前言：本站為你精心整理了高校圖書(shū)館發(fā)展公共關(guān)系學(xué)思考范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

【摘要】首先簡(jiǎn)要介紹了公共關(guān)系的概念和高校圖書(shū)館中的公共關(guān)系職能；其次探討了高校圖書(shū)館發(fā)展中的公共關(guān)系學(xué)的應(yīng)用；最后針對(duì)高校圖書(shū)館發(fā)展中的問(wèn)題，給出了公共關(guān)系學(xué)中所能提供的具體措施。

【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系學(xué) 高校圖書(shū)館 思考

一、高校圖書(shū)館與公共關(guān)系學(xué)的含義

（一）高校圖書(shū)館的含義

高校圖書(shū)館為高等學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的圖書(shū)館。是指大學(xué)圖書(shū)館和學(xué)院圖書(shū)館等，是高等學(xué)校的文獻(xiàn)情報(bào)中心。高校圖書(shū)館擔(dān)負(fù)著為教學(xué)和科研服務(wù)的雙重任務(wù)，是培養(yǎng)人才和開(kāi)展科學(xué)研究的重要基地之一。其任務(wù)包括：

1、集各種類(lèi)型的文獻(xiàn)資料，進(jìn)行科學(xué)的加工排序和管理，為學(xué)校的教學(xué)和科學(xué)研究工作提供文獻(xiàn)資源保障。

2、開(kāi)展閱覽和讀者輔導(dǎo)工作。

3、開(kāi)展讀者教育，培養(yǎng)師生的情報(bào)意識(shí)和利用文獻(xiàn)情報(bào)的技能。

4、開(kāi)展參考咨詢和情報(bào)服務(wù)工作，開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)情報(bào)資源。

5、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)全校的文獻(xiàn)情報(bào)工作。

6、開(kāi)展館際協(xié)作，實(shí)現(xiàn)更大范圍的資源共享，參加全國(guó)高校圖書(shū)館和情報(bào)事業(yè)的整體化建設(shè)。

7、開(kāi)展學(xué)術(shù)研究和交流活動(dòng)。

高校圖書(shū)館的基本特點(diǎn)包括：

1、讀者需求具有穩(wěn)定性。

2、讀者用書(shū)具有集中性。

3、文獻(xiàn)的收集和組織管理須適應(yīng)本校的特點(diǎn)。

4、總高校圖書(shū)館與系高校圖書(shū)館須互相配合，分工明確。

（二）公共關(guān)系學(xué)的含義

公共關(guān)系是由英文“PublicRelations”翻譯而來(lái)的，指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。一般指社會(huì)組織用傳播手段與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。這個(gè)定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)，也是一種管理職能。公共關(guān)系學(xué)是指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門(mén)綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門(mén)學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)是伴隨著我國(guó)改革開(kāi)放的需要、社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而形成的一門(mén)新興的應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，是社會(huì)組織為了在公眾中樹(shù)立良好形象，運(yùn)用傳播、溝通媒介和手段，與公眾結(jié)成的利益一致的社會(huì)關(guān)系的管理科學(xué)。長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書(shū)館作為大學(xué)院校的教學(xué)科研資源庫(kù)，已經(jīng)取得的長(zhǎng)足的進(jìn)步和成績(jī)，無(wú)論從采購(gòu)、編目、閱覽、流通都實(shí)行了規(guī)范化和網(wǎng)絡(luò)化管理，加快了計(jì)算機(jī)管理現(xiàn)代化的建設(shè)步伐，廣泛運(yùn)用了現(xiàn)代信息技術(shù)手段處理和傳播各類(lèi)信息，廣大讀者群服務(wù)功能和方式都在不斷更新，但高校圖書(shū)館的知名度和美譽(yù)度上還有所欠缺，有待提高，在高校圖書(shū)館形象塑造上也缺少相關(guān)的思考。造成這種現(xiàn)狀的原因，與高校圖書(shū)館發(fā)展中缺乏相關(guān)公共關(guān)系意識(shí)和宣傳意識(shí)，以及公共關(guān)系建設(shè)有一定的因果關(guān)系。公共關(guān)系作為實(shí)用價(jià)值和理論價(jià)值都及其豐富的一門(mén)高級(jí)管理藝術(shù)，就高校圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)講，與其他現(xiàn)代化管理手段同樣具有重要且積極的意義。

