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營(yíng)銷中心解決方案范文第1篇

二是以公司發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，針對(duì)具有戰(zhàn)略意義的客戶、項(xiàng)目、業(yè)務(wù)等，及時(shí)卡位，精準(zhǔn)走位。加強(qiáng)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求分析、業(yè)務(wù)策劃，為公司培育新業(yè)務(wù)、新方向，為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供新動(dòng)能；

三是通過(guò)聘請(qǐng)高端市場(chǎng)營(yíng)銷副總監(jiān)，網(wǎng)羅高端市場(chǎng)營(yíng)銷人才，精準(zhǔn)把握市場(chǎng)營(yíng)銷方向，集中輸出公司核心產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，助力公司營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型升級(jí)；

四是以營(yíng)銷協(xié)同機(jī)制為支撐，加強(qiáng)市場(chǎng)商機(jī)、投標(biāo)、合同簽訂、回款的全鏈條營(yíng)銷協(xié)同管理；

五是以完備的營(yíng)銷考核機(jī)制為驅(qū)動(dòng)力，以拓展為業(yè)績(jī)導(dǎo)向，形成高效運(yùn)作、深度協(xié)同的大營(yíng)銷體系。

營(yíng)銷中心解決方案范文第2篇

傳統(tǒng)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”管理方式的局限

大多數(shù)企業(yè)對(duì)駐外銷售人員的管理仍然主要通過(guò)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的方式進(jìn)行，即每位駐外人員只需對(duì)其直接上級(jí)負(fù)責(zé)，上級(jí)也只負(fù)責(zé)監(jiān)控其直接下級(jí)。這種“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的管理方式，使得總部無(wú)法全面把握每個(gè)業(yè)務(wù)人員的工作狀態(tài)，不能對(duì)其日常工作進(jìn)行監(jiān)控；另一方面，總部對(duì)各地市場(chǎng)狀況不夠了解，對(duì)駐外人員依賴性較大，“中央”對(duì)“地方”的控制力較弱，尤其是那些“封疆大吏”。

同時(shí)，這也是大多數(shù)企業(yè)對(duì)銷售人員的監(jiān)控和考核都是結(jié)果導(dǎo)向，而不是過(guò)程管理的原因。但眾所周知，由于市場(chǎng)基礎(chǔ)和競(jìng)爭(zhēng)狀況的復(fù)雜性，很多時(shí)候某一銷售區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)并不能充分反映當(dāng)?shù)劁N售人員工作的努力程度，僅僅根據(jù)結(jié)果對(duì)銷售人員進(jìn)行監(jiān)控和考核是做不到完全公正合理的。因此，現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始嘗試各種方法加強(qiáng)對(duì)銷售過(guò)程的管理和考核，以過(guò)程促結(jié)果。

駐外業(yè)務(wù)員管理要解決的三個(gè)問(wèn)題

概括地說(shuō)，駐外銷售人員的管理要解決三個(gè)問(wèn)題，即確保駐外人員“在應(yīng)該在的地方，做應(yīng)該做的事，說(shuō)應(yīng)該說(shuō)的話”。解決了這三個(gè)問(wèn)題，也就基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)駐外銷售人員的過(guò)程管理。

1.在應(yīng)該在的地方

這是最基本的要求，駐外業(yè)務(wù)員在出差期間必須是處在他們的銷售區(qū)域里。這點(diǎn)看起來(lái)簡(jiǎn)單，但筆者曾服務(wù)的某大型國(guó)有企業(yè)就發(fā)生過(guò)業(yè)務(wù)員出差期間中途回家休息，或去外地游玩的事，而且不止一次兩次、一個(gè)人兩個(gè)人。

很多企業(yè)主要依靠電話或手機(jī)來(lái)監(jiān)控，比如用電話查崗，打?qū)Ψ绞謾C(jī)，然后讓對(duì)方用本地電話回過(guò)來(lái)。這種方式雖然有效，但溝通成本和時(shí)間成本過(guò)高，也無(wú)法全面監(jiān)控到每一個(gè)人，只能是偶爾為之。

2.做應(yīng)該做的事

是指每個(gè)駐外人員每天都必須完成基本的銷售動(dòng)作，以及上級(jí)指定的任務(wù)，比如拜訪經(jīng)銷商、走訪終端、開(kāi)發(fā)新客戶、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)、開(kāi)展促銷活動(dòng)等。

在這一點(diǎn)上，很多企業(yè)幾乎找不到有效的監(jiān)控手段，更多時(shí)候是依靠駐外人員的自覺(jué)，或者從各種報(bào)告或檢查市場(chǎng)的蛛絲馬跡中去查證。

