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醫(yī)院物業(yè)管理范文第1篇

為探討醫(yī)院樓宇物業(yè)管理中心在后勤外包監(jiān)管中發(fā)揮的作用，醫(yī)院采用規(guī)范工作制度、細(xì)化工作流程、運(yùn)用三級(jí)管理考核、管理工具質(zhì)量控制、合理調(diào)配人力資源等，實(shí)施有成效的管理舉措。通過(guò)管理的預(yù)先介入、過(guò)程監(jiān)管和結(jié)果反饋，加大了管理力度，確保了各項(xiàng)合同內(nèi)容的落實(shí)，使醫(yī)院、物業(yè)公司、住院病人的滿意度明顯提高。樓宇物業(yè)管理中心充分發(fā)揮職能作用，提高了后勤物業(yè)管理的水平和服務(wù)質(zhì)量，提升了總體滿意度。

關(guān)鍵詞

醫(yī)院后勤；社會(huì)化；管理

醫(yī)院物業(yè)管理主要是針對(duì)病房大樓和附屬配套設(shè)施的清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、中央運(yùn)送、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理，向醫(yī)護(hù)人員及病員家屬提供多層次全方位的綜合［1］。醫(yī)院的后勤服務(wù)外包經(jīng)歷了從單純服務(wù)型崗位外包到關(guān)鍵技術(shù)型崗位外包，從單一專業(yè)外包到一體化外包，從引進(jìn)外包公司到引進(jìn)專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程［2］，讓外包公司保質(zhì)保量地提供高標(biāo)準(zhǔn)的后勤服務(wù)，成為新時(shí)期醫(yī)院后勤管理的重點(diǎn)。我院自2009年成立樓宇物業(yè)管理中心，對(duì)醫(yī)院后勤外包實(shí)施監(jiān)督與管理，成效顯著，現(xiàn)總結(jié)如下。

1監(jiān)管前物業(yè)管理的難點(diǎn)

我院2006年開(kāi)始實(shí)施后勤服務(wù)外包，由醫(yī)院護(hù)理部負(fù)責(zé)兼管。初期由于物業(yè)服務(wù)公司缺乏醫(yī)院物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)院對(duì)物業(yè)服務(wù)公司也缺乏一定的監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)。因此，物業(yè)工作職能不清，內(nèi)外勤工作不明確，影響工作效率;物業(yè)人員配置不合理，隊(duì)伍不穩(wěn)定，員工素質(zhì)低，培訓(xùn)考核不到位，工作質(zhì)量難保證，在管理上存在極大的安全隱患［3］，病人投訴率、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)投訴率較高。

2成立專職監(jiān)管中心

為了理順后勤管理的內(nèi)部運(yùn)作，實(shí)施便捷、高效的后勤服務(wù)，醫(yī)院2009年成立樓宇物業(yè)管理中心，管理兩家物業(yè)公司。該管理中心由后勤副院長(zhǎng)分管，設(shè)中心負(fù)責(zé)人1人，履行監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)的職能，選派3～4名經(jīng)驗(yàn)豐富退居二線的護(hù)士長(zhǎng)協(xié)助，組成了一支職責(zé)清晰、分工明確的管理隊(duì)伍。利用我院的管理優(yōu)勢(shì)，通過(guò)近幾年的努力，形成了色的后勤物業(yè)管理亮點(diǎn)。

2．1規(guī)范工作制度細(xì)化工作流程

依據(jù)歷年江蘇省三級(jí)綜合醫(yī)院的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，參照外包服務(wù)質(zhì)量與安全實(shí)施監(jiān)督管理章節(jié)內(nèi)容，制訂并完善物業(yè)管理中心的工作制度、工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)等。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際運(yùn)行情況，不斷完善物業(yè)管理的考核辦法;落實(shí)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、考核機(jī)制，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量安全評(píng)估和改進(jìn)外包業(yè)務(wù)質(zhì)量機(jī)制，不斷充實(shí)合同內(nèi)容。根據(jù)醫(yī)院的工作特點(diǎn)，逐步對(duì)檢查預(yù)約、運(yùn)送檢查、收送標(biāo)本等日常工作規(guī)范與細(xì)化。建立的不同病情陪檢工作流程，保證了安全運(yùn)送;住院病人外出檢查交接記錄本的使用，明確了相應(yīng)的接、運(yùn)記錄，提高了病人外出檢查的安全性。

2．2建立三級(jí)管理制度提高考核力度

組成樓宇中心、護(hù)士長(zhǎng)、物業(yè)公司的三級(jí)考核機(jī)制，采取隨查、日檢、周總結(jié)、月考核的工作機(jī)制，做到巡查及時(shí)、指導(dǎo)及時(shí)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理問(wèn)題及時(shí)。提高護(hù)士長(zhǎng)的考核力度，及時(shí)解決在保潔、運(yùn)送中的問(wèn)題，很好地促進(jìn)了物業(yè)質(zhì)量控制的持續(xù)改進(jìn)，每月考核情況與合同管理費(fèi)用掛鉤;嚴(yán)格實(shí)施層級(jí)管理，根據(jù)物業(yè)工作量、管轄區(qū)域，增派物業(yè)管理人員數(shù)名，組成物業(yè)總負(fù)責(zé)、物業(yè)主管人員的內(nèi)部管理機(jī)制，對(duì)主管人員加強(qiáng)管理層面的培訓(xùn)與考核，落實(shí)工作重點(diǎn)，并與病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)溝通，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)解決，確保工作的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

