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物業(yè)管理實訓(xùn)總結(jié)范文第1篇

實訓(xùn)周是教學(xué)計劃的重要組成部分，是學(xué)校專業(yè)技能教學(xué)的有機延伸，是提高學(xué)生技能和職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。本文以物業(yè)管理實務(wù)課程實訓(xùn)周為例，從實訓(xùn)周教學(xué)的概述、具體實施過程及經(jīng)驗總結(jié)三個方面介紹了五年制高職物業(yè)管理實務(wù)課程實訓(xùn)周教學(xué)探索與實踐。

【關(guān)鍵詞】

高職；物業(yè)管理實務(wù)；實訓(xùn)周

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010－2020年)》明確指出職業(yè)教育要實行頂崗實習(xí)、工學(xué)結(jié)合、校企合作的人才培養(yǎng)模式。在工學(xué)結(jié)合課程實施過程中，為了實現(xiàn)真正意義“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)．，使學(xué)生能夠在真實的職業(yè)環(huán)境和氛圍下培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)?？煞e極開展實訓(xùn)周教學(xué)。

1實訓(xùn)周教學(xué)的概述

實訓(xùn)周教學(xué)是根據(jù)高職學(xué)生的特點，以真實的職業(yè)環(huán)境使學(xué)生身臨其境的教學(xué)模式。實訓(xùn)周是教學(xué)計劃的重要組成部分，是提高學(xué)生專業(yè)技能有效途徑。實訓(xùn)周是在課程內(nèi)容構(gòu)建、考核機制、組織管理模式三方面按企業(yè)崗位需求和管理模式而開創(chuàng)的全新的體驗式教學(xué)，使學(xué)生在校期間就能進(jìn)入了職業(yè)人的角色，努力培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。《物業(yè)管理實務(wù)》是房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)的一門核心專業(yè)基礎(chǔ)課．，同時也是一門操作性特別強的課程。通過實訓(xùn)周教學(xué)，讓學(xué)生加深對物業(yè)服務(wù)企業(yè)崗位的認(rèn)識，培養(yǎng)良好的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提高學(xué)生的實際操作能力，縮小與企業(yè)實際需要的差距。

2物業(yè)管理實務(wù)課程實訓(xùn)周具體實施過程

根據(jù)學(xué)校教學(xué)課程安排，2015年12月安排2014級房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)到無錫萬科物業(yè)服務(wù)有限公司進(jìn)行為期一周物業(yè)實訓(xùn)，以期提高學(xué)生對物業(yè)服務(wù)企業(yè)崗位認(rèn)識，培養(yǎng)學(xué)生實操技能和職業(yè)素養(yǎng)。

2．1前期準(zhǔn)備

2．1．1實訓(xùn)場地的選擇

實訓(xùn)場地的選擇是否恰當(dāng)，對教學(xué)效果起到至關(guān)重要的作用，理想實訓(xùn)企業(yè)可以加深學(xué)生對物業(yè)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識，并對學(xué)生未來的就業(yè)意愿有著直接的影響。由于以前實訓(xùn)單位的選擇缺乏針對性，導(dǎo)致學(xué)生實訓(xùn)體驗不夠理想，為提升實訓(xùn)效果，通過學(xué)校和教研室共同努力，本次選擇具有較大規(guī)模和品牌的萬科物業(yè)作為實訓(xùn)場地，本次實訓(xùn)地點為無錫萬科魅力之城一期。

2．1．2實訓(xùn)內(nèi)容的確定

根據(jù)物業(yè)管理實務(wù)教學(xué)內(nèi)容和實訓(xùn)場地實際管理情況，確定了實訓(xùn)教學(xué)的崗位:物業(yè)保安、客服、綠化保潔和租售中心。在崗位確定的基礎(chǔ)上，提煉了典型工作任務(wù):物業(yè)費的收繳、投訴處理、治安安全管理、車輛管理、保潔綠化養(yǎng)護(hù)、物業(yè)綜合經(jīng)營管理等典型工作任務(wù)為實訓(xùn)周教學(xué)內(nèi)容，并將這些教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通協(xié)商，在一周的教學(xué)期合理安排教學(xué)內(nèi)容。2．2具體實訓(xùn)過程

2．2．1全程參與，以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來要求學(xué)生

按照企業(yè)管理來管理學(xué)生，熟悉專業(yè)崗位的操作流程及要求。比如萬科對員工崗位行為規(guī)范制服平整、佩戴工牌正確、發(fā)型得體、三米微笑、主動招呼等等，讓學(xué)生真實感受企業(yè)工作制度安排和工作要求，體會職業(yè)規(guī)范，培養(yǎng)和提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

2．2．2“一對一”企業(yè)師傅指導(dǎo)，幫助學(xué)生提升操作技能

每組學(xué)生配備一位實訓(xùn)指導(dǎo)老師，結(jié)合企業(yè)指導(dǎo)教師每天工作內(nèi)容實際，對學(xué)生進(jìn)行邊工作邊指導(dǎo)。比如在處理客戶訴求，首先接受客戶投拆，再將客戶訴求分類(客戶咨詢、客戶報事、客戶意見/建議、客戶投訴);接著有針對性處理問題，要站在客戶角度，盡最大可能解決客戶合理的實際問題;要求30分鐘快速響應(yīng)。在此過程中，校內(nèi)指導(dǎo)教師也全程進(jìn)行觀察指導(dǎo)，并在企業(yè)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)過程中，提升了自身的實踐技能。

2．2．3采用多元評價方式，有效提高實訓(xùn)效果

實訓(xùn)周考核采用表現(xiàn)、過程和結(jié)果評價相結(jié)合的綜合考核，考核采用百分制，并轉(zhuǎn)化為等第制。實訓(xùn)周結(jié)束后，通過自評、互評、師評和展示評價方式進(jìn)行，每位同學(xué)要完成物業(yè)管理實訓(xùn)周任務(wù)記錄表和實訓(xùn)周小結(jié)，并以小組為單位進(jìn)行學(xué)校指導(dǎo)老師、企業(yè)指導(dǎo)老師、小組成員互評、自我評定、展示評價相結(jié)合的方式，全面客觀評定學(xué)生的成績。

3物業(yè)管理實務(wù)課程實訓(xùn)周教學(xué)模式的總結(jié)

(1)收獲:向優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)，努力規(guī)劃職業(yè)生涯。一周實訓(xùn)，師生走出教室，進(jìn)入真實的職場，真正感受到了真實的工作環(huán)境、工作氛圍，提升了職業(yè)素養(yǎng);同時調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中體驗到快樂，對自己即將從事的專業(yè)充滿了希望。

(2)不足:實訓(xùn)周時間安排不夠合理;一周實訓(xùn)周時間不夠充裕，學(xué)生對每個崗位了解不夠深入，剛熟悉新崗位，又要輪換至下一個崗位。同時到企業(yè)實訓(xùn)具體時間，安排不夠合理，應(yīng)該結(jié)合教學(xué)計劃和企業(yè)實際來確定時間，盡力做到雙贏。比如:業(yè)主入住、裝飾管理、雙十一期間等等。

