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網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測范文第1篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情 網(wǎng)絡(luò)輿情分析與監(jiān)測

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)已成為反映社會輿情的重要途徑。網(wǎng)絡(luò)輿情已滲透到社會的各個層面，成為了一股強大的、不容忽視的輿論力量。因此，如何識別和分析網(wǎng)絡(luò)輿情信息，如何對輿情進行監(jiān)測和有效引導(dǎo)，對于維護當(dāng)今社會的穩(wěn)定和發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

1 我國網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀

由于當(dāng)前我國正處于社會變革和轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，各種社會矛盾日益凸現(xiàn)，各種社會問題日益受到人們的關(guān)注，越來越多的人們愿意通過各類信息渠道表達自己的個人觀點和想法。隨著移動互聯(lián)時代到來，借助移動終端和各種網(wǎng)絡(luò)互動軟件，人們可以隨時隨地的發(fā)表觀點，報道事件，尤其在突發(fā)公共事件中，任何一個人都可以對事件進行現(xiàn)場報道，社會輿論的生成機制發(fā)生了深刻的變革。

當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)輿論場的強度，在世界居首。2011年，我國網(wǎng)絡(luò)輿論力度驟然增強，上網(wǎng)發(fā)聲的階層越來越廣泛，網(wǎng)民高度警覺和關(guān)注著現(xiàn)實社會的各種熱點事件。特別是“7?23”動車追尾事故和郭美美事件等敏感事件，造成網(wǎng)上網(wǎng)下人聲鼎沸，成為當(dāng)時最大的網(wǎng)絡(luò)熱點。

因此，在當(dāng)前復(fù)雜的社會環(huán)境下，加強輿情信息工作，及時掌握輿情動態(tài)，積極引導(dǎo)社會輿論，是維護社會穩(wěn)定和安全的重要舉措。而研究和分析網(wǎng)絡(luò)輿情信息，明確輿情信息的來源是前提和基礎(chǔ)。目前，微博、微信、即時通訊軟件、博客、跟帖與網(wǎng)絡(luò)留言、網(wǎng)絡(luò)社群和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等是傳播網(wǎng)絡(luò)輿情信息的最主要途徑。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情信息主要包含的內(nèi)容

2.1 重大事件。所有的重大事件的發(fā)生都會在很短的時間內(nèi)迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播開來，與事件發(fā)生有關(guān)的各個報道，新聞，各方面的消息和熱點都會在各個網(wǎng)站上鋪天而來，在短時間內(nèi)就會出現(xiàn)大量的評論，跟貼和發(fā)帖等等。

2.2 突發(fā)事件。量變到質(zhì)變的過程是突發(fā)事件產(chǎn)生的一個重要階段，例如“日本大地震后我國的搶鹽事件”，在發(fā)生初期，并沒有引起太多人的關(guān)注，只是在民間出現(xiàn)了許多的“謠言”，但其迅速擴散，就會影響到廣大群眾，并有可能造成整個社會的恐慌。

2.3 國家的經(jīng)濟工作和重點工作。網(wǎng)絡(luò)上的主流的意識形態(tài)還是需要各個新聞媒體來傳播，需要政府和組織來引導(dǎo)，繼而形成被大眾所接受的健康向上的主流輿論，政府部門要引導(dǎo)人民群眾，最大限度地在廣大人民群眾中形成共識，來統(tǒng)一不同領(lǐng)域，不同階級中的意識和信念，形成了社會的主流言論。

2.4 一些關(guān)系國際民生的重大政策的改革更容易引起人們的廣泛關(guān)注，形成網(wǎng)絡(luò)輿情熱點事件。

2.5 和大多數(shù)人民自身利益密切相關(guān)的事件。因為輿情的一個重要作用就是人民群眾對自身利益的訴求表達的一個重要渠道。在群眾利益受到傷害時，他自然需要一個平臺來尋求幫助和進行訴求，網(wǎng)絡(luò)就是這樣一個很好的輿情平臺。

3 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的設(shè)計

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)包含三個層次，自下而上分別為信息采集層、信息挖掘?qū)?、信息服?wù)層。每一層為其上一層提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以及為進一步分析奠定基礎(chǔ)。其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖所示：

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網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

