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物理期中總結(jié)范文第1篇

現(xiàn)試用期即將屆滿，本人謹(jǐn)對(duì)試用期內(nèi)個(gè)人工作情況和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)心得做如下總結(jié)：

一、工作內(nèi)容

（一）計(jì)劃管理

計(jì)劃管理是本部門的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作內(nèi)容，對(duì)于個(gè)人而言，通過(guò)計(jì)劃管理可以較為快速地且相對(duì)全面地了解部門工作內(nèi)容和流程，對(duì)部門工作形成整體性的認(rèn)識(shí)和把握。

1、各類訴訟臺(tái)帳整理及匯報(bào)：

（1）訴訟總臺(tái)賬：集中統(tǒng)計(jì)登記全部門承辦訴訟案件，記錄在訴案件、已結(jié)案件信息。每月定期協(xié)助承辦人更新臺(tái)賬。是部門案件管理和KPI考核的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)；

（2）凍結(jié)賬戶周報(bào)：每周資金管理中心發(fā)送公司賬戶凍結(jié)和保全擔(dān)保信息，訴訟管理部反饋相關(guān)案件進(jìn)展并反饋；

（3）重點(diǎn)案件進(jìn)展表：每周五統(tǒng)計(jì)部門重大案件最新進(jìn)展情況，郵件呈報(bào)孟總；開(kāi)發(fā)重大案件郵件呈報(bào)蔣總及開(kāi)發(fā)部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

2、會(huì)議組織及記錄，參與范圍包括部門周例會(huì)、案情分析會(huì)：

（1）會(huì)議組織：統(tǒng)計(jì)會(huì)議議題、準(zhǔn)備和會(huì)議資料；協(xié)調(diào)確定會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)；

（2）會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要：在會(huì)議中記錄參會(huì)人員發(fā)言，會(huì)后撰寫會(huì)議紀(jì)要并發(fā)送參會(huì)人員；

（3）根據(jù)會(huì)議紀(jì)要確定的各項(xiàng)工作安排，及時(shí)跟進(jìn)責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)按計(jì)劃完成；

3、工作總結(jié)和計(jì)劃：

（1）協(xié)助完半年度部門工作總結(jié)、下半年工作計(jì)劃；并擬稿部門半年度重點(diǎn)工作簡(jiǎn)報(bào)及PPT；

（2）協(xié)助統(tǒng)計(jì)部門二季度工作總結(jié)、制作三季度工作計(jì)劃；

4、提交及審批流程：

（1）訴訟管理平臺(tái)訴訟案件處理申請(qǐng)、商戶撤場(chǎng)流程、印章申請(qǐng)及通用費(fèi)用等各類流程；線下特殊紙質(zhì)報(bào)告的呈報(bào)簽批（跟進(jìn)）；

（2）創(chuàng)建供應(yīng)商申請(qǐng)（MDM）：訴訟管理部申請(qǐng)了SAP（MDM模塊）創(chuàng)建供應(yīng)商流程權(quán)限，由本人統(tǒng)一負(fù)責(zé)部門執(zhí)行付款的創(chuàng)建供應(yīng)商申請(qǐng)?zhí)峤涣鞒獭?/p>

（二）案件辦理

在訴訟管理部的試用期內(nèi)，我主要協(xié)助鄭芳燕經(jīng)理處理東北、華北、西北、西南（一組）地區(qū)訴訟案件。辦理了我司常見(jiàn)類型案件，包括職業(yè)打假案件、消費(fèi)者維權(quán)案件、著作權(quán)侵權(quán)案件、房屋租賃案件。目前可以獨(dú)立處理較為簡(jiǎn)單的消費(fèi)者維權(quán)案件和著作權(quán)侵權(quán)案件，對(duì)職業(yè)打假案件、房屋租賃案件有一定了解。工作內(nèi)容主要有如下幾項(xiàng)：

1、法律文書(shū)制作：在處理簡(jiǎn)單案件中，在帶教人和鄭芳燕經(jīng)理的指導(dǎo)下擬稿起訴狀（反訴狀、上訴狀）、答辯狀、管轄權(quán)異議申請(qǐng)、證據(jù)目錄等，經(jīng)鄭芳燕經(jīng)理審核修改后，向法院提交。

2、收集整理證據(jù)材料、核實(shí)對(duì)方提交證據(jù)材料：與原告及其委托人、我司業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，了解基本案情，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)做訴前準(zhǔn)備工作，包括收集證據(jù)、停止涉嫌侵權(quán)違約行為。

3、與大區(qū)法務(wù)協(xié)同：與大區(qū)法務(wù)專員、律師保持溝通，隨時(shí)提供、補(bǔ)充相關(guān)材料，庭后進(jìn)行其他相關(guān)調(diào)查、補(bǔ)充證據(jù)，與法官進(jìn)行進(jìn)一步溝通聯(lián)系。

（三）專項(xiàng)工作

1、訴訟臺(tái)賬整理

在訴訟管理部的工作期間，部門經(jīng)歷了員工離職（徐日佳、張洪浩）和新員工入職（鐘婧、臧峰）、承辦人分管片區(qū)調(diào)整（宋長(zhǎng)長(zhǎng)、鄭芳燕）等情況，存在一定的案件臺(tái)賬信息不全、重復(fù)、更新不及時(shí)等問(wèn)題。經(jīng)總監(jiān)辦統(tǒng)一安排下，本人配合總監(jiān)辦和各承辦人，對(duì)案件臺(tái)賬進(jìn)行了整理核實(shí)、信息更新，并整合部門訴訟總臺(tái)賬；并負(fù)責(zé)臺(tái)賬的定期更新維護(hù)。

2、訴訟管理平臺(tái)維護(hù)及律師庫(kù)建設(shè)

