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電力市場(chǎng)營(yíng)銷范文第1篇

    特殊的產(chǎn)品具有特殊的營(yíng)銷方式,電力產(chǎn)品的特殊性使得電力市場(chǎng)營(yíng)銷必須以社會(huì)為中心。電力行業(yè)從壟斷到引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變,也是一個(gè)觀念轉(zhuǎn)變的過程,樹立電力的社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是電力企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本原則。

    關(guān)鍵詞:電力 市場(chǎng) 營(yíng)銷 策略

    1.電力市場(chǎng)營(yíng)銷問題分析

    (1)電力營(yíng)銷滯后于用戶的需求。電力企業(yè)對(duì)大量終端用戶的特性缺少分析研究,沒有完整的售前、售后服務(wù)體系,制約著電力銷售,影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育,形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場(chǎng),無法充分滿足客戶用電需求。

    (2)市場(chǎng)營(yíng)銷手段有限,開拓市場(chǎng)成效不大。由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實(shí),信息不靈,對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠,電力市場(chǎng)開發(fā)的深度和廣度不夠;同時(shí)缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng),對(duì)用戶用電變化不能及時(shí)掌握,也不能及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及用電設(shè)備的增減容量情況,對(duì)用戶用電潛力挖掘深度不夠。

    (3)電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電場(chǎng)所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象,沒有深度觸及深層次服務(wù)問題。

    (4)電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變,最突出的表現(xiàn)是電力營(yíng)銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情。而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù),計(jì)劃、檢修等各個(gè)職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。

    2.電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略

    2.1促銷策略

    隨著商品供需形勢(shì)發(fā)生變化,企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)也由資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資本運(yùn)營(yíng)進(jìn)入到品牌運(yùn)營(yíng)的新階段。使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源策略,受到國(guó)家政策的支持。特別是城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使社會(huì)對(duì)清潔能源的應(yīng)用越來越重視,應(yīng)以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口,在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌,并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn),搞好以電代煤、以電代油、以電代氣的工作。

    2.2市場(chǎng)擴(kuò)張策略

    一是營(yíng)銷地域的擴(kuò)張。隨著電力體制改革的深入,將逐步放開電力銷售市場(chǎng),打破現(xiàn)有的專營(yíng)體制,電力企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇,通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè),主動(dòng)出擊,以提供供電服務(wù)為手段,搶占個(gè)別大企業(yè)的轉(zhuǎn)供市場(chǎng)與自供市場(chǎng)。

    2.3優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略

    通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu),提高供電可靠性,改善電能的質(zhì)量,來提高對(duì)客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證,要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度,加快智能電表的使用步伐,改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu),提高供電可靠性。

    2.4優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

    “用客戶的眼光來觀察,才能獲得真正的意見。”把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺行為,并體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程和各個(gè)環(huán)節(jié),使每一部門、每一員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé),真正樹立全員營(yíng)銷的觀點(diǎn),與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。北京市電力公司“新北京、新奧運(yùn)、新電力”工程取得了巨大的成就,是運(yùn)用此策略一個(gè)非常成功的例子。實(shí)施“三新”工程以來,北京市電力公司供電服務(wù)水平顯著提高,電力企業(yè)形象得到全面提升。

    2.5價(jià)格策略

    在電力市場(chǎng)中,較為常用的價(jià)格策略為折扣策略、差別定價(jià)策略和地區(qū)定價(jià)策略。

    2.6營(yíng)業(yè)管理策略

    跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式,調(diào)整內(nèi)部的管理,使之與市場(chǎng)的變化和客戶的需要相適應(yīng)。以加強(qiáng)線損管理,規(guī)范營(yíng)抄秩序,提高用電營(yíng)銷人員的素質(zhì),規(guī)范各項(xiàng)管理制度。

    2.7技術(shù)推廣策略

    由于電力商品具有生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性、無形性、傳播速度快與難以設(shè)店銷售等特點(diǎn),電力企業(yè)可借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng),利用電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式多媒體來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。在營(yíng)銷系統(tǒng)推廣在線管理的新技術(shù),做到?jīng)Q策科學(xué)化,繳費(fèi)銀行化,管理集中在線化和考核制度化。

    2.8強(qiáng)化電費(fèi)回收策略

    加強(qiáng)電費(fèi)回收管理,目的是防范欠費(fèi)形成和減少電費(fèi)壞賬損失,保障電力企業(yè)盈利。

    以上策略中優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分,電力企業(yè)在供、產(chǎn)、銷一體化的基礎(chǔ)上也要實(shí)現(xiàn)銷售一體化,即實(shí)現(xiàn)電力產(chǎn)品售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)的一體化。在電能流向客戶的過程中,既要提供電力產(chǎn)品的售前宣傳和咨詢服務(wù),免費(fèi)為客戶提供用電規(guī)劃、設(shè)計(jì)、材料運(yùn)送等服務(wù),同時(shí)又要在電力產(chǎn)品出售后做好定期檢查和回訪,對(duì)于客戶在用電過程中的突況要及時(shí)作出響應(yīng),堅(jiān)持做到安全第一、預(yù)防為主,實(shí)施全天、全面的服務(wù),對(duì)突發(fā)問題迅速搶修和解決。

