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電話營(yíng)銷工作計(jì)劃范文第1篇

一、關(guān)于餐飲工作方面。

在餐飲方面，我們酒店，必須要從這兩個(gè)方面滿足顧客的需求，即不僅菜肴的色、香、味、美、型、器、都要好，使客人感到物有所值，而且與這相適應(yīng)的服務(wù)過(guò)程也要好，服務(wù)要富有人情味，讓客人有好的感受。根據(jù)上述情況，我們酒店在餐飲經(jīng)營(yíng)方面應(yīng)采取如下措施：

（一）加強(qiáng)服務(wù)人員和督導(dǎo)層的素質(zhì)培訓(xùn)，向客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量。具體做好以下三點(diǎn)：

1、從思想教育入手培養(yǎng)服務(wù)員要以主人翁的身份去工作，每個(gè)部門的管理人員都要對(duì)自己手下的員工進(jìn)行耐心、細(xì)致的思想教育，增強(qiáng)大家的酒店意識(shí)和主人翁姿態(tài)。

2、扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)破舊的思想觀念和意識(shí)，開(kāi)展“微笑服務(wù)”“人情服務(wù)”和“文明禮貌”服務(wù)。

3、抓緊服務(wù)技能和培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量顧客對(duì)服務(wù)的要求一方面是熱情周到。

（二）形成主體菜系，豐富菜肴品種，提高菜品質(zhì)量、保證充足客源。

1、盡快形成主體菜系。因此，我們要盡快決定出適應(yīng)多數(shù)顧客口味及本酒店條件的主體菜系。在確定主體菜系的同時(shí)并突出風(fēng)味和特色。

2、逐步培養(yǎng)一支技術(shù)過(guò)硬、素質(zhì)高、酒店自身的廚師隊(duì)伍。廚師的技術(shù)高低是保證出品質(zhì)量的前提，由此，我們酒店要通過(guò)各種方式，招收、引進(jìn)、培養(yǎng)一批悟性高、有潛力、有前途、熱愛(ài)烹調(diào)工作、熱愛(ài)***酒店的廚師，對(duì)于一些有特長(zhǎng)、身懷絕技的廚師，建議酒店在住房、用餐、工資等方面給予特殊的待遇。

3、菜肴出品堅(jiān)決實(shí)行產(chǎn)品標(biāo)簽制。標(biāo)簽制不僅是檢驗(yàn)每位廚師制作技術(shù)和出品質(zhì)量的依據(jù)，且是征求顧客意見(jiàn)、反饋信息、改進(jìn)工作的重要途徑，同時(shí)會(huì)對(duì)每位廚師產(chǎn)生一種動(dòng)力和責(zé)任感。實(shí)行標(biāo)簽制后，對(duì)顧客的意見(jiàn)每餐要匯總，每天要講評(píng)，每月要獎(jiǎng)懲。

4、根據(jù)季節(jié)規(guī)律和當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，及時(shí)推出不同的時(shí)令菜肴和節(jié)假日宴席。我們酒店餐飲部要制定出不同規(guī)格的壽宴、婚宴、滿月宴等菜牌及時(shí)提供給顧客。酒店餐飲的經(jīng)營(yíng)要想上新臺(tái)階，就必須有新觀念、新的舉措、新的招數(shù)，一年四季幾乎每個(gè)月都有節(jié)日，這些節(jié)日也正是我們酒店推銷產(chǎn)品的良機(jī)。

5、成立新菜研究室。我們酒店要配備專門人員，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的方法開(kāi)發(fā)新菜、特色菜。

6、厲行節(jié)約、降低成本、加強(qiáng)核算。我們酒店餐飲部經(jīng)理和廚師長(zhǎng)要及時(shí)核算出每道菜的成本和毛利率，所采購(gòu)的原材料都要物有所用，采購(gòu)數(shù)量征收銷售額要相吻合。

7、餐飲部要及時(shí)了解、掌握本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新舉措、新動(dòng)向，達(dá)到知已知彼，百戰(zhàn)不殆。

二、關(guān)于房務(wù)工作方面。

客房收入是我們酒店收入的重要來(lái)源，從利潤(rùn)分析，客房收入的經(jīng)營(yíng)成本比餐飲、商品都小，客房利潤(rùn)也是酒店利潤(rùn)的主要來(lái)源，在我們酒店經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中，如何提高客房入住率，主要做好以下幾個(gè)方面：

1、科學(xué)合理地計(jì)劃與組織房務(wù)部工作的運(yùn)轉(zhuǎn)?？腿俗〉昶陂g，在客房停留的時(shí)間最長(zhǎng)，接觸和享用客房服務(wù)的機(jī)會(huì)多、時(shí)間長(zhǎng)，因此，酒店要投入相應(yīng)的勞動(dòng)力和發(fā)生相應(yīng)的設(shè)備消耗，如何將接待服務(wù)工作科學(xué)合理地組織起來(lái)，即保證服務(wù)質(zhì)量，滿足客人需要，提高客房入住率。第一，要加強(qiáng)對(duì)各班組的組織和領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度地服務(wù)人員的每一道程序要進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，實(shí)行領(lǐng)班、經(jīng)理、質(zhì)檢員、房務(wù)總監(jiān)逐級(jí)查房制度，達(dá)到層層把關(guān)；第二，加強(qiáng)各部門間的聯(lián)系，及時(shí)傳遞信息，客房管理不是孤立存在的，需要和其他部門協(xié)調(diào)配合形成一個(gè)統(tǒng)一的整體，才能保證業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行；第三，主動(dòng)了解客人的反映，及時(shí)處理客人投訴，加強(qiáng)意見(jiàn)反饋渠道，做好接待服務(wù)工作。

