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消費(fèi)電子論文范文第1篇

【關(guān)鍵詞】電子媒介 文化消費(fèi) 影視化

近幾年,“百家講壇”捧紅了易中天、劉心武、于丹等一批登壇演講的作家,他們的作品一躍成為暢銷(xiāo)書(shū),形成了“易中天現(xiàn)象”、“于丹現(xiàn)象”。電視劇《永不瞑目》、《牽手》的熱播涌現(xiàn)出海巖、王海等“編劇作家”。影視熱播帶動(dòng)文學(xué)作品暢銷(xiāo)似乎已成市場(chǎng)慣例,影視正以前所未有的力度影響著人們的文化消費(fèi)與娛樂(lè),這是否再次印證了電子媒體將取代印刷媒體成為這個(gè)時(shí)代的主流傳媒?早在1927年,法國(guó)電影導(dǎo)演阿培爾?岡斯就熱情滿懷地說(shuō):“莎士比亞、倫勃朗、貝多芬將拍成電影……所有的傳說(shuō)、所有的神話和志怪故事、所有創(chuàng)立宗教的人和各種宗教本身……都期待著在水銀燈下的復(fù)活,而主人公們?cè)谀归T(mén)前你推我搡?！雹?/p>

一、影視化:文本的終結(jié)?

影視化指將文本的情理與敘事性借助影視手段加以表現(xiàn)強(qiáng)化,即通過(guò)影視技術(shù)將語(yǔ)言文字轉(zhuǎn)化成影視語(yǔ)言,制成聲音和畫(huà)面兼?zhèn)涞钠聊蛔髌?。在視覺(jué)文化沖擊下,文本類(lèi)作品的發(fā)揚(yáng)光大在很大程度上要仰仗影視的巨大魅力,傳統(tǒng)文學(xué)從意識(shí)形態(tài)話語(yǔ)到大眾審美文化的中心地位和權(quán)威身份被顛覆。文學(xué)作品的魅力在于“一千個(gè)讀者有一千個(gè)哈姆雷特”,而影視化的結(jié)果可能是“一千個(gè)觀眾一個(gè)哈姆雷特”,讀者數(shù)量擴(kuò)大的同時(shí)也犧牲了質(zhì)量,作品雖日益普及但經(jīng)典卻“千呼萬(wàn)喚出不來(lái)”。

從文字到影視,改編者以個(gè)人“一己之見(jiàn)”替代無(wú)數(shù)受眾對(duì)文字文本“千差萬(wàn)別”的解讀,造成文字信息的第一次流失;同時(shí)還存在從一種表達(dá)方式(文字)到另一種表達(dá)方式(圖像)所必然面臨的“圖不達(dá)意”,造成文字信息的第二次流失。兩次流失中,想象空間的限定和簡(jiǎn)化是致命的,有時(shí)還會(huì)將原作的意境固定。影視的逼真性、假定性、故事性和大眾化,造成文本的想象空間被擠壓,掏空了文學(xué)的詩(shī)性和美感,不能充分體現(xiàn)一些復(fù)雜的人物關(guān)系和社會(huì)狀況以及經(jīng)典的文本精神,無(wú)法與文字持續(xù)地鋪陳、描寫(xiě)、刻畫(huà)而帶來(lái)的審美體驗(yàn)等同起來(lái)。莫言認(rèn)為原作和影視“畢竟是有獨(dú)立品格的兩回事,……改編是一種固定化,每個(gè)人在讀小說(shuō)時(shí)都在想像和創(chuàng)造,比如林黛玉是高是矮,長(zhǎng)臉圓臉,每個(gè)人有每個(gè)人的想法,但一旦改成影視作品,就明確了,固定了,也就限定了,林黛玉就是某某演員那樣瘦的長(zhǎng)臉。所以影視其實(shí)是用對(duì)作品的一種解讀代替抹殺千萬(wàn)種不同的解讀。從這種意義上講,文學(xué)是活的,影視卻是死的”。②

正如嚴(yán)歌苓所說(shuō),“文學(xué)借電視劇來(lái)傳播自己,它本身的價(jià)值和美感就下降了,變成了電視劇的工具,比如越來(lái)越注重情節(jié),語(yǔ)言越來(lái)越粗糙。”更令人擔(dān)心的是寫(xiě)作者產(chǎn)生功利心態(tài)和文學(xué)精神性的商品化,作者放棄寫(xiě)作的崇高性在媒介的漩渦里隨波逐流。王安憶表示:“電影給我們?cè)斐闪俗顪\薄的印象。很多名著被拍成了電影,使我們對(duì)這些名著的印象被電影留下來(lái)的印象所替代,而電影告訴我們的通常是一個(gè)最通俗的,最平庸的故事?！娪疤貏e善于把名著平庸化,大眾化,變成一種可使大家廣泛接受的東西?！雹垡舱沁@些特點(diǎn),使得影視更適合當(dāng)代快餐式的文化消費(fèi)主張。

二、媒介技術(shù)與傳播特征

傳統(tǒng)社會(huì)人們對(duì)世界的理解靠文本,現(xiàn)在則讓給了視聽(tīng)。影視憑借聲音和圖像訴諸大眾的視聽(tīng)感覺(jué),將語(yǔ)言描述轉(zhuǎn)化為可視的屏幕形象,其直觀性、自由性使觀眾獲得更為強(qiáng)烈的審美觀感。它還能解除文字符號(hào)對(duì)大眾的限制,不論受教育程度高低,任何人都可與文化接觸。影視是動(dòng)態(tài)的,畫(huà)面和形象直接進(jìn)入觀眾腦海,不由受眾掌控,快速連續(xù)的特點(diǎn)要求直觀、直白,這種拒絕深刻的特點(diǎn)是影視化成為主要娛樂(lè)手段的關(guān)鍵原因。

影視是一種對(duì)人的視聽(tīng)沒(méi)有過(guò)高要求的“平白語(yǔ)言”,雖然它削弱了理性話語(yǔ),但情感力量不容忽視。它展示的主題雖多,卻不需要觀眾動(dòng)腦筋,故事或觀點(diǎn)會(huì)以最易懂的方式出現(xiàn)。影視把娛樂(lè)變成了表現(xiàn)一切經(jīng)歷的形式,關(guān)鍵不在于展示娛樂(lè)性的內(nèi)容,而在于所有內(nèi)容以?shī)蕵?lè)的方式表現(xiàn)。“影視追求直截了當(dāng)?shù)臄⑹?、撲面而?lái)的視覺(jué)沖擊、跳躍不羈的懸念,因此,對(duì)受眾的直接感官刺激加大、加快了,但是那種迂回曲折的精神掙扎、似斷實(shí)連的心理邏輯、入木三分的性格刻畫(huà)、峰回路轉(zhuǎn)的情感歷程、欲說(shuō)還休的生命況味消失了”。④