3.1 輿情信息采集層。信息采集層的基本任務(wù)是從數(shù)據(jù)格式多種多樣的網(wǎng)頁中采集出其蘊含的豐富的、各種各樣的輿情信息。采集層的最下層為信息采集的目標(biāo)網(wǎng)站，如新浪、網(wǎng)易、搜狐、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、貓撲、天涯社區(qū)等；中間層包含爬蟲管理模塊、預(yù)處理模塊、分類存儲模塊，爬蟲管理模塊主要采用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)獲取互聯(lián)網(wǎng)上的輿情信息；最上層將采集的文本信息分為Web內(nèi)容信息、Web結(jié)構(gòu)和使用記錄信息兩部分內(nèi)容。

3.2 輿情信息挖掘?qū)?。開展輿情信息深度挖掘，發(fā)現(xiàn)的熱點問題、分析其態(tài)度傾向、處置構(gòu)成危害的敏感信息是互聯(lián)網(wǎng)輿情信息挖掘?qū)拥闹饕蝿?wù)。它通過分析輿情信息采集層提供的數(shù)據(jù)，能夠檢測網(wǎng)絡(luò)話題、分析民眾的態(tài)度傾向、監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)敏感信息、評估輿情態(tài)勢等，為輿情信息服務(wù)層服務(wù)相關(guān)部門提供客觀依據(jù)，是輿情信息處理的核心內(nèi)容。主要包含文本信息預(yù)處理模塊、網(wǎng)絡(luò)話題檢測模塊、輿情傾向性分析模塊、敏感信息監(jiān)控模塊。

3.3 輿情信息服務(wù)層。輿情信息服務(wù)層是輿情信息挖掘的目標(biāo)，其輔助相關(guān)部門把握輿情動態(tài)、關(guān)注民情民意、做出正確決策。它一方面提供輿情信息摘要，為相關(guān)部門快速了解輿情動態(tài)、掌握輿情事件的來龍去脈提供便利，提高工作效率；另一方面綜合考慮話題熱度、傳播擴散度、態(tài)度傾向程度、內(nèi)容敏感度、者影響力等輿情評價指標(biāo)，并做出輿情評測、適時輿情預(yù)警信號，為相關(guān)部門及時做出反應(yīng)提供幫助。

參考文獻：

[1]王磊.公安網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)的研究[D].北京交通大學(xué)，2008（06）.

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測范文第2篇

關(guān)鍵詞：高職教育園區(qū)；網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)測管理

中圖分類號：G640文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1002-4107（2014）05-0066-02

進入21世紀(jì)信息社會網(wǎng)絡(luò)媒體已成為第四媒體，它作為反映社會輿情的主要載體，一旦形成網(wǎng)絡(luò)輿情對社會將造成巨大影響。為此，黨和政府以及各級組織對其密切關(guān)注，許多地方政府要求建有互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的單位必須有網(wǎng)絡(luò)信息管理組織保障機制，并對網(wǎng)絡(luò)輿情進行監(jiān)測管理分析。高職教育園區(qū)涉及學(xué)校多、學(xué)生年齡均在十七八歲左右，學(xué)生上網(wǎng)人數(shù)達100%。校園網(wǎng)絡(luò)、園區(qū)網(wǎng)絡(luò)已成為高等職業(yè)院校信息快速傳播的主要載體，并由于大學(xué)生的自身因素及網(wǎng)絡(luò)的實時性與交互性，網(wǎng)絡(luò)可以集中表達學(xué)生群體對校園中的某些現(xiàn)象以及社會敏感問題所表達出的態(tài)度、意見，并宣泄自己的情緒。為此，研究與構(gòu)建高職教育園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理體系顯得尤為迫切。

一、高職教育園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

從過去傳統(tǒng)校園的公眾表達方式到今天的網(wǎng)絡(luò)公眾表達方式的轉(zhuǎn)變，對一些熱點敏感問題的傳播速度更快、規(guī)模更大，輿情事件的不斷增多，使社會影響面廣，易引發(fā)過激行為。因此，分析高職教育園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情特點，對其進行監(jiān)測管理分析并解決出現(xiàn)的問題，適時正確引導(dǎo)是構(gòu)建一個和諧高職教育園區(qū)，促進高職學(xué)生健康成長的一項長期艱巨的任務(wù)。

