前言:想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎?我們特意為您整理了5篇招商部月度工作計劃范文,相信會為您的寫作帶來幫助,發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。
時光匆匆,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)步入6月,回顧2018年上半年,XX發(fā)展有限公司(以下簡稱“商業(yè)公司”)全體干部員工XX正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞2018年年度經(jīng)營目標(biāo),強化管理,求真務(wù)實,堅定信心,拼搏進(jìn)取,基本實現(xiàn)了“時間過半,任務(wù)過半”的既定目標(biāo),各項工作取得了長足地發(fā)展。充分發(fā)揚了團結(jié)協(xié)作、奮力拼搏的精神,2018年上半年較好地完成各項經(jīng)營目標(biāo)的同時,確保了無任何安全責(zé)任事故的發(fā)生。
一、上半年整體經(jīng)營目標(biāo)完成情況
截止5月31日,商業(yè)公司各項經(jīng)營指標(biāo)完成情況如下:
(一)租金收入
年度租金收入任務(wù)為XX萬元,其中1-5月份租金收入任務(wù)XX萬元,實際完成XX萬元,完成1-5月份計劃任務(wù)的XX%,完成全年任務(wù)的XX%。
(二)營業(yè)收入
年度總收入任務(wù)為XX元,其中1-5月份總收入任務(wù)XX萬元,實際完成XX萬元,完成1-5月份計劃任務(wù)的XX%,完成全年任務(wù)的XX%。
(三)凈利潤
年度凈利潤指標(biāo)為XX萬元,其中1-5月份凈利潤任務(wù)指標(biāo)XX萬元,實際完成XX萬元,完成1-5月份計劃任務(wù)的XX%,完成全年任務(wù)的XX%。
(四)租金收繳率
年度租金收繳率任務(wù)為XX%,其中1-5月份租金收繳率計劃為XX%,實際完成XX%,完成1-5月份計劃任務(wù)的XX%。
(五)商鋪出租率
年度商鋪出租率任務(wù)為XX%,其中1-5月份計劃完成租金收繳率為XX%,實際完成XX%,完成1-5月份計劃任務(wù)的XX%,完成全年任務(wù)的XX%。
二、上半年工作總結(jié)
2018年上半年,圍繞地產(chǎn)公司下達(dá)的各項年度考核任務(wù)指標(biāo),商業(yè)公司重點從以下幾方面開展工作,取得了顯著的成績:
(一)圍繞全年租金收繳指標(biāo)任務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行《租金風(fēng)險管控機制》,規(guī)避租金收繳風(fēng)險。
1、調(diào)整租金收繳方式:督促項目嚴(yán)格實施以合同提前收繳季度租金這一原則,依據(jù)《租金風(fēng)險管控機制》的要求,督促各項目嚴(yán)格按租金收繳的各階段管控流程,分別按周、月、季進(jìn)行租金任務(wù)考核,有效降低了租金收繳的管控風(fēng)險,計劃合同首期租金收繳率100%,實際完成合同首期租金收繳率100%,確保租金收繳任務(wù)的完成。
2、多點位經(jīng)營成效顯著:全面提升項目管理水平,挖掘多點位經(jīng)營能力,并結(jié)合各項目實際需求,通過有效的多經(jīng)招商,彌補項目缺失業(yè)態(tài),積極為公司創(chuàng)收。
(二)結(jié)合現(xiàn)代化的商業(yè)理念,開闊招商思路,拓展新業(yè)態(tài)
1、制定2018年度招商計劃指標(biāo)及月度招商計劃,將年度招商指標(biāo)分解至月,時時監(jiān)控各項目空鋪、掉鋪及經(jīng)營預(yù)警的情況,并根據(jù)合同到期商戶的租金最后節(jié)點,提前尋找目標(biāo)品牌商戶進(jìn)行招商洽談,嚴(yán)格控制空鋪率,確保租金收益。
2、擬定商業(yè)公司各項目2018年度招商調(diào)整方案并逐步實施,完成店鋪租金政策、多種經(jīng)營點位、倉庫、廣告位租金政策的制定。1-5月各項目共計完成調(diào)鋪補鋪XX家,先后引進(jìn)了MoreCare茂楷全日托、小米之家、樂語brookstone、西貝、攜程旅游、若愛豬肚雞、探魚、別久老店、愿者上鉤等知名品牌商戶,各項目經(jīng)營品質(zhì)得到有效提升。僅群星城項目通過優(yōu)化招調(diào)方案,調(diào)整招商XX鋪位,面積共計XX調(diào)整前每月租金收益增長XX元 (全年共計增長XX萬元),通過調(diào)整招商鋪位,調(diào)整后XX個商鋪租金收益增漲率達(dá)XX%。
3、漢陽項目策劃及市場研究工作取得階段性成果。先后編制完成漢陽商業(yè)項目專項工作小組(設(shè)計階段)的人員組織架構(gòu)框架方案;并配合設(shè)計研發(fā)中心完成AB地塊商業(yè)平面規(guī)劃方案,組織商業(yè)公司對建筑外輪廓線、平面動線、垂直交通和中庭關(guān)系等相關(guān)圖紙進(jìn)行簽字確認(rèn),并提交了設(shè)計研發(fā)中心;完成A地塊商業(yè)VI和案名設(shè)計提案、項目圍擋設(shè)計方案和招商手冊初稿;根據(jù)業(yè)態(tài)及品牌落位方案,完成項目商業(yè)財務(wù)測算報告,并完成漢陽區(qū)域競品項目業(yè)態(tài)及品牌信息調(diào)研報告初稿。
