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【摘要】本文以基于微信公眾平臺的圖書館管理作為視角，概括了應(yīng)用微信公眾平臺的圖書館的服務(wù)功能，提出了優(yōu)化當前圖書館管理缺陷的措施，旨在在圖書館以后的服務(wù)中更加有效地體現(xiàn)微信公眾服務(wù)平臺的作用。

【關(guān)鍵詞】圖書館；管理；微信；公眾平臺

作為一種媒體平臺的微信可以借助文字和語言等實時地傳遞信息，讓用戶可以對熱點新聞與好友動態(tài)進行隨時地查看，獲得了廣大用戶的青睞，當前形勢下，人們?nèi)找鎻V泛地應(yīng)用微信賬戶，并且應(yīng)用的頻率十分高。這直接沖擊著傳統(tǒng)意義上的高校圖書館管理和服務(wù)。為此，針對持續(xù)進步的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與激增的微信用戶群體，高校圖書館管理需要制定一些應(yīng)對的策略。

1.有效地統(tǒng)一多種方式，打造用戶身邊的圖書

在時時處處都存在信息的現(xiàn)狀下，人們最想得到的是穩(wěn)定和有價值的信息。當今，不少圖書館通過手機圖書館和微博來拓展服務(wù)。然而，在傳播的精準上，微博存在不足之處，而手機圖書館在傳播信息上存在缺陷。為此，在不增加開發(fā)費用的前提條件之下，需要聯(lián)合應(yīng)用手機圖書館、微博、微信等新型的媒體服務(wù)方式，從而互補優(yōu)勢，將服務(wù)更加有效地提供給廣大的讀者。例如，微博的應(yīng)用不限制條數(shù)、評價可見、用戶可見，其可以提供活動直播、生活服務(wù)、文化普及等服務(wù)；通過手機圖書館的個性服務(wù)功能，可以給讀者定制個性化信息、信息檢索等服務(wù)；基于微信公眾平臺能夠分組管理用戶的信息，這有助于圖書館了解讀者的需要，且為不同的人群精準地傳播提醒提示、通知公告、活動預(yù)告等。并且，能夠借助微信公眾平臺播放和編輯圖書館的服務(wù)內(nèi)容，確保為所有關(guān)注圖書館的用戶提供豐富多彩的多媒體信息資源。

2.不斷地更新內(nèi)容

在網(wǎng)絡(luò)信息社會，不斷地更新內(nèi)容是關(guān)鍵，倘若不更新內(nèi)容，那么信息的人員會在信息的洪流中被湮沒。并且，會逐步地喪失用戶群。為此，圖書館在應(yīng)用微信公眾平臺的時候，務(wù)必高度重視內(nèi)容的更新，組織專人進行負責。在確保頻次更新的過程中，注重對用戶反饋進行分析，調(diào)整每一次推送的內(nèi)容，實現(xiàn)推送內(nèi)容由單一性的通知、信息向?qū)嶋H問題的知識單元過渡。因為微信公眾賬號能夠每一天群發(fā)一條沒有長度限制的微信，所以只要進行不斷地編輯與更新，就會逐步地凸顯微信的影響作用。

3.實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)化，提供知識服務(wù)

當前圖書館服務(wù)的方向是知識服務(wù)。一方面，基于新的傳播信息的平臺，圖書館需要動員人力資源，凝聚圖書館員的力量，整合和收集知識，進一步地對文獻信息進行開發(fā)，且根據(jù)異樣的微信用戶實現(xiàn)傳播的精準化。另一方面，圖書館將物理學習空間提供給讀者的過程中也能夠借助微信公眾平臺創(chuàng)設(shè)虛擬的學習、交流平臺，組織用戶進行溝通和交流，實現(xiàn)虛實的統(tǒng)一。因為微信的特點是即時性的網(wǎng)絡(luò)通訊，用戶僅僅通過移動通訊設(shè)施就能夠有效地借助碎片化的時間進行分析和討論。尤為關(guān)鍵的是，微信能夠支持視頻、語音、圖像等信息傳輸，且能夠進行實時的視頻對話，這給虛擬化的溝通與交流提升了現(xiàn)場感，便于用戶開展移動的交流與學習。

4.實現(xiàn)微信公眾平臺新功能的開發(fā)以及服務(wù)范圍的擴大

在具備條件的基礎(chǔ)上，圖書館能夠在提供個性化服務(wù)和添加用戶上開發(fā)新型的功能，且實現(xiàn)用戶群的增加，從而使圖書館的服務(wù)和宣傳范圍擴大。像是借助微信公眾平臺能夠在微信用戶管理當中加入圖書館業(yè)已累積的用戶信息，要么是借助微信公眾平臺將信息發(fā)送至圖書館附近一千米的范圍之內(nèi)。在微信5.0的版本當中，能夠劃分公眾賬號為訂閱號跟服務(wù)號。其中，訂閱號可以給個人與媒體帶來全新的傳播信息的形式，指導(dǎo)建構(gòu)跟讀者間有效的管理與交流模式。服務(wù)號能夠給組織與企業(yè)帶來更強的用戶管理與業(yè)務(wù)服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)建構(gòu)新型的公眾服務(wù)平臺。圖書館公眾用戶平臺通常應(yīng)用訂閱號，新版微信將尤為便捷的接口支持提供給開發(fā)人員。怎樣實現(xiàn)平臺功能的深化以及服務(wù)群體的細化，這是圖書館迫切分析和處理的一個長期性問題。

5.注重培訓微信公眾平臺的管理人員

高校圖書館能夠由下述幾點來培訓圖書館的管理人員：首先，注重培訓管理人員的專業(yè)門類、統(tǒng)計學、傳播學、圖書館學等知識。讓管理人員在學習微信公眾平臺推廣技能的過程中，學習各個專業(yè)的知識，增強管理人員跟微信公眾平臺用戶溝通信息與交流的能力，以及實現(xiàn)管理人員與收集優(yōu)秀資源能力的提升。其次，提高管理人員開發(fā)與應(yīng)用微信公眾平臺的技能，進而對該平臺的應(yīng)用技能進行開發(fā)，提高平臺的實用價值，像是在讀者檢索數(shù)目的手段上，可以有效地完善，可以對自定義回復(fù)的功能進行設(shè)置，用戶只要回復(fù)有關(guān)學科的字母或者是數(shù)字就行，比如回復(fù)數(shù)字“1”，就能夠轉(zhuǎn)入英語、日語、俄語等有關(guān)書目的搜索界面。并且，微信公眾平臺能夠開通“語音搜書”的強大功能，這使之前需要輸入語言文字進行搜集的手段改變，可以大大地方便讀者搜集圖書資料。最后，圖書管理人員應(yīng)當掌握大數(shù)據(jù)時代和云計算的關(guān)鍵技術(shù)，在進一步分析和挖掘用戶關(guān)注熱點問題、閱讀習慣、借閱歷史、讀者信息的基礎(chǔ)上，把握用戶自身的實際需要，將個性化的信息服務(wù)和內(nèi)容提供給用戶，最終實現(xiàn)人性化的微信公眾平臺應(yīng)用。

結(jié)語

總而言之，微信的出現(xiàn)與進步，提供了移動應(yīng)用的新時代，圖書館需要以此作為契機，借助微信公眾平臺的先進功能與技術(shù)，實現(xiàn)圖書館服務(wù)功能的優(yōu)化，從而更加有效地體現(xiàn)圖書館的科研、服務(wù)功能。

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作者：林艷紅 單位：茂名職業(yè)技術(shù)學院