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1.迎送：確認(rèn)航班，預(yù)先辦好入境入關(guān)手續(xù)，落實迎送人員，先握手后獻(xiàn)花，禮賓人員引導(dǎo)應(yīng)走在外賓左前方約1米處，左手指點方向，右手引領(lǐng)，一般不要觸及客人的身體。送行時目送客人離去。

2.介紹：低職介紹給高職，年少介紹給年長，資淺介紹給資深，男性介紹給女性，未婚介紹給已婚。

3.稱謂：高職位以職銜相稱，突出學(xué)歷，職稱，榮譽，盡量使用敬語，如先生，小姐，女士，陛下，殿下，閣下。

4.握手：目視對方，面帶表情，用力適當(dāng)，上下輕搖，避免交叉。高職、年長、女士和主人先伸手。

5.乘車：小臥車客人坐第二排右側(cè)，主人坐左側(cè)，翻譯坐副駕駛座位。大轎車客人坐前排。

6.會見、會談及座位安排

會見：沙發(fā)半圓形排列，客人在右側(cè)，主人在左側(cè)。座位突出2或4人。翻譯記錄坐后面。

會談：長條桌，客方座位面向門或入門的右側(cè)，主人背向門或入門的左側(cè)。如擺國旗則在主客方相對應(yīng)的位置。主客方人員座位，從各自方的一邊中間開始，按右左順序、職務(wù)高低排列。會見、會談桌面只擺放茶、飲料、紙筆，不必擺放水果。

7.交換名片禮儀：印制名片要樸素大方，統(tǒng)一規(guī)格，職務(wù)簡潔，送片時機恰當(dāng)，雙手遞接，接后細(xì)看，妥善存放（收送分開），不得亂發(fā)。

8.服飾：無聲的語言，顯示一個人的個性、身份、涵養(yǎng)及心理狀態(tài)。

服裝穿戴的基本原則：顏色和諧、環(huán)境和諧、自身條件和諧、時節(jié)和諧、與主人的要求和諧。

男士著西裝：熨燙平整、拆除商標(biāo)、扣好紐扣（兩扣的只扣上面的，三扣的只扣第1、2個或中間1個，雙排扣的，應(yīng)扣上所有的紐扣），不倦不免、慎穿毛衫、巧配內(nèi)衣、領(lǐng)結(jié)大小適中、長度不宜過長或過短，齊腰帶或略長為宜、少裝東西、鞋襪顏色一致、上臺講話正式場合要扣好扣。

女士著裝化妝：交際場合可穿連衣裙或中式上衣配長裙。夏天可穿長袖或短袖衫，配長裙或過膝裙。隆重場合不能穿長褲，一定要穿裙子。公務(wù)場合穿職業(yè)裝。不能穿短襪套光小腿。隆重場合，衣裙顏色要深些。所配披肩、手提包、皮鞋的顏色要同衣服和裙子顏色協(xié)調(diào)。忌著黑色發(fā)亮的皮短裙。

宜化淡妝。濃妝艷麗的化妝只適宜晚間場合。手提包不可放在餐桌、辦公桌上。香水味道不可太濃，不在人面前對鏡化妝、噴香水。

9.交談禮儀的基本原則：對談話對象有所了解；談話技巧：避免隱私問題，尋找共同話題；注意傾聽：聚精會神，積極反應(yīng)，不打斷別人，不急下結(jié)論，求同存異，切忌粗魯；善于提問：適時、引導(dǎo)、避免僵局；先思后言，注意條理；幽默感：注意輕松融洽；說話要有節(jié)制；避免信口開河，高談闊論。

10.自助餐禮儀

自助餐，英文為Buffet或BuffetDinner。

形式：設(shè)大菜臺，不排桌次，自由入座，便于交談。

注意事項：排隊取菜，不許亂擠，加塞；按冷菜，湯，熱菜，點心，水果順序分別取菜，按順序用餐，不要什么菜都放在一起，形成大雜燴；量力而行，吃多少取多少，不許浪費；不允許外帶。

11.互送禮品

互送禮品是一種禮儀的體現(xiàn)，也是一種感情的傳遞，能使雙方之間架起一個互通的橋梁。在與外國人的交往中，送禮是必要的，是聯(lián)絡(luò)感情，廣交朋友，增進(jìn)友誼的一種方式，但是送禮時的熱情要適度，有時過分熱情反倒適得其反。所以在對外送禮上，主要應(yīng)該防止這樣幾個問題：第一防止過多，第二防止過重厚，使別人不敢輕易接受，第三防止體積過大，以方便攜帶。

異性之間互送禮物要避免一些異性敏感的物品。如男士不能給女士送化妝品等太私人的東西，容易引起誤會。

互送禮物要先和人家打招呼，讓對方有所準(zhǔn)備，防止措手不及。接受禮物時，西方國家的朋友喜歡當(dāng)面打開，而且講幾句贊賞的話。

在禮品的挑選上，要對送禮對象的愛好、興趣做些簡單的調(diào)查，因人而異，投其所好。此外，還要注意對方的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰，了解一下對方基本的忌諱。如信奉伊斯蘭教的國家不要送酒、豬皮產(chǎn)品。送花時，西方國家比較忌諱雙數(shù)，喜歡單數(shù)，一般不送單一的花種，會讓顏色搭配得更加豐富，看起來更漂亮。