（一）高職教育園區(qū)網(wǎng)絡(luò)客觀因素

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳播公眾對某些難點、熱點問題所表現(xiàn)的有一定影響力的意見或言論情況時，使用校園網(wǎng)絡(luò)、園區(qū)網(wǎng)絡(luò)的在校大學(xué)生群體亦會關(guān)注，并參與表達態(tài)度意見和情緒，同時他們還會關(guān)注校園中的一些現(xiàn)象，這些因素的總和都基于網(wǎng)絡(luò)傳播當(dāng)前某些焦點事件。網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，如何建設(shè)、維護園區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全，應(yīng)對不良信息引起的聚眾趨勢，并利用技術(shù)手段監(jiān)測管理園區(qū)網(wǎng)絡(luò)，是防范高職教育園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情的一項重要特點。

（二）高職學(xué)生自身因素

由于參與高職教育的學(xué)生年輕氣盛，大多數(shù)都為十七八歲的獨生子女，自律能力、挫折適應(yīng)能力和環(huán)境適應(yīng)能力相對弱一些，思想情緒極易產(chǎn)生波動。再者大部分高職學(xué)生由于高中時成績不理想，考進高職院校心里有一定的失落感，為此缺乏自信心，加上當(dāng)前社會上追求高學(xué)歷現(xiàn)象更使得高職學(xué)生產(chǎn)生更大的心理壓力，一旦社會輿情蔓延到校園極易產(chǎn)生疊加的網(wǎng)絡(luò)輿情群體效應(yīng)。

二、高職教育園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理體系的構(gòu)建

從高職教育園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情特點可見構(gòu)建園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理體系應(yīng)考慮以下幾方面。

（一）園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

目前高職教育園區(qū)各院校都建有各自的校園網(wǎng)絡(luò)，在校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上組建園區(qū)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)校園網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。如常州高職教育園區(qū)共有5所院校，是江蘇省唯一的示范性高職教育園區(qū)，全日制在校學(xué)生約7.6萬余名。實現(xiàn)園區(qū)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)其網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)示意圖，如圖1所示。

圖1園區(qū)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)示意圖

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)

目前輿情信息抓取主要使用以下幾種技術(shù)：元搜索采集技術(shù)、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)、論壇爬蟲技術(shù)。整個園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)分為輿情信息采集、輿情數(shù)據(jù)處理及輿情信息查詢展示三層，如圖2所示。

在輿情信息采集層主要根據(jù)用戶的監(jiān)測目標(biāo)以盡可能小的代價從園區(qū)網(wǎng)上盡可能全面地得到所有輿情信息，它是監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情的前提和保證。園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要爆發(fā)點有：博客、論壇、微博及新聞等網(wǎng)站，輿情信息分布散、各種類型網(wǎng)站結(jié)構(gòu)不同，為此針對不同類型的站點采用不同的爬蟲采集輿情信息是一種明智的做法。例如，采集源著重抓取論壇數(shù)據(jù)時，專為網(wǎng)站論壇設(shè)計的一類爬蟲稱為論壇爬蟲。由于網(wǎng)站論壇的鏈接種類較多，且有較多的無效鏈接，還有一些鏈接的同一話題和動態(tài)性分布在多個頁面上，這樣使用傳統(tǒng)爬蟲會在論壇站點上出現(xiàn)“爬蟲陷阱”，“相同話題下的頁面會喪失頁面關(guān)系”，并且“爬行的頁面質(zhì)量低下”等問題。而使用基于層次模型論壇爬蟲LMFC（Based on the level model of forum crawler下載效率高、信息更新速度更快。這種基于模板要求網(wǎng)頁信息提取法，其提取鏈接的效果是由模板中的規(guī)則決定的，采用模板法比程序自動提取法更加準(zhǔn)確。但是隨著論壇爬蟲持續(xù)運行URL（統(tǒng)一資源定位）庫會逐漸增大，因而對LMFC數(shù)據(jù)更新特點往往用“話題更新率”、“帖子更新率”評價其性能。

輿情信息處理層是針對采集到的數(shù)據(jù)進行過濾、分析。采用基于本體的挖掘技術(shù)。如通過信息采集層獲取到的網(wǎng)頁根據(jù)其頁面的特性，并使用基于模板的抽取網(wǎng)頁信息方法抽取其中的文本信息，也可直接存入數(shù)據(jù)庫中。另外，將需要存入索引的文本信息進一步做索引和文本分詞處理。針對存入索引的文本采用基于本體的文本分類法進行過濾，除去與檢測目標(biāo)不符的信息，最后基于本體的聚類法得到輿情熱點。

