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[摘要]高等院校引入ISO的管理思想并不是新的理念,與企業(yè)天然的互通性,使得建立高校質(zhì)量管理體系成為可能,但企業(yè)與院校畢竟是兩個(gè)不同的領(lǐng)域,所以在ISO引入的同時(shí)又存在一定的差異性,本文闡述了中心根據(jù)自身特點(diǎn)引入ISO后競(jìng)爭(zhēng)力和教學(xué)質(zhì)量的提高,再次論證了ISO在教育領(lǐng)域的可行性。

[關(guān)鍵詞]ISO質(zhì)量管理高等院校

自1987年國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化組織公布的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)以來(lái),ISO先后了ISO8402、ISO9000———ISO9004和ISO9000:2000版等質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)稱(chēng)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)過(guò)多次修改完善ISO使質(zhì)量管理進(jìn)入到了一個(gè)規(guī)范化、程序化和國(guó)際化的新階段。作為工業(yè)企業(yè)用于產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)和質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn),ISO規(guī)定了質(zhì)量體系的核心內(nèi)容,描述了質(zhì)量體系應(yīng)包括的要素,強(qiáng)調(diào)各種質(zhì)量活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和程序化,強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的方法等八項(xiàng)質(zhì)量管理原則,通過(guò)強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)和效益最大限度滿足顧客要求,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高產(chǎn)品質(zhì)量,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理水平的提高,并不斷創(chuàng)新研究,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,可以說(shuō)在工業(yè)企業(yè)中ISO最大化的實(shí)現(xiàn)了它本身的意義和價(jià)值,它得到了廣泛的應(yīng)用,大多數(shù)企業(yè)在引進(jìn)了該標(biāo)準(zhǔn)后取得了成功。

在高等院校引入ISO并不是新理念,80年代末90年代初美國(guó)、加拿大、挪威、澳大利亞等發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛建立了高效教學(xué)質(zhì)量保證體系,國(guó)內(nèi)的如中國(guó)計(jì)量學(xué)院、合肥工業(yè)大學(xué)等在實(shí)踐ISO思想后也取得了良好的效果。作為面向社會(huì)的高等院校,她是生產(chǎn)服務(wù)和管理一線的高技能人才,企業(yè)的消費(fèi)者是廣大的顧客,提供的服務(wù)是滿足顧客的需要,高等院校的消費(fèi)者是社會(huì)和學(xué)生家長(zhǎng),提供的服務(wù)既要滿足學(xué)術(shù)、教學(xué)和科研的需要,又要滿足學(xué)生的個(gè)體發(fā)展需要,如同企業(yè)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化一樣,就高等院校而言,也需要通過(guò)不過(guò)提高服務(wù)水平,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,來(lái)實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改善和提高,因此高等院校與企業(yè)有著天然的依存關(guān)系,使得其在管理工作中借鑒企業(yè)的ISO質(zhì)量認(rèn)證體系成為可能。此外,近年來(lái)教育制度的改革,績(jī)效工資制度的實(shí)行,考核體系指標(biāo)的改進(jìn),實(shí)現(xiàn)了可以建立高校教學(xué)質(zhì)量保證體系的可能,2004年8月教育部頒發(fā)的《普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評(píng)估方案》,其實(shí)質(zhì)就是一個(gè)關(guān)于普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作質(zhì)量的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),該指標(biāo)體系分別對(duì)實(shí)踐教學(xué)、管理隊(duì)伍、質(zhì)量控制、基本理論與基本技能、社會(huì)聲譽(yù)、就業(yè)等19個(gè)項(xiàng)目以設(shè)立44個(gè)觀測(cè)點(diǎn)的形式規(guī)定了具體而細(xì)致的指標(biāo),可以說(shuō)ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)都是與其直接配套的。

