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團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)總結(jié)范文第1篇

【關(guān)鍵詞】安全文化 改進(jìn)策略 不良事件

【摘 要】回顧國(guó)外醫(yī)院安全文化及其改進(jìn)策略的相關(guān)研究，明確安全文化的構(gòu)成要素，針對(duì)性地采取以證據(jù)為基礎(chǔ)的安全文化改進(jìn)策略，構(gòu)建患者安全保障體系，最大限度地減少患者傷害事件的發(fā)生。

醫(yī)院安全文化作為醫(yī)院文化的組成部分，其在確?；颊甙踩?、提升醫(yī)療質(zhì)量方面的重要作用日益受到醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的廣泛關(guān)注[1]。研究表明，醫(yī)院安全文化與醫(yī)務(wù)人員行為、患者預(yù)后指標(biāo)之間均具有相關(guān)性[2]，積極的安全文化能夠促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的安全行為，提高其不良事件報(bào)告意愿，同時(shí)減少醫(yī)療不良事件和藥品差錯(cuò)事件的發(fā)生，降低患者再住院率，縮短患者住院時(shí)間；此外，還能夠降低患者安全類(lèi)指標(biāo)（PSIs）的發(fā)生率[3-4]和ICU患者的死亡率[5]。

然而，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要構(gòu)建或改進(jìn)安全文化，不僅要充分理解安全文化的內(nèi)涵及其構(gòu)成要素以便根據(jù)關(guān)鍵點(diǎn)采取針對(duì)性措施，而且要明確各項(xiàng)改進(jìn)措施的有效性、適用性和可持續(xù)性，進(jìn)而確保資源的合理配置。本文通過(guò)文獻(xiàn)檢索國(guó)外醫(yī)院安全文化及其改進(jìn)策略的相關(guān)研究，旨在為我國(guó)醫(yī)院安全文化的構(gòu)建及改進(jìn)提供依據(jù)。

1 安全文化的構(gòu)成要素

為了更好地理解安全文化，使其構(gòu)建或改進(jìn)的針對(duì)性和可操作性更強(qiáng)，國(guó)外學(xué)者[6]將安全文化的構(gòu)成分為7個(gè)要素：領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)合作、循證實(shí)踐、溝通、學(xué)習(xí)、公正、以患者為中心。

1.1 領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)是影響人們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。在有效的安全管理中，各個(gè)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)均發(fā)揮重要作用。不同管理者層級(jí)的安全管理職責(zé)詳見(jiàn)表1。

1.2 團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)合作（或稱(chēng)團(tuán)隊(duì)行為），是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人員為完成某項(xiàng)任務(wù)參與到活動(dòng)中的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，主要涉及團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)動(dòng)力和團(tuán)隊(duì)管理3個(gè)影響因素。在各醫(yī)療區(qū)域內(nèi)，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)因患者需求而異，患者健康問(wèn)題越復(fù)雜，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員間跨學(xué)科合作的要求越高。團(tuán)隊(duì)動(dòng)力是團(tuán)隊(duì)成員間相互作用的心理過(guò)程，表現(xiàn)為協(xié)調(diào)、溝通、合作、沖突管理和決策等行為現(xiàn)象。團(tuán)隊(duì)合作的影響因素及構(gòu)成詳見(jiàn)表2。

1.3 循證實(shí)踐

醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中， 患者安全實(shí)踐（或稱(chēng)患者安全措施）必須是以證據(jù)為基礎(chǔ)的最佳實(shí)踐，如標(biāo)準(zhǔn)化的流程、協(xié)議、核查表或指南等。美國(guó)醫(yī)療保健研究與質(zhì)量中心（The Agencyfor Healthcare Research and Quality,AHRQ）通過(guò)對(duì)患者安全策略相關(guān)研究進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估分析，推薦醫(yī)療機(jī)構(gòu)采納并付之實(shí)踐，包括10項(xiàng)強(qiáng)烈推薦措施和12項(xiàng)鼓勵(lì)執(zhí)行措施[7-8]。

1.4 溝通

溝通具有信息傳遞、情感交流、行為控制等功能。組織中的溝通分為單向（ 如書(shū)面指令） 和雙向（ 如面談、電話、電子郵件）兩種，區(qū)別在于雙向交流能夠提供反饋以確保信息被雙方充分理解，將誤解降到最低程度。醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)上的溝通值得注意：患者交接或轉(zhuǎn)科， 病歷文書(shū)的記錄質(zhì)量， 事件報(bào)告，低層級(jí)員工的個(gè)人意見(jiàn)表達(dá)以及規(guī)模較大的組織內(nèi)部和之間信息（如安全警告）傳遞障礙等。

1.5 學(xué)習(xí)

醫(yī)療機(jī)構(gòu)要有效避免因醫(yī)療系統(tǒng)或流程缺陷造成的不良事件發(fā)生，就必須從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)并進(jìn)行系統(tǒng)改進(jìn)；應(yīng)用根本原因分析法識(shí)別事件中的關(guān)鍵問(wèn)題， 制定預(yù)防措施和可行性計(jì)劃，形成安全報(bào)告，及時(shí)公布和反饋警示信息。教育培訓(xùn)至少應(yīng)包括安全學(xué)、高可靠性組織、安全文化評(píng)價(jià)和系統(tǒng)改進(jìn)等理論。此外，應(yīng)能夠從成功或失敗中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，鼓勵(lì)安全信息分享，并且評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)過(guò)程、考慮學(xué)習(xí)計(jì)劃的連續(xù)性和創(chuàng)新性。

1.6 公正

公正文化是安全文化的基礎(chǔ)，它鼓勵(lì)非懲罰性的、免責(zé)的不良事件報(bào)告環(huán)境，但需要衡量是個(gè)人責(zé)任還是系統(tǒng)失誤。可以通過(guò)回答下面4個(gè)問(wèn)題進(jìn)行判斷：（1）醫(yī)療服務(wù)提供者的行為是否是惡意的？（2）醫(yī)療服務(wù)提供者是否受到酒精或藥物的影響？（3）醫(yī)療服務(wù)提供者是否意識(shí)到本人發(fā)生的錯(cuò)誤？（4）類(lèi)似錯(cuò)誤是否會(huì)有兩到三個(gè)醫(yī)療服務(wù)提供者發(fā)生？

1.7 以患者為中心

《美國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)審國(guó)際聯(lián)合委員會(huì)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》（第4版）中明確“以患者為中心”的一系列標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)闡述了患者安全目標(biāo)、醫(yī)療可及性與連續(xù)性、患者與家屬的權(quán)利、患者評(píng)估、治療等醫(yī)療服務(wù)規(guī)范。

