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1組織氣候的概念內(nèi)涵

組織氣候(OrganizationClimate)一詞源于1926年E．Tolman的有關(guān)“認(rèn)知地圖”的概念，德國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家Lewin等人于1939年最早提出了組織氣候概念，自上世紀(jì)60年代以來(lái)一直是西方組織研究領(lǐng)域的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，Lewin他們認(rèn)為組織氣候就是組織成員在所處的社會(huì)組織中所感知到的社會(huì)心理氣氛，是組織成員對(duì)所在組織特點(diǎn)的共同感受。而我國(guó)國(guó)內(nèi)根據(jù)其英文將其翻譯為“組織氣氛”或“組織氛圍”，國(guó)內(nèi)關(guān)于組織氣候的研究至今都不多，四川大學(xué)陳維政教授根據(jù)國(guó)內(nèi)外關(guān)于組織氣候的研究文獻(xiàn)將其總結(jié)歸納定義為:“組織氣候是指組織內(nèi)部環(huán)境相對(duì)持久的特性，是組織所具有的獨(dú)特風(fēng)格，也是一系列可測(cè)量的工作環(huán)境的集合，能夠被組織中成員直接或間接地知覺(jué)與感受，并通過(guò)組織成員的主觀知覺(jué)來(lái)進(jìn)行測(cè)量，甚至于影響組織中成員的行為動(dòng)機(jī)和工作表現(xiàn)，是介于組織系統(tǒng)與組織成員行為之間的橋梁”［1］。組織氣候是組織內(nèi)部的小環(huán)境、軟環(huán)境，它既不等于組織文化，更不同于員工的滿意程度，是組織文化中的一個(gè)組成部分，它與組織信念、價(jià)值觀念有著密切關(guān)系，是一個(gè)具有情緒色彩的、非描述性的主觀概念。良好組織氣候的形成，會(huì)受到諸多的社會(huì)環(huán)境因素影響，如組織規(guī)模結(jié)構(gòu)、管理模式、工作性質(zhì)、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、薪酬收入、合理公平的獎(jiǎng)懲制度等等，良好的組織氣候?qū)M織成員的心理和行為有著極大影響力，在組織管理實(shí)踐中具有十分重要意義，從微觀層面上來(lái)說(shuō)，“組織氣候”對(duì)組織中成員行為的影響主要包括工作態(tài)度(包括組織承諾、工作投入兩個(gè)維度)、工作滿意度、工作表現(xiàn)、動(dòng)機(jī)和創(chuàng)造性等，這些因素會(huì)進(jìn)而影響組織和組織中成員的績(jī)效。

2圖書(shū)館組織氣候的含義

圖書(shū)館作為一種開(kāi)放的、穩(wěn)定的、非營(yíng)利性的信息服務(wù)組織，是社會(huì)組織系統(tǒng)中的重要組成部分，其生存與發(fā)展雖隨著文獻(xiàn)載體、用戶需求、技術(shù)發(fā)展、定位與使命而變化，但作為一個(gè)具有長(zhǎng)長(zhǎng)壽命、宏大規(guī)模、穩(wěn)定結(jié)構(gòu)的組織，除了具有所有社會(huì)組織的共性特征外，同時(shí)更少不了自身獨(dú)特的風(fēng)格及圖書(shū)館這一特定組織所特有的內(nèi)部小環(huán)境、軟環(huán)境，亦即圖書(shū)館組織氣候。因此，根據(jù)上述關(guān)于組織氣候的概念的分析，筆者將圖書(shū)館組織氣候歸納定義為:①圖書(shū)館組織氣候是圖書(shū)館內(nèi)部所特有的相對(duì)持久的獨(dú)特的社會(huì)心理氣氛;②它是一系列可被圖書(shū)館員工直接或間接感知或感受的可被測(cè)量的圖書(shū)館內(nèi)部環(huán)境氣氛;③它是對(duì)圖書(shū)館員工的心理、工作行為動(dòng)機(jī)和工作表現(xiàn)具有影響的相對(duì)持久的組織特征;④它受圖書(shū)館自身規(guī)模結(jié)構(gòu)、管理理念、管理模式、圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)能力、公平合理的規(guī)章制度等等諸多因素影響;⑤它既是圖書(shū)館組織核心價(jià)值觀念、現(xiàn)代圖書(shū)館理念的體現(xiàn)，更是圖書(shū)館員工群體價(jià)值觀念、館員個(gè)人地位作用的綜合反映;⑥良好的圖書(shū)館組織氣候可規(guī)范每位館員的行為、激發(fā)館員的能動(dòng)性和創(chuàng)新性，可更好地維護(hù)圖書(shū)館組織活動(dòng)的正常有序化進(jìn)行、更加有效地提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效益。由此可見(jiàn)，良好的圖書(shū)館組織氣候?qū)D書(shū)館員行為動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等具有極大的影響和促進(jìn)作用。筆者認(rèn)為，良好的圖書(shū)館組織氣候主要表現(xiàn)為以下方面:①圖書(shū)館管理者與館員之間相互信任，相互尊重;②館員參與圖書(shū)館的管理，包括目標(biāo)制定，決策規(guī)劃和規(guī)章制度的制定等;③信息交流與溝通渠道暢通;④員工們工作積極主動(dòng)，極具滿足感;⑤高水平的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成效;⑥圖書(shū)館沖突解決的有效性。

