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電信培訓(xùn)總結(jié)范文第1篇

*月1日至5日公司對新入職的職工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容有公司概況介紹及企業(yè)忠誠度教育、公司政治思想建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)、公司新業(yè)務(wù)招攬、工程承包項(xiàng)目管理、工程合同管理、公司經(jīng)營及安全生產(chǎn)教育、公司財(cái)務(wù)管理工作簡介、公司人力資源管理工作簡介、公司出國人員管理工作簡介、公司公文管理工作簡介。

此次培訓(xùn)的主講人有公司總經(jīng)理---陸總、黨委書紀(jì)---王書紀(jì)、副總經(jīng)理---王總及各部門負(fù)責(zé)人。公司領(lǐng)導(dǎo)在百忙中抽出時(shí)間來給我們作了細(xì)致的講解，把他們在公司多年沉淀的精髓及心得傳授給我們，可以看得出公司領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工的重視和關(guān)愛，我們沒有理由不為公司努力地工作。

通過對公司概況介紹使我解了公司的成長、發(fā)展的過程，同時(shí)對公司的發(fā)展有了更好了展望；通過對忠誠度教育的學(xué)習(xí)，使我對忠誠的作用有了更深刻的認(rèn)識，更加堅(jiān)定了對公司的忠誠奉獻(xiàn)；通過對公司新業(yè)務(wù)招攬的學(xué)習(xí)使我了解了開拓市場（特別是國外市場）和占有市場一些精髓，對資格預(yù)審文件編制及投標(biāo)文件的編制有了進(jìn)一步的認(rèn)識；通過對公司人力資源管理方面的學(xué)習(xí)使我了解了公司工資管理、員工錄用、保險(xiǎn)福利等方面規(guī)定；通過對公司出國人員管理方面的學(xué)習(xí)使我對出國相關(guān)的知識有了初步的了解，知道了辦理出國手續(xù)的一般流程；通過對公司公文管理方面的學(xué)習(xí)使我了解了公司內(nèi)外收發(fā)文流程、公事用章、外事接待等方面的規(guī)定；通過對工程合同管理的學(xué)習(xí)使我了解了fidic合同及ice合同的區(qū)別，了解了合同版本選擇的依據(jù)、合同條件的構(gòu)成和優(yōu)先次序、fidic合同的特點(diǎn)等方面的知識；通過對公司經(jīng)營方面的學(xué)習(xí)使我了解了公司的質(zhì)量體系、項(xiàng)目管理、國外資產(chǎn)的管理、物資采購等方面的知識；通過對安全生產(chǎn)教育方面的學(xué)習(xí)使我更深刻地認(rèn)識到了樹立安全意識、保護(hù)自己和他人安全和健康的重大意義，同時(shí)對公司的安全生產(chǎn)管理有了初步了了解；通過對公司財(cái)務(wù)管理工作方面介紹的學(xué)習(xí)使我對中水電財(cái)務(wù)發(fā)展、中水電財(cái)務(wù)制度等方面有了一定的了解。

很高興來到中國水利電力對外公司，也很高興公司給了這樣一個(gè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會，通過公司組織的這次培訓(xùn)，我對公司有了更深入的了解、更深的認(rèn)識，這次培訓(xùn)為今后我能更快、更好的溶入到公司，更好地做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。

電信培訓(xùn)總結(jié)范文第2篇

該班在創(chuàng)建省級青年文明號過程中主要抓了以下幾個(gè)方面。

一、重視培訓(xùn)抓基礎(chǔ)

要搞好服務(wù)，必須懂得電信業(yè)務(wù)知識和服務(wù)規(guī)范。該班對全體營業(yè)人員進(jìn)行了三個(gè)月強(qiáng)化培訓(xùn)。在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)知識、電信條例，電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度，學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范和實(shí)際操作。通過學(xué)習(xí)，加深了營業(yè)員對“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念的認(rèn)識，提高了營業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)。另外，定期對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)理論和實(shí)際操作考試，讓營業(yè)員練好內(nèi)功，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)為用戶的基礎(chǔ)。

二、實(shí)行星級管理考核

營業(yè)窗口管理實(shí)行“星級制”，公開考核，上墻公布。營業(yè)員星級分為一星級上、下，二星級上、下，三星級，專門制訂了《營業(yè)員星級考核標(biāo)準(zhǔn)》，內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、衛(wèi)生安全、業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)技術(shù)、工作質(zhì)量。以《紹興電信綜合營業(yè)服務(wù)規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn)，每月考評一次，并與生產(chǎn)獎(jiǎng)金掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶，拉大營業(yè)員之間的獎(jiǎng)金分配差距。每天清晨7時(shí)50分，班長在營業(yè)廳召開“晨會”。全體營業(yè)員在大廳營業(yè)區(qū)整齊列隊(duì)，聽班長對前一天服務(wù)的總結(jié)，布置當(dāng)天工作重點(diǎn)，全體營業(yè)員齊呼“用戶至上，用心服務(wù)”的自勉詞后，拉開了新一天的營業(yè)工作序幕。每月2次“安全生產(chǎn)會”，每月1次“質(zhì)量分析會”，使服務(wù)質(zhì)量得到了保證。