(3)建議及措施:①努力尋找優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，建立優(yōu)秀實習(xí)基地。首先要挑選知名度高、有誠意的企業(yè)，建立校外實習(xí)基地;其次，企業(yè)接受學(xué)生的實訓(xùn)或?qū)嵙?xí)，要有專職教師隨訪，幫助學(xué)生解決實訓(xùn)中的各種問題;最后，學(xué)校要及時聽取企業(yè)在人才培養(yǎng)方面的建議，同時聘請企業(yè)專業(yè)人士來學(xué)校做專業(yè)講座。②加強“雙師型”教師隊伍的建設(shè)，鼓勵教師積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。為彌補教師實踐經(jīng)驗的欠缺，應(yīng)鼓勵教師走出校園，走進(jìn)企業(yè)掛職鍛煉。同時還可以從物業(yè)服務(wù)企業(yè)引進(jìn)技術(shù)、管理人員，打造專兼結(jié)合、結(jié)構(gòu)合理的“雙師型”教學(xué)團隊。

作者：趙明 單位：江蘇省無錫汽車工程中等專業(yè)學(xué)校

參考文獻(xiàn):

［1］盧子敏．高職物業(yè)管理實務(wù)課程“實境式”教學(xué)模式探索與實踐－以2周物業(yè)管理實訓(xùn)活動為例［J］．現(xiàn)代物業(yè)•現(xiàn)代經(jīng)濟，2013(8):64～65．

［2］彭后生．工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)模式下五年制高職物業(yè)管理專業(yè)實訓(xùn)室建設(shè)研究－以“物業(yè)管理情景教學(xué)室”為例［J］．現(xiàn)代物業(yè)•新建設(shè)，2014(4):64～65．

物業(yè)管理實訓(xùn)總結(jié)范文第2篇

物業(yè)管理作為新興行業(yè)，對物業(yè)管理人員的知識化、專業(yè)化、技術(shù)化要求較高，物業(yè)管理行業(yè)需要大量具有專業(yè)技術(shù)復(fù)合型管理人才。目前的高職院校物業(yè)管理人才培養(yǎng)普遍存在的問題：

1.1 物業(yè)管理專業(yè)教師不足，專業(yè)經(jīng)驗缺乏，對當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)認(rèn)識與人才培養(yǎng)的市場需求定位存在差距。

物業(yè)管理行業(yè)尚屬新興行業(yè)，各高職院校專業(yè)成立的時間也較短，部分高校物業(yè)專任教師沒有從事過物業(yè)管理實踐工作，物業(yè)管理從業(yè)人員大部分學(xué)歷也較低，不能夠從事理論與實踐教學(xué)，造成物業(yè)管理專業(yè)教師不足。

1.2 沒有形成較完善的物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)體系。

由于物業(yè)管理行業(yè)在中國發(fā)展時間較短，行業(yè)機制還在探索發(fā)展階段，沒有形成公認(rèn)的先進(jìn)的管理體系和管理思想，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對專業(yè)人員的理論知識要求都有所不同，高職院校的物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案不能滿足大部分企業(yè)的需求。

1.3 物業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)體系構(gòu)建尚不完善。

物業(yè)管理專業(yè)的實踐教學(xué)體系還在探索之中，現(xiàn)行的實踐教學(xué)體系還存在諸多問題。沒有直觀的、貼近應(yīng)用的實踐教學(xué)工具；實踐教學(xué)中，大都是教師占主動，學(xué)生與實踐老師的雙向互動交流偏少，學(xué)生實踐能力培養(yǎng)不足；校外實訓(xùn)基礎(chǔ)利用效率低，對課程中的實踐教學(xué)幫助較小。

1.4 學(xué)生學(xué)習(xí)過程與社會現(xiàn)實接觸不夠緊密，不能直觀的認(rèn)識和感受實際工作，對未來職業(yè)發(fā)展和所需的能力，特別是素質(zhì)能力認(rèn)識不清，無法根據(jù)自身情況設(shè)計能力鍛煉方向，不能滿足未來物業(yè)管理發(fā)展需求。

以上問題嚴(yán)重影響了高職院校物業(yè)管理人才培養(yǎng)水平的發(fā)展，本文通過對物業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)進(jìn)行研究，探析構(gòu)建科學(xué)的物業(yè)管理教學(xué)評價體系，使以學(xué)生為主導(dǎo)的物業(yè)管理實踐教學(xué)更好融入現(xiàn)實環(huán)境，提高物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生實踐能力，滿足企業(yè)對綜合性高層次物業(yè)管理人才的需求。

2.物業(yè)管理實踐學(xué)習(xí)研究

2.1 模擬企業(yè)教學(xué)模式

學(xué)生完成基礎(chǔ)課程后可以通過模擬物業(yè)管理企業(yè)形式開展教學(xué)實踐，教師負(fù)責(zé)模擬組建物業(yè)管理企業(yè)，設(shè)置企業(yè)服務(wù)原則、人員崗位技能和素質(zhì)要求。編制公司服務(wù)計劃并組織學(xué)生實施。學(xué)生在模擬企業(yè)實踐中鍛煉組織、協(xié)調(diào)、綜合運用知識、獨立解決問題及創(chuàng)新等方面的能力。通過將學(xué)習(xí)的物業(yè)管理實務(wù)課程內(nèi)容，以物業(yè)項目為基礎(chǔ)，模擬整個的物業(yè)管理全過程，學(xué)生熟悉物業(yè)管理企業(yè)主要工作及注意事項、考察學(xué)生對物業(yè)管理課程及專業(yè)知識的綜合熟悉程度。

模擬企業(yè)實踐教學(xué)為學(xué)生提供一個良好的平臺，學(xué)生可以交流企業(yè)實踐信息，分享不同的工作經(jīng)驗和認(rèn)識。模擬企業(yè)教學(xué)期間完成各個階段實踐總結(jié)，學(xué)生通過企業(yè)模擬實踐完善專業(yè)知識，發(fā)現(xiàn)自身的薄弱環(huán)節(jié)，主動學(xué)習(xí)不斷完善。

2.2 教師企業(yè)掛職鍛煉

物業(yè)管理是新興行業(yè)，目前大部分高職院校教師主要承擔(dān)物業(yè)管理基礎(chǔ)課和專業(yè)課的教學(xué)。大部分物業(yè)管理專業(yè)教師沒有沒有從事過物業(yè)管理工作。高職院校物業(yè)管理專業(yè)迫切需要理論實務(wù)雙精通的的師資，在企業(yè)掛職鍛煉期間了解高端的物業(yè)管理業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程、企業(yè)對物理管理人才知識結(jié)構(gòu)、溝通能力、職業(yè)能力的需求情況，鍛煉完成后編寫物業(yè)管理實訓(xùn)學(xué)術(shù)論文和總結(jié)報告。

