摘要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，知識(shí)管理將成為企業(yè)管理活動(dòng)的主要領(lǐng)域。本文主要討論了企業(yè)從變蘋組織丈化、建立知識(shí)共享體系與知識(shí)激勵(lì)機(jī)制、組織企業(yè)知識(shí)資源等方面來實(shí)施知識(shí)管理。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；管理；知識(shí)管理

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和管理方式也出現(xiàn)了一些新的特點(diǎn)，突出地表現(xiàn)為企業(yè)的管理方式正從生產(chǎn)管理向創(chuàng)新管理和知識(shí)管理轉(zhuǎn)變，即企業(yè)不再以單純的金融資本或自然資源來表明本企業(yè)的與眾不同，而是通過知識(shí)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種新變化要求企業(yè)實(shí)行以知識(shí)為核心的管理即知識(shí)管理。

企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)就是對(duì)企業(yè)員工的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力等因素的管理實(shí)現(xiàn)共享和有效的價(jià)值轉(zhuǎn)化。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理從以下四個(gè)方面進(jìn)行。

變革組織文化

組織文化是組織成員共同擁有的價(jià)值觀，它根源于組織的核心價(jià)值。建立一個(gè)讓組織成員對(duì)知識(shí)有正面想法、讓知識(shí)管理與組織現(xiàn)存文化相結(jié)合的組織文化，是知識(shí)管理項(xiàng)目成功的重要因素之一。企業(yè)高層必須推行特殊的管理手段，以激勵(lì)組織人員進(jìn)行知識(shí)交流和分享，例如鼓勵(lì)與獎(jiǎng)賞知識(shí)的創(chuàng)意、發(fā)明、貢獻(xiàn)、分享、學(xué)習(xí)等。組織在推行知識(shí)管理時(shí)，需要注意“文化的變革”，通過適當(dāng)?shù)墓芾碇贫人茉斐鲞m合知識(shí)管理的文化。但也不能忽略其它相關(guān)影響因素，如高層主管的支持、公司對(duì)于引進(jìn)知識(shí)管理的基礎(chǔ)建設(shè)、知識(shí)及成員本身的特質(zhì)等。

論企業(yè)知識(shí)管理的基本問題隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起和發(fā)展,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和管理方式也出現(xiàn)了一些新特點(diǎn)。這些特點(diǎn)突出地表現(xiàn)在企業(yè)的管理方式正從工業(yè)社會(huì)的生產(chǎn)管理向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新管理和KM(知識(shí)管理)轉(zhuǎn)變,也就是說知識(shí)時(shí)代的企業(yè)再不是過去那種以單純金融資本或自然資源來表明本企業(yè)與其他企業(yè)的不同,而是通過知識(shí)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種新變化要求一種新的管理方式即以知識(shí)為核心的管理也就是知識(shí)管理。

1、企業(yè)知識(shí)管理的基本內(nèi)涵

不同的企業(yè)家對(duì)知識(shí)管理有著不同的理解。美國得而福集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾·費(fèi)拉保羅認(rèn)為,知識(shí)管理就是通過知識(shí)共享,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。企業(yè)知識(shí)管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識(shí)視為最重要的資源,最大限度地掌握和利用知識(shí),這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得以提高的關(guān)鍵。由于人是知識(shí)的重要的載體,從而人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分。美國施樂公司總經(jīng)理兼執(zhí)行董事長(zhǎng)PaulA·Allair說,知識(shí)管理是從強(qiáng)調(diào)人的重要性,強(qiáng)調(diào)人的工作實(shí)踐及文化開始的,然后才是技術(shù)問題。知識(shí)管理的目標(biāo)包括六個(gè)方面:第一,知識(shí)的,以使一個(gè)組織內(nèi)的所有成員都能應(yīng)用知識(shí);第二,確保知識(shí)在需要時(shí)是可得的;第三,推進(jìn)新知識(shí)的有效開發(fā);第四,支持從外部獲取知識(shí);第五,確保知識(shí)、新知識(shí)在組織內(nèi)的擴(kuò)散;第六,確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識(shí)在何處。公務(wù)員之家版權(quán)所有