（1）根據(jù)部門2季度工作計(jì)劃，需要完成大區(qū)律師資源統(tǒng)計(jì)及上報(bào)，并上傳維護(hù)律師庫(kù)資源（集成在訴訟管理平臺(tái)內(nèi)）。在總監(jiān)辦指導(dǎo)協(xié)助下，于7月18日完成了全部43個(gè)大區(qū)律師資源的統(tǒng)計(jì)和處理，并將信息上傳至律師庫(kù)，完成了律師資源的線上遷移。

（2）訴訟管理平臺(tái)建設(shè)問(wèn)題反饋及維護(hù)：訴訟管理平臺(tái)已經(jīng)于2季度正式上線運(yùn)行，但開(kāi)發(fā)初期版本仍存在問(wèn)題，需要使用人員和部門及時(shí)向IT開(kāi)發(fā)小組反饋溝通，不斷修正維護(hù)。本人統(tǒng)一負(fù)責(zé)各部門（訴訟管理部、物流法務(wù)部、大區(qū)法務(wù)）平臺(tái)系統(tǒng)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)反饋工作。截止目前，已向IT開(kāi)發(fā)反饋問(wèn)題2項(xiàng)，其中修復(fù)1項(xiàng)，解決1項(xiàng)。

3、訴訟裁判履行問(wèn)題專項(xiàng)溝通

長(zhǎng)期以來(lái)，因法務(wù)、財(cái)務(wù)、資金部門工作溝通不暢，訴訟裁判生效后我司無(wú)法按規(guī)定時(shí)間履行判決，造成嚴(yán)重不良后果。7月17日，訴訟管理部組織法務(wù)、財(cái)務(wù)、資金舉行專項(xiàng)溝通會(huì)，就裁判履行中的突出問(wèn)題如供應(yīng)商創(chuàng)建、發(fā)票規(guī)范、付款流程、跨部門溝通機(jī)制明確了統(tǒng)一操作規(guī)范和工作流程。該會(huì)議紀(jì)要已于8月14日正式發(fā)文各參會(huì)部門執(zhí)行，一定程度上解決長(zhǎng)期以來(lái)存在的某些履行工作問(wèn)題。

本人全程參與本次會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議組織、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要撰寫、各部門意見(jiàn)征詢及匯總工作；在部門領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下獨(dú)自承擔(dān)會(huì)議紀(jì)要的撰寫，并以訴訟管理部名義發(fā)文執(zhí)行。

二、案件處理工作簡(jiǎn)況

截止8月20日，本人共經(jīng)手訴訟案件34件案子，其中一般案件17件，重大或較復(fù)雜案件17件。在上述34件案件中，獨(dú)立完成或深入?yún)⑴c的案件有：北京全景視覺(jué)網(wǎng)絡(luò)科技著作權(quán)糾紛案、北京眾咖科技信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)糾紛案、元祖食品租賃合同糾紛案、藍(lán)牛仔著作權(quán)糾紛案、梁曉蕾買賣合同糾紛案、銅川店租賃合同糾紛案、六盤水豪亨世家租賃合同糾紛案、重慶公眾號(hào)侵權(quán)糾紛案、慈溪公牛買賣合同糾紛案、范冰冰肖像權(quán)糾紛案（徐州）、陳文廷買賣合同糾紛案。接觸了解了一些重大復(fù)雜案件：油聯(lián)易卡糾紛案、蘇寧云七一商醬園案、眾籌刷單案、沈陽(yáng)新華書(shū)店案、蘇寧云商丹東大街店案、哈爾濱南崗閉店案、威海劉曉磊租賃糾紛案、南通南大街店案、無(wú)錫悅城群訴案。

完成結(jié)案4件，履行完畢結(jié)案3件（慈溪公牛買賣合同糾紛案、范冰冰肖像權(quán)糾紛案、陳文廷買賣合同糾紛案），調(diào)解結(jié)案1件（梁曉蕾買賣合同糾紛案）。參與案件類型涵蓋租賃、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、著作權(quán)糾紛、肖像權(quán)糾紛、新類型案件（眾籌、多用途預(yù)付卡）。

三、個(gè)人成長(zhǎng)與感悟

（一）學(xué)習(xí)案件處理的一般思維方法

1、根據(jù)案件類型選擇處理方式：

區(qū)別消費(fèi)者維權(quán)案件和職業(yè)打假案件：消費(fèi)者維權(quán)案件正常應(yīng)訴，根據(jù)證據(jù)材料反應(yīng)的案件事實(shí)決定（部分）賠償或拒絕賠償；（疑似）職業(yè)打假案件，充分使用訴訟程序拖延訴訟時(shí)間（如管轄權(quán)異議、一審、二審、再審程序），充分舉證質(zhì)證，力求增加職業(yè)打假人獲利成本甚至使其放棄訴訟，使職業(yè)打假群體知難而退，起到示范效應(yīng)。

區(qū)別知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)和惡意維權(quán)：著作權(quán)人維權(quán)案件，結(jié)合證據(jù)材料判斷訴訟風(fēng)險(xiǎn)，積極應(yīng)訴或爭(zhēng)取調(diào)解賠償降低賠償數(shù)額；（著作權(quán)）外包公司大量作品的集中起訴索賠，直接以營(yíng)利為目的，其證據(jù)材料往往并不確實(shí)充分，需要法務(wù)采取應(yīng)對(duì)職業(yè)打假類似策略，使惡意維權(quán)群體無(wú)功而返，起到示范效應(yīng)。

