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旅游企業(yè)信息化范文第1篇

關(guān)鍵詞：新模式；核心競(jìng)爭(zhēng)力；戰(zhàn)略

一、旅游企業(yè)信息化管理模式概念及現(xiàn)狀

旅游企業(yè)的信息化管理模式就是旅游企業(yè)為完成既定的信息化管理目標(biāo)，使用的一種可重復(fù)利用、能夠降低管理成本的一種標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)框架或方案集合。就目前我國(guó)旅游企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)的旅游企業(yè)普遍屬于規(guī)模小、作坊式的中小企業(yè)，信息化建設(shè)尚處于初期的發(fā)展階段。在信息革命充斥世界的今天，旅游企業(yè)如何進(jìn)行體制改革、規(guī)范市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚化和企業(yè)分工體系的重建等一系列問(wèn)題形成了現(xiàn)實(shí)的內(nèi)部環(huán)境。在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，我國(guó)的旅游企業(yè)，尤其是中小型旅游企業(yè)，如果不能及時(shí)改變經(jīng)營(yíng)理念、更新觀念，找到自己的定位，那么將無(wú)疑更加處于不利的競(jìng)爭(zhēng)地勢(shì)。

二、我國(guó)旅游企業(yè)信息化管理面臨的新模式

1.企業(yè)資源規(guī)劃管理模式

企業(yè)資源規(guī)劃即圍繞既定的管理目標(biāo)，對(duì)企業(yè)所有的資源進(jìn)行規(guī)劃與管理。在信息時(shí)代，旅游企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化成為發(fā)展趨勢(shì)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，顧客多樣化、個(gè)性化及社會(huì)環(huán)境的變化，使企業(yè)面臨的環(huán)境日益復(fù)雜。原有的塔型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?，敏捷，具有?chuàng)新精神的扁平化“動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)”的結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)，一方面計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將取代中層監(jiān)督和控制部門(mén)的大量職能，加強(qiáng)決策層與執(zhí)行層的直接溝通，使中層管理的作用大為降低，從而減少了管理層次，削減了機(jī)構(gòu)規(guī)模。另一方面，各種“工作小組”將成為企業(yè)的基本活動(dòng)單位，管理方式從控制型轉(zhuǎn)為參與型，實(shí)現(xiàn)了充分授權(quán)。這種組織形式通過(guò)水平、對(duì)等的信息傳遞來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門(mén)、各小組之間的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)管理，不僅使信息溝通暢通，及時(shí)，降低對(duì)科層的監(jiān)督協(xié)調(diào)成本，更使市場(chǎng)和周?chē)男畔⑼瑳Q策中心間的反饋更加迅速，提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力，而且極大地調(diào)動(dòng)了組織成員的潛能和積極性，促進(jìn)了相互間知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流。

2.虛擬企業(yè)管理模式

虛擬企業(yè)是一種由多家獨(dú)立企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)聯(lián)系起來(lái)的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)中各成員充分信任和相互合作，發(fā)揮各自的核心優(yōu)勢(shì)，共享技術(shù)，分?jǐn)傎M(fèi)用，迅速將共同開(kāi)發(fā)與制造的產(chǎn)品推向市場(chǎng)的一種企業(yè)形式。虛擬企業(yè)通過(guò)企業(yè)間的最佳動(dòng)態(tài)組合，不光能迅速抓住市場(chǎng)，提供差別化的產(chǎn)品和服務(wù)，快速響應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng)，而且通過(guò)集成各成員企業(yè)的核心能力，發(fā)揮綜合效應(yīng)，充分利用成員企業(yè)現(xiàn)有的資金、技術(shù)、設(shè)備、人力及信息資源，節(jié)約產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用，降低生產(chǎn)成本，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。在最大限度地發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)注重專(zhuān)精，培養(yǎng)核心能力。此外，虛擬企業(yè)改變了過(guò)去企業(yè)間你死我活的輸贏競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，代之以競(jìng)爭(zhēng)合作式的雙贏關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)則提高了企業(yè)的創(chuàng)造性和積極性。

3.電子商務(wù)管理模式

旅游企業(yè)通過(guò)低成本和建立服務(wù)與產(chǎn)品的差異性來(lái)提高旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。旅游信息化服務(wù)將“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等諸多信息組合起來(lái)，形成信息產(chǎn)品，銷(xiāo)售給消費(fèi)者。這個(gè)過(guò)程中，信息流和資金流涉及得多，物流很少，這些特征很適合用電子商務(wù)的方式去實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)的低成本、支付電子化、信息高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統(tǒng)旅游企業(yè)所不具備的。旅游電子商務(wù)中，售前旅游企業(yè)可以借助網(wǎng)上主頁(yè)和電子郵件在全球范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳，客戶(hù)可借助網(wǎng)上搜索工具快速找到需要的旅游產(chǎn)品信息；售中可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付，還可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品模擬體驗(yàn)；售后的信息反饋更及時(shí)，可以對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行有效分析。因此，旅游電子商務(wù)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

三、旅游企業(yè)信息化管理模式的三種發(fā)展戰(zhàn)略選擇

1.旅游企業(yè)信息化管理模式的專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略選擇

專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過(guò)從事符合自身資源條件與能力的某一領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)來(lái)謀求其不斷發(fā)展。專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)在于:企業(yè)可集中各種資源優(yōu)勢(shì)于最熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而開(kāi)發(fā)培育出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品；便于企業(yè)整合戰(zhàn)略的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化生產(chǎn)，取得行業(yè)內(nèi)的成本優(yōu)勢(shì)；有利于CIS戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施，使企業(yè)品牌與產(chǎn)品有機(jī)融合。從競(jìng)爭(zhēng)的角度看，企業(yè)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化能夠以更高的效率，為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而在較廣闊的競(jìng)爭(zhēng)范圍內(nèi)超過(guò)對(duì)手。波特認(rèn)為這樣做的結(jié)果，可使企業(yè)贏利的潛力超過(guò)行業(yè)內(nèi)的普遍水平。這種戰(zhàn)略為我國(guó)中小型旅游企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展提供了的借鑒。