2 以證據(jù)為基礎(chǔ)的安全文化改進(jìn)策略

安全文化改進(jìn)活動(dòng)以醫(yī)院、科室、病區(qū)或醫(yī)療團(tuán)隊(duì)為單位開(kāi)展，可以采取單一的干預(yù)措施，也可以采取由多個(gè)干預(yù)措施整合而成的一個(gè)多層面的綜合干預(yù)措施。一系列改進(jìn)策略被用于提升患者安全文化水平，并通過(guò)安全文化測(cè)評(píng)工具證實(shí)其有效性。

2.1 策略一：管理者巡視

管理者巡視（ E x e c u t i v e W a l kRounds，簡(jiǎn)稱(chēng)EWRs）是醫(yī)院管理層與一線醫(yī)療服務(wù)提供者之間加強(qiáng)溝通交流、建立良好關(guān)系、識(shí)別和收集風(fēng)險(xiǎn)信息以保障患者安全的一個(gè)干預(yù)項(xiàng)目[9-10]。通過(guò)醫(yī)院管理執(zhí)行者深入科室或病區(qū)、與員工共同討論患者安全問(wèn)題、采取醫(yī)療服務(wù)改進(jìn)行動(dòng)及信息反饋等一系列活動(dòng)，充分發(fā)揮一線醫(yī)療服務(wù)提供者的集體智慧，證實(shí)醫(yī)院及管理者的患者安全承諾，進(jìn)而改變醫(yī)療服務(wù)提供者的安全文化態(tài)度。

管理者巡視的頻次為每周1次或每4周3次，時(shí)間30-60分鐘，地點(diǎn)選擇工作區(qū)域或會(huì)議室，由質(zhì)量安全管理部門(mén)參加。科室所有員工盡可能參加，但以自愿為原則。討論前，管理者需要向員工明確患者安全的重要性，巡視的目的旨在構(gòu)建安全文化，并保證談話內(nèi)容的保密性及免責(zé)性。討論后，要求參加人員將討論內(nèi)容告訴本科室或病區(qū)內(nèi)其他兩個(gè)未參加的員工，以此擴(kuò)大項(xiàng)目的影響力。

有效執(zhí)行管理者巡視需7個(gè)步驟[9]：（1）準(zhǔn)備。確保管理者的承諾和定期參與，以及質(zhì)量安全管理部門(mén)的資源保障；制定清晰的工作流程、具體的時(shí)間表和反饋機(jī)制。（2）進(jìn)度。預(yù)先制定管理者安全巡視時(shí)間表，協(xié)調(diào)管理者及其執(zhí)行團(tuán)隊(duì)、支持患者安全的員工和其他參與者的時(shí)間。（3）執(zhí)行巡視。確定會(huì)議地點(diǎn)、會(huì)議內(nèi)容（應(yīng)包括開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)）以及一系列特定問(wèn)題。（4）追蹤。構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集、跟蹤和排序流程。（5）報(bào)告。與多學(xué)科委員會(huì)分享巡視數(shù)據(jù)資料，將改進(jìn)項(xiàng)目分配給管理部門(mén)。（6）反饋。將結(jié)果和改進(jìn)措施以清晰的表格形式反饋給參與安全巡視的管理委員會(huì)和一線醫(yī)療服務(wù)提供者。（7）測(cè)評(píng)。評(píng)價(jià)安全巡視對(duì)于提高組織文化的有效性。

2.2 策略二：結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)化教育培訓(xùn)（ S t r u c t u r e dEducational Intervention）項(xiàng)目[10]基于有效人為因素培訓(xùn)的4個(gè)關(guān)鍵原則：入門(mén)培訓(xùn)、行為內(nèi)化、反復(fù)強(qiáng)化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)改進(jìn)。以手術(shù)室這一不良事件發(fā)生率高、多科合作密切的特殊區(qū)域?yàn)槔?，?個(gè)方面開(kāi)展培訓(xùn)：連續(xù)規(guī)范化教育、團(tuán)隊(duì)自我評(píng)估（Team Self-Review，簡(jiǎn)稱(chēng)TSR）的理論與實(shí)踐、接近錯(cuò)誤事件報(bào)告的理論與實(shí)踐。

2.2.1 連續(xù)規(guī)范化教育圍繞影響患者安全的非技術(shù)因素（或人為因素）這一主題，以學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)和研討會(huì)的形式開(kāi)展，用于提升醫(yī)療服務(wù)提供者對(duì)于人為因素在影響手術(shù)室患者安全方面的理論認(rèn)知水平。

2.2.2 “團(tuán)隊(duì)自我評(píng)估”系統(tǒng)涉及術(shù)前準(zhǔn)備介紹和術(shù)后總結(jié)兩個(gè)方面。術(shù)前準(zhǔn)備介紹通常包括專(zhuān)業(yè)化外科手術(shù)排序、設(shè)備核查、患者名單、潛在技術(shù)障礙及人員因素（如團(tuán)隊(duì)在理解溝通上的準(zhǔn)備）等方面內(nèi)容。術(shù)后總結(jié)是由團(tuán)隊(duì)中任一成員發(fā)起的小型團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)活動(dòng)，主要反饋非技術(shù)因素方面存在的問(wèn)題?？偨Y(jié)同時(shí)上報(bào)給研究組用于分析“團(tuán)隊(duì)自我評(píng)估”方法的成功經(jīng)驗(yàn)和任務(wù)完成狀況，通過(guò)簡(jiǎn)訊形式反饋給所有手術(shù)室員工和管理層。可以利用錄像帶記錄一天的工作實(shí)踐，再以回放的形式刺激回憶、增強(qiáng)術(shù)后總結(jié)效果。

2.2.3 接近錯(cuò)誤事件報(bào)告要求手術(shù)室員工以書(shū)面形式報(bào)告接近錯(cuò)誤事件而非引起傷害的事件，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)分析，為改進(jìn)提供依據(jù)，結(jié)果反饋給員工審議并采取行動(dòng)。

2.3 策略三：結(jié)構(gòu)化學(xué)科間會(huì)談模式

結(jié)構(gòu)化學(xué)科間會(huì)談模式[11](StructuredInter-Disciplinary Round，簡(jiǎn)稱(chēng)SIDR），是一個(gè)將結(jié)構(gòu)化交流工具與學(xué)科間常規(guī)會(huì)議相結(jié)合的安全改進(jìn)策略，用于加強(qiáng)病區(qū)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)在制定診療計(jì)劃方面的合作與交流。一個(gè)由病區(qū)醫(yī)師、護(hù)士、藥師和社會(huì)工作者以及病歷管理者組成的工作組，共同確定SIDR實(shí)施的最優(yōu)時(shí)間、地點(diǎn)、頻次以及結(jié)構(gòu)化交流工具的內(nèi)容，確保重要的患者診療計(jì)劃得到討論。如，按照工作組推薦，SIDR每天上午11:00在護(hù)士工作站開(kāi)展，持續(xù)30-40分鐘，由一名病區(qū)醫(yī)療管理者和一名護(hù)理管理者共同執(zhí)行巡視，病區(qū)所有住院醫(yī)師、護(hù)士、藥師、社會(huì)工作者、病案管理者參加。結(jié)構(gòu)化交流工具應(yīng)用于病區(qū)內(nèi)所有24小時(shí)內(nèi)新入院患者，其他患者也需討論，但不采用結(jié)構(gòu)化表格。結(jié)構(gòu)化交流工具表應(yīng)包含的內(nèi)容見(jiàn)表3。