對(duì)于企業(yè)來說,知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制,設(shè)立知識(shí)總監(jiān),培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。知識(shí)管理,還為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑。顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ),而隱性知識(shí)則難掌握,它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里,是雇員取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。知識(shí)管理的首要目標(biāo)不是技術(shù),但公司如果離開了知識(shí)管理就不可能具有競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)施有效的知識(shí)管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分培訓(xùn)。它要求公司的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識(shí)共享和創(chuàng)新視為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支柱。如果公司職員為了保住工作而隱瞞信息,如果公司里所采取的安全措施常常是為了鼓勵(lì)保密而非信息公開共享,那么這將對(duì)公司構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)。相比之下,知識(shí)管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識(shí),并且要求管理層對(duì)那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵(lì)。

我們認(rèn)為企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)就是對(duì)企業(yè)中人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力等因素的管理實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享并有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)化,以促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化和企業(yè)的不斷成熟和壯大。

2、企業(yè)知識(shí)管理基本原則

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起和發(fā)展,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和管理方式也出現(xiàn)了一些新特點(diǎn)。這些特點(diǎn)突出地表現(xiàn)在企業(yè)的管理方式正從工業(yè)社會(huì)的生產(chǎn)管理向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新管理和KM(知識(shí)管理)轉(zhuǎn)變,也就是說知識(shí)時(shí)代的企業(yè)再不是過去那種以單純金融資本或自然資源來表明本企業(yè)與其他企業(yè)的不同,而是通過知識(shí)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種新變化要求一種新的管理方式即以知識(shí)為核心的管理也就是知識(shí)管理。

1、企業(yè)知識(shí)管理的基本內(nèi)涵

不同的企業(yè)家對(duì)知識(shí)管理有著不同的理解。美國得而福集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾·費(fèi)拉保羅認(rèn)為,知識(shí)管理就是通過知識(shí)共享,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。企業(yè)知識(shí)管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識(shí)視為最重要的資源,最大限度地掌握和利用知識(shí),這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得以提高的關(guān)鍵。由于人是知識(shí)的重要的載體,從而人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分。美國施樂公司總經(jīng)理兼執(zhí)行董事長(zhǎng)PaulA·Allair說,知識(shí)管理是從強(qiáng)調(diào)人的重要性,強(qiáng)調(diào)人的工作實(shí)踐及文化開始的,然后才是技術(shù)問題。知識(shí)管理的目標(biāo)包括六個(gè)方面:第一,知識(shí)的,以使一個(gè)組織內(nèi)的所有成員都能應(yīng)用知識(shí);第二,確保知識(shí)在需要時(shí)是可得的;第三,推進(jìn)新知識(shí)的有效開發(fā);第四,支持從外部獲取知識(shí);第五,確保知識(shí)、新知識(shí)在組織內(nèi)的擴(kuò)散;第六,確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識(shí)在何處。

對(duì)于企業(yè)來說,知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制,設(shè)立知識(shí)總監(jiān),培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。知識(shí)管理,還為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑。顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ),而隱性知識(shí)則難掌握,它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里,是雇員取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。知識(shí)管理的首要目標(biāo)不是技術(shù),但公司如果離開了知識(shí)管理就不可能具有競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)施有效的知識(shí)管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分培訓(xùn)。它要求公司的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識(shí)共享和創(chuàng)新視為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支柱。如果公司職員為了保住工作而隱瞞信息,如果公司里所采取的安全措施常常是為了鼓勵(lì)保密而非信息公開共享,那么這將對(duì)公司構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)。相比之下,知識(shí)管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識(shí),并且要求管理層對(duì)那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵(lì)。

我們認(rèn)為企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)就是對(duì)企業(yè)中人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力等因素的管理實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享并有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)化,以促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化和企業(yè)的不斷成熟和壯大。