文字是作用于讀者頭腦的想像藝術(shù),能表述抽象概念、心理流程和細(xì)致入微的思想感情,其魅力在于似乎沒(méi)有對(duì)象又似乎任何人都是對(duì)象。文字是靜態(tài)的,閱讀速度由受眾掌控,可時(shí)快時(shí)慢或停下來(lái)揣摩,受眾的主動(dòng)性大。閱讀文字需要讀者具有分類(lèi)、推理和判斷能力,對(duì)不同的觀點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比,并且能舉一反三。印刷媒介把語(yǔ)言凝固下來(lái),使思想接受持續(xù)而嚴(yán)格的審察,具有較強(qiáng)的推論性,鉛字有序排列、具有邏輯命題的特點(diǎn),能夠培養(yǎng) “對(duì)于知識(shí)的分析管理能力”。⑤

實(shí)驗(yàn)證明,觀看是人類(lèi)獲取外部信息最佳和最主要的方式,視聽(tīng)是最具直觀性和同步性的信息呈示方式,它與客觀真實(shí)性的天然聯(lián)系使觀眾有身臨其境之感,使人對(duì)視像幾乎不假思索地接受,需要受眾參與和思考的程度較低。因此,視像在爭(zhēng)取受眾方面具有先天優(yōu)勢(shì),它甚至可使觀看者超越語(yǔ)言障礙與畫(huà)面進(jìn)行直接交流,而文本閱讀對(duì)于主體接受能力的要求高得多。

電視是最能說(shuō)明視像文化在今天具有統(tǒng)治地位的媒介,它的出現(xiàn)全面地改變了人類(lèi)的文化生存狀態(tài),使人類(lèi)真正由主動(dòng)審美進(jìn)入被動(dòng)觀看的時(shí)代。如今,電視已成為大眾文化消費(fèi)的日用品,每天只要打開(kāi)電視,人們就不得不接受紛至沓來(lái)的視覺(jué)轟炸。人類(lèi)創(chuàng)造了影像技術(shù),也就創(chuàng)造了被影像所包圍的生活,影視甚至通過(guò)控制人們的時(shí)間、注意力和認(rèn)知習(xí)慣獲得了教育的權(quán)力。因此,文學(xué)作品通過(guò)影視化降低受眾的參與門(mén)檻,從而獲得更多受眾和更廣泛的傳播。

三、影視化:大眾文化消費(fèi)

隨著大眾日漸強(qiáng)化的社會(huì)參與意識(shí)和文化分享意識(shí)及現(xiàn)代傳播技術(shù)的發(fā)展,過(guò)去只能為少數(shù)人享受的文化藝術(shù)作品如今迅速走進(jìn)千家萬(wàn)戶。我們從“讀圖文化”到“電影文化”再到電子媒介廣泛應(yīng)用的歷史可以看出,影視文化正是大眾文化的典型代表,它脫胎于傳統(tǒng)的民間說(shuō)唱藝術(shù),代表了大多數(shù)社會(huì)成員的趣味。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的加快,影視不但成為民間說(shuō)唱藝術(shù)的主要傳媒,而且憑借特有的聲光效應(yīng),發(fā)展出一套具有獨(dú)立審美價(jià)值的影象語(yǔ)言,實(shí)現(xiàn)了從精英文字話語(yǔ)到大眾文化消費(fèi)的轉(zhuǎn)變。人類(lèi)延續(xù)了數(shù)千年的文學(xué)生產(chǎn)與消費(fèi)方式發(fā)生了根本性的變化,文學(xué)消費(fèi)活動(dòng)日益從過(guò)去的那種以文字閱讀為中心轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的以影像接受為中心。

就像復(fù)雜的談話節(jié)目不適合電視一樣,媒介的表現(xiàn)形式不可能和媒介本身的傾向相對(duì)抗。影視最關(guān)鍵的是能看,人們想看的是動(dòng)感斑斕的畫(huà)面,給觀眾留下形象是影視所長(zhǎng)。電子媒介的性質(zhì)決定它必須舍棄思想,迎合人們對(duì)視覺(jué)的需求以適應(yīng)娛樂(lè)業(yè)的發(fā)展,正如印刷術(shù)曾經(jīng)控制政治、宗教、商業(yè)、教育、法律和其他重要社會(huì)事務(wù)的運(yùn)行方式一樣,如今影視在大眾文化的消費(fèi)中脫穎而出。

尼爾?波茲曼認(rèn)為,“媒介形式偏好某些特殊的內(nèi)容,從而能最終控制文化”,文化交流媒介對(duì)于文化精神重心和物質(zhì)重心的形成有著決定性的影響,由最便利、最普及的媒介提供的文化消費(fèi)必然占據(jù)文化活動(dòng)的中心。因此,作為當(dāng)今最便捷、最直接、最普及同時(shí)也最具即時(shí)消費(fèi)性的媒介,影視取代文本成為社會(huì)文化消費(fèi)的寵兒顯然有歷史的必然性。從繪畫(huà)到象形符號(hào),從字母到電視,每一種媒介都會(huì)對(duì)文化進(jìn)行再創(chuàng)造,每一種媒介都為思考、表達(dá)思想和抒感的方式提供了新的定位,從而創(chuàng)造出獨(dú)特的話語(yǔ)符號(hào),這就是麥克盧漢的“媒介即信息”。因此,文學(xué)作品借影視暢銷(xiāo)的多限于言情、武俠、青春偶像等故事情節(jié)強(qiáng)的“淺閱讀”類(lèi)通俗文學(xué)作品,如二月河、海巖等的小說(shuō)、“百家講壇”書(shū)籍等,而文學(xué)經(jīng)典、心理小說(shuō)、感覺(jué)小說(shuō)、意識(shí)流小說(shuō)和抒情詩(shī)、政論文是很難成功改編的。

今天,我們進(jìn)入了一個(gè)大眾傳播時(shí)代,隨著媒介技術(shù)的發(fā)展,人類(lèi)的生活方式、文化消費(fèi)方式必然會(huì)發(fā)生改變。暢銷(xiāo)小說(shuō)家海巖指出:“我們現(xiàn)在處于視覺(jué)的時(shí)代,而不是閱讀的時(shí)代,看影視的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于閱讀的人,看影視的人再去閱讀,其要求的閱讀方式、閱讀心理會(huì)被改造,對(duì)結(jié)構(gòu)對(duì)人物對(duì)畫(huà)面感會(huì)有要求,在影像時(shí)代,從事文本創(chuàng)作時(shí)應(yīng)該考慮到讀者的需求、欣賞、接受的習(xí)慣變化,所以作家在描寫(xiě)方式上很自然會(huì)改變,這是由人物和事件結(jié)合在一起的時(shí)代生活節(jié)奏和心理節(jié)奏決定的?！雹薅嘣拿浇榄h(huán)境下,人們既需要閱讀經(jīng)典文學(xué),也需要娛樂(lè)化的淺層次作品。影視作為“嚴(yán)肅文學(xué)的通俗讀本”,對(duì)文學(xué)作品的改編不過(guò)將其大眾化,實(shí)際上無(wú)法取代它的精英本體,還可以使之在更大范圍傳播。