2、根據(jù)證據(jù)材料和舉證責(zé)任選擇處理方式：

一般案件，如果現(xiàn)有證據(jù)材料有利我司，應(yīng)當(dāng)盡力爭(zhēng)取勝訴，挽回經(jīng)濟(jì)損失或避免賠償；若證據(jù)材料明顯不利于我司或因客觀原因無(wú)法提供，即使事實(shí)上我司無(wú)責(zé)或?qū)Ψ綉?yīng)承擔(dān)責(zé)任，也應(yīng)當(dāng)考慮與對(duì)方和解、調(diào)解結(jié)案，爭(zhēng)取降低賠償數(shù)額，將損失降到最低；

特殊類型案件（職業(yè)打假、惡意維權(quán)等），即便我司承擔(dān)較大舉證責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，也不能隨意采取和解或調(diào)解方式，仍應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持既定訴訟策略，追求個(gè)案效果和示范效應(yīng)。

3、綜合考慮案件相關(guān)因素：

案件管轄地：位于鄰近地區(qū)、省會(huì)城市、交通便利的大城市的，可以由法務(wù)請(qǐng)前往出庭；偏遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)，可以委托大區(qū)法務(wù)、律師出庭；節(jié)約時(shí)間成本和差旅費(fèi)用成本；

案件裁判執(zhí)行：調(diào)解方式結(jié)案的，可以在調(diào)解書(shū)中約定履行方式（極大方便后期費(fèi)用申請(qǐng)和支付流程），更能夠和對(duì)方就履行問(wèn)題（如履行期限）協(xié)商一致，避免原告申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行；

當(dāng)事人特殊主體身份：如蘇寧易購(gòu)集團(tuán)（蘇采中心），作為上市公司接受證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)督和社會(huì)公眾監(jiān)督。以上述主體為當(dāng)事人的案件，出現(xiàn)大量敗訴判決乃至執(zhí)行案件，因裁判文書(shū)公開(kāi)制度、執(zhí)行公開(kāi)制度的存在，將影響企業(yè)商業(yè)信譽(yù)和銀行征信，具有負(fù)面相應(yīng)。

（二）提升個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備和能力儲(chǔ)備

1、入司后，我盡快學(xué)習(xí)部門常見(jiàn)類型案件相關(guān)法律知識(shí)，對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)、供應(yīng)商欠款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)案件的應(yīng)訴思路和解決方式做到心中有數(shù)。

例如應(yīng)對(duì)消費(fèi)者維權(quán)案件，尤其是職業(yè)打假人利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物向我司惡意索取高額賠償，本人通過(guò)案例學(xué)習(xí)、請(qǐng)教同事領(lǐng)導(dǎo)、參與講座培訓(xùn)，在程序上利用主體抗辯、管轄異議等策略，在實(shí)體上通過(guò)四要素分析法否定“欺詐行為”主張。

2、面對(duì)訴訟案件中各種類型案件，涉及的法律知識(shí)、其他學(xué)科知識(shí)難以窮盡，作為法務(wù)不可能全部掌握，需要具備快速學(xué)習(xí)、有效學(xué)習(xí)的能力；

（1）參加了法務(wù)中心組織的系統(tǒng)化培訓(xùn)，對(duì)于各部門工作內(nèi)容和流程做到心中有數(shù)。在訴訟案件中遇到問(wèn)題能夠迅速招到問(wèn)題，招到對(duì)應(yīng)的部門，及時(shí)提出自己的問(wèn)題尋求解答；

（2）學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)工具的使用，注意搜集整理并學(xué)習(xí)各網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，包括裁判文書(shū)檢索、著作權(quán)登記查詢、商標(biāo)申請(qǐng)查詢、企業(yè)公示信息查詢、法律法規(guī)檢索、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品資質(zhì)等，提高信息獲取和整合能力；

（三）熟悉流程提高工作效率

即使辦案質(zhì)量差不多，承辦案件的數(shù)量也能反映法務(wù)工作水平的高低。在掌握方法的基礎(chǔ)上，需要不斷實(shí)踐，熟悉內(nèi)外部溝通流程提高工作效率，追求工作能力的量變。

（1）處理若干相同類型案件后，類似案件形成相對(duì)穩(wěn)定的處理思路。通過(guò)查詢組織架構(gòu)樹(shù)、詢問(wèn)部門同事等方式，快速找到找到相應(yīng)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人或事業(yè)部，簡(jiǎn)要溝通說(shuō)明案情和需求，請(qǐng)業(yè)務(wù)部門提供處理意見(jiàn)和必要協(xié)助，節(jié)約溝通時(shí)間。

（2）內(nèi)部流程，對(duì)訴訟案件處理流程、MDM供應(yīng)商創(chuàng)建流程、通用費(fèi)用流程、辦公通用流程（打復(fù)印、外出、差旅、報(bào)銷）基本熟悉。尤其是較為復(fù)雜的財(cái)務(wù)流程，如銀行電子回單、還原成本中心編碼、供應(yīng)商編碼等，能夠通過(guò)詢問(wèn)、查找，完成相應(yīng)財(cái)務(wù)流程。

四、工作不足和缺漏

（一）工作計(jì)劃性不足

目前，從總體上看，上述計(jì)劃管理和案件辦理工作夠可以基本按時(shí)按要求完成，但對(duì)于工作的計(jì)劃安排上不夠合理有序。不時(shí)會(huì)出現(xiàn)工作時(shí)間分配不均衡，工作任務(wù)堆積難以應(yīng)付的場(chǎng)景。也極偶爾會(huì)有遺漏工作任務(wù)，耽誤工作進(jìn)展的情形。

一是自己對(duì)于工作消耗時(shí)長(zhǎng)和輕重緩急的判斷有一定偏差；二是沒(méi)有特別強(qiáng)的筆記習(xí)慣，不能及時(shí)提醒自己工作項(xiàng)。

