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在前面內(nèi)容中我們已經(jīng)提到過家電新產(chǎn)品的技術(shù)型營銷策略是一個(gè)基于家電新產(chǎn)品技術(shù)特征來進(jìn)行的營銷活動,因此與傳統(tǒng)的營銷活動相比有以下幾個(gè)需要注意的方面:
1、系統(tǒng)性因素:文前面的內(nèi)容中我們所提出的“家電產(chǎn)品技術(shù)型營銷策略”具有十分明顯的系統(tǒng)性特征,因此在進(jìn)行家電新產(chǎn)品的技術(shù)型營銷活動時(shí),有必要對企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行重新配置,對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,使之能夠適應(yīng)本文所研究的這種營銷形式。可以參考以下模式:
由營銷部根據(jù)企業(yè)營銷目標(biāo)提出對家電新產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)型營銷活動的具體活動方案,由企業(yè)決策部門對活動方案進(jìn)行審核,批準(zhǔn)了的活動方案由技術(shù)部、市場部、銷售部、公關(guān)部等企業(yè)相關(guān)部門分別編制技術(shù)說明、策劃方案、人員培訓(xùn)方案、廣告設(shè)計(jì)方案并且互相配合進(jìn)行實(shí)施。
需要指出的是,這種模式雖然看起來好像與傳統(tǒng)的營銷方式差不多,但是卻是緊緊圍繞著家電新產(chǎn)品的技術(shù)特征來進(jìn)行的。企業(yè)需要在此前提下對家電產(chǎn)品的營銷活動進(jìn)行全面組織的活動。
2、品牌因素:應(yīng)當(dāng)明確地指出家電新產(chǎn)品的技術(shù)型營銷策略是一個(gè)建立在品牌基礎(chǔ)上的營銷活動,是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。通過家電新產(chǎn)品的技術(shù)型營銷活動可以不斷地強(qiáng)化企業(yè)的品牌效應(yīng),而企業(yè)的品牌則是家電新產(chǎn)品的技術(shù)型營銷策略得以成功的可靠保證。
什么是品牌?其實(shí)對品牌的理解有五花八門的解釋,在本文中我們把品牌定義為:企業(yè)及其產(chǎn)品商標(biāo)所具有的技術(shù)含量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等等相關(guān)因素在社會公眾中的認(rèn)同度或者美譽(yù)度。在消費(fèi)者心中與品牌直接“掛鉤”的實(shí)際上是企業(yè)產(chǎn)品所擁有的技術(shù)含量和可靠的產(chǎn)品質(zhì)量,這兩個(gè)互相關(guān)聯(lián)的因素對企業(yè)品牌具有直接的推動力或是“殺傷力”。這是因?yàn)槠放茖?shí)際上不過是一個(gè)由多種因素組成、經(jīng)過比較長的時(shí)間才能夠被一定范圍內(nèi)的消費(fèi)者群體接受與認(rèn)可的“虛擬”概念而已。而家電產(chǎn)品的“品牌”之所以能夠被廣大消費(fèi)者群體接受并不僅僅是因?yàn)椤皬V告做的好”,廣告只是一個(gè)能夠讓消費(fèi)者“知道”家電產(chǎn)品的品牌而不是讓消費(fèi)者認(rèn)可其品牌的因素,家電產(chǎn)品品牌的核心因素在于家電產(chǎn)品自身的技術(shù)含量,而產(chǎn)品的技術(shù)含量則只能夠通過產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量來體現(xiàn),可以試想如果一種家電產(chǎn)品號稱技術(shù)比較先進(jìn)、但是經(jīng)常由于產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)而被消費(fèi)者投訴,如果說這種產(chǎn)品能夠成為品牌產(chǎn)品恐怕只能是天方夜譚中才能夠出現(xiàn)的故事。擁有比較先進(jìn)的技術(shù)因素以及可靠的產(chǎn)品質(zhì)量,經(jīng)過長期的廣告宣傳和社會傳播之后,消費(fèi)者群體才會把某一種家電產(chǎn)品與技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量可靠、服務(wù)周到等有機(jī)地聯(lián)系起來,這時(shí)候才能夠說明你的家電產(chǎn)品品牌建立起來了。多年來在家電產(chǎn)品中流行的OEM方式即“貼牌生產(chǎn)”可以說就是利用了廣大消費(fèi)者對品牌的這種信任感而形成的一種品牌延伸現(xiàn)象。
3、信譽(yù)因素:信譽(yù)因素與品牌因素雖然有所關(guān)聯(lián),但區(qū)別較大,本文對信譽(yù)因素的理解是:在家電新產(chǎn)品的技術(shù)型營銷活動中對產(chǎn)品技術(shù)特征所做出的技術(shù)承諾。而廠家對這種技術(shù)承諾的履行程度很大程度上就已經(jīng)決定了家電新產(chǎn)品的最終命運(yùn)??梢耘e一個(gè)比較典型的例子:“小鴨”可以說是大家比較熟悉的家電品牌了,但是小鴨電熱水器卻經(jīng)歷了“滑鐵盧”:小鴨電熱水器的經(jīng)銷商在顧客購機(jī)時(shí)向顧客發(fā)放了“購機(jī)金卡”,其中鄭重承諾:“整機(jī)保修3年、內(nèi)膽保用10年、3年內(nèi)免費(fèi)清洗內(nèi)膽、免費(fèi)更換鎂棒、免費(fèi)電器件檢測、終身上門服務(wù)”;但是由于小鴨電熱水器內(nèi)膽設(shè)計(jì)上的技術(shù)缺陷,用戶在使用僅僅一兩年之后就開始出現(xiàn)內(nèi)膽漏水的嚴(yán)重質(zhì)量問題,并且售后服務(wù)人員無法按照購機(jī)金卡上的承諾及時(shí)提供維修服務(wù)甚至拒絕為顧客提供維修服務(wù),結(jié)果是小鴨電熱水器全線潰退,不得不從此徹底退出家用電熱水器市場。由此可見如果在技術(shù)承諾方面處理不當(dāng)?shù)脑?,必然會直接影響到產(chǎn)品品牌的美譽(yù)度,嚴(yán)重影響到企業(yè)的壽命。
4、人員因素:導(dǎo)購人員是每個(gè)營銷方案的具體執(zhí)行者,只有通過導(dǎo)購人員與消費(fèi)者面對面的交流推介才能夠最終實(shí)現(xiàn)家電新產(chǎn)品的技術(shù)型營銷策略的成功。因此應(yīng)當(dāng)對營銷人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作。像導(dǎo)購人員摔破冰箱鋼化玻璃隔板的事情,一方面說明了廠家的營銷前期準(zhǔn)備工作不細(xì)致,另一方面營銷人員對家電新產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)也掌握的不好。所以在開展技術(shù)型營銷活動的過程中,注重對營銷人員的素質(zhì)培養(yǎng)、提高營銷人員對家電新產(chǎn)品技術(shù)性能的理解能力就相當(dāng)重要。特別是對家電產(chǎn)品一些比較新的技術(shù)特點(diǎn),更有必要讓營銷人員理解透徹。
需要指出的是,通常對營銷人員的素質(zhì)培訓(xùn)往往是站在突出營銷人員的個(gè)人推銷技巧、接待顧客時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的公關(guān)禮儀、語言表達(dá)等方面進(jìn)行的,一般說來對加強(qiáng)營銷人員的對家電產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)的理解方面不是十分重視,這種情況在進(jìn)行家電產(chǎn)品技術(shù)型營銷活動時(shí)是應(yīng)當(dāng)注意克服的,應(yīng)當(dāng)把提高營銷人員的推銷技巧和對技術(shù)特點(diǎn)的全面理解有機(jī)地結(jié)合起來進(jìn)行,以達(dá)到更好的銷售結(jié)果;考慮到目前在營銷人員中學(xué)歷普遍比較低一些,因此在對他們進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)盡量把專業(yè)問題轉(zhuǎn)化成比較通俗的方式來表達(dá),這樣不僅營銷人員好理解,而且在他們向顧客進(jìn)行推介宣傳的時(shí)候也能夠讓顧客很快地接受。
