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20xx年公司成立市場部,它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過一年之后,市場部成為雞肋,嚼之無味,棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動,隔靴搔癢的市場推廣,就是增加了很多直接或間接的費用,而看起來對市場沒什么幫助。但在公司領導高層的支持和我們不斷地學習中,在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路,在公司的各項市場活動中,公司資源整合過程中,不斷進步。
二、【工作思路】
1、明確工作內容
首先就必須讓市場部從圍繞營業(yè)部轉、擔當營業(yè)內勤的角色中快速轉變過來,從事務型的辦公室職能里解脫出來,真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能,以消費者需求為中心,根據(jù)不同的市場環(huán)境,對市場運作進行策劃及指導。
2、 駐點營銷
駐點市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身,又貼身服務了一線業(yè)務人員,市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務,市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。(此工作策略需建立在市場部有較寬松及多余的自由支配工作時間及較合理的人員配備條件下開展實施)
市場部駐點必須完成六方面的工作:
a、通過全面的調研,發(fā)現(xiàn)市場機會點,并針對性地拿出市場提升方案;
b、搜集競爭品牌產(chǎn)品和活動信息,捕獲市場消費需求結合行業(yè)發(fā)展趨勢,提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路;
c、指導市場做好終端標準化建設,推動終端門店健康穩(wěn)定發(fā)展;
d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案,對市場促銷、費用及政策使用情況進行核查與落實,發(fā)現(xiàn)情況及時予以上報處理。
e、及時全面宣貫公司政策,提升一線人員的戰(zhàn)斗力;制定不同時期的有針對性的員工激勵方案,提升員工積極性,進一步為公司提升競爭力;
f、在市場實踐中搜集整理亮點案例,重點總結出方法和經(jīng)驗,及時推薦給市場復制; 3、與營業(yè)部強強聯(lián)合,營運部相互配合促進提升,成立品牌推廣小組 市場部要在市場一線真正發(fā)揮作用,除了調整市場部定位及提升市場部自身服務水平外,還離不開一線部門的支持和配合。如果得不到市場一線的認可和有效執(zhí)行,即使再好的方案,最終也只能是一紙空文。 由市場部和營業(yè)部兩部門的主管和骨干組成品牌小組,由市場部確定活動企劃方案,再由品牌小組成員發(fā)表意見,主要對方案提出看法和改進建議,對于需進一步修改完善的方案,由市場部負責調整;對于會議討論通過的方案,由總經(jīng)辦最終確認執(zhí)行,交營業(yè)部執(zhí)行,由品牌小組負責跟蹤執(zhí)行進度和效果。而公司的態(tài)度和做法,決定了市場部能否與營業(yè)部實現(xiàn)共融和共榮。 品牌小組計劃主要執(zhí)行工作:
1.【規(guī)范終端門店品牌形象】20xx年4-5月份制定家家知連鎖門店統(tǒng)一門店形象標準,包括門店陳列規(guī)范、音樂播放(不同季度及節(jié)日音樂)、家家知統(tǒng)一服務禮儀、家家知終端宣傳品使用規(guī)范等終端門店統(tǒng)一形象,方便對家家知連鎖品牌的統(tǒng)一性進行規(guī)范;
2.【門店稽核管理制度】由品牌小組成員及總經(jīng)辦成員組成門店督察小組,建立門店稽查制度,不定期對上述第一條中規(guī)范內容進行稽查,稽查結果算入門店店長及責任員工績效考核中,幫助公司建立統(tǒng)一的終端形象和后期品牌形象的管理維護; 品牌小組組成:
組長:市場部經(jīng)理 副組長:營運部總監(jiān) 顧問:副總經(jīng)理
執(zhí)行隊長:營業(yè)部經(jīng)理 組員:門店主管
備注:各項規(guī)范制度由整個品牌小組共同協(xié)商制定,經(jīng)總經(jīng)辦批準確定后長期執(zhí)行,后期門店運營管理中,品牌小組中成員每次對門店進行巡店均為一次稽核過程,稽核內容如上,稽核過程中會根據(jù)各項稽核內容對門店店長及責任人進行現(xiàn)場評分(相應巡店表格及評分標準會附帶于各項規(guī)范制度中),最終由門店店長及責任人現(xiàn)場簽字確認獎罰。
三、【管理團隊】
1、合理配置人員:
a市場信息管理員一名負責市場調查、信息統(tǒng)計、市場分析工作;協(xié)助相關品牌推廣活動的執(zhí)行。
b策劃人員一名負責新產(chǎn)品推廣策劃、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編;宣傳方案制定等;。 c設計師一名負責公司日常宣傳品的設計、跟單、下發(fā)監(jiān)督使用等。
d客服專員一名負責公司日常線上現(xiàn)下業(yè)務咨詢、投訴接待、大宗業(yè)務客戶資料管理等。 目前,市場部前三項工作統(tǒng)一由剛入職不久的市場專員及市場經(jīng)理負責執(zhí)行,市場工作僅限于被動應付執(zhí)行,未能很好的主動出擊,完成市場部應該實現(xiàn)的領導部門的職責,且20xx年間市場部間接性人員不足,市場部很多工作在一定程度上受限,20xx年,希望在合理完善的人員配置上,完成市場部應該起到的策略規(guī)劃作用。
2、充分發(fā)揮人員潛力,強調其工作中的過程控制和最終效果。
3、嚴格按照公司和營銷部所規(guī)定的各項要求,開展本部門的工作,努力提高管理水平使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊。
4、協(xié)調部門職能,主動為各分公司做好服務工作。
5、編制增加費用(增加編制2人)——3600元*2人*10個月(3-12月)=720xx元
四、【市場分析+市場調研】
1、競爭激烈
近年來,公司同仁辛勤而有效的生產(chǎn)營運運作,奠定了扎實而迅速的生產(chǎn)營運管理經(jīng)驗,建立了有一定客戶資源的終端連鎖門店,為公司進一步開拓市場打下了堅實的基礎。公司一直以來定位為終端社區(qū)檔服務,產(chǎn)品銷售及門店選址均較公司經(jīng)營定位相吻合,但由于同行業(yè)某些品牌的大舉發(fā)展及成功的市場營銷手段,外加今年來公司經(jīng)營成本(原料成本、人工成本、鋪租水電費用上升等)日益增加,且增加較多,使家家知品牌在市場競爭中變的前進艱難。
2、整合資源
我公司立足深圳23年,為深圳區(qū)域烘焙行業(yè)中起步較早的餅家之一,一直以來,家家知以深圳本土傳統(tǒng)品牌進行品牌經(jīng)營,傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢以成功進駐深圳社區(qū)居民消費者心目中。公司也有較強的人才優(yōu)勢,在科研開發(fā)、銷售公關、企業(yè)管理、財務及法律方面,集中了一批優(yōu)秀人才,為公司的發(fā)展和市場的開拓提供了保證。市場部作為家家知后期發(fā)展部門,雖然在20xx年中市場部工作成效未見顯著,單經(jīng)過一年的摸爬滾打,市場部工作開始由被動初觸主動,對市場變化及市場變化應對較簡易,后期活動開展中會相應占據(jù)主導地位。
3、市場調研
五、【品牌推廣】
公司產(chǎn)品經(jīng)過多年的市場運作,在切合自身定位的區(qū)域市場內,已具備了一定市場競爭優(yōu)勢,為了能夠訊速有效的擴大我們產(chǎn)品的市場份額,并獲得長久的發(fā)展,20xx年我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心,從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位、市場網(wǎng)絡建設、市場推廣等四個方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。
