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遼寧高速公路要?jiǎng)?chuàng)全國(guó)同行業(yè)一流管理,要與世界先進(jìn)水平接軌,任重而道遠(yuǎn)。那么,如何縮短創(chuàng)全國(guó)同行業(yè)一流水平的時(shí)間,更快地與國(guó)際接軌,筆者認(rèn)為,正確把握服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略將起到不可估測(cè)的作用。
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)發(fā)展至今,有近100年的歷史。它隨著時(shí)代和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化在不斷地演進(jìn)。現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)不僅涉及到商業(yè)活動(dòng),也涉及到非商業(yè)活動(dòng);不僅涉及到個(gè)人,也涉及到團(tuán)體;不僅涉及到實(shí)物產(chǎn)品,也涉及到無(wú)形服務(wù)及思想觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷作為一種計(jì)劃及執(zhí)行活動(dòng),其過(guò)程包括對(duì)一個(gè)產(chǎn)品、一項(xiàng)服務(wù)或一種思想的開(kāi)發(fā)制作、定價(jià)、促銷和流通等活動(dòng),其目的是經(jīng)由交換或交易的過(guò)程達(dá)到滿足組織或個(gè)人需要的目標(biāo)。這一定義的核心內(nèi)容是滿足用戶,而企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)正是通過(guò)極大地滿足用戶的需要而實(shí)現(xiàn)的。
高速公路的收費(fèi)工作是具有執(zhí)法特點(diǎn)的服務(wù)性工作,那么,如何正確運(yùn)用高速公路服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略呢?
首先,從市場(chǎng)營(yíng)銷中最基本的觀念人的基本需求和人的欲望出發(fā),制定服務(wù)營(yíng)銷策略。人的基本需求是人類活動(dòng)的起點(diǎn)。它包括生理需求、安全需求、社會(huì)需求、受尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。那么,在高速公路服務(wù)中如何實(shí)現(xiàn)上述需求呢?作為高速公路管理者就要把高速公路建成經(jīng)濟(jì)路、快速路、舒適路和旅游觀光路,使得用戶渴望、向往通行;要確保高速公路雨、雪、霧天安全暢通,使得用戶放心舒暢使用;隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,加快我省高速公路的建設(shè)步伐,使得用戶將無(wú)選擇地行使高速公路;要為企業(yè)、團(tuán)體或個(gè)人行使高速公路提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)和良好的行車環(huán)境,使用戶感到滿意和滿足。同時(shí)要為使用高速公路的用戶創(chuàng)造提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化的有利條件,從而實(shí)現(xiàn)用戶的自我需求。
其次,樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念?,F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與傳統(tǒng)的銷售觀念是不同的。銷售觀念以賣方為中心,市場(chǎng)營(yíng)銷觀念以買方為重心;銷售觀念從賣方需要出發(fā),考慮的只是如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金,而市場(chǎng)營(yíng)銷則考慮如何通過(guò)產(chǎn)品研制、傳遞以及最終產(chǎn)品的消費(fèi)等有關(guān)的活動(dòng),來(lái)滿足用戶的需要,從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值。高速公路管理者以市場(chǎng)營(yíng)銷觀念為自己的策略導(dǎo)向,推銷自己的產(chǎn)品服務(wù),應(yīng)遵循以下幾個(gè)宗旨:
1.用戶是中心。沒(méi)有用戶,高速公路的存在也就毫無(wú)意義。高速公路管理者應(yīng)具有“路興我榮、路衰我恥”的意識(shí),“視用戶為上帝”,盡一切努力滿足、維持、吸引用戶。
2.競(jìng)爭(zhēng)是基礎(chǔ)。高速公路管理者要居安思危,要不斷分析三環(huán)路的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大二環(huán)。要把握競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇,強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),以最良好的服務(wù)來(lái)滿足用戶的需求。
3.協(xié)調(diào)是手段。市場(chǎng)營(yíng)銷的功能主要在于確認(rèn)消費(fèi)者的需求和欲望。作為高速公路管理者應(yīng)將與消費(fèi)者有關(guān)的市場(chǎng)信息有效地與社會(huì)相溝通,并通過(guò)有機(jī)協(xié)作,努力達(dá)到服務(wù)于用戶的目的。
4.利潤(rùn)是結(jié)果。高速公路運(yùn)行的目的應(yīng)是極大地滿足用戶,而利潤(rùn)是在極大地滿足用戶后所產(chǎn)生的結(jié)果。
第三,抓住服務(wù)這一產(chǎn)品的特性,制定營(yíng)銷策略。高速公路的服務(wù)是以人為基礎(chǔ)的服務(wù),是以人為對(duì)象的服務(wù),是以提高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益最大化為宗旨的服務(wù)。因此,用戶在服務(wù)的購(gòu)買過(guò)程中及評(píng)估服務(wù)時(shí),用經(jīng)驗(yàn)屬性(指用戶的滿意程度)和信任程度(指綜合評(píng)價(jià))來(lái)衡量。
1現(xiàn)代國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析
1.1經(jīng)濟(jì)環(huán)境
基于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的角度進(jìn)行分析,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段。國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、居民的收入水平以及消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的具體需求,在一定程度上影響著國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷。針對(duì)消費(fèi)品市場(chǎng)進(jìn)行分析,經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平程度較高的國(guó)家對(duì)于市場(chǎng)的產(chǎn)品款式、性能以及特色方面存在品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)以及價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。二是市場(chǎng)規(guī)模。企業(yè)進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中,主要是關(guān)注國(guó)際市場(chǎng)的規(guī)模,對(duì)商品服務(wù)總量以及購(gòu)買力進(jìn)行分析。換言之,即人口以及收入方面的規(guī)定決定市場(chǎng)規(guī)模。三是消費(fèi)結(jié)構(gòu)。開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷需要基于國(guó)際市場(chǎng)方面的各項(xiàng)消費(fèi)因素進(jìn)行分析,保證市場(chǎng)消費(fèi)狀況呈現(xiàn)出良好的狀態(tài)。