3現(xiàn)代圖書(shū)館組織氣候營(yíng)造策略

組織的組成離不開(kāi)人，且由人來(lái)操作，而組織氣候是直接作用于人的最重要的內(nèi)部環(huán)境因素，它引領(lǐng)著組織內(nèi)成員的行為走向。良好的組織氣候的形成受組織規(guī)模結(jié)構(gòu)、組織成員構(gòu)成、組織管理風(fēng)格、組織人際關(guān)系等諸多因素影響。圖書(shū)館作為一個(gè)非營(yíng)利性的服務(wù)組織，其發(fā)展的核心是提高工作效率和提高用戶服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足用戶文獻(xiàn)信息需求，而實(shí)現(xiàn)這一核心的能動(dòng)的因子在于圖書(shū)館員工，而圖書(shū)館組織氣候既是圖書(shū)館員工們對(duì)圖書(shū)館政策、行為、程序及圖書(shū)館成員的人際協(xié)作關(guān)系等等的感知或感受，還是圖書(shū)館這一組織的管理者或領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀念、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)水平的體現(xiàn)。因此，本文認(rèn)為現(xiàn)代圖書(shū)館組織氣候的營(yíng)造應(yīng)從以下幾方面著手。

3．1加強(qiáng)館員的學(xué)習(xí)教育，提升綜合素質(zhì)，重塑適應(yīng)時(shí)代的價(jià)值觀組織氣候與組織價(jià)值觀有著直接的聯(lián)系。在社會(huì)不斷轉(zhuǎn)型過(guò)程中，價(jià)值觀具有鮮明的時(shí)代特征，它正無(wú)形地影響著社會(huì)文化的變革與發(fā)展，圖書(shū)館作為社會(huì)文化信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館員的思維方式、行為方式、價(jià)值觀念必然會(huì)受到新價(jià)值觀念沖突的影響。價(jià)值觀對(duì)圖書(shū)館員們自身的定向和調(diào)節(jié)起著非常重要的作用。價(jià)值觀決定館員的自我認(rèn)識(shí)，它直接影響和決定館員的理想、信念、生活目標(biāo)和追求方向的性質(zhì)，它對(duì)動(dòng)機(jī)有導(dǎo)向的作用，館員行為的動(dòng)機(jī)受價(jià)值觀的支配和制約，價(jià)值觀對(duì)動(dòng)機(jī)模式有重要影響，圖書(shū)館組織氣候在很大程度上受館員的行為動(dòng)機(jī)制約和影響。首先，作為管理層的圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)要高度重視和抓好館員們的學(xué)習(xí)，形成制度，使學(xué)習(xí)成為館員們常規(guī)工作中的一個(gè)內(nèi)容之一，營(yíng)造好學(xué)習(xí)氛圍;其次，館員們充分認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的重要性并養(yǎng)成自覺(jué)學(xué)習(xí)的習(xí)慣;第三，在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，不能只重視工作實(shí)踐需要而強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，必須高度重視和強(qiáng)化館員們的思想政治理論和形勢(shì)政策的學(xué)習(xí)，只有讓館員們?nèi)嫣嵘渚C合素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)奉獻(xiàn)精神，樹(shù)立現(xiàn)代圖書(shū)人的服務(wù)理念，重塑符合時(shí)代要求的現(xiàn)代圖書(shū)館員的價(jià)值觀念，才能營(yíng)造出良好的圖書(shū)館組織氣候。