2、企業(yè)知識(shí)管理基本原則

公共管理與知識(shí)管理人類管理活動(dòng)開始以后，管理領(lǐng)域便逐步擴(kuò)展。在管理分類上，可以大致分為公共管理和非公共管理，兩者都是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所不可缺少的。把管理作為學(xué)科來進(jìn)行專門研究，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為是在工商企業(yè)方面肇其端，然后及于其他部門或工種。各種管理之間既有共性原則和要求，也有各自的個(gè)性特點(diǎn)；即無不在存在區(qū)別的同時(shí)，又經(jīng)常保持密切的聯(lián)系。非公共管理的存在和發(fā)展，離不開公共管理的配合和支持。為發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)而實(shí)施的知識(shí)管理也是如此，它對(duì)公共管理的依賴或需求主要表現(xiàn)于以下三個(gè)方面。

一、知識(shí)管理的發(fā)展戰(zhàn)略與公共管理

在1998年，曾有專家指出：“今后10年的一個(gè)最為火爆的題目就是知識(shí)管理。……最佳的公司是把知識(shí)管理作為一項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)來做的，……以使其符合他們知識(shí)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)，……”[1]我們首先從對(duì)知識(shí)管理的發(fā)展戰(zhàn)略同公共管理的關(guān)系考察開始。

美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心(APQC)對(duì)在實(shí)施知識(shí)管理方面名列前茅的11家公司和組織進(jìn)行調(diào)查，提出六種模式和實(shí)施方法。其戰(zhàn)略模式為：

（一）將知識(shí)管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，是一種綜合性戰(zhàn)略計(jì)劃。通常將知識(shí)視為產(chǎn)品，堅(jiān)信對(duì)知識(shí)實(shí)施有效管理會(huì)對(duì)企業(yè)贏利甚至生存產(chǎn)生積極影響。

（二）知識(shí)轉(zhuǎn)移和最優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)，是最普遍采用的知識(shí)管理戰(zhàn)略計(jì)劃。將知識(shí)融入產(chǎn)品和服務(wù)，以縮短生產(chǎn)周期、降低成本和增加銷售，鼓勵(lì)知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)。

1知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)界定

雖然對(duì)當(dāng)前出現(xiàn)了有關(guān)知識(shí)管理的相關(guān)研究，但是對(duì)于其中知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)的分析較少，并沒有比較完善、全面、系統(tǒng)的探究，及時(shí)出現(xiàn)過一些關(guān)于知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)研究，其內(nèi)容與分析也較少或者較為淺顯，并沒有形成系統(tǒng)化的概念，故此，有必要對(duì)知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)進(jìn)行有效界定。20世紀(jì)70年代末期，瑞思就有過關(guān)于認(rèn)知性企業(yè)的理論，該理論指出要通過自身的不斷學(xué)習(xí)和努力獲取知識(shí)從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的較好發(fā)展，但是由于當(dāng)時(shí)人們對(duì)其重視不夠，忽視了知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)而言的重要作用。直到21世紀(jì)初期，才相繼出現(xiàn)了“知識(shí)企業(yè)、知識(shí)組織、知識(shí)公司”等相關(guān)的概念，也越來越受到人們的重視和關(guān)注。1986年，瑞典學(xué)者卡爾•愛立克•斯維比第一次提出了有關(guān)“知識(shí)企業(yè)”的概念，他認(rèn)為“知識(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行主要依賴于知識(shí)的積累，管理以及員工應(yīng)用知識(shí)并創(chuàng)新的能力?！边@些也引發(fā)了行業(yè)對(duì)知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)的相關(guān)探討，卡爾也因此被譽(yù)為“知識(shí)管理之父”。隨后Thmas在《智力資本——組織的新財(cái)富》中也詳細(xì)的闡述了關(guān)于“知識(shí)公司”的定義。他提出“只是公司需要挖掘有價(jià)值的細(xì)節(jié)，并進(jìn)行實(shí)證性模擬，從知識(shí)角度出發(fā)來發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)。”2002年，汪治經(jīng)過一系列的數(shù)據(jù)分析研究，指出“知識(shí)企業(yè)是知識(shí)對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展的貢獻(xiàn)率超過一半的企業(yè)”。知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)是指將知識(shí)當(dāng)做企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，通過對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握，發(fā)揮知識(shí)在企業(yè)管理中的主導(dǎo)作用，從而來匹配企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的各項(xiàng)要素，最終推進(jìn)企業(yè)整體的發(fā)展。例如，金融行業(yè)的許多企業(yè)、咨詢企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)和具有較完備研發(fā)設(shè)施且致力于產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新的生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)等。知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)是以知識(shí)的不斷積累、積極創(chuàng)新、商品生產(chǎn)作為企業(yè)重要經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，為了企業(yè)的生存和更好發(fā)展，有必要從戰(zhàn)略的角度深化企業(yè)知識(shí)管理主導(dǎo)地位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)知識(shí)的發(fā)展需求。

