前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇體檢護理工作計劃范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

體檢護理工作計劃范文第1篇

【關(guān)鍵詞】 護理質(zhì)量管理；健康體檢中心；應(yīng)用價值

DOI：10.14163/ki.11-5547/r.2017.06.080

【Abstract】 Objective To research application value of nursing quality management in nursing work for physical examination center. Methods There were 60 people in physical examination during June～December 2015 as control group receiving no nursing quality management， and another 60 people in physical examination during January～June 2016 as research group receiving nursing quality management. Comparison was made on missing detection rate and nursing satisfaction between the two groups. Results There was 1 missed detection case in the research group， with missing detection rate as 1.67%. There were 11 missed detection cases in the control group， with missing detection rate as 18.33%. The research group had obviously lower missing detection rate than the control group， and the difference had statistical significance （P

【Key words】 Nursing quality management； Physical examination center； Application value

隨著人們自我保護意識的加強， 進行日常體檢的人群也隨之呈現(xiàn)上升趨勢， 對廣大的體檢者而言， 簡單的護理模式已然不能大大滿足時代需求， 也直接影響著醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量， 因此， 為了有效提高體檢中心的護理質(zhì)量， 提高體檢中心的良好信譽， 在體檢中心實施護理質(zhì)量管理十分有必要， 其可以實施組織有效的護理計劃， 將護理服務(wù)在最大程度上達到規(guī)定的標準之內(nèi)[1]。本文主要研究護理質(zhì)量管理在健康體檢中心護理工作中的應(yīng)用價值， 選擇部分體檢者作為主要研究對象， 意在為護理工作提供理論參考， 現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 本健康體檢中心在2016年1月開始予以實施護理質(zhì)量管理， 隨機選取在2015年6～12月體檢者60例為對照組， 并選擇2016年1～6月60例體檢者為研究組。研究組男32例， 女28例， 年齡25～70歲， 平均年齡（45.09±20.01）歲；

對照組男31例， 女29例， 年齡25～70歲， 平均年齡（45.19± 20.11）歲。兩組體檢者的一般資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法 對照組不實施護理質(zhì)量管理；研究組予以護理質(zhì)量管理， 具體如下：①依據(jù)不同崗位的工作需求制定詳細的工作計劃， 并對崗位的設(shè)定建立刺激性獎勵機制， 對于相關(guān)的崗位制度予以完善， 規(guī)定好每一個崗位的具體工作內(nèi)容， 以此大大提高工作人員的工作積極性；②對于每一個進行體檢人員發(fā)放體檢流程表， 體檢表中要有對應(yīng)的體檢項目與流程， 要求每檢查完一項主治醫(yī)師要在對應(yīng)區(qū)域簽名， 以此防止體檢者遺漏體檢項目， 在各體檢服務(wù)區(qū)安排護理工作人員在一旁指導(dǎo)， 讓體檢者可以在最短的時間內(nèi)找到對應(yīng)的體檢項目， 大大提高工作效率， 縮短體檢者體檢時間[2]；③對每個崗位的人員安排應(yīng)該合理， 保證每個崗位均有專業(yè)人員在崗位， 在組織日常的工作中， 護理人員之間可以做到互相配合工作進行， 讓體檢者可以在順利的情況下完成體檢， 在體檢者進行體檢的工作中應(yīng)對其提供導(dǎo)診服務(wù)， 耐心解答體檢者的相關(guān)疑問， 必要時可以適時增加特色的崗位服務(wù)， 以此縮短排隊等候的時間；④注重護理工作人員的再培訓(xùn)， 不僅要求護理人員全面掌握相關(guān)的理論知識， 還應(yīng)該熟悉體檢中心的各項目工作流程， 不斷加強護理工作人員的思想覺悟， 培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識， 讓其了解在日常工作中良好服務(wù)態(tài)度的重要性；模擬緊急狀況以保證在發(fā)生緊急狀況的同時工作人員可以很好的對應(yīng)， 并將考核成績與獎勵機制掛鉤， 以便護理人員可以更好地進行工作[3]。

1. 3 觀察指標 比較兩組體檢者的漏檢率和護理滿意度。護理滿意度采用記分制， 分數(shù)為0～100分， 以50分為區(qū)別線， 分數(shù)越高則代表體檢者的護理滿意度越高。

1. 4 統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS12.00統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。計量資料以均數(shù)±標準差（ x-±s）表示， 采用t檢驗；計數(shù)資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗。 P

2 結(jié)果

2. 1 兩組體檢者漏檢率比較 研究組漏檢1例， 漏檢率為1.67%；對照組漏檢11例， 漏檢率為18.33%， 研究組體檢者漏檢率明顯低于對照組， 差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P

2. 2 兩組體檢者護理滿意度比較 研究組體檢者護理滿意度為（80.91±6.66）分， 對照組體檢者護理滿意度為（70.65± 6.51）分， 研究組護理滿意度高于對照組， 差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P

