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核心價(jià)值觀匯報(bào)材料范文第1篇

【關(guān)鍵詞】二氧化硅和硅酸；教學(xué)設(shè)計(jì)；核心素養(yǎng)

中圖分類號(hào)：G633.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-0568（2017）15-0098-03

一、設(shè)計(jì)理念

高中化學(xué)學(xué)科核心素養(yǎng)包括“宏觀辨識(shí)與微觀探析”“變化觀念與平衡思想”“證據(jù)推理與模型認(rèn)知”“科學(xué)探究與創(chuàng)新意識(shí)”“科學(xué)精神與社會(huì)責(zé)任”5個(gè)維度，它是高中生綜合素質(zhì)的具體體現(xiàn)，反映了社會(huì)主義核心價(jià)值觀下化學(xué)學(xué)科育人的基本要求，全面展現(xiàn)了學(xué)生通過化學(xué)課程學(xué)習(xí)形成的關(guān)鍵能力和必備品格。

本節(jié)課以轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式為出發(fā)點(diǎn)，以建構(gòu)主義理論為指導(dǎo)，基于學(xué)科知識(shí)特點(diǎn)，將教學(xué)內(nèi)容分成兩個(gè)子主題（二氧化硅、硅酸），在每一個(gè)子主題中明確需要解決的問題，并通過階梯式問題的設(shè)計(jì)，為學(xué)生搭建學(xué)習(xí)的腳手架，在經(jīng)歷解決問題的過程中，感受問題解決的成功與喜悅，逐步提升學(xué)生的知識(shí)和技能，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)科核心素養(yǎng)。

二、教學(xué)背景分析

本節(jié)課是“人教版”高中化學(xué)新課程必修1第四章第一節(jié)“無(wú)機(jī)非金屬材料的主角――硅”的第一課時(shí)。將硅及其化合物的性質(zhì)和應(yīng)用作為非金屬的開篇，能夠讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)硅及其化合物在非金屬材料和信息技術(shù)領(lǐng)域等方面有廣泛的應(yīng)用，突出了硅在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性和應(yīng)用價(jià)值，有助于增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感。

二氧化硅是學(xué)生日常生活中經(jīng)常接觸的物質(zhì)，含硅元素的材料制品大都是以二氧化硅為原料的，先學(xué)習(xí)比較熟悉的二氧化硅，再學(xué)習(xí)其他化合物和單質(zhì)硅的順序容易激起學(xué)生的興趣，符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，因此作為這一節(jié)的第一課時(shí)，把學(xué)習(xí)內(nèi)容定為二氧化硅和硅酸。

二氧化硅是典型的酸性氧化物，在生活中學(xué)生對(duì)其感性認(rèn)識(shí)較為深刻，從感性知識(shí)上升為理性知識(shí)，學(xué)習(xí)起來具有親切感。學(xué)生在第二章學(xué)習(xí)了物質(zhì)的分類，教學(xué)中運(yùn)用分類、類比的方法，從復(fù)氧化碳的性質(zhì)入手，遷移建構(gòu)二氧化硅的性質(zhì)，知道化學(xué)變化需要一定的條件，并遵循一定規(guī)律，符合高中生的認(rèn)知水平，且能夠培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)能力。在二氧化硅和二氧化碳的性質(zhì)的對(duì)比學(xué)習(xí)中，給出二氧化硅的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)和二氧化碳的結(jié)構(gòu)，通過宏觀辨識(shí)與微觀探析，形成“結(jié)構(gòu)決定性質(zhì)”的觀念，并為今后結(jié)構(gòu)的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

三、教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)

1. 知識(shí)與技能

（1）了解SiO2的結(jié)構(gòu)、性質(zhì)和用途。

（2）了解硅酸的制備和化學(xué)性質(zhì)。

（3）了解二氧化硅材料生產(chǎn)、生活等領(lǐng)域的應(yīng)用。

（4）認(rèn)識(shí)元素周期表中位于同一主族元素化合物性質(zhì)的相似性和差異性。

2. 過程與方法

（1）利用已學(xué)過的CO2的性質(zhì)，借助宏觀辨識(shí)與微觀探析，建構(gòu)SiO2的結(jié)構(gòu)、性質(zhì)和用途，建構(gòu)化學(xué)反應(yīng)變化觀念，學(xué)習(xí)運(yùn)用分類、類比等方法學(xué)習(xí)元素化合物知識(shí)的方法。

（2）通過對(duì)資料的收集，培養(yǎng)獲取有用信息，并有效歸類、有序表達(dá)的能力？

（3）在問題的解決過程中培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力，強(qiáng)化學(xué)生學(xué)習(xí)中的問題意識(shí)。

3. 情感、態(tài)度與價(jià)值觀

（1）通過實(shí)驗(yàn)培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)探究意識(shí)。

（2）通過資料收集，感受二氧化硅在材料領(lǐng)域的重要地位，激發(fā)學(xué)生對(duì)化學(xué)科學(xué)的興趣，培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)精神與社會(huì)責(zé)任感？

四、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)

重點(diǎn)：二氧化硅和硅酸的性質(zhì)

難點(diǎn)：二氧化硅的結(jié)構(gòu)與性質(zhì)

五、教學(xué)方法

基于階梯式問題的學(xué)案導(dǎo)學(xué)教學(xué)法

六、教學(xué)用具

劑：硅酸鈉溶液（飽和Na2SiO3溶液按1 ∶ 2的體積比用水稀釋），酚酞溶液，稀鹽酸。

儀器：試管，膠頭滴管。

多媒體教學(xué)設(shè)備

七、教學(xué)過程

1. 課堂導(dǎo)入

【教師】地殼中含量居第2位的元素是什么元素？它在自然中的存在形態(tài)有哪些？它們?cè)谏钪衅鸬搅嗽鯓拥闹匾饔?？?qǐng)負(fù)責(zé)收集任務(wù)小組的組長(zhǎng)展示收集整理的圖片。

