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大學(xué)班長(zhǎng)事跡材料范文第1篇

豪言壯語(yǔ)并不是用來(lái)粉飾的，而是發(fā)自內(nèi)心的感慨。

“不必給我們以物質(zhì)的回饋，要知道在青春的旋律里沒有世俗的字眼，只有一顆顆年輕而跳動(dòng)的心，客戶的會(huì)心的一笑就是對(duì)我們最高的犒賞；不必伸出拇指給我們以贊譽(yù)，要知道在青春的禮贊里沒有過(guò)多的粉飾，只有一張張質(zhì)樸與真誠(chéng)的盈盈笑靨，來(lái)自客戶肯定就是授予我們最高的榮譽(yù)！”

——移動(dòng)通信集團(tuán)公司“青春在崗位閃光”青年文明號(hào)演講比賽貴州公司**

這不僅是一段摘自**同志演講稿中的文字，同時(shí)也是一名將青春韶華最美好的六年都奉獻(xiàn)給了客戶服務(wù)事業(yè)的普通移動(dòng)員工的肺腑之言。

一、初生牛犢，用實(shí)踐耕耘收獲

二十歲那年，剛剛邁出大學(xué)校門的**以為拿著文秘的文憑，被招進(jìn)有著良好的辦公環(huán)境的移動(dòng)通信，便可成為憧憬中的那種舉止淑女風(fēng)范、談吐溫文爾雅、令所有女孩子羨慕的OFFICE小姐。但現(xiàn)實(shí)并非如此，報(bào)到的第一天，領(lǐng)導(dǎo)便有意考驗(yàn)她，指定參加了安順分公司掛牌成立活動(dòng)的宣傳策劃，她將大學(xué)所學(xué)到知識(shí)以及勤工儉學(xué)時(shí)在外企積累的經(jīng)驗(yàn)在策劃案中融會(huì)貫通，這次成功的營(yíng)銷案將她留在了安順分公司市場(chǎng)部共同參與“硝煙彌漫”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。 事跡材料網(wǎng)

對(duì)市場(chǎng)工作懵懵懂懂的她，從不會(huì)做到學(xué)著做，從做不好到嚴(yán)格要求自己做規(guī)范，從做規(guī)范了到推陳出新做創(chuàng)新，每做完一件事，哪怕一件小小的事，一種油然而生的快慰和小小的成就感給了她把下一件事情做得更好的動(dòng)力。市場(chǎng)部的工作事無(wú)巨細(xì)，也正是在那時(shí)得被同事了冠以“勤雜”的美譽(yù)，既“勤快、繁雜”，作為一個(gè)新人，面對(duì)著工作的重壓，她從未畏懼，而是虛心向老員工及領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，知難而上，認(rèn)真的學(xué)，摸索著干，有時(shí)為了將一件事情做好，通宵達(dá)旦的加班加點(diǎn)是常有的事。試用期一滿，由于掌握了熟練的業(yè)務(wù)水平、踏實(shí)的工作態(tài)度，加上與客戶之間良好的溝通能力，工作成績(jī)得到了部門上下的認(rèn)可，**同志被委予重任：負(fù)責(zé)全區(qū)的業(yè)務(wù)管理工作，同時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳及服務(wù)的管理。