三、文明服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電信培訓(xùn)總結(jié)范文第3篇

防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪

在校學(xué)生（含教職工）數(shù)1523（人）電詐案件百生立案數(shù)0（起）電詐案件百生損失金額數(shù)0（元）宣傳教育工作情況將反詐宣傳納入教學(xué)計(jì)劃每月按時(shí)開展宣傳教育

是校園內(nèi)、外LED屏、彩色電子屏等播出反詐宣傳內(nèi)容

是校園內(nèi)設(shè)置固定宣傳欄展板等宣傳反詐知識

是學(xué)校召開家長會、班級會進(jìn)行反詐知識宣傳的

是班級（家長）微信群連續(xù)發(fā)送反詐宣傳內(nèi)容、做出反詐提醒

是學(xué)校校訊通連續(xù)一周發(fā)送反詐宣傳內(nèi)容、做出反詐提醒

否涉校電詐案件防范在校學(xué)生家長、親屬等特定身份人被以交納各類培訓(xùn)費(fèi)、輔導(dǎo)費(fèi)、補(bǔ)考費(fèi)

（以上均含校外培訓(xùn)班）及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、

教師借款等方式受到電信詐騙侵害的，

金額不足1萬元的，每起扣3分；

金額1萬元（含）以上的，每起扣5分；

金額3萬元（含）以上的，每起扣10分；

電信培訓(xùn)總結(jié)范文第4篇

電信企業(yè)屬于國家的基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)建設(shè)，是國家信息化的基礎(chǔ)，既擔(dān)負(fù)著國家通信的重要職責(zé)，又承擔(dān)著普遍服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)。這一點(diǎn)直接決定了電信企業(yè)開展安全生產(chǎn)的重要性和必要性！

首先，這是由電信企業(yè)的職能決定的。電信企業(yè)既擔(dān)負(fù)著國家通信的重要職責(zé)，又承擔(dān)著普遍服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)；既是構(gòu)成國家信息化的基礎(chǔ)，又是國家信息安全的重要保證！因此，從這個(gè)意義上來說，電信企業(yè)的安全就是整個(gè)國家和整個(gè)社會的安全！

其次，電信企業(yè)的安全是全面保證國家的政治、經(jīng)濟(jì)和文化穩(wěn)定運(yùn)行的前提條件。電信企業(yè)是國家信息傳遞的中樞，國家信息安全以及金融，保險(xiǎn)等部門的生產(chǎn)經(jīng)營無不都依賴和依托于電信網(wǎng)絡(luò)的安全和穩(wěn)定。

再次，開展安全生產(chǎn)工作是電信企業(yè)自身生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展的根本要求。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營需要有穩(wěn)定安全的生產(chǎn)環(huán)境，安全生產(chǎn)工作的好壞直接決定著企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。

最后，全面落實(shí)電信企業(yè)的安全生產(chǎn)工作不僅是對企業(yè)，對員工的一種責(zé)任，更是對國家，對社會的一種義務(wù)。

二、電信企業(yè)安全生產(chǎn)的特征

電信企業(yè)安全生產(chǎn)主要呈現(xiàn)出如下特征：

（一）多樣性。影響電信企業(yè)安全生產(chǎn)的因素復(fù)雜，安全隱患事故更是多種多樣，既有通常所說的消防安全，又有由通信網(wǎng)絡(luò)、通信設(shè)備等因素引起的安全事故。

（二）、連帶性。電信企業(yè)全程全網(wǎng)作業(yè)的特點(diǎn)表明每一項(xiàng)工作的完成都需要全網(wǎng)的協(xié)同配合，每一個(gè)電信企業(yè)都是這一網(wǎng)絡(luò)中的重要組成部分。因而安全事故的出現(xiàn)，無疑會對這一網(wǎng)絡(luò)中的其他企業(yè)形成連帶影響，進(jìn)而影響到全網(wǎng)的安全和效率。

（三）廣義性。電信企業(yè)的特殊性決定了其安全生產(chǎn)含義的廣泛性。電信企業(yè)的安全既包含一般意義上的消防安全因素，又包含有通信網(wǎng)絡(luò)安全以及企業(yè)保密安全等方面的內(nèi)容。

（四）經(jīng)濟(jì)性。電信企業(yè)的資產(chǎn)是國家的資產(chǎn)，努力使國有資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)保值增值的的目標(biāo)是電信企業(yè)義不容辭的責(zé)任。電信企業(yè)的特殊職能和特殊地位賦予了其開展安全生產(chǎn)的的特殊意義，安全事故的發(fā)生對企業(yè)、對國家、對于整個(gè)社會來說是一個(gè)不可估量的損失。