1、品牌形象
為了打造“家家知—20年深圳品牌”的深圳本土傳統(tǒng)品牌形象,建議我們公司的所有系列產(chǎn)品統(tǒng)一使用該品牌。不同類型的系列產(chǎn)品采用不同的包裝策略。(特殊市場除外)在所有產(chǎn)品包裝上強化家家知—二十年深圳品牌,突出產(chǎn)品特點“新鮮、美味、健康”;統(tǒng)一公司門店招牌及終端陳列形象,給消費者統(tǒng)一的品牌連鎖的視覺效果;制定統(tǒng)一的廣告宣傳模板,在廣告宣傳上,嚴格審核,堅決杜絕錯誤、偏色、不符合公司要求的設計制品發(fā)出門店,不定時對門店宣傳品進行相關巡店維護,20xx年市場部設計師將承擔起門店形象管理維護職責,定期對門店形象進行巡查,對終端門店形象全權負責(市場部審核、總經(jīng)辦復核)。
2、產(chǎn)品定位
根據(jù)目前市場現(xiàn)狀,隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代、新系列產(chǎn)品的推出和銷售區(qū)域的情況變化,為提高與同類產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢,擴大市場份額,在保證利潤的同時,建議逐步調整產(chǎn)品價格,采用中、低價格策略,增加產(chǎn)品競爭力;同時,進一步深化家家知品牌影響力及競爭力,20xx年整年計劃打造家家知品牌產(chǎn)品(拳頭產(chǎn)品),豐富拳頭產(chǎn)品種類,整年全力對家家知拳頭產(chǎn)品進行推廣(產(chǎn)品促銷、店員激勵、平面宣傳、網(wǎng)絡推廣),最終打造屬于家家知獨有的品牌產(chǎn)品,提升品牌及產(chǎn)品競爭力。
結合對同行業(yè)競爭對手產(chǎn)品研發(fā)、上市、銷售情況調研結果,主導本公司產(chǎn)品研發(fā)及發(fā)展方向,定期上市新品,淘汰原有銷售較差產(chǎn)品,保證家家知產(chǎn)品銷售競爭力。(具體產(chǎn)品調研方向見20xx年市場調研制度)
3、網(wǎng)絡建設
銷售渠道是企業(yè)的無形資產(chǎn),多年的市場運作、網(wǎng)絡的初步形成,網(wǎng)絡建設仍將作為公司未來發(fā)展的重點工作,努力加強網(wǎng)絡渠道的建設,積極完善及更新網(wǎng)絡渠道,使銷售網(wǎng)絡更趨穩(wěn)定。進一步開發(fā)微信、微博的推廣宣傳渠道,豐富網(wǎng)絡宣傳活動內容,使網(wǎng)絡推廣更具廣泛有效化,擴大市場競爭范圍。針對20xx年下半年開展的微博微信外包工作的開展,20xx年上半年繼續(xù)以外包形式對微博微信平臺的管理運營,相對較專業(yè)的進行這兩平臺的宣傳推廣。
20xx年團購渠道的經(jīng)營也將是市場部工作的一大重點,針對20xx年團購市場的萎縮及家
家知團購經(jīng)營情況,20xx年團購推廣堅持不間斷多單(最少三單)團購在線(保證足夠的團購通路),做好門店團購接待服務的稽查,堅持對團購評論及時回復及解決,既可以保證團購的收入,又可以對家家知品牌在網(wǎng)絡上宣傳做好前期籌劃。
20xx年最后一季度家家知微博微信公眾平臺采取外包形式進行管理,但初期效果并不理想(主要原因:前期無較扎實粉絲基礎;無系統(tǒng)的網(wǎng)絡推廣定位;前期與外包公司無較好的業(yè)務溝通),13年外包管理費用120xx元/季度,20xx年外包管理費用預計6-8萬元。
4、客服接待
客戶服務是公司聯(lián)系客戶的紐帶。維護客戶資源,防止客戶流失,提供優(yōu)質的產(chǎn)品后繼服務。既要在客戶中積極推廣公司品牌經(jīng)營的宗旨、服務、理念、產(chǎn)品,又要汲取協(xié)調客戶的建議、需求、投訴等,使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調發(fā)展、和諧共贏,保證公司品牌對外的統(tǒng)一正式的服務,讓公司在消費者指點中發(fā)展,是公司品牌得以壯大的有力的群眾消費基礎。
20xx年,重點發(fā)展公司品牌文化,規(guī)范公司品牌經(jīng)營,就必須重視消費者對公司品牌的建言及公眾認知情況,專門的客服專員,重點記錄消費者對公司品牌經(jīng)營的建議、需求、投訴等內容,將消費者投訴內容在投訴當天傳遞給相關部門,相關部門于12小時內處理好相關投訴事件,并由客服專員于最遲36小時內回復給消費者,解決消費者投訴事件。
5、市場推廣
20xx年中市場推廣工作基本為零,主要由于市場部對外部合作機會尋求太少,較少對外部進行走訪及合作了解。20xx年中,市場部將重點安排對外部市場的走訪及了解,針對20xx年外部市場推廣合作較少的情況,14年市場部市場經(jīng)理將安排外部調研及外部合作洽談較為重點,爭取簽訂長期推廣合作以季度一家(共四家,含品牌推廣、業(yè)務推廣等)。
20xx市場推廣項目工作中主要圍繞新品、渠道招募、媒體傳播、市場活動、整合營銷、銷售公關幾大板塊開展,其中,在13年基礎上增加渠道招募、媒體傳播、整合營銷、銷售公關四大板塊,計劃將公司作為深圳傳統(tǒng)品牌推將出去,將品牌內涵更大范圍的傳播出去,擴大家家知品牌影響力;且通過渠道招募、銷售公關等手段幫助門店尋求更多的業(yè)務合作關系,幫助門店業(yè)績提升。
市場推廣費用預計8-15萬元。
六、【工作進度】
常規(guī)節(jié)點促銷活動此處略 第一季度:
1、 確定本年度的廣告宣傳策略(拳頭產(chǎn)品推廣+日常宣傳)。
2、 結合市場情況制定出活動計劃。
3、 抓好市場信息和客戶檔案建設(市場調研)。
4、 制定市場推廣策略及執(zhí)行方向。
5、 會員卡/購物卡推廣方案的執(zhí)行。
6、 啟動14年市場調研制度(完成門店周邊宏觀市場調查+門店周邊競爭對手經(jīng)營調研)
第二季度:
1、 策劃推出二季度促銷活動+品牌推廣。
2、 配合公司推出市場活動。
3、 結合各分店市場情況做好駐點營銷工作。
4、 中秋營銷方案的制定及相關工作的執(zhí)行籌備。
5、 季度拳頭產(chǎn)品推廣活動。
6、 14年市場調研第二波(門店一般消費者消費行為調查+調查與本公司有關產(chǎn)品信息調研)。
7、 根據(jù)公司品牌需求執(zhí)行品牌媒體宣傳計劃并相應實施執(zhí)行。
第三季度:
1、 中秋門店氛圍的營造及中秋營銷活動的執(zhí)行。
2、 年度新款生日蛋糕上市工作執(zhí)行。
3、 暑期門店推廣活動的執(zhí)行落地。
4、 策劃開展旺季上量產(chǎn)品的促銷推廣。
5、 結合拳頭產(chǎn)品的推出制定及執(zhí)行第三季度推廣活動。
6、 14年市場調研第三波(市場動態(tài)調查+其他主題調查)。
7、 公司宣傳視頻的拍攝制作。
第四季度:
1、 完成常規(guī)節(jié)點的促銷活動執(zhí)行。
2、 對一年間市場調研結果進行總結分析,制定15年公司及市場部發(fā)展策略及方向。
3、 制定年前會員推廣活動及執(zhí)行。
4、 做好全年工作的總結及來年工作計劃。
七、【資源配置 】
1、需要把市場活動經(jīng)費由市場部統(tǒng)籌安排,總經(jīng)辦嚴格審查后執(zhí)行。
2、各分店的促銷、新品推廣、市場合作推廣活動要報營運總監(jiān)批準后由市場部統(tǒng)一協(xié)調開展。
八、市場費用預算(略)
14年市場部費用在原20xx年市場費用基礎上,增加編制費用約計7.2萬元; 網(wǎng)絡推廣(微博微信)外包費用6-8萬元; 市場推廣費用預計8-15萬元; 市場調研項目費用1-1.5萬元;
其他項目費用較20xx年無較大變化。
為什么促銷活動難以執(zhí)行呢?筆者認為主要體現(xiàn)在促銷方案的可操作性、促銷方案是否被認可、執(zhí)行者對促銷方案的理解及促銷活動執(zhí)行的督導力度四個方面。操作性不強的促銷方案是紙上談兵,是畫上的老虎,好看不中用;如果不被認可,再好的促銷活動別人不會按照它來執(zhí)行;如果不充分理解就不能掌握促銷活動操作重點,把握關鍵環(huán)節(jié),也注定難以成功;沒有督導就失去對整個活動的駕御和控制,一盤散沙,任其腳踩西瓜皮滑到哪算哪,當然只能是企業(yè)自己為沒有回報的促銷活動埋單。
那么怎么才能加強促銷活動的執(zhí)行力?