2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)。前廳部與客房部的工作性質(zhì)，是直接為客人提供服務(wù)，服務(wù)的好與差直接影響著酒店的管理和服務(wù)水平，所以加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和提高員工綜合素質(zhì)，確保房務(wù)工作順利開(kāi)展和提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一。抓好崗前培訓(xùn)使員工達(dá)到：一是熱情、主動(dòng)、耐心、周到、細(xì)致、盡職盡責(zé)，對(duì)客人必須樹(shù)立尊重和友好的態(tài)度。二是在服務(wù)質(zhì)量方面減少和杜絕對(duì)服務(wù)員因素質(zhì)和技能欠缺造成服務(wù)不到位而產(chǎn)生的不滿意。三是人人都要從細(xì)節(jié)做起，特別是在儀容、儀表、禮貌、禮儀、言行舉止方面要得體大方，著裝要干凈、整齊，強(qiáng)調(diào)要求個(gè)人氣質(zhì)的進(jìn)一步提高。四是熟練掌握服務(wù)程序，讓顧客感到一種酒店行業(yè)的氛圍和正規(guī)化管理的模式。五是對(duì)自身工作按標(biāo)準(zhǔn)完成后自查，樹(shù)立員工的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。六是營(yíng)造員工隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神。七是實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而影響顧客對(duì)酒店的口碑和社會(huì)聲譽(yù)。

3、開(kāi)源節(jié)流，做好房務(wù)設(shè)備、物資的管理與控制。我們酒店房務(wù)設(shè)備和用品是客房服務(wù)工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，因此，管理好房務(wù)方面的設(shè)備和用品也是客房管理的重要內(nèi)容之一，前廳部和客房部要具體制定設(shè)備、用品管理制度，明確規(guī)定各級(jí)管理人員在這方面的職責(zé)，做到合理使用。因此，節(jié)約上要以小看大，一點(diǎn)水，一度電，一根針，一條線，養(yǎng)成節(jié)約或浪費(fèi)的不同習(xí)慣，就會(huì)出現(xiàn)不同效益。同時(shí)，控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，堵塞漏洞，實(shí)行節(jié)約有獎(jiǎng)，浪費(fèi)受罰的獎(jiǎng)懲制度。

三、關(guān)于酒店營(yíng)銷工作方面。

營(yíng)銷工作是酒店中極為重要的一項(xiàng)工作，它不僅關(guān)系到酒店的經(jīng)營(yíng)效益，還關(guān)系我酒店的形象，甚至關(guān)系到酒店的生存和發(fā)展。營(yíng)銷工作重點(diǎn)抓以下幾項(xiàng)：

1、加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)和力量營(yíng)銷工作由總經(jīng)理親自抓。營(yíng)銷部編制9人，其中：經(jīng)理1人，美工1人，營(yíng)銷員7人。

2、重新進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分工作做好市場(chǎng)了解，熟悉市場(chǎng)，細(xì)分客源對(duì)象，是營(yíng)銷部的當(dāng)務(wù)之急。通過(guò)細(xì)分要清晰掌握重點(diǎn)客源的基本情況，抓緊與他們建立或進(jìn)一步密切關(guān)系。營(yíng)銷部在熟練掌握各種產(chǎn)品的種類、價(jià)格、質(zhì)量、狀況以及客房、餐飲基本情況的同時(shí)，進(jìn)行與客戶拜訪、溝通及簽約工作，以酒店的優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷手段去爭(zhēng)取客戶，建立良好合作關(guān)系。營(yíng)銷部的客戶檔案要認(rèn)真整理、管理，并做到客戶跟蹤工作（有消費(fèi)動(dòng)態(tài)有人跟、住房有人跟、就餐有人跟、會(huì)議有人跟、結(jié)算有人跟、征求意見(jiàn)有人跟）。

3、定職、定責(zé)、定任務(wù)、定獎(jiǎng)懲。我們酒店可考慮首先在營(yíng)銷部實(shí)行基本工資+效益工資的工資制度。酒店每月給營(yíng)銷部每個(gè)人下達(dá)銷售任務(wù)，完成任務(wù)獎(jiǎng)（提成），完不成任務(wù)罰，下不保底，上不封頂。具體基本任務(wù)數(shù)、提成率、基本工資由財(cái)務(wù)部和營(yíng)銷部共同拿出意見(jiàn)。由酒店總經(jīng)理辦公會(huì)確定。

4、抓緊抓好營(yíng)銷宣傳攻勢(shì)酒店以后要重視在宣傳方面的投資，并積極參加一些公益活動(dòng)，從而擴(kuò)大***酒店的知名度，讓社會(huì)認(rèn)可。