    總之,當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問題表明,電力企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng),需要調(diào)整好自己的營(yíng)銷策略,要完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此,在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)堅(jiān)決摒棄那些過時(shí)的和已不適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷方式,要樹立嶄新的營(yíng)銷理念,及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷策略,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得生存和發(fā)展。

    參考文獻(xiàn):

電力市場(chǎng)營(yíng)銷范文第2篇

關(guān)鍵詞：電力；市場(chǎng)營(yíng)銷；新觀念；策略

在當(dāng)前電力企業(yè)的改革過程中，電力市場(chǎng)營(yíng)銷是其中最為關(guān)鍵的一個(gè)組成部分，加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展，就需要從市場(chǎng)營(yíng)銷觀念以及營(yíng)銷策略入手，這樣才能進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)整體水平的提高。在日常的市場(chǎng)營(yíng)銷工作過程中，需要進(jìn)一步解決生產(chǎn)與消費(fèi)之間的關(guān)系，認(rèn)清二者之間存在的矛盾等問題，這樣才能滿足當(dāng)前用戶的需要，同時(shí)也有效的控制了電力企業(yè)的成本，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與消費(fèi)之間之間的緊密結(jié)合。本文重點(diǎn)針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷以及策略方面的問題展開了探討，希望對(duì)今后的工作有所幫助。

1電力市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念

在當(dāng)前電力市場(chǎng)發(fā)展的過程中，我們首先應(yīng)該對(duì)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷觀念具有一個(gè)正確的認(rèn)知，在新時(shí)期發(fā)展的過程中，市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性不言而喻。所以只有以市場(chǎng)環(huán)境為首要前提進(jìn)行分析，才能更好的發(fā)展我國(guó)的電力事業(yè)。相關(guān)工作者應(yīng)該始終將市場(chǎng)放在第一位，建立起良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)新能源的開發(fā)以及有效利用，在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，營(yíng)銷人員是其中最為重要的組成部分，只有不斷激勵(lì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的斗志，才能促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷效率的有效提高，為市場(chǎng)營(yíng)銷工作創(chuàng)建一個(gè)嶄新的發(fā)展環(huán)境。在新時(shí)期發(fā)展的過程中，客戶始終是第一位的，在新觀念下，應(yīng)該讓市場(chǎng)營(yíng)銷工作更加具有針對(duì)性，始終將以人為本的理念放在首要位置上，將供電網(wǎng)絡(luò)加以進(jìn)一步的完善，這樣客戶的需要才能從根本上得到滿足。電力市場(chǎng)營(yíng)銷的工作者應(yīng)該從自身的職業(yè)能力方面做起，掌握先進(jìn)的計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)技能，從全方面為客戶提供滿意的服務(wù)，讓電力市場(chǎng)營(yíng)銷的整體工作效率保證穩(wěn)定增長(zhǎng)。此外，在具體的工作中，應(yīng)該始終將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念放在第一位，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)要想得到發(fā)展，應(yīng)該始終堅(jiān)持提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而做到這一點(diǎn)就需要將員工個(gè)人的思想意識(shí)得到提升，在整個(gè)思想觀念中貫穿優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，這樣才能讓電力項(xiàng)目更加順利的進(jìn)行，從而為市場(chǎng)營(yíng)銷工作奠定重要的基礎(chǔ)。隨著電力企業(yè)的發(fā)展，在電力企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該不斷建立起具有智能化以及系統(tǒng)化特點(diǎn)的營(yíng)銷理念，因?yàn)槟壳皶r(shí)代的發(fā)展過程中這是一個(gè)重要的趨勢(shì)，只有加強(qiáng)這方面的管理，才能將電力市場(chǎng)營(yíng)銷朝著信息化的方向發(fā)展，為之提供重要的保障。

2電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略

2.1轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的思想觀念

電力企業(yè)應(yīng)該始終堅(jiān)持不斷轉(zhuǎn)換思想觀念，讓電力企業(yè)中的服務(wù)變得更加優(yōu)質(zhì)，無論是哪一個(gè)企業(yè)，要想得到發(fā)展，應(yīng)該自始至終的將轉(zhuǎn)變思想放在第一位，原有的思想顯然已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)展的需要了，在這種情況下，就應(yīng)該保證電力企業(yè)在第一時(shí)間掌握最先進(jìn)的思想觀念，滿足新形勢(shì)下電力市場(chǎng)的需要，維護(hù)電力市場(chǎng)的穩(wěn)定，并且轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的思想觀念，從電力企業(yè)自身的角度來說也能在一定程度上促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的提高，讓電力企業(yè)得到不斷的發(fā)展，總而言之，要始終不渝的堅(jiān)持將客戶放在最根本的出發(fā)點(diǎn)上，這樣的服務(wù)才是市場(chǎng)發(fā)展所需要的。

2.2保證電網(wǎng)的順利、穩(wěn)定運(yùn)行

維護(hù)電力企業(yè)的發(fā)展，還應(yīng)該保證電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，如果電網(wǎng)不穩(wěn)定，那么一切工作都是徒勞的。在電網(wǎng)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以讓人們的生活水平得到更好的提升。為了促進(jìn)電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，就要從電力設(shè)備上入手，選擇具有較高質(zhì)量的電力設(shè)備，在對(duì)其進(jìn)行安裝的過程中應(yīng)該嚴(yán)格對(duì)相應(yīng)的流程把關(guān)，防止因?yàn)榘惭b的問題造成電力設(shè)備的質(zhì)量出現(xiàn)差錯(cuò)。同時(shí)，在進(jìn)行電力設(shè)備的調(diào)試過程中，也應(yīng)該堅(jiān)持規(guī)范性的原則，讓其能夠在穩(wěn)定的狀態(tài)下得到應(yīng)用，這樣才能有效的避免違章狀況的發(fā)生，從而讓電力可以更加連續(xù)性的運(yùn)行，讓電力服務(wù)水平得到顯著的提高。

