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1對傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)管理模式進行分析
1.1圖書館的被動型服務(wù)
大學(xué)圖書館的建設(shè)目的就是要做到藏書資料豐富、整體服務(wù)設(shè)施完善、創(chuàng)造良好的借閱環(huán)境,但是由于實際的機制、經(jīng)費、設(shè)備等因素的實際制約,服務(wù)人員的的思想被束縛,服務(wù)工作也出現(xiàn)了被局限的現(xiàn)象,開展的服務(wù)也都是以圖書館為中心等待借閱者上門,缺乏主動服務(wù)的精神。
1.2淺層的文獻服務(wù)
傳統(tǒng)的大學(xué)圖書管理的服務(wù)方式,所有的工作開展都是根據(jù)文獻資料而進行的。大學(xué)圖書館的實際藏書多,是以印刷型圖書、報刊、資料為主,電子圖書相對較少,圖書館對這些紙質(zhì)類的圖書進行保管、收藏為借閱者提供原始的資料文獻。圖書館提供給借閱者的大多數(shù)未進行歸納總結(jié)的原始文獻資料,即使圖書館提供的專題文獻也僅一次文獻或者二次文獻,并沒有對文獻進行加工提煉。
1.3圖書館服務(wù)缺少流通
大學(xué)圖書館受我國教育體制的影響,造成大學(xué)與大學(xué)之間缺少聯(lián)系,大學(xué)圖書館的聯(lián)系就更少。每個大學(xué)的圖書館都在盡量豐富自己的圖書的館藏數(shù)量,完善自身圖書館的服務(wù)體系,形成了封閉的圖書管理服務(wù)模式,這就使大學(xué)間的圖書不能進行互相借閱、共享。
1.4服務(wù)對象單一
高校圖書館不同于一個城市建設(shè)的圖書館。城市圖書館的服務(wù)人群更加眾多,所涉及行業(yè)和領(lǐng)域也不同;大學(xué)圖書館的服務(wù)對像相對單一,只服務(wù)本校的老師和學(xué)生,這就導(dǎo)致了長期以來大學(xué)校園師生獲得信息的途徑的最主要方式就圖書文獻的借閱。針對這種現(xiàn)象就很難提出一些特殊的服務(wù)需求。圖書館的服務(wù)過于簡單,進館時借閱圖書,出館時就要按規(guī)定把圖書進行歸還,造成圖書館服務(wù)過于單一的特征。
1.5管理工作過于重復(fù)造成密集型服務(wù)
大學(xué)圖書館的工作人員要對館內(nèi)圖書進行分類、加工、入庫管理等重復(fù)性高、繁瑣、勞動強度大的工作,圖書館重藏輕用的思想就導(dǎo)致了這種勞動密集型服務(wù)的出現(xiàn)。
2適應(yīng)個性化服務(wù)的大學(xué)圖書館管理模式
大學(xué)圖書館的發(fā)展越來越趨向于個性化服務(wù),個性化服務(wù)是一種具有創(chuàng)造性的服務(wù),針對用戶群的興趣愛好、實際需求、學(xué)習(xí)專業(yè)及科研工作,提供全面、多源的信息及文獻傳達,使服務(wù)變得智能化和個性化。圖書館的管理工作就必跟上實際的發(fā)展需要,使管理模式向更加全面有效的個性化服務(wù)上轉(zhuǎn)變。
2.1加大宣傳使被動變主動只有了解借閱者的實際信息需求
激發(fā)借閱者的信息需求,才能更好地進行個性化服務(wù)。所以針對實際情況圖書館應(yīng)該建設(shè)相應(yīng)的機制,改變傳統(tǒng)圖書館的被動式管理服務(wù),適當(dāng)?shù)剡M行信息的營銷宣傳,從被動服務(wù)變成主動服務(wù)。圖書館可以對用戶主體進行問卷調(diào)查察、直接交流的方式來了解用戶主體對實際圖書文獻的需求,在足夠了解圖書館資源的基礎(chǔ)上,對圖書館提供的服務(wù)內(nèi)容進行有效的宣傳,以此來激發(fā)用戶主體的信息需求,還可以對用戶進行信息檢索技巧進行培訓(xùn),激發(fā)他們真實信息需求。