1.2政治法律環(huán)境
政治環(huán)境的內(nèi)容能夠?qū)I(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生直接影響,其中法律環(huán)境能夠在一定程度上限制市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織,在進(jìn)入到企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境當(dāng)中時(shí),受到政治因素的影響。同時(shí)法律內(nèi)容主要是由不同環(huán)節(jié)當(dāng)中的法律構(gòu)成,促進(jìn)國(guó)際營(yíng)銷的順利開(kāi)展[。
1.3文化環(huán)境
文化是一個(gè)復(fù)合的整體,其中包含藝術(shù)、信仰、知識(shí)、法律以及風(fēng)俗等方面的內(nèi)容,以及作為社會(huì)成員而獲得其他方面能力及習(xí)慣的總和。文化內(nèi)容能夠滲透在營(yíng)銷活動(dòng)當(dāng)中的各個(gè)環(huán)節(jié),開(kāi)展國(guó)際營(yíng)銷的主體是構(gòu)成文化的重要組成部分,文化能夠評(píng)判市場(chǎng)營(yíng)銷的具體效果。因此,正確運(yùn)用文化差異性能夠?qū)崿F(xiàn)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的開(kāi)展以及營(yíng)銷策略的制定。
2現(xiàn)代國(guó)際貿(mào)易環(huán)境下國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定
2.1國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研
海爾公司有一句名言“:市場(chǎng)永遠(yuǎn)不變的規(guī)律就是市場(chǎng)永遠(yuǎn)在變。”國(guó)內(nèi)營(yíng)銷與國(guó)際營(yíng)銷方面存在本質(zhì)的不同,即兩者市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境存在差別。在開(kāi)展國(guó)際營(yíng)銷策略制訂的過(guò)程中,需要進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研,制訂符合國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的營(yíng)銷措施。在市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程中既應(yīng)該對(duì)微觀方面進(jìn)行調(diào)查,還應(yīng)該考察與公司業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)的宏觀環(huán)境。如果對(duì)于出口市場(chǎng)方面的語(yǔ)言文字、、價(jià)值觀以及風(fēng)俗習(xí)慣等文化因素與相應(yīng)經(jīng)濟(jì)層面的因素不夠了解,將導(dǎo)致國(guó)際市場(chǎng)的開(kāi)展失敗。因此,在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷策略制訂的過(guò)程中,應(yīng)該重視國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研,保證對(duì)直接以及間接影響市場(chǎng)的因素進(jìn)行分析,滿足占領(lǐng)市場(chǎng)的營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)成。
2.2強(qiáng)勢(shì)推廣品牌
品牌是國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷開(kāi)展的根本因素,同時(shí)也是面對(duì)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的重要內(nèi)容。企業(yè)對(duì)于品牌的創(chuàng)建方面需要對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革,將傳統(tǒng)出口產(chǎn)品當(dāng)中的低附加值、低價(jià)值、低質(zhì)量、低自主的品牌進(jìn)行摒棄,以此迅速占領(lǐng)市場(chǎng),保證國(guó)際市場(chǎng)方面改變對(duì)我國(guó)產(chǎn)品的傳統(tǒng)認(rèn)知。因此,在強(qiáng)勢(shì)推廣品牌,打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)方面,需要做到以下方面的內(nèi)容:一方面,市場(chǎng)細(xì)分與產(chǎn)品細(xì)化。在傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,面對(duì)出口的產(chǎn)品,為了開(kāi)拓海外市場(chǎng),造成產(chǎn)品眾多但其中無(wú)精品的狀況產(chǎn)生,面臨尷尬局面。就現(xiàn)代國(guó)際貿(mào)易環(huán)境下,企業(yè)自身在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中,應(yīng)該將國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,有效總結(jié)商品在國(guó)際市場(chǎng)的具體優(yōu)勢(shì),推廣能夠快速并且長(zhǎng)期占領(lǐng)市場(chǎng)的產(chǎn)品,提升產(chǎn)品附加值。另一方面,提升品牌優(yōu)勢(shì)。想要在目前國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中占據(jù)優(yōu)勢(shì),其根本因素是企業(yè)自身產(chǎn)品的質(zhì)量以及品牌效應(yīng),能夠具備優(yōu)勢(shì)品牌以及創(chuàng)新能力已經(jīng)成為衡量占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)的標(biāo)志。不論是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還是國(guó)外市場(chǎng),品牌戰(zhàn)略是拓展市場(chǎng)的根本選擇。因此,我國(guó)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中,注重實(shí)施品牌戰(zhàn)略,運(yùn)用品牌的號(hào)召力吸引消費(fèi)群體,實(shí)現(xiàn)國(guó)際市場(chǎng)的占領(lǐng)以及強(qiáng)勢(shì)推廣品牌戰(zhàn)略。
2.3規(guī)范網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易
隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)的普及已經(jīng)被應(yīng)用在各個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中,網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的方式也逐漸成為拓展海外市場(chǎng)的重要方式。然而,由于我國(guó)目前高級(jí)計(jì)算機(jī)人才以及技術(shù)水平的缺乏,造成網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)受到影響,企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷方面并沒(méi)有意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的重要性。這種現(xiàn)象的出現(xiàn),嚴(yán)重影響了現(xiàn)代國(guó)際貿(mào)易環(huán)境下國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定,與發(fā)達(dá)國(guó)家的貿(mào)易往來(lái)相差甚遠(yuǎn)。