二、以心換心，用真心成就客戶滿意

同仁堂的三百年古訓(xùn)：“炮制雖煩，必不敢省人工；品位雖貴，必不敢減物力”，多年來(lái)傳承的的信念，也正是她心目中業(yè)精于專的最高境界。在為客戶服務(wù)過(guò)程中，一個(gè)真誠(chéng)而又甜美的微笑，一句充滿關(guān)愛的問(wèn)候語(yǔ)，一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)過(guò)程在融入真情這后被得以升華。嫻熟的業(yè)務(wù)技能、規(guī)范的服務(wù)禮儀、舒適悅耳的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)所營(yíng)造出的正是一個(gè)客戶滿意的服務(wù)氛圍。在她的眼里，服務(wù)不僅僅是服務(wù)的本身，而是種精神，是一種追求卓越的進(jìn)取精神讓每位客戶真切感受并感動(dòng)著。工作中，需要面對(duì)五花八門的用戶群，但最具工作成就感的了就在其中。服務(wù)工作難免會(huì)有委屈，但她牢牢的記住了“沒有客戶的不對(duì)，只有我們的不足”這個(gè)理念，凡事從客戶的角度出發(fā)，“急客戶所急，幫客戶所想”，使客戶滿意而歸。要知道平凡的服務(wù)工作很少會(huì)有感天動(dòng)地之事，但客戶所回報(bào)的發(fā)自內(nèi)心的微笑，一句給予工作肯定的贊賞都會(huì)讓她覺得是最好的犒賞2001年底，領(lǐng)導(dǎo)為了發(fā)揮她業(yè)務(wù)及溝通能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，將她調(diào)至大客戶班組擔(dān)任班長(zhǎng)工作，她深知作為大客戶服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，作為管理人員，需要較高的業(yè)務(wù)技能水平及綜合素質(zhì)，和良好的溝通能力，唯有了解客戶的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)方能贏得大客戶對(duì)服務(wù)的滿意度及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，因此，她加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，對(duì)當(dāng)時(shí)現(xiàn)有的近百戶集團(tuán)客戶一戶一戶的進(jìn)行走訪，詳實(shí)的記錄，回來(lái)后認(rèn)真整理，擬定出適合各個(gè)企業(yè)特點(diǎn)的可行性方案，每天的工作都在企業(yè)與企業(yè)間奔波，但仆仆的風(fēng)塵掩蓋不了她那顆為客戶服務(wù)摯誠(chéng)的心，每天當(dāng)手機(jī)鈴聲樂此不疲的響起，總能聽見她熱情洋溢的應(yīng)答到：“您好，大客戶中心，對(duì)！我是小劉．．．．．．”短短的時(shí)間里，不滿23歲的她用真誠(chéng)贏得了大客戶們的信任。 本文來(lái)自sjclw.net

在之后擔(dān)任營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的三年里，小小的值班經(jīng)理室接待過(guò)不計(jì)其數(shù)的客戶，很多上這里投訴時(shí)原本怒火中燒的客戶正是在這里得到了平息，所投訴的問(wèn)題得到妥善的解決，同時(shí)與她結(jié)下了不解之緣。認(rèn)真傾聽與回應(yīng)每位客戶的需求是她的職責(zé)所在，原創(chuàng)文秘材料，盡在網(wǎng)絡(luò)。尤其是當(dāng)弱示群體中的殘疾人客戶以及老年客戶找到她時(shí)，給予熱情優(yōu)質(zhì)、關(guān)懷體貼的服務(wù)是她義不容辭的責(zé)任。

大學(xué)班長(zhǎng)事跡材料范文第2篇

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會(huì)員“sd0755”為你整理了這篇2020年十佳大學(xué)生候選人先事跡材料范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來(lái)參考借鑒作用。

【正文】

“永追青無(wú)悔成長(zhǎng)路”十佳大學(xué)生候選人事跡

田博文，男，漢族，共青團(tuán)員，湖北武漢人，長(zhǎng)江大學(xué)法學(xué)院法學(xué)11901班學(xué)生?，F(xiàn)任法學(xué)院第九屆團(tuán)委學(xué)生會(huì)組織部部長(zhǎng)、法學(xué)11901班班長(zhǎng)，曾任法學(xué)院第八屆團(tuán)委學(xué)生會(huì)組織部干事、法學(xué)類31901班班長(zhǎng)兼團(tuán)支部書記。曾加入法學(xué)院第三期青年學(xué)習(xí)小組，現(xiàn)為法學(xué)院君和辯論隊(duì)隊(duì)員并入選長(zhǎng)江大學(xué)“卓越法律人才實(shí)驗(yàn)班”。

入學(xué)一年以來(lái)被評(píng)為“優(yōu)秀共青團(tuán)干部”1次、“優(yōu)秀學(xué)員”1次；獲省級(jí)、校級(jí)演講朗動(dòng)比賽“一等獎(jiǎng)”1次、“三等獎(jiǎng)”1次、“優(yōu)秀獎(jiǎng)”1次。大一學(xué)年必修績(jī)點(diǎn)為4.06，在?？偲骄?jī)點(diǎn)為4.11，學(xué)年必修績(jī)點(diǎn)排名第2，其中高等數(shù)學(xué)D課程99分，大學(xué)英語(yǔ)（下）課程95分。