2.4 策略四：人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目(Crew ResourceMa n a g e m e n t，簡(jiǎn)稱(chēng)CR M）[ 1 2 ]用于培訓(xùn)和提高組織人員的溝通、領(lǐng)導(dǎo)、人際關(guān)系、矛盾化解等團(tuán)隊(duì)交流與協(xié)作行為技能。通過(guò)溝通技能的培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)成員間可以相互檢查任務(wù)的完成情況，實(shí)現(xiàn)合作的最大化、失誤的最小化。C R M 培訓(xùn)適用于所有高風(fēng)險(xiǎn)臨床科室，外科系統(tǒng)通常會(huì)選擇技術(shù)相對(duì)穩(wěn)定、風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低、時(shí)間固定在60-90分鐘之間的常見(jiàn)手術(shù)開(kāi)展模擬培訓(xùn)，共分為3個(gè)階段，詳見(jiàn)表4。

2.5 策略五：三位一體最佳患者安全項(xiàng)目

三位一體最佳患者安全項(xiàng)目（theTriad for Optimal Patient Safety project，簡(jiǎn)稱(chēng)TOPS）[13]通過(guò)開(kāi)展多學(xué)科團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、構(gòu)建以病區(qū)為基礎(chǔ)的安全團(tuán)隊(duì)、患者參與團(tuán)隊(duì)工作并評(píng)價(jià)安全活動(dòng)效果等措施改進(jìn)病區(qū)的安全文化。對(duì)病區(qū)護(hù)理人員、醫(yī)師、藥師及其他員工開(kāi)展多學(xué)科團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，內(nèi)容包括（1）專(zhuān)家介紹安全文化及其現(xiàn)狀；（2）播放醫(yī)療傷害事件的視頻，圍繞“個(gè)人行為和醫(yī)療系統(tǒng)如何造成醫(yī)療錯(cuò)誤的發(fā)生”展開(kāi)討論；（3）以啟發(fā)誘導(dǎo)的教學(xué)方式介紹團(tuán)隊(duì)合作行為和溝通技能；（4）模擬臨床場(chǎng)景，小組角色扮演，新技能實(shí)踐及參與多學(xué)科間對(duì)話；（5）以對(duì)課程學(xué)習(xí)內(nèi)容和下一步工作的討論結(jié)束本階段培訓(xùn)。

培訓(xùn)完成后，構(gòu)建一支優(yōu)秀的多學(xué)科病區(qū)安全團(tuán)隊(duì)，即三位一體病區(qū)安全團(tuán)隊(duì)（Triad Unit Safety Teams，簡(jiǎn)稱(chēng)TrUSTs），旨在加強(qiáng)、維持并擴(kuò)展TOPS培訓(xùn)學(xué)習(xí)，圍繞病區(qū)患者安全問(wèn)題開(kāi)發(fā)跨學(xué)科合作的新機(jī)制。TrUSTs按醫(yī)院區(qū)域劃分，其核心功能是識(shí)別和捕獲員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、紙質(zhì)或口頭報(bào)告的以病區(qū)為單位的安全問(wèn)題，采取直接的行動(dòng)或政策建議解決這些問(wèn)題，作為智囊團(tuán)分析質(zhì)量和安全改進(jìn)活動(dòng)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)合作的榜樣。此外，TrUSTs組織和傳遞患者安全教育活動(dòng)，包括大型多學(xué)科會(huì)議和小組技能課程，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作行為和溝通技巧。

患者以個(gè)人目標(biāo)的形式參與項(xiàng)目，護(hù)理人員與病區(qū)內(nèi)每一位患者及其家屬共同討論和確定他們的目標(biāo)，并記錄在每間病房的空白板上，呈現(xiàn)給所有的醫(yī)療服務(wù)提供者。

團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)總結(jié)范文第2篇

團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)策劃書(shū)一

一、 活動(dòng)名稱(chēng)：“凝聚和諧團(tuán)隊(duì)、郊游燒烤”活動(dòng)

二、 活動(dòng)目的：在繁忙的工作之余，為了能讓員工釋放出工

作中的壓力、生活中的疲勞，公司決定組織員工拓展活動(dòng)--郊游燒烤。此次活動(dòng)的目的是豐富員工的業(yè)余文化生活，促進(jìn)同事之間的溝通與交流，使大家體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的活力和凝聚力。

三、 活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)：待定

四、 活動(dòng)對(duì)象：圣名國(guó)際商貿(mào)城有限公司全體員工

五、 活動(dòng)形式：郊游，戶(hù)外徒步，燒烤，攝影，游戲

六、 活動(dòng)準(zhǔn)備：

(1) 集合時(shí)間：20xx.4.(13、14、15)暫定任選一天

(2) 集合地點(diǎn)：公司招商大廳

(3) 車(chē)輛安排:辦公室負(fù)責(zé)，在踏春燒烤活動(dòng)前期提供參加活動(dòng)的人員車(chē)輛安排及人員安排

(4) 所需物品：公司橫幅、相機(jī)、燒烤材料、餐具、飲用水、桌布等

(5) 燒烤場(chǎng)地安排：辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系好場(chǎng)地確保正常使用

七、 活動(dòng)內(nèi)容：

(一) 人員編制：以抽簽方式?jīng)Q定隊(duì)員選擇，每10人為一小隊(duì)，共5個(gè)隊(duì)伍。(注：男生女生各5人)

(二) 活動(dòng)流程：

1、8：30-9：00---指定地點(diǎn)集合、點(diǎn)名，安排車(chē)輛出發(fā)至目的地

2、9：00—10：30—到達(dá)目的地

3、10：30—13：30—至指定燒烤區(qū)域進(jìn)行燒烤，后勤人員需將物品準(zhǔn)備齊全，期間可以自由活動(dòng)，看風(fēng)景、攝影等

4、13：30-17：00—進(jìn)行拓展活動(dòng)，活躍集體氣氛，增加大家感情，促進(jìn)全體員工協(xié)作性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

5、17：00以后---離開(kāi)景區(qū)，參加燒烤活動(dòng)的同事整理東西，保持環(huán)境的清潔，結(jié)束一天行程。

八、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)