輿情信息查詢與展示層是輿情監(jiān)測系統(tǒng)的主要功能。有園區(qū)全網(wǎng)搜索、本地搜索、熱點查看與統(tǒng)計、輿情報警。例如：園區(qū)全網(wǎng)搜索采用了元搜索引擎技術(shù)，無須下載檢索項中的URL對應(yīng)的頁面，將提取各搜索引擎返回的檢索項，剔除廣告和重復(fù)信息，并重新排序。將檢索結(jié)構(gòu)保存到緩存區(qū)，最終展示給用戶。

園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測體系有效地推進高職教育園區(qū)信息化建設(shè)，充分利用技術(shù)手段達到園區(qū)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)、管、控，保障了高職教育園區(qū)的和諧穩(wěn)定。

三、提高學(xué)生信息素養(yǎng)的策略

建立高職教育園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)積極防御園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情時，還需特別重視提高學(xué)生信息素養(yǎng)。

（一）采取跟進式管理

高職學(xué)生思想及心理處于不穩(wěn)定期。在園區(qū)網(wǎng)絡(luò)、校園網(wǎng)絡(luò)交流過程中，網(wǎng)絡(luò)輿情使部分學(xué)生個體表達受影響而發(fā)生變化，容易產(chǎn)生從眾心理，形成一種集體心理。對社會現(xiàn)象、現(xiàn)實問題反映比較敏感。高職學(xué)生理想獨立勇于維護自身利益。一旦網(wǎng)絡(luò)信息涉及學(xué)生自身利益的問題都極易造成學(xué)生關(guān)注和共鳴，進而引發(fā)起各類網(wǎng)絡(luò)輿情，甚至可以導(dǎo)致一些群體突發(fā)性事件。為此對高職教育園區(qū)的學(xué)生采取跟進式管理。（1）輔導(dǎo)員跟進學(xué)生的思想工作，及時理解學(xué)生的想法，掌握思想動態(tài)。（2）任課教師跟進課堂啟發(fā)式教育，在講授專業(yè)文化基礎(chǔ)知識課的同時，培養(yǎng)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)主動學(xué)習(xí)獲取課外知識，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。（3）跟進校園文化建設(shè)。積極營造和諧、綠色、積極向上、學(xué)術(shù)氣息濃厚的校園文化氛圍，使得學(xué)生置身于校園感受的是正能量。

（二）規(guī)范學(xué)生上網(wǎng)行為

組織高職學(xué)生學(xué)習(xí)有關(guān)國家、省、市、校的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定，在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬社會中必須遵守有關(guān)法律法規(guī)，加強學(xué)生的自律性。并以知名度高、學(xué)生崇拜、社會影響力高的專家為主，開設(shè)學(xué)生喜愛、高度關(guān)注并踴躍參與的專題講座、通識課程、品牌論壇、使得園區(qū)校園網(wǎng)絡(luò)成為弘揚正能量的重要陣地。

培養(yǎng)學(xué)生文明的網(wǎng)絡(luò)行為。網(wǎng)絡(luò)作為推動素質(zhì)教育的重要平臺，在網(wǎng)站建設(shè)中不僅需考慮內(nèi)容豐富多彩而且要貼近實踐、貼近師生和貼近生活，成為師生溝通交流平臺。只有學(xué)生能自覺抵制不良信息，才能不斷減輕和消除網(wǎng)絡(luò)的負面影響。

（三）提高學(xué)生辨別網(wǎng)絡(luò)虛假信息的能力

互聯(lián)網(wǎng)上虛假信息及不良信息往往引發(fā)錯誤輿論導(dǎo)向。如何提高學(xué)生判斷網(wǎng)上不良信息能力是高校教育工作者研究重要課題之一，從客觀上分析一些交互性比較強的網(wǎng)站上，存在網(wǎng)絡(luò)信息人為操作，產(chǎn)生的虛假信息極大地損害了網(wǎng)絡(luò)媒體的公信度。為此學(xué)生在日常學(xué)習(xí)生活中需不斷建立獲得正確媒體信息和判斷信息價值的知識結(jié)構(gòu)，其次增強自身對是非、美丑、正誤的判斷能力，逐漸培養(yǎng)對網(wǎng)絡(luò)信息的辨析和選擇能力。熟練掌握在網(wǎng)上如何獲取有效及健康的信息方法，使學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)媒體的主動參與者，而不只是網(wǎng)絡(luò)媒介信息的被動接受者。

