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營(yíng)銷系統(tǒng)技術(shù)方案范文第1篇

在安全相關(guān)系統(tǒng)中，如何解決隨機(jī)硬件失效的安全隱患問(wèn)題，主要可采取以下6種方法：

第一，使用帶有可靠性數(shù)據(jù)的零件、部件、組件構(gòu)建安全相關(guān)系統(tǒng)。目前，市場(chǎng)上已經(jīng)有安全組件可供選購(gòu)，如安全PLC（安全可編程系統(tǒng)，指的是在自身或元器件或執(zhí)行機(jī)構(gòu)出現(xiàn)故障時(shí)，依然能正確響應(yīng)并及時(shí)切斷輸出的可編程系統(tǒng)）、安全控制器、安全的現(xiàn)場(chǎng)總線（安全的工業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)）等。

第二，采用冗余設(shè)計(jì)。這里的冗余，僅是指零部件能力使用方面的冗余，比如只使用其2/3的能力。

第三，提高系統(tǒng)的故障裕度。使用故障裕度方法的限制是，故障裕度的提高僅能使安全完整性提高一個(gè)等級(jí)。

第四，提高診斷覆蓋率。應(yīng)將安全相關(guān)系統(tǒng)盡可能設(shè)計(jì)成能發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題的系統(tǒng)。

第五，提高檢驗(yàn)測(cè)試頻率。檢驗(yàn)測(cè)試是一種周期性測(cè)試，用以檢測(cè)安全相關(guān)系統(tǒng)中危險(xiǎn)的、隱藏的失效，以使其通過(guò)維修，把系統(tǒng)復(fù)原到正常狀態(tài)。

檢驗(yàn)測(cè)試的有效性，取決于失效覆蓋和修理的有效性。在實(shí)踐中，除了低復(fù)雜性“E/E/PE（提升電氣/電子/可編程電子）”安全相關(guān)系統(tǒng)外，100%的隱藏失效的探測(cè)很難達(dá)到，但探測(cè)100%的隱藏失效應(yīng)該是一個(gè)目標(biāo)。至少，所有要執(zhí)行的安全功能，應(yīng)按“E/E/PE”安全相關(guān)系統(tǒng)的要求進(jìn)行檢查。如果使用分離通道，則應(yīng)對(duì)每個(gè)通道分別進(jìn)行檢驗(yàn)測(cè)試。對(duì)于復(fù)雜的原理，應(yīng)進(jìn)行分析，以證明未被檢驗(yàn)測(cè)試出的隱藏危險(xiǎn)失效的可能性，在“E/E/PE”安全相關(guān)系統(tǒng)整體生命周期期間可忽略不計(jì)。

檢驗(yàn)測(cè)試需要在一定時(shí)間內(nèi)完成。在此時(shí)間內(nèi)“E/E/PE”安全相關(guān)系統(tǒng)可能被部分或全部約束。僅當(dāng)在此時(shí)間內(nèi)EUC關(guān)閉，或“E/E/PE”安全相關(guān)系統(tǒng)在測(cè)試時(shí)，仍保持在要求運(yùn)行的能力時(shí)，檢驗(yàn)測(cè)試持續(xù)時(shí)間可以不計(jì)。

在檢驗(yàn)測(cè)試期間，“E/E/PE”安全相關(guān)系統(tǒng)可能部分或全部不能響應(yīng)要求。平均修復(fù)時(shí)間對(duì)于SIL的計(jì)算，僅在修復(fù)時(shí)EUC關(guān)閉，或使用其他同樣有效的風(fēng)險(xiǎn)措施來(lái)代替時(shí)可以忽略。

檢驗(yàn)測(cè)試是安全相關(guān)系統(tǒng)在服役期內(nèi)，使用及維護(hù)的重要步驟。如果實(shí)施周期性測(cè)試，就特定安全功能而言，安全相關(guān)系統(tǒng)的PFD會(huì)顯示成一種鋸齒波形，在一個(gè)大的概率范圍內(nèi)，從剛經(jīng)過(guò)一次測(cè)試后的低點(diǎn)，到下次測(cè)試前的最大值。也就是說(shuō)，安全相關(guān)系統(tǒng)的失效率會(huì)隨著時(shí)間的推移逐漸變壞，經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)測(cè)試后，可以回到原有水平或接近原有水平。由此可見(jiàn)，檢驗(yàn)測(cè)試是安全相關(guān)系統(tǒng)能夠保障安全的重要環(huán)節(jié)。

如以下某企業(yè)曾發(fā)生過(guò)的一個(gè)事故案例，即可說(shuō)明檢驗(yàn)測(cè)試的重要性。該企業(yè)一個(gè)盛滿鋼水的鋼包從軌道盡頭滑出，正在交接班的近30名工人頃刻遇難。鋼包在正常情況下，是不會(huì)到達(dá)軌道盡頭的，但也存在一定的小概率。也就是說(shuō)，鋼包到達(dá)軌道盡頭是一種小概率事件，但一旦發(fā)生則危害極大。所以，從風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的角度，這屬于不可容忍的風(fēng)險(xiǎn)。為降低風(fēng)險(xiǎn)，防止類似事故發(fā)生，企業(yè)之前已經(jīng)在接近軌道盡頭處安裝了一個(gè)安全相關(guān)系統(tǒng)，該系統(tǒng)的作用是，一旦鋼包碰到這個(gè)系統(tǒng)，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)阻止的動(dòng)作，防止鋼包滑出軌道。但由于沒(méi)有認(rèn)真進(jìn)行檢驗(yàn)測(cè)試，系統(tǒng)已經(jīng)失效了，并且未被發(fā)現(xiàn)，所以釀成慘劇。由此可明顯看出，該安全相關(guān)系統(tǒng)是典型的安全相關(guān)防護(hù)系統(tǒng)。安全相關(guān)防護(hù)系統(tǒng)的特點(diǎn)是，平時(shí)是不起作用的，只有被保護(hù)對(duì)象提出要求時(shí)才產(chǎn)生動(dòng)作，而被保護(hù)對(duì)象提出要求這一事件本身就是小概率事件，比如一年僅一次甚至幾年才一次，在此期間，如果安全相關(guān)系統(tǒng)失效了，又不進(jìn)行周期性的檢驗(yàn)測(cè)試，這種隱患就無(wú)法被發(fā)現(xiàn)。

很多人以為，為了安全，我已經(jīng)裝備了安全相關(guān)系統(tǒng)，這樣就萬(wàn)事大吉了，要知道，安全是一定要進(jìn)行全生命周期管理的。