一、促銷活動要有可操作性
1、促銷活動具有現(xiàn)實可行性。這種可行性涉及到風險程度、資金投入、技術可能、人力資源等多個方面。以前曾看一家營銷公司給商務通做展示推廣的促銷活動,其中一個亮點是設計了一個鉆石型的透明玻璃展柜,所有人看了這個設計都認為非常的新穎而且體現(xiàn)出商務通的高端產(chǎn)品形象,可是落實到做的時候發(fā)現(xiàn)這個結構當時國內還沒辦法做,除非到國外訂做,價格非常昂貴,所以此方案最終沒有得到執(zhí)行。促銷活動不是要完美而是要最可行。絕大多數(shù)被執(zhí)行的促銷活動都不是所有方案中最好的,而是相對最可行的那個。
2、要考慮到促銷活動的適應性。沒有任何一個促銷活動是適合所有市場現(xiàn)狀的。企業(yè)一般會根據(jù)各個城市的經(jīng)濟發(fā)展和規(guī)模分為一級市場、二級市場、三級市場,但是促銷的方案卻經(jīng)常只用一個,各個地方的資源、場地環(huán)境、費用、消費水平等等的不同必然造成方案執(zhí)行難度和推廣效果的差異。例如在一級城市可以開展大型的路演,可是到二級城市就不一定能找到足夠大的商場門前場地可供搭臺唱戲,到三級城市就連人流量足夠大的賣場也不一定能找到。所以活動一定要具有靈活性,可以做大,也可以做小,或者用同一主題的不同規(guī)模的活動,針對不同的市場差異,做出大、中、小型三種活動方案,各個地方可以根據(jù)所在市場的狀況選擇其中的一個活動來做,這樣就能避免出現(xiàn)有的市場人員明知活動不適合自己市場的要求,又不能不按照總部的意見辦,所以就敷衍塞責,甚至故意阻礙方案實施等不良狀況的發(fā)生。
3、促銷方案要盡量細化。一個籠統(tǒng)的幾頁紙的方案執(zhí)行起來的確很困難,切忌一些模式化的促銷方案,只把活動目的、主題、主要活動內容等這些標題和大道理羅列出來然后就下發(fā)執(zhí)行,這種方案充其量也只算個思路。尤其是中小企業(yè)在沒有成熟的活動推廣計劃和活動執(zhí)行督導體系的時候更應該注意。
促銷方案中一般應注意細化以下幾點:
A人員的安排。將方案中的具體事務明確部門,然后由部門落實到人。每個人知道自己在該方案中是什么職責。避免出現(xiàn)責任不明,具體事務沒人做的情況。
B相關物料的準備。就拿一次促銷活動來說,促銷現(xiàn)場的布置,促銷道具的設計和制作,人員服裝的準備,宣傳品的制作,音響等影音設備的準備和調試。如果不能給各個市場提供成品的,就要將可用的設計圖、效果圖及詳細的制作要求等刻在光盤中發(fā)往各級市場。
C推廣活動環(huán)節(jié)的設定。例如抽獎活動一般應有兩人以上操作,相互監(jiān)督,抽獎的過程要讓消費者沒有疑慮,另外獲獎資格的確認,贈品的發(fā)放都需要有相應的規(guī)定。(避免被贈品被內部或其他人員消耗而沒有用在消費者身上。)
D費用預算。各地在執(zhí)行營銷方案中所需的費用肯定不相同,但是總體費用和預計產(chǎn)出要有一個估算,在條件允許情況下,盡量統(tǒng)一制作的促銷、宣傳物料減少費用。將營銷方案中的各地支出的部分給出一個參考價格。
E促銷活動時間安排。從活動的準備到活動的執(zhí)行期間具體到哪天該做哪幾項工作要分解在促銷活動進度表上,以便于各級市場有計劃的組織實施并且能配合到全局的安排。
二、方案要得到各級人員的認可
1、充分的前期溝通。在制訂營銷方案的時候就應該和各級市場人員相關部門的人員經(jīng)常溝通,根據(jù)企業(yè)實際和各級人員面臨的現(xiàn)實狀況來制訂。在市場競爭如此慘烈的年代做市場營銷工作的確是件非常不容易的事情,各級市場人員最怕的就是不切實際的促銷活動給他們雪上加霜。很多企業(yè)對分公司或區(qū)域市場都實行了費用考核制度,就是按銷售回款的比例給予市場推廣的費用,假如不了解各個分公司的經(jīng)營現(xiàn)狀,就擬訂一個理想化的方案,這個費用拿不出來方案肯定是無法執(zhí)行。所以我們最好先和各級市場達成共識,確定一個基本可行的方式,少數(shù)確有執(zhí)行難度應提前考慮如何解決。
2、及時、耐心的解除對活動方案的異議。筆者在進行新產(chǎn)品促銷時曾遇到這樣的情況,在某一區(qū)域市場前期操作不規(guī)范,除了正常利潤外給該區(qū)域經(jīng)銷商超過20點的返利,但由于這次新品上市在贈品和宣傳推廣上已經(jīng)投入了很多,同時也是借此規(guī)范對該經(jīng)銷商的返利政策,因此決定減小對該經(jīng)銷商返利點,但是馬上就遭到該地區(qū)經(jīng)理的反對,該經(jīng)理認為以前一直就是給予這位經(jīng)銷商這個返利點,如果我們減少到5個點以內那么這位經(jīng)銷商就不會和我們合作,我們的產(chǎn)品在當?shù)鼐蜔o法開展銷售,因此不接受新產(chǎn)品的促銷計劃。針對這個問題我同該經(jīng)理反復溝通,說明不是經(jīng)銷商要什么政策我們都必須接受,企業(yè)有個基本利潤底線,如果超過這個底線企業(yè)就是虧而不是賺,而且我們給予了更多的促銷和推廣支持,產(chǎn)品賣得更多經(jīng)銷商才能賺的更多,如果新產(chǎn)品賣不出去,經(jīng)銷商也是一分錢也賺不到,希望該經(jīng)理能把這個情況誠懇的向經(jīng)銷商說明清楚。最后在一系列的溝通以后,該經(jīng)理也意識到經(jīng)銷商的要求是永遠不會得到滿足的,而且按照這個方案操作能很好的啟動新產(chǎn)品市場,因此他轉變觀念,想辦法說服了經(jīng)銷商,而不再向我抱怨方案不合理,工作無法開展的問題。
三、促銷活動方案的內容讓大家充分的理解和掌握
1、提前下發(fā)活動方案。方案要在執(zhí)行的前一個月下發(fā),然后征集各方的意見,如果是方案有明顯的缺陷可以馬上修改完整,如果是理解上有一定難度的,可針對大家經(jīng)常要提到的問題,擬訂一個補充說明方案——《方案的解析》,這樣再執(zhí)行下去,就能相對準確的按照促銷活動的原本意圖開展,不至于到時才發(fā)現(xiàn)有很多地方還不是很清楚。
2、將促銷方案內容分解。一份完整的促銷活動計劃書通常是“長篇大論”,包括從市場調研得出的分析結論到具體各項政策的各個細節(jié),如果我們把這樣的計劃下發(fā)給各個分公司,各個部門的人員學習、了解,恐怕等到大家真的領會了方案的精神時這個計劃早就過了要執(zhí)行的時間。制訂計劃的人天天在研究方案、研究市場,通過很長時間寫出個完整的方案,但是看方案的人沒時間整天的研究。給各級市場主管一份完整的方案;針對活動的組織人員有一個《促銷活動執(zhí)行方案》詳細說明活動如何準備、開展;促銷導購人員有只介紹關于該活動如何促銷和相應陳列宣傳調整的《促銷活動手冊》等。讓各級人員只重點掌握自己需要了解的內容,減少負擔。做到所有人對整體方案意圖明確,各級人員又能掌握相應的重點內容。
3、采用靈活的表現(xiàn)方式。應該針對不同的人給他們不同版本的方案,這樣讓大家真正能理解方案內容。例如給管理層的方案多是文字性的,敘述比較詳細。促銷人員多以圖片和少量文字的《促銷活動手冊》為主,讓他們能夠輕松的知道這個活動相應的賣點,及配合該活動如何調整產(chǎn)品的陳列和宣傳等。如果是很多文字方案,導購人員一般不會有耐心把它看完。
當然制作多種版本的促銷活動方案可能涉及到費用增加問題,也許適合規(guī)模較小企業(yè)。規(guī)模小的企業(yè)可以采用一個方案中分多個章節(jié),每個章節(jié)針對不同的人員有所側重,大家在學習這個方案的時候主要選擇針對自己的章節(jié)。這些做法都是為了減少方案給執(zhí)行者帶來的學習理解任務增加,而阻礙了方案的執(zhí)行。
四、建立促銷活動的督導機制
1、重點市場需要派專人前往指導和督促促銷活動的執(zhí)行。重點市場一般是促銷活動的主要盈利點,活動的成功和失敗是要靠最后產(chǎn)生的活動效果和銷售額來體現(xiàn),所以選定的重點市場一定要派精通本活動的專人操作,保障整體的活動效果。
2、各區(qū)域市場應該有活動的主要負責人。該負責人最好不要由區(qū)域經(jīng)理兼任,而應指派其他人為活動推廣專員(區(qū)域經(jīng)理事務繁忙很難有精力抓好整體的促銷活動),由他(她)全面的執(zhí)行該活動方案。作為總部除了全面作好促銷活動的動員和資料下發(fā)外,重點抓好活動推廣專員的培訓,這樣在促銷活動開展時就能較好的掌握和控制。
策劃公司通過了解,認為花蔓儂目前出現(xiàn)的市場滑坡,不是因為銷售管理,而是市場拉動的問題。但市場的拉動不是一個活動就能解決的,因此不能單純地做促銷,而要結合一個旗幟鮮明的主題,進行主題推廣運動。這樣不但解決市場拉動問題,而且可以保持活動的可延續(xù)性,同時累積品牌資產(chǎn)。針對花蔓儂品牌定位模糊、賣點不突出、形象印記模糊等問題,策劃公司首先為品牌確定了一個明確的概念――“中國第一個專業(yè)潔面品牌”,然后針對競品提出有攻擊性的主題推廣概念――“真洗臉”,并進一步提出輔助概念――“真洗臉三部曲”。
概念就緒之后,我們把市場推廣的“戰(zhàn)場”放在了基礎較好的山東市場。
確立推廣模式
考慮到在中心城市市場操作投入規(guī)模以及隊伍素質要求等方面的壓力,蔓儂公司從一開始就瞄準了二、三級市場。在2003年圣誕節(jié)時,蔓儂曾在二、三級市場做過幾場成功的地面推廣活動,幾個地級市的當日現(xiàn)場銷售均超過了8000元,有的縣城甚至超過了10000元,對市場起到了強勢拉動作用?;顒雍蟮氖袌鼍辛己迷鲩L。當時的活動很簡單:一是在人流量較大的商場、廣場設立促銷臺,二是召集了100名學生身穿圣誕老人服裝在主要道路進行巡游,向目標顧客派送氣球、產(chǎn)品宣傳材料和優(yōu)惠券。分析當時活動成功的原因,主要是“起勢”了――消費者見過1個圣誕老人,見過2個圣誕老人,但沒見過100個手持氣球,浩浩蕩蕩進行市場宣傳的圣誕老人。
鑒于此,我們認為這種形式的活動還是非常有效的,只是當初是區(qū)域市場的短線活動,而這次是整個山東市場,因此面臨以下幾個問題需要考慮:
1.如何保證其在非節(jié)日期間的連續(xù)性、長期性?