3 討論

隨著時代的發(fā)展和生活標準的不斷提高， 越來越多的人們開始重視健康， 其中， 體檢成為維持和判斷身體健康是否良好的有效手段。在醫(yī)院護理服務(wù)中， 體檢中心是主要的服務(wù)科室之一， 護理質(zhì)量直接體現(xiàn)著整個醫(yī)院的護理水平[4]。常規(guī)體檢主要是讓體檢人員自己按照發(fā)放的體檢表格進行體檢， 但這種體檢模式會由于體檢人員對醫(yī)院各個科室的不熟悉， 而導(dǎo)致發(fā)生體檢時間過長的情況， 容易引l眾多的不良情緒， 如煩躁、焦慮等， 并大大降低了良好的醫(yī)院形象[5-12]。

護理質(zhì)量管理是一種優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念， 可以為體檢者提供更為高效的護理服務(wù)， 在最大程度上保證體檢過程可以順利進行， 減少由于外界因素而影響體檢結(jié)果的情況發(fā)生， 以此促進體檢過程的順利進行[13-15]；制定體檢表能夠保證體檢過程的完整性， 在此時給予護理人員從旁指導(dǎo)可以有效避免醫(yī)療糾紛， 降低突發(fā)事件[17]；在體檢人員之間的相互配合中， 規(guī)范體檢流程；與此同時， 不斷加強護理人員的專業(yè)培訓(xùn)， 保證了體檢護理質(zhì)量。采用該種點與面相結(jié)合的護理工作方式， 并與體檢中心的結(jié)構(gòu)特點進行優(yōu)化， 能夠大大規(guī)范工作流程， 保證高效便捷的體檢享受[18-20]。還可以向體檢者提供體檢后護理服務(wù)， 如對體檢者建立個人健康檔案， 對體檢者的健康情況予以評估， 并同時給予專業(yè)性的健康咨詢[5]。

根據(jù)本次數(shù)據(jù)表明， 研究組漏檢1例， 漏檢率為1.67%， 對照組漏檢11例， 漏檢率為18.33%；研究組體檢者漏檢率明顯低于對照組， 差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P

綜上所述， 在健康體檢中心的護理工作中加以護理質(zhì)量管理， 可以大大降低體檢者的漏檢率， 提高護理滿意度， 值得在護理工作中推廣應(yīng)用。

參考文獻

[1] 郭曉倩.風(fēng)險管理在體檢中心護理質(zhì)量管理中的實踐.內(nèi)蒙古中醫(yī)藥， 2014， 33（24）：83-84.

[2] 馮云.護理質(zhì)量管理在健康體檢中心護理工作中的應(yīng)用效果觀察.中國衛(wèi)生標準管理， 2015， 6（16）：224-225.

[3] 耿曉煥.風(fēng)險管理在體檢中心護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用.包頭醫(yī)學(xué)院學(xué)報， 2016， 32（8）：125-126.

[4] 耿曉煥. PDCA循環(huán)法在體檢中心護理質(zhì)量管理中的效果觀察.中外醫(yī)學(xué)研究， 2016， 14（18）：89-90.

[5] 劉琳.以問題為導(dǎo)向的管理模式對體檢中心護理質(zhì)量的影響.檢驗醫(yī)學(xué)與臨床， 2016， 13（7）：980-982.

[6] 楊曉煒， 吳捷， 楊希睿.健康體檢中心的護理質(zhì)量管理與改進. 今日健康， 2014， 13（7）：252.

[7] 付欣， 尹安春. 護理質(zhì)量管理在健康體檢中心護理工作中的應(yīng)用效果觀察. 中國保健營養(yǎng)旬刊， 2014（6）：3292-3293.

[8] 劉春蓉. 護理質(zhì)量管理在健康體檢科中的應(yīng)用研究. 東方食療與保健， 2016（6）：212.

[9] 楊志芳. 護理質(zhì)量管理在健康體檢科中的應(yīng)用. 齊魯護理雜志， 2012， 18（27）：106-107.

[10] 田春燕. 護理質(zhì)量管理在體檢中心的應(yīng)用. 醫(yī)藥， 2012， 12（5）： 223.

[11] 姜建芳， 沈利英， 葉志弘， 等. 健康體檢護理質(zhì)量管理的探討. 中華醫(yī)院管理雜志， 2010， 26（10）：770-772.

[12] 涂勤， 唐蘭， 劉詩琪， 等. 全面質(zhì)量控制理論在健康體檢護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用. 現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生， 2016， 32（17）：2776-2777.

[13] 姚曉琴. 護理質(zhì)量管理在健康體檢工作中的重要性. 中國醫(yī)藥指南， 2013（32）：258.

[14] 劉鈺玲. 人性化護理工作在健康體檢中的應(yīng)用價值研究. 中國中醫(yī)藥咨訊， 2010， 2（28）：8.

[15] 杜萍， 周翠珠. 健康體檢中的護理質(zhì)量管理. 中外醫(yī)學(xué)研究， 2011， 9（24）：101-102.

[16] 鐘曉珊， 謝澤娟， 陳嘉迪. 護理質(zhì)量管理在體檢中心護理工作中的應(yīng)用. 中國校醫(yī)， 2015， 29（9）：703-704.