提高檢驗(yàn)測(cè)試頻率可以一定程度上提高SIL的水準(zhǔn)，即提高目標(biāo)失效量。目標(biāo)失效量就是安全完整性要求要達(dá)到的，危險(xiǎn)模式失效的概率目標(biāo)，規(guī)定為下列兩種之一：一是安全功能在要求發(fā)揮作用時(shí)，危險(xiǎn)失效的平均概率（對(duì)于低要求操作模式）；二是危險(xiǎn)失效的平均概率（對(duì)于高要求或連續(xù)操作模式）。但檢驗(yàn)測(cè)試頻率的提高，會(huì)受到使用的限制。如我們開(kāi)車，現(xiàn)在的規(guī)定是新車每?jī)赡赀M(jìn)行1次檢驗(yàn)測(cè)試，我們可以接受；舊車每年進(jìn)行兩次，我們就會(huì)覺(jué)得很煩，寧可換臺(tái)新的。在企業(yè)中，實(shí)際上往往把檢驗(yàn)測(cè)試與設(shè)備大修安排在一起。

第六，積累使用的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)。這一條雖然是安全相關(guān)系統(tǒng)的普遍基礎(chǔ)，但是在現(xiàn)版的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，是對(duì)SIL4級(jí)安全相關(guān)系統(tǒng)專門提出的?，F(xiàn)版國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求是，僅當(dāng)滿足條件一或同時(shí)滿足條件二和三時(shí)，才能允許由一個(gè)具有安全完整性等級(jí)4的單一“E/E/PE”安全相關(guān)系統(tǒng)，構(gòu)成一個(gè)體系結(jié)構(gòu)。

條件一：通過(guò)結(jié)合適當(dāng)?shù)姆治龇椒ê蜏y(cè)試，已經(jīng)用實(shí)例清楚地說(shuō)明，確實(shí)能夠達(dá)到安全相關(guān)系統(tǒng)所聲明的目標(biāo)安全完整性失效量。

條件二：構(gòu)成安全相關(guān)系統(tǒng)的組件，已經(jīng)具有了廣泛的操作經(jīng)驗(yàn)；并且這些操作經(jīng)驗(yàn)是在相同的環(huán)境，以及復(fù)雜性程度可比擬的一個(gè)系統(tǒng)中獲得的。

條件三：具有足夠多的，從“E/E/PE”安全相關(guān)系統(tǒng)的組件中獲得的硬件失效數(shù)據(jù)，從而對(duì)所聲明的硬件安全完整性目標(biāo)失效量的至信度是足夠的。這些數(shù)據(jù)獲得的環(huán)境、應(yīng)用和復(fù)雜程度，應(yīng)與建議使用的環(huán)境、應(yīng)用和復(fù)雜程度相似。

此處，對(duì)必須要實(shí)際使用數(shù)據(jù)支持的要求，有個(gè)理論上的變遷過(guò)程?！癐EC61508”國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)前，對(duì)安全產(chǎn)品有個(gè)習(xí)慣的要求，就是安全產(chǎn)品要經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)，有足夠的數(shù)據(jù)證明是可行的才可使用。這種做法的好處是嚴(yán)謹(jǐn)、可靠，但問(wèn)題是這樣的機(jī)制使得新產(chǎn)品、新技術(shù)很難進(jìn)入安全領(lǐng)域，因?yàn)樾碌臇|西往往沒(méi)有實(shí)踐數(shù)據(jù)。這很像現(xiàn)在的大學(xué)生找工作，單位一般都要求有工作經(jīng)驗(yàn)，但剛畢業(yè)的大學(xué)生往往都沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，因此，就找不到工作，沒(méi)有工作就沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，因此還是找不到工作，這就進(jìn)入了一個(gè)怪圈?！癐EC61508”國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后，理論上解決了這個(gè)問(wèn)題。即便沒(méi)有實(shí)踐數(shù)據(jù)的支持，只要全面符合標(biāo)準(zhǔn)，就是合格的。但對(duì)于最高等級(jí)的SIL4級(jí)安全相關(guān)系統(tǒng)還留了個(gè)尾巴，除了失效控制要全面達(dá)到SIL4的要求外，還需要上面所述的實(shí)踐數(shù)據(jù)的支持。新版“IEC61508”國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中，將這個(gè)尾巴也去掉了，但增加了新的規(guī)定，如分配過(guò)程導(dǎo)致要求“E/E/PE”安全相關(guān)系統(tǒng)執(zhí)行SIL 4的安全功能，則應(yīng)適用下列要求：

要考慮應(yīng)用，確定可被修改的任何風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)以避免使用SIL 4的安全功能。復(fù)審時(shí)應(yīng)考慮可否引入附加的，但不是基于“E/E/PE”安全相關(guān)系統(tǒng)的安全相關(guān)系統(tǒng)，或者其他風(fēng)險(xiǎn)降低措施；可否降低后果的嚴(yán)重性；可否降低后果的發(fā)生率。

考慮過(guò)應(yīng)用之后，如還要使用SIL 4的安全功能，則應(yīng)使用定量的方法進(jìn)行進(jìn)一步的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以考慮“E/E/PE”安全相關(guān)系統(tǒng)之間的，以及與下列之間的潛在的共同原因?qū)е碌氖В菏?huì)導(dǎo)致產(chǎn)生要求的其他系統(tǒng)；其他安全相關(guān)系統(tǒng)。

營(yíng)銷系統(tǒng)技術(shù)方案范文第2篇

市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)該驅(qū)動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略，市場(chǎng)營(yíng)銷的工作是對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的識(shí)別、測(cè)量和計(jì)劃。像Irridium（銥星公司）有著創(chuàng)新的科技和強(qiáng)大的資金來(lái)源，甚至銷售渠道。但它沒(méi)有市場(chǎng)。Motorola（摩托羅拉）的失敗在于沒(méi)有使用營(yíng)銷的手段進(jìn)行Irridium的戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和定價(jià)。這樣的公司注定碌碌無(wú)為。

一宗罪公司沒(méi)有真正的市場(chǎng)導(dǎo)向

對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的判斷和確定能力很差；對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)沒(méi)有優(yōu)先順序或區(qū)分性很弱；沒(méi)有細(xì)分市場(chǎng)的營(yíng)銷管理人員。

解決方案

需要在市場(chǎng)細(xì)分上采用更先進(jìn)的技術(shù)，例如利益細(xì)分和價(jià)值細(xì)分；需要按細(xì)分市場(chǎng)的重要性進(jìn)行排序。

二宗罪不能完全理解目標(biāo)消費(fèi)者

對(duì)于消費(fèi)者行為的研究針對(duì)性不強(qiáng)，細(xì)分群體不明確，決策者僅僅憑借經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)就進(jìn)入了市場(chǎng)。這就埋下了消費(fèi)者不滿和退貨的隱患。

解決方案

企業(yè)需要在消費(fèi)者研究上投入更多，使用諸如焦點(diǎn)小組、調(diào)查、深度訪談、居家測(cè)試、店內(nèi)測(cè)試和秘密購(gòu)買等技術(shù)；更有真對(duì)性地描繪出消費(fèi)者的需求、感知、偏愛(ài)和行為。

三宗罪缺乏對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定義和監(jiān)控

企業(yè)僅關(guān)注眼前的競(jìng)爭(zhēng)者而忽視了其他競(jìng)爭(zhēng)者和對(duì)其有破壞性的技術(shù)；它們?nèi)狈κ占头职l(fā)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的系統(tǒng)，僅關(guān)注了對(duì)手的財(cái)務(wù)狀況而忽視了其產(chǎn)品或服務(wù)。