1、燒烤爐費(fèi)：100元一個(gè)燒烤架，(包含：燒烤碳、3張燒烤網(wǎng))100×3=300元。

2、食材采購(gòu)費(fèi)：

九、 具體工作人員安排

組織工作： 采購(gòu)工作： 聯(lián)絡(luò)燒烤場(chǎng)工作： 運(yùn)輸工作：全部成員配合 最后清場(chǎng)工作：全部成員配合

十、 注意事項(xiàng)：

1、全體員工著裝輕便或者運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋，注意防曬 2、注意保管好自己的貴重物品

3、在活動(dòng)中注意安全，最好不要單獨(dú)行動(dòng)，如有特殊情況告知同伴

4、天干氣燥，注意用火

5、活動(dòng)結(jié)束后請(qǐng)各自收拾好垃圾，注意環(huán)境的清潔

團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)策劃書(shū)二

行程安排:

培訓(xùn)對(duì)象： 公司全體員工

活動(dòng)地點(diǎn)：可選(深圳、惠州、東莞、廣州等城市)的數(shù)十個(gè)拓展訓(xùn)練基地

團(tuán)隊(duì)拓展培訓(xùn)目的性

幫助參加者認(rèn)識(shí)自我，激發(fā)個(gè)人潛能，客觀地進(jìn)行自我定位;增強(qiáng)自信心，克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力，更客觀的面對(duì)工作與生活的挑戰(zhàn)。改善人際關(guān)系，學(xué)會(huì)關(guān)心、激勵(lì)、信任同伴，采取有效的措施增進(jìn)員工相互間了解、信任，使大家融洽的與他人及群體合作，達(dá)到團(tuán)體一致性，并形成團(tuán)隊(duì)成員間配合默契與相互信任，形成積極向上、團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)氣氛。

訓(xùn)練流程及活動(dòng)方式：

活動(dòng)方式：戶(hù)外拓展訓(xùn)練、小組討論、觀點(diǎn)論述、問(wèn)題分析、分享體驗(yàn)、回顧總結(jié)。

拓展訓(xùn)練項(xiàng)目?jī)?nèi)容及目的：

熱身活動(dòng)(破冰活動(dòng))：有助于加深學(xué)員間的相互了解、消除緊張、建立團(tuán)隊(duì)，以便輕松愉悅的投入到各項(xiàng)緊張培訓(xùn)活動(dòng)中去。

團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目(有軌列車(chē)、共同進(jìn)退、女皇圈)：以復(fù)雜性、艱巨性為特征、良好的團(tuán)隊(duì)氣氛、成員間 的相互信任、理解、默契、配合是活動(dòng)成功的關(guān)鍵，通過(guò)大家的統(tǒng)一計(jì)劃與協(xié)作，體現(xiàn)溝通、統(tǒng)籌安排、計(jì)劃、分工、溝通及合作、團(tuán)隊(duì)信任和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目對(duì)于改善受訓(xùn)者的合作意識(shí)和受訓(xùn)集體的團(tuán)隊(duì)精神有很強(qiáng)的針對(duì)性。

我們?yōu)槟贫ǖ耐卣剐谐蹋?/p>

訓(xùn)練項(xiàng)目 具體內(nèi)容及達(dá)成效果

08：00-09：10到達(dá) 拓展訓(xùn)練基地

09：10-10：00破冰/熱身

團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 學(xué)習(xí)在新環(huán)境下如何打破堅(jiān)冰，盡快組建團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造積極進(jìn)取，主動(dòng)參與的團(tuán)隊(duì)氣氛及順暢的溝通渠道。

破冰活動(dòng)+學(xué)習(xí)導(dǎo)入+建立團(tuán)隊(duì)(隊(duì)名、口號(hào)、隊(duì)歌、標(biāo)志、動(dòng)作)+風(fēng)采展示

10：00-11：00有軌列車(chē)

項(xiàng)目介紹：

二塊木板就是一雙鞋子，全組隊(duì)員雙腳分別站在兩塊木板上，雙手于木板上的繩子，將水運(yùn)向指定的地方。

培訓(xùn)目標(biāo)：群體決策的方法及意義，有限理性代替最優(yōu)方案;大膽嘗試，勇于付出;合理的分工與合作，資源的優(yōu)化配置;認(rèn)識(shí)統(tǒng)一指揮的意義與重要作用。

11：00-12：00共同進(jìn)退

項(xiàng)目介紹：

一段紛亂復(fù)雜的數(shù)字?jǐn)[在團(tuán)隊(duì)的面前，要求我們的團(tuán)隊(duì)必須按照規(guī)定的原則拍完數(shù)字，怎樣在紛亂復(fù)雜的事物中找到解決問(wèn)題的方案和途徑，難題將由每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員解決。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1. 群體決策的方法及意義，有限理性代替最優(yōu)方案

2. 大膽嘗試，勇于付出，挑戰(zhàn)未知領(lǐng)域，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)

3. 合理的分工與合作，資源的優(yōu)化配置

4. 認(rèn)識(shí)統(tǒng)一指揮的意義與重要作用體會(huì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)技巧角色的合理分配與運(yùn)用

12：00-13：30 午餐/休息

13：30-14：00團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練熱身活動(dòng)

14：00-15：00珠行萬(wàn)里

項(xiàng)目介紹：

高爾夫球只能前進(jìn)不能停止或倒退。球只能在管道內(nèi)運(yùn)行，不能脫離至地面或接觸身體部位。球通過(guò)該隊(duì)員設(shè)置的管道時(shí)，該隊(duì)員不能離開(kāi)自己的位置，球體通過(guò)后，才可離開(kāi)。 必須規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將球安全送到指定的目標(biāo)處。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1.建立信息共享的有效方式。

2.對(duì)市場(chǎng)的變化，學(xué)會(huì)適應(yīng)而不是抱怨。

3.通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作共創(chuàng)整體贏利意識(shí)。

討論分享感受

15：00-16：00女皇圈

項(xiàng)目介紹：

團(tuán)隊(duì)拓展的壓軸項(xiàng)目。隊(duì)員在教官指引下規(guī)則站位圍圈后坐下，且有序向前走轉(zhuǎn)圈，增強(qiáng)整天拓展訓(xùn)練效果，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、合作的精神。經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的培訓(xùn)，參訓(xùn)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)反復(fù)演練應(yīng)對(duì)難題的方法和能力，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部已經(jīng)出現(xiàn)了智者出謀劃策、領(lǐng)導(dǎo)者果斷決策、執(zhí)行者堅(jiān)決服從等一系列運(yùn)行機(jī)制。團(tuán)隊(duì)千人凳與感恩的心項(xiàng)目出現(xiàn)的恰到好處，通過(guò)活動(dòng)后的總結(jié)，能將團(tuán)隊(duì)的氣氛推向，使同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神得到了最好的升華。