教師到到企業(yè)實踐后找出自身欠缺知識和滯后的環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)自己物業(yè)管理專業(yè)知識中存在不足。教師從物業(yè)管理純學(xué)科理論解放出來，依據(jù)現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)需求優(yōu)化、整合物業(yè)管理教學(xué)、實踐課程內(nèi)容，培養(yǎng)更符合物業(yè)管理企業(yè)需要的應(yīng)用型人才。通過到高端物業(yè)企業(yè)掛職鍛煉，深化物業(yè)管理實踐教學(xué)改革。

2.3 開放式實踐教學(xué)模式

首先將教師職責(zé)定位為指導(dǎo)學(xué)生更好的實踐，明確實踐目標(biāo)，采取學(xué)生主動學(xué)習(xí)、自主實踐的方式，樹立學(xué)生自主實踐輔助教師指導(dǎo)的方式，逐漸培養(yǎng)開放式實踐教學(xué)的觀念模式。

加強與高端物業(yè)管理企業(yè)的實踐合作，實踐內(nèi)容和方法開放，以完成企業(yè)的用人計劃和標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向。學(xué)生可以自由組合分組實施，分小組開展市場調(diào)研、團隊討論案例設(shè)計、分析方法及路徑選擇與實施、提交實踐結(jié)果等工作。學(xué)生深入了解不同類型物業(yè)管理企業(yè)文化，物業(yè)管理工作的崗位職責(zé)，達(dá)到畢業(yè)后迅速就業(yè)。

2.4 開放式實踐信息共享

建立網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖互助交流，徹底打破信息的不對稱性，及時將物業(yè)管理知識、觀念上傳到本學(xué)校論壇主題討論區(qū)塊，通過網(wǎng)絡(luò)方式的師生互動與交流，徹底打破信息的不對稱性，讓學(xué)生和實踐導(dǎo)師互動交流。

通過教學(xué)實踐縮小高職院校人才培養(yǎng)與物業(yè)企業(yè)人才需求之間的差距，學(xué)生在對專業(yè)理論知識加深認(rèn)識與理解的同時，學(xué)習(xí)掌握了對物業(yè)管理相關(guān)場景分析問題、解決問題的方法，從實踐能力上得到培養(yǎng)與提升。引導(dǎo)學(xué)生接受新觀念和新思潮，采用互聯(lián)網(wǎng)的思維創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)觀念。

3.物業(yè)管理教學(xué)評價體系研究

構(gòu)建模塊化分層次教學(xué)評價體系，包括3個模塊、8個層次和3個過程評價：素質(zhì)能力模塊、專項職業(yè)能力模塊、綜合職業(yè)能力模塊。分層次教學(xué)體系包括8個組成部分：公共基礎(chǔ)課程、素質(zhì)能力訓(xùn)練、項目實踐課程、校內(nèi)實訓(xùn)、企業(yè)課堂、校內(nèi)綜合實訓(xùn)、企業(yè)實踐、實踐成果。包括3項過程性評價：教師評價、企業(yè)評價和學(xué)生自評[1]。

以物業(yè)管理教學(xué)評價體系為依托，學(xué)生體驗真實工作環(huán)境，結(jié)合物業(yè)專業(yè)職業(yè)特點確立人才培養(yǎng)方案。通過模擬物業(yè)公司，與不同規(guī)模、不同體制物業(yè)管理企業(yè)共同建立實踐教學(xué)實訓(xùn)及就業(yè)基地，確保各種教學(xué)所需的現(xiàn)實條件與人才培養(yǎng)環(huán)境，滿足人才技能培養(yǎng)的客觀需要。

根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)人才培訓(xùn)目標(biāo)，不斷完善物業(yè)管理教訓(xùn)評價體系，豐富更新校內(nèi)、企業(yè)實踐內(nèi)容，優(yōu)化過程性評價標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高物業(yè)管理實踐教學(xué)質(zhì)量。通過加大物業(yè)管理專業(yè)教師力量投入；加強高職院校實驗室建設(shè)，模擬物業(yè)公司的環(huán)境進(jìn)行情景式教學(xué)；加大與物業(yè)管理企業(yè)合作，擴大校企合作的廣度和深度。通過模塊化分層次教學(xué)體系，將物業(yè)管理專業(yè)理論知識在課程實踐、專題實踐、校內(nèi)實訓(xùn)及企業(yè)實踐中完全的消化吸收，學(xué)生可以全面綜合提升物業(yè)管理水平，達(dá)到了直接面對企業(yè)工作的目標(biāo)[2]。

物業(yè)管理實訓(xùn)總結(jié)范文第3篇

關(guān)鍵詞：校企合作；物業(yè)管理；工作場地教學(xué)化；高職院校

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1002-4107（2016）05-0022-03

一、企業(yè)工作場地教學(xué)化的意義

在后勤社會化的背景下，目前高校的物業(yè)管理一般都通過公開招標(biāo)的方式，引入專業(yè)型物業(yè)管理公司，這提高了高校物業(yè)市場化運作及管理的水平，實現(xiàn)了校園物業(yè)企業(yè)主體的自主經(jīng)營，提高了運作效率。

在高職院校強調(diào)“技能培養(yǎng)、工學(xué)結(jié)合”的背景下，物業(yè)公司入住校園，作為高校最有便利條件實現(xiàn)校企合作、完全對口的物業(yè)管理專業(yè)，如何利用好這一資源，深化校園物業(yè)公司與專業(yè)間的校企合作，對合作雙方都有重要的現(xiàn)實意義。對校園物業(yè)公司而言，這是它的一個責(zé)任，同時，通過加強雙方的合作，物業(yè)公司通過完全融入專業(yè)教學(xué)工作，形成緊密的互生關(guān)系，可以形成獨特的競爭優(yōu)勢，能確保在下一次公開招標(biāo)中擊敗對手；對物業(yè)管專業(yè)而言，這是落實“工學(xué)結(jié)合”，充分實現(xiàn)校企無縫銜接，實現(xiàn)企業(yè)工作現(xiàn)場教學(xué)化的重要資源條件，可以進(jìn)一步提高學(xué)生的實際操作技能。

二、中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)合作現(xiàn)狀

珠海市中竣物業(yè)河源分公司，于2005年通過公開招標(biāo)的方式成為河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園物業(yè)的管理方，已掛牌成為河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)的校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，初步參與到了物業(yè)管理專業(yè)的日常教學(xué)工作中。

（一）合作現(xiàn)狀

1.中竣物業(yè)參與專業(yè)人才培養(yǎng)計劃、教學(xué)計劃等制定。中竣物業(yè)作為物業(yè)專業(yè)的教學(xué)指導(dǎo)委員會委員單位之一，在制訂各級人才培養(yǎng)計劃時，都參與相應(yīng)研討和指導(dǎo)，提供企業(yè)的意見和建議，爭取使人才培養(yǎng)計劃更加符合企業(yè)需求；在制訂每門課程的教學(xué)計劃時，原則上要求各任課教師，咨詢中竣物業(yè)相應(yīng)部門的意見，爭取獲得相應(yīng)部門的支持，使各課程的重要實操內(nèi)容能夠與企業(yè)工作計劃一致、同步，逐步實現(xiàn)工作場地教學(xué)化。