【學(xué)生】展示并講述。

【設(shè)計(jì)意圖】通過課前安排學(xué)生自主收集資料，贊賞化學(xué)對(duì)社會(huì)發(fā)展的重大貢獻(xiàn)，增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。

【過渡】為什么二氧化硅在人類生活中得到廣泛的應(yīng)用？它具有怎樣優(yōu)良的物理性質(zhì)和化學(xué)性質(zhì)？

2. 課堂活動(dòng)――主題活動(dòng)1：二氧化硅

【環(huán)節(jié)1】明確學(xué)習(xí)任務(wù)

【學(xué)生】閱讀課堂活動(dòng)單上的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

【設(shè)計(jì)意圖】通過細(xì)化學(xué)習(xí)目標(biāo)，使學(xué)生明確學(xué)習(xí)任務(wù)。

【環(huán)節(jié)2】研究硅元素在自然界中的存在形式

【學(xué)生】按以下課堂活動(dòng)單上的內(nèi)容自主學(xué)習(xí)，然后分組匯報(bào)總結(jié)。

【舊知識(shí)回顧】

（1）寫出C、Si原子結(jié)構(gòu)示意圖：C____，Si_____。

（2）碳元素在自然界中的存在形態(tài)有哪些？

【深入思考】

（1）C、Si原子結(jié)構(gòu)有何相同之處？這決定了碳與硅具有什么樣相同的性質(zhì)？

（2）為什么硅元素在自然界中只以化合態(tài)形式存在？為什么說硅是構(gòu)成地球上礦物界的主要元素。

【設(shè)計(jì)意圖】通過設(shè)計(jì)階梯式問題，引導(dǎo)學(xué)生從微觀角度認(rèn)識(shí)物質(zhì)的結(jié)構(gòu)與性質(zhì)，形成“結(jié)構(gòu)決定性質(zhì)”的觀念。

【環(huán)節(jié)3】研究二氧化硅的結(jié)構(gòu)與物理性質(zhì)

【教師】展示學(xué)生收集到的二氧化硅的存在和應(yīng)用圖片。

【設(shè)疑】二氧化碳是由CO2分子構(gòu)成的物質(zhì)，這類由分子直接構(gòu)成的物質(zhì)通常具有熔、沸點(diǎn)低、硬度小的特點(diǎn)。SiO2具有怎樣的性質(zhì)特點(diǎn)？為什么它與CO2的性質(zhì)有很大的差異？

【學(xué)生】按以下課堂活動(dòng)單上的問題分組研究，然后匯報(bào)總結(jié)。

【問題研究】

（1）根據(jù)SiO2的存在和應(yīng)用，總結(jié)SiO2物理性質(zhì)特點(diǎn)。

（2）為什么CO2和SiO2的物理性質(zhì)的差異這么大？

【設(shè)計(jì)意圖】通過設(shè)置“進(jìn)階式”問題，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行宏觀辨識(shí)和微觀探析，將抽象知識(shí)形象化，進(jìn)一步強(qiáng)化“結(jié)構(gòu)決定性質(zhì)”的學(xué)科思想。

【教師】展示金剛石和二氧化硅晶體結(jié)構(gòu)的動(dòng)畫。

【學(xué)生】觀察、思考、領(lǐng)悟。

【環(huán)節(jié)4】研究二氧化硅的化學(xué)性質(zhì)

【學(xué)生】按以下課堂活動(dòng)單上的內(nèi)容自主學(xué)習(xí)，然后分組匯報(bào)總結(jié)。

【舊知識(shí)回顧】

（1）CO2是酸性氧化物，具有酸性氧化物的通性，寫出它與水、NaOH溶液、CaO反應(yīng)的化學(xué)方程式。

【設(shè)計(jì)意圖】設(shè)置“平臺(tái)式”問題，利用舊知識(shí)遷移，構(gòu)建SiO2化學(xué)性質(zhì)。

【深入思考】

（2）SiO2是硅酸（H2SiO3）的酸酐，也是酸性氧化物，你認(rèn)為它能否像CO2一樣與水反應(yīng)生成硅酸？為什么？試寫出SiO2與NaOH溶液、CaO反應(yīng)的化學(xué)方程式。

（3）玻璃中含有SiO2，實(shí)驗(yàn)室盛裝NaOH溶液的試劑瓶用橡皮塞而不用玻璃塞，你知道為什么嗎？

（4）實(shí)驗(yàn)室里氫氟酸是保存在塑料瓶中，而不能保存在玻璃試劑瓶中，你知道為什么嗎？

【設(shè)計(jì)意圖】運(yùn)用化學(xué)變化的規(guī)律，設(shè)置“進(jìn)階式”問題，進(jìn)行SiO2化學(xué)性質(zhì)的初步構(gòu)建，培養(yǎng)化學(xué)學(xué)科的“變化觀念”。

【教師】播放氫氟酸與玻璃反應(yīng)的實(shí)驗(yàn)錄相。

【W(wǎng)生】記錄實(shí)現(xiàn)現(xiàn)象，書寫化學(xué)方程式。

【學(xué)生】討論以下問題，然后分組匯報(bào)。

（5）SiO2既能與NaOH溶液反應(yīng)，又能與氫氟酸反應(yīng)，所以有同學(xué)認(rèn)為SiO2應(yīng)該屬于兩性氧化物，而不屬于酸性氧化物？你同意這個(gè)觀點(diǎn)嗎？說說你的理由。

【設(shè)計(jì)意圖】能多角度分析化學(xué)反應(yīng)，深刻認(rèn)識(shí)兩性氧化物與酸堿反應(yīng)的本質(zhì)，明確SiO2的特殊性質(zhì)。