解決方案

設(shè)置競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的管理人員；從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里雇用人員；明確自己與競(jìng)爭(zhēng)者的位置；研究最近兩年進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的企業(yè)。

四宗罪利益相關(guān)者管理不善

企業(yè)并沒(méi)有尋求最好的供應(yīng)商，而是追逐低價(jià)的供應(yīng)商;企業(yè)并沒(méi)有最好的分銷商，他們不快樂(lè)，員工不快樂(lè)，投資者也不快樂(lè)，合作伙伴壓力大。

解決方案

在企業(yè)中給管理層一些穩(wěn)定的感覺(jué);更好地管理與供應(yīng)商的關(guān)系，設(shè)立高執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，和關(guān)鍵的供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的關(guān)系，開(kāi)誠(chéng)布公地面對(duì)投資者，培養(yǎng)企業(yè)的拳頭產(chǎn)品，抵制住投資者要求多樣化的壓力。

五宗罪對(duì)新機(jī)會(huì)把握不足

企業(yè)沒(méi)有及時(shí)跟上一些好的新理念;已經(jīng)投放市場(chǎng)的概念很大程度上是失敗的。

解決方案

研究全球市場(chǎng)、人文社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和生活方式的主要變化，進(jìn)軍不同需求的市場(chǎng)。Esprit 把一個(gè)在美國(guó)瀕臨死亡的服飾品牌變成一個(gè)在中國(guó)煥發(fā)生機(jī)的品牌；Buick 也做了同樣的事情；MacDonald 的未來(lái)在中國(guó)；Toyota hybrid 已經(jīng)為進(jìn)入美國(guó)而等待許可。為企業(yè)導(dǎo)入和產(chǎn)生新理念的更好的方法是從垂直營(yíng)銷（見(jiàn)圖表1）向橫向營(yíng)銷（見(jiàn)圖表2）發(fā)展。如Starbucks 是咖啡+ 工作室+ 網(wǎng)絡(luò)工作，F(xiàn)edEx 在投遞上增加配送。垂直營(yíng)銷的市場(chǎng)方法包括多樣化、附加物、尺寸、包裝、設(shè)計(jì)方面的變化。

六宗罪企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃過(guò)程不足

非常全面的營(yíng)銷計(jì)劃，但執(zhí)行概要過(guò)于粗糙;計(jì)劃缺乏模擬不同戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)含義的模型;缺乏應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的計(jì)劃;計(jì)劃不能獲得最高管理層的重視。

解決方案

營(yíng)銷計(jì)劃的安排要簡(jiǎn)明扼要、長(zhǎng)短適易、邏輯性強(qiáng)，要建立在有根有據(jù)的調(diào)查結(jié)果之上。要有一套獎(jiǎng)勵(lì)最好的營(yíng)銷計(jì)劃和執(zhí)行業(yè)績(jī)的規(guī)章制度;但如果最高管理層不參與進(jìn)來(lái)，那么這個(gè)計(jì)劃就不值得去做。

七宗罪企業(yè)品牌的建立和交流很弱

沒(méi)有建立起支持品牌訴求的情感和認(rèn)知點(diǎn)，與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品相比較，感知價(jià)值較少，也沒(méi)有可測(cè)量的溢價(jià)。

解決方案

建立一個(gè)更好的品牌故事;調(diào)整廣告、公關(guān)政策;改善促銷活動(dòng)的評(píng)價(jià)體系;任命品牌資產(chǎn)管理者來(lái)管理你頂端的品牌。

八宗罪企業(yè)各部門沒(méi)有以營(yíng)銷為中心

在中國(guó)，營(yíng)銷部門實(shí)際上就是銷售部門;研發(fā)、制造、財(cái)務(wù)、后勤與營(yíng)銷部門間經(jīng)常不能很好地合作，互相扯皮。

解決方案

營(yíng)銷部門應(yīng)在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、價(jià)格和分銷上擁有發(fā)言權(quán)，而不僅僅是在廣告和促銷上。組織不同的部門互相交流，拿出配合工作的具體辦法。IBM 把分銷整合到它的戰(zhàn)略營(yíng)銷計(jì)劃系統(tǒng)；P&C把研發(fā)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)整合到營(yíng)銷中。

九宗罪企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)政策脫節(jié)

企業(yè)有太多的產(chǎn)品類別;每一個(gè)產(chǎn)品類別里又有很多種產(chǎn)品，但大多數(shù)都是賠錢的。

解決方案

確定核心業(yè)務(wù)。Ralph Lauren Bedroom 運(yùn)營(yíng)得很好，因?yàn)樗栽O(shè)計(jì)為核心；Honda 可以跨越汽車、剪草機(jī), 甚至飛行器，因?yàn)樗袀ゴ蟮陌l(fā)動(dòng)機(jī)核心業(yè)務(wù);企業(yè)需要建立一套系統(tǒng)，來(lái)跟蹤弱勢(shì)品牌，改善或者去除它們。這套系統(tǒng)還可以發(fā)現(xiàn)商機(jī)，迅速找到和占領(lǐng)新的利潤(rùn)區(qū)。如P&G 正在全球市場(chǎng)跟蹤它龐大的清潔劑產(chǎn)品線并且減少許多地區(qū)性的產(chǎn)品。

十宗罪企業(yè)不能最大化地利用技術(shù)

企業(yè)對(duì)因特網(wǎng)利用得很少;企業(yè)的自動(dòng)化銷售系統(tǒng)過(guò)時(shí)了;營(yíng)銷組織缺乏決策支持模型。

營(yíng)銷系統(tǒng)技術(shù)方案范文第3篇

相較于公眾所熟悉的電視、空調(diào)等家電產(chǎn)品，很多人并不了解松下在商業(yè)方面的解決方案。不過(guò)實(shí)際上，這些商業(yè)解決方案卻在我們的生活發(fā)揮著重要作用。以松下為智能交通系統(tǒng)（ITS）研發(fā)的超聲波設(shè)備為例，其可以通過(guò)超聲波檢測(cè)道路車輛，并通過(guò)所提供的時(shí)間、車速、車高等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，經(jīng)由電腦軟件處理生成交通量、速度、占有率等交通管理、指揮所需要的數(shù)據(jù)。針對(duì)當(dāng)前一些城市存在的污染狀況，松下推出了應(yīng)對(duì)環(huán)境污染、降低PM2.5、并且還可以進(jìn)行殺菌、除臭的新型通風(fēng)系統(tǒng)方案。同時(shí)，面向O2O這一新型商業(yè)模式，松下在本次“2014智慧中國(guó)行”展示會(huì)上拿出了電子標(biāo)牌與人臉智能識(shí)別系統(tǒng)，基于這些系統(tǒng)，用戶可以實(shí)現(xiàn)客流分析、門禁、考勤、安防等應(yīng)用。