現(xiàn)代社會(huì)是為大眾消費(fèi)文化所覆蓋的社會(huì),影視化的出現(xiàn)為大眾文化的消費(fèi)提供了一個(gè)最基本的途徑,同時(shí)也是新時(shí)代文化消費(fèi)景觀的表征和必然結(jié)果之一,它使我們的文化生存模式與運(yùn)作模式發(fā)生了根本改變。影視傳媒的圖像敘事和多媒體性及娛樂(lè)、消費(fèi)特征,使語(yǔ)言文本的審美性讓位于圖像文本的娛樂(lè)性。隨著新傳媒不斷產(chǎn)生,不同傳媒力量此消彼長(zhǎng)和技術(shù)的突飛猛進(jìn),紙媒的生存空間會(huì)受到空前擠壓,語(yǔ)言更多地讓位于影視,后者將成為大眾主要的文化或文藝消費(fèi)形式。可以預(yù)期,傳媒的超文本、非線性傳播特征必將取代文學(xué)作品被動(dòng)單一的線性文本走向互動(dòng)的多媒體綜合藝術(shù)?！?/p>

參考文獻(xiàn)

①本雅明:《機(jī)械復(fù)制時(shí)代的藝術(shù)作品》,浙江攝影出版社,1993年,第8頁(yè)

②陳潔,《作家的影視新感覺(jué)》,《中華讀書(shū)報(bào)》,1999年6月1日

③王安憶:《心靈世界――王安憶小說(shuō)講稿》,復(fù)旦大學(xué)出版社,1997年,第111頁(yè)

④黃有發(fā):《準(zhǔn)個(gè)體時(shí)代的寫(xiě)作》,上海三聯(lián)書(shū)店,2002年

⑤翁格:《口語(yǔ)和讀寫(xiě)能力》,紐約麥休恩出版,1982年,第35頁(yè)

消費(fèi)電子論文范文第2篇

消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）電子商務(wù)作為一種重要的交易模式，在我國(guó)表現(xiàn)出了很強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。國(guó)內(nèi)幾個(gè)較大的C2C購(gòu)物網(wǎng)站，如淘寶網(wǎng)、TOM易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)占據(jù)了網(wǎng)上購(gòu)物67.1%的市場(chǎng)份額。[1]盡管如此，誠(chéng)信問(wèn)題依然是阻礙我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的第一大障礙，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站遭遇這方面的問(wèn)題就更為突出。由于C2C電子商務(wù)交易的參與者一般為個(gè)人或者小型企業(yè)，沒(méi)有什么知名度，交易雙方缺少了解渠道，無(wú)法獲知交易對(duì)象的身份和信用狀況，因而網(wǎng)上欺詐現(xiàn)象更容易發(fā)生。

目前各大主要的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站都采用信譽(yù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)來(lái)提高用戶對(duì)網(wǎng)上交易的信任度，但是當(dāng)前的信譽(yù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)都存在一定的問(wèn)題，無(wú)法防止信譽(yù)的炒作和誹謗。本文針對(duì)現(xiàn)有信譽(yù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的不足之處，分別從評(píng)價(jià)等級(jí)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、初始信譽(yù)值設(shè)定及用戶評(píng)價(jià)可信度等方面進(jìn)行分析探究，給出一個(gè)改進(jìn)的可信度更高的信譽(yù)評(píng)價(jià)模型，并通過(guò)實(shí)例對(duì)該模型進(jìn)行驗(yàn)證。

二、現(xiàn)有評(píng)價(jià)模型存在的問(wèn)題

國(guó)內(nèi)主要的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站（如淘寶網(wǎng)、TOM易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)）均采用了信譽(yù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。雖然各自的信譽(yù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)略有差別，但總體上相類(lèi)似。以淘寶網(wǎng)為例，目前采用的信譽(yù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)是：對(duì)于所有注冊(cè)用戶的初始信譽(yù)值設(shè)置為零，買(mǎi)賣(mài)雙方在交易后均可為對(duì)方作出相應(yīng)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)一般分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“壞評(píng)”，分別對(duì)應(yīng)1、0、-1的分值。用戶的累計(jì)得分值即為用戶的信譽(yù)值。[2]

現(xiàn)有的信譽(yù)評(píng)價(jià)體系，雖能對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的信譽(yù)作出評(píng)估，但仍存在如下問(wèn)題：

1．信譽(yù)的評(píng)價(jià)等級(jí)過(guò)于簡(jiǎn)單

僅僅用“好評(píng)”、“中評(píng)”、“壞評(píng)”作為評(píng)分的等級(jí)，無(wú)法真實(shí)地反映用戶的評(píng)價(jià)。例如，在淘寶網(wǎng)上，有不少用戶在評(píng)論中都對(duì)賣(mài)家的服務(wù)和產(chǎn)品以及其他方面有不太滿意的地方，如有的產(chǎn)品沒(méi)有包裝，有的產(chǎn)品色澤與圖片有一定的差距，但由于產(chǎn)品的總體質(zhì)量沒(méi)有太大問(wèn)題，所以用戶還是給出了“好評(píng)”。

2.沒(méi)有充分考慮原有信譽(yù)值的影響

由于網(wǎng)站只是采用簡(jiǎn)單的累計(jì)加分原則，這使得結(jié)果一樣的情況無(wú)法反映用戶信譽(yù)值的差別。例如：某個(gè)用戶得到了100個(gè)“好評(píng)”，而另一個(gè)用戶得到了200個(gè)“好評(píng)”、100個(gè)“壞評(píng)”，反映出這兩個(gè)用戶的信用情況應(yīng)該是不一樣甚至相差很大的，但信用累計(jì)值卻是相同的。

3.沒(méi)有考慮時(shí)間權(quán)重對(duì)于信譽(yù)值的影響

用戶的信譽(yù)值應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，用戶行為的變化也會(huì)導(dǎo)致信譽(yù)值隨之變化，用戶不同時(shí)間作出的評(píng)價(jià)其影響也是不同的。如用戶3天前作出的評(píng)價(jià)和45天前作出的評(píng)價(jià)不同，三天前作出的評(píng)價(jià)更能反映當(dāng)前對(duì)方用戶的信譽(yù)值。而目前的評(píng)價(jià)系統(tǒng)無(wú)法反映此種變化。