(三)加強工程維修及設(shè)備維保的服務(wù)意識,增強成本管控力度,完善信息化管理
1、及時跟進(jìn)完成各項工程維修和設(shè)備維保工作。
上半年各項目1-5月份共產(chǎn)生工程維修XX項,實際完成XX項,完成率9XX%;計劃完成設(shè)備維保XX項,實際完成XX件,完成率XX%。
2、加強能耗管控,樹立成本意識
上半年各項目1-5月份能耗費用預(yù)算(代收代繳盈利抵消后
‘;實際承擔(dān)費用)為XX元,實際發(fā)生XX萬元,1-5月份實際使用率僅為XX%,在保證服務(wù)品質(zhì)的前提下,能耗費用得到有效控制。
3、按標(biāo)準(zhǔn)按計劃督導(dǎo)各項目的環(huán)境管理
嚴(yán)格督導(dǎo)各項目外包單位環(huán)境服務(wù)質(zhì)量,按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作計劃督導(dǎo)各項目按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成日常保潔、石材養(yǎng)護、高空清洗、環(huán)境消殺工作,以及每周完成枯死、長勢不好植物花卉的更換加強考核兌現(xiàn)力度,要求做到及時更換、補種地栽綠植并跟進(jìn)養(yǎng)護。1-5月通過服務(wù)投訴處罰及泔水處理共為公司增收節(jié)支XX萬多元,開源節(jié)流的同時,全面提升了各項目的消費體驗感受。
4、進(jìn)一步貫徹執(zhí)行月度檢查機制,確保全年無安全責(zé)任事故
認(rèn)真開展月度工程物業(yè)綜合檢查工作,并形成檢查報告和問題清單,對各項目進(jìn)行量化考核,考評結(jié)果列入項目月度績效考評,就檢查發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行歸納分析、提出整改建議,并持續(xù)跟進(jìn)協(xié)調(diào)安全隱患的整改。上半年共組織了X次月檢,累計發(fā)現(xiàn)安全、工程、環(huán)境等各類安全隱患合計XX項,截至目前,工程與環(huán)境問題合計XX項均以得到及時整改,安全問題尚余XX項正在整改推進(jìn)之中,預(yù)計6月底完成,并計劃將于6月中旬開展第5次月檢。
5、做好各項目信息系統(tǒng)及設(shè)備維護保養(yǎng)工作,及時處理故障
截止5月31日,信息部門共處理各項目各類系統(tǒng)和設(shè)備故障264例。上半年各項目各系統(tǒng)運行正常,不僅故障率<2%,且所有故障均在2小時內(nèi)維修完成,有力保障了各項目系統(tǒng)的正常運行及營運工作的正常開展。
(四)加大企劃活動推廣,提升銷售額及客流量
1、企劃通過市場資源的靈活運用,有效的推廣,客流量增幅明顯
2018年上半年企劃部門嚴(yán)格按管理制度執(zhí)行,做到了“計劃先行、組織有序、協(xié)調(diào)到位、總結(jié)優(yōu)化”的四大工作綱領(lǐng),使2018上半年的企劃工作更加有序。將所有工作計劃前置至少兩個月周期,使得在執(zhí)行層面有了更多的時間去進(jìn)行每個活動細(xì)項的斟酌和調(diào)整;有更加寬裕的時間去專注所有出品的細(xì)節(jié)和品質(zhì),從而提高了整體工作質(zhì)量。上半年各項目共完成企劃活動共計60場,其中:群星城、漫時區(qū)、東瀾岸3個項目主辦了大型主題活動XX場,中小型活動XX場。微信粉絲及會員完成總數(shù)為XX人次,保證了各項目銷售額的穩(wěn)定增長。
(五)嚴(yán)把費用支出,降低運營成本
1、財務(wù)部門在各職能中心、各項目之間多方協(xié)調(diào)及調(diào)整,指導(dǎo)各項目科學(xué)編制2018年財務(wù)經(jīng)營預(yù)算。圍繞地產(chǎn)公司下達(dá)年度經(jīng)營目標(biāo),制定和下達(dá)各中心各項目2018年年度財務(wù)預(yù)算指標(biāo),持續(xù)推進(jìn)全面預(yù)算管理工作。
2、認(rèn)真做好常規(guī)性財務(wù)工作。財務(wù)部能夠輕重緩急妥善處理各項工作,及時為各項經(jīng)濟活動提供有力的支持和配合,滿足了各職能中心各項目對財務(wù)部的工作要求。對日常的財務(wù)工作流程熟練掌握,能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實相符。
3、認(rèn)真完成公司日常各項財務(wù)核算工作,嚴(yán)格遵守財務(wù)會計制度和稅收法規(guī),認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定程序和審批權(quán)限辦理。每月能按時按質(zhì)完成憑證編制復(fù)核,按時編制報送財務(wù)報表,及時反映公司經(jīng)營狀況。
(六)嚴(yán)把制度管控,加強員工管理,夯實法務(wù)基礎(chǔ)
1、制訂并修改各項管理制度,不斷完善管理體系
根據(jù)商業(yè)公司2017年實際運行過程中暴露出的問題,經(jīng)過認(rèn)真分析,充分討論,結(jié)合實際情況先后制訂并完善了《商業(yè)公司2018年OA管理流程》《商業(yè)公司2018年定額管理制度》《商業(yè)公司節(jié)點管控制度》《紅線變更流程》《經(jīng)營風(fēng)險管控機制》等一系列管理制度,并嚴(yán)格按商業(yè)公司模式流程化管理要求實施,進(jìn)一步打造商業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的管理體系。