2.旅游企業(yè)信息化管理模式的集團(tuán)化戰(zhàn)略選擇

旅游企業(yè)信息化管理模式中的集團(tuán)化，是一種產(chǎn)業(yè)集聚形式。依靠旅游業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)，中小企業(yè)可以分階段推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚，逐步建成信息化管理戰(zhàn)略聯(lián)盟，構(gòu)建旅游企業(yè)的戰(zhàn)略航母。

產(chǎn)業(yè)集聚是產(chǎn)業(yè)發(fā)展演化過(guò)程中的一種非常現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)地理現(xiàn)象，它是指由一定數(shù)量的企業(yè)共同組成的產(chǎn)業(yè)在一定地域范圍內(nèi)的地理集中，它可以是某種特定產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)支撐產(chǎn)業(yè)或?qū)儆诓煌?lèi)型產(chǎn)業(yè)的集中。在旅游產(chǎn)品與服務(wù)方面，其特性和生產(chǎn)、消費(fèi)的高度同一性，使得有協(xié)作意愿的旅游企業(yè)在“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六要素方面，在同一個(gè)經(jīng)營(yíng)目的下集合成為可能。從而提升區(qū)域旅游競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)區(qū)域旅游的發(fā)展。這種集聚效應(yīng)的發(fā)展，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，旅游產(chǎn)業(yè)必將表現(xiàn)出不同程度的一體化態(tài)勢(shì)，并逐漸打破行政區(qū)劃的界限，實(shí)現(xiàn)連橫資源的重新整合和區(qū)域旅游功能要素的配套，向構(gòu)建區(qū)域旅游圈的目標(biāo)迅速跟進(jìn)。

旅游企業(yè)信息化范文第2篇

[關(guān)鍵詞]信息化 信息平臺(tái) ASP

現(xiàn)代旅游業(yè)的最終目標(biāo)是提高效率,降低成本,滿(mǎn)足客戶(hù)要求,并且日益呈現(xiàn)出信息化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展趨勢(shì),其中信息化是現(xiàn)代旅游業(yè)的核心目標(biāo)。3G技術(shù)的出現(xiàn),推動(dòng)了旅游業(yè)信息化的進(jìn)程,使旅游業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用由辦公領(lǐng)域延伸到服務(wù)領(lǐng)域,成為衡量旅游業(yè)發(fā)展水平的重要指標(biāo)。

一、旅游景點(diǎn)企業(yè)信息化的現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題

盡管旅游企業(yè)絕大多數(shù)景區(qū)都建立宣傳網(wǎng)站,但總體水平卻處于以信息為主的低水平階段,能夠全方位提供旅游服務(wù)的景區(qū)網(wǎng)站非常少。在旅游業(yè)快速發(fā)展的今天,旅游業(yè)的信息化更是迫在眉睫。

1. 旅游景點(diǎn)企業(yè)信息化現(xiàn)狀

(1)信息化應(yīng)用水平較低。眾多旅游企業(yè)信息化基礎(chǔ)薄弱,不具備整體實(shí)施信息化的條件,旅游企業(yè)信息化建設(shè)還處于起步階段。另外,我國(guó)在旅游信息化應(yīng)用研究方面起步晚,旅游信息化的研究仍停留于可行性分析、開(kāi)發(fā)的基本思想和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能的探討。

(2)信息化需求以基礎(chǔ)信息為主,旅游網(wǎng)站功能單一。旅游企業(yè)的宣傳網(wǎng)站大多以旅游信息、提供住宿為主。而對(duì)于景區(qū)購(gòu)票管理、景區(qū)分布地圖、以及其他個(gè)性化增值服務(wù)的提供很少,購(gòu)票預(yù)定僅僅是電話預(yù)定,無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線訂購(gòu)與支付。旅游網(wǎng)站的價(jià)格、便捷等優(yōu)勢(shì)還不很明顯。旅游網(wǎng)站的增值服務(wù)應(yīng)用總體不夠。

2. 旅游景點(diǎn)企業(yè)信息化存在的問(wèn)題

(1)資金問(wèn)題。信息化建設(shè)資金投入不足是阻礙旅游企業(yè)信息化建設(shè)的重要因素。信息化工程需要大量資金來(lái)支撐。建立旅游景點(diǎn)的信息化所需要的信息系統(tǒng)價(jià)格大都居高不下,這對(duì)小型的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)壓力過(guò)大,費(fèi)用過(guò)高。

(2)信息系統(tǒng)軟件大多集中于對(duì)旅游企業(yè)內(nèi)部管理上。軟件提供商過(guò)多關(guān)注企業(yè)內(nèi)部管理,對(duì)能為旅客觀光提供信息化服務(wù)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)不夠,因而目前市場(chǎng)上缺乏能為旅客提供個(gè)性化服務(wù)、價(jià)格優(yōu)惠的信息系統(tǒng)軟件。

(3)企業(yè)重視問(wèn)題。旅游企業(yè)信息化順利開(kāi)展的前提是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅要認(rèn)識(shí)到信息化的重要性,而且要對(duì)信息化有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。旅游企業(yè)的管理者因?yàn)樯娓?jìng)爭(zhēng)激烈,往往只關(guān)注眼前利益,缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展觀念。對(duì)信息化的理解也僅停留在信息處理、信息上。對(duì)信息化未來(lái)能帶給企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力理解不足,不愿對(duì)此大力投入。