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展是一個(gè)全新的領(lǐng)域空間,具有廣闊的發(fā)展前景,但網(wǎng)絡(luò)安全也成為影響國(guó)際貿(mào)易開(kāi)展的重要影響因素。如交易安全性、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的征免稅、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)以及電子合同糾紛等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮,相應(yīng)問(wèn)題的產(chǎn)生,在一定程度上影響著國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定。因此,在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定的過(guò)程中,需要保持高度的敏感性,制定完善的標(biāo)準(zhǔn)以及法律法規(guī),健全網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的健康發(fā)展。積極培養(yǎng)高級(jí)計(jì)算機(jī)人才,為我國(guó)國(guó)際貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展奠定基礎(chǔ),拓寬海外市場(chǎng)。
2.4政府引導(dǎo)下的優(yōu)勢(shì)整合
在整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展中,企業(yè)是整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與發(fā)展的主體內(nèi)容,但政府的宏觀調(diào)控在整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方面具有重要的促進(jìn)作用。在國(guó)際貿(mào)易方面,政府根據(jù)我國(guó)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的狀況,制定具體的政策措施,充分發(fā)揮在國(guó)際貿(mào)易往來(lái)當(dāng)中的積極作用,全力幫助企業(yè)面臨國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)的狀況與挑戰(zhàn)。企業(yè)想要開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定,與政府支持密不可分。企業(yè)與企業(yè)主體之間相互獨(dú)立,并且每一個(gè)企業(yè)的自身特點(diǎn)以及發(fā)展?fàn)顩r存在明顯差異,并且單獨(dú)的企業(yè)在現(xiàn)代貿(mào)易環(huán)境下單獨(dú)完成國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的能力有限,如果將企業(yè)進(jìn)行優(yōu)勢(shì)整合,能夠有效地打造一支高質(zhì)量的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),這樣在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷方面能夠取得的效果將會(huì)更加明顯。因此,對(duì)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷策略方面的制定,需要充分考慮政府因素。只有政府在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方面發(fā)揮重要優(yōu)勢(shì),才能夠促進(jìn)區(qū)域內(nèi)部的資源整合,使得企業(yè)與企業(yè)之間達(dá)成共識(shí),致力于開(kāi)發(fā)良好的合作渠道,優(yōu)化國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷策略內(nèi)容,建立良好的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的貿(mào)易環(huán)境。
3國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)
經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展是經(jīng)濟(jì)逐漸蔓延的過(guò)程,同時(shí)也是一個(gè)歷史過(guò)程。經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展推動(dòng)了國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)之間的相互作用,構(gòu)成了一個(gè)完整的經(jīng)濟(jì)整體。經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)營(yíng)銷方面也必將得到推動(dòng),呈現(xiàn)出高速發(fā)展的趨勢(shì)。同時(shí),由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái),國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面也應(yīng)得到充分重視,實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)資源的充分利用。我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)國(guó)際貿(mào)易開(kāi)展的過(guò)程中,需要大力培養(yǎng)高級(jí)計(jì)算機(jī)人才,滿足國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的根本需求,在未來(lái)的發(fā)展中構(gòu)建屬于我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷體系,保證市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定更加完善,市場(chǎng)的拓寬面得到發(fā)展。除此之外,還需要對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的個(gè)性化需求以及無(wú)形價(jià)值方面進(jìn)行充分關(guān)注,將提升國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的各項(xiàng)因素進(jìn)行妥善處理,為我國(guó)占領(lǐng)國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)提供保障。
4結(jié)語(yǔ)
2008年延川蛇曲公園雖然正式開(kāi)園,但作為一個(gè)新生的以地質(zhì)科普為主題的公園,2012年延川蛇曲公園接待的游客人數(shù)不到10萬(wàn),旅游收人僅有300萬(wàn),相對(duì)于省內(nèi)較成熟的其它地質(zhì)公園,如翠華山、金絲峽等,其游客人數(shù)與旅游收人相差懸殊。究其原因,很大程度上是因?yàn)樵摴珗@缺乏基于客源市場(chǎng)分析之上的營(yíng)銷戰(zhàn)略。為此,本文針對(duì)延川蛇曲公園這一問(wèn)題,將客源市場(chǎng)進(jìn)行分階段、分步驟、分客群地劃分,并在此基礎(chǔ)上提出切實(shí)可行的營(yíng)銷戰(zhàn)略[30280
1當(dāng)前國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)
1.1國(guó)外旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)
旅游業(yè)是21世紀(jì)具有廣闊發(fā)展前景的產(chǎn)業(yè),并正在成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力。據(jù)世界旅游組織統(tǒng)計(jì),2010年世界出境游規(guī)模已超過(guò)10億人次,且呈現(xiàn)出多種多樣的旅游形式。傳統(tǒng)觀光旅游已讓位于休憩旅游,散客旅游將逐漸多于團(tuán)體旅游。而突出主題化旅游特色(含地方特色、民族特色和深層次文化特色),強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)也會(huì)逐漸強(qiáng),同時(shí),短線旅游、自助旅游與包價(jià)旅游更加興旺發(fā)達(dá),各國(guó)間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系會(huì)更加緊密。