（二）工作細(xì)致度不夠

在日常工作中，不時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些因粗心大意導(dǎo)致的錯(cuò)誤。有文字性的，例如訴訟文書(shū)出現(xiàn)文字性錯(cuò)誤，也有操作性的，例如提交流程備注不詳細(xì)被退回修改或者遺漏審批節(jié)點(diǎn)只能加簽。甚至一些文件材料擬稿并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)修改后，卻誤將自己的舊版本作為定稿發(fā)送給其他部門或下發(fā)。

未來(lái)的工作中，在一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)要慢下來(lái)多檢查一遍，切忌浮躁粗糙，要耐下心來(lái)把工作做細(xì)做實(shí)，培養(yǎng)定力。

五、未來(lái)規(guī)劃和期望

經(jīng)過(guò)超過(guò)半年（3個(gè)多月實(shí)習(xí)、3個(gè)月試用期）的工作，對(duì)集團(tuán)公司的整體構(gòu)架、組織分工有總體認(rèn)識(shí)，可以通過(guò)詢問(wèn)他人和溝通解決一般性工作問(wèn)題；試用期通過(guò)在訴訟管理部輪崗工作，也了解到訴訟業(yè)務(wù)模塊基本內(nèi)容、自身工作中的興趣和不足之處。在這樣一個(gè)基礎(chǔ)上，提出自己對(duì)接下來(lái)工作的規(guī)劃和期望：

（一）在接下來(lái)的輪崗期間繼續(xù)轉(zhuǎn)換不同部門，拓展自身專業(yè)知識(shí)寬度，更全面了解法務(wù)工作、接觸部門和行業(yè)。在一年輪崗期結(jié)束后，能夠明確發(fā)展方向，確定定崗意向部門，在一年中為定崗工作打下能力和知識(shí)的基礎(chǔ)，勝任法務(wù)工作。

物理期中總結(jié)范文第2篇

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),今年以來(lái)。進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，制度建設(shè)方面。進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,1主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”著手。樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。

今年以來(lái)，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍。部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題。并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，2011年6月。部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、樹(shù)立執(zhí)行理念，強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)。確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展

從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)?？蛻舴?wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

三、把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合 ，以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售。

面向所有客戶推出國(guó)壽“1+N服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),司按照上級(jí)公司文件精神。不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、一切為了客戶著想”不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，從服務(wù)的本身出發(fā)。

1積極配合分公司做好VIP客戶工作

為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系。分公司開(kāi)展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到一個(gè)良好的作用，一定程度上提升了公司的知名度。

積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，2公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

有成績(jī)也有不足，繁忙的工作。做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合 年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

一、繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作。提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏， 年,針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因。部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

二、更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障 ，配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展。

全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。

三、把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+N服務(wù)內(nèi)涵 ，以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售。

保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。1配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案。

同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,2保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行。挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開(kāi)發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為 年開(kāi)門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。

營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，3進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作。組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，總之。以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。

物理期中總結(jié)范文第3篇

【關(guān)鍵詞】 管理會(huì)計(jì) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 企業(yè) 財(cái)務(wù)管理

1 管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在綜合性企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的結(jié)合

管理會(huì)計(jì)是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行預(yù)測(cè)、控制、決策的一項(xiàng)會(huì)計(jì)工作，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行會(huì)計(jì)計(jì)量，提供會(huì)計(jì)信息的一項(xiàng)會(huì)計(jì)工作。兩者均屬于會(huì)計(jì)學(xué)范疇，其目的均服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，旨在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。由于兩者內(nèi)容存在著諸多交叉之處，所以可采取結(jié)合應(yīng)用的方式，充分發(fā)揮兩者的優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平。

1.1 在成本控制中的結(jié)合

成本核算是成本控制的依據(jù)，在成本核算時(shí)需運(yùn)用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)行核算，確保核算信息能夠真實(shí)地反映產(chǎn)品實(shí)際消耗。管理者利用管理會(huì)計(jì)中成本控制、預(yù)算管理等方法對(duì)產(chǎn)品成本構(gòu)成進(jìn)行分析，在綜合材料消耗、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工工藝等因素的情況下，制定出最佳成本。將財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算出來(lái)的實(shí)際成本消耗與最佳成本進(jìn)行對(duì)比，找出產(chǎn)生差異的原因，針對(duì)性地制定成本控制措施，從而達(dá)到有效控制成本的目的。

1.2 在預(yù)算管理中的結(jié)合

預(yù)算編制覆蓋企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、投資等各個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作環(huán)節(jié)，并以財(cái)務(wù)預(yù)算作為終結(jié)點(diǎn)，生成預(yù)計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表。預(yù)算編制的目的是明確下一年度企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的具體規(guī)劃，根據(jù)預(yù)算合理分配內(nèi)部資源，并在預(yù)算執(zhí)行期內(nèi)以預(yù)算為依據(jù)，全程監(jiān)督和考察企業(yè)各部門的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。而在監(jiān)督考察過(guò)程中，需要運(yùn)用企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)成果與預(yù)算數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，實(shí)際經(jīng)營(yíng)成果是通過(guò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算得出的數(shù)據(jù)，包括收入、成本、利潤(rùn)、費(fèi)用等數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)比分析找出預(yù)算執(zhí)行偏差，形成對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制，發(fā)揮管理會(huì)計(jì)的職能作用。

1.3 在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的結(jié)合

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是對(duì)企業(yè)員工和部門的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，屬于管理會(huì)計(jì)的范疇。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)，分為定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)，定量評(píng)價(jià)集中于財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)集中于管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。而財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的依據(jù)是各部門真實(shí)的財(cái)務(wù)狀況，需通過(guò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算信息如實(shí)反映，包括利潤(rùn)率、投資回報(bào)率、經(jīng)濟(jì)增加值等，這是重要的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)依據(jù)。在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)之后，企業(yè)要根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果落實(shí)相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)部門和員工自覺(jué)履行職責(zé)，提高工作績(jī)效，進(jìn)而改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況。