[17] 李丹. 淺談護理質(zhì)量管理在體檢中心的應(yīng)用. 健康必讀旬刊， 2013， 13（5）：351-352.

[18] 鄭小紅， 陳勇前， 潘運霞， 等. 體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中健康體檢路徑的應(yīng)用價值分析. 醫(yī)學(xué)信息， 2014（21）：101.

[19] 陳愛嬌. 護理質(zhì)量管理在體檢中心的應(yīng)用. 健康必讀旬刊， 2012， 12（5）：223.

體檢護理工作計劃范文第2篇

社區(qū)衛(wèi)生工作是一項利國利民的大舉措，在很多開展了社區(qū)衛(wèi)生工作的大城市，都按照社區(qū)人均金額給予補助，大力扶持社區(qū)工作的開展。但我們屬于邊遠貧困地區(qū)，政府目前還沒有對社區(qū)衛(wèi)生工作投入資金，加上醫(yī)療市場的激烈競爭，為了醫(yī)院的生存和適應(yīng)老百姓的醫(yī)療需求，我院根據(jù)現(xiàn)有的實際情況，于2005年6月成立了社區(qū)科，翻開了我院社區(qū)護理工作的新篇章。在此，我將我們醫(yī)院開展此項工作的體會總結(jié)如下：

1 社區(qū)衛(wèi)生工作開展背景

我院地處一個縣級市的南片區(qū)，居住人口30368人，由于醫(yī)療市場對外開放，街道上藥店、診所多不勝數(shù)；加上交通便利，是我市的交通樞紐，離省府、州府最遠的也就是百多公里，因此造成了很多病員的流失?？梢哉f是大病留不住，小病不進來。為了擺脫這種困境，我們根據(jù)具體實際，針對現(xiàn)在病人老齡化的特點，成立了社區(qū)科，主要承擔(dān)我市南片區(qū)社區(qū)衛(wèi)生工作。

2 實施過程及方法

2.1 針對沒有資金投入這一問題，我們提出了收取社區(qū)合同保健費的方案，并得到了廣大老百姓的支持。具體方案為：凡是與我院簽定社區(qū)保健合同的，每年繳納保健費50.00元。我院為其提供以下服務(wù)：免費體檢一次（實際價格高于所交合同保健費），為合同對象建立健康檔案，免費提供健康咨詢服務(wù)和上門服務(wù)，市區(qū)內(nèi)120出診免費，合同對象住院時藥費除外享受八折優(yōu)惠。

2.2 社區(qū)科由高年資護理人員負責(zé)主要工作，在取得當(dāng)?shù)卣块T的支持下，由院辦抽調(diào)部分工作人員與社區(qū)科、街道負責(zé)人一起深入社區(qū)摸底、宣傳，給需要者建立健康檔案。與我們簽定健康合同的大部分是老年、慢性病患者，也有部分為了做健康體檢和享受住院優(yōu)惠而加入的。

2.3 各項工作步入正規(guī)后，每天社區(qū)科工作人員按照工作計劃和合同對象的臨時需要上門服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容有高血壓、糖尿病患者血壓血糖監(jiān)測并指導(dǎo)用藥臥床患者專業(yè)護理指導(dǎo)及其它疾病的康復(fù)期指導(dǎo)等。特殊情況需要醫(yī)生出診的由社區(qū)護士請醫(yī)生隨同出診。

3 實施效果

3.1 自成立社區(qū)科后，老年慢性病患者不管大病小病有事先聯(lián)系社區(qū)護士，在就診途徑上不再盲目，直接得到了專業(yè)人員的指導(dǎo)，早期規(guī)范進行治療。對醫(yī)院來說不論門診還是住院率都明顯上升。

3.2 部分在醫(yī)院治療臨床治愈，回到家中仍需要康復(fù)和長期護理服務(wù)的慢性病患者，社區(qū)護士根據(jù)存在的具體問題提供相應(yīng)的護理服務(wù)下，避免了因家屬不懂專業(yè)知識造成的不必要的麻煩，使病情得到了很快的康復(fù)。

3.3 部分行動不便的患者得到了家庭服務(wù)，不用出門就能解決實際問題，很好的體現(xiàn)了社區(qū)護理的真正內(nèi)涵。

3.4 由于人們對健康的含義有了新的認識，了解到健康不再是以是否生病為標準，而是要保持心理、生理和生活方式都健康。因而渴望得到家庭醫(yī)生、家庭護士便捷、優(yōu)質(zhì)、價廉的健康服務(wù)，希望掌握更多的醫(yī)療護理保健知識，主動參與到保障自己和家人健康的活動中，提高自我保健的意識。針對這種醫(yī)療需求，我們專門開設(shè)了面對片區(qū)的社區(qū)健康知識講座，內(nèi)容以常見病、多發(fā)病為主，同時也根據(jù)合同對象的具體要求進行個人單獨講授，手把手地教會患者及家屬外固定器具、引流管道等的護理方法。

3.5 開展了臨終護理服務(wù)

針對一些已確診的癌癥患者，后期不愿到醫(yī)院接受治療，我院擬訂了上門治療服務(wù)的合同，強調(diào)了院外急救的局限性，在雙方認可的情況下上門為患者作一些對癥治療和心理支持，以延長病人的生命及生存質(zhì)量。