2.中竣物業(yè)在專業(yè)教學(xué)方面給予大力支持。（1）實習(xí)。自2007年以來，中竣物業(yè)河源分公司為物業(yè)管理專業(yè)提供了100余人次的專業(yè)實習(xí)機會，提供了多批次的認(rèn)識實習(xí)機會。為保證學(xué)生的實習(xí)質(zhì)量及全面性，專業(yè)實習(xí)學(xué)生實行輪崗制，實習(xí)崗位涉及安保、宿管等，加深了學(xué)生對物業(yè)企業(yè)的理解，較全面鍛煉了學(xué)生的專業(yè)技能。

（2）物業(yè)管理專業(yè)技能綜合實訓(xùn)。自入駐校園以來，中竣管理河源分公司逐步融入專業(yè)技能綜合實訓(xùn)教學(xué)，一是消防器材專項訓(xùn)練的校企融合，通過專業(yè)教師講授理論，由公司主管向?qū)W生演練展示，主要是滅火器訓(xùn)練、水帶的拋卷訓(xùn)練、營救逃生訓(xùn)練等內(nèi)容，有效提高了教學(xué)的效果；二是協(xié)助專業(yè)開展消防演習(xí)，包括逃生軟梯、警用器具、安全器具等工具，并有相關(guān)管理人員實地參與指導(dǎo)，加強了演習(xí)的逼真性，有效提高了演習(xí)效果。

3.中竣物業(yè)參與物業(yè)管理專業(yè)技能競賽。為更好地強化學(xué)習(xí)效果，以賽促學(xué)，物業(yè)管理專業(yè)積極開展校內(nèi)技能競賽。在校內(nèi)技能競賽方面，中竣物業(yè)一是在大賽服裝、器具等道具上給予了大力支持；二是派出相關(guān)管理人員參與技能競賽現(xiàn)場的評比環(huán)節(jié)，并給予點評，促進(jìn)了專業(yè)校內(nèi)技能競賽的逐步提高。

（二）中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)校企合作問題

1.思想上不夠重視。中竣物業(yè)作為校園物業(yè)的管理方，認(rèn)為其工作就是做好校園物業(yè)的日常管理、維護(hù)工作，沒有意識到校園物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)深化融合的重要性，導(dǎo)致部分管理人員對配合物業(yè)專業(yè)的日常教學(xué)工作等有畏難情緒，認(rèn)為是職責(zé)之外的工作。在物業(yè)管理專業(yè)方面，對充分利用校園物業(yè)的重要性認(rèn)識不足，沒有充分挖掘中竣物業(yè)的資源，導(dǎo)致日常教學(xué)與校園日常物業(yè)管理銜接融合不夠緊密。

2.缺乏常態(tài)的交流與協(xié)調(diào)機制。目前，中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)的交流與協(xié)調(diào)，主要由專業(yè)主任和項目經(jīng)理對接，一般是有事情需要協(xié)調(diào)時溝通，臨時性、隨機性明顯，導(dǎo)致日常校企合作對接一般是就事論事，缺乏規(guī)劃與深入的協(xié)調(diào)，影響了校企合作效果的發(fā)揮。

3.中竣物業(yè)隱性資源未被開發(fā)利用。目前，物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)，仍以傳統(tǒng)課堂教學(xué)為主，但物業(yè)管理專業(yè)是一門綜合性與實踐性都很強的學(xué)科，在實訓(xùn)器材、設(shè)備設(shè)施有限的情況下，沒有主動去發(fā)掘校園物業(yè)公司已經(jīng)擁有的相關(guān)器材及設(shè)備設(shè)施，導(dǎo)致不少能夠結(jié)合課堂教學(xué)實踐的隱性資源未被充分利用，也不利于學(xué)生職業(yè)技能的訓(xùn)練及提高。

另外，各門課程的教學(xué)計劃都由各任課教師單獨制訂，任課教師只考慮到了課程的邏輯順序、主次內(nèi)容等，沒有考慮校內(nèi)物業(yè)公司的實際工作周期及日程排，導(dǎo)致任課教師在講授需要實地操作或觀摩的內(nèi)容時，校內(nèi)物業(yè)公司卻沒有相關(guān)的工作安排，二者的時間不一致，限制了校內(nèi)物業(yè)隱形資源的利用，影響了授課效果。

4.中竣物業(yè)兼職教師人員有限。中竣物業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，管理人員素質(zhì)有了較大提高，但整體素質(zhì)仍需提高，雖然實踐經(jīng)驗豐富，但理論水平較弱，能夠勝任兼職教師的人員有限，限制了雙方的深入合作。

三、校園物業(yè)公司與物業(yè)專業(yè)合作模型的構(gòu)建

作為高度對口的校企合作雙方，校園物業(yè)公司與物業(yè)專業(yè)的合作，可以考慮將物業(yè)管理專業(yè)的各門課程與負(fù)責(zé)相應(yīng)職能職責(zé)的部門對應(yīng)起來，校內(nèi)物業(yè)公司資源與專業(yè)課程的銜接的對應(yīng)關(guān)系有：物業(yè)設(shè)備類課程，對應(yīng)泵房、配電房、配電柜、保安監(jiān)控室、鉗子、螺絲刀、萬用表、電筆、疏通機、扳手等資源；綠化保潔類課程，對應(yīng)枝剪、鋤頭、剪刀、打草機、噴霧器、竹筢、玻璃刮、地拖、手推車、掃把、拖把、鐵鏟、斗車，吸塵器、清潔劑等資源；安保類課程，對應(yīng)消防監(jiān)控室、保安值班室及崗?fù)ぁ摬?、警棍、木棍、盾牌、鋼盔，對講機等資源；實務(wù)客服類課程，對應(yīng)宿舍入住管理流程、服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、各部門崗位職責(zé)，日常管理制度等資源。

為更好地實現(xiàn)雙方的無縫對接，實現(xiàn)工作場地教學(xué)化、工作內(nèi)容項目實操化，初步構(gòu)想的校內(nèi)物業(yè)與物業(yè)專業(yè)深化合作模型見圖1。

四、深化校園物業(yè)與物業(yè)專業(yè)合作的路徑

（一）相互參與對方行政例會

一般而言，物業(yè)公司都有每周一次的例會制度，物業(yè)專業(yè)也有每周一次的專業(yè)教研室會議或活動。為更好地實現(xiàn)雙方的教學(xué)與工作上的協(xié)調(diào)一致，建議雙方建立常態(tài)的互知互通制度，即專業(yè)主任或委派教師每周或每兩周參加一次物業(yè)公司的例會，物業(yè)公司的項目經(jīng)理或其他管理人員每周或每兩周都參加一次專業(yè)教研室的例會。通過制度性的互知互通，可以使物業(yè)公司知道相關(guān)課程未來1―2周的教學(xué)安排及實踐實操需求；各任課教師可以通過專業(yè)主任的傳達(dá)，知道物業(yè)公司未來一段時間的工作計劃與安排，可以提前調(diào)整自己的教學(xué)計劃，或與物業(yè)公司溝通，探討能否調(diào)整物業(yè)公司相關(guān)項目的工作計劃，以便實現(xiàn)教學(xué)計劃與物業(yè)公司的工作計劃相協(xié)調(diào)。