2 管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)結(jié)合應(yīng)用的價(jià)值

2.1 有利于戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和企業(yè)價(jià)值增值

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)強(qiáng)調(diào)對(duì)有形資產(chǎn)的核算，通過(guò)財(cái)務(wù)信息反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)狀況。而管理會(huì)計(jì)強(qiáng)調(diào)對(duì)不可量化的無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行管理控制，將企業(yè)價(jià)值增值作為落腳點(diǎn)。在企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略制定中，既要依靠財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)提供的財(cái)務(wù)報(bào)告，衡量企業(yè)過(guò)去和當(dāng)前的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，又要依靠管理會(huì)計(jì)，建立起戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)績(jī)效的邏輯關(guān)系，進(jìn)而促使企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體目標(biāo)，用以分析企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)情況，將作為評(píng)價(jià)企業(yè)價(jià)值增值的重要依據(jù)。

2.2 有利于發(fā)揮會(huì)計(jì)管理職能

會(huì)計(jì)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，應(yīng)承擔(dān)起管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)和經(jīng)濟(jì)關(guān)系的責(zé)任。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)可對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)進(jìn)行計(jì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所有物質(zhì)的管理，包括資產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等物質(zhì)。而管理會(huì)計(jì)通過(guò)預(yù)算管理、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，能夠進(jìn)一步明確各部門和人員的責(zé)任，強(qiáng)化對(duì)人員的管理。將財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)結(jié)合應(yīng)用，有助于更好地發(fā)揮會(huì)計(jì)管理的職能。

2.3 有利于提高財(cái)務(wù)管理效率

在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)偏重于數(shù)據(jù)處理，以此反映企業(yè)真實(shí)的發(fā)展情況。管理會(huì)計(jì)偏重于對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷，挖掘數(shù)據(jù)中隱藏的信息，發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值，在此基礎(chǔ)上開(kāi)展預(yù)算管理、成本控制、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等一些列管理活動(dòng)。通過(guò)兩者結(jié)合應(yīng)用，有助于促使數(shù)據(jù)處理與管理方法有效結(jié)合，推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理更加科學(xué)化。

3 管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在企業(yè)全面預(yù)算管理中的應(yīng)用

全面預(yù)算管理屬于管理會(huì)計(jì)范疇，但是在實(shí)施過(guò)程中需要遵循財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)邏輯，運(yùn)用來(lái)自財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)中的實(shí)際數(shù)據(jù)，使得管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)建立起了緊密聯(lián)系，如圖1所示。

3.1 預(yù)算編制中的結(jié)合

全面預(yù)算編制可將銷售預(yù)算作為編制起點(diǎn)，也可將利潤(rùn)預(yù)算作為編制起點(diǎn)，最終歸結(jié)為財(cái)務(wù)預(yù)算，即編制預(yù)計(jì)的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、F金流量表，從總體上預(yù)測(cè)企業(yè)預(yù)算期間內(nèi)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。在財(cái)務(wù)預(yù)算編制時(shí)，數(shù)據(jù)歸集、處理流程與財(cái)務(wù)報(bào)表編制邏輯一致，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則要求確認(rèn)、計(jì)量和記錄經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)，以確保預(yù)計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表與實(shí)際的財(cái)務(wù)報(bào)表具有可比性。同時(shí)，結(jié)合企業(yè)下一預(yù)算年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，編制投資預(yù)算和業(yè)務(wù)預(yù)算。

3.2 預(yù)算控制中的結(jié)合

在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中，企業(yè)要收集與全面預(yù)算指標(biāo)相關(guān)的量化數(shù)據(jù)，將其與預(yù)算進(jìn)行對(duì)比，找出產(chǎn)生預(yù)算偏差的原因，制定相應(yīng)措施加以控制。預(yù)算控制要充分依靠財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息，掌握實(shí)際銷量、銷售金額、期間費(fèi)用、利潤(rùn)等數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，與預(yù)算指標(biāo)進(jìn)行比較，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不偏離預(yù)算目標(biāo)。

結(jié)論

總而言之，企業(yè)財(cái)務(wù)管理要充分發(fā)揮管理會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的作用，將兩者結(jié)合應(yīng)用于成本控制、預(yù)算管理、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、信息披露等管理領(lǐng)域，這樣不僅有助于消除兩者因內(nèi)容交叉帶來(lái)的重復(fù)性工作，而且還有助于強(qiáng)化會(huì)計(jì)管理在企業(yè)管理中的職能，促使兩者相輔相成，更好地服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，不斷提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平。