隨著21世紀(jì)的到來(lái),世界人口的老齡化進(jìn)程逐漸加速,提前退休、五天工作日以及節(jié)日長(zhǎng)假等的出現(xiàn),使更多的中老年人加人到旅游隊(duì)伍中來(lái)。同時(shí),世界范圍內(nèi)城市化程度的加快,也使城市環(huán)境問(wèn)題日益突出,人們對(duì)城市的厭倦,對(duì)回歸自然、返樸歸真的旅游日益向往。因此,生態(tài)旅游作為一種新的旅游方式也成為現(xiàn)代旅游的標(biāo)志,人們“回歸自然”、“感受自然”、“擁抱自然”的心情更加強(qiáng)烈。據(jù)有關(guān)專家預(yù)測(cè),2020年全世界將有35億人次參與旅游,且規(guī)模仍在擴(kuò)大〔4]621。
1.2國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)
從2008年世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后,亞洲新興經(jīng)濟(jì)體及中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和旅游設(shè)施等的不斷提高,使傳統(tǒng)的歐美旅游市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)向以亞洲及中國(guó)市場(chǎng),這為中國(guó)旅游發(fā)展帶來(lái)了巨大的機(jī)遇〔5]37,到2020年,中國(guó)還有可能成為世界最大的國(guó)內(nèi)旅游國(guó),旅游規(guī)??赡苓_(dá)到so億人次,平均出游率也將突破200%的比率,在旅游日趨全球化與大眾化的背景下,旅游客源市場(chǎng)規(guī)模大增是必然的〔6](113)。而中國(guó)旅游也將呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)。
(1)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)大。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng),國(guó)力日益強(qiáng)大,國(guó)民生活水平不斷提高及社會(huì)保障體系的日益完善,不可預(yù)見(jiàn)性支出將會(huì)日趨減少,同時(shí),城鎮(zhèn)人口數(shù)量的不斷增加,人們渴望自然的欲望日益增強(qiáng),這些都會(huì)成為旅游市場(chǎng)雄厚的客源基礎(chǔ)。另外,隨著國(guó)家發(fā)展政策向農(nóng)村不斷的傾斜,農(nóng)村經(jīng)濟(jì)也會(huì)得到大力發(fā)展,農(nóng)村人口的出游能力也將逐步提高,旅游消費(fèi)需求也會(huì)進(jìn)一步增加。
(2)我國(guó)中西部地區(qū)的中小城市已形成近距離出游的基本市場(chǎng)。目前我國(guó)中西部中小城市近距離出游已成為中西部地區(qū)一些旅游目的地的一級(jí)市場(chǎng)。盡管這些市場(chǎng)消費(fèi)水平不高,出游距離短,但由于其規(guī)模大、人數(shù)多,所以也能夠有力地推動(dòng)中西部一批新興旅游地的出現(xiàn),這對(duì)中西部旅游市場(chǎng)的形成和穩(wěn)定具有重大的促進(jìn)作用
(3)國(guó)內(nèi)旅游以中近程為主。隨著國(guó)家推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的一系列重大措施的出臺(tái),國(guó)內(nèi)已出現(xiàn)了新的旅游,其中規(guī)模最大、增長(zhǎng)最快的就是節(jié)假日旅游,包括一日游及多日游,而多日游中的近程(在外停留1一3夜)旅游者占50%以上,中程旅游(4-7夜)占不到30%,遠(yuǎn)程旅游(8夜以上)占巧%左右。
(4)休閑度假及專項(xiàng)旅游市場(chǎng)發(fā)展迅速。近年來(lái),紅色旅游、傳統(tǒng)文化及教育體驗(yàn)型等旅游形式層出不窮,如民風(fēng)民俗、休閑度假以及各種文化體驗(yàn)等發(fā)展迅速,生態(tài)旅游及其他特種旅游,如體育旅游也逐漸興起。
2延川蛇曲公園旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀及問(wèn)題
2.1延川蛇曲公園旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀
延川蛇曲公園位于陜西省延安市,屬于我國(guó)第二階地的中部,東進(jìn)可到第三級(jí)階地,西出可達(dá)第一級(jí)階地,是聯(lián)系中國(guó)東西部的紐帶。延川蛇曲公園以自己高品位的旅游資源對(duì)三大客源市場(chǎng)(京津唐、長(zhǎng)三角和珠三角市場(chǎng))充滿著巨大的吸引力,也是西進(jìn)的必經(jīng)之路,有著廣闊的市場(chǎng)前景不7]6。但自2005年延川蛇曲公園營(yíng)業(yè)以來(lái),歷年旅游人數(shù)都未超過(guò)8萬(wàn)人次,截至2013年末,延川蛇曲公園僅接待游客11.18萬(wàn)人次,旅游收人僅為306萬(wàn),且以省內(nèi)中、短途游客為主,占游客總數(shù)的90%,其客源多來(lái)自延安市、榆林市和西安市。游客主要以大學(xué)生、教師、公務(wù)員、科研工作者、企業(yè)白領(lǐng)等高文化層次游客為主。
2.2延川蛇曲公園旅游市場(chǎng)的問(wèn)題
延川蛇曲公園開(kāi)園以來(lái),雖然經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,但相比其它同期開(kāi)園的地質(zhì)公園(如,壺口瀑布、翠華山地質(zhì)公園)差距明顯,主要存在以下兩個(gè)問(wèn)題。
(1)客源結(jié)構(gòu)不合理。延川蛇曲公園客源主要是以西安、延安為主的中短途客源,客群以中、高文化層次為主,普通游客所占比率較小,這是延川蛇曲公園公園整體旅游人次較少的主要原因。
(2)游客人均花費(fèi)低。游客主要以一日游為主,停留時(shí)間平均2}4個(gè)小時(shí),過(guò)夜游客所占比率較低,因而旅游收人也較少。究其原因,一是延川蛇曲公園公園缺乏科學(xué)的客源市場(chǎng)分析方法,同時(shí)缺乏明確的客源市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃,沒(méi)能有步驟、有階段地開(kāi)發(fā)目標(biāo)市場(chǎng);二是缺乏營(yíng)銷投人與營(yíng)銷戰(zhàn)略,沒(méi)有針對(duì)主要目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng),也沒(méi)有制定較為可行的營(yíng)銷戰(zhàn)略;三是延川蛇曲公園公園的旅游產(chǎn)品單一,主要以“逛逛”為主,沒(méi)有互動(dòng)體驗(yàn)式的旅游項(xiàng)目,同時(shí)也不注意與其它著名景區(qū)合作,打造新的旅游線路以吸引更多的游客。
3延川蛇曲公園客源市場(chǎng)目標(biāo)定位
由于延川蛇曲公園園區(qū)內(nèi)的旅游線路未安排任何現(xiàn)代化的交通設(shè)施(如架立索道、電纜車等),景區(qū)基本是以黃河漂流環(huán)線為主,這雖然在增加登山難度和艱難性的同時(shí)也對(duì)廣大旅游者形成了一定的挑戰(zhàn)和吸引力,但在客源結(jié)構(gòu)上則略顯單一。因此延川蛇曲公園客源市場(chǎng)不僅要定位于普通中青年游客和特種游客(兩者比例約為5:2),還應(yīng)吸引一些其他游客。
根據(jù)我國(guó)2013年城鎮(zhèn)居民出游動(dòng)機(jī)統(tǒng)計(jì),觀光游占39.9%;探親訪友占26.3%;休閑度假占16.8%;其它(商務(wù)、科考等)占17%。因此,針對(duì)延川蛇曲公園的特點(diǎn)來(lái)講,應(yīng)該重點(diǎn)開(kāi)發(fā)帶有鮮明生態(tài)旅游特征的觀光旅游和特種旅游(專題旅游)兩個(gè)客源市場(chǎng),并適當(dāng)關(guān)注科學(xué)考查,野營(yíng)探險(xiǎn)旅游的客源市場(chǎng)[97s}1。