4.沒(méi)有考慮交易次數(shù)和交易金額對(duì)信譽(yù)值的影響

現(xiàn)有的評(píng)價(jià)系統(tǒng)沒(méi)有考慮到交易次數(shù)和交易金額的影響，交易過(guò)一次的用戶和交易過(guò)100次的用戶作出評(píng)價(jià)的效果是一樣的，小額交易用戶和大額交易用戶作出評(píng)價(jià)的影響也是一樣的，這就無(wú)法防止某些用戶開(kāi)始用小額交易多次的方法賺取信譽(yù)值，等到信譽(yù)值較高時(shí)對(duì)高額交易進(jìn)行詐騙的現(xiàn)象發(fā)生。[3]

5.無(wú)法防止信譽(yù)的炒作和誹謗

由于目前的信譽(yù)評(píng)價(jià)都假定用戶的評(píng)價(jià)是真實(shí)可靠的，對(duì)于所有的“好評(píng)”“、壞評(píng)”都100%地計(jì)入評(píng)價(jià)的總分，對(duì)于評(píng)價(jià)的可信度無(wú)法進(jìn)行衡量，這就無(wú)法防止一些用戶通過(guò)虛假手段炒作自己的信譽(yù)值。此外，也難以防止一些用戶為了達(dá)到不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的目的，利用不正當(dāng)手段對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)，降低對(duì)手的信譽(yù)值。

6.沒(méi)有鼓勵(lì)第三方服務(wù)

保羅·帕沃羅（PaulA.Pavlou）和大衛(wèi)·格芬（DavidGefen）論述了第三方服務(wù)對(duì)于網(wǎng)上交易的重要作用。他們指出，第三方服務(wù)是電子商務(wù)的一個(gè)重要模型，尤其是買(mǎi)賣(mài)雙方擁有不同的社會(huì)和文化背景，并且之前也未發(fā)生過(guò)交易的時(shí)候。[4]麥肯耐特、查德瑞和卡默（McKnight，Choudhury&Kacmar）也指出，第三方服務(wù)對(duì)于買(mǎi)家感知賣(mài)家的信任、幫助完成網(wǎng)上交易有重要作用。[5]然而現(xiàn)有的評(píng)價(jià)系統(tǒng)只是建議進(jìn)行第三方服務(wù)，并未采取有效的措施鼓勵(lì)進(jìn)行第三方服務(wù)。

三、信譽(yù)評(píng)價(jià)模型的改進(jìn)

針對(duì)上述信譽(yù)評(píng)價(jià)模型存在的問(wèn)題，本文擬從評(píng)價(jià)等級(jí)的設(shè)定、初始信譽(yù)值的設(shè)定、評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)的設(shè)置、評(píng)價(jià)的可信度方面進(jìn)行改進(jìn)。

1.評(píng)價(jià)等級(jí)的改進(jìn)

本文將用戶的評(píng)價(jià)分為四個(gè)維度，即產(chǎn)品因素、服務(wù)因素、配送因素和支付因素，每個(gè)因素對(duì)應(yīng)一個(gè)評(píng)價(jià)。分別針對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、配送、支付各設(shè)一個(gè)評(píng)價(jià)問(wèn)題，如服務(wù)方面可設(shè)問(wèn)題為“對(duì)方的服務(wù)態(tài)度如何”，對(duì)應(yīng)的答案分別為“好評(píng)”“、中評(píng)”、“差評(píng)”，分別對(duì)應(yīng)1、0、-1的分值。用戶可以根據(jù)交易過(guò)程中對(duì)方在各方面的表現(xiàn)，作出更為客觀的評(píng)價(jià)。

2.初始信譽(yù)值的設(shè)定

當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方都第一次申請(qǐng)加入C2C網(wǎng)站時(shí)，各大主要的C2C購(gòu)物網(wǎng)站對(duì)于買(mǎi)賣(mài)雙方的初始信譽(yù)值都設(shè)置為零，使得買(mǎi)家無(wú)法對(duì)賣(mài)家信譽(yù)值的差別作出判斷。對(duì)此，我們認(rèn)為賣(mài)家的初始信譽(yù)值與他所采用的第三方服務(wù)認(rèn)證有關(guān)。

定義1：ISj表示賣(mài)家Sj的初始信譽(yù)值，有n項(xiàng)第三方服務(wù)，賣(mài)方經(jīng)過(guò)n項(xiàng)第三方服務(wù)認(rèn)證，wi表示第i項(xiàng)服務(wù)認(rèn)證在所有第三方服務(wù)認(rèn)證中所占的權(quán)重，權(quán)重越大，表示該項(xiàng)服務(wù)認(rèn)證在交易中對(duì)買(mǎi)方感知賣(mài)方的誠(chéng)信度越高，定義函數(shù)（fw）i表示第i項(xiàng)服務(wù)認(rèn)證所得到的分?jǐn)?shù)，賣(mài)家的初始信譽(yù)值是賣(mài)家進(jìn)行各項(xiàng)第三方服務(wù)認(rèn)證所得分?jǐn)?shù)的總和。ISj=ni=0Σ（fw）i（1）即初始信譽(yù)值與其經(jīng)過(guò)的認(rèn)證有關(guān)，第一次注冊(cè)便得到了基本身份認(rèn)證。如i=1表示通過(guò)第三方支付認(rèn)證，i=2表示通過(guò)身份認(rèn)證，且w1>w2，如果S1只通過(guò)支付認(rèn)證，S2只通過(guò)身份認(rèn)證，S3未通過(guò)任何認(rèn)證，則有IS1>IS2>IS3

3.用戶評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)的設(shè)定

定義2：設(shè)Sj表示第j個(gè)賣(mài)家，Bi表示與Sj交易的第i個(gè)買(mǎi)家。Tx表示Bi與Sj的第x次交易。R（i，j，x）表示Bi與Sj第x次交易時(shí)對(duì)Sj的信譽(yù)值作出的評(píng)價(jià)。在前文已經(jīng)將評(píng)價(jià)劃分為四個(gè)維度，Score表示這四個(gè)評(píng)價(jià)維度所得出的此次評(píng)價(jià)的分?jǐn)?shù)，定義函數(shù)：