學(xué)生學(xué)會將獲取的信息進行分類歸納，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)需求去選擇和辨析哪些是自己所需要的網(wǎng)絡(luò)信息，運用好網(wǎng)絡(luò)這個先進的工具進行文化知識的學(xué)習(xí)和學(xué)科知識的研究。并準(zhǔn)確地表達自己的思想理念、對待事物的看法與態(tài)度及時與他人溝通與交流。

高職教育園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與管理體系的建立，為校園穩(wěn)定并高效地開展教學(xué)、科研提供有力保障。網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)飛速發(fā)展，迫使網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與管理也要以更新的技術(shù)及更快的反應(yīng)速度來應(yīng)對復(fù)雜的變化，對園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與管理還需不斷地加強理論研究，并不斷地開展實踐研究。

參考文獻：

[1]李榮素，趙衛(wèi)利.高等職業(yè)院校網(wǎng)絡(luò)輿情特點及管理研究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2011，（20）.

[2]伍海江.面向網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的關(guān)鍵技術(shù)研究[D].北京：華北電力大學(xué)，2012.

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測范文第3篇

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)；輿情；監(jiān)控

[中圖分類號]G206 [文獻標(biāo)識碼]A

近十年來，信息技術(shù)迅猛發(fā)展，隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的崛起，網(wǎng)絡(luò)觀點碰撞日益激烈，影響著人們的生活習(xí)慣、思維方式，甚至在無形中改變著當(dāng)代青年的人生觀和價值觀，大學(xué)生群體作為網(wǎng)絡(luò)活動的重要參與者，通過互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注各種社會事件，表達自己的情緒、觀點展開討論并引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。如何避免大學(xué)生受有害輿論影響，正確引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，提高高校對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件的應(yīng)對能力，成為高校學(xué)生工作研究的重要內(nèi)容。

1大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

1.1輿情主體的相似性

與其他輿情主體相比，大學(xué)生群體具有高度相似性，他們從小在教育系統(tǒng)框架下學(xué)習(xí)，所接受的教學(xué)內(nèi)容、知識結(jié)構(gòu)都高度相近，在進入高校以后，大學(xué)的生活環(huán)境、利益沖突、面臨的壓力都極其相似。大學(xué)生由于絕大部分群居在校園，受社會的影響較少，但是地域影響因素強烈，大學(xué)生群體內(nèi)部交流頻繁，且形成獨特的語言表達文化，相互影響性大。目前在校大學(xué)生以“90后”為主，年齡集中在18至22歲，處于青春萌動時期，思維活躍，心思細密，喜歡展示自我，維權(quán)意識重，富有集體榮辱感和正義感，希望得到他人的認同。接受過系統(tǒng)教育，大多數(shù)學(xué)生在表達觀點時能理性分析，但因為社會閱歷淺，他們心思敏感卻單純、心理在逐步邁向成熟過程中，容易情緒化。在這種成長歷程高度相似的大環(huán)境下，大學(xué)生熱衷關(guān)注的時事類型、價值偏向也比較接近，一旦遇到感興趣的熱點事件，極容易產(chǎn)生共鳴，形成輿情。

1.2輿情內(nèi)容的范圍偏向性

大學(xué)生好奇心重，個人時間充裕，平時關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容涉及面廣，但并不是所有關(guān)心的事件都會形成大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情。輿情的形成需要群體的參與，這就要求事件性質(zhì)能引起廣泛大學(xué)生關(guān)注并且觸動其情感，這樣的事件多涉及國家利益、社會矛盾以及大學(xué)生現(xiàn)實生活中所面臨的問題。對于涉及國家利益、社會矛盾事件的討論，參與的大學(xué)生出發(fā)點往往是源于自身的愛國情感以及身為公民的責(zé)任感，通過觀點表達對社會弱勢群體的同情、對社會不公事的蔑視。較于國家和社會熱事，大學(xué)生現(xiàn)實生活中所產(chǎn)生的突發(fā)事件更容易引起大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情群體性突發(fā)事件，學(xué)校硬件設(shè)施、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)院安全、管理服務(wù)、師生溝通等等都涉及到大學(xué)生自身利益，一旦出現(xiàn)突發(fā)問題，學(xué)生容易慣性地當(dāng)事人的身份與校方對立，形成負面言論并傳播，甚至非理性的借機宣泄各種不滿情緒。