三、電信企業(yè)安全生產(chǎn)的落實(shí)

（一）、電信企業(yè)安全生產(chǎn)，抓制度落實(shí)是根本。

首先，要從思想上高度重視安全生產(chǎn)的意義，牢固樹立“安全無小事”的安全意識。宏觀上要加強(qiáng)對國家安全法，保密法，消防法等相關(guān)法律法規(guī)的貫徹和落實(shí)，微觀上要認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)制定的相關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)程和業(yè)務(wù)操作流程，保證企業(yè)安全生產(chǎn)“有制度可依，有制度必依，落實(shí)制度必嚴(yán)，違反制度必究”，做到令行禁止。二是要將這些制度和措施落實(shí)貫徹到企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中去，把企業(yè)的安全生產(chǎn)納入企業(yè)管理的議事日程，使企業(yè)安全生產(chǎn)與企業(yè)的經(jīng)營工作同布置，同安排，同落實(shí)。三是按照“管理自主，隱患自除，責(zé)任自負(fù)”的要求，與企業(yè)相關(guān)責(zé)任人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任狀，使企業(yè)安全生產(chǎn)權(quán)責(zé)明確，層層落實(shí)和層層管理。六是實(shí)行安全生產(chǎn)一票否決制，將企業(yè)安全生產(chǎn)與個(gè)人績效考核有效地結(jié)合在一起，使企業(yè)員工對企業(yè)安全生產(chǎn)高度重視，使之在其位、謀其政，行其權(quán)，享其利，負(fù)其責(zé)。

（二）、電信企業(yè)安全生產(chǎn)，抓教育培訓(xùn)是途徑。

隔行如隔山。企業(yè)安全生產(chǎn)的落實(shí)有賴于員工安全素質(zhì)的提高。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，開展員工保密教育，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的安全責(zé)任意識和安全觀念，二是加強(qiáng)對員工消防技能的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對企業(yè)員工進(jìn)行消防知識，消防安全、消防器材、消防自救等方面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工的安全素質(zhì)和技能。三要加強(qiáng)對消防安全單位的聯(lián)系和交流，聘請他們對企業(yè)的安全工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，努力健全企業(yè)安全工作監(jiān)督預(yù)警機(jī)制。四要利用局務(wù)公開宣傳欄，自辦小報(bào)等多渠道多形式加強(qiáng)對安全工作的宣傳和引導(dǎo)，通過安全培訓(xùn)，安全案例分析講解、參觀教育等方式來促進(jìn)企業(yè)落實(shí)安全工作。

（三）電信企業(yè)安全生產(chǎn)，抓隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵。

一是根據(jù)企業(yè)實(shí)際組建一支素質(zhì)過硬的企業(yè)業(yè)余消防隊(duì)，按照“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的嚴(yán)格要求，平時(shí)加強(qiáng)安全訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，使企業(yè)安全生產(chǎn)防患于未然，。二是兼聽則明，偏聽則暗，應(yīng)多聽聽企業(yè)員工群眾對企業(yè)安全工作的意見及建議，開展“我為安全獻(xiàn)一策”的活動(dòng)，集思廣益，讓全員參預(yù)企業(yè)安全生產(chǎn)，舉行安全生產(chǎn)可行性建議競賽活動(dòng)，對有突出貢獻(xiàn)的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，三是要在企業(yè)內(nèi)形成良好的安全生產(chǎn)氛圍，切忌走過場，走形式，虛張聲勢，通過樹立安全生產(chǎn)典型事跡，巧妙運(yùn)用榜樣的表率作用的感染力量來促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的深入。

（四）、電信企業(yè)安全生產(chǎn)，抓硬件設(shè)施建設(shè)是基礎(chǔ)。

一是努力加強(qiáng)消防設(shè)備和消防器材的配備，在企業(yè)的重要部門和重要地點(diǎn)配備必要的消防設(shè)施。二是加強(qiáng)對企業(yè)消防設(shè)備和消防器材的預(yù)檢預(yù)修工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患，及時(shí)消除。三是建立企業(yè)自動(dòng)安全報(bào)警系統(tǒng)和企業(yè)安全集中監(jiān)控中心，以科技的力量來加強(qiáng)企業(yè)的安全生產(chǎn)工作。四是建立企業(yè)安全預(yù)警系統(tǒng)和應(yīng)急方案，做到防患于未然，力爭把安全隱患扼殺在萌芽狀態(tài)。

電信培訓(xùn)總結(jié)范文第5篇

一、創(chuàng)建歷程

從20__年起，我公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)工作轉(zhuǎn)入第二階段，于7月份正式啟動(dòng)。7月7日，公司印發(fā)了《＊＊市電信分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)第二階段實(shí)施辦法》。

