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摘要：近年來，各大國有商業(yè)銀行都在積極的開拓與金融有關的移動互聯(lián)網業(yè)務，其中就有與電子商務有關的業(yè)務，隨著業(yè)務水平的逐漸成熟，不斷推出遠程柜員機服務，并且這些業(yè)務產生的背后都有網絡銀行技術的支持，開拓互聯(lián)網業(yè)務已經成為21世紀銀行競爭的關鍵所在，這在一定程度上代表了銀行的發(fā)展水平與業(yè)務基礎。

關鍵詞：銀行業(yè)務；經濟形勢；發(fā)展與創(chuàng)新

我國目前的銀行業(yè)務還是以柜臺業(yè)務為主，但是在不久的將來一定會迎來以電子業(yè)務為主要基礎的競爭狀態(tài)。因為在電子業(yè)務的實際運行過程中會滿足柜臺業(yè)務所不能達到的效果。

1銀行發(fā)展存在的一些問題

1.1業(yè)務開展面臨巨大挑戰(zhàn)

目前銀行業(yè)的發(fā)展在很大程度上都在受某寶或者其他類型軟件的威脅，畢竟實際的銀行與網上銀行業(yè)務存在很大的差距，這樣一來就讓銀行的業(yè)務開展受到了很大的影響，虛擬銀行的業(yè)務范圍也變得越來越廣泛，并且越來越周到和方便，這種發(fā)展從很大程度上來說都是技術成果的產物，而且發(fā)展迅速，是未來各行業(yè)發(fā)展的重要基礎。傳統(tǒng)的銀行業(yè)務在很大程度上都受地點的限制，而對其構成威脅的電子銀行卻可以提供任何時間、任何地點的服務，這種方便的銀行服務產業(yè)非常吸引人，這也是為什么現(xiàn)在的銀行業(yè)務開展受到阻礙的根本原因之一。電子銀行不需要設立很多的分行就可以實現(xiàn)全國聯(lián)網服務，讓客戶在終端體驗到各種服務的便捷與周到，目前很多國有銀行的業(yè)務開展都是以初級的電子技術為基礎，這種簡單的服務在未來的競爭局面下很難保持一個穩(wěn)定的領先地位并發(fā)揮自身的優(yōu)勢，會受到多方面條件的阻礙與威脅。

1.2互聯(lián)網技術的使用與業(yè)務的開展稍顯困難

就目前的銀行發(fā)展水平來說，業(yè)務要想更好的開展下去，就必須應用互聯(lián)網技術去提高自身的工作效率，并可以減少人工服務所帶來的高昂的費用支出。只有發(fā)展好互聯(lián)網業(yè)務，才可以更好地使國有商業(yè)銀行得到全新的發(fā)展機會。隨著互聯(lián)網技術的不斷升級與改造，電子銀行業(yè)務的發(fā)展速度在直線上升，這種發(fā)展態(tài)勢是人們很難預測到的，可見電子業(yè)務的競爭力度，同時其對國有商業(yè)銀行的威脅也非常巨大。但是目前的電子銀行業(yè)發(fā)展還未完全成熟，相關人員無法給電子銀行一個完整而準確的定義，但不可以否認電子銀行對國有銀行業(yè)務帶來的威脅。任何行業(yè)的發(fā)展都不能離開信息技術的支持，銀行業(yè)也不例外，但是單純的技術帶不來效益，只有將二者有機的結合，才可以帶來行業(yè)的繁榮，同時要求領導人員具有相當的經營理念與業(yè)務水平，并具有處理突發(fā)事件的能力，只有這樣國有銀行的業(yè)務才可以起死回生，為百姓造福。所以，在銀行業(yè)競爭日益激烈的今天，想要提高自身的競爭力，就要把業(yè)務重點放到電子銀行上，因為只有信息技術才可以改變行業(yè)不景氣的局面，有利于銀行更好地發(fā)展具有自身特色的各種業(yè)務。

1.3客戶需求越來越難以滿足

如今的銀行業(yè)所能夠提供的服務都是以營業(yè)網點為基礎的，該種服務的特點在于業(yè)務人員可以直接處理客戶的業(yè)務，并在指定的窗口進行服務，而且就目前而言這種服務性質很難滿足客戶的需要，因為它需要客戶主動的提出問題并得到解答，這種形式很容易讓客戶疲憊，客戶也會因為這種老舊的服務形式而失去辦理銀行業(yè)務的興趣。因此，銀行目前所需要解決的主要問題就是樹立一個良好的銀行品牌形象，樹立了形象就可以更快速地去拓展自己的業(yè)務市場，從而使自己的業(yè)務更加具有號召力與影響力，并且可以提高用戶心理滿意程度，讓其更容易接受銀行推出的產品，為銀行未來的發(fā)展起到一個良好的鋪墊作用。相關專家已經對未來的銀行形式做過預測，預測的主要內容就是未來主要的銀行將會有兩種銀行，一種是傳統(tǒng)的、有特定地點的營業(yè)大廳，而另一種將會是完全自助式的服務銀行，也稱自助銀行。自助銀行的產生將有利于用戶對業(yè)務的滿意程度，因為傳統(tǒng)的大廳服務非常繁瑣，很難百分之百的達到用戶的滿意與期許，此外，目前國有商業(yè)銀行所提供的服務大部分都是需要用戶親自去大廳進行辦理，這在很大程度上對客戶滿意程度造成影響，并且不利于銀行業(yè)務標準化與人性化。