Score=（fservice，product，distribute，payment（2）=αservice+βproduct+χdistribute+δpayment其中service、product、distribute、payment分別表示服務(wù)、產(chǎn)品、配送、支付各維度所得的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。因不同類(lèi)產(chǎn)品對(duì)四個(gè)因素要求不同，所以不同類(lèi)產(chǎn)品各因素所占權(quán)重也有所不同。令α、β、χ、δ分別表示各個(gè)對(duì)應(yīng)維度在計(jì)算此次得分時(shí)的權(quán)重值，α、β、χ、δ∈［0，1］，且α＋β＋χ＋δ=1。權(quán)重越大，表明該因素在本次交易中對(duì)賣(mài)方論文聲譽(yù)的影響越大。α、β、χ、δ的權(quán)重值根據(jù)C2C交易網(wǎng)站上用戶的調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出。由（2）式可知，Bi對(duì)于Sj的評(píng)價(jià)R（i，j，x）可映射為以下函數(shù)：R（i，j，x）={（3）由（2）式和（3）式得知，當(dāng)用戶的四方面都為“好評(píng)”時(shí)，得分為1，四方面都為“壞評(píng)”時(shí)得分為-1，四方面都為“中評(píng)”時(shí)得分為0。假設(shè)一個(gè)用戶的評(píng)價(jià)為（-1，1，-1，1），而對(duì)應(yīng)的各個(gè)方面的權(quán)重為（0.5，0.2，0.2，0.1）時(shí)，該用戶的Score=0.5×（-1）+0.2×1+0.2×（-1）+1×0.1=-0.4<0，此次對(duì)賣(mài)家得出的信譽(yù)值為-1。由上述函數(shù)可以看出，如果買(mǎi)家認(rèn)為該用戶的質(zhì)量雖沒(méi)什么問(wèn)題，但是服務(wù)和送貨效率都不令人滿意，而服務(wù)在此交易中非常重要，所以該賣(mài)家還是得到了-1分，避免了以往信用評(píng)價(jià)過(guò)于簡(jiǎn)單的問(wèn)題。

4.用戶評(píng)價(jià)可信度的確定

不同情況的用戶作出評(píng)價(jià)的效果也應(yīng)該是不同的。一個(gè)有多次交易經(jīng)驗(yàn)的用戶作出的評(píng)價(jià)應(yīng)該比沒(méi)有任何交易經(jīng)驗(yàn)的用戶作出的評(píng)價(jià)更具說(shuō)服力，交易額大的用戶評(píng)價(jià)應(yīng)該比交易額小的用戶評(píng)價(jià)更有影響力。一個(gè)買(mǎi)家如果同多個(gè)賣(mài)家發(fā)生過(guò)交易，其所作的評(píng)價(jià)應(yīng)該比只與一個(gè)賣(mài)家發(fā)生過(guò)交易的用戶的評(píng)價(jià)更具可信度，因此可以有效地抑制信譽(yù)的炒作和誹謗。

定義3：關(guān)于直接可信度Y。Bi與Sj交易后，對(duì)Sj進(jìn)行信譽(yù)評(píng)價(jià)時(shí)，可根據(jù)Bi與Sj以前直接交易的次數(shù)和交易金額來(lái)推斷此次評(píng)價(jià)的可信程度。定義如下函數(shù)：Y=k（p×sum+qraccount）（4）1Score＞00Score=0-1Score＜0其中，sum表示之前交易的次數(shù)；account表示之前交易的總金額；p、q分別表示交易次數(shù)和交易金額對(duì)于直接可信度的影響系數(shù)，p、q∈［0，1］；r表示交易金額的消解因子，保證即使account值比較大時(shí)，能在同一數(shù)量級(jí)上影響Y，r的值根據(jù)sum和account值的情況選取。k為調(diào)節(jié)因子，使得Y∈［0，1］。由（4）式可以看出，交易次數(shù)越多、交易金額越大時(shí)，Y的值也就越大，但Y的最大值只能為1。

定義4：關(guān)于間接可信度Z。Bi與Sj交易，Bi對(duì)Sj作出評(píng)價(jià)時(shí)，根據(jù)Bi與其他S（ji≠j）交易的情況來(lái)推斷Bi評(píng)價(jià)的可信程度。一般認(rèn)為與Bi發(fā)生交易的其他交易用戶的數(shù)量越多，Bi評(píng)價(jià)的可信度越高。定義如下函數(shù)：Z=ρ×num（5）其中Z∈［0，1］，ρ表示Bi與其他用戶交易的次數(shù)對(duì)于間接可信度的影響系數(shù)（ρ＞0），num表示與Bi發(fā)生交易的不同交易用戶的數(shù)量。

定義5：關(guān)于用戶評(píng)價(jià)的可信度CR（Tx，B）i。Tx表示Bi與當(dāng)前賣(mài)家Sj的第x次交易，C（RTx，B）i表示根據(jù)用戶Bi與Sj及其他賣(mài)家過(guò)去的交易情況來(lái)預(yù)測(cè)用戶此次評(píng)價(jià)的可信程度，以此來(lái)決定此次評(píng)價(jià)對(duì)于對(duì)方信譽(yù)值的重要程度。CR（Tx，B）i∈［0，1］，0表示此次評(píng)價(jià)是不可信的，1表示此次評(píng)價(jià)是完全可信的。C（RTx，B）i由直接可信影響因素和間接可信影響因素組成，由（4）式、（5）式可定義如下函數(shù)：C（RTx，B）i=夼×Y+（1-夼）×Z（6）其中夼∈［0，1］，夼用來(lái)控制直接可信度權(quán)重，它與該用戶和與其發(fā)生交易的其他用戶的數(shù)量num存在一種近似反比的關(guān)系。當(dāng)num＝0即Bi只與Sj發(fā)生交易時(shí)，夼=1，用戶的可信度C（RTx，B）i由Bi與Sj過(guò)去的交易情況推斷。當(dāng)num的值不斷增加時(shí)，表示Bi與其他越來(lái)越多的用戶交易時(shí)，用戶的間接可信度在判斷用戶可信度C（RTx，B）i時(shí)的作用越來(lái)越大，但是間接可信度的權(quán)重不會(huì)超過(guò)一定的值，表明雖然間接可信度作用在增大，但是不可能完全取代用戶的可信度。

5.評(píng)價(jià)模型的改進(jìn)