（二）以公司日常管理項目為抓手，鼓勵管理人員參與日常項目化教學(xué)

1.強化物業(yè)公司管理人員的外聘兼職教師地

位。對一些實操性強的課程，如安全管理等，結(jié)合專業(yè)教學(xué)實際，建議繼續(xù)加強物業(yè)公司管理人員的外聘兼職教師地位，進(jìn)一步發(fā)揮校內(nèi)物業(yè)管理人員的理論水平和實踐經(jīng)驗。同時，校內(nèi)物業(yè)管理人員擔(dān)任某門課程的教學(xué)任務(wù)，可以更好地挖掘和運用校內(nèi)物業(yè)公司的資源潛力，有利于該課程中實踐實操部分的開展與實施，可以更好地訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)技能。

2.制訂更加靈活的外聘兼職教師制度。傳統(tǒng)的外聘兼職教師，一般是聘請企業(yè)人員擔(dān)任某門課程的兼職教師，完成整個學(xué)期該門課程的全部教學(xué)任務(wù)，其優(yōu)點是課程內(nèi)容及教學(xué)連貫，外聘教師的工作經(jīng)驗與理論相結(jié)合，但其缺點也很明顯，企業(yè)人員由于工作任務(wù)或時間精力的限制，一般都無法接受此類教學(xué)任務(wù)，導(dǎo)致聘請合適的兼職教師比較困難。

為解決該問題，建議學(xué)?？梢钥紤]允許按照總課時的一定比例來聘請兼職教師。具體建議如下。一是外聘的兼職教師不需要承擔(dān)整門課程的教學(xué)任務(wù)，校內(nèi)專任的任課教師可依據(jù)課程的課內(nèi)實踐實操需要，靈活確定該門課程的外聘課時數(shù)量，常規(guī)的理論課程，建議按照總課時的10%―20%來確定。這樣可以既保證課程的必要課內(nèi)實踐實操有企業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)，又可以緩解企業(yè)人員對擔(dān)任整門課程教學(xué)任務(wù)的畏難情緒。二是考慮到企業(yè)人員工作日需要上班，其空閑時間難以提前確定，建議此類兼職教師的授課時間不確定，主要依據(jù)兼職教師的空閑時間，由任課教師與兼職教師溝通確定，從而解決此類兼職教師怕沒有空閑時間而拒絕的問題。

3.深化雙方人員融合，實現(xiàn)雙向任職鍛煉交流。為進(jìn)一步深化校企雙方的互通互知，校企雙方可以從以下方面入手。

一是對有培養(yǎng)潛力或?qū)I(yè)操作方面已能夠勝任專業(yè)教學(xué)的公司管理人員，可以考慮進(jìn)行集中的教學(xué)方法技巧培訓(xùn)，比如教育學(xué)、教育心理學(xué)、教學(xué)技巧等課程，提高他們教學(xué)方法及理論水平。

二是繼續(xù)培養(yǎng)、聘任物業(yè)公司的管理人員任兼職教師，使物業(yè)公司管理人員了解教學(xué)中存在哪些課內(nèi)實操與實踐需要外聘教師講授，也可思考物業(yè)公司還有哪些資源可以融合到專業(yè)課程的實操實踐中，深挖物業(yè)公司的隱形資源。

三是建議雙方探討專業(yè)教師到校內(nèi)物業(yè)公司掛職鍛煉，參與到相關(guān)部門的日常管理工作中去，這樣可以使專業(yè)教師能更好地理論聯(lián)系實際，提升自己的實操技能，也能深入了解物業(yè)企業(yè)所擁有的能為教學(xué)所用的資源，更好地為專業(yè)教學(xué)服務(wù)。

4.爭取教學(xué)項目與企業(yè)項目同步，實現(xiàn)校內(nèi)工作場地教學(xué)化。為更好地以校內(nèi)物業(yè)公司的工作過程為導(dǎo)向，避免教學(xué)中實操項目與企業(yè)工作計劃不一致，充分實現(xiàn)校內(nèi)工作場地教學(xué)化，建議校企雙方考慮從以下方面入手。

一是在上學(xué)期末或本學(xué)期初，各任課教師在制訂教學(xué)計劃前，召開一次由物業(yè)專業(yè)全體教師及物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人共同參與的溝通協(xié)調(diào)會，各專任教師詳細(xì)介紹所負(fù)責(zé)課程計劃進(jìn)行的課內(nèi)實踐實操計劃，初步計劃進(jìn)行時間及所需資源，物業(yè)公司相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人依據(jù)工作計劃或慣例，介紹公司可能開展相應(yīng)工作的時間。通過雙向溝通，各專任教師可以確定所負(fù)責(zé)課程中實踐實操計劃的大致時間安排計劃。

二是在實施課內(nèi)實操計劃前的2至3周，各任課教師，特別是房屋構(gòu)造、安全、物業(yè)設(shè)備、綠化保潔類課程的任課教師，應(yīng)提前與物業(yè)公司相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人再次進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，再次確定公司可能開展相應(yīng)工作的具體時間，再結(jié)合課程的授課時間安排，協(xié)調(diào)出一個學(xué)生可以現(xiàn)場觀摩或?qū)嵅袤w驗的合適時間，實現(xiàn)校內(nèi)工作現(xiàn)場課堂化、校內(nèi)工作場地教學(xué)化。

三是在課內(nèi)實操計劃完成后，各任課教師應(yīng)總結(jié)此次教學(xué)效果，總結(jié)此次校企合作共同授課中獲得的經(jīng)驗、存在的問題，為下一次的協(xié)調(diào)合作提供建議和指導(dǎo)。

5.擴大合作空間，加大橫向互利合作。校企雙方在原有的合作基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步擴展合作空間，建議從以下方面入手。

一是探索共同開發(fā)教材。校企雙方，可以利用雙方完全對口、相互比較了解，能夠較好地滲入對方工作中的便利，探討開發(fā)基于校內(nèi)物業(yè)公司日常工作內(nèi)容課堂化、日常工作場地教學(xué)化的教材，探討編寫一本真正融校內(nèi)物業(yè)日常工作與日常教學(xué)于一體的項目化教材，探索實現(xiàn)“工作教學(xué)相融合，企業(yè)專業(yè)相融合”的工學(xué)結(jié)合模式。