對(duì)于客源的區(qū)域定位來(lái)講,應(yīng)以周邊市場(chǎng)為依托,憑借延安、榆林、銅川、渭南、臨汾、侯馬、運(yùn)城、永濟(jì)及陜西北部旅游的串線組合優(yōu)勢(shì),不斷開(kāi)拓晉中、太原、西安旅游市場(chǎng),還應(yīng)積極開(kāi)拓以北京、天津、石家莊為主的華北市場(chǎng),以及以上海為主的華東市場(chǎng)及以廣州、深圳、珠海為主的華南市場(chǎng)〔‘劍”。同時(shí),充分利用園區(qū)的資源優(yōu)勢(shì),進(jìn)行科考、攝影、寫(xiě)生等專門旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。除了采取以上措施外,延川蛇曲公園還應(yīng)以區(qū)域劃分不同的客源市場(chǎng)。
3.1一級(jí)客源市場(chǎng)
陜西北部、晉南市場(chǎng)。該市場(chǎng)以陜西延安、榆林、銅川、西安、渭南、寶雞,山西臨汾、晉中、運(yùn)城、晉城、長(zhǎng)治、太原、離石等地市為主。主要包括以上范圍內(nèi)的城鎮(zhèn)居民及來(lái)該地區(qū)觀光、學(xué)習(xí)、考察、參加會(huì)議及公務(wù)活動(dòng)的人員,這部分游客占游客總數(shù)的75。在這一市場(chǎng)中,延安、榆林、銅Jll、西安同屬陜西省,因其內(nèi)部政治、經(jīng)濟(jì)、文化都有著緊密的聯(lián)系,人員交流也較頻繁,交通條件相對(duì)便利,如包西鐵路、神朔鐵路、太中銀鐵路、西延高速公路、延靖高速公路、延志吳高速、榆神高速公路、210國(guó)道、307國(guó)道、309國(guó)道等把該地區(qū)與周邊城市已經(jīng)聯(lián)成一片,這一市場(chǎng)應(yīng)成為延川蛇曲公園近期內(nèi)大力開(kāi)拓的重點(diǎn)。另外,由于延川蛇曲公園位于山、陜交界,開(kāi)發(fā)鄰近的臨汾、晉中、運(yùn)城、晉城、離石、長(zhǎng)治、太原等山西市場(chǎng)也顯得尤為重要。
另外在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面,要加強(qiáng)與周邊地區(qū)的協(xié)作。比如通過(guò)與西安、太原及本地旅行社的合作,將延川蛇曲公園與周邊著名景區(qū)或特色景區(qū)聯(lián)合起來(lái)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,形成聚集效應(yīng),吸引更多游客。為此,首先可與著名的宜川黃河壺口瀑布國(guó)家地質(zhì)公園、洛川黃土國(guó)家地質(zhì)公園聯(lián)合起來(lái)開(kāi)發(fā)以地質(zhì)科普探險(xiǎn)為概念的短線旅游產(chǎn)品。其次可考慮加人已經(jīng)成熟的黃帝陵、延安紅色革命根據(jù)地、黃河壺口瀑布的陜西北線旅游產(chǎn)品,形成3}4天的中線旅游產(chǎn)品。最后隨著延川黃河大橋的建成開(kāi)通,晉陜之間的聯(lián)系更為方便,可與鄰近的山西運(yùn)城、臨沂合作開(kāi)發(fā)1一2天的跨省短線旅游產(chǎn)品,并可考慮與運(yùn)城合作開(kāi)發(fā)鹽湖景區(qū)、永濟(jì)的鶴雀樓、普救寺、黃河鐵牛、西候遺址、永樂(lè)宮、解州關(guān)帝廟或臨汾的廣勝寺、堯廟、堯陵、寺頭遺址、陶寺遺址、丁村遺址、丁村民宅等,形成豐富多彩的跨省短線旅游產(chǎn)品。
3.2二級(jí)客源市場(chǎng)
晉北一蒙南地區(qū)的市場(chǎng)。該市場(chǎng)主要包括大同、朔州、呼和浩特、包頭及以北京、天津、石家莊為主的華北市場(chǎng);以蘭州、銀川為主的西北市場(chǎng);以鄭州、武漢、長(zhǎng)沙為主的華中市場(chǎng);以上海、南京、杭州為主的華東市場(chǎng)及以廣州、深圳、珠海為中心的華南市場(chǎng)。另外,隨著京津冀地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及居民收人水平及文化層次的不斷提高,出游率也會(huì)隨之增加,這也將是延川蛇曲公園潛在的重要客源市場(chǎng)。以北京、天津?yàn)橹鞯娜A北市場(chǎng)離延川蛇曲公園相對(duì)較近,目前這一地區(qū)的客源量約占該園游客的10%一15%左右,是需要重點(diǎn)開(kāi)拓的市場(chǎng)。
3.3三級(jí)客源市場(chǎng)
國(guó)內(nèi)其他地區(qū)及來(lái)自西安、鄭州、北京、上海、廣州、深圳、南京等地的部分海外客源市場(chǎng)是延川蛇曲公園的三級(jí)客源市場(chǎng)[II]36。這部分游客相當(dāng)一部分都是進(jìn)行科學(xué)考察、文化考察、探險(xiǎn)及其它專題性旅游,他們約占游客總數(shù)的10%左右,這部分游客雖然數(shù)量較少,但要求相對(duì)較高,有利于提高和改善地區(qū)服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施水平。因此,延川蛇曲公園在充分開(kāi)發(fā)一、二級(jí)客源市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,應(yīng)該繼續(xù)開(kāi)拓三級(jí)市場(chǎng)。根據(jù)以上分析,延川蛇曲公園客源市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)順序應(yīng)為:
(1)近期開(kāi)發(fā)重點(diǎn)為陜西北部的延安、榆林;陜西中部的西安、銅川、渭南;陜西西部的咸陽(yáng)寶雞等以及山西太原、臨汾、晉中、運(yùn)城、離石、長(zhǎng)治等地區(qū)[‘2了”,;
(2)中期著力開(kāi)拓京津冀與晉北—蒙南市場(chǎng),同時(shí)與西北、華北地區(qū)旅行社聯(lián)手重點(diǎn)開(kāi)拓華北、西北市場(chǎng);并做好華東、華中、華南市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)備工作;
(3)遠(yuǎn)期開(kāi)拓華東與華南市場(chǎng),并積極開(kāi)拓國(guó)內(nèi)其他地區(qū)市場(chǎng)。
4營(yíng)銷策略
(1)聯(lián)合營(yíng)銷策略。近年來(lái),隨著陜北旅游業(yè)開(kāi)發(fā)力度和宣傳力度的加大,陜北旅游迅速升溫,黃帝陵、黃河壺口瀑布、棗園、楊家?guī)X、寶塔山、大夏統(tǒng)萬(wàn)城、紅石峽、佳縣白云山、神木紅堿淖已成為全國(guó)旅游觀光的熱點(diǎn)。另外,延川蛇曲公園與世界文化遺產(chǎn)—山西平遙古城及晉商文化旅游區(qū)(莊園文化)相距不遠(yuǎn)、南臨宜川黃河壺口瀑布國(guó)家地質(zhì)公園,東鄰堯都臨汾,西鄰紅色旅游—延安及歷史名城西安,完全可以利用周鄰知名景區(qū)已形成的市場(chǎng)影響力,努力根據(jù)自己的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)出自己獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品,并與這些成熟景區(qū)合作,打造新的旅游線路,同時(shí)廣泛參與旅游交易會(huì),在同一目的地開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷策略。
(2)推廣生態(tài)旅游概念。近年來(lái),隨著人們回歸自然、保護(hù)環(huán)境意識(shí)的增強(qiáng),生態(tài)旅游已成為新的時(shí)尚,國(guó)內(nèi)觀光旅游由歷史文化勝地逐漸轉(zhuǎn)向自然風(fēng)光,傳統(tǒng)旅游地轉(zhuǎn)向新開(kāi)發(fā)旅游地,而陜西率先提出的發(fā)展生態(tài)旅游、健康旅游和安全旅游的目標(biāo),無(wú)疑會(huì)對(duì)延川蛇曲公園的生態(tài)旅游起到極大的推動(dòng)作用,使來(lái)此旅游的廣大游客不僅能領(lǐng)略“五千年文明自陜西”中的深厚文化底蘊(yùn),也能領(lǐng)略到陜西壯麗的自然美、生態(tài)美及黃土高原的雄渾美。由此,延川蛇曲公園也能在國(guó)內(nèi)一流旅游資源的支撐下,成為今后旅游客源流大軍的新寵[a}Los。