16：00-16：30總結(jié) 合影留念公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言，后由專(zhuān)業(yè)拓展培訓(xùn)師引導(dǎo)學(xué)員回顧：通過(guò)一天的活動(dòng)，有什么樣的感受?收獲了什么? 結(jié)合工作、生活中的細(xì)節(jié)間接加深學(xué)員的培訓(xùn)效果。

團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)總結(jié)范文第3篇

1. 明確項(xiàng)目范圍定義，如有合作方需確認(rèn)與其協(xié)商達(dá)成一致。

2. 項(xiàng)目范圍需要合同或者項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)等正式文件約束，作為未來(lái)項(xiàng)目決策的依據(jù)，同

時(shí)保障自己的利益不受損失。

3. 項(xiàng)目范圍較大時(shí)，應(yīng)該項(xiàng)目進(jìn)行模塊拆分，便于分配和管理。

4. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)實(shí)時(shí)把控項(xiàng)目范圍，盡量避免項(xiàng)目范圍變更或超出。

二、項(xiàng)目時(shí)間管理

項(xiàng)目時(shí)間 項(xiàng)目名稱(chēng) 項(xiàng)目角色 項(xiàng)目狀態(tài)

2019.1-2019.3 中國(guó)公益慈善項(xiàng)目大賽武漢路演會(huì) 負(fù)責(zé)人 已完成

2019.5-2019.6 中國(guó)公益慈善項(xiàng)目大賽巡回推介會(huì) 負(fù)責(zé)人 進(jìn)行中

2019.1-2019.7 武昌區(qū)第一屆社區(qū)工作技能大賽 項(xiàng)目成員 進(jìn)行中

2019.2- 康明斯CSR 項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人 洽談中

2019.4- 武昌區(qū)第六屆公益創(chuàng)投大賽 項(xiàng)目成員 進(jìn)行中

1. 明確時(shí)限即deadline，細(xì)分各個(gè)事項(xiàng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，制定計(jì)劃細(xì)化時(shí)間控制。

2. 借助工具更好地展現(xiàn)項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃和進(jìn)展，如項(xiàng)目進(jìn)度表、甘特圖等。

3. 做項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，應(yīng)留有一些緩沖時(shí)間，以防臨時(shí)突發(fā)事件影響整體項(xiàng)目進(jìn)度。

4. 在多任務(wù)并行時(shí)，明確任務(wù)優(yōu)先級(jí)，合理分配時(shí)間。

5. 在項(xiàng)目執(zhí)行中，應(yīng)實(shí)時(shí)對(duì)照計(jì)劃表追蹤項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度，如有變動(dòng)及時(shí)調(diào)整。

三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與人力資源管理

1. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建應(yīng)考量各個(gè)成員的能力、性格及優(yōu)劣勢(shì)等，優(yōu)劣互補(bǔ)從而充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力

量。

2. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建完成后，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目達(dá)成共同一致的目標(biāo)，并明確各自的職能分工。

3. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可協(xié)商制定規(guī)矩，形成團(tuán)隊(duì)工作紀(jì)律。也可互相說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員的工作習(xí)慣和溝

通偏好，幫助團(tuán)隊(duì)內(nèi)部更好地協(xié)作。

4. 團(tuán)隊(duì)成員間需要彼此的了解和信任，團(tuán)建或團(tuán)隊(duì)活動(dòng)是必要的一部分。

5. 團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目進(jìn)程中，應(yīng)定期開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議。保持團(tuán)隊(duì)溝通，掌握項(xiàng)目進(jìn)度并進(jìn)行下步工作

安排。會(huì)議應(yīng)做好會(huì)議記錄。

6. 團(tuán)隊(duì)溝通應(yīng)積極主動(dòng)，及時(shí)反饋。同時(shí)，成員之間也需互相體諒，多提建議而不是抱怨。

7. 除了關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)度，也應(yīng)留心團(tuán)隊(duì)成員的情緒與狀態(tài)。必要時(shí)可與團(tuán)隊(duì)成員

一對(duì)一談心，給予一些情感支持。

8. 適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)激勵(lì)可以鼓舞士氣，可能會(huì)取得更好的項(xiàng)目成效。

四、項(xiàng)目利益相關(guān)方及溝通管理

1. 確定需要與項(xiàng)目利益相關(guān)方溝通的信息與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如有不清楚的地方應(yīng)及時(shí)與相關(guān)方

溝通明確。

2. 對(duì)外的信息應(yīng)空出充分的時(shí)間，經(jīng)由相關(guān)方和負(fù)責(zé)人審核無(wú)誤后。

3. 與利益相關(guān)方溝通應(yīng)及時(shí)，溝通確認(rèn)的內(nèi)容盡可能通過(guò)正式郵件確認(rèn)及備份。

4. 定期與利益相關(guān)方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展及相關(guān)信息，并跟進(jìn)相關(guān)方的反饋意見(jiàn)。

五、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

1. 事先預(yù)估有哪些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目，明確規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的方法。

2. 估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和造成的后果，可將風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序，并提前設(shè)想風(fēng)險(xiǎn)處理方案。

3. 項(xiàng)目中應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，并做及時(shí)反應(yīng)。

六、項(xiàng)目質(zhì)量管理

1. 項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，應(yīng)明確項(xiàng)目目標(biāo)與項(xiàng)目指標(biāo)。

2. 可通過(guò)設(shè)置細(xì)化的過(guò)程指標(biāo)，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中檢測(cè)指標(biāo)數(shù)據(jù)，確保項(xiàng)目成效。

3. 項(xiàng)目結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行復(fù)盤(pán)與評(píng)估，可借助問(wèn)卷或量表量化項(xiàng)目質(zhì)量。

4. 項(xiàng)目收尾后應(yīng)進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，并產(chǎn)出項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。

七、知識(shí)管理

1. 項(xiàng)目過(guò)程文件和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)進(jìn)行歸納整理并備份保存，可以供內(nèi)部參考學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)。

2. 可以根據(jù)項(xiàng)目階段和事項(xiàng)，制定標(biāo)準(zhǔn)文件夾，方便整理和共享。

團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)總結(jié)范文第4篇

搭建領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)體系，首先明確干部選拔的標(biāo)準(zhǔn)。集團(tuán)推崇作為領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)習(xí)做—個(gè)建設(shè)型干部，而非操縱型的領(lǐng)導(dǎo)者。讓員工在績(jī)效更好、工作滿(mǎn)意度更高、角色沖突更少的團(tuán)隊(duì)中愉悅的工作，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。期望各級(jí)干部應(yīng)關(guān)注跟蹤并實(shí)現(xiàn)部門(mén)績(jī)效；關(guān)注人如何帶領(lǐng)并影響團(tuán)隊(duì)成員。經(jīng)過(guò)調(diào)研得出，干部不僅應(yīng)在專(zhuān)業(yè)能力、成就導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)合作、認(rèn)同公司、正直誠(chéng)實(shí)、溝通協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和人際理解等方面做起，還要在尊重和理解的基礎(chǔ)上去幫助他人，用積極的心態(tài)和正能量去影響他人，那么他就一定會(huì)成為一個(gè)有吸引力的人，一位深受員工擁戴的領(lǐng)導(dǎo)。為此，采取了兩個(gè)方面的行動(dòng)：