二是擴大雙方的橫向互利合作。基于校園物業(yè)公司的員工素質(zhì)整體上還不夠高，而高校相應(yīng)專業(yè)擁有高素質(zhì)的教師資源，建議雙方可以開發(fā)適合員工培訓(xùn)的課程，提高員工素質(zhì)，提升物業(yè)公司管理水平；在我國物業(yè)將進(jìn)一步兼并整合的大趨勢下，校園物業(yè)公司也有必要進(jìn)一步走出去，對外拓展新項目，對內(nèi)優(yōu)化管理，建議雙方可以采取物業(yè)公司出資、高校付出人力開展研究的橫向課題模式，探討如何將高校的人力資源轉(zhuǎn)化為物業(yè)公司的經(jīng)營發(fā)展優(yōu)勢。

三是深化校物業(yè)管理協(xié)會與中竣物業(yè)融合。校物業(yè)管理協(xié)會，作為物業(yè)專業(yè)學(xué)生自主管理的一個組織，為學(xué)生的專業(yè)技能鍛煉與視野開拓提供了良好的平臺。為進(jìn)一步鍛煉學(xué)生技能，豐富課余生活，建議協(xié)會多與中竣物業(yè)協(xié)調(diào)，利用課余時間，組織學(xué)生參與公司日常的維修、管理工作中，特別是參與校重大活動的現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)中。對中竣物業(yè)，建議探索加大對協(xié)會活動的支持力度，甚至可以考慮冠名贊助支持，使日常的員工培訓(xùn)等工作與協(xié)會的日常工作融合起來，進(jìn)一步擴大中竣物業(yè)在校的影響力。

四是為公司在本地的拓展提供支持。建議中竣物業(yè)與物業(yè)專業(yè)建立項目拓展小組，共同對本地的物業(yè)市場開展專項調(diào)查，及時掌握河源物業(yè)市場情況；在對具體項目的招投標(biāo)活動中，物業(yè)專業(yè)發(fā)揮其特長，為公司招標(biāo)書的制作提供支持與協(xié)助，提高公司項目拓展的成功率。

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物業(yè)管理實訓(xùn)總結(jié)范文第4篇

在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)極其恩施富源物業(yè)管理公司的協(xié)助下我們期待以久的實訓(xùn)如期進(jìn)行。上午在富源物業(yè)三樓會議室舉行歡迎儀式，那一刻從我們的臉上看出，富源物業(yè)是同學(xué)們實習(xí)的最佳場地。他們公司跟我們一樣都是經(jīng)過周密的安排和高度重視，做的是那樣的讓人滿意無缺。貴公司經(jīng)濟學(xué)教授袁玉鳴說：恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司于XX年3月正式登記注冊成立，注冊資本金100萬元，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級三級。公司下設(shè)經(jīng)理室、辦公室、財務(wù)室、工程部、環(huán)境部、保安部?，F(xiàn)有員工120人，其中：管理人員22人，專業(yè)技術(shù)人員26人。管理物業(yè)面積43萬平方米，房屋33棟，住戶700戶，行政辦公樓宇4棟，星級賓館1座，水泵房4座、鍋爐房6座，總建筑面積16萬平方米，綠化面積26萬平方米。

公司在恩施州(市)房產(chǎn)局的指導(dǎo)下，在州電力總公司及其直屬單位的高度重視和大力支持下，經(jīng)過不斷的探索和總結(jié)，積累了豐富的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗，培養(yǎng)和鍛煉了一大批物業(yè)管理專業(yè)人才，物業(yè)管理服務(wù)工作取得了可喜的成績，得到了州電力總公司及其各直屬單位和州(市)房產(chǎn)管理主管部門的充分肯定，贏得了社會各界的高度評價。所管理的物業(yè)小區(qū)在XX年被評為“湖北省第一批園林式住宅小區(qū)”，XX年被州人民政府評為州級綠化模范單位;2010年被湖北省電力公司評為XX年年度保衛(wèi)工作先進(jìn)集體;在2010年11月參加全國行政企事業(yè)單位后勤管理研討會，我公司物業(yè)管理模式及經(jīng)驗做了典型交流，受到了與會專家和學(xué)者的充分肯定;2010年被湖北省消費者委員會評為2010年度“3.15誠信維權(quán)單位”。

公司目前的經(jīng)營范圍有：物業(yè)管理(持證經(jīng)營)、園林花卉經(jīng)營、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經(jīng)營商場、電力廢舊物資收購及銷售。

恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中，物業(yè)管理范圍最寬，面積最大，基礎(chǔ)最好，起點最高、綜合實力最強物業(yè)管理企業(yè)。

恩施富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴(yán)格按照以人為本是我們服務(wù)的核心，和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務(wù)實﹑精益求精是我們永遠(yuǎn)的追求，誠信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會化、專業(yè)化和經(jīng)營化必備的行業(yè)素質(zhì)。上午這一課主要有兩個目的：其一讓大家對富源物業(yè)公司機構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建設(shè)、公司運作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個了解;第二讓大家適應(yīng)環(huán)境，緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到，細(xì)節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建設(shè)不一般，從上到下無不井井有條。把會議室給我們當(dāng)床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構(gòu)建社會主義和諧社會呀。把我們當(dāng)作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全著想，從公司上層到公司員工每天對我們都進(jìn)行考核問我們學(xué)到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。

這一個禮拜來，我從富源物業(yè)公司管理實際出發(fā)結(jié)合書本知識大體對物業(yè)管理有了一個能讓自己比較滿意的感性認(rèn)識，從客戶服務(wù)《窗口服務(wù)、大廳接待及會務(wù)服務(wù)需要注意的相關(guān)細(xì)節(jié)》;工程維修《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備、給水房、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱、電梯房、配電房進(jìn)行參觀》;安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去，我們走的那一天同學(xué)們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點什么、做點讓人難忘的事好像都沒有，在這里只能說謝謝為我們安排實習(xí)的每一位師傅了。

實訓(xùn)后我對物業(yè)管理的認(rèn)識：物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè)，發(fā)展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務(wù)費，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識，必須強化如下方面工作：

1、要樹立風(fēng)險意識和規(guī)范發(fā)展意識。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對經(jīng)營風(fēng)險，合理、有效地規(guī)避風(fēng)險，才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必須把握：

(1)明確物業(yè)管理委托合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié)，明確哪些該做，哪些不做;哪些是常規(guī)服務(wù)，哪些是收費項目;權(quán)利與義務(wù)是否對等，例如：物業(yè)管理的保安工作，應(yīng)在合同中明確，只是協(xié)助和配合本地公安機關(guān)維護(hù)公共秩序，而不承擔(dān)人身安全、財產(chǎn)保護(hù)責(zé)任。