(4)人才問(wèn)題。長(zhǎng)期以來(lái),由于旅游業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低,因而人員素質(zhì)不高。另外,旅游企業(yè)的人員大都是導(dǎo)游等,對(duì)信息技術(shù)人才的需求很少,也沒(méi)有這方面專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備?？傮w來(lái)說(shuō)旅游信息化建設(shè)的人才還很匱乏。主要體現(xiàn)在:

①企業(yè)家信息化意識(shí)不濃厚,不愿實(shí)施信息化,或者只是將信息化作為門(mén)面工程,或者是爭(zhēng)取支持資金的一種方式。

②企業(yè)各類(lèi)人員對(duì)信息化沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí),常常不能有效地利用信息化帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。為了迅速提升旅游信息化水平,必須大力加強(qiáng)信息化人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。

為了解決旅游企業(yè)資金緊缺、人才匱乏、對(duì)信息化的渴望的問(wèn)題,ASP應(yīng)運(yùn)而生。ASP服務(wù)為旅游企業(yè)帶來(lái)了更簡(jiǎn)單、更經(jīng)濟(jì)、更可行的旅游信息化改造,協(xié)助旅游企業(yè)向旅游信息化平穩(wěn)過(guò)渡,為我國(guó)旅游信息化建設(shè)提供一種可供參考的方案。

二、ASP及其基于ASP的旅游景點(diǎn)企業(yè)信息平臺(tái)

1. ASP的含義

ASP是應(yīng)用服務(wù)提供商(Application Service Provider)的英文縮寫(xiě)。根據(jù)IDC(Internet Data Center,互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)的定義,ASP是指從一個(gè)集中管理的組織中提供應(yīng)用的部署、供應(yīng)、管理以及對(duì)應(yīng)用訪問(wèn)的契約式服務(wù)。ASP實(shí)際上是一些為第三方提供服務(wù)的公司,他們擁有自己的主機(jī),在自己的主機(jī)上部署、管理和維護(hù)各種服務(wù)系統(tǒng),然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向遠(yuǎn)端客戶(hù)提供計(jì)算能力。ASP外包服務(wù)的目的是為企業(yè)提供各種軟件服務(wù),規(guī)?？纱罂尚?復(fù)雜程度可高可低,應(yīng)用軟件系統(tǒng)不一定要求復(fù)雜的硬件設(shè)施,完全以開(kāi)放平臺(tái)為主,以Internet作為連接手段,服務(wù)的主要對(duì)象是業(yè)務(wù)量不大、處理頻度不高但要求服務(wù)種類(lèi)比較齊全的企業(yè)。

2. ASP模式的旅游景點(diǎn)企業(yè)信息平臺(tái)功能結(jié)構(gòu)

ASP模式的信息平臺(tái)要應(yīng)用于旅游景點(diǎn)企業(yè),其系統(tǒng)要求具有實(shí)時(shí)性、可交互性、可擴(kuò)展性、持續(xù)的有效性等特點(diǎn),以滿(mǎn)足旅游景點(diǎn)中各景點(diǎn)改造變化等的功能需求。整個(gè)系統(tǒng)分為幾個(gè)不同的層次,分布于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、ASP服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)中,企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)客戶(hù)端只要安裝最基本的二維碼掃描儀。其技術(shù)構(gòu)是基于Client/Server的運(yùn)行模式,一部分是位于最終用戶(hù)端的客戶(hù)端,是一個(gè)簡(jiǎn)單的界面操作層;另一部分則是位于ASP端的服務(wù)器端。整個(gè)ASP物流應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)構(gòu)架在Internet基礎(chǔ)上,為目前適用于Internet/Intranet系統(tǒng)的瀏覽器/應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的三層體系結(jié)構(gòu)。如圖1所示。

ASP通過(guò)信息平臺(tái),為多個(gè)旅游服務(wù)企業(yè)執(zhí)行及管理商業(yè)軟件,并提供數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)打包服務(wù)以及權(quán)限許可技術(shù),可以保證與ASP合作的旅游企業(yè)機(jī)密的安全。

ASP對(duì)旅游企業(yè)提供在線業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)和管理服務(wù)的具體過(guò)程如下:

(1)ASP負(fù)責(zé)軟硬件的購(gòu)買(mǎi)、安裝、構(gòu)造和維護(hù),旅游企業(yè)通過(guò)軟硬件的租賃來(lái)獲得服務(wù)。

(2)旅游企業(yè)將有關(guān)旅游景點(diǎn)的信息傳遞給ASP,包括旅游景點(diǎn)的門(mén)票管理信息、各個(gè)景點(diǎn)的特色介紹、景點(diǎn)分布地圖、餐飲住宿情況等,由ASP經(jīng)軟件處理后傳遞到門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上,并在二維條碼中保存網(wǎng)址。

(3)用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)、電腦等訪問(wèn)相關(guān)的ASP網(wǎng)站,在網(wǎng)站上搜索自己感興趣的旅游景點(diǎn)信息,并自助完成訂購(gòu)電子門(mén)票、獲取電子地圖、語(yǔ)音導(dǎo)游、短信導(dǎo)游等業(yè)務(wù)。

