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電話是人們生活中不可缺少的交際工具。不僅要求人們熟練地使用電話，而且需要人們懂得打電話的禮儀，維護(hù)電話交流雙方良好的形象。

（一）拔打電話的禮儀

1、要把握時(shí)間。一般情況下，不要過早或過晚給對(duì)方打電話，以免影響對(duì)方休息。盡量節(jié)約雙方通話時(shí)間，一般打一次電話不要超過三分鐘。力求做到簡(jiǎn)明扼要、干凈利落。

2、要文明禮貌。打電話時(shí)要吐字清楚，語音適度，語氣親切，語言文明。向?qū)Ψ焦Ь吹氐酪宦暋澳谩敝?，緊接著主動(dòng)介紹單位的名稱和自己的姓名，不要讓對(duì)方去猜。結(jié)束通話前，要道一聲“謝謝”或“再見”。

3、要集中精力。打電話時(shí)要聚精會(huì)神、簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)所要表達(dá)的內(nèi)容。不要嘴里嚼著東西，不要邊打電話邊與旁人聊天，不要邊打電話邊做其它的事情，以免給對(duì)方產(chǎn)生心不在焉的感覺。

4、要端正態(tài)度。使用電話要輕拿輕放，通話時(shí)要站好或坐端正，不能坐在桌角上或椅背上，不要趴著、仰著、斜靠著或雙腿高架著。

、“打擾您了”向?qū)Ψ奖硎厩敢猓豢梢谎圆话l(fā)，掛斷電話了事。當(dāng)電話突然中斷時(shí)，應(yīng)由主叫方再拔通電話向?qū)Ψ阶饕哉f明，不應(yīng)等接聽方把電話打過來。

6、要明確優(yōu)先權(quán)。如果雙方關(guān)系平等，優(yōu)先掛斷電話的權(quán)力應(yīng)在主叫方。如果雙方關(guān)系特殊，優(yōu)先掛斷電話的權(quán)力應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)、長(zhǎng)輩、賓客。

（二）接聽電話的禮儀

1、電話鈴一響，應(yīng)立即放下其他工作，及時(shí)接聽電話。接電話有“鈴響不過三”的說法，就是說鈴響三聲接電話最為合適，不要故意拖延時(shí)間。

2、拿起話筒后，要主動(dòng)問好并自報(bào)家門。問候?qū)Ψ绞嵌Y貌的表示，自報(bào)家門則是為了讓對(duì)方驗(yàn)證是否拔錯(cuò)了電話或找錯(cuò)了人。

3、接聽電話時(shí)，要誠(chéng)心實(shí)意，不要裝腔作勢(shì)；要熱情親切，不要冷淡漠視；要專心致志，不要心不在焉。如有重要內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄。

4、如果對(duì)方打錯(cuò)電話，要耐心向?qū)Ψ秸f明，不要抱怨對(duì)方，甚至口出惡語。通話時(shí)如果突然中斷，要等對(duì)方再次打通電話，不要遠(yuǎn)離電話或責(zé)備對(duì)方。

5、會(huì)晤重要客人或出席重要會(huì)議時(shí)，應(yīng)自覺將手機(jī)調(diào)整到振動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)。如有重要電話打來，應(yīng)到會(huì)客廳或會(huì)場(chǎng)外接聽，或向?qū)Ψ秸f明情況表示歉意。并另約時(shí)間讓對(duì)方打過來或主動(dòng)打過去。

6、在主叫方?jīng)]有掛斷電話時(shí)，被叫方不應(yīng)主動(dòng)掛斷。

（三）代接電話的禮儀

代接電話時(shí)，不要因?yàn)閷?duì)方不是找自己而拒絕對(duì)方代找他人的請(qǐng)求，應(yīng)該問清所找對(duì)象后輕放話筒，及時(shí)請(qǐng)要找的接話人接聽電話。如果要找的人不在，代接電話的人一定要認(rèn)真記錄，電話記錄應(yīng)包括來電者的姓名、單位、通話時(shí)間、內(nèi)容、是否需要回電話以及回電話的號(hào)碼等內(nèi)容。如果對(duì)方不主動(dòng)告知，不宜詢問具體事宜。重要事項(xiàng)待對(duì)方講完之后，還應(yīng)重復(fù)一遍，以驗(yàn)證記錄是否準(zhǔn)確，同時(shí)將自己的姓名告訴對(duì)方，讓對(duì)方放心。代接電話的內(nèi)容要及時(shí)轉(zhuǎn)告當(dāng)事人，不要耽誤。