5、預(yù)測(cè)市場(chǎng)行情，把握銷售良機(jī)預(yù)測(cè)銷售市場(chǎng)，把握良好商機(jī)是酒店?duì)I銷工作的法寶之一。營(yíng)銷部不僅是銷售產(chǎn)品的主力部隊(duì)，同時(shí)也是酒店決策層的參謀部，一些市場(chǎng)信息和對(duì)手的經(jīng)營(yíng)變化情況，往往都是營(yíng)銷人員獲得的。

6、制定以招攬會(huì)議為重點(diǎn)的營(yíng)銷計(jì)劃。房務(wù)和餐飲部，要通過(guò)各種關(guān)系，各種渠道和各種手段招攬***市等的各種會(huì)議在我們酒店召開(kāi)，增加收入。

電話營(yíng)銷工作計(jì)劃范文第2篇

1 會(huì)計(jì)電算化在學(xué)校財(cái)務(wù)工作中應(yīng)用的必要性

會(huì)計(jì)電算化之所以出現(xiàn)與應(yīng)用在學(xué)校財(cái)務(wù)工作中，有其必然性：

1.1 學(xué)校管理制度的不斷完善，要求學(xué)校的財(cái)務(wù)管理工作制度也要不斷完善

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，學(xué)校作為市場(chǎng)主體之一，學(xué)校之間也需要通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)而提升自己的教育質(zhì)量和社會(huì)影響力。學(xué)校在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的基本條件就是要有完善的管理制度，而財(cái)務(wù)管理則是學(xué)校管理中的重要組成部分，因此要求學(xué)校的財(cái)務(wù)工作制度也要不斷的完善。學(xué)校在沒(méi)有應(yīng)用會(huì)計(jì)電算化時(shí)，學(xué)校的財(cái)務(wù)管理主要是依靠人工計(jì)算的方式。這樣的會(huì)計(jì)工作模式帶有很大的人為因素，學(xué)校的財(cái)務(wù)狀況很難在根本上得到公平、公正、公開(kāi)處理，影響財(cái)務(wù)信息的透明度，最終會(huì)影響學(xué)校管理制度的完善，因此會(huì)計(jì)電算化在學(xué)校財(cái)務(wù)中的應(yīng)用是學(xué)校管理制度的內(nèi)在要求。

1.2 學(xué)校發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大，要求學(xué)校應(yīng)用會(huì)計(jì)電算化

隨著學(xué)校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，學(xué)校的財(cái)務(wù)工作量也在不斷地增加，在此情況下，學(xué)校對(duì)財(cái)務(wù)工作者提出了更高的要求，對(duì)傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)工作模式提出了改革的迫切要求。傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)工作是以手工模式為主，會(huì)計(jì)的核算以及會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)等工作都要依靠會(huì)計(jì)人員手工完成，這樣就不可避免會(huì)計(jì)處理過(guò)程中的某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，而導(dǎo)致會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息失真。同時(shí)強(qiáng)大的會(huì)計(jì)工作量需要大量的會(huì)計(jì)人員，這樣必然會(huì)增加學(xué)校的資金支出。因此學(xué)校應(yīng)用會(huì)計(jì)電算化是為了適應(yīng)與滿足學(xué)習(xí)發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大的需求，是為了降低學(xué)校成本支出的迫切要求，是為了提高學(xué)校會(huì)計(jì)人員工作效率的主要手段。

1.3 學(xué)校的信息化建設(shè)，要求學(xué)校財(cái)務(wù)信息的網(wǎng)絡(luò)共享

數(shù)字化時(shí)代的學(xué)校建設(shè)將學(xué)校的信息化建設(shè)放在重要位置，信息化建設(shè)也是體現(xiàn)學(xué)校的管理效率的一個(gè)方面。而學(xué)校會(huì)計(jì)電算化及財(cái)務(wù)公用信息的內(nèi)部共享是信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。如學(xué)生的繳費(fèi)，時(shí)間跨度大，交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，在核算時(shí)相當(dāng)繁瑣，又有多個(gè)使用人進(jìn)行信息查詢。只有會(huì)計(jì)電算化，才能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息的高效使用。公用財(cái)務(wù)信息的共享對(duì)學(xué)校的整體信息化管理起到了基礎(chǔ)的作用，甚至是處于中心地位。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的會(huì)計(jì)電算化管理系統(tǒng)已成為學(xué)校信息化建設(shè)的必要內(nèi)容。