3.說(shuō)應(yīng)該說(shuō)的話

是指駐外人員每天都應(yīng)該積極搜集各類市場(chǎng)信息，并及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)和總部，如產(chǎn)品銷量、市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)者活動(dòng)、經(jīng)銷商動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者動(dòng)態(tài)等。

在市場(chǎng)信息反饋方面，很多企業(yè)不但沒(méi)有進(jìn)行監(jiān)控，甚至根本沒(méi)有這種意識(shí)。

案例：某企業(yè)駐外人員網(wǎng)絡(luò)化管理

由點(diǎn)到面：將駐外管理進(jìn)行到底要實(shí)現(xiàn)對(duì)駐外人員的過(guò)程管理，就必須改變這種“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的管理方式，從“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”變成“面對(duì)面”。即總部和各層領(lǐng)導(dǎo)都能全面把握所有直線下屬的工作狀況，同時(shí)各級(jí)銷售人員也能充分了解總部和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。這種“面對(duì)面”的管理方式，就可以形成一張無(wú)所不在的大網(wǎng)，將全體營(yíng)銷人員網(wǎng)羅其中，從而有效提升總部對(duì)各級(jí)駐外人員的監(jiān)控和管理能力。

網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)技術(shù)的迅猛發(fā)展，使這種“面對(duì)面”管理方式成為可能。筆者曾服務(wù)的某大型白酒企業(yè)即曾依靠一套遠(yuǎn)程管理軟件―電子報(bào)告系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)駐外銷售員“面對(duì)面”的管理。

1.企業(yè)背景

該企業(yè)系白酒行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)之一，營(yíng)銷中心現(xiàn)有駐外銷售人員300人左右，在全國(guó)大多數(shù)省份都有分布。

這些駐外銷售人員主要工作內(nèi)容包括協(xié)調(diào)與銷地公司的關(guān)系、了解市場(chǎng)信息、拜訪重點(diǎn)零售戶、推介產(chǎn)品、啟動(dòng)消費(fèi)者等。工作模式為常駐銷地，每月回來(lái)一次，向總部主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，參加營(yíng)銷中心月會(huì)，休息4~5天后又回到銷區(qū)。

2.存在問(wèn)題

⑴ 銷售區(qū)域分布太廣，各級(jí)主管無(wú)法有效掌控下屬業(yè)務(wù)人員行蹤，以至于部分駐外人員工作散漫，不能自覺(jué)完成每日例行工作，甚至擅離職守。

⑵ 駐外人員日常工作難以監(jiān)控和量化，考核力度不夠，加之酒水行業(yè)的特殊性，單一因素（銷量）的績(jī)效考核機(jī)制難以有效發(fā)揮激勵(lì)作用；

⑶ 缺乏系統(tǒng)的信息匯報(bào)機(jī)制，下級(jí)業(yè)務(wù)人員也無(wú)法就市場(chǎng)上出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向總部反映。

3.解決方案

為解決以上問(wèn)題，健全營(yíng)銷中心銷售管理體系，加強(qiáng)監(jiān)控和考核力度，我們提出“數(shù)字化、透明化的營(yíng)銷中心”的解決方案，――電子匯報(bào)系統(tǒng)。

⑴ 該系統(tǒng)是一個(gè)功能強(qiáng)大的網(wǎng)上匯報(bào)平臺(tái)，包括工作計(jì)劃、工作匯報(bào)、客戶關(guān)系管理、通知、數(shù)據(jù)共享、營(yíng)銷通訊、內(nèi)部論壇等模塊。駐外銷售人員可以隨時(shí)登錄進(jìn)行工作匯報(bào)或查找資料。

⑵ 各級(jí)銷售主管可以隨時(shí)登錄該系統(tǒng)，查看下屬工作計(jì)劃和匯報(bào)，并及時(shí)對(duì)下屬報(bào)告作出批復(fù)。通過(guò)查看下屬工作計(jì)劃和工作匯報(bào)，可以充分掌握下屬工作狀況，并了解市場(chǎng)信息。

⑶ 工作匯報(bào)和客戶關(guān)系管理模塊是該系統(tǒng)的核心。工作匯報(bào)包括日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，各地業(yè)務(wù)人員均需定期（2~3天一次，特殊情況每日?qǐng)?bào)告）上網(wǎng)匯報(bào)。匯報(bào)需按規(guī)定模塊進(jìn)行，如銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、對(duì)手監(jiān)控、公司動(dòng)態(tài)、零售動(dòng)態(tài)。對(duì)客戶關(guān)系管理模塊，駐外銷售員需隨時(shí)更新客戶資料，并對(duì)每日拜訪情況進(jìn)行記錄。