學(xué)習(xí)：篤實(shí)青春之行

大學(xué)是與社會(huì)的經(jīng)濟(jì)和政治機(jī)構(gòu)既相互關(guān)聯(lián)又鼎足而立的傳承、研究、融合和創(chuàng)新高深學(xué)術(shù)的高等學(xué)府。而作為大學(xué)生，第一任務(wù)便是扎實(shí)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷夯實(shí)專業(yè)技能，鞏固好報(bào)效祖國(guó)服務(wù)社會(huì)的基石。

自2019年9月入學(xué)以來(lái)，我一直嚴(yán)格要求自己，以學(xué)為本，在專業(yè)課程學(xué)習(xí)之外廣泛探索，同時(shí)加強(qiáng)理論與實(shí)踐的融會(huì)貫通，利用假期時(shí)間參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)并頗有收獲。

在大一學(xué)年下學(xué)期，我便開始著手申報(bào)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，主持的《大學(xué)生參與法律援助的問(wèn)題探究及解決方案》項(xiàng)目已獲得校級(jí)立項(xiàng)并開始實(shí)施；參與的《123·微光農(nóng)村法律服務(wù)中心——普法鄉(xiāng)親，助力鄉(xiāng)村振興》項(xiàng)目已獲長(zhǎng)江大學(xué)第六屆“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽校賽一等獎(jiǎng)。

工作：永追青春之夢(mèng)

學(xué)生干部工作，已經(jīng)成為了我生活中不可分割的一部分。從入學(xué)開始的學(xué)干生活讓我受益良多，既培養(yǎng)了全局觀、時(shí)間觀等工作觀念，又提升了協(xié)調(diào)能力、溝通能力等工作素質(zhì)。

在班級(jí)中，我一直擔(dān)任班長(zhǎng)兼團(tuán)支部書記，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步提升自我能力的同時(shí)，以高標(biāo)準(zhǔn)高要求建設(shè)班委會(huì)，合理分工各班委負(fù)責(zé)事務(wù)，在班主任徐瑩老師的指導(dǎo)下通力協(xié)作把班級(jí)打造成“標(biāo)兵班集體”。

而在學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)中，我從干事成長(zhǎng)為部長(zhǎng)，盡職落實(shí)組織部的各項(xiàng)繁瑣工作，在工作中鍛煉自己的能力，磨礪自己的耐心。并且在干部工作中我一直兼顧學(xué)習(xí)，不忘根本，并于2020年5月獲長(zhǎng)江大學(xué)“優(yōu)秀共青團(tuán)干部”。

實(shí)踐：勇綻青春之花

我一直秉承著“君子不器，成己達(dá)人；君子慎獨(dú)，不欺于心”的人生格言，孔子言君子不器，應(yīng)該擔(dān)負(fù)起治國(guó)安邦之重任，對(duì)內(nèi)可以妥善處理各種政務(wù)，對(duì)外能夠應(yīng)對(duì)四方不辱君命；而在我的學(xué)習(xí)生活中，學(xué)習(xí)不僅僅是讀教材，不能像器具那樣，作用僅僅限于某一方面，其最終目的是為了發(fā)揮自己的才干，服務(wù)于社會(huì)。

大學(xué)班長(zhǎng)事跡材料范文第3篇

緣是一團(tuán)錯(cuò)綜的線，串聯(lián)起了59個(gè)青春驛動(dòng)的心，11級(jí)報(bào)關(guān)與外銷一班就是我們的家，在輔導(dǎo)員老師的指導(dǎo)和每位同學(xué)的努力下，我們11級(jí)報(bào)關(guān)與外銷一班的工作取得了優(yōu)異成績(jī)。在這里我們共同營(yíng)造絢麗多彩的大學(xué)生活，共同為理想而打拼。