2 會(huì)計(jì)電算化在學(xué)校財(cái)務(wù)工作中的具體應(yīng)用

2.1 會(huì)計(jì)電算化在學(xué)校收費(fèi)核算中的應(yīng)用

學(xué)校收費(fèi)核算工作是學(xué)校財(cái)務(wù)工作的主要內(nèi)容，也是學(xué)校財(cái)務(wù)工作的重點(diǎn)，學(xué)校通過(guò)會(huì)計(jì)電算化可以實(shí)現(xiàn)收費(fèi)的自動(dòng)化管理目標(biāo)，學(xué)校應(yīng)用會(huì)計(jì)電算化收費(fèi)系統(tǒng)主要包括：收費(fèi)系統(tǒng)、收費(fèi)管理系統(tǒng)以及自動(dòng)查詢系統(tǒng)。收費(fèi)系統(tǒng)是對(duì)學(xué)校收費(fèi)項(xiàng)目以及收費(fèi)數(shù)量等內(nèi)容的數(shù)據(jù)保存，其主要包括初始信息、應(yīng)收費(fèi)用和實(shí)收費(fèi)用三個(gè)方面，通過(guò)電算化可以清楚的了解到學(xué)校的收費(fèi)情況；收費(fèi)管理系統(tǒng)主要是對(duì)學(xué)生的變化情況調(diào)整學(xué)生的收費(fèi)變化，比如通過(guò)電算化可以改變對(duì)已經(jīng)休學(xué)的學(xué)生的費(fèi)用管理；自動(dòng)查詢系統(tǒng)是相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)，它滿足了不同的人群對(duì)學(xué)校收費(fèi)情況的了解需求，比如學(xué)校的管理者可以通過(guò)自動(dòng)查詢系統(tǒng)了解學(xué)校的財(cái)務(wù)情況，而學(xué)生、家長(zhǎng)可以通過(guò)自動(dòng)查詢了解學(xué)生的繳費(fèi)情況。

2.2 會(huì)計(jì)電算化在學(xué)校部門管理中的運(yùn)用

學(xué)校由不同的部門所構(gòu)成，因此學(xué)校需要通過(guò)一定的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)部門的管理。會(huì)計(jì)電算化的應(yīng)用就可以幫助學(xué)校實(shí)現(xiàn)部門管理的目標(biāo)。學(xué)校要建立部門賬目模型，根據(jù)相關(guān)的科目的具體類別來(lái)對(duì)各個(gè)部門實(shí)施管理，學(xué)校要建立針對(duì)部門的科目，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)各個(gè)部門的自動(dòng)成賬模型的建立，這樣在各個(gè)部門發(fā)生的賬目變化都能夠自動(dòng)的在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中顯示，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校對(duì)各個(gè)部門的動(dòng)態(tài)管理，同時(shí)也有利于學(xué)校資金使用信息的透明化、公開(kāi)化。

2.3 會(huì)計(jì)電算化在學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理中的應(yīng)用

學(xué)校的財(cái)產(chǎn)管理有不同于一般企業(yè)的特殊性，如教材的征訂發(fā)放、教學(xué)用設(shè)備的購(gòu)置管理等。會(huì)計(jì)電算化的購(gòu)銷存管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)等相關(guān)模塊能夠科學(xué)地對(duì)學(xué)校的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行管理，進(jìn)行實(shí)時(shí)的查詢，并為決策系統(tǒng)提供有效的信息。

2.4 會(huì)計(jì)電算化在工資管理中的應(yīng)用

學(xué)校工資管理應(yīng)用會(huì)計(jì)電算化可以實(shí)現(xiàn)學(xué)校工資信息的永久保存，方便學(xué)校的管理者隨時(shí)查閱學(xué)校的工資支出情況，同時(shí)也便于學(xué)校的管理者監(jiān)管會(huì)計(jì)人員的工作，避免出現(xiàn)工資冒領(lǐng)，或者虛開(kāi)的事情發(fā)生。同時(shí)工資電算化管理也可以為學(xué)校的管理者提供工資管理與調(diào)整的依據(jù)。

3 會(huì)計(jì)電算化在學(xué)校財(cái)務(wù)應(yīng)用中存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施

3.1 會(huì)計(jì)電算化在學(xué)校財(cái)務(wù)應(yīng)用中的問(wèn)題

3.1.1 學(xué)校的財(cái)務(wù)制度還比較落后，與會(huì)計(jì)電算化的要求還存在一定的距離。雖然會(huì)計(jì)電算化已經(jīng)得到了廣泛的普及，但是學(xué)校的財(cái)務(wù)制度卻沒(méi)有做出相應(yīng)的改變，還是集中在傳統(tǒng)的手工預(yù)算和核算階段。其主要表現(xiàn)在：一是學(xué)校將主要精力放在會(huì)計(jì)電算化軟件的使用上，而忽視了為會(huì)計(jì)電算化營(yíng)造與此相適應(yīng)的制度建設(shè)上，導(dǎo)致會(huì)計(jì)人員在使用會(huì)計(jì)電算化時(shí)，不能發(fā)揮會(huì)計(jì)電算化的整體功效；二是學(xué)校一些現(xiàn)存的會(huì)計(jì)制度本身就不夠完善，學(xué)校過(guò)分重視會(huì)計(jì)電算化在財(cái)務(wù)上的作用，只看到了會(huì)計(jì)電算化對(duì)財(cái)務(wù)核算工作的作用，而對(duì)會(huì)計(jì)電算化的管理職能沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)，結(jié)果影響了會(huì)計(jì)電算化的整體發(fā)展。