⑷ 電子匯報(bào)系統(tǒng)作為績(jī)效考核內(nèi)容之一，由中心市場(chǎng)督查部門負(fù)責(zé)督導(dǎo)和抽查。

經(jīng)過(guò)多次的版本升級(jí)，該遠(yuǎn)程營(yíng)銷管理軟件現(xiàn)在已經(jīng)成為營(yíng)銷中心必不可少的銷售管理工具和內(nèi)部溝通平臺(tái)，并在各項(xiàng)銷售活動(dòng)，尤其是幾次新產(chǎn)品上市過(guò)程中發(fā)揮了重大作用。

4.實(shí)施效果

電子匯報(bào)系統(tǒng)的實(shí)施，大大提高了營(yíng)銷中心對(duì)駐外銷售人員的管理，能夠有效地促使駐外銷售員做到“在應(yīng)該在的地方”、“做應(yīng)該做的事”、“說(shuō)應(yīng)該說(shuō)的話”。

⑴ 電子匯報(bào)制度實(shí)施后，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都能通過(guò)這個(gè)平臺(tái)及時(shí)掌握下屬人員工作地點(diǎn)和工作狀態(tài)，并通過(guò)計(jì)劃與匯報(bào)的比對(duì)，了解該業(yè)務(wù)人員工作執(zhí)行情況。由于匯報(bào)系統(tǒng)是透明的（即上級(jí)可以查看下級(jí)匯報(bào)、同級(jí)人員之間也可互相查看匯報(bào)），且記錄在案、有據(jù)可查，所以能夠有效避免駐外銷售員匯報(bào)作假，再加上中心督查部門的存在，基本能夠促使駐外銷售人員完成每日基本銷售動(dòng)作。

⑵ 各地銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)信息、客戶資料上報(bào)更加及時(shí)，營(yíng)銷隊(duì)伍的全局觀和市場(chǎng)反應(yīng)能力明顯加強(qiáng)；銷售員與市場(chǎng)部互動(dòng)溝通加強(qiáng)，市場(chǎng)部對(duì)市場(chǎng)感覺(jué)更為真實(shí)，中心對(duì)外地市場(chǎng)控制力加強(qiáng)。

營(yíng)銷中心解決方案范文第3篇

中國(guó)行業(yè)信息化最具成長(zhǎng)力企業(yè)獎(jiǎng)

德訊科技（Datcent）針對(duì)各行業(yè)數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理的需求，通過(guò)集成各類管控產(chǎn)品為客戶提供集中控管、運(yùn)行控管、風(fēng)險(xiǎn)控管、能耗控管等多種解決方案，提升用戶IT運(yùn)營(yíng)管理能力，以科技及創(chuàng)新改善IT管理方式。迄今為止，德訊科技已經(jīng)為電信、金融、電力、政府機(jī)關(guān)等行業(yè)約2000余家用戶提供了服務(wù)，深得用戶認(rèn)可和信任，為加快我國(guó)的信息化建設(shè)起到重要的支撐作用。

作為面向數(shù)據(jù)中心的IT設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理解決方案和服務(wù)供應(yīng)商，德訊科技深知，要想在這個(gè)行業(yè)內(nèi)保持穩(wěn)定快速的增長(zhǎng)率和先進(jìn)性，必須在以下三個(gè)方面取得成績(jī)：

首先，必須成為這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專家。德訊科技一直致力于IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理需求和產(chǎn)品技術(shù)的研究，以運(yùn)行可靠、維護(hù)便捷、操作安全、節(jié)能降耗作為IT設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)，為客戶提供集操作管控、運(yùn)行管控、風(fēng)險(xiǎn)管控、能耗管控等于一體的運(yùn)營(yíng)管理解決方案，提升客戶的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2008年，德訊科技推出了自主研發(fā)的DCLIVE IT 設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，為各行業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)綜合管理提供了重要支撐，在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，也為提高IT設(shè)施管理水平明確了今后發(fā)展的策略和方向。