2．3運(yùn)用管理工具進(jìn)行后勤質(zhì)量控制

遵循P(plan)計(jì)劃、D(do)執(zhí)行、C(check)檢查、A(action)行動(dòng)的循環(huán)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)全面的物業(yè)質(zhì)量控制管理?？己朔椒ㄒ匀粘６讲?、定期考核、專項(xiàng)檢查、綜合檢查交叉進(jìn)行。制定物業(yè)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)表，運(yùn)用追蹤法對(duì)季度質(zhì)量進(jìn)行人機(jī)料法環(huán)分析;采用調(diào)查表法，對(duì)住院病人、醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，全方位了解物業(yè)公司保潔、運(yùn)送、安保等方面的滿意度，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)整改;鼓勵(lì)無(wú)懲罰的不良事件上報(bào)機(jī)制，采用因果分析圖法(魚(yú)骨圖)進(jìn)行要因分析，在物業(yè)管理會(huì)議上進(jìn)行全員分享，發(fā)揮警示作用。

2．4加強(qiáng)人員培訓(xùn)

合理調(diào)配人力資源安排護(hù)理部、感染管理科、后勤主管部門(mén)等專業(yè)技術(shù)人員對(duì)物業(yè)工勤人員的業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德進(jìn)行培訓(xùn);新員工有新進(jìn)人員上崗前培訓(xùn)、輪崗人員崗位培訓(xùn)等，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和強(qiáng)化帶教，物業(yè)主管進(jìn)行跟班指導(dǎo)、即時(shí)培訓(xùn)。物業(yè)管理中心實(shí)行獎(jiǎng)罰分明與人性化管理相結(jié)合的模式，動(dòng)態(tài)地調(diào)整人力;在用工選擇方面、崗位的管理方面提出指導(dǎo)性的意見(jiàn)，每半年開(kāi)展評(píng)優(yōu)活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)基金由院方支付，提高了員工的工作積極性。由于醫(yī)院突發(fā)事件發(fā)生率高，物業(yè)管理中心加強(qiáng)了突發(fā)應(yīng)急情況的管理，要求兩家物業(yè)公司組建物業(yè)人員應(yīng)急隊(duì)伍，制定應(yīng)急預(yù)案，定期由急診室護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行應(yīng)急課程培訓(xùn)并組織現(xiàn)場(chǎng)演練。

3效果與體會(huì)

樓宇物業(yè)管理中心對(duì)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管，有效實(shí)施了管理的預(yù)先介入、過(guò)程監(jiān)管和結(jié)果反饋，加大了管理力度。通過(guò)充分溝通協(xié)調(diào)，確保了各項(xiàng)合同內(nèi)容的落實(shí)，使醫(yī)院、物業(yè)公司、住院病人的滿意度明顯提高。

3．1運(yùn)用人力資源管理手段

提升后勤保障的整體能力我院物業(yè)管理中心積極發(fā)揮兩家物業(yè)管理人員的創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性，合理地評(píng)價(jià)醫(yī)院各科室物業(yè)人力配置，配備機(jī)動(dòng)班次，動(dòng)態(tài)地調(diào)配人員，較好地緩解了個(gè)別時(shí)間段人員緊缺的矛盾;在重癥監(jiān)護(hù)室、急診綠色通道等重點(diǎn)崗位，選擇工作能力強(qiáng)、安全責(zé)任心強(qiáng)的物業(yè)人員。工作中體現(xiàn)多勞多得的分配制度，考核中實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)對(duì)工作效率、工作任務(wù)的完成情況進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，員工的工作積極性明顯提高，有效降低了人員流動(dòng)過(guò)頻的現(xiàn)象。

3．2運(yùn)用質(zhì)量管理方法

確保后勤物業(yè)的良性運(yùn)作我們管理中采用的PDCA循環(huán)工作法是持續(xù)改進(jìn)外包質(zhì)量控制的核心，通過(guò)滿意度調(diào)查的平臺(tái)，經(jīng)分析、反饋、檢查和促進(jìn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，保潔質(zhì)量和配送質(zhì)量明顯提高;運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，統(tǒng)計(jì)物業(yè)的質(zhì)量指標(biāo)，如運(yùn)送墜倒發(fā)生率、運(yùn)送的錯(cuò)誤發(fā)生率等指標(biāo)，追蹤、分析、評(píng)價(jià)工作質(zhì)量，有效地杜絕了不良事件的發(fā)生。樓宇物業(yè)管理中心自組建以來(lái)，6年物業(yè)運(yùn)送病人墜床發(fā)生率為0;注重強(qiáng)化反饋促進(jìn)機(jī)制，及時(shí)解決出院患者第三方滿意度的問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

3．3建立良好的應(yīng)急管理體系

是醫(yī)院后勤安全管理的有力保證將醫(yī)院患者安全目標(biāo)內(nèi)容中的墜床、跌倒，作為物業(yè)運(yùn)送安全管理的重點(diǎn)。通過(guò)應(yīng)急、安全管理的培訓(xùn)，物業(yè)工人的突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力和基本醫(yī)護(hù)常識(shí)掌握程度明顯提高，在醫(yī)院臨時(shí)突擊性的任務(wù)中表現(xiàn)出色。昆山燒傷事件、多次大批食物中毒、大批車(chē)禍的現(xiàn)場(chǎng)急救中，物業(yè)管理人員反應(yīng)迅速，調(diào)配人力物力及時(shí)、分流病人及時(shí)、運(yùn)送安全，收到好評(píng)。我院樓宇物業(yè)管理中心充分發(fā)揮了職能作用，通過(guò)有成效的管理舉措，醫(yī)院外包物業(yè)達(dá)到了良性循環(huán)階段，提高了后勤物業(yè)管理的水平和服務(wù)質(zhì)量，滿意度提高。但目前工作內(nèi)容精確量化和有效監(jiān)管、合理安排人力解決忙閑不均的現(xiàn)象還沒(méi)有完全解決［4］，被服管理、標(biāo)本運(yùn)送等安全管理方面還有待提高，這是我們下階段要努力的方向。