3. 利用手機(jī)二維碼獲取電子門(mén)票

手機(jī)與二維碼的結(jié)合,進(jìn)一步拓展了二維碼應(yīng)用價(jià)值,促進(jìn)了行業(yè)的融合,手機(jī)二維碼將為通信、媒體以及其他傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。二維碼技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在全球范圍的應(yīng)用和推廣,其技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)普及應(yīng)用為企業(yè)帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。手機(jī)與二維碼的結(jié)合,進(jìn)一步拓展了二維碼應(yīng)用價(jià)值,促進(jìn)了行業(yè)的融合。隨著市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)鏈、商業(yè)模式的不斷成熟,手機(jī)二維碼將為通信、媒體以及其他傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。根據(jù)資料顯示,近幾年我國(guó)手機(jī)二維碼的用戶(hù)規(guī)模迅速擴(kuò)大(如圖1),這將為旅游景點(diǎn)企業(yè)應(yīng)用ASP帶來(lái)更多優(yōu)勢(shì)。

另外,3G手機(jī)的出現(xiàn)進(jìn)一步推動(dòng)了移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展,3G是指將無(wú)線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng),它能夠處理圖像、語(yǔ)音、視頻流等多種媒體形式,提供包括網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù),能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)視頻、高速多媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)。

用戶(hù)通過(guò)ASP網(wǎng)站找到旅游景點(diǎn)門(mén)票后,獲取二維條碼并保存在手機(jī)中。當(dāng)游客到達(dá)景點(diǎn)時(shí),旅游景點(diǎn)通過(guò)掃描手機(jī)中的二維條碼,確認(rèn)游客身份。

4. “小區(qū)”短信系統(tǒng)的應(yīng)用

“小區(qū)”短信系統(tǒng)(也稱(chēng)作個(gè)性化服務(wù)短信系統(tǒng)),是利用手機(jī)進(jìn)出特定區(qū)域時(shí)可檢測(cè)位置信息的特性,實(shí)現(xiàn)在特定時(shí)間,為特定地區(qū)的特定用戶(hù)群提供富有個(gè)性化的特定信息內(nèi)容服務(wù)的一種新型短信增值業(yè)務(wù)。

ASP可以利用“小區(qū)”短信系統(tǒng),并結(jié)合旅游景點(diǎn)的具體情況來(lái)使實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)宣傳、為旅客路線信息、天氣信息等。例如在距離景點(diǎn)200米的范圍之內(nèi)“歡迎您來(lái)***風(fēng)景名勝區(qū)觀光游覽!景區(qū)全體職工愿竭誠(chéng)為您奉獻(xiàn)溫馨滿(mǎn)意之旅!”另外,ASP可以開(kāi)發(fā)定制旅游信息、旅游產(chǎn)品等增值性業(yè)務(wù)。

三、ASP給旅游企業(yè)帶來(lái)的效益

利用ASP進(jìn)行信息技術(shù)(IT)外包,可以給旅游企業(yè)帶來(lái)以下幾個(gè)方面的效益:

1. 節(jié)約旅游企業(yè)的IT支出

旅游企業(yè)將IT外包給ASP,只需租用ASP提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù),安裝二維條碼的掃描儀,既不需要投資基礎(chǔ)設(shè)施,也不需要開(kāi)發(fā)與維護(hù)應(yīng)用軟件,更不需要維持一支IT人員隊(duì)伍。這樣,可以降低旅游企業(yè)在IT方面的支出。

2. 提高旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

ASP的使用,使旅游企業(yè)不再受信息化實(shí)施帶來(lái)的許多技術(shù)方面的困擾與負(fù)擔(dān),它將實(shí)施信息化的技術(shù)問(wèn)題交給ASP專(zhuān)家。這樣旅游企業(yè)就可以集中精力開(kāi)發(fā)旅游業(yè)務(wù),例如利用3G手機(jī)的語(yǔ)音、視頻等功能為游客提供相當(dāng)于一對(duì)一的導(dǎo)游服務(wù)等。

3. 有利于環(huán)境保護(hù)

利用ASP提供的信息平臺(tái)并結(jié)合“小區(qū)”短信系統(tǒng),可以減少人們對(duì)門(mén)票、景點(diǎn)內(nèi)的宣傳單等紙質(zhì)品的消耗,有利于環(huán)保,在游玩同時(shí)提高人們的環(huán)保意識(shí)。同時(shí)促進(jìn)人們利用先進(jìn)的現(xiàn)代化信息技術(shù)。

四、結(jié)論

ASP的出現(xiàn)為旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理的信息化提供了一種可行的解決方法。對(duì)旅游企業(yè)而言,通過(guò)ASP可以使其在可接受的成本水平上極大地提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力,更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需要。但是,作為一種新型的IT外包模式,仍然存在著安全、法律等問(wèn)題以及旅游企業(yè)個(gè)性化需求與ASP服務(wù)一致性之間的矛盾。

參考文獻(xiàn)

[1]劉金妹,商凌云.ASP:一種中小物流企業(yè)信息化解決方案[J].物流信息管理,2009.

[2]巫江.我國(guó)旅游景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展探析――以敦煌為例[J].生產(chǎn)力研究,2006(01).

[3]康敏.旅游信息化建設(shè)中的技術(shù)問(wèn)題和難點(diǎn)分析[J].燕山大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2007(s1).