其次，必須擁有強(qiáng)大而反應(yīng)迅速的服務(wù)能力。德訊科技擁有多層次配置的專業(yè)服務(wù)工程師隊(duì)伍：德訊科技擁有一個(gè)專業(yè)的售前服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠最大限度地展示本企業(yè)解決方案和服務(wù)的特點(diǎn)，并能及時(shí)迅速地總結(jié)和反饋用戶的個(gè)性化要求，為用戶制定貼合用戶實(shí)際需要的解決方案和服務(wù)；德訊科技還擁有一支7×24快速反應(yīng)的應(yīng)援隊(duì)伍，這支隊(duì)伍能夠應(yīng)付售后所發(fā)生的各種緊急情況，做到有險(xiǎn)必至，來(lái)之能打，打之能勝――在售前及時(shí)詳盡地了解客戶所需，在售后反應(yīng)迅速地解決各種突發(fā)狀況，這使得德訊科技在服務(wù)環(huán)節(jié)擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和先進(jìn)性。

最后，必須擁有可持續(xù)發(fā)展的自主創(chuàng)新能力。作為知識(shí)密集型企業(yè)，德訊科技一直將自主研發(fā)作為企業(yè)的發(fā)展基石，每年都投入大量的人力、物力進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和科技成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用。

營(yíng)銷中心解決方案范文第4篇

“呼叫中心?干什么的?……哦,就是接電話的呀!”十幾年前,剛剛加入呼叫中心行業(yè)的關(guān)麗榮常常需要面對(duì)親戚、朋友這樣好奇的詢問(wèn),然后費(fèi)力地向大家解釋自己的工作性質(zhì)。如今,身為海爾顧客服務(wù)經(jīng)營(yíng)公司客服中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的她,需要管理的是位于北京亦莊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)以及青島、廣州等地的1100多個(gè)坐席,涉及業(yè)務(wù)包括熱線電話呼入、二線專家支持、深訪、普訪、電話營(yíng)銷等等。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展,海爾呼叫中心已經(jīng)成為先進(jìn)的服務(wù)關(guān)懷聯(lián)絡(luò)中心和價(jià)值創(chuàng)造中心。

三年規(guī)劃

全面整合

作為國(guó)內(nèi)家電業(yè)最早的呼叫中心,海爾的呼叫中心是在1997年4月建立的,當(dāng)時(shí)分散在全國(guó)36個(gè)城市。從2008年開(kāi)始,海爾進(jìn)行了呼叫中心的大整合,到2009年整合成為全國(guó)5大中心、1100個(gè)坐席,由青島總部統(tǒng)管北京、青島、武漢、重慶、廣州5個(gè)中心。“我們有一個(gè)三年規(guī)劃,在三年規(guī)劃中設(shè)定不同的階段、不同的發(fā)展目標(biāo): 第一階段是2008～2009年,主要工作是整合分中心,實(shí)現(xiàn)規(guī)模化優(yōu)勢(shì); 第二階段是2009～2010年,我們要把呼叫中心打造成為專業(yè)的解決方案中心; 第三階段是2010～2011年,我們要轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)營(yíng)銷中心?！标P(guān)麗榮告訴記者。

當(dāng)初剛剛成立時(shí),海爾呼叫中心主要承擔(dān)的工作職責(zé)是電話服務(wù)中心,對(duì)外提供統(tǒng)一的電話熱線服務(wù)?！爸灰粋€(gè)電話,剩下的事由我們來(lái)做”―通過(guò)這種電話熱線服務(wù),海爾希望能夠最大程度地為消費(fèi)者提供方便。

按照規(guī)劃,海爾如今已經(jīng)完成了第一階段的整合任務(wù),目前正在積極建設(shè)“專業(yè)的解決方案中心”。對(duì)于這個(gè)目標(biāo),關(guān)麗榮的解釋是這樣的: “傳統(tǒng)意義講,呼叫中心很多服務(wù)是被動(dòng)的,用戶打電話過(guò)來(lái),他問(wèn)什么座席答什么,甚至說(shuō)他問(wèn)的東西我們可能不會(huì)。但是現(xiàn)在,我們提供成套的產(chǎn)品和服務(wù)。比如用戶家里買了洗衣機(jī)、彩電、冰箱,這個(gè)叫做成套產(chǎn)品。我們給用戶提供服務(wù)的時(shí)候,會(huì)調(diào)劑配備工程師,以及配齊貨物,一起送到客戶家里,一條線路完成。對(duì)于用戶購(gòu)買的產(chǎn)品,在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中,在不同階段我們會(huì)主動(dòng)給用戶推出不同的服務(wù)?！?/p>

位于北京亦莊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的海爾客服中心。

到了第三階段,海爾呼叫中心將承接整個(gè)海爾集團(tuán)的戰(zhàn)略,轉(zhuǎn)化為服務(wù)營(yíng)銷中心。屆時(shí),海爾將利用多年來(lái)積累的幾千萬(wàn)客戶信息,充分分析客戶目前的增值服務(wù)和產(chǎn)品更新?lián)Q代需求,在原有的用戶基礎(chǔ)上做一些挖掘的工作。