1、每年年初和年中組織兩次全集團(tuán)范圍內(nèi)的儲(chǔ)備干部選拔

分為部門(mén)推薦和員工自薦，由人力資源部和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成評(píng)委，評(píng)估選拔出40-60人作為年度儲(chǔ)備干部進(jìn)行培養(yǎng)。

2、2010年初廣納賢才補(bǔ)充缺口

選拔專(zhuān)項(xiàng)技能突出，有豐富的相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和一定的管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)集團(tuán)總部和各地公司的大力配合下，采用結(jié)構(gòu)化面試、文件筐和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等方式，2個(gè)月內(nèi)選拔了50名后備干部，經(jīng)過(guò)層層培養(yǎng)和評(píng)價(jià)，最終30人成為了公司發(fā)展的生力軍。

二、中基層管理干部培養(yǎng)

集團(tuán)中基層管理干部培養(yǎng)根據(jù)管理干部的角色分為儲(chǔ)備干部、見(jiàn)習(xí)干部、中層干部和外聘儲(chǔ)備干部4個(gè)培養(yǎng)計(jì)劃。管理干部培養(yǎng)的核心課程以層層包含的形式設(shè)計(jì)，即見(jiàn)習(xí)干部必須學(xué)習(xí)儲(chǔ)備干部的10門(mén)課程（比如從技術(shù)走向管理、時(shí)間管理與高效會(huì)議等），方可學(xué)習(xí)見(jiàn)習(xí)干部的6門(mén)課程（比如跨部門(mén)溝通與協(xié)作、贏在執(zhí)行、問(wèn)題員工管理等），中層干部學(xué)完上述課程，方可進(jìn)行另外4門(mén)（比如問(wèn)題分析與決策、領(lǐng)導(dǎo)力修煉、卓越經(jīng)理人、經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤）的學(xué)習(xí)。外聘儲(chǔ)備干部除學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略發(fā)展、規(guī)章制度和非人力資源經(jīng)理的人力資源管理外，還有各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能課程。授課形式分為在線學(xué)習(xí)和統(tǒng)一面訓(xùn)，一般在1-2個(gè)月內(nèi)學(xué)完，每個(gè)培訓(xùn)課程每年組織2-3期。說(shuō)過(guò)：“只有領(lǐng)導(dǎo)骨干的積極性，而無(wú)廣大群眾的積極性相結(jié)合，便將成為少數(shù)人的空忙。身為領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工，走近并理解他們，公正合理地評(píng)價(jià)，把握員工的思想動(dòng)態(tài)，跟蹤并輔導(dǎo)員工，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，使自己領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)體形成—個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、配合默契的團(tuán)隊(duì)。為此，管理干部培養(yǎng)除了核心課程外，還結(jié)合了多種方式豐富培訓(xùn)方法，并建立了相應(yīng)的管理機(jī)制來(lái)充分調(diào)動(dòng)干部和員工的積極性。

1、團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)：

儲(chǔ)備干部統(tǒng)一受訓(xùn)前，引入團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)，通過(guò)分配角色、制定策略、調(diào)動(dòng)資源，成員共同努力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。在活動(dòng)中，體會(huì)管理和被管理。

2、人力資源部輪崗：

所有見(jiàn)習(xí)干部均需到人力資源部輪崗至少兩天，參加人力資源部部門(mén)會(huì)議。針對(duì)人力資源管理弱項(xiàng)，人力資源部組織專(zhuān)人重點(diǎn)輔導(dǎo)。比如：與人力資源人員一同面試、一起提煉績(jī)效指標(biāo)等。同時(shí)加入兼職講師隊(duì)伍，學(xué)習(xí)授課技巧，提高表達(dá)能力和總結(jié)能力等。

3、輔導(dǎo)溝通：

采取了誠(chéng)如Hernez—Broome(2004)和Day(2000)指出的教練輔導(dǎo)、導(dǎo)師指導(dǎo)和360度反饋，作為領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)的新方法。規(guī)定直接上級(jí)必須在見(jiàn)習(xí)干部見(jiàn)習(xí)第一個(gè)月內(nèi)，與見(jiàn)習(xí)干部溝通，明確見(jiàn)習(xí)目標(biāo)。按月溝通總結(jié)，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)不足，提出改進(jìn)建議，并跟蹤輔導(dǎo)改正。以及各公司HR負(fù)責(zé)人會(huì)定期與公司的儲(chǔ)備干部和見(jiàn)習(xí)干部進(jìn)行溝通，了解管理中遇到的困難，重點(diǎn)輔導(dǎo)管理干部的人員管理。

4、管理干部自我學(xué)習(xí)：

集團(tuán)級(jí)各地公司的圖書(shū)室也會(huì)定期購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的管理書(shū)籍和管理學(xué)習(xí)光盤(pán)，供管理干部借閱和學(xué)習(xí)。集團(tuán)和各公司都會(huì)定期會(huì)組織相關(guān)的研討會(huì)，結(jié)合工作實(shí)際，分享管理經(jīng)驗(yàn)。

5、培訓(xùn)總結(jié)：

每一位學(xué)員在培訓(xùn)中和培訓(xùn)后都會(huì)進(jìn)行總結(jié)，包含了自己的成就、強(qiáng)項(xiàng)/弱項(xiàng)以及有興趣的工作。同時(shí)也會(huì)提出本人所管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施進(jìn)度和效果等內(nèi)容，便于后續(xù)直接上級(jí)的跟蹤輔導(dǎo)。

6、答辯會(huì)：

在見(jiàn)習(xí)干部見(jiàn)習(xí)期結(jié)束前，人力資源將組織答辯會(huì)。對(duì)其管理能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。其中業(yè)績(jī)和管理能力各占50%，包含規(guī)章制度建設(shè)、工作規(guī)劃與監(jiān)控、培養(yǎng)與激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通能力、創(chuàng)新能力、積極主動(dòng)。

三、中基層管理干部評(píng)價(jià)