1.3傳播發(fā)展速度快

大學(xué)生個體之間有著班級、社團、干部機構(gòu)等組織相連接，形成一個復(fù)雜的網(wǎng)狀交際圈，而且大學(xué)生群居在校園，由于區(qū)域的局限性，輿論極容易傳播，隨著4G網(wǎng)絡(luò)和無線通信設(shè)備的開發(fā)應(yīng)用，校園信息呈星網(wǎng)狀傳播，網(wǎng)絡(luò)的即時性和聯(lián)通性無限擴大了輿論傳播的范圍及速度，輿情在極短時間內(nèi)爆發(fā)而難以控制。

2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控策略

2.1建立完善校園網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機制

大學(xué)生擁有較強的操作能力和較高的科學(xué)文化水平，是最活躍的網(wǎng)絡(luò)群體之一，引起輿情的觸發(fā)點多樣，要做好校園網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，就要求信息員能夠及時地甄別出容易激起大學(xué)生情緒的信息，如具有敏感性話題、煽動性言論、詆毀性謠言等等。高校信息員需要持續(xù)且廣泛地對大學(xué)生日常網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)進行監(jiān)控，排查校園內(nèi)熱點網(wǎng)站、論壇、微博、微信朋友圈，在輿情萌芽期，能夠預(yù)測到的網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展和走向，在重要的時間節(jié)點，如新生入學(xué)、大型活動、畢業(yè)實習(xí)、期末考試、國家敏感時期，甚至是周邊工程動工期間等，更應(yīng)該加大監(jiān)測力度，一旦有突發(fā)事件引起群體性輿論事件，要立即采取應(yīng)急預(yù)案。

2.2改變傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理觀念

隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展，校園網(wǎng)的追蹤管理優(yōu)勢正逐步消失，高校傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿論“封殺”或者擱置等輿情消失的處置方式顯得粗暴而被動，在知情權(quán)越發(fā)被重視的現(xiàn)今社會，這樣的管理往往只會激起大學(xué)生的不滿情緒以及對學(xué)校的質(zhì)疑，甚至導(dǎo)致了輿情危機的爆發(fā)。高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理觀念必須要有所更新。2.2.1打造官方信息平臺，及時、正面、全面地消息公開全面的信息能提升學(xué)生對學(xué)校的信任度，避免片面輿論影響學(xué)生的判斷，有利于輿情走向的控制；搶占網(wǎng)絡(luò)輿論的主導(dǎo)權(quán)，能讓學(xué)生產(chǎn)生先入為主的心理暗示，在往后討論中都以校方消息作參照依據(jù)。2.2.2建立網(wǎng)絡(luò)時事評論隊伍，掌控輿情發(fā)展方向隨著輿情發(fā)生的日?；?，“水軍”成為了網(wǎng)絡(luò)熱詞，正如成語“三人成虎”，出色的輿論公關(guān)可以改變整個輿情走向，建立一支有技術(shù)、有素養(yǎng)、有寫作分析能力的網(wǎng)絡(luò)評論隊伍，可以在消極輿情形成以后進行輿論導(dǎo)向，曉之以理動之以情，注重宣揚正面的觀點，喚醒大學(xué)生的素質(zhì)責(zé)任意識。

2.3加強大學(xué)生的自律教育

通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，若只靠網(wǎng)絡(luò)過濾技術(shù)和現(xiàn)有管理法規(guī)難以控制網(wǎng)絡(luò)有害信息的傳播，必將導(dǎo)致法律實施和行政的成本的無限提高。要在根本上提高大學(xué)生的輿情水平應(yīng)從大學(xué)生的內(nèi)在素質(zhì)提升著手，加強大學(xué)生的自律教育，鼓勵大學(xué)生響應(yīng)《文明上網(wǎng)自律公約》的號召，從自身做起，以積極態(tài)度促進互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展，承擔(dān)起應(yīng)負的社會責(zé)任。大學(xué)生正義感強，是網(wǎng)絡(luò)活躍群體，通過愛國教育、自律教育，培養(yǎng)他們的網(wǎng)絡(luò)道德感，喚醒他們的社會公民意識，促使他們成為網(wǎng)絡(luò)秩序的維護者，能改變網(wǎng)絡(luò)輿論群體的群體素質(zhì)結(jié)構(gòu)，從根本上提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的質(zhì)量。

[參考文獻]

[1]劉毅.網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論[M].天津人民出版社，2007.

[2]張邁曾.傳播學(xué)引論[M].西安交通大學(xué)出版社，2002.