化蛹成“蝶”

整合后的海爾呼叫中心要實(shí)現(xiàn)怎樣的戰(zhàn)略目標(biāo)呢?“從整個(gè)戰(zhàn)略來(lái)看,我們的愿景就是希望將我們的中心打造成世界超一流的服務(wù)關(guān)懷聯(lián)絡(luò)中心和價(jià)值創(chuàng)造中心。其實(shí)在這個(gè)愿景上,就體現(xiàn)了我們的與眾不同。呼叫中心是獲取用戶信息、了解用戶需求、滿足用戶需求、創(chuàng)造用戶價(jià)值的重要戰(zhàn)略平臺(tái),也是海爾的指揮中心、神經(jīng)中樞、增值中心?！标P(guān)麗榮表示。

所謂“超一流”,就是無(wú)論在流程設(shè)計(jì)還是指標(biāo)、目標(biāo)設(shè)定方面,都比國(guó)際的高績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)值要求還要高。通過(guò)這種“超一流”的目標(biāo),能夠給用戶提供真正滿意的服務(wù)。

“用戶的滿意度和提供服務(wù)的速度、質(zhì)量,還有服務(wù)的成本,這些方面要達(dá)到一個(gè)平衡?！标P(guān)麗榮認(rèn)為。以服務(wù)速度的指標(biāo)為例,國(guó)際的基準(zhǔn)值一般是在20秒內(nèi)接起80%的電話或者更多,而海爾的要求是在15秒內(nèi)接起90%的電話――這個(gè)不是通過(guò)簡(jiǎn)單地增加座席來(lái)做。如果想用一定的投入成本,達(dá)到一個(gè)非常好的效果,就必須要有一整套的專業(yè)化做法,包括整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理,同時(shí)還包括信息化,系統(tǒng)在硬件以及軟件上的支持。

“1997年的時(shí)候,我們的36個(gè)中心在系統(tǒng)上是相對(duì)獨(dú)立的,互相之間的路由只是在電信網(wǎng)絡(luò)級(jí)別上,而不是在我們的交換機(jī)級(jí)別上。現(xiàn)在5大中心互聯(lián)互通,一個(gè)用戶的電話打到廣東中心,假設(shè)廣東中心這時(shí)忽然峰值特別高、電話接不起來(lái),而北京有空余的坐席,電話就會(huì)瞬間接入到北京中心,當(dāng)然,也有可能接到武漢或者其他中心。這種溢出是瞬間溢出。對(duì)于用戶來(lái)講,他感覺(jué)不到我們是5個(gè)中心,而感覺(jué)跟一個(gè)中心是一樣的?！?/p>

因?yàn)槭紫冉佑|用戶,對(duì)用戶來(lái)講,呼叫中心是和廠家接觸的窗口?！敖佑|到用戶的需求之后,我們就會(huì)在內(nèi)部一票到底,整合公司所有的資源給用戶提供服務(wù)。作為用戶的代表,我們會(huì)驅(qū)動(dòng)整個(gè)公司,調(diào)動(dòng)各方面的資源滿足用戶的需求,這就是指揮中心。在每次和用戶接觸的關(guān)鍵時(shí)刻,我們都能從用戶的感受出發(fā),了解到每一個(gè)具體的服務(wù)環(huán)節(jié)做得怎么樣,實(shí)際上我們是代表用戶監(jiān)督整個(gè)服務(wù),這是神經(jīng)中樞的作用。另外,我們還是一個(gè)信息增值中心。因?yàn)樵诮佑|用戶的過(guò)程中,總結(jié)出用戶反饋的很多關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、應(yīng)用功能或者服務(wù)方面的建議,我們的服務(wù)人員會(huì)捕捉到這些用戶的聲音,并且把它轉(zhuǎn)化為增值信息,驅(qū)動(dòng)公司內(nèi)部環(huán)節(jié)做改善。這種驅(qū)動(dòng),一直作用到我們的研發(fā)端?！?/p>

選對(duì)平臺(tái)

好的目標(biāo)、計(jì)劃和流程,需要好的系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)支持。海爾呼叫中心很早就開(kāi)始與Avaya公司合作,早期的36個(gè)中心采用了不同廠商的產(chǎn)品,其中包括Avaya。2008年整合開(kāi)始后,5大中心全部采用了Avaya的呼叫中心整體解決方案,包括交換機(jī)、CTI系統(tǒng)、IVR等。