旅游企業(yè)信息化范文第3篇

[關(guān)鍵詞]新模式核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略

一、旅游企業(yè)信息化管理模式概念及現(xiàn)狀

旅游企業(yè)的信息化管理模式就是旅游企業(yè)為完成既定的信息化管理目標(biāo),使用的一種可重復(fù)利用、能夠降低管理成本的一種標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)框架或方案集合。就目前我國(guó)旅游企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看,我國(guó)的旅游企業(yè)普遍屬于規(guī)模小、作坊式的中小企業(yè),信息化建設(shè)尚處于初期的發(fā)展階段。在信息革命充斥世界的今天,旅游企業(yè)如何進(jìn)行體制改革、規(guī)范市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚化和企業(yè)分工體系的重建等一系列問(wèn)題形成了現(xiàn)實(shí)的內(nèi)部環(huán)境。在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中,我國(guó)的旅游企業(yè),尤其是中小型旅游企業(yè),如果不能及時(shí)改變經(jīng)營(yíng)理念、更新觀念,找到自己的定位,那么將無(wú)疑更加處于不利的競(jìng)爭(zhēng)地勢(shì)。

二、我國(guó)旅游企業(yè)信息化管理面臨的新模式

1.企業(yè)資源規(guī)劃管理模式

企業(yè)資源規(guī)劃即圍繞既定的管理目標(biāo),對(duì)企業(yè)所有的資源進(jìn)行規(guī)劃與管理。在信息時(shí)代,旅游企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化成為發(fā)展趨勢(shì)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,顧客多樣化、個(gè)性化及社會(huì)環(huán)境的變化,使企業(yè)面臨的環(huán)境日益復(fù)雜。原有的塔型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?敏捷,具有創(chuàng)新精神的扁平化“動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)”的結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu),一方面計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將取代中層監(jiān)督和控制部門(mén)的大量職能,加強(qiáng)決策層與執(zhí)行層的直接溝通,使中層管理的作用大為降低,從而減少了管理層次,削減了機(jī)構(gòu)規(guī)模。另一方面,各種“工作小組”將成為企業(yè)的基本活動(dòng)單位,管理方式從控制型轉(zhuǎn)為參與型,實(shí)現(xiàn)了充分授權(quán)。這種組織形式通過(guò)水平、對(duì)等的信息傳遞來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門(mén)、各小組之間的活動(dòng),實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)管理,不僅使信息溝通暢通,及時(shí),降低對(duì)科層的監(jiān)督協(xié)調(diào)成本,更使市場(chǎng)和周?chē)男畔⑼瑳Q策中心間的反饋更加迅速,提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力,而且極大地調(diào)動(dòng)了組織成員的潛能和積極性,促進(jìn)了相互間知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流。

2.虛擬企業(yè)管理模式

虛擬企業(yè)是一種由多家獨(dú)立企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)聯(lián)系起來(lái)的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)中各成員充分信任和相互合作,發(fā)揮各自的核心優(yōu)勢(shì),共享技術(shù),分?jǐn)傎M(fèi)用,迅速將共同開(kāi)發(fā)與制造的產(chǎn)品推向市場(chǎng)的一種企業(yè)形式。虛擬企業(yè)通過(guò)企業(yè)間的最佳動(dòng)態(tài)組合,不光能迅速抓住市場(chǎng),提供差別化的產(chǎn)品和服務(wù),快速響應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng),而且通過(guò)集成各成員企業(yè)的核心能力,發(fā)揮綜合效應(yīng),充分利用成員企業(yè)現(xiàn)有的資金、技術(shù)、設(shè)備、人力及信息資源,節(jié)約產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用,降低生產(chǎn)成本,促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。在最大限度地發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)的同時(shí),促進(jìn)企業(yè)注重專(zhuān)精,培養(yǎng)核心能力。此外,虛擬企業(yè)改變了過(guò)去企業(yè)間你死我活的輸贏競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,代之以競(jìng)爭(zhēng)合作式的雙贏關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)則提高了企業(yè)的創(chuàng)造性和積極性。

3.電子商務(wù)管理模式

旅游企業(yè)通過(guò)低成本和建立服務(wù)與產(chǎn)品的差異性來(lái)提高旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。旅游信息化服務(wù)將“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等諸多信息組合起來(lái),形成信息產(chǎn)品,銷(xiāo)售給消費(fèi)者。這個(gè)過(guò)程中,信息流和資金流涉及得多,物流很少,這些特征很適合用電子商務(wù)的方式去實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)的低成本、支付電子化、信息高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統(tǒng)旅游企業(yè)所不具備的。旅游電子商務(wù)中,售前旅游企業(yè)可以借助網(wǎng)上主頁(yè)和電子郵件在全球范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳,客戶(hù)可借助網(wǎng)上搜索工具快速找到需要的旅游產(chǎn)品信息;售中可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付,還可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品模擬體驗(yàn);售后的信息反饋更及時(shí),可以對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行有效分析。因此,旅游電子商務(wù)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

三、旅游企業(yè)信息化管理模式的三種發(fā)展戰(zhàn)略選擇

1.旅游企業(yè)信息化管理模式的專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略選擇

專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過(guò)從事符合自身資源條件與能力的某一領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)來(lái)謀求其不斷發(fā)展。專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)在于:企業(yè)可集中各種資源優(yōu)勢(shì)于最熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,從而開(kāi)發(fā)培育出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品;便于企業(yè)整合戰(zhàn)略的運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn),取得行業(yè)內(nèi)的成本優(yōu)勢(shì);有利于CIS戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施,使企業(yè)品牌與產(chǎn)品有機(jī)融合。從競(jìng)爭(zhēng)的角度看,企業(yè)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化能夠以更高的效率,為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù),從而在較廣闊的競(jìng)爭(zhēng)范圍內(nèi)超過(guò)對(duì)手。波特認(rèn)為這樣做的結(jié)果,可使企業(yè)贏利的潛力超過(guò)行業(yè)內(nèi)的普遍水平。這種戰(zhàn)略為我國(guó)中小型旅游企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展提供了的借鑒。

2.旅游企業(yè)信息化管理模式的集團(tuán)化戰(zhàn)略選擇

旅游企業(yè)信息化管理模式中的集團(tuán)化,是一種產(chǎn)業(yè)集聚形式。依靠旅游業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ),中小企業(yè)可以分階段推進(jìn),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚,逐步建成信息化管理戰(zhàn)略聯(lián)盟,構(gòu)建旅游企業(yè)的戰(zhàn)略航母。