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測范文第4篇

關(guān)鍵詞：軍隊醫(yī)院；網(wǎng)絡(luò)輿情；策略

Strategies and recommendations for Military hospitals cope with the Network Public Opinion

LI Jie，LI Zhi-jun，CHEN Jie

（The 113rd Hospital of PLA，Ningbo 315040，Zhejiang，China）

Abstract：Timely response to military medical network public opinion， correctly guide online public opinion and to deal effectively with the network of public opinion crisis， is a new task for military hospitals to face. This paper analyzes the main characteristics and the way to deal with public opinion related to military medical activities， and put forward suggestions on how to prevent it for military hospitals.

Key words：Military hospitals； Network public opinion； Strategies

近年來，互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，特別是一些醫(yī)療糾紛、醫(yī)患矛盾的信息逐漸成為網(wǎng)上熱議的焦點。軍隊醫(yī)院作為軍隊單位的特殊性，如果對網(wǎng)絡(luò)輿情不加以及時引導(dǎo)，采取有效應(yīng)對措施，在網(wǎng)絡(luò)媒體的炒作下，極有可能給醫(yī)院工作帶來被動，甚至對軍隊形象聲譽造成影響[1]。因此，如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的挑戰(zhàn)，不斷提升快速應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情、正確引導(dǎo)網(wǎng)上輿論的能力，是當(dāng)前軍隊醫(yī)院面臨的一項十分重要和迫切的新任務(wù)。

1網(wǎng)絡(luò)輿情的含義

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互連網(wǎng)空間中，網(wǎng)民針對某一焦點熱點問題公開表達具有一定影響力和傾向性的意見。涉軍醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情就是患者和民眾通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞對軍隊醫(yī)院醫(yī)療行為和管理工作的態(tài)度、意見和情緒。

2涉軍醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點

目前涉軍醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情主要有以下三個方面特點：

2.1突發(fā)性強 在醫(yī)患關(guān)系日益緊張的背景下，醫(yī)患矛盾熱點事件一旦發(fā)生，網(wǎng)友就會很快將自己所看到的記錄下來，然后通過手機短信、微博、論壇，網(wǎng)絡(luò)聊天等形式傳播出去。在網(wǎng)絡(luò)世界中，傳者與受者的身份比較模糊，這種特點就造成了網(wǎng)絡(luò)傳播的傳受同時性，加速了網(wǎng)絡(luò)傳播速度。在官方消息不確切、語焉不詳?shù)那闆r下，更促使網(wǎng)民傳播自己的揣測。

2.2涉及面廣 因互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬、開放、互動等特點和優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)信息可以跨越時空、地域的界限，深入社會生活方方面面，已經(jīng)成為人民群眾了解信息，溝通交流的重要平臺，網(wǎng)民人數(shù)巨大，方式互動，網(wǎng)絡(luò)輿情表達快捷，熱點信息迅速得以大范圍廣泛傳播。

2.3控制難度大 互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)民提供了論壇、博客、聊天等交流平臺，網(wǎng)民可以利用互聯(lián)網(wǎng)的匿名性、隱蔽性特點進行無限制的自由傳播，甚至發(fā)酵、放大、變形，而這種傳播往往難以在短時間內(nèi)得到及時有效的控制。

3應(yīng)對涉軍醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情主要策略

當(dāng)涉軍醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時，要能夠迅速查找與輿情相關(guān)的醫(yī)療救治信息，仔細研判醫(yī)院在醫(yī)療救治過程中是否存在輿情所反映的問題，及時對所涉及的事件予以解釋澄清，快速妥當(dāng)處理輿情事件，以維護軍隊醫(yī)院的形象。

3.1反應(yīng)要迅速及時 面對涉軍醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情，醫(yī)院主管部門要立即采取措施，快速、準(zhǔn)確獲取相關(guān)信息，全面了解情況，掌控事態(tài)發(fā)展[2]，及時正面澄清事實，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情朝著正面的方向發(fā)展，縮短影響時間，控制影響范圍，避免事件進一步擴大化、復(fù)雜化。