目前，按客戶及業(yè)務(wù)類型劃分，松下電器（中國(guó)）有限公司系統(tǒng)通信營(yíng)銷公司主要有交通、政府能源、醫(yī)療教育、商業(yè)客戶（包括地產(chǎn)在內(nèi)的大商業(yè)概念）以及為松下全球合作伙伴在華投資服務(wù)的國(guó)際客戶這五塊業(yè)務(wù)組成?！?013年我們的銷售業(yè)績(jī)比2012年翻了一番?！彼上码娖鳎ㄖ袊?guó)）有限公司系統(tǒng)通信營(yíng)銷公司行業(yè)營(yíng)銷推進(jìn)中心所長(zhǎng)鄭強(qiáng)表示。

“智能”是當(dāng)前全球范圍內(nèi)的一個(gè)熱門詞匯。松下在本次“2014智慧中國(guó)行”展示會(huì)上也將展示區(qū)分為了智能交通、智能建筑、智能商業(yè)三個(gè)不同解決方案區(qū)塊。這一做法，與近幾年間松下集團(tuán)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)向B2B業(yè)務(wù)不無(wú)關(guān)系。

隨著松下集團(tuán)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，其B2B業(yè)務(wù)的整個(gè)拓展流程也出現(xiàn)了巨大的變化?！斑^(guò)去以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷方式是，拿著標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品去尋找合適的用戶。但如今，時(shí)代要求我們以用戶為導(dǎo)向，根據(jù)其需求開(kāi)發(fā)出具有用戶價(jià)值的整體解決方案。在這一過(guò)程中實(shí)現(xiàn)差異化和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并橫向拓展市場(chǎng)?！编崗?qiáng)在談到變化時(shí)深有感觸。

在這樣開(kāi)發(fā)用戶所需要解決方案的過(guò)程中，鄭強(qiáng)認(rèn)識(shí)到，同售賣產(chǎn)品不同，技術(shù)不再是決定成敗的唯一一個(gè)重要因素。與之相匹配的，還包括了解決方案實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)以及定制化開(kāi)發(fā)的能力。

從上世紀(jì)70年代開(kāi)始，松下就已經(jīng)參與到了交通管理系統(tǒng)領(lǐng)域，從最初以小規(guī)模系統(tǒng)進(jìn)行基本的信號(hào)控制、公共車輛優(yōu)先控制，通過(guò)交管中心把握交通狀況，發(fā)展到擴(kuò)大信號(hào)控制面、利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)行管理、交通信息，再到今天通過(guò)擴(kuò)大信號(hào)控制區(qū)域并實(shí)施升級(jí)，利用感應(yīng)器實(shí)現(xiàn)信息采集的智能化，并與其他部門實(shí)行聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)交通誘導(dǎo)。

營(yíng)銷系統(tǒng)技術(shù)方案范文第4篇

關(guān)鍵詞：農(nóng)電營(yíng)銷 智能化 技術(shù)方案

農(nóng)網(wǎng)具有用戶多、分布區(qū)域廣的特點(diǎn)，其技術(shù)水平不僅關(guān)乎著農(nóng)戶的切身利益，也直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在社會(huì)的發(fā)展之下，各個(gè)供電企業(yè)都開(kāi)始積極的推進(jìn)營(yíng)銷智能化技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)，取得了良好的成效，但是對(duì)于農(nóng)網(wǎng)而言，技術(shù)方案多只有一種，實(shí)際上，每個(gè)地區(qū)電網(wǎng)運(yùn)行環(huán)境不同，那么其對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷智能化技術(shù)方案也應(yīng)該有所不同，這樣才能夠體現(xiàn)出技術(shù)方案的性價(jià)比與效益?？紤]到農(nóng)村電網(wǎng)與城市電網(wǎng)運(yùn)行環(huán)境有著一定的不同，下面就根據(jù)農(nóng)村電網(wǎng)的實(shí)際情況分析農(nóng)電智能化的技術(shù)設(shè)計(jì)方案。

1 傳統(tǒng)農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)弊端

1.1 營(yíng)銷管理機(jī)制與智能化不適應(yīng)

農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷智能化的特點(diǎn)就是快捷、方便、高效，其基本要求就是信息處理的統(tǒng)一化與標(biāo)準(zhǔn)化，傳統(tǒng)用電流程多是基于傳統(tǒng)營(yíng)銷體制制定，環(huán)境復(fù)雜，程序繁多，與現(xiàn)代化電力營(yíng)銷智能化建設(shè)要求并不適應(yīng)，加上管理工作薄弱，一些用戶基礎(chǔ)資料與營(yíng)業(yè)檔案不齊全，這就導(dǎo)致信息難以正常傳遞，也無(wú)法得到共享。

1.2 防護(hù)措施落后

電力營(yíng)銷系統(tǒng)的信息包括營(yíng)業(yè)檔案、供電合同、用電合同、電費(fèi)電價(jià)等等，這些信息都關(guān)乎著供電企業(yè)以及用戶的利益，如果稍有不慎就會(huì)給供電企業(yè)與用戶帶來(lái)?yè)p失，情況嚴(yán)重時(shí)甚至還會(huì)牽扯到法律上的糾紛。一些供電企業(yè)只注重基礎(chǔ)建設(shè)，忽視了信息安全的重要性，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不合理，內(nèi)外之間未采取科學(xué)有效的安全保護(hù)措施，維護(hù)人員也不到位，這就會(huì)導(dǎo)致電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)不安全，難以滿足信息發(fā)展的需求，也影響了供電企業(yè)信息化的進(jìn)程。

2 農(nóng)電營(yíng)銷智能化的技術(shù)方案

電力用電信息采集系統(tǒng)包括主站、通信信道以及采集設(shè)備三個(gè)部分，其主站物理結(jié)構(gòu)由營(yíng)銷系統(tǒng)服務(wù)器、前置采集服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，營(yíng)銷系統(tǒng)服務(wù)器包括數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器與磁盤陣列，前置采集服務(wù)器包括工作站、前置服務(wù)器、防火墻設(shè)備與GPS時(shí)鐘。通信信道則是系統(tǒng)主站和用電信息采集終端的遠(yuǎn)程通信信道，一般為CDMA/GPRS無(wú)線公網(wǎng)信道，采集設(shè)備則是現(xiàn)場(chǎng)安裝的電能表與用電信息采集終端。

其中，用電信息采集終端與智能電能表之間的通信多為電力線載波通信，那么，電力線載波通訊能否適應(yīng)農(nóng)村的低壓電網(wǎng)是進(jìn)行智能化技術(shù)方案設(shè)計(jì)的關(guān)鍵問(wèn)題，低壓電力線為隨參信道，如分布電感、負(fù)載阻抗值、負(fù)載性質(zhì)、分布電容、噪聲等等，這些參數(shù)均是處于動(dòng)態(tài)的變化狀態(tài)，也不恒定，這些參數(shù)均會(huì)給電力線載波通信模塊帶來(lái)一些不良的影響，電力線載波通信模塊需要基于某個(gè)參數(shù)條件進(jìn)行設(shè)計(jì)，若設(shè)計(jì)參數(shù)與電力線參數(shù)能夠完全匹配，那么其通信率便能夠達(dá)到100%，如果設(shè)計(jì)參數(shù)與電力線參數(shù)存在差異，那么通信率就會(huì)降低?？紤]到農(nóng)村電網(wǎng)低壓電力線信道參數(shù)隨著時(shí)間的變化不會(huì)出現(xiàn)大的變化，即針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)電力線信道參數(shù)設(shè)計(jì)的通信模塊成功率較高，因此，對(duì)于農(nóng)村電網(wǎng)而言，適宜使用電力線載波通信。