2.3構(gòu)建電力營(yíng)銷服務(wù)管理機(jī)制

在目前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，通過構(gòu)建電力營(yíng)銷服務(wù)管理機(jī)制，來對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)行為和營(yíng)銷服務(wù)管理流程進(jìn)行嚴(yán)格、完整的規(guī)范，確保電力企業(yè)內(nèi)部的電費(fèi)管理以及合同管理等項(xiàng)目能夠方便進(jìn)行。另外，還能夠及時(shí)對(duì)電力用戶的實(shí)際需求進(jìn)行詳細(xì)的了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其遇到的困難，并對(duì)其進(jìn)行解決，極大地滿足電力客戶的要求。最終有效的實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷和電力服務(wù)的互相結(jié)合，保證電力企業(yè)服務(wù)朝方便性、快捷性以及高效性的方向發(fā)展。

2.4協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系

電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系，做到服務(wù)電網(wǎng)，造福社會(huì)。一要，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。二要，利用政府的效應(yīng)，來做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。三要，樹立品牌意識(shí)，重視企業(yè)形象，利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營(yíng)銷提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍，樹立良好的社會(huì)公眾形象。

2.5誠(chéng)信營(yíng)銷以及服務(wù)營(yíng)銷策略

在對(duì)社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)不斷地進(jìn)行完善的同時(shí)，還要結(jié)合具體電力客戶對(duì)供用電合同的履行情況，對(duì)電力客戶的信用等級(jí)進(jìn)行劃分，然后施行區(qū)別對(duì)待。如果一個(gè)客戶的信用等級(jí)比較高，則可以給予這個(gè)客戶一定的優(yōu)惠政策；而對(duì)于信用等級(jí)相對(duì)較低的客戶，可以要求其預(yù)付電費(fèi)或者實(shí)行電費(fèi)擔(dān)保。電力公司通過不斷地對(duì)電力客戶在誠(chéng)信等級(jí)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以促使失信的客戶主動(dòng)對(duì)所負(fù)義務(wù)進(jìn)行履行，從而更好地構(gòu)件電力市場(chǎng)在營(yíng)銷方面的新序。

2.6加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重中之重，電力企業(yè)是直接為廣大公眾日常生活服務(wù)的窗口行業(yè)，更應(yīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為開創(chuàng)營(yíng)銷新局面的自覺行動(dòng)，并體現(xiàn)在整個(gè)工作的全過程。在電能流向客戶的過程中，既要提供電力產(chǎn)品的售前宣傳和咨詢服務(wù)，免費(fèi)為客戶提供用電規(guī)劃、設(shè)計(jì)、材料運(yùn)送等服務(wù)，同時(shí)又要在電力產(chǎn)品出售后作好定期檢查和回訪，對(duì)于客戶在用電過程中的突況要及時(shí)作出響應(yīng)，堅(jiān)持做到安全第一、預(yù)防為主，實(shí)施全天、全面的服務(wù)，對(duì)突發(fā)問題做出最迅速的搶修和解決。

結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)在不斷地發(fā)展過程中，市場(chǎng)營(yíng)銷策略的改變與活用的重要性愈發(fā)明顯，要注意電力企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇，要以企業(yè)利益最大化為中心，為電力企業(yè)獲利所服務(wù)。企業(yè)營(yíng)銷策略涉及企業(yè)全局性，長(zhǎng)期性的發(fā)展，要根據(jù)自身的特點(diǎn)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，采取一套行之有效的經(jīng)營(yíng)對(duì)策和合理的競(jìng)爭(zhēng)策略，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

[1]秦明亮.當(dāng)前營(yíng)銷環(huán)境分析及建議[J].湖北電力，2003.

[2]葉國(guó)亮.電網(wǎng)建設(shè)中項(xiàng)目管理的有效控制[J].農(nóng)村電氣化，2008

電力市場(chǎng)營(yíng)銷范文第3篇

（一）電價(jià)問題

我國(guó)當(dāng)前的電價(jià)定制主要是從用電性質(zhì)分類方面進(jìn)行考慮的，其中，根據(jù)電壓的差別，規(guī)定了不同類別的用電價(jià)格。然而，電壓分類較為復(fù)雜，普通用戶根本就無法真正地看懂電價(jià)表。以至于供電公司與客戶關(guān)于電價(jià)溝通方面存在一定的阻礙。另外，還容易出現(xiàn)一定的混價(jià)現(xiàn)象，以至于不斷產(chǎn)生各類糾紛。