11級(jí)報(bào)關(guān)與外銷一班的同學(xué)擁有不一樣的臉，不一樣的性格，來(lái)自不同的地方，可是我們都是一樣的年輕，一樣的團(tuán)結(jié)向上，一樣的互助友愛，擁有同樣的名字——11級(jí)報(bào)關(guān)人。在我們身上只有希望，在我們心中只有激情，在我們臉上只有笑容。只因我們是一群青春激昂的學(xué)子，我們只為明天而奮斗。

在學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在商務(wù)貿(mào)易系領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們11級(jí)報(bào)關(guān)與外銷一班在一年多的時(shí)間里，團(tuán)結(jié)拼搏、努力進(jìn)取，無(wú)論在思想上還是學(xué)習(xí)上都取得了優(yōu)異的成績(jī)?，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、班級(jí)概況

2011級(jí)報(bào)關(guān)與外銷一班是一個(gè)由59人組成的激情飛揚(yáng)、活力四射的集體，一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛、自強(qiáng)自信的集體！在學(xué)院團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，我們揮灑汗水，一步一個(gè)腳印，共同努力，共同成長(zhǎng)，共同進(jìn)步，在班風(fēng)建設(shè)方面，無(wú)論是學(xué)習(xí)、思想政治，還是社會(huì)活動(dòng)，都取得了驕人的成績(jī)。

二、班級(jí)建設(shè)

良好的班風(fēng)——博觀約取，厚積而薄發(fā)，團(tuán)結(jié)而凝聚

美國(guó)心理學(xué)家班尼說(shuō)過(guò)：“如果一個(gè)集體的氣氛是友好的，相互理解的，互相支持的，那么集體對(duì)于動(dòng)機(jī)、工作表現(xiàn)和成就的影響就會(huì)是積極的?！蔽覀儗囡L(fēng)作為班級(jí)建設(shè)的核心部分，為創(chuàng)造一個(gè)良好的積極向上的班風(fēng)，我們做出了如下努力：

（一）組建班級(jí)管理的核心——班級(jí)干部，充分發(fā)揮班級(jí)干部的模范帶頭作用

在班級(jí)干部的選用中，我們采取的是“自主報(bào)名，公開競(jìng)聘演講；教師監(jiān)督，機(jī)構(gòu)微調(diào)”的原則。充分觀察新生入學(xué)軍訓(xùn)期間的表現(xiàn)，明察暗訪，結(jié)合輔助輔導(dǎo)員的意見對(duì)選舉出的班委會(huì)成員進(jìn)行結(jié)構(gòu)微調(diào)，做到讓班委會(huì)的成員都能夠充分發(fā)揮自己的職能。要求全體班級(jí)干部要以身作則，無(wú)論是在學(xué)習(xí)、工作還是道德操守上要保持高標(biāo)準(zhǔn)，能夠起到帶動(dòng)全班的作用。

（二）加強(qiáng)班集體的團(tuán)結(jié)意識(shí)——團(tuán)結(jié)凝聚是發(fā)揮班集作用的基礎(chǔ)

通過(guò)加強(qiáng)學(xué)生之間的交流和溝通，拉近同學(xué)之間的感情，在同學(xué)們中形成一種為班級(jí)榮譽(yù)而努力的氛圍。在班級(jí)里為了加強(qiáng)學(xué)生之間的團(tuán)結(jié)合作我們成立了共同成長(zhǎng)小組，每個(gè)小組都有各自小組的共同成長(zhǎng)目標(biāo)，有小組的活動(dòng)計(jì)劃，小組中涵蓋了全班所有的學(xué)生，共同成長(zhǎng)小組是促進(jìn)學(xué)生之間相互交流，共同進(jìn)步成長(zhǎng)的有利平臺(tái)。把學(xué)生的自我教育、自我約束和自我管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)集體的凝聚力。