【參考文獻(xiàn)】

物理期中總結(jié)范文第4篇

同學(xué)們?cè)诰o張和忙碌中結(jié)束了這次期中考試。有人說(shuō)，失敗是成功之母，我想說(shuō)，從失敗中吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)才是成功之母。那么，我們?cè)撛趺蠢眠@次期中考試，做好今后學(xué)習(xí)工作呢？我想利用今天國(guó)旗下講話來(lái)談?wù)勂谥锌荚嚨目偨Y(jié)問(wèn)題。一共有三個(gè)步驟。 （一）整體總結(jié) 首先，建議大家先對(duì)自己的期中考試整體情況做一個(gè)總結(jié)。想必同學(xué)們對(duì)自己的成績(jī)都有一定的期望值，至少有一定的期待。那么，這次考試，是否達(dá)到了你的期望，是否是你這段時(shí)間學(xué)習(xí)狀況的真實(shí)反映，建議同學(xué)們問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題： 1、 名次、成績(jī)是上升還是下滑？2、如果上升，是因?yàn)轭}目適合你（有些同學(xué)遇到比較難的題目成績(jī)會(huì)比較好，有些反之），還是同水平的同學(xué)出現(xiàn)了失誤，還是自己的水平真實(shí)上升了。 3、如果下滑，問(wèn)題根源又出在哪里？（二）知識(shí)點(diǎn)總結(jié) 知識(shí)點(diǎn)的總結(jié)是期中考試總結(jié)最重要的一環(huán)。這里有兩種情況很可怕，一是根本不進(jìn)行總結(jié)，那么你下次可能還掉在相同的陷阱里；第二種情況是就題論題進(jìn)行總結(jié)，這樣的結(jié)果是你下次可能掉在一個(gè)相似的陷阱里。 那么，如何正確進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)的總結(jié)？ 首先，同學(xué)們拿到下發(fā)的卷子后，應(yīng)對(duì)自己答這份卷子的情況進(jìn)行一個(gè)全面的回想，請(qǐng)同學(xué)們細(xì)細(xì)瀏覽試卷子中的每道題，注意，此時(shí)你關(guān)注的，不應(yīng)只是錯(cuò)題，而是包括你答起來(lái)不流暢的題目，思維有障礙的題目，以及憑運(yùn)氣做對(duì)的題，這些題都是你的軟肋。 其次，同學(xué)們應(yīng)著重對(duì)這部分知識(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)。這里應(yīng)該注意的是，千萬(wàn)不要就題論題，如果只是這道題做錯(cuò)了，改正了，那這樣*的總結(jié)只是讓你多會(huì)做一道題而已，下次類似的題變一變形，可能又錯(cuò)了，殊不知，一道題錯(cuò)了，可能是你相關(guān)的知識(shí)體系就沒(méi)有搞清楚。

所以，同學(xué)們應(yīng)該做的是，由點(diǎn)及面，對(duì)這部分題涉及的知識(shí)做一個(gè)更深、更廣的復(fù)習(xí)，英語(yǔ)錯(cuò)了一道考察冠詞的單選題，那你是不是對(duì)冠詞這部分知識(shí)就沒(méi)掌握好？物理一道大題的受力分析又錯(cuò)了，好好想想你的受力分析是不是一直就存在問(wèn)題？總之，希望靠的理想成績(jī)的同學(xué)在期中考試后能繼續(xù)一如既往，繼續(xù)努力，考的不理想的同學(xué)能吸取經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立信心，加倍努力，為期末考試的到來(lái)而早作準(zhǔn)備。

 

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物理期中總結(jié)范文第5篇

一、要全面、深入、準(zhǔn)確地理解物理概念和物理規(guī)律

解和掌握物理概念、物理規(guī)律就需要對(duì)概念、規(guī)律的提出、建立有一定的了解，對(duì)概念、規(guī)律內(nèi)容的各種表達(dá)形式（文字的和數(shù)字的）有清楚的認(rèn)識(shí)，能理解它們的確切含義，理解它們的成立條件和適用范圍，理解它們?cè)谖锢砝碚摯髲B中的位置，會(huì)應(yīng)用它們分析解決問(wèn)題。

例如對(duì)力的概念的理解包括對(duì)具體的力（重力、彈力、摩擦力、電場(chǎng)力、安培力、洛侖茲力等）的概念的理解，也包括對(duì)一般、抽象的力的概念的理解，還包括力作用于物體產(chǎn)生不同的效果的理解等。我們需要從不同的角度來(lái)理解力的概念，我們?cè)诜彪s的力學(xué)問(wèn)題中，在帶電粒子在電場(chǎng)和磁場(chǎng)運(yùn)動(dòng)問(wèn)題中，遇到各種各樣的力，通過(guò)這些問(wèn)題不斷加深對(duì)不同性質(zhì)的力的理解，也不斷加深對(duì)抽象的普遍的力的概念的理解。如：

例如靜摩擦力可以使物體加速，也可以使物體減速，可以做正功、做負(fù)功、不做功，但一對(duì)靜摩擦力總不做功（做功代數(shù)和為零）；

滑動(dòng)摩擦力可以使物體減速，也可以使物體加速，可以做正功、做負(fù)功，但一對(duì)滑動(dòng)摩擦力總做負(fù)功，系統(tǒng)克服一對(duì)滑動(dòng)摩擦力做的功等于系統(tǒng)內(nèi)能的增加量；

例如：加速度的定義，公式，我們知道力產(chǎn)生加速度，反之如果發(fā)現(xiàn)物體有加速度就判定一定是力產(chǎn)生的等等。

類似的問(wèn)題很多，我們應(yīng)該不斷總結(jié)、歸納。

二、正確對(duì)待解題

高考是通過(guò)物理試題的求解成績(jī)來(lái)區(qū)分考生能力的高低、優(yōu)劣，同理期中考試也是通過(guò)物理試題的求解來(lái)看我們同學(xué)自己掌握了多少物理知識(shí)。理解和掌握物理理論當(dāng)然應(yīng)該表現(xiàn)為求解各種物理題方面，所以，解一定數(shù)量的較多類型的問(wèn)題是必要的，這有利于加深對(duì)物理概念、規(guī)律的理解，提高解題的能力。但是，我們?cè)诮庖坏牢锢眍}時(shí)心里要清楚，解這道題不是目的而是一種手段，其目的是檢查我們對(duì)概念、規(guī)律掌握的程度，培養(yǎng)和提高獨(dú)立地、靈活地分析解決問(wèn)題的能力。因?yàn)槲锢砹?xí)題是不可窮盡的，現(xiàn)在流傳的高中物理習(xí)題已經(jīng)在萬(wàn)題以上，每年的高考試題又出現(xiàn)不少新題，對(duì)一個(gè)物理概念、物理規(guī)律的考查可以從許多角度、各種不同的方式進(jìn)行，只有緊緊抓住解題的根本才能在考試中取得好成績(jī)。