“呼叫中心具有一些業(yè)務(wù)特點(diǎn),比如,需要一個(gè)可靠性非常高的交換機(jī)和話務(wù)系統(tǒng)。海爾呼叫中心采用的是北京中心和青島中心互為備份的方式,日常的一些主要功能由青島中心提供,但是在北京和青島兩邊做了一個(gè)均衡,其中某一個(gè)中心一旦出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,另外一個(gè)中心就能快速地全面啟動(dòng),來(lái)承接全國(guó)5個(gè)中心的系統(tǒng)支持工作?！标P(guān)麗榮介紹道。

海爾呼叫中心的武漢、重慶、廣州三個(gè)下掛中心,涉及到一些主要的工作模塊,比如IVR、媒體服務(wù)器、智能預(yù)測(cè)外撥模塊,還有AIC的主服務(wù)器、報(bào)表系統(tǒng),以及網(wǎng)上的E-Mail服務(wù)、Web Chat服務(wù),還有智能路由,這些全部都是統(tǒng)一在一個(gè)系統(tǒng)里面。

“通過(guò)Avaya集成的整體呼叫中心系統(tǒng),我們完全可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理,對(duì)于員工工作過(guò)程中的每個(gè)狀態(tài)、每個(gè)服務(wù)的結(jié)果,在系統(tǒng)里面都可以清晰地了解,不管是實(shí)時(shí)的,還是歷史的,都可以清晰看到。通過(guò)這些手段,可以確保我們的服務(wù)穩(wěn)定可靠?！?/p>

呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)于中心的日常運(yùn)營(yíng)管理提供了很大的幫助,從交換機(jī)、智能臺(tái)、路由系統(tǒng)、模塊,到實(shí)時(shí)監(jiān)控、報(bào)表系統(tǒng),真正為實(shí)時(shí)的數(shù)字化管理提供了一種保障?！拔覀€(gè)人最喜歡的是CMS功能,只要坐在辦公室里,全國(guó)5大中心任何一個(gè)員工的服務(wù)狀態(tài)我都看得清清楚楚。以前,傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是靠人盯人的方式做,現(xiàn)在不需要了,只要坐在辦公室里,所有的服務(wù)狀態(tài)都一目了然?！标P(guān)麗榮說(shuō)。

營(yíng)銷中心解決方案范文第5篇

“東軟2008解決方案論壇”上，劉積仁發(fā)表了題為《持續(xù)改進(jìn)與開(kāi)放式創(chuàng)新》的長(zhǎng)篇演講。他告訴人們，東軟的17年間，營(yíng)業(yè)收入由創(chuàng)業(yè)初期的30萬(wàn)元增長(zhǎng)至2007年的33.5億元，增長(zhǎng)了11166倍，公司總市值超過(guò)100億元，擁有上萬(wàn)家客戶，公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更加趨于合理，國(guó)際業(yè)務(wù)比例已經(jīng)占公司總體業(yè)務(wù)的30%，員工總數(shù)也超過(guò)了14000人。

過(guò)去的5年是東軟發(fā)展最快的5年，在這5年里東軟完成了一系列的規(guī)劃。今年又組建了新的管理團(tuán)隊(duì)，6月16日完成了戰(zhàn)略重組和整體上市，這為東軟規(guī)?；腿蚧l(fā)展戰(zhàn)略奠定了一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。劉積仁強(qiáng)調(diào)，新東軟要通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和開(kāi)放式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)公司確立的“全球優(yōu)秀的IT解決方案與服務(wù)提供商”這一新的使命和目標(biāo)。東軟提出持續(xù)改進(jìn)和開(kāi)放創(chuàng)新的理念，所謂持續(xù)改進(jìn)最根本的是改進(jìn)自己，改變自己的文化、行為、技術(shù)能力，劉積仁認(rèn)為這是在任何時(shí)候企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的一個(gè)根本。而開(kāi)放創(chuàng)新則取決于三個(gè)方面，第一個(gè)是降低成本的創(chuàng)新，第二個(gè)是快速度的創(chuàng)新，第三個(gè)是結(jié)合本地化需求的創(chuàng)新。

作為東軟最核心業(yè)務(wù)之一的東軟網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)，也在近年隨著公司戰(zhàn)略重組的過(guò)程而逐步升格，并開(kāi)始在2008年加速。公司高層對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)一直寄予厚望，2007年不僅強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)安全的領(lǐng)軍力量，擴(kuò)充了一線人員編制，調(diào)整了市場(chǎng)營(yíng)銷策略，而且最主要的是，這項(xiàng)業(yè)務(wù)由王勇峰總裁親自主抓。從內(nèi)部和外部情況看，東軟網(wǎng)絡(luò)安全迎來(lái)快速發(fā)展的條件已趨成熟。