3 農(nóng)電營(yíng)銷智能化技術(shù)管理措施分析

3.1 提升現(xiàn)代化營(yíng)銷意識(shí)，積極推行市場(chǎng)化運(yùn)作模式

供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益與企業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)，要想全面提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，必須要轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)市場(chǎng)影響管理?，F(xiàn)階段來(lái)看，由于各種因素的限制，電力體制的問(wèn)題導(dǎo)致農(nóng)電營(yíng)銷管理工作未得到根本性的改變，這就導(dǎo)致農(nóng)電營(yíng)銷管理工作存在著各種不足，因此，要適應(yīng)農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷智能化的發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷管理方案，這可以從以下幾個(gè)方面做起：

首先，樹(shù)立營(yíng)銷理念。為了適應(yīng)農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷智能化的發(fā)展，必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷理念，將經(jīng)濟(jì)利益建立在用戶需求基礎(chǔ)之上，以便滿足用戶的實(shí)際需求，同時(shí)，還要建立起相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，圍繞用戶為中心進(jìn)行營(yíng)銷，為用戶提供更加專業(yè)的服務(wù)，將其作為營(yíng)銷起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏。

其次，完善市場(chǎng)化營(yíng)銷手段。在農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷智能化發(fā)展的現(xiàn)階段下，應(yīng)該完善市場(chǎng)化的營(yíng)銷手段，做好電力營(yíng)銷工作，供電企業(yè)管理人員應(yīng)該進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)研，積極借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，完善管理制度，拓展市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，加強(qiáng)與用戶的溝通，建立現(xiàn)代化的營(yíng)銷管理模式，為此，供電企業(yè)員工也應(yīng)該積極抓好各個(gè)細(xì)節(jié)，針對(duì)農(nóng)村用電實(shí)際情況，抓住農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、水電工程、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的問(wèn)題，保證農(nóng)網(wǎng)電量質(zhì)量的提升。此外，對(duì)于管理工作中結(jié)算不實(shí)、戶數(shù)精度低、網(wǎng)損等問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的管理工作，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代化數(shù)據(jù)通信等方式，制定好相關(guān)的分配機(jī)制與運(yùn)行機(jī)制，提升農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷智能化水平。

3.2 完善營(yíng)銷管理制度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理行為

為了規(guī)范用電行為，需要充分的完善現(xiàn)階段的管理制度與激勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)起企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的積極性，在營(yíng)銷管理的環(huán)節(jié)之中，需要深化用人方案改革，推行合同制與聘用制，嚴(yán)格的實(shí)施雙向選擇和競(jìng)爭(zhēng)上崗，提升營(yíng)銷智能化管理業(yè)務(wù)的含金量；此外，還要完善績(jī)效考核制度，針對(duì)不同的工作環(huán)節(jié)以及崗位實(shí)施目標(biāo)考核，充分的調(diào)動(dòng)起各級(jí)員工工作的積極性與主動(dòng)性。

近幾年來(lái)，在農(nóng)網(wǎng)“三公開(kāi)”、“四到戶”與“五統(tǒng)一”制度的完善下，營(yíng)銷管理制度中的弊端也暴露出來(lái)，這就嚴(yán)重影響著用戶的用電利益與供電企業(yè)的形象，因此，必須要從定量確定、分類電價(jià)執(zhí)行與客戶表計(jì)管理加強(qiáng)營(yíng)銷管理工作，結(jié)合終端分類、計(jì)價(jià)方式以及用電分類對(duì)農(nóng)村綜合變臺(tái)電類實(shí)施分線分表計(jì)費(fèi)，嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家公布的政策來(lái)實(shí)施，及時(shí)解決問(wèn)題，在實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)行專業(yè)化的基礎(chǔ)上，推行標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，公開(kāi)管理流程與操作流程，促進(jìn)農(nóng)網(wǎng)的和諧發(fā)展。

3.3 加強(qiáng)銷售管理，提升服務(wù)水平

首先，樹(shù)立現(xiàn)代化營(yíng)銷觀念，加強(qiáng)營(yíng)銷管理工作。供電企業(yè)是與用戶用電工作息息相關(guān)的公用事業(yè)，為此，供電企業(yè)在加強(qiáng)主干網(wǎng)建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)該注意做好用電調(diào)查工作，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)份額，提升企業(yè)的綜合效益。根據(jù)自然村的距離進(jìn)行合理定價(jià)，為用戶提供更好的服務(wù)，同時(shí)，做好技術(shù)革新工作與安全生產(chǎn)工作，克服供電可靠性差和低電壓的弊端。

其次，創(chuàng)建營(yíng)銷品牌。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，供電企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安的發(fā)展，就一定要樹(shù)立好品牌意識(shí)，供電企業(yè)的品牌就是服務(wù)，為此，需要樹(shù)立好誠(chéng)信意識(shí)，開(kāi)展員工服務(wù)形象、安全形象與企業(yè)社會(huì)形象的建設(shè)，將服務(wù)意識(shí)、形象意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)落到實(shí)處。此外，還要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的培訓(xùn)工作，提升他們的專業(yè)技能水平與責(zé)任意識(shí)，充分的調(diào)動(dòng)起廣大職工的責(zé)任意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。

4 結(jié)語(yǔ)

農(nóng)電用電信息采集系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)用戶電量與負(fù)荷信息的采集，可以為智能結(jié)算系統(tǒng)提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保證，對(duì)供網(wǎng)企業(yè)管理環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，也可以有效提升與用戶的互動(dòng)能力，為了適應(yīng)農(nóng)電營(yíng)銷智能化的發(fā)展，供電企業(yè)必須要完善現(xiàn)階段的管理制度，樹(shù)立好品牌意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)工作，不斷提升他們的專業(yè)技能水平與責(zé)任意識(shí)，這樣才能夠全面的促進(jìn)農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷智能化的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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營(yíng)銷系統(tǒng)技術(shù)方案范文第5篇

突然發(fā)現(xiàn)自己需要承擔(dān)越來(lái)越大的責(zé)任，還要盡快完成任務(wù)，首席市場(chǎng)官及其團(tuán)隊(duì)不得不仰仗技術(shù)的發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，這是以前從來(lái)沒(méi)有過(guò)的?！白钇惹械囊笫悄軌蚩焖?、準(zhǔn)確地獲取信息，”莎拉李公司的首席市場(chǎng)官金·菲爾說(shuō)，“最先提出最佳方案才能獲勝，而技術(shù)才能幫助我們擁有如此迅速的反應(yīng)?！?/p>