技術(shù)型營銷活動的過程管理特點(diǎn)
1、所提出的家電產(chǎn)品技術(shù)型營銷策略是一個(gè)從“點(diǎn)”到“線”然后擴(kuò)展到“面”的過程,因此應(yīng)當(dāng)從過程管理的角度來認(rèn)識家電產(chǎn)品技術(shù)型營銷活動的全過程。通過討論可以看出這種新的營銷方式是企業(yè)各個(gè)部門、全體人員全面介入的系統(tǒng)性過程,是一個(gè)從營銷方案策劃(點(diǎn))、實(shí)施(線)、展開(面)的過程,而且是一個(gè)處于不斷變化的動態(tài)的過程,因此需要對整個(gè)家電產(chǎn)品的技術(shù)型營銷活動實(shí)行全面的過程管理。
2、這是一個(gè)從專業(yè)化向大眾化轉(zhuǎn)換的過程,也就是說在進(jìn)行家電新產(chǎn)品技術(shù)型營銷活動的整個(gè)過程中,都應(yīng)當(dāng)時(shí)刻注意要把家電產(chǎn)品所具有的十分專業(yè)的先進(jìn)技術(shù)概念轉(zhuǎn)化為可以被廣大消費(fèi)者迅速接受的社會主流意識,比如變頻空調(diào)、高清彩電、雙動力洗衣機(jī)、低耗能冰箱等等原來都是比較專業(yè)的技術(shù)概念,通過家電廠家的努力,這些原來比較專業(yè)的概念如今已經(jīng)變成了大家普遍接受的知識。但是應(yīng)當(dāng)注意我們所說的大眾化化并非庸俗化,不能夠使用一些格調(diào)不高的語言或者似是而非的虛假概念來“糊弄”消費(fèi)者,在這一方面絕對不能低估消費(fèi)者對新技術(shù)的辨識能力,如同前一段時(shí)間滿天飛的“納米”概念,就是一個(gè)很典型的例子。
3、技術(shù)型營銷活動是一個(gè)從生產(chǎn)商向渠道、終端流動的過程。這個(gè)營銷過程從產(chǎn)品流通的角度上看,是從產(chǎn)品的生產(chǎn)商開始、經(jīng)過經(jīng)銷渠道或者銷售終端到消費(fèi)者手中流動的過程,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品與消費(fèi)者的貨幣進(jìn)行“置換”的過程,只有這個(gè)過程能夠有效的完成才能取得整個(gè)營銷活動的成功。
對家電產(chǎn)品技術(shù)型營銷策略概念的總結(jié)
家電產(chǎn)品的技術(shù)型營銷是一種回歸家電產(chǎn)品本質(zhì)特征的營銷形式,應(yīng)當(dāng)是比較符合目前社會公眾消費(fèi)心理的一種營銷形式。長期以來人們一直是習(xí)慣借助于采取各種各樣的公關(guān)宣傳活動來突出家電產(chǎn)品的市場“震動力”,以達(dá)到促銷產(chǎn)品的目的,對于相當(dāng)多的營銷人員來說,已經(jīng)是習(xí)以為常;但是在家電產(chǎn)品日益市場同質(zhì)化的今天,家電產(chǎn)品營銷活動的同質(zhì)化也是一個(gè)無法回避的現(xiàn)實(shí)情況。我們經(jīng)常可以看到,無論什么類型的家電產(chǎn)品營銷造勢活動,其形式往往不外乎歌舞表演、禮儀小姐身佩彩帶迎賓、現(xiàn)場打折優(yōu)惠、購機(jī)贈送禮品等等之類,而許多的消費(fèi)者對這些司空見慣的促銷活動已經(jīng)不是那么感興趣了,因此結(jié)合家電產(chǎn)品本身的技術(shù)優(yōu)勢進(jìn)行營銷活動應(yīng)當(dāng)能夠被廣大的消費(fèi)者所樂于接受。
關(guān)于圣誕節(jié)活動方案
一、活動主題:“圣誕社區(qū)行精彩巧亮相”
xx銀行xx支行作為一個(gè)座落于高端社區(qū)的新開支行,借助兩節(jié)之間的喜慶氣氛,以個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)為主,積極進(jìn)社區(qū)宣傳支行、宣傳浦發(fā)、大力推廣個(gè)人金融業(yè)務(wù),逐步擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)。
二、活動時(shí)間:
20xx年12月x日——x日共計(jì)8次
三、活動形式與內(nèi)容:
(1)社區(qū)活動
針對支行周邊社區(qū),在社區(qū)開展?fàn)I銷活動,支行全體人員計(jì)劃在雙旦前后利用八個(gè)周末的時(shí)間:
①分別進(jìn)入xx等鄰近重點(diǎn)社區(qū),擺設(shè)我行的營銷展臺,現(xiàn)場進(jìn)行講解和宣傳(或現(xiàn)場開戶),把我行的產(chǎn)品介紹給客戶,明確我行的具置,結(jié)合活動促銷內(nèi)容,確定社區(qū)目標(biāo)客戶,積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量,切實(shí)提升社區(qū)營銷經(jīng)營業(yè)績,吸引客戶在我行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)。
②針對一些相對較遠(yuǎn)的重點(diǎn)社區(qū),如:xx等,以新股直通車、基金精品屋、銀行卡等產(chǎn)品為主導(dǎo),利用社區(qū)公告牌張貼、信箱投遞、短信等形式全方位信息,逐步樹立我行的社區(qū)銀行的服務(wù)形象,加強(qiáng)與目標(biāo)社區(qū)的各項(xiàng)聯(lián)系,密切網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)客戶的感情,穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營銷工作。
(2)鬧市區(qū)活動
主要依托附近寫字樓、超市、娛樂場所等開展宣傳。
①在附近xx等大型超市的收銀處擺放我行開業(yè)宣傳單,租用場地設(shè)立相關(guān)展臺,介紹我行刷卡優(yōu)惠回饋政策及輕松理財(cái)卡的強(qiáng)大功能,吸引客戶了解浦發(fā)銀行。
②在附近xx等高檔寫字樓或保利國際劇院等高檔娛樂場所設(shè)計(jì)展臺,推出相關(guān)優(yōu)惠促銷活動吸引客戶在我行開戶。
③走訪周邊地產(chǎn)公司地鋪及商鋪商戶,重點(diǎn)介紹我行的個(gè)人信貸產(chǎn)品及優(yōu)惠政策。
四、活動目標(biāo)
通過本次系列活動,全支行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)力爭實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):
(1)使周圍潛在客戶明確知曉我行所處位置,了解浦發(fā)銀行及相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)勢特色,逐步前來在我行開辦業(yè)務(wù)。
(2)開展產(chǎn)品宣傳,抓住年末存款回流的機(jī)會,搶占市場份額。
(3)爭取在2月底儲蓄存款余額突破2千萬元;三方存管資產(chǎn)市值突破2千萬元;個(gè)貸發(fā)放量超過2千萬元;新股直通車簽約金額超過600萬元;為我行后續(xù)開展個(gè)金業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。
五、活動費(fèi)用
(1)場地租賃費(fèi):平均600元/次*8次=4800元
(2)宣傳制作費(fèi):約3600元
(3)促銷禮品購置費(fèi):18000元