在實(shí)施辦法中，公司要求各部門、單位認(rèn)真實(shí)踐創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)基本理念，鞏固第一階段創(chuàng)建成果，緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，著重抓好知識管理和知識共享體系建設(shè)，廣泛開展形式多樣、確有成效的知識交流、知識共享活動(dòng)，至20__年二季度，借助泰州公司知識共享電子平臺，初步建成知識共享體系，形成知識共享氛圍。

從20__年4月起，公司積極開展了優(yōu)秀人才知識交流、網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)、虛擬團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、技能競賽、電子平臺建設(shè)和運(yùn)用、知識貢獻(xiàn)等創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)第二階段的工作。

在省公司和泰州公司的指導(dǎo)下，經(jīng)過公司全體員工一年多的共同努力，我市創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)第二階段工作取得了階段性成果，初步達(dá)到上級公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)第二階段的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

二、創(chuàng)建舉措

（一）明確一個(gè)目標(biāo)

目標(biāo)是：建立符合＊＊電信特點(diǎn)和實(shí)際需要的知識管理體系和運(yùn)行機(jī)制，依托泰州電信知識共享平臺，初步形成一個(gè)運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，能夠多層次、廣覆蓋、較好地實(shí)現(xiàn)知識、技能、經(jīng)驗(yàn)、信息和成果的共享，持續(xù)、有效地推進(jìn)＊＊電信學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)。

（二）堅(jiān)持四項(xiàng)原則

1、全面落實(shí)

我們通過反復(fù)深入發(fā)動(dòng)全公司員工積極參與創(chuàng)建二階段工作，確保做到“全員參與、全方位培訓(xùn)、全過程指導(dǎo)、全內(nèi)容實(shí)施”，全面落實(shí)省公司和泰州分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的要求。

2、長期堅(jiān)持

長期堅(jiān)持苦練操作技能，將學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力；積極做好知識共享管理體系建設(shè)。

3、緊扣中心

我們在布置二階段創(chuàng)建工作時(shí)，緊緊扣住企業(yè)轉(zhuǎn)型這個(gè)中心。

一年多來，公司積極組織員工撰寫企業(yè)轉(zhuǎn)型方面的文章，并在泰州電信信息交流平臺企業(yè)轉(zhuǎn)型專欄交流。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我公司員工撰寫的企業(yè)轉(zhuǎn)型言論、案例、經(jīng)驗(yàn)材料和培訓(xùn)文檔37篇；其中朱道平同志撰寫的《企業(yè)轉(zhuǎn)型要樹立四種觀念》獲得泰州公司評比二等獎(jiǎng)。一年來，我們還組織了號碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航等企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)培訓(xùn)班9期，培訓(xùn)452人次。

4、務(wù)求實(shí)效

為提高創(chuàng)建實(shí)際效果，我們將創(chuàng)建工作與日常工作緊密結(jié)合，務(wù)求達(dá)到提高員工綜合素質(zhì)、提升企業(yè)綜合競爭力的效果。

公司積極組織員工利用泰州電信內(nèi)部網(wǎng)站，進(jìn)行工作、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，充分運(yùn)用“百家講壇”、“員工論壇”和oa系統(tǒng)，做好交流共享、生產(chǎn)管理和生活休閑等工作和活動(dòng)。目前，公司員工利用內(nèi)網(wǎng)、進(jìn)行交流已成習(xí)慣，人均登錄次數(shù)已超過110次。

結(jié)合創(chuàng)建工作目標(biāo)，公司組織各類勞動(dòng)競賽12次，參加員工1128人次；技能比賽9次，參加員工352人次；內(nèi)部導(dǎo)師輔導(dǎo)16次、培訓(xùn)306人次，員工素質(zhì)得到了明顯提高，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)工作取得了實(shí)效。

(三)、著重兩大建設(shè)

二階段，公司積極做好共享平臺建設(shè)和管理體系建設(shè)。

一是共享平臺建設(shè)。

為更好地開展知識交流、知識共享活動(dòng)，公司依托泰州電信oa平臺，從20__年1月開始進(jìn)行了內(nèi)部網(wǎng)站的建設(shè)工作。

利用泰州電信oa、職工論壇系統(tǒng)建立了“＊＊電信”知識共享平臺，由專人做版主，組織并管理平臺。自開辦以來，平臺運(yùn)用活躍，員工們能積極參與，發(fā)表帖子眾多。

積極參與，在“百家講壇”上建立了“＊＊電信分公司”文檔，并將各部門及骨干員工均設(shè)了專題。邀請?zhí)┲莨緦I(yè)人員到興授課，有效提高了相關(guān)員工運(yùn)行、利用平臺的能力。至目前，我公司已在知識庫發(fā)表、上傳知識共享成果近數(shù)百篇。

建立了以各部門兼職培訓(xùn)管理員、內(nèi)聘培訓(xùn)師參加的平臺信息維護(hù)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)本部門和所屬單位、本專業(yè)知識和信息的上傳和維護(hù)。電子共享平臺的運(yùn)用，為＊＊電信進(jìn)一步推進(jìn)知識共享拓展了新的空間，也為創(chuàng)建工作的推進(jìn)提供了有效手段。