3.1.2 學(xué)校財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)更新速度慢。雖然會(huì)計(jì)電算化已經(jīng)在學(xué)校中得到廣泛的應(yīng)用，但是學(xué)校的財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)如果不能及時(shí)更新，勢(shì)必會(huì)影響會(huì)計(jì)電算化職能的發(fā)揮。首先，學(xué)校對(duì)于會(huì)計(jì)電算化的硬件設(shè)備投入不足，學(xué)校使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可能已經(jīng)落后于市場(chǎng)技術(shù)，導(dǎo)致會(huì)計(jì)電算化軟件系統(tǒng)不能正常運(yùn)行；其次，會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)技術(shù)的更新速度非?？?，需要學(xué)校及時(shí)根據(jù)最新的技術(shù)對(duì)會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)進(jìn)行更新。有的學(xué)校則是沒(méi)有考慮學(xué)校的實(shí)際情況就引進(jìn)會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)，導(dǎo)致引進(jìn)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)在使用的過(guò)程中與現(xiàn)有的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)發(fā)生了職能的沖突，影響學(xué)校的正常財(cái)務(wù)管理工作；最后，我國(guó)會(huì)計(jì)電算化軟件之間的通用性不高，使得學(xué)校在選擇某個(gè)企業(yè)的會(huì)計(jì)電算化軟件系統(tǒng)后，就不能再使用其他企業(yè)的軟件，這樣就會(huì)造成會(huì)計(jì)電算化軟件價(jià)格偏高，影響學(xué)校應(yīng)用最新技術(shù)的及時(shí)性。

電話營(yíng)銷工作計(jì)劃范文第3篇

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，那你知道電話銷售每日工作計(jì)劃表怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的關(guān)于電話銷售每日工作計(jì)劃表模板，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

電話銷售每日工作計(jì)劃表模板1一、首先我覺(jué)得公司要確定好整體銷售方式

1、網(wǎng)絡(luò)、電話營(yíng)銷相結(jié)合;

這種方式目前來(lái)看丟不得，這屬于時(shí)尚型營(yíng)銷方式，特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，許多企業(yè)也在不遺余力的采用和推廣，不管對(duì)于廠家或者客戶來(lái)說(shuō)都是最快捷的溝通方式。

2、經(jīng)銷商;

擁有很強(qiáng)勢(shì)的地域性優(yōu)勢(shì)，滲透性很強(qiáng)，大部分經(jīng)銷商手中都有一定數(shù)量的固定客戶。發(fā)展一定數(shù)量的經(jīng)銷商對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是必要的特別是在我們?nèi)鮿?shì)或空白地區(qū)。但對(duì)經(jīng)銷商我們必須采取一定的.監(jiān)管手段。首先一定要給他地域保護(hù)的承諾，同時(shí)提供盡可能多的他所在區(qū)域的新客戶讓他開(kāi)發(fā)，以提高他的合作積極性，這中間要及時(shí)做好我們彼此的溝通，以便共同贏得新客戶。其次給經(jīng)銷商施加一定的銷售壓力(可定任務(wù))，因?yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品的可選性太強(qiáng)，說(shuō)白了他們也是哪家便宜買哪家的，和客戶心里一樣，有時(shí)候也可能會(huì)做貼牌的產(chǎn)品。所以我們要通過(guò)各種渠道及時(shí)了解經(jīng)銷商的動(dòng)態(tài)，以杜絕嚴(yán)重的后果發(fā)生。

3、辦事處或分公司;

辦事處形式安全方便，容易取得客戶信賴，更加有利于公司對(duì)大區(qū)域銷售及客戶管理。(具體操作暫不詳談)

二、對(duì)于老客戶和固定客戶，要保持聯(lián)系。

經(jīng)常電話或短信回訪，及時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況。在適當(dāng)條件下，可登門拜訪客戶，當(dāng)面溝通以便穩(wěn)定與客戶關(guān)系。宴請(qǐng)不是目的，溝通才最重要!

三、要多增加幾個(gè)大點(diǎn)的新客戶，還要挖掘盡可能多的潛在客戶。

現(xiàn)在市場(chǎng)上能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的客戶并不多，特別對(duì)于這個(gè)看似成熟完善而且競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈的化工設(shè)備行業(yè)(包括泵、閥)，一年發(fā)展個(gè)幾家新客戶就不錯(cuò)了。新客戶主要來(lái)源于潛在客戶，所以說(shuō)潛在的客戶我認(rèn)為有時(shí)候應(yīng)該要盯得更緊些為好。不斷從各種渠道或和同行交流中獲得更多客戶信息或更近于自己市場(chǎng)的信息。

四、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化

形式，把熟悉業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。(與同事和同行之間以及和客戶之間的交流)

電話銷售每日工作計(jì)劃表模板2時(shí)間飛逝，馬上就要邁進(jìn)20--年的時(shí)光機(jī)了，我從事電話營(yíng)銷工作已經(jīng)三年多的時(shí)間，從剛開(kāi)始的拒絕率達(dá)到90%以上，到現(xiàn)在我已積累幾百客戶。其中的滋味真是一句話難以形容。正因?yàn)檫@些拒絕讓我的心態(tài)變得更好，更成熟，能有今天的成就我感謝這些客戶。以下是我做出的20--年電話銷售工作計(jì)劃：

在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：一;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四;今年的銷售工作計(jì)劃我對(duì)自己這樣要求：

1：每周要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有5到10個(gè)潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。3：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

電話銷售每日工作計(jì)劃表模板3一、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

二、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

三、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

1、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。

首先，要逐步了解老客戶中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面，費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上。

2、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。

針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上(每件4萬(wàn)元)。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。

通過(guò)到專業(yè)市場(chǎng)、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬(wàn)元以上費(fèi)(每月不低于1.2萬(wàn)元費(fèi))。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

4、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。

并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《--省商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《--省商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