3．2全方位了解員工的心理需求，發(fā)揮館員的潛能，提高館員的工作滿意度從客戶關(guān)系管理的角度而言，Cronroos曾提出:“員工是組織內(nèi)部的顧客，員工滿意度越高，組織越有可能以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向，更大程度地令顧客滿意?！鄙鐣?huì)上的大多數(shù)行業(yè)，員工滿意度對(duì)顧客滿意度都有正向的影響。對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館館員是圖書(shū)館組織的內(nèi)部客戶，讓館員心情舒暢地發(fā)揮自己的潛能和積極性，館員滿意度越高，用戶滿意度就越高，館員是實(shí)現(xiàn)用戶(讀者)滿意的核心和前提。在Schnake和Hickman的相關(guān)研究中都充分證實(shí)了組織氣候與員工滿意度存在著顯著的正相關(guān)性，因此圖書(shū)館館員工作滿意度與圖書(shū)館組織氣候同樣具有密切聯(lián)系。因此，作為圖書(shū)館組織領(lǐng)導(dǎo)或管理者，與館員們進(jìn)行思想交流和溝通，全方位了解他們的思想動(dòng)態(tài)和心理需求是十分必要的，在方式上可采取在全館范圍內(nèi)進(jìn)行多種形式的問(wèn)卷調(diào)查;真正與館員們站在同一平臺(tái)，真誠(chéng)溝通，促膝交談;深入員工中給予真心關(guān)愛(ài)、鼓勵(lì)幫助等形式，與館員們共同構(gòu)筑起一致的共享目標(biāo)和共同的心里愿景，充分發(fā)揮圖書(shū)館員們的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，最大限度地調(diào)動(dòng)館員們潛在的能動(dòng)性和積極性，全面提高館員們工作的滿意度。

3．3以現(xiàn)代圖書(shū)館理念為指導(dǎo)，營(yíng)造現(xiàn)代圖書(shū)館的管理風(fēng)格管理風(fēng)格是指在管理過(guò)程中所一貫堅(jiān)持的原則、目標(biāo)及方式等方面的總稱，是管理者受其組織文化及管理哲學(xué)影響所表現(xiàn)出來(lái)的風(fēng)格、行為模式等。不同的組織理念必然導(dǎo)致不同的組織管理風(fēng)格差異，全球著名的人力資源管理顧問(wèn)公司Hay集團(tuán)中國(guó)區(qū)總經(jīng)理陳瑋曾說(shuō):“良好的組織氣候取決于領(lǐng)導(dǎo)者管理風(fēng)格”。而現(xiàn)代圖書(shū)館有人本管理理念、績(jī)效管理理念、依法管理理念、危機(jī)管理理念等管理層面的理念，同時(shí)也有平等服務(wù)理念、知識(shí)自由理念、信息公平理念、社會(huì)包容理念、民主法治理念、認(rèn)識(shí)層面的理念。它是我們現(xiàn)代圖書(shū)館人必然秉持的堅(jiān)定不移的價(jià)值取向，引領(lǐng)和指導(dǎo)著圖書(shū)館行為實(shí)踐不偏離應(yīng)擔(dān)負(fù)使命方向，是圖書(shū)館無(wú)形的精神力量。作為圖書(shū)館的管理者必須要以現(xiàn)代圖書(shū)館理念為指導(dǎo)，建立起適合圖書(shū)館組織管理和圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的管理風(fēng)格，改善圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)的行為和工作作風(fēng)，充分考慮到圖書(shū)館館員們的實(shí)際，靈活有效地建立權(quán)力、責(zé)任、義務(wù)和利益的平衡機(jī)制，讓館員們充分感知自身的責(zé)任所在;搭建館員民主參與的平臺(tái)，使館員們能充分體現(xiàn)到自己存在的價(jià)值。

3．4發(fā)展良好的人際關(guān)系，有效解決與處理人際沖突組織氣候是一個(gè)單位或部門的群體氣候，人際關(guān)系是其中重要內(nèi)容之一，人際沖突是組織內(nèi)的一種基本沖突形式，是普遍存在的不可避免的，其結(jié)果既可能是破壞性的，也可能是建設(shè)性的，和諧的人際關(guān)系往往是“團(tuán)結(jié)、互補(bǔ)、志同道合”的象征。作為組織管理者必須以科學(xué)的方法認(rèn)識(shí)、管理人際沖突，盡可能地避免或減少破壞性沖突發(fā)生，激發(fā)建設(shè)性沖突，發(fā)展良好的人際關(guān)系，營(yíng)造良好的組織氣候，促進(jìn)組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。首先，作為圖書(shū)館管理者必須樹(shù)立開(kāi)放性的人際關(guān)系理念，理解和接納不同觀念和意見(jiàn)，營(yíng)造信任、融洽的人際環(huán)境，建立起管理者之間、管理者與館員之間、館員與館員之間彼此信任、相互默契的關(guān)系;其次，構(gòu)建支持性的溝通機(jī)制，采取坦誠(chéng)、開(kāi)放的溝通方式;第三，加強(qiáng)溝通技巧培訓(xùn)，讓館員們敢于、勇于發(fā)表意見(jiàn)和看法;第四，培養(yǎng)館員們團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，相互尊重、共同協(xié)作，使圖書(shū)館全體成員之間達(dá)成目標(biāo)共識(shí)。