2解決銀行發(fā)展問題的辦法

2.1發(fā)展電子銀行業(yè)務

自20世紀以來，互聯(lián)網的發(fā)展就取代了很多傳統(tǒng)技術，以互聯(lián)網為中心的技術也在逐漸發(fā)展成熟，并且隨著這些年來的發(fā)展，人們對電子媒體已經非常熟悉并每天都在使用，所以銀行的發(fā)展轉向電子業(yè)務指日可待?？偟貋碚f，銀行業(yè)的發(fā)展最需要電子技術的支持，因為銀行的業(yè)務量大、涉及的范圍廣，人們的生活也離不開銀行業(yè)務的支持，所以，發(fā)展電子銀行業(yè)務是新世紀最主要的工作任務之一，同時移動互聯(lián)網的開發(fā)具有非常良好的前景，它會與社交網絡、云計算、搜索引擎以及大數據融為一體，并從根本上改變傳統(tǒng)的銀行業(yè)務，甚至會出現(xiàn)意想不到的結果。其實，金融行業(yè)的存在本來就是一個社會發(fā)展不可或缺的，其與互聯(lián)網的結合更是這個先進的社會所需要的，從互聯(lián)網行業(yè)誕生那時起，金融行業(yè)就在被默默的改變著，它們彼此之間共生發(fā)展、相互促進，這也是在商業(yè)銀行與傳媒融合之后的又一個與互聯(lián)網有關的行業(yè)變革，金融行業(yè)會被互聯(lián)網深深的影響，并逐漸壯大自身的電子業(yè)務，而且會在不久的將來發(fā)展出來一系列以電子服務為基礎的各種銀行服務。所以，國有商業(yè)銀行進行電子業(yè)務的發(fā)展是非常必要的，只有這樣才可以達到盈利的目的，并對未來的銀行服務水平有積極的促進作用。

2.2關注客戶對服務的滿意程度

在電子金融發(fā)展迅猛的今天，銀行的服務水平將會直接影響客戶對其的評價與滿意程度，因此，國有商業(yè)銀行必須要改變自身的態(tài)度，把服務的目光轉向客戶的滿意程度上，做到時時刻刻關注客戶的態(tài)度，同時要保持用戶至上的服務宗旨，保持自身優(yōu)勢，以達到不被淘汰出局的目的。因此，為了在競爭激烈的今天贏得客戶的認可，必須要做到發(fā)展電子銀行服務，并把服務宗旨轉移到客戶滿意上來，因為這是現(xiàn)代化銀行業(yè)與傳統(tǒng)銀行業(yè)的最大區(qū)別，這種多渠道發(fā)展的狀態(tài)也有利于各大銀行之間正面較量，并達到彼此發(fā)展的更好的目的，對自身業(yè)務與產品有所熟悉，有利于進行全面的升級與改造。關注客戶滿意程度是保持銀行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的前提條件，因為面對發(fā)展迅速并競爭激烈的互聯(lián)網行業(yè)必須要堅持住自身的特點，要更多的對自身服務水平做出評價并積極探索，這樣才有利于自身發(fā)展的新道路，可以使信息技術得到更好的使用并迎接更多的挑戰(zhàn)，利于銀行更快的轉型，有利于實現(xiàn)金融企業(yè)的戰(zhàn)略管理，提升其在市場中的競爭力。在企業(yè)的經營過程中，贏得客戶的滿意才是發(fā)展的關鍵所在，所以銀行要想提高自身水平，就要從提升自身的服務水平開始，關注客戶對服務的滿意程度，并與互聯(lián)網有機的結合，以便于更好地把握客戶對服務結果的態(tài)度，更有利于找到自身的缺陷與不足。

3結語

銀行之間的差距主要體現(xiàn)在電子業(yè)務基礎水平上，只有與互聯(lián)網更好的結合，才可以更準確的找到符合自身特點的客戶，并展開業(yè)務的推送，達到獲得效益的目的。此外，銀行的創(chuàng)新與發(fā)展會在一定程度上對社會經濟造成影響，因為經濟周轉是以銀行服務為基礎開展的，傳統(tǒng)銀行的業(yè)務服務具有很大的局限性，而電子銀行業(yè)務會改變這一局勢，打破時間與空間上的界限，使銀行本身與客戶的關系更加的靠近，有利于銀行更準確的找到目標顧客進行業(yè)務的推廣，并達到促進經濟發(fā)展的目的。

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作者：胡輝 單位：中國工商銀行股份有限公司白城分行