目前公司已建成內(nèi)部網(wǎng)站，網(wǎng)站與泰州電信oa平臺、省電信綜合平臺、網(wǎng)上大學(xué)、行業(yè)內(nèi)各專業(yè)網(wǎng)站之間實(shí)現(xiàn)了無縫鏈接，從而構(gòu)成了一個(gè)功能比較齊全，能夠多層次、全覆蓋的知識共享平臺，較好地實(shí)現(xiàn)了知識、技能、經(jīng)驗(yàn)、信息和成果的共享。

二是知識管理體系建設(shè)

(1)責(zé)任體系建設(shè)

20__年7月，啟動(dòng)二階段創(chuàng)建活動(dòng)的首項(xiàng)工作是在全公司開展了為期一個(gè)月的創(chuàng)建理念學(xué)習(xí)活動(dòng)，統(tǒng)一員工思想認(rèn)識，以加強(qiáng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)責(zé)任體系建設(shè)。四級網(wǎng)絡(luò)體系有效地保證了培訓(xùn)工作開展的長期性、穩(wěn)定性和全面性。

(2)內(nèi)容體系建設(shè)

知識共享的內(nèi)容（知識庫）是我們開展知識交流、知識共享活動(dòng)的基礎(chǔ)。我們通過組織優(yōu)秀人才撰寫經(jīng)驗(yàn)材料、9崗以上人員提交知識共享文檔，共收集了239篇知識交流、知識共享文檔，并在泰州電信“百家講壇”上交流，絕大部分還收入了講壇知識庫各人專輯內(nèi)。這些既參照最新技術(shù)和理念、又緊密結(jié)合＊＊電信實(shí)際的知識共享文檔，受到了廣大員工的歡迎。

(3)流程體系建設(shè)

細(xì)節(jié)決定成敗，流程左右企業(yè)興衰。我們抓創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)，不是停留在一般性的號召上，而是為每一項(xiàng)創(chuàng)建工作定下明確的流程：原則、任務(wù)、時(shí)限、實(shí)施手段、操作方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)等一應(yīng)俱全，使每份創(chuàng)建工作文件都形成一份清晰的創(chuàng)建路線圖。

(4)制度體系建設(shè)

一年多來，公司先后制定了《員工在線學(xué)習(xí)管理辦法》、《知識管理辦法》 等一系列包括知識貢獻(xiàn)、外培內(nèi)授、內(nèi)部導(dǎo)師、虛擬團(tuán)隊(duì)知識及共享提交、激勵(lì)等制度和法規(guī)，再加上創(chuàng)建一階段已建立的多項(xiàng)制度，我公司的知識管理制度已較為齊全、完備。

(5)組織體系建設(shè)

我們在

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)工作開展之初，就成立了以公司總經(jīng)理為組長、各部室主要負(fù)責(zé)人為成員的全市創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)創(chuàng)建辦公室負(fù)責(zé)日常工作。同時(shí)明確各部室主要負(fù)責(zé)人為本部室創(chuàng)建工作責(zé)任人，指定專人兼任本單位創(chuàng)建工作管理員。在全公司組成一個(gè)上下關(guān)聯(lián)、左右溝通的完整管理體系。 為提高工作效率，我們實(shí)行“三網(wǎng)合一”，調(diào)整合并先前建立的網(wǎng)上大學(xué)、員工培訓(xùn)、知識管理三個(gè)管理網(wǎng)絡(luò)，在各部門設(shè)立統(tǒng)一的管理員，全面協(xié)調(diào)實(shí)施本部門和所屬單位創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的各方面工作。

(6)骨干隊(duì)伍建設(shè)

我們依托直線經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、技術(shù)優(yōu)秀人才這三支骨干隊(duì)伍，在全公司開展了富有成效的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)工作。

直線經(jīng)理隊(duì)伍——由各部室負(fù)責(zé)人組成。直接推進(jìn)各部門和所屬單位的創(chuàng)建工作，每年指導(dǎo)、輔導(dǎo)本部門、單位員工1次以上。

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍——選擇精通專業(yè)知識、具有講授能力的業(yè)務(wù)骨干，經(jīng)過培訓(xùn)與考察后確定，目前我公司有省公司級內(nèi)訓(xùn)師2名，市級公司內(nèi)訓(xùn)師多名。他們是相關(guān)知識的收集整理者和傳授者。

技術(shù)優(yōu)秀人才隊(duì)伍——公司有省、市公司技術(shù)能 手6名，另有市公司級業(yè)務(wù)精英、優(yōu)秀客戶經(jīng)理多名， 他們是企業(yè)業(yè)務(wù)營銷、技術(shù)支撐的精英和表率。