2.如何確?;顒拥囊?guī)模性?
3.大范圍、多場次同時推廣,如何在隊伍上得到保障?
4.大范圍、多場次同時推廣,如何確保活動的易操作性?
我們在這個思路上構思一個長期性的大規(guī)模的主題推廣運動。
首先是推廣運動主題“真洗臉”革命。我們的推廣運動要讓更多的人掌握科學的洗臉方法,同時接受花蔓儂產(chǎn)品。
鑒于該活動要幾場甚至幾十場同時展開,在隊伍保障方面,我們按照以下兩個思路進行
一是充分利用學生力量,同時開展“萬人助學計劃”?!叭f人助學計劃”伴隨“真洗臉”革命同時開展,并將持續(xù)3~5年,幫助10000名學生完成學業(yè)。其間采用勤工儉學、資助貧困學生、捐贈文化圖書等多種形式,開展公益性推廣行動。伴隨“真洗臉”革命的推廣,學生不僅通過自己的勞動增加了實際收入,還鍛煉了自己的社會實踐能力。
二是成立專門的推廣公司。公司現(xiàn)有的人力資源無法支持這么大規(guī)模的推廣運動,而如此大規(guī)模的推廣活動足以支持一個推廣大公司,因此策劃公司成立了專業(yè)推廣公司,負責推廣活動的策劃與執(zhí)行。
區(qū)域執(zhí)行指引
為了保證活動能夠在多個地點同時開展,我們制定了“區(qū)域執(zhí)行指引”作為指導。
通過“真洗臉革命”――萬人助學計劃的主題,以系列活動的形式,在各區(qū)域地面聯(lián)動推進,同時配合促銷活動,更好地吸引消費群體,提升品牌親和力,拉動市場銷售。
單站活動將在各地級城市、重點縣市巡回開展,也可以在中心城市的重點賣場或廣場周期展開。
一、活動方案
1.時間選擇:選擇周六、周曰或節(jié)日人流量大的黃金時段,上午9:30~11 30,下午200~500進行活動,目標購物群體集中,傳播力度強,效果明顯。
2.地點選擇:(1)人氣較旺的商場、購物廣場門前,目標消費群體集中,便于提升銷量,(2)人群流量大的大型廣場,利于現(xiàn)場布置,便于造勢。
3.信息傳播:(1)通過當?shù)貜妱菝襟w(晚報、晨報、都市報等)進行活動預報,(2)通過電視游動字幕進行公告,覆蓋面廣,(3)軟文炒作跟進,將效果擴大化,進行更廣范圍的傳播,為消費者營造更好的熱銷氛圍,影響消費者。
4.學生助銷團:(1)聯(lián)系當?shù)卮笾袑W校,以勤工儉學名義組織100人參加活動。(2)學生著裝統(tǒng)一,在當?shù)刂饕虡I(yè)街道進行活動宣傳、派發(fā)資料。
5.活動內容:(1)學生巡游團,地毯式宣傳,(2)現(xiàn)場促銷(見促銷細則),(3)現(xiàn)場抽獎(見促銷細則)。
6.現(xiàn)場布置 (略)。
7.人員配合:公司安排業(yè)務人員2名(分別負責促銷現(xiàn)場協(xié)調、巡游隊伍管理),促銷人員6~8名。
二、執(zhí)行進度安排
1.準備工作程序:(1)擬訂活動開展計劃,確定活動開展時間,(2)提前10天客戶聯(lián)系,考察場地,與商場洽談等,將場地時間段問題落實,(3)提前6天落實活動宣傳物料、展架、背景布、音響、條幅、獎品、促銷方案、活動人員等問題,(4)提前2天進行場地、人員、宣傳物料的最后落實,(5)活動當天提前2小時進行現(xiàn)場布置,布置帳篷、背景布及音響調試,促銷臺擺放,懸掛條幅、擺放展架。展架盡量要多,擺放在人群容易流動處。
2.客戶合作要求:(1)必須是縣區(qū)內較好的零售終端,(2)必須有良好的合作愿望及能力,(3)必須能按要求相應配合,(4)必須對區(qū)域合作達成一致。
3.宣傳人員要求:(1)當?shù)馗咝;蛘咧袑5脑谛W生,男女均可,(2)以勤工儉學名義,直接與學校學生會或教務處聯(lián)系。
4.客戶配合要求:(1)場地配合:協(xié)商促銷場地,如要在店面門口進行,需安排好活動場地,必須提供不少于2個促銷場地。(2)銷售配合:活動期間提供貨物儲藏管理服務,活動期間如在店前促銷,必須得到該店的全力配合銷售,必須以花蔓儂銷售為主,不準其他品牌同期進行活動。(3)收銀配合:負責銷售收款事宜,活動結束后,客戶必須按協(xié)議完成回款。(4)人員配合:活動期問,每個促銷現(xiàn)場提供2名以上營業(yè)員配合銷售,活動期間,安排1名以上專門人員協(xié)調工作。(5)物品配合:提供音響(帶電視)一套,用于現(xiàn)場使用:提供車輛(帶音響)一輛,用于巡游宣傳。(6)學校聯(lián)系聯(lián):系學校,組織巡游隊伍,學校聯(lián)系以勤工儉學名義。(7)其他配合:協(xié)調處理其他突發(fā)事情。
三、現(xiàn)場控制措施
1.巡游控管
(1)巡游隊伍必須由專人帶隊指揮,并且事先設計好巡游路線。(2)巡游隊伍中,安排發(fā)放宣傳品、氣球,保持隊伍有秩序前進。(3)巡游中,基本要求所有店面、人員派發(fā)到位,每人必須時刻注意掉棄宣傳品的回收,以減少環(huán)衛(wèi)干涉的可能。(4)如在行進中,發(fā)生城管、環(huán)衛(wèi)、交通干涉,必須交代清楚我們是勤工儉學活動,我們會很注意環(huán)衛(wèi)問題,我們會很有秩序地進行活動。(5)發(fā)放宣傳品人員必須要有禮貌,不能胡亂塞給消費者,而是要面帶笑容,說一聲“您好,花蔓儂產(chǎn)品優(yōu)惠促銷,您如果有興趣請看一看”。同時用手指向活動現(xiàn)場,并說明活動現(xiàn)場具置。(6)宣傳人員必須統(tǒng)一著裝,儀態(tài)要端莊、大方?;顒悠陂g,不允許出現(xiàn)大聲喧嘩、嬉笑打鬧現(xiàn)象。(7)巡游安排半天巡游2次,上午9:00~10:00,11:00~12:00,下午2:00~3:30,4:30~5:30,除巡游一次休息15分鐘,其余時間集中在促銷現(xiàn)場,列隊歡迎顧客,以凝聚人氣。(8)學生在活動前一天進行簡單培訓,培訓內容為工作任務、工作要求、工作分工。
2.贈品控管:(1)現(xiàn)場設贈品發(fā)放區(qū)/抽獎區(qū),由專人負責。(2)顧客憑銷售小票領取贈品,并作好記錄。
3.抽獎控管:(1)顧客憑小票抽獎,抽獎作好獎品記錄。(2)一等獎每天只能送出一個,適當控制送出時機。
4.備用活動手段:(1)如現(xiàn)場出現(xiàn)顧客不信任現(xiàn)象,現(xiàn)場氣氛冷清,可以采用備用手段。(2)使用備用措施,應貼出海報,標明特價內容。(3)活動應在貼出海報至少10分鐘后開始,特價產(chǎn)品不享受其他贈品。
活動的推廣離不開傳播,三級市場的傳播有其特點,也就是沒有主流媒體,特別是印刷媒體??紤]到花蔓儂營銷傳播概念系統(tǒng)的特點,必須有印刷媒體支持,同時我們也發(fā)現(xiàn),在三級市場,消費者比較缺少報紙、雜志等信息資源,可閱讀物不多,因此如果能有一份閱讀性較強的材料給他們看,大家都會比較仔細地閱讀。于是我們就自己編輯了《真洗臉》報,大標題就是“90%的人不會洗臉”。同時,報中設立以下幾大板塊90%的人不會洗臉,用香皂,洗臉還是傷臉?花蔓依為什么可以實現(xiàn)真洗臉?真洗臉三部曲,洗臉不當,早老5年――花蔓儂帶來科學潔面方法,洗臉格言,顧客反饋,萬人助學計劃等內容。
首戰(zhàn)得失
經(jīng)過一個多月的緊張籌備后,2004年5月15日~16日,抱著“兩天成就一個縣城名牌”的目標,我們首先選擇了壽光、青州、昌邑、昌樂4個縣級城市開展。