在上述討論的基礎(chǔ)上，我們提出一個(gè)改進(jìn)的信譽(yù)評(píng)價(jià)模型?？紤]到時(shí)間因素的影響，用戶的歷史評(píng)價(jià)可能已經(jīng)過(guò)期，對(duì)于評(píng)價(jià)當(dāng)前用戶信譽(yù)度的影響應(yīng)該減小，而近期的評(píng)價(jià)對(duì)于評(píng)價(jià)信譽(yù)度的影響應(yīng)該更大，近期所作的評(píng)價(jià)應(yīng)該比以往所作的評(píng)價(jià)更能反映用戶的信譽(yù)度。因此，我們把時(shí)間也作為評(píng)價(jià)信譽(yù)度的一個(gè)權(quán)重，定義如下：定義6：時(shí)間權(quán)重ωt定義為如下函數(shù)：ωt=e-tλ（7）其中ωt∈［0，1］，t表示時(shí)間跨度變量，λ為相關(guān)時(shí)間調(diào)節(jié)因子，以保證ωt適用于不同的情況。例如，如果要表示五天前的評(píng)價(jià)影響權(quán)重應(yīng)該是當(dāng)前評(píng)價(jià)權(quán)重的一半時(shí)（假如五天前的評(píng)價(jià)影響權(quán)重為0.5，當(dāng)前的評(píng)價(jià)影響權(quán)重為1，t=5），那么，λ=-5ln（0.5）。由（1）式、（3）式、（6）式、（7）式可以得到改進(jìn)的信譽(yù)評(píng)價(jià)模型，定義如下。定義7：R（i，j，x）表示Sj與Bi交易所得到的總的信譽(yù)評(píng)價(jià)值，L表示Bi與Sj交易的總次數(shù)，所以有：R（i，j，x）={（8）模型中賣(mài)家的信譽(yù)度由初始信譽(yù)值和用戶評(píng)價(jià)的信譽(yù)值相加得到。改進(jìn)的信譽(yù)評(píng)價(jià)模型綜合了評(píng)分等級(jí)設(shè)置、用戶評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)設(shè)定、用戶評(píng)價(jià)可信度及時(shí)間等多方面因素。由（8）式可以看出，當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方從未進(jìn)行交易時(shí)，賣(mài)家的初始信譽(yù)值由他所進(jìn)行的第三方服務(wù)認(rèn)證確定，第三方認(rèn)證越全面，其初始信譽(yù)值就越高。當(dāng)買(mǎi)家與賣(mài)家進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，賣(mài)家的信譽(yù)值就由買(mǎi)家交易后的評(píng)價(jià)值獲得，此時(shí)初始的信譽(yù)值所占比重就會(huì)越來(lái)越小。買(mǎi)家在交易過(guò)程中就產(chǎn)品的服務(wù)、質(zhì)量、配送、支付四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后構(gòu)成此次評(píng)價(jià)的得分。對(duì)于買(mǎi)家評(píng)價(jià)的可信度，我們可以根據(jù)（6）式得出。

由（8）式可知，買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家過(guò)去的評(píng)價(jià)對(duì)于賣(mài)家可信度是有影響的，越是有經(jīng)驗(yàn)的買(mǎi)家，我們認(rèn)為他評(píng)價(jià)的可信度就越高，而越是近期的評(píng)價(jià)就越反映了賣(mài)家近期的信譽(yù)度，并且這也在一定程度上防止了對(duì)信譽(yù)的炒作和誹謗。用戶的可信度、用戶此次評(píng)價(jià)的分?jǐn)?shù)和時(shí)間權(quán)重的積構(gòu)成了此次用戶對(duì)于賣(mài)家真實(shí)的信譽(yù)評(píng)價(jià)分。賣(mài)家的總的信譽(yù)評(píng)價(jià)分是各個(gè)買(mǎi)家對(duì)他的信譽(yù)評(píng)價(jià)分的總和。

四、模型應(yīng)用實(shí)例分析

為了促進(jìn)C2C電子商務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，方便用戶，我們認(rèn)為用戶可以進(jìn)行任何有效的第三方支付認(rèn)證和身份認(rèn)證，并且該認(rèn)證在各個(gè)C2C交易平臺(tái)上都認(rèn)可。設(shè)S1、S2、S3都表示某C2C交易平臺(tái)上賣(mài)防紫外線遮光布的用戶，該平臺(tái)當(dāng)前鼓勵(lì)兩項(xiàng)第三方認(rèn)證，即用戶身份認(rèn)證和第三方支付認(rèn)證，其各自的權(quán)重分別為0.6和0.4，初始總信譽(yù)分值設(shè)為1。S1進(jìn)行了身份認(rèn)證和第三方支付認(rèn)證，S2進(jìn)行了第三方支付認(rèn)證，S3未進(jìn)行任何認(rèn)證，所以三者的初始信譽(yù)值分別為1、0.4和0。

例來(lái)分析該模型的應(yīng)用。商品的單價(jià)為10元，Bi表示與之交易的用戶。以當(dāng)前C2C交易平臺(tái)的信譽(yù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)得出S1的信譽(yù)得分為5，并且用戶評(píng)價(jià)效果沒(méi)有任何差別。但我們對(duì)表1的交易情況應(yīng)用改進(jìn)的評(píng)價(jià)模型（8）式進(jìn)行分析，根據(jù)網(wǎng)上的調(diào)研統(tǒng)計(jì)，得出用戶對(duì)于時(shí)尚裝飾類(lèi)的四個(gè)維度占信譽(yù)度評(píng)價(jià)的權(quán)重分別為0.3、0.4、0.25、0.05，根據(jù)（2）式、（3）式計(jì)算出這幾次的交易評(píng)價(jià)得分為（1，1，1，-1）。在（4）式中，設(shè)k=0.5，p=0.2，q=0.8，在（5）式中，設(shè)ρ=0.2。計(jì)算B1第一次的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)可信度：設(shè)r=10，B1第一次交易的Y=0.5×（0.2+0.810×10）=0.4，由（5）式計(jì)算出Z=0，B1第一次的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)可信度為0.4。計(jì)算B1的第二次評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)可信度：設(shè)r=50，由于此時(shí)num>0，設(shè)夼=0.6，Y=0.5×（0.2+0.850×100）=0.9，Z=0.2×5=1，C（rT2，B1）=0.6×0.9+（1-0.6）×1=0.94。時(shí)間權(quán)重值的設(shè)定：我們?cè)O(shè)參數(shù)λ，可以得到前一天的時(shí)間權(quán)重是1，15天前的時(shí)間權(quán)重為0.5。計(jì)算B1對(duì)S1總的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)為0.4×0.5+0.94×1=1.14。同理可求得B2、B3、B4對(duì)于S1的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)分別為0.4、0.4和-0.4。

由（8）式求得S1總的信譽(yù)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)為初始信譽(yù)分與各個(gè)買(mǎi)家對(duì)其評(píng)價(jià)的和為2.54，由此可以看出S1信譽(yù)值要比改進(jìn)前的評(píng)價(jià)系統(tǒng)得出的信譽(yù)度要低。用戶B1在第一次與S1發(fā)生交易時(shí)，由于其交易的金額和次數(shù)都比第二次要少，而且評(píng)價(jià)也不是最近評(píng)價(jià)，所以其評(píng)價(jià)的分?jǐn)?shù)與第二次評(píng)價(jià)的分?jǐn)?shù)是有很大差別的。計(jì)算其評(píng)價(jià)的可信度時(shí)，第一次因?yàn)闆](méi)有與其他用戶發(fā)生過(guò)交易，所以可信度只能由直接可信度獲得，而第二次交易時(shí)，由于B1與其他賣(mài)家也發(fā)生過(guò)交易，所以其評(píng)價(jià)的可信度應(yīng)該由其直接可信度和間接可信度獲得。