干部評(píng)價(jià)分為角色評(píng)價(jià)和年度績(jī)效評(píng)價(jià)。角色評(píng)價(jià)指儲(chǔ)備干部、見(jiàn)習(xí)干部和外聘儲(chǔ)備干部的階段性評(píng)價(jià)，分別為3個(gè)月、3個(gè)月和6個(gè)月的適用考核，評(píng)價(jià)干部是否順利完成該角色的轉(zhuǎn)變。在管理干部的年度考核中，部門(mén)配合滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度調(diào)查作為重要考核指標(biāo)。主要對(duì)團(tuán)隊(duì)合作、溝通能力、沖突解決、員工培養(yǎng)和輔導(dǎo)、是否關(guān)注員工、是否提供足夠的支持等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后人力資源組織低分部門(mén)進(jìn)行深入調(diào)研，了解問(wèn)題點(diǎn)，提出改進(jìn)建議。再將結(jié)果反饋給其直接上級(jí)列入下期績(jī)效計(jì)劃，并指定其直接上級(jí)或相關(guān)人員重點(diǎn)跟蹤、輔導(dǎo)提升。

四、總結(jié)

團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)總結(jié)范文第5篇

筆者有興于2006年4月份到S品牌具有野狼團(tuán)隊(duì)稱(chēng)號(hào)的菏澤辦事處參觀學(xué)習(xí)一段時(shí)間，在此期間筆者通過(guò)對(duì)S品牌菏澤辦事處日常工作管理的耳聞目睹，真正的認(rèn)識(shí)到了什么是高效能團(tuán)隊(duì)的成功基因。

基因一：團(tuán)隊(duì)管理的三個(gè)要素 ——目標(biāo)管理、時(shí)間管理、績(jī)效管理

目標(biāo)管理、時(shí)間管理、績(jī)效管理并稱(chēng)為團(tuán)隊(duì)管理的三要素，李凡是團(tuán)隊(duì)管理的高手，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的三個(gè)要素掌握的可謂爐火純青，通過(guò)一次營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)就可見(jiàn)一斑：

場(chǎng)景一]

時(shí)間：2006-4-1；

地點(diǎn)：S品牌菏澤辦事處

人物：全體業(yè)務(wù)人員（李凡、業(yè)務(wù)員12人、內(nèi)勤 小高、商 王經(jīng)理）

任務(wù)：區(qū)域月度工作例會(huì)

會(huì)前：核實(shí)與會(huì)人數(shù)

時(shí)間管理——強(qiáng)調(diào)日常工作的準(zhǔn)時(shí)性；

績(jī)效管理——通報(bào)、處罰遲到者。

會(huì)議內(nèi)容紀(jì)要：

1、 市場(chǎng)人員的5分鐘述職報(bào)告：

目標(biāo)管理——跟進(jìn)落實(shí)人員日常工作目標(biāo)的明確性；

2、 3月份工作要求跟進(jìn)及銷(xiāo)售完成情況通報(bào)（分3月15日與3月31日兩批）：

目標(biāo)管理——任務(wù)達(dá)標(biāo)核實(shí)；

時(shí)間管理——工作執(zhí)行進(jìn)度跟進(jìn)，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃執(zhí)行的穩(wěn)定性，時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半；

3、 當(dāng)前市場(chǎng)問(wèn)題通報(bào)：

績(jī)效管理——日常工作獎(jiǎng)懲項(xiàng)

4、 4月份工作安排：

目標(biāo)管理——制定下月工作目標(biāo)；

5、 本月考評(píng)數(shù)據(jù)、流程及最終結(jié)果通報(bào)：

績(jī)效管理——透明的績(jī)銷(xiāo)考核流程。

6、 培訓(xùn)：

在這樣一個(gè)簡(jiǎn)短的月度銷(xiāo)售例會(huì)的召開(kāi)組織過(guò)程中，李凡的管理措施就涉及到了2個(gè)時(shí)間管理項(xiàng)，3個(gè)目標(biāo)管理項(xiàng)，3個(gè)績(jī)效管理項(xiàng)。當(dāng)然，這是一個(gè)成功的月度銷(xiāo)售例會(huì)，它的成功不僅僅在于會(huì)議召開(kāi)的過(guò)程，更在于對(duì)整體市場(chǎng)銷(xiāo)售的一個(gè)推動(dòng)，對(duì)整體銷(xiāo)售市場(chǎng)人員的一個(gè)素質(zhì)的提升。

基因二：團(tuán)隊(duì)效率提升的保證 ——培訓(xùn)、指導(dǎo)、跟進(jìn)

李凡不僅是一個(gè)管理高手，而且是一個(gè)帶團(tuán)高手。他經(jīng)常能夠通過(guò)培訓(xùn)、指導(dǎo)、跟進(jìn)三個(gè)步驟來(lái)保證其團(tuán)隊(duì)效率的提升。我們通過(guò)他對(duì)新業(yè)務(wù)人員的一次培訓(xùn)、指導(dǎo)、跟進(jìn)過(guò)程可以獲得深刻的認(rèn)識(shí)。

[場(chǎng)景二] 新業(yè)務(wù)上崗培訓(xùn)安排

人物：李凡、小劉（業(yè)務(wù)骨干）、小胡（新聘員工）

小胡是剛剛被公司分配來(lái)的一位大學(xué)生，屬于一名知識(shí)型員工，理論知識(shí)掌握比較多，但缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。李凡考慮的小胡的實(shí)際情況，首先了解了小胡在公司總部接受的培訓(xùn)項(xiàng)目：公司概況、產(chǎn)品知識(shí)、崗位職責(zé)以及必要的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)；李凡認(rèn)識(shí)到有必要針對(duì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)對(duì)小胡進(jìn)行4周左右的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。李凡為小胡指定具體的培訓(xùn)日程（見(jiàn)表一）。

表一：新聘員工培訓(xùn)日程安排：

時(shí)間培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容及方式過(guò)程指導(dǎo)培訓(xùn)跟進(jìn)

第一周產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)運(yùn)做方法培訓(xùn)培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)研方法，通過(guò)一周實(shí)地調(diào)研了解競(jìng)品與本品的產(chǎn)品知識(shí)及市場(chǎng)運(yùn)做模式。晨會(huì)安排具體調(diào)研項(xiàng)目，晚會(huì)指導(dǎo)?！≈苋膛阃{(diào)研。每日上交調(diào)研日志，周末上交整體調(diào)研報(bào)告。

第二周客戶(hù)拜訪流程培訓(xùn)（室內(nèi)培訓(xùn)）拜訪9步驟、客戶(hù)溝通技巧、拜訪周期及技巧安排業(yè)務(wù)骨干小劉全程幫帶、指導(dǎo)。安排小胡晚例會(huì)總結(jié)拜訪收獲，大家點(diǎn)評(píng)。