體檢護理工作計劃范文第3篇

大家下午好！在此辭舊迎新之際，我們回顧過去，展望未來，忙碌輝煌的一年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)到來，在這新的一年中我將在大家一如既往的支持下和大家一起完成我院20xx年的醫(yī)療工作、社區(qū)工作、宣教工作、人才培養(yǎng)工作和內(nèi)科的門診工作。希望大家在新的一年工作中能給我以更大的幫助和支持，把我院20xx年各項工作完成的更好?，F(xiàn)把我院今年以上幾方面工作計劃和思路敘述如下：

總思路：根據(jù)衛(wèi)生局20xx年綜合目標考核內(nèi)容醫(yī)療工作、人才培養(yǎng)重點突出十個理念、五個加強、兩個提高。

1、十個理念：就是我院20xx年提出的十個文化理念的延伸。

2、五個加強：是加強醫(yī)療技術(shù)水平提高和醫(yī)療質(zhì)量的管理；加強醫(yī)療考核制度的落實和管理工作的細化、量化；加強服務(wù)品牌的建設(shè)；加強人才培養(yǎng)的力度；加強團隊建設(shè)的步伐。

3、兩個提高：通過以上兩個方面的加強達到兩個提高的目標就是社會效益的提高和經(jīng)濟效益的提高，這也是十個理念的第十個文化理念。

一、醫(yī)療工作、人才培養(yǎng)：

（一）基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量：通過修訂《醫(yī)療質(zhì)量檢查考核標準》，對醫(yī)療文書書寫制度、請示報告制度、查對制度、會診制度、病例討論制度、首診首科負責(zé)制度等醫(yī)療核心規(guī)章制度。采取平時督促抽查和集中檢查相結(jié)合的方法，對基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量和環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量進行嚴格把關(guān)，多措并舉，使我院的醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。

（二）醫(yī)療文書質(zhì)量：1、嚴格按照《山西省病歷書寫規(guī)范》的要求，對住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書寫提出進一步的規(guī)范化要求，認真組織學(xué)習(xí)，每月進行一至二次質(zhì)量督導(dǎo)檢查，落實獎懲兌現(xiàn)，獎優(yōu)罰劣，使臨床醫(yī)師的病歷書寫意識和書寫質(zhì)量大有提高。2、各科室及時地上繳病歷，現(xiàn)病歷嚴格按《山西省病歷書寫規(guī)范》要求及時地書寫現(xiàn)病歷和病程記錄。3、建立門診手冊，開展門診輸液建立觀察病歷。加強處方質(zhì)量檢查，每月隨機抽查5天處方，合格率要求在90%以上。4、門診及住院科室的各項基礎(chǔ)登記也能夠按要求進行，基本符合質(zhì)量標準要求。

（三）醫(yī)技科醫(yī)療質(zhì)量：1、加強醫(yī)技人員技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量的改進，注重檢測結(jié)果的符合率及準確率的監(jiān)測并納入考核范圍。2、不斷增設(shè)新項目以滿足臨床需要，其中檢驗科今年新開展甲肝抗體、乙肝抗體及梅毒螺旋體檢測項目，適應(yīng)臨床科室安全的需要。放射科規(guī)范閱片制度和堵漏差錯和糾錯制度，今年至少熟練開展兩項新項目，如上消化道造影、鋇餐透視要熟練開展，腰椎片的質(zhì)量要提高合格率。3、注重同臨床一線科室的溝通和交流。

（四）門診部醫(yī)療質(zhì)量 ：提高門診醫(yī)生的責(zé)任意識、風(fēng)險意識和競爭意識，嚴格遵守首診首科室負責(zé)制，認真地進行門診登記和門診手冊、門診處方書寫，通過對處方、基礎(chǔ)醫(yī)療文書書寫進行質(zhì)量檢查，完善門診醫(yī)療文書的各種記錄，門診處方書寫合格率達95%，門診人次力爭增長15%。

醫(yī)療安全工作：

醫(yī)務(wù)科針對醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)療糾紛制定了《醫(yī)療事故防范和處理預(yù)案》，繼續(xù)加強對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)能力培訓(xùn)；特別是《醫(yī)療事故處理條例》的學(xué)習(xí)；舉辦急診系列知識培訓(xùn)，加強醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)；舉辦《醫(yī)療事故防范和處理》的專場講座，結(jié)合身邊的或本院發(fā)生的典型案例進行剖析，教育廣大醫(yī)務(wù)人員如何有效地防范醫(yī)療糾紛，保護患者和醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益。組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《護士管理辦法》、《醫(yī)療事故處理條例》等衛(wèi)生專業(yè)法律法規(guī)，在全院上下掀起學(xué)法懂法守法的熱潮。通過我們的努力，有效扼制醫(yī)療糾紛發(fā)生的勢頭。