同時(shí)，首席技術(shù)官及其團(tuán)隊(duì)也認(rèn)識(shí)到應(yīng)更加以客戶為導(dǎo)向。受投資回報(bào)率（ROI）困擾的技術(shù)專家現(xiàn)在已經(jīng)意識(shí)到，真正豐厚的回報(bào)出自那些主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)需求的方案。為保持業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，首席市場(chǎng)官與首席技術(shù)官需要共同對(duì)所有以客戶為基礎(chǔ)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)與整合。但令人失望的是很少有公司能夠做到這點(diǎn)。哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院名譽(yù)教授拉里·塞爾登評(píng)論說(shuō)，“部分原因是首席市場(chǎng)官與首席技術(shù)官領(lǐng)導(dǎo)能力的欠缺，他們還沒(méi)有真正為‘客戶至上’傾盡全力?！?/p>

首席市場(chǎng)官與首席技術(shù)官往往總是忙于相互指責(zé)。2004年Forrester Research的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，只有1/3的市場(chǎng)人員認(rèn)為與IT部門關(guān)系緊密，而升遷機(jī)會(huì)則只會(huì)加劇兩個(gè)部門之間的摩擦。

兩個(gè)部門都應(yīng)意識(shí)到相互協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)雙贏，美國(guó)先知咨詢公司的資深合伙人斯考特·戴維斯認(rèn)為，“沒(méi)有IT部門的技術(shù)能力和遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，營(yíng)銷部門極少能夠順利完成任務(wù)。IT部門擅長(zhǎng)的就是抓住客戶需求。”

兩個(gè)部門可以達(dá)到些許琴瑟和諧的境界，但前提是雙方必須摒棄對(duì)另一方的偏見(jiàn)。

偏見(jiàn)1：營(yíng)銷是一門藝術(shù)，而不是科學(xué)

理想狀態(tài)∶只要首席市場(chǎng)官與首席技術(shù)官通力合作，將營(yíng)銷中的商業(yè)需求轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)的、可衡量的步驟或系統(tǒng)是可行的。

今天很少有經(jīng)理人公開(kāi)說(shuō)營(yíng)銷是無(wú)法量化的。但金佰利克拉克公司的首席技術(shù)官特里·阿辛克承認(rèn)可以實(shí)際衡量的事情其實(shí)就那么一點(diǎn)兒。“營(yíng)銷并不總是能推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展，”他說(shuō)，“但我們已經(jīng)達(dá)成某種程度的共識(shí)，即在這些傳統(tǒng)意義上沒(méi)有什么步驟可言的領(lǐng)域?qū)嶋H上是存在找到步驟或方法的機(jī)會(huì)的?！?/p>

這種機(jī)會(huì)并不是可以輕松地找到。金佰利克拉克公司前副總裁兼高級(jí)營(yíng)銷官菲爾（她于2月加入該公司，但8月即跳槽到莎拉李公司）從與公司的老員工談話中得知IT部門與市場(chǎng)部門之間對(duì)立情緒很深。像許多公司一樣，金佰利克拉克公司的市場(chǎng)部以反對(duì)采用新技術(shù)而出名。“他們認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷很難能夠真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，”菲爾說(shuō)，“他們與技術(shù)人員討論必備條件時(shí)也總是覺(jué)得溝通困難。他們認(rèn)為需要的不過(guò)就是微軟的Excel表格而已?！?/p>

在金佰利克拉克公司的短暫任職期間，菲爾發(fā)現(xiàn)公司已經(jīng)逐漸跳出了技術(shù)不被重視的“黑暗時(shí)代”（在她到公司之前公司其實(shí)就已經(jīng)開(kāi)始調(diào)整。為了改善內(nèi)部辦事程序，在首席執(zhí)行官湯姆·?？说拇罅ν苿?dòng)下，金佰利克拉克公司進(jìn)行內(nèi)部整改，其中一項(xiàng)就是于2001年開(kāi)始率先采用自動(dòng)化營(yíng)銷手段）。菲爾與阿辛克討論如何利用技術(shù)強(qiáng)化營(yíng)銷功能的方法，這是整改的措施之一。他們認(rèn)為使得兩個(gè)部門工作間有更多的相互交叉是關(guān)鍵所在。

這一關(guān)鍵任務(wù)的實(shí)施落在了雷爾·普羅姆和艾達(dá)·弗里克身上。普羅姆是IT部門市場(chǎng)化的倡導(dǎo)者。他幫著確立每年度公司應(yīng)采取的營(yíng)銷技術(shù)方案。“他對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)了如指掌，并積極參與討論，” 菲爾說(shuō)，“而不僅僅是應(yīng)付地說(shuō)說(shuō)‘這是預(yù)算，就這么做吧，拜拜。’之類的話。”

弗里克是公司北太平洋品牌資產(chǎn)管理總監(jiān)，她的全職工作就是與普羅姆合作實(shí)施這些技術(shù)方案。弗里克介紹說(shuō)，在該方案提出之前，營(yíng)銷部門已經(jīng)有一些非常有價(jià)值的技術(shù)工具，但還是缺乏一整套有機(jī)集成的IT系統(tǒng)?！拔覀兊南到y(tǒng)能夠完成入庫(kù)和數(shù)據(jù)收集，但還無(wú)法做到前端策劃和績(jī)效跟蹤?！?/p>

弗里克和普羅姆扮演著市場(chǎng)部和IT部之間協(xié)調(diào)員的角色。弗里克了解商業(yè)需求并將其轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)的、可量化的步驟；而普羅姆再把這些步驟落實(shí)到實(shí)際系統(tǒng)中。其結(jié)果如普羅姆所說(shuō)，市場(chǎng)部門“更了解IT部門的嚴(yán)謹(jǐn)和程序化操作，而IT部門也更貼近市場(chǎng)，并了解整個(gè)公司內(nèi)部部門與部門之間的流程?！?/p>

這種雙向的溝通使得雙方都有所收獲，“由于這兩個(gè)負(fù)責(zé)人建立了良好的關(guān)系，我們期望他們之間的合作能夠更上一層樓，”阿辛克說(shuō)，“我們開(kāi)始發(fā)現(xiàn)以前從未考慮過(guò)的機(jī)會(huì)和從未開(kāi)發(fā)過(guò)的領(lǐng)域。”

同時(shí)，各部門開(kāi)始成為一個(gè)整體，使公司內(nèi)部責(zé)任更加明確?！拔覀冋诮⒁惶讟?biāo)準(zhǔn)，告知員工哪些情況是可行的，哪些是需要修正的，”弗里克說(shuō)，“我們的工作效率已經(jīng)有所提高，而且能夠及時(shí)地調(diào)整?！边@意味著與市場(chǎng)的距離拉近了，生產(chǎn)力提高了，銷售額和凈收益也同步增長(zhǎng)?！斑@樣我們可以專注自己的使命，提高投資回報(bào)率?！?阿辛克說(shuō)。