(4)午餐飲水費(fèi)用:平均150元/次*8次=1200元
(5)短信費(fèi):約6000元
(6)資料投遞費(fèi):約3000元
上述六項(xiàng)合計(jì),約需36600元。
關(guān)于圣誕節(jié)活動方案
一、活動主題:“寒冬營銷”
本次活動以“迎圣誕”為主題,旨在向高中端客戶和大眾客戶表達(dá)銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來的真誠愿望,傳播銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)以客戶為中心、致力于實(shí)現(xiàn)銀客“雙贏”的經(jīng)營理念。各行可在此基礎(chǔ)上,根據(jù)本行的活動特色,提煉活動主要“賣點(diǎn)”作為副題。
20xx年12月24日-1月2日。
二、活動內(nèi)容:
(一)“營銷產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)惠促銷贈禮活動。
為鼓勵持卡人刷卡消費(fèi)和無紙化支付,促進(jìn)銀行卡和自助設(shè)備各項(xiàng)業(yè)務(wù)量的迅速增長,同時(shí)保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢,促進(jìn)匯款業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,特開展以下優(yōu)惠促銷贈禮活動:
1.“圣誕營銷.自助服務(wù)送好禮”
(1)活動期間持我行儲蓄卡在全省范圍內(nèi)的自助設(shè)備上繳納2次費(fèi)用的客戶,可持繳費(fèi)憑證及存取款憑證,到所在地的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兌換價(jià)值200元的禮品一份。先到先得,送完為止。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費(fèi)憑證,禮品兌換后,我行將收回繳費(fèi)憑證。
(2)凡在活動期間辦理簽署代繳費(fèi)協(xié)議的客戶,可獲得價(jià)值200元的禮品一份。簽約即送,一戶一份,先到先得,送完為止。
活動禮品由各行自行購置。
2.“圣誕營銷,好禮多多
(1)活動期間卡免收當(dāng)年年費(fèi)。
(2)刷卡消費(fèi)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn),可憑消費(fèi)交易POS單據(jù)和銀行卡到當(dāng)?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c(diǎn)領(lǐng)取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的禮品,領(lǐng)完為止。
刷卡消費(fèi)達(dá)1000元(含)以上,贈送價(jià)值100元禮品。
刷卡消費(fèi)達(dá)5000元(含)以上,贈送價(jià)值150元禮品。
刷卡消費(fèi)達(dá)10000元(含)以上,贈送價(jià)值200元禮品。
刷卡消費(fèi)達(dá)20000元(含)以上,贈送價(jià)值300元禮品。
禮品應(yīng)充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購物的心理,刷卡消費(fèi)5000元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當(dāng)勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機(jī)構(gòu)套餐票等,具體由各行自行確定。
各行應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,積極篩選3-4個(gè)大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費(fèi)交易量大的特約商戶,對當(dāng)天消費(fèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的客戶采取現(xiàn)場贈禮的方式,提升活動的轟動效應(yīng)。
由于活動時(shí)間為期一個(gè)多月,各行應(yīng)合理安排禮品投放節(jié)奏,確定每天各檔次禮品投放數(shù)量,當(dāng)天禮品送完即止;同時(shí)各行應(yīng)積極做好異地卡客戶消費(fèi)贈禮工作
3.“圣誕營銷.速匯通優(yōu)惠大放送”
活動期間,速匯通匯款手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠20%幅度。
(二)“圣誕營銷.產(chǎn)品歡樂送”網(wǎng)點(diǎn)個(gè)銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。
以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為單位開展“金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)銀產(chǎn)品的展示活動?;顒又饕獌?nèi)容有:
1.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅,張貼和擺放省分行下發(fā)的營銷活動海報(bào)以及活動宣傳折頁(近期下發(fā)),以新穎、豐富的視覺感染力,吸引客戶關(guān)注。
2.網(wǎng)點(diǎn)柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌,增加員工親和力,突出我行員工熱情、親切的服務(wù)形象。
3.活動期間,網(wǎng)點(diǎn)須設(shè)專門的宣傳咨詢臺并配備導(dǎo)儲員,加強(qiáng)動態(tài)推介,引導(dǎo)客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費(fèi)業(yè)務(wù),積極做好相關(guān)兌獎工作。
4.積極開展網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,提高速匯通等業(yè)務(wù)的柜臺服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)柜臺人員與客戶的交流,切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象。
5.切實(shí)做好對客戶的綠色通道服務(wù),嚴(yán)格按照有關(guān)要求向客戶提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù),為客戶營造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境。
6.活動期間,各行采用信函方式或人工送達(dá)方式向客戶發(fā)送省分行統(tǒng)一制做的一張節(jié)日賀卡,并同時(shí)準(zhǔn)備一定金額的禮品。禮品袋由省分行統(tǒng)一制作下發(fā),禮品由各行自備。
7.聯(lián)合本地餐飲、娛樂等行業(yè)的高檔合作機(jī)構(gòu)在活動期間向持有我行卡的客戶提供打折優(yōu)惠;聯(lián)合機(jī)場、車站等交通部門向我行客戶提供貴賓服務(wù)。