人才培養(yǎng)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育：

實行繼續(xù)教育和人才引進相結(jié)合的方式，填補我院技術(shù)人才的不足現(xiàn)狀，不斷培養(yǎng)實用型人才，為加強我院技術(shù)力量奠定基礎(chǔ)。同時制定鼓勵、激勵學(xué)習(xí)的措施。

（一）繼續(xù)教育工作：

1、將繼續(xù)教育納入我院的工作計劃，注重院內(nèi)、外人員培訓(xùn)及宣教。

2、鼓勵參加各類成人高考及學(xué)歷轉(zhuǎn)化教育。

3、積極撰寫論文，每年每人至少3-4篇工作心得體會或論文。

4、舉辦學(xué)術(shù)培訓(xùn)班。

5、開展多種形式的健康教育，各臨床科每年4次以上上墻宣傳，到社區(qū)開展6次以上防治宣傳活動。

（二）三基訓(xùn)練和教學(xué)工作：醫(yī)務(wù)科和護理部聯(lián)合開展學(xué)術(shù)講座，使醫(yī)務(wù)人員的急救理論知識和技能有明顯的提高。護理部進行護理操作大練兵，使廣大護理工作者掌握嫻熟的操作技能。醫(yī)務(wù)科加強醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程的考核力度，不斷提高醫(yī)療技術(shù)力量，各種考核都和績效管理掛鉤。

（三）、教學(xué)工作

1、接收進修生，實習(xí)生、對口下鄉(xiāng)工作人員。

2、對新上崗職工開展崗前教育工作

體檢工作

配合醫(yī)院組織成立體檢隊伍，組織配備B超機、心電圖機等體檢專用設(shè)備，新推出健康體檢套餐，簡化體檢程序，為下鄉(xiāng)體檢提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、高效的服務(wù)，方便廣大人民群眾健康體檢的需求， 醫(yī)生輪流下鄉(xiāng)到基層衛(wèi)生室開展預(yù)防工作。

宣教工作：

體檢護理工作計劃范文第4篇

1資料與方法

1.1—般資料我院年門急診量210萬余人次。門診范圍包括抽血室、內(nèi)科治療室、住院登記處、醫(yī)療事務(wù)處、取報告處、健康體檢中心、靜脈置管中心、著名專家會診中心、傷口護理中心、軍人門診及各?？崎T診。設(shè)有總護士長1名，護士長3名，護理組長3名。共有護理人員60名，其中軍人3名，文員6名，聘用制51名，包括四級護士7名，三級護士6名，一、二級護士15名，余為導(dǎo)診護士和護理秘書23名。

1.2方法

1.2.1改革護理工作模式①改革分工方式：由門診護士相對固定工作點，變?yōu)殚T診護士各點輪轉(zhuǎn)，要求護士熟練掌握各部門流程職責(zé)，培養(yǎng)門診護理人員“全科”護士觀念，以便于根據(jù)門診人流量靈活調(diào)整工作崗位，減少患者排隊等候時間。②實行彈性排班：由于患者因季節(jié)變化、來院掛號時間的不同專家門診患者就診人數(shù)時間的不增設(shè)機動班，靈活調(diào)配人力資源保證各點工作的順利開展，確?；颊邚脑卺t(yī)院期間均有護士為其提供全面全程的服務(wù)。③落實首問負責(zé)制：接診護士負責(zé)對患者進行就醫(yī)指導(dǎo)，處理和監(jiān)督相關(guān)部門解決患者在就診過程中提出的各類問題。④明確崗位職責(zé)：針對門診涉及的護理窗口單元較多，且各工作崗位的工作重點不同，由門診護士長組織各崗位組長、組員參與制定并完善包括醫(yī)療事務(wù)處、取報告處、入院登記處、靜脈置管護理中心、體檢中心等10個具體崗位的不同人員崗位職責(zé)，工作流程和每周工作重點。⑤履行護士職責(zé)：根據(jù)門診患者的特點進行專業(yè)照護、病情觀察、健康教育、導(dǎo)診咨詢、便民服務(wù)、協(xié)調(diào)管理、感染控制等。⑥能級對應(yīng)的管理模式：各護理單元的組長均由溝通協(xié)調(diào)能力較強的文員或四級護士擔(dān)任，負責(zé)管理協(xié)調(diào)日常事務(wù)，承擔(dān)疑難事務(wù)的處理，定期征求患者對護理工作的意見，并根據(jù)反饋意見制定改進措施，有投訴時主動參與解決并啟動服務(wù)補救流程。各護理單元采用新老搭配的方式，高年資、能力較強的護士負責(zé)病情相對較重的患者或處理突發(fā)事件，指導(dǎo)低年資護士的業(yè)務(wù)等；低年資護士負責(zé)病情較輕的患者，體現(xiàn)“按職稱上崗、能級對應(yīng)、責(zé)任到護士”的管理模式，體現(xiàn)各層級護士解決患者實際問題的能力。