電話銷售每日工作計(jì)劃表模板41.心態(tài)轉(zhuǎn)變。

以前的生活養(yǎng)尊處憂，無(wú)需我們擔(dān)憂某些問(wèn)題三點(diǎn)一線的生活，進(jìn)度跟得上就可以，而在現(xiàn)在的工作當(dāng)中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對(duì)待，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我們工作更加順利。

2.計(jì)劃做事。

有了明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會(huì)茫然。

3.處處留心皆學(xué)問(wèn)，注重細(xì)節(jié)。

4.了解到非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備市場(chǎng)前景很廣闊，尤其是機(jī)器人在今后的加工行業(yè)中逐漸取代人工的繁瑣。

5.熟悉了我們公司目前所在的客戶資源及其客戶所定制的自動(dòng)化設(shè)備。

6.清楚的了解到我們公司目前裝備的設(shè)備主要用于汽車行業(yè)，空調(diào)壓縮機(jī)行業(yè)，家電行業(yè)以及其它行業(yè)。

7.認(rèn)識(shí)到了公司在做設(shè)備的工作原理及其設(shè)備各零部件所起的作用，型號(hào)和大小。

電話銷售每日工作計(jì)劃表模板51.技能不過(guò)硬，話術(shù)還有問(wèn)題。

發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時(shí)候，方法不夠靈活，心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。

2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊得非常好，包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些。

但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說(shuō)些什么。腦子一片漿糊。

3.銷售意識(shí)不強(qiáng)，往往是聊了很長(zhǎng)時(shí)間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。

只是從我這里聽(tīng)消息。

4.過(guò)分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過(guò)多，讓客戶有所反感。

5.自我要求不強(qiáng)，平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒(méi)有充分利用來(lái)學(xué)習(xí)提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。

對(duì)于這些問(wèn)題，以下是我做出的下個(gè)月電話銷售工作計(jì)劃：

在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1.對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來(lái)得心應(yīng)手的方式。

3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。

4：加強(qiáng)銷售意識(shí)，加強(qiáng)目的性，有計(jì)劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對(duì)挑戰(zhàn)。

5.要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

7.自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正。

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【關(guān)鍵詞】電費(fèi)；短信催費(fèi)；提高回收率

一、電費(fèi)、短信催費(fèi)、電費(fèi)回收率的產(chǎn)生和作用

1、電費(fèi)、短信催費(fèi)、電費(fèi)回收率的產(chǎn)生：電費(fèi)是供電企業(yè)跟據(jù)用戶電能計(jì)量裝置的記錄，按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)，向用戶收取的電費(fèi)； 短信催費(fèi)是利用電信工具向用電客戶發(fā)送電費(fèi)信息的催費(fèi)方法，省去人工繁雜的投遞，工作效率高，服務(wù)好，用戶易接納；電費(fèi)回收率是實(shí)收電費(fèi)占應(yīng)收電費(fèi)的百分比，是電費(fèi)回收的重要指標(biāo)。

2、短信催費(fèi)對(duì)電費(fèi)回收率的作用： 短信催費(fèi)它從用戶業(yè)務(wù)定制服務(wù)器中獲取用戶對(duì)信息服務(wù)的要求，然后從本地資源數(shù)據(jù)庫(kù)或遠(yuǎn)端資源服務(wù)器獲得用戶所要的信息，按用戶的要求（時(shí)間、目的地）將信息送至簡(jiǎn)易終端服務(wù)器。短信催費(fèi)對(duì)電費(fèi)回收率的作用， 速度快：手機(jī)作為現(xiàn)代最主要的通訊工具已經(jīng)為絕大多數(shù)人所持有，短信傳播不受時(shí)間和地域的限制，客戶在供電企業(yè)欠費(fèi)信息發(fā)送完畢后馬上接收到短信信息。短信內(nèi)容可以隨時(shí)更改，保證最新信息在最短的時(shí)間內(nèi)傳播給客戶。

精確性：短信最大的特性就是，“一對(duì)一”傳遞信息，強(qiáng)制性閱讀，時(shí)效性強(qiáng)，100%閱讀率。 低成本：短信的費(fèi)用非常低廉，以往電工在催繳電費(fèi)時(shí)也是在單位打電話進(jìn)行，每個(gè)月電話費(fèi)支出也是不小的開(kāi)支，短信群發(fā)后，比打電話更便宜。親和性：客戶查閱方便，客戶容易接受，具有極大的親和力。高效性：減輕了收費(fèi)員欠費(fèi)通知的壓力，通知面更廣，有效率更高。對(duì)提高電費(fèi)回收率有較大的促進(jìn)，是一種科技的催費(fèi)方式。

二、在現(xiàn)階段電話短信催費(fèi)的現(xiàn)狀

當(dāng)前， “經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行”，客戶對(duì)用電的需求較大， 用電戶數(shù)不斷增多，但隨之而來(lái)的電費(fèi)回收工作也日趨繁重，傳統(tǒng)的人工催費(fèi)方法，既費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率又低，難以及時(shí)地完成大量的催繳工作.在此情況下，以快速發(fā)展的計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)為依托的自動(dòng)短信催繳系統(tǒng)為解決這一問(wèn)題應(yīng)運(yùn)而生。