8.圣誕節(jié)期間,客戶外出較多,各行要確保理財(cái)中心、理財(cái)專柜和客戶專窗正常營業(yè);同時(shí)組織營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、個(gè)貸中心等經(jīng)營機(jī)構(gòu)切實(shí)落實(shí)客戶綠色通道服務(wù)和各項(xiàng)優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù),為客戶營造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境;另外要密切協(xié)作,嚴(yán)格執(zhí)行“漫游服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn),確??傂蠽客戶在全國范圍內(nèi)能夠得到專門服務(wù),兌現(xiàn)樂當(dāng)家的品牌。
關(guān)于圣誕節(jié)活動方案
為迎接圣誕節(jié)的到來,xx銀行策劃推出一系列感恩回饋主題活動,為持該行信用卡的客戶打造一個(gè)回報(bào)豐厚的“圣誕月”。
悅享刷刷刷,返現(xiàn)888
據(jù)該行員工介紹,鑒于11月“x粉”們參加“悅享刷刷刷,返現(xiàn)888”的活動熱情不減,12月1日起,“悅享刷刷刷,返現(xiàn)888”大獎重新開啟,獲獎機(jī)會隨新的一月重新計(jì)數(shù)。想拿到888元返現(xiàn)大禮,安裝“銀聯(lián)”客戶端,綁定xx信用卡下載報(bào)名券即可參加活動。
參加該活動客戶,每日單筆消費(fèi)金額滿188元,即可獲得8元返現(xiàn)獎勵,每日限前4888名,每張卡每日限獲獎一次。
持卡客戶單卡當(dāng)月累計(jì)消費(fèi)金額滿1888元,即可獲得88元返現(xiàn)獎勵,每月限前888名;單卡當(dāng)月累計(jì)消費(fèi)金額滿18888元,即可獲得888元返現(xiàn)獎勵,每月限前388名。
分期付款,雙倍積分
關(guān)鍵詞:微信;市場營銷;作用;新策略
引言:即時(shí)通訊工具的代表,微信在信息傳播與人際互動層面具備較多優(yōu)勢,如信息傳播范圍廣泛、可信息定向傳播等。同時(shí),微信的朋友圈功能可以產(chǎn)生非常強(qiáng)大的“人際傳播”效應(yīng),讓營銷活動獲得更好的傳播效果,進(jìn)而保證企業(yè)或是經(jīng)銷商可以在此方面獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。
一、微信營銷的特點(diǎn)
1.受眾量大
因?yàn)槲⑿牌脚_使用者基數(shù)大,同時(shí)人們在日常生活中對微信依賴程度也較大,所以龐大的用戶基數(shù)能夠讓營銷活動取得更好的效果,使其擴(kuò)散范圍更加廣泛。與此同時(shí),微信的使用者貫穿了各個(gè)階層,無論是上班族、學(xué)生還是知識分子,在日常的社交活動中都會使用到微信。與此同時(shí),越來越多的中老年人為了與親人、朋友可以更加良好地互動溝通,也開始學(xué)習(xí)使用微信,所以龐大的用戶基數(shù)促使微信平臺潛藏巨大的消費(fèi)能力。
2.傳播針對性強(qiáng)
在微信平臺上進(jìn)行營銷活動,不僅可以保障營銷效果,還能讓營銷活動的針對性更強(qiáng)。與此同時(shí),相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,微信營銷的市場轉(zhuǎn)化率甚至已經(jīng)超過 30%。這意味著與其他單項(xiàng)宣傳平臺相比,微信擁有著非常明顯的宣傳優(yōu)勢。在微信平臺上,不僅可以進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)信息傳播,還可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對面、面對面?zhèn)鞑ィS富了傳播的路徑與方法。在“針對性”傳播層面,最為突出的優(yōu)勢是可以根據(jù)用戶的朋友圈進(jìn)行用戶的基礎(chǔ)情況了解,而后制作出更為專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的營銷活動方案,讓用戶的需求得到立體式滿足。
3.成本低
微信的營銷成本很低,繳納一定的流量費(fèi)用后,在移動終端上下載一個(gè)“微信”應(yīng)用即可,就可以在上面進(jìn)行營銷活動了,無須準(zhǔn)備場地或策劃工作人員進(jìn)行活動方案的策劃,與此同時(shí),也節(jié)省了大量的器材人力以及物理費(fèi)用,由此可見,微信營銷的成本非常低,甚至基本上可以稱作為是零門檻運(yùn)作。直接拍攝一個(gè)企業(yè)或經(jīng)銷商的產(chǎn)品生產(chǎn)過程視頻,就可以向消費(fèi)者展示產(chǎn)品的相關(guān)信息、產(chǎn)品的制作環(huán)境等,同時(shí)整個(gè)過程以及其他信息都可以一目了然地呈現(xiàn)在人們的眼前,同時(shí),營銷活動也可以僅通過文字的方式呈現(xiàn)出來。
二、微信在市場營銷中的應(yīng)用優(yōu)勢
1.迎合公眾消費(fèi)興趣
隨著微信用戶群體數(shù)量的不斷增加,越來越多的商家進(jìn)駐在微信平臺上進(jìn)行營銷活動,擴(kuò)展自己的用戶群體。與此同時(shí),與一般的營銷平臺相比,微信營銷具備較強(qiáng)的互動性,是企業(yè)或商家在與客戶建立溝通聯(lián)系后才開始進(jìn)行的營銷活動,因此,一些受眾本身就是品牌的擁護(hù)者,所以擁有較高的忠誠度,而利用忠實(shí)客戶的忠誠度,可以開發(fā)出更多的潛在客戶,發(fā)展出更多的忠誠客戶,這對于企業(yè)或商家的產(chǎn)品銷售來說,具有非常良好的效益帶動作用。尤其是一些品牌的擁護(hù)者,看到相關(guān)營銷信息后就會幫助關(guān)注或轉(zhuǎn)發(fā),甚至可以在其朋友圈中進(jìn)行擴(kuò)散,致使他的家人朋友也能夠及時(shí)接收到這些營銷信息。加上營銷公眾號的輔助,微信營銷信息的針對性將更強(qiáng),傳播、擴(kuò)散范圍也將更廣。
2.突出人際傳播效應(yīng)
在微信平臺上的營銷信息能夠在用戶微信群與朋友圈中進(jìn)行互動傳播,與此同時(shí),伴隨網(wǎng)絡(luò)傳播,這些信息會不斷發(fā)酵,進(jìn)而被更加廣泛的傳播并獲得更強(qiáng)的傳播效果。甚至一條具有商業(yè)價(jià)值的信息可以在短短幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)被點(diǎn)擊或轉(zhuǎn)發(fā)上萬次,這種人際傳播效應(yīng)能夠讓商家在極低的營銷成本下獲得更大的宣傳效果,所以這種人際傳播方式可以為企業(yè)或者商家?guī)砀叩臓I銷預(yù)期。
3.與市場營銷活動形成靈活配合
微信在信息通知與傳播方面的作用不容小覷,尤其對于微信用戶來說,可以通過微信或公眾號等平臺接收到更多企業(yè)與商家的營銷活動文案,進(jìn)而對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行全面的認(rèn)識。與此同時(shí),與一般的信息傳遞軟件或平臺相比,微信具備更強(qiáng)的針對性、實(shí)效性,受眾在微信的使用頻率也較高,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于短信信箱或電子郵箱。商家或企業(yè)在微信平臺上進(jìn)行營銷活動,不僅可以采用更多方式,同時(shí)能夠讓營銷活動開展得更加透徹。因?yàn)樵谖⑿派峡梢月?lián)合文字、圖片或視頻等多種方式落實(shí),保證宣傳效果。尤其是信息擴(kuò)散,微信平臺可以通過點(diǎn)贊或轉(zhuǎn)發(fā)有獎的方式讓人們因利益驅(qū)動而幫助企業(yè)或商家進(jìn)行宣傳,使得很多受眾直接轉(zhuǎn)化為了營銷活動的參與者、推動者以及受益者,保證營銷工作落實(shí)得更加充分同時(shí)覆蓋面更廣。
4.及時(shí)傳導(dǎo)品牌價(jià)值
無論是企業(yè)還是對商家來說,品牌價(jià)值對于商品的營銷成果或許會產(chǎn)生非常大的影響作用,因此無論是何種形式營銷活動,都是為了通過宣傳策劃,讓企業(yè)或商家經(jīng)營的產(chǎn)品擁有更大的品牌影響力以及知名度。而通過微信營銷的方式,能夠讓這些產(chǎn)品的品牌形象深入人心,同時(shí)結(jié)合文字、圖片以及視頻等方式,還能讓營銷效果更好、更加立體。