作者：王芳 王曉薇 張學(xué)林 黃平 楊金榮 單位：南通大學(xué)第二附屬醫(yī)院

參考文獻(xiàn)

1許玉環(huán)，郭培蘭，許小紅．完善醫(yī)院管理體系加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)管［J］．當(dāng)代護(hù)士，2011，(6):135－136．

2唐蔚蔚，柴建軍，李巖．北京協(xié)和醫(yī)院后勤外包質(zhì)量控制體系建設(shè)探討［J］．中國(guó)醫(yī)院，2012，18(4):61－63．

醫(yī)院物業(yè)管理范文第2篇

一、提高檔案管理人員信息化建設(shè)、保密意識(shí)

在醫(yī)院方面，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)宣傳力度，促使內(nèi)部檔案管理工作人員的責(zé)任意識(shí)得到充分培養(yǎng)，加強(qiáng)院內(nèi)檔案管理工作人員的責(zé)任感，繼而保證專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)檔案管理工作的水平和質(zhì)量。在檔案管理工作人員方面，需要積極提升自身工作水平，明確實(shí)現(xiàn)醫(yī)院檔案規(guī)范化、法制化、保密化管理的重要性。在醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員方面，應(yīng)當(dāng)通過(guò)加強(qiáng)其對(duì)檔案管理工作的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)其自覺(jué)配合并參與到檔案管理工作中。除此之外，應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)檔案管理者的保密意識(shí)，通過(guò)加強(qiáng)檔案保密法制教育來(lái)培育院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員的保密法制理念，使其重視檔案保密工作，明確檔案保密工作的重要性和迫切性。

二、加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)檔案工作基礎(chǔ)建設(shè)

為了提升專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)檔案管理工作水平和質(zhì)量，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)從其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面著手。具體來(lái)說(shuō)，專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)檔案管理人員應(yīng)當(dāng)努力爭(zhēng)取部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持，加強(qiáng)財(cái)力、人力、物力投入力度，促進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)檔案保存與管理?xiàng)l件得到顯著提升。應(yīng)當(dāng)設(shè)置專門(mén)的專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)檔案保存室，保證檔案保存室、檔案閱覽室、行政辦公室能夠分開(kāi)管理。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)配備鐵質(zhì)材料的檔案貯存柜，在紙質(zhì)業(yè)務(wù)檔案保存室內(nèi)配備空調(diào)、除濕器、滅火器等設(shè)備，保證檔案儲(chǔ)存室能夠得到有效的管理和維護(hù)，加強(qiáng)對(duì)檔案儲(chǔ)存室防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等設(shè)施的檢查和管理，為專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)檔案的安全提供有力保障。

三、加大檔案管理信息化建設(shè)力度

推進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)檔案管理信息化建設(shè)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員管理工作的順利開(kāi)展具有重要作用，并且全力促進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)檔案信息化建設(shè)也是醫(yī)院人事制度改革、創(chuàng)新的根本需求。因此，專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)檔案管理人員應(yīng)當(dāng)采取有效措施促進(jìn)檔案管理工作的效率和質(zhì)量得到顯著提升，促使醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員信息得到準(zhǔn)確、及時(shí)的傳輸和運(yùn)用，從而保證專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)檔案信息化管理的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)借助計(jì)算機(jī)、掃描儀等現(xiàn)代化設(shè)備以及先進(jìn)的技術(shù)促使專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)檔案資料得以信息化整理和輸入，并借助信息處理技術(shù)將檔案中的文字、圖片以及聲像等資料轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)資料，保證專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)檔案紙質(zhì)資料與電子資料得以并存，結(jié)合實(shí)際需求能夠在屏幕上查找和閱覽相關(guān)內(nèi)容。

四、加強(qiáng)對(duì)檔案管理人員的專業(yè)化培訓(xùn)

醫(yī)院若想保證專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)檔案管理工作能夠順利開(kāi)展，就應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)檔案管理隊(duì)伍建設(shè)，提高檔案管理工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，引進(jìn)高水平、高素質(zhì)的檔案管理專業(yè)人才，加強(qiáng)檔案管理隊(duì)伍內(nèi)部溝通交流，使其能夠在溝通中分享交流經(jīng)驗(yàn)，促使檔案管理隊(duì)伍整體水平得到較為顯著的提高。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)階段性地組織院內(nèi)檔案管理工作人員參與到各項(xiàng)教育培訓(xùn)活動(dòng)中，豐富其專業(yè)知識(shí)的積累，提高其信息化管理水平，促使專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)檔案管理工作能夠高效率、高質(zhì)量地完成，杜絕檔案泄密事件的發(fā)生。例如：醫(yī)院可以開(kāi)展相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班、設(shè)置信息化技術(shù)培訓(xùn)課程、組織開(kāi)展思想道德素養(yǎng)的相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)等。另外，醫(yī)院還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)院內(nèi)檔案管理者思想政治素養(yǎng)的培養(yǎng)，使其具備較高的思想意識(shí)和敏銳的政治責(zé)任感，始終堅(jiān)持正確的政治立場(chǎng)和原則，發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔?ài)檔案管理工作，通過(guò)嚴(yán)格實(shí)施檔案保密工作為醫(yī)院和諧發(fā)展、社會(huì)和諧穩(wěn)定提供強(qiáng)有力的支持。