（6）從CO2和SiO2中碳、硅元素的化合價(jià)看，二者應(yīng)該還具有什么性質(zhì)？試寫出體現(xiàn)這一性質(zhì)的化學(xué)方程式。

【設(shè)計(jì)意圖】能基于證據(jù)對(duì)物質(zhì)的變化提出可能的假設(shè)，并通過分析推理加以證實(shí)，建立元素化合價(jià)與性質(zhì)關(guān)系模型，培養(yǎng)“證據(jù)推理與模型認(rèn)識(shí)”素養(yǎng)。

【環(huán)節(jié)5】課堂小結(jié)

【學(xué)生】總結(jié)CO2和SiO2在性質(zhì)上的異同，并說明造成這些異同的原因是什么。

【環(huán)節(jié)6】應(yīng)用提升

【學(xué)生】自主完成課堂活動(dòng)單“應(yīng)用提升Ⅰ”。

【過渡】你知道食品包裝袋中的硅膠干燥劑是怎么制得的嗎？

3. 課堂活動(dòng)――主題活動(dòng)2：硅酸

【環(huán)節(jié)1】明確學(xué)習(xí)任務(wù)

【學(xué)生】閱讀課堂活動(dòng)單上的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

【環(huán)節(jié)2】實(shí)驗(yàn)4-1硅酸的制法

在試管中加入3～5mlNa2SiO3溶液，滴入1～2滴酚酞溶液，再用膠頭滴管逐滴加入稀鹽酸，邊加邊振蕩，至溶液紅色變淺并接近消失時(shí)停止、靜置。仔細(xì)觀察變化過程及現(xiàn)象，完成實(shí)驗(yàn)報(bào)告。

【學(xué)生】分組實(shí)驗(yàn)。

【設(shè)計(jì)意圖】通過分組實(shí)驗(yàn)，訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)驗(yàn)操作技能，培養(yǎng)學(xué)生的合作精神和嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的科學(xué)態(tài)度，贊賞學(xué)生面對(duì)“異?！爆F(xiàn)象敢于提出自己的見解，培養(yǎng)學(xué)生的“科學(xué)精神”素養(yǎng)。

【教師】實(shí)驗(yàn)中生成的軟而透明的、膠凍狀的硅酸凝膠，經(jīng)干燥脫水后得到多孔的硅酸干凝膠，稱為“硅膠”。“硅膠”為什么可用作催化劑的載體和干燥劑？如果在實(shí)驗(yàn)中用“硅膠”干燥氣體，它應(yīng)該放置在什么儀器中？“硅膠”不適合干燥什么氣體？

【學(xué)生】思考并回答。

【設(shè)計(jì)意圖】設(shè)置“進(jìn)階式”問題，引起對(duì)硅酸性質(zhì)的深入思考。

【環(huán)節(jié)3】研究硅酸的化學(xué)性質(zhì)

【學(xué)生】自主研究以下問題，然后匯報(bào)。

碳酸和硅酸都顯弱酸性，二者性質(zhì)比較相似，試結(jié)合碳酸的性質(zhì)，完成下列問題：

（1）硅酸與NaOH溶液反應(yīng)的化學(xué)方程式和離子方程式。

（2）硅酸受熱分解的化學(xué)方程式。

【設(shè)計(jì)意圖】類比構(gòu)建硅酸的化學(xué)性質(zhì)。

【教師】在元素周期表中，同一主族元素的最高價(jià)含氧酸的酸性是逐漸減弱的，所以硅酸是一種比碳酸還要弱的酸，它不能使指示劑變色。請(qǐng)你設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)，證明碳酸的酸性比硅酸強(qiáng)。

【學(xué)生】小組討論，設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方案。

【設(shè)計(jì)意圖】設(shè)置研究性問題，強(qiáng)化對(duì)硅酸酸性的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)科學(xué)探究意識(shí)。

【環(huán)節(jié)4】課堂小結(jié)

【學(xué)生】總結(jié)碳酸和硅酸的性質(zhì)有哪些異同？

【環(huán)節(jié)5】應(yīng)用提升

【學(xué)生】自主完成課堂活動(dòng)單“應(yīng)用提升Ⅱ”。

4. 學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

【學(xué)生】自主完成隨堂檢測(cè)。

【設(shè)計(jì)意圖】設(shè)置試題，鞏固所學(xué)知識(shí)，并對(duì)學(xué)生的知識(shí)與能力進(jìn)行結(jié)果性評(píng)價(jià)。

5. 作業(yè)布置

（1）預(yù)習(xí)“第2課時(shí) 硅酸鹽和硅單質(zhì)”。

（2）（選做）上網(wǎng)查詢深入研究：為什么干冰的熔沸點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于石英晶體。

【設(shè)計(jì)意圖】培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣。

八、板書設(shè)計(jì)

參考文獻(xiàn)：

核心價(jià)值觀匯報(bào)材料范文第2篇

一、核心價(jià)值觀是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

A.O.史密斯公司的核心價(jià)值觀是四個(gè)滿意，即“讓股東滿意，讓客戶滿意，讓員工滿意和讓社會(huì)滿意。”

這即是A.O.史密斯公司的核心價(jià)值觀，也是我們南華管理中心及五家獨(dú)立法人公司認(rèn)同的核心價(jià)值觀。多年來，我們就是以此核心價(jià)值觀為指導(dǎo)來從事我們的營(yíng)銷及服務(wù)工作。那么，從讓客戶滿意這一條來看，是對(duì)我們的行動(dòng)所做出的最具體的要求。用戶就是我們的上帝，用戶購(gòu)買了我們A.O.史密斯的產(chǎn)品，我們的服務(wù)隊(duì)才有了給顧客提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不斷地創(chuàng)造顧客非常滿意度，才使我們公司贏得了更多的用戶，使公司得以發(fā)展，并給公司帶來價(jià)值。所以，核心文化的認(rèn)同是能夠按照A.O.史密斯公司要求做好服務(wù)的先決條件，是我們提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。