3.2措施要得當(dāng)有力 一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，監(jiān)管人員應(yīng)及時向各級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報情況，醫(yī)院需立即找到涉事科室和人員全面了解情況，及時與患者及家屬進行溝通，處理相關(guān)意見，化解矛盾糾紛。同時加強與地方媒體和網(wǎng)站的聯(lián)系溝通，借助媒體渠道，對損害軍隊醫(yī)院形象的虛假報道進行辟謠，正面維護醫(yī)院良好形象。也可根據(jù)網(wǎng)站的流程，通過正規(guī)途徑進行刪除申訴，或者聯(lián)系發(fā)帖人，進行有效溝通，請發(fā)帖人主動刪帖。

3.3方法要講究靈活 在處置網(wǎng)絡(luò)輿情時，醫(yī)院要換位思考，從患者的角度出發(fā)，傾聽患者的網(wǎng)絡(luò)訴求，要尊重事實，講究客觀。對患者或家屬過激的言論，要從醫(yī)學(xué)專業(yè)的角度，耐心予以解釋，闡明醫(yī)療過程中所采取救治方法的正確性和合理性，在相互溝通中求得理解。

4預(yù)防涉軍醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情的幾點建議

4.1建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機制 針對涉軍醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情的特點，醫(yī)院主管部門要高度重視，成立網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組，成員涵蓋醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)部門、宣傳部門、臨床科室、輔診科室和信息科，明確職責(zé)和分工，同時加強與上級保衛(wèi)部門、地方公安部門、網(wǎng)監(jiān)部門的溝通，多種渠道推動工作高效開展[3]。

4.2建立信息機制 要嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院對外宣傳和公共信息審批流程，依托醫(yī)院門戶網(wǎng)站正面宣傳服務(wù)政策和醫(yī)療技術(shù)，正確引導(dǎo)輿情方向。

4.3建立輿情監(jiān)控機制 制定網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控實施辦法，指定專人負責(zé)對主流門戶網(wǎng)站以及本地網(wǎng)站的新聞信息和互動類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇實施動態(tài)監(jiān)控，及時掌握了解網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)并上報主管部門。

4.4建立應(yīng)急處置機制 制定醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案，明確處理原則、工作方法、上報流程等內(nèi)容，把責(zé)任落實到人。輿情熱點出現(xiàn)后，按照準(zhǔn)確、及時、透明的原則，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情類別和等級，及時啟動應(yīng)對預(yù)案。

4.5抓好網(wǎng)絡(luò)輿論主流陣地建設(shè) 大力加強醫(yī)院門戶網(wǎng)站建設(shè)，打造醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿論主流陣地，切實加大醫(yī)院網(wǎng)站對網(wǎng)民的宣傳力度，確保在網(wǎng)絡(luò)宣傳上占據(jù)優(yōu)勢地位。并加強和媒體的溝通。主動與主要網(wǎng)絡(luò)媒體建立溝通渠道，確保正面的、權(quán)威的信息始終占有主導(dǎo)權(quán)。

4.6建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對骨干力量 醫(yī)院成立基于各醫(yī)學(xué)?？频木W(wǎng)評隊伍，負責(zé)醫(yī)療信息工作，并在網(wǎng)絡(luò)輿情熱點事件出現(xiàn)時，負責(zé)網(wǎng)上發(fā)帖、跟帖和撰寫發(fā)表網(wǎng)評文章等，利用專業(yè)知識及時開展正面引導(dǎo)。并加強對醫(yī)護人員的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對方法培訓(xùn)，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)知識、網(wǎng)絡(luò)公共危機應(yīng)對技巧與策略等課程，切實提高醫(yī)院廣大醫(yī)護人員應(yīng)對處置網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。

參考文獻：

[1]楊曉蘭，夏錫儀，卞曉星，等.醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的策略[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2011，22（1）：80～81.

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測范文第5篇

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［3］國務(wù)院辦公廳．國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)文化部等部門關(guān)于開展網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所專項整治意見的通知［EB/OL］.（20040217）［20120825］..

［4］文化部，國家工商行政管理總局，公安部，信息產(chǎn)業(yè)部，教育部．關(guān)于進一步深化網(wǎng)吧管理工作的通知［EB/OL］.（20120312）［20120825］..

［6］常青．行政許可重復(fù)設(shè)定怎么辦［J］．出版發(fā)行研究，2006（4）：5558.

［7］孫春燕．誰在爭奪魔獸世界［J］．中國新聞周刊，2009（11）：6163.

［8］公安部，信息產(chǎn)業(yè)部，文化部，新聞出版總署．關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營秩序查禁利用網(wǎng)絡(luò)游戲賭博的通知［EB/OL］.［20120826］..