（二）供電服務(wù)問題

由于供電用戶數(shù)量眾多，運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員數(shù)量有限，很難為全體用戶提供全面、及時(shí)的服務(wù)。以至于供電公司的服務(wù)多為被動(dòng)的、臨時(shí)性的服務(wù)，預(yù)防效果不佳。另外，由于長(zhǎng)期受到傳統(tǒng)電力管理理念的影響，供電公司的職工仍難免持有一定的“優(yōu)越感”，其在為客戶服務(wù)時(shí)，服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。不僅如此，電力行業(yè)由于行業(yè)特征，其壟斷地位是顯而易見的，所以，在服務(wù)過程中，未能將自身擺在窗口行業(yè)應(yīng)有的位置，以至于服務(wù)流程以及標(biāo)準(zhǔn)都有待改善。

（三）缺乏行之有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

由于長(zhǎng)期處于壟斷地位，供電公司在傳統(tǒng)管理理念的影響下，并沒有將主要的精力放到自身市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)化上，以至于現(xiàn)今的供電公司在市場(chǎng)拓展等方面發(fā)展滯后，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略有待優(yōu)化。

二、供電企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略優(yōu)化

（一）形成現(xiàn)代化的電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念

供電企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，在市場(chǎng)營(yíng)銷管理上將消費(fèi)者的需求、滿意度作為營(yíng)銷工作的最終目標(biāo)。而且，不僅要滿足廣大客戶的當(dāng)前需求，還要從長(zhǎng)遠(yuǎn)需求以及戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等方面進(jìn)行考慮。所以，在市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定過程中，要將客戶、社會(huì)以及企業(yè)的利益緊密聯(lián)系，做到整體利益最優(yōu)。另外，供電公司在營(yíng)銷策略的設(shè)定中，還要充分考慮到電力市場(chǎng)的未來發(fā)展趨勢(shì)，使的公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策略具有前瞻性和可行性，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。

（二）市場(chǎng)拓展策略優(yōu)化

1.突顯同業(yè)對(duì)標(biāo)

構(gòu)建同業(yè)對(duì)標(biāo)模塊，借助公示以及預(yù)警方式，對(duì)各單位的業(yè)務(wù)執(zhí)行進(jìn)行督促，使其在與其他單位的對(duì)比過程中，對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)不斷優(yōu)化，從而更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

2.積極拓展市場(chǎng)

對(duì)市場(chǎng)需求以及變化保持高度敏感，加強(qiáng)銷售電量、企業(yè)市場(chǎng)份額占有量以及樣本用戶的調(diào)研力度，更好地滿足市場(chǎng)需求，迎合市場(chǎng)發(fā)展。隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，積極改進(jìn)增供擴(kuò)銷策略，努力實(shí)現(xiàn)“效益電量”以及“管理電量”。積極引進(jìn)新能源開發(fā)技術(shù)，充分利用新能源，降低電力生產(chǎn)成本，進(jìn)而增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

3.電力市場(chǎng)管理規(guī)范化

對(duì)自備電廠的管理進(jìn)行規(guī)范。在政府的指導(dǎo)下，做好資源的綜合利用工作；對(duì)自備電廠的自發(fā)電量進(jìn)行有效監(jiān)控，并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)小水電自供區(qū)的用電狀況進(jìn)行嚴(yán)格核查，合理規(guī)范供電秩序，預(yù)防非法轉(zhuǎn)供電，鞏固企業(yè)的電力市場(chǎng)份額。

（三）電力供應(yīng)渠道通暢策略

1.擴(kuò)大電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模

電力市場(chǎng)規(guī)模在很大程度上受到了電網(wǎng)規(guī)模的影響。所以，電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模的適度擴(kuò)大是必須的。在構(gòu)建的過程中，要始終堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、超前規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的可持續(xù)建設(shè)。

2.對(duì)迎峰度夏、度冬工程進(jìn)行改造

為了更好地提升這兩個(gè)時(shí)期的“用電難”問題，供電公司應(yīng)積極查找造成這一問題的主要原因，并加以解決。例如，局部的卡口跡象，可以對(duì)變電站的負(fù)載率進(jìn)行改進(jìn)，使其能夠更好地滿足用電需求。

（四）供電企業(yè)電能價(jià)格改進(jìn)策略

1.實(shí)施分時(shí)電價(jià)政策

對(duì)現(xiàn)有的電價(jià)政策進(jìn)行調(diào)整。在用電高峰與低谷時(shí)期，執(zhí)行不同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。借助電價(jià)調(diào)節(jié)功能，動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)用電企業(yè)的用電時(shí)間，進(jìn)而提升供電企業(yè)的負(fù)荷率和設(shè)備利用率，從而促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的整體效益提升。

2.電費(fèi)調(diào)整策略

用戶功率因數(shù)的高低，對(duì)發(fā)、供、用電的經(jīng)濟(jì)性和電能使用的社會(huì)效益有著重要的影響。提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能提高電壓質(zhì)量，減少供、配電網(wǎng)絡(luò)的電能損失，提高電氣設(shè)備的利用率，減少電力設(shè)施的投資和節(jié)約有色金屬。

3.電價(jià)執(zhí)行策略

落實(shí)電價(jià)工作責(zé)任。嚴(yán)格電價(jià)執(zhí)行過程問責(zé)；堅(jiān)持特殊客戶疑難電價(jià)會(huì)審制度，開展核算業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，提高電價(jià)政策執(zhí)行水平。加強(qiáng)電價(jià)執(zhí)行監(jiān)督檢查。加大分時(shí)、力調(diào)、電價(jià)變更等系統(tǒng)監(jiān)管力度，完善網(wǎng)上稽查、跟班稽查、營(yíng)業(yè)普查、營(yíng)銷質(zhì)量分析考核手段，嚴(yán)肅電價(jià)執(zhí)行紀(jì)律，對(duì)違反電價(jià)政策的行為實(shí)行責(zé)任追究。