1.2.2護理服務(wù)的人性化建設(shè)①護理標識改進：門診大廳入口處設(shè)有大型指示地標，各診區(qū)均設(shè)有安全提醒標識和禁煙防火標識、友情提醒牌。②就診環(huán)境改造：每個樓層設(shè)立自助掛號繳費機，同時配備引導(dǎo)員指導(dǎo)并分流患者掛號繳費，縮短患者排隊等候時間。所有診室全面啟用了門診分診排隊叫號系統(tǒng)，使患者候診時既能看清排名，又能聽到語音系統(tǒng)的提示；軍人患者由電腦自動插入，同號優(yōu)先；預(yù)約患者有預(yù)約標志，就診者自覺服從，滿足了患者的就診心理0。根據(jù)門診患者實時監(jiān)控的就診流量，啟動預(yù)警系統(tǒng)，增加門診醫(yī)師數(shù)量，減少患者就診等候的時間。③工作站前移：協(xié)助醫(yī)師將檢查診療前移，給各?？品衷\臺配備體溫計、血壓計，方便及時給候診患者監(jiān)測體溫、血壓，同時合理安排急重患者提前就診。將導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺前移，讓導(dǎo)醫(yī)真正走到患者身邊提供服務(wù)，同時給每位導(dǎo)醫(yī)配備對講機，方便樓層間的聯(lián)系，及時分流患者。將門診患者事務(wù)性工作前移，如轉(zhuǎn)開病假條、診斷證明書蓋章等事務(wù)移至一樓大廳，方便患者。④全程陪檢服務(wù)：對80歲以上的高齡患者安排1名導(dǎo)醫(yī)或機動班的人員全程陪同。⑤門診各抽血點配備糖果盒：為防止患者在空腹抽血過程中發(fā)生低血糖和暈針的現(xiàn)象，不僅制定了相應(yīng)的緊急風(fēng)險預(yù)案，還配備糖果盒，有效降低了此類事件的發(fā)生率。⑥急救設(shè)備的配備：在各樓層配備有急救車，應(yīng)對患者在就診過程的突發(fā)病情變化便于及時搶救，保證患者的安全。

1.2.3護理服務(wù)的專業(yè)化建設(shè)①優(yōu)化門診軍人就診“綠色通道”：相繼開設(shè)“軍人就診特診卡”、“優(yōu)生優(yōu)育”、“軍以上干部就診一卡通”和“同城雙體系”等服務(wù)掛號窗口，確保軍隊傷病員就診“六優(yōu)先”。②增設(shè)電話和網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)：既方便患者預(yù)約就診，又有效分流就診患者，避免患者掛號排長隊的現(xiàn)象。在一樓服務(wù)臺開設(shè)咨詢服務(wù)熱線同時給各專科分診臺配備電話，為患者提供電話咨詢服務(wù)。③特殊工作場所增設(shè)叫號系統(tǒng)：在抽血室、入院登記處等易造成患者排隊等候的場所，增設(shè)排隊叫號系統(tǒng)，同時安排1名導(dǎo)醫(yī)協(xié)助取號和指導(dǎo)分流。④提供專項護理技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：探索區(qū)別于臨床科室的優(yōu)質(zhì)護理實踐形式，突出門診崗位特色，形成自身優(yōu)勢。相繼開設(shè)傷口護理、靜脈置管維護護理門診，為患者提供專項護理技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助患者解決實際問題。

1.2.4護理服務(wù)的規(guī)范化建設(shè)①開展形式多樣健康教育：每周二次由各科室骨干至門診一樓開展健康教育講座，當(dāng)場發(fā)放調(diào)查問卷征求患者對講座內(nèi)容、時間、互動及表達能力等方面的建議，確保健康教育效果。另外各?？坪蛟\區(qū)滾動式播放宣教片；利用分診間隙進行語音宣教；發(fā)放各種健康教育處方及宣傳冊，達到健康教育的目的。門診是開展健康教育的重要基地，隨著健康教育的不斷發(fā)展和深入，對疾病預(yù)防和教育起到了越來越重要的作用0。②建立科學(xué)管理機制：將護理人員劃分為一級和二級護士、三級護士、四級護士和文員、軍人4個層次，根據(jù)各層次護士的能力、資歷和經(jīng)驗情況，分別制定明確的培養(yǎng)目標、培養(yǎng)內(nèi)容，定期考核，形成良性循環(huán)。軍人、文員按四級護士標準要求，導(dǎo)診護士、護理秘書按一、二級護士要求。各層級護士分工、職責(zé)明確，定位準確，理論、實踐、科研寫作及管理能力得到進一步提高。實行總護士長管理制，構(gòu)建總護士長一護士長一護理組長三級質(zhì)量管理體制，每月底召開護士長及骨干會議，討論整改本月的工作問題，制定下月工作計劃，并提出工作建議。會議反饋出的問題及相關(guān)建議將在每月護理常規(guī)會上公布，針對問題及時整改。③實行績效管理：根據(jù)每月底護士績效考核表評估護士履行崗位職責(zé)情況，工作數(shù)、質(zhì)量完成情況，并結(jié)合患者滿意度等方式進行綜合考評，體現(xiàn)按勞分配、優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得的原則，提高護士的工作積極性。如抽血室的工作強度、風(fēng)險系數(shù)、壓力系數(shù)相對較大，在薪酬分配方面相應(yīng)提高獎金系數(shù)；?？品衷\體現(xiàn)按勞分配，根據(jù)加班時長給予相應(yīng)補休或薪酬。