2、積極應(yīng)對人員正常流動,做好重點崗位員工的招聘工作
根據(jù)年初制定的人工成本預(yù)算,行政人事中心積極調(diào)研各項目、各職能中心人員情況和崗位需求,結(jié)合各部門工作對組織架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化,在上一年度編制人數(shù)的基礎(chǔ)上共計減編XX人。同時,2018年上半年商業(yè)公司離職員工共計XX人次,行政人事中心通過前程無憂、智聯(lián)和贏才網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)放招聘信息,同時開通了與獵聘網(wǎng)的合作,上半年共篩選及搜索簡歷近XX份,通知面試XX人,面試XX人,辦理新員工入職XX人,基本保證了各部門人員需求。
3、認(rèn)真落實年度培訓(xùn)計劃,提升員工綜合素質(zhì)
為不斷增強公司的競爭能力,提高員工的素質(zhì)和能力,滿足公司及員工個人發(fā)展的需要,根據(jù)2018年度培訓(xùn)計劃,截止5月31日公司計劃組織涉及工作流程、管理制度及專業(yè)板塊的內(nèi)部培訓(xùn)107場,實際完成116場,并加大培訓(xùn)過程監(jiān)督、結(jié)果抽查的檢查力度,對培訓(xùn)及考核結(jié)果進(jìn)行實時登記和匯總,同時將培訓(xùn)結(jié)果列入員工個人績效考核,與年度績效和員工晉升掛鉤,員工整體職業(yè)素養(yǎng)得到有效提升。
該村屬資源少.負(fù)債多,基礎(chǔ)差的后薄村.我于8月30日到崗到位,現(xiàn)將2個月的工作情況匯報如下:
一、從調(diào)查入手,理請工作思路
利用半個月時間先后到4位老干部及18個黨員家中,就村里的組織和關(guān)系到民主民生的問題進(jìn)行調(diào)查了解,征求他們改進(jìn)工作的方法和解決問題的途徑;到三個村種養(yǎng)大戶的田頭.漁塘.豬舍等地進(jìn)行調(diào)查.聽取他們的呼聲和需求,到貧困.殘疾人等弱勢群體家中走訪.詳細(xì)了解他們的生活狀況,盡快幫他們走出困境.通過走訪調(diào)查,了解到了村里的基本情況和存在的問題,因村制宜地明確了“加強組織建設(shè),完善工作機制,解訣群眾訴求,調(diào)優(yōu)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)”工作思路。
二、加強組織建設(shè),推進(jìn)工作規(guī)范化
一是物色培養(yǎng)村支書人選。按照發(fā)展能力.奉獻(xiàn)精神.公道正派“三強”的要求,經(jīng)過公推公選,明確2名黨員發(fā)展對象和1名村后備干部,分別是院墻村支書.會計和劉家村村干部,進(jìn)行定向培養(yǎng).讓他們在實踐中煅煉,在實際工作中提高能力,在為民辦實事中樹立威信。二是創(chuàng)新工作機制。針對村干部人少事多的問題,通過整合村干部資源,更有效地開展工作,打破自然村的界限,重點工作實行大村統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作,如調(diào)田、拆違、協(xié)調(diào)宅基地矛盾等工作,和全體村干部逐村開展工作.實地解決問題。具體工作以分為主,如農(nóng)民醫(yī)保、自來水籌資及開發(fā)區(qū)布置的正常工作,則由自然村,獨立完成。三是實行月度工作考核。月初根據(jù)工作要求,每個村干部制定月度工作計劃,月底檢查匯報完成情況,月度工作計劃,人手一份,村部張貼一份。
三、循序漸進(jìn),穩(wěn)定推進(jìn)工作
先做新事:即布置當(dāng)前的工作,要靠前完成,至少不拖后腿,如通過一家一戶做工作,完成了自來水籌資,農(nóng)村醫(yī)療保險和招商引資任務(wù),改變了過去工作拖后腿,每次開會挨點名的狀況,從而增強了村干部做好工作的自信心。
后做實事,到村后,先到田頭落實危險農(nóng)橋,解決農(nóng)民下田逢橋過河難的問題;為殘疾人解決生活上的困難,如為聾啞人安裝閃光燈,為盲人安裝電鈴,為盲人贈送電子拐杖,為瘸子解決輪椅等,通過這些實事,在村里產(chǎn)生了意想不到的效率,從而改善了干群關(guān)系。
再做大事:我和村干部通過2個月的艱苦工作,較好地完成了兩項工作:一是劉家村調(diào)出了150畝農(nóng)田,組成養(yǎng)殖合作社,不僅增加了農(nóng)民收入,而且輸出了勞動力;二是解決院墻村近十年無法解決的農(nóng)民宅基地問題,通過做好15戶村民的調(diào)田工作,經(jīng)土管、村建等部門統(tǒng)一規(guī)劃,按新農(nóng)村建設(shè)要求,安排42戶村民宅基地,有效地維護村里穩(wěn)定。
前幾年去廬山旅游,一開始我的感覺跟我之前聽到這兩個字以及我看到這個圖象的感覺不一樣,在半山腰雖然有親身的體會,但是這個時候我認(rèn)為還沒完全知道廬山全部的內(nèi)涵,因為古人有一句話說,“不識廬山真面目,只緣身在此山中”,只有我登到1474米廬山最高峰漢陽峰山頂回望的時候,我才對廬山有一個相對比較全面的認(rèn)識,這叫“會凌臨絕頂,一覽眾山小” 。其實我想說銷售管理也一樣,只有當(dāng)你登頂后才發(fā)現(xiàn)原來上去的山路很多條,這個時候你才能發(fā)現(xiàn)哪一條路最近,哪里的風(fēng)景最漂亮!