今年國(guó)內(nèi)信息安全表面上看并無(wú)大的波動(dòng)，依然保持平衡增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，但奧運(yùn)會(huì)的舉辦給了一些安全公司以鍛煉和擴(kuò)張的機(jī)會(huì)。專業(yè)的信息安全公司開(kāi)始上市則標(biāo)志著信息安全產(chǎn)業(yè)發(fā)展到了一個(gè)新的階段，信息安全從群雄爭(zhēng)霸到主要諸侯割據(jù)的格局漸漸清晰起來(lái)。當(dāng)此之時(shí)，東軟網(wǎng)絡(luò)安全面臨著如何發(fā)力，謀求突破的時(shí)機(jī)。

東軟集團(tuán)副總裁兼網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品營(yíng)銷中心總經(jīng)理賈彥生此時(shí)受任，肩負(fù)重責(zé)。他介紹說(shuō)，“我們明顯感覺(jué)今年的市場(chǎng)要比去年好很多，東軟在安全方面的投入力度也在逐步加大。到目前為止，東軟安全業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)超過(guò)了50%，到年底應(yīng)該達(dá)到70%，基本上達(dá)到了我們的預(yù)期?！?/p>

賈彥生說(shuō)，隨著公司戰(zhàn)略調(diào)整，在安全方面他們主要整合了內(nèi)部資源，這一塊發(fā)揮的作用非常大。從公司層面也為此制定了相應(yīng)的政策，以加強(qiáng)安全產(chǎn)品與其他事業(yè)部更加緊密的配合，比之過(guò)去政策不夠清晰時(shí)有了顯著的促進(jìn)。這是新東軟給安全業(yè)務(wù)帶來(lái)的一個(gè)重要變化，可以說(shuō)公司制定的規(guī)劃在今年取得了實(shí)質(zhì)性的推進(jìn)。

為了進(jìn)一步鞏固優(yōu)勢(shì)，東軟安全2008年加強(qiáng)了市場(chǎng)調(diào)研與優(yōu)質(zhì)用戶的篩選工作，并根據(jù)策略制定了一系列市場(chǎng)推廣活動(dòng)拉動(dòng)產(chǎn)品銷量的高速增長(zhǎng)。東軟安全在賈彥生的帶領(lǐng)下，今年提出了加強(qiáng)交叉銷售的重要理念，制定了配套的措施，成立專門部門，加強(qiáng)推廣，在東軟4個(gè)大區(qū)華北、華中、華南、華東分別進(jìn)行了安全銷售全體培訓(xùn)大會(huì)，將安全產(chǎn)品技術(shù)和優(yōu)勢(shì)及銷售技巧做了有效的深度推廣，使更多行業(yè)線銷售人員可以參與到網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品的營(yíng)銷中，加速了上半年業(yè)績(jī)指標(biāo)的快速提升。同時(shí)提升顧問(wèn)式銷售團(tuán)隊(duì)，在年初確定的一些重點(diǎn)行業(yè)如政府、金融、電信運(yùn)營(yíng)商、能源等優(yōu)勢(shì)行業(yè)重點(diǎn)推進(jìn)。2008年?yáng)|軟安全先后在南昌、武漢、鄭州、烏魯木齊等一級(jí)省會(huì)城市舉辦了東軟12年安全服務(wù)分享會(huì)。對(duì)核心用戶重新傳播理念，在重點(diǎn)區(qū)域更是深度開(kāi)展核心用戶的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議，將東軟安全最先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品功能優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)傳遞給用戶，為全年業(yè)績(jī)完成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。此外東軟與諾基亞的合作更加深入，在傳統(tǒng)的防火墻領(lǐng)域，憑借優(yōu)質(zhì)的軟件開(kāi)發(fā)能力，歷經(jīng)4年與國(guó)際品牌的深度技術(shù)合作，在產(chǎn)品質(zhì)量上已經(jīng)達(dá)到國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，逐漸被國(guó)內(nèi)金融、電信、世界500強(qiáng)那些“挑剔”的CIO們認(rèn)可。通過(guò)諾基亞的國(guó)際渠道，東軟諾基亞聯(lián)合安全產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)銷售逐漸開(kāi)始上升，持續(xù)保持中國(guó)信息安全品牌海外營(yíng)銷業(yè)績(jī)的領(lǐng)先。