三、完善客戶電話催費(fèi)短信的辦法：

3、設(shè)定完善營(yíng)銷系統(tǒng)電話短信的目標(biāo)： 經(jīng)小組討論后認(rèn)為出租屋等的電費(fèi)催費(fèi)通知不到位是可以通過(guò)完善營(yíng)銷系統(tǒng)電話短信通知避免的，綜合其它因素考慮后，決定將完善營(yíng)銷系統(tǒng)電話短信的目標(biāo)設(shè)定為87%。

4、對(duì)完善營(yíng)銷系統(tǒng)電話短信目標(biāo)87%的可行性分析：鹽步現(xiàn)有6.2萬(wàn)低壓戶，小區(qū)用戶約3萬(wàn)戶，小區(qū)業(yè)戶外地人多且流動(dòng)性大，通知交費(fèi)較難聯(lián)系，存在收費(fèi)困難，除正常帳單派發(fā)外，多年來(lái)電話追費(fèi)是主要的途徑。以班長(zhǎng)做牽頭、分小組開(kāi)展活動(dòng)，分別與各小區(qū)的管理處溝通聯(lián)系，核查小區(qū)內(nèi)住戶的聯(lián)系電話。通過(guò)與營(yíng)業(yè)廳的溝通，在營(yíng)業(yè)廳處建立一本用戶業(yè)務(wù)登記表，內(nèi)容有欠費(fèi)復(fù)電和其他業(yè)務(wù)辦理的明細(xì)電話記錄。填充新電話和更新?tīng)I(yíng)銷系統(tǒng)已登記的舊電話，減少因電話通知不到位而引起的欠費(fèi)停電。通過(guò)上面的可行性分析， 決定將本次活動(dòng)的目標(biāo)設(shè)定為87%是可實(shí)現(xiàn)的。

5、經(jīng)過(guò)小組討論及現(xiàn)場(chǎng)勘查，我們對(duì)造成電話短信完善率低的原因總結(jié)如下：人的因素：對(duì)催費(fèi)電話的重視不夠，認(rèn)為派了電費(fèi)單就可以收到電費(fèi)，對(duì)電話短信催費(fèi)的方式使用較小。制度因素：由于單位的營(yíng)銷系統(tǒng)使用不穩(wěn)定，常變更新系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)電話號(hào)簿管理不完善，維護(hù)不方便。其他因素：近年電信業(yè)務(wù)改革多，電話號(hào)碼出現(xiàn)升位和用戶常更換新的號(hào)碼，致使催費(fèi)電話未及時(shí)更新而出錯(cuò)。人的因素：以后要重視電話短信催費(fèi)的方式，在每月的催費(fèi)期內(nèi)專門安排三人專職電話短信催費(fèi)，日常由臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)電話短信催費(fèi).制度因素：要求臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人多聯(lián)系用戶或管理處索取催費(fèi)短信電話，營(yíng)業(yè)廳做好復(fù)電或其他業(yè)務(wù)的電話登記，抄收設(shè)專人系統(tǒng)電話錄入及更新.其他因素：多與電信等有關(guān)部門溝通，發(fā)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)調(diào)整，系統(tǒng)及時(shí)更新.

6、綜上，我們認(rèn)為，對(duì)造成催費(fèi)短信電話完善率低的主要原因是人的因素和制度因素。

7 、制定造成催費(fèi)短信電話完善率低的對(duì)策（見(jiàn)附表4）

8、對(duì)完善電話短信催費(fèi)的具體工作開(kāi)展實(shí)施： 共分為賴炳文等11人開(kāi)展工作，工作組要按要求落實(shí)具體任務(wù)，并寫入工作計(jì)劃，將長(zhǎng)期實(shí)施。對(duì)每位組員的工作落實(shí)，寫入每月工作計(jì)劃，并計(jì)劃長(zhǎng)期實(shí)施。

9、按工作組安排計(jì)劃實(shí)施后的效果檢查：對(duì)大瀝供電所鹽步片完善營(yíng)銷系統(tǒng)短信電話催費(fèi)的完善率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，即2011年09月至2011年12月催費(fèi)電話完善率進(jìn)行了跟蹤統(tǒng)計(jì)，計(jì)劃實(shí)施后的效果如下表（見(jiàn)附表5），工作組計(jì)劃實(shí)施后，團(tuán)隊(duì)精神及解決問(wèn)題的能力都有了很大的提高，體現(xiàn)在2011年抄收班優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面零有責(zé)投訴、抄表零差錯(cuò)、電費(fèi)回收達(dá)標(biāo)，客服話務(wù)量明顯降低、各項(xiàng)工作都取得較好的成成績(jī)。

電話營(yíng)銷工作計(jì)劃范文第5篇

銷售下月工作計(jì)劃范文在幾年前剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，由于對(duì)這個(gè)行業(yè)的陌生，在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛?，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的。

所以下個(gè)月不要在選一些只看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶。沒(méi)有要求的客戶不是好客戶。對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：

一;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四;下個(gè)月對(duì)自己有以下要求

1：每周要增加?個(gè)以上的新客戶，還要有到個(gè)潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10：為了下個(gè)月的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

銷售下月工作計(jì)劃范文為了進(jìn)一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計(jì)劃：

一、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)：

1、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，為客戶帶來(lái)實(shí)用介紹內(nèi)容，更好為客戶服務(wù)，顯得行業(yè)的專業(yè)性;