(3)設(shè)立地質(zhì)公園旅游形象店。目前,我國(guó)地質(zhì)公園主要依靠整體形象宣傳,這對(duì)延川蛇曲公園來(lái)講,只是簡(jiǎn)單地傳播了一個(gè)科學(xué)概念。對(duì)此,延川蛇曲公園可以將旅游形象店這種營(yíng)銷模式與地質(zhì)公園聯(lián)系起來(lái),在公園主要的目的是客源地設(shè)立地質(zhì)公園旅游形象店。地質(zhì)公園旅游形象店主要承擔(dān)地質(zhì)公園的宣傳、咨詢、報(bào)名、旅游預(yù)定等職責(zé),并經(jīng)營(yíng)包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的活動(dòng),還可根據(jù)地質(zhì)公園自身情況提供多樣化、多層次的旅游產(chǎn)品。除此之外,進(jìn)人地質(zhì)公園形象店的游客要能閱覽公園的宣傳資料、觀看公園形象宣傳片與地質(zhì)科普教育片、了解公園的科普知識(shí)與出游信息,體驗(yàn)公園獨(dú)特的地質(zhì)遺跡,以帶動(dòng)人們探索大自然奧秘、了解地理知識(shí)的意愿。
(4)擴(kuò)大宣傳渠道。延川蛇曲公園要重視景區(qū)信息傳播,包括在主要客源城市投放大型廣告牌、燈箱廣告、車體廣告或在CCTV等主流媒體投放宣傳片,或采用官方網(wǎng)站、博客、微博等新媒體信息及宣傳公園活動(dòng)。除此之外,公園還可在景區(qū)發(fā)放科普宣傳單、導(dǎo)游手冊(cè)、畫(huà)冊(cè)、音像制品等科普宣傳品,多層級(jí)、多角度地宣傳地質(zhì)公園,以取得良好的營(yíng)銷效果。
5結(jié)語(yǔ)
【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)營(yíng)銷整合資源分析機(jī)會(huì)
我們經(jīng)常聽(tīng)到銷售人員抱怨“如果我有那么多錢該有多好,那事準(zhǔn)能辦了賺錢。如果現(xiàn)在我有那么多老客戶我就不用那么辛苦的去跑了,靠這些老客戶我也能撈一把過(guò)好日子了。如果……”
總是有那么多樸實(shí)的“如果”在我們的周圍,把它們當(dāng)作個(gè)人的理想,對(duì)以后的發(fā)展是非常有利的,而把它們當(dāng)作達(dá)不成目標(biāo)的抱怨,我認(rèn)為就是營(yíng)銷能力的問(wèn)題。在營(yíng)銷過(guò)程中,資源總是不盡人意,如何利用有限的資源,緊密的貼近顧客、針對(duì)顧客的需要?jiǎng)?chuàng)造出令人滿意的解決方案才是“贏”銷。
手段之一:
群體努力,比如波音公司必須運(yùn)用群體方法才能設(shè)計(jì)和生產(chǎn)波音747大型噴氣式客機(jī)。盡管阿爾伯特·愛(ài)因斯坦無(wú)疑了解這種飛機(jī)的全部物理性能和空氣的動(dòng)力學(xué)原理,但是,他也不能夠掌握設(shè)計(jì)一架飛機(jī)所需要運(yùn)用的一切技能。并且,他很顯然不能單槍匹馬的獨(dú)自造出一架飛機(jī),個(gè)人有腦力和體力的限度,這種限度只有通過(guò)有組織的群體才能克服。在企業(yè)缺少資金資源和管理資源的條件下,企業(yè)能夠完成創(chuàng)業(yè)常常在于它有另外一些資源,但即使如此,也必須通過(guò)組織群體的努力才能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)。例如,科技知識(shí)產(chǎn)權(quán)擁有者的創(chuàng)業(yè),他既缺少實(shí)收資本,又缺少管理經(jīng)驗(yàn),這需要一個(gè)合作者,以股權(quán)投資方式方式加入創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資,這也是群體資源整合的一個(gè)例子。事實(shí)上,創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)初期很難具有一個(gè)企業(yè)誕生所需要的所有資源,他需要一系列的資源整合,將自己不能擁有的資源通過(guò)組織得到控制,這才能完成創(chuàng)業(yè)。才能完成做贏營(yíng)銷的第一步。
手段之二:
建立關(guān)系網(wǎng),也就是與關(guān)鍵成員,比如顧客、供應(yīng)商、分銷商。建立長(zhǎng)期滿意的關(guān)系,目的是保持營(yíng)銷者長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)。營(yíng)銷者不斷承諾和給與對(duì)方高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)和公平的價(jià)格來(lái)實(shí)現(xiàn)關(guān)系營(yíng)銷。關(guān)系營(yíng)銷使有關(guān)各方建立了經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)方面的紐帶關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷可以減少交易成本和時(shí)間,在最佳狀況下,交易可以從每次都要協(xié)商變?yōu)閼T例化。建立營(yíng)銷的關(guān)系網(wǎng)還有更有利的方面。營(yíng)銷網(wǎng)由公司與所有它的利益關(guān)系方如顧客,員工,供應(yīng)商,分銷商,零售商,廣告人,科學(xué)家和其他人建立互利的業(yè)務(wù)關(guān)系。這樣,競(jìng)爭(zhēng)不是在公司之間進(jìn)行,而是在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行。一個(gè)建立了更好的關(guān)系網(wǎng)的公司將輕松獲勝。該操作的原則很簡(jiǎn)單,與關(guān)鍵的利益關(guān)系者建立良好的關(guān)系網(wǎng)后,利潤(rùn)就會(huì)滾滾而來(lái)。
手段之三:
收集信息??铺乩照f(shuō)過(guò):營(yíng)銷勝利的基礎(chǔ)越來(lái)越取決于信息,而非銷售力量。市場(chǎng)環(huán)境在加速變化。在這些變化中,對(duì)營(yíng)銷信息的實(shí)時(shí)需要比過(guò)去任何時(shí)候都更為重要。有些公司已經(jīng)建立起來(lái)了先進(jìn)的營(yíng)銷信息系統(tǒng),向公司管理層提供最新的關(guān)于買方的需求信息。例如:可口可樂(lè)公司發(fā)現(xiàn)人們?cè)诿勘蓸?lè)中放3.2塊冰塊,每年看到69個(gè)該公司的商業(yè)廣告,喜歡售點(diǎn)飲料機(jī)中飲料的溫度是35℃。我們中間的100萬(wàn)人在早餐中喝可樂(lè)。金伯利—克拉克公司(Kimberly-clark)計(jì)算出每人每年平均挖自己的鼻孔256次。這些信息的獲得有助于公司更好的估計(jì)總的市場(chǎng)需求,做出盡可能貼近現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)預(yù)測(cè),從中發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的潛量,更好的安排營(yíng)銷計(jì)劃和手段。營(yíng)銷的目的就是你想要什么的時(shí)候,我能輕松的提供你的需要。那么想不賺錢都困難。
手段之四:
贏得市場(chǎng)。高績(jī)效的業(yè)務(wù)非常能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境并作出反應(yīng),他們熟悉市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略計(jì)劃藝術(shù)。市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略計(jì)劃是在組織目標(biāo)、技能、資源和它的各種變化市場(chǎng)機(jī)會(huì)之間建立與保持一種可行的適應(yīng)性管理過(guò)程。戰(zhàn)略計(jì)劃的目標(biāo)就是塑造和不斷調(diào)整公司業(yè)務(wù)與產(chǎn)品,以期望獲得目標(biāo)利潤(rùn)和發(fā)展。每個(gè)業(yè)務(wù)單位中的產(chǎn)品層次都必須編制營(yíng)銷計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)。營(yíng)銷計(jì)劃是贏銷過(guò)程中的最重要的產(chǎn)出之一,營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容包括:執(zhí)行概要和目錄表;當(dāng)前營(yíng)銷狀況;產(chǎn)品所面臨的機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析;計(jì)劃中的財(cái)務(wù)與營(yíng)銷目標(biāo);為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)所需求的營(yíng)銷戰(zhàn)略;為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的行動(dòng)方案的描述;預(yù)計(jì)的損益表;用于監(jiān)督計(jì)劃過(guò)程的控制方法??傊?戰(zhàn)略的正確性能夠帶來(lái)企業(yè)的長(zhǎng)期的盈利。正所謂的遠(yuǎn)見(jiàn)的贏銷,在于穩(wěn)定的操控市場(chǎng)。