1.3效果評價開展門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)1年后，由護理部及門診護士長每季度對門診就診患者及家屬發(fā)放滿意度調(diào)查表進行測評，2012年1-12月共發(fā)放患者滿意度調(diào)查問卷900份，現(xiàn)場回收900份，回收有效率100%。滿意度調(diào)查采用自行設(shè)計的患者及家屬滿意度調(diào)查表，包括診室環(huán)境、服務(wù)流程、按時到位、候診時間、技術(shù)操作、主動服務(wù)、儀表行為、解釋耐心、主動關(guān)心、在位盡職共10個問題。計分方法：每個問題記10分，按“滿意”、“較滿意”基本滿意”、“一般”、“不滿意”級評分，分別計為：10分、9分、8分、7分、6分，總分100分。滿意度總體評估為95分滿意，為90分為較滿意，為85分為基本滿意，為80分為一般，<80為不滿意。以滿意+較滿意計算滿意度。將結(jié)果與未開展門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的2011年度滿意度比較。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析應(yīng)用SPSS17.0軟件進行統(tǒng)計學(xué)分析，計數(shù)資料用百分率表示，率的比較采用采用X2檢驗，以P矣0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2012年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動后，患者滿意數(shù)為872人次，滿意度為96.9%；與開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動前的2011年度的滿意度（95.0%)比較，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（X2=4.126，P=0.042)。2012年度護理零投訴。

3討論

3.1優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提高了患者滿意度從統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后總體滿意度呈上升趨勢，尤其是對體檢中心護士和導(dǎo)診護士的滿意率上升幅度較大，可能與體檢中心不斷優(yōu)化工作流程，改進服務(wù)項目，完善服務(wù)功能[4，個人體檢向一站式服務(wù)流程靠近，團體體檢按照預(yù)約分時段進行及調(diào)整管理模式調(diào)整護士長崗位管理有關(guān)。各護理單元滿意度差異無統(tǒng)計學(xué)意義，可能與樣本量較小有關(guān)。同時專家會診中心患者滿意度下降了近5個百分點，分析可能存在的原因與著名專家人數(shù)增加、患者就診量同期上升有關(guān)，提示管理人員應(yīng)針對出現(xiàn)的新情況，提出改進措施。

3.2優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提高了護士工作的積極性在未實施崗位職責(zé)前，護理工作中不同技術(shù)職務(wù)、年資的護理人員工作內(nèi)容相同、職責(zé)不明，護士的工作熱情不高，護理質(zhì)量難以提高和持續(xù)改進。由于實施了崗位績效考核制度，以護理人員的崗位、業(yè)務(wù)技術(shù)、工作數(shù)質(zhì)量、患者滿意度等考評為依據(jù)，在按崗施薪的良性競爭下，不僅能提高護理工作質(zhì)量，還能增強護士主動服務(wù)意識，護士工作積極性提高，責(zé)任心增強，服務(wù)態(tài)度更親切，促進護士個人業(yè)務(wù)發(fā)展及護理隊伍整體進步，切實為患者提供身心整體護理。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供預(yù)約掛號功能，推行分時段就診，各樓層加強導(dǎo)診與分流力度，推進自助掛號、繳費機的使用；根據(jù)各?？苹颊叩牧髁浚瑔宇A(yù)警系統(tǒng)，增加門診出診醫(yī)師，可減少患者等候時間。本研究在實施過程中，僅從患者就診流程宏觀觀察各環(huán)節(jié)時間縮短，但未進行大樣本數(shù)據(jù)采集與統(tǒng)計學(xué)處理。在今后的工作中，將進一步進行此方面的研究。

體檢護理工作計劃范文第5篇

  護士眼科工作總結(jié)

  20xx年即將過去，在這一年來，既有收獲也有失去，平凡忙碌中伴著充實，創(chuàng)新擴展中伴著快樂，院領(lǐng)導(dǎo)運籌帷幄，領(lǐng)導(dǎo)有方，及時為我科購進所需的手術(shù)和處置器械及辦公用品，科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助，使得我取得了一定成績。現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下：

  1、認真做好眼科醫(yī)生門診手術(shù)的協(xié)助工作，做好環(huán)境、器械消毒，積極準備手術(shù)所需物品并做好術(shù)后清理工作，保障門診手術(shù)的順利開展實施。全年無感染病例發(fā)生。

  2、患者對眼科處置和手術(shù)有很大的恐懼心里，針對這一點做好患者心理護理，積極與患者溝通，可能的消除患者心里緊張，真正的把人性化護理體現(xiàn)到工作之中，同時提高注射技術(shù)，減輕患者疼痛，增強其治療信心。

  3、在實際臨床工作中，我深知開展眼科處置業(yè)務(wù)的必要性，將眼科處置室的業(yè)務(wù)由原來單一的結(jié)膜下注射、取結(jié)石擴展到顳淺注射，半球后注射，沙眼濾泡打磨術(shù)，取異物，并通過自己的努力和虛心學(xué)習(xí)新增“淚道沖洗、淚道探通術(shù)、電睫倒睫、瞼板腺按摩”填補我院的空白，增加了本科室的業(yè)務(wù)收入，得到了良好的社會聲譽，得到了患者及臨床醫(yī)生的好評。