產(chǎn)業(yè)集聚是產(chǎn)業(yè)發(fā)展演化過(guò)程中的一種非?，F(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)地理現(xiàn)象,它是指由一定數(shù)量的企業(yè)共同組成的產(chǎn)業(yè)在一定地域范圍內(nèi)的地理集中,它可以是某種特定產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)支撐產(chǎn)業(yè)或?qū)儆诓煌?lèi)型產(chǎn)業(yè)的集中。在旅游產(chǎn)品與服務(wù)方面,其特性和生產(chǎn)、消費(fèi)的高度同一性,使得有協(xié)作意愿的旅游企業(yè)在“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六要素方面,在同一個(gè)經(jīng)營(yíng)目的下集合成為可能。從而提升區(qū)域旅游競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)區(qū)域旅游的發(fā)展。這種集聚效應(yīng)的發(fā)展,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入,旅游產(chǎn)業(yè)必將表現(xiàn)出不同程度的一體化態(tài)勢(shì),并逐漸打破行政區(qū)劃的界限,實(shí)現(xiàn)連橫資源的重新整合和區(qū)域旅游功能要素的配套,向構(gòu)建區(qū)域旅游圈的目標(biāo)迅速跟進(jìn)。

3.旅游企業(yè)與新興旅游信息服務(wù)公司合作化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇

旅游企業(yè)與新興的旅游信息化服務(wù)公司合作化經(jīng)營(yíng),考慮與新興旅游網(wǎng)站構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟。以向E-commerce中的一種B2C(BusinesstoCustomers)模式發(fā)展為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)Internet與旅游企業(yè)傳統(tǒng)資源的整合,以達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ);并以此為起點(diǎn),為最終實(shí)現(xiàn)真正的B2C模式的在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付和物流配送的真正的電子商務(wù)做鋪墊,這樣一來(lái),旅游企業(yè)不僅要利用Internet進(jìn)行E-marketing,而且,要依據(jù)自身的市場(chǎng)定位,考慮進(jìn)行EC。選擇一個(gè)實(shí)力強(qiáng)大、信用良好的或者發(fā)展?jié)摿薮蟮穆糜尉W(wǎng)站合作,這是我國(guó)旅游企業(yè)信息化管理發(fā)展的又一戰(zhàn)略選擇。

參考文獻(xiàn):

[1]劉偉.尹家緒.構(gòu)筑信息時(shí)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力.科學(xué)出版社,2004.

旅游企業(yè)信息化范文第4篇

一、旅游電子商務(wù)課程設(shè)置的必要性

據(jù)中國(guó)旅游研究院2011年10月的《中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告（2010）》數(shù)據(jù)顯示：2010年中國(guó)旅游電子商務(wù)（基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的在線旅游業(yè)交易）市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額的近15%。在旅游市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)容和信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的雙重推動(dòng)下，不同類(lèi)型、不同模式的旅游電子商務(wù)主體得以快速發(fā)展?！皵y程網(wǎng)”、“同程網(wǎng)”等綜合旅游電子商務(wù)企業(yè)引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了旅游企業(yè)在線業(yè)務(wù)的全面增長(zhǎng)。四川、山東、福建等省份的旅游綜合信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和完善，實(shí)現(xiàn)了繼“金旅工程”之后我國(guó)旅游信息化建設(shè)的又一次飛躍。2011年的《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃》為我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展提供了信息技術(shù)服務(wù)支撐，為信息化時(shí)代的旅游企業(yè)跨越式發(fā)展提供了可能。伴隨旅游企業(yè)信息化的不斷深入發(fā)展，我們需要充分考慮旅游企業(yè)對(duì)其工作人員信息素養(yǎng)的要求，不斷提升高職旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的電子商務(wù)應(yīng)用能力，提高學(xué)生在信息時(shí)代的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。良好的旅游企業(yè)信息化發(fā)展氛圍，為我們培養(yǎng)旅游類(lèi)高技能服務(wù)人才提出了更高的要求，同時(shí)也為我們提升旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才的信息素養(yǎng)提供了良好的外部條件。旅游信息化的發(fā)展現(xiàn)狀，為高職院校旅游電子商務(wù)課程的開(kāi)設(shè)提供了良好的外部環(huán)境。旅游企業(yè)信息化的深入推進(jìn)，為學(xué)生旅游信息素養(yǎng)提升和旅游電子商務(wù)技能培養(yǎng)提供了無(wú)窮的動(dòng)力，同時(shí)也為課程的實(shí)踐教學(xué)提供了有益的外部辦學(xué)條件和參考。校企共同參與建設(shè)旅游電子商務(wù)課程建設(shè)，是高職院校培養(yǎng)旅游類(lèi)學(xué)生的必然。

二、旅游電子商務(wù)的教學(xué)目標(biāo)