二、必須認(rèn)真做好服務(wù)工作，這是由品牌定位決定的。

A.O.史密斯公司是國(guó)際著名的制造企業(yè)，目標(biāo)就是要做最好的熱水器，要做熱水器行業(yè)的第一品牌。品牌的定位決定了我們給用戶提供的必須是高附加值的服務(wù)。

A.O.史密斯是一個(gè)高端品牌，服務(wù)是營(yíng)銷環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，我們做商，就是要輔助企業(yè)在當(dāng)?shù)刈龊闷放频木S護(hù)，推廣和營(yíng)銷工作，那么，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，服務(wù)是重要的手段，我們不僅要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更要提供優(yōu)于其它品牌的服務(wù)，

A.O.史密斯的核心產(chǎn)品是熱水器，包括家用電熱水器，燃?xì)鉄崴?，太?yáng)能熱水器，熱泵熱水器。電熱水爐，燃?xì)鉄崴疇t，商用熱水爐等多項(xiàng)產(chǎn)品，在中國(guó)市場(chǎng)以專業(yè)化精細(xì)化的品牌定位，為中國(guó)用戶提供了良好的熱水解決方案。我們各地商作為具體的執(zhí)行者，只有深刻理解品牌的定位，才有可能使我們自己所負(fù)責(zé)的一方市場(chǎng)將專業(yè)化精品化的路線走好，把我們的服務(wù)工作做深做透。我們?cè)诟鞯亟ㄔO(shè)的都是標(biāo)準(zhǔn)的A.O.史密斯4S店，像賣高端汽車一樣標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的服務(wù)去體現(xiàn)品牌的定位和我們的服務(wù)精神，使我們高附加值的服務(wù)精神得以傳遞和發(fā)揚(yáng)。

三、要有完善的公司體系建設(shè)。

作為一個(gè)現(xiàn)代的商，一定要懂得，真正地耕耘好一個(gè)市場(chǎng)，不是簡(jiǎn)單地作好銷售就能實(shí)現(xiàn)的，這需要多方的精誠(chéng)合作，需要現(xiàn)代化的管理制度作為基礎(chǔ)。

為了更專業(yè)化精細(xì)化做好服務(wù)，南華管理中心在管理上是采取服務(wù)工作與銷售工作單獨(dú)體系運(yùn)作的，南華管理中心有專門負(fù)責(zé)服務(wù)工作的副總經(jīng)理，對(duì)各公司的服務(wù)經(jīng)理和各直營(yíng)城市經(jīng)營(yíng)部的服務(wù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)工作實(shí)行直接領(lǐng)導(dǎo)，以加強(qiáng)專業(yè)化管理和專業(yè)化的操作。

A.O.史密斯管理的一個(gè)重要特點(diǎn)就是非常重視很多重要工作環(huán)節(jié)的體系化建設(shè)。將這種體系化的管理應(yīng)用到商自己公司的管理實(shí)踐中，收效是巨大的。通過一項(xiàng)項(xiàng)公司體系化的建設(shè)工作。使公司具備了一個(gè)現(xiàn)代化公司的雛形，體系化建設(shè)為公司打造了騰飛的基礎(chǔ)。

四、要有完善的考核體系。

我們對(duì)服務(wù)是否到位有細(xì)致的考核體系。無(wú)論是服務(wù)主管還是具體的安裝維修工，所有的獎(jiǎng)金，提升與三項(xiàng)內(nèi)容掛鉤，即非常滿意度，一次上門維修成功率和用戶投訴率。

從這三方面考核，從而獲得一個(gè)較為全面的考核結(jié)果。首先是對(duì)非常滿意度的考核。A.O.史密斯的3c中心從我們開始實(shí)現(xiàn)銷售的同時(shí)，就已經(jīng)對(duì)我們的服務(wù)開始了管理，監(jiān)督，從3c中心我們會(huì)隨時(shí)獲得關(guān)于我們區(qū)域范圍內(nèi)的調(diào)查數(shù)據(jù)，從非常滿意度的得分率上，給以我們的服務(wù)質(zhì)量提供有力數(shù)據(jù)支撐，使我們對(duì)考核能夠有一個(gè)基準(zhǔn)。其次是與一次上門維修成功率掛鉤。工人在服務(wù)的過程中，提供的服務(wù)質(zhì)量同樣可以通過上門次數(shù)來衡量。如果說，一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目幾次上門都服務(wù)不好，說明我們的服務(wù)質(zhì)量是有問題的。而通過一次上門維修成功率的考核，可以促進(jìn)服務(wù)工人在第一次接觸顧客時(shí)就能夠以全心全意服務(wù)精神投入到工作中，即提高了工作效率，也提升了服務(wù)意識(shí)。第三是用戶投訴率。我們對(duì)服務(wù)人員的考核在用戶投訴率上是絕不含糊的，只要發(fā)生投訴，不管員工對(duì)與錯(cuò)，就要受到考核。

從這三個(gè)方面去完善對(duì)服務(wù)體系內(nèi)員工內(nèi)的考核，從多年來的效果看，還是很不錯(cuò)的。我們?cè)诳己说耐瑫r(shí)，也在通過各種辦法提升服務(wù)人員的待遇如在南華管理中心，收入最高的也是管服務(wù)的副總。