招商網(wǎng)格化專業(yè)管理就是源自我從事多年醫(yī)藥管理中不斷登高發(fā)現(xiàn),招商整體的東西宏觀的東西這么多年大家?guī)缀醵贾懒?,比如一說到OTC,什么人都可以給你講幾天,說到RX,一定張口閉口就給你談專業(yè)化之類什么的。但是當(dāng)你真正管理過幾百上千人的隊伍,操作過幾個億的產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn),微觀細(xì)節(jié)往往決定成敗,所以招商的管理方向我認(rèn)為也應(yīng)該從宏觀到微觀,深入微觀,當(dāng)然前提是你真正懂得宏觀。我把招商分為OTC與處方藥兩塊系統(tǒng),在每一系統(tǒng)版塊里面全方位的微觀網(wǎng)格化專業(yè)管理,越來越細(xì)化,從而避免了一般招商公司的粗放式管理,從做不深做不透到精細(xì)化
如何使處方藥招商企業(yè)招商每年高增長或翻番?我按照網(wǎng)格化專業(yè)管理分解為:儲備客戶、醫(yī)院指標(biāo)分解、市場分類管理、業(yè)務(wù)員專業(yè)管理、商考核管理、基層市場操作、竄貨管理、學(xué)術(shù)推廣等網(wǎng)格板塊與大家分享一些經(jīng)驗。所有的東西“窺一斑而見全豹”,拋磚引玉,歡迎交流。
處方藥招商企業(yè)本身就是做好兩件事情即可,一個就是競資格,一個就是爭份額。份額的背后就是銷量,銷量的后面是醫(yī)院,醫(yī)院的后面是商,商的后面是潛在客戶,所有這些市場行為都要靠招商人員來管理。所以公司如何有效來管理招商人員就顯得重中之重。那么制定市場人員的專業(yè)管理方法與指標(biāo),然后定期檢查與落實就非常重要。
1、量化指標(biāo)管理:形成表格化,年度任務(wù)、月度任務(wù)、核心產(chǎn)品任務(wù)、主要客戶任務(wù)、區(qū)域醫(yī)院目標(biāo),并制定相關(guān)考核條例。所有市場人員要時時刻刻牢記自己的各項指標(biāo)。
2、日常行為管理:根據(jù)公司要求,對各地市場人員周、月計劃的制定和執(zhí)行情況以及日志加強監(jiān)管,督促業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格按計劃落實工作內(nèi)容;各省區(qū)嚴(yán)格按照要求開展每天的晨報工作,每天的晨報都要有前一天的工作結(jié)果和當(dāng)天的工作計劃,再由上級進(jìn)行工作安排和指導(dǎo),以便提高業(yè)務(wù)人員的工作效率和執(zhí)行力;每周的工作要做檢查與核實;每個月的工作要有月度匯總與檢查;甚至要細(xì)化到出差天數(shù)與區(qū)域等等??傮w來說要做到日清日結(jié),周清周報,月清月總!