2知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)形成動(dòng)因

由上文可知，當(dāng)前有關(guān)知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)的理論研究并不完善和全面，但大體上都可以歸結(jié)成：“企業(yè)對(duì)知識(shí)的管理和應(yīng)用體現(xiàn)在企業(yè)把所擁有的有形資產(chǎn)和資源進(jìn)行有效組合、加工，從而用來提供服務(wù)，而這個(gè)企業(yè)對(duì)有形資產(chǎn)和資源的應(yīng)用又取決于知識(shí)和知識(shí)的轉(zhuǎn)換能力。換句話說，企業(yè)對(duì)其有形資產(chǎn)的組織和應(yīng)用是一個(gè)知識(shí)的函數(shù)，企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)和量取決于知識(shí)變量。從這個(gè)意義出發(fā)，若是擁有相同水平資源和資產(chǎn)的不同企業(yè)對(duì)知識(shí)變量作出不一樣的輸入，即企業(yè)間對(duì)知識(shí)的積累、應(yīng)用和創(chuàng)新的水準(zhǔn)不一樣，則知識(shí)管理水平較高的一方得到的知識(shí)變量相對(duì)較大，用相同的成本而言，他所獲得的收益就遠(yuǎn)要大于管理水平弱的一方?！币虼耍S著社會(huì)的進(jìn)步和信息時(shí)代的到來，知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)越來越多的受到人們的歡迎和推崇。隨著信息時(shí)代的到來，知識(shí)經(jīng)濟(jì)取得了較大的發(fā)展，各類企業(yè)商家都愈加的推進(jìn)向知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)轉(zhuǎn)型，知識(shí)對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展的重要性也愈加的受到人們的重視和關(guān)注。眾多企業(yè)的整體營(yíng)銷策略以及運(yùn)營(yíng)管理方法都更加的以知識(shí)為核心開展，從而企業(yè)獲得更大的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，賺取更大的商業(yè)利潤(rùn)和財(cái)富利益。在日趨激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要想獲得較好的生存和發(fā)展，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，最為核心的動(dòng)力就是進(jìn)行知識(shí)管理。雖然企業(yè)相互之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，相應(yīng)的企業(yè)對(duì)知識(shí)的需求也要求的更加全面、復(fù)雜。故此，企業(yè)就更加需要?jiǎng)?chuàng)新、發(fā)掘和利用知識(shí)，經(jīng)營(yíng)模式越來越呈現(xiàn)出知識(shí)管理化的趨勢(shì)，最終達(dá)到企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建和外部環(huán)境發(fā)展的和諧統(tǒng)一。

3知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略模式實(shí)質(zhì)的分析

經(jīng)典的企業(yè)戰(zhàn)略管理已經(jīng)很難跟上時(shí)代的節(jié)奏，在現(xiàn)代化的企業(yè)管理中，知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)模式具有重要的核心地位。對(duì)于企業(yè)而言，最為重要的挑戰(zhàn)是進(jìn)行知識(shí)的不斷積累、全面創(chuàng)新和充分利用，這就要求企業(yè)應(yīng)該通過先進(jìn)的管理理念、完善的組織架構(gòu)，系統(tǒng)的職責(zé)分配才能最大限度的推進(jìn)知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)發(fā)展，戰(zhàn)略模式主要從以下三個(gè)方面來進(jìn)行重構(gòu)和調(diào)整。