物業(yè)管理實訓(xùn)總結(jié)范文第5篇

物業(yè)管理專業(yè)有良好的行業(yè)背景，央企保利物業(yè)、國企城建物業(yè)都是其實習(xí)單位。這位學(xué)生現(xiàn)場學(xué)習(xí)最新的物業(yè)設(shè)備提供了有利條件。基于“產(chǎn)教結(jié)合”構(gòu)建共享資源、專兼結(jié)合、動態(tài)開放的多元化教學(xué)團隊，為教學(xué)方式多元化提供保證。移動多媒體教室、電梯實訓(xùn)室、消防系統(tǒng)實訓(xùn)室、智能控制實訓(xùn)室、物業(yè)管理智能化實訓(xùn)室等促使教學(xué)多元化。教學(xué)方法多元化。社會發(fā)展加快，知識更新加快，教學(xué)內(nèi)容的不斷變化，學(xué)生特點發(fā)生變化，教師必須實行教學(xué)方法多元化，并借助現(xiàn)代化的教學(xué)手段，才能充分地調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，保證學(xué)生對知識的掌握，動手能力的提高。一般可采用：①講授法。在移動多媒體教室，利用PPT、視頻、網(wǎng)頁等向?qū)W生傳授理論知識和最新行業(yè)動態(tài)。②指導(dǎo)法。在移動多媒體課室，教師指導(dǎo)學(xué)生開展團隊學(xué)習(xí)活動，提高學(xué)生合作能力，深化對知識的掌握。③見習(xí)法。教師帶學(xué)生到保利小區(qū)觀看、了解最新的物業(yè)設(shè)備及設(shè)備管理的技巧。④實訓(xùn)法。學(xué)生掌握設(shè)備操作知識后，教師在實訓(xùn)室指導(dǎo)學(xué)生實操，提高學(xué)生操作能力。⑤調(diào)查法。讓學(xué)生課后深入小區(qū)，了解物業(yè)設(shè)備管理情況，小組匯報。多種方法相互使用，教學(xué)效果更佳。

二、多元化教學(xué)研究現(xiàn)狀

1.高校教學(xué)模式歸納為三大類。（1）“以教師為主體”的教學(xué)模式，即“注入式”“填鴨式”“滿堂灌式”等。這種教學(xué)模式在知識傳授的系統(tǒng)性、扎實性和快速性方面確有其獨到之處，是一種最經(jīng)濟的教學(xué)模式。（2）“以學(xué)生為主體”的教學(xué)模式。這種教學(xué)模式體現(xiàn)對學(xué)生的實際需求重視，以教學(xué)目標(biāo)為導(dǎo)向，要求教師不斷提升自己，有助于提高教學(xué)效果，符合社會發(fā)展需求。（3）“以教師學(xué)生為雙重主體”的教學(xué)模式。“教學(xué)相長”，教師是教學(xué)的主導(dǎo)，學(xué)生是教學(xué)的主角。教師與學(xué)生的互動直接影響教學(xué)氛圍和教學(xué)效果。這種教學(xué)模式力圖通過折衷融合，取其長而補其短，以達(dá)理想境界之目的。教學(xué)模式不是單一的，不是僵化的。教學(xué)必須結(jié)合課程特點、學(xué)生特點、教學(xué)過程需要，靈活采用不同的教學(xué)模式。2.現(xiàn)有高校教學(xué)評價方式分析。（1）形成性評價。形成性評價對學(xué)生平時學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)方式方法、學(xué)習(xí)效果了解和考核，教學(xué)的主體和客體之間積極交流和反饋，充分全面了解學(xué)生、評價學(xué)生，反映學(xué)生發(fā)展中的需求，而且對學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)正常進(jìn)行檢測評價，使教師重視學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)信息，提高教學(xué)效果。這種方式?jīng)]有得到應(yīng)有的重視。（2）終結(jié)性評價。終結(jié)性評價是對學(xué)生學(xué)習(xí)后的終結(jié)評價，是對教學(xué)目標(biāo)達(dá)到程度的檢驗和判斷。目前多數(shù)高校都采用期末考試的形式。一定程度上強化了期末考試的功能。在以考代評的情況下，考試成了教學(xué)評價的同義詞。這種現(xiàn)象反應(yīng)高校教育的弊端。（3）考試方法單一。目前高?，F(xiàn)行的考試方法中普遍采用閉卷和開卷兩種方法，以閉卷考試為主?？荚嚸}也以反映機械記憶的能力為主；反映知識的運用能力、創(chuàng)新能力的綜合性、提高性題目不夠?？荚嚪椒ㄓ绊懡虒W(xué)效果。（4）多元化教學(xué)評價。一種促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的評價。只有從多元的視角出發(fā)，對學(xué)生進(jìn)行評價，才能使評價發(fā)揮其診斷、鼓勵、促進(jìn)的作用，評價真正的價值也才能得以體現(xiàn)。這種評價方法正是本課題所提倡的。3.相關(guān)文獻(xiàn)研究成果。（1）多元化教學(xué)模式，就是利用新教育理念、新技術(shù)手段、新教學(xué)方法，教師和學(xué)生、理論教學(xué)與實踐教學(xué)、教學(xué)與考核緊密結(jié)合起來，構(gòu)建一個完整的教學(xué)模式，內(nèi)容豐富，增強互動性。根據(jù)計算機基礎(chǔ)教育現(xiàn)狀，提出多角度、多層次、多元化的教學(xué)模式。如分層次教學(xué)模式、多媒體教學(xué)模式、以案例教學(xué)模式、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式、實驗室教學(xué)模式。（2）多元化教學(xué)團隊具備豐富的內(nèi)涵特質(zhì)和有積極的建設(shè)意義?！爱a(chǎn)教結(jié)合”是構(gòu)建多元化教學(xué)團隊的有效途徑，并以此為基礎(chǔ)從汲取師資力量、營造建設(shè)環(huán)境、健全保障機制、開拓發(fā)展空間、創(chuàng)造培訓(xùn)條件等五方面進(jìn)行策略研究。（3）多元化教學(xué)評價效果就是在評價學(xué)生學(xué)習(xí)過程和結(jié)果時，使用兩種或兩種方式以上，不局限于單一的紙筆測驗，尚需實作評價、檔案評價、口頭評價?，F(xiàn)有教學(xué)評價不能體現(xiàn)情意和技能，多元化教學(xué)評價促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。對于多元化教學(xué)研究的文獻(xiàn)不多，研究范圍比較窄，深度不夠，需要后來者不斷深入研究。不同專業(yè)、不同課程教學(xué)方法差異很大。各個課程結(jié)合本課程特點探討多元化教學(xué)模式意義重大。

三、多元化教學(xué)方法應(yīng)用現(xiàn)狀

高職教育強調(diào)學(xué)用并重、一專多能?？v觀國家示范院校、國家骨干院校、省示范院校都強調(diào)搞特色專業(yè)，抓核心課程建設(shè)，增加實踐教學(xué)比例，推廣多元化的教學(xué)方法。高職人才培養(yǎng)方式多元化：雙元制、一貫制、訂單式、校中廠等。人才培養(yǎng)方式的多元化決定教學(xué)方法多元化：以賽促教、項目推導(dǎo)、情景模擬、案例分析、參觀調(diào)查、實操訓(xùn)練等。中國的高職教師們把多元化教學(xué)實踐與理論結(jié)合起來。在知網(wǎng)上，以“多元化教學(xué)方法的應(yīng)用”為主題的文獻(xiàn)多達(dá)600條，學(xué)者們從不同角度論述多元化教學(xué)方法運用的情況。