2.2完善專職管理制度
二次加工圖書信息大學(xué)圖書館要開展個性化服務(wù),就必須要擁有各學(xué)科的專業(yè)管理人員。大學(xué)圖書館主要的服務(wù)對象是各學(xué)科內(nèi)的專業(yè)人員,對圖書文獻的要求有明顯的特點,這些專業(yè)管理人員能夠真正了解本學(xué)科人員的真正信息需求,根據(jù)其自身的知識背景能幫助自己學(xué)科用戶有效的利用圖書館里的文獻資源,進一步提供有價值的咨詢服務(wù),這是各學(xué)科專業(yè)管理人員個性化服務(wù)的重點。
2.3增強與外界的聯(lián)系
構(gòu)建開放性服務(wù)管理體系由于大學(xué)間聯(lián)系不多,沒有進行資源共享,大學(xué)圖書館多是進行自身的完善,這就間接造成了一種資源浪費,打開與外界的聯(lián)系更深層次的意義在于可以有效拓寬實際資源的邊界,進一步使個性化服務(wù)有更加廣泛的基礎(chǔ)作為依據(jù)。加強各大學(xué)圖書館之間的相互聯(lián)系,構(gòu)建開放性的服務(wù)管理體系,使圖書館之間資源共享、實現(xiàn)平等的、互惠互利的服務(wù)模式,還可以開發(fā)軟硬件平臺,使用網(wǎng)絡(luò)信息科學(xué)技術(shù)可以對圖書館個性化服務(wù)層次加深,使個性化服務(wù)水平得到更好的提升。
2.4提升工作人員素質(zhì)
提高圖書館整體服務(wù)水平要有效減少圖書館的服務(wù)能力和用戶主體之間的實際差距,就要使豐富的圖書資源和先進的設(shè)備設(shè)施進行有效的結(jié)合,使有效的資源得到最好的運用。針對實際情況,圖書管理員的素質(zhì)就被凸顯了出來,個性服務(wù)要求其工作人員要善于歸納整理信息,成為善于探究深層次的文獻資源的開發(fā)的人員,從以前單純的工作信息人員,轉(zhuǎn)變成信息的管理者,變成實際的復(fù)合型人才。通過培訓(xùn)加強館員的自身修養(yǎng),通過適當(dāng)?shù)莫剟钪贫燃顖D書管理員向知知識水平高、業(yè)務(wù)水平強的專業(yè)人員靠近,做到真正滿足個性化服務(wù)管理的要求。
2.5內(nèi)部關(guān)系順暢
更好的為師生服務(wù)大學(xué)圖書館可把不同類型的文獻分配給不同的部門進行采購、整理、加工,這樣就造成了各部門之間缺少直接的聯(lián)系,協(xié)調(diào)起來難度大,既不利于資源的合理化配置,又不利于圖書館文獻整理的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。隨著管理手段的智能化、網(wǎng)絡(luò)化導(dǎo)致知識的傳遞、交流受到了一定程度上的限制,所以圖書館內(nèi)部之間的關(guān)系必須加以聯(lián)系,使個性化服務(wù)具有一定的組織條件,也給圖書館流程建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)。
3結(jié)束語
大學(xué)圖書館個性化服務(wù),可以更好地幫助用戶更好的學(xué)習(xí),也使圖書館擁有更好的發(fā)展。通過不斷對圖書館的服務(wù)管理做出調(diào)整和完善,實現(xiàn)大學(xué)圖書館可以提供給師生更好的服務(wù),根據(jù)圖書館的發(fā)展趨勢,也能夠盡量適應(yīng)不同的閱讀人群,就必須使大學(xué)圖書館的管理模式創(chuàng)新。
作者:陳艷 單位:廣東海洋大學(xué)圖書館
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