消費(fèi)電子論文范文第3篇

[論文摘要]目前電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭猛進(jìn)，大有取代傳統(tǒng)商業(yè)之勢(shì)。但是與傳統(tǒng)的商業(yè)交易相比，電子商務(wù)有其自身的特點(diǎn)，在這其中，消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)也呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，如何在確保電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步的同時(shí)，又有效保護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，文章針對(duì)這一問(wèn)題展開(kāi)討論，分析了電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題。

[論文關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù) 問(wèn)題分析

近年來(lái)，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)的有效輔助下，世界聯(lián)系成為一個(gè)有機(jī)的整體，信息網(wǎng)絡(luò)拉近了人與人之間的距離。商務(wù)交易的方式也呈現(xiàn)出多樣化特征，網(wǎng)上商務(wù)交易逐漸盛行起來(lái)，信息網(wǎng)絡(luò)為商家與消費(fèi)者提供了一個(gè)虛擬的教育環(huán)境，成為商務(wù)教育的舞臺(tái)。電子商務(wù)作為一種新的貿(mào)易形式逐漸走入人們的視線，與傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)交易相比，電子商務(wù)交易為人們的生產(chǎn)生活節(jié)省了時(shí)間、精力，已經(jīng)逐漸為人們所接受，網(wǎng)上購(gòu)物成為現(xiàn)代人們炙手可熱的購(gòu)物方式。據(jù)阿里巴巴的的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2012年11月30日，淘寶和天貓的銷(xiāo)售額突破萬(wàn)億，這從側(cè)面預(yù)示著電子商務(wù)真正的走進(jìn)了千家萬(wàn)戶。但是，在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中還出現(xiàn)了一些不和諧的聲音，以次充好、以假充真等等，給消費(fèi)者的效益保護(hù)帶來(lái)了新的問(wèn)題，為此，本文對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問(wèn)題進(jìn)行分析探討。

一、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的特殊性

電子商務(wù)簡(jiǎn)單說(shuō)就是網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上成交生意，買(mǎi)家與賣(mài)價(jià)通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)，本著各自的需求進(jìn)行交易與交流，在網(wǎng)絡(luò)提供的虛擬平臺(tái)中，獲取自己的利用。與傳統(tǒng)的真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)交易行為方式對(duì)比，網(wǎng)絡(luò)交易具有自身的特點(diǎn)。

首先，網(wǎng)絡(luò)信息的傳播速度更加快捷，而且網(wǎng)絡(luò)商品信息往往能夠波及更多的人，覆蓋更大的消費(fèi)人群，而且網(wǎng)上交易往往在形式上更加單一，缺少?gòu)?fù)雜的交易制度或者行為規(guī)范的制約。

其次，網(wǎng)上交易是一種虛擬交易行為，交易雙方?jīng)]有真實(shí)地看到對(duì)方，消費(fèi)者無(wú)法真切地觸及到商品的質(zhì)量與模式，而是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)或者網(wǎng)頁(yè)圖片上的說(shuō)明，或者宣傳海報(bào)來(lái)選取產(chǎn)品，簽訂交易協(xié)議書(shū)，在這一過(guò)程中，客戶缺乏的是直接的感官認(rèn)識(shí)，與實(shí)際產(chǎn)品的驗(yàn)證。

再次，網(wǎng)上交易對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)具有很大的優(yōu)勢(shì)，節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間與精力，但是主要的優(yōu)勢(shì)特征還是更加傾向于經(jīng)營(yíng)者。因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者往往掌握了商品、資金以及貨源的主動(dòng)權(quán)，并在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面也擁有更多的優(yōu)勢(shì)，這樣的交易性質(zhì)，決定了消費(fèi)者一方處于劣勢(shì)地位。因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者有隨意掌控商品信息的公開(kāi)程度的權(quán)利，這樣就會(huì)使消費(fèi)者對(duì)與一些交易方面的具體規(guī)則與商品的實(shí)際情況發(fā)生疑慮，往往在這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者會(huì)上當(dāng)受騙。

最后，網(wǎng)上交易屬于事后交易。經(jīng)營(yíng)者從自身的利益角度考慮，對(duì)消費(fèi)者采取極大的防御措施，一般都是消費(fèi)者先付款，然后才能收到商品，這樣消費(fèi)者收到商品以后，往往會(huì)發(fā)生實(shí)際商品與網(wǎng)絡(luò)圖片差距甚遠(yuǎn)，或者不相一致的狀況，而且多數(shù)情況下，一旦交易行為達(dá)成，貨物就不予退回，這就對(duì)消費(fèi)者的利益造成了侵害。所以，同傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)交易方式想對(duì)比，網(wǎng)上交易往往使消費(fèi)者面臨著更大的交易風(fēng)險(xiǎn)。

電子商務(wù)交易是科技發(fā)展，經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的產(chǎn)物，它的持續(xù)發(fā)展需要建立在一系列公平與公正的規(guī)范與制度的基礎(chǔ)上，使交易雙方都能夠在行為規(guī)范的限制下約束自身行為。從目前我國(guó)的電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，缺乏法律制度方面的規(guī)范，電子商務(wù)的健康有序發(fā)展需要對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益給予保護(hù)。

確保電子商務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的最根本的條件主要包括兩個(gè)方面：

一方面：交易安全。交易安全是電子商務(wù)健康發(fā)展的基本保障，這其中涵蓋了信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程的安全以及消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)方面的安全。

另一方面：交易公平。公平是市場(chǎng)交易行為最重要的靈魂。交易雙方要本著平等互利的原則，不隨意侵犯對(duì)方的利益，確保交易雙方的平等與互惠、互利，只有在雙方互惠互利的基礎(chǔ)上才能保證電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。一旦電子商務(wù)交易失去了誠(chéng)實(shí)信用，對(duì)消費(fèi)者的利益造成損害，就會(huì)失去消費(fèi)者的信任與支持，這種交易方式就會(huì)逐漸被人們所遺棄，影響其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題

電子商務(wù)交易具有自身的特點(diǎn)與特征，在整個(gè)的電子商務(wù)交易中，消費(fèi)者屬于弱勢(shì)群體，一方面是由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的欠缺，以及消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的匱乏，另一方面一些不法商家利用消費(fèi)者這些弱點(diǎn)來(lái)采取措施進(jìn)行不正當(dāng)交易，損害了消費(fèi)者的利益，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，大肆宣傳商品，用虛假圖片誘惑消費(fèi)者，實(shí)際商品與圖片大相徑庭，以次充好的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者在經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，很容易上當(dāng)受騙，買(mǎi)去劣質(zhì)產(chǎn)品，自身的利益受到極大損害。

第二，拒絕履行許下的承諾，一些不法商家一旦收到了客戶的貨款就以為獲得了利益，對(duì)于消費(fèi)者的服務(wù)十分滯后，不按時(shí)送貨上門(mén)，貨品質(zhì)量低下，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的正當(dāng)利益，這是對(duì)市場(chǎng)交易公平與城市信用原則的極大破壞。