三、微信在市場營銷中的創(chuàng)新應(yīng)用
1.建立完善的微信營銷體系
完善的營銷體系建立,需要微信運(yùn)營人員根據(jù)客戶需求進(jìn)行較為完善的工作準(zhǔn)備與信息收集,如此才能保證產(chǎn)品具備更強(qiáng)的市場競爭力,同時(shí)可以引起消費(fèi)者,也就是客戶的購買欲望。需要注意的一點(diǎn)是,當(dāng)前很多微信營銷企業(yè)與商家將微信營銷直接規(guī)制到了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行部或是市場運(yùn)作部門體系中,雖然這樣并沒有什么差錯(cuò),但是此種方法并不能讓微信營銷體系設(shè)置得更加科學(xué)、完善,因?yàn)殡m然這兩個(gè)部門與微信營銷工作落實(shí)過程中有交叉的部分,或是有一些指導(dǎo)的意義與價(jià)值,但是其中有些重要的細(xì)節(jié)仍然存在較大出入,因此完善的微信營銷體系建設(shè)非常有必要,也非常重要。首先,在未來的微信市場營銷中,企業(yè)或是商家,應(yīng)對微信自媒體的營銷能效進(jìn)行充分關(guān)注,配合出一個(gè)更加完善的微信運(yùn)行體系,同時(shí),及時(shí)對微信平臺上的客戶基本情況進(jìn)行信息掌握,如此才能保證執(zhí)行出的營銷策略具備較強(qiáng)的針對性與適宜性,才能保證獲得更好的營銷效果。其次,要保證微信營銷工作的系統(tǒng)性、專業(yè)性,才能讓營銷工作落實(shí)得更加順利,同時(shí)獲得更大的影響力。再次,完善的、豐富的微信營銷渠道,可讓微信用戶的響應(yīng)范圍得到擴(kuò)大,品牌的曝光率也會因此提高。最后,完善的微信營銷體系,可讓客戶的忠實(shí)度更高,進(jìn)而保證忠實(shí)客戶可以因?yàn)樾刨嚠a(chǎn)品與品牌而愿意將產(chǎn)品推薦給自己身邊的人,也就是潛在客戶,進(jìn)而保證為企業(yè)或是商戶帶來更多的忠實(shí)客戶。同時(shí),完善的營銷體系可讓想要進(jìn)行微信商務(wù)活動的人員盡快上手,進(jìn)而讓前期投入可以盡快回籠,盡快看到效益。
2.突出微信營銷的主體地位
企業(yè)必須要注意讓微信營銷的地位得到提升,或直接讓其占據(jù)主體地位。如此,才能保證微信的特色得到更為全面的展示,個(gè)性化的宣傳推廣模式也可以讓微信營銷成立出一個(gè)自主平臺,進(jìn)而保證可以與客戶建立出的聯(lián)系更加緊密。同時(shí),在微信平臺上最新的商家營銷信息,保證信息傳播的時(shí)效性。同時(shí),商家要在微信營銷的過程中注意的一點(diǎn)是,在微信平臺上與客戶進(jìn)行互動的過程中,要注意服務(wù)具備較強(qiáng)的親和力、專業(yè)性,同時(shí)由于微信不能直面對方,因此通過文字與語音進(jìn)行的溝通,可能會出現(xiàn)信息溝通不良的情況,因?yàn)闊o法感知對方的情緒,因此微信上的客服人員必須要保證足夠的耐心,可以更為詳細(xì)、不遺余力地對產(chǎn)品進(jìn)行介紹,讓客戶可以更為全面地了解產(chǎn)58 總第 914 期品的優(yōu)點(diǎn)。與客戶的互動中,還要注意收集客戶提供的反饋信息,并通過大數(shù)據(jù)技術(shù)將這些信息進(jìn)行整合與分析,及時(shí)挖掘出背后的價(jià)值,同時(shí)保證微信營銷的計(jì)劃與方案可以得到細(xì)節(jié)調(diào)整,或是直接采納客戶提出的一些建議。這種高效互動,有利于企業(yè)或是商戶對提升營銷方案的科學(xué)性、完善性,同時(shí)保證商品可以更為全面地滿足消費(fèi)者的需求。執(zhí)行信息推送操作時(shí),要注意數(shù)量與頻率,不要引起客戶的反感。同時(shí),注意推送的信息數(shù)量最好可以控制在三條以內(nèi),不要讓客戶產(chǎn)生抵觸情緒,不要刷屏。還要注意推送的信息符合微信受眾的審美喜好,防止出現(xiàn)審美疲勞或是厭惡的情況。在文案與圖片的對應(yīng)上,要注意簡潔、直接,不要過于拖拉繁雜,導(dǎo)致客戶無法利用碎片化的時(shí)間及時(shí)理解信息的內(nèi)容。
3.進(jìn)一步完善微信營銷的安全措施
因?yàn)槲⑿艩I銷建立在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)基礎(chǔ)上,因此商家在進(jìn)行商品營銷時(shí),要注意保證客戶的信息隱私與安全,給用戶一個(gè)更為安全的交易與信息接受環(huán)境,防止出現(xiàn)用戶的登錄或是個(gè)人信息被泄漏。此時(shí),落實(shí)微信營銷操作的企業(yè)或是商戶,要注意對后臺的管理與維護(hù)工作質(zhì)量,強(qiáng)化安全措施。同時(shí)不僅僅商家可以利用職權(quán)之便做出一個(gè)違反交易公平、透明原則的事,客戶也可以,一些同行業(yè)或是同質(zhì)產(chǎn)品的競爭對手,可能會偽裝成為客戶進(jìn)行一些信息盜取的勾當(dāng),這就要求商家可以通過一些信息或是操作對客戶進(jìn)行篩選,及時(shí)將那些不法人員給排除掉,同時(shí)在微信營銷策略的擬定中注意保護(hù)信息安全,維護(hù)商業(yè)機(jī)密不會在營銷過程中泄漏。
隨著時(shí)間的推移,微信營銷工作也需要進(jìn)行相關(guān)工作的調(diào)整與更新,隨勢而變。例如,后臺的管理、維護(hù),一些商品的上架或下架以及相關(guān)文案信息的變動等,都需要得到專業(yè)人員的維護(hù)。與此同時(shí),商家還要配備專業(yè)的后臺維護(hù)管理人員,為用戶營造出一個(gè)安全穩(wěn)定的微信互動環(huán)境,及時(shí)滿足客戶的特殊需求之外,還能夠在最短的時(shí)間內(nèi)將與客戶溝通過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決,給客戶帶來一個(gè)更加良好的平臺購物體驗(yàn),這對于維護(hù)客戶群體的忠實(shí)度來說也非常有必要。
四、結(jié)語
再利用微信進(jìn)行商品的營銷活動時(shí),需要注意的是盡可能對微信用戶群體特征以及喜好進(jìn)行全面了解,保證制定出的營銷策略可以獲得更好的營銷效果,同時(shí)保證信息可以傳播得更加廣泛。
參考文獻(xiàn)
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電信促銷活動方案書一一.策劃摘要
1.市場簡介及分析
2.消費(fèi)群體簡介及分析
3.產(chǎn)品分析
4.營銷方案
5.營銷預(yù)測問題及解決
6.營銷預(yù)算
7.效果預(yù)測
二.保定學(xué)院市場簡介及分析
保定學(xué)院于20xx年11月18日正式遷入位于保定市七一東路的新校區(qū)辦學(xué),新區(qū)占地面積廣大,環(huán)境優(yōu)美,學(xué)生人數(shù)一萬八千左右,是一個(gè)非常具有潛力的手機(jī)銷售市場。據(jù)初步調(diào)查統(tǒng)計(jì),基本每一位在校生都擁有一部手機(jī),但大多人都有換手機(jī)活購買第二步收集的想法,這就為電信品牌的打入保定學(xué)院市場提供了契機(jī)。
三.大學(xué)生市場概況及分析
1.大學(xué)生目前市場狀況:隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高,信息通訊業(yè)日益發(fā)展完善,漸漸深入人們的生活,成為一種生活必需品。而大學(xué)生是半只腳踏入社會的人群,手機(jī)便成為他們無論是生活、學(xué)習(xí)還是迎接未來的工作,并與社會接軌的必須產(chǎn)品,因此手機(jī)的選擇十分重要。