（五）電費(fèi)回收策略

大力加快社會(huì)化代收步伐，充分依托社會(huì)資源，大力推行“一站式”“自助式”“流動(dòng)式”“網(wǎng)絡(luò)式”服務(wù)。加大電費(fèi)社會(huì)化代收網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)力度，突出以郵政、電信、移動(dòng)和各類銀行的網(wǎng)點(diǎn)及POS機(jī)為主要載體，除了在供區(qū)營(yíng)業(yè)廳安裝自助繳費(fèi)終端外，還在居住密集區(qū)安裝自助繳費(fèi)終端，并積極與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)金融機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)，開通了超市代收電費(fèi)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)，通過多項(xiàng)舉措為廣大用戶提供便利，推動(dòng)繳費(fèi)工作再上新臺(tái)階。在城市，首選銀行批扣的基礎(chǔ)上，加快“自助繳費(fèi)營(yíng)業(yè)廳”、金融卡社區(qū)建設(shè)，打造十分鐘繳費(fèi)圈。在農(nóng)村，推進(jìn)“電費(fèi)綠卡村”建設(shè)，不斷拓展各種渠道繳費(fèi)方式，加快電費(fèi)結(jié)零步伐。

（六）節(jié)能降耗策略

1.抓好電網(wǎng)高損環(huán)節(jié)改造

對(duì)影響網(wǎng)損的各個(gè)環(huán)節(jié)逐一摸底，排出年度改造計(jì)劃，并逐一具體落實(shí)到月度工作計(jì)劃中去實(shí)施。更換電網(wǎng)中的高損和高耗設(shè)備，降低供電線路半徑，通過技術(shù)降損，不斷提高電網(wǎng)供電水平和供電可靠性。

2.強(qiáng)化線損“四分”管理

所謂“四分”，指的是“分地區(qū)、分壓、分線路、分臺(tái)區(qū)”。認(rèn)真做好線損“四分”管理分析，全面實(shí)行“四分”考核，嚴(yán)格進(jìn)行考核兌現(xiàn)。重點(diǎn)加強(qiáng)中低壓線損的管控，充分應(yīng)用TMR系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)專線、專變、低壓集抄覆蓋臺(tái)區(qū)的線損可視化在控；開展潮流實(shí)測(cè)和線損理論計(jì)算工作，嚴(yán)格指標(biāo)管理，嚴(yán)控線損率異常波動(dòng)；加大反竊電力度，減少電量損失，實(shí)現(xiàn)降損節(jié)能目標(biāo)。

3.加強(qiáng)營(yíng)業(yè)管理

推行營(yíng)銷規(guī)范化管理。開展?fàn)I銷規(guī)范化管理供電營(yíng)業(yè)所建，以站所為核心抓基礎(chǔ)管理，深入開展規(guī)范基礎(chǔ)信息、統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和權(quán)限、業(yè)務(wù)資料臺(tái)賬、供用電合同、營(yíng)銷管理制度清理，提高營(yíng)銷信息準(zhǔn)確率。繼續(xù)簡(jiǎn)化、統(tǒng)一營(yíng)銷基礎(chǔ)資料，加強(qiáng)檢查、督導(dǎo)，進(jìn)一步提高營(yíng)銷資料質(zhì)量，把好信息入口關(guān)和審核關(guān)，提高基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。強(qiáng)化營(yíng)銷質(zhì)量管控。充分應(yīng)用營(yíng)銷質(zhì)量監(jiān)管平臺(tái)、預(yù)警平臺(tái)對(duì)營(yíng)銷質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，按月營(yíng)銷質(zhì)量報(bào)告，定期對(duì)營(yíng)銷質(zhì)量進(jìn)行考核通報(bào)，分析原因，找出短板，迅速整改，制定提升方案，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷質(zhì)量的可控在控，提高營(yíng)銷工作質(zhì)量。深入推進(jìn)“四嚴(yán)兩治”活動(dòng)。借助嚴(yán)格的管理制度，對(duì)供電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、營(yíng)銷行為、工作質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控，并對(duì)營(yíng)銷基礎(chǔ)以及營(yíng)銷隊(duì)伍進(jìn)行嚴(yán)格整治，進(jìn)而有效防范營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，使得營(yíng)銷過程更加的安全、高效以及迅捷。

三、結(jié)論

電力市場(chǎng)營(yíng)銷范文第4篇

[關(guān)鍵詞]電力市場(chǎng)；營(yíng)銷改革；競(jìng)爭(zhēng)；營(yíng)銷管理

中圖分類號(hào)：F713.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1009-914X（2014）40-0066-01

一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理中存在的問題

1、思想觀念滯后，市場(chǎng)意識(shí)淡薄

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下運(yùn)行多年的電力工業(yè)，供電基本上以行政區(qū)劃為界，一個(gè)行政區(qū)劃范圍內(nèi)只有一個(gè)供應(yīng)商（供電分公司），客戶不能自由選擇供應(yīng)商，供應(yīng)商也不能跨越自己的供電范圍供電。這一特殊現(xiàn)象造成電力職工工作作風(fēng)飄浮，服務(wù)水平低下，思想觀念落后于市場(chǎng)的變化，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)觀念、價(jià)值觀念和供求規(guī)律一片空白，由此造成勞動(dòng)生產(chǎn)率低下，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益在低水平徘徊。大多數(shù)企業(yè)遲遲不能實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)管理為主向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為主的轉(zhuǎn)變，以及從以計(jì)劃用電為主到以電力營(yíng)銷為主的轉(zhuǎn)變，重發(fā)輕供不管用。官商作風(fēng)、服務(wù)意識(shí)淡薄等問題依然存在。