圍繞旅游行業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀，充分考慮旅游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平和相關(guān)工作人員崗位能力要求，確定旅游電子商務(wù)課程的教學(xué)目標(biāo)。在現(xiàn)階段，旅游行業(yè)企業(yè)仍處于旅游電子商務(wù)發(fā)展的探索階段，盡管有“攜程”等綜合類(lèi)旅游電子商務(wù)企業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域取得了豐碩的成果，但我們?nèi)匀灰吹絺鹘y(tǒng)的旅游企業(yè)在信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境中推進(jìn)的舉步維艱。傳統(tǒng)的旅游企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下客源和盈利方式的改變、工作流程的再造，為旅游電子商務(wù)發(fā)展提供了廣闊的空間，同時(shí)也為傳統(tǒng)旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)提供了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在現(xiàn)階段，旅游企業(yè)從簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)店、自建網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告等多種方式和角度涉足旅游電子商務(wù)領(lǐng)域，從單一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)到完整的線上線下旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，我們看到了信息化時(shí)代旅游電子商務(wù)在旅游行業(yè)內(nèi)迅猛發(fā)展的必然趨勢(shì)，這些為旅游類(lèi)高技能人才的信息素養(yǎng)培養(yǎng)提供了完整的行業(yè)指導(dǎo)。高職高專(zhuān)學(xué)生的培養(yǎng)，要著重于理論和實(shí)踐相結(jié)合的高技能人才培養(yǎng)，通過(guò)廣泛的“校企合作、工學(xué)結(jié)合”方式提升學(xué)生的理論素養(yǎng)和技能操作水平。結(jié)合旅游類(lèi)各專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，其定位是企業(yè)基層管理人員和未來(lái)企業(yè)管理人員的儲(chǔ)備人才。這就要求學(xué)生既要有基層工作中所需要的扎實(shí)的工作技能，也需要有基本的管理知識(shí)和能力，能夠從管理的角度去重新審視和看待工作過(guò)程和要求，提升自己的綜合素質(zhì)能力。綜合行業(yè)企業(yè)需求和高職高專(zhuān)人才培養(yǎng)要求，我們確定旅游電子商務(wù)的教學(xué)目標(biāo)為：了解電子商務(wù)和旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷史；理解旅游電子商務(wù)和旅游企業(yè)工作崗位的工作過(guò)程的融合；能分析旅游企業(yè)供應(yīng)鏈；能應(yīng)用旅游企業(yè)供應(yīng)鏈要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)中旅游產(chǎn)品信息的收集，完成旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；能獨(dú)立完成旅游電子商務(wù)工作過(guò)程的各種操作，以及提升學(xué)生的旅游信息素養(yǎng)。

三、旅游電子商務(wù)課程建設(shè)思考

依據(jù)旅游行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平，參照旅游電子商務(wù)課程教學(xué)目標(biāo)，在高職高專(zhuān)院校專(zhuān)業(yè)和課程建設(shè)“校企合作、工學(xué)結(jié)合”工作思路的指引下，提出旅游電子商務(wù)課程建設(shè)的基本思路和框架。

1．旅游電子商務(wù)課程地位旅游電子商務(wù)工作過(guò)程貫穿于旅游企業(yè)工作流程的全過(guò)程，是旅游企業(yè)工作流程的信息化體現(xiàn)。這就要求學(xué)生在修學(xué)完成旅游管理學(xué)等基本課程，了解和熟悉相關(guān)行業(yè)企業(yè)基本工作流程和工作過(guò)程后進(jìn)入旅游電子商務(wù)課程的學(xué)習(xí)，要讓學(xué)生既有行業(yè)企業(yè)工作過(guò)程的直觀認(rèn)識(shí)，又能通過(guò)本門(mén)課程的學(xué)習(xí)對(duì)旅游企業(yè)信息化管理和電子商務(wù)業(yè)務(wù)拓展有新的認(rèn)識(shí)，提升學(xué)生對(duì)信息化管理的理解層次。從課程的定位而言，旅游電子商務(wù)課程是旅游企業(yè)工作流程和管理過(guò)程的總結(jié)和升華，是學(xué)生進(jìn)入旅游綜合實(shí)訓(xùn)的前奏，為學(xué)生全面了解旅游服務(wù)和管理過(guò)程提供了良好的條件。

2．旅游電子商務(wù)課程體系構(gòu)建依托旅游電子商務(wù)課程教學(xué)目標(biāo)，我們將旅游電子商務(wù)課程分為三大模塊：旅游電子商務(wù)是什么（旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)）、旅游電子商務(wù)做什么（旅游電子商務(wù)分類(lèi)分析）、旅游電子商務(wù)怎么做（重點(diǎn)結(jié)合專(zhuān)業(yè)特色和相關(guān)中小企業(yè)案例介紹旅游電子商務(wù)的開(kāi)展）。在教學(xué)內(nèi)容的安排中適時(shí)添加相關(guān)企業(yè)工作人員的案例介紹與分析，為課程學(xué)習(xí)提供豐富的實(shí)踐支撐?；谏鲜鏊悸?，我們確定旅游電子商務(wù)課程的課程體系如圖1所示。

旅游企業(yè)信息化范文第5篇

關(guān)鍵詞：信息化；旅游高等教育；教育改革

20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著信息技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息化成為社會(huì)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。信息化也將對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)深刻變革，對(duì)旅游高等教育提出新的要求。

一、信息化融入旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

旅游信息化是指通過(guò)對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用來(lái)改變傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費(fèi)機(jī)制，以信息化的發(fā)展來(lái)優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。主要包括旅游企業(yè)信息化、旅游電子商務(wù)、旅游電子政務(wù)等。

1．旅游企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢(shì)

在旅游企業(yè)信息化的發(fā)展過(guò)程中，旅游管理的信息化和旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)是重要內(nèi)容。旅游管理的信息化大幅度提高了旅游信息的管理水平和處理速度。20世紀(jì)60年代美國(guó)航空公司網(wǎng)上訂票系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)，隨后在酒店中應(yīng)用了中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）、電子門(mén)鎖系統(tǒng)、自動(dòng)入住系統(tǒng)，餐飲業(yè)中應(yīng)用了點(diǎn)菜系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)，旅游景點(diǎn)應(yīng)用了電子門(mén)票等。

旅游企業(yè)如酒店、旅行社、餐飲企業(yè)、旅游景點(diǎn)、主題公園等網(wǎng)站的紛紛建立，帶來(lái)吃、住、行、游、購(gòu)、娛各種服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，游客可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接與終端服務(wù)提供商聯(lián)系，跨越中間直接完成交易。