2.市場需求分析:手機(jī)在大學(xué)生人群中十分普遍,因?yàn)槭謾C(jī)具有便攜性、實(shí)用性、實(shí)惠性等特點(diǎn)。手機(jī)雖然有不同品牌、不同型號、不同大小,但都重量輕、體積小,便于攜帶。而且手機(jī)功能眾多而強(qiáng)大,通訊、短信、網(wǎng)上沖浪、游戲、娛樂等功能都很符合大學(xué)生的需求。而大學(xué)生是一個(gè)非常特殊的消費(fèi)群體,他們擁有強(qiáng)烈的購買欲望而受到自身消費(fèi)水平的限制,因此價(jià)格低將成為吸引大學(xué)生購買電信產(chǎn)品的一大優(yōu)點(diǎn)。其對剛脫離家庭的大學(xué)生來說,在還沒有足夠能力完全支撐自己時(shí),一部電信手機(jī)相較于電腦、psp、mp4、dvd而言是非常實(shí)惠的。
再者,大學(xué)生是未來消費(fèi)的主體,從長遠(yuǎn)的角度來看,掌握大學(xué)生消費(fèi)市場,在大學(xué)生心中樹立良好的形象和口碑,將十分有利于今后多年內(nèi)的產(chǎn)品銷售。
四.電信產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)勢分析
1.電信產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)勢
2.競爭分析
五.產(chǎn)品推廣營銷方案
一)營銷目標(biāo):
1.品牌宣傳,擴(kuò)大電信在該區(qū)的知名度
2.搶占市場,擴(kuò)大電信在該區(qū)的占有率
二)營銷方案
1.營銷平臺:針對企業(yè)和商家急于在大學(xué)校園中擴(kuò)大市場,宣傳品牌,創(chuàng)業(yè)者協(xié)會構(gòu)建了由報(bào)紙平臺、創(chuàng)業(yè)之聲網(wǎng)站、群眾性座談、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)場活動、展板宣傳、校園廣播平臺等眾多模塊組成的校園終端銷售網(wǎng)絡(luò),這些模塊將全方位應(yīng)用于電信產(chǎn)品的宣傳。
1)報(bào)紙平臺:名稱為保定學(xué)院《創(chuàng)業(yè)者號角報(bào)》,依靠此報(bào)紙發(fā)行量大,內(nèi)容可讀性強(qiáng),普及率高的特點(diǎn),在報(bào)紙的相應(yīng)版面加入電信產(chǎn)品基本信息、電信產(chǎn)品銷售內(nèi)容等,提高產(chǎn)品曝光率,擴(kuò)大宣傳。報(bào)紙將發(fā)送到學(xué)生宿舍,張貼到食堂前等學(xué)生流量大的地方。
2)創(chuàng)業(yè)之聲網(wǎng)站:作為保定學(xué)院首個(gè)學(xué)生網(wǎng)站,此網(wǎng)站有充分自主性。協(xié)會將刊登相關(guān)電信產(chǎn)品及活動信息,是會員、游客瀏覽,拓寬宣傳渠道。
3)群眾性座談:安排在校學(xué)生到達(dá)指定會場參加活動,進(jìn)行產(chǎn)品介紹,使學(xué)生對電信產(chǎn)品進(jìn)一步了解,有利于產(chǎn)品銷售。
4)網(wǎng)絡(luò)化:創(chuàng)業(yè)者協(xié)會擁有347名社員,遍布保定學(xué)院14個(gè)系、56各專業(yè)、103個(gè)班級,龐大的成員組成系統(tǒng)形成網(wǎng)絡(luò),將會把電信產(chǎn)品的信息迅速傳播于學(xué)校的各個(gè)角落。
5)現(xiàn)場活動:在保定學(xué)院人流密集的食堂前、超市前,結(jié)合協(xié)會公益性活動,宣傳電信產(chǎn)品。以發(fā)放傳單、海報(bào)等形式。
6)展板宣傳:經(jīng)過協(xié)會精心設(shè)計(jì)的辦報(bào),生動形象的宣傳電信產(chǎn)品,并擺放在人流量密集的地方吸引人注意。
7)校園廣播:聯(lián)系校廣播臺,在課余時(shí)間播放產(chǎn)品介紹。
2.促銷策略
1)聯(lián)合促銷:在現(xiàn)場活動期間或其他另行舉辦促銷活動期間,舉行聯(lián)合促銷。
聯(lián)合手機(jī)號碼:購買電信手機(jī)可優(yōu)惠或免費(fèi)得到電信手機(jī)號碼
聯(lián)合電信業(yè)務(wù):促銷時(shí)推出各種電信業(yè)務(wù),供學(xué)生選擇
聯(lián)合手機(jī)服務(wù):優(yōu)惠或免費(fèi)提供手機(jī)美容、維修、飾品
聯(lián)合手機(jī)充值:購買不同機(jī)型不同價(jià)格的手機(jī),可獲贈一定比例的話費(fèi)
2)促銷方案
價(jià)格促銷:以低價(jià)格銷售,吸引大量學(xué)生
贈品促銷:凡購買電信手機(jī)都可獲贈號碼、話費(fèi)、手機(jī)鏈、免費(fèi)手機(jī)美容中的一項(xiàng)
服務(wù)促銷:為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。如果所購手機(jī)出現(xiàn)問題,可以聯(lián)系校內(nèi),由送至專賣店維修,省去同學(xué)們奔走的麻煩。
生日促銷:凡生日在促銷期內(nèi)的同學(xué)購買手機(jī),可憑身份證獲贈相應(yīng)禮品
情侶促銷:促銷期間情侶購買手機(jī),可選擇情侶號碼、進(jìn)行綁定。
團(tuán)購促銷:團(tuán)購10部及10部以上每部手機(jī)可享受優(yōu)惠10%。
3)促銷安排
時(shí)間:各節(jié)假日放假前、返校后,周六日。
地點(diǎn):食堂前或其他人流量密集、場地大的地點(diǎn)。
組織安排:組織創(chuàng)業(yè)者協(xié)會組織部、業(yè)務(wù)部、宣傳部和其他經(jīng)過培訓(xùn)、有促銷經(jīng)驗(yàn)的成員參與安排場地、組織活動、宣傳促銷。
3推廣活動
電信贊助舉行“最佳短信比賽”
比賽規(guī)則:給出一定主題,參賽選手根據(jù)主題編輯短信,發(fā)送到指定號碼,由電信公司選用評委統(tǒng)一進(jìn)行評比。比賽將確保按照嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)公平評選,有一定字?jǐn)?shù)限制。
比賽時(shí)間:比賽時(shí)間將持續(xù)兩周,兩周內(nèi)任何電信手記持有者皆可發(fā)送短信參加比賽。比賽截止7日后公布比賽結(jié)果。
比賽獎項(xiàng)設(shè)置:
一等獎:1名 獎金100元
二等獎:3名 獲贈50元話費(fèi)
三等獎:5名 免費(fèi)手機(jī)美容一次
優(yōu)秀獎:10名精美手機(jī)鏈一個(gè)
營銷過程中預(yù)測問題及解決方案
價(jià)格統(tǒng)一:促銷過程中,有些同學(xué)可能會討價(jià)還價(jià),或者與其他同學(xué)進(jìn)行對比,因此要在全校范圍內(nèi)統(tǒng)一價(jià)格。使促銷活動透明公開,給學(xué)生留下一個(gè)良好的影響。
促銷競爭:在校園內(nèi)可能會遇到其他品牌手機(jī)的促銷活動,就會產(chǎn)生競爭。此時(shí),我們要保持冷靜的頭腦,收集對方信息,分析制定相應(yīng)的對策。采取公平競爭而非惡性競爭。
現(xiàn)場安全:因?yàn)槭乾F(xiàn)場的群眾性活動,可能會造成人群擁擠等不安全現(xiàn)象。所以一定要維持好現(xiàn)場秩序,保證安全。
效果評估
本營銷方案在保定學(xué)院創(chuàng)業(yè)者協(xié)會的全權(quán)組織下,將切實(shí)得到踐行。利用創(chuàng)業(yè)者協(xié)會的人力資源和完善的營銷設(shè)配,最大限度提高電信產(chǎn)品保定學(xué)院的知名度和銷售率。達(dá)到宣傳品牌、搶占市場的目的,在學(xué)生心目中樹立起電信品牌的牢固形象,既滿足了大學(xué)生的需求,又圓滿完成創(chuàng)業(yè)者協(xié)會在保定學(xué)院營銷電信產(chǎn)品的目標(biāo)。
電信促銷活動方案書二一、活動背景