五、加強(qiáng)服務(wù)的監(jiān)督。

公司管理工作是需要有監(jiān)督才能做得更好的。我們所的區(qū)域輻射的范圍比較大。整個(gè)南華管理中心的13個(gè)直營(yíng)服務(wù)隊(duì)有數(shù)百名員工，29個(gè)二級(jí)商城市也有數(shù)百名員工，從上至下到底服務(wù)做得好不好，除了一些抽查及一些相應(yīng)的措施外，我們還設(shè)有服務(wù)稽查組。這個(gè)組有兩個(gè)專職人員，直接歸南華管理中心總經(jīng)理管理。他們的工作任務(wù)是抽查各區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量和流程，規(guī)章制度等的執(zhí)行情況。如服務(wù)人員展會(huì)是否按時(shí)開了7在落實(shí)服務(wù)質(zhì)量的過程中是否打了折扣7是否在材料的使用上做了手腳?等等，只要發(fā)現(xiàn)問題，直接向總經(jīng)理匯報(bào)。這樣通過單獨(dú)的監(jiān)督體系，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)公司的服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)管。

六、加強(qiáng)培訓(xùn)工作。

A.O.史密斯熱水器有上百個(gè)型號(hào)，從小到大幾乎都有，大到大型賓館使用的商用熱水爐，小到家庭使用的幾升的小廚寶，應(yīng)有盡有，產(chǎn)品十分豐富。這兩年，公司又上了軟水產(chǎn)品以及凈水產(chǎn)品，所有這些產(chǎn)品都需要我們的服務(wù)人員能夠提供專業(yè)化的服務(wù)。而無(wú)論是專業(yè)化的管理還是專業(yè)化的技能，都需要專業(yè)化的培訓(xùn)來達(dá)到。A.O.史密斯有非常完善的服務(wù)培訓(xùn)體系，從史密斯總部到駐各省服務(wù)工程師，經(jīng)常給我們的服務(wù)人員做專業(yè)化的培訓(xùn)，我們也通過選送人員到南京培訓(xùn)基地，自我強(qiáng)化訓(xùn)練等多種方式，使培訓(xùn)工作始終能夠圍繞著A.O.史密斯的要求去進(jìn)行。

七、細(xì)節(jié)決定成敗。

服務(wù)工作是最體現(xiàn)細(xì)節(jié)的一項(xiàng)工作。我們要為容戶提供高附加值的服務(wù)，都是通過一些細(xì)節(jié)工作體現(xiàn)出來的。與用戶講話是否有禮貌7是否能夠?yàn)橛脩籼峁I(yè)的安裝服務(wù)，對(duì)用戶除了安裝之外其它具體需求是否能夠滿足?安裝完畢是否能夠?qū)⑿l(wèi)生打掃干凈?等等。往往一個(gè)細(xì)節(jié)處理得當(dāng)，就會(huì)贏得顧客的一片贊譽(yù)。所謂細(xì)節(jié)成就大師風(fēng)范，我們對(duì)我們的安裝工人都是從各種細(xì)節(jié)的模擬實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)中讓他們學(xué)會(huì)以細(xì)節(jié)入手做好服務(wù)，為顧客滿意度的提高奠定最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們一直秉承著對(duì)細(xì)節(jié)力求做到極致的宗旨，確保顧客的非常滿意度達(dá)到最佳。

八、關(guān)愛員工。

核心價(jià)值觀匯報(bào)材料范文第3篇

（一）愛國(guó)主義教育功能。紅色資源，作為新時(shí)期一種愛國(guó)主義教育的新載體，它的直觀性、形象性、教育性都具有極大的渲染功效。在革命年代那個(gè)大染缸中，每個(gè)人都深受戰(zhàn)爭(zhēng)之苦，可是精神之富有，對(duì)于國(guó)家民族的認(rèn)同，是后來的我們無(wú)法比之的。在大環(huán)境相對(duì)安定的今天，以及外部的種種威脅，恐怖勢(shì)力、文化滲透等，愛國(guó)主義教育是提高全民族整體素質(zhì)，加強(qiáng)凝聚力的基礎(chǔ)工程。尤其是對(duì)于青年人來說，尤為重要。

（二）道德情感教育功能。紅色資源，能很好的對(duì)人進(jìn)行道德情感教育。道德情感是個(gè)人道德意識(shí)的構(gòu)成因素。陶冶道德情感是道德情感教育的重要環(huán)節(jié)。它包括兩方面的任務(wù)：一方面是形成和增強(qiáng)同所獲得的道德認(rèn)識(shí)相一致的道德情感；另一方面是改變那種與應(yīng)有的道德認(rèn)識(shí)相抵觸的道德情感。形成和增強(qiáng)健康的、正當(dāng)?shù)牡赖虑楦?，不但要訴諸個(gè)人理智，訴諸個(gè)人對(duì)理想人格的追求，而且更需要個(gè)人在實(shí)踐中經(jīng)受長(zhǎng)期的甚至痛苦的磨練。

（三）對(duì)于校園文化的引領(lǐng)功能。校園文化的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)在文化的凝聚力和創(chuàng)造力。地方高校的文化又代表了當(dāng)?shù)氐木裎幕?。結(jié)合榆林本地的文化特色“紅色文化”與“邊塞文化”，將其作為榆林學(xué)院校園文化的引領(lǐng)核心。古人云，“近朱者赤，近墨者黑”，學(xué)校的校容校貌，表現(xiàn)出一個(gè)學(xué)校整體精神的價(jià)值取向，是具有引導(dǎo)功能的教育資源。校園文化作為一種環(huán)境教育力量，對(duì)學(xué)生的健康成長(zhǎng)有著巨大的影響。既具獨(dú)創(chuàng)性，也可擔(dān)當(dāng)本地的文化名片。同時(shí)也是對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的學(xué)習(xí)貫徹。