（三）不規(guī)不圓——各施其職，竭力維護(hù)班級(jí)制度

班委會(huì)的成員都有一定的分工職責(zé)，在學(xué)期末要對(duì)各自所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行公開評(píng)定。如班長(zhǎng)的班級(jí)日志，從早到晚記錄班級(jí)集體活動(dòng)情況；學(xué)委的查課記錄，記錄每天學(xué)生的上課出勤、遲到早退等情況；團(tuán)支部書記的班會(huì)記錄，記錄每次班會(huì)召開的地點(diǎn)、時(shí)間、召開的主題和內(nèi)容，記錄班級(jí)發(fā)生的每一次大事件；生活委員的班級(jí)經(jīng)費(fèi)開出記錄，記錄班集體每一次花銷并及時(shí)向班集體的所有成員公布；宣傳委員的宣傳記錄，記錄每次活動(dòng)的宣傳工作；勞動(dòng)委員的勞動(dòng)記錄，記錄每次勞動(dòng)的時(shí)間地點(diǎn)和勞動(dòng)的具體分工情況等。

三、班級(jí)教育

在教師和班委的共同努力下廣泛開展豐富多彩的教育活動(dòng)。

（一）開展關(guān)于誠(chéng)信主題班會(huì)

在2011年11月組織開展了關(guān)于誠(chéng)信的主題班會(huì)，本次班會(huì)是讓同學(xué)們懂得“誠(chéng)信”教育的重要性，做事應(yīng)該從大處著眼，小處著手。更讓同學(xué)們意識(shí)到，誠(chéng)信是在人生道路上的一個(gè)永遠(yuǎn)的道德標(biāo)準(zhǔn)，從而增強(qiáng)同學(xué)們的以誠(chéng)待人、以誠(chéng)做事的意識(shí)，提高同學(xué)們的道德修養(yǎng)。讓同學(xué)們認(rèn)真做好身邊的每一件小事，增強(qiáng)自己的誠(chéng)信意識(shí)，提升自己在他人心中的形象。讓我們的一生都要有誠(chéng)信伴隨，讓誠(chéng)信伴我們成長(zhǎng)。使每一位學(xué)生都成為講誠(chéng)信的人。

我們將以此次活動(dòng)為契機(jī)，讓同學(xué)們了解，我們走到哪里就要把誠(chéng)信帶到哪里，讓誠(chéng)信的種子在學(xué)生的心中生根、發(fā)芽、開花、結(jié)果！

（二）組織參加院系活動(dòng)

從2011年9月份開學(xué)以來(lái)，11級(jí)報(bào)關(guān)與外銷一班的同學(xué)們?cè)谳o導(dǎo)員老師的帶領(lǐng)下，以及全體成員的齊心協(xié)力下，逐漸地邁向了成熟，一步步向先進(jìn)靠攏。班級(jí)工作在班委和其他成員的積極配合下順利有效的開展了。全體同學(xué)積極上進(jìn)，學(xué)習(xí)勤奮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為班級(jí)的發(fā)展和榮譽(yù)傾注了力量與心血。并且，班級(jí)同學(xué)在工作、學(xué)習(xí)和生活等方面表現(xiàn)突出，曾多次獲得院系級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)。

1、 組織參加了遼寧省第七屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽，并且在院級(jí)選拔中榮獲三等獎(jiǎng)。

2、 參加的院級(jí)英語(yǔ)口語(yǔ)技能大賽榮獲系部二等獎(jiǎng)。

3、 積極參加系部活動(dòng)，并獲得優(yōu)異成績(jī)，例如：

（1）迎新生籃球賽冠軍

（2）班歌比賽榮獲銀曲獎(jiǎng)

（3）精英杯辯論賽中獲得三等獎(jiǎng)

（4）趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)8×100接力賽中獲得一等獎(jiǎng)。

四、班級(jí)學(xué)習(xí)

大學(xué)班長(zhǎng)事跡材料范文第4篇

她把馬路當(dāng)成了她終身的戰(zhàn)場(chǎng)。

同事說(shuō)，孔祥芬就像一根永遠(yuǎn)上滿了發(fā)條的指針，總是不愿停下來(lái)。馬路，小巷，哪里臟、哪里臭，哪里就有她忙碌的身影。

第一次見孔祥芬，她比預(yù)定的時(shí)間足足遲到了40分鐘，這還是她的領(lǐng)導(dǎo)——南寧市江南區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理站站長(zhǎng)覃鳳蘭多次打電話催促的結(jié)果。

