薄的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，寫(xiě)作起來(lái)達(dá)不到深度，缺乏內(nèi)涵與美感，因此就產(chǎn)生了一種會(huì)寫(xiě)與不會(huì)寫(xiě)的矛盾。

1. 迅速反應(yīng)能力的自我培養(yǎng)

由于一些自媒體、營(yíng)銷號(hào)、公眾賬號(hào)往往喜歡利用新穎醒目的標(biāo)題來(lái)吸引閱讀量，“微博”“說(shuō)說(shuō)”的字?jǐn)?shù)限制更是使得內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅，學(xué)生可以在短時(shí)間內(nèi)快速閱讀到很多內(nèi)容，接受大量信息。更何況現(xiàn)在的作文出題大多圍繞時(shí)事熱點(diǎn)話題，讓學(xué)生談?wù)効捶āＴ诓恢挥X(jué)中，學(xué)生們就在刷刷“微博”“朋友圈”的同時(shí)也了解了很多實(shí)事，積累了各種各樣的寫(xiě)作素材，以備不時(shí)之需。所以，社交軟件也是可以幫助學(xué)生找到寫(xiě)作靈感，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)寫(xiě)字題材的反應(yīng)能力。筆者也常鐘情于看微信訂閱號(hào)里的文章，寥寥數(shù)字加上精美的配圖就能讓人身臨其境。但是，對(duì)于還在身心成長(zhǎng)的中小學(xué)生來(lái)說(shuō)，更具吸引力的卻是娛樂(lè)八卦新聞或是一些極端評(píng)論，處于對(duì)事事好奇的年紀(jì)，青春懵懂的他們有時(shí)候也會(huì)分不清善惡美丑。因此，教師要做好對(duì)其學(xué)生的思想價(jià)值觀的正確引導(dǎo)，防止網(wǎng)絡(luò)上錯(cuò)誤的觀念影響學(xué)生的身心健康。

2. 網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的負(fù)面影響

網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言根植于傳統(tǒng)語(yǔ)言的母體，它是網(wǎng)絡(luò)時(shí)展的產(chǎn)物。與傳統(tǒng)語(yǔ)言相比，其個(gè)性鮮明、簡(jiǎn)單明了、通俗易懂、詼諧幽默的表達(dá)效果受到學(xué)生的力捧。但是其中的另類語(yǔ)言不僅不符合語(yǔ)法規(guī)范，也不符合對(duì)寫(xiě)作的表情達(dá)意的要求，且缺乏內(nèi)涵與美感。學(xué)生們使用社交軟件聊天的時(shí)候，常常有詞匯濫用、語(yǔ)法的混用的情況出現(xiàn)。例如“忒好”“很女人” “郁悶ing”等，并存在大量使用數(shù)字、字母諧音借代文字的情況，例如“TMD”“BT”“886”等等。這些網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)言不僅會(huì)對(duì)中小學(xué)生書(shū)寫(xiě)習(xí)慣產(chǎn)生不良影響，也會(huì)影響其身心健康。

《義務(wù)教育語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》強(qiáng)調(diào)“寫(xiě)作要有真情實(shí)感，力求表達(dá)自己對(duì)自然、社會(huì)、人生的感受、體驗(yàn)和思考”。這就需要學(xué)生正確地表情達(dá)意，能夠立意準(zhǔn)確。文字是表情達(dá)意的載體，寫(xiě)作就是要抒發(fā)內(nèi)心情感，要能夠?qū)懗龃騽?dòng)人的語(yǔ)言。但是受網(wǎng)絡(luò)上的快餐文化以及粗俗語(yǔ)言的影響，學(xué)生更傾向于用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言表達(dá)自己，他們的習(xí)作難免會(huì)顯得立意淺薄、審美偏差。所以，教師要重視學(xué)生審美情趣的培養(yǎng)，糾正學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的壞習(xí)慣，這樣才有利于學(xué)生語(yǔ)文素養(yǎng)的整體提高。

3. 對(duì)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的忽視

最后一點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下的也是社交軟件聊天帶給學(xué)生們的壞習(xí)慣，那就是標(biāo)點(diǎn)的正確使用問(wèn)題。標(biāo)點(diǎn)符號(hào)是現(xiàn)代書(shū)面語(yǔ)里的有機(jī)部分，起著語(yǔ)言輔助作用，表示停頓、語(yǔ)氣和句子中某些詞句的性質(zhì)，幫助理解語(yǔ)句。學(xué)生可以在社交軟件上用一問(wèn)一答的方式簡(jiǎn)單溝通，對(duì)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的用法拋之腦后，更有甚者為不標(biāo)明標(biāo)點(diǎn)，直接空格代替。殊不知這樣的打字習(xí)慣對(duì)學(xué)生的現(xiàn)實(shí)寫(xiě)作也產(chǎn)生了影響，使得學(xué)生對(duì)于標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的正確使用漸漸淡忘。因此，教師在學(xué)生們的日常寫(xiě)作訓(xùn)練時(shí)，就要時(shí)時(shí)注意糾正學(xué)生使用標(biāo)點(diǎn)的習(xí)慣，切勿將網(wǎng)絡(luò)聊天的壞習(xí)慣帶到現(xiàn)實(shí)寫(xiě)作中來(lái)。