1、精選少量典型題

對(duì)一些典型的有代表性的習(xí)題，要深入地重點(diǎn)求解，真正把問(wèn)題弄懂。怎樣選擇有代表性的典型習(xí)題呢？首先要選擇老師在課堂中重點(diǎn)講解的典型例題，在課后要弄通，弄透。其次選擇高考試題，因?yàn)楦呖荚囶}概念性強(qiáng)，對(duì)概念、規(guī)律的考查深入、靈活，有的題立意新、情景新、設(shè)問(wèn)角度新，有的題綜合性強(qiáng)，有的題含義深刻，非常值得我們深入鉆研。第三要選擇應(yīng)用概念、規(guī)律性強(qiáng)的內(nèi)容，第四要選擇在解題方法、技巧上有一定代表性的習(xí)題。選題之后，怎樣才是真正弄懂這些精選的習(xí)題呢？這只有通過(guò)自己獨(dú)立的反復(fù)思考才能達(dá)到，在解題過(guò)程中應(yīng)該清楚地體會(huì)到應(yīng)用了概念、規(guī)律的哪那些方面的內(nèi)容來(lái)分析問(wèn)題、建立關(guān)系，解這道題有幾條思路，應(yīng)該選擇哪條思路解題，解題的關(guān)鍵在哪里，怎樣求解方程，解得的結(jié)論有什么物理意義，解這道題對(duì)概念、規(guī)律有什么新的體會(huì)、認(rèn)識(shí)，如果題目條件發(fā)生變化或已知和待求的倒過(guò)來(lái)問(wèn)題是否能解等等。例如我們高一期中剛考過(guò)的第二題：如圖所示，a的質(zhì)量是2kg，b的質(zhì)量是1kg.設(shè)接觸面均是光滑的，a和b都是靜止不動(dòng)的，其中a受到兩個(gè)或兩個(gè)以上彈力的是？

分析a受到兩個(gè)或兩個(gè)以上彈力，就要從彈力產(chǎn)生的條件出發(fā)，首先滿足直接接觸，其次是發(fā)生了彈性形變，應(yīng)用假設(shè)法就可以判斷出A、B選項(xiàng)是錯(cuò)誤的。

對(duì)其他的一些問(wèn)題也要經(jīng)過(guò)一定的選擇，對(duì)這些題如果想一下就很清楚怎樣求解，就不要花太多時(shí)間去做。有的題想一下不知道怎樣做就要認(rèn)真對(duì)待，解出后要回頭想想當(dāng)初卡在什么地方解不出來(lái)，怎樣突破的。利用這種方法能在較短的時(shí)間內(nèi)接觸較多的習(xí)題。

只要我們抓住解題的根本。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)真正具有代表性的典型題并不很多，許多題都是大同小異的。盲目地追求解題的數(shù)量并沒(méi)有多大效果。

2、審清題意，注意物理狀態(tài)、物理過(guò)程的分析。

審題過(guò)程就是破解題意的過(guò)程，它是解題的第一步，第一步如果邁不開(kāi)，具體的解題就無(wú)從談起。審題過(guò)程的目的不僅僅是一字不漏的讀題，還要通過(guò)閱讀、思考、分析等多方面來(lái)完成解題的全過(guò)程，并讀出出題者的意圖。通過(guò)審題分析能在頭腦中形成一個(gè)生動(dòng)而清晰的物理情景，找到解決問(wèn)題的最佳辦法，能準(zhǔn)確地、順利地完成解題的全過(guò)程。在未尋到解題方法之前，都要審題不止，而且題目越難，愈要在審題上下功夫，以求突破，即使題目容易，也不要掉以輕心，否則也會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤。

審題過(guò)程要了解這樣幾個(gè)方面的問(wèn)題：

（1）題中給出什么

（2）題中要求什么

（3）題中隱含什么

（4）題中考查什么

（5）題目應(yīng)用什么規(guī)律。

具體講主要從以下兩個(gè)方面充分考慮：

（一）注意審明題目中的關(guān)鍵詞語(yǔ)

在讀題時(shí)不能只注意那些給出的具體數(shù)字或字母等已知條件，對(duì)一些敘述性的語(yǔ)言，特別是其中的一些關(guān)鍵性詞語(yǔ)要多加思考。所謂關(guān)鍵性詞語(yǔ)指的是題目中提出的一些限制性語(yǔ)言或是對(duì)題目中所涉及的物理過(guò)程變化的描述，對(duì)變化過(guò)程的界定等等，如：恰好、完全、僅僅、臨近等詞語(yǔ)，它們往往是破解題意的關(guān)鍵所在，也就是我們平時(shí)所說(shuō)的“題眼”，真正把握住關(guān)鍵詞不是一朝一夕就能做到的，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期做題來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)，做題的時(shí)候要留心積累。

（二）審題要注意隱含條件的挖掘

物理之所以較難，不僅僅是因?yàn)槲锢磉^(guò)程復(fù)雜多變，還由于潛在條件隱蔽難尋，使人產(chǎn)生條件不足之感而陷入困境，這正是考查同學(xué)們思維能力的深刻程度。在審題過(guò)程中必須把隱含條件挖掘出來(lái)，這常常是解題的關(guān)鍵所在。有些隱含條件隱含的不深，平時(shí)又經(jīng)常見(jiàn)到，挖掘起來(lái)并不困難，例如題目說(shuō)“光滑平面”就表示“摩擦不計(jì)”，題目說(shuō)“恰好不滑出板”就表示“研究物體恰好滑倒板的邊緣處且具有了和板同樣的速度，即保持了相對(duì)靜止”等等。還有一些隱含條件隱含的比較深，情景又比較新，挖掘起來(lái)就比較困難。當(dāng)然，一開(kāi)始同學(xué)們并不一定意識(shí)到這一點(diǎn)，讀題后就馬上嘗試做題，結(jié)果受到阻礙才意識(shí)到條件欠缺，必須返回頭來(lái)重新審題。所以在解題時(shí)要抓住關(guān)鍵詞，挖掘隱含的條件，抓住細(xì)節(jié)，前后聯(lián)系，展開(kāi)聯(lián)想，題目也就迎刃而解了。