五、加強(qiáng)對(duì)檔案保密性監(jiān)管力度

新時(shí)期，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及應(yīng)用，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)檔案管理工作實(shí)施監(jiān)管，積極強(qiáng)化法制建設(shè)，考察專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)檔案保存和保密情況，監(jiān)督院內(nèi)檔案管理工作人員的工作行為，促使專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)檔案管理工作得到規(guī)范化、保密化管理。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)依法開(kāi)展醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)檔案信息化建設(shè)工作，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)制度的規(guī)范、完善和優(yōu)化，保證專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)檔案管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、法制化發(fā)展。并且還應(yīng)當(dāng)對(duì)其檔案信息安全保障體系建設(shè)進(jìn)行強(qiáng)化，加強(qiáng)對(duì)檔案信息安全保障體系的完善和優(yōu)化，健全醫(yī)院檔案信息安全管理機(jī)制，杜絕一切泄密事件和失密事件的發(fā)生；應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)檔案管理系統(tǒng)的管理，保證醫(yī)院數(shù)據(jù)庫(kù)信息的安全性、真實(shí)性和完整性；加強(qiáng)對(duì)涉密計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用和管理，采取物理隔離的方式保證其與外網(wǎng)的隔離，同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化密鑰管理和身份認(rèn)證，落實(shí)檔案管理崗位責(zé)任制。

醫(yī)院物業(yè)管理范文第3篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)醫(yī)院 財(cái)務(wù)管理 措施

企業(yè)醫(yī)院是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期所出現(xiàn)的一種特殊產(chǎn)物，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還不夠發(fā)達(dá)的情況下，企業(yè)的事情基本都只能夠有企業(yè)自己解決，其中就包括了醫(yī)療、員工家屬的就業(yè)、員工子女的教育等問(wèn)題。企業(yè)醫(yī)院涵蓋了油田、電力、鐵路、鋼鐵等多個(gè)行業(yè)，其占據(jù)了全國(guó)衛(wèi)生資源40%左右的比例。從某種情況來(lái)看，企業(yè)醫(yī)院是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的一種特征，在我國(guó)建國(guó)初期的特定歷史條件下，企業(yè)醫(yī)院是社會(huì)保障的重要組成部分。企業(yè)醫(yī)院主要是為企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的，為本企業(yè)的職工提供各種醫(yī)療保健服務(wù)，彌補(bǔ)了當(dāng)時(shí)特殊的社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況下國(guó)家衛(wèi)生資源不足的情況。企業(yè)基本都是將企業(yè)醫(yī)院作為一種福利事業(yè)在辦，因此企業(yè)醫(yī)院的缺點(diǎn)也較多，例如服務(wù)的規(guī)?；径际恰靶《?，能夠醫(yī)治的病種較為單一，企業(yè)醫(yī)院的生存發(fā)展主要都是依靠企業(yè)的撥款在維系，同時(shí)企業(yè)醫(yī)院的人事、分配等各種機(jī)制都需要受到企業(yè)管理的限制，經(jīng)營(yíng)上也受到制約，如果企業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)問(wèn)題，那么企業(yè)醫(yī)院也會(huì)步履維艱。面對(duì)諸多限制以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑可能帶來(lái)的各種不利影響，企業(yè)醫(yī)院需要探索出一條適合自身發(fā)展的路子，文中主要就如何加強(qiáng)企業(yè)醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理，提高企業(yè)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了探討。

一、當(dāng)前企業(yè)醫(yī)院在財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題

（一）醫(yī)改為企業(yè)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理帶來(lái)沖擊

醫(yī)改開(kāi)始實(shí)行之后使得企業(yè)醫(yī)院的財(cái)務(wù)掛了受到了嚴(yán)重的沖擊，讓企業(yè)醫(yī)院依賴外部條件發(fā)展的空間與可能性進(jìn)一步縮小，這對(duì)企業(yè)醫(yī)院的內(nèi)部管理與財(cái)務(wù)管理提出了更多的要求。面對(duì)這樣的情況，企業(yè)醫(yī)院必須要對(duì)成本控制體系進(jìn)行完善，在構(gòu)建分配制度時(shí)，必須要體現(xiàn)出醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)各個(gè)工作崗位的特點(diǎn)，根據(jù)不同的崗位，將具體的管理、技術(shù)、責(zé)任以及風(fēng)險(xiǎn)要素等納入到分配機(jī)制中去。但是就當(dāng)前的企業(yè)醫(yī)院而言，在制定分配制度時(shí)并沒(méi)有能夠考慮到這些因素，進(jìn)而表現(xiàn)出了一定的不公平性，使得企業(yè)在面對(duì)醫(yī)改帶來(lái)的沖擊時(shí)，難以跟上醫(yī)改的步伐，不利于醫(yī)院的發(fā)展。

（二）財(cái)務(wù)核算的基礎(chǔ)較為薄弱，財(cái)務(wù)控制仍然停留在事后分析階段

有很多企業(yè)醫(yī)院都沒(méi)有建立起健全的財(cái)務(wù)核算組織管理機(jī)構(gòu)。有的企業(yè)醫(yī)院雖然建立有財(cái)務(wù)核算體系，但是在醫(yī)院內(nèi)部卻不是進(jìn)行全過(guò)程的財(cái)務(wù)核算，往往只是進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)核算，例如只是對(duì)一些直接費(fèi)用進(jìn)行歸集。但是對(duì)于行政管理以及后勤保障等各種簡(jiǎn)介費(fèi)用的核算卻沒(méi)有行之有效的方法。