(7)評估體系建設(shè)

從20__年12月起，公司堅(jiān)持推行評估工作，已形成制度性要求。每年均將評估工作列入年度教育工作計(jì)劃，提出明確要求，收到了很好的效果。

(8)安全保障體系建設(shè)

為加強(qiáng)知識交流與共享過程中的安全保障，我們制定了《知識共享保密制度》，對知識共享安全保密的管理原則、管理體制、管理方法作了明確規(guī)定。將管理任務(wù)分解落實(shí)到具體部門和具體責(zé)任人，實(shí)施事先、即時(shí)、事后的全方位安全保障。

（四）致力三個(gè)拓展

1、理念拓展

在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)中，我公司員工不斷更新觀念，以學(xué)習(xí)型企業(yè)的全新理念改造自己的思想，改進(jìn)自已的工作，不少同志總結(jié)出了有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)：

三個(gè)學(xué)習(xí)——自覺學(xué)習(xí)、有效學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)。

三個(gè)轉(zhuǎn)變——從學(xué)習(xí)找人轉(zhuǎn)變?yōu)槿苏覍W(xué)習(xí)；從工作學(xué)習(xí)“兩張皮”轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鲗W(xué)習(xí)一體化；從視學(xué)習(xí)為負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)變?yōu)橐晫W(xué)習(xí)為福利。

三個(gè)跨越——從本崗技能學(xué)習(xí)向全面學(xué)習(xí)跨越：從向同事學(xué)習(xí)到向競爭對手學(xué)習(xí)跨越；從學(xué)習(xí)應(yīng)付當(dāng)前向著眼未來跨越。

2、范圍拓展

我們通過拓展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)范圍，將創(chuàng)建工作不斷引向新的領(lǐng)域，進(jìn)一步加大創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的工作力度：

(1)從合同制員工向全體員工延伸；

(2)從8小時(shí)以內(nèi)向8小時(shí)以外延伸；

(3)從正式機(jī)構(gòu)向虛擬團(tuán)隊(duì)延伸；

(4)從崗位培訓(xùn)向員工職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)延伸；

(5)從員工自身向員工家庭延伸。

3、手段拓展

公司為把創(chuàng)建活動(dòng)引向深入，在創(chuàng)建手段上做到形式多樣。如與企業(yè)的內(nèi)在需求相結(jié)合，把“前端營銷業(yè)績創(chuàng)優(yōu)、后端工程維護(hù)創(chuàng)優(yōu)、管控綜合服務(wù)工作創(chuàng)優(yōu) ”的“創(chuàng)三優(yōu)”活動(dòng)作為構(gòu)建和諧，培養(yǎng)高素質(zhì)員工隊(duì)伍的有效載體。在全公司唱響主旋律，不斷豐富學(xué)習(xí)型企業(yè)的內(nèi)涵?！皠?chuàng)三優(yōu)”活動(dòng)的開展很快成為全公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的“助推器”，促進(jìn)了企業(yè)的快速發(fā)展。

創(chuàng)建成果

主要亮點(diǎn)：亮點(diǎn)之一：創(chuàng)新活動(dòng)。為協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的工作關(guān)系，公司開展了前端營銷業(yè)績創(chuàng)優(yōu)、后端工程維護(hù)創(chuàng)優(yōu)、管控綜合服務(wù)工作創(chuàng)優(yōu)的“創(chuàng)三優(yōu)”專項(xiàng)競賽活動(dòng)。前、后端各部門開展了“百日增量”、“寬帶勞動(dòng)競賽”、“綠色風(fēng)暴”、“國慶中秋好禮大放送”、“寬帶捆綁促銷”、“bss資源清查”活動(dòng)和“‘綠色通信’廣場演唱會” 等，有力促進(jìn)保存量激增量，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)的完成或超額完成。

亮點(diǎn)之二：創(chuàng)新成果。企業(yè)客戶經(jīng)理陳愛松所撰寫的營銷典型案例《＊＊婚紗攝影行業(yè)號碼百事通營銷案例》被中國電信集團(tuán)公司評選為優(yōu)秀案例、省公司優(yōu)秀案例二等獎(jiǎng)，其本人亦被授予中國電信集團(tuán)級優(yōu)秀客戶

亮點(diǎn)之三：成果共享。我公司多名員工的創(chuàng)建成果分別被國家、集團(tuán)、省、市等新聞單位、公司網(wǎng)站所采用，部分成果獲得了各級獎(jiǎng)勵(lì)。朱道平同志有多篇理論文章在《中國電信業(yè)》、《信息網(wǎng)絡(luò)》、《通信世界》、《電信軟科學(xué)研究》和《人民郵電報(bào)》等部、省級報(bào)刊上發(fā)表，多部作品獲獎(jiǎng)。今年9月發(fā)表在《信息網(wǎng)絡(luò)》月刊上的《新小二黑結(jié)婚》獲信息產(chǎn)業(yè)部、人民郵電報(bào)社“暢想e時(shí)代生活”征文三等獎(jiǎng)，近期應(yīng)邀參加了于重慶舉辦的授獎(jiǎng)會。