備受矚目的5.1國際勞動節(jié)及5.17國際電信日即將來臨,為充分利用此時(shí)間節(jié)點(diǎn)開展?fàn)I銷,擴(kuò)大4G用戶規(guī)模、促進(jìn)4G終端銷量、提升流量使用量、加強(qiáng)高價(jià)值客戶保有、提高新增市場占有率,公司將圍繞終端、流量、積分、通話時(shí)長等營銷產(chǎn)品,開展“激情五月、和你暢享”為主題的系列節(jié)日營銷活動,相關(guān)安排通知如下:
二、活動主題
激情五月、和你暢享
三、活動時(shí)間
20xx年5月1日-20xx年5月31日
四、辦理渠道
自有渠道、社會渠道、電子渠道
五、活動內(nèi)容
(一)終端活動
1.裸機(jī)政策
(1)5月1日至5月3日,各級渠道網(wǎng)點(diǎn)可以繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行裸機(jī)政策,進(jìn)行個(gè)性化促銷,吸引客戶到店購機(jī)。同時(shí),客戶可以到賣場化自有廳和省級連鎖渠道主營網(wǎng)點(diǎn)購買指定促銷機(jī)型,具體促銷機(jī)型政策見附件1。
(2)為提升4G裸機(jī)銷量,鼓勵商在后合約模式下讓利促銷,公司開展4G裸機(jī)優(yōu)惠購活動。活動期間,客戶購買裸機(jī)(含促銷價(jià)格裸機(jī)),需捆綁移動手機(jī)號碼、換4G卡并辦理30元(含)以上流量包或58元(含)以上4G飛享套餐,同時(shí)可以選擇0元、60元、90元、120元、150元及180元特種預(yù)存款六檔中的任意一檔。具體選檔及購裸機(jī)要求如下:
{C}①{C} 購正常價(jià)格裸機(jī):選擇0元特種預(yù)存款檔。
{C}②{C} 購促銷價(jià)格裸機(jī):選擇60元、90元、120元、150元及180元五檔特種預(yù)存款檔中任意一檔。同時(shí),系統(tǒng)將凍結(jié)等額特種預(yù)存款,并在3個(gè)月內(nèi)返款,返款需滿足以下條件:
1、系統(tǒng)次月判斷上月客戶辦理手機(jī)號碼是否與購買4G終端串碼一一捆綁。
2、客戶已更換4G USIM卡。
3、返款3個(gè)月內(nèi),每月至少產(chǎn)生30M以上遼寧省內(nèi)手機(jī)上網(wǎng)流量,納入流量防拆包管理3個(gè)月。
4、客戶已辦理并生效的30元(含)以上流量包或4G飛享套餐。
同時(shí),客戶參與以上兩種方式購機(jī),公司將統(tǒng)一贈送價(jià)值300元本地通話時(shí)長,購機(jī)次月起連續(xù)三個(gè)月,每月贈送100元通話時(shí)長(限贈送當(dāng)月使用)以及每月返款至客戶。
2.合約機(jī)政策
(1)移動定制版三星G9208(S6)活動政策
根據(jù)公司下發(fā)《關(guān)于開展三星Galaxy S6統(tǒng)一營銷活動的通知》(x通[20xx]x號)文件要求,省公司統(tǒng)一對移動定制版三星G9208(S6)配置了預(yù)存999元和預(yù)存1999元話費(fèi)合約計(jì)劃政策,并在賣場化自有廳(含駐店商家)及北一路萬達(dá)和三好街誠大手機(jī)賣場開展,具體政策見附件1。
(2)超低端4G手機(jī)活動政策
按照公司下發(fā)《關(guān)于開展超低端4G手機(jī)營銷活動的通知》(x通[20xx]x號)和《關(guān)于增加超低端4G手機(jī)營銷活動政策的通知》(x通[20xx]x號)文件執(zhí)行,并在全渠道網(wǎng)點(diǎn)開展,具體政策見附件1。
(二)4G發(fā)展及流量經(jīng)營
1、“購終端,送流量”活動
(1)活動時(shí)間:5月1日-5月31日
(2)目標(biāo)客戶:購買4G手機(jī)用戶
(3)辦理渠道:自有渠道、社會渠道
(4)活動內(nèi)容:活動期間,凡目標(biāo)客戶到營業(yè)廳購買4G裸機(jī)并更換4GUSIM卡,次月8日前購買手機(jī)匹配的號碼即可獲贈5元隨意玩產(chǎn)品,贈送兩個(gè)月。
(5)活動辦理:業(yè)務(wù)支撐中心將于6月8日前完成對符合條件號碼的隨意玩產(chǎn)品贈送操作,從6月起連續(xù)贈送兩個(gè)月。
2、購買流量包,積分多倍送—4G手機(jī)客戶辦4G套餐優(yōu)惠活動
(1)活動時(shí)間:5月1日-5月31日
(2)目標(biāo)客戶:在網(wǎng)6個(gè)月以上非4G套餐的4G手機(jī)客戶
(3)辦理渠道:自有渠道、社會渠道、短信群發(fā)
(4)活動內(nèi)容:
客戶成功辦理《關(guān)于開展“贏在4G”流量營銷專項(xiàng)行動的通知》(x市通[20xx]x號)文件中“升級流量包、豪禮二選一”活動流量包后,即可獲贈數(shù)值為流量包月費(fèi)20倍的促銷積分。促銷積分的贈送時(shí)間為套餐生效月份,由公司后臺統(tǒng)一贈送,一次贈送完成,促銷積分有效期為3個(gè)月。
流量包價(jià)格
贈送促銷積分分值(分)
贈送促銷積分價(jià)值(元)
30元流量包
600
7.2
40元流量包
800
9.6
50元流量包
1000
12
70元流量包
1400
16.8
(5)活動要求:
活動將在線上和線下統(tǒng)一開展,公司將提取在網(wǎng)六個(gè)月以上非4G套餐的4G手機(jī)客戶,通過外呼、短信群發(fā)等方式進(jìn)行宣傳推廣,各營銷單位重點(diǎn)針對到廳目標(biāo)客戶進(jìn)行推薦。
3、五一特惠5元500M流量包
(1)活動時(shí)間:5月1日-5月4日
(2)辦理渠道:短信辦理
(3)目標(biāo)客戶:全網(wǎng)客戶
(4)活動內(nèi)容:
活動期間,凡沈陽歸屬客戶用戶發(fā)送“五一特惠流量包”或“51THLLB”至10086,即可訂購5元500M省內(nèi)通用流量,流量僅限在1日0時(shí)至4日24時(shí)使用,到期后產(chǎn)品自動失效。
(5)活動規(guī)則:
① 產(chǎn)品費(fèi)用5元,包含500M省內(nèi)通用流量,流量僅限在1日0時(shí)至4日24時(shí)使用,僅限沈陽用戶辦理,到期后產(chǎn)品自動失效;
② 該產(chǎn)品優(yōu)先級為最高,流量優(yōu)先使用;
③ 產(chǎn)品辦理后流量立即生效,費(fèi)用一次性扣除,不能撤單;
④ 產(chǎn)品可從即日起至5月4日辦理,每位用戶僅允許訂購一次;
(6)產(chǎn)品短信辦理指令:
短信辦理流程為:“用戶發(fā)送開通短信至10086” ——“系統(tǒng)下發(fā)確認(rèn)短信”——“用戶回復(fù)確認(rèn)短信”——“系統(tǒng)下發(fā)產(chǎn)品辦理成功短信”
①產(chǎn)品辦理指令:用戶發(fā)送“五一特惠流量包”或“51THLLB”至10086。
②系統(tǒng)二次確認(rèn)短信語:尊敬的客戶: 歡迎您辦理“五一特惠流量包”,費(fèi)用為5元,包含500M省內(nèi)通用流量,流量僅限5月1日至4日使用,到期后產(chǎn)品自動失效,回復(fù)“是”確認(rèn)開通。
③成功辦理產(chǎn)品系統(tǒng)提示短信語:待客戶回復(fù)“是”后,系統(tǒng)為客戶下發(fā)如下短信:您已成功辦理“五一特惠流量包”,費(fèi)用為5元,包含500M省內(nèi)通用流量,流量僅能在5月1日至4日使用,別浪費(fèi)哦! 更多優(yōu)惠活動請登錄手機(jī)營業(yè)廳客戶端查詢,點(diǎn)擊xx 即可下載。
(三)客戶發(fā)展及保有
1、在網(wǎng)久久,好禮多多—拍照中高端客戶網(wǎng)齡計(jì)劃
(1)活動目的
滿足拍照高價(jià)值客戶的個(gè)性化需求、穩(wěn)定高價(jià)值客戶規(guī)模和收入。
(2)活動時(shí)間:5月7日-5月31日
(3)目標(biāo)客戶
重點(diǎn)針對拍照高價(jià)值客戶,其他網(wǎng)齡6個(gè)月以上的客戶也可參加。
(4)活動內(nèi)容