3、商信息及業(yè)務(wù)管理:制定合理的經(jīng)銷商拜訪流程,要求業(yè)務(wù)人員在日常工作中按照流程,對新老客戶進(jìn)行正常拜訪,并按要求將所有客戶信息錄入到公司商務(wù)平臺,為平時對客戶的各項管理和公司的信息化管理提供真實數(shù)據(jù);
(1)掌握商所操作的產(chǎn)品結(jié)構(gòu);
(2)掌握商對公司產(chǎn)品制定的政策;
(3)掌握商醫(yī)藥代表獎勵政策;
(4)掌握商醫(yī)院開發(fā)進(jìn)度、并對醫(yī)院科室開況進(jìn)行調(diào)研;
(5)根據(jù)商醫(yī)院開況核查產(chǎn)品流向;
(6)協(xié)助商對其醫(yī)藥代表進(jìn)行的產(chǎn)品知識、銷售技巧等方面的培訓(xùn)、并對代表的日常管理工作給予建議和支持;
(7)從專業(yè)的角度對商在醫(yī)院上量上給予協(xié)助,給商提供醫(yī)院上量的合理化建議并協(xié)助實施;
4、會議管理:每月定期召開區(qū)域例會,所有人員對上月的工作進(jìn)行總結(jié),并對下個月的工作做出詳細(xì)的計劃,對于最好與最差的市場與人員都要總結(jié),會后由區(qū)域經(jīng)理組織進(jìn)行各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn),并對區(qū)域市場人員進(jìn)行產(chǎn)品知識考核,然后把會議紀(jì)要上傳; 為何要定期召開例會? 1)、塑造團隊精神,2)、跟蹤檢查工作完成情況,3)、部署下一階段的工作,4)、個性與共性問題的解決,5)、獎優(yōu)罰劣,6)、培訓(xùn)。 怎樣來開會?1)、有會議記錄,重點布置工作要有排期,2)、資料審核,3)、獎優(yōu)罰劣,4)、進(jìn)行員工經(jīng)驗分享與誡勉談話,5)、例會培訓(xùn)工作,6)、制作KPI, 7)、提出要求…… 怎樣來培訓(xùn)?培訓(xùn)第一種就是整個公司水平不太高,重點是要加強執(zhí)行力的時候,完全可以通過內(nèi)部案例的學(xué)習(xí),并參與實踐還要有學(xué)習(xí)后的考核指標(biāo),使其達(dá)到知識廣博、經(jīng)驗更豐富,能夠勝任招商工作。培訓(xùn)第二種就是整個公司水平也差不多,需要的是點撥或理論上的提升時候,可以從外面請專業(yè)的培訓(xùn)老師,可能他們一天的課程你只有一句話收益也行,最后根據(jù)大家受益的東東再來組織內(nèi)部學(xué)習(xí)與推廣,在考核推廣的要求。培訓(xùn)要多樣化,加強實戰(zhàn)性。
5、員工的考評與激勵:績效考核是對招商人員在一定時期內(nèi)新做的招商行為及工作效果進(jìn)行評定和測量??梢詾橄乱徊降恼猩坦ぷ髌鹦拚饔茫瑫r對成績突出的招商行為或人員進(jìn)行表揚或推廣其有效的招商技巧及辦法??冃Э己说膬?nèi)容有品質(zhì)項目:如忠誠、可靠、主動、有創(chuàng)造性、團隊精神、自信心等,這些主觀性較強,但可進(jìn)行量化,而且不同商品大類的最高及最低分均可進(jìn)行平衡調(diào)整。制訂績效考評的實施方案可考慮采用德才測評和模擬測試二種方法。德才測評是把招商人員的多類基本素質(zhì)分解為若干要素作為測評項目,由人力資源部進(jìn)行評定,最后匯總,綜合分析出結(jié)果;模擬測試則指將不同的有一定深度或棘手的問題,由其進(jìn)行現(xiàn)場模擬處理,評委可從其表現(xiàn)中評分??荚u的結(jié)果鑒定應(yīng)堅持在公正、客觀的原則下進(jìn)行,以保證其公平性、合理性、科學(xué)性和可靠性。 有哪些激勵呢?一是目標(biāo)激勵。公司通過設(shè)置一定的工作目標(biāo)鼓勵招商人員努力去實現(xiàn)目標(biāo)。實現(xiàn)后可得到應(yīng)得的承諾。這個方面薪酬制定非常重要,可以說很多時候決定了市場能否做多大!二是獎勵激勵。招商機構(gòu)及時對成功的招商行為給予肯定和表彰,使其繼續(xù)發(fā)揚;三是榜樣激勵。指樹立一個真實的良好的榜樣,使其他招商人員學(xué)習(xí)方向,趕向目的從而激勵招商人員的積極性。四是競爭激勵。一定要善于對市場員工的需求進(jìn)行準(zhǔn)確、細(xì)致的分析,采取差異化的激勵政策,驅(qū)動員工快樂地工作。也只有掌握了員工的實際需求,找準(zhǔn)切入點,并對其最關(guān)注的部分進(jìn)行激勵,才能激發(fā)員工最大的工作動力。實行差異化激勵 企業(yè)員工因為年齡、教育背景、成長經(jīng)歷以及思維方式、推理分析能力的不同,會表現(xiàn)出明顯的個體差異,為了讓每一位員工的聰明才智與個人潛能都能得到充分的發(fā)揮與釋放,管理者在建立激勵機制、制定激勵制度時就應(yīng)該充分考慮如工作性質(zhì)素對員工工作積極性的影響,實行有層次的差異化激勵政策。
6、信息化運用:各區(qū)域按要求都成立了自己區(qū)域的QQ群、語音會議等聯(lián)系方式,利用網(wǎng)絡(luò),不定期的組織業(yè)務(wù)人員召開網(wǎng)絡(luò)會議,了解市場銷售情況,熟悉公司的各項規(guī)章制度,并進(jìn)行工作上的心得交流,提升了團隊的凝聚力。