有很多企業(yè)醫(yī)院都沒(méi)有能夠認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)控制與財(cái)務(wù)管理的重要性，基本都停留在事后分析階段，沒(méi)有對(duì)可能發(fā)生哪些費(fèi)用進(jìn)行預(yù)測(cè)，同時(shí)對(duì)于是否能夠在費(fèi)用耗費(fèi)發(fā)生的時(shí)候或者是在沒(méi)有發(fā)生的時(shí)候就進(jìn)行有效的控制缺乏科學(xué)合理的配套措施

（三）缺乏投資決策分析意識(shí)

企業(yè)醫(yī)院的管理層幾乎都沒(méi)有良好的投資決策意識(shí)。企業(yè)醫(yī)院要發(fā)展就需要增加新的醫(yī)療項(xiàng)目，購(gòu)置新的醫(yī)療設(shè)備。但是有很多管理者為了能夠追求在個(gè)人任期內(nèi)的“政績(jī)”效應(yīng)，沒(méi)有考慮到企業(yè)醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展方向，經(jīng)常出現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中重復(fù)引進(jìn)設(shè)備，追求小而全，只重視短期的經(jīng)營(yíng)行為，使得有限的資金被浪費(fèi)掉，沒(méi)有讓財(cái)務(wù)決策發(fā)揮出作用，影響到企業(yè)醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展。

二、企業(yè)醫(yī)院加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的措施

（一）將責(zé)任落實(shí)具體的人頭

企業(yè)醫(yī)院應(yīng)該實(shí)行經(jīng)理（院長(zhǎng)）負(fù)責(zé)制，成為獨(dú)立的法人，同上級(jí)企業(yè)或者企業(yè)集團(tuán)建立起協(xié)約關(guān)系，完全按照市場(chǎng)機(jī)制進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。同時(shí)根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理制度構(gòu)建起法人治理機(jī)構(gòu)，將具體的經(jīng)營(yíng)責(zé)任落實(shí)到具體的人頭。以此為基礎(chǔ)來(lái)構(gòu)建全過(guò)程，全方位的財(cái)務(wù)核算體系。具有法人代表資格的人必須要承擔(dān)起相應(yīng)的義務(wù)與責(zé)任。內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)必須要利用審計(jì)評(píng)價(jià)來(lái)及時(shí)的發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制中存在的各種問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題有可能帶來(lái)的影響與危害進(jìn)行分析，提出解決的措施。在此基礎(chǔ)上還需要實(shí)行經(jīng)理離任審計(jì)制度，對(duì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，實(shí)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

（二）加強(qiáng)費(fèi)用核算，實(shí)行事前預(yù)測(cè)、事中監(jiān)督及事后分析

企業(yè)醫(yī)院需要構(gòu)建起院科兩級(jí)核算體系。企業(yè)醫(yī)院需要用專業(yè)的費(fèi)用管理機(jī)構(gòu)來(lái)對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行核算，由財(cái)務(wù)科、醫(yī)政科、護(hù)理部、人事科等多個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人共同組成一個(gè)費(fèi)用管理機(jī)構(gòu)，并由總會(huì)計(jì)師進(jìn)行負(fù)責(zé)，由財(cái)務(wù)科對(duì)具體的核算人員進(jìn)行安排，形成一個(gè)較為完善的院級(jí)費(fèi)用核算機(jī)構(gòu)，各個(gè)一線科室必須要設(shè)立明細(xì)分類賬，而這個(gè)費(fèi)用核算機(jī)構(gòu)則需要對(duì)這些賬目進(jìn)行詳細(xì)核算，并且要制定專門(mén)的費(fèi)用核算員分科室負(fù)責(zé)，對(duì)支出信息進(jìn)行及時(shí)的反饋。

構(gòu)建起一套完善的事前預(yù)測(cè)、事中監(jiān)督及事后分析體系。這就需要構(gòu)建其一套完善的預(yù)算管理體系，使得魚(yú)貫管理能夠發(fā)揮出應(yīng)有的作用。將醫(yī)院所有的收支全部都納入到預(yù)算管理體系中去，對(duì)各項(xiàng)開(kāi)支進(jìn)行全額總體預(yù)算。通過(guò)預(yù)算管理來(lái)對(duì)各種費(fèi)用進(jìn)行事前預(yù)測(cè)控制，對(duì)于重大的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，則需要經(jīng)過(guò)集體的論證進(jìn)行單獨(dú)立項(xiàng)，對(duì)支出進(jìn)行合理地安排，提高資金的使用效率。

（三）進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨完善，企業(yè)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)也有遇到財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的可能性。因此企業(yè)醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中必須要構(gòu)建起財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，財(cái)務(wù)管理人員必須要及時(shí)的做好財(cái)務(wù)分析工作，對(duì)企業(yè)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效果以及財(cái)務(wù)效益狀況進(jìn)行客觀全面的反映，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的防范，讓企業(yè)醫(yī)院能夠在籌資、投資以及其他的運(yùn)作過(guò)程中能夠盡可能的回避各種風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，讓企業(yè)醫(yī)院能夠保持可持續(xù)的發(fā)展。

三、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)醫(yī)院要發(fā)展，就不能夠完全的依靠上級(jí)企業(yè)或者上級(jí)部門(mén)的撥款，而忽視了在財(cái)務(wù)以及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的管理。文中只是從財(cái)務(wù)管理方面對(duì)企業(yè)醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)行探討了。企業(yè)醫(yī)院要發(fā)展不能夠僅僅只重視財(cái)務(wù)管理這一方面的內(nèi)容，需要進(jìn)行綜合的考慮。