偏見(jiàn)2：IT部門是黑箱操作

理想狀態(tài)∶IT部門不要太神秘。

首席市場(chǎng)官需要的是主動(dòng)向技術(shù)部門學(xué)習(xí)并爭(zhēng)取到他們的堅(jiān)定支持。

只要運(yùn)轉(zhuǎn)正常，營(yíng)銷人員通常不怎么關(guān)心方案到底是怎么實(shí)現(xiàn)的。“我和不關(guān)心技術(shù)的人談話簡(jiǎn)直是對(duì)牛彈琴，” Sage 軟件公司IS項(xiàng)目經(jīng)理史蒂夫·蒂森說(shuō)，“他們想要的就是從潛在客戶那里得到信息、獲取反饋信息，還要比以前完成得更快?！盨age公司是Peachtree and ACT等會(huì)計(jì)營(yíng)銷程序的開(kāi)發(fā)商。

正因?yàn)槿绱?，技術(shù)人員歷來(lái)只是被動(dòng)地為市場(chǎng)部門提交方案和進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施，而并不了解這些部門真正需要的是什么。或者他們更多的是對(duì)技術(shù)問(wèn)題三緘其口而不加任何解釋。

但變化已悄然而至了。蒂森說(shuō)他注意到IT部門員工開(kāi)始重新認(rèn)識(shí)自己的角色?！澳銜?huì)聽(tīng)到提出的問(wèn)題越來(lái)越多∶IT部門難道僅僅就是負(fù)責(zé)把東西安放就位？或者就是一個(gè)真正的服務(wù)部門？”在Sage公司，回答顯然是后者?！拔覀儼咽袌?chǎng)部門視為我們的首要客戶，”他說(shuō)，“這需要更多的培訓(xùn)與扶持，但最終我們會(huì)取得更大的成功?！?/p>

根據(jù)Forrester Research的研究數(shù)據(jù)，這種支持改善了部門之間的關(guān)系∶由于IT部門不遺余力的支持，53%的市場(chǎng)人員認(rèn)為他們工作更有進(jìn)展，同時(shí)與IT同仁溝通順暢。而在一些缺乏IT部門有力支持的公司，這個(gè)數(shù)字只有9%。

隨著營(yíng)銷技術(shù)的發(fā)展，軟件程序與供應(yīng)商與日俱增，帶來(lái)的潛在問(wèn)題也越來(lái)越多。如果IT部門從一開(kāi)始就能夠介入，工作就會(huì)進(jìn)展順利些，Sage公司的前營(yíng)銷副總裁凱洛·庫(kù)瑞姆斯基說(shuō)，“如果不讓IT部門參與，最終又會(huì)變成一盤散沙，相互不理不睬。”

庫(kù)瑞姆斯基與蒂森合作建立一個(gè)由Sage公司主辦、超過(guò)600家公司參加的年度網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)的后勤管理系統(tǒng)。庫(kù)瑞姆斯基希望獲得客戶注冊(cè)信息，并向這些目標(biāo)受眾發(fā)送隨訪信息，自動(dòng)完成產(chǎn)品營(yíng)銷工作。這是一個(gè)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，需要查詢好幾個(gè)供應(yīng)商的信息；他們最終決定選用ViewCentral公司的系統(tǒng)。如果沒(méi)有IT部門的幫助，這個(gè)過(guò)程可能要花費(fèi)更多的時(shí)間和成本，“IT幫助我們盡可能地做到了無(wú)縫變化，”庫(kù)瑞姆斯基說(shuō)。

在金佰利克拉克公司，IT員工也開(kāi)始積極評(píng)價(jià)市場(chǎng)部門為公司創(chuàng)造的價(jià)值。首席技術(shù)官阿辛克說(shuō)，“營(yíng)銷是我們業(yè)務(wù)一貫的重點(diǎn)，但是從IT服務(wù)角度來(lái)說(shuō)，我們?yōu)槭袌?chǎng)部門提供的恐怕還不夠。”

公司第二階段的營(yíng)銷自動(dòng)化于2003年啟動(dòng)，促進(jìn)了部門間關(guān)系的調(diào)整。市場(chǎng)部門與IT部門密切配合，使得程序文件正式化、術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化，并確立了最佳行為準(zhǔn)則。若沒(méi)有合作，這種積極主動(dòng)性是不可能具備的。“這與過(guò)去真的是天壤之別，”普羅姆說(shuō)，“市場(chǎng)人員愿意直接親身參與到技術(shù)問(wèn)題中去，我想這是需要培養(yǎng)的?！?/p>

偏見(jiàn)3：IT或市場(chǎng)部門不是缺了誰(shuí)就不行的

理想狀態(tài)∶兩個(gè)部門都應(yīng)認(rèn)識(shí)到另一方對(duì)“為客戶服務(wù)”這一最終目標(biāo)能做什么。

不久前，市場(chǎng)部門還被認(rèn)為是無(wú)關(guān)緊要的。市場(chǎng)人員不過(guò)是搞搞促銷活動(dòng)，提升知名度，提供銷售渠道而已。而今天，高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)都認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)部門充當(dāng)?shù)睦硐虢巧珣?yīng)該是明確客戶的需求，并把這種需求傳達(dá)給整個(gè)公司。還有什么比這個(gè)任務(wù)更重要呢？

在UPS公司，技術(shù)已成為其市場(chǎng)戰(zhàn)略的核心，而技術(shù)越來(lái)越需要考慮到客戶的需求?！凹夹g(shù)最能體現(xiàn)我們的差異性優(yōu)勢(shì)，”負(fù)責(zé)UPS全球市場(chǎng)銷售與營(yíng)銷的高級(jí)副總裁庫(kù)爾特·堅(jiān)說(shuō)。20世紀(jì)90年代的網(wǎng)絡(luò)熱潮更堅(jiān)定了他們的這種認(rèn)識(shí)，“我們認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)和IT兩部門必將緊密結(jié)合，而不僅僅是偶爾溝通?！?/p>

UPS在技術(shù)方面年投資約10億美元（多于對(duì)貨車的年投資）。其基礎(chǔ)設(shè)施完善之后，管理層開(kāi)始考慮如何利用這些系統(tǒng)向客戶提供增值服務(wù)。堅(jiān)說(shuō)，“在過(guò)去的六七年里那算是一個(gè)大項(xiàng)目?！?/p>

為抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，UPS于1999年建立了兩個(gè)下屬團(tuán)隊(duì)∶客戶技術(shù)營(yíng)銷部（CTM）和客戶信息管理部（CIM），兩者分別是市場(chǎng)和IT部門的一部分。CTM副總裁喬登·卡拉特介紹說(shuō)，他和他的團(tuán)隊(duì)努力研究，希望技術(shù)能在公司所提供的服務(wù)中發(fā)揮更大作用，“這就是如何發(fā)現(xiàn)需求，又如何把這些需求反饋到現(xiàn)有工作程序中?！盋IM有助于把一些技術(shù)營(yíng)銷的想法轉(zhuǎn)達(dá)給IT部門，從而實(shí)現(xiàn)這些想法。CIM副總裁斯都·薩特力夫說(shuō)，“我們需要CTM和有關(guān)營(yíng)銷的意見(jiàn)。這樣當(dāng)我們開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件時(shí)，我們就有了目標(biāo)?！?/p>

兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都在進(jìn)行一項(xiàng)名為“Quantum View”的可見(jiàn)性技術(shù)套裝服務(wù)工作，這項(xiàng)服務(wù)可以使客戶在整個(gè)運(yùn)送周期內(nèi)查詢包裹情況。妥協(xié)是合作過(guò)程中不可避免的。當(dāng)這兩個(gè)部門共同開(kāi)發(fā)Quantum View Inbound服務(wù)程序時(shí)（這個(gè)程序可使客戶查詢到從外埠郵進(jìn)來(lái)的包裹），就發(fā)生過(guò)這樣的情況。CTM提出的這種看似簡(jiǎn)單的建議引發(fā)了爭(zhēng)論和分歧。但經(jīng)過(guò)一系列共同探討之后，CIM提出利用公司現(xiàn)有包裹分流系統(tǒng)幫助客戶更好地安排物流和人員。

Colletta說(shuō)，CIM通常會(huì)對(duì)CTM的建議創(chuàng)造性地提出一些改進(jìn)方案?！坝袝r(shí)我們并不需要完全不同的工具，我們只是盡可能地采用現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施而不添加新設(shè)備?！?/p>

Quantum View系統(tǒng)為UPS節(jié)省了大量資金，包括減少了實(shí)時(shí)客戶服務(wù)電話。但這種服務(wù)最具優(yōu)勢(shì)之處是時(shí)間短∶其他貨運(yùn)公司及第三方現(xiàn)在都提供類似的解決方案，SJ咨詢公司總裁、運(yùn)輸行業(yè)物流分析師薩迪士·吉戴爾說(shuō)，“多數(shù)客戶未必會(huì)注意到這種服務(wù)與其他服務(wù)之間的差異。”但這的確使得其價(jià)格上漲了∶過(guò)去5年，UPS的收費(fèi)增長(zhǎng)了為3~5%?！澳軌蜃龅竭@一點(diǎn)，是因?yàn)榧夹g(shù)性投資使得托運(yùn)方在整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中總共可節(jié)省超過(guò)5%的成本。正因此，UPS為客戶提供了增值服務(wù)?！?/p>

偏見(jiàn)4：兩個(gè)部門，兩個(gè)目標(biāo)

理想狀態(tài)∶市場(chǎng)部門和IT部門在同一個(gè)公司中可能發(fā)揮著不同的作用，但他們卻具有一個(gè)共同的目標(biāo)∶幫助公司發(fā)展。

市場(chǎng)部門和IT部門需要截然不同的技能背景，這些技能總是由具有明顯差異的人所擁有，但那不應(yīng)理解為不同的目標(biāo)。先知咨詢公司的戴維斯說(shuō)；“有這樣一種錯(cuò)誤看法，即市場(chǎng)部門擁有外部客戶，IT部門擁有內(nèi)部客戶?！睂?shí)際上，市場(chǎng)部門需要幫助員工理解公司品牌的內(nèi)涵，而IT部門需要在為客戶提供服務(wù)時(shí)最大程度地利用客戶信息以取得突破，實(shí)現(xiàn)增值。

金佰利克拉克公司的阿辛克也認(rèn)為IT部門和市場(chǎng)部門擁有類似的思維方式，“他們做的都是創(chuàng)造性工作。技術(shù)人員將創(chuàng)造性用于改善系統(tǒng)來(lái)解決組織架構(gòu)問(wèn)題，市場(chǎng)人員則發(fā)現(xiàn)公司客戶的潛在期望并為他們的需求提供服務(wù)。他們的思維過(guò)程其實(shí)非常相似?！?/p>

即便如此，一些公司發(fā)現(xiàn)來(lái)自公司其他部門的信息支援也是有幫助的。在金佰利克拉克公司，當(dāng)普羅姆和弗里克共同為營(yíng)銷技術(shù)方案制定行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，他們的建議都需要通過(guò)由市場(chǎng)、IT、財(cái)務(wù)及其他功能與商業(yè)部門的高級(jí)管理人員組成的籌劃指導(dǎo)委員會(huì)的討論。該委員會(huì)提出問(wèn)題，討論方案，設(shè)定優(yōu)先方案與對(duì)IT部門的投資策略。

UPS采用了類似的程序。每年由CTM與CIM提出技術(shù)方案。然后市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)部門的高級(jí)經(jīng)理坐下來(lái)開(kāi)幾天會(huì)，仔細(xì)商討。堅(jiān)稱之為對(duì)這些項(xiàng)目“干勁十足地品頭論足”。他說(shuō)“這的確很痛苦。每個(gè)人出來(lái)的時(shí)候都不會(huì)輕松，這就是任何好的折衷方案出臺(tái)前必須經(jīng)歷的過(guò)程?！?/p>

堅(jiān)說(shuō)這種程序提高了新方案上馬的成功率?！胺駝t就會(huì)陷入困境，市場(chǎng)部門異想天開(kāi)，皮球踢給其他部門，沒(méi)有人愿意盲目地跟著轉(zhuǎn)，”他說(shuō)。新程序促使市場(chǎng)部門與其他任何會(huì)受到影響的部門—不僅僅是IT部門—緊密協(xié)作。

最佳拍檔

讓市場(chǎng)與技術(shù)部門合作愉快不僅有助于消除辦公室政治，也有利于提高競(jìng)爭(zhēng)力。最初看起來(lái)可能并非如此，Sage公司的蒂森說(shuō)，合作完成項(xiàng)目看來(lái)需要更長(zhǎng)的時(shí)間。“需要更多面對(duì)面的研究和討論，”他說(shuō)。但最終會(huì)使項(xiàng)目進(jìn)展效率越來(lái)越高。“當(dāng)設(shè)計(jì)出合理的技術(shù)方案，這最終會(huì)節(jié)省時(shí)間，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看是高效的。因?yàn)樗岢龅姆桨缚尚?，符合雙方的要求?！?/p>

當(dāng)然，更高效與更高生產(chǎn)率通常意味著人員費(fèi)用的增加。金佰利克拉克公司宣布7月將解雇全球6萬(wàn)雇員的10%。菲爾僅干了6個(gè)月就離開(kāi)了公司，盡管她成功提高了公司的市場(chǎng)營(yíng)銷能力，但她還是以個(gè)人原因辭職，就任莎拉李公司首席市場(chǎng)官。

Gartner 消費(fèi)品研究主任邁克爾·馬勒認(rèn)為，金佰利克拉克公司的調(diào)整是其提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力所必須的?！肮颈仨氈浪膹?qiáng)勢(shì)在哪兒，然后對(duì)能夠獲得最大回報(bào)的項(xiàng)目進(jìn)行再投資，”他說(shuō)。金佰利克拉克公司將大部分資源投入IT，希望提高效率。這就是其增長(zhǎng)的方式。我想好戲還在后頭呢，金佰利克拉克當(dāng)然已經(jīng)領(lǐng)先一步了?！?/p>