2、先友后單：與客戶發(fā)展良好友誼，轉(zhuǎn)換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己朋友，達(dá)到思想和情感上的交融;

3、調(diào)整心態(tài)，進(jìn)一步提高自己的工作激情與工作自信心;百倍認(rèn)真努力地對(duì)待每一天工作、每一個(gè)潛在客戶的挖掘;

4、去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對(duì)任何一個(gè)營(yíng)銷電話、任何一個(gè)潛在客戶要自信專業(yè)性的進(jìn)行交流;

二、對(duì)銷售工作的提高：

1、制定工作日程表;(見(jiàn)附表)

2、一天一小結(jié)、一周一大結(jié)、一月一總結(jié);不斷查找工作上的不足，及時(shí)糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;

3、不斷挖掘潛在客戶、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶;樂(lè)觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;

4、每天堅(jiān)持打40個(gè)有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數(shù)字為目標(biāo)，供參考，盡量做到)，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶：

5、拜訪客戶之前要對(duì)該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、權(quán)限以及個(gè)人性格和愛(ài)好)，并準(zhǔn)備一些必要的話題或活動(dòng)去與客戶進(jìn)行更好的交融及相應(yīng)的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的應(yīng)付方案;

6、對(duì)陜西省、山西省、江西省、河南省四大省市、縣公路段單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行逐個(gè)電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進(jìn)并對(duì)相關(guān)重要客戶進(jìn)行預(yù)約拜訪;

7、提高自己電話營(yíng)銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進(jìn)行電話交流;

8、通過(guò)電話銷售過(guò)程中了解各省、市的設(shè)備儀器使用、采購(gòu)情況及相關(guān)重要追蹤人;

三、重要客戶跟蹤：

1、江西萍鄉(xiāng)市公路管理局供機(jī)科林科長(zhǎng)、養(yǎng)護(hù)科曾科長(zhǎng);

2、山西、陜西、江西、河南各省市級(jí)公路局養(yǎng)護(hù)科;

3、浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關(guān)負(fù)責(zé)人;

4、山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂(lè);

5、河南市政管理處的姚科長(zhǎng);

以上是我十月份工作計(jì)劃，我會(huì)嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行每一項(xiàng)工作;敬請(qǐng)魏總對(duì)此計(jì)劃不全的一面加以指點(diǎn)，謝謝!

銷售下月工作計(jì)劃范文隨著崗前培訓(xùn)的結(jié)束，也意味著進(jìn)入下一步的實(shí)質(zhì)性工作階段，回顧這短短四天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的頂力相助，使我順利完成培訓(xùn)并基本掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。基于本人是第一次接觸電子商務(wù)和銷售行業(yè)，面臨困難和壓力較大，為了能順利完成公司所規(guī)定的指標(biāo)和達(dá)到個(gè)人預(yù)期目標(biāo)，針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)、現(xiàn)狀，結(jié)合本人這幾天對(duì)“銷售服務(wù)”的理解和感悟，特對(duì)第一個(gè)月工作制定以下計(jì)劃。

本計(jì)劃包括宗旨、目標(biāo)、工作開(kāi)展計(jì)劃和計(jì)劃評(píng)估總結(jié)等四部分。

一.宗旨

本計(jì)劃是第一個(gè)月工作開(kāi)展的指導(dǎo)，是完成銷售指標(biāo)和達(dá)到個(gè)人預(yù)期目標(biāo)的保證。制定本計(jì)劃的宗旨是確保完成指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

二.目標(biāo)

1. 全面、較深入地掌握我們“產(chǎn)品”的功能、特色和優(yōu)勢(shì)并做到應(yīng)用自如。

2. 根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，錄入客戶資料150家。

3. 鎖定有意向客戶20家。

4. 力爭(zhēng)完成銷售指標(biāo)

三.工作開(kāi)展計(jì)劃

眾所周知，現(xiàn)代銷售的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，而我們有恰恰是銷售“服務(wù)”的，所以前期工作即就是售前服務(wù)更是我們工作的重中之重。正是因?yàn)槿绱?，我的工作開(kāi)展計(jì)劃也是圍繞“售前服務(wù)”來(lái)進(jìn)行。

1.多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過(guò)程中不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，使自己在對(duì)“家家網(wǎng)”的功能、操作和特點(diǎn)掌握的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的深入體會(huì)，做到在客戶面前應(yīng)用自如、對(duì)答如流。

2.對(duì)錄入完的客戶盡可能多地提供免費(fèi)的服務(wù)(比如根據(jù)其需要給它發(fā)各種商務(wù)信息、技術(shù)指導(dǎo)等)，目的讓客戶了解“家家網(wǎng)”，在此基礎(chǔ)上，與客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通。

3.在用電話、E-mail等方式與客戶互動(dòng)的過(guò)程中，實(shí)時(shí)掌握其心理動(dòng)態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶分類。

4.在互動(dòng)的過(guò)程中，鎖定有意向的客戶，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶對(duì)我們的“服務(wù)”有感興趣或希望進(jìn)一步了解的情況下，可以安排面談。

5.在面談之前要做好各種充分準(zhǔn)備，做到“知己知彼”，克服心理障礙。

6..對(duì)每次面談后的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的看法?？朔щy、調(diào)整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。

7.在總結(jié)和摸索中前進(jìn)。