7、區(qū)域市場信息反饋:加強了解產(chǎn)品以及競品在相關(guān)區(qū)域的銷售信息,包括其他有不良記錄的企業(yè)、個人,對其重點關(guān)注,當(dāng)?shù)仄渌t(yī)藥終端的暗訪以及通過各種渠道掌握該市場是否銷售正常,有無被竄貨的情況發(fā)生,遇有市場和客戶權(quán)力被侵犯應(yīng)及時上報公司相關(guān)部門予以處理,切實維護好市場和客戶銷售秩序。
按照集團印發(fā)的《“服務(wù)意識提升年”活動實施方案》的通知要求,我在思想上高度重視,以“服務(wù)型班子、服務(wù)型隊伍”為抓手,結(jié)合本單位自身工作實際情況,學(xué)習(xí)了十片學(xué)習(xí)篇目。同時,參加了“我為誰服務(wù)、如何服務(wù)好”討論交流會,從思想認(rèn)識上認(rèn)識到自己在服務(wù)工作中存在的不足和差距,以及如何改進(jìn)與提高,下面談一下自己的職責(zé),及對服務(wù)的認(rèn)識與何如提高。
一、自己的工作職責(zé)
1.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)完成標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的整體策劃及推動工作。
2.編制公司標(biāo)準(zhǔn)化制度、標(biāo)準(zhǔn)化工作計劃。
3.組織貫徹執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化管理制度規(guī)定等,并檢查監(jiān)督考核實施情況。
4.收集各歸口部門全年風(fēng)險管理情況匯總后形成風(fēng)險管理報告。
5.組織完善、修訂風(fēng)險管理控制程序。
6.完善知識管理體系。
同時意識到自己的工作必須融入到部門工作之中,下面談一下部門的工作職責(zé)。
(一)戰(zhàn)略規(guī)劃
1.負(fù)責(zé)收集國家宏微觀經(jīng)濟政策、行業(yè)政策等方面的信息,進(jìn)行信息報送工作。
2.負(fù)責(zé)集團公司中長期發(fā)展規(guī)劃及年度計劃的調(diào)研和起草工作。
3.負(fù)責(zé)組織審核子公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、五年滾動發(fā)展計劃和年度經(jīng)營實施計劃,并提出調(diào)整建議。
4.負(fù)責(zé)戰(zhàn)略實施過程中的部門協(xié)調(diào)工作,保證戰(zhàn)略按計劃實施。
5.參與集團并購、重組活動和重大投資項目的可行性研究及效益評估工作。
(二)計劃管理
1.負(fù)責(zé)計劃管理體系的建設(shè)及實施工作。
2.負(fù)責(zé)組織編制集團公司及各子公司的經(jīng)營管理計劃。
3.協(xié)助制定集團公司的年度經(jīng)營目標(biāo)計劃,組織各部門、各子公司對集團公司年度經(jīng)營目標(biāo)計劃進(jìn)行分解并匯總上報。
4.審核各部門、各子公司年度經(jīng)營(工作)目標(biāo)計劃分解工作。
5.負(fù)責(zé)集團及各子公司計劃執(zhí)行情況的跟蹤、分析、匯總、預(yù)警工作。
6.負(fù)責(zé)各部門、各子公司計劃管理的完善改進(jìn)工作。
(三)制度標(biāo)準(zhǔn)化
1.負(fù)責(zé)集團公司管理制度的建立、規(guī)范工作。
2.負(fù)責(zé)集團公司管理標(biāo)準(zhǔn)化制度的制訂、補充、修改、檢查及考核工作。
3.負(fù)責(zé)協(xié)助、督促各部門、各子公司制定與其相應(yīng)的各項管理制度工作。
4.負(fù)責(zé)審核各部門、各子公司的管理制度。
5.負(fù)責(zé)督查各部門、各子公司制度的貫徹執(zhí)行情況。
(四)績效考核
1.負(fù)責(zé)根據(jù)國資辦考核標(biāo)準(zhǔn),牽頭制定集團公司年度目標(biāo)、指標(biāo),并落實到績效考核系統(tǒng)的工作。
2.負(fù)責(zé)會同有關(guān)部門制定各部門及各子公司年度、季度、月度績效考核辦法的工作。
3.負(fù)責(zé)根據(jù)集團各部門、各子公司的具體情況,擬定其關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)和權(quán)重的工作。
4.負(fù)責(zé)根據(jù)實際情況調(diào)整集團各部門、各子公司的經(jīng)營(工作)目標(biāo)或指標(biāo)的工作。
5.負(fù)責(zé)組織實施、指導(dǎo)、落實各部門、各子公司內(nèi)部的績效考核的工作。
6.負(fù)責(zé)對各部門、各子公司內(nèi)部考核情況進(jìn)行跟蹤及監(jiān)督,建立員工績效考核檔案的工作。
(五)招商引資
1.負(fù)責(zé)組織收集國家、省、市、滄州渤海新區(qū)及我集團公司相關(guān)招商引資政策的工作。
2.負(fù)責(zé)組織制定集團招商引資計劃、實施方案及相關(guān)考核制度的工作。
3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)新區(qū)招商考核部門,做好項目審核、項目簽約及考核的工作。