例如：一個(gè)質(zhì)量為m的長(zhǎng)度為L(zhǎng)的均勻長(zhǎng)木板放在水平桌面上，木板與桌面間的動(dòng)摩擦因數(shù)為μ?，F(xiàn)在用水平力F推木板，當(dāng)木板已滑出桌邊三分之一L時(shí)，桌面對(duì)木板的摩擦力等于多少？

關(guān)鍵詞語(yǔ)：

① “動(dòng)摩擦因數(shù)為μ，水平力F”，需判斷是動(dòng)摩擦力還是靜摩擦？

②“木板已滑出桌邊三分之一L”，需判斷木板對(duì)桌面的壓力的大小

隱含條件：

①“木板均勻”重心在幾何中心處

②“當(dāng)木板已滑出”判斷木板在運(yùn)動(dòng)，所受摩擦力是滑動(dòng)摩擦力

③“滑出桌邊三分之一L”能判斷出木板的重心還在桌面上，不會(huì)傾倒。所以正壓力等于物體的重力mg，由滑動(dòng)摩擦力的公式就可求出摩擦力等于μmg

對(duì)一道物理題在弄清題意確定應(yīng)用的物理規(guī)律和研究對(duì)象后，就要對(duì)對(duì)象進(jìn)行物理狀態(tài)、物理過(guò)程的分析，對(duì)問(wèn)題形成鮮明的物理圖象。這樣才容易排除一些錯(cuò)誤觀念的干擾，找準(zhǔn)解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)。尤其是對(duì)一些較難的、靈活性較大、情景較新的問(wèn)題，分析清楚物理過(guò)程才容易找到解題的關(guān)鍵條件或問(wèn)題中的隱蔽條件。例如期中考試的最后一題，是追及問(wèn)題

那么追及和相遇或避免碰撞的問(wèn)題的求解方法是怎樣的哪？

關(guān)鍵：在于掌握兩個(gè)物體的位置坐標(biāo)及相對(duì)速度的特殊關(guān)系。

基本思路：分別對(duì)兩個(gè)物體研究，畫出運(yùn)動(dòng)過(guò)程示意圖，列出方程，找出時(shí)間、速度、位移的關(guān)系。解出結(jié)果，必要時(shí)進(jìn)行討論。

追及條件：追者和被追者v相等是能否追上、兩者間的距離有極值、能否避免碰撞的臨界條件。

（3）以物理概念、規(guī)律、方法為核心不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高解題能力。

物理習(xí)題數(shù)量多、靈活性大，物理概念、規(guī)律、方法是解題的依據(jù)、出發(fā)點(diǎn)、靈魂，只有抓住這個(gè)根本，不斷歸納總結(jié)才能提高解題能力。

對(duì)習(xí)題的分類應(yīng)從基本概念、規(guī)律上看。如從牛頓定律看把動(dòng)力學(xué)問(wèn)題分為：已知力求運(yùn)動(dòng)和已知運(yùn)動(dòng)求力兩種基本類型是很有用的，還可細(xì)分為：在恒力作用下的運(yùn)動(dòng)，在萬(wàn)有引力作用下的天體運(yùn)動(dòng)，在彈性恢復(fù)力作用下的簡(jiǎn)諧運(yùn)動(dòng)等。但從形式上把問(wèn)題分為：斜面問(wèn)題、豎直問(wèn)題、水平問(wèn)題等沒(méi)有什么用處。

在解題過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤是常有的事，當(dāng)代著名的哲學(xué)家波普爾認(rèn)為：“我們能夠從我們的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。”“我們的一切知識(shí)都只能通過(guò)糾正我們的錯(cuò)誤而增長(zhǎng)?！彼裕覀儜?yīng)該抓住錯(cuò)誤不放。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤是我們進(jìn)步、提高的起點(diǎn)，許多錯(cuò)誤是由于我們沒(méi)有真正理解概念、規(guī)律造成的，找到錯(cuò)誤的根源就使我們對(duì)概念、規(guī)律的理解提高一步，這是根本上的提高，極為有用。常常有這種情況：一個(gè)概念性錯(cuò)誤會(huì)在多道題目中一犯再犯，這說(shuō)明這個(gè)概念較難、又很重要，我們還沒(méi)有找到錯(cuò)誤的根源。應(yīng)該引起我們的特別重視，可與同學(xué)討論或問(wèn)老師受到啟發(fā)，但一定要通過(guò)自己獨(dú)立的反復(fù)思考才能真正解決問(wèn)題。

有的較難的題我們一時(shí)解不出來(lái)，后來(lái)解出來(lái)了，但過(guò)了一段時(shí)間再看這道題又不會(huì)解了，這說(shuō)明這道題沒(méi)有真正搞懂。我們經(jīng)過(guò)反復(fù)思考找出癥結(jié)所在，對(duì)提高解題能力很有好處。

通過(guò)一定量習(xí)題的求解，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在理解概念、規(guī)律方面的許多問(wèn)題，也會(huì)發(fā)現(xiàn)解題方法、技巧方面的許多問(wèn)題，還會(huì)積累不少的解題技巧、經(jīng)驗(yàn)，這些都要求我們及時(shí)地歸納總結(jié)。例如：

力學(xué)問(wèn)題中研究對(duì)象的選定；

力學(xué)規(guī)律的選用；

怎樣利用圖象分析解決問(wèn)題；

怎樣畫草圖找出解題思路；等等