二、高校圖書(shū)館公共關(guān)系工作的主要內(nèi)容

（一）塑造良好的內(nèi)外部形象

良好的形象是指高校圖書(shū)館開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作過(guò)程中所體現(xiàn)的行為特征和精神風(fēng)貌的總和。從公共關(guān)系角度分析，評(píng)價(jià)一個(gè)高校圖書(shū)館是否具有良好的形象，可通過(guò)高校圖書(shū)館在公共關(guān)系中的知名度和美譽(yù)度兩個(gè)維度來(lái)衡量。知名度即高校圖書(shū)館被公眾知曉和了解的程度，這是評(píng)價(jià)高校圖書(shū)館的客觀尺度；美譽(yù)度是高校圖書(shū)館獲得公眾信任和贊許的程度，是評(píng)價(jià)高校圖書(shū)館社會(huì)影響程度的具體指標(biāo)。塑造良好的高校圖書(shū)館形象，除采用傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館公共關(guān)系活動(dòng)的手段和方法外，還可采用現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)中的CI戰(zhàn)略。即高校將圖書(shū)館工作理念和學(xué)校教學(xué)、校園文化，通過(guò)統(tǒng)一的視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)予以視覺(jué)化、規(guī)范化、個(gè)性化和系統(tǒng)化，讓公眾對(duì)高校圖書(shū)館產(chǎn)生一致的認(rèn)同感。

（二）贏得廣泛的校內(nèi)外的公眾信任

高校圖書(shū)館在實(shí)行公共關(guān)系活動(dòng)中，首先應(yīng)做好高校圖書(shū)館自身的信息資源建設(shè)和讀者服務(wù)工作，努力培養(yǎng)校內(nèi)公眾對(duì)高校圖書(shū)館的信任感和依賴感。其次是提高高校圖書(shū)館公共關(guān)系的透明度，讓廣大師生員工了解高校圖書(shū)館各項(xiàng)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，提高公眾對(duì)高校圖書(shū)館的滿意度。第三要最大限度地把高校圖書(shū)館的信息資源向校外公眾開(kāi)放，做好信息資源數(shù)字化和資源導(dǎo)航工作，滿足各個(gè)層面不同公眾的信息資源要求，贏得校外公眾的認(rèn)可，來(lái)大幅度提高高校圖書(shū)館的聲譽(yù)。

（三）建立暢通的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

現(xiàn)代社會(huì)中，教育改革的發(fā)展趨勢(shì)把學(xué)校推到錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系中，高校圖書(shū)館只有廣泛地與校內(nèi)外各有關(guān)團(tuán)體、組織、個(gè)人建立暢通的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。要運(yùn)用各種公共關(guān)系方式，積極與社會(huì)各界保持聯(lián)絡(luò)與互動(dòng)，努力提高自己的知名度和美譽(yù)度，爭(zhēng)取學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體、組織和知名人士及個(gè)人在人力、物力、財(cái)力等方面的大力支持，改善高校圖書(shū)館條件，提高現(xiàn)代信息處理的技術(shù)水平，同時(shí)為高校的教學(xué)科研工作提供助力。

三、高校圖書(shū)館公共關(guān)系發(fā)展的具體措施

（一）與內(nèi)部公眾建立良好的關(guān)系

建立內(nèi)部公眾良好的關(guān)系，開(kāi)展溝通交流，可促進(jìn)公眾了解、信任與支持高校圖書(shū)館，形成有利于高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境。高校圖書(shū)館工作人員是高校圖書(shū)館信息服務(wù)形象的直接體現(xiàn)者與傳播者，應(yīng)向全體員工傳輸高校圖書(shū)館信息服務(wù)理念，并及時(shí)采納工作人員的合理化建議，達(dá)成上下一致的信息服務(wù)觀。通過(guò)定期召開(kāi)座談會(huì)、總結(jié)匯報(bào)會(huì)等形式進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，使各部門(mén)工作人員互相理解和支持，建立和諧的人際關(guān)系，形成團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌。

（二）與外部公眾建立良好的關(guān)系

在與外部公眾來(lái)往中，應(yīng)該利用一切可能來(lái)展示本館的工作狀態(tài)、精神風(fēng)貌和服務(wù)內(nèi)容，如通過(guò)聯(lián)歡會(huì)、討論會(huì)、座談會(huì)、茶話會(huì)、信息交流會(huì)、參觀訪問(wèn)等形式，加強(qiáng)與外部公眾的密切聯(lián)系，贏得外部公眾對(duì)高校圖書(shū)館工作的支持和信任。通過(guò)奠基儀式、落成儀式、開(kāi)館儀式、交流合作項(xiàng)目簽字儀式以及開(kāi)辦畫(huà)展、攝影展、書(shū)展和讀者征文、特殊紀(jì)念日的慶?；顒?dòng)等，邀請(qǐng)知名人士參加，調(diào)動(dòng)公眾的參與意識(shí)，以求得較好的公共關(guān)系效果。