第三周促銷(xiāo)活動(dòng)安排培訓(xùn)促銷(xiāo)申請(qǐng)流程、促銷(xiāo)準(zhǔn)備、過(guò)程控制、促銷(xiāo)結(jié)案填寫(xiě)的培訓(xùn)李凡講解促銷(xiāo)申請(qǐng)流程與結(jié)案填寫(xiě)，安排小胡跟進(jìn)1周內(nèi)所有促銷(xiāo)活動(dòng)。日常促銷(xiāo)巡視過(guò)程指導(dǎo)，幫帶，早會(huì)工作指導(dǎo)，晚會(huì)點(diǎn)評(píng)。

第四周日常銷(xiāo)售跟進(jìn)培訓(xùn)合理庫(kù)存管理、區(qū)域內(nèi)導(dǎo)購(gòu)管理、銷(xiāo)售報(bào)表使用李凡指導(dǎo)“1.5倍庫(kù)存”培訓(xùn)，由業(yè)務(wù)小劉指導(dǎo)報(bào)表填寫(xiě)及導(dǎo)購(gòu)管理技巧。銷(xiāo)售報(bào)表的檢查與核實(shí)，終端現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售指導(dǎo)。

在對(duì)小胡進(jìn)行培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程中，李凡并沒(méi)有一味的進(jìn)行枯燥的室內(nèi)培訓(xùn)，也沒(méi)有進(jìn)行特意的培訓(xùn)課程安排，而是通過(guò)晨會(huì)、晚會(huì)一天兩次的工作例會(huì)以及業(yè)務(wù)人員的幫帶、個(gè)人的工作指導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程體現(xiàn)了李凡在團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)上魅力，體現(xiàn)培訓(xùn)、指導(dǎo)、跟進(jìn)在高效能團(tuán)隊(duì)建立中的重要性。

基因三：高效能團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的組織氛圍 ——協(xié)作、溝通、學(xué)習(xí)

高效能團(tuán)隊(duì)之所以高效，在于其團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作、溝通、學(xué)習(xí)，促成團(tuán)隊(duì)的協(xié)作、溝通、學(xué)習(xí)氛圍，是建立高效團(tuán)隊(duì)的必要條件。李凡對(duì)這一觀點(diǎn)有著深刻的理解。

[場(chǎng)景三] 周末賣(mài)場(chǎng)的終端促銷(xiāo)活動(dòng)安排

6：30　 菏澤辦事已經(jīng)聚集了很多員工，4名業(yè)務(wù)人員（2名市區(qū)業(yè)務(wù)、2名縣區(qū)業(yè)務(wù)）全部到齊另外還有4名商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)（2名促銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)、2名相臨賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)），他們正在向外搬運(yùn)宣傳物料，包括展柜、促銷(xiāo)品、條幅、海報(bào)以及宣傳品等等；

7：10　他們已4人（1市區(qū)業(yè)務(wù)與賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)帶領(lǐng)1縣區(qū)業(yè)務(wù)與相臨賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)）一組占領(lǐng)了室內(nèi)兩大賣(mài)場(chǎng)的最佳促銷(xiāo)位置；

7：30　賣(mài)場(chǎng)還沒(méi)有開(kāi)門(mén)，他們已經(jīng)將條幅掛在路邊，展柜已經(jīng)整齊的拜訪在賣(mài)場(chǎng)的門(mén)口，海報(bào)、促銷(xiāo)品都已粘貼、擺放到位。

7：50　4名室內(nèi)業(yè)務(wù)人員已經(jīng)準(zhǔn)時(shí)的出現(xiàn)在了辦事處，準(zhǔn)備晨會(huì)。

8：50　2名市區(qū)業(yè)務(wù)人員已經(jīng)出現(xiàn)在促銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)了（2名縣區(qū)業(yè)務(wù)也已經(jīng)進(jìn)入了自己的工作崗位）；

10：00　李凡出現(xiàn)在了一個(gè)賣(mài)場(chǎng)的展柜前，他正在觀察消費(fèi)者對(duì)本次促銷(xiāo)的反映；

15：30　李凡出現(xiàn)在了另一個(gè)促銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的產(chǎn)品堆頭前，他正在導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行溝通，了解當(dāng)日的銷(xiāo)售情況；

18：30　促銷(xiāo)活動(dòng)的8名導(dǎo)購(gòu)、業(yè)務(wù)人員已經(jīng)聚集在辦事處進(jìn)行促銷(xiāo)總結(jié)、填寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)表與促銷(xiāo)結(jié)案；李凡就現(xiàn)場(chǎng)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并對(duì)如何提升現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)效果進(jìn)行培訓(xùn)，大家認(rèn)真的做著培訓(xùn)記錄。

周末終端促銷(xiāo)活動(dòng)的安排，足見(jiàn)李凡在團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中的強(qiáng)勢(shì)。他非常善于人員的團(tuán)隊(duì)組合安排，給團(tuán)隊(duì)人員以協(xié)作、溝通的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化在工作中鍛造團(tuán)隊(duì)，并適時(shí)的對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行指導(dǎo)，給團(tuán)隊(duì)成員以隨時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)。

基因四：團(tuán)隊(duì)持續(xù)高效的保障：制度、感染、激勵(lì)

有效的銷(xiāo)售制度的建立可以規(guī)范團(tuán)隊(duì)行為，通過(guò)榜樣的樹(shù)立與銷(xiāo)售英雄的打造，可以感染你的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)持續(xù)上進(jìn)，有效的獎(jiǎng)懲激勵(lì)與褒貶激勵(lì)則可以持續(xù)推動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。制度、感染、激勵(lì)被稱(chēng)為團(tuán)隊(duì)持續(xù)高效的保障。李凡是這一管理思想的積極倡導(dǎo)者。

[場(chǎng)景四] S品牌菏澤地區(qū)辦事處布置

當(dāng)你走進(jìn)S品牌菏澤辦事處，迎門(mén)墻上是菏澤辦事處的文化標(biāo)語(yǔ)“發(fā)揚(yáng)亮劍精神，打造野狼團(tuán)隊(duì)”。左邊的墻上依次貼著“員工聘用管理規(guī)定”、“員工考勤管理規(guī)定”、“員工辭退與辭職管理規(guī)定” “員工績(jī)銷(xiāo)考核管理規(guī)定” “員工行為規(guī)范綱要” “銷(xiāo)售標(biāo)兵評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)” “業(yè)務(wù)人員晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”；另一面墻上則是“**月份菏澤各業(yè)務(wù)片區(qū)銷(xiāo)售曲線圖”、“**月份銷(xiāo)售標(biāo)兵的照片”、“**月份菏澤地區(qū)人員績(jī)效考核評(píng)分一覽表”等。簡(jiǎn)潔、規(guī)范是我對(duì)菏澤辦事處的第一感覺(jué)，朝氣、上進(jìn)是我對(duì)菏澤辦事處的第二感覺(jué)，競(jìng)爭(zhēng)、回報(bào)是我對(duì)菏澤辦事處的第三感覺(jué)。