  總結(jié)完這一年的工作，我對自己的20xx年工作計劃有：

  1、把眼科護理工作規(guī)范化，做到細致入微。

  2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在原有開展項目基礎(chǔ)上進一步向上級醫(yī)院虛心學(xué)習(xí)淚道激光術(shù)，這樣可以解決因淚道完全堵塞后探通術(shù)無法解決的難題，使這樣的病例得以有效治療，大幅度增加科室經(jīng)濟收入。希望院領(lǐng)導(dǎo)給予支持。

  3、在原有開展項目基礎(chǔ)上進一步向上級醫(yī)院虛心學(xué)習(xí)淚道激光術(shù)，這樣可以解決因淚道完全堵塞后探通術(shù)無法解決的難題，使這樣的病例得以有效治療，大幅度增加科室經(jīng)濟收入，希望以后在事業(yè)上更上一層樓。

  護士眼科工作總結(jié)

  我是眼科醫(yī)院一名眼科特檢護士，跟每個勤勤懇懇工作在護理崗位上的同事們一樣，每天以病人為中心，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為標準，認認真真的為每位患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好我們護士的本職工作。將“城市、農(nóng)村一個樣；群眾、干部一個樣；老人、小孩一個樣”始終貫徹到工作當(dāng)中。做到病人來有迎聲，走有送聲：“您好、請”字當(dāng)頭，“謝謝、不客氣、您慢走”不離口。重視禮節(jié)和禮儀，對待病人和家屬始終做到微笑服務(wù)和耐心的解釋。

  我們的工作崗位在門診，門診是醫(yī)院形象的窗口。而我們的服務(wù)則反應(yīng)醫(yī)院的整體形象，所以我們只有將服務(wù)做到最好，才能反映我們醫(yī)院的良好形象。只有以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和精湛的醫(yī)術(shù)才能換來病人的滿意和尊敬，才能提高醫(yī)院的門診量。我作為門診組中的一員更要勤勤懇懇的做好本職工作。不斷在工作中提高自己的技巧和水平，不斷提高專科技能，更好為患者服務(wù)。

  我在醫(yī)院的特檢崗位上已經(jīng)兩年了，剛開始對特檢工作不是很了解，不知道該干什么?在老醫(yī)生的認真教導(dǎo)和幫助下，我漸漸的認識到了特殊檢查對眼科病人的重要性。慢慢的掌握了各種儀器的性能和操作方法。但我的工作還是存在不足之處，今后我要更努力，視患者為親人，一切從患者的角度出發(fā)，更好的為患者服務(wù)。我院眼科病房護士長（以下簡稱護士長），是在院長及總護士長領(lǐng)導(dǎo)下，配合科主任開展病區(qū)管理工作。護士長雖然沒有直接決策醫(yī)院大事的權(quán)利，但是他要把院領(lǐng)導(dǎo)的辦院方針、精神，通過護士，落實到為患者服務(wù)的護理工作中。由于護士長每天面對的是病區(qū)10幾名護士，40～50名患者，自己的言行舉止，工作作風(fēng)，直接影響著護士的工作狀態(tài)與心情，護士的行為，又影響著患者的康復(fù)與患者對醫(yī)院的滿意程度。在社會中，人們常稱護士長為“管家婆”。管什么?怎么管?管到什么程度?這三個問題解決的如何，往往被作為衡量護士長管理水平優(yōu)劣的標準，更重要的是影響著醫(yī)院整體的管理水平。

  護士眼科工作總結(jié)

  某某醫(yī)院眼科是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻的集體。伴隨著新的一年就要到來，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術(shù)病人的需求，努力爭創(chuàng)“社會滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于護理工作的全過程。在醫(yī)院和護理部領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的'密切配合支持下，針對年初制定的目標規(guī)劃，全體醫(yī)護人員狠抓落實、認真實施、不懈努力，圓滿地完成了各項任務(wù)，取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。

  回首20xx年，我們完成了多臺大小手術(shù)，搶救多個危重病人，共接待了五批眼科專家到我科做白內(nèi)障人工晶體植入術(shù)，均得到了他們的一致好評。隨著護理條件，護理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，我科取得了“雙贏”的佳績。新的一年就要到來，我對新的一年滿懷憧憬，總結(jié)今年，展望明年，我做出如下的打算。

  一、打造科室文化，樹立團隊精神

  積極響應(yīng)醫(yī)院“打造醫(yī)院文化，樹立團隊精神”的號召，科室堅持每月組織醫(yī)護人員認真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并有討論記錄。堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動，為老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻血。愛心奉獻社會，為科室增光添彩。

  二、以病人為中心，爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務(wù)”，接待好每一個手術(shù)病人，做好每一項工作，關(guān)心每一個病人，當(dāng)病人入手術(shù)室時，護士在手術(shù)室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強對手術(shù)治療的信心。護士長經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。