4.負(fù)責(zé)組織新區(qū)及集團相關(guān)部門,做好客商項目洽談、考察接待工作。
5.負(fù)責(zé)集團招商引資工作的服務(wù)、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督查、考核驗收和統(tǒng)計報送工作。
(六)公共職能
1.本部門員工思想教育、黨風(fēng)廉政建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、人員管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核、勞動紀(jì)律、預(yù)算管理、宣傳報道、公文管理和社會公責(zé)等。
2.完成集團領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3.參與其他部門或公司需要協(xié)調(diào)或配合的工作。
二、服務(wù)的認(rèn)識
1.服務(wù)一般只是指社會成員之間相互提供方便的一類活動,通??煞譃橛袃?shù)摹⒅苯踊蜷g接的提供方便的經(jīng)濟性勞動服務(wù)。
2.服務(wù)宗旨,服務(wù)產(chǎn)品同其他有形產(chǎn)品一樣,也強調(diào)產(chǎn)品要能滿足不同的消費者需求。服務(wù)企業(yè)需要盡量明確定義本組織的服務(wù)理念,明確本公司的服務(wù)宗旨對于消費者和雇員的具體意味。
3.服務(wù)的意義:服務(wù)是個人或社會組織為消費者直接或憑借某種工具、設(shè)備、設(shè)施和媒體等所做的工作或進(jìn)行的一種經(jīng)濟活動,是向消費者個人或企業(yè)提供的,旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處;
其生產(chǎn)可能與物質(zhì)產(chǎn)品有關(guān),也可能無關(guān),是對其他經(jīng)濟單位的個人、商品或服務(wù)增加價值,并主要以活動形式表現(xiàn)的使用價值或效用。
三、如何提高服務(wù)?
1.要確立職業(yè)意識和職業(yè)精神
我們每個人的工作崗位,首先是一份職業(yè)。有了職業(yè)意識,就會擁有一個平衡的心理和平常的心態(tài),就會減少工作中的攀比心理和工作中的煩惱,工作中就會有一個好的心情。有了這種意識,就要扮演好自己的崗位角色,做好工作,是自己的本分,是職責(zé)所在和要求;做好工作,是自己應(yīng)該的。
2.要確立服務(wù)意識
無論是在機關(guān)還是在學(xué)院工作,大家的工作性質(zhì)就是為全?;?qū)W院的教職工提供服務(wù)。確立服務(wù)意識,就是在工作中,要熱情、耐心、周到,要使服務(wù)對象感到滿意,不要不耐煩,能以此解決的問題,不要讓老師跑兩次,能電話里解決的問題,就盡可能地不要煩勞服務(wù)對象多跑一次,要堅決避免一件事讓老師跑多次的現(xiàn)象。
3.要確立規(guī)則意識
一是認(rèn)真履行崗位工作職責(zé)。每個崗位都有自己的工作要求和職責(zé),要認(rèn)真完成崗位所賦予的工作任務(wù),按崗位要求去做,做好本職工作。
二是要遵守勞動紀(jì)律。不要晚來早走,要按時上下班。不要出現(xiàn)工作時間找不到人的現(xiàn)象,否則找不到人,會讓老師白跑一趟。這也是提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。
4.要確立底線意識
底線意識就是在工作中要增強責(zé)任心和責(zé)任感,對工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心,要少出差錯,盡量做到不出差錯,堅決杜絕低級錯誤和重大差錯。
5.要確立團結(jié)協(xié)作意識、大局意識
同事之間要互相幫助,互相支持,團結(jié)協(xié)作。工作中要講風(fēng)格,不要過分計較,尤其是在關(guān)鍵時刻、重要時刻,要有大局意識,關(guān)鍵時刻要能頂上。這也是避免工作中少出差錯,提高服務(wù)質(zhì)量所必需的。
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo),明確相關(guān)責(zé)任
(一)健全組織機構(gòu),明確工作職責(zé)。為確保依法治理工作的實施,我局進(jìn)一步加強法制建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)組織,及時調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組成員,健全政策法規(guī)科人員配備,并指定專人負(fù)責(zé)法制、普法宣傳教育、規(guī)范性文件起草以及案件的審理工作。
(二)建立工作制度,確保法治工作落到實處。一是建立學(xué)法制度。把法制建設(shè)宣傳教育內(nèi)容納入學(xué)習(xí)計劃,安排相應(yīng)的法制知識學(xué)習(xí)。二是建立集中培訓(xùn)制度。明確每年舉行兩次集中普法、學(xué)習(xí)。開展“法制宣傳月”活動。三是堅持學(xué)法用法考核制度。將學(xué)法用法考核納入個人年終考核,作為獎懲的依據(jù)之一。四是將普法依法治理工作納入重要議事日程,定期召開會議做好研究部署,妥善解決法制建設(shè)工作中存在的困難和問題。