二、紅色資源在大學(xué)生思想政治教育中的實(shí)現(xiàn)途徑

（一）將傳統(tǒng)理論課與實(shí)踐課相結(jié)合。小學(xué)的思想品德課，初高中的政治課，大學(xué)的思政課，就像祥林嫂一樣，將延安精神，革命精神反反復(fù)復(fù)的講述。傳統(tǒng)的說教，早已使大多數(shù)人對(duì)革命精神的敏感神經(jīng)變得麻木。如榆林學(xué)院思政部組織的課外實(shí)踐，帶領(lǐng)學(xué)生參觀周邊的紅色革命遺址，如楊家溝，小河會(huì)議舊址等，并與其建立長(zhǎng)期關(guān)系，掛牌稱為實(shí)踐活動(dòng)基地。出發(fā)前，同學(xué)們通過各種途徑查找資料，做足前期工作：在參觀過程當(dāng)中，同景點(diǎn)工作人員，當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行交談，實(shí)地調(diào)查，獲取第一手材料；返校后整理資料，以實(shí)踐報(bào)告的形式，輔助以PPT，進(jìn)行匯報(bào)。

（二）可以類似于“生存”體驗(yàn)這樣的活動(dòng)開展。利用陜北獨(dú)特的地利環(huán)境，模擬當(dāng)年的戰(zhàn)爭(zhēng)情景，生存境遇、物質(zhì)條件。開展一些小規(guī)模的“演習(xí)”，不僅有助于學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的提高，弱化以個(gè)體為中心的不正確的價(jià)值觀。同時(shí)也會(huì)明白中國(guó)革命進(jìn)程的艱辛以及愛國(guó)情感的養(yǎng)成。也鍛煉了我們?cè)谄D苦環(huán)境中生存能力，學(xué)會(huì)樂觀地看待周遭的環(huán)境，將劣勢(shì)轉(zhuǎn)換為有利條件“重走轉(zhuǎn)戰(zhàn)路”，是我們今年暑期活動(dòng)的主題，我們小分隊(duì)進(jìn)入農(nóng)村，參觀了當(dāng)年留下了的革命舊址，親耳聽到老人們對(duì)往昔的講述，從老人的眼中，從他們講述的語(yǔ)氣中,遙想當(dāng)年的艱苦環(huán)境，讓人為之震撼。他們艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)一致的精神，尤為值得我們學(xué)習(xí)。也親歷了陜北獨(dú)特的地形，千溝萬(wàn)壑。良好的群眾基礎(chǔ)和有利的地形條件，對(duì)于當(dāng)時(shí)的飛機(jī)大炮來說，毫無(wú)天時(shí)地利人和這一說。在為期一周的實(shí)踐活動(dòng)中，我們也真切體會(huì)到。身體和精神兩個(gè)方面，都接受了洗禮。

核心價(jià)值觀匯報(bào)材料范文第4篇

部室工作頭緒多、報(bào)表多、監(jiān)測(cè)多、調(diào)研多，工作定位高、要求高、難度高、起點(diǎn)高。工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移，調(diào)研、監(jiān)測(cè)、分析、協(xié)調(diào)。工作手段不多，諸多工作基本上是服務(wù)性工作。工作以來，我勝任監(jiān)測(cè)分析崗位以外，同時(shí)做好內(nèi)勤、金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)等日常工作。

主要工作

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

積極參加支行組織的思政教育及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真落實(shí)廉政工作責(zé)任制，遵守廉潔自律規(guī)定。針對(duì)崗位特點(diǎn)，學(xué)習(xí)文件領(lǐng)會(huì)其精神，編發(fā)《金融機(jī)構(gòu)信貸政策與要求》宣傳資料，向有關(guān)部門和企業(yè)宣傳貨幣政策，適時(shí)掌握轄內(nèi)各行的信貸政策，反饋國(guó)家貨幣信貸政策的貫徹實(shí)施情況。

2、圍繞經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題做好監(jiān)測(cè)分析和動(dòng)態(tài)反映。

加強(qiáng)對(duì)重大貨幣政策實(shí)施效果的監(jiān)測(cè)分析。監(jiān)測(cè)對(duì)象涵蓋金融部門、企業(yè)、農(nóng)民工、鄉(xiāng)村，范圍涉及利率、資金、農(nóng)信社改革、貨幣信貸資金運(yùn)行、信貸投向和結(jié)構(gòu)、消費(fèi)貸款、票據(jù)等指標(biāo)。密切關(guān)注信貸資金在不同行業(yè)的投入變化及風(fēng)險(xiǎn)狀況，對(duì)貸款過度集中的行業(yè)和企業(yè)及時(shí)向金融機(jī)構(gòu)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)警示。監(jiān)測(cè)分析民間資金的投向、利率及信用狀況。轉(zhuǎn)發(fā)利率文件，接待群眾利率咨詢。及時(shí)了解政府、企業(yè)、居民等市場(chǎng)主體對(duì)5次調(diào)息政策（20*年9月16日、20*年10月9日、20*年10月30日、20*年11月26日、20*年12月22日）的反映，并積極反饋，全年監(jiān)測(cè)十余次，專報(bào)相關(guān)信息多篇，為上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)決策和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了較好的參考作用。起草貨幣市場(chǎng)基準(zhǔn)利率體系建設(shè)宣傳試行方案報(bào)市中支。執(zhí)筆完成《農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新試點(diǎn)申請(qǐng)》等材料，其中《央行核心價(jià)值觀主題教育活動(dòng)》心得、《央行上調(diào)人民幣存款準(zhǔn)備金率對(duì)社會(huì)各界的影響》《綜合查詢系統(tǒng)中存在的問題及建議》《積極推進(jìn)農(nóng)村信用體系建設(shè)》《農(nóng)戶信用信息采集試點(diǎn)工作已基本結(jié)束》信息被上級(jí)行采編。

工作體會(huì)