15日,各地捷報頻傳:在壽光,雖然由于學生助銷團上午沒能趕到,在一張促銷臺3個促銷員的簡陋裝備下,當日上午依然出現(xiàn)了熱銷的場面,人流量足夠大。一個人負責派發(fā)《真洗臉》報,咨詢者絡繹不絕,一上午1張促銷臺銷售了1500多元。下午隨著助銷團的加入,同時增加了一個銷售處,銷售達到了5000元。
在昌邑,兩個銷售現(xiàn)場分別銷售4000多元,當日銷售近9000元,超額完成任務。
在青州,銷售6000多元。
在昌樂,由于場地、學生沒有提前落實到位,活動流產(chǎn)。
16日,在吸取了前一天的經(jīng)驗教訓后,把第一天沒準備到的拉網(wǎng)展架、帳篷等都準備就緒,各地都鼓足了勁要大干一場,可是天有不測風云,遭遇到了雷陣雨,壽光當日銷售只有3000元。
首戰(zhàn)有得有失,但總的來講是成功了。除個別地區(qū)因沒能落實好場地擱淺外,其他地區(qū)都實現(xiàn)了比較理想的銷售。雖然受到風雨的阻礙,但活動本身從投入產(chǎn)出來看是成功的,而更大的作用則是對當?shù)厥袌龅膹妱堇瓌印?/p>
執(zhí)行小結
截止到6月6日,蔓依公司已經(jīng)開展了40多場次活動,對市場的拉動作用已經(jīng)顯現(xiàn)。從目前來看,蔓儂的推廣運動是成功的,主要是因為我們成立了專門的推廣公司,每個環(huán)節(jié)責任到人,保證活動有序開展。
這種地面推廣運動看似簡單,執(zhí)行起來則很繁瑣,往往一個環(huán)節(jié)出了問題活動就要流產(chǎn)。總結這種地面推廣活動,有幾個環(huán)節(jié)是要特別注意的
1.選擇場地是最關鍵的因素,當?shù)厝藲庾钔纳虉鲩T口是最佳選擇。首戰(zhàn)中青州第一天只銷售了6000元,主要是場地選擇失誤所致。
2.促銷隊伍的保障。我們曾有6場活動同時進行,但由于經(jīng)系統(tǒng)培訓的促銷員人數(shù)不夠,而臨時增加的新促銷員能力不足,活動大打折扣。
一、策劃書名稱
盡可能具體的寫出策劃名稱,如“×年×月×日信息系×活動策劃書”,置于頁面中央。
二、活動背景:
這部分內容應根據(jù)策劃書的特點在以下項目中選取內容重點闡述,具體項目有:基本情況簡介、主要執(zhí)行對象、近期狀況、組織部門、活動開展原因、社會影響、以及相關目的動機。其次應說明問題的環(huán)境特征,主要考慮環(huán)境的內在優(yōu)勢、弱點、機會及威脅等因素,對其作好全面的分析(SWOT分析),將內容重點放在環(huán)境分析的各項因素上,對過去現(xiàn)在的情況進行詳細的描述,并通過對情況的預測制定計劃。如環(huán)境不明,則應該通過調查研究等方式進行分析加以補充。
三、活動目的及意義:
活動的目的、意義應用簡潔明了的語言將目的要點表述清楚;在陳述目的要點時,該活動的核心構成或策劃的獨到之處及由此產(chǎn)生的意義都應該明確寫出。
四、活動名稱:
根據(jù)活動的具體內容影響及意義擬定能夠全面概括活動的名稱。
五、活動目標:
此部分需明示要實現(xiàn)的目標及重點(目標選擇需要滿足重要性、可行性、時效性)。
六、活動開展:
作為策劃的正文部分,表現(xiàn)方式要簡潔明了,使人容易理解。在此部分中,不僅僅局限于用文字表述,也可適當加入統(tǒng)計圖表等;對策劃的各工作項目,應按照時間的先后順序排列,繪制實施時間表有助于方案核查。另外,人員的組織配置、活動對象、相應權責及時間地點也應在這部分加以說明,執(zhí)行的應變程序也應該在這部分加以考慮。
七、經(jīng)費預算:
活動的各項費用在根據(jù)實際情況進行具體、周密的計算后,用清晰明了的形式列出。
八、活動中應注意的問題及細節(jié):
內外環(huán)境的變化,不可避免的會給方案的執(zhí)行帶來一些不確定性因素,因此,當環(huán)境變化時是否有應變措施,損失的概率是多少,造成的損失多大等也應在策劃中加以說明。
九、活動負責人及主要參與者:
注明組織者、參與者姓名、單位(如果是小組策劃應注明小組名稱、負責人)。信息系活動策劃書基本模式
為指導同學們寫出專業(yè)化、規(guī)范化的策劃書,有效開展各項活動,現(xiàn)提供基本策劃書模式如下:
推廣策劃書(一)
一、項目背景
中國(杭州)某某集團公司是一家具有現(xiàn)代企業(yè)特點的大型企業(yè)集團,以生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)代中成藥、保健品而聞名海內外。
然而,由于產(chǎn)品結構的老化,以及市場推廣手段的單一,使得登峰公司的總體產(chǎn)品銷售面臨滑坡的危險。為了從根本上改變這一不利的局面經(jīng)過周密的前期市場調查,決定借企業(yè)新品鐵皮石斛顆粒的開發(fā),引入外腦為鐵皮新品的入市推廣進行全案策劃與推廣。
二、策劃目標
希望通過本案市場推廣策劃的導入,使中國某某登峰保健品通過新品鐵皮石斛顆粒的成功市場推廣,帶動公司其它產(chǎn)品的市場銷售,并由此強化企業(yè)的整體終端銷售隊伍與品牌形象,并將目標期望集中在:
1、初期主打市場為省城杭州,待杭州市場穩(wěn)固后,再向省內其它地區(qū)或省外滲透。
2、通過8個月有效的市場策劃與推廣,使新品鐵皮達到1500萬的銷售收入。
3、通過8個月有效的市場策劃與推廣,強化已有的終端銷售隊伍。
4、通過8個月有效的市場策劃與推廣,提升某某登峰的品牌形象與品牌信任度。
5、爭取8個月有效的市場策劃與推廣,確立通過某某登峰鐵皮的市場地位與聲譽。
6、在完成鐵皮產(chǎn)品的成功推廣后,對其公司其它品牌進行包裝與品牌整合。
三、策劃方略
用半個月的時間,對登峰現(xiàn)有180家終端進行了細致周密的調研;
用一個月的時間,對登峰數(shù)百名消費者進行了隨機的訪問;
對鐵皮研制專家進行深度產(chǎn)品知識與市場趨勢訪談調研;
對某某登峰公司全體員工思想動態(tài)進行深度訪談及問卷調研;
對某某登峰公司現(xiàn)有的經(jīng)銷商網(wǎng)絡進行訪談調研;
對產(chǎn)品市場最大的競爭對手"立鉆"進行全方位細致調研;
對已入市的其它競爭對手"民康"、"桐君"等同期跟蹤調研;
對即將入市的潛在競爭對手進行市場搜索調研。
經(jīng)過大量細致的調研,本案的一些市場背景漸漸清晰起來。
四、市場環(huán)境分析
縱觀杭州鐵皮楓斗類產(chǎn)品市場,明顯存在以下特征:
產(chǎn)品品種和品牌為數(shù)尚少;
產(chǎn)品市場因未飽和而未及細分;
鐵皮類產(chǎn)品無明確的產(chǎn)品定位;
先導者"立鉆"牌鐵皮楓斗晶的系列產(chǎn)品一枝獨秀;
少數(shù)一些跟進品牌因"立鉆"的強大競爭優(yōu)勢而被迫處于守勢;
歷年來,鐵皮楓斗產(chǎn)品的銷售大部產(chǎn)生于禮品市場;
鐵皮楓斗產(chǎn)品消費意識較強,但因價格高而僅限于高端消費者;
鐵皮楓斗產(chǎn)品在消費者心目中存在一定程度的信任危機。
五、行業(yè)環(huán)境分析
由于天然鐵皮石斛對生長環(huán)境的要求較高,多年來鐵皮石斛一直受供求關系的影響而價格高企。然而浙江天皇藥業(yè)的立鉆鐵皮楓斗晶因率先建立鐵皮石斛培植基地而占盡市場先機,并以此為制高點狙擊跟進者。