參考文獻(xiàn)：

醫(yī)院物業(yè)管理范文第4篇

[關(guān)鍵詞]業(yè)余；文物保護(hù)員；管理工作

一、嚴(yán)格業(yè)余文保員的挑選

業(yè)余文保員，顧名思義，就是利用業(yè)余時(shí)間自愿做好保護(hù)文物工作的，他們不計(jì)較國(guó)家的報(bào)酬，在業(yè)余時(shí)間內(nèi)作為一項(xiàng)義務(wù)、一份職責(zé)，自覺(jué)、主動(dòng)地去做文物保護(hù)工作，與文博工作者相比，具有較大的靈活性和廣泛性。。

業(yè)余文保員的挑選，要從客觀實(shí)際出發(fā)，對(duì)不同情況，來(lái)不同區(qū)別、不同對(duì)待。業(yè)余文保員的人數(shù)，要根據(jù)全區(qū)域文物的分布多少，以及文物價(jià)值的作用大小來(lái)決定。一般每處古遺跡、古遺物等都應(yīng)設(shè)置業(yè)余文保員。特別是那些重要的古文化遺存，更有必要由專人來(lái)負(fù)責(zé)保護(hù)。就要由業(yè)務(wù)素質(zhì)高、責(zé)任心大、政策性、宣傳性強(qiáng)的業(yè)余文保員來(lái)?yè)?dān)任。業(yè)余文保員可不受年齡、職業(yè)的限制。象古遺址、古建筑、古城址等附近的群眾、學(xué)校的老師、收購(gòu)站的工作人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站站長(zhǎng)等，由于他們對(duì)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境熟悉，很容易接受文物保護(hù)工作，他們?cè)谖奈锉Ｗo(hù)、管理、宣傳、聯(lián)絡(luò)等方面較之文博工作者更有說(shuō)服力、號(hào)召力。在挑選業(yè)余文保員時(shí)，應(yīng)要特別注意他們的責(zé)任心問(wèn)題，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)保護(hù)文物不負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，對(duì)破壞文物現(xiàn)象視而不管、充耳不聞、聞而不報(bào)，那么是堅(jiān)決不能挑選錄用的。因此這就要求業(yè)余文保員必須具備工作責(zé)任感強(qiáng)、能吃苦耐勞、敢于同各種違法犯罪行為作堅(jiān)決的斗爭(zhēng)。

二、搞好業(yè)余文保員的培訓(xùn)

文物保護(hù)管理，是一門(mén)多學(xué)科、多部門(mén)的社會(huì)科學(xué)工作，要求要有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。對(duì)業(yè)余文保員雖然不能用專業(yè)工作者的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，但也應(yīng)具備一定粗淺的文物知識(shí)。這就需要我們搞好對(duì)業(yè)余文保員的文物知識(shí)培訓(xùn)工作，使他們?cè)诮窈蟮奈奈锉Ｗo(hù)中，能獨(dú)立的進(jìn)行工作。

對(duì)他們的培訓(xùn)，首先要有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行。在條件允許的情況下，可采用專門(mén)培訓(xùn)和野外實(shí)地培訓(xùn)相結(jié)合的方法。專門(mén)培訓(xùn)就是定期把業(yè)余文保員集中到一起，聘請(qǐng)具有豐富的文物知識(shí)和考古經(jīng)驗(yàn)的專家來(lái)講授一些基礎(chǔ)的專業(yè)知識(shí)，以及如何保護(hù)好文物的工作方法，幫助他們明確自己的保護(hù)范圍，工作的重點(diǎn)，熟悉本區(qū)域內(nèi)文物的歷史價(jià)值和分布情況，進(jìn)一步提高他們對(duì)文物的鑒別和業(yè)務(wù)知識(shí)水平。野外實(shí)地培訓(xùn)，就是把業(yè)余文保員直接帶到文物較豐富、保護(hù)較好的典型古遺址、古墓葬等文物保護(hù)單位，通過(guò)直觀的考察學(xué)習(xí)，針對(duì)實(shí)際問(wèn)題，傳授他們做好文物保護(hù)的方法，以及今后保護(hù)工作中應(yīng)提起注意的事項(xiàng)。

在培訓(xùn)同時(shí)，又要有針對(duì)性地引導(dǎo)業(yè)余文保員了解祖國(guó)悠久的歷史，燦爛的古代文化，了解自己的家鄉(xiāng)，以及家鄉(xiāng)的繁衍變化過(guò)程，使他們真正了解認(rèn)識(shí)到自己家鄉(xiāng)的古代歷史同中華民族的文化歷史是一脈相承、密不可分的，同樣也能反映出中華民族上下五千年綿延不斷的生存、斗爭(zhēng)、發(fā)展的歷史，同樣是具有重要的歷史、藝術(shù)和科學(xué)價(jià)值的，也同樣是全民族珍貴的歷史文化遺產(chǎn)。促使他們?yōu)樽约旱穆氊?zé)而感到重大，在文物保護(hù)工作中，就更能夠不忘自己肩負(fù)的責(zé)任，為保護(hù)祖國(guó)優(yōu)秀文化遺產(chǎn)，不計(jì)較個(gè)人得失，盡心盡責(zé)。

三、加強(qiáng)業(yè)余文保員的政策、法制教育

業(yè)余文保員，作為一支群眾性的業(yè)余文物保護(hù)組織，在思想立場(chǎng)以及對(duì)國(guó)家的文物政策、法令理解認(rèn)識(shí)上，每個(gè)人不可能都是盡善盡美的。所以在文物保護(hù)工作中，我們要加強(qiáng)對(duì)他們文物政策、法制的教育，提高他們的思想政治品德和文物政策水平，增強(qiáng)法制觀念，反對(duì)“一切向錢(qián)看”，以及利用保護(hù)文物之便參與、破壞國(guó)家文物的違法、犯法等犯罪行為。