手段之五:
正確的面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)不僅普遍存在,而且逐年越演越烈。許多美國(guó)和歐洲和日本的公司在低成本國(guó)家建立生產(chǎn)線,并把更便宜的商品輸入市場(chǎng)。所以對(duì)企業(yè)的要求也越來(lái)越高。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)如此激烈,企業(yè)僅了解顧客是不夠的,企業(yè)還必須十分注意它們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。正確的面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。首先企業(yè)要確定他的首要競(jìng)爭(zhēng)者,然后分析他們的戰(zhàn)略、目標(biāo)、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),以及反應(yīng)模式。在這些都知道后,還要考慮到每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者在市場(chǎng)上追求什么?每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的行為動(dòng)力是什么?還要及時(shí)注意競(jìng)爭(zhēng)者的擴(kuò)展計(jì)劃。最后對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行分類,區(qū)分強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者與若競(jìng)爭(zhēng)者,近競(jìng)爭(zhēng)者與遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)者,“良性”競(jìng)爭(zhēng)者與“惡性”競(jìng)爭(zhēng)者。確定哪些競(jìng)爭(zhēng)者應(yīng)給予攻擊和哪些要避免。正確的面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)在今天的全球市場(chǎng)上是相當(dāng)重要的,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)公司應(yīng)該在顧客和競(jìng)爭(zhēng)者的監(jiān)視中獲得一種好的平衡。做到正確的面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),做贏營(yíng)銷。
總之,營(yíng)銷的手段層出不窮,但是目標(biāo)總是證明手段的正確性。正確的分析手段是達(dá)到贏銷的可靠途徑。企業(yè)賺錢才是硬道理。
參考文獻(xiàn):
[摘要]“古色”旅游資源是贛州旅游資源的重要組成部分,本文在分析評(píng)價(jià)贛州“古色”旅游資源的基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)“古色”旅游資源的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)分析,闡述了贛州“古色”旅游的市場(chǎng)策略及形象塑造。
[關(guān)鍵詞]贛州;“古色”旅游資源;營(yíng)銷策略
“古色”旅游資源是相對(duì)于“綠色”旅游資源——山林、草原、“紅色”旅游資源——革命歷史遺存遺跡而言的,是指具有悠久的歷史,能激發(fā)旅游者的旅游動(dòng)機(jī)和旅游行為的古跡、遺址、民族風(fēng)情、文化藝術(shù)等資源。
一、贛州“古色”旅游資源的分布及評(píng)價(jià)
贛州“古色”旅游資源包括兩大部分,即宋城文化旅游資源和客家民俗文化旅游資源。
1.宋城文化旅游資源
宋城文化旅游資源由位于贛州市章貢區(qū)的宋城和相關(guān)建筑景點(diǎn)如八境臺(tái)、郁孤臺(tái)等,及許多宋代建筑,如宋代古塔、古橋、古廟宇、衙署、學(xué)宮(書(shū)院、試院、儒學(xué))等構(gòu)成。
贛州作為目前保存宋代城墻建筑的全國(guó)歷史文化名城,堪稱獨(dú)一無(wú)二。其宋代城墻,位于贛州市區(qū)北部章、貢兩江岸邊,全長(zhǎng)3664米,寬約5米,平均高7米,是江南保存最長(zhǎng)的古城墻,也是我國(guó)現(xiàn)存唯一的地面和地下保存完好的宋代城墻,有極高的歷史、科學(xué)和藝術(shù)價(jià)值,為江西省重點(diǎn)文物保護(hù)單位。登上城墻,章貢合流、百舸競(jìng)發(fā)的美景盡收眼底。
贛州宋代古浮橋也為重要的宋城文化遺存。位于章水上的西津橋、南河浮橋(1985年西河人行橋建成后拆除)和位于貢水上的東津橋(即現(xiàn)在的建春門浮橋)三座浮橋,從宋代開(kāi)始建造,除戰(zhàn)亂時(shí)偶有廢止外,一直沿用到現(xiàn)代,對(duì)于城鄉(xiāng)之間的交通發(fā)揮了巨大的作用。目前,仍保存了最長(zhǎng)的一座建春門浮橋,此橋全長(zhǎng)400米,共用了100只木舟,每3只木舟為一組,整座浮橋分為33節(jié),每天都定時(shí)開(kāi)啟,以通行船只。這一古老的交通設(shè)施,在贛州沿用了900多年,構(gòu)成了贛州特有的人文景觀。
此外,贛州市古宋城文物保存完好。不僅城墻、城門、城樓、敵樓、馬同、弩臺(tái)、大街、小巷、橋梁、地下排水系統(tǒng)、護(hù)城河遺址、古跡方方面面都比較完備,而且宋城的江城防洪功能至今仍然有效,是了解我國(guó)防洪史的活教材。贛州宋城還是古代城市從單純軍事防御和防洪結(jié)合型向經(jīng)濟(jì)貿(mào)易型轉(zhuǎn)變的一個(gè)佐證。
2.客家民俗文化旅游資源
在贛州市眾多的旅游資源中,客家民俗文化旅游資源是其重要特色之一,包含了建筑、民俗、民間藝術(shù)、飲食及客家遷徙歷史的相關(guān)古代交通遺址等資源。
客家民間藝術(shù)有寧都道情、贛州燈藝、贛州采茶歌、采茶戲、興國(guó)山歌、花籃燈等藝術(shù)形式;飲食資源有三杯雞、小炒魚(yú)、四星望月、蜜餞、丁香李、贛州市擂茶、春節(jié)臘貨、薯食風(fēng)味等;民俗禮節(jié)資源有筷禮、送果子包、穿木屐、婚娶儀式歌謠等。
客家文化旅游資源地域特色濃郁、類型豐富。改革開(kāi)放以來(lái),世界各地客家僑屬回鄉(xiāng)尋根,形成了極大的市場(chǎng)和旅游流,為客家文化的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)鋪墊了道路。
二、基于“古色”旅游資源的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
從以上分析可知,贛州“古色”旅游資源以宋城及客家文化為特色。宋城系列旅游資源因其較大的典型性和代表性具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力,并在全國(guó)范圍內(nèi)具有獨(dú)特性。同時(shí)由于本地的客家文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng),并且毗鄰于客家集聚中心,具有較大的市場(chǎng)潛力。有鑒于此,本文進(jìn)行“古色”旅游資源的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
1.宋城與宋文化觀光游
這是最早被開(kāi)發(fā)利用的旅游項(xiàng)目,自1994年舉辦“中國(guó)贛州宋城文化節(jié)”以來(lái),至今已舉辦多屆,積累了比較豐富的資料和經(jīng)驗(yàn)。為進(jìn)一步豐富活動(dòng)的文化內(nèi)涵,提高其品位,可作如下安排:古城尋蹤游、古城風(fēng)貌游、古贛州(章貢區(qū))古跡游、通天巖石窟藝術(shù)游、宋文化名人探蹤游、一江(贛江)二水(章、貢)游、古贛州輻射區(qū)的宋文化傳播尋蹤游。
2.贛州客家文化游
贛州地區(qū)是客家民系的孕育之地,這里95%以上的人口屬客家人,所以贛州地區(qū)對(duì)于客家不僅在語(yǔ)言、民俗習(xí)慣、建筑、飲食乃至民系心理的形成等方面,都是至關(guān)重要的。作為吸引境外游客、開(kāi)發(fā)國(guó)際旅游市場(chǎng),客家文化游是本地區(qū)最具潛在優(yōu)勢(shì)的旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,且本地區(qū)資源豐富,特點(diǎn)突出,應(yīng)充分重視??砷_(kāi)發(fā)的項(xiàng)目有:客家溯源尋根游、客家民居游、客家民俗游、客家生態(tài)文化游、客家文化綠色家園游、客家文化之源修學(xué)科研游等。