即便如此,鐵皮楓斗巨大的市場空間仍吸引著眾多的品牌前赴后繼欲分一杯羹。
據(jù)一些可靠的市場信息表明,目前鐵皮楓斗產(chǎn)品市場已山雨欲來。棗
場內:一些已生產(chǎn)鐵皮楓斗晶的企業(yè),如浙江民康、桐君閣藥廠、森山、雷允上等正處心積慮醞釀更大的市場動作。
場外:更多實力企業(yè)與品牌已虎視眈眈,瞄準這一熱點市場,準備投入資金與人力生產(chǎn)鐵皮楓斗,進場拼搶市場份額。
可以預見:不久的將來,鐵皮楓斗這一產(chǎn)品市場必將因市場份額的重新瓜分而烽煙四起!
六、品牌現(xiàn)狀分析
作為一個有著幾十年歷史的品牌,登峰品牌目前存在著以下優(yōu)勢與問題:
品牌優(yōu)勢點
(1)品牌歷史較長,在省內有著良好的品牌知名度;
(2)母品牌某某有很強的品牌實力與品牌影響力;
(3)有著發(fā)育成熟的經(jīng)銷商網(wǎng)絡體系;
(4)與超過180家超市與醫(yī)藥終端有良好合作關系;
(5)有一支常年活躍在終端一線的營銷推廣隊伍。
品牌問題點
(1)登峰品牌存在一定的品牌老化現(xiàn)象;
(2)登峰系列產(chǎn)品從未進行過產(chǎn)品形象整合;
(3)登峰鐵皮石斛晶產(chǎn)品入市形象尚未明確;
(4)如何塑造登峰鐵皮石斛晶獨特的產(chǎn)品個性;
(5)如何面對產(chǎn)品市場先導者的市場狙擊;
(6)如何未雨綢繆完成產(chǎn)品市場的市場細分;
(7)企業(yè)營銷隊伍完成整合后能否打好終端硬仗;
(8)直銷市場未設銷售總監(jiān),營銷措施的執(zhí)行力偏弱;
(9)如何運用母品牌優(yōu)勢使登峰鐵皮石斛迅速獲得市場認同。
七、定位措施
(1)針對常規(guī)消費市場,產(chǎn)品定位于"鉆石補品";
(2)針對禮品市場,定位于"尊貴禮品";
(3)主打廣告語"做事我靠它"。
3、針對市場先導者制定相應的集中市場要害的價格策略。(價格分為禮品,普通,常規(guī)三種)。
4、采取"高檔包裝"的包裝策略,并在制作中采用新材料,強化產(chǎn)品形象。
5、做好產(chǎn)品系列的開發(fā)準備,適時整合登峰品牌的整體產(chǎn)品形象。
6、制定所有終端的戶外廣告推廣策略。
7、制定大型終端的促銷推廣活動方案,促進品牌產(chǎn)品促銷互動。
8、制定市中心廣場大型公關推廣活動方案。
9、針對一些特殊人群,制定獨到的特通銷售。
10、舉辦"萬人重陽登峰活動",提升品牌美譽度。
八、市場策略
**年5月底,經(jīng)過前期透徹的消費市場調研分析,提出了以下基本策劃思路:
1、登峰營養(yǎng)保健品公司借助母品牌某某進行品牌整合(某某·登峰出品)。
2、確定明確的產(chǎn)品定位(目前鐵皮市場無明確產(chǎn)品定位)。
九、本案策劃與實施
經(jīng)過三個月的深入調研、精心策劃,產(chǎn)品于同年8月25號正式上市。經(jīng)過一個中秋的熱銷(僅杭州市場各終端累計就達到50萬/天),某某·登峰鐵皮成功地占領了市場,得到了廣大經(jīng)銷商與消費者的廣泛認同。某某·登峰公司僅在四個月內就收回了前期的投資成本。
預計到20**年春節(jié),所有終端銷售回款將達到2800萬元,大大超出了市場策劃的預期目標。
推廣策劃書(二)
一、背景介紹
由于是先前工作室考核的需要,我開了網(wǎng)店。但是由于沒有電腦,而不方便,并且也是因為沒有專業(yè)知識,我只是匆匆忙忙開的網(wǎng)店。種種原因使得我沒有真正的裝修和經(jīng)營網(wǎng)店。但是我是一個學電子商務的學生,正如我們所知道的,淘寶網(wǎng)店是電子商務的最基礎的一個部分。為了能好的學好專業(yè)知識,我想我需要通過對網(wǎng)店進行一些深入探索和研究,因為我覺得開網(wǎng)店對于我們學電子商務的人來說是最基本的。
二、產(chǎn)品的定位
現(xiàn)在隨著對專業(yè)的不斷學習,以及對網(wǎng)店知識的研究和探索,我對經(jīng)營網(wǎng)點很感興趣,并且由于自己有了電腦就再也不用天天泡網(wǎng)吧了,我準備把我的網(wǎng)店真正經(jīng)營起來。
(1)確定自己網(wǎng)店的目標商品
我覺得要想真正的把網(wǎng)店運營起來,首先就要選好符合自己網(wǎng)店的目標商品,既然已經(jīng)確定了自己的目標商品,在選擇目標商品我考慮到了以下的幾個方面:
a、在網(wǎng)上進行搜索調查,查找淘寶網(wǎng)最受歡迎的商品。
b、然后結合自己的愛好,確定自己的目標商品。
c、從自身的實際出發(fā),考慮資金問題。
d、消費者的需求。
e、以消費者身份來考慮他們的消費心理。
我利用百度搜索引擎知道了目前淘寶網(wǎng)最受歡迎的商品是服裝和鞋子,但是結合自身的喜好,我更喜歡經(jīng)營服裝,并且從我身邊的網(wǎng)上消費者來看,他們到網(wǎng)上大多是買服裝的,而買鞋子的人卻很少,覺得鞋子沒有自己在網(wǎng)上看到的效果好,其實我也喜歡到網(wǎng)上賣時尚男女服裝。
(2)尋找貨源
我確定好所要經(jīng)營的商品是服裝后,就對目標商品進行了進一步的了解,搜集大量的信息資料,尋找所要經(jīng)營的貨源,查詢了許多的網(wǎng)站,搜尋貨源,并進行對比,包括服裝的質量,價格,以及外觀等。最后我在淘寶網(wǎng)上看到我所喜歡的服裝,很有特色,質量看起來不錯,并且價格也很低廉,我把那些我所搜索到的服裝的店鋪進行了對比,并把其中一些好的店鋪收藏了起來和添加了一些友情鏈接!其實我現(xiàn)在還沒有找到我所需要的實體店鋪,我現(xiàn)在想的就是如果我找不到我所需貨源的實體店鋪,就打算到別個的淘寶店鋪去進購低價服裝,進行銷售。具體地說我已經(jīng)找到了我要到哪里店鋪進貨了。
三、分析市場環(huán)境
一個產(chǎn)品必須要分析它目前所在的市場,了解市場對產(chǎn)品的需求的大小,同時還要確定產(chǎn)品的主要消費者,并且還需要對風險進行一個大略的估測。
(1)市場需求
所謂“人靠衣裝,佛靠金裝”,隨著人們生活水平的提高,人們的消費觀念也發(fā)生了改變,在解決自身溫飽之后也在追求一種時尚美。人們對服裝的要求也越來越高,并產(chǎn)生了一種審美觀念和情趣愛好,這是一種消費時尚。而消費時尚在服飾,加點以及某些保健品方面,表現(xiàn)最為突出。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及,網(wǎng)民數(shù)量不斷上升,網(wǎng)上消費者也在與日俱增,消費行為也很頻繁。有很多網(wǎng)民都很依賴互聯(lián)網(wǎng),他們在網(wǎng)上進行購物或者是工作。
(2)目標消費者的確定
因為互聯(lián)網(wǎng)的普及,網(wǎng)民增多,網(wǎng)購行為變得更加頻繁,據(jù)調查,網(wǎng)民年齡大多數(shù)集中在15-45歲,并且我還了解到這個年齡段的網(wǎng)民有很高的審美觀念,對美的追求也很高,而本店所經(jīng)營產(chǎn)品均是針對這一部分消費者,這些服裝均是質量上乘,風格獨特!同時我也認為,本店服裝恢復和大部分消費者的需求,展現(xiàn)他們的個性!