2、管理方法陳舊

供電企業(yè)產(chǎn)供銷一體化的格局導(dǎo)致了管理方法的陳舊，以產(chǎn)定銷，有多大能力就供多少電，而不是以電力銷售為基點(diǎn)，按照客戶的需求來組織生產(chǎn)和供應(yīng)。一些計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代制定的法規(guī)、政策長(zhǎng)期未變，不是從鼓勵(lì)用電出發(fā)，而是如何計(jì)劃用電和拉閘限電。售電方法還停留在"坐等"上門，手續(xù)繁瑣，負(fù)荷管理還未進(jìn)入到市場(chǎng)預(yù)測(cè)、負(fù)荷預(yù)測(cè)。對(duì)內(nèi)缺乏有效的激勵(lì)考核機(jī)制，考核集中于年終內(nèi)部市場(chǎng)的綜合考核上，只有總體目標(biāo)，缺乏完整的目標(biāo)體系和分析，缺乏超前控制和同步控制的戰(zhàn)略意識(shí)。

3、管理手段落后

目前的供電技術(shù)手段、管理水平遠(yuǎn)不能滿足商業(yè)化運(yùn)營(yíng)要求。無論是法律手段、行政手段、技術(shù)手段以及經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，都難以適應(yīng)電力市場(chǎng)的需要。在當(dāng)前社會(huì)竊電成風(fēng)，違章用電猖獗，拖欠電費(fèi)居高不下的情況下，行政干預(yù)部分所占比例過多，反而削弱了法律的力量。在技術(shù)手段方面，一是電力市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)手段落后，沒有建立起負(fù)荷管理系統(tǒng)，電力銷售的抄、核、收全過程未能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；二是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手段落后，從客戶申請(qǐng)到報(bào)裝接電、用戶檔案和合同管理主要靠人工來完成，同時(shí)由于機(jī)制不健全，未能形成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝一口對(duì)外；三是調(diào)度手段落后；四是用電管理手段落后，報(bào)表分析、計(jì)量管理、抄表收費(fèi)主要靠人工完成，在銷售環(huán)節(jié)人工干預(yù)過多，造成分析失真、估抄、錯(cuò)抄、漏抄等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

二、提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的對(duì)策

1、更新觀念，積極培育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)

縣級(jí)供電企業(yè)作為電力企業(yè)的最基層，應(yīng)該刻不容緩地從發(fā)展靠國(guó)家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來，確立生產(chǎn)圍繞營(yíng)銷轉(zhuǎn)，營(yíng)銷圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)的全新觀念，贏得客戶信賴，最大限度地增加企業(yè)效益，樹立商品和效益觀念，如圖1。面對(duì)電費(fèi)欠款現(xiàn)象，如何維護(hù)好自身利益，如何更快、更多地推銷自己的商品--電力，應(yīng)成為供電企業(yè)職工思考的熱點(diǎn)。

2、建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷管理體制和機(jī)制

建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理體制和機(jī)制，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。建立和完善現(xiàn)代化的營(yíng)銷管理系統(tǒng)?？h級(jí)供電企業(yè)要加大科技投入力度，加快電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的技術(shù)進(jìn)步，盡快建立以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐的營(yíng)銷管理體系，形成管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的用電管理信息系統(tǒng)，抓緊電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)和負(fù)荷管理系統(tǒng)建設(shè)；全力推廣"一戶一表"工程，大力推進(jìn)自動(dòng)遠(yuǎn)程抄表建設(shè)，完善自動(dòng)化抄表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用電計(jì)量現(xiàn)代化；改革收費(fèi)方式，逐步完善銀行自動(dòng)劃撥，建立負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)、配電管理系統(tǒng)和用電查詢系統(tǒng)，全面提高營(yíng)銷管理水平。

3、實(shí)施用電促銷策略

電力銷售量由人們的用電需求決定，用電需求又取決于人們是否有用電的欲望，是否有購(gòu)買的能力，也就是想不想買以及買不買得起的問題，另外還要解決能否買得到、向誰(shuí)買的問題。電價(jià)決定了客戶是否"買得起"的問題，兩網(wǎng)改造的效果決定了客戶是否"買得到"，促銷的主要作用就是激發(fā)人們用電的欲望，在買得起買得到的基礎(chǔ)上產(chǎn)生多買的欲望。注重買方需要，要以實(shí)現(xiàn)客戶過渡價(jià)值、滿足客戶精神需要為導(dǎo)向，在企業(yè)的服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值上投本錢下功夫，使客戶在購(gòu)買電力與享受服務(wù)時(shí)有所增值。