對(duì)業(yè)余文保員的文物政策、法制，以及政治思想上的教育方法，可采用多種形式的辦法。如可利用我們文物工作之便，言傳身教地引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)時(shí)事政治、文物方針、政策，贈(zèng)送傳閱有關(guān)文物政策、法令文件和資料，幫助他們深刻理解國(guó)家頒布的《文物保護(hù)法》以及《憲法》和《刑法》中關(guān)于對(duì)文物方面的法律知識(shí)，耐心地教會(huì)他們運(yùn)用好這門(mén)法律武器。也可以利用本地在保護(hù)文物中，成績(jī)突出受到表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的先進(jìn)人物事跡和走私、盜掘、破壞文物受到嚴(yán)懲的典型案例，進(jìn)行正反兩方面對(duì)比，來(lái)進(jìn)一步加強(qiáng)提高他們的政治思想覺(jué)悟和政策、法制觀念。通過(guò)各種方式的教育，使他們?cè)谖奈锉Ｗo(hù)工作中模范地守法、執(zhí)法，以及在保護(hù)工作中很好地運(yùn)用法，用法律武器更好地保護(hù)文物，真正做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。

四、定期總結(jié)業(yè)余文保員的工作

業(yè)余文保員的管理工作，是一項(xiàng)組織性、政策性很強(qiáng)的群眾工作，需要我們隨時(shí)掌握好他們的工作情況，制定出一整套切實(shí)可行的管理辦法，以及在文保工作中所要特別值得注意的事項(xiàng)與加強(qiáng)改進(jìn)的工作方法，逐步把業(yè)余文保工作納入規(guī)范的軌道。因此，為了進(jìn)一步督促搞好業(yè)余文保員的管理工作，可以定期或不定期地召開(kāi)業(yè)余文保員的工作總結(jié)會(huì)。

醫(yī)院物業(yè)管理范文第5篇

[關(guān)鍵詞] 物業(yè)管理人員 素質(zhì)教育 專業(yè)技能 服務(wù)意識(shí)

物業(yè)管理行業(yè)涉及到的知識(shí)和技能是一個(gè)非常廣泛的行業(yè)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)形成自己的品牌是一個(gè)必然的趨勢(shì)，而為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要大批新型的現(xiàn)代化管理人才。同時(shí)，隨著人們生活水平的提高，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量有了更深層次的要求。高水平的物業(yè)管理要靠資金，靠健全的體制，良好的服務(wù)。但首要是靠高素質(zhì)的物業(yè)管理人才，現(xiàn)階段，我同多數(shù)物業(yè)管理人員來(lái)源為：有開(kāi)發(fā)企業(yè)的，有房管所的，有社會(huì)招聘的其他管理行業(yè)的人員，還有一些是大中專院校畢業(yè)的學(xué)生。這導(dǎo)致物業(yè)管理人員的專業(yè)水平參差不齊的現(xiàn)狀與物業(yè)的業(yè)主和使用人的期望值反差很大。物業(yè)管理人員管理水平尚處于較低的水平，素質(zhì)普遍較低，距行業(yè)的要求還有很大的差距。對(duì)于現(xiàn)代物業(yè)管理人員應(yīng)該具備什么樣的綜合素質(zhì)，我結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際調(diào)查情況分析如下：

一、物業(yè)管理人才應(yīng)具備的基本素質(zhì)

1、具有高尚的職業(yè)道德

由于物業(yè)管理涉及的范圍較廣，遇到的各類問(wèn)題較復(fù)雜，不具備高尚職業(yè)道德的人員難以勝任之一工作。作為一名物業(yè)管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一項(xiàng)工作，注意每個(gè)工作細(xì)節(jié)，不斷增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻想到物業(yè)管理工作的好與壞，直接關(guān)系到業(yè)主和使用人能否有一個(gè)安全、舒適的生活。要有以業(yè)主為中心的服務(wù)意識(shí)。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急， 提供全方位的服務(wù)意識(shí)。

2、具有一定的專業(yè)知識(shí)和技能

現(xiàn)代化科學(xué)的管理要求物業(yè)管理人員必須具有科學(xué)的頭腦，運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)合理手段把自己所擁有的專業(yè)的知識(shí)和技能，能夠十分熟練的運(yùn)用與實(shí)踐。物業(yè)管理人員要熟知所負(fù)責(zé)區(qū)域的物業(yè)建筑、結(jié)構(gòu)、施工工程、園林綠化等，房地產(chǎn)法規(guī)、心理學(xué)、財(cái)務(wù)管理等方面的知識(shí)也必不可少。這樣，物業(yè)管理人員才能在工作中游刃有余，將物業(yè)管理提高到一個(gè)新的水平，物業(yè)管理人員還要有一定的管理能力，策劃能力，市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)和決策的能力，還應(yīng)具備公文寫(xiě)作的能力以及一定的計(jì)算機(jī)操作，物業(yè)管理軟件的應(yīng)用能力。

3、具有良好的心理素質(zhì)