領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、大力支持是做好工作的基礎(chǔ)。團(tuán)結(jié)和諧是搞好工作的關(guān)鍵，吃苦耐勞是工作進(jìn)步的積累，勤學(xué)善思是取得成績(jī)的前提。

存在的不足與其他部室人員缺乏交流。

2009年打算

核心價(jià)值觀匯報(bào)材料范文第5篇

以市教育局《關(guān)于進(jìn)一步提高州溫市中小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量若干意見的通知》精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持立德樹人，凸顯教育科研“重過程、重實(shí)證、重應(yīng)用”的工作思路,創(chuàng)新教科研工作機(jī)制，以深化課程改革、課堂變革區(qū)域科研引領(lǐng)為重點(diǎn)，突出以社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)下的學(xué)校德育課程、學(xué)習(xí)指導(dǎo)課程的培育，為我市教育教學(xué)質(zhì)量提升做出貢獻(xiàn)。

二、工作重點(diǎn)

（一）為區(qū)域教科研質(zhì)量提升服務(wù)

1.完善教科研工作五大機(jī)制。

（1）研究機(jī)制：編制《州溫市“十三五”教育科學(xué)研究課題申報(bào)指南》，立足我市實(shí)際，將區(qū)域課程改革中重點(diǎn)、難點(diǎn)問題轉(zhuǎn)化為研究課題，研制重點(diǎn)課題招標(biāo)制度，吸納高校專家學(xué)者、區(qū)域教科人員、一線骨干教師參與合作研究，積極申報(bào)國(guó)家級(jí)課題，創(chuàng)新課題研究機(jī)制。

（2）成果推廣機(jī)制：做好第一批市級(jí)優(yōu)秀教科研成果推廣與應(yīng)用研究項(xiàng)目的總結(jié)，從推廣路徑、應(yīng)用效果與成果深化研究的角度進(jìn)行梳理，擬出版應(yīng)用成果集；跟進(jìn)指導(dǎo)9項(xiàng)第二批優(yōu)秀教科研成果推廣與深化研究項(xiàng)目的研究活動(dòng)，形成“應(yīng)用-深化-拓展”一體化的州溫教科研成果推廣機(jī)制。

（3）過程管理與指導(dǎo)機(jī)制：以《教師課題研究活動(dòng)策劃與管理創(chuàng)新研究》課題為載體，研制課題管理新常規(guī)，開展年度省級(jí)重點(diǎn)課題中期檢查與指導(dǎo)，形成課題常態(tài)管理與指導(dǎo)機(jī)制。（4）優(yōu)秀資源共享機(jī)制：充分運(yùn)用信息化平臺(tái)，構(gòu)建優(yōu)秀教科研成果、優(yōu)秀德育課程、學(xué)習(xí)心理指導(dǎo)、生涯規(guī)劃課程等資源學(xué)習(xí)與共享機(jī)制。

（5）教科研成果評(píng)審機(jī)制：通過全市統(tǒng)一的課題、論文評(píng)審，加強(qiáng)州溫市課題論文專家團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成指向整合的州溫市課題論文評(píng)審機(jī)制。

2.做好三項(xiàng)評(píng)選工作。

（1）做好市第四屆基礎(chǔ)教育教學(xué)成果獎(jiǎng)的評(píng)選工作和省第五屆成果推薦工作。樹立新一批課程建設(shè)、課堂變革、學(xué)科教學(xué)、教學(xué)管理等領(lǐng)域中創(chuàng)意好、實(shí)踐深、有影響、可推廣的典型。（2）做好2015年省、市級(jí)各類課題的結(jié)題和優(yōu)秀成果評(píng)獎(jiǎng)工作和省2016年教科規(guī)劃課題立項(xiàng)推薦工作。

（3）協(xié)助院辦做好第二批課堂變革示范學(xué)校、示范學(xué)科、優(yōu)秀項(xiàng)目的評(píng)選活動(dòng)。

（二）為區(qū)域深化課程改革服務(wù)

1.推進(jìn)課堂變革項(xiàng)目。（1）做好《“促進(jìn)有效學(xué)習(xí)”課堂變革》省級(jí)課題結(jié)題工作,召開專家論證會(huì)，提煉研究成果；（2）對(duì)《“學(xué)為中心”課堂評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（討論稿）》進(jìn)行跟進(jìn)調(diào)查，擬定課堂評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)試用稿及操作方案；（3）啟動(dòng)基于數(shù)據(jù)的學(xué)情研究，豐富“學(xué)情研究”方法。

2.深化課程改革項(xiàng)目。以省教研重點(diǎn)課題《基于整體優(yōu)化的州溫市義務(wù)教育階段課程體系構(gòu)建》研究為載體，在義務(wù)教育階段組建課題研究聯(lián)盟學(xué)校，本學(xué)期開展學(xué)校課程規(guī)劃的研制、拓展性課程建設(shè)、學(xué)校課程整合三項(xiàng)研究；協(xié)助基教處做好州溫市義務(wù)教育階段深化課程改革第一批試驗(yàn)工作，重點(diǎn)做好市實(shí)驗(yàn)學(xué)校委員會(huì)會(huì)員單位試驗(yàn)工作，召開市小學(xué)階段深化課程改革經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。

（三）為學(xué)校特色發(fā)展服務(wù)

1.協(xié)助直管處做好市局直屬學(xué)?！凹议T口好學(xué)?！表?xiàng)目的科研引領(lǐng)工作，幫助學(xué)校明晰項(xiàng)目?jī)r(jià)值、明確操作路徑、開展教研活動(dòng)。

2.成立教科研視導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，蹲點(diǎn)做好學(xué)校教科研視導(dǎo)工作，幫助學(xué)校提煉經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，培育特色，重點(diǎn)幫助學(xué)校制定課程規(guī)劃，推薦選用可操作的三條路徑。