創(chuàng)建成果體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

（一）自覺學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)

通過一、二階段的深入宣傳，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)基本理念已被廣大員工了解和掌握，主動(dòng)學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)、交流共享已在全公司蔚然成風(fēng)。

電子平臺成為員工交流共享主要手段

近年來，公司交流共享電子平臺建設(shè)取得了突破性進(jìn)展。隨著覆蓋全市、功能強(qiáng)大的公司內(nèi)部網(wǎng)站的建立，為開展群眾性的網(wǎng)上學(xué)習(xí)、網(wǎng)上交流、網(wǎng)上共享提供了可能。經(jīng)過宣傳發(fā)動(dòng)、組織引導(dǎo)，一年多來，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我公司員工登錄電子平臺29000多次，在電子平臺上了1570多篇文檔資料。點(diǎn)擊閱讀文檔30000多次。目前公司員工已將電子平臺作為交流學(xué)習(xí)的主要手段，網(wǎng)上學(xué)習(xí)、網(wǎng)上交流的熱情高漲。

踴躍貢獻(xiàn)知識財(cái)富

公司員工積極響應(yīng)省、泰州公司開展知識貢獻(xiàn)活動(dòng)的要求，認(rèn)真總結(jié)，深入思考，積極探索，寫出了大量的知識貢獻(xiàn)文檔。20__年全市9崗以上人員100%完成了知識貢獻(xiàn)任務(wù)，計(jì)上

交文檔96篇，超額完成泰州公司下達(dá)的提交指標(biāo)。另外還有多名9崗以下員工也主動(dòng)提交了知識貢獻(xiàn)文檔。20__年，我市繼續(xù)開展知識貢獻(xiàn)活動(dòng)。目前已提交103篇知識共享文檔。20__年，我公司還上報(bào)市場競爭信息、運(yùn)維案例、大客戶營銷案例等多篇，均達(dá)到了省公司、泰州公司及各專業(yè)部門的上報(bào)要求。網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)亦得到了持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

（二）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)卓有成效

個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)，是學(xué)習(xí)活動(dòng)的三個(gè)遞進(jìn)階段。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是個(gè)人學(xué)習(xí)的提升，是組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。通過開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)，我市的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)已初具規(guī)模，取得較大成績。

在創(chuàng)建一階段我們發(fā)現(xiàn)，基層單位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主要是以班組為主體的零星、隨意的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日學(xué)習(xí)，效果較差。

為加強(qiáng)部門學(xué)習(xí)，我們采取了以下措施：明確部門培訓(xùn)責(zé)任人和培訓(xùn)管理員，建立教育培訓(xùn)管理體制；分解培訓(xùn)指標(biāo)，具體考核每一部門的年度教育培訓(xùn)指標(biāo)完成情況，納入績效考核；規(guī)范部門培訓(xùn)工作流程，協(xié)調(diào)培訓(xùn)資源，提高部門培訓(xùn)水準(zhǔn)。

虛擬團(tuán)隊(duì)初具規(guī)模

近年來，公司積極開展了虛擬團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。我們根據(jù)通信生產(chǎn)和企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，組織了adsl上網(wǎng)通道達(dá)標(biāo)、異常障礙處理、無線市話用戶滿意度障礙處理、大客戶技術(shù)服務(wù)支撐、商業(yè)客戶營銷服務(wù)、欠費(fèi)管理等各類虛擬團(tuán)隊(duì)，為攻克技術(shù)難關(guān)、開拓新業(yè)務(wù)、改善客戶服務(wù)、推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型起到了積極的作用。

（三）員工素質(zhì)明顯提升

一年多來，我們繼續(xù)認(rèn)真做好員工職業(yè)技能鑒定工作，20__年底合同制員工持證率達(dá)到96.0%，26.52%以上的員工取得了2個(gè)以上崗位證書，20__年又有311人次員工報(bào)名參加各類職業(yè)技能鑒定考試。通過技能鑒定輔導(dǎo)與考試，員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平有了明顯提高。

截止20__年底，＊＊市電信分公司在職員工中具有高級職稱資格3人；中級職稱資格11人；初級職稱資格131人。占總員工人數(shù)的33.8%。員工中34人擁有本科及以上學(xué)歷，?？茖W(xué)歷150人，中專學(xué)歷101人，高中學(xué)歷73人，初中及以下學(xué)歷71人。員工的文化素質(zhì)逐年提升。

通過學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)的創(chuàng)建，員工素質(zhì)得到了明顯提升，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀人才，并產(chǎn)生了眾多的文化藝術(shù)成果。