承諾6個(gè)月或10個(gè)月在網(wǎng)時(shí)長及相應(yīng)檔位的最低消費(fèi),即可贈送不同檔位的語音、流量、短信、積分等業(yè)務(wù)??蛻艨赏ㄟ^短信營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳等多種渠道辦理。
活動名稱
最低消費(fèi)
辦理活動后第1-3個(gè)月贈送
辦理活動后第4-6個(gè)月贈送
辦理活動后第7-10個(gè)月贈送
承諾在網(wǎng)送流量/本地主叫通話時(shí)長/國內(nèi)點(diǎn)對點(diǎn)短信/促銷積分(有效期6個(gè)月)
58
30M/50分鐘/80條
50M/80分鐘/150條
100M/100分鐘/200條
88
50M/100分鐘/200條/500分
100M/150分鐘/250條/1000分
150M/200分鐘/300條/1500分
128
100M/200分鐘/1000分
150M/300分鐘/20xx分
200M/400分鐘/2500分
(5)活動要求
上述活動在線上和線下統(tǒng)一開展,公司將提取未辦理合約且最近兩月均有ARPU或DOU下降的拍照中高端客戶,通過外呼、短信群發(fā)等方式進(jìn)行宣傳推廣,各營銷單位針對到廳目標(biāo)客戶進(jìn)行推薦。活動正在支撐中,目標(biāo)客戶及策劃編碼將另文下發(fā)。
2、新入網(wǎng)辦流量贈通話
為提升新增市場放號量,同時(shí)加強(qiáng)流量套餐銷售,帶動流量經(jīng)營,結(jié)合5月份營銷宣傳節(jié)點(diǎn),公司決定開展新入網(wǎng)用戶辦指定流量包送通話活動,具體內(nèi)容詳見《關(guān)于開展新入網(wǎng)用戶流量包促銷活動的通知》(x市通[20xx]x號)
3、靚號享不?!W(wǎng)客戶選靚號活動
(1)活動時(shí)間:5/1、5/4、5/17
(2)目標(biāo)客戶:全網(wǎng)客戶
(3)辦理渠道:客戶中心選號專席
(4)宣傳方式:微信宣傳
(5)活動內(nèi)容:活動期間,沈陽移動公司官方微信平臺于活動當(dāng)天公布40個(gè)優(yōu)質(zhì)靚號,客戶根據(jù)自己喜好進(jìn)行選擇。
(6)辦理方式:活動當(dāng)天8:00開始,客戶可根據(jù)微信公布的靚號撥打10086熱線轉(zhuǎn)人工服務(wù),告知客服人員要參加“沈陽移動微信選靚號活動”,客服人員將客戶撥入電話轉(zhuǎn)至沈陽市移動公司客戶服務(wù)中心選號專席;10088選號專席記錄客戶信息及所選號碼,下發(fā)辦理短息,并協(xié)調(diào)將所選號碼劃撥至營業(yè)廳,客戶可于七日內(nèi)憑短信至營業(yè)廳辦理。
(7)活動要求:
①每名客戶每天只可選擇一個(gè)靚號,活動期間最多選擇3個(gè)靚號;
②每天參加活動的號碼以微信平臺號碼為準(zhǔn),未選中的號碼將于當(dāng)天收回,且不再辦理;
③參加活動客戶需持客戶登記有效證件及短信憑證辦理開戶,登記證件信息與開戶信息需保持一致,如更改信息內(nèi)容,需聯(lián)系選號專席重新下發(fā)短信。
④客戶選中號碼應(yīng)在七日內(nèi)辦理,超出七日未辦理號碼將不予受理。
4、五月外出季、漫游優(yōu)惠享
(1)活動時(shí)間:5.1-5.31
(2)目標(biāo)客戶:20xx年1、2、3月份三個(gè)月均有發(fā)生漫游通話行為且3月份當(dāng)月漫游費(fèi)大于5元的神州行和動感地帶用戶。
(3)宣傳方式:短信群發(fā)、微信、自有渠道
(4)辦理渠道:手機(jī)營業(yè)廳、自有渠道及社會渠道
(5)活動內(nèi)容:五月份,針對有漫游需求的目標(biāo)客戶,在線上及自有渠道開展宣傳。“國內(nèi)漫游7天優(yōu)惠包”資費(fèi)疊加包,功能費(fèi)3元/期,國內(nèi)漫游(不含港澳臺)主叫0.29元/分鐘,被叫0.29元/分鐘,有效期7天(可跨月),業(yè)務(wù)開通后立即生效,到期(包括辦理當(dāng)日共計(jì)7天)自動取消。
六、其它要求
1、請各單位抓住五月份節(jié)日營銷時(shí)機(jī),認(rèn)真組織落實(shí),確保完成營銷目標(biāo)。
2、請業(yè)務(wù)支撐中心每周一統(tǒng)計(jì)活動辦理量反饋市場經(jīng)營部,并做好業(yè)務(wù)稽核工作,監(jiān)控辦理業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶、系統(tǒng)配置、辦理渠道、業(yè)務(wù)量發(fā)展情況等。
3、請客戶服務(wù)中心做好選號活動工作支撐,并做好活動的服務(wù)解釋工作。
訊:最近,工商銀行江蘇揚(yáng)州分行為加快發(fā)展國際業(yè)務(wù),積極有效地競爭優(yōu)質(zhì)大戶,進(jìn)一步優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),推進(jìn)結(jié)售匯和國際貿(mào)易融資發(fā)展,增加國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入,提高國際結(jié)算和結(jié)售匯市場占比,提升國際業(yè)務(wù)市場競爭力,在全轄組織開展國際業(yè)務(wù)大戶專項(xiàng)營銷競賽活動。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)營銷活動方案。一是積極引導(dǎo)全行充分認(rèn)識抓好優(yōu)質(zhì)大客戶營銷對提高國際業(yè)務(wù)市場占比的重要作用,加強(qiáng)專項(xiàng)營銷競賽活動的組織領(lǐng)導(dǎo)和推動工作,認(rèn)真做好優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶的營銷工作。二是制定國際業(yè)務(wù)大戶專項(xiàng)營銷競賽活動方案,對新增客戶、存量客戶、新開外匯資本金戶和重點(diǎn)營銷目標(biāo)客戶均制定和細(xì)化了相應(yīng)的獎勵標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行按季考核、按季獎勵的辦法,確??己寺鋵?shí)到人。
二、突出拓展目標(biāo),找準(zhǔn)營銷切入點(diǎn)。該行從全市年進(jìn)出口量1000萬美元以上的重點(diǎn)進(jìn)出口企業(yè)中篩選出48戶和注冊資本金1000萬美元以上的新批外資項(xiàng)目作為全年?duì)I銷競賽目標(biāo)客戶,以國際結(jié)算、結(jié)售匯、表內(nèi)國際貿(mào)易融資三項(xiàng)業(yè)務(wù)拓展和營銷目標(biāo)客戶。同時(shí)認(rèn)真研究和分析了客戶需求,充分發(fā)揮產(chǎn)品、價(jià)格、資金等方面的優(yōu)勢,認(rèn)真分析客戶需求,有的放矢地開展?fàn)I銷。在當(dāng)前人民幣升值趨勢明朗化的情況下,向出口大戶積極營銷遠(yuǎn)期結(jié)匯;向進(jìn)口大戶營銷付匯理財(cái)通;向在香港有分支機(jī)構(gòu)的進(jìn)出口企業(yè)積極營銷加強(qiáng)型遠(yuǎn)期結(jié)售匯和內(nèi)外聯(lián)動付匯理財(cái)通;向有短期閑置本外幣資金的客戶,積極營銷本外幣結(jié)構(gòu)性存款。
三、建立營銷團(tuán)隊(duì),落實(shí)營銷責(zé)任人。該行積極開展分層次營銷,對48戶國際業(yè)務(wù)營銷目標(biāo)客戶,組建營銷團(tuán)隊(duì),由支行行長和分管行長領(lǐng)隊(duì)掛帥。同時(shí)加強(qiáng)營銷督導(dǎo),按月分析通報(bào)各行營銷進(jìn)展情況,及時(shí)總結(jié)推廣大戶營銷經(jīng)驗(yàn)。對48戶企業(yè)營銷一直未突破或進(jìn)展緩慢且不能說明原因的支行,對其分管行長進(jìn)行問責(zé)。(來源:中國金融網(wǎng);文/季曉明)
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