3.配合省教科院做好瑞安虹橋路小學(xué)、鹿城區(qū)雙嶼小學(xué)兩個(gè)省級(jí)教科研孵化基地的研究推進(jìn)工作。

4.開展市第三屆“教育創(chuàng)意項(xiàng)目”系列活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)校特色發(fā)展。

（四）為教師專業(yè)發(fā)展服務(wù)

1.做好第二屆教科研管理研修班第三、第四次活動(dòng)，召開結(jié)業(yè)匯報(bào)會(huì)。

2.開展教師小課題研究的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，引領(lǐng)教師做真實(shí)地研究。

3.加強(qiáng)跨區(qū)域教科研交流，組織參加年度長(zhǎng)三角教育科研城市群聯(lián)盟活動(dòng)。

4.繼續(xù)深化教科研活動(dòng)策劃與改進(jìn)行動(dòng)，提升教師對(duì)教科研活動(dòng)的策劃能力和學(xué)術(shù)品位。

（五）為學(xué)生健康發(fā)展服務(wù)

1.心理健康專項(xiàng)研究。以教研活動(dòng)為載體，著重做好生命教育、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、生涯規(guī)劃課程的建設(shè)。加強(qiáng)學(xué)校心理輔導(dǎo)站運(yùn)行機(jī)制建設(shè)，規(guī)范和普及學(xué)校心育工作；加強(qiáng)危機(jī)監(jiān)控，落實(shí)危機(jī)預(yù)防輔導(dǎo)方案。做好上崗證管理工作，擴(kuò)大心育教師隊(duì)伍。

2.德育課程研究。小學(xué)以養(yǎng)成教育為主題，培育學(xué)習(xí)習(xí)慣、自我管理、規(guī)則意識(shí)、契約精神等系列體驗(yàn)性德育課程；初中以公民教育為主題，培育價(jià)值教育、責(zé)任教育、誠(chéng)信教育、學(xué)習(xí)規(guī)劃等系列體驗(yàn)性德育課程。

3.營(yíng)養(yǎng)與健康專項(xiàng)研究。做好《區(qū)域推進(jìn)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)與健康教育的實(shí)踐研究》，成立州溫市學(xué)生營(yíng)養(yǎng)教育聯(lián)盟，開展?fàn)I養(yǎng)教育活動(dòng)方案、讀本或教材征集評(píng)比；做好“州溫市學(xué)生營(yíng)養(yǎng)與健康”微信公眾平臺(tái)的信息推送，舉辦學(xué)生“營(yíng)養(yǎng)與健康”教育科普宣傳周活動(dòng)。

教育科研（德育）活動(dòng)表

周次普高周次日期內(nèi)容地點(diǎn)對(duì)象

預(yù)備周

18.24—8.30

普高學(xué)校學(xué)生報(bào)到，始業(yè)教育，正式上課

28.31—9.6

省教科研先進(jìn)個(gè)人、集體推薦與材料報(bào)送

推薦對(duì)象

2015年各類課題結(jié)題與優(yōu)秀成果材料報(bào)送

各縣（市、區(qū)）課題管理負(fù)責(zé)人

39.7—9.13

2015年省市各類課題成果評(píng)審

49.14—9.20

《促進(jìn)有效學(xué)習(xí)課堂變革》結(jié)題論證

另定

課題組成員

59.21—9.27

中秋節(jié)放假（9月26-27日）

69.28—10.4

2014年度省教科規(guī)劃優(yōu)秀成果推薦

710.5—10.11

省重點(diǎn)教研課題《基于整體優(yōu)化的州溫市義務(wù)教育階段課程體系構(gòu)建》開題論證會(huì)

課題組成員、研究聯(lián)盟學(xué)校

810.12—10.18

第二批優(yōu)秀教科研成果推廣活動(dòng)（一）

有關(guān)學(xué)校

課題應(yīng)用負(fù)責(zé)人等

910.19—10.25

市第二屆教科研管理研究班第三次活動(dòng)

樂清虹橋中學(xué)

1010.26—11.1

期中考試

普高學(xué)校學(xué)考選考

1111.2—11.8

市第四屆基礎(chǔ)教育教學(xué)成果獎(jiǎng)評(píng)選

省2016年規(guī)劃課題申報(bào)

1211.9—11.15

市中小學(xué)《生命教育》成果匯報(bào)會(huì)

1311.16—11.22

省級(jí)重點(diǎn)課題研究中期調(diào)研與指導(dǎo)（一）

永嘉

樂清

1411.23—11.29

市小學(xué)深化義務(wù)課程改革經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)暨實(shí)驗(yàn)學(xué)校委員會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)

樂清實(shí)驗(yàn)小學(xué)

實(shí)驗(yàn)學(xué)校委員會(huì)會(huì)員單位、課題組學(xué)校

1511.30—12.6

市第二屆教科研管理研究班結(jié)業(yè)匯報(bào)

市第三屆“教育創(chuàng)意項(xiàng)目”征文評(píng)選

1612.7—12.13

第二批優(yōu)秀教科研成果推廣活動(dòng)（二）

有關(guān)學(xué)校

課題應(yīng)用負(fù)責(zé)人等

1712.14—12.20

學(xué)生營(yíng)養(yǎng)教育研究成果征集評(píng)比

年度優(yōu)秀教科研成果編寫會(huì)

12.21—12.27

省重點(diǎn)教研課題《基于整體優(yōu)化的州溫市義務(wù)教育階段課程體系構(gòu)建》研究活動(dòng)

1912.28—1.3

元旦放假

201.4—1.10

省級(jí)重點(diǎn)課題研究中期調(diào)研與指導(dǎo)（二）

泰順

蒼南

211.11—1.17

市基礎(chǔ)教育教學(xué)成果獎(jiǎng)提煉研討會(huì)

231.25—1.31