三、贛州“古色”旅游的市場(chǎng)分析
1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
(1)宋城文化旅游資源的市場(chǎng)分析
宋城文化的外部競(jìng)爭(zhēng)目的地有:河南開(kāi)封、杭州宋城及主題公園以及香港宋城。其中河南開(kāi)封為北宋首都,內(nèi)涵豐富,底蘊(yùn)深厚,但是目前城市格局及環(huán)境方面與贛州有一定的差異。杭州為南宋的首都,同樣具有較深厚的文化底蘊(yùn),尤其是以文化名人及西湖的影響,加之杭州的宋城主題公園的經(jīng)營(yíng),擴(kuò)大了其作為宋代文化代表的知名度。從知名度上,針對(duì)內(nèi)地客源市場(chǎng),兩者對(duì)贛州宋城旅游的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)具有較大的沖擊,是贛州宋城文化旅游產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象;但是兩者在空間上相對(duì)贛州的主要目標(biāo)市場(chǎng)距離較遠(yuǎn);同時(shí),相對(duì)兩者而言,贛州的宋城城墻等現(xiàn)存宋代遺跡及與贛江的組合,是具有特色的競(jìng)爭(zhēng)性旅游資源,通過(guò)宣傳贛州宋城的特色而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力以及贛州對(duì)宋城旅游資源的深入開(kāi)發(fā),是可以在內(nèi)地市場(chǎng)上獲得成功的。香港宋城是一項(xiàng)較為成功的主題公園,但是其文化底蘊(yùn)和真實(shí)性與贛州相比有較大的差距,雖然對(duì)贛州吸引香港游客及境外游客有一定的沖擊,但是贛州如果與之協(xié)作,能夠?qū)τ慰瓦M(jìn)行有效的分流和導(dǎo)流,則很可能轉(zhuǎn)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系為互補(bǔ)關(guān)系。
贛州市地域內(nèi)古贛州(章貢區(qū))的周邊輻射區(qū)現(xiàn)存的宋代遺跡和文化遺存,是具有互補(bǔ)性的旅游資源,需要加強(qiáng)協(xié)作開(kāi)發(fā)。尤其是對(duì)于可以組串成旅游線路的相關(guān)宋代文化旅游資源,如贛州市區(qū)內(nèi)乃至江西省其他地區(qū)的豐富多樣的宋代文化旅游資源,加強(qiáng)協(xié)作,開(kāi)辟宋代文化歷史旅游專線,做到雙贏,共同發(fā)展宋文化旅游,乃至將此項(xiàng)產(chǎn)品推向國(guó)際市場(chǎng)。
(2)客家文化旅游資源的市場(chǎng)分析
與贛州客家文化民俗資源具有競(jìng)爭(zhēng)性關(guān)系的地區(qū)有福建及廣東地區(qū)。其中福建的客家民居開(kāi)發(fā)已經(jīng)形成較大的規(guī)模和有一定的國(guó)際知名度,如永定的土樓在日本市場(chǎng)非?;鸨?。其中原因:一是福建客家圍屋保存完好,如福建永安的安貞堡、永定的土樓等;二是福建土樓規(guī)模效應(yīng)較好,永定土樓成群分布,給游客有一定的沖擊力;三是福建客家民居旅游開(kāi)發(fā)成熟。
然而,福建、廣東與贛州是相毗鄰的客家民俗旅游資源分布區(qū),對(duì)于本地客家民俗開(kāi)發(fā)是有互補(bǔ)作用的,應(yīng)該加強(qiáng)協(xié)作。
2.贛州“古色”旅游市場(chǎng)細(xì)分
(1)境外市場(chǎng)客源細(xì)分
一級(jí)市場(chǎng):港澳地區(qū),目前占市場(chǎng)份額65%。
二級(jí)市場(chǎng):臺(tái)灣地區(qū),目前占市場(chǎng)份額30%。
其他市場(chǎng):外國(guó)人占市場(chǎng)份額4.9%,華僑占市場(chǎng)份額0.1%。
(2)內(nèi)地市場(chǎng)地理細(xì)分
一級(jí)市場(chǎng):江西、廣東,占市場(chǎng)份額86%。
二級(jí)市場(chǎng):湖南、湖北、上海、福建、江蘇、浙江,占市場(chǎng)份額10%左右。
其他市場(chǎng):其他地區(qū),占市場(chǎng)份額不足4%。
(3)內(nèi)地市場(chǎng)旅游目的細(xì)分
調(diào)查結(jié)果表明:
一級(jí)市場(chǎng):旅游觀光,占市場(chǎng)份額66%。
二級(jí)市場(chǎng):度假和探親訪友,占市場(chǎng)份額17%。
其他市場(chǎng):包括商務(wù)、會(huì)議、交流及專業(yè)訪問(wèn)、健康療養(yǎng)、宗教朝圣及其他,占市場(chǎng)份額不足17%。其中,商務(wù)旅游及會(huì)議旅游應(yīng)該成為未來(lái)逐步成長(zhǎng)的市場(chǎng)。
四、贛州“古色”旅游的市場(chǎng)策略
1.境外市場(chǎng)
境外市場(chǎng)營(yíng)銷,通過(guò)客家文化和宋城文化以及區(qū)內(nèi)生態(tài)旅游資源的推出,繼續(xù)維持和拓展以港澳同胞及臺(tái)胞為主體的觀光游客市場(chǎng),重點(diǎn)發(fā)掘外國(guó)人市場(chǎng),通過(guò)客家文化的感情紐帶,拓展海外華僑市場(chǎng)。密切與國(guó)際旅行社的協(xié)作。據(jù)有關(guān)專家推算,客家人在海外號(hào)稱有1000萬(wàn)人,香港約有1/3的人口、臺(tái)灣約有540萬(wàn)人口是客家人,這是一個(gè)十分巨大的市場(chǎng)。
2.內(nèi)地市場(chǎng)
地理市場(chǎng)板塊以觀光及度假吸引本省游客;以客家文化、宋城資源及生態(tài)旅游資源吸引廣東客源;以生態(tài)旅游資源輔助宋城文化及客家民俗文化資源,吸引湖南、湖北和華東市場(chǎng)客源。加強(qiáng)互補(bǔ)性旅游協(xié)作,加強(qiáng)旅游宣傳。
五、贛州“古色”旅游的形象塑造
1.宋城文化旅游的形象塑造
(1)強(qiáng)調(diào)宋城城墻及體系完整的獨(dú)有性特征,營(yíng)造觀賞宋城格局的旅游景點(diǎn)和環(huán)境。
(2)在旅游環(huán)境與旅游項(xiàng)目建設(shè)上狠下功夫,達(dá)到環(huán)境優(yōu)美、整潔、安靜、舒適。以國(guó)家優(yōu)秀旅游城市為標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)綠地、花壇、古樹(shù)、名木、市花、市樹(shù)保護(hù)培植,形成特色,擴(kuò)大旅游者活動(dòng)空間,并逐步向療養(yǎng)、休憩、會(huì)議旅游方向發(fā)展,在峰山和陡水湖等地建療養(yǎng)、休閑地。
(3)加快以宋文化為內(nèi)涵的贛州章貢區(qū)城市游憩商務(wù)區(qū)的建設(shè)。
(4)城市識(shí)別標(biāo)志以宋城為核心內(nèi)容。
2.客家民俗文化旅游的形象塑造
(1)規(guī)范開(kāi)放客家民居旅游目的地,以建筑民俗及村落形象為展示基質(zhì),以生活民俗、生產(chǎn)民俗、婚育民俗等為展示活載體。
(2)以生態(tài)文化為主線發(fā)掘客家民俗文化旅游資源并設(shè)計(jì)相關(guān)產(chǎn)品。
(3)對(duì)重點(diǎn)開(kāi)放的客家圍屋內(nèi)部進(jìn)行整修,并逐步完善旅游服務(wù)設(shè)施。
(4)圍繞客家遷徙線路,進(jìn)行旅游形象宣傳促銷,包括沿宋代的古驛道等沿線的古建筑恢復(fù)及相關(guān)客家文化的展示等,如大余梅關(guān)古驛道的建設(shè),可以與客家文化傳播相結(jié)合進(jìn)行旅游開(kāi)發(fā)。
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市場(chǎng)定位 市場(chǎng)調(diào)研 市場(chǎng)分析 市場(chǎng)營(yíng)銷 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的重要性 市場(chǎng)監(jiān)管典型案例 市場(chǎng)監(jiān)管所基本情況 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)論文 市場(chǎng)監(jiān)管論文 紀(jì)律教育問(wèn)題 新時(shí)代教育價(jià)值觀