4、加快電網(wǎng)改造，強(qiáng)化電價(jià)管理

縣級(jí)電網(wǎng)薄弱是影響電力市場(chǎng)發(fā)展的重要因素。國(guó)家投入巨額資金對(duì)農(nóng)網(wǎng)進(jìn)行改造，實(shí)施"兩改一同價(jià)"工程，對(duì)于開拓電力市場(chǎng)是一個(gè)巨大的推動(dòng)?？h級(jí)供電企業(yè)要抓住機(jī)遇，在農(nóng)網(wǎng)改造中不但要保證質(zhì)量，還要提高科技含量，加快進(jìn)度。同時(shí)，要改革農(nóng)村用電管理體制和農(nóng)村電價(jià)機(jī)制，全面推行"五統(tǒng)一"（統(tǒng)一電價(jià)、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核）和"三公開"（電量公開、電價(jià)公開、電費(fèi)公開），逐步實(shí)現(xiàn)"四到戶"管理。堅(jiān)決杜絕"人情電、權(quán)力電、關(guān)系電"，取消中間管理環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)一體化管理，建立統(tǒng)一有序的城鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理秩序，積極開拓潛力巨大的廣闊農(nóng)村用電市場(chǎng)。

5、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，為開拓電力市場(chǎng)培植人力資源

要著重加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)人員的挑選、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核，形成一支高素質(zhì)營(yíng)銷隊(duì)伍，把市場(chǎng)營(yíng)銷工作不斷提高到新的水平。建立高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，一方面在選拔營(yíng)銷人員時(shí)要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，要舍得將文化、業(yè)務(wù)等素質(zhì)好的人員優(yōu)先選擇到主要的營(yíng)銷崗位，并提高營(yíng)銷崗位的待遇；加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的教育培訓(xùn)工作，既要進(jìn)行營(yíng)銷理論的系統(tǒng)培訓(xùn)，又要在營(yíng)銷實(shí)踐中加大考核力度，不斷選拔優(yōu)秀的營(yíng)銷服務(wù)人員走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，如圖2所示：

總結(jié)

在新的形勢(shì)下，堅(jiān)持“顧客至上，服務(wù)第一”，以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，以提高顧客滿意度和簡(jiǎn)直增長(zhǎng)為目標(biāo)，通過現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷，為顧客提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)及廣大干部職工應(yīng)樹立的重要理念。

參考文獻(xiàn)

電力市場(chǎng)營(yíng)銷范文第5篇

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷；問題；對(duì)策

1目前電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問題

1.1企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想缺乏市場(chǎng)導(dǎo)向，服務(wù)觀念薄弱企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想缺乏市場(chǎng)導(dǎo)向是整個(gè)企業(yè)不能很好進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的根基。我國(guó)的電力行業(yè)在市場(chǎng)化改革都是按照國(guó)家的行政指令進(jìn)行生產(chǎn)，長(zhǎng)期以往就使的上至企業(yè)管理者下至普通職工沒有市場(chǎng)意識(shí)，服務(wù)觀念淡薄。

1.2營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)水平低在電力系統(tǒng)內(nèi)，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為營(yíng)銷是生產(chǎn)的附屬品，營(yíng)銷應(yīng)該服務(wù)于生產(chǎn)。論文百事通而在員工激勵(lì)上，營(yíng)銷人員的崗位工資比較低，企業(yè)干部提拔的時(shí)候往往優(yōu)先考慮生產(chǎn)崗位，這些都造成優(yōu)秀的人才不愿意從事市場(chǎng)營(yíng)銷。此外，企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷在職人員的培訓(xùn)沒有像生產(chǎn)崗位那樣重視。

1.3電價(jià)形成機(jī)制不能有效的反映供求關(guān)系我國(guó)的電價(jià)是國(guó)家嚴(yán)格控制的，電力企業(yè)沒有權(quán)利進(jìn)行調(diào)整，這樣價(jià)格作為供求關(guān)系信號(hào)的作用就消失了。電力企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)供求的反應(yīng)就減慢了，營(yíng)銷的積極性就降低了。

1.4沒有形成有效的電力市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)電力企業(yè)是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下發(fā)展起來的，整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)于市場(chǎng)發(fā)展具有滯后性，再加上沒有全面的、系統(tǒng)的對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，就導(dǎo)致企業(yè)缺乏系統(tǒng)性的營(yíng)銷策略。供電企業(yè)雖然設(shè)立了營(yíng)銷部門，可是由于權(quán)限的限制也不能有效的開展?fàn)I銷工作。

1.5電力產(chǎn)品供應(yīng)受國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策以及宏觀經(jīng)濟(jì)的影響大國(guó)家宏觀政策對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的影響更是深遠(yuǎn)。進(jìn)入“十二五”我國(guó)加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，一部分高耗能企業(yè)面臨關(guān)停，而這一部分企業(yè)是電力消耗的大戶，這樣會(huì)對(duì)電力企業(yè)的盈利能力的產(chǎn)生威脅，企業(yè)的營(yíng)銷自然不會(huì)主動(dòng)。

我國(guó)現(xiàn)在處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期，電力產(chǎn)品需求受國(guó)內(nèi)和國(guó)際大環(huán)境的影響巨大，任何大的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變動(dòng)都會(huì)對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)造成巨大的威脅。

1.6電力行業(yè)在人們心中的形象造成營(yíng)銷活動(dòng)難以開展計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下，電力企業(yè)把工作中心放在了生產(chǎn)環(huán)節(jié)，輕視了服務(wù)環(huán)節(jié)的建設(shè)，再加上部分員工在處理日常業(yè)務(wù)時(shí)態(tài)度不好，電力行業(yè)被人們稱為“電老虎”。進(jìn)行市場(chǎng)化改革以后，電力企業(yè)努力改善這一影響，這是需要一個(gè)過程的。