第三，商品質(zhì)量與價(jià)格不符，損害消費(fèi)者利益。一些不法商家在商品交易過(guò)程中，以次充好，開(kāi)展非法的傳銷(xiāo)活動(dòng)，以此騙取巨額錢(qián)款。

第四，一些不法分子利用計(jì)算機(jī)技術(shù)騙取消費(fèi)者與其計(jì)算機(jī)相連接，利用匿名與消費(fèi)者用昂貴的國(guó)際長(zhǎng)途電話系統(tǒng)，騙取消費(fèi)者高額的電話消費(fèi)。

第五，利用網(wǎng)絡(luò)交易合同中的不科學(xué)因素來(lái)?yè)p害消費(fèi)群體利益。具體表現(xiàn)在：利用合同格式方面的漏洞來(lái)限制或者剝奪消費(fèi)者的利益，將合同風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，縮短法定瑕疵擔(dān)保期限，故意扭曲與模糊合同上面的文字，或者隱藏一些條款等等，這樣一旦出現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)權(quán)仍然掌握在經(jīng)營(yíng)者手中，消費(fèi)者處于劣勢(shì)地位。

以上是經(jīng)營(yíng)者行為的綜合評(píng)判，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，電子商務(wù)也存在一系列問(wèn)題：

首先，電子商務(wù)本身是建立在一個(gè)開(kāi)放性的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)環(huán)境下，這樣就為經(jīng)營(yíng)者犯罪提供了溫床，客觀上增加了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)受到侵害的風(fēng)險(xiǎn)。在電子商務(wù)交易中的網(wǎng)上銀行支付，同傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)錢(qián)物交換行為相比較具有更大的風(fēng)險(xiǎn)性。消費(fèi)者在網(wǎng)上貨幣交易過(guò)程中往往要成承受下面的風(fēng)險(xiǎn)：在沒(méi)有獲得授權(quán)的前提下，啟用信用卡形成損失，電子貨幣被盜取或者丟失，電子貨幣系統(tǒng)被病毒侵害——目前在這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益受損害的例子屢見(jiàn)不鮮。

其次，電子商務(wù)交易中，對(duì)于所有貨品的質(zhì)量、價(jià)格以及使用、送貨等環(huán)節(jié)，消費(fèi)者都無(wú)法深入了解，消費(fèi)者在不知情的情況下，很難確保自身的利益。

在電子商務(wù)交易中，消費(fèi)者始終處于被動(dòng)地位，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備，商品信息的更新速度異常之快，相關(guān)的監(jiān)管部門(mén)不能夠?qū)@些信息進(jìn)行有效地監(jiān)管與審查，沒(méi)有對(duì)使用網(wǎng)絡(luò)信息的企業(yè)權(quán)限進(jìn)行限制，這在客觀上就加劇了經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者利益的侵害。一些企業(yè)在沒(méi)有取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照的情況下，隨意在網(wǎng)上信息，不顧及所的信息是否合法。一些商家隨意向消費(fèi)者的郵箱內(nèi)廣告郵件，這些非法郵件損害了消費(fèi)者的利益，一些廣告由于無(wú)法從表面信息辨認(rèn)出來(lái)，使得一些消費(fèi)者主動(dòng)打開(kāi)郵箱，影響了消費(fèi)者的利益。

再次，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害后，無(wú)法獲得賠償。在傳統(tǒng)的面對(duì)面實(shí)物消費(fèi)中，消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全一旦受到侵害能夠直接找到經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求賠償，然而，電子商務(wù)交易本身就是一種虛擬的交易行為，消費(fèi)者的權(quán)益受到損害很難找尋到對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)者。

最后，消費(fèi)者的個(gè)人隱私受到侵害，一些不法經(jīng)營(yíng)者在交易過(guò)程中，會(huì)以各種理由向消費(fèi)者索要信息資料，在未經(jīng)消費(fèi)者允許的情況下，隨意向他人傳播這些資料，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的隱私權(quán)。

三、完善電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的方法

第一，嚴(yán)格控制網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入。要想進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界進(jìn)行商品銷(xiāo)售，從事電子商務(wù)，就要接受相關(guān)部門(mén)的資格登記審查，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)團(tuán)體還是個(gè)人都要向相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)資格認(rèn)證，獲得審批條件以后才能正式進(jìn)入電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)，而且要具體細(xì)化審批條件與登記內(nèi)容，防止出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)找不到明確的負(fù)責(zé)人。

第二，確保消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中享有知情權(quán)。電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者要負(fù)責(zé)保護(hù)消費(fèi)者的消費(fèi)安全，對(duì)于一些涉及到消費(fèi)者自身利益的情況有提醒與告知的義務(wù)。具體包括以下幾個(gè)方面：1.經(jīng)營(yíng)者的詳細(xì)信息，例如：注冊(cè)名字，責(zé)任人的名字，經(jīng)營(yíng)生意的網(wǎng)站以及具體的地理位置，聯(lián)系方式等等。2.和交易有聯(lián)系的信息。這些信息體現(xiàn)在：商品以及服務(wù)的類(lèi)型、價(jià)格以及方式，送貨方式以及售后服務(wù)等等。3.經(jīng)營(yíng)者要向客戶說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)通訊所采用的方式、每一筆費(fèi)用都要清清楚楚地向客戶列出，以此確?？蛻魧?duì)信息享有知情權(quán)。4.向客戶提供爭(zhēng)議的解決方法并指出對(duì)應(yīng)的法律依據(jù)等等。5.經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)信用情況，具體涵蓋了：認(rèn)證機(jī)構(gòu)以及社會(huì)團(tuán)體，通過(guò)一些社會(huì)服務(wù)性機(jī)構(gòu)對(duì)自身的服務(wù)質(zhì)量做出承諾與保證。對(duì)于以上信息，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供給消費(fèi)者的行為，完全由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。

第二，建立健全統(tǒng)一的退貨與換貨制度與規(guī)則。為了有效保證消費(fèi)者的利益，要在互利公平的基礎(chǔ)上建立為消費(fèi)者提供換貨的服務(wù)，保證消費(fèi)者的正當(dāng)利益。經(jīng)營(yíng)者還要負(fù)責(zé)保護(hù)消費(fèi)者的隱私，包括消費(fèi)者的銀行卡號(hào)，身份證號(hào)以及個(gè)人信息等等。

第三，建立健全網(wǎng)上交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的行政法律制度。要想確保消費(fèi)者的權(quán)益得到切實(shí)保護(hù)，可以將電子商務(wù)交易列入工商行政監(jiān)管與檢查的范圍內(nèi)，由相關(guān)的執(zhí)法部門(mén)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的行為進(jìn)行有效監(jiān)督。