作為直接領(lǐng)導(dǎo)，覃鳳蘭對(duì)孔祥芬的印象是，這個(gè)人是徹頭徹尾的工作狂。

黝黑的皮膚，凌亂的頭發(fā)，大顆的汗珠，還有環(huán)衛(wèi)工人醒目的制服，站在記者面前的孔祥芬，就是一個(gè)工作在大街上的環(huán)衛(wèi)工人的樣子。但這個(gè)再普通不過(guò)的年近50歲的女人，憑著活絡(luò)的頭腦和踏實(shí)肯干的工作態(tài)度，從一個(gè)“光桿”臨時(shí)工成為管理10多人的農(nóng)民工班長(zhǎng)，如今她的手下已經(jīng)增至81人，管理著江南區(qū)1/6的標(biāo)段，負(fù)責(zé)近80萬(wàn)平方米的清掃面積。

而不管身份怎么變，她一直沒有丟下她手中的掃把和灰斗，一直干著最累最臟也最多的活兒。

曾有人計(jì)算過(guò)，23年來(lái)，她在路面來(lái)回?fù)炖叩穆烦叹筒幌?0萬(wàn)公里。今年4月份，孔祥芬榮獲自治區(qū)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;。

開竅與不開竅

在同事們眼里，孔祥芬是個(gè)“不開竅”的人。今年4月29日，單位特意安排孔祥芬去觀看南寧市總工會(huì)舉行的慶祝五·一的晚會(huì)，沒想到卻讓孔祥芬感到為難，最后她跑過(guò)來(lái)對(duì)覃鳳蘭說(shuō)：“站長(zhǎng)，我還是不去看晚會(huì)了，路面上還有很多工作要我做呢。”

記者在采訪孔祥芬的過(guò)程中也深刻感受到她的“不開竅”。她總覺得自己工作平凡，沒什么可說(shuō)的。當(dāng)記者提出要去她家看看時(shí)，她甚至直截了當(dāng)?shù)鼐芙^了：“我今天還要巡視路面，算了吧。”

不過(guò)，別看孔祥芬在名利上不開竅，工作起來(lái)可是把好手。

2005年，江南區(qū)環(huán)衛(wèi)事業(yè)試行承包管理機(jī)制，孔祥芬競(jìng)標(biāo)拿下了淡村路。這條路，一直是歷次衛(wèi)生檢查的“老大難”問(wèn)題，人口居住集中，文明素質(zhì)和衛(wèi)生意識(shí)較差，加上市政環(huán)衛(wèi)設(shè)施不完善，街道極其臟亂。到了西瓜上市的季節(jié)，情況就更糟，每天的垃圾有10多車。

面對(duì)這種情況，孔祥芬不是一味地埋頭苦干，而是苦思對(duì)策，最后終于想出了一些應(yīng)對(duì)措施。一年后，淡村路的衛(wèi)生情況終于大為改觀。

但這時(shí)候，她卻把它移交給了他人管理，自己又重新參加新一輪招標(biāo)，再次接手了一個(gè)管理難的標(biāo)段——五一路。今年年初，白沙大道標(biāo)段由于承包者管理不到位，衛(wèi)生狀況不好，孔祥芬又是二話沒說(shuō)扛下了這個(gè)爛攤子，甘愿拿著同樣的工資，卻付出雙倍的勞動(dòng)。

樸實(shí)的“頭尾”哲學(xué)

跟著孔祥芬這個(gè)“不開竅”的頭兒，下面的人自然要比別的標(biāo)段的人多干很多活。但是，記者采訪中卻發(fā)現(xiàn)，大家都搶著跟她一組，心甘情愿做她的手下。原來(lái)是孔祥芬有一個(gè)凝聚人心的法寶——樸實(shí)的“頭尾”哲學(xué)。她深信一句話：“頭不動(dòng)，尾不擺。”

在站里所有的承包者中，她是惟一一個(gè)與工人一起做清掃工作的承包者，總是沖鋒在第一線。同事說(shuō)，孔祥芬就像一根永遠(yuǎn)上滿了發(fā)條的指針，總是不愿停下來(lái)。馬路，小巷，哪里臟、哪里臭，哪里就有她忙碌的身影。