（三）及時(shí)向讀者通報(bào)高校圖書(shū)館的服務(wù)信息

定期及時(shí)向讀者通報(bào)高校圖書(shū)館的信息服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式和最新更新信息，強(qiáng)化讀者對(duì)信息服務(wù)職能的了解與認(rèn)識(shí)?？赏ㄟ^(guò)讀者信箱、座談會(huì)等方式進(jìn)行讀者調(diào)查，了解讀者的需求，傾聽(tīng)讀者的意見(jiàn)，提出改進(jìn)措施。還可以通過(guò)各種形式的公關(guān)活動(dòng)與學(xué)校公眾進(jìn)行不同形式、不同層次的交往和聯(lián)絡(luò)，使各種高校圖書(shū)館公共關(guān)系信息得到及時(shí)的傳遞和反饋。

（四）建立建全高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息一體化

高校圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)是面向全體讀者的，應(yīng)將其放在學(xué)校網(wǎng)頁(yè)最顯著的位置，方便所有讀者的檢索。其次，高校圖書(shū)館圖書(shū)檢索功能應(yīng)該更加便利和現(xiàn)代化，方便讀者檢索和及時(shí)還書(shū)，譬如自動(dòng)提醒還書(shū)日期等。最后要做好信息資源數(shù)字化和資源導(dǎo)航工作，滿足不同公眾的信息資源要求。

（五）廣泛開(kāi)展高校圖書(shū)館各種社會(huì)活動(dòng)

重視國(guó)內(nèi)外友好人士的贈(zèng)書(shū)、贈(zèng)畫(huà)和訪問(wèn)活動(dòng)，對(duì)他們及時(shí)表達(dá)謝意并保持經(jīng)常性的聯(lián)系。在重大節(jié)日、紀(jì)念日，以寄贈(zèng)賀卡的方式向重要讀者、合作者或同行表示問(wèn)候與祝賀。通過(guò)參與社會(huì)公益活動(dòng)如向社會(huì)贈(zèng)書(shū)、捐書(shū)或?yàn)樯鐣?huì)公益活動(dòng)提供文獻(xiàn)信息、場(chǎng)地、設(shè)備等活動(dòng)，提高高校圖書(shū)館的知名度和美譽(yù)度。向中小學(xué)生及社會(huì)公眾開(kāi)放參觀，也是高校圖書(shū)館宣傳和展示本館風(fēng)采的有效方式。

（六）統(tǒng)一高校圖書(shū)館標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)

利用具有特色的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)，就是對(duì)高校圖書(shū)館標(biāo)志，包括圖形與文字標(biāo)志，指示標(biāo)志符號(hào)，包括平面指示、閱覽室、辦公室指示等；辦公事務(wù)用品包括名片、信紙、便箋、文件夾、工作證、胸卡、參觀證、館藏章、榮譽(yù)證書(shū)等；服務(wù)用品，包括借書(shū)證、閱覽證、摘錄卡等；公共關(guān)系用品，如紀(jì)念章、賀卡、禮品袋、包裝紙、請(qǐng)柬等，館刊、館旗和工作服等。多項(xiàng)內(nèi)容都可以進(jìn)行字體、顏色的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)，保持本館的視覺(jué)標(biāo)識(shí)的一致性。

參考文獻(xiàn):

[1]羅春榮.曹樹(shù)金圖書(shū)館樹(shù)立信息形象的信息溝通策略[J].圖書(shū)館,2000(05).

[2]張曉莉.淺析新時(shí)期公共圖書(shū)館生存危機(jī)的原因[J].黑河學(xué)刊,2006(01).

[3]鄭笑笑.試論社會(huì)突發(fā)事件中公共圖書(shū)館職能的發(fā)揮[J].圖書(shū)與情報(bào),2005(04).

[4]羅春榮.高校圖書(shū)館樹(shù)立信息形象的信息溝通策略[J].高校圖書(shū)館,2000(05).

作者：楊賀 單位：北京社會(huì)管理職業(yè)學(xué)院