2．旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

世界范圍的旅游電子商務(wù)正在迅猛發(fā)展。資料顯示，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350％的速度快速增長(zhǎng)，一度占到全球電子商務(wù)總額的20％以上。我國(guó)目前旅游電子商務(wù)收入在整個(gè)旅游業(yè)收入中所占的比重還不足10％，但目前在線旅游業(yè)正在以每年30％的速度迅速成長(zhǎng)，2010年在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模為61.6億元，旅游電子商務(wù)在我國(guó)有著巨大的市場(chǎng)前景。

旅游電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了旅游消費(fèi)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型，旅游消費(fèi)的個(gè)性化成為旅游消費(fèi)的新特征。網(wǎng)上旅游線路設(shè)計(jì)與定制服務(wù)，滿(mǎn)足了旅游消費(fèi)者個(gè)性化出游需求。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為旅游消費(fèi)者提供了交互平臺(tái)。

旅游電子商務(wù)改變了旅游信息的傳遞方式，傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷(xiāo)逐漸向旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，旅游電子商務(wù)成為旅游產(chǎn)品最佳展示臺(tái)，功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，使游客可以很方便地實(shí)現(xiàn)吃、住、行、游、購(gòu)、娛等信息的在線查詢(xún)和在線交易。

旅游電子商務(wù)還可提供虛擬旅游產(chǎn)品。虛擬旅游是網(wǎng)絡(luò)虛擬技術(shù)與現(xiàn)實(shí)旅游業(yè)的結(jié)合，它豐富和拓展了旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和旅游的內(nèi)涵，使旅游者足不出戶(hù)就可感受“旅行”，并有身臨其境之感。目前虛擬旅游已應(yīng)用于酒店體驗(yàn)、旅游體驗(yàn)、景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、景區(qū)規(guī)劃等方面。

3．旅游電子政務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

旅游電子政務(wù)的發(fā)展對(duì)政府城市形象宣傳、旅游政策信息服務(wù)等有積極作用。國(guó)家旅游局已推出了網(wǎng)上政務(wù)大廳，建立了旅行社管理、酒店管理、導(dǎo)游管理、景區(qū)管理和假日旅游預(yù)報(bào)等系統(tǒng)，提升了旅游政務(wù)的信息管理水平。美國(guó)幾乎每一個(gè)州政府旅游管理辦公室都建立了網(wǎng)站，提供當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)日程表、旅游地圖等。旅游主管部門(mén)除了建立網(wǎng)站，越來(lái)越多的采用交互式觸摸電腦，訂閱信息傳真服務(wù)和數(shù)據(jù)光盤(pán)等，為本地旅游業(yè)宣傳和促銷(xiāo)。

新技術(shù)在旅游電子政務(wù)中也不斷得到運(yùn)用，如物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智能導(dǎo)游、綠色酒店、智能交通等方面的應(yīng)用。香港旅游發(fā)展局推出名為“香港隨身旅游大使”的旅游資訊服務(wù)，使游客可以通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)聽(tīng)到一些主要景點(diǎn)的解說(shuō)。2011年6月，中國(guó)電信與武夷山市人民政府簽訂合作協(xié)議，計(jì)劃完成物聯(lián)網(wǎng)武夷山示范區(qū)的建設(shè)，打造“智慧武夷”旅游度假城市；海南省旅游熱點(diǎn)地區(qū)也已提出開(kāi)始物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用試點(diǎn)。

二、信息化對(duì)旅游高等教育的新要求

信息化對(duì)旅游高等教育提出了新的要求，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 對(duì)旅游人才的信息素養(yǎng)提出了更高要求

早在20世紀(jì)90年代，美國(guó)就把對(duì)學(xué)生信息素養(yǎng)能力的培養(yǎng)提高到信息社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)與發(fā)展的戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)。根據(jù)美國(guó)高等教育圖書(shū)研究協(xié)會(huì)提出的“美國(guó)高等教育信息素養(yǎng)能力標(biāo)準(zhǔn)”，結(jié)合旅游信息化發(fā)展的要求，旅游人才必須具備的信息素養(yǎng)能力應(yīng)包括：能決定旅游業(yè)務(wù)所需要的信息種類(lèi)和程度；能有效而又高效地獲取旅游業(yè)務(wù)所需要的信息；能準(zhǔn)確、系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和遴選旅游信息及來(lái)源渠道；能有效地分析、利用旅游信息達(dá)到既定目的，解決問(wèn)題；在獲取和使用信息與技術(shù)時(shí)遵守社會(huì)公德和法律[1]。

2. 將信息化素養(yǎng)融入旅游高等教育的人才培養(yǎng)體系

人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位必須適應(yīng)現(xiàn)代旅游高等教育發(fā)展和信息化背景下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求。在核心能力中，要體現(xiàn)旅游人才信息素養(yǎng)的要求，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)旅游信息獲取、表達(dá)和處理的能力，同時(shí)加強(qiáng)旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理能力。在課程設(shè)置上，要有體現(xiàn)旅游行業(yè)信息化的課程，如旅游電子商務(wù)、酒店管理信息系統(tǒng)、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等等。在教學(xué)內(nèi)容中，要融入信息化的要求，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)，擴(kuò)展課程教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)方法上，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學(xué)方式，利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)資源，指導(dǎo)學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)，形成課堂面授教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)混合教學(xué)模式。在課程評(píng)價(jià)方面，將網(wǎng)絡(luò)做為師生互評(píng)與交流的平臺(tái)。

3. 搭建旅游產(chǎn)學(xué)研合作信息平臺(tái)