物業(yè)管理人員在復(fù)雜的日常管理工作中，要遇到各種棘手的問(wèn)題，良好的心理素質(zhì)是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，遇到問(wèn)題，首先要冷靜對(duì)待，善于控制自己的情緒，掌握人際關(guān)系心理學(xué)方面的知識(shí)，能夠運(yùn)用合理的方式，巧妙的技巧化解矛盾，與業(yè)主和使用人關(guān)系融洽，消除彼此之間的誤會(huì)與隔閡。業(yè)主和使用人在使用物業(yè)的過(guò)程中，對(duì)房屋的質(zhì)量，即開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題都習(xí)慣找物業(yè)公司去解決。面對(duì)客戶的投訴，物業(yè)管理人員一定要有耐心地做業(yè)主的工作，認(rèn)真聽(tīng)業(yè)主的投訴，耐心向客戶解決問(wèn)題。如果是物業(yè)公司的責(zé)任，要勇于承擔(dān)，合理解決，爭(zhēng)取給業(yè)主滿意的答案，和他們進(jìn)行良好的溝通。一個(gè)不善于溝通的人是不可能成為優(yōu)秀的管理人員的。要妥善及時(shí)處理好業(yè)主反映的各類問(wèn)題，否則會(huì)越積越多，導(dǎo)致管理出現(xiàn)漏洞，爭(zhēng)取給業(yè)主創(chuàng)造和諧的氛圍。社會(huì)在不斷地向前發(fā)展，現(xiàn)代的物業(yè)管理人員不僅需要有上進(jìn)的基本素質(zhì)，還應(yīng)該有創(chuàng)新的能力。這既是競(jìng)爭(zhēng)的需要，也是高效率物業(yè)管理的需要。目前，無(wú)論是住宅，還是寫(xiě)字樓，已經(jīng)采用了現(xiàn)代化的智能系統(tǒng)。作為物業(yè)管理人員要掌握現(xiàn)代化的科技手段，不斷地對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行更新。

二、物業(yè)管理人員素質(zhì)教育的培訓(xùn)內(nèi)容

1、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)

物業(yè)管理是服務(wù)性的行業(yè)，物業(yè)管理是向業(yè)主，使用者提供特殊服務(wù)商品的行業(yè)，在本質(zhì)上就是提供服務(wù)。但由于受傳統(tǒng)思想的影響，使物業(yè)管理人員認(rèn)為自己是“管事”的，不想服務(wù)。物業(yè)管理人員要在管理的過(guò)程中 ，一切從服務(wù)業(yè)主出發(fā)，一切努力都是為了服務(wù)，把服務(wù)當(dāng)成最大的滿足。只有樹(shù)立現(xiàn)代化服務(wù)觀念，才能主動(dòng)創(chuàng)造性地開(kāi)展服務(wù)工作。物業(yè)管理人員在工作中要有“以人為本”“服務(wù)至上”的服務(wù)意識(shí)，本著“親切、熱情、真實(shí)、樸實(shí)”的服務(wù)宗旨為業(yè)主和使用人提供全方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、提高文化及專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)

管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：經(jīng)濟(jì)學(xué)，心理學(xué)，公共關(guān)系學(xué)，行政管理學(xué)等。應(yīng)具備物業(yè)管理各項(xiàng)活動(dòng)的組織，內(nèi)外溝通、協(xié)調(diào)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)的策劃。物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作制度的訂立和突發(fā)事件的處理能力、策劃經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的能力、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)能力等，一般員工的培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理基本知識(shí)，法規(guī)房屋維修與預(yù)算，物業(yè)設(shè)施設(shè)備等。應(yīng)具備物業(yè)接管驗(yàn)收的能力，裝修監(jiān)督管理能力，樓宇日常巡查及處理投訴的能力。

通過(guò)對(duì)人力資源的引進(jìn)，把管理服務(wù)做精做細(xì)。做出品牌，樹(shù)立品牌意識(shí)使物業(yè)管理向?qū)I(yè)化，規(guī)范化、人性化方向發(fā)展。通過(guò)創(chuàng)新意識(shí)對(duì)物業(yè)市場(chǎng)信息進(jìn)行搜集、分析、整理和使用。進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，做出正確的決策方案，使自己的企業(yè)有一定的優(yōu)勢(shì)。把握企業(yè)發(fā)展方向，尋找更多的投資經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)。

三、物業(yè)管理人員素質(zhì)教育的培訓(xùn)方法

1、課堂講授

課堂講授是物業(yè)管理培訓(xùn)中常用的培訓(xùn)方法，常用于知識(shí)培訓(xùn)。如：物業(yè)管理法律法規(guī)案例分析，公司質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)，服務(wù)禮儀的培訓(xùn)等。授課人有本公司的，也有聘請(qǐng)外單位的行家來(lái)授心得，要采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)，內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)方式。

2、現(xiàn)場(chǎng)教育法

現(xiàn)場(chǎng)教育法是一種情景直觀教學(xué)?？梢愿鶕?jù)實(shí)際情況因材施教，這樣才能適應(yīng)物業(yè)管理多種專業(yè)技能，提高員工培訓(xùn)的興趣和效果。培訓(xùn)結(jié)束后，物業(yè)管理者要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，采取的方式可以是考試，實(shí)地操作。其主要目的從物業(yè)管理人員的工作主動(dòng)性、工作滿意度、工作質(zhì)量等方面進(jìn)行考核。將員工素質(zhì)的提高與企業(yè)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的提高有機(jī)聯(lián)系起來(lái)。物業(yè)管理人員的素質(zhì)培訓(xùn)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，企業(yè)管理者要重視企業(yè)的培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，真正使培訓(xùn)滲入到企業(yè)管理的每一個(gè)過(guò)程。

在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的物業(yè)管理行業(yè)，人才對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。重視員工的發(fā)展需要，激勵(lì)員工的潛能才華，提供各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)來(lái)培養(yǎng)員工，提高公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力。物業(yè)管理人員的素質(zhì)直接影響到物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)在業(yè)主心中的形象，才能創(chuàng)造企業(yè)的品牌，才能推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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