四、對(duì)口語(yǔ)交際能力的影響

口語(yǔ)交際能力是學(xué)生不可或缺的能力之一，是學(xué)生謀取職業(yè)、走向社會(huì)的必備技能。社交軟件也為學(xué)生日常的口語(yǔ)交際架構(gòu)了一座橋梁，學(xué)生可以足不出戶，還通過(guò)群聊視頻、語(yǔ)音，就可以如同面對(duì)面似的交談起來(lái)。

1. 日常交流的便捷

社交軟件上豐富的表情、動(dòng)態(tài)圖片，比現(xiàn)實(shí)中聊天有趣得多，而且其匿名的方式，使得學(xué)生想說(shuō)就說(shuō)，無(wú)所忌憚。此外，教師也可以上傳視頻在社交軟件上，讓學(xué)生們一起觀看討論教學(xué)內(nèi)容。在生活中，家長(zhǎng)不在家時(shí)，也可以通過(guò)與孩子視頻知曉孩子的動(dòng)態(tài)?！读x務(wù)教育語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》強(qiáng)調(diào)“口語(yǔ)交際能力是現(xiàn)代公民的必備能力。要鼓勵(lì)學(xué)生在各科教學(xué)活動(dòng)以及日常生活中鍛煉口語(yǔ)交際能力?！?/p>

教師、家長(zhǎng)多和學(xué)生口頭互動(dòng)，在沒(méi)有條件面對(duì)面交談時(shí)，跟學(xué)生作語(yǔ)音、視頻互動(dòng)也是對(duì)口語(yǔ)交際能力的鍛煉。因此，社交軟件在一定程度上為學(xué)生的口語(yǔ)交際能力的訓(xùn)練創(chuàng)造了條件，方便了學(xué)生的日常交流。

2. 現(xiàn)實(shí)生活中的沉默寡言

方便交流的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上的粗俗鄙陋的語(yǔ)言也不斷地灌輸給了學(xué)生。在微博上經(jīng)常可以看到有中小學(xué)生通過(guò)匿名聊天的方式用粗暴的語(yǔ)言宣泄平時(shí)學(xué)習(xí)生活的壓力和不滿，樂(lè)此不疲。許多現(xiàn)實(shí)中不敢說(shuō)的話，在網(wǎng)絡(luò)上也有恃無(wú)恐地肆意妄言。這樣的聊天方式似乎可以獲得比現(xiàn)實(shí)中說(shuō)話獲得更多的。因此，越來(lái)越多的學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)交流。但是長(zhǎng)期沉迷于網(wǎng)絡(luò)交流，與現(xiàn)實(shí)隔絕，會(huì)使學(xué)生的性格變得孤僻、少言寡語(yǔ)。許多學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)聊天中很活躍，在現(xiàn)實(shí)生活中卻沉默寡言，不愿與教師、家長(zhǎng)以及同學(xué)溝通。在語(yǔ)文課上，不愿積極發(fā)言，或者無(wú)法用口頭語(yǔ)言準(zhǔn)確表達(dá)；但一回到網(wǎng)絡(luò)上，立刻又回到奔放活潑的狀態(tài)。因此，語(yǔ)文教師需要經(jīng)常與此類學(xué)生進(jìn)行溝通交流，舉辦一些班級(jí)活動(dòng)促進(jìn)師生友誼，讓其感到現(xiàn)實(shí)生活中的美好。

社交軟件是現(xiàn)代人交流的必備品，中小學(xué)生若能妥善利用其優(yōu)勢(shì)，對(duì)他們的語(yǔ)文學(xué)習(xí)的幫助也是指日可待的。語(yǔ)文教師需要引導(dǎo)學(xué)生正確使用社交軟件，教導(dǎo)其切勿沉迷其中。同時(shí)，要鼓勵(lì)學(xué)生多閱讀一些經(jīng)典名著，與社交軟件帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)相輔相成，安定學(xué)生浮躁的內(nèi)心，獲得真正有意義的精神內(nèi)涵。

參考文獻(xiàn)：