ISO最大的特點(diǎn)是通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的程序文件,使整個(gè)操作的運(yùn)作流程化,注重對(duì)整個(gè)操作的運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行控制,通過(guò)強(qiáng)調(diào)對(duì)運(yùn)作過(guò)程的記錄而體現(xiàn)過(guò)程受控,通過(guò)閉環(huán)的反饋體系而使整個(gè)質(zhì)量體系不斷地完善和改進(jìn),從而達(dá)到以預(yù)防為主的質(zhì)量管理體系,這就要求高校在構(gòu)建管理體系時(shí),必須建立規(guī)范的管理文件,制定學(xué)校的管理目標(biāo)或方針,編制工作手冊(cè)和日常規(guī)范,并對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn),認(rèn)真貫徹和落實(shí)體系內(nèi)容,做到責(zé)權(quán)分明,各負(fù)其責(zé),并保留可追溯性記錄,避免管理工作的隨意性和相互推諉扯皮現(xiàn)象,確保管理的有效性。在ISO管理中,借鑒封閉環(huán)管理模式,讓教師在自我完善過(guò)程中持續(xù)改進(jìn),通過(guò)檢查和學(xué)習(xí),糾正教學(xué)過(guò)程中的失誤和偏差,不斷提高教學(xué)質(zhì)量,在高等院校的整個(gè)管理工作中建立相應(yīng)的ISO管理體系,可以對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行全面設(shè)計(jì),明確各自的職責(zé)、權(quán)限和質(zhì)量目標(biāo),通過(guò)各環(huán)節(jié)的有效貫通保證整個(gè)體系運(yùn)作的有序性。

2002年,筆者所在中心開(kāi)始建立ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)踐,并積極思考,目前中心在辦學(xué)特色、管理模式、學(xué)生就業(yè)等方面取得了顯著成績(jī),我們從“一切為學(xué)生”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),在各部門(mén)制定規(guī)范的管理文件、管理目標(biāo),明確崗位職責(zé)、工作流程和反饋體系來(lái)保證教學(xué)過(guò)程程序要求完成,教師明確教學(xué)與科研工作量,規(guī)范內(nèi)部考核體系,從教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)日志、隨堂聽(tīng)課、考試、學(xué)生座談會(huì)、課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)估等多方面全方位對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè),考核學(xué)生就業(yè)率水平,老師嚴(yán)格抓學(xué)生的學(xué)術(shù)水平,在仔細(xì)研究我國(guó)快速成形人才缺口的基礎(chǔ)上,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,著重培養(yǎng)能夠適應(yīng)市場(chǎng)需求的復(fù)合型人才,真正實(shí)現(xiàn)“教書(shū)育人”的目的,一方面抓學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能,另一方面加強(qiáng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)水平和實(shí)踐能力,中心加強(qiáng)與用人單位的交流,通過(guò)高校之間的聯(lián)合競(jìng)賽,通過(guò)中心與企業(yè)之間的合作、論壇等形式,通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn),中心將傳統(tǒng)的學(xué)歷培訓(xùn)向技能職業(yè)化培訓(xùn)轉(zhuǎn)變,學(xué)生的實(shí)際操作水平不斷加強(qiáng),培養(yǎng)了一批批既有基本專(zhuān)業(yè)理論又具有一定職業(yè)技能的創(chuàng)新型人才,教師不斷調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和改善教學(xué)方法,提高了教學(xué)成果,就業(yè)率方面在全院遙遙領(lǐng)先,考慮學(xué)生作為顧客的特殊性,中心制定了學(xué)生對(duì)教師的教學(xué)評(píng)估監(jiān)督機(jī)制,定期組織學(xué)習(xí)檢查糾錯(cuò),通過(guò)內(nèi)部審核、學(xué)生打分進(jìn)行監(jiān)測(cè),敦促教學(xué)水平的提高,自ISO引入以來(lái)我中心教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生就業(yè)呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì),培養(yǎng)出了能夠?yàn)樯鐣?huì)為國(guó)家做出貢獻(xiàn)的高素質(zhì)人才,增強(qiáng)了我中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

ISO越來(lái)越多的被引入高校管理理念,ISO不僅適應(yīng)了全球化大趨勢(shì),而且在很多高校被廣泛應(yīng)用,有效的提高了學(xué)校的管理水平與工作效率,在教育行業(yè)的適用性也得到了證明。需要特別指出學(xué)校培養(yǎng)的是人才,是動(dòng)態(tài)的,有生命的,學(xué)生是最終輸出的產(chǎn)品,這些有思維會(huì)思考居有獨(dú)立思想的個(gè)人不同于企業(yè)靜態(tài)無(wú)生命的產(chǎn)品,因此不可能同工業(yè)產(chǎn)品那樣制定完全同意的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)去度量,其次教師的科研成果和為社會(huì)提供的服務(wù)這些都是難以量化的東西,這又是和企業(yè)存在的本質(zhì)區(qū)別,因此運(yùn)用ISO對(duì)高等院校進(jìn)行管理有它適用的地方。

總之ISO并不是生搬硬套的體系,高校應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)靈活引進(jìn)ISO標(biāo)準(zhǔn),確保其在教學(xué)管理中能發(fā)充分揮積極有效的作用。

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