2006年12月的一天傍晚，孔祥芬為了打撈起深陷泥漿里的一根木頭，在大家都束手無(wú)策的時(shí)候，她索性一挽褲腿跳進(jìn)水中，硬是把這根碗口粗的木頭扛上了岸，但此時(shí)的她不僅凍得發(fā)抖，而且渾身酸臭?；丶乙贿M(jìn)門，丈夫?qū)嵲谑懿涣怂郎喩淼乃岢粑?，氣得大罵：“你睡到垃圾場(chǎng)去，別把臭氣帶回家。”

孔祥芬見一時(shí)之間平息不了丈夫的怒火，最后她跑回單位，在公廁里草草沖去身上的臭味，無(wú)聲地在門衛(wèi)室里度過(guò)了一夜。第二天凌晨4點(diǎn)，她又像沒事人一樣出現(xiàn)在大街上。

在生活中，孔祥芬對(duì)手下的員工很關(guān)心。她的組員黃煥云告訴記者，今天中午加班，孔祥芬就自己掏錢請(qǐng)她們每人吃了一個(gè)冰激凌，不過(guò)，這種事情對(duì)孔祥芬來(lái)說(shuō)已經(jīng)習(xí)以為常。在炎熱的夏季，她常常利用巡邏的機(jī)會(huì)親自給大家送水，時(shí)不時(shí)還掏錢給大家買飲料。而實(shí)際上，作為承包者，她的工資也不過(guò)每月600多元，并不比大家多多少。

稱職與不稱職

在同事和領(lǐng)導(dǎo)眼里，孔祥芬是稱職的員工，是學(xué)習(xí)的榜樣。但是，在丈夫和兒子眼中，孔祥芬一度被認(rèn)為是不稱職的妻子和母親。為了工作，孔祥芬每天凌晨3點(diǎn)多鐘就起床了，屬于自己的清掃工作做完后她還放不下心，要到處巡邏，一遍又一遍，結(jié)果往往凌晨出去午夜才回。時(shí)間一長(zhǎng)，丈夫自然有意見：“站長(zhǎng)都沒你那么忙，你心里還有這個(gè)家嗎？”

后來(lái)，為了解決問(wèn)題，她的丈夫干脆給她重新找了一個(gè)售貨員的工作，而且工資還比當(dāng)環(huán)衛(wèi)工人高，但孔祥芬想來(lái)想去，還是放棄了，“這份工作總得有人去做，要不我們不就要生活在一個(gè)充滿垃圾的城市了嗎？”丈夫后來(lái)也慢慢理解了孔祥芬?，F(xiàn)在，站里的一些垃圾車壞了，他還時(shí)不時(shí)過(guò)來(lái)幫忙修理。

除了丈夫，兒子黃釗是孔祥芬覺得最對(duì)不起的人。在采訪中，黃釗告訴記者，小時(shí)候他曾經(jīng)在心里恨過(guò)母親，因?yàn)槌３Ｍ砩闲褋?lái)找媽媽時(shí)，她已經(jīng)工作去了。每當(dāng)逢年過(guò)節(jié)，基本上只能和爸爸呆在一起。

在他的記憶中，從小學(xué)開始，只要沒功課做，他就會(huì)被孔祥芬征做無(wú)償使用的勞動(dòng)力。而在孔祥芬的記憶中，更有趣而辛酸的一幕是，黃釗會(huì)說(shuō)話后，叫她的第一個(gè)詞竟然是“掃街婆”！

如今，當(dāng)初這個(gè)少人照顧的孩子已經(jīng)是廣西師范大學(xué)四年級(jí)的學(xué)生了。他說(shuō)，長(zhǎng)大后才明白，“不稱職”的母親給予他的并不比別人那些稱職的母親少。

“馬路就是我的戰(zhàn)場(chǎng)”

工作23年來(lái)，孔祥芬從未請(qǐng)過(guò)假。在大家眼里，她像個(gè)從不生病的“鐵娘子”。但孔祥芬同樣有身體不適的時(shí)候。她曾經(jīng)頂著39℃的高燒堅(jiān)持清掃工作，結(jié)果暈倒在三輪車旁。而最尷尬的一次是，一邊清掃一邊找?guī)?mdash;—因?yàn)樗亲恿恕?/p>