公司積極組織開展了各類操作技能競賽，并選拔優(yōu)秀選手參加省、市行業(yè)的比賽，取得了較好的成績，先后曾獲得省、市公司交換設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、無線市話、10000號操作等技能競賽獎(jiǎng)和好名次。

涌現(xiàn)大量學(xué)習(xí)型員工：公司參加省、市公司和地方各類競賽，先后獲獎(jiǎng)項(xiàng)15次；38人次獲個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)；1人被評為中國電信集團(tuán)公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理；1人被評為江蘇省電信分公司級生產(chǎn)能手；5人被評為泰州電信分公司級生產(chǎn)能手；3人被評為泰州電信分公司級優(yōu)秀人才；1人被評為泰州電信分公司營銷策劃骨干；11人被評為＊＊電信分公司級優(yōu)秀人才；1人被評選為泰州市有突出貢獻(xiàn)的中青年專家。

（四）企業(yè)建設(shè)開創(chuàng)新篇

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)，有力地推動(dòng)了企業(yè)各方面工作。20__年，實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)收入1.8641億元。現(xiàn)有固定電話用戶325530戶，小靈通用戶80887戶，寬帶用戶22689戶。業(yè)務(wù)收入增幅列泰州全區(qū)第一。

＊＊電信在抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)，堅(jiān)持以人為本，緊緊依靠廣大員工，充分調(diào)動(dòng)各方面積極性，繼續(xù)堅(jiān)定不移地抓好政治文明和精神文明建設(shè)，努力營造和諧的企業(yè)氛圍，確保了三個(gè)文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。＊＊電信榮獲并多年保持江蘇省“文明單位”和“文明行業(yè)”稱號。

創(chuàng)建展望

1、深入創(chuàng)建宣傳，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，保持良好創(chuàng)建氛圍

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)雖然已經(jīng)進(jìn)行了兩個(gè)階段，但是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的理念，還沒有真正被所有員工深入理解和遵循；創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)各項(xiàng)工作，也還沒有成為所有員工的自覺行動(dòng)。

在第三階段創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)中，首先仍然要進(jìn)行廣泛、深入、反復(fù)、持續(xù)的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)理念的宣貫工作，并要做到各級領(lǐng)導(dǎo)帶頭宣講、聯(lián)系實(shí)際深入宣講、結(jié)合工作具體宣講，讓公司員工深入了解創(chuàng)建工作基本理念，提高對創(chuàng)建工作的深刻認(rèn)識，掌握創(chuàng)建工作的常用方法，奠定好開展第三階段創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)工作的思想基礎(chǔ)。

同時(shí)，我們將采取領(lǐng)導(dǎo)垂范、典型引導(dǎo)、專項(xiàng)評比獎(jiǎng)勵(lì)、改善學(xué)習(xí)條件等多種方法，正面引導(dǎo)激勵(lì)員工，努力調(diào)動(dòng)廣大員工開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)的自覺性和積極性，保持創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的良好氛圍。

2、完善管理制度，固化創(chuàng)建流程，形成常態(tài)長效機(jī)制

在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)第三階段，我們將進(jìn)一步健全和完善創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的管理制度。同時(shí)，以更大的精力實(shí)施創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)各項(xiàng)管理制度的落實(shí)、執(zhí)行和細(xì)化、改進(jìn)，以及各項(xiàng)配套的具體工作流程建設(shè)，使各項(xiàng)創(chuàng)建工作內(nèi)容可操作，指標(biāo)可量化，過程可調(diào)控，效果可衡量，從而使創(chuàng)建工作制度化、流程化，形成常態(tài)的有效工作機(jī)制。

3、突出創(chuàng)新活動(dòng)，強(qiáng)化組織學(xué)習(xí)，抓住創(chuàng)建工作重點(diǎn)

我們將進(jìn)一步規(guī)范、強(qiáng)化、提升部門培訓(xùn)工作，夯實(shí)組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)；增加投入，繼續(xù)改善公司培訓(xùn)中心和實(shí)際操作培訓(xùn)基地的教學(xué)、實(shí)習(xí)設(shè)施和培訓(xùn)師資；組織公司員工大力開展目標(biāo)明確、組織嚴(yán)密、切合實(shí)際、效果顯著的知識共享活動(dòng)、開發(fā)創(chuàng)新活動(dòng)、教育培訓(xùn)活動(dòng)和崗位練兵活動(dòng)，提升＊＊電信企業(yè)的整體學(xué)習(xí)能力。整理、規(guī)范和提高公司各種學(xué)習(xí)小組、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、攻關(guān)小組、qc小組等虛擬團(tuán)隊(duì)，緊緊圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型工作，積極進(jìn)行改進(jìn)和提高企業(yè)管理、質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)開發(fā)、市場營銷工作的創(chuàng)新活動(dòng)。通過組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新活動(dòng)，卓有成效地推進(jìn)第三階段創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)工作。

4、明確創(chuàng)建目的，持續(xù)改進(jìn)工作，提升企業(yè)競爭能力