其中一個(gè)顯著的變化還在于，東軟安全開(kāi)始在一些高端行業(yè)頻頻攻城拔寨，在安全運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)方面，借助東軟的軟件開(kāi)發(fā)能力以及在國(guó)內(nèi)率先通過(guò)CMM5、CMMI5的質(zhì)量品質(zhì)，東軟安全的安全運(yùn)維管理產(chǎn)品（SOC）定制開(kāi)發(fā)和服務(wù)方面頻傳佳績(jī)；在網(wǎng)絡(luò)流量分析和響應(yīng)（NTARS）領(lǐng)域，東軟更是憑借NetEye專利技術(shù)及與中國(guó)移動(dòng)研究院的多年研究探索已經(jīng)被高端用戶電信認(rèn)可，連連中標(biāo)成為國(guó)內(nèi)唯一抗衡國(guó)際產(chǎn)品的民族安全品牌，是增長(zhǎng)速度最快的一個(gè)部分。東軟NetEye正悄然借助自身的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)和母公司東軟集團(tuán)在IT業(yè)的巨大影響力，不斷壯大自己的研究和技術(shù)團(tuán)隊(duì)、顧問(wèn)式銷售隊(duì)伍、遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全力打造一個(gè)可以服務(wù)高端用戶且具備強(qiáng)大技術(shù)開(kāi)發(fā)能力的、在關(guān)鍵時(shí)刻可以為用戶開(kāi)放源代碼的中國(guó)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)安全整體解決方案與產(chǎn)品提供商。

今年北京奧運(yùn)會(huì)期間，由于在北京奧運(yùn)會(huì)網(wǎng)絡(luò)安全保障工作中的出色表現(xiàn)，在國(guó)家計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急技術(shù)處理協(xié)調(diào)中心（CNCERT/CC）召開(kāi)的應(yīng)急服務(wù)支撐單位表彰大會(huì)上，東軟榮獲獎(jiǎng)項(xiàng)第一、獲獎(jiǎng)人數(shù)第一、獲獎(jiǎng)種類數(shù)第一等多項(xiàng)頭名。這其間，東軟安全專門成立了奧運(yùn)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急保障工作組，由東軟網(wǎng)絡(luò)安全中心技術(shù)總監(jiān)李青山擔(dān)任組長(zhǎng)、市場(chǎng)總監(jiān)路娜和安全服務(wù)部部長(zhǎng)席斐擔(dān)任副組長(zhǎng)，并在北京服務(wù)中心總部和全國(guó)8個(gè)大區(qū)挑選精干力量組成區(qū)域技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)，所有成員輪流值守、晝夜不休，在CNCERT/CC統(tǒng)一指揮下通力合作，從各個(gè)層面監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)，有效維護(hù)了奧運(yùn)期間互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的平穩(wěn)局面。

據(jù)賽迪顧問(wèn)（CCID）調(diào)查，2008年前三季度東軟NetEye再度在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)及防火墻市場(chǎng)品牌雙獲第一，同時(shí)在IDS/SOC領(lǐng)域位居國(guó)產(chǎn)品牌三甲行列。作為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，東軟安全已經(jīng)連續(xù)12年保持快速增長(zhǎng)，并從2001年以來(lái)連續(xù)7年在國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)市場(chǎng)保持領(lǐng)先地位。5月中旬，東軟在第九屆中國(guó)信息安全大會(huì)捧得 “2008年度中國(guó)信息安全值得信賴品牌”、“2008年度信息安全優(yōu)秀產(chǎn)品” 雙項(xiàng)大獎(jiǎng)。東軟NetEye網(wǎng)絡(luò)流量分析與響應(yīng)系統(tǒng)（NTARS）在CSO大會(huì)榮獲“2008年度中國(guó)CSO信賴獎(jiǎng)”。在第十二屆中國(guó)軟件博覽會(huì)上，東軟NetEyeFW5200防火墻榮獲“金獎(jiǎng)”，同年6月在第六屆中國(guó)軟交會(huì)上再獲“2008中國(guó)信息化應(yīng)用百佳解決方案”獎(jiǎng)。

賈彥生指出，東軟安全的成功得益于東軟12年來(lái)在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域深厚的技術(shù)積累和人才籌備，更為重要的是東軟始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷推出適合于用戶需求的高性價(jià)比的各類網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品及信息安全整體解決方案。同時(shí)，東軟安全也與公司整體戰(zhàn)略的推進(jìn)息息相關(guān)。新東軟的規(guī)?；?、國(guó)際化為東軟安全提供了戰(zhàn)略上的一致性和策略上的支撐，而東軟的網(wǎng)絡(luò)安全也必將為新東軟戰(zhàn)略的實(shí)施貢獻(xiàn)寶貴的力量。