(3)競爭格局以及危險
由于現(xiàn)在三是行業(yè)競爭太激烈,無論是類目競價,還是關鍵詞競價,我都還是一個新手。如今銷售服裝的銷售商越來越多,他們都抓住了網(wǎng)絡這個平臺來創(chuàng)造自己的競爭優(yōu)勢,并打造自己的品牌和樹立信譽,他們更具專業(yè)化,面對這個荊棘遍地的平臺,我有可能會處處碰壁,甚至會銷售不出自己的產(chǎn)品,而遍體鱗傷。
四、網(wǎng)店推廣
面對目前所出現(xiàn)的激烈的競爭格局以及有可能虧損的風險,我必須要在這場戰(zhàn)爭中,做好防衛(wèi)戰(zhàn),并先發(fā)制人,打好漂亮的一戰(zhàn)。并形成一種對自己有利的競爭優(yōu)勢!在這個過程中,我必須的采取有力措施。要想形成有力的競爭格局,就必須要制定一些有效的推廣方法。
(一)網(wǎng)店推廣所要達到的目標
目前,我沒有把網(wǎng)店真正的經(jīng)營起來,我也沒有叫人刷過信譽,我的網(wǎng)店的信譽度為零。我想要經(jīng)營自己的這個伊躍夢緣網(wǎng)店,想要吸引顧客,就必須要把信譽提上來。這次推廣的一年時間的目標是每天的獨立訪問用戶數(shù)量要達到2個,網(wǎng)店被鏈接的數(shù)量至少要達到20個,與競爭者相比的相對排名要提高20位,注冊的用戶數(shù)量200人。
(二)網(wǎng)店推廣的渠道
1、淘寶網(wǎng)內部的免費渠道
包括在社區(qū)發(fā)帖回帖、參加幫派組織的活動、用銀幣搶廣告位宣傳店鋪或單品。
(1)店鋪裝修
店鋪裝修其實很關鍵的。它給顧客營造一個舒服的購物環(huán)境,如果他們愿意在我的店里多呆一會那么我的成功交易機會就大點。既然已經(jīng)找到貨源,采集到了關于所經(jīng)營產(chǎn)品的大量信息,我現(xiàn)在就必須對以前的商品進行下架,然后編輯本店所確定的目標商品,我覺得編輯商品也非常重要,編輯的產(chǎn)品信息要簡單明了,并且要有亮點,能吸引顧客的眼球,裝修最好能做到色彩統(tǒng)一和諧,和自己的商品搭調,突出個性。做好寶貝描述和寶貝分類,最重要的是要確保所選商品屬于自己所選擇的類目,不能太雜亂,不然會被列為違規(guī)商品。
同時我為了能夠更好推廣我的網(wǎng)店,我對網(wǎng)店換了一套新裝,進行了大規(guī)模的裝修,首先是二級域名的設置,其實店鋪的名字也要注重特色,讓人好記最重要!簡單明了,讓人一看就知道,我把原先的店鋪地址改成了用我的名字作為域名,這樣別人也可以了解到一些關于我的信息,這樣才能讓人更好的記住我的店鋪。
(2)發(fā)帖回帖
大家都知道其目的在于多中國店長露臉,讓別人記住你,加你為好友以至直接去你店鋪逛一圈。做到這一網(wǎng)上開店點上,有個基本要求,就是發(fā)帖和回帖的質量要高。
關于發(fā)帖,寫一些有關淘寶經(jīng)驗的帖子,帶來一些新手的關注,并從這些新手中培養(yǎng)顧客。當信譽達到一定數(shù)量的時候,再以產(chǎn)品專業(yè)學問為主,吸引買家的注意,這時候來的買家基本上就容易成交了。
發(fā)帖回帖不是為了立刻就有成交,而是建立一個信任我們的群體的人-脈關系,我認為這是做任何生意都必須做的最最基本的事情。
幫派組織的促銷活動
比如店長信息秒殺、拍賣這些,都是經(jīng)常出現(xiàn)在首頁和其他分類頁面的,是很容易帶來流量的。經(jīng)驗暢談居幫派就經(jīng)常舉行這樣的發(fā)帖積分活動,同時你還可以報名參加活動志愿者工作,也能賺到積分,最后,就是根據(jù)我們的積分高低來提供秒殺廣告位的。
大部分產(chǎn)品都是適合這樣的活動的,因為同一款產(chǎn)品有很多數(shù)量。
還有很多非官方促銷幫派組織的促銷活動,雖然每一次的效果可能并不非常明顯,但每一次能帶來少量的潛在客戶已經(jīng)不錯了,積少成多,-時間長了自然而然就會有很多常常光顧的好友在你的旺旺里留言的。
(4)搶廣告牌
我需要不斷的發(fā)帖,如果帖子被評為精華帖或者是帖子的評論量很大,那我就有可能銀幣,從而有機會得到廣告牌。
友情鏈接
每個店鋪都有35個友情鏈接位置,意味著你可以與35個店鋪交換友情鏈接,所以最好選擇信譽高、流量大的店鋪。
(6)設置個人簽名、頭像
因為在淘寶店鋪宣傳的最佳陣地就是論壇了,人氣最旺的就是經(jīng)驗暢談居!所以在論壇里有個屬于自己的獨特的個人簽名和頭像是何等的至關重要!最好設計新穎獨特、能凸現(xiàn)我的店鋪優(yōu)勢,這樣才能吸引顧客走進我的店鋪。
2、淘寶網(wǎng)內部的收費渠道
目前大家所熟悉的就是直通車、滿就送、搭配套餐、會員折扣等幾種方式了。但是對于我來說,我有可能更加傾向于搭配套餐和購買一個淘寶旺鋪
3、淘寶站外的免費渠道
(1)像各種行業(yè)論壇、流量較大的社區(qū),比如百度貼吧、百度知道、天涯社區(qū)、貓撲社區(qū)等等,進去申請一個賬號,找到對應的版塊,發(fā)帖子。發(fā)這些帖子跟淘寶社區(qū)里的帖子可以內容差不多,但必須有差別店長信息,就是要想盡辦法用暗示的方網(wǎng)上開店式告訴別人怎么找到你,找到你的店鋪。畢竟淘寶社區(qū)內部通過旺旺就可以找到我,進入我的店鋪,但其他論壇的賬號不具備這樣的功能。(例如:我在百度上注冊了一個賬號是:尹若宸)例如,我可以在設置個人資料和簽名的時候帶上自己的店鋪地址、旺旺名等重要的聯(lián)系方式。還要發(fā)高質量的原創(chuàng)文章。
(2)創(chuàng)建博客,以至博客群。這里不限制廣告,只要內容合法都可以,除了少數(shù)類似于鳳凰網(wǎng)的牛站以外。-只要你有足夠的原創(chuàng)作品、時間乃至人力,這是必須使用的方法,見效雖不快,但持久。
4、淘寶站外的收費渠道
對于淘寶外部的收費渠道,我想我沒有那么大的實力,因為我認為在這個渠道中花費一定數(shù)量的資金,而我只是一個學生,并沒有太多的資金來源,所以我應該不會利用這個渠道來推廣網(wǎng)店。
五、推廣的內容
我必須依據(jù)我的推廣渠道來對我的產(chǎn)品進行銷售,做一些促銷活動。例如:我的店里有一些情侶裝,我可以在情人節(jié)的時候,進行一些促銷活動,買二免郵并且還會送一些服裝飾品,發(fā)紅包或者禮物……
對于中聯(lián)通而言,2G業(yè)務是現(xiàn)在式,3G業(yè)務則是未來式。因此,兼顧2G、3G業(yè)務,主打融合策略成為其現(xiàn)階段的惟一選擇。
盡管中聯(lián)通宣布今年將在282個城市開通WCDMA網(wǎng)絡,但是“對于中聯(lián)通而言,2G業(yè)務依然是其2009年的重點?!币晃唤咏新?lián)通的SP人士表示。在他看來,由于3G業(yè)務贏利前景依然不甚明朗,基于2G業(yè)務的營收對于中聯(lián)通依然重要。
中聯(lián)通內部的一份營銷活動方案顯示,將在2009年1月15日至4月15日開展GPRS營銷活動。在WCDMA放號前夕仍然力推2G業(yè)務,中聯(lián)通在3G推廣初期的融合戰(zhàn)略似乎已經(jīng)成形。
2G目標依舊出臺