四、高職學(xué)生學(xué)習(xí)積極性狀況

1.調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對課程非常感興趣占10%，感興趣的占22%，一般的占48%，反感的占15%，非常反感的占5%。課程對學(xué)生的吸引力不高。2.出勤率情況，全勤的占70%，偶爾逃課的占22%，經(jīng)常逃課占8%。學(xué)生的出勤率有待提高。一方面逃課的學(xué)生貪玩，另一方面，課堂枯燥也是原因。3.課堂表現(xiàn)，由始至終專心聽課占18%，偶爾開小差的占66%，睡覺的占6%。偶爾開小差中，玩手機占80%。微信、網(wǎng)購、手游等對學(xué)生吸引力越來越大，課堂教學(xué)秩序受到前所未有的沖擊。高職學(xué)生學(xué)習(xí)積極性下滑比較明顯。高校擴招和生源多元化導(dǎo)致學(xué)生的素質(zhì)降低，校外兼職，低頭族現(xiàn)象泛濫，教學(xué)方法單一，教師素質(zhì)有待提高等都沖擊學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。高職教師務(wù)必想盡辦法把學(xué)生吸引過來。

五、《物業(yè)設(shè)備管理》多元化教學(xué)實施

1.2014年6月，組建多元化教學(xué)團隊。該課程教學(xué)團隊共5人：副高1人、中級3人、初級1人；主講教師3人、企業(yè)兼職教師1人。2.2014年7月，多元化教學(xué)文獻(xiàn)研究和調(diào)查活動。采用文獻(xiàn)法研究多元化教學(xué)方法應(yīng)用意義；采用社會調(diào)查法探討如何提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。3.2014年8月，準(zhǔn)備教學(xué)資源。（1）制定授課計劃：應(yīng)明確規(guī)定教學(xué)進(jìn)程、授課內(nèi)容、課外作業(yè)、授課方式等。（2）教學(xué)課件：模板樸素、大方，顏色適宜，便于長時間觀看；在模板的適當(dāng)位置標(biāo)明課程名稱、模塊（章或節(jié)）序號與模塊（章或節(jié)）的名稱。（3）移動多媒體課室：教室要配備多媒體設(shè)備，桌椅可以搬動組合，能容納40人搞活動。（4）實訓(xùn)室：申請教學(xué)需要使用“電梯實訓(xùn)室”、“消防實訓(xùn)室”、“自能控制實訓(xùn)室”、“物業(yè)管理智能化實訓(xùn)室”。（5）見習(xí)單位：與保利物業(yè)公司、城建物業(yè)公司溝通好，安排學(xué)生到企業(yè)見習(xí)時間。（6）習(xí)題集：前后順序必須合理，試題之間不能相互提示，不能相互矛盾。（7）案例庫：教學(xué)案例必須具有典型意義，能說明一定的實際問題。4.2014年9月—2015年1月，實施多元化教學(xué)。（1）理論教學(xué)。①課程主講教師主持，團隊決定理論教學(xué)的內(nèi)容、形式和要求。②理論教學(xué)、實踐教學(xué)、學(xué)生活動相結(jié)合。③課堂先后檢驗案例分析法、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法、小組知識競賽法、視頻教學(xué)法、圖片展示法等。④根據(jù)各項目內(nèi)容要求，安排課后作業(yè)，課堂進(jìn)行匯報評價。作為平時成績重要組成部分。（2）實踐教學(xué)。①開學(xué)第一周，帶學(xué)生物業(yè)小區(qū)見習(xí)，見識最新物業(yè)管理設(shè)備。②根據(jù)每個教學(xué)項目需要，設(shè)計實訓(xùn)項目。通過實訓(xùn)室的條件，設(shè)計融學(xué)習(xí)過程于工作過程中的職業(yè)情境中。③注重培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，有顯著成效。18周安排學(xué)生進(jìn)行社會大調(diào)查，了解不同年代的小區(qū)設(shè)備管理的情況，提出建議。5.2014年9月—2015年1月，多元化教學(xué)效果反饋。（1）學(xué)生評價：每月發(fā)一次問卷，了解學(xué)生對教學(xué)方法、教學(xué)效果的評價及建議。學(xué)生從不同角度反映出對教學(xué)效果的贊揚和肯定。課程教學(xué)評分為96分，比以前提高8分。（2）同行評價：開學(xué)第一周請同行評價一次，期中評價一次，期末再評價一次。同事認(rèn)為課程的教學(xué)內(nèi)容豐富，教學(xué)方法新穎，教材運用合理，課堂活躍，教學(xué)效果非常好。（3）自我反思：每次授課，教師撰寫教學(xué)反思，期末作總結(jié)。自我評價90分。通過本課題研究，對教學(xué)內(nèi)容的理解更深入，教學(xué)方法和教學(xué)手段更靈活有效。課堂氣氛活躍，學(xué)生參與程度高，師生互動效果明顯。6.課題總結(jié)：多元化教學(xué)模式建立。（1）教學(xué)方法多元化模式。宏觀把握多種教學(xué)模式的比例關(guān)系，根據(jù)校情確立基本的教學(xué)模式，研究設(shè)計教學(xué)模式比例關(guān)系?；镜慕虒W(xué)模式比例最大，特殊教學(xué)模式所占比例系統(tǒng)考慮、合理設(shè)計、具體落實。①為新的教學(xué)模式培訓(xùn)師資。②積極編寫適合各種教學(xué)模式的教材。③對學(xué)生進(jìn)行及時而又經(jīng)常性的教學(xué)模式改革的宣傳動員工作。（2）教學(xué)評價多元化模式。多元化學(xué)生學(xué)習(xí)評價體系的構(gòu)建從規(guī)章制度的制定、加強過程監(jiān)控、完善考試方法及評價模式等，形成評價過程多元、評價方式多元、考試內(nèi)容多元、成績構(gòu)成多元、考試管理全程監(jiān)控等全方位、全程性的評價體系。①評價過程多元。要重視形成性評價，采用作業(yè)、提問、口試、小測驗、小論文、小設(shè)計、期中考試等加強對學(xué)生平時學(xué)習(xí)情況的考核，明確平時考核成績占課程總評成績的比例。開展“教評學(xué)”活動，對學(xué)生的出勤、作業(yè)、提問等情況與學(xué)生平時成績、課程成績評定、德育考核、獎學(xué)金評定等掛鉤，建立課程教學(xué)反饋機制。②評價方式多元。包括終結(jié)性評價方式的多元和考核方式的多樣性?？荚囌n程以閉卷筆試為主；考查課程運用開卷、面試、口試、小論文、作業(yè)等多種形式對學(xué)生進(jìn)行考核。構(gòu)建適合不同類型課程的考核模式。首先，可實施考試或考查制度，對基礎(chǔ)及主干課程采取考試的考核方式，對其他課程采取考查的考核方式。其次，對公共基礎(chǔ)課程和學(xué)科、專業(yè)基礎(chǔ)課程，應(yīng)建立試題庫或試卷庫，采取閉卷的考核方式。

六、《物業(yè)設(shè)備管理》多元化教學(xué)結(jié)論