2當(dāng)前電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的抓手

2.1轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)思路，加快市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)步伐首先，就要打破固有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想，樹立市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。其次，明確經(jīng)營(yíng)目的。電力企業(yè)除了為全社會(huì)提供清潔能源以外還要追求利潤(rùn)的最大化。

2.2建立健全電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系在電力市場(chǎng)改革比較成功的國(guó)家和地區(qū)中，電力企業(yè)都建立起了一整套完善的營(yíng)銷系統(tǒng)。反觀，國(guó)內(nèi)的電力企業(yè)由于地域以及行政區(qū)劃的影響遲遲沒有建立起完整的營(yíng)銷系統(tǒng)。

一套完整的營(yíng)銷系統(tǒng)必須具有以下功能：及時(shí)的收集整個(gè)系統(tǒng)信息，建立起客戶信息資源庫(kù)，并把這一系統(tǒng)作為了解用戶供求信息、增加客戶滿意度的重要工具；統(tǒng)計(jì)、分析歷史數(shù)據(jù)，從電能消耗增長(zhǎng)率、資金回收率、邊際利潤(rùn)增長(zhǎng)率方面評(píng)估客戶，發(fā)現(xiàn)新的細(xì)分市場(chǎng)；使整個(gè)電力營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，做到有章可循；實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，保證現(xiàn)有客戶。

2.3建立高效的電力市場(chǎng)技術(shù)支持系統(tǒng)電力市場(chǎng)技術(shù)支持系統(tǒng)（PMOS）是一套電力系統(tǒng)自動(dòng)化系統(tǒng)，采用了先進(jìn)的IT技術(shù)，并且根據(jù)所在的電力市場(chǎng)的模式，來實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的規(guī)章，支持電力市場(chǎng)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，這套系統(tǒng)既保證市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公平、公正和公開，又保證電力系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

高效的PMOS可以及時(shí)有效的進(jìn)行電力負(fù)荷預(yù)測(cè)、電能質(zhì)量調(diào)節(jié)、事故自處理能力，最大限度的減少系統(tǒng)崩潰以及其它事故，有助于客戶對(duì)于電能產(chǎn)品的滿意度。

2.4重視需求側(cè)管理電力需求側(cè)管理（DSM）主要目的是削峰填谷，引導(dǎo)用戶用電方式。DSM把電力產(chǎn)品的供需雙方的資源統(tǒng)一起來進(jìn)行整體規(guī)劃。電能的主要特征就是不能大量?jī)?chǔ)存，必須保證供需的實(shí)施平衡。

在沒有DSM的市場(chǎng)下，整個(gè)系統(tǒng)在負(fù)荷高峰時(shí)一般會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求的狀況，這時(shí)就要有一部分企業(yè)不能生產(chǎn)，而到了負(fù)荷低谷，又會(huì)出現(xiàn)發(fā)電機(jī)組降低運(yùn)力處于不經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的狀況,這樣都加劇了電力系統(tǒng)的不經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。而在DSM實(shí)施比較好的情況下，供應(yīng)商對(duì)用戶實(shí)施分時(shí)分段電價(jià)，用戶則自覺調(diào)整用電習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)削峰填谷。改變了過去高峰強(qiáng)制拉閘限電，低谷低效率運(yùn)行的狀況。新晨

2.5積極探索反周期操作，加強(qiáng)電力產(chǎn)業(yè)建設(shè)目前全球經(jīng)濟(jì)還沒有完全復(fù)蘇，中國(guó)外貿(mào)型企業(yè)也是出于低產(chǎn)量階段，在這種情況電能需求不會(huì)出現(xiàn)大的增長(zhǎng)，一旦經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇電能需求可能出現(xiàn)比較大的增長(zhǎng)，因此提前做好發(fā)展規(guī)劃才能應(yīng)對(duì)需求增長(zhǎng)。反周期操作的概念提供了一種新的參考模式，在經(jīng)濟(jì)低迷階段加大投資，不僅能節(jié)約設(shè)備等的投資，還能創(chuàng)造大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，當(dāng)經(jīng)濟(jì)裝好以后迅速的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求。

2.6加強(qiáng)營(yíng)銷工作的評(píng)價(jià)①資金回籠率。在市場(chǎng)環(huán)境下，產(chǎn)品銷售資金回籠直接反應(yīng)了客戶的滿意程度，也就反應(yīng)了營(yíng)銷策略的正確與否。②投訴數(shù)量?？蛻舻耐对V直接表現(xiàn)了不滿，良好的營(yíng)銷應(yīng)該能明顯的降低投訴，仔細(xì)核實(shí)、回復(fù)投訴本身就是一種營(yíng)銷策略。

綜上所述，在市場(chǎng)條件下，電力企業(yè)利潤(rùn)和發(fā)展不能再依靠國(guó)有企業(yè)的壟斷地位，必須走搞好市場(chǎng)營(yíng)銷，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決自身市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問題來擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模的道路。

參考文獻(xiàn)：

[1]葉強(qiáng).供電企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略[J].經(jīng)濟(jì)管理論壇，2005（21）：91-98.