據(jù)了解,在2009年1季度的活動期間,中聯(lián)通將與搜狐、空中網(wǎng)等獨立WAP站點以及手機瀏覽器UCWeb聯(lián)合推廣數(shù)據(jù)業(yè)務。其目標將是WAP流量收入4.95億和彩信收入1.05億的目標,其目標之一是彩信用戶滲透率環(huán)比提升10個百分點。
“環(huán)比提高10個百分點,可見中聯(lián)通彩信業(yè)務的相關推廣力度將會很大。”上述SP人士表示。
與此相伴的則是中聯(lián)通3G網(wǎng)絡WCDMA緊鑼密鼓的備戰(zhàn)。2009年1月中旬,中聯(lián)通董事長常小兵在股東特別大會后表示,今年內中聯(lián)通將開通282個城市的WCDMA網(wǎng)絡,其中55個城市將于上半年完成。
據(jù)了解,中聯(lián)通今年1月在海南三亞召開重組融合及3G相關業(yè)務的會議,集團公司基于WCDMA的各項業(yè)務已經(jīng)下發(fā)到省公司?!皩τ赪CDMA業(yè)務,我們已經(jīng)組織了學習,將配合集團公司5月份WCDMA放號一起推出?!边|寧聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部經(jīng)理張兵在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者采訪時表示?!锻ㄐ女a(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者所了解的情況似乎也證明了這一點,在iPhone入華談判的同時,中聯(lián)通將在WCDMA放號時推出部分應用業(yè)務,比如音樂下載、視頻通話等。
在WCDMA即將放號的前夕仍然在大力推廣2G業(yè)務,中聯(lián)通似乎陷入了自相矛盾的境地。
融合為主3G為輔
“對于中聯(lián)通而言,2G業(yè)務是現(xiàn)在式,3G業(yè)務則是未來式。”一位無線企業(yè)的管理層如此評價中聯(lián)通的業(yè)務架構。因此,兼顧2G、3G業(yè)務,主打融合策略成為中聯(lián)通在主觀意愿與客觀條件的雙重限制下惟一選擇。
根據(jù)中聯(lián)通策略,現(xiàn)階段的工作主要就是依托固話、寬帶優(yōu)勢,利用客戶及渠道資源,搶奪手機業(yè)務市場,擴大手機業(yè)務用戶規(guī)模和收入規(guī)模。
因此,對于中聯(lián)通而言,通過豐富的終端定制與融合業(yè)務推廣擴大用戶群似乎才是主要目標。
“終端在中國消費者的選擇中占據(jù)核心地位?!贝箢^無線副總裁汪俊表示。由于WCDMA終端在全球超過1000款。因此,用戶對于WCDMA的接受度明顯較高。根據(jù)IT網(wǎng)站中關村在線在3G發(fā)牌后的統(tǒng)計,超過一半的投票用戶愿意選用WCDMA制式的手機。
中聯(lián)通似乎也意識到終端的重要性,在其最新推出的預存話費終端定制的業(yè)務中,諾基亞N95、E71等高端手機成為主推重點。
更重要的則在于在3G初期,中聯(lián)通全業(yè)務融合的可操作性遠遠大于WCDMA業(yè)務。在1月8日舉行的“中國通信技術年會”上,中聯(lián)通技術部副總經(jīng)理劉曉甲表示,融合業(yè)務FMC將是發(fā)展的必然趨勢。在中聯(lián)通看來,向用戶提供跨網(wǎng)絡的多業(yè)務捆綁,可以達到充分黏合用戶的目的。同時還能提升高價值用戶占比。
“由于不同3G標準的技術成熟度不同,中聯(lián)通如果選擇WCDMA的話,相關政策很難再在3G上向其傾斜,因此中聯(lián)通不能坐等WCDMA帶來收益。”產(chǎn)業(yè)專家付亮表示。而這正是中聯(lián)通在WCDMA放號前夕多管齊下的原因所在。
背后動因
實際上,自從2001年10月1日,日本第一大運營商NTTDoCoMo率先采用WCDMA標準啟動全球第一個3G商用網(wǎng)以來,3G在相當長一段時間內沒有擺脫技術叫好,但是收入不叫座的尷尬局面。
因此,中聯(lián)通在培育WCDMA業(yè)務的同時,卻仍然押注2G業(yè)務力避風險就能夠理解。電信行業(yè)資深分析師陳運紅對此表示:“3G盈利模式確實是個問題,目前全球都沒有好辦法?!?/p>
此外,由于中國的3G牌照是在2G市場得到充分發(fā)展的前提下發(fā)放的,新興數(shù)據(jù)業(yè)務還未成為盈利支撐點。當前3G市場需求明顯低于當年的2G業(yè)務。創(chuàng)業(yè)證券預計中聯(lián)通在2009年上半年相對其他兩個運營商的大規(guī)模市場推廣活動可能相對處于守勢。
此外,中聯(lián)通本身網(wǎng)絡覆蓋與業(yè)務同樣存在障礙。據(jù)《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者了解,中聯(lián)通手機報業(yè)務2009年1月底便可具備試運行條件,但是手機音樂、手機郵箱、新版WAP門戶等大流量業(yè)務則要在4月后才具備試運行條件。此外,中聯(lián)通的G網(wǎng)覆蓋有待完善,其基站數(shù)目前僅相當于中移動的40%左右,全國范圍內的GPRS上網(wǎng)更是去年剛剛開通。對于WCDMA業(yè)務而言,必須以一定量的帶寬為依托,所以只有到HSDPA階段,3G業(yè)務才能夠快速增長。
與客觀條件限制相比,中聯(lián)通在主觀意愿上似乎更愿意將WCDMA業(yè)務的開發(fā)與產(chǎn)業(yè)鏈共行,更多地利用合作伙伴的力量。“很多運營商的失敗就是因為希望完全控制整個產(chǎn)業(yè)鏈?!敝稍児景猜?lián)思CEO蘇立文表示。
此前傳出中聯(lián)通將成為iPhone在華運營商似乎已經(jīng)證明了其選擇。蘇立文指出,iPhone在開始服務后的六個月內,就已經(jīng)擁有超過15000個應用?!按送怆S著Android平臺手機應用商店上市,微軟及Symbian開始提供‘應用商店’服務,通過開放平臺不久將有數(shù)百萬的應用可以提供給用戶?!睂τ谥新?lián)通而言,這將是自身開發(fā)所無法滿足的。
鏈接WCDMA海外經(jīng)
■通信產(chǎn)業(yè)報記者王冀
西班牙電信“一站式”服務
西班牙電信立足于為用戶提供“一站式”服務,并專門建立了一個3G門戶網(wǎng)站emocion,提供音樂下載、互動式游戲、移動商務等業(yè)務。其中,音樂下載是其重點發(fā)展的3G增值業(yè)務,音樂下載品牌Mplay已經(jīng)有很高的知名度。另外,手機電視也是西班牙電信的重點業(yè)務,目前能夠提供14個電視頻道,一半需要付費。
沃達豐整合服務是關鍵
沃達豐3G增值業(yè)務的基本發(fā)展思路是提供整合的涵蓋語音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)接入的服務,提高客戶的滿意度與忠誠度。沃達豐在增值業(yè)務領域展開了五大合作項目,包括:滲透電郵與即時通信、移動廣告、電子商務、移動搜索、滲透網(wǎng)絡社區(qū)和手機視頻。沃達豐預計這些增值業(yè)務將占據(jù)其總收入的10%。