(三)分解工作任務(wù),確保法制建設(shè)工作有序開展。一是嚴(yán)格按照區(qū)法制辦有關(guān)要求,并結(jié)合工作實際情況,制定工作計劃,并根據(jù)科室職責(zé)將各項工作任務(wù)分解到科室。二是定制出臺工作方案,明確由局法制建設(shè)(普法、依法行政)工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行常年檢查督促,做到年初有計劃,年內(nèi)有檢查,年終有總結(jié)。
二、重視宣傳教育,強化法制意識
(一)開展廣場宣傳活動。一是利用“3·15”國際消費者權(quán)益日,我局開展現(xiàn)場宣傳咨詢活動,現(xiàn)場解讀價格政策,面對面傾聽消費者的價格訴求,并受理各類價格舉報或咨詢?;顒蝇F(xiàn)場向群眾分發(fā)《中華人民共和國價格法》、《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》等價格法律法規(guī)宣傳資料120余份,接受價格咨詢5人次。二是以“服務(wù)民生、服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)基層民主”為主題,堅持從廣大群眾和統(tǒng)計調(diào)查對象的需求出發(fā),著力開展新的統(tǒng)計法律法規(guī)宣傳。每年“12·8”開展法律法規(guī)宣傳。
活動中,我局精心制做統(tǒng)計法律知識宣傳板,通過資料發(fā)放、現(xiàn)場講解、群眾咨詢、知識問答等形式進(jìn)行宣傳?,F(xiàn)場群眾熱情參與,法制宣講人員認(rèn)真講解,解決咨詢對象的問題。
(二)不斷創(chuàng)新宣傳方式,充分利用信息技術(shù)。一是與統(tǒng)計業(yè)務(wù)知識緊密結(jié)合,利用年報會對被調(diào)查對象和協(xié)助調(diào)查的進(jìn)行專業(yè)和法制知識培訓(xùn);二是多媒體宣傳,參與每年法制宣傳月廣場活動,利用法制櫥窗宣傳、街道板報、宣傳展架等多種形式,全面普及統(tǒng)計相關(guān)法律知識,共發(fā)放統(tǒng)計普法宣傳資料100余份。
三、規(guī)范制度創(chuàng)新,做好管理保障
(一)強化內(nèi)部管理。健全行政執(zhí)法崗位責(zé)任制、考評制度,《省統(tǒng)計行政處罰裁量標(biāo)準(zhǔn)》等制度,嚴(yán)格把好案件初審關(guān),杜絕假案、錯案的發(fā)生;嚴(yán)格按照崗位職責(zé),受理行政執(zhí)法投訴,按照有錯必究,責(zé)任自負(fù)的原則,進(jìn)一步從制度上規(guī)范執(zhí)法行為。
(二)規(guī)范工作流程。及時受理、辦理價格鑒證案件。按照“合法、客觀、公正”的原則,認(rèn)真審查委托案件,及時對委托單位的符合鑒證案件做出結(jié)論,為司法機關(guān)定性處理提供法律依據(jù)。做到鑒證方法科學(xué)、符合鑒定目的,數(shù)據(jù)和參數(shù)合理,計算準(zhǔn)確。
(三)健全管理機制。一方面,加強內(nèi)部監(jiān)管,切實強化事前、事中、事后監(jiān)督,切實保障行政處罰結(jié)果網(wǎng)上公開工作的有效運行。另一方面,加強外部監(jiān)督,拓寬公眾參與渠道,通過設(shè)立投訴熱線方式,充分發(fā)揮社會監(jiān)督的積極作用,提升行政處罰結(jié)果網(wǎng)上公開的效果。
四、加強監(jiān)管力度,提高行政效能
(一)強化服務(wù)意識,大力提升統(tǒng)計服務(wù)內(nèi)容。一是統(tǒng)計信息提速增效。更新編印統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料,密切結(jié)合統(tǒng)計調(diào)查制度改革,經(jīng)濟發(fā)展熱點以及政府考績重點內(nèi)容,統(tǒng)計月度信息卡,增加橫向?qū)Ρ葦?shù)據(jù),公布項目更突出經(jīng)濟工作重點、公布時效得到明顯提高。二是增強統(tǒng)計預(yù)警分析。
(二)認(rèn)真做好價格舉報、價格認(rèn)證工作。區(qū)價格舉報中心,以維護廣大人民群眾的根本利益為著眼點,利用12358價格舉報電話認(rèn)真受理和耐心解答價格舉報和咨詢,嚴(yán)格執(zhí)行價格法律規(guī)定,及時查處價格違法行為,努力維護群眾合法權(quán)益。
(三)切實落實規(guī)范性文件梳理。我局切實將規(guī)范性文件清理工作擺上重要議事日程,高度重視,精心組織,采取有效措施,確保規(guī)范性文件清理工作落到實處。一是進(jìn)一步明確了規(guī)范性文件的概念、清理重點、方法和步驟,確保了我局規(guī)范性文件清理工作的整體推進(jìn)。二是及時解決問題。根據(jù)清理工作的要求,對兩項規(guī)范性文件的清理結(jié)果進(jìn)行了調(diào)整,準(zhǔn)確界定清理結(jié)果;制定出臺了規(guī)范性文件《關(guān)于進(jìn)一步加強招商引資工作實施方案》,為進(jìn)一步加大招商引資及溫商回歸力度,全面提升招商引資工作質(zhì)量和水平提供了參考價值。